防腐防磨堆焊裝備行業(yè)企業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)格局分析

防腐防磨堆焊裝備行業(yè)企業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)格局分析制訂計(jì)劃和實(shí)施、控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、定位和營(yíng)銷(xiāo)組合的思考與決策，最后要形成營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，作為營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)的依據(jù)?！盃I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃”是一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)，一般分為品牌營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，即關(guān)于單個(gè)品牌的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；產(chǎn)品類(lèi)別營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，關(guān)于一類(lèi)產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計(jì)劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計(jì)劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項(xiàng)目、進(jìn)行開(kāi)發(fā)和推廣活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；細(xì)分市場(chǎng)計(jì)劃，面向特定細(xì)分市場(chǎng)、顧客群的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃，面向不同國(guó)家、地區(qū)、城市等的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；客戶(hù)計(jì)劃，是針對(duì)特定的主要顧客的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。這些不同層面的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時(shí)間跨度看，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃可分長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性計(jì)劃和年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃要考慮哪些因素會(huì)成為今后驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來(lái)市場(chǎng)占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個(gè)基本框架，由年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃使之具體化。必要時(shí)，企業(yè)需要每年對(duì)戰(zhàn)略性計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)和修訂。制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實(shí)，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程進(jìn)行控制，以保證達(dá)成預(yù)定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門(mén)與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識(shí)專(zhuān)家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒(méi)有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來(lái)會(huì)遇到的管理上的挑戰(zhàn)。”為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識(shí)作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，企業(yè)要建立新的組織機(jī)制，使之懂得如何傾聽(tīng)市場(chǎng)的條件信號(hào)，從所聽(tīng)到的內(nèi)容及其經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿(mǎn)足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對(duì)傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項(xiàng)挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的成功或失敗程度。（一）傾聽(tīng)傾聽(tīng)，或稱(chēng)探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動(dòng)。企業(yè)傾聽(tīng)有明確的目的性，就是建立知識(shí)基礎(chǔ)，以便作出面向市場(chǎng)的決策。市場(chǎng)調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過(guò)分依賴(lài)市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)，乃至完全依賴(lài)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)傾聽(tīng)，并不能保證企業(yè)通過(guò)有效的傾聽(tīng)達(dá)到成功決策。通過(guò)相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對(duì)象的反映，調(diào)研機(jī)構(gòu)和信息處理人員對(duì)信息的控制、保管和理解，都會(huì)成為企業(yè)有效傾聽(tīng)的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計(jì)出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識(shí)和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽(tīng)必須保證企業(yè)能聽(tīng)取多種聲音。這些聲音主要來(lái)自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費(fèi)者和相關(guān)銷(xiāo)售系統(tǒng)中的個(gè)人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門(mén)、特殊利益集團(tuán)和競(jìng)爭(zhēng)者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽(tīng)多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會(huì)互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時(shí)，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿(mǎn)意，又符合企業(yè)對(duì)環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽(tīng)取三大群體的意見(jiàn)，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場(chǎng)的決策。（二）學(xué)習(xí)通過(guò)傾聽(tīng)取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報(bào)、知識(shí)、理解和智慧，否則就不會(huì)使企業(yè)得到任何改善。解決問(wèn)題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個(gè)成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時(shí)也必須要求這些個(gè)人學(xué)習(xí)有益于強(qiáng)化企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識(shí)（即組織知識(shí)），促進(jìn)個(gè)人行為與建立在組織知識(shí)之上的集體行動(dòng)保持一致。組織知識(shí)是每一個(gè)組織成員在解決具體問(wèn)題時(shí)，與集體相關(guān)的知識(shí)中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識(shí)。組織知識(shí)不是所有人知識(shí)的總和，而是相關(guān)的和共同的知識(shí)，是個(gè)人知識(shí)的有機(jī)綜合。它比任何個(gè)人知識(shí)豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個(gè)人學(xué)習(xí)和建立的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)（共識(shí)）問(wèn)題，而且要解決彼此獨(dú)立的職能部門(mén)的組織知識(shí)與其他組織成員的共享問(wèn)題，亦即將部門(mén)相對(duì)福狹的各自“共識(shí)”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識(shí)問(wèn)題。為此，加強(qiáng)各職能部門(mén)的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過(guò)程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計(jì)成鼓勵(lì)學(xué)習(xí)并從中獲得知識(shí)的程序。完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識(shí)狀態(tài)。例如，在開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)一種新型汽車(chē)時(shí)，來(lái)自銷(xiāo)售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門(mén)和設(shè)計(jì)室的人需要有共同知識(shí)，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計(jì)過(guò)程所需要的信息和要求。這個(gè)共享知識(shí)的過(guò)程應(yīng)當(dāng)使他們每個(gè)人都能充分利用各自的知識(shí)狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識(shí)狀態(tài)。企業(yè)可以通過(guò)連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過(guò)程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識(shí)狀態(tài)，提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力。（三）領(lǐng)先傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實(shí)到做出更好的決策而實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過(guò)決策過(guò)程而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實(shí)踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽(tīng)顧客和社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時(shí)間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來(lái)的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)以及對(duì)變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個(gè)決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實(shí)行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來(lái)。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點(diǎn)。（1）以資源分配來(lái)定義決策。即認(rèn)為決策實(shí)質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時(shí)間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識(shí)將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場(chǎng)占有率決策就是用具體的資源分配來(lái)降低價(jià)格、加強(qiáng)促銷(xiāo)、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對(duì)其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場(chǎng)份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會(huì)受到干擾。（2）建立以市場(chǎng)為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對(duì)話(huà)。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識(shí)，在決策過(guò)程的四個(gè)階段（即確定問(wèn)題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對(duì)話(huà)。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識(shí)得以不斷增加，并以此加強(qiáng)了部門(mén)之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實(shí)施市場(chǎng)（顧客）導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念。工業(yè)防腐防磨行業(yè)的重要性（一）腐蝕與磨損現(xiàn)象普遍存在于工業(yè)領(lǐng)域，造成較大經(jīng)濟(jì)損失，工業(yè)防腐防磨行業(yè)是實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的重要支撐腐蝕與磨損現(xiàn)象廣泛存在于工業(yè)領(lǐng)域，是造成材料損失、設(shè)備損壞、停工檢修的主要原因之一，導(dǎo)致嚴(yán)重的資源浪費(fèi)和巨大的經(jīng)濟(jì)損失。從宏觀方面來(lái)看，根據(jù)2004年中國(guó)工程院院士柯偉主編的《中國(guó)腐蝕調(diào)查報(bào)告》，我國(guó)每年因?yàn)楦g所造成的經(jīng)濟(jì)損失占國(guó)民生產(chǎn)總值的5%左右。根據(jù)中國(guó)工程院院士侯保榮先生在期刊《npjMaterialsDegradation》中發(fā)表的《ThecostofcorrosioninChina》，2015年我國(guó)因腐蝕造成的損失約為2．1278萬(wàn)億元人民幣，約占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的3．34%，經(jīng)濟(jì)損失規(guī)模較大。從微觀方面來(lái)看，以垃圾焚燒發(fā)電企業(yè)為例，如果因腐蝕與磨損導(dǎo)致垃圾焚燒鍋爐爆管，僅進(jìn)行停工檢修、設(shè)備更換一般就需要15天左右，這不僅會(huì)導(dǎo)致停工檢修及設(shè)備更換等直接損失，還會(huì)造成垃圾處理能力下降、發(fā)電量降低等間接損失，而且會(huì)帶來(lái)城市生活垃圾堆積等嚴(yán)重的社會(huì)環(huán)境問(wèn)題，給社會(huì)生產(chǎn)生活造成較大影響。工業(yè)防腐防磨的相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品有助于緩解工業(yè)領(lǐng)域的腐蝕、磨損問(wèn)題，減少設(shè)備損壞或停工頻次、延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，從而降低因腐蝕磨損而造成的經(jīng)濟(jì)損失，是我國(guó)實(shí)行節(jié)能降耗、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的重要支撐。（二）腐蝕與磨損問(wèn)題存在較大的潛在生態(tài)及安全危害，工業(yè)防腐防磨相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品是有效的解決途徑之一在工業(yè)領(lǐng)域，各類(lèi)鍋爐、壓力容器、能源及化工管道等重要設(shè)備，常年處于復(fù)雜、惡劣的工作環(huán)境中，容易出現(xiàn)腐蝕與磨損問(wèn)題，形成較大的安全隱患。一旦安全隱患未及時(shí)排除，則會(huì)引發(fā)破裂、爆管等事故，可能導(dǎo)致工業(yè)原料及其他有害物質(zhì)的泄露，造成爆炸、環(huán)境污染及人員傷亡等危害。采用工業(yè)防腐防磨相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品，能夠提高工業(yè)設(shè)備防腐防磨的性能，減少安全隱患，實(shí)現(xiàn)提前防護(hù)，有效降低腐蝕與磨損造成的潛在生態(tài)及安全危害，保障重要工業(yè)設(shè)備及設(shè)施的安全、穩(wěn)定、長(zhǎng)期運(yùn)行。（三）工業(yè)防腐防磨相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品能以較低成本提高設(shè)備或工件的性能，節(jié)約了貴重金屬材料，更有利于推廣普及工業(yè)防腐防磨行業(yè)是典型的交叉性行業(yè)，屬于表面工程技術(shù)與工業(yè)設(shè)備制造的交叉領(lǐng)域，通過(guò)對(duì)工業(yè)設(shè)備或工件表面進(jìn)行技術(shù)處理，使其表面成分或結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，從而提升其耐腐蝕、耐磨損的性能。工業(yè)防腐防磨相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品是對(duì)普通、常用的金屬材料（如普通鋼材）表面進(jìn)行處理，與設(shè)備或工件整體采用高性能合金材料相比，不僅節(jié)約了大量貴重金屬材料，更大幅降低了實(shí)現(xiàn)相似性能的其他開(kāi)發(fā)及應(yīng)用成本，具有明顯的經(jīng)濟(jì)性，有利于在工業(yè)領(lǐng)域的推廣普及。（四）工業(yè)防腐防磨相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用有助于下游行業(yè)實(shí)現(xiàn)效率提升，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)通過(guò)工業(yè)防腐防磨相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，不僅可以提高工業(yè)設(shè)備防腐防磨性能、延長(zhǎng)其使用壽命，還能夠有效保障工業(yè)設(shè)備工作效率的提升，有效促進(jìn)下游行業(yè)的提質(zhì)增效與轉(zhuǎn)型升級(jí)。以垃圾焚燒發(fā)電行業(yè)為例，近年來(lái)，隨著人民生活水平的不斷提高及垃圾分類(lèi)工作的有效推進(jìn)，生活垃圾的產(chǎn)生量與熱值也在持續(xù)升高，對(duì)垃圾焚燒發(fā)電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率提出了更高要求。同時(shí)，《關(guān)于促進(jìn)非水可再生能源發(fā)電健康發(fā)展的若干意見(jiàn)》、《關(guān)于<關(guān)于促進(jìn)非水可再生能源發(fā)電健康發(fā)展的若干意見(jiàn)>有關(guān)事項(xiàng)的補(bǔ)充通知》等政策的相繼出臺(tái)，確定了垃圾焚燒發(fā)電項(xiàng)目的全生命周期補(bǔ)貼時(shí)長(zhǎng)以及享受補(bǔ)貼最長(zhǎng)年限，一定程度上降低了垃圾焚燒補(bǔ)貼力度，進(jìn)一步促使垃圾焚燒發(fā)電企業(yè)提升發(fā)電效率、提高盈利能力、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。提高垃圾焚燒時(shí)的溫度、壓強(qiáng)等作業(yè)參數(shù)是提升垃圾焚燒發(fā)電效率、提高垃圾焚燒發(fā)電收入的有效方式。更高的作業(yè)參數(shù)雖然提高了垃圾焚燒發(fā)電效率，但是會(huì)進(jìn)一步加劇垃圾焚燒設(shè)備的腐蝕、磨損速度，導(dǎo)致設(shè)備損壞甚至提前報(bào)廢，造成較高的運(yùn)營(yíng)成本。工業(yè)防腐防磨產(chǎn)品較好的匹配了垃圾焚燒發(fā)電企業(yè)的迫切需求，保障垃圾焚燒鍋爐可以在更高作業(yè)參數(shù)下安全、穩(wěn)定、長(zhǎng)期運(yùn)行，有助于垃圾焚燒發(fā)電企業(yè)實(shí)現(xiàn)效率提升和轉(zhuǎn)型升級(jí)。工業(yè)防腐防磨行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇（一）國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策支持工業(yè)防腐防磨行業(yè)及下游應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展工業(yè)防腐防磨行業(yè)的發(fā)展受益于國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的支持。近年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)了《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》等一系列產(chǎn)業(yè)政策、規(guī)劃文件，確立了工業(yè)防腐防磨行業(yè)以及下游應(yīng)用領(lǐng)域作為國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展行業(yè)的地位，有利于我國(guó)工業(yè)防腐防磨行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。（二）工業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為工業(yè)防腐防磨行業(yè)拓展了更廣闊的市場(chǎng)空間工業(yè)防腐防磨行業(yè)下游主要為垃圾焚燒發(fā)電、燃煤發(fā)電等重要國(guó)民經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，隨著我國(guó)工業(yè)領(lǐng)域向節(jié)能環(huán)保、高效率、資源循環(huán)利用等可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，以上行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)將為工業(yè)防腐防磨行業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)機(jī)遇。（三）工業(yè)防腐防磨行業(yè)技術(shù)不斷進(jìn)步、生產(chǎn)效率逐步提升，未來(lái)行業(yè)應(yīng)用更加廣泛隨著行業(yè)內(nèi)技術(shù)創(chuàng)新的推進(jìn)，生產(chǎn)設(shè)備的自動(dòng)化水平逐步提升，工業(yè)防腐防磨產(chǎn)品的防護(hù)性能、生產(chǎn)效率不斷提高，能夠滿(mǎn)足更多工業(yè)領(lǐng)域、更多應(yīng)用場(chǎng)景的防護(hù)需求，有利于下游應(yīng)用領(lǐng)域的拓展。工業(yè)防腐防磨行業(yè)規(guī)模壁壘工業(yè)防腐防磨產(chǎn)品的規(guī)?；a(chǎn)是降低成本、保證產(chǎn)品交付的前提。下游客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性和供貨及時(shí)性等方面均有較高的要求。規(guī)模較大的企業(yè)具有一定的規(guī)模效應(yīng)，在規(guī)?；a(chǎn)、成本控制、技術(shù)研發(fā)、抗風(fēng)險(xiǎn)能力等多方面擁有較為明顯的比較優(yōu)勢(shì)。規(guī)?；a(chǎn)能力的建立需要企業(yè)在資金、技術(shù)、設(shè)備、廠房和人員等方面較大投入，規(guī)模效應(yīng)的顯現(xiàn)則進(jìn)一步要求企業(yè)高效利用各類(lèi)生產(chǎn)要素。因此，新進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)面臨較高的規(guī)模壁壘。工業(yè)防腐防磨的主要技術(shù)工業(yè)防腐防磨性能主要通過(guò)表面改性技術(shù)實(shí)現(xiàn)。表面工程技術(shù)主要包括表面改性技術(shù)、表面加工技術(shù)及表面合成材料技術(shù)。其中，表面改性技術(shù)主要指賦予零部件、元器件表面以特定的物理、化學(xué)性能的技術(shù)，特定的表面性能主要包括高強(qiáng)度、高硬度、耐腐蝕、耐磨損、耐高溫等。按照工藝特點(diǎn)的不同，表面改性技術(shù)可以分為表面組織轉(zhuǎn)化技術(shù)、表面涂鍍技術(shù)、表面合金化和摻雜技術(shù)等三大類(lèi)。其中，表面涂鍍技術(shù)可以根據(jù)設(shè)備或工件的用途靈活選擇或者設(shè)計(jì)表面材料成分，控制表面性能，是目前應(yīng)用范圍較廣、技術(shù)成熟度較高的工業(yè)防腐防磨技術(shù)。與表面涂鍍技術(shù)相比，表面組織轉(zhuǎn)化技術(shù)在高溫條件下防腐蝕性較差，表面合金化和摻雜技術(shù)形成的合金層和摻雜層相對(duì)較薄，難以實(shí)現(xiàn)良好的防腐防磨效果。因此，表面涂鍍技術(shù)與表面組織轉(zhuǎn)化技術(shù)、表面合金化和摻雜技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域差異較大，在工業(yè)防腐防磨領(lǐng)域被替代的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。對(duì)于工業(yè)防腐防磨行業(yè)而言，工業(yè)設(shè)備的作業(yè)環(huán)境較為復(fù)雜，這要求通過(guò)表面技術(shù)處理后的防護(hù)面不僅具有較強(qiáng)的防護(hù)性，還應(yīng)該具有較強(qiáng)的牢固性。在高溫環(huán)境下，常用于工業(yè)防腐防磨行業(yè)的表面涂鍍技術(shù)主要為堆焊技術(shù)、熱噴涂、噴焊技術(shù)等。堆焊技術(shù)在防腐層結(jié)合力、防護(hù)穩(wěn)定性、使用壽命方面存在明顯優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)工業(yè)設(shè)備在強(qiáng)腐蝕、易磨損、高溫、高壓等復(fù)雜環(huán)境下的安全、穩(wěn)定、長(zhǎng)周期、高效率運(yùn)行，可以降低設(shè)備檢修、更換損失及停工損失。隨著技術(shù)的進(jìn)步、產(chǎn)能的提升和生產(chǎn)效率的提高，堆焊技術(shù)已經(jīng)在垃圾焚燒發(fā)電領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，并在生物質(zhì)發(fā)電、燃煤發(fā)電、化工、能源、冶金、造紙等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了良好應(yīng)用，逐漸成為強(qiáng)腐蝕、易磨損、高溫、高壓等復(fù)雜環(huán)境下工業(yè)設(shè)備防腐防磨的主流技術(shù)路線，被替代的風(fēng)險(xiǎn)較小。燃煤發(fā)電行業(yè)概況（一）燃煤發(fā)電仍是我國(guó)重要的電力來(lái)源燃煤發(fā)電目前是我國(guó)最重要的電力來(lái)源，是我國(guó)電力領(lǐng)域的支柱行業(yè)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2019年我國(guó)火力發(fā)電量為52，201．48億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)2．43%，占全國(guó)總發(fā)電量的69．57%。根據(jù)中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)，2013年至2019年，我國(guó)火電裝機(jī)總?cè)萘繌?7，009萬(wàn)千瓦增長(zhǎng)至119，055萬(wàn)千瓦，年復(fù)合增長(zhǎng)率5．37%。（二）低氮燃燒改造加劇燃煤發(fā)電鍋爐的腐蝕與磨損，工業(yè)防腐防磨行業(yè)在燃煤發(fā)電行業(yè)中存在較大的發(fā)展空間火力發(fā)電會(huì)燃燒含有氮元素的化石燃料，從而排放大量的氮氧化物。氮氧化物不僅會(huì)形成化學(xué)煙霧、造成酸雨污染，導(dǎo)致環(huán)境污染與生態(tài)破壞，更會(huì)對(duì)人體的呼吸系統(tǒng)產(chǎn)生強(qiáng)烈刺激。為降低氮氧化物排放，燃煤發(fā)電鍋爐需要進(jìn)行低氮燃燒改造。燃煤電廠的低氮燃燒改造主要通過(guò)營(yíng)造還原性環(huán)境、降低主燃燒區(qū)氧含量等方式提高氮氧化物的還原反應(yīng)，從而達(dá)到降低氮氧化物排放的目的。但是低氮燃燒的工作環(huán)境中含有大量具有強(qiáng)腐蝕作用的還原性物質(zhì)，會(huì)破壞燃燒器等部件的表面結(jié)構(gòu)，造成較為嚴(yán)重的腐蝕與磨損。因此，若燃煤電廠進(jìn)行低氮燃燒改造，需要提升鍋爐的防腐防磨性能，這將帶動(dòng)工業(yè)防腐防磨行業(yè)的發(fā)展。我國(guó)產(chǎn)業(yè)政策支持燃煤發(fā)電鍋爐進(jìn)行低氮燃燒改造。2014年，國(guó)家發(fā)改委、環(huán)境保護(hù)部、國(guó)家能源局聯(lián)合印發(fā)《煤電節(jié)能減排升級(jí)與改造行動(dòng)計(jì)劃（2014—2020年）》，明確將低氮燃燒技術(shù)列為一項(xiàng)重要的燃煤電廠污染物排放控制技術(shù)。此外，《電力發(fā)展十三五規(guī)劃（2016-2020年）》對(duì)火力發(fā)電提出了促進(jìn)煤電高效、清潔、可持續(xù)發(fā)展，加快新技術(shù)研發(fā)和推廣應(yīng)用，提高煤電發(fā)電效率及節(jié)能環(huán)保水平，全面實(shí)施燃煤電廠超低排放和節(jié)能改造的要求。根據(jù)生態(tài)環(huán)境部印發(fā)的《2019-2020年全國(guó)碳排放權(quán)交易配額總量設(shè)定與分配實(shí)施方案（發(fā)電行業(yè)）》（征求意見(jiàn)稿）中的相關(guān)數(shù)據(jù)，目前我國(guó)發(fā)電行業(yè)重點(diǎn)排放單位共計(jì)2，267家，燃煤發(fā)電行業(yè)的低氮燃燒改造項(xiàng)目釋放的工業(yè)防腐防磨市場(chǎng)空間較大，具有廣闊的發(fā)展前景。根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，截至2020年底，我國(guó)300MW及以上大型煤電機(jī)組超過(guò)1，900座，預(yù)計(jì)將為防腐防磨堆焊裝備帶來(lái)75至100億元的改造市場(chǎng)空間。工業(yè)防腐防磨行業(yè)在行業(yè)的周期性特點(diǎn)（一）短中期不存在明顯周期性特點(diǎn)從應(yīng)用領(lǐng)域看，腐蝕與磨損現(xiàn)象廣泛存在于節(jié)能環(huán)保、電力、能源、化工、冶金、造紙等工業(yè)領(lǐng)域，是造成材料損失、設(shè)備損壞、停工檢修的主要原因之一。從國(guó)內(nèi)需求看，垃圾焚燒發(fā)電行業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)存在增量需求和存量改造需求，且市場(chǎng)空間較大。其中，國(guó)內(nèi)的增量需求主要來(lái)自節(jié)能環(huán)保行業(yè)，該等行業(yè)受經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)的影響較小，與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)聯(lián)性較弱，不具有顯著的周期性。根據(jù)對(duì)行業(yè)相關(guān)政策和規(guī)劃的分析，我國(guó)垃圾焚燒發(fā)電行業(yè)仍處于增長(zhǎng)期，將帶動(dòng)上游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。此外，國(guó)內(nèi)存量的垃圾焚燒鍋爐目前大多數(shù)未采用堆焊技術(shù)，隨著垃圾熱值的提高、運(yùn)營(yíng)效率需求的提升，將存在持續(xù)改造的存量市場(chǎng)空間。從海外需求看，日益增長(zhǎng)的垃圾產(chǎn)生量逐漸成為世界性問(wèn)題。發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)垃圾焚燒行業(yè)發(fā)展相對(duì)成熟，垃圾焚燒設(shè)施數(shù)量較多，垃圾焚燒鍋爐存在升級(jí)、改造需求；發(fā)展中國(guó)家垃圾焚燒發(fā)電設(shè)施較少，大多數(shù)國(guó)家的垃圾焚燒發(fā)電處于發(fā)展初期，新增垃圾焚燒發(fā)電項(xiàng)目的投資、建設(shè)存在較大的發(fā)展前景。因此，海外市場(chǎng)的需求更加多元、廣泛，將為防腐防磨行業(yè)帶來(lái)較大的海外市場(chǎng)空間。此外，防腐防磨堆焊裝備屬于一種工業(yè)消耗品，在長(zhǎng)時(shí)間的使用后存在修復(fù)、更換、升級(jí)的需求。目前防腐防磨堆焊裝備的使用壽命為10年以上，因此垃圾焚燒發(fā)電設(shè)施中的防腐防磨堆焊裝備存在每十多年進(jìn)行一次升級(jí)改造的需求，市場(chǎng)需求滾動(dòng)存在，因此市場(chǎng)空間也是滾動(dòng)存在的。（二）中長(zhǎng)期可能出現(xiàn)周期性特點(diǎn)，企業(yè)將結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)、根據(jù)市場(chǎng)變化情況積極應(yīng)對(duì)防腐防磨堆焊裝備主要應(yīng)用于垃圾焚燒發(fā)電領(lǐng)域，受下游投資建設(shè)周期的影響較大。從中長(zhǎng)期看可能會(huì)出現(xiàn)裝備類(lèi)企業(yè)在成熟期面臨的不確定性或周期性特點(diǎn)，例如未來(lái)隨著我國(guó)各主要省份新建垃圾焚燒處理設(shè)施基本建設(shè)完畢，垃圾焚燒占比達(dá)到較高水平，垃圾焚燒發(fā)電市場(chǎng)將面臨新建項(xiàng)目減少、主要為存量項(xiàng)目的情況；隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各資源要素的進(jìn)步和逐步成熟，企業(yè)也可能面臨競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加??；隨著技術(shù)的進(jìn)步，可能出現(xiàn)新技術(shù)替代等情況。顧客滿(mǎn)意通過(guò)創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿(mǎn)足需求，達(dá)到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來(lái)美國(guó)等西方國(guó)家20世紀(jì)50年代后期以來(lái)的商業(yè)繁榮和一批富可敵國(guó)的跨國(guó)公司的成長(zhǎng)。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管以顧客為中心的基本思想是無(wú)可爭(zhēng)辯的，但是，這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧?rùn)是對(duì)創(chuàng)造出滿(mǎn)意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來(lái)，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的真正貫徹問(wèn)題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，一是通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意；二是通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，來(lái)吸引、保持顧客和培育客戶(hù)關(guān)系。所謂顧客滿(mǎn)意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。顧客是否滿(mǎn)意，取決于其購(gòu)買(mǎi)后實(shí)際感受到的績(jī)效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績(jī)效）的差異：若績(jī)效小于期望，顧客會(huì)不滿(mǎn)意；若績(jī)效與期望相當(dāng)，顧客會(huì)滿(mǎn)意；若績(jī)效大于期望，顧客會(huì)十分滿(mǎn)意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營(yíng)銷(xiāo)者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息與承諾。若一個(gè)企業(yè)使顧客的期望過(guò)高，則容易引起購(gòu)買(mǎi)者的失望，降低顧客滿(mǎn)意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過(guò)低，雖然能使買(mǎi)方感到滿(mǎn)意，卻難以吸引大量的購(gòu)買(mǎi)者。顧客對(duì)滿(mǎn)足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過(guò)購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺(jué)狀態(tài)，但卻是建立在“滿(mǎn)足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)估。研究表明，顧客滿(mǎn)意既是顧客本人再購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購(gòu)買(mǎi)的要素。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿(mǎn)意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿(mǎn)意，而且要使其高度滿(mǎn)意。高度的滿(mǎn)意能培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿(mǎn)意程度，努力爭(zhēng)取更多高度滿(mǎn)意的顧客，建立起高度的顧客忠誠(chéng)。貫徹全方位營(yíng)銷(xiāo)管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價(jià)值，建立持久的顧客關(guān)系，通過(guò)全面質(zhì)量管理和價(jià)值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿(mǎn)意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場(chǎng)的企業(yè)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的流程系統(tǒng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱(chēng)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者，表現(xiàn)不積極的一方被稱(chēng)作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過(guò)企業(yè)來(lái)謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場(chǎng)。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個(gè)上帝”，一個(gè)“上帝”是顧客，另一個(gè)“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)，首先要有具備營(yíng)銷(xiāo)觀念的員工，能夠正確理解和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)組合策略，并能自覺(jué)地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時(shí)企業(yè)要盡力滿(mǎn)足員工的合理要求，提高員工的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長(zhǎng)、各有所短。為有效地通過(guò)資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和睦共處，并和有實(shí)力、有良好營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財(cái)神”，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴(lài)顧客。企業(yè)需要通過(guò)搜集和積累大量市場(chǎng)信息，預(yù)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)潛力，采取適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實(shí)顧客。同時(shí)，要致力于建立數(shù)據(jù)庫(kù)或其他方式，密切與消費(fèi)者的關(guān)系。對(duì)老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動(dòng)，加深情感信任，爭(zhēng)取將其轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期顧客，舉辦這些活動(dòng)花費(fèi)的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟(jì)。（4）企業(yè)與供銷(xiāo)商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴(lài)性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來(lái)自供銷(xiāo)兩個(gè)方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)等，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭(zhēng)取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會(huì)群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場(chǎng)所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財(cái)、物的支持。全面質(zhì)量管理營(yíng)銷(xiāo)管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無(wú)選擇。通用電氣公司董事長(zhǎng)杰克，韋爾奇說(shuō)：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的顧客滿(mǎn)意、顧客忠誠(chéng)，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷(xiāo)量增加帶來(lái)更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿(mǎn)足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷(xiāo)售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場(chǎng)合滿(mǎn)足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿(mǎn)意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營(yíng)銷(xiāo)是每個(gè)人的工作一樣。在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識(shí)別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨在通過(guò)全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)傳遞高的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)—訂單處理、推銷(xiāo)員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來(lái)越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺(jué)為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、