匯龍家電入職培訓全稿

匯龍家電新員工入職培訓培訓講師：2011年月日

一則故事引發(fā)的思考:

洞房花燭夜，當新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽視間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”。

第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起得床來，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來偷吃我家的大米！”“嗖”的一聲一只鞋子飛了過去……故事中，新娘婚前婚后對待“老鼠吃米”說話哪里不同？掩口而笑一聲怒喝你家我家問問自己，你的“心”過門了嗎？HeadlinePlaceholderforyourownsubheadline員工手冊企業(yè)文化商務禮儀公司介紹課程安排HeadlinePlaceholderforyourownsubheadline公司介紹

撫順匯龍家電股份有限公司現(xiàn)在三處營業(yè)商場、一處位于東一路的海爾旗艦店和位于商業(yè)黃金圈內(nèi)的西七路匯龍一百店，另一處位于東洲區(qū)的海爾專賣店，同時擁有完善的海爾售后服務中心，物流配送中心。 商場營業(yè)面積6000平方米，倉儲面積4000平方米中高級管理人員45名，現(xiàn)有員工280人，經(jīng)營海爾、長虹、三星、索尼、飛利浦、等十幾大類家電商品。 專業(yè)的售后服務，是海爾售后服務在遼寧省第一批一次通過國家ISO質(zhì)量體系認證之一，匯龍海爾售后服務中心，具有先進的設備和海爾培訓的技術(shù)精良的維修技師，其中高級維修安裝技師50名，管理工作全部實行微機信息管理，在2003年即被海爾集團評為四星級海爾售后服務中心。 匯龍物流配送中心，擁有專業(yè)的家電送貨車輛5臺，擔負的每天為消費者按指定位置，規(guī)定時間，（5小時）送貨上門任務，保證消費者的服務滿意度。 匯龍海爾旗艦店，近700平方米的展示區(qū)成為撫順最大，最專業(yè)的海爾產(chǎn)品會展中心，并能在第一時間與全國各大城市，同步演示海爾集團最新產(chǎn)品，同時也是撫順海爾俱樂部會員中心，為廣大的撫順人民提供完善的海爾服務，詮釋著海爾品牌的理念和魅力。 匯龍一百店，近4500平方米的綜合家電賣場，以國內(nèi)外知名品牌家電為主導的家電展示，時尚的賣場設計，與家電體驗區(qū)，使匯龍一百店成為撫順市的專業(yè)家電大賣場。企業(yè)榮譽1、2000年被撫順市授予“誠信單位”。2、2002年被授予撫順市“商業(yè)名牌企業(yè)”。3、2003年被遼寧省授予“百城萬店無假貨活動”示范店。4、2003年被撫順市授予“雷鋒號”。5、2005年匯龍海爾專賣店被海爾集團授予“全國十大感動專賣店。6、2006年被授予省“誠信單位“。7、2007年被中國商品質(zhì)量信譽保障中心授予“全國文明誠信（窗口）單位”

企業(yè)文化企業(yè)目標：創(chuàng)名牌企業(yè)企業(yè)使命：滿足用戶需求、創(chuàng)造用戶感動服務宗旨：滿意、專業(yè)、迅速企業(yè)信條：惟有全部員工摯誠團結(jié)、共同協(xié)力，創(chuàng)建我們的事業(yè)，才能更好的為社會服務企業(yè)精神：創(chuàng)新敬業(yè)追求卓越企業(yè)一號令：假公濟私或因個人原因造成服務對象嚴重不滿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退。匯龍家電組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理運營總監(jiān)財務總監(jiān)行政總監(jiān)門店營運部財務部采銷部售后物流中心綜合管理部

商業(yè)禮儀學習

日常行為規(guī)范管理考勤管理任免管理匯龍家電管理制度講解流程無規(guī)矩不成方圓人事任免“人事任免管理”：

指的是某個崗位任職者的任職與免職的過程管理任職：因內(nèi)部晉升、調(diào)動、降級以及外部招聘而任職該崗位免職：因個人辭職或公司辭退而離開該崗位任免管理|考勤管理

|日常行為規(guī)范管理

|商業(yè)禮儀學習無規(guī)矩不成方圓試用期時間規(guī)定試用期1-3個月,試用期內(nèi)被證明不合格或者有違規(guī)違紀行為的新員工將解除勞動關系．試用期管理規(guī)定試用期崗位管理用人部門：為新員工指定崗位指導人．新員工：提交《轉(zhuǎn)正申請》．試

用任免管理|考勤管理

|日常行為規(guī)范管理

|商業(yè)禮儀學習無規(guī)矩不成方圓員工工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正正流流程程綜合合管管理理部部部門負責人員工工轉(zhuǎn)正試用用期期1-3個個月月，，在在此此期期間間個個人人以以書書面面形形勢勢提提出出轉(zhuǎn)正正申請請。在《《員員工工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正正申請請》上填寫寫考考評評意意見見及及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正正意意見見。。人力力安安排排員員工工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正正考考試試，，考考試試通通過過后后，，填填寫寫轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正正申申請請表表報報總總經(jīng)經(jīng)辦辦審審批批，，主主管管以以上上人人員員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正正需需轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正正面面談談。。任免免管管理理|考勤勤管管理理|日常常行行為為規(guī)規(guī)范范管管理理|商業(yè)業(yè)禮禮儀儀學學習習無規(guī)規(guī)矩矩不不成成方方圓圓員工工辭辭職職預預告告期期員工工提提交交辭職職申申請請，，并并填填寫寫《辭辭職職申申請請表表》》主主管管領領導導或或部部門門負負責責人人填填寫寫意意見見綜合合管管理理部部填寫寫意意見見總經(jīng)經(jīng)辦辦審批批離離職職手手續(xù)續(xù)辦理理。試用用期期：提前前7天；轉(zhuǎn)正正之之后后：提前前30天天以書面面報報告告形形式式提提出出員工工辭辭職職手手續(xù)續(xù)：員工工離離職職手手續(xù)續(xù)：：離職職人人員員須須完成成交接接手手續(xù)續(xù)方方能能離職職?！簟簟艮o職辭職職：：辭辭職職是是指指員員工工本本人人不不適適應應本本職職工工作作或或本本人人不不愿愿意意繼繼續(xù)續(xù)在在公公司司工作作而而提提出出終終止止雇雇傭傭關關系系。。任免免管管理理|考勤勤管管理理|日常常行行為為規(guī)規(guī)范范管管理理|商業(yè)業(yè)禮禮儀儀學學習習無規(guī)規(guī)矩矩不不成成方方圓圓考勤勤形形式式19十十二二月月2022考勤勤方方法法————指紋紋考考勤勤機機打卡卡規(guī)規(guī)定定————上上、下班班打打卡卡上班班時時間間————六日日工工作作制制，，冬冬季季8：30-17：00，，其其它它季季節(jié)節(jié)8:30-17:00任免免管管理理|考勤勤管管理理|日常常行行為為規(guī)規(guī)范范管管理理|商業(yè)業(yè)禮禮儀儀學學習習無規(guī)規(guī)矩矩不不成成方方圓圓考勤勤內(nèi)內(nèi)容容一、、考考勤勤規(guī)規(guī)定定1））遲遲到到、、早早退退：：30分分鐘鐘內(nèi)內(nèi)（（含含30分分鐘鐘））一一次次，，扣扣5元元；；30分分鐘鐘以以上上～～60分分鐘鐘以以下下（（含含60分分鐘鐘））一一次次，，扣扣10元元；；60分分鐘鐘以以上上～～120分分鐘鐘以以內(nèi)內(nèi)，，按按事事假假半半天天處處理理。。三三次次遲遲到到、、早早退退按按曠曠工工一一天天處處理理，，一一年年累累計計三三天天按按自自動動辭辭職職處處理理。。（2））午午間間崗崗：：沒沒有有按按規(guī)規(guī)定定時時間間（（40分分鐘鐘））歸歸崗崗，，一一次次扣扣10元元。。（3））漏漏打打卡卡與與漏漏電電子子備備忘忘行行為為一一律律視視為為缺缺勤勤處處理理。。二．連連休休或或串串休休部門門每每月月月月初初5日日前前將將營營業(yè)業(yè)員員的的休休息息表表交交到到人人力力資資源源部部，，無無特特殊殊情情況況不不得得調(diào)調(diào)休休、、連連休休，，需需連連續(xù)續(xù)調(diào)調(diào)休休1天天以以上上的的，，由由部部門門主主要要負負責責人人審審批批。。任免免管管理理|考勤勤管管理理|日常常行行為為規(guī)規(guī)范范管管理理|商業(yè)業(yè)禮禮儀儀學學習習無規(guī)規(guī)矩矩不不成成方方圓圓考勤勤內(nèi)內(nèi)容容三．打打卡卡的的規(guī)規(guī)定定（1））無無論論因因公公、、因因私私外外出出，，無無論論何何時時到到崗崗上上下下班班均均須須打打卡卡。。（2））因因公公、、因因私私外外出出如如預預計計無無法法返返回回,應應在在外外出出時時打打卡卡,如如返返回回應應在在下下班班時時按按正正常常時時間間再再次次打打卡卡。。（3））委委托托他他人人打打卡卡或或代代他他人人打打卡卡者者，，委委托托人人和和代代打打卡卡者者各各罰罰款款100元元，，第第二二次次辭辭退退。。四.考考勤勤備備忘忘管管理理規(guī)規(guī)定定（1））考考勤勤備備忘忘由由綜合合管管理理部按按收收件件系系統(tǒng)統(tǒng)時時間間嚴嚴格格掌掌控控。。任任何何人人員員無無權(quán)權(quán)修修改改。。（2））考考勤勤備備忘忘的的審審批批要要嚴嚴格格按按照照考考勤勤審審批批權(quán)權(quán)限限進進行行審審批批，，不不得得超超權(quán)權(quán)限限審審批批。。（3））凡凡因因個個人人原原因因造造成成未未及及時時交交考考勤勤備備忘忘所所出出現(xiàn)現(xiàn)的的一一切切后后果果，，均均由由當當事事人人承承擔擔。。（4））私私發(fā)發(fā)送送考考勤勤備備忘忘的的一一律律按按開開除除處處任免免管管理理|考勤勤管管理理|日常常行行為為規(guī)規(guī)范范管管理理|商業(yè)禮儀學學習無規(guī)矩矩不成成方圓圓考勤內(nèi)容任免管理|考勤管理|日常行為規(guī)規(guī)范管理|商業(yè)禮儀學學習無規(guī)矩矩不成成方圓圓我們一起來來學習！職能人員勞勞動紀律、、禮儀規(guī)范范管理規(guī)定定匯龍家電營營業(yè)廳制度度日常行為規(guī)范管理商務禮儀培培訓1、學會微微笑2、站姿3、坐姿4、儀表要要求5、文明用用語6、電話禮禮儀7、顧客接接待別把不良情情緒帶入你你的工作這位顧客可可能是你今今天接待的的第一百位位顧客，但但你可能能是他在店店內(nèi)遇到的的第一個人人。笑的力量微笑人與人相識識，第一印印象往往是是在前幾秒秒鐘形成的的，而要改改變它，卻卻需付出很很長時間的的努力。良良好的第一一印象來源源于人的儀儀表談吐，，但更重要要的是取決決于他的表表情。微笑笑則是表情情中最能賦賦予人好感感，增加友友善和溝通通，愉悅心心情的表現(xiàn)現(xiàn)方式。一一個對你微微笑的人，，必能體現(xiàn)現(xiàn)出他的熱熱情、修養(yǎng)養(yǎng)和他的魅魅力，從而而得到人的的信任和尊尊重。那么么，大家在在日常的生生活、工作作中是否面面帶微笑呢呢？以下是幾種種訓練微笑笑的方式。。①把手舉到到臉前：②雙手按箭箭頭方向做做“拉”的的動作，一一邊想象笑笑的形象，，一邊使嘴嘴笑起來。。①把手指放放在嘴角并并向臉的上上方輕輕上上提：②一邊上提提，一邊使使嘴充滿笑笑意。①手張開舉舉在眼前，，手掌向上上提，并且且兩手展開開：②隨著手掌掌上提，打打開，眼睛睛一下子睜睜大?；蛘?，人在在說“七””、“茄子子”、“威威士忌”時時，嘴角會會露出笑意意。如果我我們用微笑笑對待他人人，得到的的也必將是是一張張熱熱情、溫馨馨的笑臉。。儀表要求大大家清晨晨起床都充充分計算吃吃早餐、上上班交通所所需要的時時間，如果果你每天早早起5分鐘鐘對自己的的儀表進行行檢查的話話，有可能能使你一天天的工作增增加自信，，也可使其其他人感到到輕松、愉愉快。[女職員]女職員在儀儀表方面應應注意以下下事項：女員工：肩肩膀以上為為長發(fā)盤起，統(tǒng)一頭飾統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)卡禁忌個人發(fā)發(fā)飾發(fā)卡劉海不遮眼眼側(cè)面面無碎發(fā)后后面面無碎發(fā)干凈、清潔潔、干練[坐姿]說明：入座座時要輕，，至少要坐坐滿椅子的的2/3，，后背輕靠靠椅背，雙雙膝自然并并攏（男性性可略分開開）。身體體稍向前傾傾，則表示示尊重和謙謙虛。[男職員]說明：可將將雙腿分開開略向前伸伸，如長時時間端坐，，可雙腿交交叉重疊，，但要注意意將上面的的腿向回收收，腳尖向向下。[女職員]說明：入座座前應先將將裙角向前前收攏，兩兩腿并攏，，雙腳同時時向左或向向右放，兩兩手疊放于于左右腿上上。如長時時間端坐可可將兩腿交交叉重疊，，但要注意意上面的腿腿向回收，，腳尖向下下。說明：正確確的站姿是是抬頭、目目視前方、、挺胸直腰腰、肩平、、雙臂自然然下垂、收收腹、雙腿腿并攏直立立、腳尖分分呈V字型型、身體重重心放到兩兩腳中間；；也可兩腳腳分開，比比肩略窄，，將雙手合合起，放在在腹前或腹腹后。晨會要求：：除保持正確確的站姿外外，男職員員兩腳分開開，比肩略略窄，將雙雙手合起放放在背后；；女職員雙雙腿并攏，，腳尖分呈呈V字型，，雙手合起起放于腹前前。工作時保持持自身良好好的儀態(tài)工工作中大大家應注意意自己的儀儀態(tài)，它不不但是自我我尊重和尊尊重他人的的表現(xiàn)，也也能反映出出一位平安安員工的工工作態(tài)度和和責任感。。

[站姿姿]服務儀態(tài)_站姿不雅站姿優(yōu)雅站姿頭正肩平身直眼神微笑注意要點：：腳位手位表情DODON'TDODON'T哪種坐姿是是正確的？？服務儀態(tài)服務儀態(tài)_坐姿不雅坐姿端莊坐姿注意要點：：腳位手位表情服務禮儀——鞠躬禮鞠躬度數(shù)：：15度30度45度90度度數(shù)不同意意義不同場合不同次次數(shù)不同欠身禮致致意禮服務表情——眼神學會觀察別別人的眼神神，掌握好好自己的眼眼神凝視區(qū)域注視時間注視角度視線向下表表現(xiàn)權(quán)威感感和優(yōu)越感感，視線向上表表現(xiàn)服從與與任人擺布布。視線水平表表現(xiàn)客觀和和理智?；瘖y禮儀化妝原則不當眾化妝妝不殘妝示人人正式場合“不要濃妝妝艷抹”化妝禮儀“淡”妝上崗：簡約素雅清麗六要素：粉粉底眉毛眼線眼影睫毛口紅文明用語客人來訪或或遇到陌生生人時，我我們應使用用文明禮貌貌語言。[基本用語語]“您好”或或“你好””初次見面或或當天第一一次見面時時使用。清清晨（十點點鐘以前））可使用““早上好””、“您早早”等，其其他時間使使用“您好好”或“你你好”。“歡迎光臨””或“您好好”前臺接待人人員見到客客人來訪時時使用。“對不起，，請問………”向客人等候候時使用，，態(tài)度要溫溫和且有禮禮貌?！白屇玫鹊攘恕睙o論客人等等候時間長長短，均應應向客人表表示歉意。?！奥闊┠?，，請您………”如需讓客人人登記或辦辦理其他手手續(xù)時，應應使用此語語?！安缓靡馑妓迹驍_一一下……””當需要打斷斷客人或其其他人談話話的情況時時使用，要要注意語氣氣和緩，音音量要輕。?！爸x謝”或或“非常感感謝”對其他人所所提供的幫幫助和支持持，均應表表示感謝。。“再見”或或“歡迎下下次再來””客人告辭或或離開平安安時使用。。常用語言在在日常工工作中，大大家是否留留意使用以以下語言了了呢？1、請2、、對不起3、麻麻煩您…4、勞駕5、打擾了了

6、好好的7、是8、清楚楚9、您10、、X先生或或小姐11、X經(jīng)經(jīng)理或主任任12、貴貴公司13、XX的的父親或母母親（稱他他人父母））

14、、您好15、、歡迎16、請請問…17、、哪一位18、請請稍等（候候）19、抱抱歉…20、沒關系系21、不客客氣

22、見到您您（你）很很高興23、請指指教24、、有勞您了了25、、請多關照照

26、、拜托27、、非常感謝謝（謝謝））28、再見見（再會））電話禮儀接電話的四四個基本原原則1、電話鈴鈴響在3聲之內(nèi)接起起。2、電話機機旁準備好好紙筆進行行記錄。3、確認記記錄下的時時間、地點點、對象和和事件等重重要事項。。4、告知對對方自己的的姓名。重點：電話的撥打打重點注：講電話話時，如果果發(fā)生掉線線、中斷等等情況，應應由打電話話方重新?lián)軗艽??？腿私哟牡囊话愠绦蛐?、客人來來訪時使用語言“您好！””“早上好！！”“歡迎光