南玻集團(tuán)-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)流程與技術(shù)課件

中國南玻集團(tuán)

內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)流程與技術(shù)2010.3中國南玻集團(tuán)

內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)流程與技術(shù)2010.3目錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)化6目錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)課程開發(fā)的三種模式三種模式現(xiàn)有課程的內(nèi)化現(xiàn)有知識的內(nèi)化新課題的開發(fā)課程開發(fā)的三種模式三種現(xiàn)有課程的內(nèi)化現(xiàn)有知識的內(nèi)化新課題的開課程開發(fā)工作的必要性課程開發(fā)工作的意義經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)驗傳承員工激勵學(xué)習(xí)文化促成合力問題解決課程開發(fā)工作的必要性課程開發(fā)經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)驗傳承員工激勵學(xué)習(xí)文化課程開發(fā)工作與內(nèi)部講師培養(yǎng)工作可以融為一體課程開發(fā)工作是為了開發(fā)適配企業(yè)需求的課程課程開發(fā)工作需要內(nèi)部講師參與：效率高（因為他們更了解專業(yè)）；效益好（切中企業(yè)需要）目標(biāo)一：課程開發(fā)100名內(nèi)部講師的培養(yǎng)目標(biāo)是都能登堂講課內(nèi)部講師培養(yǎng)需要課程開發(fā)支持：課件需要豐富化、標(biāo)準(zhǔn)化，講師需要參與認(rèn)證目標(biāo)二：講師培養(yǎng)下放部分主題的課程開發(fā)工作到分公司并結(jié)合講師培養(yǎng)工作，輔導(dǎo)、提升課程開發(fā)師的相關(guān)技能課程開發(fā)工作與內(nèi)部講師培養(yǎng)工作可以融為一體目標(biāo)一：課程開發(fā)目即將啟動：業(yè)務(wù)核心類課程的課程開發(fā)與講師培養(yǎng)工作階段主要工作主要成果時間內(nèi)訓(xùn)師報名與選拔內(nèi)訓(xùn)師預(yù)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)與課程開發(fā)輔導(dǎo)12內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)課程與授課認(rèn)證43內(nèi)訓(xùn)師授課5優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師評選6內(nèi)訓(xùn)師地圖內(nèi)訓(xùn)師參訓(xùn)名單與分組各類課題的《課程設(shè)計》詳細(xì)《課程設(shè)計》課程開發(fā)團(tuán)隊與分工標(biāo)準(zhǔn)課件（講師手冊、學(xué)員手冊、案例手冊、工具手冊）認(rèn)證講師課程授課計劃實踐鍛煉出的優(yōu)秀講師課程優(yōu)化建議講師提升建議優(yōu)秀講師優(yōu)秀課件繪制內(nèi)訓(xùn)師地圖：確定必須開發(fā)出的核心課題審核參訓(xùn)人名單，盡量實現(xiàn)東南西北中各片區(qū)講師覆蓋所有核心課題確定參訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師的課程開發(fā)的課題參訓(xùn)人員根據(jù)要求準(zhǔn)備好相應(yīng)課題的課程設(shè)計文件按主題進(jìn)行培訓(xùn)分組，方便交流和工作先講課程開發(fā)（講解和輔導(dǎo)各半天），再講TTT組建課程開發(fā)團(tuán)隊，完成課程設(shè)計并內(nèi)部分工分工協(xié)作開發(fā)課程，組長負(fù)責(zé)制，集團(tuán)統(tǒng)領(lǐng)和督促課程審核并制作標(biāo)準(zhǔn)課件集中或分區(qū)式進(jìn)行授課認(rèn)證錄像：認(rèn)證過程錄像，方便交流和學(xué)習(xí)對已經(jīng)通過認(rèn)證的講師，安排在集團(tuán)范圍內(nèi)的授課盡量以片區(qū)為單位安排評鑒講師及課程表現(xiàn)，以便優(yōu)化之年終對課程及講師進(jìn)行優(yōu)秀評審，評審標(biāo)準(zhǔn)可參考：授課量、課程滿意度、課程難易度、其它等4月下旬4月2日之前4.2-4.165.4-7.318.1-12.312011年1月即將啟動：業(yè)務(wù)核心類課程的課程開發(fā)與講師培養(yǎng)工作階段主要工作項目成功的關(guān)鍵要素合適的多樣化課題標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化教材優(yōu)秀的課程開發(fā)師優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊伍嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻椖繄F(tuán)隊制嚴(yán)格的項目操作規(guī)范項目成功的關(guān)鍵要素合適的多樣化課題誰將參與到項目中來人力資源部/培訓(xùn)負(fù)責(zé)人內(nèi)部講師咨詢項目參與者行業(yè)/專業(yè)專家興趣愛好者誰將參與到項目中來人力資源部/培訓(xùn)負(fù)責(zé)人缺乏技能訓(xùn)練和規(guī)范操作的課程開發(fā)工作效果不好課程走偏效率低下缺乏技能訓(xùn)練和規(guī)范操作的課程開發(fā)工作效果不好課程走偏效率低下內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階與課程開發(fā)能力需求接受任務(wù)打動自己打動他人績效顧問同理心理解力內(nèi)容開發(fā)能力邏輯編排能力教學(xué)設(shè)計能力需求診斷能力咨詢服務(wù)能力教練輔導(dǎo)能力專業(yè)經(jīng)驗體驗自我激勵能力專業(yè)知識認(rèn)知課程講授能力內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階與課程開發(fā)能力需求接受任務(wù)打動自己打動他人績效顧問課程開發(fā)師的能力進(jìn)階美學(xué)家編者著者績效顧問同理心理解力內(nèi)容開發(fā)能力邏輯編排能力教學(xué)設(shè)計能力需求診斷能力咨詢服務(wù)能力教練輔導(dǎo)能力專業(yè)知識理解專業(yè)經(jīng)驗體驗PPT制作能力課程開發(fā)師的能力進(jìn)階美學(xué)家編者著者績效顧問同理心理解力需求診商務(wù)演講者也將從中獲益材料制作技巧專業(yè)演講技巧商務(wù)演講者也將從中獲益材料制作技巧結(jié)果導(dǎo)向的“南玻課程開發(fā)流程與規(guī)范”需求診斷課程設(shè)計內(nèi)容撰寫標(biāo)準(zhǔn)課件評估優(yōu)化課程有結(jié)果授課有素材課程有脈絡(luò)聽課頭不暈課程有真料授課易理解課程有指引授課有幫助課程有更新授課有新意結(jié)果導(dǎo)向的“南玻課程開發(fā)流程與規(guī)范”需求課程內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)評估課程目錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)化6目錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)需求診斷的必要性針對需求澄清需求培訓(xùn)才有績效課程才有品質(zhì)需求診斷的必要性針對需求澄清需求培訓(xùn)才有績效課程才有品質(zhì)需求診斷的目標(biāo)了解問題所在了解問題原因誰需要參加培訓(xùn)他們?yōu)槭裁匆獏⒓优嘤?xùn)培訓(xùn)什么哪些可以通過培訓(xùn)解決哪些應(yīng)借助其它管理手段解決？需求診斷的目標(biāo)了解問題所在了解問題原因誰需要參加培訓(xùn)哪些可以了解問題所在的關(guān)鍵在于找到問題的兩端非期望結(jié)果（R1）期望結(jié)果（R2）這其中的差距就導(dǎo)致了問題的出現(xiàn)了解問題所在的關(guān)鍵在于找到問題的兩端非期望結(jié)果（R1）期望結(jié)診斷分析的三個步驟確定問題找準(zhǔn)人調(diào)研方法與工具誰有這些信息？用什么方式獲得這些信息？問題（現(xiàn)象）是什么？需要了解什么信息診斷分析的三個步驟確定問題找準(zhǔn)人調(diào)研方法與工具誰有這些信息？分析問題所在需要大膽假設(shè)出現(xiàn)問題的系統(tǒng)現(xiàn)況如何？出現(xiàn)問題的系統(tǒng)理想的狀況是什么樣？現(xiàn)況和理想狀況的差距是什么？生產(chǎn)廠商批發(fā)商零售商了解程度首次購買再次購買消費(fèi)者貨架擺放定價特殊商品支持批發(fā)零售消費(fèi)者購買市場份額促銷公司可以采取哪些促銷和營銷因素去影響消費(fèi)者的購買行為？市場份額下降（R1）的原因是消費(fèi)者對產(chǎn)品的了解程度不夠？…還是零售商不能說服消費(fèi)者購買？公司運(yùn)營結(jié)構(gòu)示意圖分析問題所在需要大膽假設(shè)出現(xiàn)問題的系統(tǒng)現(xiàn)況如何？生產(chǎn)批發(fā)商零找準(zhǔn)人應(yīng)該多方關(guān)聯(lián)接觸者其下屬其下游當(dāng)事人其上司其上游當(dāng)事人找準(zhǔn)人應(yīng)該多方關(guān)聯(lián)接觸者其下屬其下游當(dāng)事人其上司其上游當(dāng)事人常見的調(diào)研方法訪談座談問卷分析工作跟訪二手資料分析常見的調(diào)研方法訪談?wù){(diào)研方法：現(xiàn)場觀察關(guān)鍵在于：身份擺正標(biāo)準(zhǔn)清楚了解清楚調(diào)研方法：現(xiàn)場觀察關(guān)鍵在于：調(diào)研方法：問卷調(diào)研——基層主管培訓(xùn)需求1這是一份針對基層主管訓(xùn)練需求所做的問卷調(diào)查，因此沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒有對或錯之分別。問卷的目的是在協(xié)助我瞭解您在工作中所需求與被期許的管理技巧。請針對您自己在部門內(nèi)之平時處理事務(wù)行為在適當(dāng)?shù)姆礁裰小保帧币员硎居^感。5非常同意4同意3尚可2不同意1非常不同意5絕對重要4很重要3尚可2有些重要1不太重要1.我相信我的部屬有相當(dāng)處理事情的能力，不需要我花費(fèi)心力指導(dǎo)，就能順利完成工作2.我清楚我的部屬們的工作內(nèi)容，且會追蹤他們的丄作進(jìn)度3.我在處理有關(guān)部屬之工作及權(quán)益之重大決定時，會讓他們共同參與，並徵詢意見4.我相信我的部屬會正常判斷，故我給予我的部屬自主權(quán)，並允許他們能針對個人之工作做討論下決策5.常我臨時要請假時，可以立即找到完全的職務(wù)代理人而安心離開6.我對於繁複的資訊能簡倫規(guī)納，使之清晰易懂問卷設(shè)計的核心在于了解需要搜尋的信息，并通過問題的形式呈現(xiàn)出來調(diào)研方法：問卷調(diào)研——基層主管培訓(xùn)需求1這是一份針對基層主管調(diào)研方法：問卷調(diào)研——基層主管培訓(xùn)需求25非常同意4同意3尚可2不同意1非常不同意5絕對重要4很重要3尚可2有些重要1不太重要7.我所採用的做事方法是堅定、一致性並有很好理由的，且不會因為上級壓力、他人爭論而搖擺不定8.我會與部屬們分擔(dān)部門的問題，並共同尋求解決方案9.身為單位主管，我知道應(yīng)對單位內(nèi)工作任務(wù)的成敗負(fù)全責(zé)，但仍相信團(tuán)體的工作一定要靠大家通力合作才能完成10.在部屬工作進(jìn)行中若發(fā)生問題，我會先傾聽他們的想法及建議，不會在未了解真相以前，責(zé)備他們或下結(jié)論11.我會提供或幫助部屬取得必要的資源，以完成被指派的任務(wù)12.我用我能理解的方式來說明問題，但不會強(qiáng)迫部屬同意13.為確保部屬清楚明瞭他個人的工作在組織中與其他工作應(yīng)有的互動關(guān)係，我會定期與他們溝通並表示我的看法14.我是一個很友善且容易親近的人，我不怕與部屬們太接近而失他們對我的尊敬15.我們單位內(nèi)的溝通是很公開自由的16.我與我的部屬們可以互相忠實直率地溝通調(diào)研方法：問卷調(diào)研——基層主管培訓(xùn)需求25非常同意5絕對調(diào)研方法：問卷調(diào)研——沖突管理問卷說明：假如你發(fā)現(xiàn)你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會有何反應(yīng)，選擇最可能的反應(yīng)。1.我對追求目標(biāo)很堅決。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。非常不可能不可能可能非?？赡?.我嘗識贏得我的立場。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3.我會放棄一些以換取一些別的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4.我覺得差異並不值得擔(dān)心。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5.我會嘗試去表現(xiàn)我的立場有理，也有益處。。。。。。。。。。。。。。6.談判的時候，我會考慮他的期望。。。。。。。。。。。。。。。。。。7.我會嘗試去表現(xiàn)我的立場有理，也有益處。。。。。。。。。。。。。。8.我會直截了當(dāng)?shù)卣剢栴}。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9.我會去嘗試找尋公平的得失結(jié)合。。。。。。。。。。。。。。。。。。10.我會設(shè)法解決彼此的差異。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11.我會避免給自己帶來不愉快。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12.我會去安撫對方的情感以保持關(guān)係。。。。。。。。。。。。。。。。。13.我會把問題攤開。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14.我有時會避免採取會引起爭議的立場。。。。。。。。。。。。。。。。15.我嘗試不去傷害別人的感覺。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。調(diào)研方法：問卷調(diào)研——沖突管理問卷說明：假如你發(fā)現(xiàn)你的期望和調(diào)研方法：問卷調(diào)研——MTP問卷1單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要第一部管理的基礎(chǔ)１管理的基本概念２使管理者了解其任務(wù)，應(yīng)有之基本態(tài)度，並檢討自我管理能力２組織的原則２了解組織運(yùn)作之原則，以促使有效運(yùn)作組織力量３組織檢討與再設(shè)計２從動態(tài)變化環(huán)境出發(fā)，了解組織如何適應(yīng)狀況作改善與再設(shè)計第二部工作改善４工作安排之改善２了解職務(wù)分配、充實職務(wù)之作法與改善５工作方法之改善２研究依改善順序來改善工作方法並培養(yǎng)問題意識６發(fā)揮創(chuàng)造力２了解如何運(yùn)用創(chuàng)造力來改善工作７工作的基本標(biāo)準(zhǔn)２使管理者了解如何建立工作基準(zhǔn)以作為指示部屬工作之依據(jù)第三部工作管理８計劃２探討計劃重要性、作法與管理者時間計劃９命令２了解工作分配與下達(dá)命令之方法10控制２知道如何運(yùn)用控制工具、方法以及報告、自我控制之方式調(diào)研方法：問卷調(diào)研——MTP問卷1很需要需要不需要第一部１管調(diào)研方法：問卷調(diào)研——MTP問卷2單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要11協(xié)調(diào)2認(rèn)識協(xié)調(diào)之意義、作法與為協(xié)調(diào)所進(jìn)行的交談方式12會議的主持2探討會議之計劃、準(zhǔn)備與主持會議手法第四部部屬培育13如何培育部屬2了解主管培育部屬之責(zé)任、任務(wù)、進(jìn)行方法以及學(xué)習(xí)輔助原則14個人能力之培育2研究如何進(jìn)行日常指導(dǎo)與培育，協(xié)助自我啟發(fā)並培育管理能力15組織能力之培育2探討如何創(chuàng)造啟發(fā)性環(huán)境，以及如何提高組織能力第五部人際關(guān)係16如何了解部屬的行為2認(rèn)識人的行為、意願，以及不滿之處理17良好態(tài)度的啟發(fā)2了解如何啟發(fā)部屬良好工作能度與所使用之說話方法18人事問題的處理2探討人事問題之處理方法與案例19工作崗位中的士氣2研究如何提高工作崗位之士氣第六部管理的展開20領(lǐng)導(dǎo)2認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)因應(yīng)不同情境調(diào)整，以及有效領(lǐng)導(dǎo)方法並複習(xí)MTP全部課程之組合運(yùn)用調(diào)研方法：問卷調(diào)研——MTP問卷2很需要需要不需要11協(xié)調(diào)2練習(xí)練習(xí)一：生產(chǎn)部最近員工離職率很高，領(lǐng)導(dǎo)了解大致情況后懷疑是基層管理人員的管理技巧不夠，尤其是“工作關(guān)系”技能不夠，準(zhǔn)備安排你去做一場“工作關(guān)系”方面的TWI培訓(xùn)，你將如何實施調(diào)研？練習(xí)一：生產(chǎn)部最近差錯率率很高，領(lǐng)導(dǎo)了解大致情況后懷疑是基層管理人員的教育技巧不夠，導(dǎo)致員工技能不夠，準(zhǔn)備安排你去做一場“工作輔導(dǎo)”方面的TWI培訓(xùn)，你將如何實施調(diào)研？練習(xí)練習(xí)一：生產(chǎn)部最近員工離職率很高，領(lǐng)導(dǎo)了解大致情況后懷疑結(jié)構(gòu)性分析問題收集信息描述發(fā)現(xiàn)得出結(jié)論提出方案主要是按照已有的診斷假設(shè)框架進(jìn)行信息的歸類、分析結(jié)構(gòu)性分析問題收集信息描述發(fā)現(xiàn)得出結(jié)論提出方案主要是按照已有30MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive(Nooverlaps) (Nogaps)相互之間具有排他性/整體而言毫無遺漏

M

E

C

E不多不少(不重疊)(不遺漏)30MutuallyExclusive問題結(jié)構(gòu)性分析示例將所思考問題的一切相關(guān)因素全部羅列出來頭腦風(fēng)暴是通常采用的思考方式CE完全窮盡ME相互獨(dú)立對所有相關(guān)因素進(jìn)行層級和相關(guān)性比較，分離不同層級因素，合并同一層級中相互可以替代的因素，確保各因素的獨(dú)立性邏輯分類按照正確的邏輯關(guān)系，將各因素進(jìn)行排列組合頭痛身體精神外部內(nèi)部壓力，緊張多疑撞傷過敏惡劣天氣流感腦瘤腦積水假設(shè)現(xiàn)在某人頭痛，但卻不知道原因，那么我們對原因進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析，如下圖：問題結(jié)構(gòu)性分析示例將所思考問題的一切相關(guān)因素全部羅列出來C周密完整練習(xí)我們應(yīng)該把房子賣了我們需要更大的地方房子已很舊，基本維修的費(fèi)用很高廚房太小爐子壞了門口過往車輛太多周密完整練習(xí)我們應(yīng)該把房子賣了結(jié)構(gòu)性分析練習(xí)1. 修理車頂?shù)钠贫?. 買新的車內(nèi)地毯3. 寫報紙廣告稿4. 買新的頂燈5. 修理車身凹陷處6. 把銹斑噴漆7. 寫後窗售車廣告8. 寫公告板的售車海報9. 將車內(nèi)吸塵賣舊車前的準(zhǔn)備

結(jié)構(gòu)性分析練習(xí)1. 修理車頂?shù)钠贫促u舊車周密完整練習(xí)二準(zhǔn)備出售汽車修理車頂?shù)钠贫葱蘩碥嚿戆枷萏幹匦聡娖嵴谏w銹斑買新的車內(nèi)地毯買新的燈吸塵寫報紙廣告稿寫售車廣告寫公告車體修理車內(nèi)部打理乾凈準(zhǔn)備廣告周密完整練習(xí)二準(zhǔn)備車體修理車內(nèi)部打理準(zhǔn)小結(jié)：需求診斷階段主要工作界定問題結(jié)構(gòu)性分析實施分析/找到解決方案構(gòu)建金字塔與別人交流小結(jié)：需求診斷階段主要工作界定問題結(jié)構(gòu)性分析實施分析/構(gòu)建金目錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)化6目錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)課程設(shè)計包括哪些內(nèi)容課程設(shè)計的內(nèi)容結(jié)構(gòu)明確課程需求設(shè)定課程目標(biāo)編排課程大綱定位課程特色課程設(shè)計包括哪些內(nèi)容課程設(shè)計的明確課程需求設(shè)定課程目標(biāo)編排課課程設(shè)計示例課程設(shè)計示例課程設(shè)計的最大難點在于金字塔式的課程結(jié)構(gòu)設(shè)計中心思想ＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3特征二：任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。特征三：每組中的思想必須屬于同一個范疇。特征四：每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。特征一：一篇文章的結(jié)構(gòu)必定只支持一個思想，這個思想將概括所有各級各組的思想。條理清晰的課件肯定都具有清晰的金字塔結(jié)構(gòu)，而條理不清楚的課件則肯定不具備金字塔結(jié)構(gòu)。課程設(shè)計的最大難點在于金字塔式的課程結(jié)構(gòu)設(shè)計中心思想ＡA1A為什么要告訴讀者清晰的結(jié)構(gòu)識別和解讀所讀到的詞語找出各種思想之間的關(guān)系理解思想的內(nèi)在含義思維能力一思維能力二思維能力三寫作的目的是要讀者理解自己的思想為什么要告訴讀者清晰的結(jié)構(gòu)識別和解讀所讀到的詞語找出各種思想為什么金字塔結(jié)構(gòu)更容易讓人理解金字塔中的思想觀點遵循三個原則，而這三個原則也使得文章的結(jié)構(gòu)更加清晰將整個文章的結(jié)構(gòu)展現(xiàn)給讀者，讓讀者從宏觀上去把握文章的整體思想通過自上而下的方式，能夠更有效的向讀者灌輸思想觀點對各種思想觀點進(jìn)行分組，大腦自動將信息歸到金字塔結(jié)構(gòu)的不同分組中，會使理解和交流更順暢為什么金字塔結(jié)構(gòu)更容易讓人理解金字塔中的思想觀點遵循三個原則理解縱向關(guān)系：縱向的疑問/回答式對話(主題和子題之間的縱向關(guān)系)英國萊蘭公司的特許經(jīng)銷權(quán)將快速增長將產(chǎn)生積極的財務(wù)作用容易引入市場份額大零售競爭小低成本銷售量增長利潤上升單獨(dú)的業(yè)務(wù)可用相同的管理人員簡單的控制過程這是一份20頁的商業(yè)備忘錄的文章結(jié)構(gòu)。這份備忘錄的主題是建議購買英國萊蘭公司的特許經(jīng)銷權(quán)。在每個原因的下一層次，都對讀者可能提出的疑問作出了回答。由于文章的論述過程非常清晰，讀者所要做的只是決定自己是否同意作者的觀點，并提出相關(guān)的邏輯問題。理解縱向關(guān)系：縱向的疑問/回答式對話(主題和子題之間的縱向關(guān)橫向上應(yīng)該注意：邏輯也有順序時間順序：通過設(shè)想某一流程得出的思想觀點結(jié)構(gòu)順序：通過評論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點重要性順序：通過劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點確定因果關(guān)系結(jié)果原因1原因2原因3將整體分割為部分將類似事物歸為一類時間順序某公司部門A部門B部門C結(jié)構(gòu)順序重要性順序某公司這3個問題其他問題橫向上應(yīng)該注意：邏輯也有順序時間順序：通過設(shè)想某一流程得出的用金字塔結(jié)構(gòu)去檢視和優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)44語句不夠簡潔結(jié)構(gòu)不夠清晰用詞不夠準(zhǔn)確風(fēng)格問題語句組織問題使用金字塔結(jié)構(gòu)基本語言訓(xùn)練問題類型解決辦法問題表現(xiàn)影響課件效果的三大原因是指在表達(dá)思想時采用的順序與讀者的理解力發(fā)生了矛盾用金字塔結(jié)構(gòu)去檢視和優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)44語句不夠簡潔結(jié)構(gòu)不夠清晰示例：用金子塔結(jié)構(gòu)檢查課程結(jié)構(gòu)原文：客戶對銷售報告和庫存報告不滿意提交報告的周期不恰當(dāng)庫存數(shù)據(jù)不可靠獲得庫存數(shù)據(jù)的時間太遲庫存數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)不吻合客戶希望能改進(jìn)報告的格式客戶希望去除無意義的數(shù)據(jù)客戶希望突出說明特殊情況客戶希望減少手工計算金字塔呈現(xiàn)：銷售系統(tǒng)和庫存系統(tǒng)產(chǎn)生的月度報告缺乏有效性報告中含有不可靠的數(shù)據(jù)報告的格式混亂產(chǎn)生報告的數(shù)據(jù)太晚，無法采取有效措施思考的過程是一個復(fù)雜和艱苦的過程，因此排列和羅列已經(jīng)成為普遍的現(xiàn)象，但是編寫、設(shè)計課件，你不能偷懶！示例：用金子塔結(jié)構(gòu)檢查課程結(jié)構(gòu)原文：金字塔呈現(xiàn)：思考的過程是如何構(gòu)建金字塔式的課程結(jié)構(gòu)自上而下法自下而上法對有關(guān)情況或主題一無所知的情況下，我們按照自下而上的方法，對這篇文章的思路重加整理。一般情況下，鼓勵自上而下法。如何構(gòu)建金字塔式的課程結(jié)構(gòu)自上而下法自下而上法對有關(guān)情況或主自上而下式構(gòu)建金字塔主題：對序言問題的回答ＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3情境：時間和地點沖突：應(yīng)當(dāng)發(fā)生的事情疑問：讀者提出的問題序言步驟一：確定課程/篇章主題步驟二：確定課程對象，回答學(xué)員關(guān)心的問題步驟三：與序言設(shè)定的“情境”和“沖突”相對照，判斷問題是否成立步驟四：確定主題回答引發(fā)的次級問題，確定回答次級問題是采用歸納法或演繹法步驟五：在更次一級層次上重復(fù)步驟四自上而下式構(gòu)建金字塔主題：對序言問題的回答ＡA1A2A3ＢB自下而上式構(gòu)建金字塔步驟一步驟二步驟三列出想要表達(dá)的要點列出各個要點的邏輯關(guān)系得出結(jié)論自下而上式構(gòu)建金字塔步驟一步驟二步驟三列出想要表達(dá)的要點列出初學(xué)者注意一二三四五一定先嘗試自上而下法將情境作為序言部分的起點不要省略對序言部分的思考將歷史背景放到序言部分序言部分要僅涉及到讀者不會對其真實性提出懷疑的內(nèi)容六如果可以選擇，在關(guān)鍵句層次上更宜選擇歸納法而不是演繹法初學(xué)者注意一二三四五一定先嘗試自上而下法將情境作為序言部分的金字塔原理還可以應(yīng)用于日常溝通中2．按金字塔原理組織的思想“我們可以將今天的會議改在星期四11點開嗎？因為這樣對科林斯和約翰遜都會更方便，唐克利福德也可以參加，并且本周只有這一天會議室還沒有被預(yù)訂?！?．未按金字塔原理組織的思想“約翰·科林斯來電話說他3點鐘不能參加會議。哈爾·約翰遜說他不介意晚一點開會，把會放在明天開也可以，但10﹕30以前不行，唐克利福德的秘書說，唐克利福德明天較晚時間才能從法蘭克福趕回來。會議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒有人預(yù)訂。會議時間定在星期四11點似乎比較合適。您看行嗎？”金字塔原理還可以應(yīng)用于日常溝通中2．按金字塔原理組織的思想示例：金字塔呈現(xiàn)今天的會議改在星期四11：00開對王和孫更方便唐也可以參加會議室有空示例：金字塔呈現(xiàn)今天的會議改在星期四11：00開對王和孫更方小結(jié)：課程設(shè)計環(huán)節(jié)的主要工作課程設(shè)計課程設(shè)計的結(jié)構(gòu)用金字塔結(jié)構(gòu)檢視課件結(jié)構(gòu)怎樣構(gòu)建金字塔四部分內(nèi)容示例為什么要結(jié)構(gòu)清晰為什么要金字塔怎樣理解金字塔的縱向與橫向邏輯自上而下法自下而上法小結(jié)：課程設(shè)計環(huán)節(jié)的主要工作課程設(shè)計課程設(shè)計的用金字塔結(jié)構(gòu)怎目錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)化6目錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)內(nèi)容撰寫環(huán)節(jié)的關(guān)鍵思考點怎么設(shè)計教學(xué)方法能兼顧授課過程和結(jié)果？怎么設(shè)計內(nèi)容能夠讓課程更具實戰(zhàn)意義？怎么制作幻燈片能夠讓課程更容易理解？內(nèi)容撰寫環(huán)節(jié)的關(guān)鍵思考點怎么設(shè)計教學(xué)方法能兼顧授課過程和結(jié)果以結(jié)果為導(dǎo)向的課程內(nèi)容撰寫原則不知道不認(rèn)可不會做內(nèi)容有深度：打動學(xué)員理念有方法：理念落地方法有工具：實戰(zhàn)應(yīng)用課程效果不能落地的三個原因課程內(nèi)容設(shè)計的要點以結(jié)果為導(dǎo)向的課程內(nèi)容撰寫原則不知道不認(rèn)可不會做內(nèi)容有深度：咨詢式課件開發(fā)的案例展示咨詢式課件開發(fā)的案例展示PPT制作常見弊端及原因分析沒有邏輯：雜亂不夠精煉：辛苦缺乏圖表：混亂金字塔呈現(xiàn)內(nèi)容簡明扼要圖表化呈現(xiàn)PPT制作常見弊端及原因分析沒有邏輯：雜亂不夠精煉：辛苦缺乏PPT最大的問題在哪里？不是美感，不是動畫，而是邏輯！PPT最大的問題在哪里？不是美感，不是動畫，而是邏輯！如何在PPT上呈現(xiàn)“金字塔”結(jié)構(gòu)？——突出結(jié)構(gòu)多級標(biāo)題法下劃線法小數(shù)編號法行首縮進(jìn)法項目符號法如何在PPT上呈現(xiàn)“金字塔”結(jié)構(gòu)？——突出結(jié)構(gòu)多級標(biāo)題法如何在PPT上呈現(xiàn)“金字塔”結(jié)構(gòu)？——組與組之間的過渡講故事承上啟下對章節(jié)進(jìn)行總結(jié)得出完整結(jié)論說明下一步措施如何在PPT上呈現(xiàn)“金字塔”結(jié)構(gòu)？——組與組之間的過渡講故事如何做到簡明扼要？X公司的未交訂貨的數(shù)量一直非常高。在PMG業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不能完全按訂單供貨。將不可避免地導(dǎo)致市場份額下降。①制造問題是造成目前狀況的原因之一②供應(yīng)鏈流程不連貫和管理不善使制造問題更加復(fù)雜③供應(yīng)鏈和制造流程缺乏緊密配合，無法緩解未交訂貨問題，也不能集中保證重點客戶和重點產(chǎn)品現(xiàn)實：未交訂貨水平高1）制造存在問題2）供應(yīng)鏈流程不合理3）制造/供應(yīng)鏈缺乏配合練習(xí)案例幻燈片如何做到簡明扼要？X公司的未交訂貨的數(shù)量一直非常高。簡明扼要的原則每次只演示和說明一個論點論點應(yīng)使用陳述性語言，而不是標(biāo)題性語言文本應(yīng)盡量簡短使用簡單的單詞和數(shù)字字號應(yīng)足夠大注意幻燈片的趣味性使用“搭積木”的方法提高趣味性簡明扼要的原則每次只演示和說明一個論點平淡無奇的內(nèi)容，用圖表去出彩結(jié)構(gòu)化

圖表化表達(dá)平淡無奇的內(nèi)容，用圖表去出彩結(jié)構(gòu)化圖表圖形化呈現(xiàn)示例杰克·韋爾奇1960年在GE公司開始自己的職業(yè)生涯，1981年成為該公司的第八任董事長兼CEO。在任期間，GE公司的市值增長到4000億美元，高居世界第一。你們知道了，但是我們做到了。圖形化呈現(xiàn)示例杰克·韋爾奇1960年在GE公司開始自你們知道了，但是我們做到了。----杰克·韋爾奇你們知道了，圖表設(shè)計一般原則文不如字，字不如表，表不如圖圖表要服務(wù)于內(nèi)容每張圖表都表達(dá)一個明確的信息一頁P(yáng)PT最好只放一個主要圖表圖表設(shè)計一般原則文不如字，字不如表，表不如圖圖表呈現(xiàn)的兩種類型數(shù)據(jù)類圖表概念類圖表組織結(jié)構(gòu)圖流程圖甘特圖概念圖矩陣圖表格餅圖條形圖柱形圖線形圖散點圖圖表呈現(xiàn)的兩種類型數(shù)據(jù)類圖表概念類圖表組織結(jié)構(gòu)圖流程圖甘特圖不同類型的數(shù)據(jù)類圖表不同類型的數(shù)據(jù)類圖表五種基本的數(shù)據(jù)比較類型五種基本的數(shù)據(jù)比較類型通過不同的圖表表達(dá)特定的比較通過不同的圖表表達(dá)特定的比較數(shù)據(jù)類圖表制作的三個步驟數(shù)據(jù)類圖表制作的三個步驟案例：一個好的圖表應(yīng)該遵循一定標(biāo)準(zhǔn)的格式案例：一個好的圖表應(yīng)該遵循一定標(biāo)準(zhǔn)的格式圖表工具庫：Smart圖表+常用工具圖表工具庫：Smart圖表+常用工具圖表也應(yīng)該要正確地使用圖表也應(yīng)該要正確地使用應(yīng)用圖表模板時應(yīng)注意頁面的布局格式Phase1Phase2Phase3………12應(yīng)用圖表模板時應(yīng)注意頁面的布局格式Phase1Phase經(jīng)典邏輯圖示：樹狀圖經(jīng)典邏輯圖示：樹狀圖經(jīng)典邏輯圖示：遞進(jìn)列表圖經(jīng)典邏輯圖示：遞進(jìn)列表圖經(jīng)典邏輯圖示：階梯圖經(jīng)典邏輯圖示：階梯圖經(jīng)典邏輯圖示：循環(huán)圖經(jīng)典邏輯圖示：循環(huán)圖經(jīng)典邏輯圖示：流程圖經(jīng)典邏輯圖示：流程圖經(jīng)典邏輯圖示：甘特圖09年1月09年2月09年3月09年6月09年9月09年12月區(qū)域準(zhǔn)備根據(jù)區(qū)局上報小區(qū)進(jìn)行定點的網(wǎng)絡(luò)升級改造以支撐ITV規(guī)模發(fā)展網(wǎng)絡(luò)升級區(qū)營維中心上報符合要求的規(guī)模小區(qū)營銷準(zhǔn)備營銷方案確定大規(guī)模推廣跟蹤評估活動區(qū)域的宣傳、渠道營銷全面開展關(guān)鍵里程碑活動區(qū)域宣傳完成****戶完成****戶完成****戶完成****戶經(jīng)典邏輯圖示：甘特圖09年1月09年2月09年3月09年6月經(jīng)典邏輯圖示：時間軸圖98年，第三季度股東投票決定向慈善機(jī)構(gòu)捐款2000年，第二季度千年蟲事件使市場陷入低潮全面啟動銷售計劃，公司收回2億美元199819992000200198年，第一季度公司宣布97年的盈利為2000萬美元99年，第二季度比爾蓋茨開始接管公司公司表面上發(fā)展混亂2001年，第四季度數(shù)字告訴公路項目贏得了藍(lán)籌股的地位2002如果公司想利用財務(wù)杠桿進(jìn)入新的市場，那么應(yīng)該在2002年以市場領(lǐng)導(dǎo)者身份進(jìn)入。經(jīng)典邏輯圖示：時間軸圖98年，第三季度2000年，第二季度1經(jīng)典邏輯圖示：框架圖83數(shù)據(jù)接入網(wǎng)：ADSL、VDSL、WiMax、WLAN、FTTx、ISDN、LAN、LMDS、IPVPN、ATM/FR、DDNPSTN:固定電話接入網(wǎng)PLMN：無線電話接入網(wǎng)PHS3G接入層網(wǎng)關(guān)：DigitalHome&Office互聯(lián)星空綜合信息服務(wù)管理平臺：客戶關(guān)系管理計費(fèi)內(nèi)容發(fā)布管理SP/ICP關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)支撐平臺影視業(yè)務(wù)平臺游戲業(yè)務(wù)平臺通信業(yè)務(wù)平臺設(shè)備用戶界面：終端：PC、PDA、固話座機(jī)、小靈通、3G手機(jī)、游戲機(jī)、智能家電等門戶：互聯(lián)星空門戶網(wǎng)站、面向移動和TV終端的門戶網(wǎng)站等增值網(wǎng)絡(luò)綜合管理平臺寬帶互聯(lián)網(wǎng)：

大城域網(wǎng)+ChinaNet+ChinaNet2(CN2)傳輸網(wǎng)：MSTP/SDH/ASON寬帶增值網(wǎng)絡(luò)：媒體存儲IDC、內(nèi)容推送CDN、媒體交換MCU網(wǎng)絡(luò)接入增值業(yè)務(wù)綜合管理平臺類增值業(yè)務(wù)平臺類網(wǎng)絡(luò)傳輸無線3G綜合信息服務(wù)管理平臺ISMP…經(jīng)典邏輯圖示：框架圖83數(shù)據(jù)接入網(wǎng)：ADSL、VDSL、Wi練習(xí)：正確應(yīng)用概念圖表練習(xí)：正確應(yīng)用概念圖表影響企業(yè)發(fā)展的作用力影響企業(yè)發(fā)展的作用力高效的組織高效的組織項目的五個階段項目的五個階段小結(jié)1：課件PPT制作的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀課件PPT=專業(yè)+簡潔+清晰小結(jié)1：課件PPT制作的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀課件PPT=小結(jié)2：課件PPT制作的思考順序1.理解3.制作2.想象金字塔簡明扼要圖表思維小結(jié)2：課件PPT制作的思考順序1.理解3.制作2.想象金字教學(xué)方法多樣化，提升課程講授效果教學(xué)方法多樣化，提升課程講授效果講授授課形式的注意事項要善于簡單的互動形式：提問要善于用金字塔原理進(jìn)行收放要分清“性能”和“效益”講授授課形式的注意事項要善于簡單的互動形式：提問示范授課形式的好處與注意事項好處引人注目真實感行為可復(fù)制，接受效果好注意事項注意保證每位學(xué)員都能看到準(zhǔn)備工作和示范過程耗時控制引導(dǎo)學(xué)員的參與積極性示范授課形式的好處與注意事項好處引人注目注意注意保證每位學(xué)員游戲授課形式的好處與注意事項好處提升參與度輕松學(xué)習(xí)小體會蘊(yùn)含大道理注意事項游戲的難度控制游戲的公平性游戲中的引導(dǎo)和控制游戲授課形式的好處與注意事項好處情景模擬授課形式的好處與注意事項好處：將研討的問題栩栩如生地展現(xiàn)出來可以改變行為與態(tài)度方面強(qiáng)調(diào)感受的重要性有利于人際關(guān)系技能方面的練習(xí)注意事項：一定要情景腳本參與人數(shù)控制引導(dǎo)及控制情景模擬授課形式的好處與注意事項好處：案例研討好處活躍課堂氣氛意見和分歧的統(tǒng)一更多、更優(yōu)秀的做法建立學(xué)員獨(dú)立思考的能力注意事項案例的成熟度分組的安排討論的人數(shù)工具的提供研討的引導(dǎo)局面的控制研討后的總結(jié)案例研討好處案例素材應(yīng)該注重日常工作與生活中的積累案例素材應(yīng)該注重日常工作與生活中的積累總結(jié)：內(nèi)容撰寫部分的內(nèi)容結(jié)構(gòu)內(nèi)容撰寫內(nèi)容設(shè)計三原則內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰化教學(xué)形式多元化咨詢式課件開發(fā)示例PPT上的金字塔呈現(xiàn)技巧內(nèi)容簡明扼要的方法圖表化呈現(xiàn)方法教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法的適配各種教學(xué)方法總結(jié)：內(nèi)容撰寫部分的內(nèi)容結(jié)構(gòu)內(nèi)容撰寫內(nèi)容設(shè)計內(nèi)容結(jié)構(gòu)教學(xué)形式目錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)化6目錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)化6標(biāo)準(zhǔn)課件的構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)課件講師手冊學(xué)員手冊案例手冊工具手冊標(biāo)準(zhǔn)課件的構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)課件講師手冊學(xué)員手冊案例手冊工具手冊講師手冊的作用對于培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人對于培訓(xùn)講師對于學(xué)員課程組織有序，更易執(zhí)行對將要完成的工作少一些困惑不會忽略一些注意事項如果需要臨時更換講師，有現(xiàn)成的教案清晰減少困惑所有的講師講授同樣的內(nèi)容減少請教培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人的時間授課時會比較輕松、順暢系統(tǒng)而完整的教材有助于有效地學(xué)習(xí)有助學(xué)員建立恰當(dāng)?shù)恼n程期許運(yùn)用各種不同的教學(xué)方法參訓(xùn)學(xué)員將會有更好的學(xué)習(xí)機(jī)會講師手冊的作用對于培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人對于培訓(xùn)講師對于學(xué)員課程組織講師手冊示例講師手冊示例講師手冊結(jié)構(gòu)總體結(jié)構(gòu)教學(xué)大綱及教學(xué)安排課程設(shè)計思路課程講師備忘課程內(nèi)容詳解講師手冊的結(jié)構(gòu)單頁結(jié)構(gòu)

授課內(nèi)容教學(xué)建議連接語句補(bǔ)充材料講師手冊結(jié)構(gòu)總體結(jié)構(gòu)講師手冊的結(jié)構(gòu)單頁結(jié)構(gòu)學(xué)員手冊的作用學(xué)員手冊的作用讓學(xué)員復(fù)習(xí)更容易讓課程思路更清晰讓學(xué)員興趣更濃烈學(xué)員手冊的作用學(xué)員手冊的作用讓學(xué)員復(fù)習(xí)更容易讓課程思路更清晰案例手冊示例案例手冊示例工具手冊示例工具手冊示例目錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)化6目錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)化6效果評估的四個層次評估層次評估標(biāo)準(zhǔn)評估重點評估方法第一層次反應(yīng)層面學(xué)員對培訓(xùn)活動的整體主觀感受問卷調(diào)查訪談法觀察法第二層次知識層面了解學(xué)員真正理解、吸收的基本原理、事實、技能測試問卷調(diào)研現(xiàn)場模擬座談會第三層次行為層面了解學(xué)員接受培訓(xùn)后行為習(xí)性是否有所改變，并分析其與培訓(xùn)活動的相關(guān)性績效考核觀察法訪談法第四層次結(jié)果層面了解學(xué)員個體及組織的績效改進(jìn)情況，并分析其與培訓(xùn)活動的相關(guān)性投資回報率績效考核結(jié)果企業(yè)運(yùn)營情況分析效果評估的四個層次評估層次評估標(biāo)準(zhǔn)評估重點評估方法第一層次反建立以素質(zhì)模型為核心的效果評估系統(tǒng)評估需求的依據(jù)評估效果的參考下列是一組和“建設(shè)團(tuán)隊”能力1級有關(guān)的行為描述（取自能力模型）對于每一個行為，清對照自己的實際工作，然后描述您平時展現(xiàn)這些行為的頻率。1-一直2-經(jīng)常3-有時4-偶爾5-從不12345行為一：樂意聽取不同的意見和建議行為二：把精力集中在解決問題而不是責(zé)備別人上行為三：與團(tuán)隊成員分享學(xué)習(xí)的心得和工作所需的信息行為四：鼓勵團(tuán)隊成員為團(tuán)隊目標(biāo)作出貢獻(xiàn)行為五：……建立以素質(zhì)模型為核心的效果評估系統(tǒng)評估需求的依據(jù)下列是一組和總結(jié)：《課程開發(fā)流程與技術(shù)》內(nèi)容結(jié)構(gòu)課程開發(fā)流程與技術(shù)課程開發(fā)能力培訓(xùn)的設(shè)計需求診斷課程設(shè)計內(nèi)容撰寫標(biāo)準(zhǔn)課件評估優(yōu)化公司需要內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)日常工作能力需要需求診斷原則需求診斷步驟、方法與工具問題界定與結(jié)構(gòu)化分析課程設(shè)計的結(jié)構(gòu)用金字塔結(jié)構(gòu)檢視課件結(jié)構(gòu)怎樣構(gòu)建金字塔咨詢式課件開發(fā)三個原則內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰化教學(xué)形式多元化講師手冊學(xué)員手冊案例手冊工具手冊四層次評估系統(tǒng)素質(zhì)模型為核心的評估總結(jié)：《課程開發(fā)流程與技術(shù)》內(nèi)容結(jié)構(gòu)課程開發(fā)流程課程開發(fā)能力給別人以驚喜，給自己新天地給別人以驚喜，給自己新天地推薦閱讀書籍推薦閱讀書籍一點感想最大的困難不相信自己行！一點感想最大的困難Clicktoeditcompanyslogan.中國南玻集團(tuán)祝您成為培訓(xùn)領(lǐng)域的專家Clicktoeditcompanyslogan.中國南玻集團(tuán)

內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)流程與技術(shù)2010.3中國南玻集團(tuán)

內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)流程與技術(shù)2010.3目錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)化6目錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)課程開發(fā)的三種模式三種模式現(xiàn)有課程的內(nèi)化現(xiàn)有知識的內(nèi)化新課題的開發(fā)課程開發(fā)的三種模式三種現(xiàn)有課程的內(nèi)化現(xiàn)有知識的內(nèi)化新課題的開課程開發(fā)工作的必要性課程開發(fā)工作的意義經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)驗傳承員工激勵學(xué)習(xí)文化促成合力問題解決課程開發(fā)工作的必要性課程開發(fā)經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)驗傳承員工激勵學(xué)習(xí)文化課程開發(fā)工作與內(nèi)部講師培養(yǎng)工作可以融為一體課程開發(fā)工作是為了開發(fā)適配企業(yè)需求的課程課程開發(fā)工作需要內(nèi)部講師參與：效率高（因為他們更了解專業(yè)）；效益好（切中企業(yè)需要）目標(biāo)一：課程開發(fā)100名內(nèi)部講師的培養(yǎng)目標(biāo)是都能登堂講課內(nèi)部講師培養(yǎng)需要課程開發(fā)支持：課件需要豐富化、標(biāo)準(zhǔn)化，講師需要參與認(rèn)證目標(biāo)二：講師培養(yǎng)下放部分主題的課程開發(fā)工作到分公司并結(jié)合講師培養(yǎng)工作，輔導(dǎo)、提升課程開發(fā)師的相關(guān)技能課程開發(fā)工作與內(nèi)部講師培養(yǎng)工作可以融為一體目標(biāo)一：課程開發(fā)目即將啟動：業(yè)務(wù)核心類課程的課程開發(fā)與講師培養(yǎng)工作階段主要工作主要成果時間內(nèi)訓(xùn)師報名與選拔內(nèi)訓(xùn)師預(yù)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)與課程開發(fā)輔導(dǎo)12內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)課程與授課認(rèn)證43內(nèi)訓(xùn)師授課5優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師評選6內(nèi)訓(xùn)師地圖內(nèi)訓(xùn)師參訓(xùn)名單與分組各類課題的《課程設(shè)計》詳細(xì)《課程設(shè)計》課程開發(fā)團(tuán)隊與分工標(biāo)準(zhǔn)課件（講師手冊、學(xué)員手冊、案例手冊、工具手冊）認(rèn)證講師課程授課計劃實踐鍛煉出的優(yōu)秀講師課程優(yōu)化建議講師提升建議優(yōu)秀講師優(yōu)秀課件繪制內(nèi)訓(xùn)師地圖：確定必須開發(fā)出的核心課題審核參訓(xùn)人名單，盡量實現(xiàn)東南西北中各片區(qū)講師覆蓋所有核心課題確定參訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師的課程開發(fā)的課題參訓(xùn)人員根據(jù)要求準(zhǔn)備好相應(yīng)課題的課程設(shè)計文件按主題進(jìn)行培訓(xùn)分組，方便交流和工作先講課程開發(fā)（講解和輔導(dǎo)各半天），再講TTT組建課程開發(fā)團(tuán)隊，完成課程設(shè)計并內(nèi)部分工分工協(xié)作開發(fā)課程，組長負(fù)責(zé)制，集團(tuán)統(tǒng)領(lǐng)和督促課程審核并制作標(biāo)準(zhǔn)課件集中或分區(qū)式進(jìn)行授課認(rèn)證錄像：認(rèn)證過程錄像，方便交流和學(xué)習(xí)對已經(jīng)通過認(rèn)證的講師，安排在集團(tuán)范圍內(nèi)的授課盡量以片區(qū)為單位安排評鑒講師及課程表現(xiàn)，以便優(yōu)化之年終對課程及講師進(jìn)行優(yōu)秀評審，評審標(biāo)準(zhǔn)可參考：授課量、課程滿意度、課程難易度、其它等4月下旬4月2日之前4.2-4.165.4-7.318.1-12.312011年1月即將啟動：業(yè)務(wù)核心類課程的課程開發(fā)與講師培養(yǎng)工作階段主要工作項目成功的關(guān)鍵要素合適的多樣化課題標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化教材優(yōu)秀的課程開發(fā)師優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊伍嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻椖繄F(tuán)隊制嚴(yán)格的項目操作規(guī)范項目成功的關(guān)鍵要素合適的多樣化課題誰將參與到項目中來人力資源部/培訓(xùn)負(fù)責(zé)人內(nèi)部講師咨詢項目參與者行業(yè)/專業(yè)專家興趣愛好者誰將參與到項目中來人力資源部/培訓(xùn)負(fù)責(zé)人缺乏技能訓(xùn)練和規(guī)范操作的課程開發(fā)工作效果不好課程走偏效率低下缺乏技能訓(xùn)練和規(guī)范操作的課程開發(fā)工作效果不好課程走偏效率低下內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階與課程開發(fā)能力需求接受任務(wù)打動自己打動他人績效顧問同理心理解力內(nèi)容開發(fā)能力邏輯編排能力教學(xué)設(shè)計能力需求診斷能力咨詢服務(wù)能力教練輔導(dǎo)能力專業(yè)經(jīng)驗體驗自我激勵能力專業(yè)知識認(rèn)知課程講授能力內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階與課程開發(fā)能力需求接受任務(wù)打動自己打動他人績效顧問課程開發(fā)師的能力進(jìn)階美學(xué)家編者著者績效顧問同理心理解力內(nèi)容開發(fā)能力邏輯編排能力教學(xué)設(shè)計能力需求診斷能力咨詢服務(wù)能力教練輔導(dǎo)能力專業(yè)知識理解專業(yè)經(jīng)驗體驗PPT制作能力課程開發(fā)師的能力進(jìn)階美學(xué)家編者著者績效顧問同理心理解力需求診商務(wù)演講者也將從中獲益材料制作技巧專業(yè)演講技巧商務(wù)演講者也將從中獲益材料制作技巧結(jié)果導(dǎo)向的“南玻課程開發(fā)流程與規(guī)范”需求診斷課程設(shè)計內(nèi)容撰寫標(biāo)準(zhǔn)課件評估優(yōu)化課程有結(jié)果授課有素材課程有脈絡(luò)聽課頭不暈課程有真料授課易理解課程有指引授課有幫助課程有更新授課有新意結(jié)果導(dǎo)向的“南玻課程開發(fā)流程與規(guī)范”需求課程內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)評估課程目錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)化6目錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)需求診斷的必要性針對需求澄清需求培訓(xùn)才有績效課程才有品質(zhì)需求診斷的必要性針對需求澄清需求培訓(xùn)才有績效課程才有品質(zhì)需求診斷的目標(biāo)了解問題所在了解問題原因誰需要參加培訓(xùn)他們?yōu)槭裁匆獏⒓优嘤?xùn)培訓(xùn)什么哪些可以通過培訓(xùn)解決哪些應(yīng)借助其它管理手段解決？需求診斷的目標(biāo)了解問題所在了解問題原因誰需要參加培訓(xùn)哪些可以了解問題所在的關(guān)鍵在于找到問題的兩端非期望結(jié)果（R1）期望結(jié)果（R2）這其中的差距就導(dǎo)致了問題的出現(xiàn)了解問題所在的關(guān)鍵在于找到問題的兩端非期望結(jié)果（R1）期望結(jié)診斷分析的三個步驟確定問題找準(zhǔn)人調(diào)研方法與工具誰有這些信息？用什么方式獲得這些信息？問題（現(xiàn)象）是什么？需要了解什么信息診斷分析的三個步驟確定問題找準(zhǔn)人調(diào)研方法與工具誰有這些信息？分析問題所在需要大膽假設(shè)出現(xiàn)問題的系統(tǒng)現(xiàn)況如何？出現(xiàn)問題的系統(tǒng)理想的狀況是什么樣？現(xiàn)況和理想狀況的差距是什么？生產(chǎn)廠商批發(fā)商零售商了解程度首次購買再次購買消費(fèi)者貨架擺放定價特殊商品支持批發(fā)零售消費(fèi)者購買市場份額促銷公司可以采取哪些促銷和營銷因素去影響消費(fèi)者的購買行為？市場份額下降（R1）的原因是消費(fèi)者對產(chǎn)品的了解程度不夠？…還是零售商不能說服消費(fèi)者購買？公司運(yùn)營結(jié)構(gòu)示意圖分析問題所在需要大膽假設(shè)出現(xiàn)問題的系統(tǒng)現(xiàn)況如何？生產(chǎn)批發(fā)商零找準(zhǔn)人應(yīng)該多方關(guān)聯(lián)接觸者其下屬其下游當(dāng)事人其上司其上游當(dāng)事人找準(zhǔn)人應(yīng)該多方關(guān)聯(lián)接觸者其下屬其下游當(dāng)事人其上司其上游當(dāng)事人常見的調(diào)研方法訪談座談問卷分析工作跟訪二手資料分析常見的調(diào)研方法訪談?wù){(diào)研方法：現(xiàn)場觀察關(guān)鍵在于：身份擺正標(biāo)準(zhǔn)清楚了解清楚調(diào)研方法：現(xiàn)場觀察關(guān)鍵在于：調(diào)研方法：問卷調(diào)研——基層主管培訓(xùn)需求1這是一份針對基層主管訓(xùn)練需求所做的問卷調(diào)查，因此沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒有對或錯之分別。問卷的目的是在協(xié)助我瞭解您在工作中所需求與被期許的管理技巧。請針對您自己在部門內(nèi)之平時處理事務(wù)行為在適當(dāng)?shù)姆礁裰小保帧币员硎居^感。5非常同意4同意3尚可2不同意1非常不同意5絕對重要4很重要3尚可2有些重要1不太重要1.我相信我的部屬有相當(dāng)處理事情的能力，不需要我花費(fèi)心力指導(dǎo)，就能順利完成工作2.我清楚我的部屬們的工作內(nèi)容，且會追蹤他們的丄作進(jìn)度3.我在處理有關(guān)部屬之工作及權(quán)益之重大決定時，會讓他們共同參與，並徵詢意見4.我相信我的部屬會正常判斷，故我給予我的部屬自主權(quán)，並允許他們能針對個人之工作做討論下決策5.常我臨時要請假時，可以立即找到完全的職務(wù)代理人而安心離開6.我對於繁複的資訊能簡倫規(guī)納，使之清晰易懂問卷設(shè)計的核心在于了解需要搜尋的信息，并通過問題的形式呈現(xiàn)出來調(diào)研方法：問卷調(diào)研——基層主管培訓(xùn)需求1這是一份針對基層主管調(diào)研方法：問卷調(diào)研——基層主管培訓(xùn)需求25非常同意4同意3尚可2不同意1非常不同意5絕對重要4很重要3尚可2有些重要1不太重要7.我所採用的做事方法是堅定、一致性並有很好理由的，且不會因為上級壓力、他人爭論而搖擺不定8.我會與部屬們分擔(dān)部門的問題，並共同尋求解決方案9.身為單位主管，我知道應(yīng)對單位內(nèi)工作任務(wù)的成敗負(fù)全責(zé)，但仍相信團(tuán)體的工作一定要靠大家通力合作才能完成10.在部屬工作進(jìn)行中若發(fā)生問題，我會先傾聽他們的想法及建議，不會在未了解真相以前，責(zé)備他們或下結(jié)論11.我會提供或幫助部屬取得必要的資源，以完成被指派的任務(wù)12.我用我能理解的方式來說明問題，但不會強(qiáng)迫部屬同意13.為確保部屬清楚明瞭他個人的工作在組織中與其他工作應(yīng)有的互動關(guān)係，我會定期與他們溝通並表示我的看法14.我是一個很友善且容易親近的人，我不怕與部屬們太接近而失他們對我的尊敬15.我們單位內(nèi)的溝通是很公開自由的16.我與我的部屬們可以互相忠實直率地溝通調(diào)研方法：問卷調(diào)研——基層主管培訓(xùn)需求25非常同意5絕對調(diào)研方法：問卷調(diào)研——沖突管理問卷說明：假如你發(fā)現(xiàn)你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會有何反應(yīng)，選擇最可能的反應(yīng)。1.我對追求目標(biāo)很堅決。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。非常不可能不可能可能非?？赡?.我嘗識贏得我的立場。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3.我會放棄一些以換取一些別的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4.我覺得差異並不值得擔(dān)心。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5.我會嘗試去表現(xiàn)我的立場有理，也有益處。。。。。。。。。。。。。。6.談判的時候，我會考慮他的期望。。。。。。。。。。。。。。。。。。7.我會嘗試去表現(xiàn)我的立場有理，也有益處。。。。。。。。。。。。。。8.我會直截了當(dāng)?shù)卣剢栴}。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9.我會去嘗試找尋公平的得失結(jié)合。。。。。。。。。。。。。。。。。。10.我會設(shè)法解決彼此的差異。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11.我會避免給自己帶來不愉快。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12.我會去安撫對方的情感以保持關(guān)係。。。。。。。。。。。。。。。。。13.我會把問題攤開。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14.我有時會避免採取會引起爭議的立場。。。。。。。。。。。。。。。。15.我嘗試不去傷害別人的感覺。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。調(diào)研方法：問卷調(diào)研——沖突管理問卷說明：假如你發(fā)現(xiàn)你的期望和調(diào)研方法：問卷調(diào)研——MTP問卷1單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要第一部管理的基礎(chǔ)１管理的基本概念２使管理者了解其任務(wù)，應(yīng)有之基本態(tài)度，並檢討自我管理能力２組織的原則２了解組織運(yùn)作之原則，以促使有效運(yùn)作組織力量３組織檢討與再設(shè)計２從動態(tài)變化環(huán)境出發(fā)，了解組織如何適應(yīng)狀況作改善與再設(shè)計第二部工作改善４工作安排之改善２了解職務(wù)分配、充實職務(wù)之作法與改善５工作方法之改善２研究依改善順序來改善工作方法並培養(yǎng)問題意識６發(fā)揮創(chuàng)造力２了解如何運(yùn)用創(chuàng)造力來改善工作７工作的基本標(biāo)準(zhǔn)２使管理者了解如何建立工作基準(zhǔn)以作為指示部屬工作之依據(jù)第三部工作管理８計劃２探討計劃重要性、作法與管理者時間計劃９命令２了解工作分配與下達(dá)命令之方法10控制２知道如何運(yùn)用控制工具、方法以及報告、自我控制之方式調(diào)研方法：問卷調(diào)研——MTP問卷1很需要需要不需要第一部１管調(diào)研方法：問卷調(diào)研——MTP問卷2單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要11協(xié)調(diào)2認(rèn)識協(xié)調(diào)之意義、作法與為協(xié)調(diào)所進(jìn)行的交談方式12會議的主持2探討會議之計劃、準(zhǔn)備與主持會議手法第四部部屬培育13如何培育部屬2了解主管培育部屬之責(zé)任、任務(wù)、進(jìn)行方法以及學(xué)習(xí)輔助原則14個人能力之培育2研究如何進(jìn)行日常指導(dǎo)與培育，協(xié)助自我啟發(fā)並培育管理能力15組織能力之培育2探討如何創(chuàng)造啟發(fā)性環(huán)境，以及如何提高組織能力第五部人際關(guān)係16如何了解部屬的行為2認(rèn)識人的行為、意願，以及不滿之處理17良好態(tài)度的啟發(fā)2了解如何啟發(fā)部屬良好工作能度與所使用之說話方法18人事問題的處理2探討人事問題之處理方法與案例19工作崗位中的士氣2研究如何提高工作崗位之士氣第六部管理的展開20領(lǐng)導(dǎo)2認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)因應(yīng)不同情境調(diào)整，以及有效領(lǐng)導(dǎo)方法並複習(xí)MTP全部課程之組合運(yùn)用調(diào)研方法：問卷調(diào)研——MTP問卷2很需要需要不需要11協(xié)調(diào)2練習(xí)練習(xí)一：生產(chǎn)部最近員工離職率很高，領(lǐng)導(dǎo)了解大致情況后懷疑是基層管理人員的管理技巧不夠，尤其是“工作關(guān)系”技能不夠，準(zhǔn)備安排你去做一場“工作關(guān)系”方面的TWI培訓(xùn)，你將如何實施調(diào)研？練習(xí)一：生產(chǎn)部最近差錯率率很高，領(lǐng)導(dǎo)了解大致情況后懷疑是基層管理人員的教育技巧不夠，導(dǎo)致員工技能不夠，準(zhǔn)備安排你去做一場“工作輔導(dǎo)”方面的TWI培訓(xùn)，你將如何實施調(diào)研？練習(xí)練習(xí)一：生產(chǎn)部最近員工離職率很高，領(lǐng)導(dǎo)了解大致情況后懷疑結(jié)構(gòu)性分析問題收集信息描述發(fā)現(xiàn)得出結(jié)論提出方案主要是按照已有的診斷假設(shè)框架進(jìn)行信息的歸類、分析結(jié)構(gòu)性分析問題收集信息描述發(fā)現(xiàn)得出結(jié)論提出方案主要是按照已有143MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive(Nooverlaps) (Nogaps)相互之間具有排他性/整體而言毫無遺漏

M

E

C

E不多不少(不重疊)(不遺漏)30MutuallyExclusive問題結(jié)構(gòu)性分析示例將所思考問題的一切相關(guān)因素全部羅列出來頭腦風(fēng)暴是通常采用的思考方式CE完全窮盡ME相互獨(dú)立對所有相關(guān)因素進(jìn)行層級和相關(guān)性比較，分離不同層級因素，合并同一層級中相互可以替代的因素，確保各因素的獨(dú)立性邏輯分類按照正確的邏輯關(guān)系，將各因素進(jìn)行排列組合頭痛身體精神外部內(nèi)部壓力，緊張多疑撞傷過敏惡劣天氣流感腦瘤腦積水假設(shè)現(xiàn)在某人頭痛，但卻不知道原因，那么我們對原因進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析，如下圖：問題結(jié)構(gòu)性分析示例將所思考問題的一切相關(guān)因素全部羅列出來C周密完整練習(xí)我們應(yīng)該把房子賣了我們需要更大的地方房子已很舊，基本維修的費(fèi)用很高廚房太小爐子壞了門口過往車輛太多周密完整練習(xí)我們應(yīng)該把房子賣了結(jié)構(gòu)性分析練習(xí)1. 修理車頂?shù)钠贫?. 買新的車內(nèi)地毯3. 寫報紙廣告稿4. 買新的頂燈5. 修理車身凹陷處6. 把銹斑噴漆7. 寫後窗售車廣告8. 寫公告板的售車海報9. 將車內(nèi)吸塵賣舊車前的準(zhǔn)備

結(jié)構(gòu)性分析練習(xí)1. 修理車頂?shù)钠贫促u舊車周密完整練習(xí)二準(zhǔn)備出售汽車修理車頂?shù)钠贫葱蘩碥嚿戆枷萏幹匦聡娖嵴谏w銹斑買新的車內(nèi)地毯買新的燈吸塵寫報紙廣告稿寫售車廣告寫公告車體修理車內(nèi)部打理乾凈準(zhǔn)備廣告周密完整練習(xí)二準(zhǔn)備車體修理車內(nèi)部打理準(zhǔn)小結(jié)：需求診斷階段主要工作界定問題結(jié)構(gòu)性分析實施分析/找到解決方案構(gòu)建金字塔與別人交流小結(jié)：需求診斷階段主要工作界定問題結(jié)構(gòu)性分析實施分析/構(gòu)建金目錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)化6目錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)課程設(shè)計包括哪些內(nèi)容課程設(shè)計的內(nèi)容結(jié)構(gòu)明確課程需求設(shè)定課程目標(biāo)編排課程大綱定位課程特色課程設(shè)計包括哪些內(nèi)容課程設(shè)計的明確課程需求設(shè)定課程目標(biāo)編排課課程設(shè)計示例課程設(shè)計示例課程設(shè)計的最大難點在于金字塔式的課程結(jié)構(gòu)設(shè)計中心思想ＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3特征二：任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。特征三：每組中的思想必須屬于同一個范疇。特征四：每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。特征一：一篇文章的結(jié)構(gòu)必定只支持一個思想，這個思想將概括所有各級各組的思想。條理清晰的課件肯定都具有清晰的金字塔結(jié)構(gòu)，而條理不清楚的課件則肯定不具備金字塔結(jié)構(gòu)。課程設(shè)計的最大難點在于金字塔式的課程結(jié)構(gòu)設(shè)計中心思想ＡA1A為什么要告訴讀者清晰的結(jié)構(gòu)識別和解讀所讀到的詞語找出各種思想之間的關(guān)系理解思想的內(nèi)在含義思維能力一思維能力二思維能力三寫作的目的是要讀者理解自己的思想為什么要告訴讀者清晰的結(jié)構(gòu)識別和解讀所讀到的詞語找出各種思想為什么金字塔結(jié)構(gòu)更容易讓人理解金字塔中的思想觀點遵循三個原則，而這三個原則也使得文章的結(jié)構(gòu)更加清晰將整個文章的結(jié)構(gòu)展現(xiàn)給讀者，讓讀者從宏觀上去把握文章的整體思想通過自上而下的方式，能夠更有效的向讀者灌輸思想觀點對各種思想觀點進(jìn)行分組，大腦自動將信息歸到金字塔結(jié)構(gòu)的不同分組中，會使理解和交流更順暢為什么金字塔結(jié)構(gòu)更容易讓人理解金字塔中的思想觀點遵循三個原則理解縱向關(guān)系：縱向的疑問/回答式對話(主題和子題之間的縱向關(guān)系)英國萊蘭公司的特許經(jīng)銷權(quán)將快速增長將產(chǎn)生積極的財務(wù)作用容易引入市場份額大零售競爭小低成本銷售量增長利潤上升單獨(dú)的業(yè)務(wù)可用相同的管理人員簡單的控制過程這是一份20頁的商業(yè)備忘錄的文章結(jié)構(gòu)。這份備忘錄的主題是建議購買英國萊蘭公司的特許經(jīng)銷權(quán)。在每個原因的下一層次，都對讀者可能提出的疑問作出了回答。由于文章的論述過程非常清晰，讀者所要做的只是決定自己是否同意作者的觀點，并提出相關(guān)的邏輯問題。理解縱向關(guān)系：縱向的疑問/回答式對話(主題和子題之間的縱向關(guān)橫向上應(yīng)該注意：邏輯也有順序時間順序：通過設(shè)想某一流程得出的思想觀點結(jié)構(gòu)順序：通過評論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點重要性順序：通過劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點確定因果關(guān)系結(jié)果原因1原因2原因3將整體分割為部分將類似事物歸為一類時間順序某公司部門A部門B部門C結(jié)構(gòu)順序重要性順序某公司這3個問題其他問題橫向上應(yīng)該注意：邏輯也有順序時間順序：通過設(shè)想某一流程得出的用金字塔結(jié)構(gòu)去檢視和優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)157語句不夠簡潔結(jié)構(gòu)不夠清晰用詞不夠準(zhǔn)確風(fēng)格問題語句組織問題使用金字塔結(jié)構(gòu)基本語言訓(xùn)練問題類型解決辦法問題表現(xiàn)影響課件效果的三大原因是指在表達(dá)思想時采用的順序與讀者的理解力發(fā)生了矛盾用金字塔結(jié)構(gòu)去檢視和優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)44語句不夠簡潔結(jié)構(gòu)不夠清晰示例：用金子塔結(jié)構(gòu)檢查課程結(jié)構(gòu)原文：客戶對銷售報告和庫存報告不滿意提交報告的周期不恰當(dāng)庫存數(shù)據(jù)不可靠獲得庫存數(shù)據(jù)的時間太遲庫存數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)不吻合客戶希望能改進(jìn)報告的格式客戶希望去除無意義的數(shù)據(jù)客戶希望突出說明特殊情況客戶希望減少手工計算金字塔呈現(xiàn)：銷售系統(tǒng)和庫存系統(tǒng)產(chǎn)生的月度報告缺乏有效性報告中含有不可靠的數(shù)據(jù)報告的格式混亂產(chǎn)生報告的數(shù)據(jù)太晚，無法采取有效措施思考的過程是一個復(fù)雜和艱苦的過程，因此排列和羅列已經(jīng)成為普遍的現(xiàn)象，但是編寫、設(shè)計課件，你不能偷懶！示例：用金子塔結(jié)構(gòu)檢查課程結(jié)構(gòu)原文：金字塔呈現(xiàn)：思考的過程是如何構(gòu)建金字塔式的課程結(jié)構(gòu)自上而下法自下而上法對有關(guān)情況或主題一無所知的情況下，我們按照自下而上的方法，對這篇文章的思路重加整理。一般情況下，鼓勵自上而下法。如何構(gòu)建金字塔式的課程結(jié)構(gòu)自上而下法自下而上法對有關(guān)情況或主自上而下式構(gòu)建金字塔主題：對序言問題的回答ＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3情境：時間和地點沖突：應(yīng)當(dāng)發(fā)生的事情疑問：讀者提出的問題序言步驟一：確定課程/篇章主題步驟二：確定課程對象，回答學(xué)員關(guān)心的問題步驟三：與序言設(shè)定的“情境”和“沖突”相對照，判斷問題是否成立步驟四：確定主題回答引發(fā)的次級問題，確定回答次級問題是采用歸納法或演繹法步驟五：在更次一級層次上重復(fù)步驟四自上而下式構(gòu)建金字塔主題：對序言問題的回答ＡA1A2A3ＢB自下而上式構(gòu)建金字塔步驟一步驟二步驟三列出想要表達(dá)的要點列出各個要點的邏輯關(guān)系得出結(jié)論自下而上式構(gòu)建金字塔步驟一步驟二步驟三列出想要表達(dá)的要點列出初學(xué)者注意一二三四五一定先嘗試自上而下法將情境作為序言部分的起點不要省略對序言部分的思考將歷史背景放到序言部分序言部分要僅涉及到讀者不會對其真實性提出懷疑的內(nèi)容六如果可以選擇，在關(guān)鍵句層次上更宜選擇歸納法而不是演繹法初學(xué)者注意一二三四五一定先嘗試自上而下法將情境作為序言部分的金字塔原理還可以應(yīng)用于日常溝通中2．按金字塔原理組織的思想“我們可以將今天的會議改在星期四11點開嗎？因為這樣對科林斯和約翰遜都會更方便，唐克利福德也可以參加，并且本周只有這一天會議室還沒有被預(yù)訂?！?．未按金字塔原理組織的思想“約翰·科林斯來電話說他3點鐘不能參加會議。哈爾·約翰遜說他不介意晚一點開會，把會放在明天開也可以，但10﹕30以前不行，唐克利福德的秘書說，唐克利福德明天較晚時間才能從法蘭克福趕回來。會議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒有人預(yù)訂。會議時間定在星期四11點似乎比較合適。您看行嗎？”金字塔原理還可以應(yīng)用于日常溝通中2．按金字塔原理組織的思想示例：金字塔呈現(xiàn)今天的會議改在星期四11：00開對王和孫更方便唐也可以參加會議室有空示例：金字塔呈現(xiàn)今天的會議改在星期四11：00開對王和孫更方小結(jié)：課程設(shè)計環(huán)節(jié)的主要工作課程設(shè)計課程設(shè)計的結(jié)構(gòu)用金字塔結(jié)構(gòu)檢視課件結(jié)構(gòu)怎樣構(gòu)建金字塔四部分內(nèi)容示例為什么要結(jié)構(gòu)清晰為什么要金字塔怎樣理解金字塔的縱向與橫向邏輯自上而下法自下而上法小結(jié)：課程設(shè)計環(huán)節(jié)的主要工作課程設(shè)計課程設(shè)計的用金字塔結(jié)構(gòu)怎目錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)化6目錄課程介紹1需求診斷2課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)內(nèi)容撰寫環(huán)節(jié)的關(guān)鍵思考點怎么設(shè)計教學(xué)方法能兼顧授課過程和結(jié)果？怎么設(shè)計內(nèi)容能夠讓課程更具實戰(zhàn)意義？怎么制作幻燈片能夠讓課程更容易理解？內(nèi)容撰寫環(huán)節(jié)的關(guān)鍵思考點怎么設(shè)計教學(xué)方法能兼顧授課過程和結(jié)果以結(jié)果為導(dǎo)向的課程內(nèi)容撰寫原則不知道不認(rèn)可不會做內(nèi)容有深度：打動學(xué)員理念有方法：理念落地方法有工具：實戰(zhàn)應(yīng)用課程效果不能落地的三個原因課程內(nèi)容設(shè)計的要點以結(jié)果為導(dǎo)向的課程內(nèi)容撰寫原則不知道不認(rèn)可不會做內(nèi)容有深度：咨詢式課件開發(fā)的案例展示咨詢式課件開發(fā)的案例展示PPT制作常見弊端及原因分析沒有邏輯：雜亂不夠精煉：辛苦缺乏圖表：混亂金字塔呈現(xiàn)內(nèi)容簡明扼要圖表化呈現(xiàn)PPT制作常見弊端及原因分析沒有邏輯：雜亂不夠精煉：辛苦缺乏PPT最大的問題在哪里？不是美感，不是動畫，而是邏輯！PPT最大的問題在哪里？不是美感，不是動畫，而是邏輯！如何在PPT上呈現(xiàn)“金字塔”結(jié)構(gòu)？——突出結(jié)構(gòu)多級標(biāo)題法下劃線法小數(shù)編號法行首縮進(jìn)法項目符號法如何在PPT上呈現(xiàn)“金字塔”結(jié)構(gòu)？——突出結(jié)構(gòu)多級標(biāo)題法如何在PPT上呈現(xiàn)“金字塔”結(jié)構(gòu)？——組與組之間的過渡講故事承上啟下對章節(jié)進(jìn)行總結(jié)得出完整結(jié)論說明下一步措施如何在PPT上呈現(xiàn)“金字塔”結(jié)構(gòu)？——組與組之間的過渡講故事如何做到簡明扼要？X公司的未交訂貨的數(shù)量一直非常高。在PMG業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不能完全按訂單供貨。將不可避免地導(dǎo)致市場份額下降。①制造問題是造成目前狀況的原因之一②供應(yīng)鏈流程不連貫和管理不善使制造問題更加復(fù)雜③供應(yīng)鏈和制造流程缺乏緊密配合，無法緩解未交訂貨問題，也不能集中保證重點客戶和重點產(chǎn)品現(xiàn)實：未交訂貨水平高1）制造存在問題2）供應(yīng)鏈流程不合理3）制造/供應(yīng)鏈缺乏配合練習(xí)案例幻燈片如何做到簡明扼要？X公司的未交訂貨的數(shù)量一直非常高。簡明扼要的原則每次只演示和說明一個論點論點應(yīng)使用陳述性語言，而不是標(biāo)題性語言文本應(yīng)盡量簡短使用簡單的單詞和數(shù)字字號應(yīng)足夠大注意幻燈片的趣味性使用“搭積木”的方法提高趣味性簡明扼要的原則每次只演示和說明一個論點平淡無奇的內(nèi)容，用圖表去出彩結(jié)構(gòu)化

圖表化表達(dá)平淡無奇的內(nèi)容，用圖表去出彩結(jié)構(gòu)化圖表圖形化呈現(xiàn)示例杰克·韋爾奇1960年在GE公司開始自己的職業(yè)生涯，1981年成為該公司的第八任董事長兼CEO。在任期間，GE公司的市值增長到4000億美元，高居世界第一。你們知道了，但是我們做到了。圖形化呈現(xiàn)示例杰克·韋爾奇1960年在GE公司開始自你們知道了，但是我們做到了。----杰克·韋爾奇你們知道了，圖表設(shè)計一般原則文不如字，字不如表，表不如圖圖表要服務(wù)于內(nèi)容每張圖表都表達(dá)一個明確的信息一頁P(yáng)PT最好只放一個主要圖表圖表設(shè)計一般原則文不如字，字不如表，表不如圖圖表呈現(xiàn)的兩種類型數(shù)據(jù)類圖表概念類圖表組織結(jié)構(gòu)圖流程圖甘特圖概念圖矩陣圖表格餅圖條形圖柱形圖線形圖散點圖圖表呈現(xiàn)的兩種類型數(shù)據(jù)類圖表概念類圖表組織結(jié)構(gòu)圖流程圖甘特圖不同類型的數(shù)據(jù)類圖表不同類型的數(shù)據(jù)類圖表五種基本的數(shù)據(jù)比較類型五種基本的數(shù)據(jù)比較類型通過不同的圖表表達(dá)特定的比較通過不同的圖表表達(dá)特定的比較數(shù)據(jù)類圖表制作的三個步驟數(shù)據(jù)類圖表制作的三個步驟案例：一個好的圖表應(yīng)該遵循一定標(biāo)準(zhǔn)的格式案例：一個好的圖表應(yīng)該遵循一定標(biāo)準(zhǔn)的格式圖表工具庫：Smart圖表+常用工具圖表工具庫：Smart圖表+常用工具圖表也應(yīng)該要正確地使用圖表也應(yīng)該要正確地使用應(yīng)用圖表模板時應(yīng)注意頁面的布局格式Phase1Phase2Phase3………12應(yīng)用圖表模板時應(yīng)注意頁面的布局格式Phase1Phase經(jīng)典邏輯圖示：樹狀圖經(jīng)典邏輯圖示：樹狀圖經(jīng)典邏輯圖示：遞進(jìn)列表圖經(jīng)典邏輯圖示：遞進(jìn)列表圖經(jīng)典邏輯圖示：階梯圖經(jīng)典邏輯圖示：階梯圖經(jīng)典邏輯圖示：循環(huán)圖經(jīng)典邏輯圖示：循環(huán)圖經(jīng)典邏輯圖示：流程圖經(jīng)典邏輯圖示：流程圖經(jīng)典邏輯圖示：甘特圖09年1月09年2月09年3月09年6月09年9月09年12月區(qū)域準(zhǔn)備根據(jù)區(qū)局上報小區(qū)進(jìn)行定點的網(wǎng)絡(luò)升級改造以支撐ITV規(guī)模發(fā)展網(wǎng)絡(luò)升級區(qū)營維中心上報符合要求的規(guī)模小區(qū)營銷準(zhǔn)備營銷方案確定大規(guī)模推廣跟蹤評估活動區(qū)域的宣傳、渠道營銷全面開展關(guān)鍵里程碑活動區(qū)域宣傳完成****戶完成****戶完成****戶完成****戶經(jīng)典邏輯圖示：甘特圖09年1月09年2月09年3月09年6月經(jīng)典邏輯圖示：時間軸圖98年，第三季度股東投票決定向慈善機(jī)構(gòu)捐款2000年，第二季度千年蟲事件使市場陷入低潮全面啟動銷售計劃，公司收回2億美元199819992000200198年，第一季度公司宣布97年的盈利為2000萬美元99年，第二季度比爾蓋茨開始接管公司公司表面上發(fā)展混亂2001年，第四季度數(shù)字告訴公路項目贏得了藍(lán)籌股的地位2002如果公司想利用財務(wù)杠桿進(jìn)入新的市場，那么應(yīng)該在2002年以市場領(lǐng)導(dǎo)者身份進(jìn)入。經(jīng)典邏輯圖示：時間軸圖98年，第三季度2000年，第二季度1經(jīng)典邏輯圖示：框架圖196數(shù)據(jù)接入網(wǎng)：ADSL、VDSL、WiMax、WLAN、FTTx、ISDN、LAN、LMDS、IPVPN、ATM/FR、DDN