熱議公司戰(zhàn)略之競(jìng)爭(zhēng)分析課件

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析1未來目標(biāo)我們的目標(biāo)跟競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)相比怎么樣？未來將把重點(diǎn)放在那里對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度怎樣？什么東西驅(qū)動(dòng)著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其目前地位和財(cái)務(wù)狀況是否滿意，是否將改變戰(zhàn)略以及對(duì)外部事件或?qū)ζ渌髽I(yè)的戰(zhàn)略舉動(dòng)作出反應(yīng)的魄力，預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)戰(zhàn)略變化的反應(yīng)。目標(biāo)包括:財(cái)務(wù)目標(biāo)、市場(chǎng)目標(biāo)、技術(shù)地位和社會(huì)表現(xiàn)等方面的目標(biāo)，針對(duì)公司級(jí)、業(yè)務(wù)單位級(jí)、甚至個(gè)別職能部門及主要經(jīng)理的目標(biāo)。未來目標(biāo)我們的目標(biāo)跟競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)相比怎么樣？未來將把重點(diǎn)放在2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么，能夠做什么？FutureObjectivesHowdoourgoalscomparetoourcompetitors’goals?Wherewillemphasisbeplacedinthefuture?Whatistheattitudetowardrisk?當(dāng)前戰(zhàn)略我們目前怎么競(jìng)爭(zhēng)如果競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，這個(gè)戰(zhàn)略站得住腳嗎？CompetitorAnalysis競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么，能夠做什么？FutureObjecti3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己和行業(yè)怎么看？FutureObjectivesHowdoourgoalscomparetoourcompetitors’goals?Wherewillemphasisbeplacedinthefuture?Whatistheattitudetowardrisk?CurrentStrategyHowarewecurrentlycompeting?Doesthisstrategysupportchangesinthecompetitionstructure?我們意識(shí)到未來的波動(dòng)嗎？我們受現(xiàn)狀的束縛嗎？我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)他們自己和行業(yè)的設(shè)想是怎樣的？假設(shè)/想法CompetitorAnalysis對(duì)自己的假設(shè)-決定其行動(dòng)方式及對(duì)事務(wù)的反應(yīng)方式。對(duì)產(chǎn)業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)-識(shí)別對(duì)手認(rèn)識(shí)環(huán)境是否存在偏見或盲點(diǎn)，進(jìn)而識(shí)別企業(yè)行動(dòng)立即遭報(bào)復(fù)的可能性。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己和行業(yè)怎么看？FutureObjective4識(shí)別對(duì)手目標(biāo)和假設(shè)的方法了解其在行業(yè)中的經(jīng)營(yíng)歷史了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理背景和顧問關(guān)系分析對(duì)手領(lǐng)導(dǎo)者的來歷和經(jīng)理們的經(jīng)歷

識(shí)別對(duì)手目標(biāo)和假設(shè)的方法了解其在行業(yè)中的經(jīng)營(yíng)歷史5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力如何？FutureObjectivesHowdoourgoalscomparetoourcompetitors’goals?Wherewillemphasisbeplacedinthefuture?Whatistheattitudetowardrisk?CurrentStrategyHowarewecurrentlycompeting?Doesthisstrategysupportchangesinthecompetitionstructure?Doweassumethefuturewillbevolatile?Areweoperatingunderastatusquo?Whatassumptionsdoourcompetitorsholdabouttheindustryandthemselves?Assumptions競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比我們的實(shí)力如何？能力CompetitorAnalysis競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力如何？FutureObjectivesHow6FutureObjectivesHowdoourgoalscomparetoourcompetitors’goals?Wherewillemphasisbeplacedinthefuture?Whatistheattitudetowardrisk?CurrentStrategyHowarewecurrentlycompeting?Doesthisstrategysupportchangesinthecompetitionstructure?Doweassumethefuturewillbevolatile?Areweoperatingunderastatusquo?Whatassumptionsdoourcompetitorsholdabouttheindustryandthemselves?Assumptions反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來會(huì)做什么？我們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪些方面有優(yōu)勢(shì)？它會(huì)怎樣改變我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系？CapabilitiesWhataremycompetitors’strengthsandweaknesses?Howdoourcapabilitiescomparetoourcompetitors?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析FutureObjectivesHowdoourgo7競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反擊概要攻擊行動(dòng)預(yù)測(cè)對(duì)手可能發(fā)起的戰(zhàn)略變革。分析對(duì)手對(duì)現(xiàn)有地位的滿意度，可能采取的行動(dòng)，行動(dòng)的力度和嚴(yán)肅性。防御能力預(yù)測(cè)當(dāng)企業(yè)采取某種戰(zhàn)略行動(dòng)時(shí)對(duì)手的防御能力，列出可采取的可行戰(zhàn)略行動(dòng)及行業(yè)和環(huán)境變化清單，分析對(duì)手對(duì)事件的脆弱程度，事件招惹對(duì)手報(bào)復(fù)的程度，對(duì)手對(duì)事件報(bào)復(fù)的有效程度。

選擇戰(zhàn)場(chǎng)當(dāng)對(duì)手對(duì)企業(yè)進(jìn)行報(bào)復(fù)時(shí)，企業(yè)的戰(zhàn)略要點(diǎn)是選擇最佳戰(zhàn)場(chǎng)與之作戰(zhàn)：如對(duì)手們準(zhǔn)備不足、熱情不足、最感發(fā)怵的細(xì)分市場(chǎng)或戰(zhàn)略等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反擊概要攻擊行動(dòng)8競(jìng)爭(zhēng)誤區(qū)眼光總盯著對(duì)手，很容易在變化環(huán)境中失去自我。過多關(guān)注對(duì)手會(huì)影響其對(duì)于顧客及權(quán)利要求者的關(guān)注，從而影響到與這些人建立良好的互動(dòng)關(guān)系。導(dǎo)致：—四面受敵，無端增加精神負(fù)擔(dān)，擾亂正常行動(dòng)計(jì)劃；—妨礙自己與顧客及供應(yīng)商等的積極溝通，影響多贏合作關(guān)系的建立。競(jìng)爭(zhēng)誤區(qū)眼光總盯著對(duì)手，很容易在變化環(huán)境中失去自我。9競(jìng)合互動(dòng)原理—“重復(fù)囚徒兩難”對(duì)策模型設(shè)有甲、乙兩個(gè)對(duì)策參與者，用出紅牌或黑牌的方式來模擬實(shí)際中的競(jìng)爭(zhēng)或合作，以甲乙雙方出一次牌稱為一局，其中：出紅牌表示與對(duì)方合作，出黑牌表示背叛對(duì)方。雙方出牌后，按以下規(guī)則記分：紅脾對(duì)紅牌，雙方各得3分；紅牌對(duì)黑牌，紅方得0分，黑方得5分；黑牌對(duì)黑牌，雙方各得1分。計(jì)分規(guī)則表明，合作可使雙方總分達(dá)到6分，即存在著合作的共同利益；但背叛有可能使其中一方得到5分，這意味著存在著對(duì)背叛的誘惑。競(jìng)合互動(dòng)原理—“重復(fù)囚徒兩難”對(duì)策模型設(shè)有甲、乙兩個(gè)對(duì)策參與10競(jìng)合互動(dòng)現(xiàn)實(shí)對(duì)策雙方須明確目標(biāo)是利益回報(bào)而不是戰(zhàn)勝對(duì)手具體對(duì)策：“先合作，然后一報(bào)還一報(bào)”，特性：第一，善良性，只要對(duì)方合作就繼續(xù)合作，以避免不必要的沖突；第二，報(bào)復(fù)性，面對(duì)他人無理背叛是可報(bào)復(fù)的，并不是軟弱可欺的；第三，寬容性，在給挑釁以反擊后，如果對(duì)方重新表示合作，則可以重新與其合作；第四，清晰性，先出牌表明態(tài)度，行為簡(jiǎn)單清晰，使對(duì)方能適應(yīng)。核心：保持企業(yè)自身對(duì)背叛及合作的制約回報(bào)能力競(jìng)合互動(dòng)現(xiàn)實(shí)對(duì)策雙方須明確目標(biāo)是利益回報(bào)而不是戰(zhàn)勝對(duì)手11第四章內(nèi)部環(huán)境分析第四章12第四章內(nèi)部環(huán)境：

資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力什么因素影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持久性？為什么成功的企業(yè)會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？企業(yè)如何避免失敗并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？第四章內(nèi)部環(huán)境：

資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力什么因素影響競(jìng)13第三章外部環(huán)境公司有什么可做第四章內(nèi)部環(huán)境公司能夠做什么可持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第三章外部環(huán)境公司有什么可做第四章內(nèi)部環(huán)境公司能夠做什么可14評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略的運(yùn)行狀況明確企業(yè)的現(xiàn)行戰(zhàn)略考查能反映戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)的主要指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略的運(yùn)行狀況明確企業(yè)的現(xiàn)行戰(zhàn)略15戰(zhàn)略是什么？競(jìng)爭(zhēng)策略：成本領(lǐng)先？差異化？集中化？競(jìng)爭(zhēng)范圍：整個(gè)供應(yīng)-分銷鏈條的幾個(gè)或全部環(huán)節(jié)？地理覆蓋范圍？顧客規(guī)模與結(jié)構(gòu)？職能戰(zhàn)略：如何？最近的戰(zhàn)略行動(dòng)：削價(jià)？加大廣告力度？戰(zhàn)略是什么？競(jìng)爭(zhēng)策略：成本領(lǐng)先？差異化？集中化？16判斷戰(zhàn)略運(yùn)行效果的兩個(gè)基本指標(biāo)---企業(yè)是否完成其既定的戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)？---企業(yè)業(yè)績(jī)是否處于行業(yè)評(píng)價(jià)水平之上？戰(zhàn)略運(yùn)行效果如何？判斷戰(zhàn)略運(yùn)行效果的兩個(gè)基本指標(biāo)戰(zhàn)略運(yùn)行效果如何？17判斷戰(zhàn)略運(yùn)行效果的主要指標(biāo)銷售和市場(chǎng)份額的變化趨勢(shì)爭(zhēng)取或保持顧客群狀況利潤(rùn)率的變化趨勢(shì)？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距？?jī)衾麧?rùn)率、ROI、EVA的升降整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力與信用等級(jí)的升降股票價(jià)格的變化趨勢(shì)？股東價(jià)值的升值？公司在顧客中的形象與聲譽(yù)？在決定顧客選擇品牌的關(guān)鍵因素如質(zhì)量、技術(shù)、革新等方面是否被視為領(lǐng)先者？公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和市場(chǎng)地位越強(qiáng)，它的戰(zhàn)略就可能制定得越好，執(zhí)行得越好，戰(zhàn)略調(diào)整的幅度就越小！判斷戰(zhàn)略運(yùn)行效果的主要指標(biāo)銷售和市場(chǎng)份額的變化趨勢(shì)公司的財(cái)務(wù)18戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)在于---選擇不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，或者不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)實(shí)施方式戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)在于---選擇不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，或者不同于19資源*有形*無形能力資源的整合核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)超額利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通過核心競(jìng)爭(zhēng)力來獲得發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力可持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值鏈分析有價(jià)值的稀少的難于模仿的不可替代的外包*****資源*有形*無形能力資源的整合核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源戰(zhàn)略20資源*有形*無形發(fā)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力如果一家公司擁有強(qiáng)大的可支配資源，那么，該公司有望取得競(jìng)爭(zhēng)的成功！資源*有形*無形發(fā)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力如果一家公司擁有強(qiáng)大的可支配21有形資源-可見的能量化的資產(chǎn)實(shí)物資源：企業(yè)的廠房和設(shè)備的位置以及先進(jìn)程度獲取原材料的能力一、資源技術(shù)資源：技術(shù)的含量，如專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)機(jī)密財(cái)務(wù)資源：企業(yè)的借款能力企業(yè)產(chǎn)生內(nèi)部資金的能力組織資源：企業(yè)的報(bào)告系統(tǒng)以及它正式的計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)系統(tǒng)有形資源-可見的能量化的資產(chǎn)實(shí)物資源：企業(yè)的廠房和設(shè)備的位置22資源人力資源：知識(shí)、信任、管理能力無形資源-根植于企業(yè)歷史、長(zhǎng)期積累下來的資產(chǎn)創(chuàng)新資源：創(chuàng)意、科技能力、創(chuàng)新能力聲譽(yù)資源：客戶聲譽(yù)

?品牌

?對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性和可靠性的理解供應(yīng)商聲譽(yù)

?有效率、有效益、支持性的和雙贏的關(guān)系和交往方式資源人力資源：知識(shí)、信任、管理能力無形資源-根植于企業(yè)歷史23資源*有形*無形能力資源的整合發(fā)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力一項(xiàng)特異能力往往可以使一家公司建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！資源*有形*無形能力資源的整合發(fā)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力一項(xiàng)特異能力往往24能力表示：企業(yè)分配資源的效率，這些資源被有目的的整合在一起，以達(dá)到一種預(yù)想的最終狀態(tài)二、能力能力通過有形資源和無形資源的不斷融合而產(chǎn)生。能力使企業(yè)能夠“利用洞察力和智慧創(chuàng)造并利用外部機(jī)會(huì)，建立持久性的優(yōu)勢(shì)”。為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力，關(guān)鍵在于將能力建立在發(fā)展、積累信息和知識(shí)以及在企業(yè)內(nèi)部員工之間交流信息與知識(shí)的基礎(chǔ)上。公司獨(dú)特和有價(jià)值的資源只有在有能力有效利用時(shí)才可以轉(zhuǎn)化為獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力能力表示：企業(yè)分配資源的效率，這些資源被有目的的整合在一起，25在21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)格局中，那些成功企業(yè)的能力反映在他們的知識(shí)積累上，這些知識(shí)積累是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常重要的來源。許多能力的基礎(chǔ)建立在企業(yè)員工的技能和知識(shí)上，而且，經(jīng)常是建立在他們某方面的專長(zhǎng)上。能力員工技能和知識(shí)有形和無形資源生產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷研發(fā)其他在21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)格局中，那些成功企業(yè)的能力反26企業(yè)能力的例子職能領(lǐng)域能力企業(yè)例子配送有效的利用物流管理技術(shù)沃爾瑪人力資源激勵(lì)、授權(quán)以及保留雇員AEROJET管理信息系統(tǒng)通過搜集定點(diǎn)采購(gòu)數(shù)據(jù)，有效沃爾瑪益和有效率地控制存貨市場(chǎng)營(yíng)銷有效的推廣品牌產(chǎn)品吉列管理有效的執(zhí)行管理任務(wù)惠普生產(chǎn)生產(chǎn)高技術(shù)含量的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)馬自達(dá)研究與開發(fā)對(duì)鹵化銀的精深知識(shí)柯達(dá)企業(yè)能力的例子職能領(lǐng)域能力企業(yè)例子配送27發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力資源*有形*無形能力資源的整合核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力資源*有形*無形能力資源的整合核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)28能為企業(yè)帶來相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力三、核心競(jìng)爭(zhēng)力能為企業(yè)帶來相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力三、核心競(jìng)爭(zhēng)29可持久的優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)有價(jià)值的稀少的難以模仿的不可替代的****DiscoveringCoreCompetencies資源*有形*無形能力資源的整合核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力可持久的優(yōu)勢(shì)有價(jià)值的稀少的難以模仿的不可替代的****Di30有價(jià)值的稀少的難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力不可替代的不可交易的有價(jià)值的稀少的難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力不可替代的不可交易的31使核心競(jìng)爭(zhēng)力難以模仿的條件獨(dú)特的歷史條件模糊性因素社會(huì)復(fù)雜性競(jìng)爭(zhēng)能力的原因和應(yīng)用不清楚經(jīng)理之間、供應(yīng)商及客戶之間的人際關(guān)系、信任和友誼獨(dú)特而有價(jià)值的組織文化和品牌使核心競(jìng)爭(zhēng)力難以模仿的條件獨(dú)特的歷史條件模糊性因素社會(huì)復(fù)雜性32核心競(jìng)爭(zhēng)力必須滿足核心競(jìng)爭(zhēng)力標(biāo)準(zhǔn)有價(jià)值的資源/能力指那些為企業(yè)在外部環(huán)境中利用機(jī)會(huì)、降低威脅而創(chuàng)造價(jià)值的資源/能力稀有資源/能力指那些極少數(shù)現(xiàn)有或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能擁有的資源/能力難以模仿的資源/能力指其他企業(yè)不能輕易建立起來的資源/能力不可替代的資源/能力指那些不具有戰(zhàn)略對(duì)等資源的資源/能力不可交易的資源/能力指那些無法通過購(gòu)買獲得的資源/能力核心競(jìng)爭(zhēng)力必須滿足核心競(jìng)爭(zhēng)力標(biāo)準(zhǔn)有價(jià)值的資源/能力指那些為企33核心競(jìng)爭(zhēng)力資源企業(yè)生產(chǎn)過程的投入核心競(jìng)爭(zhēng)力一種戰(zhàn)略能力來源能力一組資源的組合能力是否滿足持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)是否能力一組非戰(zhàn)略資源的組合核心競(jìng)爭(zhēng)力資源核心競(jìng)爭(zhēng)力來源能力能力是否滿足持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的34有價(jià)值的稀有的難以模仿的不可替代的競(jìng)爭(zhēng)后果業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)否否否否競(jìng)爭(zhēng)無優(yōu)勢(shì)低于平均的回報(bào)是否否是/否競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等平均回報(bào)是否是/否是暫時(shí)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)平均回報(bào)至高于平均回報(bào)高于平均回報(bào)是是是是持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)四種標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合的結(jié)果有價(jià)值的稀有的難以模仿的不可替代的競(jìng)爭(zhēng)后果業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)否否否否35成功的戰(zhàn)略家往往尋求充分利用公司做得出色的東西-強(qiáng)勢(shì)的資源與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力成功的戰(zhàn)略家往往尋求充分利用公司做得出色的東西-強(qiáng)勢(shì)的資源與36發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力資源*有形*無形能力資源的整合核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力可持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值鏈分析有價(jià)值的稀少的難于模仿的不可替代的外包*****發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力資源*有形*無形能力資源的整合核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)37競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一般來源---效率、質(zhì)量、顧客反應(yīng)、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一般來源---38輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)四、價(jià)值鏈企業(yè)是由一系列為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)和功能組成的企業(yè)的價(jià)值鏈展示了企業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、運(yùn)輸?shù)葹轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)和功能以及各流程之間的連接情況價(jià)值鏈分析有助于企業(yè)了解自身的成本地位，找出能促進(jìn)執(zhí)行業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的多種方法。輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)四、價(jià)值鏈企業(yè)是由一系列為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)39物流的輸入價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)物流的輸入價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)40物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)41物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)42營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)43服務(wù)物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)營(yíng)銷&銷售服務(wù)物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)營(yíng)銷&銷售44采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)服務(wù)采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)服45技術(shù)發(fā)展采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)服務(wù)技術(shù)發(fā)展采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主46技術(shù)發(fā)展人力資源管理采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)服務(wù)技術(shù)發(fā)展人力資源管理采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值47技術(shù)發(fā)展人力資源管理公司基礎(chǔ)采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)服務(wù)技術(shù)發(fā)展人力資源管理公司基礎(chǔ)采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入48技術(shù)發(fā)展人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)邊際邊際采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)服務(wù)技術(shù)發(fā)展人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)邊際邊際采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物49技術(shù)發(fā)展人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)邊際邊際采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)服務(wù)判斷如何使企業(yè)：以一種優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式來運(yùn)作并創(chuàng)造價(jià)值；或以一種對(duì)手不能運(yùn)作等方式來運(yùn)作并創(chuàng)造價(jià)值技術(shù)發(fā)展人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)邊際邊際采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物50價(jià)值活動(dòng)及其之間相互聯(lián)系是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。因而要：辨別決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最關(guān)鍵的價(jià)值活動(dòng)；要根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的最終客戶來評(píng)價(jià)價(jià)值；確定維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素及價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系。價(jià)值活動(dòng)及其之間相互聯(lián)系是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。因而要：51戰(zhàn)略成本分析法-比較差距傳統(tǒng)成本分析法作業(yè)成本分析法工資員工福利供應(yīng)差旅折舊其他固定費(fèi)用雜項(xiàng)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用350000115000650024001700012400025520評(píng)價(jià)供應(yīng)商處理采購(gòu)訂單加速供應(yīng)發(fā)貨加速內(nèi)部處理和加工檢驗(yàn)采購(gòu)商品質(zhì)量核對(duì)到貨和采購(gòu)訂單處理問題內(nèi)部行政管理1357508210023500158409430048450110000130210640150640150戰(zhàn)略成本分析法-比較差距傳統(tǒng)成本分析法作業(yè)成本分析法工資3552主要價(jià)值活動(dòng)成本比較的標(biāo)桿超越法通過研究對(duì)手，認(rèn)清企業(yè)在從事某項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)時(shí)是否具有效率了解從事某項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)的最佳方法---向“行業(yè)最佳者”或“世界最佳者”學(xué)習(xí)評(píng)估企業(yè)從事某項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)的成本是否比競(jìng)爭(zhēng)者具有優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)其他企業(yè)的低成本方法采取行動(dòng)改善企業(yè)成本競(jìng)爭(zhēng)力跨公司比較-對(duì)方如何完成各項(xiàng)活動(dòng)及其成本主要價(jià)值活動(dòng)成本比較的標(biāo)桿超越法通過研究對(duì)手，認(rèn)清企業(yè)在從事53發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力資源*有形*無形能力資源的整合核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力可持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值鏈分析有價(jià)值的稀少的難于模仿的不可替代的外包*****發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力資源*有形*無形能力資源的整合核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)54價(jià)值鏈?zhǔn)钦麄€(gè)價(jià)值體系的一部分供應(yīng)商價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈渠道價(jià)值鏈顧客價(jià)值鏈現(xiàn)代企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上表現(xiàn)為價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值鏈?zhǔn)钦麄€(gè)價(jià)值體系的一部分供應(yīng)商價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈渠道價(jià)值鏈55整個(gè)行業(yè)的價(jià)值鏈評(píng)估企業(yè)的成本競(jìng)爭(zhēng)力需要將其成本與整個(gè)行業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行比較供應(yīng)商的價(jià)值鏈之所以重要，是因?yàn)椋汗?yīng)商提供的材料、部件的質(zhì)量、成本和性能直接關(guān)系到企業(yè)自己產(chǎn)品的成本和性能渠道商的價(jià)值鏈之所以重要，是因?yàn)椋合掠吻郎痰某杀竞屠麧?rùn)也是最終顧客支付價(jià)格的一部分他們的表現(xiàn)直接影響顧客的滿意度整個(gè)行業(yè)的價(jià)值鏈評(píng)估企業(yè)的成本競(jìng)爭(zhēng)力需要將其成本與整個(gè)行業(yè)的56實(shí)例：主要價(jià)值鏈活動(dòng)伐木處理木材紙漿造紙印刷和出版造紙業(yè)家電業(yè)造紙業(yè)零部件生產(chǎn)組裝批發(fā)零售基本原料處理原漿制造裝瓶批發(fā)零售實(shí)例：主要價(jià)值鏈活動(dòng)伐木造紙業(yè)家電業(yè)造紙業(yè)零部件生產(chǎn)基本原料57圍繞核心技術(shù)CDMA形成三條產(chǎn)業(yè)鏈：大唐電信的TD-SCDMA技術(shù)為核心，由國(guó)內(nèi)包括華為和中興在內(nèi)的八大設(shè)備商、諾基亞及德州儀器和上海貝爾等組成的終端聯(lián)盟等構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)鏈條-波導(dǎo)、移動(dòng)高通公司的CDMA2000技術(shù)為核心，支持者摩托羅拉、Lucent、三星及中國(guó)聯(lián)通；歐洲W-CDMA技術(shù)為核心，由西門子、諾基亞、愛立信等歐洲電信巨頭等構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)鏈條，協(xié)議交換部分W-CDMA的技術(shù)專利，以保證使用高通的技術(shù)專利，價(jià)格不超過設(shè)備價(jià)格的5％，國(guó)內(nèi)中國(guó)移動(dòng)選用。圍繞核心技術(shù)CDMA形成三條產(chǎn)業(yè)鏈：58扭轉(zhuǎn)供應(yīng)商導(dǎo)致的成本劣勢(shì)：選擇與供應(yīng)商談判獲取更加優(yōu)惠的價(jià)格與供應(yīng)商合作，通過良好合作降低成本幫助供應(yīng)商使其達(dá)到更低的成本水平運(yùn)用低價(jià)的替代品后向一體化通過降低價(jià)值鏈其他部分的成本來彌補(bǔ)扭轉(zhuǎn)供應(yīng)商導(dǎo)致的成本劣勢(shì)：選擇與供應(yīng)商談判獲取更加優(yōu)惠的價(jià)格59扭轉(zhuǎn)下游渠道導(dǎo)致的成本劣勢(shì)：選擇獲得與下游分銷商合作的更好的條件通力合作，取得雙贏局面來降低成本采用更經(jīng)濟(jì)的分銷戰(zhàn)略通過降低上游價(jià)值鏈的成本來彌補(bǔ)扭轉(zhuǎn)下游渠道導(dǎo)致的成本劣勢(shì)：選擇獲得與下游分銷商合作的更好的60扭轉(zhuǎn)內(nèi)部導(dǎo)致的成本劣勢(shì)：選擇再造高成本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及流程通過簡(jiǎn)化價(jià)值鏈來消除一些產(chǎn)生成本的活動(dòng)將高成本活動(dòng)轉(zhuǎn)移到成本水平較低的地區(qū)投資低成本的技術(shù)簡(jiǎn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)通過上游和下游的價(jià)值鏈活動(dòng)的成本來彌補(bǔ)視是否更經(jīng)濟(jì)將高成本活動(dòng)外包給外部的供應(yīng)商或經(jīng)銷商扭轉(zhuǎn)內(nèi)部導(dǎo)致的成本劣勢(shì)：選擇再造高成本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及流程61SupportActivitiesPrimaryActivitiesTechnologicalDevelopmentHumanResourceManagementFirmInfrastructureProcurementInboundLogisticsOperationsOutboundLogisticsMarketing&SalesServiceMARGINInboundLogisticsOperationsOutboundLogisticsServiceMarketing&SalesTechnologicalDevelopmentHumanResourceManagementProcurementMARGIN從外部提供者處購(gòu)買一種創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)的行為五、業(yè)務(wù)外包對(duì)于不能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值并獲取價(jià)值相關(guān)的業(yè)務(wù)可以外包出去SupportPrimaryActivitiesTechn62業(yè)務(wù)外包的原理外包的含義：是以外加工方式充分利用公司外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而降低成本，提高效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。外包的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理——“木桶理論”：木桶的最大盛水量取決于最低的一塊板,而不是最長(zhǎng)的一塊板.要使木桶盛水量最大必須將每塊木板都加長(zhǎng)到與最長(zhǎng)的一塊板一樣長(zhǎng).外包的原因----企業(yè)不擁有在所有主要和輔助業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需要的資源和能力。外包允許企業(yè)集中在其核心競(jìng)爭(zhēng)力上以創(chuàng)造價(jià)值。業(yè)務(wù)外包的原理外包的含義：外包的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理——“木桶理論”：63業(yè)務(wù)外包的作用:分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)加速重構(gòu)優(yōu)勢(shì)的形勢(shì)使用企業(yè)不擁有的資源強(qiáng)化公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力降低和控制成本業(yè)務(wù)外包的作用:分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)加速重構(gòu)優(yōu)勢(shì)的形勢(shì)使用企業(yè)不擁有的資64企業(yè)實(shí)現(xiàn)外包的形式研發(fā)環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié)銷售環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)企業(yè)實(shí)現(xiàn)外包的條件外部條件:產(chǎn)業(yè)要有相當(dāng)程度的標(biāo)準(zhǔn)化信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用內(nèi)部條件:企業(yè)要進(jìn)行流程重組企業(yè)要進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)重組企業(yè)要更新經(jīng)營(yíng)觀念企業(yè)實(shí)現(xiàn)外包的形式研發(fā)環(huán)節(jié)企業(yè)實(shí)現(xiàn)外包的條件外部條件:內(nèi)部條65通過價(jià)值鏈創(chuàng)造持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要：比對(duì)手更好的管理價(jià)值鏈-案例討論發(fā)展特殊的價(jià)值鏈能力服務(wù)于顧客通過價(jià)值鏈創(chuàng)造持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要：比對(duì)手更好的管理價(jià)值鏈-案例66資源*有形*無形能力資源的整合核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)超額利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通過核心競(jìng)爭(zhēng)力來獲得發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)掘核心能力可持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值鏈分析有價(jià)值的稀少的難于模仿的不可替代的外包*****資源*有形*無形能力資源的整合核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源戰(zhàn)略67公司相對(duì)于最直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體競(jìng)爭(zhēng)地位如何？公司相對(duì)于最直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體競(jìng)爭(zhēng)地位如何？68比較企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的成本需要按每項(xiàng)活動(dòng)一對(duì)一的、從價(jià)值鏈的一端比到另一端KSFACo.Rival1Rival2質(zhì)量8510聲譽(yù)和形象8710生產(chǎn)能力2104技術(shù)1017銷售網(wǎng)絡(luò)9410新產(chǎn)品開發(fā)9410經(jīng)濟(jì)實(shí)力5107相對(duì)成本地位5103顧客服務(wù)能力5710總分615871注：1=差；5=中；10=強(qiáng)比較企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的成本需要按每項(xiàng)活動(dòng)一對(duì)一的、從價(jià)值鏈的一端69加權(quán)后的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)KSF權(quán)數(shù)ACo.Rival1Rival2質(zhì)量.18/.85/.510/1.聲譽(yù)和形象.18/.87/.710/1.生產(chǎn)能力.12/.210/1.4/.4技術(shù).0510/.51/.057/.35銷售網(wǎng)絡(luò).059/.454/.210/.5新產(chǎn)品開發(fā).059.454/.210/.5經(jīng)濟(jì)實(shí)力.15/.510/1.7/.7相對(duì)成本地位.355/1.7510/3.53/1.05顧客服務(wù)能力.155/.757/1.0510/1.5總分6.28.27.注：1=差；5=中；10=強(qiáng)加權(quán)后的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)KSF權(quán)數(shù)ACo.Rival1Riv70競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要在現(xiàn)存資源和能力以及增加的資源和能力的基礎(chǔ)上追求戰(zhàn)略，從而保證公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)地位。在開發(fā)新能力時(shí)要注意不能離其獨(dú)特的能力太遠(yuǎn)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要在現(xiàn)存資源和能力71通過內(nèi)部分析明確鑒于當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，現(xiàn)行戰(zhàn)略是否足夠？戰(zhàn)略與行業(yè)未來的關(guān)鍵成功因素是否適應(yīng)吻合？企業(yè)是否需要新的戰(zhàn)略或不同的資源優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力？企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略是否有足夠能力抵御外來威脅和彌補(bǔ)資源不足？企業(yè)是否易受競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)攻？現(xiàn)行戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)在哪？通過內(nèi)部分析明確鑒于當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，現(xiàn)行戰(zhàn)略是否足夠？72CoreCompetencies—注意和提示不能假設(shè)某種特別的核心競(jìng)爭(zhēng)力能為企業(yè)帶來永久性的優(yōu)勢(shì)。所有的核心能力會(huì)潛在地造成核心的僵化。企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生的事件可能會(huì)使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力變成核心僵化因素，會(huì)造成慣性以及阻礙創(chuàng)新。戰(zhàn)略短視和企業(yè)的不靈活性使企業(yè)過于強(qiáng)調(diào)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，造成了企業(yè)對(duì)外部環(huán)境變化的惰性，阻礙了企業(yè)通過創(chuàng)新尋求發(fā)展的能力。craftsmen工匠，專注技術(shù)忽略市場(chǎng)化。builders建設(shè)者，指盲目多元化。pioneers開拓者，多余創(chuàng)新致使產(chǎn)品完全沒用。salesmen推銷員，過分相信推銷能力CoreCompetencies—注意和提示不能假設(shè)某種特73如何避免失敗和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)注重建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-效率、質(zhì)量、顧客反應(yīng)和創(chuàng)新不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)跟蹤最好的行業(yè)實(shí)踐并使用benchmarking戰(zhàn)勝惰性—明確變化的障礙—好的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行變化—審慎地使用權(quán)利—組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)適當(dāng)變化如何避免失敗和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)注重建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-效率、質(zhì)量、顧客74與內(nèi)部資源、能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)的決策面臨的挑戰(zhàn)不確定性

與總體行業(yè)環(huán)境的特征、競(jìng)爭(zhēng)者的行為以及顧客偏好相關(guān)復(fù)雜性

與形成企業(yè)環(huán)境相關(guān)的因素與對(duì)環(huán)境的理解有關(guān)組織間沖突

發(fā)生在那些制定管理性決策以及受管理性決策影響的人們之間與內(nèi)部資源、能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)的決策面臨的挑戰(zhàn)不確定性

與75機(jī)會(huì)/風(fēng)險(xiǎn)供需將會(huì)如何變化？產(chǎn)業(yè)鏈將會(huì)如何變化?行業(yè)將可能出現(xiàn)什么重大變化?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?貴企業(yè)SWOT分析如何抓住機(jī)會(huì)如何進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)勢(shì)如何降低風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)有形資產(chǎn)方面？無形資產(chǎn)方面？如何減少劣勢(shì)76機(jī)會(huì)/風(fēng)險(xiǎn)貴企業(yè)SWOT分析如何抓住機(jī)會(huì)如何進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)勢(shì)SWOT分析矩陣SWOT分析矩陣77長(zhǎng)處S機(jī)會(huì)O匹配關(guān)系長(zhǎng)處S機(jī)會(huì)O匹配關(guān)系78競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析79未來目標(biāo)我們的目標(biāo)跟競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)相比怎么樣？未來將把重點(diǎn)放在那里對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度怎樣？什么東西驅(qū)動(dòng)著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其目前地位和財(cái)務(wù)狀況是否滿意，是否將改變戰(zhàn)略以及對(duì)外部事件或?qū)ζ渌髽I(yè)的戰(zhàn)略舉動(dòng)作出反應(yīng)的魄力，預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)戰(zhàn)略變化的反應(yīng)。目標(biāo)包括:財(cái)務(wù)目標(biāo)、市場(chǎng)目標(biāo)、技術(shù)地位和社會(huì)表現(xiàn)等方面的目標(biāo)，針對(duì)公司級(jí)、業(yè)務(wù)單位級(jí)、甚至個(gè)別職能部門及主要經(jīng)理的目標(biāo)。未來目標(biāo)我們的目標(biāo)跟競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)相比怎么樣？未來將把重點(diǎn)放在80競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么，能夠做什么？FutureObjectivesHowdoourgoalscomparetoourcompetitors’goals?Wherewillemphasisbeplacedinthefuture?Whatistheattitudetowardrisk?當(dāng)前戰(zhàn)略我們目前怎么競(jìng)爭(zhēng)如果競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，這個(gè)戰(zhàn)略站得住腳嗎？CompetitorAnalysis競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么，能夠做什么？FutureObjecti81競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己和行業(yè)怎么看？FutureObjectivesHowdoourgoalscomparetoourcompetitors’goals?Wherewillemphasisbeplacedinthefuture?Whatistheattitudetowardrisk?CurrentStrategyHowarewecurrentlycompeting?Doesthisstrategysupportchangesinthecompetitionstructure?我們意識(shí)到未來的波動(dòng)嗎？我們受現(xiàn)狀的束縛嗎？我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)他們自己和行業(yè)的設(shè)想是怎樣的？假設(shè)/想法CompetitorAnalysis對(duì)自己的假設(shè)-決定其行動(dòng)方式及對(duì)事務(wù)的反應(yīng)方式。對(duì)產(chǎn)業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)-識(shí)別對(duì)手認(rèn)識(shí)環(huán)境是否存在偏見或盲點(diǎn)，進(jìn)而識(shí)別企業(yè)行動(dòng)立即遭報(bào)復(fù)的可能性。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己和行業(yè)怎么看？FutureObjective82識(shí)別對(duì)手目標(biāo)和假設(shè)的方法了解其在行業(yè)中的經(jīng)營(yíng)歷史了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理背景和顧問關(guān)系分析對(duì)手領(lǐng)導(dǎo)者的來歷和經(jīng)理們的經(jīng)歷

識(shí)別對(duì)手目標(biāo)和假設(shè)的方法了解其在行業(yè)中的經(jīng)營(yíng)歷史83競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力如何？FutureObjectivesHowdoourgoalscomparetoourcompetitors’goals?Wherewillemphasisbeplacedinthefuture?Whatistheattitudetowardrisk?CurrentStrategyHowarewecurrentlycompeting?Doesthisstrategysupportchangesinthecompetitionstructure?Doweassumethefuturewillbevolatile?Areweoperatingunderastatusquo?Whatassumptionsdoourcompetitorsholdabouttheindustryandthemselves?Assumptions競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比我們的實(shí)力如何？能力CompetitorAnalysis競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力如何？FutureObjectivesHow84FutureObjectivesHowdoourgoalscomparetoourcompetitors’goals?Wherewillemphasisbeplacedinthefuture?Whatistheattitudetowardrisk?CurrentStrategyHowarewecurrentlycompeting?Doesthisstrategysupportchangesinthecompetitionstructure?Doweassumethefuturewillbevolatile?Areweoperatingunderastatusquo?Whatassumptionsdoourcompetitorsholdabouttheindustryandthemselves?Assumptions反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來會(huì)做什么？我們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪些方面有優(yōu)勢(shì)？它會(huì)怎樣改變我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系？CapabilitiesWhataremycompetitors’strengthsandweaknesses?Howdoourcapabilitiescomparetoourcompetitors?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析FutureObjectivesHowdoourgo85競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反擊概要攻擊行動(dòng)預(yù)測(cè)對(duì)手可能發(fā)起的戰(zhàn)略變革。分析對(duì)手對(duì)現(xiàn)有地位的滿意度，可能采取的行動(dòng)，行動(dòng)的力度和嚴(yán)肅性。防御能力預(yù)測(cè)當(dāng)企業(yè)采取某種戰(zhàn)略行動(dòng)時(shí)對(duì)手的防御能力，列出可采取的可行戰(zhàn)略行動(dòng)及行業(yè)和環(huán)境變化清單，分析對(duì)手對(duì)事件的脆弱程度，事件招惹對(duì)手報(bào)復(fù)的程度，對(duì)手對(duì)事件報(bào)復(fù)的有效程度。

選擇戰(zhàn)場(chǎng)當(dāng)對(duì)手對(duì)企業(yè)進(jìn)行報(bào)復(fù)時(shí)，企業(yè)的戰(zhàn)略要點(diǎn)是選擇最佳戰(zhàn)場(chǎng)與之作戰(zhàn)：如對(duì)手們準(zhǔn)備不足、熱情不足、最感發(fā)怵的細(xì)分市場(chǎng)或戰(zhàn)略等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反擊概要攻擊行動(dòng)86競(jìng)爭(zhēng)誤區(qū)眼光總盯著對(duì)手，很容易在變化環(huán)境中失去自我。過多關(guān)注對(duì)手會(huì)影響其對(duì)于顧客及權(quán)利要求者的關(guān)注，從而影響到與這些人建立良好的互動(dòng)關(guān)系。導(dǎo)致：—四面受敵，無端增加精神負(fù)擔(dān)，擾亂正常行動(dòng)計(jì)劃；—妨礙自己與顧客及供應(yīng)商等的積極溝通，影響多贏合作關(guān)系的建立。競(jìng)爭(zhēng)誤區(qū)眼光總盯著對(duì)手，很容易在變化環(huán)境中失去自我。87競(jìng)合互動(dòng)原理—“重復(fù)囚徒兩難”對(duì)策模型設(shè)有甲、乙兩個(gè)對(duì)策參與者，用出紅牌或黑牌的方式來模擬實(shí)際中的競(jìng)爭(zhēng)或合作，以甲乙雙方出一次牌稱為一局，其中：出紅牌表示與對(duì)方合作，出黑牌表示背叛對(duì)方。雙方出牌后，按以下規(guī)則記分：紅脾對(duì)紅牌，雙方各得3分；紅牌對(duì)黑牌，紅方得0分，黑方得5分；黑牌對(duì)黑牌，雙方各得1分。計(jì)分規(guī)則表明，合作可使雙方總分達(dá)到6分，即存在著合作的共同利益；但背叛有可能使其中一方得到5分，這意味著存在著對(duì)背叛的誘惑。競(jìng)合互動(dòng)原理—“重復(fù)囚徒兩難”對(duì)策模型設(shè)有甲、乙兩個(gè)對(duì)策參與88競(jìng)合互動(dòng)現(xiàn)實(shí)對(duì)策雙方須明確目標(biāo)是利益回報(bào)而不是戰(zhàn)勝對(duì)手具體對(duì)策：“先合作，然后一報(bào)還一報(bào)”，特性：第一，善良性，只要對(duì)方合作就繼續(xù)合作，以避免不必要的沖突；第二，報(bào)復(fù)性，面對(duì)他人無理背叛是可報(bào)復(fù)的，并不是軟弱可欺的；第三，寬容性，在給挑釁以反擊后，如果對(duì)方重新表示合作，則可以重新與其合作；第四，清晰性，先出牌表明態(tài)度，行為簡(jiǎn)單清晰，使對(duì)方能適應(yīng)。核心：保持企業(yè)自身對(duì)背叛及合作的制約回報(bào)能力競(jìng)合互動(dòng)現(xiàn)實(shí)對(duì)策雙方須明確目標(biāo)是利益回報(bào)而不是戰(zhàn)勝對(duì)手89第四章內(nèi)部環(huán)境分析第四章90第四章內(nèi)部環(huán)境：

資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力什么因素影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持久性？為什么成功的企業(yè)會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？企業(yè)如何避免失敗并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？第四章內(nèi)部環(huán)境：

資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力什么因素影響競(jìng)91第三章外部環(huán)境公司有什么可做第四章內(nèi)部環(huán)境公司能夠做什么可持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第三章外部環(huán)境公司有什么可做第四章內(nèi)部環(huán)境公司能夠做什么可92評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略的運(yùn)行狀況明確企業(yè)的現(xiàn)行戰(zhàn)略考查能反映戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)的主要指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略的運(yùn)行狀況明確企業(yè)的現(xiàn)行戰(zhàn)略93戰(zhàn)略是什么？競(jìng)爭(zhēng)策略：成本領(lǐng)先？差異化？集中化？競(jìng)爭(zhēng)范圍：整個(gè)供應(yīng)-分銷鏈條的幾個(gè)或全部環(huán)節(jié)？地理覆蓋范圍？顧客規(guī)模與結(jié)構(gòu)？職能戰(zhàn)略：如何？最近的戰(zhàn)略行動(dòng)：削價(jià)？加大廣告力度？戰(zhàn)略是什么？競(jìng)爭(zhēng)策略：成本領(lǐng)先？差異化？集中化？94判斷戰(zhàn)略運(yùn)行效果的兩個(gè)基本指標(biāo)---企業(yè)是否完成其既定的戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)？---企業(yè)業(yè)績(jī)是否處于行業(yè)評(píng)價(jià)水平之上？戰(zhàn)略運(yùn)行效果如何？判斷戰(zhàn)略運(yùn)行效果的兩個(gè)基本指標(biāo)戰(zhàn)略運(yùn)行效果如何？95判斷戰(zhàn)略運(yùn)行效果的主要指標(biāo)銷售和市場(chǎng)份額的變化趨勢(shì)爭(zhēng)取或保持顧客群狀況利潤(rùn)率的變化趨勢(shì)？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距？?jī)衾麧?rùn)率、ROI、EVA的升降整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力與信用等級(jí)的升降股票價(jià)格的變化趨勢(shì)？股東價(jià)值的升值？公司在顧客中的形象與聲譽(yù)？在決定顧客選擇品牌的關(guān)鍵因素如質(zhì)量、技術(shù)、革新等方面是否被視為領(lǐng)先者？公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和市場(chǎng)地位越強(qiáng)，它的戰(zhàn)略就可能制定得越好，執(zhí)行得越好，戰(zhàn)略調(diào)整的幅度就越小！判斷戰(zhàn)略運(yùn)行效果的主要指標(biāo)銷售和市場(chǎng)份額的變化趨勢(shì)公司的財(cái)務(wù)96戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)在于---選擇不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，或者不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)實(shí)施方式戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)在于---選擇不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，或者不同于97資源*有形*無形能力資源的整合核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)超額利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通過核心競(jìng)爭(zhēng)力來獲得發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力可持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值鏈分析有價(jià)值的稀少的難于模仿的不可替代的外包*****資源*有形*無形能力資源的整合核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源戰(zhàn)略98資源*有形*無形發(fā)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力如果一家公司擁有強(qiáng)大的可支配資源，那么，該公司有望取得競(jìng)爭(zhēng)的成功！資源*有形*無形發(fā)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力如果一家公司擁有強(qiáng)大的可支配99有形資源-可見的能量化的資產(chǎn)實(shí)物資源：企業(yè)的廠房和設(shè)備的位置以及先進(jìn)程度獲取原材料的能力一、資源技術(shù)資源：技術(shù)的含量，如專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)機(jī)密財(cái)務(wù)資源：企業(yè)的借款能力企業(yè)產(chǎn)生內(nèi)部資金的能力組織資源：企業(yè)的報(bào)告系統(tǒng)以及它正式的計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)系統(tǒng)有形資源-可見的能量化的資產(chǎn)實(shí)物資源：企業(yè)的廠房和設(shè)備的位置100資源人力資源：知識(shí)、信任、管理能力無形資源-根植于企業(yè)歷史、長(zhǎng)期積累下來的資產(chǎn)創(chuàng)新資源：創(chuàng)意、科技能力、創(chuàng)新能力聲譽(yù)資源：客戶聲譽(yù)

?品牌

?對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性和可靠性的理解供應(yīng)商聲譽(yù)

?有效率、有效益、支持性的和雙贏的關(guān)系和交往方式資源人力資源：知識(shí)、信任、管理能力無形資源-根植于企業(yè)歷史101資源*有形*無形能力資源的整合發(fā)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力一項(xiàng)特異能力往往可以使一家公司建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！資源*有形*無形能力資源的整合發(fā)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力一項(xiàng)特異能力往往102能力表示：企業(yè)分配資源的效率，這些資源被有目的的整合在一起，以達(dá)到一種預(yù)想的最終狀態(tài)二、能力能力通過有形資源和無形資源的不斷融合而產(chǎn)生。能力使企業(yè)能夠“利用洞察力和智慧創(chuàng)造并利用外部機(jī)會(huì)，建立持久性的優(yōu)勢(shì)”。為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力，關(guān)鍵在于將能力建立在發(fā)展、積累信息和知識(shí)以及在企業(yè)內(nèi)部員工之間交流信息與知識(shí)的基礎(chǔ)上。公司獨(dú)特和有價(jià)值的資源只有在有能力有效利用時(shí)才可以轉(zhuǎn)化為獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力能力表示：企業(yè)分配資源的效率，這些資源被有目的的整合在一起，103在21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)格局中，那些成功企業(yè)的能力反映在他們的知識(shí)積累上，這些知識(shí)積累是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常重要的來源。許多能力的基礎(chǔ)建立在企業(yè)員工的技能和知識(shí)上，而且，經(jīng)常是建立在他們某方面的專長(zhǎng)上。能力員工技能和知識(shí)有形和無形資源生產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷研發(fā)其他在21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)格局中，那些成功企業(yè)的能力反104企業(yè)能力的例子職能領(lǐng)域能力企業(yè)例子配送有效的利用物流管理技術(shù)沃爾瑪人力資源激勵(lì)、授權(quán)以及保留雇員AEROJET管理信息系統(tǒng)通過搜集定點(diǎn)采購(gòu)數(shù)據(jù)，有效沃爾瑪益和有效率地控制存貨市場(chǎng)營(yíng)銷有效的推廣品牌產(chǎn)品吉列管理有效的執(zhí)行管理任務(wù)惠普生產(chǎn)生產(chǎn)高技術(shù)含量的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)馬自達(dá)研究與開發(fā)對(duì)鹵化銀的精深知識(shí)柯達(dá)企業(yè)能力的例子職能領(lǐng)域能力企業(yè)例子配送105發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力資源*有形*無形能力資源的整合核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力資源*有形*無形能力資源的整合核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)106能為企業(yè)帶來相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力三、核心競(jìng)爭(zhēng)力能為企業(yè)帶來相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力三、核心競(jìng)爭(zhēng)107可持久的優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)有價(jià)值的稀少的難以模仿的不可替代的****DiscoveringCoreCompetencies資源*有形*無形能力資源的整合核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力可持久的優(yōu)勢(shì)有價(jià)值的稀少的難以模仿的不可替代的****Di108有價(jià)值的稀少的難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力不可替代的不可交易的有價(jià)值的稀少的難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力不可替代的不可交易的109使核心競(jìng)爭(zhēng)力難以模仿的條件獨(dú)特的歷史條件模糊性因素社會(huì)復(fù)雜性競(jìng)爭(zhēng)能力的原因和應(yīng)用不清楚經(jīng)理之間、供應(yīng)商及客戶之間的人際關(guān)系、信任和友誼獨(dú)特而有價(jià)值的組織文化和品牌使核心競(jìng)爭(zhēng)力難以模仿的條件獨(dú)特的歷史條件模糊性因素社會(huì)復(fù)雜性110核心競(jìng)爭(zhēng)力必須滿足核心競(jìng)爭(zhēng)力標(biāo)準(zhǔn)有價(jià)值的資源/能力指那些為企業(yè)在外部環(huán)境中利用機(jī)會(huì)、降低威脅而創(chuàng)造價(jià)值的資源/能力稀有資源/能力指那些極少數(shù)現(xiàn)有或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能擁有的資源/能力難以模仿的資源/能力指其他企業(yè)不能輕易建立起來的資源/能力不可替代的資源/能力指那些不具有戰(zhàn)略對(duì)等資源的資源/能力不可交易的資源/能力指那些無法通過購(gòu)買獲得的資源/能力核心競(jìng)爭(zhēng)力必須滿足核心競(jìng)爭(zhēng)力標(biāo)準(zhǔn)有價(jià)值的資源/能力指那些為企111核心競(jìng)爭(zhēng)力資源企業(yè)生產(chǎn)過程的投入核心競(jìng)爭(zhēng)力一種戰(zhàn)略能力來源能力一組資源的組合能力是否滿足持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)是否能力一組非戰(zhàn)略資源的組合核心競(jìng)爭(zhēng)力資源核心競(jìng)爭(zhēng)力來源能力能力是否滿足持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的112有價(jià)值的稀有的難以模仿的不可替代的競(jìng)爭(zhēng)后果業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)否否否否競(jìng)爭(zhēng)無優(yōu)勢(shì)低于平均的回報(bào)是否否是/否競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等平均回報(bào)是否是/否是暫時(shí)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)平均回報(bào)至高于平均回報(bào)高于平均回報(bào)是是是是持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)四種標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合的結(jié)果有價(jià)值的稀有的難以模仿的不可替代的競(jìng)爭(zhēng)后果業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)否否否否113成功的戰(zhàn)略家往往尋求充分利用公司做得出色的東西-強(qiáng)勢(shì)的資源與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力成功的戰(zhàn)略家往往尋求充分利用公司做得出色的東西-強(qiáng)勢(shì)的資源與114發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力資源*有形*無形能力資源的整合核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力可持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值鏈分析有價(jià)值的稀少的難于模仿的不可替代的外包*****發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力資源*有形*無形能力資源的整合核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)115競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一般來源---效率、質(zhì)量、顧客反應(yīng)、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一般來源---116輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)四、價(jià)值鏈企業(yè)是由一系列為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)和功能組成的企業(yè)的價(jià)值鏈展示了企業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、運(yùn)輸?shù)葹轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)和功能以及各流程之間的連接情況價(jià)值鏈分析有助于企業(yè)了解自身的成本地位，找出能促進(jìn)執(zhí)行業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的多種方法。輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)四、價(jià)值鏈企業(yè)是由一系列為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)117物流的輸入價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)物流的輸入價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)118物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)119物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)120營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)121服務(wù)物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)營(yíng)銷&銷售服務(wù)物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)營(yíng)銷&銷售122采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)服務(wù)采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)服123技術(shù)發(fā)展采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)服務(wù)技術(shù)發(fā)展采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主124技術(shù)發(fā)展人力資源管理采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)服務(wù)技術(shù)發(fā)展人力資源管理采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值125技術(shù)發(fā)展人力資源管理公司基礎(chǔ)采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)服務(wù)技術(shù)發(fā)展人力資源管理公司基礎(chǔ)采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入126技術(shù)發(fā)展人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)邊際邊際采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)服務(wù)技術(shù)發(fā)展人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)邊際邊際采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物127技術(shù)發(fā)展人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)邊際邊際采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物流輸入運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈輔助業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)服務(wù)判斷如何使企業(yè)：以一種優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式來運(yùn)作并創(chuàng)造價(jià)值；或以一種對(duì)手不能運(yùn)作等方式來運(yùn)作并創(chuàng)造價(jià)值技術(shù)發(fā)展人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)邊際邊際采購(gòu)營(yíng)銷&銷售物流輸出物128價(jià)值活動(dòng)及其之間相互聯(lián)系是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。因而要：辨別決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最關(guān)鍵的價(jià)值活動(dòng)；要根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的最終客戶來評(píng)價(jià)價(jià)值；確定維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素及價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系。價(jià)值活動(dòng)及其之間相互聯(lián)系是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。因而要：129戰(zhàn)略成本分析法-比較差距傳統(tǒng)成本分析法作業(yè)成本分析法工資員工福利供應(yīng)差旅折舊其他固定費(fèi)用雜項(xiàng)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用350000115000650024001700012400025520評(píng)價(jià)供應(yīng)商處理采購(gòu)訂單加速供應(yīng)發(fā)貨加速內(nèi)部處理和加工檢驗(yàn)采購(gòu)商品質(zhì)量核對(duì)到貨和采購(gòu)訂單處理問題內(nèi)部行政管理1357508210023500158409430048450110000130210640150640150戰(zhàn)略成本分析法-比較差距傳統(tǒng)成本分析法作業(yè)成本分析法工資35130主要價(jià)值活動(dòng)成本比較的標(biāo)桿超越法通過研究對(duì)手，認(rèn)清企業(yè)在從事某項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)時(shí)是否具有效率了解從事某項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)的最佳方法---向“行業(yè)最佳者”或“世界最佳者”學(xué)習(xí)評(píng)估企業(yè)從事某項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)的成本是否比競(jìng)爭(zhēng)者具有優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)其他企業(yè)的低成本方法采取行動(dòng)改善企業(yè)成本競(jìng)爭(zhēng)力跨公司比較-對(duì)方如何完成各項(xiàng)活動(dòng)及其成本主要價(jià)值活動(dòng)成本比較的標(biāo)桿超越法通過研究對(duì)手，認(rèn)清企業(yè)在從事131發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力資源*有形*無形能力資源的整合核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力可持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值鏈分析有價(jià)值的稀少的難于模仿的不可替代的外包*****發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力資源*有形*無形能力資源的整合核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)132價(jià)值鏈?zhǔn)钦麄€(gè)價(jià)值體系的一部分供應(yīng)商價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈渠道價(jià)值鏈顧客價(jià)值鏈現(xiàn)代企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上表現(xiàn)為價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值鏈?zhǔn)钦麄€(gè)價(jià)值體系的一部分供應(yīng)商價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈渠道價(jià)值鏈133整個(gè)行業(yè)的價(jià)值鏈評(píng)估企業(yè)的成本競(jìng)爭(zhēng)力需要將其成本與整個(gè)行業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行比較供應(yīng)商的價(jià)值鏈之所以重要，是因?yàn)椋汗?yīng)商提供的材料、部件的質(zhì)量、成本和性能直接關(guān)系到企業(yè)自己產(chǎn)品的成本和性能渠道商的價(jià)值鏈之所以重要，是因?yàn)椋合掠吻郎痰某杀竞屠麧?rùn)也是最終顧客支付價(jià)格的一部分他們的表現(xiàn)直接影響顧客的滿意度整個(gè)行業(yè)的價(jià)值鏈評(píng)估企業(yè)的成本競(jìng)爭(zhēng)力需要將其成本與整個(gè)行業(yè)的134實(shí)例：主要價(jià)值鏈活動(dòng)伐木處理木材紙漿造紙印刷和出版造紙業(yè)家電業(yè)造紙業(yè)零部件生產(chǎn)組裝批發(fā)零售基本原料處理原漿制造裝瓶批發(fā)零售實(shí)例：主要價(jià)值鏈活動(dòng)伐木造紙業(yè)家電業(yè)造紙業(yè)零部件生產(chǎn)基本原料135圍繞核心技術(shù)CDMA形成三條產(chǎn)業(yè)鏈：大唐電信的TD-SCDMA技術(shù)為核心，由國(guó)內(nèi)包括華為和中興在內(nèi)的八大設(shè)備商、諾基亞及德州儀器和上海貝爾等組成的終端聯(lián)盟等構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)鏈條-波導(dǎo)、移動(dòng)高通公司的CDMA2000技術(shù)為核心，支持者摩托羅拉、Lucent、三星及中國(guó)聯(lián)通；歐洲W-CDMA技術(shù)為核心，由西門子、諾基亞、愛立信等歐洲電信巨頭等構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)鏈條，協(xié)議交換部分W-CDMA的技術(shù)專利，以保證使用高通的技術(shù)專利，價(jià)格不超過設(shè)備價(jià)格的5％，國(guó)內(nèi)中國(guó)移動(dòng)選用。圍繞核心技術(shù)CDMA形成三條產(chǎn)業(yè)鏈：136扭轉(zhuǎn)供應(yīng)商導(dǎo)致的成本劣勢(shì)：選擇與供應(yīng)商談判獲取更加優(yōu)惠的價(jià)格與供應(yīng)商合作，通過良好合作降低成本幫助供應(yīng)商使其達(dá)到更低的成本水平運(yùn)用低價(jià)的替代品后向一體化通過降低價(jià)值鏈其他部分的成本來彌補(bǔ)扭轉(zhuǎn)供應(yīng)商導(dǎo)致的成本劣勢(shì)：選擇與供應(yīng)商談判獲取更加優(yōu)惠的價(jià)格137扭轉(zhuǎn)下游渠道導(dǎo)致的成本劣勢(shì)：選擇獲得與下游分銷商合作的更好的條件通力合作，取得雙贏局面來降低成本采用更經(jīng)濟(jì)的分銷戰(zhàn)略通過降低上游價(jià)值鏈的成本來彌補(bǔ)扭轉(zhuǎn)下游渠道導(dǎo)致的成本劣勢(shì)：選擇獲得與下游分銷商合作的更好的138扭轉(zhuǎn)內(nèi)部導(dǎo)致的成本劣勢(shì)：選擇再造高成本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及流程通過簡(jiǎn)化價(jià)值鏈來消除一些產(chǎn)生成本的活動(dòng)將高成本活動(dòng)轉(zhuǎn)移到成本水平較低的地區(qū)投資低成本的技術(shù)簡(jiǎn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)通過上游和下游的價(jià)值鏈活動(dòng)的成本來彌補(bǔ)視是否更經(jīng)濟(jì)將高成本活動(dòng)外包給外部的供應(yīng)商或經(jīng)銷商扭轉(zhuǎn)內(nèi)部導(dǎo)致的成本劣勢(shì)：選擇再造高成本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及流程139SupportActivitiesPrimaryActivitiesTechnologicalDevelopmentHumanResourceManagementFirmInfrastructureProcurementInboundLogisticsOperationsOutboundLogisticsMarketing&SalesServiceMARGINInboundLogisticsOperationsOutboundLogisticsServiceMarketing&SalesTechnologicalDevelopmentHumanResourceManagementProcurementMARGIN從外部提供者處購(gòu)買一種創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)的行為五、業(yè)務(wù)外包對(duì)于不能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值并獲取價(jià)值相關(guān)的業(yè)務(wù)可以外包出去SupportPrimaryActivitiesTe