行銷禮儀培訓(xùn)教材課件

行銷禮儀掌握行銷禮儀的基本內(nèi)容1ICBA首創(chuàng)安泰商學(xué)院行銷禮儀掌握行銷禮儀的基本內(nèi)容1ICBA首創(chuàng)安泰商學(xué)院課程綱要流程禮儀的概念儀容儀表禮儀電話禮儀名片使用禮儀握手禮儀2課程綱要流程禮儀的概念2禮儀的概念“禮”:尊敬他人“儀”:美好的外表“禮儀”:以美好的外表,良好的言談來(lái)待人處事.

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。3禮儀的概念“禮”:尊敬他人3禮儀在銷售中的重要性良好的形象是獲取準(zhǔn)客戶信任的第一道門檻4禮儀在銷售中的重要性4衣服有污垢和皺紋85%鞋子沒(méi)擦亮65%嚼口香糖62%領(lǐng)帶沒(méi)打好58%不雅的動(dòng)作如咬指甲42%衣服色彩不和諧42%磨損的鞋跟40%被拒絕的情況受訪者比例第一印象的重要性5衣服有污垢和皺紋85%鞋子沒(méi)擦亮儀容儀表禮儀儀表修飾著裝儀姿儀態(tài)6儀容儀表禮儀儀表修飾6儀容儀表禮儀——儀表修飾男士面部：不蓄胡須、鼻毛不外觀、干凈整潔、口無(wú)異味發(fā)部：前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)、面不留須手部：清潔、不蓄長(zhǎng)指甲、腋毛不外觀7儀容儀表禮儀——儀表修飾男士7儀容儀表禮儀——儀表修飾女士面部：淡妝（自然、美化、協(xié)調(diào)）發(fā)部：長(zhǎng)度、發(fā)型、色澤適中手部：清潔、不蓄長(zhǎng)指甲、不使用醒目的甲彩、腋毛不外觀8儀容儀表禮儀——儀表修飾8儀容儀表禮儀——著裝別人對(duì)你的印象

60%你的外表

40%你的聲音、談話的內(nèi)容9儀容儀表禮儀——著裝9儀容儀表禮儀——著裝男士著裝西裝的顏色和尺寸西裝的扣子、口袋西裝不能有異物領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾皮帶鞋、襪10儀容儀表禮儀——著裝男士著裝10儀容儀表禮儀——著裝女士著裝套裝：裙式、褲式裝飾品襪子、鞋11儀容儀表禮儀——著裝女士著裝11微笑眼神與視線儀容儀表禮儀——儀態(tài)12微笑儀容儀表禮儀——儀態(tài)12笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠(chéng)去欣賞和贊美他人儀容儀表禮儀——儀態(tài)13笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣儀容儀表禮儀——儀態(tài)131、對(duì)著鏡子練習(xí)使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時(shí)和諧統(tǒng)一。2、誘導(dǎo)練習(xí)調(diào)動(dòng)感情，發(fā)揮想像力或回憶美好的過(guò)去\展望美好的未來(lái)，使微笑源自內(nèi)心，由感而發(fā)。3、眾人面前練習(xí)當(dāng)眾練習(xí)，使微笑規(guī)范、自然、大方，克服羞澀和膽怯心理。4、演講練習(xí)演講一段話，臉上保持笑容，請(qǐng)聽(tīng)眾評(píng)議，然后加以糾正。微笑可以練習(xí)儀容儀表禮儀——儀態(tài)141、對(duì)著鏡子練習(xí)微笑可以練習(xí)儀容儀表禮儀——儀態(tài)14目光與視線三角原則儀容儀表禮儀——儀態(tài)15目光與視線三角原則儀容儀表禮儀——儀態(tài)15電話禮儀拔打電話接聽(tīng)電話常規(guī)應(yīng)對(duì)16電話禮儀拔打電話16電話禮儀撥打電話語(yǔ)氣和緩充滿喜悅肢體語(yǔ)言帶動(dòng)音感選擇對(duì)方方便的時(shí)間長(zhǎng)話短說(shuō)：三分鐘原則規(guī)范內(nèi)容：事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、適可而止隨手記下重點(diǎn)17電話禮儀撥打電話17電話禮儀接聽(tīng)電話接聽(tīng)及時(shí)禮貌應(yīng)答分清主次隨時(shí)記錄18電話禮儀接聽(tīng)電話18電話禮儀常規(guī)應(yīng)對(duì)重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)電話掉線要迅速再撥代接電話19電話禮儀常規(guī)應(yīng)對(duì)19名片使用禮儀名片的準(zhǔn)備名片的遞送交換名片的順序名片的索取名片的接受名片的收存20名片使用禮儀名片的準(zhǔn)備20社交場(chǎng)合重要工具之一自己身份的象征名片使用禮儀21社交場(chǎng)合重要名片使用禮儀21名片使用禮儀名片的遞送遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方，名片要與胸部同高．若對(duì)主是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。若對(duì)方名片上有多個(gè)職務(wù)稱呼，請(qǐng)稱呼最高職務(wù)．將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“多多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”、“常聯(lián)系”等，或者是先做一下自我介紹。22名片使用禮儀名片的遞送22名片使用禮儀交換名片的順序在商務(wù)場(chǎng)合交換名片時(shí)，往往不止與一人交換名片，而通常是要與多人交換名片。在與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序：或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。23名片使用禮儀交換名片的順序23名片使用禮儀名片的索取交易法激將法謙恭法平等法24名片使用禮儀名片的索取24名片使用禮儀名片的接受起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。雙手捧接，或以右手接過(guò)。不要只用左手接過(guò)。接過(guò)名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。名片上有不清楚的地方要及時(shí)確認(rèn)．最后，接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語(yǔ)。如“請(qǐng)您多關(guān)照”。25名片使用禮儀名片的接受25名片使用禮儀名片的存收名片的置放隨時(shí)準(zhǔn)備好名片；接過(guò)他人的名片看過(guò)后，應(yīng)精心放入自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)。不可把玩、亂扔亂放。名片的管理按姓名拼音字母分類；按姓名筆畫(huà)分類；按部門；專業(yè)分類；按國(guó)別；地區(qū)分類；輸入商務(wù)通；電腦等電子設(shè)備中。名片的準(zhǔn)備精心設(shè)計(jì)、藝術(shù)地表現(xiàn)身份、品位和公司形象使用專用的名片夾或名片包公文包及辦公桌抽屜里應(yīng)經(jīng)常備有名片26名片使用禮儀名片的存收名片的準(zhǔn)備26握手禮儀握手的要領(lǐng)伸手的順序握手的注意事項(xiàng)行握手禮的禁忌27握手禮儀握手的要領(lǐng)27握手禮儀握手的要領(lǐng)面向受禮者，兩腳靠攏，頭部微低，上體前傾15度，右手拇指與其它四指分開(kāi)呈65度，四指并攏，掌心微凹，自然舒緩地伸向受禮者，把住對(duì)方右手，在其手掌較高部位輕度而結(jié)實(shí)地一握。28握手禮儀握手的要領(lǐng)28握手禮儀伸手的順序

長(zhǎng)為先主人先女士先上級(jí)先29握手禮儀伸手的順序29握手禮儀握手的注意事項(xiàng)握手力度充滿熱情講究衛(wèi)生握手時(shí)間30握手禮儀握手的注意事項(xiàng)30握手禮儀行握手禮的禁忌三心二意戴著墨鏡戴著手套只用左手與異性握手使用雙手31握手禮儀行握手禮的禁忌31結(jié)論禮儀是良好的習(xí)慣，禮儀是成功銷售的基礎(chǔ)，請(qǐng)時(shí)刻展現(xiàn)最出色的你！32結(jié)論禮儀是良好的習(xí)慣，32的體驗(yàn)的成長(zhǎng)心新THANKS33的體驗(yàn)的成長(zhǎng)心新THANKS33行銷禮儀掌握行銷禮儀的基本內(nèi)容34ICBA首創(chuàng)安泰商學(xué)院行銷禮儀掌握行銷禮儀的基本內(nèi)容1ICBA首創(chuàng)安泰商學(xué)院課程綱要流程禮儀的概念儀容儀表禮儀電話禮儀名片使用禮儀握手禮儀35課程綱要流程禮儀的概念2禮儀的概念“禮”:尊敬他人“儀”:美好的外表“禮儀”:以美好的外表,良好的言談來(lái)待人處事.

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。36禮儀的概念“禮”:尊敬他人3禮儀在銷售中的重要性良好的形象是獲取準(zhǔn)客戶信任的第一道門檻37禮儀在銷售中的重要性4衣服有污垢和皺紋85%鞋子沒(méi)擦亮65%嚼口香糖62%領(lǐng)帶沒(méi)打好58%不雅的動(dòng)作如咬指甲42%衣服色彩不和諧42%磨損的鞋跟40%被拒絕的情況受訪者比例第一印象的重要性38衣服有污垢和皺紋85%鞋子沒(méi)擦亮儀容儀表禮儀儀表修飾著裝儀姿儀態(tài)39儀容儀表禮儀儀表修飾6儀容儀表禮儀——儀表修飾男士面部：不蓄胡須、鼻毛不外觀、干凈整潔、口無(wú)異味發(fā)部：前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)、面不留須手部：清潔、不蓄長(zhǎng)指甲、腋毛不外觀40儀容儀表禮儀——儀表修飾男士7儀容儀表禮儀——儀表修飾女士面部：淡妝（自然、美化、協(xié)調(diào)）發(fā)部：長(zhǎng)度、發(fā)型、色澤適中手部：清潔、不蓄長(zhǎng)指甲、不使用醒目的甲彩、腋毛不外觀41儀容儀表禮儀——儀表修飾8儀容儀表禮儀——著裝別人對(duì)你的印象

60%你的外表

40%你的聲音、談話的內(nèi)容42儀容儀表禮儀——著裝9儀容儀表禮儀——著裝男士著裝西裝的顏色和尺寸西裝的扣子、口袋西裝不能有異物領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾皮帶鞋、襪43儀容儀表禮儀——著裝男士著裝10儀容儀表禮儀——著裝女士著裝套裝：裙式、褲式裝飾品襪子、鞋44儀容儀表禮儀——著裝女士著裝11微笑眼神與視線儀容儀表禮儀——儀態(tài)45微笑儀容儀表禮儀——儀態(tài)12笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠(chéng)去欣賞和贊美他人儀容儀表禮儀——儀態(tài)46笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣儀容儀表禮儀——儀態(tài)131、對(duì)著鏡子練習(xí)使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時(shí)和諧統(tǒng)一。2、誘導(dǎo)練習(xí)調(diào)動(dòng)感情，發(fā)揮想像力或回憶美好的過(guò)去\展望美好的未來(lái)，使微笑源自內(nèi)心，由感而發(fā)。3、眾人面前練習(xí)當(dāng)眾練習(xí)，使微笑規(guī)范、自然、大方，克服羞澀和膽怯心理。4、演講練習(xí)演講一段話，臉上保持笑容，請(qǐng)聽(tīng)眾評(píng)議，然后加以糾正。微笑可以練習(xí)儀容儀表禮儀——儀態(tài)471、對(duì)著鏡子練習(xí)微笑可以練習(xí)儀容儀表禮儀——儀態(tài)14目光與視線三角原則儀容儀表禮儀——儀態(tài)48目光與視線三角原則儀容儀表禮儀——儀態(tài)15電話禮儀拔打電話接聽(tīng)電話常規(guī)應(yīng)對(duì)49電話禮儀拔打電話16電話禮儀撥打電話語(yǔ)氣和緩充滿喜悅肢體語(yǔ)言帶動(dòng)音感選擇對(duì)方方便的時(shí)間長(zhǎng)話短說(shuō)：三分鐘原則規(guī)范內(nèi)容：事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、適可而止隨手記下重點(diǎn)50電話禮儀撥打電話17電話禮儀接聽(tīng)電話接聽(tīng)及時(shí)禮貌應(yīng)答分清主次隨時(shí)記錄51電話禮儀接聽(tīng)電話18電話禮儀常規(guī)應(yīng)對(duì)重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)電話掉線要迅速再撥代接電話52電話禮儀常規(guī)應(yīng)對(duì)19名片使用禮儀名片的準(zhǔn)備名片的遞送交換名片的順序名片的索取名片的接受名片的收存53名片使用禮儀名片的準(zhǔn)備20社交場(chǎng)合重要工具之一自己身份的象征名片使用禮儀54社交場(chǎng)合重要名片使用禮儀21名片使用禮儀名片的遞送遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方，名片要與胸部同高．若對(duì)主是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。若對(duì)方名片上有多個(gè)職務(wù)稱呼，請(qǐng)稱呼最高職務(wù)．將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“多多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”、“常聯(lián)系”等，或者是先做一下自我介紹。55名片使用禮儀名片的遞送22名片使用禮儀交換名片的順序在商務(wù)場(chǎng)合交換名片時(shí)，往往不止與一人交換名片，而通常是要與多人交換名片。在與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序：或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。56名片使用禮儀交換名片的順序23名片使用禮儀名片的索取交易法激將法謙恭法平等法57名片使用禮儀名片的索取24名片使用禮儀名片的接受起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。雙手捧接，或以右手接過(guò)。不要只用左手接過(guò)。接過(guò)名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。名片上有不清楚的地方要及時(shí)確認(rèn)．最后，接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語(yǔ)。如“請(qǐng)您多關(guān)照”。58名片使用禮儀名片的接受25名片使用禮儀名片的存收名片的置放隨時(shí)準(zhǔn)備好名片；接過(guò)他人的名片看過(guò)后，應(yīng)精心放入自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)。不可把玩、亂扔亂放。名片的管理按姓名拼音字母分類；按姓名筆畫(huà)分類；按部門；專業(yè)分類；按國(guó)別；地區(qū)分類；輸入商務(wù)通；電腦等電子設(shè)備中。名片的準(zhǔn)備精心設(shè)計(jì)、藝術(shù)地表現(xiàn)身份、品位和公司形象使用專用的名片夾或名片包公文包及辦公桌抽屜里應(yīng)經(jīng)常備有名片59名片使用禮儀名片的存收名片的準(zhǔn)備26握手禮儀握手的要領(lǐng)伸手的順序握手的注意事項(xiàng)行握手禮的禁忌60握手禮儀握手的要領(lǐng)27握手禮儀握手的要領(lǐng)面向受禮者，兩腳靠攏，頭部微低，上體前傾15度，右手拇指與其它四指分開(kāi)呈65度，四指并攏，掌心微凹，自然舒緩地伸向受禮者，把住對(duì)方右手，在其手掌較高部位輕度而結(jié)實(shí)地一握。61握手禮儀握手的要領(lǐng)28握手禮儀伸手的順序

長(zhǎng)為先主人先