物業(yè)入伙管理課件

入伙管理入伙管理1入伙的意義全面的第一次接觸不是問(wèn)題，而是機(jī)會(huì)法規(guī)中沒(méi)有“入伙”概念入住入伙的意義全面的第一次接觸2入住第三條《條例》所稱入住，是指入住人收到書面入住(入伙)通知并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)；入住人收到入住(入伙)通知后在限定期限內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的，視為入住?！渡钲诮?jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施細(xì)則

入住第三條《條例》所稱入住，是指入住人收到書面入住(入伙)3入伙的案例第一類，沒(méi)怎么研究協(xié)議，就簽了，然后入伙。第二類，認(rèn)真琢磨協(xié)議，改了不少條款，然后簽了，入伙。第三類，什么協(xié)議也不簽，也不入伙。第四類，只拿鑰匙住進(jìn)去，但不簽任何協(xié)議，不承認(rèn)是入伙。入伙的案例第一類，沒(méi)怎么研究協(xié)議，就簽了，然后入伙。4這個(gè)案例說(shuō)明了什么？入住是個(gè)法律控制行為，具有法律效力。物業(yè)管理公司的角色和職責(zé)。高院的司法解釋。這個(gè)案例說(shuō)明了什么？入住是個(gè)法律控制行為，具有法律效力。5物業(yè)管理公司的入住管理工作（一）房屋的準(zhǔn)備鎖匙的準(zhǔn)備驗(yàn)收工具：米尺、水桶、電燈、水平尺、打壓機(jī)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：門、窗、玻璃、地面、墻面、管線、地漏、開關(guān)等。入住驗(yàn)房看什么？

物業(yè)管理公司的入住管理工作（一）房屋的準(zhǔn)備6鑰匙的準(zhǔn)備鑰匙的交接情況鑰匙的發(fā)出情況鑰匙柜的管理備用鎖的準(zhǔn)備鑰匙的準(zhǔn)備鑰匙的交接情況7入住驗(yàn)房看什么？門要運(yùn)用自如

窗的驗(yàn)收墻壁要平滑

地板不能有回音

頂棚是否空鼓、脫落

廚房要有防水

電路是否正常

入住驗(yàn)房看什么？門要運(yùn)用自如8物業(yè)管理公司的入住管理工作（二）人員的準(zhǔn)備各部門人員的補(bǔ)充新入職人員的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)工作期間的臨時(shí)組織架構(gòu)物業(yè)管理公司的入住管理工作（二）人員的準(zhǔn)備9新入職人員的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)文化樓盤基本情況行政人事制度行業(yè)法規(guī)物管基礎(chǔ)知識(shí)新入職人員的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容10現(xiàn)場(chǎng)工作期間的臨時(shí)組織架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組（負(fù)責(zé)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)、重大問(wèn)題的督辦等）；接待引導(dǎo)組資料驗(yàn)收簽約組；收費(fèi)組；驗(yàn)房組；資料收集與鑰匙保管組；客戶問(wèn)題處理與協(xié)調(diào)組?，F(xiàn)場(chǎng)工作期間的臨時(shí)組織架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組（負(fù)責(zé)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)、重大11物業(yè)管理公司的入住管理工作（三）制度的準(zhǔn)備公司規(guī)章制度的建立各崗位職責(zé)、權(quán)限的明確確定各崗位工作程序與作業(yè)規(guī)程物業(yè)管理公司的入住管理工作（三）制度的準(zhǔn)備12物業(yè)管理公司的入住管理工作（四）物資的配備與補(bǔ)充固定資產(chǎn)類的配置辦公易耗品配置管理、生活用房的裝修員工制服、裝備的配置各類維修工具、設(shè)備的配置交通、通訊工具的配置標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌的制作等物業(yè)管理公司的入住管理工作（四）物資的配備與補(bǔ)充13物資的配備與補(bǔ)充注意事項(xiàng)1、本著合理配置、保障利用、成本節(jié)約的原則，按供應(yīng)商體系要求及標(biāo)準(zhǔn)配置；2、擬定一個(gè)周密的計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)確切列出物品分類、單價(jià)及金額，以求切實(shí)可行；3、配置階段應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，充分考慮本項(xiàng)目與公司物管CI形象系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)、規(guī)范問(wèn)題。物資的配備與補(bǔ)充注意事項(xiàng)1、本著合理配置、保障利用、成本節(jié)14物業(yè)管理公司的入住管理工作（五）入伙流程和方案的編制制定入伙流程圖業(yè)主收樓流程和鑰匙的交接房屋質(zhì)量問(wèn)題的處理程序入住后的工程維修配合措施物業(yè)管理公司的入住管理工作（五）入伙流程和方案的編制15業(yè)主收樓流程和鑰匙的交接基本流程：歡迎接待→驗(yàn)明身份與資料→資料收取→文件填寫→費(fèi)用收取→驗(yàn)房、記錄→移交鑰匙→資料、歸檔業(yè)主收樓流程和鑰匙的交接基本流程：歡迎接待→驗(yàn)明身份與資料→16房屋質(zhì)量問(wèn)題的處理程序業(yè)主提出整改要求→物業(yè)公司反饋發(fā)展商→發(fā)展商協(xié)調(diào)施工方整改→整改完畢信息反饋物業(yè)公司→物業(yè)公司通知業(yè)主驗(yàn)收房屋質(zhì)量問(wèn)題的處理程序業(yè)主提出整改要求→物業(yè)公司反饋發(fā)展商→17物業(yè)管理公司的入住管理工作（六）入伙資料的準(zhǔn)備資料的編制、審定、印刷及分類、整理。入伙通知書的編制入伙通知書的制定和印刷；業(yè)戶身份的確定；入伙通知書的發(fā)放。物業(yè)管理公司的入住管理工作（六）入伙資料的準(zhǔn)備18入伙資料1、《入伙通知書》；2、《前期物管協(xié)議》；3、《業(yè)主手冊(cè)》；4、《委托銀行代扣款協(xié)議書》；5、《收樓書》；6、《房屋質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告》；7、《業(yè)主登記表》；8、《區(qū)域防火責(zé)任書》；9、《住宅使用說(shuō)明書》；10、《住宅質(zhì)量保證書》；11、《裝修指南》；12、《精神文明公約》；13、《業(yè)主公約》、14、其他相關(guān)資料。入伙資料1、《入伙通知書》；2、《前期物管協(xié)議》；3、《業(yè)主19物業(yè)管理公司的入住管理工作（七）收費(fèi)物業(yè)公司的定位問(wèn)題。代收費(fèi)。委托服務(wù)費(fèi)。押金。預(yù)收管理費(fèi)。物業(yè)管理公司的入住管理工作（七）收費(fèi)20物業(yè)管理公司的入住管理工作（八）入伙儀式入伙儀式的策劃入伙儀式的準(zhǔn)備入伙現(xiàn)場(chǎng)的布置入伙儀式的組織物業(yè)管理公司的入住管理工作（八）入伙儀式21入伙儀式的策劃入伙儀式方案的制定1、儀式目的；2、參加人員（到會(huì)嘉賓）；3、儀式開展的形式；4、儀式所需物資及成本；5、具體儀式安排步驟及管理辦法。入伙儀式方案的審核、確定入伙儀式的策劃入伙儀式方案的制定22入伙儀式的準(zhǔn)備所需物資的采購(gòu)節(jié)目排練場(chǎng)地布置入伙儀式的準(zhǔn)備所需物資的采購(gòu)23入伙現(xiàn)場(chǎng)的布置入伙辦理大廳的布置安全保護(hù)措施入住宣傳、展示布置現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、引導(dǎo)牌設(shè)置入伙現(xiàn)場(chǎng)的布置入伙辦理大廳的布置24入伙儀式的組織現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)儀式的主持現(xiàn)場(chǎng)秩序的維持儀式后的現(xiàn)場(chǎng)清理入伙儀式的組織現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)25突發(fā)事件的處理費(fèi)用問(wèn)題收樓標(biāo)準(zhǔn)后勤服務(wù)等突發(fā)事件的處理費(fèi)用問(wèn)題26入伙管理入伙管理27入伙的意義全面的第一次接觸不是問(wèn)題，而是機(jī)會(huì)法規(guī)中沒(méi)有“入伙”概念入住入伙的意義全面的第一次接觸28入住第三條《條例》所稱入住，是指入住人收到書面入住(入伙)通知并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)；入住人收到入住(入伙)通知后在限定期限內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的，視為入住。《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施細(xì)則

入住第三條《條例》所稱入住，是指入住人收到書面入住(入伙)29入伙的案例第一類，沒(méi)怎么研究協(xié)議，就簽了，然后入伙。第二類，認(rèn)真琢磨協(xié)議，改了不少條款，然后簽了，入伙。第三類，什么協(xié)議也不簽，也不入伙。第四類，只拿鑰匙住進(jìn)去，但不簽任何協(xié)議，不承認(rèn)是入伙。入伙的案例第一類，沒(méi)怎么研究協(xié)議，就簽了，然后入伙。30這個(gè)案例說(shuō)明了什么？入住是個(gè)法律控制行為，具有法律效力。物業(yè)管理公司的角色和職責(zé)。高院的司法解釋。這個(gè)案例說(shuō)明了什么？入住是個(gè)法律控制行為，具有法律效力。31物業(yè)管理公司的入住管理工作（一）房屋的準(zhǔn)備鎖匙的準(zhǔn)備驗(yàn)收工具：米尺、水桶、電燈、水平尺、打壓機(jī)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：門、窗、玻璃、地面、墻面、管線、地漏、開關(guān)等。入住驗(yàn)房看什么？

物業(yè)管理公司的入住管理工作（一）房屋的準(zhǔn)備32鑰匙的準(zhǔn)備鑰匙的交接情況鑰匙的發(fā)出情況鑰匙柜的管理備用鎖的準(zhǔn)備鑰匙的準(zhǔn)備鑰匙的交接情況33入住驗(yàn)房看什么？門要運(yùn)用自如

窗的驗(yàn)收墻壁要平滑

地板不能有回音

頂棚是否空鼓、脫落

廚房要有防水

電路是否正常

入住驗(yàn)房看什么？門要運(yùn)用自如34物業(yè)管理公司的入住管理工作（二）人員的準(zhǔn)備各部門人員的補(bǔ)充新入職人員的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)工作期間的臨時(shí)組織架構(gòu)物業(yè)管理公司的入住管理工作（二）人員的準(zhǔn)備35新入職人員的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)文化樓盤基本情況行政人事制度行業(yè)法規(guī)物管基礎(chǔ)知識(shí)新入職人員的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容36現(xiàn)場(chǎng)工作期間的臨時(shí)組織架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組（負(fù)責(zé)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)、重大問(wèn)題的督辦等）；接待引導(dǎo)組資料驗(yàn)收簽約組；收費(fèi)組；驗(yàn)房組；資料收集與鑰匙保管組；客戶問(wèn)題處理與協(xié)調(diào)組。現(xiàn)場(chǎng)工作期間的臨時(shí)組織架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組（負(fù)責(zé)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)、重大37物業(yè)管理公司的入住管理工作（三）制度的準(zhǔn)備公司規(guī)章制度的建立各崗位職責(zé)、權(quán)限的明確確定各崗位工作程序與作業(yè)規(guī)程物業(yè)管理公司的入住管理工作（三）制度的準(zhǔn)備38物業(yè)管理公司的入住管理工作（四）物資的配備與補(bǔ)充固定資產(chǎn)類的配置辦公易耗品配置管理、生活用房的裝修員工制服、裝備的配置各類維修工具、設(shè)備的配置交通、通訊工具的配置標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌的制作等物業(yè)管理公司的入住管理工作（四）物資的配備與補(bǔ)充39物資的配備與補(bǔ)充注意事項(xiàng)1、本著合理配置、保障利用、成本節(jié)約的原則，按供應(yīng)商體系要求及標(biāo)準(zhǔn)配置；2、擬定一個(gè)周密的計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)確切列出物品分類、單價(jià)及金額，以求切實(shí)可行；3、配置階段應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，充分考慮本項(xiàng)目與公司物管CI形象系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)、規(guī)范問(wèn)題。物資的配備與補(bǔ)充注意事項(xiàng)1、本著合理配置、保障利用、成本節(jié)40物業(yè)管理公司的入住管理工作（五）入伙流程和方案的編制制定入伙流程圖業(yè)主收樓流程和鑰匙的交接房屋質(zhì)量問(wèn)題的處理程序入住后的工程維修配合措施物業(yè)管理公司的入住管理工作（五）入伙流程和方案的編制41業(yè)主收樓流程和鑰匙的交接基本流程：歡迎接待→驗(yàn)明身份與資料→資料收取→文件填寫→費(fèi)用收取→驗(yàn)房、記錄→移交鑰匙→資料、歸檔業(yè)主收樓流程和鑰匙的交接基本流程：歡迎接待→驗(yàn)明身份與資料→42房屋質(zhì)量問(wèn)題的處理程序業(yè)主提出整改要求→物業(yè)公司反饋發(fā)展商→發(fā)展商協(xié)調(diào)施工方整改→整改完畢信息反饋物業(yè)公司→物業(yè)公司通知業(yè)主驗(yàn)收房屋質(zhì)量問(wèn)題的處理程序業(yè)主提出整改要求→物業(yè)公司反饋發(fā)展商→43物業(yè)管理公司的入住管理工作（六）入伙資料的準(zhǔn)備資料的編制、審定、印刷及分類、整理。入伙通知書的編制入伙通知書的制定和印刷；業(yè)戶身份的確定；入伙通知書的發(fā)放。物業(yè)管理公司的入住管理工作（六）入伙資料的準(zhǔn)備44入伙資料1、《入伙通知書》；2、《前期物管協(xié)議》；3、《業(yè)主手冊(cè)》；4、《委托銀行代扣款協(xié)議書》；5、《收樓書》；6、《房屋質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告》；7、《業(yè)主登記表》；8、《區(qū)域防火責(zé)任書》；9、《住宅使用說(shuō)明書》；10、《住宅質(zhì)量保證書》；11、《裝修指南》；12、《精神文明公約》；13、《業(yè)主公約》、14、其他相關(guān)資料。入伙資料1、《入伙通知書》；2、《前期物管協(xié)議》；3、《業(yè)主45物業(yè)管理公司的入住管理工作（七）收費(fèi)物業(yè)公司的定位問(wèn)題。代收費(fèi)。委托服務(wù)費(fèi)。押金。預(yù)收管理費(fèi)。物業(yè)管理公司的入住管理工作（七）收費(fèi)46物業(yè)管理公司的入住管理工作（八）入伙儀式入伙儀式的策劃入伙儀式的準(zhǔn)備入伙現(xiàn)場(chǎng)的布置入伙儀式的組織物業(yè)管理公司的入住管理工作（八）入伙儀式47入伙儀式的策劃入伙儀式方案的制定1、儀式目的；2、參加人員（到會(huì)嘉賓）；3、儀式開展的形式；4、儀式所需物資及成本；5、具體儀式安排步驟及管理辦法。入伙儀式方案