某公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)

講師：羅銘南京移動通訊設(shè)備有限公司2004年3月

60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容三秒鐘印象禮儀的概念個(gè)人形象行動計(jì)劃個(gè)人修養(yǎng)電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其它常見禮儀禮儀的概念良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；-滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度。個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-有責(zé)任感—敢于承擔(dān)責(zé)任；-善于溝通—樹立強(qiáng)烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法；-以信為本—實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說；-客戶意識—要有強(qiáng)烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-創(chuàng)新精神—不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；-堅(jiān)持原則—不唯上，不唯權(quán)；-開放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價(jià)與批評；-團(tuán)隊(duì)精神—團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；-勤奮—努力工作，不斷學(xué)習(xí)；-有序—利落、有條不紊；-高效—追求效率和效益。-敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；-主動—主動承擔(dān)工作；個(gè)人形象儀表男式服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止練習(xí)一一形形象象診斷斷自我診診斷相互診診斷集體診診斷個(gè)人形形象：：儀表表頭發(fā)-應(yīng)應(yīng)保持持適當(dāng)當(dāng)長度度，整整潔、、干凈凈，保保持經(jīng)經(jīng)常修修剪，，不宜宜涂抹抹過多多的頭頭油、、發(fā)膠膠，不不應(yīng)有有頭皮皮屑等等；-男士：：不宜留長長發(fā)，腦后后的頭發(fā)不不得接觸到到襯衣的領(lǐng)領(lǐng)口處，頭頭發(fā)不得遮遮蓋住耳朵朵，鬢角不不要過長；；-女士：：披肩發(fā)要要整齊，不不要看上去去沒有經(jīng)過過梳理，不不要留怪異異的發(fā)型，，頭發(fā)簾不不要長過眉眉頭，擋住住眼睛。個(gè)人形象：：儀表臉部口腔-口味應(yīng)應(yīng)保持清新新，牙縫不不要有食物物殘?jiān)?男士：：盡可能不不要留胡子子，即使留留也應(yīng)整齊齊，臉部應(yīng)應(yīng)保持干凈凈，注意鼻鼻毛不要露露在外面；；-女士：：不宜化過過濃的妝，，眉毛、嘴嘴唇不要用用例如黑色色等怪異顏顏色化妝。。個(gè)人形象：：儀表指甲-不要留留長指甲，，女士不要要涂抹顏色色過于鮮艷艷的指甲油油。香水-男士：：應(yīng)盡量使使用名牌的的男士專用用香水；-女士：：不宜噴灑灑味道過于于濃重、氣氣味過于怪怪異的香水水，應(yīng)以氣氣味芬芳、、清淡為好好。個(gè)人形象：：男士服飾飾帽子-商務(wù)工工作不可戴戴帽子、圍圍巾。服裝-正式的的商務(wù)禮儀儀中，男士士必須著西西裝、襯衣衣并打領(lǐng)帶帶；個(gè)人形象：：男士服飾飾西裝-西裝一一定要筆挺挺，顏色以以藏青、深深藍(lán)、灰色色和米色為為主，不要要穿白色、、紅色、黑黑色（正式式晚宴可穿穿黑西裝））和綠色的的西裝。新新西裝袖口口的標(biāo)簽要要拆掉。一一般穿西裝裝只扣第一一個(gè)扣子，，如果是三三個(gè)扣的西西裝，可以以扣前兩個(gè)個(gè)扣子，坐坐下時(shí)應(yīng)解解扣，站起起后應(yīng)隨手手將扣系上上；個(gè)人形象：：男士服飾飾襯衣-襯衣要要干凈、整整齊，盡量量不要穿帶帶有明花、、明格的襯襯衣，最好好穿質(zhì)地好好的長袖襯襯衣；淺顏顏色襯衣不不要太??；；袖口、領(lǐng)領(lǐng)口要干凈凈、平整；；袖口要系系好，袖子子應(yīng)比西裝裝的袖子長長出1公分分，并能蓋蓋住手背；；領(lǐng)角有扣扣的襯衫即即使不打領(lǐng)領(lǐng)帶也要扣扣上；不打打領(lǐng)帶時(shí)，，襯衣第一一個(gè)扣子要要解開；不不要穿太舊舊、起泡或或起球的襯襯衣；個(gè)人形象：：男士服飾飾領(lǐng)帶-領(lǐng)帶的的顏色不要要淺于襯衣衣，尤其不不要黑襯衣衣白領(lǐng)帶；；不要帶怪怪異的領(lǐng)帶帶（如：皮皮的、珍珠珠的）；除除本公司統(tǒng)統(tǒng)一配置領(lǐng)領(lǐng)帶外,最最好不要帶帶印有其它它公司名稱稱的領(lǐng)帶；；領(lǐng)帶下擺擺應(yīng)長過皮皮帶扣少許許；穿毛衣衣或馬甲時(shí)時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)應(yīng)放在毛衣衣、馬甲的的里面即貼貼住襯衣。。個(gè)人形象：：男士服飾飾腰帶-一定是是黑色皮腰腰帶，腰帶帶扣不要太太花，不可可打其它色色腰帶，也也不能太舊舊。褲子-褲子不不得有褶，，要有褲線線，不要太太短，應(yīng)蓋蓋住鞋面。。個(gè)人形象：：男士服飾飾皮鞋-男士的的皮鞋應(yīng)以以深色為主主，如黑色色、棕色或或灰色，不不要穿太陳陳舊的皮鞋鞋，要干凈凈，跟不要要太高。襪子-應(yīng)穿深深色質(zhì)地好好的襪子，，如棕、深深藍(lán)、黑或或灰色，不不要穿質(zhì)薄薄透明的襪襪子，尤其是不能能穿白襪子子。個(gè)人形象：：女士服飾飾帽子-女士在在商務(wù)場合合也不應(yīng)戴戴帽子，晚晚宴除外。。服裝-女士應(yīng)應(yīng)以職業(yè)裝裝為主，穿穿套裝時(shí)上上衣不要脫脫掉，商務(wù)務(wù)場合不要要穿著無袖袖的上衣，，切忌袒胸胸露背、透透亮、領(lǐng)口口過低、過過于怪異或或露臍。個(gè)人形象：：女士服飾飾裙子、褲子子-不要穿穿超短裙、、牛仔裙或或帶穗的休休閑裙；褲褲子要整齊齊，不要穿穿過瘦的褲褲子，也不不要穿吊腳腳褲或三五五褲。鞋-鞋子應(yīng)應(yīng)與服裝相相配，不要要穿露腳趾趾的鞋；盡盡量不要穿穿涼鞋上班班或是去商商務(wù)場合；；顏色不要要過于鮮艷艷，鞋跟不不要太高或或太細(xì)或有有破損，鞋鞋面要干凈凈，裝飾物物不宜過多多；無跟鞋鞋會使女士士缺少女人人味。個(gè)人形象：：女士服飾飾襪子-必須穿穿襪子。高高筒襪的上上端應(yīng)被裙裙子蓋住。。襪子質(zhì)地地、顏色與與裙子、鞋鞋的顏色要要相配。不不要穿帶花花、白色、、紅色或其其它鮮艷的的襪子。長長筒襪不能能有破損。。提包-女士用用的提包不不一定是皮皮包，但必必須質(zhì)地好好，莊重，，并與服裝裝相配。不不能拎紙袋袋或塑料袋袋。不能背雙肩肩背包，更更不要只拿拿一個(gè)化妝妝包。個(gè)人形象：：商務(wù)便裝裝商務(wù)便裝：：商務(wù)活動中中較為隨意意的服裝。。商務(wù)便裝的的著裝時(shí)間間-一般在在星期五和和周末；-但如果果有正式活活動或見客客戶，還要要穿正式的的服裝。個(gè)人形象：：商務(wù)便裝裝商務(wù)便裝的的基本要求求-可不著著西裝上衣衣；-可不打打領(lǐng)帶，但但襯衣第一一個(gè)扣子應(yīng)應(yīng)解開；-可穿質(zhì)質(zhì)地好帶領(lǐng)領(lǐng)的T恤衫衫，不要透透明或上面面有字；-可穿非非運(yùn)動類的的便裝皮鞋鞋，不能穿穿運(yùn)動鞋和和布鞋；-最好不不穿牛仔褲褲。個(gè)人形象：：工作證的的佩戴您如何看待待您的工作作證（胸卡卡）？您佩戴工作作證（胸卡卡）的方式式正確嗎？？工作證是表表明自己身身份的一種種標(biāo)志，佩佩戴應(yīng)鄭重重其事個(gè)人形象：：行為舉止止要-與人交交談要時(shí)刻刻表示關(guān)注注，始終保保持微笑，，肯定處微微微點(diǎn)頭；；-保持同同他人80cm_1m的距離離；-說話、、交談與對對方視線應(yīng)應(yīng)經(jīng)常交流流，（每次次3—5秒秒），其余余時(shí)候應(yīng)將將視線保持持在對方眼眼下方到嘴嘴上方之間間的任一位位置，重要要的時(shí)刻眼眼神尤其要要與對方有有交流；個(gè)人形象：：行為舉止止要-語速適適中；-手勢明明確、適度度，指示物物體時(shí)要并并攏手指引引導(dǎo)他人的的目光；-站立時(shí)時(shí)，挺胸、、抬頭、收收腹，手自自然下垂，，行走時(shí)身身體略微前前傾，視線線注視前方方，步伐沉沉穩(wěn)；-坐在辦辦公桌前姿姿勢應(yīng)給人人以精神飽飽滿、積極極的印象。。個(gè)人形象：：行為舉止止不要-視線游游移或面無無表情；-大聲笑笑鬧或竊竊竊暗笑；-精神萎萎靡不振；；-語速過過快；-手勢過過于夸張；；-用手指指他人或做做嘲弄、侮侮辱他人的的手勢；-走路時(shí)時(shí)后仰、搖搖晃、跳動動或眼向下下看;-坐姿懶懶散、翹腳腳或抖動。。抬頭，目視視前方，挺挺胸直腰，，肩平，雙雙臂自然下下垂，收腹腹，雙腿并并攏直立，，腳尖分呈呈Ｖ字型，，身體重心心放到兩腳腳中間。也也可兩腳分分開，比肩肩略窄，雙雙手合起，，放在腹前前或背后。。站姿站姿輕輕入座，，至少坐滿滿椅子的２２／３，后后背輕靠椅椅背，雙膝膝自然并攏攏（男性可可略分開））。對坐談?wù)勗挄r(shí)，身身體稍向前前傾，表示示尊重和謙謙虛。如果果長時(shí)間端端坐，可將將兩腿交叉叉重疊，但但要注意將腿向向回收。坐姿坐姿一腳在前，，一腳在后后，兩腿向向下蹲，前前腳全著地地，小腿基基本垂直于于地面，后后腳跟提起起，腳掌著著地，臀部部向下。研討：如何何拾起地上上的鑰匙？？蹲姿30度行禮15度行禮45度行禮行禮微笑是一種國國際禮儀，能能充分體現(xiàn)一一個(gè)人的熱情情、修養(yǎng)和魅魅力。在面對對客戶、賓客客及同仁時(shí)，，要養(yǎng)成微笑笑的好習(xí)慣。。微笑電話禮儀接聽電話流程程轉(zhuǎn)接電話流程程電話留言流程程接聽電話禮儀儀接聽電話技巧巧撥打電話禮儀儀電話禮儀：接接聽電話流程程接電話開頭語需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電/結(jié)束/等對方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請對方留言留言流程電話禮儀：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接電話流程程問對方是否愿愿意等待轉(zhuǎn)接接并解釋轉(zhuǎn)接接原因轉(zhuǎn)接電話感謝對方等待待對方接受轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)對方不愿意等等候請對方留言電話禮儀：電電話留言流程程請對方留言寫下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)準(zhǔn)確性電話禮儀：接接聽電話禮儀儀接電話、問候候-接聽電話話要及時(shí)，鈴鈴響三聲內(nèi)接接聽，先問好好；-接外線電電話要報(bào)公司司名稱，轉(zhuǎn)來來的電話應(yīng)報(bào)報(bào)部門名稱和和自己的姓名名；-如接電話話稍遲一點(diǎn)，，應(yīng)該致歉，，說聲“讓您您久等了”。。電話禮儀：接接聽電話禮儀儀留言-若對方要要找的人不在在，應(yīng)主動詢詢問對方是否否希望留言或或轉(zhuǎn)告；-按Who、When、Where、Why、what、How詢詢問并記錄；；-記錄后復(fù)復(fù)述內(nèi)容，切切記準(zhǔn)確、全全面，尤其是是記下人名、、地名、日期期與數(shù)字等。。-電話機(jī)旁旁應(yīng)備有紙、、筆，可供隨隨時(shí)記錄；電話禮儀：接接聽電話禮儀儀通話后-應(yīng)輕放話話筒，并應(yīng)在在對方掛斷后后再放話筒；；-留言或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)執(zhí)行，將來電電所托事項(xiàng)填填寫在“電話話留言便條””上，以口頭頭形式傳達(dá)，，或以便條形形式傳遞。電話禮儀：接接聽電話技巧巧在談話開始時(shí)時(shí)，寫下客戶戶的名字，在在與對方交談?wù)剷r(shí)，經(jīng)常對對對方指名或或道姓稱呼；；上司如果不接接電話，應(yīng)設(shè)設(shè)法圓場，不不讓對方感到到難堪和不安安；對于自己不了了解的人或事事情不能輕易易表態(tài)，尤其其是否定，應(yīng)應(yīng)有不拒絕任任何可能的機(jī)機(jī)會的意識；；通話時(shí)如果有有他人過來，，不得目中無無人，應(yīng)點(diǎn)頭頭致意，如果果需要與來人人講話，應(yīng)講講“請您稍等等”，然后捂捂住話筒，小小聲交談；電話禮儀：撥撥打電話禮儀儀撥打前-時(shí)間與時(shí)時(shí)機(jī)的選擇得得當(dāng)；-談話對象象的選擇準(zhǔn)確確，重要的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)在打電電話之前用筆筆寫出。接通后-對相識的的人，簡單問問候即談主題題；-對不相識識的人，先講講明自己的身身份、目的，，再談問題；；-用您好、、請、謝謝、、對不起等禮禮貌用語。電話禮儀：撥撥打電話禮儀儀撥打中-表達(dá)全面面、簡明扼要要。-需談?wù)摍C(jī)機(jī)密或敏感話話題時(shí)，電話話接通后要先先問對方談話話是否方便；；-交談中如如有事情需要要處理，要禮禮貌告知對方方，以免誤解解，未講清的的事情要再約約時(shí)間并履行行諾言。情況處理-如所找對對象不在，應(yīng)應(yīng)委托他人簡簡要說明緣由由，主動留言言，留下聯(lián)系系方式和自己己的姓名；-記住委托托人姓名，致致謝。練習(xí)你問問我答1、一位客戶戶打電話來，，抱怨你的一一位同事，說說他態(tài)度不好好，答應(yīng)提供供服務(wù)卻未能能兌現(xiàn)。你既既要保護(hù)同事事和公司的信信譽(yù)，又要使使客戶得到安安慰和幫助。。2、你接到一一位客戶的電電話，抱怨他他買的熊貓手手機(jī)品質(zhì)不好好，給他增加加了很多麻煩煩。他非常惱惱火，情緒激激動，言語有有些過激，如如何處理？電話禮儀：常常見問題討論論能使用電話免免提功能嗎？？能先問問對方方是誰誰嗎？？如對對方問問你是是誰，，應(yīng)怎怎樣回回答？？如對方方向你你要你你同事事的私私人聯(lián)聯(lián)系方方式，，你怎怎樣做做？如對方打打錯(cuò)電話話，應(yīng)怎怎樣處理理？如對方的的語言聽聽不懂怎怎么辦？？如電話突突然中斷斷，應(yīng)如如何處理理？辦公禮儀儀辦公環(huán)境境辦公禮儀儀外出禮儀儀辦公禮儀儀：辦公公環(huán)境公共辦公公區(qū)-不在在公共辦辦公區(qū)吸吸煙、扎扎堆聊天天、大聲聲喧嘩；；節(jié)約水水電；禁禁止在辦辦公家具具和公共共設(shè)施上上亂寫、、亂畫、、亂貼；；保持衛(wèi)衛(wèi)生間清清潔；在在指定區(qū)區(qū)域內(nèi)停停放車輛輛。-飲水水時(shí)，如如不是接接待來賓賓，應(yīng)使使用個(gè)人人的水杯杯，減少少一次性性水杯的的浪費(fèi)。。-不得擅自自帶外來來人員進(jìn)進(jìn)入辦公公區(qū)，會會談和接接待安排排在洽談?wù)剠^(qū)域。-最后后離開辦辦公區(qū)的的人員應(yīng)應(yīng)關(guān)電燈燈、門窗窗、及室室內(nèi)總閘閘。辦公禮儀儀：辦公公環(huán)境個(gè)人辦公公區(qū)-辦公公桌位清清潔，非非辦公用用品不外外露，桌桌面碼放放整齊。。-當(dāng)有有事離開開自己的的辦公座座位時(shí)，，應(yīng)將座座椅推回回辦公桌桌內(nèi)。-下班班離開辦辦公室前前，使用用人應(yīng)該該關(guān)閉所所用機(jī)器器的電源源，將臺臺面的物物品歸位位，鎖好好貴重物物品和重重要文件件。辦公禮儀儀：注意意事項(xiàng)打斷會議議不要敲敲門，進(jìn)進(jìn)入會議議室將寫寫好的字字條交給給有關(guān)人人員；當(dāng)來訪者者出現(xiàn)時(shí)時(shí)應(yīng)由專專人接待待，說““您好，，我能幫幫您做些些什么嗎嗎？”；；辦公時(shí)間間不大聲聲笑談，，交流問問題應(yīng)起起身走近近，聲音音以不影影響其他他人員為為宜；當(dāng)他人輸輸入密碼碼時(shí)自覺覺將視線線移開；；不翻看不不屬于自自己負(fù)責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的材料料及保密密信息；；對其他同同事的客客戶也要要積極熱熱情；在征得許許可前不不隨便使使用他人人的物品品；同事之間間相互尊尊重，借借東西要要還，并并表示感感謝。辦公禮儀儀：外出出禮儀需要離開開辦公室室時(shí)應(yīng)向向主管上上級請示示，告知知因何事事外出，，用時(shí)多多少，聯(lián)聯(lián)系方式式；若上級主主管不在在，應(yīng)向向同事交交代清楚楚；出差在外外時(shí)，應(yīng)應(yīng)與主管管領(lǐng)導(dǎo)保保持經(jīng)常常聯(lián)系，，一般應(yīng)應(yīng)保持每每天聯(lián)系系；如遇到到住處處變動動，手手機(jī)不不通，，E-mail無法法聯(lián)系系時(shí)，，應(yīng)及及時(shí)告告訴公公司以以提供供其它它聯(lián)系系方式式。謀面禮儀會面接待來訪拜訪謀面禮禮儀：：會面面會面流流程問候候介紹紹交換名名片謀面禮禮儀：：會面面問候禮禮儀問候-熱熱情大大方，，注視視對方方眼睛睛。握手-有有力，，手掌掌不能能有汗汗，幅幅度適適度，，不提提倡雙雙手握握手；；-不不要握握住不不放，，不要要刻意意用力力，也也不要要軟滑滑無力力，女女士如如果想想握手手應(yīng)出出手干干脆、、大方方。謀面禮禮儀：：會面面介紹禮禮儀主方主主持介介紹———有有序原原則-由由職務(wù)務(wù)低的的人（（或熟熟悉對對方的的人））來主主持介介紹；；-被被介紹紹方如如需要要介紹紹的人人多于于兩人人時(shí)應(yīng)應(yīng)從職職務(wù)高高者到到職務(wù)務(wù)低者者介紹紹；-作作為第第三方方介紹紹另兩兩個(gè)人人相互互認(rèn)識識應(yīng)將將職務(wù)務(wù)低者者介紹紹給高高者，，年輕輕者介介紹給給年長長者，，公司司內(nèi)人人員介介紹給給公司司外人人員，，男士士介紹紹給女女士。。謀面禮禮儀：：會面面交換名名片禮禮儀取名片片-名名片應(yīng)應(yīng)事先先準(zhǔn)備備好，，放在在易取取的地地方，，不要要現(xiàn)從從包、、名片片夾里里取。。遞名片片-應(yīng)應(yīng)站立立，雙雙手遞遞送，，名片片上端端對著著遞名名片者者，讓讓自己己的名名字沖沖著對對方；；如果果是中中英文文雙面面的，，應(yīng)將將對方方熟悉悉的語語言那那面向向上。。-拿拿到對對方的的名片片，應(yīng)應(yīng)認(rèn)真真閱讀讀對方方的姓姓名、、職務(wù)務(wù)、機(jī)機(jī)構(gòu)，，再注注視一一下對對方，，以示示尊重重，也也能將將名片片與人人聯(lián)系系起來來，更更快認(rèn)認(rèn)識對對方；；謀面禮禮儀：：會面面交換名名片禮禮儀看名片片-如如果是是外國國人，，還可可請教教其名名字發(fā)發(fā)音。。謀面禮禮儀：：會面面交換名名片禮禮儀放名片片-如如同時(shí)時(shí)收到到多張張名片片，應(yīng)應(yīng)將名名片依依次疊疊放在在桌上上，名名片頂頂端沖沖著相相應(yīng)的的人，，字沖沖著自自己。。收名片片-如如沒有有桌子子，可可將名名片收收起，，放在在上衣衣兜里里（提提包里里）。。謀面禮禮儀：：接待待來訪訪接待來來訪流流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約謀面禮禮儀：：接待待來訪訪接待來來訪禮禮儀預(yù)約-應(yīng)應(yīng)給全全客人人聯(lián)系系方式式，如如電話話、手手機(jī)、、尋呼呼機(jī)號號碼等等，以以及詳詳細(xì)地地址。。準(zhǔn)備-保保持接接待區(qū)區(qū)整潔潔有序序；接接待人人員應(yīng)應(yīng)有良良好的的精神神面貌貌；接接待所所需用用品應(yīng)應(yīng)放在在易于于取用用的地地方。。謀面禮禮儀：：接待待來訪訪接待來來訪禮禮儀接待-當(dāng)當(dāng)客人人到達(dá)達(dá)時(shí)，，接待待人員員應(yīng)立立即停停下手手上的的工作作，主主動向向客人人問好好，并并幫助助客人人提拿拿重物物。-主主動與與客人人交流流，回回答客客人問問題應(yīng)應(yīng)熱情情耐心心，用用詞準(zhǔn)準(zhǔn)確。。告辭-客客人告告辭，，應(yīng)專專人引引導(dǎo)客客人離離去，，并將將客人人送到到公司司門口口，感感謝客客人的的來訪訪，告告辭。。-一一定要要準(zhǔn)備備飲用用水，，并隨隨時(shí)給給客人人蓄滿滿。謀面禮禮儀：：拜訪訪拜訪流流程聯(lián)系拜拜訪確認(rèn)拜拜訪準(zhǔn)備備赴約約結(jié)束拜拜訪謀面禮禮儀：：拜訪訪拜訪禮禮儀聯(lián)系拜拜訪-約約定時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)，告告知對對方到到訪人人員的的姓名名和身身份。。確認(rèn)拜拜訪-提提前一一天確確認(rèn)訪訪問，，若有有變化化，應(yīng)應(yīng)盡早早通知知對方方。準(zhǔn)備-出出行前前再次次檢查查所需需名片片、備備件工工具、、維修修單據(jù)據(jù)等資資料，，以及及筆、、本等等記錄錄用品品。謀面禮禮儀：：拜訪訪拜訪禮禮儀赴約-準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)赴赴約，，最好好留出出幾分分鐘時(shí)時(shí)間檢檢查衣衣著、、發(fā)型型，如如有可可能，，可進(jìn)進(jìn)洗手手間檢檢查整整理；；結(jié)束拜拜訪-離離開前前，留留下相相關(guān)資資料或或名片片。-重重要約約會應(yīng)應(yīng)提前前5分分鐘到到達(dá)。。-致致謝；；其它常常見禮禮儀使用通通訊工工具禮禮儀電梯禮禮儀乘車禮禮儀進(jìn)出門門禮儀儀使用通通訊工工具禮禮儀重要會會議（（特別別是會會見客客戶時(shí)時(shí)）應(yīng)應(yīng)關(guān)閉閉手機(jī)機(jī)、BP機(jī)機(jī)或改改為震震動方方式；；盡量不不要接接聽，，如有有必要要接聽聽手機(jī)機(jī)電話話，一一定要要離位位，但要注注意，，與客客戶談?wù)勗捵鲎龃伺e舉動往往往會會引起起客戶戶不滿滿，盡盡管他他并不不表示示出來來；不要借借用客客戶的的手機(jī)機(jī)打電電話。。電梯禮禮儀乘坐電電梯不不要同同時(shí)按按上下下行按按鈕；；乘電梯梯應(yīng)先先下后后上，，千萬萬不能能堵在在門口口，應(yīng)應(yīng)讓出出通道道；先上的的人員員應(yīng)主主動按按住按按鈕，，以防防電梯梯門夾夾人；；出入電電梯應(yīng)應(yīng)以方方便為為主，，如有有可能能也要要注意意通常常的禮禮儀，，如女女士、、老人人優(yōu)先先；乘坐滾滾梯時(shí)時(shí)應(yīng)站站在滾滾梯的的右邊邊。進(jìn)入電電梯后后應(yīng)自自覺面面對電電梯門門靠邊邊站立立；進(jìn)出門門禮儀儀關(guān)門時(shí)時(shí)應(yīng)注注意后后邊的的人。。推、、拉門門時(shí)如如后面面有人人跟近近，一一定不不要馬馬上松松手，，應(yīng)等等對方方能夠夠?qū)㈤T門扶住住時(shí)才才松手手，以以免門門自動動回關(guān)關(guān)，傷傷到他他人；；如果你你前面面有人人為你你撐開開門時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)加快快腳步步，用用手扶扶住門門，并并道謝謝；如果是是過小小的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門，，不要要兩人人擠在在一起起。禮儀的的概念念個(gè)人形形象行動計(jì)計(jì)劃個(gè)人修修養(yǎng)電話禮禮儀辦公禮禮儀謀面禮禮儀其它常常見禮禮儀行動計(jì)計(jì)劃勿以善善小而而不為為，勿勿以惡惡小而而為之之。天下大大事必必成于于細(xì)天下難難事必必成于于毅行動計(jì)計(jì)劃永遠(yuǎn)以以一個(gè)個(gè)提供供服務(wù)務(wù)者的的姿態(tài)態(tài)出現(xiàn)現(xiàn)，你你永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會會得罪罪對方方，這這不是是靈丹丹妙藥藥而是是正確確的姿姿態(tài)。。謝謝大大家!9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:43:1721:43:1721:4312/24/20229:43:17PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2221:43:1721:43Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:43:1721:43:1721:43Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月-2221:43:1721:43:17December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。24十十二月20229:43:17下午午21:43:1712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:43下下午12月-2221:43December24,202216、行動出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2421:43:1721:43:1724December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:43:18下下午9:43下下午21:43:1812月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。21:43:1821:43:1821:4312/24/20229:43:18PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2221:43:1821:43Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:43: