金牌班組長人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第六部分:人際溝通與班組建設(shè)傾聽的技巧部屬沖突管理如何處理違紀(jì)的部屬如何面對上司的批評如何創(chuàng)建高效班組用心，而不是用腦希望別人怎樣待我，我就怎樣待別人做對方認(rèn)為重要的，而不是自己認(rèn)為重要的看別人的優(yōu)點(diǎn)，不要盯住人家的缺點(diǎn)真誠地贊美他人人際關(guān)系處理重要嗎？如何傾聽？專注于傾聽（不在紙上涂鴉、敲桌椅、翻報(bào)刊等）聽完完整的信息（認(rèn)真聽取信息、不打岔），在了解清楚整個(gè)事情真相前勿置評論顯示你的興趣（如在適當(dāng)時(shí)候提出問題）提出開放式的問題，鼓勵(lì)溝通讓說話的人感到自在傾聽下屬的困難和異議解讀非語言信息保持耐心、不輕易動怒為何無法專心傾聽？

帶有偏見、不喜歡對方、對話題不感興趣

主觀因素：有要緊事要處理、工作壓力、疲憊

客觀因素：說話者聲音太小、單調(diào)或鄉(xiāng)音太重、語速太快或太慢、說的太多或太復(fù)雜、噪音、溫度、干擾沖突產(chǎn)生的原因1.價(jià)值觀的差異2.追求目標(biāo)的不同3.有限的資源4.判斷的差異5.角色不同6.處事方法不同7.溝通障礙及不良技巧8.競爭與壓力……1.沖突造成的后果是有害的？2.沖突一定有可觀察的外顯行為？3.用高壓脅迫，可有效抑止沖突？4.良好的溝通技巧與態(tài)度是避免沖突的必要條件？5.妥協(xié)是處理沖突的好方法？你是如何看待沖突的？五種沖突處理模式?jīng)_突處理的理想結(jié)果：沖突處理的最差結(jié)果：合作Cooperation逃避Escape合作-雙贏競爭–單贏妥協(xié)–不輸不贏回避–雙輸讓步–單輸沖突處理的五大步驟合作導(dǎo)向沖突處理技巧1、相互尊重2、尋求共同的基礎(chǔ)3、共同解決問題4、關(guān)注大家都可接受的結(jié)果5、給出多種選擇，保持靈活性6、保持心胸開闊7、樂觀積極8、不說“但是”、“不行”9、深呼吸合作導(dǎo)向如何處理理違紀(jì)部部屬？率先表明明自己的的態(tài)度和和做法公平和公公正對事不對對人批人不““揭皮””（當(dāng)眾眾表揚(yáng)、、背眾批批評）要人人服服、先讓讓人言如何面對對上司的的批評？？端正心態(tài)態(tài)、積極極接受“扛著!”,下下屬的天天職之一一就是接接受上司司的批評評有則改之之、無則則加勉維護(hù)上司司的尊嚴(yán)嚴(yán)，有異異議事后后單獨(dú)溝溝通站在上司司的立場場思考“兵熊熊熊一個(gè)，，將熊熊熊一窩””班組長最最重要的的職責(zé)是是建設(shè)一一個(gè)高效效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，帶領(lǐng)領(lǐng)整個(gè)班班組成長長和進(jìn)步步。如何創(chuàng)建建高效班班組什么樣的的班組可可以稱之之為高效效班組呢呢？高效班組組高效班組一般班組共同的目標(biāo)技能上的相互依存開放和正直合作與適當(dāng)?shù)臎_突部門之間關(guān)系親密成員之間支持與信賴相互承擔(dān)責(zé)任不具體的目標(biāo)很低的相互依存度缺乏開放與正直不合作、不沖突或惡性沖突相互拆臺、不滿不健康的競爭推諉責(zé)任、缺乏擔(dān)當(dāng)9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。04:42:2604:42:2604:4212/20/20224:42:26AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2204:42:2604:42Dec-2220-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。04:42:2604:42:2604:42Tuesday,December20,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2204:42:2604:42:26December20,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。20十二月月20224:42:26上午04:42:2612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:42上上午午12月月-2204:42December20,202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/204:42:2604:42:2620December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。4:42:26上午午4:42上午午04:42:2612月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。04:42:2604:42:2604:4212/20/20224:42:26AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2204:42:2604:42Dec-2220-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。04:42:2604:42:2604:42Tuesday,December20,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2204:42:2604:42:26December20,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。20十十二二月20224:42:26上上午04:42:2612月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月224:42上上午午12月月-2204:42December20,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/204:42:2604:42:2620December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。4:42:26上上午4:42上上午午04:42:2712月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。04:42:2704:42:2704:4212/20/20224:42:27AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2204:42:2704:42Dec-2220-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。04:42:2804:42:2804:42Tuesday,December20,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2204:42:2804:42:28December20,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。20十二月月20224:42:28上午04:42:2812月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月224:42上上午12月-2204:42December20,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/204:42:2804:42:2820December202217、一個(gè)人即使使已登上頂峰峰，也仍要自自強(qiáng)不息。4:42:28上午4:42上上午04:42:2812月-22M