服務(wù)中心 加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè) 創(chuàng)建和諧品牌醫(yī)院

服務(wù)中心加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)建和諧品牌醫(yī)院摘要：隨著新醫(yī)改方案的出臺(tái)和人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求的不斷變化，在逐步推行醫(yī)院后勤社會(huì)化的今天，醫(yī)院具備一支具有良好服務(wù)素質(zhì)、精湛維修技術(shù)、超前發(fā)展意識(shí)的后勤隊(duì)伍是十分必要的。在醫(yī)院管理體制不斷發(fā)展的新形勢(shì)下，醫(yī)院后勤已從單純的事物管理、經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧芾硇?、技術(shù)型、理論型、知識(shí)型、實(shí)用型、意識(shí)型為一體的復(fù)合性管理，醫(yī)院后勤隊(duì)伍建設(shè)成為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的重要組成部分，也是醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展必不可少的重要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)醫(yī)院后勤隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)人才培養(yǎng)，增進(jìn)后勤人員服務(wù)發(fā)展意識(shí)，打造新時(shí)期復(fù)合型后勤隊(duì)伍不僅有利于服務(wù)醫(yī)院中心工作，促進(jìn)醫(yī)院管理，而且有利于構(gòu)建和諧、品牌醫(yī)院，保障醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的順利進(jìn)行。本文從加強(qiáng)醫(yī)院后勤隊(duì)伍建設(shè)的重要性和緊迫性入手，指出當(dāng)前醫(yī)院后勤隊(duì)伍的現(xiàn)狀與不足，剖析現(xiàn)代化醫(yī)院后勤管理對(duì)后勤隊(duì)伍的要求，提出新時(shí)期復(fù)合型后勤隊(duì)伍建設(shè)的幾點(diǎn)意見，以期為醫(yī)院后勤管理工作作參考。關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍建設(shè)醫(yī)院后勤是醫(yī)療服務(wù)的保障系統(tǒng)，是構(gòu)成醫(yī)院工作的重要支柱，也是構(gòu)成醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量的基本要求，它在基層臨床一線，直接面對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、患者，提供物質(zhì)和服務(wù)保障，承擔(dān)著醫(yī)療、教學(xué)、科研所需要的物質(zhì)供應(yīng)、設(shè)備維修和生活服務(wù)等多項(xiàng)工作，是醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而醫(yī)院后勤隊(duì)伍是醫(yī)院的后勤保障，也是醫(yī)院衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)化的主體，醫(yī)院后勤人員的素質(zhì)以及對(duì)現(xiàn)代化醫(yī)院的認(rèn)知，對(duì)醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)的了解和掌握程度，直接反映在醫(yī)院管理的質(zhì)量和水平上。加強(qiáng)醫(yī)院后勤隊(duì)伍建設(shè)，可以優(yōu)化醫(yī)院后勤管理，提高后勤工作的效益和效率，對(duì)整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展具有十分重要的意義，因此，后勤隊(duì)伍的建設(shè)越來越成為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容。一、新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)院后勤隊(duì)伍建設(shè)的重要性和緊迫性（一）加強(qiáng)醫(yī)院后勤隊(duì)伍建設(shè)，是提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的需要。醫(yī)院后勤要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”的后勤保障，其管理模式必然要由過去的供給福利型轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)管理型，由此需要一大批能盡快適應(yīng)新的管理模式，能在新的管理環(huán)境下創(chuàng)造性地開展工作的新型高素質(zhì)后勤管理人才。在醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革進(jìn)程中，如何確定具體的經(jīng)營(yíng)管理模式，如何搞好財(cái)產(chǎn)物資清查和成本核算，如何按照國(guó)家的政策法規(guī)進(jìn)行招標(biāo)實(shí)施等，這些都對(duì)現(xiàn)在的醫(yī)院后勤管理干部在思想觀念、業(yè)務(wù)能力、發(fā)展意識(shí)、綜合素質(zhì)等方面提出了更新更高的要求。只有后勤管理導(dǎo)向與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要相銜接，才能進(jìn)一步提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（二）加強(qiáng)醫(yī)院后勤隊(duì)伍建設(shè)，是醫(yī)院后勤改革的需要。一直以來，大家都視衛(wèi)生事業(yè)為公益性質(zhì)的，并且是得到國(guó)家財(cái)政支持的，所以，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度來看，衛(wèi)生事業(yè)不只具有公益性質(zhì)，還具有產(chǎn)業(yè)性質(zhì)，產(chǎn)業(yè)化能力的提高有利于衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在現(xiàn)代化醫(yī)院管理中，必須樹立衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展是衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)來推動(dòng)的觀念，加強(qiáng)醫(yī)院后勤隊(duì)伍建設(shè)，加快推動(dòng)醫(yī)院后勤改革。因此，醫(yī)療后勤管理者，首先要更新觀念，跟上時(shí)代，見于行動(dòng)，認(rèn)識(shí)到科技競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，要重視后勤人才梯隊(duì)建設(shè)，必須認(rèn)識(shí)到醫(yī)院管理對(duì)建筑、水電、冷暖設(shè)備維修維護(hù)、保養(yǎng)技術(shù)人才的迫切需要，重視后勤隊(duì)伍建設(shè)。（三）加強(qiáng)醫(yī)院后勤隊(duì)伍建設(shè)，是適應(yīng)醫(yī)院后勤管理技術(shù)性特點(diǎn)的需要。隨著近年來醫(yī)院發(fā)展速度的加快，固定資產(chǎn)飛速增漲，許許多多的儀器、儀表等設(shè)備在醫(yī)院各個(gè)部門大量運(yùn)用，從過去單一的醫(yī)療器械擴(kuò)展到中心供氧系統(tǒng)、樓層傳呼系統(tǒng)、中心、吸引、中央空調(diào)等現(xiàn)代設(shè)施以及ICU、CCU病房構(gòu)建等，后勤管理的科技含量越來越高，從而對(duì)后勤管理及后勤人員的素質(zhì)提出了更高的要求。（四）加強(qiáng)醫(yī)院后勤隊(duì)伍建設(shè)，是適應(yīng)醫(yī)院人事制度改革的需要。醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍作為醫(yī)院人力資源的一個(gè)重要組成部分，在國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和醫(yī)院人事改革的大背景下，必須要認(rèn)清形勢(shì)，適應(yīng)環(huán)境，并自覺、快速地融入改革的大潮中才不至落伍。因此。提高醫(yī)院后勤管理干部素質(zhì)，加強(qiáng)后勤管理隊(duì)伍建設(shè)，成為當(dāng)務(wù)之急。二、醫(yī)院后勤隊(duì)伍的現(xiàn)狀與不足（一）對(duì)后勤隊(duì)伍建設(shè)重視不夠。長(zhǎng)期以來，大對(duì)數(shù)醫(yī)院的管理層普遍認(rèn)為，醫(yī)院應(yīng)以“醫(yī)”為主，以醫(yī)療為中心，在管理方面以“臨床一線”管理為主，而后勤工作技術(shù)性不高，后勤人員無非就是敲敲打打、修修補(bǔ)補(bǔ)，做點(diǎn)邊緣性、服務(wù)性工作，誰都能干，離開誰都行，甚至在崗位安排上，安排臨床一線中業(yè)務(wù)發(fā)展不看好的人員轉(zhuǎn)行，或者解決職工家屬調(diào)動(dòng)、子女安置和照顧其他關(guān)系等等，另一方面，大家往往認(rèn)為醫(yī)院的收入靠的是臨床第一線，而后勤是消費(fèi)部門，“光花錢不賺錢、光消耗不創(chuàng)造”，主觀上對(duì)這一塊的投入就“精打細(xì)算”，等等因素，使醫(yī)院對(duì)后勤工作重視不夠，對(duì)后勤隊(duì)伍建設(shè)的管理力度不大，從而忽略了后勤管理在醫(yī)院整體管理中的重要性，沒有深刻認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)管理的質(zhì)量和水平對(duì)醫(yī)院的品牌及形象以及對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的影響。（二）對(duì)后勤隊(duì)伍的管理模式滯后。目前，大多數(shù)醫(yī)院后勤管理模式仍然過分依賴傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理，管理隨意性強(qiáng)，沒有建立起現(xiàn)代企業(yè)管理模式。如后勤部門的管理干部、專業(yè)技術(shù)人員后繼乏人，年齡偏大，缺乏現(xiàn)代管理知識(shí)，對(duì)醫(yī)學(xué)科技發(fā)展的現(xiàn)代需求很不適應(yīng)；對(duì)后勤人員未進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，技術(shù)好壞沒有考核；機(jī)電、水暖、醫(yī)療儀器設(shè)備越來越先進(jìn)，但維修方面的工程師引進(jìn)少，維修缺乏專業(yè)人才，維修力量跟不上，人員缺少系統(tǒng)培訓(xùn)；班組長(zhǎng)及管理人員管理水平有待提高，長(zhǎng)期只是埋頭苦干，而沒有接受過理論管理培訓(xùn)等，使得管理體制無法適應(yīng)醫(yī)院快速的發(fā)展，缺乏科學(xué)管理程序，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，工作效率低，資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，造成醫(yī)院發(fā)展不協(xié)調(diào)、不平衡。隨著時(shí)代的發(fā)展，要求醫(yī)院具有現(xiàn)代化的診療環(huán)境和設(shè)施，來適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)日語(yǔ)激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，提高醫(yī)院的整體效益，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，傳統(tǒng)的醫(yī)療后勤管理體制和服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足醫(yī)院發(fā)展的需求和速度，弊端日益突出。（三）后勤人員學(xué)歷較低、年齡結(jié)構(gòu)老化。從年齡、學(xué)歷方面來看，后勤職工學(xué)歷較低，知識(shí)面窄，多為大專、中專學(xué)歷，甚至更低，與臨床醫(yī)療一線高學(xué)歷相比，后勤職工起點(diǎn)較低，且人員老化嚴(yán)重，尤其是公立醫(yī)院，受編制等因素影響，后勤隊(duì)伍出多進(jìn)少，為后勤隊(duì)伍的有序建設(shè)帶來極大困難。以我院為例，從2010年至今，床位從574張?jiān)黾拥?16張（開放床位），各方面工作量大幅增加，工作壓力明顯加大，而后勤編制人員僅從130人增至219人，且嚴(yán)重老化、更新少，使得后勤隊(duì)伍在管理與學(xué)科建設(shè)上有較大難度，在醫(yī)院總體建設(shè)水平中處于末端，成為醫(yī)院管理工作的“短板”。（四）職工隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，普遍缺乏服務(wù)發(fā)展意識(shí)。除了學(xué)歷、年齡的不合理外，后勤職工隊(duì)伍在知識(shí)水平、專業(yè)和智能結(jié)構(gòu)等構(gòu)成上也不科學(xué)，后勤職工多為“半路出家”，很少為專業(yè)對(duì)口，知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平難以應(yīng)付日益發(fā)展的新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝燈，非專業(yè)化后勤隊(duì)伍給專業(yè)化后勤工作帶來難度。由于思維、意識(shí)的差異，且非科班出身，多數(shù)人相對(duì)只求穩(wěn)定，導(dǎo)致工作積極性不高，創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)，被動(dòng)接受工作，雖能任勞任怨，但各自為政，工作重點(diǎn)集中在單純的供給、維修方面，忽視了創(chuàng)造性的培養(yǎng)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，整體凝聚力不強(qiáng)，“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”的保障機(jī)制難以得到最大限度的實(shí)現(xiàn)，難以適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院后勤發(fā)展的需要。（五）管理上未開展有效的人才培養(yǎng)、繼續(xù)教育工作。醫(yī)院后勤的工作內(nèi)容與特點(diǎn)易給人造成誤解，認(rèn)為其主要工作就是維護(hù)修理，技術(shù)含量低，對(duì)后勤職工的人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等情況不夠重視，從而導(dǎo)致后勤職工業(yè)務(wù)水平停滯、思想觀念陳舊，對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品了解較少，視野不夠開闊，甚至在對(duì)專業(yè)設(shè)備的維修、使用上一味依賴廠家。后勤管理人員缺乏現(xiàn)代管理意識(shí)，高級(jí)技術(shù)人員和專業(yè)管理人員嚴(yán)重缺乏，優(yōu)秀后勤管理人才隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)幾乎無從談起。而醫(yī)療一線的崗位、職位，由于大多存在需要國(guó)家認(rèn)可的資格證書、職稱學(xué)歷等“剛性要求”，醫(yī)療一線科室的職工繼續(xù)教育、專業(yè)技能培訓(xùn)得到重視，組織安排外出培訓(xùn)、崗位輪換交流、科研經(jīng)費(fèi)支持等，使后勤與醫(yī)療一線兩極分化程度不斷加大。（六）工作繁雜，管理干部待遇較差，后勤人才流失。隨著新醫(yī)改方案的出臺(tái)和社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求的不斷變化，人們對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)的要求日益提高。醫(yī)院后勤工作處于基層一線，直接面對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和廣大患者，承擔(dān)著醫(yī)療、教學(xué)、科研所需要的物質(zhì)供應(yīng)、設(shè)備維修和生活服務(wù)等各項(xiàng)工作，工種多，技術(shù)性強(qiáng)，工作層面復(fù)雜，繁瑣，大到基建維修工程，小到一針一線，包羅萬象，且突發(fā)性事物多，醫(yī)療臨床一線急需什么，就要第一時(shí)間提供什么，不能拖延，工作要求高、心理壓力大。而相對(duì)臨床醫(yī)務(wù)人員而言，后勤人員地位低，福利待遇、工資水平等收入少，從業(yè)人員的職稱問題也往往沒有引起重視，得不到很好的解決，從而導(dǎo)致后勤管理干部的工作積極性受挫，對(duì)個(gè)人的前途發(fā)展不抱希望，個(gè)人能力難以得到最大限度的發(fā)揮，而有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)、一技之長(zhǎng)的精英人員，都出去找更好的發(fā)展和報(bào)酬，造成了后勤隊(duì)伍的不穩(wěn)定，使后勤隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)更加的不合理。三、現(xiàn)代化醫(yī)院后勤管理對(duì)后勤隊(duì)伍的要求（一）深化現(xiàn)代后勤管理理念。在后勤管理社會(huì)化、專業(yè)化的同時(shí)，向沿海和一些大城市學(xué)習(xí)，使后勤管理達(dá)到智能化、信息化，將現(xiàn)代控制技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、通信技術(shù)等高新技術(shù)運(yùn)用到管理當(dāng)中。要設(shè)立工作目標(biāo)，開拓醫(yī)院經(jīng)營(yíng)思路，以企業(yè)化的管理方式對(duì)醫(yī)院后勤的人力資源進(jìn)行科學(xué)化管理，如對(duì)與醫(yī)療相關(guān)的水電服務(wù)部門實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，對(duì)其進(jìn)行量化定額管理，在后勤業(yè)務(wù)操作中使用高科技產(chǎn)品，提高后勤工作的效率和質(zhì)量等，要注重樹立醫(yī)院形象，形成醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成品牌。（二）年齡結(jié)構(gòu)配置合理。合理的年齡結(jié)構(gòu)應(yīng)該是“老、中、青”相結(jié)合的一種“三三制”均衡結(jié)構(gòu)，老同志經(jīng)驗(yàn)豐富，閱歷深；中年人年富力強(qiáng)，承上啟下；年輕人知識(shí)面廣，接受能力與創(chuàng)新意識(shí)較強(qiáng)，充滿朝氣，三者如果能按照相對(duì)均衡的比例有機(jī)結(jié)合起來組成梯隊(duì)，將對(duì)后勤工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。（三）類型層面設(shè)置合理?？偟膩碚f，現(xiàn)代化醫(yī)院后勤管理需要三個(gè)層面的人才:一是高層次的后勤管理型人才；二是服務(wù)保障型的專業(yè)技術(shù)人才;三是普通工作崗位上的后勤服務(wù)人員。這三個(gè)層面缺一不可，相輔相成，在人員梯隊(duì)的設(shè)置上，在后備人才的培養(yǎng)與培訓(xùn)方面必須統(tǒng)籌考慮。同時(shí)，要有重點(diǎn)、有計(jì)劃的打造后勤業(yè)務(wù)骨干，將后勤技術(shù)人員的培養(yǎng)作為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要部分，重點(diǎn)培養(yǎng)醫(yī)院自己的醫(yī)療設(shè)備維修工程師、現(xiàn)代化智能樓宇的電氣工程師、醫(yī)院信息化系統(tǒng)的電子技術(shù)及信息系統(tǒng)工程師等。（四）具有基本專業(yè)素質(zhì)、高度的責(zé)任意識(shí)與奉獻(xiàn)精神、積極向上的精神情感。醫(yī)院后勤工作涉及門類多，具有一定的社會(huì)性、復(fù)雜性和專業(yè)性。后勤管理人員必須具備基本的專業(yè)素質(zhì)才能夠勝任工作；必須具備艱苦創(chuàng)業(yè)的奉獻(xiàn)精神和高度的責(zé)任感才能夠做好工作；必須具備積極向上的心態(tài)才能夠在平凡辛苦的崗位上甘之如飴，快樂地工作。這對(duì)于后勤人員隊(duì)伍的績(jī)效考核制度，人才培養(yǎng)與選拔、任用制度以及系統(tǒng)的培訓(xùn)、教育制度提出了更高的要求。四、對(duì)新時(shí)期復(fù)合型后勤隊(duì)伍建設(shè)的幾點(diǎn)意見（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，提高認(rèn)識(shí)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策層要把后勤管理工作納入重要議事日程，予以高度重視。要對(duì)后勤實(shí)行政策傾斜，增加必要投入，改善后勤管理干部的工作環(huán)境和生活待遇，從職務(wù)、職稱等方面給予后勤從業(yè)人員以希望，加大后勤高素質(zhì)管理人才的培養(yǎng)和引進(jìn)力度，為后勤管理人才的脫穎而出創(chuàng)作有利條件。（二）全面梳理，作好規(guī)劃。對(duì)后勤人才的需求、儲(chǔ)備與流動(dòng)要有相對(duì)完善的、前瞻性的預(yù)測(cè)與規(guī)劃。要根據(jù)預(yù)測(cè)與規(guī)劃制訂培養(yǎng)、引進(jìn)、交流等方面的工作計(jì)劃，并形成制度，有章可循，按章辦事。在著力培養(yǎng)后勤隊(duì)伍的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況制定人才引進(jìn)的計(jì)劃，尤其是專業(yè)性較強(qiáng)的土建、水暖、電力供給、鍋爐壓力容器等專業(yè)技術(shù)人員，使后勤隊(duì)伍承上啟下、承前啟后、新老交替，相互學(xué)習(xí)，形成良性競(jìng)爭(zhēng)。要克服后勤人員管理中的隨意性，增強(qiáng)計(jì)劃性與科學(xué)性，不能只憑主觀想象行事，這樣才能保證醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)合理，梯次適度，后繼有人。要注重優(yōu)化人員配置，做到人盡其用，根據(jù)崗位特點(diǎn)，在專業(yè)分工的原則下，從后勤員工的性別、年齡、性格、技術(shù)水平等綜合考慮，鼓勵(lì)員工根據(jù)自己特點(diǎn)自薦崗位，用人所長(zhǎng)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。（三）打造優(yōu)秀的后勤管理班子，搞好后勤人才梯隊(duì)建設(shè)。醫(yī)院后勤管理干部知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)比其他部門的干部更廣泛、更系統(tǒng)，并具有很強(qiáng)的管理才能和協(xié)調(diào)能力，對(duì)所管轄的部門工作深入了解，能夠隨時(shí)處理各種突發(fā)事件，善于與服務(wù)對(duì)象溝通，善于與上下級(jí)溝通。因此，一方面，要建立一支知識(shí)結(jié)構(gòu)均衡，敢于管理、善于管理、懂技術(shù)并有較強(qiáng)思想政治素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子，負(fù)責(zé)后勤工作的組織實(shí)施、指揮協(xié)調(diào)、規(guī)劃發(fā)展。管理干部能承上啟下，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)統(tǒng)籌安排工作，使醫(yī)療一線滿意、全院滿意；能及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)全面匯報(bào)后勤工作情況，為醫(yī)院后勤決策提供可行性依據(jù)；能團(tuán)結(jié)后勤全體員工，做好思想工作，增強(qiáng)凝聚力，既要為醫(yī)療一線服務(wù)，也要為后勤職工服務(wù)。另一方面，搞好班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)。班組長(zhǎng)是后勤具體工作落到實(shí)處的關(guān)鍵，日常運(yùn)行、改造工作、應(yīng)急維修等都需要班組長(zhǎng)安排到個(gè)人，落到實(shí)處。實(shí)行誰主管誰負(fù)責(zé)。醫(yī)院與各科室負(fù)責(zé)人、科室與班組長(zhǎng)等分別簽訂安全責(zé)任書，班組長(zhǎng)既要掌握過硬的技術(shù)知識(shí)，擔(dān)當(dāng)起“攻城拔寨”的任務(wù)，又要起帶頭作用，團(tuán)結(jié)同志，知人善用。同時(shí)，班組具體工作繁多復(fù)雜，班組長(zhǎng)需要將班組的工作安排好，充分發(fā)揮整個(gè)班組的潛能，最大限度地調(diào)動(dòng)每一位工作人員的積極性，要通過分析醫(yī)院后勤的各方面相關(guān)因素，實(shí)事求是地制定出有效醫(yī)院后勤近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)服務(wù)目標(biāo)，明確目標(biāo)體系中各層次人員的責(zé)任，權(quán)利和利益分配情況，明確目標(biāo)的直接責(zé)任者和管理監(jiān)督者，施行計(jì)劃、監(jiān)督與控制。（四）創(chuàng)造有利于人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境。一方面要建立完善有效的運(yùn)行機(jī)制，打破平均主義的桎梏，調(diào)動(dòng)后勤人員的工作主動(dòng)性與積極性，創(chuàng)造有利于后勤人才成長(zhǎng)的環(huán)境。要實(shí)事求是地對(duì)醫(yī)院后勤各相關(guān)部門與崗位進(jìn)行分析與分類，在此基礎(chǔ)上以相適應(yīng)的方式明確其各自的責(zé)權(quán)利，可以適當(dāng)引入一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念，但切忌“一刀切”，比如食堂適合承包制;水電維修等適合崗位責(zé)任制；鍋爐房適合經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，以此促進(jìn)廣大后勤工作人員工作主動(dòng)性的提高。另一方面，在人員的選拔、任用方面要逐步完善一套符合工作實(shí)際的考核辦法，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗。同時(shí)，要適時(shí)采取鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)政策，真正解決職工住房、環(huán)境、衛(wèi)生、膳食、防暑降溫等后勤職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題，通過開展豐富多彩的文化活動(dòng)來培養(yǎng)后勤隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神，形成獨(dú)特的后勤文化，通過加強(qiáng)宣傳、引導(dǎo)，尤其對(duì)后勤的先進(jìn)典型、相關(guān)的制度、措施的宣傳、通報(bào)，創(chuàng)造有利于后勤人才成長(zhǎng)的輿論環(huán)境，形成對(duì)后勤隊(duì)伍建設(shè)的促進(jìn)作用。（五）加強(qiáng)思想政治工作，樹立以人為本的服務(wù)理念，明確服務(wù)方向。思想政治工作是精神文明建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，同時(shí)也是培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊(duì)伍的需要。加強(qiáng)思想政治教育，一方面，要解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，在后勤全體人員中樹立真抓實(shí)干的作風(fēng)，倡導(dǎo)服務(wù)，從“要我服務(wù)”變?yōu)椤拔乙?wù)”。通過各種不同活動(dòng)，增強(qiáng)全體人員的凝聚力和向心、力，激發(fā)他們?cè)诠ぷ髦械闹鲃?dòng)性和創(chuàng)造性，強(qiáng)化員工愛崗敬業(yè)的意識(shí)，搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，激勵(lì)員工最大限度地發(fā)揮潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，提高后勤人員的思想覺悟，樹立一切從患者的實(shí)際利益出發(fā)，全心、全意為患者服務(wù)的思想，樹立“服務(wù)于臨床、服務(wù)于病人”的思想，以主動(dòng)服務(wù)臨床的理念作為工作的出發(fā)點(diǎn)，牢固樹立后勤管理為醫(yī)院管理服務(wù)的整體觀念，珍愛和珍惜自己的工作崗位，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，主動(dòng)當(dāng)好配角，主動(dòng)為臨床解決實(shí)際問題，做到工作積極主動(dòng)，服務(wù)及時(shí)到位。要根據(jù)后勤工作人員的素質(zhì)和崗位的特殊性，實(shí)行分類教育，對(duì)有中高級(jí)技術(shù)職稱的職工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新的職業(yè)道德教育，對(duì)青年職工進(jìn)行規(guī)范、責(zé)任和義務(wù)教育。同時(shí)，要強(qiáng)化安全意識(shí)，牢固樹立“安全第一”的工作思想。要根據(jù)工作崗位制定相關(guān)專業(yè)安全操作流程，將安全管理理念滲透到各項(xiàng)工作中去，確保后勤各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。開展安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，定期召開安全會(huì)議，強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)注意事項(xiàng)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，做到防患于未然。另一方面，要明確服務(wù)方向、服務(wù)內(nèi)容。后勤工作涉及面廣，工作性質(zhì)也十分復(fù)雜，作為一名后勤工作人員，只有明確自己的工作目標(biāo)，才能全身心地投入到工作中去。后勤工作首先是為臨床第一線服務(wù)的，它的宗旨是服務(wù)于醫(yī)療、服務(wù)于患者，必須統(tǒng)觀全局，變過去那種臨床有事找后勤人員處理的被動(dòng)服務(wù)方式為后勤人員深入科室主動(dòng)服務(wù)，施行患者、醫(yī)護(hù)人員滿意戰(zhàn)略，通過行政后勤干部深入臨床一線開展走訪、對(duì)患者進(jìn)行回訪等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，不等、不拖，能解決的及時(shí)解決，不能解決的說明理由，確定落實(shí)時(shí)限盡快解決，把醫(yī)療、保健、科研、公休生活所需要的服務(wù)工作提前做好，進(jìn)一步落實(shí)崗位服務(wù)規(guī)范以及便民服務(wù)措施，從改善病人就診環(huán)境做起，綠化美化醫(yī)院環(huán)境，切實(shí)把職工、病人的膳食搞好，熱忱為病人提供營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)方便、熱情周到的膳食服務(wù)；要認(rèn)真解決職工住房、環(huán)境衛(wèi)生、防暑降溫等職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題；保證醫(yī)院水、電、汽和車輛、消防安全，為醫(yī)療一線提供有力的支持。（六）切實(shí)加強(qiáng)后勤隊(duì)伍的繼續(xù)教育與培訓(xùn)工作。醫(yī)院后勤工作發(fā)展到今天已經(jīng)不僅僅是簡(jiǎn)單的打雜修補(bǔ)，而涉及到物資管理，固定資產(chǎn)管理，房產(chǎn)管理，環(huán)境保護(hù)，水電、冷暖設(shè)備維修、維護(hù)，電梯服務(wù)，話務(wù)服務(wù)等多個(gè)行當(dāng)，僅靠現(xiàn)有一些“土專家”，“一招鮮”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。隨著新技術(shù)、新設(shè)備、新材料的不斷的、發(fā)展應(yīng)用，患者、醫(yī)療一線的服務(wù)要求越來越高，后勤工作所涉及的范圍、知識(shí)面越來越廣，因此，要結(jié)合醫(yī)院發(fā)展加速的實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)后勤管理干部和現(xiàn)有人員的繼續(xù)教育與培訓(xùn)工作，因地制宜地提高隊(duì)伍素質(zhì)與工作水準(zhǔn)。一方面，要積極引進(jìn)優(yōu)秀的后勤管理人才，建立后勤人才合理、自由流動(dòng)機(jī)制，同時(shí)，根據(jù)后勤管理干部工作經(jīng)歷的不同，實(shí)施目標(biāo)化培訓(xùn)，采取強(qiáng)化崗前培訓(xùn)和輪崗培訓(xùn)等方式，提高后勤管理干部的學(xué)歷構(gòu)成；另一方面，制訂比較全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)、教育計(jì)劃開展對(duì)后勤人員的繼續(xù)教育與培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)后勤人員加強(qiáng)深造與學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃中的項(xiàng)目要不折不扣地予以落實(shí)，不合格者要給與懲罰，優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)后勤工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)并能夠?qū)W以致用，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷改進(jìn)工作，真正享受到學(xué)習(xí)化工作的樂趣。如在平時(shí)的維修、改造工作中，鼓勵(lì)大家大膽假設(shè)，小心