《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》：語言溝通

第二章語言溝通語言溝通口語溝通書面溝通說話傾聽書寫閱讀1.理解口語溝通的概念、類型及特點。2．了解護理人員交談溝通的技巧。3．了解演講稿的構(gòu)思及演講的本卷須知。4．掌握護理書面語言的寫作要并領(lǐng)能辨別及糾正護理書面語言中常見的錯誤。5．經(jīng)過訓(xùn)練具有初步的人際交往能力，并有意識的運用多種護患溝通的技巧。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：第一節(jié)口語溝通

一、概念

是指人們在社會交往中憑借口頭言語傳遞信息、交流思想和感情的過程。語言和言語是相互依存的。

二、類型

三、特點(一)說話

你會說話嗎？微笑是人與人溝通的最好鑰匙說話的特點：1.情境性2.得體性3.目的性說長道短：材料1：問年齡小黃在出差途中，與同座的一位老大爺聊天。言談中他問道：“哎，你幾歲了？〞老人聽了沒好氣地說：“三歲！〞小黃聽了十分尷尬。你能說說小李為什么會陷入尷尬境地的嗎？材料2：悲劇是這樣產(chǎn)生的在某醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院神經(jīng)科，一位新入院的病人問護士：“小姐，神經(jīng)科治的都是些什?。卡曌o士隨口答道：“多啦，都是些難治的病。〞病人又問：“象我這樣的病多久能治好？護士不耐煩了，回答：“你只管好好養(yǎng)病，問這么多干啥。沒聽說么，神經(jīng)科神經(jīng)科，活得少死的多，剩下一個傻呵呵。〞這幾句話對病人無疑是晴天霹靂，使他感到求生無望，當(dāng)晚就跳樓自殺了。你能說說造成悲劇的原因嗎？

說話要注意對象的身份、年齡、情緒、心理等，還要適合某種場合，用語要文明得體。啟示:(二)交談1.定義：是一方或雙方為著某一個目的,以對話的方式,相互進行思想、感情、信息交流的活動過程。2.特點：

動機明確，有針對性聽說兼顧，有互動性口語化

(三)演講一個人對眾多人(四)傾聽

1.定義：是指在交談過程中，一方接收到對方的語言和非語言信息,明確含義并做出反應(yīng)的過程。〔接收信息的方式〕

2.善于溝通的人,必定是一個善于傾聽的人。

老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。

第二節(jié)護理工作中的口語溝通

一、護患交談溝通的內(nèi)容

護理人員與病人的溝通是有特定內(nèi)容要求的，具有職業(yè)特性。大致分為：信息溝通：環(huán)境、病情、知識情感溝通：尊重、激勵、寬容注意保密啊細(xì)心耐心責(zé)任心愛心護患溝通估計性交談治療性交談二、護患溝通的種類

一般性溝通

治療性溝通目的建立關(guān)系或增進友誼確定患者的需求和問題地位雙方對等以患者為中心

結(jié)果可有可無建立良好關(guān)系，促進健康場所不定醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)容不定與患者健康有關(guān)三、護患交談溝通的方式個別交談小組交談交談四、護患溝通的技巧開場話題傾聽提問闡述沉默安慰

反饋溝通并不簡單！封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你滿意你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你滿意你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？請轉(zhuǎn)換要擅用開放性問題！第三節(jié)演講公共場合體態(tài)語言有聲語言

演講是一個雙向溝通過程

演講中要注意口語技巧與非語言技巧的同時運用，聲情并茂的進行。第四節(jié)書面語溝通1.概念

口語溝通在社會交往中憑借口語言語傳遞信息、交流思想和感情的過程。

書面語溝通人們憑借文字來分享信息、思想、和情感的過程。2.特點超時空性

準(zhǔn)確性

間接性不確定性

永久性

便箋

函

文件

書信

著作

文章

第五節(jié)護理工作中的書面語溝通

護理文件等書面語溝通廣泛存在于護理工作中，我們要遵循科學(xué)性、實用性、時效性、真實性、規(guī)范性、簡潔性等特點，認(rèn)真書寫，更好地為患者服務(wù)。教你寫字

下面是贈送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除！！謝謝??！感恩父母天冷時，是他們給你送來溫暖有時，他們會對我們發(fā)火感恩父母感謝你們把我?guī)У搅诉@個世界感謝你們給了我自由的空氣感謝你們諄諄的教導(dǎo)殷殷的囑托我長大了而你們卻老了誰言寸草心報得三春暉我會向你們獻上一片誠摯的孝心祝你們永遠健康愿天下所有的父母永遠健康快樂！對部門及崗位職責(zé)的理解

系統(tǒng)集成（SI，SystemIntegration）：就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成負(fù)責(zé)集成項目軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持。負(fù)責(zé)項目及相關(guān)技術(shù)問題的跟蹤和解決，售后設(shè)備維護工作。崗位職責(zé)三、工作總結(jié)項目運維項目實施銀青高速無線網(wǎng)橋視頻監(jiān)控東毛隧道語音人員定位基站隧道監(jiān)控停車場項目全面實施〔IP設(shè)置〕銀青路基五標(biāo)貴州獨平高速項目全面實施〔監(jiān)控室機柜布線〕四、心得體會在這段時間的學(xué)習(xí)過程中，我對部門很多產(chǎn)品從零學(xué)起，剛到公司的時候感覺壓力很大，經(jīng)過這些時間的認(rèn)真學(xué)習(xí)和實際操作，調(diào)整心態(tài)，現(xiàn)已完全能融入公司的各項崗位職責(zé)和管理制度中。這些時間，感覺不僅僅是工作技能的提深，更寶貴的是對我人生觀念和工作認(rèn)識有了很大的改變，還讓我對工作流程和工作方法有了深刻的體會。由于到達公司時間較短，不可能一下子將公司所有產(chǎn)品親自操作一遍，但通過公司相關(guān)文檔的學(xué)習(xí)收獲頗多。希望以后有機會多多參加這些的