領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)建設(shè)綜述課件

領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)建設(shè)1我們一起來(lái)深思：為什么我們經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人就是一窩蟲(chóng)？為什么在組織中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？為什么我們每個(gè)人的智商都超過(guò)120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢？團(tuán)隊(duì)究竟是什么？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？……我們一起來(lái)深思：為什么我們經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中2在非洲，如果…啟示：判斷一個(gè)團(tuán)體的力量，并不是單看他們的個(gè)體，關(guān)鍵是個(gè)體組合的方式在非洲，如果…啟示：3大雁的啟示

每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會(huì)一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開(kāi)始飛行，或者去追趕上原來(lái)的雁群。大雁的啟示每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作4與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。1+1＞2的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂(lè)意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。大雁的啟示在從事困難的任務(wù)時(shí)，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因?yàn)槲覀兌际腔ハ嘁蕾嚨?。要認(rèn)識(shí)到自己也有能力不足的時(shí)候，懂得依靠團(tuán)隊(duì)力量而不是個(gè)人力量。與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸?我們必須確定從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。相互間的鼓勵(lì)會(huì)振奮隊(duì)員的精神，堅(jiān)持到底。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會(huì)互相扶持，不論是在困難的時(shí)刻或在順利的時(shí)刻。當(dāng)有人必須離開(kāi)團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們實(shí)在應(yīng)該舉行一個(gè)告別儀式，因?yàn)樗嗟氖亲鼋o沒(méi)走的成員看的。大雁的啟示我們必須確定從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的“叫聲”，而不是其它的“6（一）團(tuán)隊(duì)研究的由來(lái)60年代至70年代中期，日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，成為世界經(jīng)濟(jì)大國(guó)，企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力躍居世界前列。以美國(guó)為首的西方國(guó)家同時(shí)也對(duì)日本企業(yè)展開(kāi)了深入的研究：日本最優(yōu)秀的員工與歐美最優(yōu)秀的員工作一對(duì)一的對(duì)抗賽，日本的員工多半不能取勝。日本的員工一對(duì)一雖然不占優(yōu)勢(shì)，但如果以班組和部門為單位比賽，日本總是會(huì)占上風(fēng)。日本的員工對(duì)企業(yè)有一種強(qiáng)烈的歸屬感，工作勤奮認(rèn)真，全身心投入。1＋l＞2的團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)力。日本的組織成員極富協(xié)作精神，他們能結(jié)成堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)生強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。可以說(shuō)，日本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)主要源于其團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力，其中很重要的是彌漫于日本企業(yè)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)精神。（一）團(tuán)隊(duì)研究的由來(lái)7（二）團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神NBA夢(mèng)之隊(duì)？他們不是真正的團(tuán)隊(duì)。雖然他們都是每隊(duì)最頂尖的球員，但是因?yàn)槠綍r(shí)不屬于同一球隊(duì)，無(wú)法培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、形成不了有效的團(tuán)隊(duì)出擊。因此，團(tuán)隊(duì)并不是一些人的機(jī)械組合，它和群體不同。公共汽車上的乘客，就只能稱作群體（group），而不能稱作團(tuán)隊(duì)（team）。一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員的行為之間相互依存、相互影響．并且能很好地合作以追求集體的成功。（二）團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神8Team團(tuán)隊(duì)的定義TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！盩eam團(tuán)隊(duì)的定義TogetherGoal“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少9木桶理論

板塊效應(yīng)

縫隙效應(yīng)

底板效應(yīng)

提手效應(yīng)木桶理論10前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行階段5

解體階段1

形成（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一般過(guò)程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行階段5

解體階11建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)

成員回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)

運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)

的對(duì)比情況建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求12磨合（激蕩）期案例：《西游記》之《三打白骨精》三打白骨精時(shí)的唐僧師徒四人的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)剛剛組建，尚處于團(tuán)隊(duì)的磨合期，師徒四人的價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、心理狀態(tài)截然不同，師徒的之間溝通不足，默契程度不高：悟空火眼金睛，但性急遇事不請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)八戒貪色、偷懶、饞嘴，喜好溜須奉承邀功彌補(bǔ)自己的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)悟空與八戒相互較勁內(nèi)耗，沙僧的協(xié)調(diào)工作效果不明顯磨合（激蕩）期案例：13作為領(lǐng)導(dǎo)的唐僧領(lǐng)導(dǎo)水平不高，戰(zhàn)術(shù)輕敵，對(duì)取經(jīng)危險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不充分，固執(zhí)己見(jiàn)，不善分析問(wèn)題、聽(tīng)取不同意見(jiàn)，辨別真?zhèn)蔚哪芰τ写岣撸?lì)手段不足，有家長(zhǎng)做派（動(dòng)輒念緊箍咒）更加致命的問(wèn)題是唐僧對(duì)主要目標(biāo)信念不明確（見(jiàn)悟空殺“無(wú)辜”，居然認(rèn)為取得真經(jīng)也沒(méi)用），信心動(dòng)搖，長(zhǎng)期忍耐性不足，逆境商不高，遇到挫折撂挑子，團(tuán)隊(duì)的管理控制系統(tǒng)調(diào)節(jié)失效此時(shí)吳承恩筆下的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)具備了所有失敗團(tuán)隊(duì)的特征，唐僧落入白骨精的魔爪也就順理成章了經(jīng)歷這場(chǎng)災(zāi)難后的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)能夠吸取教訓(xùn)，亡羊補(bǔ)牢，盡管風(fēng)風(fēng)雨雨，但是團(tuán)隊(duì)的磨合逐漸演變?yōu)橐环N默契，最終取得真經(jīng)。作為領(lǐng)導(dǎo)的唐僧領(lǐng)導(dǎo)水平不高，戰(zhàn)術(shù)輕敵，對(duì)取經(jīng)危險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不充分，14團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的三種人第一、團(tuán)隊(duì)需要善于凝聽(tīng)、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。（領(lǐng)導(dǎo)）第二、需要具有解決問(wèn)題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。（參謀）第三、需要具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員。（實(shí)干家）團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的三種人第一、團(tuán)隊(duì)需要善于凝聽(tīng)、反饋、解決沖突及15同理傾聽(tīng)、有效溝通設(shè)身處地的表現(xiàn)是一種可被掌握的技巧我們中大多數(shù)人并沒(méi)有真正意識(shí)到要在我們的言行中表現(xiàn)出設(shè)身處地表現(xiàn)出設(shè)身處地是成為好的（有效）溝通者的重要工具

Empathy同理性同理傾聽(tīng)、有效溝通設(shè)身處地的表現(xiàn)是一種可被掌握的技巧Empa16認(rèn)真傾聽(tīng)并認(rèn)可（Concentration&Acknowledge）EyeContact 目光接觸LeanForward 身體前傾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快的面部表情Nodding 點(diǎn)頭SitFacingDirectly 面對(duì)面而坐KeepsEyesWideOpen 全神貫注NoteTaking 做記錄認(rèn)真傾聽(tīng)并認(rèn)可（Concentration&Acknow17你在工作中缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神?。。?？團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作你在工作中缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神！?。?？團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作18

信任的五大要素ElementsofTrust

Reliability可靠

DoingWhatYouSayYou’llDo言行一致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兌現(xiàn)允諾Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦誠(chéng)地發(fā)表或接受意見(jiàn)TellingtheWholeStory無(wú)保留地陳述事情L(zhǎng)evelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之處

信任的五大要素ElementsofTrustReli19Acceptance寬容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不輕易對(duì)別人下結(jié)論、不隨意批評(píng)別人，不讓別人感到自卑NotPuttingPeopleDown不貶低別人Congruence忠誠(chéng)WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能體現(xiàn)主見(jiàn)BeingStraightForward&Honest正直、誠(chéng)實(shí)信任的關(guān)鍵：能力（Ability）

信任的五大要素ElementsofTrust

Acceptance寬容

信任的五大要素Elements20團(tuán)隊(duì)協(xié)作的策略一、設(shè)計(jì)一種讓讓團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮才華的群體活動(dòng)二、擴(kuò)大工作的相互支持三、明確資源、能力、信息的互補(bǔ)四、建立信任、達(dá)成共識(shí)“我承認(rèn)我錯(cuò)了”、“你做的非常好”、“你有什么建議”、“讓我們一起做”、“這個(gè)方面你比我強(qiáng)”等。五、培養(yǎng)合作雙贏的思維六、打造自我管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的策略一、設(shè)計(jì)一種讓讓團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮才華的群體活動(dòng)21團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)與思考小和尚與方丈的故事：一天方丈有事外出，臨行交待一班小和尚要挑水。方丈一走，幾乎所有小和尚都去玩耍了，根本沒(méi)挑水；只有一個(gè)小和尚認(rèn)真的挑了水。方丈回來(lái)后，該小和尚向方丈告狀：“他們都去玩耍了，都沒(méi)有挑水，我沒(méi)有玩耍，我認(rèn)真的挑完了我份內(nèi)的水！”方丈聽(tīng)完，把所有小和尚都叫來(lái)，說(shuō)：“罰你們每人挑原來(lái)兩倍的水?！备鏍畹男『蜕袉?wèn)：“當(dāng)然，除了我是嗎？方丈說(shuō)：……團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)與思考小和尚與方丈的故事：22錯(cuò)了！你要罰三倍。第一，即使你挑了你份內(nèi)的水，那也完不成我交待給你們的任務(wù)；第二，你出賣了你的伙伴。啟示：1.團(tuán)隊(duì)的任務(wù)并不是個(gè)別成員可以單獨(dú)完成的，否則還需要團(tuán)隊(duì)嗎？2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧、信任，很重要！錯(cuò)了！你要罰三倍。第一，即使你挑了你份內(nèi)的水，那也完不成我交23領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)建設(shè)24我們一起來(lái)深思：為什么我們經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人就是一窩蟲(chóng)？為什么在組織中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？為什么我們每個(gè)人的智商都超過(guò)120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢？團(tuán)隊(duì)究竟是什么？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？……我們一起來(lái)深思：為什么我們經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中25在非洲，如果…啟示：判斷一個(gè)團(tuán)體的力量，并不是單看他們的個(gè)體，關(guān)鍵是個(gè)體組合的方式在非洲，如果…啟示：26大雁的啟示

每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會(huì)一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開(kāi)始飛行，或者去追趕上原來(lái)的雁群。大雁的啟示每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作27與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。1+1＞2的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂(lè)意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。大雁的啟示在從事困難的任務(wù)時(shí)，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因?yàn)槲覀兌际腔ハ嘁蕾嚨?。要認(rèn)識(shí)到自己也有能力不足的時(shí)候，懂得依靠團(tuán)隊(duì)力量而不是個(gè)人力量。與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸?8我們必須確定從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。相互間的鼓勵(lì)會(huì)振奮隊(duì)員的精神，堅(jiān)持到底。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會(huì)互相扶持，不論是在困難的時(shí)刻或在順利的時(shí)刻。當(dāng)有人必須離開(kāi)團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們實(shí)在應(yīng)該舉行一個(gè)告別儀式，因?yàn)樗嗟氖亲鼋o沒(méi)走的成員看的。大雁的啟示我們必須確定從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的“叫聲”，而不是其它的“29（一）團(tuán)隊(duì)研究的由來(lái)60年代至70年代中期，日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，成為世界經(jīng)濟(jì)大國(guó)，企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力躍居世界前列。以美國(guó)為首的西方國(guó)家同時(shí)也對(duì)日本企業(yè)展開(kāi)了深入的研究：日本最優(yōu)秀的員工與歐美最優(yōu)秀的員工作一對(duì)一的對(duì)抗賽，日本的員工多半不能取勝。日本的員工一對(duì)一雖然不占優(yōu)勢(shì)，但如果以班組和部門為單位比賽，日本總是會(huì)占上風(fēng)。日本的員工對(duì)企業(yè)有一種強(qiáng)烈的歸屬感，工作勤奮認(rèn)真，全身心投入。1＋l＞2的團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)力。日本的組織成員極富協(xié)作精神，他們能結(jié)成堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)生強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力?？梢哉f(shuō)，日本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)主要源于其團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力，其中很重要的是彌漫于日本企業(yè)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)精神。（一）團(tuán)隊(duì)研究的由來(lái)30（二）團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神NBA夢(mèng)之隊(duì)？他們不是真正的團(tuán)隊(duì)。雖然他們都是每隊(duì)最頂尖的球員，但是因?yàn)槠綍r(shí)不屬于同一球隊(duì)，無(wú)法培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、形成不了有效的團(tuán)隊(duì)出擊。因此，團(tuán)隊(duì)并不是一些人的機(jī)械組合，它和群體不同。公共汽車上的乘客，就只能稱作群體（group），而不能稱作團(tuán)隊(duì)（team）。一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員的行為之間相互依存、相互影響．并且能很好地合作以追求集體的成功。（二）團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神31Team團(tuán)隊(duì)的定義TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！盩eam團(tuán)隊(duì)的定義TogetherGoal“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少32木桶理論

板塊效應(yīng)

縫隙效應(yīng)

底板效應(yīng)

提手效應(yīng)木桶理論33前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行階段5

解體階段1

形成（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一般過(guò)程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行階段5

解體階34建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)

成員回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)

運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)

的對(duì)比情況建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求35磨合（激蕩）期案例：《西游記》之《三打白骨精》三打白骨精時(shí)的唐僧師徒四人的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)剛剛組建，尚處于團(tuán)隊(duì)的磨合期，師徒四人的價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、心理狀態(tài)截然不同，師徒的之間溝通不足，默契程度不高：悟空火眼金睛，但性急遇事不請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)八戒貪色、偷懶、饞嘴，喜好溜須奉承邀功彌補(bǔ)自己的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)悟空與八戒相互較勁內(nèi)耗，沙僧的協(xié)調(diào)工作效果不明顯磨合（激蕩）期案例：36作為領(lǐng)導(dǎo)的唐僧領(lǐng)導(dǎo)水平不高，戰(zhàn)術(shù)輕敵，對(duì)取經(jīng)危險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不充分，固執(zhí)己見(jiàn)，不善分析問(wèn)題、聽(tīng)取不同意見(jiàn)，辨別真?zhèn)蔚哪芰τ写岣撸?lì)手段不足，有家長(zhǎng)做派（動(dòng)輒念緊箍咒）更加致命的問(wèn)題是唐僧對(duì)主要目標(biāo)信念不明確（見(jiàn)悟空殺“無(wú)辜”，居然認(rèn)為取得真經(jīng)也沒(méi)用），信心動(dòng)搖，長(zhǎng)期忍耐性不足，逆境商不高，遇到挫折撂挑子，團(tuán)隊(duì)的管理控制系統(tǒng)調(diào)節(jié)失效此時(shí)吳承恩筆下的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)具備了所有失敗團(tuán)隊(duì)的特征，唐僧落入白骨精的魔爪也就順理成章了經(jīng)歷這場(chǎng)災(zāi)難后的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)能夠吸取教訓(xùn)，亡羊補(bǔ)牢，盡管風(fēng)風(fēng)雨雨，但是團(tuán)隊(duì)的磨合逐漸演變?yōu)橐环N默契，最終取得真經(jīng)。作為領(lǐng)導(dǎo)的唐僧領(lǐng)導(dǎo)水平不高，戰(zhàn)術(shù)輕敵，對(duì)取經(jīng)危險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不充分，37團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的三種人第一、團(tuán)隊(duì)需要善于凝聽(tīng)、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。（領(lǐng)導(dǎo)）第二、需要具有解決問(wèn)題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。（參謀）第三、需要具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員。（實(shí)干家）團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的三種人第一、團(tuán)隊(duì)需要善于凝聽(tīng)、反饋、解決沖突及38同理傾聽(tīng)、有效溝通設(shè)身處地的表現(xiàn)是一種可被掌握的技巧我們中大多數(shù)人并沒(méi)有真正意識(shí)到要在我們的言行中表現(xiàn)出設(shè)身處地表現(xiàn)出設(shè)身處地是成為好的（有效）溝通者的重要工具

Empathy同理性同理傾聽(tīng)、有效溝通設(shè)身處地的表現(xiàn)是一種可被掌握的技巧Empa39認(rèn)真傾聽(tīng)并認(rèn)可（Concentration&Acknowledge）EyeContact 目光接觸LeanForward 身體前傾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快的面部表情Nodding 點(diǎn)頭SitFacingDirectly 面對(duì)面而坐KeepsEyesWideOpen 全神貫注NoteTaking 做記錄認(rèn)真傾聽(tīng)并認(rèn)可（Concentration&Acknow40你在工作中缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神?。。?？團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作你在工作中缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神?。。?？團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作41

信任的五大要素ElementsofTrust

Reliability可靠

DoingWhatYouSayYou’llDo言行一致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兌現(xiàn)允諾Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦誠(chéng)地發(fā)表或接受意見(jiàn)TellingtheWholeStory無(wú)保留地陳述事情L(zhǎng)evelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之處

信任的五大要素ElementsofTrustReli42Acceptance寬容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInfe