管理決策與計(jì)劃課件

第五章管理決策與計(jì)劃

第五章管理決策與計(jì)劃

學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容重點(diǎn)與難點(diǎn)目錄單元小結(jié)課后延伸第五章管理決策與計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容重點(diǎn)與難點(diǎn)目錄單元小結(jié)課后延伸第五章管明確計(jì)劃與決策的地位和作用，理解計(jì)劃與決策含義，掌握計(jì)劃與決策的基本方法。熟悉計(jì)劃工作的性質(zhì)和計(jì)劃編制過程。明確戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理基本概念；熟悉戰(zhàn)略制定的程序。掌握并會(huì)運(yùn)用計(jì)劃職能的要領(lǐng)。明確計(jì)劃與決策的地位和作用，理解計(jì)劃與決策含義，掌握計(jì)劃與決第一節(jié) 預(yù)測(cè)第二節(jié)管理決策第三節(jié)管理計(jì)劃第四節(jié)戰(zhàn)略管理第一節(jié) 預(yù)測(cè)第二節(jié)管理決策第三節(jié)管理計(jì)劃第四節(jié)戰(zhàn)略難點(diǎn)

1.決策的理論和方法

2.計(jì)劃編制過程

決策的方法重點(diǎn)難點(diǎn)1.決策的理論和方法決策的方法重點(diǎn)

與其讓別人掌握你的命運(yùn)，不如你自己來(lái)主宰。

—杰克?韋爾奇與其讓別人掌握你的命運(yùn)，不如你自己來(lái)主宰。30多年前，RCA公司、通用電氣公司和齊尼思（Zenith）公司等統(tǒng)治著美國(guó)的電視機(jī)市場(chǎng)。【開篇案例】

松下電器工業(yè)公司的故事30多年前，RCA公司、通用電氣公司和齊尼思（Zeni

如今，這些公司的電視機(jī)產(chǎn)品都銷聲匿跡了，取而代之的是日本松下電器工業(yè)公司的Panasonic和Quasar等牌號(hào)的電視機(jī)。松下公司的生產(chǎn)的各種錄像機(jī)也充斥了市場(chǎng)。松下電器工業(yè)公司的故事如今，這些公司的電視機(jī)產(chǎn)品都銷聲匿跡了，取而代之的是日松下電器公司是松下幸之助第二次世界大戰(zhàn)后建立的。其目標(biāo)是成為當(dāng)時(shí)正在浮現(xiàn)的電子學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，重建日本強(qiáng)國(guó)的地位。50年代初期，松下公司確立了控制美國(guó)電視機(jī)市場(chǎng)的目標(biāo)，與其他日本電視機(jī)制造商組成了卡特爾，將進(jìn)攻的焦點(diǎn)集中在了美國(guó)市場(chǎng)上。松下電器工業(yè)公司的故事松下電器公司是松下幸之助第二次世界大戰(zhàn)后建立的。其目在20年的時(shí)間里，將他的美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從25個(gè)削減到了6個(gè)，最終，所有的美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是破產(chǎn)就是被外國(guó)同行所兼并。目前，松下公司已經(jīng)成長(zhǎng)為世界第12位的大公司。1990年11月，又斥資60多億美元買下了MCA公司，它是環(huán)球制片公司的母公司。松下電器工業(yè)公司的故事在20年的時(shí)間里，將他的美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從25個(gè)削減到經(jīng)過精心策劃的、長(zhǎng)期的計(jì)劃，使松下公司成為世界消費(fèi)電子行業(yè)的巨人，實(shí)際上，公司已經(jīng)制定了250年的規(guī)劃。松下公司的管理當(dāng)局把公司看作經(jīng)久不衰的企業(yè)，它試圖不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下任何可乘之機(jī)。松下電器工業(yè)公司的故事經(jīng)過精心策劃的、長(zhǎng)期的計(jì)劃，使松下公司成為世界消費(fèi)電松下公司的成功說(shuō)明了什么呢？它說(shuō)明了廣泛的計(jì)劃如何促進(jìn)一個(gè)公司巨人的創(chuàng)建。【討論題】1.松下公司是如何取得成功的？2.說(shuō)明計(jì)劃對(duì)松下公司成功的作用？松下電器工業(yè)公司的故事松下公司的成功說(shuō)明了什么呢？它說(shuō)明了廣泛的計(jì)劃如何促第一節(jié)

預(yù)測(cè)一預(yù)測(cè)的含義二預(yù)測(cè)的特點(diǎn)三預(yù)測(cè)的種類

四預(yù)測(cè)的原則

五預(yù)測(cè)的程序第一節(jié)預(yù)測(cè)一預(yù)測(cè)的含義二預(yù)測(cè)的特點(diǎn)三對(duì)未來(lái)行動(dòng)的估計(jì)和陳述決策預(yù)測(cè)計(jì)劃面向未來(lái)的對(duì)未來(lái)行動(dòng)的選擇和部署對(duì)未來(lái)行動(dòng)的估計(jì)和陳述決策預(yù)測(cè)計(jì)劃面向未來(lái)的對(duì)未來(lái)行動(dòng)的選擇一、預(yù)測(cè)的含義

預(yù)測(cè)是對(duì)現(xiàn)有情況進(jìn)行實(shí)事求是的分析，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和方法，以對(duì)未來(lái)環(huán)境條件進(jìn)行假設(shè)分析為前提，對(duì)將來(lái)某一事物的發(fā)展進(jìn)行的推測(cè)和估計(jì)。一、預(yù)測(cè)的含義二、預(yù)測(cè)的特點(diǎn)1.科學(xué)性4.目的性2.偏差性3.局限性二、預(yù)測(cè)的特點(diǎn)1.科學(xué)性4.目的性2.偏差性3.局限性1.按內(nèi)容分

技術(shù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)社會(huì)未來(lái)預(yù)測(cè)三、預(yù)測(cè)的種類1.按內(nèi)容分技術(shù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)社會(huì)未來(lái)預(yù)測(cè)三、預(yù)測(cè)的種類2.按時(shí)間分中期預(yù)測(cè)短期預(yù)測(cè)長(zhǎng)期預(yù)測(cè)三、預(yù)測(cè)的種類2.按時(shí)間分中期預(yù)測(cè)短期預(yù)測(cè)長(zhǎng)期預(yù)測(cè)三、預(yù)測(cè)的種類3.按方法分規(guī)范型預(yù)測(cè)反饋型預(yù)測(cè)探索型預(yù)測(cè)直觀預(yù)測(cè)三、預(yù)測(cè)的種類3.按方法分規(guī)范型預(yù)測(cè)反饋型預(yù)測(cè)探索型預(yù)測(cè)直觀預(yù)測(cè)三、四、預(yù)測(cè)的原則1.明確的對(duì)象和目標(biāo)2.信息準(zhǔn)確3.科學(xué)的方法與技術(shù)四、預(yù)測(cè)的原則1.明確的對(duì)象和目標(biāo)2.信息準(zhǔn)確3.科學(xué)的方確定對(duì)象與目標(biāo)1收集處理預(yù)測(cè)對(duì)象的信息2確定預(yù)測(cè)方法和設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)模型3得出結(jié)果并進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)4五、預(yù)測(cè)的程序確定對(duì)象與目標(biāo)1收集處理預(yù)測(cè)對(duì)象的信息2確定預(yù)測(cè)方法和設(shè)計(jì)預(yù)案例：該由誰(shuí)騎這頭騾一位農(nóng)民和他年輕的兒子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。開始時(shí)老農(nóng)騎著騾，兒子跟在騾后面走。沒走多遠(yuǎn)，就碰到一位年輕的母親，她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的兒子。農(nóng)夫不好意思地下了騾，讓給兒子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見年輕人騎著騾，而讓老者走路，就罵年輕人不孝順。兒子馬上跳下騾，看著他父親。兩人決定誰(shuí)也不騎。兩人又走了四里地，碰到一學(xué)者，學(xué)者見兩人放著騾不騎，走的氣喘吁吁的，就笑話他們放著騾不騎，自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者這么說(shuō)，就把兒子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著騾又走了三里地，碰到一位外國(guó)人，這位外國(guó)人見他們兩人合騎一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口!

問：你若是那位老農(nóng)，你會(huì)怎么做

案例：該由誰(shuí)騎這頭騾一位農(nóng)民和他年輕的兒子到第二節(jié)管理決策一決策的含義二決策的特點(diǎn)三決策的作用四決策的原則

五決策的種類六決策的程序七決策的方法第二節(jié)管理決策一決策的含義二決策的特點(diǎn)三決策的作用四決策一、決策含義決策就是指在既定環(huán)境下，管理者從備選方案中選擇一項(xiàng)行動(dòng)方案的過程。其它表述：*赫伯特·西蒙的定義：決策就是找出要求制定決策的條件；尋找、擬定和分析可供選擇的行動(dòng)方案；選擇特定的行動(dòng)方案。*鄧肯的定義：理性的人對(duì)需要采取行動(dòng)的局面以恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

一、決策含義其它表述：二、決策的特點(diǎn)1.目的性4.責(zé)任性2.未來(lái)性3.擇優(yōu)性5.有效性二、決策的特點(diǎn)1.目的性4.責(zé)任性2.未來(lái)性3.擇優(yōu)性5.有三、決策的作用1.決策是管理的起點(diǎn)2.決策是管理的基礎(chǔ)3.決策貫穿于管理過程的始終4.在現(xiàn)代管理中決策具有更為突出的作用三、決策的作用1.決策是管理的起點(diǎn)2.決策是管理的基礎(chǔ)3.決四、決策的原則信息準(zhǔn)確全面原則1系統(tǒng)原則6彈性原則5民主決策原則7對(duì)比優(yōu)選原則4科學(xué)決測(cè)原則2可行性原則3四、決策的原則信息準(zhǔn)確全面原則1系統(tǒng)原則6彈性原則5民主決策1.按決策活動(dòng)所涉及的時(shí)間分類短期決策長(zhǎng)期決策五、決策的種類1.按決策活動(dòng)所涉短期決策長(zhǎng)期決策五、決策的種類2.按決策活動(dòng)所涉及的范圍分類管理決策業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策五、決策的種類特點(diǎn)分類長(zhǎng)期(戰(zhàn)略層)中期(管理層或戰(zhàn)術(shù)層)短期(作業(yè)層或業(yè)務(wù)層)決策層總?cè)蝿?wù)制定總目標(biāo)及獲取所需的資源有效利用現(xiàn)有資源，滿足市場(chǎng)需求最適當(dāng)?shù)嘏渲蒙a(chǎn)能力，執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃管理層次高層中層基層時(shí)間期3年至5年或更長(zhǎng)1年至1.5年小于6個(gè)月詳細(xì)程度非常概括概略具體、詳細(xì)不確定性程度高中低決策變量產(chǎn)品線工廠規(guī)模設(shè)備選擇供應(yīng)渠道勞工培訓(xùn)生產(chǎn)與庫(kù)存管理系統(tǒng)類型選擇工廠工作時(shí)間勞動(dòng)力數(shù)量庫(kù)存水平外包量生產(chǎn)速率生產(chǎn)品種生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)順序何處生產(chǎn)何時(shí)生產(chǎn)物料庫(kù)存控制方式2.按決策活動(dòng)所涉管理決策業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策五、決策的種類特點(diǎn)3.按決策主體分類個(gè)體決策群體決策五、決策的種類群體決策的優(yōu)點(diǎn)：提供更完整的信息產(chǎn)生更多的方案提高積極性與方案的可接受性提高合法性群體決策的缺點(diǎn)：消耗時(shí)間與金錢在最小共同基礎(chǔ)上的妥協(xié)少數(shù)人的專制屈從壓力責(zé)任不清3.按決策主體分類個(gè)體決策群體決策五、決策的種類群體決策的優(yōu)4.按決策問題的

重復(fù)性程度分類非程序化決策程序化決策五、決策的種類決策類型決策制定技術(shù)傳統(tǒng)式現(xiàn)代式程序化的：常規(guī)性，反復(fù)性決策；組織為處理上述決策而研制的特定過程慣例事務(wù)性常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程組織結(jié)構(gòu)分目標(biāo)系統(tǒng)；明確規(guī)定的信息通道運(yùn)籌學(xué)結(jié)構(gòu)分析模型計(jì)算機(jī)模擬管理信息系統(tǒng)非程序化的：偶發(fā)的、結(jié)構(gòu)不良的、新的政策性決策；依靠解決問題的一般思維過程處理判斷、直覺和創(chuàng)造性主觀概率法經(jīng)理的遴選和培訓(xùn)探索式解決問題技術(shù)適用于：培訓(xùn)決策者編制人工智能程序4.按決策問題的非程序化決策程序化決策五、決策的種類決策類型5.按決策問題的可控程度分類風(fēng)險(xiǎn)型決策非確定型決策確定型決策五、決策的種類類型確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策特點(diǎn)在穩(wěn)定或可控條件下進(jìn)行的決策決策方案未來(lái)的自然狀態(tài)只有一種各方案之間的優(yōu)劣比較和預(yù)期結(jié)果是明確的決策方案未來(lái)的自然狀態(tài)有兩種或兩種以上，哪一種會(huì)發(fā)生是不確定的但各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以估計(jì)的決策結(jié)果只能按其概率實(shí)現(xiàn)，都具有風(fēng)險(xiǎn)或客觀不確定性決策方案未來(lái)有自然狀態(tài)有兩種或兩種以上自然狀態(tài)發(fā)生的概率是無(wú)法估計(jì)的存在主觀不確定性的一種決策5.按決策問題的風(fēng)險(xiǎn)型決策非確定型決策確定型決策五、決策的種六、決策的程序

識(shí)別問題

（確定決策標(biāo)準(zhǔn)）開發(fā)備選方案

分析備選方案

方案選擇實(shí)施方案

評(píng)價(jià)決策效果

確定目標(biāo)六、決策的程序識(shí)別問題（確定決策標(biāo)準(zhǔn)）開發(fā)備選方案分1、定性決策方法1）暢談會(huì)議法（頭腦風(fēng)暴法）2）魚缸法3）德爾非法七、決策方法簡(jiǎn)介七、決策方法簡(jiǎn)介2、定量決策方法1）確定型決策方法（數(shù)學(xué)模型法、盈虧分析法）2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（決策樹法）3）不確定型決策方法（樂觀法、悲觀法、平均法、后悔值法）七、決策方法簡(jiǎn)介七、決策方法簡(jiǎn)介頭腦風(fēng)暴法是鼓勵(lì)在小組中進(jìn)行創(chuàng)造性思維的最常用方法頭腦風(fēng)暴法的作用：想出許許多多主意列出一長(zhǎng)串創(chuàng)造性解決辦法，從中選出有希望的方案克服創(chuàng)造性思考時(shí)受到的限制.6-12人小組產(chǎn)品開發(fā)與革新組織人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃…….頭腦風(fēng)暴法是鼓勵(lì)在小組中進(jìn)行創(chuàng)造性思維的最常用方法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的作用用于產(chǎn)生大量觀點(diǎn)或可選方案的方法。與其他方法相比，它激發(fā)更多的觀點(diǎn)和更好的建議.嘗試充分運(yùn)用所有員工的創(chuàng)造力產(chǎn)生大量的可選擇方案后，我們就有更好的機(jī)會(huì)發(fā)掘更多的觀點(diǎn)來(lái)幫助我們解決問題頭腦風(fēng)暴法的作用用于產(chǎn)生大量觀點(diǎn)或可選方案的方法。與其他方法用于解決問題樹中的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)？提出某個(gè)問題不要離題太遠(yuǎn)不要太深入用于解決問題樹中的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)？提出某個(gè)問題不要離題太遠(yuǎn)BrainStorming的流程

確認(rèn)要討論的問題準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)組織人員宣布主題BrainStorming整理問題，找出重點(diǎn)問題會(huì)后評(píng)價(jià)BrainStorming的流程確認(rèn)要討準(zhǔn)備組織宣布B從明確問題到會(huì)后評(píng)價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有三個(gè)階段介紹問題如組員感到困惑，可做一簡(jiǎn)單練習(xí)指定一人在看板記錄所有見解鼓勵(lì)組員自由提出見解會(huì)后以鑒別的眼光討論所有列出的見解也可以讓另一組人來(lái)評(píng)價(jià)明確闡述問題主持人在看板上記錄小組成員提出見解會(huì)后評(píng)價(jià)從明確問題到會(huì)后評(píng)價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有三個(gè)階段介紹問題指定一人在不許評(píng)價(jià)！——

要到評(píng)估階段才能進(jìn)行評(píng)價(jià)討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評(píng)價(jià)不許評(píng)價(jià)！——要到評(píng)估階段才能進(jìn)行評(píng)價(jià)討論妄加評(píng)論的負(fù)面影響如果進(jìn)行評(píng)論，許多人就會(huì)變得更加拘謹(jǐn)。他們未發(fā)表的意見或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見人們花費(fèi)在評(píng)論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見的現(xiàn)實(shí)任務(wù)上妄加評(píng)論的負(fù)面影響如果進(jìn)行評(píng)論，許多人就會(huì)變得更加拘謹(jǐn)。他們異想天開！——說(shuō)出能想到的任何主意規(guī)則二異想天開！——說(shuō)出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量見解無(wú)專利！——

鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！見解無(wú)專利！——鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則

BrainStorming之后合并問題的同類項(xiàng)對(duì)問題進(jìn)行排序組合問題評(píng)論問題，認(rèn)證問題的可行性BrainStorming之后合并問題的同類項(xiàng)頭腦風(fēng)暴法目的：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。時(shí)間：20-30分鐘要求：組成三個(gè)或四個(gè)小組，指定一位發(fā)言人在老師提問時(shí)向全班報(bào)告你們小組的發(fā)現(xiàn)與結(jié)論。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法確定將開辦飯店的類型。主要內(nèi)容：你和你的同學(xué)試圖決定在購(gòu)物中心開設(shè)一家什么樣的飯店。困擾你們的問題是，這個(gè)城市有了很多的飯店，這些飯店能夠提供各種價(jià)位的不同種類的餐飲服務(wù)。你們擁有開設(shè)任何一種類型飯店的足夠資源。你們所面對(duì)的題是決定什么樣的飯店是最成功的。頭腦風(fēng)暴法目的：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。步驟：1、小組集體花5-10分鐘時(shí)間，來(lái)形成你們最可能成功的飯店類型。每位小組成員都要盡可能地富有創(chuàng)新性和創(chuàng)造力，對(duì)任何提議都不能加以批評(píng)。2、指定一位小組成員把所提出的各種方案寫下來(lái)。3、再用10-15分鐘時(shí)間討論各個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)與不足。作為集體，確定一個(gè)使所有成員意見一致的最可能成功的方案。4、在做出你們的決策后，對(duì)頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)與不足進(jìn)行討論，確定是否有產(chǎn)生阻礙的現(xiàn)象。步驟：影響決策的因素影響決策的因素環(huán)境組織文化過去的決策決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策時(shí)間的緊迫性影響決策的因素環(huán)境影響決策的因素第五章管理決策與計(jì)劃第三節(jié)管理計(jì)劃一計(jì)劃工作的概念二計(jì)劃工作的內(nèi)容三計(jì)劃工作的性質(zhì)四計(jì)劃的原則

五計(jì)劃的種類六計(jì)劃的程序七計(jì)劃的方法第三節(jié)管理計(jì)劃一計(jì)劃工作的概念二計(jì)劃工作的內(nèi)容三計(jì)劃工作一、計(jì)劃工作的概念廣義：制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過程。狹義：是指制定計(jì)劃，也就是根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。一、計(jì)劃工作的概念狹義：是指制定計(jì)劃，也就是根據(jù)實(shí)際情況，通決策計(jì)劃是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排。決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，在實(shí)際工作中是相互滲透、交織在一起的。決策計(jì)劃是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。是對(duì)組織內(nèi)1）區(qū)別：計(jì)劃編制中最重要的工作是決策，但并不是所有的決策都是計(jì)劃；2）聯(lián)系：決策是制定正確計(jì)劃的前提和保證；決策滲透于管理的五項(xiàng)職能活動(dòng)中。決策與計(jì)劃既相互聯(lián)系又相互區(qū)別決策與計(jì)劃既相互聯(lián)系又相互區(qū)別二、計(jì)劃的性質(zhì)1.主導(dǎo)性4.經(jīng)濟(jì)性2.普遍性3.適應(yīng)性5.創(chuàng)新性二、計(jì)劃的性質(zhì)1.主導(dǎo)性4.經(jīng)濟(jì)性2.普遍性3.適應(yīng)性5.計(jì)劃目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)什么樣的組織結(jié)構(gòu)組織需要什么樣的職工，何時(shí)需要怎樣最有效的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)職工提供控制標(biāo)準(zhǔn)人事領(lǐng)導(dǎo)控制解決二、計(jì)劃的性質(zhì)——主導(dǎo)性

計(jì)劃目標(biāo)什么樣的組織結(jié)構(gòu)組織需要什么樣怎樣最有效的提供高層管理人員制定組織的總體計(jì)劃中層管理人員制定部門計(jì)劃基層管理人員制定具體的作業(yè)計(jì)劃制定計(jì)劃是各級(jí)主管人員的一個(gè)共同職責(zé)二、計(jì)劃的性質(zhì)——普遍性高層管理人員中層管理人員基層管理人員制定計(jì)劃是各級(jí)主管人員的三、計(jì)劃的作用1.計(jì)劃能為組織活動(dòng)提供方向和目的。2.計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。3.計(jì)劃可以減少不確定性4.計(jì)劃有利于提高工作效率。5.計(jì)劃能夠彌補(bǔ)情況所造成的損失。三、計(jì)劃的作用1.計(jì)劃能為組織活動(dòng)提供方向和目的。2.計(jì)劃設(shè)內(nèi)容5W1HWHATWHYWHENWHOHOWWHERE四、計(jì)劃工作的內(nèi)容內(nèi)容5W1HWHATWHYWHENWHOHOWWHERE四、四、計(jì)劃工作的內(nèi)容

What——做什么?目標(biāo)與內(nèi)容。

Why——為什么做?原因。

Who——誰(shuí)去做?人員。

Where一何地做?地點(diǎn)。

When一何時(shí)做。

How——怎樣做?方式、手段。四、計(jì)劃工作的內(nèi)容四、計(jì)劃工作的內(nèi)容四、計(jì)劃工作的內(nèi)容【啟示】做任何工作從5w1h來(lái)思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用5w1h，能節(jié)約寫報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間?！締⑹尽孔鋈魏喂ぷ鲝?w1h來(lái)思考，這有助于我們的思路四、計(jì)劃的種類形式1明確性5廣度4職能2期限3四、計(jì)劃的種類形式1明確性5廣度4職能2期限3使命戰(zhàn)略目標(biāo)政策規(guī)劃預(yù)算程序規(guī)則時(shí)序排列行動(dòng)方法最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃，行動(dòng)的規(guī)定主要的、次要的主要的、輔助的以數(shù)字或貨幣表示的規(guī)劃1.按計(jì)劃的形式分類使命戰(zhàn)略目標(biāo)政策規(guī)劃預(yù)算程序規(guī)則時(shí)序排列行動(dòng)方法最簡(jiǎn)單形式的1.按計(jì)劃的形式分類1.按計(jì)劃的形式分類可以按職能將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分為銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃、后勤保障計(jì)劃等。2．按職能分類可以按職能將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分為銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)間跨度可將計(jì)劃分為短期計(jì)劃（Short-termplans）長(zhǎng)期計(jì)劃（Long-termplans）中期計(jì)劃（Middle-termplans）3．按計(jì)劃期限分類

3．按計(jì)劃期限分類1）戰(zhàn)略計(jì)劃為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。(WHAT),(WHY)2）戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃在戰(zhàn)略計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定與組織的特定部門相關(guān)的特定目標(biāo)與計(jì)劃。(WHO),(WHEN)(WHERE),(HOW)3）作業(yè)計(jì)劃特定部門或個(gè)人的具體行動(dòng)計(jì)劃。4、按戰(zhàn)略制定者層次分類1）戰(zhàn)略計(jì)劃4、按戰(zhàn)略制定者層次分類按明確性可將計(jì)劃分為具體計(jì)劃（Specificplans）指導(dǎo)性計(jì)劃（Directionalplans）。

5．按明確性分類5．按明確性分類ChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.

UrchAv.

WopRd.

LandAv.RugbyRd.SussexRd.

ABChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.ChurchAv.WinthropRd.MaitlandAv.RugbyRd.SussexRd.AB具體計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃ChurchillRd.WinthropRd.Ogden

任何計(jì)劃工作，其工作步驟都是相同的，依次包括如下內(nèi)容：估量機(jī)會(huì)，制定目標(biāo)；確定計(jì)劃工作的前提條件；擬定可供選擇的方案；評(píng)價(jià)可供選擇的方案；制定輔助計(jì)劃；通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。

五、計(jì)劃工作的程序任何計(jì)劃工作，其工作步驟都是相同的，依次包括如下內(nèi)容五、計(jì)劃工作的程序1機(jī)會(huì)分析2確定組織目標(biāo)3制定計(jì)劃的前提4制定可供選擇的方案5評(píng)價(jià)各種方案

6選擇方案7制定派生計(jì)劃8用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化編制計(jì)劃中的制定可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種方案、選擇方案，幾個(gè)步驟完成后，就進(jìn)入了制定派生計(jì)劃階段。指總計(jì)劃下的制定各個(gè)部門的計(jì)劃。如服裝公司的總計(jì)劃完成之后，就要制定生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購(gòu)計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、人力資源計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃等等。這些分計(jì)劃是完成總計(jì)劃的保證。用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化：計(jì)劃離不開資源的分配，資源的分配是用預(yù)算來(lái)體現(xiàn)的。預(yù)算一方面是對(duì)各部門所要使用的資金的統(tǒng)籌規(guī)劃；另一方面又是衡量計(jì)劃完成程度的標(biāo)準(zhǔn)。五、計(jì)劃工作的程序1機(jī)會(huì)分析2確定組織目標(biāo)3制定計(jì)劃的前五、計(jì)劃工作的程序五、計(jì)劃工作的程序五、計(jì)劃工作的程序估量機(jī)會(huì)

?

市場(chǎng)變化的需求趨勢(shì)

?

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向

?

我們的優(yōu)勢(shì)

?

我們的不足確定目標(biāo)

?

我們要向哪里發(fā)展

?

打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

?

什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)步驟1步驟2五、計(jì)劃工作的程序估量機(jī)會(huì)步驟1步驟2確定前提條件

?

實(shí)施計(jì)劃的企業(yè)內(nèi)部條件

?

實(shí)施計(jì)劃的企業(yè)外部條件擬定可供選擇的方案

?

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些最有希望的方案評(píng)估各種備選方案

?

成本最低

?

收益最大實(shí)現(xiàn)目標(biāo)步驟4步驟3步驟5五、計(jì)劃工作的程序確定前提條件實(shí)現(xiàn)目標(biāo)步驟4步驟3步驟5五、計(jì)劃工作的程序選擇方案

?

選擇行動(dòng)方案擬定輔助計(jì)劃

?

投資計(jì)劃?

培訓(xùn)計(jì)劃

?

生產(chǎn)計(jì)劃?

銷售計(jì)劃

?

采購(gòu)計(jì)劃?

成本計(jì)劃等等編制預(yù)算

?

項(xiàng)目預(yù)算?

工資預(yù)算

?

采購(gòu)預(yù)算?

銷售預(yù)算等等步驟7步驟6步驟8五、計(jì)劃工作的程序選擇方案步驟7步驟6步驟8五、計(jì)劃工作的程序五、計(jì)劃工作的程序1機(jī)會(huì)分析2確定組織目標(biāo)3制定計(jì)劃的前提4制定可供選擇的方案5評(píng)價(jià)各種方案

6選擇方案7制定派生計(jì)劃8用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化編制計(jì)劃中的制定可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種方案、選擇方案，幾個(gè)步驟完成后，就進(jìn)入了制定派生計(jì)劃階段。指總計(jì)劃下的制定各個(gè)部門的計(jì)劃。如服裝公司的總計(jì)劃完成之后，就要制定生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購(gòu)計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、人力資源計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃等等。這些分計(jì)劃是完成總計(jì)劃的保證。用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化：計(jì)劃離不開資源的分配，資源的分配是用預(yù)算來(lái)體現(xiàn)的。預(yù)算一方面是對(duì)各部門所要使用的資金的統(tǒng)籌規(guī)劃；另一方面又是衡量計(jì)劃完成程度的標(biāo)準(zhǔn)。五、計(jì)劃工作的程序1機(jī)會(huì)分析2確定組織目標(biāo)3制定計(jì)劃的前

1.滾動(dòng)計(jì)劃法2.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法3.運(yùn)籌學(xué)法4.投入產(chǎn)出法5.計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法六、計(jì)劃工作的方法六、計(jì)劃工作的方法

滾動(dòng)計(jì)劃法:是一種編制長(zhǎng)期計(jì)劃的一種很有效的方法。這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)。六、計(jì)劃工作的方法——滾動(dòng)計(jì)劃法六、計(jì)劃工作的方法——滾動(dòng)計(jì)劃法六、計(jì)劃工作的方法——滾動(dòng)計(jì)劃法1）適用性用于編制和調(diào)整長(zhǎng)期計(jì)劃的一種十分有效的方法。2）基本思路

采用“近具體、遠(yuǎn)概略”的方法，在每次編制和修訂計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)前期計(jì)劃執(zhí)行情況和客觀條件的變化，將計(jì)劃期向未來(lái)延伸一段時(shí)間，使計(jì)劃不斷向前滾動(dòng)。六、計(jì)劃工作的方法——滾動(dòng)計(jì)劃法1）適用性2）基本思路第五章管理決策與計(jì)劃例如，某電子公司在2000年制定了2001至2005年的五年計(jì)劃，采用滾動(dòng)計(jì)劃法。到2001年底，該公司的管理者就要根據(jù)2001年計(jì)劃的實(shí)際完成情況和客觀條件的變化，對(duì)原定的五年計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整和修訂，據(jù)此編制2002年至2006年的五年計(jì)劃，以此類推。如圖所示。六、計(jì)劃工作的方法——滾動(dòng)計(jì)劃法例如，某電子公司在2000年制定了2001至2005年的五年

20012002200320042005滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)：“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”

20022003200420052006

20032004200520062007具體較細(xì)較粗

具體較細(xì)較粗

具體較細(xì)較粗六、計(jì)劃工作的方法——滾動(dòng)計(jì)劃法200120022003200六、計(jì)劃工作的方法——滾動(dòng)計(jì)劃法特點(diǎn):（1）采用“近具體，遠(yuǎn)概括”的原則（2）計(jì)劃執(zhí)行一定時(shí)期，就根據(jù)執(zhí)行情況和內(nèi)外部環(huán)境條件的變化對(duì)以后各期計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行修改、調(diào)整。（3）動(dòng)態(tài)過程。優(yōu)點(diǎn):避免了計(jì)劃的凝固化，提高了計(jì)劃的連貫性、靈活性、彈性使計(jì)劃更加符合實(shí)際。缺點(diǎn):計(jì)劃調(diào)整和編制頻繁、工作量大六、計(jì)劃工作的方法——滾動(dòng)計(jì)劃法特點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):避免了計(jì)劃的凝固

通過繪制網(wǎng)絡(luò)圖，明確且直觀地反映出企業(yè)計(jì)劃任務(wù)中各項(xiàng)工作的進(jìn)度安排、先后順序和相互關(guān)系；通過網(wǎng)絡(luò)分析和網(wǎng)絡(luò)時(shí)間值的計(jì)算，找出計(jì)劃中的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線，以確定管理的重點(diǎn)；通過網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化，求得任務(wù)、時(shí)間、人、財(cái)、物諸因素的平衡和合理利用；通過網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)工作過程實(shí)行監(jiān)督和控制，以保證達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。六、計(jì)劃工作的方法——網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法六、計(jì)劃工作的方法——網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法六、計(jì)劃工作的方法——網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法1）適用性用于任何行業(yè)的任何復(fù)雜項(xiàng)目的具體性管理計(jì)劃2）基本思路該方法是從開始和生產(chǎn)大型、高費(fèi)用、進(jìn)度要求嚴(yán)的復(fù)雜系統(tǒng)的需要中發(fā)展起來(lái)的，是以網(wǎng)絡(luò)圖形式表表達(dá)整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，據(jù)以選擇最佳方案，以便對(duì)項(xiàng)目所需時(shí)間、費(fèi)用和物資技術(shù)資源進(jìn)行有效規(guī)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制。六、計(jì)劃工作的方法——網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法1）適用性2）基本思路網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)亦稱計(jì)劃評(píng)審技術(shù)或計(jì)劃協(xié)調(diào)技術(shù)，它是一種組織生產(chǎn)和進(jìn)行計(jì)劃管理的科學(xué)方法。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)亦稱計(jì)劃評(píng)審技術(shù)或計(jì)劃協(xié)調(diào)技術(shù)，它七、制定計(jì)劃的原則統(tǒng)籌原則1可行性原則5連續(xù)性原則4重點(diǎn)原則2彈性原則3七、制定計(jì)劃的原則統(tǒng)籌原則1可行性原則5連續(xù)性原則4重點(diǎn)原則1重視協(xié)調(diào)性2加強(qiáng)靈活性3消除“計(jì)劃隔閡”4填補(bǔ)“計(jì)劃空隙”

八、制定計(jì)劃的要求1重視協(xié)調(diào)性八、制定計(jì)劃的要求1計(jì)劃與計(jì)劃工作的含義2如何理解5W1H3計(jì)劃工作的性質(zhì)4計(jì)劃工作的方法與原則5何為決策,計(jì)劃與決策的關(guān)系6影響決策科學(xué)性的因素【復(fù)習(xí)題】1計(jì)劃與計(jì)劃工作的含義【復(fù)習(xí)題】第五章管理決策與計(jì)劃

第五章管理決策與計(jì)劃

學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容重點(diǎn)與難點(diǎn)目錄單元小結(jié)課后延伸第五章管理決策與計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容重點(diǎn)與難點(diǎn)目錄單元小結(jié)課后延伸第五章管明確計(jì)劃與決策的地位和作用，理解計(jì)劃與決策含義，掌握計(jì)劃與決策的基本方法。熟悉計(jì)劃工作的性質(zhì)和計(jì)劃編制過程。明確戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理基本概念；熟悉戰(zhàn)略制定的程序。掌握并會(huì)運(yùn)用計(jì)劃職能的要領(lǐng)。明確計(jì)劃與決策的地位和作用，理解計(jì)劃與決策含義，掌握計(jì)劃與決第一節(jié) 預(yù)測(cè)第二節(jié)管理決策第三節(jié)管理計(jì)劃第四節(jié)戰(zhàn)略管理第一節(jié) 預(yù)測(cè)第二節(jié)管理決策第三節(jié)管理計(jì)劃第四節(jié)戰(zhàn)略難點(diǎn)

1.決策的理論和方法

2.計(jì)劃編制過程

決策的方法重點(diǎn)難點(diǎn)1.決策的理論和方法決策的方法重點(diǎn)

與其讓別人掌握你的命運(yùn)，不如你自己來(lái)主宰。

—杰克?韋爾奇與其讓別人掌握你的命運(yùn)，不如你自己來(lái)主宰。30多年前，RCA公司、通用電氣公司和齊尼思（Zenith）公司等統(tǒng)治著美國(guó)的電視機(jī)市場(chǎng)?！鹃_篇案例】

松下電器工業(yè)公司的故事30多年前，RCA公司、通用電氣公司和齊尼思（Zeni

如今，這些公司的電視機(jī)產(chǎn)品都銷聲匿跡了，取而代之的是日本松下電器工業(yè)公司的Panasonic和Quasar等牌號(hào)的電視機(jī)。松下公司的生產(chǎn)的各種錄像機(jī)也充斥了市場(chǎng)。松下電器工業(yè)公司的故事如今，這些公司的電視機(jī)產(chǎn)品都銷聲匿跡了，取而代之的是日松下電器公司是松下幸之助第二次世界大戰(zhàn)后建立的。其目標(biāo)是成為當(dāng)時(shí)正在浮現(xiàn)的電子學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，重建日本強(qiáng)國(guó)的地位。50年代初期，松下公司確立了控制美國(guó)電視機(jī)市場(chǎng)的目標(biāo)，與其他日本電視機(jī)制造商組成了卡特爾，將進(jìn)攻的焦點(diǎn)集中在了美國(guó)市場(chǎng)上。松下電器工業(yè)公司的故事松下電器公司是松下幸之助第二次世界大戰(zhàn)后建立的。其目在20年的時(shí)間里，將他的美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從25個(gè)削減到了6個(gè)，最終，所有的美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是破產(chǎn)就是被外國(guó)同行所兼并。目前，松下公司已經(jīng)成長(zhǎng)為世界第12位的大公司。1990年11月，又斥資60多億美元買下了MCA公司，它是環(huán)球制片公司的母公司。松下電器工業(yè)公司的故事在20年的時(shí)間里，將他的美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從25個(gè)削減到經(jīng)過精心策劃的、長(zhǎng)期的計(jì)劃，使松下公司成為世界消費(fèi)電子行業(yè)的巨人，實(shí)際上，公司已經(jīng)制定了250年的規(guī)劃。松下公司的管理當(dāng)局把公司看作經(jīng)久不衰的企業(yè)，它試圖不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下任何可乘之機(jī)。松下電器工業(yè)公司的故事經(jīng)過精心策劃的、長(zhǎng)期的計(jì)劃，使松下公司成為世界消費(fèi)電松下公司的成功說(shuō)明了什么呢？它說(shuō)明了廣泛的計(jì)劃如何促進(jìn)一個(gè)公司巨人的創(chuàng)建。【討論題】1.松下公司是如何取得成功的？2.說(shuō)明計(jì)劃對(duì)松下公司成功的作用？松下電器工業(yè)公司的故事松下公司的成功說(shuō)明了什么呢？它說(shuō)明了廣泛的計(jì)劃如何促第一節(jié)

預(yù)測(cè)一預(yù)測(cè)的含義二預(yù)測(cè)的特點(diǎn)三預(yù)測(cè)的種類

四預(yù)測(cè)的原則

五預(yù)測(cè)的程序第一節(jié)預(yù)測(cè)一預(yù)測(cè)的含義二預(yù)測(cè)的特點(diǎn)三對(duì)未來(lái)行動(dòng)的估計(jì)和陳述決策預(yù)測(cè)計(jì)劃面向未來(lái)的對(duì)未來(lái)行動(dòng)的選擇和部署對(duì)未來(lái)行動(dòng)的估計(jì)和陳述決策預(yù)測(cè)計(jì)劃面向未來(lái)的對(duì)未來(lái)行動(dòng)的選擇一、預(yù)測(cè)的含義

預(yù)測(cè)是對(duì)現(xiàn)有情況進(jìn)行實(shí)事求是的分析，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和方法，以對(duì)未來(lái)環(huán)境條件進(jìn)行假設(shè)分析為前提，對(duì)將來(lái)某一事物的發(fā)展進(jìn)行的推測(cè)和估計(jì)。一、預(yù)測(cè)的含義二、預(yù)測(cè)的特點(diǎn)1.科學(xué)性4.目的性2.偏差性3.局限性二、預(yù)測(cè)的特點(diǎn)1.科學(xué)性4.目的性2.偏差性3.局限性1.按內(nèi)容分

技術(shù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)社會(huì)未來(lái)預(yù)測(cè)三、預(yù)測(cè)的種類1.按內(nèi)容分技術(shù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)社會(huì)未來(lái)預(yù)測(cè)三、預(yù)測(cè)的種類2.按時(shí)間分中期預(yù)測(cè)短期預(yù)測(cè)長(zhǎng)期預(yù)測(cè)三、預(yù)測(cè)的種類2.按時(shí)間分中期預(yù)測(cè)短期預(yù)測(cè)長(zhǎng)期預(yù)測(cè)三、預(yù)測(cè)的種類3.按方法分規(guī)范型預(yù)測(cè)反饋型預(yù)測(cè)探索型預(yù)測(cè)直觀預(yù)測(cè)三、預(yù)測(cè)的種類3.按方法分規(guī)范型預(yù)測(cè)反饋型預(yù)測(cè)探索型預(yù)測(cè)直觀預(yù)測(cè)三、四、預(yù)測(cè)的原則1.明確的對(duì)象和目標(biāo)2.信息準(zhǔn)確3.科學(xué)的方法與技術(shù)四、預(yù)測(cè)的原則1.明確的對(duì)象和目標(biāo)2.信息準(zhǔn)確3.科學(xué)的方確定對(duì)象與目標(biāo)1收集處理預(yù)測(cè)對(duì)象的信息2確定預(yù)測(cè)方法和設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)模型3得出結(jié)果并進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)4五、預(yù)測(cè)的程序確定對(duì)象與目標(biāo)1收集處理預(yù)測(cè)對(duì)象的信息2確定預(yù)測(cè)方法和設(shè)計(jì)預(yù)案例：該由誰(shuí)騎這頭騾一位農(nóng)民和他年輕的兒子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。開始時(shí)老農(nóng)騎著騾，兒子跟在騾后面走。沒走多遠(yuǎn)，就碰到一位年輕的母親，她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的兒子。農(nóng)夫不好意思地下了騾，讓給兒子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見年輕人騎著騾，而讓老者走路，就罵年輕人不孝順。兒子馬上跳下騾，看著他父親。兩人決定誰(shuí)也不騎。兩人又走了四里地，碰到一學(xué)者，學(xué)者見兩人放著騾不騎，走的氣喘吁吁的，就笑話他們放著騾不騎，自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者這么說(shuō)，就把兒子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著騾又走了三里地，碰到一位外國(guó)人，這位外國(guó)人見他們兩人合騎一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口!

問：你若是那位老農(nóng)，你會(huì)怎么做

案例：該由誰(shuí)騎這頭騾一位農(nóng)民和他年輕的兒子到第二節(jié)管理決策一決策的含義二決策的特點(diǎn)三決策的作用四決策的原則

五決策的種類六決策的程序七決策的方法第二節(jié)管理決策一決策的含義二決策的特點(diǎn)三決策的作用四決策一、決策含義決策就是指在既定環(huán)境下，管理者從備選方案中選擇一項(xiàng)行動(dòng)方案的過程。其它表述：*赫伯特·西蒙的定義：決策就是找出要求制定決策的條件；尋找、擬定和分析可供選擇的行動(dòng)方案；選擇特定的行動(dòng)方案。*鄧肯的定義：理性的人對(duì)需要采取行動(dòng)的局面以恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

一、決策含義其它表述：二、決策的特點(diǎn)1.目的性4.責(zé)任性2.未來(lái)性3.擇優(yōu)性5.有效性二、決策的特點(diǎn)1.目的性4.責(zé)任性2.未來(lái)性3.擇優(yōu)性5.有三、決策的作用1.決策是管理的起點(diǎn)2.決策是管理的基礎(chǔ)3.決策貫穿于管理過程的始終4.在現(xiàn)代管理中決策具有更為突出的作用三、決策的作用1.決策是管理的起點(diǎn)2.決策是管理的基礎(chǔ)3.決四、決策的原則信息準(zhǔn)確全面原則1系統(tǒng)原則6彈性原則5民主決策原則7對(duì)比優(yōu)選原則4科學(xué)決測(cè)原則2可行性原則3四、決策的原則信息準(zhǔn)確全面原則1系統(tǒng)原則6彈性原則5民主決策1.按決策活動(dòng)所涉及的時(shí)間分類短期決策長(zhǎng)期決策五、決策的種類1.按決策活動(dòng)所涉短期決策長(zhǎng)期決策五、決策的種類2.按決策活動(dòng)所涉及的范圍分類管理決策業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策五、決策的種類特點(diǎn)分類長(zhǎng)期(戰(zhàn)略層)中期(管理層或戰(zhàn)術(shù)層)短期(作業(yè)層或業(yè)務(wù)層)決策層總?cè)蝿?wù)制定總目標(biāo)及獲取所需的資源有效利用現(xiàn)有資源，滿足市場(chǎng)需求最適當(dāng)?shù)嘏渲蒙a(chǎn)能力，執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃管理層次高層中層基層時(shí)間期3年至5年或更長(zhǎng)1年至1.5年小于6個(gè)月詳細(xì)程度非常概括概略具體、詳細(xì)不確定性程度高中低決策變量產(chǎn)品線工廠規(guī)模設(shè)備選擇供應(yīng)渠道勞工培訓(xùn)生產(chǎn)與庫(kù)存管理系統(tǒng)類型選擇工廠工作時(shí)間勞動(dòng)力數(shù)量庫(kù)存水平外包量生產(chǎn)速率生產(chǎn)品種生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)順序何處生產(chǎn)何時(shí)生產(chǎn)物料庫(kù)存控制方式2.按決策活動(dòng)所涉管理決策業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策五、決策的種類特點(diǎn)3.按決策主體分類個(gè)體決策群體決策五、決策的種類群體決策的優(yōu)點(diǎn)：提供更完整的信息產(chǎn)生更多的方案提高積極性與方案的可接受性提高合法性群體決策的缺點(diǎn)：消耗時(shí)間與金錢在最小共同基礎(chǔ)上的妥協(xié)少數(shù)人的專制屈從壓力責(zé)任不清3.按決策主體分類個(gè)體決策群體決策五、決策的種類群體決策的優(yōu)4.按決策問題的

重復(fù)性程度分類非程序化決策程序化決策五、決策的種類決策類型決策制定技術(shù)傳統(tǒng)式現(xiàn)代式程序化的：常規(guī)性，反復(fù)性決策；組織為處理上述決策而研制的特定過程慣例事務(wù)性常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程組織結(jié)構(gòu)分目標(biāo)系統(tǒng)；明確規(guī)定的信息通道運(yùn)籌學(xué)結(jié)構(gòu)分析模型計(jì)算機(jī)模擬管理信息系統(tǒng)非程序化的：偶發(fā)的、結(jié)構(gòu)不良的、新的政策性決策；依靠解決問題的一般思維過程處理判斷、直覺和創(chuàng)造性主觀概率法經(jīng)理的遴選和培訓(xùn)探索式解決問題技術(shù)適用于：培訓(xùn)決策者編制人工智能程序4.按決策問題的非程序化決策程序化決策五、決策的種類決策類型5.按決策問題的可控程度分類風(fēng)險(xiǎn)型決策非確定型決策確定型決策五、決策的種類類型確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策特點(diǎn)在穩(wěn)定或可控條件下進(jìn)行的決策決策方案未來(lái)的自然狀態(tài)只有一種各方案之間的優(yōu)劣比較和預(yù)期結(jié)果是明確的決策方案未來(lái)的自然狀態(tài)有兩種或兩種以上，哪一種會(huì)發(fā)生是不確定的但各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以估計(jì)的決策結(jié)果只能按其概率實(shí)現(xiàn)，都具有風(fēng)險(xiǎn)或客觀不確定性決策方案未來(lái)有自然狀態(tài)有兩種或兩種以上自然狀態(tài)發(fā)生的概率是無(wú)法估計(jì)的存在主觀不確定性的一種決策5.按決策問題的風(fēng)險(xiǎn)型決策非確定型決策確定型決策五、決策的種六、決策的程序

識(shí)別問題

（確定決策標(biāo)準(zhǔn)）開發(fā)備選方案

分析備選方案

方案選擇實(shí)施方案

評(píng)價(jià)決策效果

確定目標(biāo)六、決策的程序識(shí)別問題（確定決策標(biāo)準(zhǔn)）開發(fā)備選方案分1、定性決策方法1）暢談會(huì)議法（頭腦風(fēng)暴法）2）魚缸法3）德爾非法七、決策方法簡(jiǎn)介七、決策方法簡(jiǎn)介2、定量決策方法1）確定型決策方法（數(shù)學(xué)模型法、盈虧分析法）2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（決策樹法）3）不確定型決策方法（樂觀法、悲觀法、平均法、后悔值法）七、決策方法簡(jiǎn)介七、決策方法簡(jiǎn)介頭腦風(fēng)暴法是鼓勵(lì)在小組中進(jìn)行創(chuàng)造性思維的最常用方法頭腦風(fēng)暴法的作用：想出許許多多主意列出一長(zhǎng)串創(chuàng)造性解決辦法，從中選出有希望的方案克服創(chuàng)造性思考時(shí)受到的限制.6-12人小組產(chǎn)品開發(fā)與革新組織人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃…….頭腦風(fēng)暴法是鼓勵(lì)在小組中進(jìn)行創(chuàng)造性思維的最常用方法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的作用用于產(chǎn)生大量觀點(diǎn)或可選方案的方法。與其他方法相比，它激發(fā)更多的觀點(diǎn)和更好的建議.嘗試充分運(yùn)用所有員工的創(chuàng)造力產(chǎn)生大量的可選擇方案后，我們就有更好的機(jī)會(huì)發(fā)掘更多的觀點(diǎn)來(lái)幫助我們解決問題頭腦風(fēng)暴法的作用用于產(chǎn)生大量觀點(diǎn)或可選方案的方法。與其他方法用于解決問題樹中的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)？提出某個(gè)問題不要離題太遠(yuǎn)不要太深入用于解決問題樹中的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)？提出某個(gè)問題不要離題太遠(yuǎn)BrainStorming的流程

確認(rèn)要討論的問題準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)組織人員宣布主題BrainStorming整理問題，找出重點(diǎn)問題會(huì)后評(píng)價(jià)BrainStorming的流程確認(rèn)要討準(zhǔn)備組織宣布B從明確問題到會(huì)后評(píng)價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有三個(gè)階段介紹問題如組員感到困惑，可做一簡(jiǎn)單練習(xí)指定一人在看板記錄所有見解鼓勵(lì)組員自由提出見解會(huì)后以鑒別的眼光討論所有列出的見解也可以讓另一組人來(lái)評(píng)價(jià)明確闡述問題主持人在看板上記錄小組成員提出見解會(huì)后評(píng)價(jià)從明確問題到會(huì)后評(píng)價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有三個(gè)階段介紹問題指定一人在不許評(píng)價(jià)！——

要到評(píng)估階段才能進(jìn)行評(píng)價(jià)討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評(píng)價(jià)不許評(píng)價(jià)！——要到評(píng)估階段才能進(jìn)行評(píng)價(jià)討論妄加評(píng)論的負(fù)面影響如果進(jìn)行評(píng)論，許多人就會(huì)變得更加拘謹(jǐn)。他們未發(fā)表的意見或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見人們花費(fèi)在評(píng)論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見的現(xiàn)實(shí)任務(wù)上妄加評(píng)論的負(fù)面影響如果進(jìn)行評(píng)論，許多人就會(huì)變得更加拘謹(jǐn)。他們異想天開！——說(shuō)出能想到的任何主意規(guī)則二異想天開！——說(shuō)出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量見解無(wú)專利！——

鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！見解無(wú)專利！——鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則

BrainStorming之后合并問題的同類項(xiàng)對(duì)問題進(jìn)行排序組合問題評(píng)論問題，認(rèn)證問題的可行性BrainStorming之后合并問題的同類項(xiàng)頭腦風(fēng)暴法目的：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。時(shí)間：20-30分鐘要求：組成三個(gè)或四個(gè)小組，指定一位發(fā)言人在老師提問時(shí)向全班報(bào)告你們小組的發(fā)現(xiàn)與結(jié)論。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法確定將開辦飯店的類型。主要內(nèi)容：你和你的同學(xué)試圖決定在購(gòu)物中心開設(shè)一家什么樣的飯店。困擾你們的問題是，這個(gè)城市有了很多的飯店，這些飯店能夠提供各種價(jià)位的不同種類的餐飲服務(wù)。你們擁有開設(shè)任何一種類型飯店的足夠資源。你們所面對(duì)的題是決定什么樣的飯店是最成功的。頭腦風(fēng)暴法目的：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。步驟：1、小組集體花5-10分鐘時(shí)間，來(lái)形成你們最可能成功的飯店類型。每位小組成員都要盡可能地富有創(chuàng)新性和創(chuàng)造力，對(duì)任何提議都不能加以批評(píng)。2、指定一位小組成員把所提出的各種方案寫下來(lái)。3、再用10-15分鐘時(shí)間討論各個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)與不足。作為集體，確定一個(gè)使所有成員意見一致的最可能成功的方案。4、在做出你們的決策后，對(duì)頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)與不足進(jìn)行討論，確定是否有產(chǎn)生阻礙的現(xiàn)象。步驟：影響決策的因素影響決策的因素環(huán)境組織文化過去的決策決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策時(shí)間的緊迫性影響決策的因素環(huán)境影響決策的因素第五章管理決策與計(jì)劃第三節(jié)管理計(jì)劃一計(jì)劃工作的概念二計(jì)劃工作的內(nèi)容三計(jì)劃工作的性質(zhì)四計(jì)劃的原則

五計(jì)劃的種類六計(jì)劃的程序七計(jì)劃的方法第三節(jié)管理計(jì)劃一計(jì)劃工作的概念二計(jì)劃工作的內(nèi)容三計(jì)劃工作一、計(jì)劃工作的概念廣義：制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過程。狹義：是指制定計(jì)劃，也就是根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。一、計(jì)劃工作的概念狹義：是指制定計(jì)劃，也就是根據(jù)實(shí)際情況，通決策計(jì)劃是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排。決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，在實(shí)際工作中是相互滲透、交織在一起的。決策計(jì)劃是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。是對(duì)組織內(nèi)1）區(qū)別：計(jì)劃編制中最重要的工作是決策，但并不是所有的決策都是計(jì)劃；2）聯(lián)系：決策是制定正確計(jì)劃的前提和保證；決策滲透于管理的五項(xiàng)職能活動(dòng)中。決策與計(jì)劃既相互聯(lián)系又相互區(qū)別決策與計(jì)劃既相互聯(lián)系又相互區(qū)別二、計(jì)劃的性質(zhì)1.主導(dǎo)性4.經(jīng)濟(jì)性2.普遍性3.適應(yīng)性5.創(chuàng)新性二、計(jì)劃的性質(zhì)1.主導(dǎo)性4.經(jīng)濟(jì)性2.普遍性3.適應(yīng)性5.計(jì)劃目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)什么樣的組織結(jié)構(gòu)組織需要什么樣的職工，何時(shí)需要怎樣最有效的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)職工提供控制標(biāo)準(zhǔn)人事領(lǐng)導(dǎo)控制解決二、計(jì)劃的性質(zhì)——主導(dǎo)性

計(jì)劃目標(biāo)什么樣的組織結(jié)構(gòu)組織需要什么樣怎樣最有效的提供高層管理人員制定組織的總體計(jì)劃中層管理人員制定部門計(jì)劃基層管理人員制定具體的作業(yè)計(jì)劃制定計(jì)劃是各級(jí)主管人員的一個(gè)共同職責(zé)二、計(jì)劃的性質(zhì)——普遍性高層管理人員中層管理人員基層管理人員制定計(jì)劃是各級(jí)主管人員的三、計(jì)劃的作用1.計(jì)劃能為組織活動(dòng)提供方向和目的。2.計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。3.計(jì)劃可以減少不確定性4.計(jì)劃有利于提高工作效率。5.計(jì)劃能夠彌補(bǔ)情況所造成的損失。三、計(jì)劃的作用1.計(jì)劃能為組織活動(dòng)提供方向和目的。2.計(jì)劃設(shè)內(nèi)容5W1HWHATWHYWHENWHOHOWWHERE四、計(jì)劃工作的內(nèi)容內(nèi)容5W1HWHATWHYWHENWHOHOWWHERE四、四、計(jì)劃工作的內(nèi)容

What——做什么?目標(biāo)與內(nèi)容。

Why——為什么做?原因。

Who——誰(shuí)去做?人員。

Where一何地做?地點(diǎn)。

When一何時(shí)做。

How——怎樣做?方式、手段。四、計(jì)劃工作的內(nèi)容四、計(jì)劃工作的內(nèi)容四、計(jì)劃工作的內(nèi)容【啟示】做任何工作從5w1h來(lái)思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用5w1h，能節(jié)約寫報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間?！締⑹尽孔鋈魏喂ぷ鲝?w1h來(lái)思考，這有助于我們的思路四、計(jì)劃的種類形式1明確性5廣度4職能2期限3四、計(jì)劃的種類形式1明確性5廣度4職能2期限3使命戰(zhàn)略目標(biāo)政策規(guī)劃預(yù)算程序規(guī)則時(shí)序排列行動(dòng)方法最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃，行動(dòng)的規(guī)定主要的、次要的主要的、輔助的以數(shù)字或貨幣表示的規(guī)劃1.按計(jì)劃的形式分類使命戰(zhàn)略目標(biāo)政策規(guī)劃預(yù)算程序規(guī)則時(shí)序排列行動(dòng)方法最簡(jiǎn)單形式的1.按計(jì)劃的形式分類1.按計(jì)劃的形式分類可以按職能將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分為銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃、后勤保障計(jì)劃等。2．按職能分類可以按職能將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分為銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)間跨度可將計(jì)劃分為短期計(jì)劃（Short-termplans）長(zhǎng)期計(jì)劃（Long-termplans）中期計(jì)劃（Middle-termplans）3．按計(jì)劃期限分類

3．按計(jì)劃期限分類1）戰(zhàn)略計(jì)劃為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。(WHAT),(WHY)2）戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃在戰(zhàn)略計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定與組織的特定部門相關(guān)的特定目標(biāo)與計(jì)劃。(WHO),(WHEN)(WHERE),(HOW)3）作業(yè)計(jì)劃特定部門或個(gè)人的具體行動(dòng)計(jì)劃。4、按戰(zhàn)略制定者層次分類1）戰(zhàn)略計(jì)劃4、按戰(zhàn)略制定者層次分類按明確性可將計(jì)劃分為具體計(jì)劃（Specificplans）指導(dǎo)性計(jì)劃（Directionalplans）。

5．按明確性分類5．按明確性分類ChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.

UrchAv.

WopRd.

LandAv.RugbyRd.SussexRd.

ABChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.ChurchAv.WinthropRd.MaitlandAv.RugbyRd.SussexRd.AB具體計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃ChurchillRd.WinthropRd.Ogden

任何計(jì)劃工作，其工作步驟都是相同的，依次包括如下內(nèi)容：估量機(jī)會(huì)，制定目標(biāo)；確定計(jì)劃工作的前提條件；擬定可供選擇的方案；評(píng)價(jià)可供選擇的方案；制定輔助計(jì)劃；通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。

五、計(jì)劃工作的程序任何計(jì)劃工作，其工作步驟都是相同的，依次包括如下內(nèi)容五、計(jì)劃工作的程序1機(jī)會(huì)分析2確定組織目標(biāo)3制定計(jì)劃的前提4制定可供選擇的方案5評(píng)價(jià)各種方案

6選擇方案7制定派生計(jì)劃8用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化編制計(jì)劃中的制定可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種方案、選擇方案，幾個(gè)步驟完成后，就進(jìn)入了制定派生計(jì)劃階段。指總計(jì)劃下的制定各個(gè)部門的計(jì)劃。如服裝公司的總計(jì)劃完成之后，就要制定生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購(gòu)計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、人力資源計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃等等。這些分計(jì)劃是完成總計(jì)劃的保證。用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化：計(jì)劃離不開資源的分配，資源的分配是用預(yù)算來(lái)體現(xiàn)的。預(yù)算一方面是對(duì)各部門所要使用的資金的統(tǒng)籌規(guī)劃；另一方面又是衡量計(jì)劃完成程度的標(biāo)準(zhǔn)。五、計(jì)劃工作的程序1機(jī)會(huì)分析2確定組織目標(biāo)3制定計(jì)劃的前五、計(jì)劃工作的程序五、計(jì)劃工作的程序五、計(jì)劃工作的程序估量機(jī)會(huì)

?

市場(chǎng)變化的需求趨勢(shì)

?

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向

?

我們的優(yōu)勢(shì)

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我們的不足確定目標(biāo)

?

我們要向哪里發(fā)展

?

打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

?

什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)步驟1步驟2五、計(jì)劃工作的程序估量機(jī)會(huì)步驟1步驟2確定前提條件

?

實(shí)施計(jì)劃的企業(yè)內(nèi)部條件

?

實(shí)施計(jì)劃的企業(yè)外部條件擬定可供選擇的方案

?

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些最有希望的方案評(píng)估各種備選方案

?

成本最低

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收益最大實(shí)現(xiàn)目標(biāo)步驟4步驟3步驟5五、計(jì)劃工作的程序確定前提條件實(shí)現(xiàn)目標(biāo)步驟4步驟3步驟5五、計(jì)劃工作的程序選擇方案

?

選擇行動(dòng)方案擬定輔助計(jì)劃

?

投資計(jì)劃?

培訓(xùn)計(jì)劃

?

生產(chǎn)計(jì)劃?

銷售計(jì)劃

?

采購(gòu)計(jì)劃?

成