行政部前臺接待禮儀培訓(xùn)課件

前臺日常接待禮儀山東龍口——陳杰龍口歡迎您！前臺日常接待禮儀山東龍口——陳杰龍口歡迎您！禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀

企業(yè)的每一位員工都代表著企業(yè)的形象，而作為公司的前臺接待人員，更代表著公司的窗口形象，是一個(gè)公司的臉面和名片，因此對于前臺的工作人員，首先就要學(xué)會如何掌握規(guī)范的前臺接待禮儀，提升個(gè)人素質(zhì)，塑造企業(yè)形象。前言禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀目錄一、前臺職責(zé)二、儀容規(guī)范三、言談舉止四、主要工作禮儀禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀目禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀二、儀容規(guī)范三、言談舉止四、主要工作禮儀一、前臺職責(zé)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀二、禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀前臺職責(zé)1、負(fù)責(zé)前臺公司電話總機(jī)的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2、負(fù)責(zé)來訪客人的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié)；3、負(fù)責(zé)公司前臺及接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放的督促，并保持整潔干凈；禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀前禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀4、接受行政經(jīng)理的工作安排；5、協(xié)助人力資源、品牌等其他部門的工作；6、每天早上上班前檢查會議室衛(wèi)生、展廳陳列是否凌亂，打開燈光、空調(diào)等；7、保持前臺及接待室的環(huán)境整潔；8、每日于上班前五分鐘、下班后五分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動(dòng)問候。前臺職責(zé)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀4、一、前臺職責(zé)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀二、儀容規(guī)范三、言談舉止四、主要工作禮儀一、前臺職責(zé)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信。在任何一個(gè)不認(rèn)識的人面前，他對你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。細(xì)心地整理你的儀表，不但能給對方良好的第一印象，而且還能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài)，增強(qiáng)自信心。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)；保持身體清潔衛(wèi)生；著裝要求干凈整潔；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；淡妝上崗；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水；身上配帶飾物不得超過三種。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀儀禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀禁忌：口腔不衛(wèi)生；頭發(fā)臟且蓬亂；不化妝，素面朝天或妝容太過艷麗；穿拖鞋（包括時(shí)裝涼拖）或穿皮鞋而不穿襪；穿低胸、超短裙等身體暴露的服裝。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀禁忌禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀面必凈，發(fā)必理；衣必整，紐必結(jié)；頭宜正，肩宜平；胸宜寬，背宜直；氣度勿傲勿暴勿??；顏色宜和宜靜宜莊。鏡銘：禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀面必禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀二、儀容規(guī)范三、言談舉止四、主要工作禮儀一、前臺職責(zé)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀二、禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語稱呼客人：直接稱謂--您、您們；間接稱謂--小姐、女士、先生等；稱呼頭銜--總裁、總監(jiān)、董事長等；稱呼職業(yè)--醫(yī)生、老師等。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語歡迎問候：歡迎用語--歡迎光臨；問候用語--您好、早上好、下午好、晚上好、您路上辛苦了等。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語應(yīng)答（一）：當(dāng)?shù)玫娇腿吮頁P(yáng)時(shí)--謝謝您的夸獎(jiǎng)、您過獎(jiǎng)了、很高興為您服務(wù)、您太客氣了；當(dāng)客人表示歉意時(shí)--沒關(guān)系、您不必太在意、這沒什么；禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語應(yīng)答（二）：當(dāng)向客人表示感謝時(shí)--感謝您給我們提出的寶貴意見、感謝您關(guān)注我們公司、感謝您將問題提出來，我們一定會加以改進(jìn)；當(dāng)向客人道歉時(shí)--對不起,XX先生，讓您久等了

、非常抱歉XX先生，由于我們的疏忽耽誤了您的寶貴時(shí)間、我為給您帶來的不便表示歉意。（注意：道歉并不復(fù)雜，關(guān)鍵是要真誠。）禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語征求意見：我可以幫上什么忙嗎?如您不介意，我可以…？您喜歡…還是…?您看這樣可以嗎？禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語婉言辭謝：謝謝您，您的心意我領(lǐng)了，禮物我們是不能收的；非常感謝您邀請我參加您的晚宴，但是今天我值班…等。（注意：不要令客人的好意由于你的拒絕而變得難堪，面帶微笑地委婉謝絕可以使雙方都擺脫尷尬境地）。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語安慰客人：請您不要著急，我馬上為您辦理XX手續(xù)；對不起，讓您久等了；請放心，我們會把所有事情都安排好的；不用擔(dān)心，我們會遵照您的囑咐的。（注意：一旦承諾給客人，就要盡力去實(shí)現(xiàn)）。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語道謝：謝謝您！非常感謝！禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語告別:感謝您光臨我們公司，歡迎您再來；希望我們的合作能讓您有份愉快的心情；希望很快再見到您。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀坐立行手坐姿：請客人先落座；只坐椅子或沙發(fā)的2/3，挺直背部；雙腿疊放時(shí)，不要抖動(dòng)；女士可采用小腿疊放的姿勢，并將雙膝朝向溝通的對象；不論著褲裝還是裙裝，雙膝都不能打開；女式落座時(shí)，如著裙裝，可以有撫裙的動(dòng)作；從座位上站起時(shí)，切忌將椅子弄出聲響。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀坐禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀正位側(cè)位重疊式正位疊腿式西方國家的疊腿式禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀正位禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀坐立行手站姿：男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松；女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立，可以調(diào)整前后重心；雙手以右手搭左手的方式置于身前或身后；談話時(shí)，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀坐禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀正位站姿優(yōu)雅站姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀正禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀坐立行手行走：靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問好；不可以在公共區(qū)域奔跑，也不可以慢條斯理，步幅以鞋子的尺碼為宜；兩人并排走不可以構(gòu)建搭背，牽手；在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為；上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行；多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀坐禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀正確的走姿高低式蹲姿交叉式蹲姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀正確禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀手：不用手指指人或指方向；雙手遞接客人的物品；不玩弄手里的物品；不將手插進(jìn)褲袋里；不叩擊桌面；不抓弄頭發(fā)或身體的其它部位；不打響指，不壓指關(guān)節(jié)。坐立行手禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀手：禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀二、儀容規(guī)范四、主要工作禮儀一、前臺職責(zé)三、言談舉止禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀二、禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀來訪接待禮儀

公司內(nèi)部要求禮儀電話接聽禮儀前臺主要工作禮儀禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀來訪禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀電話接聽禮儀1、前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，吐字清晰，給對方留下好印象的同時(shí)來電者也會對公司留下不錯(cuò)的印象；不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口；2、接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；3、在電話鈴響的第二聲之后接起電話。接起電話首先要說“您好，從林集團(tuán)”；【忌以“喂”開頭】禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀電話禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀電話接聽禮儀4、如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去；【包括電話轉(zhuǎn)接流程及要求】5、電話接聽完畢之前，不要忘記向?qū)Ψ綇?fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會；禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀電話禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀電話接聽禮儀6、在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客人先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢Ψ綍牭健班洁洁健钡穆曇?，這會讓對方感到很不舒服；因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請客人先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束；7、當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話；不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話；禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀電話禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀電話接聽禮儀8、左手持聽筒，右手拿筆記錄與客戶溝通交流過程中所需記錄的內(nèi)容。在寫字的時(shí)候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適；為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的；禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀電話禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀電話接聽禮儀10、最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸ΧJ(rèn)為可以不用搭理他們；實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福；禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀電話禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀電話接聽禮儀11、鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。（要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表公司形象”的意識）（要抱著，即使是在通電話“對方也在看著我”的心態(tài)）禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀電話前臺日常接待禮儀山東龍口——陳杰龍口歡迎您！前臺日常接待禮儀山東龍口——陳杰龍口歡迎您！禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀

企業(yè)的每一位員工都代表著企業(yè)的形象，而作為公司的前臺接待人員，更代表著公司的窗口形象，是一個(gè)公司的臉面和名片，因此對于前臺的工作人員，首先就要學(xué)會如何掌握規(guī)范的前臺接待禮儀，提升個(gè)人素質(zhì)，塑造企業(yè)形象。前言禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀目錄一、前臺職責(zé)二、儀容規(guī)范三、言談舉止四、主要工作禮儀禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀目禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀二、儀容規(guī)范三、言談舉止四、主要工作禮儀一、前臺職責(zé)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀二、禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀前臺職責(zé)1、負(fù)責(zé)前臺公司電話總機(jī)的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2、負(fù)責(zé)來訪客人的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié)；3、負(fù)責(zé)公司前臺及接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放的督促，并保持整潔干凈；禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀前禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀4、接受行政經(jīng)理的工作安排；5、協(xié)助人力資源、品牌等其他部門的工作；6、每天早上上班前檢查會議室衛(wèi)生、展廳陳列是否凌亂，打開燈光、空調(diào)等；7、保持前臺及接待室的環(huán)境整潔；8、每日于上班前五分鐘、下班后五分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動(dòng)問候。前臺職責(zé)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀4、一、前臺職責(zé)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀二、儀容規(guī)范三、言談舉止四、主要工作禮儀一、前臺職責(zé)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信。在任何一個(gè)不認(rèn)識的人面前，他對你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。細(xì)心地整理你的儀表，不但能給對方良好的第一印象，而且還能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài)，增強(qiáng)自信心。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)；保持身體清潔衛(wèi)生；著裝要求干凈整潔；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；淡妝上崗；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水；身上配帶飾物不得超過三種。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀儀禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀禁忌：口腔不衛(wèi)生；頭發(fā)臟且蓬亂；不化妝，素面朝天或妝容太過艷麗；穿拖鞋（包括時(shí)裝涼拖）或穿皮鞋而不穿襪；穿低胸、超短裙等身體暴露的服裝。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀禁忌禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀面必凈，發(fā)必理；衣必整，紐必結(jié)；頭宜正，肩宜平；胸宜寬，背宜直；氣度勿傲勿暴勿怠；顏色宜和宜靜宜莊。鏡銘：禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀面必禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀二、儀容規(guī)范三、言談舉止四、主要工作禮儀一、前臺職責(zé)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀二、禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語稱呼客人：直接稱謂--您、您們；間接稱謂--小姐、女士、先生等；稱呼頭銜--總裁、總監(jiān)、董事長等；稱呼職業(yè)--醫(yī)生、老師等。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語歡迎問候：歡迎用語--歡迎光臨；問候用語--您好、早上好、下午好、晚上好、您路上辛苦了等。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語應(yīng)答（一）：當(dāng)?shù)玫娇腿吮頁P(yáng)時(shí)--謝謝您的夸獎(jiǎng)、您過獎(jiǎng)了、很高興為您服務(wù)、您太客氣了；當(dāng)客人表示歉意時(shí)--沒關(guān)系、您不必太在意、這沒什么；禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語應(yīng)答（二）：當(dāng)向客人表示感謝時(shí)--感謝您給我們提出的寶貴意見、感謝您關(guān)注我們公司、感謝您將問題提出來，我們一定會加以改進(jìn)；當(dāng)向客人道歉時(shí)--對不起,XX先生，讓您久等了

、非常抱歉XX先生，由于我們的疏忽耽誤了您的寶貴時(shí)間、我為給您帶來的不便表示歉意。（注意：道歉并不復(fù)雜，關(guān)鍵是要真誠。）禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語征求意見：我可以幫上什么忙嗎?如您不介意，我可以…？您喜歡…還是…?您看這樣可以嗎？禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語婉言辭謝：謝謝您，您的心意我領(lǐng)了，禮物我們是不能收的；非常感謝您邀請我參加您的晚宴，但是今天我值班…等。（注意：不要令客人的好意由于你的拒絕而變得難堪，面帶微笑地委婉謝絕可以使雙方都擺脫尷尬境地）。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語安慰客人：請您不要著急，我馬上為您辦理XX手續(xù)；對不起，讓您久等了；請放心，我們會把所有事情都安排好的；不用擔(dān)心，我們會遵照您的囑咐的。（注意：一旦承諾給客人，就要盡力去實(shí)現(xiàn)）。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語道謝：謝謝您！非常感謝！禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語告別:感謝您光臨我們公司，歡迎您再來；希望我們的合作能讓您有份愉快的心情；希望很快再見到您。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀規(guī)范禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀坐立行手坐姿：請客人先落座；只坐椅子或沙發(fā)的2/3，挺直背部；雙腿疊放時(shí)，不要抖動(dòng)；女士可采用小腿疊放的姿勢，并將雙膝朝向溝通的對象；不論著褲裝還是裙裝，雙膝都不能打開；女式落座時(shí)，如著裙裝，可以有撫裙的動(dòng)作；從座位上站起時(shí)，切忌將椅子弄出聲響。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀坐禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀正位側(cè)位重疊式正位疊腿式西方國家的疊腿式禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀正位禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀坐立行手站姿：男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松；女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立，可以調(diào)整前后重心；雙手以右手搭左手的方式置于身前或身后；談話時(shí)，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀坐禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀正位站姿優(yōu)雅站姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀正禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀坐立行手行走：靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問好；不可以在公共區(qū)域奔跑，也不可以慢條斯理，步幅以鞋子的尺碼為宜；兩人并排走不可以構(gòu)建搭背，牽手；在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為；上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行；多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀坐禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀正確的走姿高低式蹲姿交叉式蹲姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀正確禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀手：不用手指指人或指方向；雙手遞接客人的物品；不玩弄手里的物品；不將手插進(jìn)褲袋里；不叩擊桌面；不抓弄頭發(fā)或身體的其它部位；不打響指，不壓指關(guān)節(jié)。坐立行手禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀手：禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀二、儀容規(guī)范四、主要工作禮儀一、前臺職責(zé)三、言談舉止禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀二、禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀來訪接待禮儀

公司內(nèi)部要求禮儀電話接聽禮儀前臺主要工作禮儀禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀來訪禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺日常接待禮儀電話接聽禮儀1、前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，吐字清晰，給對方留下好印象的同時(shí)來電者也會對公司留下不錯(cuò)的印象；不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口；2、接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等