雛鷹客服專員線上測試及答案

雛鷹客服專員線上測試[復(fù)制]本次測試卷共50題，每題2分，75分及格分數(shù)，請大家認真答題。考試要求如下:

①考試時長為50分鐘

②切屏超過2次，系統(tǒng)將自動提交試卷

③超過15分鐘，界面無任何操作，系統(tǒng)將自動提交試卷

基本信息：[矩陣文本題]*區(qū)域：________________________門店：________________________姓名：________________________工號:________________________1.客服專員是企業(yè)利益的維護者、企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)督、企業(yè)文化形象代言人、以客戶為導向的服務(wù)人員、客情關(guān)系的維護者。()[單選題]*對(正確答案)錯2.客服專員應(yīng)該具備的素質(zhì)有哪些：()*A、服務(wù)工作好(正確答案)B、專業(yè)知識厚C、業(yè)務(wù)能力精(正確答案)D、團隊協(xié)作強(正確答案)3.經(jīng)常對接的部門/團隊有以下哪些：()*A、個貸運營(正確答案)B、總部信審(正確答案)C、財務(wù)結(jié)算(正確答案)D、合規(guī)內(nèi)控部(正確答案)4.系統(tǒng)會在還款日前7天對所有C賬戶生成提醒任務(wù)。()[單選題]*對(正確答案)錯5.為了提高各項監(jiān)控指標，對于逾期客戶盡可能多的采用本息減免，讓客戶還款。()[單選題]*對錯(正確答案)6.首逾的概念是指：統(tǒng)計日，管理機構(gòu)中首個還款日處于逾期狀態(tài)的賬戶數(shù)合計。()[單選題]*對(正確答案)錯7.2016年()月()日后，在任何一家銀行首次辦理的借記卡為一類卡。[單選題]*A、12月30日B、12月31日C、12月1日(正確答案)D、1月1日8.如客戶因特殊原因無法再《借款申請表》中簽字，可有客戶經(jīng)理代簽。()[單選題]*對錯(正確答案)9.開戶綁卡時，系統(tǒng)提示“簽約人賬戶為銀行黑名單賬戶或因風控原因拒絕”，該如何處理？()*A、可以嘗試換卡簽約，如果還是有該類報錯的話，此類進件，無法簽約放款(正確答案)B、如實告知客戶為銀行黑名單賬戶或存在潛在的風控風險，所以不能簽約C、告知客戶，由于其無法在民生銀行開設(shè)二類賬戶，因此無法放款，如有問題可咨詢民生銀行(正確答案)D、請客戶用其他銀行卡進行開戶綁卡操作10.客戶因筆誤在《借款申請表》填錯信息，可劃掉錯誤信息并在選項附近空白處填寫，同時在涂改處簽字確認，若客戶要求，也可以重新填寫新表。()[單選題]*對(正確答案)錯11.當客戶已經(jīng)自行查詢征信信息，此時查詢需要客戶的以下哪些信息？()*用戶登錄名(正確答案)密碼(正確答案)身份驗證碼(正確答案)信用卡正反面照片12.以下關(guān)于準貸記卡的描述，正確的是()*A、是指銀行發(fā)行的，持卡人按要求交存一定金額的備用金，當備用金賬戶余額不足支付時，可在規(guī)定的信用額度內(nèi)透支的準貸記卡(正確答案)B、是指銀行發(fā)行的、并給予持卡人一定信用額度、持卡人可在信用額度內(nèi)先消費后還款的信用卡C、實質(zhì)上是具有一定透支功能的借記卡(正確答案)D、欠款須在60天(含)內(nèi)一次性還清，否則，算逾期一次(正確答案)13.貸前溝通的內(nèi)容包括一下哪些方面()*A、獲客渠道，額度、費率接受度(正確答案)B、聯(lián)系人信息、收入分析(正確答案)C、貸款用途、征信分析(正確答案)D、客戶同業(yè)貸款(正確答案)14.做貸前溝通，說法正確的有()*A、縮短簽約時間、提高簽約效率(正確答案)B、簽約時可以有的放矢，有疑問的地方重點面談(正確答案)C、貸前溝通需要花時間，所以作為新人可以不做D、在做貸前溝通時，不需要把有風險的地方記下來15.面簽環(huán)節(jié)的目的有哪些？()*A、合要求(正確答案)B、防風險(正確答案)C、促簽約(正確答案)D、優(yōu)服務(wù)(正確答案)16.以下哪項是面簽流程中的環(huán)節(jié)()*A、面簽信息核實(正確答案)B、面談風險核實(正確答案)C、合同講解(正確答案)D、電核聯(lián)系人(正確答案)17.以下哪幾種情況，門店可以操作拒貸()[單選題]*A、客戶涉嫌黃賭毒(正確答案)B、客戶涉嫌傳銷C、客戶涉嫌惡意包裝D、客戶直屬親屬不知曉其借款18.判斷客戶家庭關(guān)系情況可直接詢問客戶或電核其直系親屬詢問。()[單選題]*對(正確答案)錯19.以下哪些是屬于簽約過程中的五大場景()*A、客戶對額度不滿(正確答案)B、客戶對費率存疑(正確答案)C、客戶對提前還款服務(wù)費存疑(正確答案)D、客戶對審核流程不滿(正確答案)20.面簽過程中，當客戶對額度不滿時，以下哪種行為是正確的？()*A、提前了解客戶信息，從工作情況、微粒貸額度和征信情況等尋找回應(yīng)點(正確答案)B、適當打壓客戶之后，展示平臺優(yōu)勢突出吸引點，讓客戶有所期待(正確答案)C、對客戶進行想關(guān)解釋后，盡快轉(zhuǎn)移話題(正確答案)D、針對額度這個問題跟客戶糾結(jié)并講解很長時間21.友信信貸APP使用在線還款功能時，以下哪些項是可以實現(xiàn)的？()*A、充值還款-正常客戶(正確答案)B、充值還款-提前結(jié)清(正確答案)C、充值還款-逾期還款(正確答案)D、充值還款-賬戶明細(正確答案)22.友信信貸APP能看到哪些相關(guān)信息？()*A、我的借款：借款記錄(正確答案)B、已簽約產(chǎn)品界面：還款歷史；每期已還金額及狀態(tài)(正確答案)C、查看合同：已簽署合同內(nèi)容(正確答案)D、還款計劃：每期還款日期對應(yīng)還款金額(正確答案)23.還款管理服務(wù)協(xié)議中，依據(jù)服務(wù)費用繳納方式的不同，合同類型可分期交合同、躉交合同。()[單選題]*對(正確答案)錯24.如果因為客戶個人特殊原因，銀行卡扣款一直不成功或者出現(xiàn)異常情況時，客戶需要配合我方通過其他渠道進行還款處理，如：友信APP充值還款，存入對公賬戶等。如客戶不配合，后續(xù)一旦出現(xiàn)逾期情況，由客戶個人承擔該責任和因此帶來的費用。()[單選題]*對(正確答案)錯25.當客戶對費率額度有異議時，以下客服員的話術(shù)思路正確的是？()[單選題]*A、分析客戶資質(zhì)→突出產(chǎn)品優(yōu)勢→切入客戶需求→強調(diào)資金用途→構(gòu)建再次合作(正確答案)B、分析客戶資質(zhì)→強調(diào)資金用途→突出產(chǎn)品優(yōu)勢→切入客戶需求→構(gòu)建再次合作C、分析客戶資質(zhì)→突出產(chǎn)品優(yōu)勢→強調(diào)資金用途→切入客戶需求→構(gòu)建再次合作D、突出產(chǎn)品優(yōu)勢→強調(diào)資金用途→切入客戶需求→分析客戶資質(zhì)→構(gòu)建再次合作26.在合同打印完成后，首先要確認以下哪些項？()*A、借款金額(正確答案)B、借款期限(正確答案)C、還款日期(正確答案)D、還款方式(正確答案)27.提醒還款的意義是：維護客戶關(guān)系、達成績效指標、降低流入逾期。()[單選題]*對(正確答案)錯28.還款提醒的原則是：理性、包容、尊重。()[單選題]*對錯(正確答案)29.下列對《檔案管理》的步驟說法正確的是？()[單選題]*A、檔案保管-清單下載-順序整理-裝盒、存檔清單繪制-確認書簽字(副理)-移交區(qū)域-區(qū)域復(fù)檢(無誤)-寄送第三方(正確答案)B、檔案保管-清單下載-順序整理-確認書簽字(副理)-裝盒、存檔清單繪制-移交區(qū)域-區(qū)域復(fù)檢(無誤)-寄送第三方C、檔案保管-清單下載-順序整理-裝盒、存檔清單繪制-確認書簽字(副理)-移交區(qū)域-寄送第三方D、檔案保管-清單下載-順序整理-裝盒、存檔清單繪制-確認書簽字(副理)(無誤)-寄送第三方30.客服經(jīng)理每月最后一個工作日在數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)里導出B、F件的清單，并交由專項負責的客服專員進行核查排序整理，并按照清單的順序放置好；()[單選題]*對錯(正確答案)31.以下哪些是屬于賬戶催收的目標？()*A、了解客戶逾期的原因，協(xié)商并尋找解決客戶債務(wù)問題的途徑，催回逾期(正確答案)B、維護賬戶資料，記錄新的聯(lián)絡(luò)信息(電話、地址、工作單位)(正確答案)C、催繳應(yīng)收款，處理、化解不良貸款演化為壞賬的可能(正確答案)D、反饋風險信息，幫助校準市場拓展和信貸審批政策(正確答案)32.我們在選擇催收形式(外訪、電催、短信、電話清單)和催收頻率(針對1個客戶花費多長時間)時，只要能催回，不需要考慮催回金額。()[單選題]*對錯(正確答案)33.申請表信息梳理中，哪些是重要信息呢？*A、借款人學歷、職業(yè)(正確答案)B、戶籍信息、地址信息(正確答案)C、單位名稱/單位號碼(正確答案)D、配偶/父母/子女等重要聯(lián)系人信息(正確答案)34.信息修復(fù)的策略都有哪些？()*A、同行業(yè)還款信息收集(正確答案)B、通話詳單記錄搜索(正確答案)C、單位信息查詢(正確答案)D、個人信息搜索(正確答案)E、通過居委會、鄰居等獲知原地址(正確答案)35.《成長秘籍》中將客戶分為ABCD類，請問對C類客戶描寫正確的是？()[單選題]*A、還款困難，有過逾期歷史的客戶；(正確答案)B、近兩期有逾期的客戶；C、還款有拖延習慣的額客戶；D、還款習慣良好的客戶；36.《成長秘籍》中分哪幾點進行講解的？()*A、話術(shù)&策略的積累(正確答案)B、客戶分類管理(正確答案)C、定期復(fù)盤(正確答案)D、日常積累(正確答案)37.如遇到記者采訪時：我們應(yīng)該“有一說一，有二說二”，可以直面回答記者的問題.()[單選題]*對錯(正確答案)38.公司的培訓體系中包含哪些培訓項？()*A、新人教輔項目(正確答案)B、崗位任職培訓(正確答案)C、高校的能力提升培訓D、達人分享課(正確答案)E、野外拓展培訓39.根據(jù)產(chǎn)品大綱，客戶本人有法院執(zhí)行記錄，且法院執(zhí)行完畢時間在()年內(nèi)(含)，申請將不被受理。()[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、5D、1040.秒貸申請人必須有微粒貸授信額度且使用過該額度，央行個人征信報告非空白，無我司認定的不良信用記錄。()[單選題]*對(正確答案)錯41.秒貸的必要進件資料是：第二代居民身份證原件或復(fù)印件、申請人簡版人行征信報告。()[單選題]*對(正確答案)錯42.下列對秒貸費率的描述正確的是？()[單選題]*A、1.49%-2.28%(正確答案)B、1.49%-1.99%C、1.99%-2.28%D、1.99%43.以下屬于一般違規(guī)的有？()*A、向客戶透露具體拒貸原因(正確答案)B、超越權(quán)限，擅自刪減或變更服務(wù)(正確答案)C、惡意檢舉，出具偽證或捏造事實誣告、陷害他人D、向客戶承諾放款金額、不實費率(正確答案)44.下列選項與泄露客戶信息屬于同一性質(zhì)違規(guī)行為的有？()*A、員工離開工位時及時鎖屏B、未經(jīng)授權(quán)私自使用他人電腦(正確答案)C、未及時清理公共電腦中留存的客戶信息(正確答案)D、未經(jīng)上級許可，將個人權(quán)限持有的各種辦公鑰匙、門禁卡等交予他人(正確答案)45.下列哪個符合價值觀-陽光行為的描述：()*A、即使在有壓力時也能坦誠溝通講真話(正確答案)B、以誠信開展業(yè)務(wù)，合規(guī)先行(正確答案)C、可以不用嚴格遵守公司規(guī)章制度D、根據(jù)實際情況可少量發(fā)泄負面情緒46.下列哪個不符合價值觀-拼搏行為的描述：()[單選題]*A、有一顆永爭第一的心B、為實現(xiàn)目標迎難而上，堅持不懈C、做事情要量力而行，知難而退(正確答案)D、尋找一切克服困難的方法47.友信金服集團的愿景是：成為最值得信賴的金融科技企業(yè)。()[單選題]*對(正確答案)錯48.友信金服