地陪全陪景導(dǎo)-課件

第二章地陪服務(wù)程序一接待前的準(zhǔn)備工作二迎送服務(wù)三入店服務(wù)四核對、商議日程安排五參觀游覽服務(wù)六其他服務(wù)七送站服務(wù)八后續(xù)工作第二章地陪服務(wù)程序一接待前的準(zhǔn)備工作1一、接待前的準(zhǔn)備工作

（一）熟悉接待計劃

（二）落實接待事宜

（三）物質(zhì)準(zhǔn)備（四）語言和知識準(zhǔn)備（五）形象準(zhǔn)備（六）心理準(zhǔn)備

一、接待前的準(zhǔn)備工作2

二、迎送服務(wù)（一）旅游團抵達(dá)前的工作安排接團時，確保提前半小時到達(dá)機場（碼頭，車站）（二）旅游團的抵達(dá)后的服務(wù)（三）轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)二、迎送服務(wù)3

三、入店服務(wù)（一）協(xié)助辦理住店手續(xù)（二）介紹飯店設(shè)施（三）帶領(lǐng)旅游團用好第一餐（四）宣布當(dāng)日或次日的活動安排（五）照顧行李進(jìn)房（六）處理店內(nèi)問題（七）安排好叫早服務(wù)三、入4四、核對、商議日程安排

旅游團開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地日程安排，并及時通知到每一位客人。（一）領(lǐng)隊或旅游者提出小的修改意見或要求增加新的旅游項目（二）領(lǐng)隊或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格（三）領(lǐng)隊（全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入地陪全陪景導(dǎo)-課件5五、參觀游覽服務(wù)（一）做好出發(fā)前的各項準(zhǔn)備（二）途中導(dǎo)游（三）景點導(dǎo)游、講解（四）參觀活動（五）返程中的工作五、參觀游覽服務(wù)（一）做好出發(fā)前的各項準(zhǔn)備6六、其他服務(wù)（一）社交活動（二）購物服務(wù)（三）餐飲服務(wù)（四）自由活動六、其他服務(wù)（一）社交活動7七送站服務(wù)（一）送站前的服務(wù)（二）離店服務(wù)（三）送行服務(wù)七送站服務(wù)8八后續(xù)工作（一）處理遺留問題（二）結(jié)帳（三）歸還物品（四）總結(jié)工作八后續(xù)工作（一）處理遺留問題9導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)知識1、地陪上團前在職業(yè)形象方面要符合什么要求？2、地陪在旅游團到達(dá)前應(yīng)如何落實旅游車輛？3、地陪上團前應(yīng)做好那些物質(zhì)準(zhǔn)備？4、地陪上團前如何做好語言和知識的準(zhǔn)備？導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)知識1、地陪上團前在職業(yè)形象方面要符合什么要求？10第三章全陪服務(wù)程序一接待前的準(zhǔn)備工作二實際接待階段三接待后的總結(jié)工作第三章全陪服務(wù)程序一接待前的準(zhǔn)備工作11一、接待前的準(zhǔn)備工作

（一）熟悉接待計劃（二）物質(zhì)準(zhǔn)備（三）與各地方接待社聯(lián)系一、接待前的準(zhǔn)備工作12二、實際接待階段（一）首站接團服務(wù)（二）進(jìn)住飯店服務(wù)（三）核對、商頂定旅游活動日程（四）各站服務(wù)（五）離站服務(wù)（六）途中服務(wù)（七）末站服務(wù)二、實際接待階段（一）首站接團服務(wù)13三、接待后的總結(jié)工作1.處理好旅游團遺留的問題2.添寫好“全陪日志”，或其他需要的資料文件3.結(jié)清該團的帳目4.歸還所借的物品三、接待后的總結(jié)工作1.處理好旅游團遺留的問題14第四章領(lǐng)隊服務(wù)程序一、服務(wù)準(zhǔn)備（一）熟悉接待計劃（二）核對各種票據(jù)、表格和旅游證件（三）物質(zhì)準(zhǔn)備（四）開好出國前的說明會

第四章領(lǐng)隊服務(wù)程序一、服務(wù)準(zhǔn)備15二、全程陪同服務(wù)（一）辦理中國處境手續(xù)（二）辦理國外入境手續(xù)（三）境外旅游服務(wù)（四）維護(hù)團結(jié)工作（五）保管證件和機票（六）回國前的工作二、全程陪同服務(wù)（一）辦理中國處境手續(xù)16三、總結(jié)工作（一）完成“領(lǐng)隊日志”（二）整理反映材料（三）處理委托和投訴（四）報銷旅費（五）歸還所借物品三、總結(jié)工作（一）完成“領(lǐng)隊日志”17第五章景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序一、服務(wù)準(zhǔn)備

（一）熟悉情況（二）物質(zhì)準(zhǔn)備二、導(dǎo)游服務(wù)

（一）致歡迎詞（二）景點講解（三）注意事項三、送別服務(wù)第五章景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序一、服務(wù)準(zhǔn)備18落實接待事宜1、核對日程安排表2、落實旅行車輛3、落實住房和用餐4、了解落實運送行李的安排情況5、了解不熟悉景點的情況6、掌握聯(lián)系電話7、與全陪聯(lián)系落實接待事宜1、核對日程安排表19物質(zhì)準(zhǔn)備證件：導(dǎo)游證、胸卡、工作證、身份證、出團通知書票據(jù)：門票結(jié)算單、餐飲費結(jié)算單導(dǎo)游服務(wù)用品：接待計劃、導(dǎo)游圖、導(dǎo)游旗、接站牌、旅游車標(biāo)志、宣傳材料、名片、記事本等等物質(zhì)準(zhǔn)備證件：導(dǎo)游證、胸卡、工作證、身份證、出團通知書20導(dǎo)游服務(wù)程序比較表類型地陪全陪海外領(lǐng)隊定點導(dǎo)游服務(wù)程序服務(wù)準(zhǔn)備迎接服務(wù)入店服務(wù)核對商定日程參觀游覽服務(wù)其他服務(wù)送站服務(wù)總結(jié)工作服務(wù)準(zhǔn)備首站接團服務(wù)進(jìn)住飯店服務(wù)核對商定日程各站服務(wù)離站服務(wù)途中服務(wù)末站服務(wù)后續(xù)服務(wù)服務(wù)準(zhǔn)備（出國說明會）全程陪同服務(wù)后續(xù)工作服務(wù)準(zhǔn)備導(dǎo)游講解送別服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)程序比較表類型地陪全陪海外領(lǐng)隊定點導(dǎo)游服服務(wù)準(zhǔn)備服21一、服務(wù)準(zhǔn)備工作程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊定點導(dǎo)游服務(wù)程序熟悉接待計劃落實接待事宜物質(zhì)準(zhǔn)備語言和知識準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備熟悉接待計劃物質(zhì)準(zhǔn)備與接待社聯(lián)系知識和心理準(zhǔn)備研究旅游團核對各種票證物質(zhì)準(zhǔn)備出國說明會熟悉所在景點的情況及管理規(guī)定物質(zhì)準(zhǔn)備（導(dǎo)游講解的工具或器材）一、服務(wù)準(zhǔn)備工作程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊定點導(dǎo)游服務(wù)程序熟22二、迎接服務(wù)工作程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊定點導(dǎo)游服務(wù)程序旅游團抵達(dá)前的服務(wù)安排確認(rèn)時間（兩次）與司機聯(lián)絡(luò)與行李員聯(lián)絡(luò)持接站牌迎接旅游團旅游團抵達(dá)后的服務(wù)認(rèn)找旅游團核實實到人數(shù)集中清點行李集合登車赴飯店途中的服務(wù)致歡迎詞首次沿途導(dǎo)游（即首站迎接）提前與地陪到接站地點認(rèn)找旅游團核實人數(shù)協(xié)助領(lǐng)隊向地陪交接行李致歡迎詞致歡迎詞致歡迎詞二、迎接服務(wù)工作程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊定點導(dǎo)游服務(wù)程序旅23三、入住飯店服務(wù)程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊服務(wù)程序協(xié)助辦理住店手續(xù)介紹飯店設(shè)施帶領(lǐng)旅游團用好第一餐宣布當(dāng)日或次日活動安排照顧行李進(jìn)房安排好叫早服務(wù)協(xié)助辦理住店手續(xù)了解旅游者的住房分配與領(lǐng)隊互通房間號引導(dǎo)游客進(jìn)入房間掌握飯店總服務(wù)臺電話號碼和地陪聯(lián)絡(luò)的方法當(dāng)?shù)嘏悴蛔★埖?，全陪要?fù)全責(zé)，照顧好團隊辦理入住手續(xù)分房（房卡、鑰匙）登記住房名單宣布叫早、早餐、出發(fā)時間及導(dǎo)游人員房間號等檢查行李入房情況幫助客人入住三、入住飯店服務(wù)程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊服務(wù)程序協(xié)助辦理住24四、核對、商定日程規(guī)程比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊服務(wù)程序與領(lǐng)隊、全陪核對商定日程（三種情況）由領(lǐng)隊及時通知每一位游客與領(lǐng)隊、地陪商定詳細(xì)日程若遇難以解決問題，應(yīng)及時反饋組團社，并盡快給領(lǐng)隊答復(fù)及時與地陪核實活動日程和安排注意兩點：（1）若地陪修改日程時，應(yīng)堅持“調(diào)整順序可以，減少項目不行”原則；（2）自費項目要征求全團成員意見四、核對、商定日程規(guī)程比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊服務(wù)程序與領(lǐng)隊、25五、參觀游覽服務(wù)程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊定點導(dǎo)游服務(wù)程序出發(fā)前的服務(wù)準(zhǔn)備好各種票證等督促司機做好各項準(zhǔn)備提前到達(dá)集合地點核實清點實到人數(shù)提醒注意事項、登車途中導(dǎo)游

重申當(dāng)日活動安排風(fēng)光導(dǎo)游介紹游覽景點活躍氣氛景點導(dǎo)游交待游覽注意事項游覽中導(dǎo)游講解（同定點）留意游客動向參觀活動返程工作回顧、風(fēng)光導(dǎo)游、宣布應(yīng)向地陪通報旅游團情況，協(xié)助地陪工作監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見、建議保護(hù)旅游者安全，預(yù)防和處理各種事故做好領(lǐng)隊、地陪與游客的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作做好上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報情況，落實接待事宜留意游客動向防止各種事故的發(fā)生及時、妥善處理各種事故與問題，消除不良影響維護(hù)旅游團內(nèi)部的團結(jié)保管證件和機票致歡迎詞導(dǎo)游講解根據(jù)游客特點、景點特點結(jié)合不同導(dǎo)游講解方法進(jìn)行講解認(rèn)真解答游客的問題，隨時注意提醒游客景區(qū)內(nèi)的注意事項五、參觀游覽服務(wù)程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊定點導(dǎo)游服務(wù)程序出26六、其他服務(wù)程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊服務(wù)程序社交活動宴會、品嘗風(fēng)味、會見、舞會、文娛活動購物服務(wù)按活動日程規(guī)定帶團到定點商店購物；講清購物注意事項，協(xié)助辦理商品托運手續(xù)；按質(zhì)論價，維護(hù)游客利益餐飲服務(wù)提前落實當(dāng)天用餐、引導(dǎo)客人入座、巡視用餐情況協(xié)助地陪做好工作游客購買文物等，提醒注意事項；游客購買中藥材等，講清海關(guān)有關(guān)規(guī)定指導(dǎo)購物監(jiān)督地陪不得過多安排購物次數(shù)等；提醒游客購物注意事項六、其他服務(wù)程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊服社交活動27七、送站服務(wù)程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊定點導(dǎo)游服務(wù)程序送行前的業(yè)務(wù)核實確認(rèn)交通票據(jù)；商定出行李時間；商定集合出發(fā)的時間商定叫早、早餐時間協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目；及時歸還證件離店服務(wù)集中交運行李辦理退房手續(xù)集合登車送行服務(wù)致歡送詞（5要素）提前到達(dá)送站地點辦理離站手續(xù)與司機結(jié)帳1、離站服務(wù)提醒地陪落實交通票據(jù)及離站準(zhǔn)確時間；協(xié)助領(lǐng)隊、地陪辦理離站事宜妥善保管票證（交接清點保存)2、途中服務(wù)做好安全保衛(wèi)、生活服務(wù)；提醒游客注意人身和物品安全；組織好娛樂活動，照顧游客生活保管好行李托運單和交通票據(jù)等無領(lǐng)隊時，負(fù)責(zé)分配火車鋪位3、末站服務(wù)落實出境交通票據(jù)提醒游客帶好物品和證件；提醒、幫助游客結(jié)清各種帳目征求游客對整個接待工作的意見和建議；致歡送詞1.辦理離境手續(xù)過關(guān)前通知游客航班號、登機門、登機時間過關(guān)時游客應(yīng)手持護(hù)照、出境卡、登機牌按順序?qū)徍顺鲫P(guān)2.辦理回國入境手續(xù)領(lǐng)隊將《名單表》交邊檢官審核蓋章；旅游者依次審核入關(guān)；未上表的游客自行持護(hù)照入關(guān)；清點行李物品填寫《出境旅游團游客問卷表》致歡送詞七、送站服務(wù)程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊定點導(dǎo)游服送行前的業(yè)務(wù)28八、后續(xù)工作程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊服務(wù)程序處理遺留問題認(rèn)真辦理委托事宜結(jié)帳總結(jié)工作認(rèn)真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)認(rèn)真填寫《全陪日志》內(nèi)容（5方面）與旅行社結(jié)帳歸還所借物品處理遺留問題協(xié)助處理可能出現(xiàn)的投訴問題妥善處理旅游者的委托事務(wù)與旅行社結(jié)清帳目，歸還物品填寫《領(lǐng)隊小結(jié)》八、后續(xù)工作程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊服處理遺留問題認(rèn)真處理29第二章地陪服務(wù)程序一接待前的準(zhǔn)備工作二迎送服務(wù)三入店服務(wù)四核對、商議日程安排五參觀游覽服務(wù)六其他服務(wù)七送站服務(wù)八后續(xù)工作第二章地陪服務(wù)程序一接待前的準(zhǔn)備工作30一、接待前的準(zhǔn)備工作

（一）熟悉接待計劃

（二）落實接待事宜

（三）物質(zhì)準(zhǔn)備（四）語言和知識準(zhǔn)備（五）形象準(zhǔn)備（六）心理準(zhǔn)備

一、接待前的準(zhǔn)備工作31

二、迎送服務(wù)（一）旅游團抵達(dá)前的工作安排接團時，確保提前半小時到達(dá)機場（碼頭，車站）（二）旅游團的抵達(dá)后的服務(wù)（三）轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)二、迎送服務(wù)32

三、入店服務(wù)（一）協(xié)助辦理住店手續(xù)（二）介紹飯店設(shè)施（三）帶領(lǐng)旅游團用好第一餐（四）宣布當(dāng)日或次日的活動安排（五）照顧行李進(jìn)房（六）處理店內(nèi)問題（七）安排好叫早服務(wù)三、入33四、核對、商議日程安排

旅游團開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地日程安排，并及時通知到每一位客人。（一）領(lǐng)隊或旅游者提出小的修改意見或要求增加新的旅游項目（二）領(lǐng)隊或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格（三）領(lǐng)隊（全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入地陪全陪景導(dǎo)-課件34五、參觀游覽服務(wù)（一）做好出發(fā)前的各項準(zhǔn)備（二）途中導(dǎo)游（三）景點導(dǎo)游、講解（四）參觀活動（五）返程中的工作五、參觀游覽服務(wù)（一）做好出發(fā)前的各項準(zhǔn)備35六、其他服務(wù)（一）社交活動（二）購物服務(wù)（三）餐飲服務(wù)（四）自由活動六、其他服務(wù)（一）社交活動36七送站服務(wù)（一）送站前的服務(wù)（二）離店服務(wù)（三）送行服務(wù)七送站服務(wù)37八后續(xù)工作（一）處理遺留問題（二）結(jié)帳（三）歸還物品（四）總結(jié)工作八后續(xù)工作（一）處理遺留問題38導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)知識1、地陪上團前在職業(yè)形象方面要符合什么要求？2、地陪在旅游團到達(dá)前應(yīng)如何落實旅游車輛？3、地陪上團前應(yīng)做好那些物質(zhì)準(zhǔn)備？4、地陪上團前如何做好語言和知識的準(zhǔn)備？導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)知識1、地陪上團前在職業(yè)形象方面要符合什么要求？39第三章全陪服務(wù)程序一接待前的準(zhǔn)備工作二實際接待階段三接待后的總結(jié)工作第三章全陪服務(wù)程序一接待前的準(zhǔn)備工作40一、接待前的準(zhǔn)備工作

（一）熟悉接待計劃（二）物質(zhì)準(zhǔn)備（三）與各地方接待社聯(lián)系一、接待前的準(zhǔn)備工作41二、實際接待階段（一）首站接團服務(wù)（二）進(jìn)住飯店服務(wù)（三）核對、商頂定旅游活動日程（四）各站服務(wù)（五）離站服務(wù)（六）途中服務(wù)（七）末站服務(wù)二、實際接待階段（一）首站接團服務(wù)42三、接待后的總結(jié)工作1.處理好旅游團遺留的問題2.添寫好“全陪日志”，或其他需要的資料文件3.結(jié)清該團的帳目4.歸還所借的物品三、接待后的總結(jié)工作1.處理好旅游團遺留的問題43第四章領(lǐng)隊服務(wù)程序一、服務(wù)準(zhǔn)備（一）熟悉接待計劃（二）核對各種票據(jù)、表格和旅游證件（三）物質(zhì)準(zhǔn)備（四）開好出國前的說明會

第四章領(lǐng)隊服務(wù)程序一、服務(wù)準(zhǔn)備44二、全程陪同服務(wù)（一）辦理中國處境手續(xù)（二）辦理國外入境手續(xù)（三）境外旅游服務(wù)（四）維護(hù)團結(jié)工作（五）保管證件和機票（六）回國前的工作二、全程陪同服務(wù)（一）辦理中國處境手續(xù)45三、總結(jié)工作（一）完成“領(lǐng)隊日志”（二）整理反映材料（三）處理委托和投訴（四）報銷旅費（五）歸還所借物品三、總結(jié)工作（一）完成“領(lǐng)隊日志”46第五章景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序一、服務(wù)準(zhǔn)備

（一）熟悉情況（二）物質(zhì)準(zhǔn)備二、導(dǎo)游服務(wù)

（一）致歡迎詞（二）景點講解（三）注意事項三、送別服務(wù)第五章景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序一、服務(wù)準(zhǔn)備47落實接待事宜1、核對日程安排表2、落實旅行車輛3、落實住房和用餐4、了解落實運送行李的安排情況5、了解不熟悉景點的情況6、掌握聯(lián)系電話7、與全陪聯(lián)系落實接待事宜1、核對日程安排表48物質(zhì)準(zhǔn)備證件：導(dǎo)游證、胸卡、工作證、身份證、出團通知書票據(jù)：門票結(jié)算單、餐飲費結(jié)算單導(dǎo)游服務(wù)用品：接待計劃、導(dǎo)游圖、導(dǎo)游旗、接站牌、旅游車標(biāo)志、宣傳材料、名片、記事本等等物質(zhì)準(zhǔn)備證件：導(dǎo)游證、胸卡、工作證、身份證、出團通知書49導(dǎo)游服務(wù)程序比較表類型地陪全陪海外領(lǐng)隊定點導(dǎo)游服務(wù)程序服務(wù)準(zhǔn)備迎接服務(wù)入店服務(wù)核對商定日程參觀游覽服務(wù)其他服務(wù)送站服務(wù)總結(jié)工作服務(wù)準(zhǔn)備首站接團服務(wù)進(jìn)住飯店服務(wù)核對商定日程各站服務(wù)離站服務(wù)途中服務(wù)末站服務(wù)后續(xù)服務(wù)服務(wù)準(zhǔn)備（出國說明會）全程陪同服務(wù)后續(xù)工作服務(wù)準(zhǔn)備導(dǎo)游講解送別服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)程序比較表類型地陪全陪海外領(lǐng)隊定點導(dǎo)游服服務(wù)準(zhǔn)備服50一、服務(wù)準(zhǔn)備工作程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊定點導(dǎo)游服務(wù)程序熟悉接待計劃落實接待事宜物質(zhì)準(zhǔn)備語言和知識準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備熟悉接待計劃物質(zhì)準(zhǔn)備與接待社聯(lián)系知識和心理準(zhǔn)備研究旅游團核對各種票證物質(zhì)準(zhǔn)備出國說明會熟悉所在景點的情況及管理規(guī)定物質(zhì)準(zhǔn)備（導(dǎo)游講解的工具或器材）一、服務(wù)準(zhǔn)備工作程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊定點導(dǎo)游服務(wù)程序熟51二、迎接服務(wù)工作程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊定點導(dǎo)游服務(wù)程序旅游團抵達(dá)前的服務(wù)安排確認(rèn)時間（兩次）與司機聯(lián)絡(luò)與行李員聯(lián)絡(luò)持接站牌迎接旅游團旅游團抵達(dá)后的服務(wù)認(rèn)找旅游團核實實到人數(shù)集中清點行李集合登車赴飯店途中的服務(wù)致歡迎詞首次沿途導(dǎo)游（即首站迎接）提前與地陪到接站地點認(rèn)找旅游團核實人數(shù)協(xié)助領(lǐng)隊向地陪交接行李致歡迎詞致歡迎詞致歡迎詞二、迎接服務(wù)工作程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊定點導(dǎo)游服務(wù)程序旅52三、入住飯店服務(wù)程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊服務(wù)程序協(xié)助辦理住店手續(xù)介紹飯店設(shè)施帶領(lǐng)旅游團用好第一餐宣布當(dāng)日或次日活動安排照顧行李進(jìn)房安排好叫早服務(wù)協(xié)助辦理住店手續(xù)了解旅游者的住房分配與領(lǐng)隊互通房間號引導(dǎo)游客進(jìn)入房間掌握飯店總服務(wù)臺電話號碼和地陪聯(lián)絡(luò)的方法當(dāng)?shù)嘏悴蛔★埖?，全陪要?fù)全責(zé)，照顧好團隊辦理入住手續(xù)分房（房卡、鑰匙）登記住房名單宣布叫早、早餐、出發(fā)時間及導(dǎo)游人員房間號等檢查行李入房情況幫助客人入住三、入住飯店服務(wù)程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊服務(wù)程序協(xié)助辦理住53四、核對、商定日程規(guī)程比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊服務(wù)程序與領(lǐng)隊、全陪核對商定日程（三種情況）由領(lǐng)隊及時通知每一位游客與領(lǐng)隊、地陪商定詳細(xì)日程若遇難以解決問題，應(yīng)及時反饋組團社，并盡快給領(lǐng)隊答復(fù)及時與地陪核實活動日程和安排注意兩點：（1）若地陪修改日程時，應(yīng)堅持“調(diào)整順序可以，減少項目不行”原則；（2）自費項目要征求全團成員意見四、核對、商定日程規(guī)程比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊服務(wù)程序與領(lǐng)隊、54五、參觀游覽服務(wù)程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊定點導(dǎo)游服務(wù)程序出發(fā)前的服務(wù)準(zhǔn)備好各種票證等督促司機做好各項準(zhǔn)備提前到達(dá)集合地點核實清點實到人數(shù)提醒注意事項、登車途中導(dǎo)游

重申當(dāng)日活動安排風(fēng)光導(dǎo)游介紹游覽景點活躍氣氛景點導(dǎo)游交待游覽注意事項游覽中導(dǎo)游講解（同定點）留意游客動向參觀活動返程工作回顧、風(fēng)光導(dǎo)游、宣布應(yīng)向地陪通報旅游團情況，協(xié)助地陪工作監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見、建議保護(hù)旅游者安全，預(yù)防和處理各種事故做好領(lǐng)隊、地陪與游客的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作做好上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報情況，落實接待事宜留意游客動向防止各種事故的發(fā)生及時、妥善處理各種事故與問題，消除不良影響維護(hù)旅游團內(nèi)部的團結(jié)保管證件和機票致歡迎詞導(dǎo)游講解根據(jù)游客特點、景點特點結(jié)合不同導(dǎo)游講解方法進(jìn)行講解認(rèn)真解答游客的問題，隨時注意提醒游客景區(qū)內(nèi)的注意事項五、參觀游覽服務(wù)程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊定點導(dǎo)游服務(wù)程序出55六、其他服務(wù)程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊服務(wù)程序社交活動宴會、品嘗風(fēng)味、會見、舞會、文娛活動購物服務(wù)按活動日程規(guī)定帶團到定點商店購物；講清購物注意事項，協(xié)助辦理商品托運手續(xù)；按質(zhì)論價，維護(hù)游客利益餐飲服務(wù)提前落實當(dāng)天用餐、引導(dǎo)客人入