某公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)

講師：羅銘南京移動(dòng)通訊設(shè)備有限公司2004年3月

60%外表儀表40%聲音談話(huà)內(nèi)容三秒鐘印象禮儀的概念個(gè)人形象行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人修養(yǎng)電話(huà)禮儀辦公禮儀謀面禮儀其它常見(jiàn)禮儀禮儀的概念良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；-滿(mǎn)足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作效率。哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-有責(zé)任感—敢于承擔(dān)責(zé)任；-善于溝通—樹(shù)立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法；-以信為本—實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，說(shuō)到就得做到，做不到的就不說(shuō)；-客戶(hù)意識(shí)—要有強(qiáng)烈的客戶(hù)意識(shí)和主動(dòng)為客戶(hù)著想的精神，讓客戶(hù)百分之百滿(mǎn)意；個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-創(chuàng)新精神—不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；-堅(jiān)持原則—不唯上，不唯權(quán)；-開(kāi)放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂(lè)于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)；-團(tuán)隊(duì)精神—團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；-勤奮—努力工作，不斷學(xué)習(xí)；-有序—利落、有條不紊；-高效—追求效率和效益。-敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；-主動(dòng)—主動(dòng)承擔(dān)工作；個(gè)人形象儀表男式服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止練習(xí)一一形形象象診斷斷自我診診斷相互診診斷集體診診斷個(gè)人形形象：：儀表表頭發(fā)-應(yīng)應(yīng)保持持適當(dāng)當(dāng)長(zhǎng)度度，整整潔、、干凈凈，保保持經(jīng)經(jīng)常修修剪，，不宜宜涂抹抹過(guò)多多的頭頭油、、發(fā)膠膠，不不應(yīng)有有頭皮皮屑等等；-男士：：不宜留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)，腦后后的頭發(fā)不不得接觸到到襯衣的領(lǐng)領(lǐng)口處，頭頭發(fā)不得遮遮蓋住耳朵朵，鬢角不不要過(guò)長(zhǎng)；；-女士：：披肩發(fā)要要整齊，不不要看上去去沒(méi)有經(jīng)過(guò)過(guò)梳理，不不要留怪異異的發(fā)型，，頭發(fā)簾不不要長(zhǎng)過(guò)眉眉頭，擋住住眼睛。個(gè)人形象：：儀表臉部口腔-口味應(yīng)應(yīng)保持清新新，牙縫不不要有食物物殘?jiān)?男士：：盡可能不不要留胡子子，即使留留也應(yīng)整齊齊，臉部應(yīng)應(yīng)保持干凈凈，注意鼻鼻毛不要露露在外面；；-女士：：不宜化過(guò)過(guò)濃的妝，，眉毛、嘴嘴唇不要用用例如黑色色等怪異顏顏色化妝。。個(gè)人形象：：儀表指甲-不要留留長(zhǎng)指甲，，女士不要要涂抹顏色色過(guò)于鮮艷艷的指甲油油。香水-男士：：應(yīng)盡量使使用名牌的的男士專(zhuān)用用香水；-女士：：不宜噴灑灑味道過(guò)于于濃重、氣氣味過(guò)于怪怪異的香水水，應(yīng)以氣氣味芬芳、、清淡為好好。個(gè)人形象：：男士服飾飾帽子-商務(wù)工工作不可戴戴帽子、圍圍巾。服裝-正式的的商務(wù)禮儀儀中，男士士必須著西西裝、襯衣衣并打領(lǐng)帶帶；個(gè)人形象：：男士服飾飾西裝-西裝一一定要筆挺挺，顏色以以藏青、深深藍(lán)、灰色色和米色為為主，不要要穿白色、、紅色、黑黑色（正式式晚宴可穿穿黑西裝））和綠色的的西裝。新新西裝袖口口的標(biāo)簽要要拆掉。一一般穿西裝裝只扣第一一個(gè)扣子，，如果是三三個(gè)扣的西西裝，可以以扣前兩個(gè)個(gè)扣子，坐坐下時(shí)應(yīng)解解扣，站起起后應(yīng)隨手手將扣系上上；個(gè)人形象：：男士服飾飾襯衣-襯衣要要干凈、整整齊，盡量量不要穿帶帶有明花、、明格的襯襯衣，最好好穿質(zhì)地好好的長(zhǎng)袖襯襯衣；淺顏顏色襯衣不不要太?。?；袖口、領(lǐng)領(lǐng)口要干凈凈、平整；；袖口要系系好，袖子子應(yīng)比西裝裝的袖子長(zhǎng)長(zhǎng)出1公分分，并能蓋蓋住手背；；領(lǐng)角有扣扣的襯衫即即使不打領(lǐng)領(lǐng)帶也要扣扣上；不打打領(lǐng)帶時(shí)，，襯衣第一一個(gè)扣子要要解開(kāi)；不不要穿太舊舊、起泡或或起球的襯襯衣；個(gè)人形象：：男士服飾飾領(lǐng)帶-領(lǐng)帶的的顏色不要要淺于襯衣衣，尤其不不要黑襯衣衣白領(lǐng)帶；；不要帶怪怪異的領(lǐng)帶帶（如：皮皮的、珍珠珠的）；除除本公司統(tǒng)統(tǒng)一配置領(lǐng)領(lǐng)帶外,最最好不要帶帶印有其它它公司名稱(chēng)稱(chēng)的領(lǐng)帶；；領(lǐng)帶下擺擺應(yīng)長(zhǎng)過(guò)皮皮帶扣少許許；穿毛衣衣或馬甲時(shí)時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)應(yīng)放在毛衣衣、馬甲的的里面即貼貼住襯衣。。個(gè)人形象：：男士服飾飾腰帶-一定是是黑色皮腰腰帶，腰帶帶扣不要太太花，不可可打其它色色腰帶，也也不能太舊舊。褲子-褲子不不得有褶，，要有褲線(xiàn)線(xiàn)，不要太太短，應(yīng)蓋蓋住鞋面。。個(gè)人形象：：男士服飾飾皮鞋-男士的的皮鞋應(yīng)以以深色為主主，如黑色色、棕色或或灰色，不不要穿太陳陳舊的皮鞋鞋，要干凈凈，跟不要要太高。襪子-應(yīng)穿深深色質(zhì)地好好的襪子，，如棕、深深藍(lán)、黑或或灰色，不不要穿質(zhì)薄薄透明的襪襪子，尤其是不能能穿白襪子子。個(gè)人形象：：女士服飾飾帽子-女士在在商務(wù)場(chǎng)合合也不應(yīng)戴戴帽子，晚晚宴除外。。服裝-女士應(yīng)應(yīng)以職業(yè)裝裝為主，穿穿套裝時(shí)上上衣不要脫脫掉，商務(wù)務(wù)場(chǎng)合不要要穿著無(wú)袖袖的上衣，，切忌袒胸胸露背、透透亮、領(lǐng)口口過(guò)低、過(guò)過(guò)于怪異或或露臍。個(gè)人形象：：女士服飾飾裙子、褲子子-不要穿穿超短裙、、牛仔裙或或帶穗的休休閑裙；褲褲子要整齊齊，不要穿穿過(guò)瘦的褲褲子，也不不要穿吊腳腳褲或三五五褲。鞋-鞋子應(yīng)應(yīng)與服裝相相配，不要要穿露腳趾趾的鞋；盡盡量不要穿穿涼鞋上班班或是去商商務(wù)場(chǎng)合；；顏色不要要過(guò)于鮮艷艷，鞋跟不不要太高或或太細(xì)或有有破損，鞋鞋面要干凈凈，裝飾物物不宜過(guò)多多；無(wú)跟鞋鞋會(huì)使女士士缺少女人人味。個(gè)人形象：：女士服飾飾襪子-必須穿穿襪子。高高筒襪的上上端應(yīng)被裙裙子蓋住。。襪子質(zhì)地地、顏色與與裙子、鞋鞋的顏色要要相配。不不要穿帶花花、白色、、紅色或其其它鮮艷的的襪子。長(zhǎng)長(zhǎng)筒襪不能能有破損。。提包-女士用用的提包不不一定是皮皮包，但必必須質(zhì)地好好，莊重，，并與服裝裝相配。不不能拎紙袋袋或塑料袋袋。不能背雙肩肩背包，更更不要只拿拿一個(gè)化妝妝包。個(gè)人形象：：商務(wù)便裝裝商務(wù)便裝：：商務(wù)活動(dòng)中中較為隨意意的服裝。。商務(wù)便裝的的著裝時(shí)間間-一般在在星期五和和周末；-但如果果有正式活活動(dòng)或見(jiàn)客客戶(hù)，還要要穿正式的的服裝。個(gè)人形象：：商務(wù)便裝裝商務(wù)便裝的的基本要求求-可不著著西裝上衣衣；-可不打打領(lǐng)帶，但但襯衣第一一個(gè)扣子應(yīng)應(yīng)解開(kāi)；-可穿質(zhì)質(zhì)地好帶領(lǐng)領(lǐng)的T恤衫衫，不要透透明或上面面有字；-可穿非非運(yùn)動(dòng)類(lèi)的的便裝皮鞋鞋，不能穿穿運(yùn)動(dòng)鞋和和布鞋；-最好不不穿牛仔褲褲。個(gè)人形象：：工作證的的佩戴您如何看待待您的工作作證（胸卡卡）？您佩戴工作作證（胸卡卡）的方式式正確嗎？？工作證是表表明自己身身份的一種種標(biāo)志，佩佩戴應(yīng)鄭重重其事個(gè)人形象：：行為舉止止要-與人交交談要時(shí)刻刻表示關(guān)注注，始終保保持微笑，，肯定處微微微點(diǎn)頭；；-保持同同他人80cm_1m的距離離；-說(shuō)話(huà)、、交談與對(duì)對(duì)方視線(xiàn)應(yīng)應(yīng)經(jīng)常交流流，（每次次3—5秒秒），其余余時(shí)候應(yīng)將將視線(xiàn)保持持在對(duì)方眼眼下方到嘴嘴上方之間間的任一位位置，重要要的時(shí)刻眼眼神尤其要要與對(duì)方有有交流；個(gè)人形象：：行為舉止止要-語(yǔ)速適適中；-手勢(shì)明明確、適度度，指示物物體時(shí)要并并攏手指引引導(dǎo)他人的的目光；-站立時(shí)時(shí)，挺胸、、抬頭、收收腹，手自自然下垂，，行走時(shí)身身體略微前前傾，視線(xiàn)線(xiàn)注視前方方，步伐沉沉穩(wěn)；-坐在辦辦公桌前姿姿勢(shì)應(yīng)給人人以精神飽飽滿(mǎn)、積極極的印象。。個(gè)人形象：：行為舉止止不要-視線(xiàn)游游移或面無(wú)無(wú)表情；-大聲笑笑鬧或竊竊竊暗笑；-精神萎萎靡不振；；-語(yǔ)速過(guò)過(guò)快；-手勢(shì)過(guò)過(guò)于夸張；；-用手指指他人或做做嘲弄、侮侮辱他人的的手勢(shì)；-走路時(shí)時(shí)后仰、搖搖晃、跳動(dòng)動(dòng)或眼向下下看;-坐姿懶懶散、翹腳腳或抖動(dòng)。。抬頭，目視視前方，挺挺胸直腰，，肩平，雙雙臂自然下下垂，收腹腹，雙腿并并攏直立，，腳尖分呈呈Ｖ字型，，身體重心心放到兩腳腳中間。也也可兩腳分分開(kāi)，比肩肩略窄，雙雙手合起，，放在腹前前或背后。。站姿站姿輕輕入座，，至少坐滿(mǎn)滿(mǎn)椅子的２２／３，后后背輕靠椅椅背，雙膝膝自然并攏攏（男性可可略分開(kāi)））。對(duì)坐談?wù)勗?huà)時(shí)，身身體稍向前前傾，表示示尊重和謙謙虛。如果果長(zhǎng)時(shí)間端端坐，可將將兩腿交叉叉重疊，但但要注意將腿向向回收。坐姿坐姿一腳在前，，一腳在后后，兩腿向向下蹲，前前腳全著地地，小腿基基本垂直于于地面，后后腳跟提起起，腳掌著著地，臀部部向下。研討：如何何拾起地上上的鑰匙？？蹲姿30度行禮15度行禮45度行禮行禮微笑是一種國(guó)國(guó)際禮儀，能能充分體現(xiàn)一一個(gè)人的熱情情、修養(yǎng)和魅魅力。在面對(duì)對(duì)客戶(hù)、賓客客及同仁時(shí)，，要養(yǎng)成微笑笑的好習(xí)慣。。微笑電話(huà)禮儀接聽(tīng)電話(huà)流程程轉(zhuǎn)接電話(huà)流程程電話(huà)留言流程程接聽(tīng)電話(huà)禮儀儀接聽(tīng)電話(huà)技巧巧撥打電話(huà)禮儀儀電話(huà)禮儀：接接聽(tīng)電話(huà)流程程接電話(huà)開(kāi)頭語(yǔ)需要轉(zhuǎn)接電話(huà)轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來(lái)電/結(jié)束/等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請(qǐng)對(duì)方留言留言流程電話(huà)禮儀：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接電話(huà)流程程問(wèn)對(duì)方是否愿愿意等待轉(zhuǎn)接接并解釋轉(zhuǎn)接接原因轉(zhuǎn)接電話(huà)感謝對(duì)方等待待對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)對(duì)方不愿意等等候請(qǐng)對(duì)方留言電話(huà)禮儀：電電話(huà)留言流程程請(qǐng)對(duì)方留言寫(xiě)下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)準(zhǔn)確性電話(huà)禮儀：接接聽(tīng)電話(huà)禮儀儀接電話(huà)、問(wèn)候候-接聽(tīng)電話(huà)話(huà)要及時(shí)，鈴鈴響三聲內(nèi)接接聽(tīng)，先問(wèn)好好；-接外線(xiàn)電電話(huà)要報(bào)公司司名稱(chēng)，轉(zhuǎn)來(lái)來(lái)的電話(huà)應(yīng)報(bào)報(bào)部門(mén)名稱(chēng)和和自己的姓名名；-如接電話(huà)話(huà)稍遲一點(diǎn)，，應(yīng)該致歉，，說(shuō)聲“讓您您久等了”。。電話(huà)禮儀：接接聽(tīng)電話(huà)禮儀儀留言-若對(duì)方要要找的人不在在，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)?cè)儐?wèn)對(duì)方是否否希望留言或或轉(zhuǎn)告；-按Who、When、Where、Why、what、How詢(xún)?cè)儐?wèn)并記錄；；-記錄后復(fù)復(fù)述內(nèi)容，切切記準(zhǔn)確、全全面，尤其是是記下人名、、地名、日期期與數(shù)字等。。-電話(huà)機(jī)旁旁應(yīng)備有紙、、筆，可供隨隨時(shí)記錄；電話(huà)禮儀：接接聽(tīng)電話(huà)禮儀儀通話(huà)后-應(yīng)輕放話(huà)話(huà)筒，并應(yīng)在在對(duì)方掛斷后后再放話(huà)筒；；-留言或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)執(zhí)行，將來(lái)電電所托事項(xiàng)填填寫(xiě)在“電話(huà)話(huà)留言便條””上，以口頭頭形式傳達(dá)，，或以便條形形式傳遞。電話(huà)禮儀：接接聽(tīng)電話(huà)技巧巧在談話(huà)開(kāi)始時(shí)時(shí)，寫(xiě)下客戶(hù)戶(hù)的名字，在在與對(duì)方交談?wù)剷r(shí)，經(jīng)常對(duì)對(duì)對(duì)方指名或或道姓稱(chēng)呼；；上司如果不接接電話(huà)，應(yīng)設(shè)設(shè)法圓場(chǎng)，不不讓對(duì)方感到到難堪和不安安；對(duì)于自己不了了解的人或事事情不能輕易易表態(tài)，尤其其是否定，應(yīng)應(yīng)有不拒絕任任何可能的機(jī)機(jī)會(huì)的意識(shí)；；通話(huà)時(shí)如果有有他人過(guò)來(lái)，，不得目中無(wú)無(wú)人，應(yīng)點(diǎn)頭頭致意，如果果需要與來(lái)人人講話(huà)，應(yīng)講講“請(qǐng)您稍等等”，然后捂捂住話(huà)筒，小小聲交談；電話(huà)禮儀：撥撥打電話(huà)禮儀儀撥打前-時(shí)間與時(shí)時(shí)機(jī)的選擇得得當(dāng)；-談話(huà)對(duì)象象的選擇準(zhǔn)確確，重要的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)在打電電話(huà)之前用筆筆寫(xiě)出。接通后-對(duì)相識(shí)的的人，簡(jiǎn)單問(wèn)問(wèn)候即談主題題；-對(duì)不相識(shí)識(shí)的人，先講講明自己的身身份、目的，，再談問(wèn)題；；-用您好、、請(qǐng)、謝謝、、對(duì)不起等禮禮貌用語(yǔ)。電話(huà)禮儀：撥撥打電話(huà)禮儀儀撥打中-表達(dá)全面面、簡(jiǎn)明扼要要。-需談?wù)摍C(jī)機(jī)密或敏感話(huà)話(huà)題時(shí)，電話(huà)話(huà)接通后要先先問(wèn)對(duì)方談話(huà)話(huà)是否方便；；-交談中如如有事情需要要處理，要禮禮貌告知對(duì)方方，以免誤解解，未講清的的事情要再約約時(shí)間并履行行諾言。情況處理-如所找對(duì)對(duì)象不在，應(yīng)應(yīng)委托他人簡(jiǎn)簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由由，主動(dòng)留言言，留下聯(lián)系系方式和自己己的姓名；-記住委托托人姓名，致致謝。練習(xí)你問(wèn)問(wèn)我答1、一位客戶(hù)戶(hù)打電話(huà)來(lái)，，抱怨你的一一位同事，說(shuō)說(shuō)他態(tài)度不好好，答應(yīng)提供供服務(wù)卻未能能兌現(xiàn)。你既既要保護(hù)同事事和公司的信信譽(yù)，又要使使客戶(hù)得到安安慰和幫助。。2、你接到一一位客戶(hù)的電電話(huà)，抱怨他他買(mǎi)的熊貓手手機(jī)品質(zhì)不好好，給他增加加了很多麻煩煩。他非常惱惱火，情緒激激動(dòng)，言語(yǔ)有有些過(guò)激，如如何處理？電話(huà)禮儀：常常見(jiàn)問(wèn)題討論論能使用電話(huà)免免提功能嗎？？能先問(wèn)問(wèn)對(duì)方方是誰(shuí)誰(shuí)嗎？？如對(duì)對(duì)方問(wèn)問(wèn)你是是誰(shuí)，，應(yīng)怎怎樣回回答？？如對(duì)方方向你你要你你同事事的私私人聯(lián)聯(lián)系方方式，，你怎怎樣做做？如對(duì)方打打錯(cuò)電話(huà)話(huà)，應(yīng)怎怎樣處理理？如對(duì)方的的語(yǔ)言聽(tīng)聽(tīng)不懂怎怎么辦？？如電話(huà)突突然中斷斷，應(yīng)如如何處理理？辦公禮儀儀辦公環(huán)境境辦公禮儀儀外出禮儀儀辦公禮儀儀：辦公公環(huán)境公共辦公公區(qū)-不在在公共辦辦公區(qū)吸吸煙、扎扎堆聊天天、大聲聲喧嘩；；節(jié)約水水電；禁禁止在辦辦公家具具和公共共設(shè)施上上亂寫(xiě)、、亂畫(huà)、、亂貼；；保持衛(wèi)衛(wèi)生間清清潔；在在指定區(qū)區(qū)域內(nèi)停停放車(chē)輛輛。-飲水水時(shí)，如如不是接接待來(lái)賓賓，應(yīng)使使用個(gè)人人的水杯杯，減少少一次性性水杯的的浪費(fèi)。。-不得擅自自帶外來(lái)來(lái)人員進(jìn)進(jìn)入辦公公區(qū)，會(huì)會(huì)談和接接待安排排在洽談?wù)剠^(qū)域。-最后后離開(kāi)辦辦公區(qū)的的人員應(yīng)應(yīng)關(guān)電燈燈、門(mén)窗窗、及室室內(nèi)總閘閘。辦公禮儀儀：辦公公環(huán)境個(gè)人辦公公區(qū)-辦公公桌位清清潔，非非辦公用用品不外外露，桌桌面碼放放整齊。。-當(dāng)有有事離開(kāi)開(kāi)自己的的辦公座座位時(shí)，，應(yīng)將座座椅推回回辦公桌桌內(nèi)。-下班班離開(kāi)辦辦公室前前，使用用人應(yīng)該該關(guān)閉所所用機(jī)器器的電源源，將臺(tái)臺(tái)面的物物品歸位位，鎖好好貴重物物品和重重要文件件。辦公禮儀儀：注意意事項(xiàng)打斷會(huì)議議不要敲敲門(mén)，進(jìn)進(jìn)入會(huì)議議室將寫(xiě)寫(xiě)好的字字條交給給有關(guān)人人員；當(dāng)來(lái)訪(fǎng)者者出現(xiàn)時(shí)時(shí)應(yīng)由專(zhuān)專(zhuān)人接待待，說(shuō)““您好，，我能幫幫您做些些什么嗎嗎？”；；辦公時(shí)間間不大聲聲笑談，，交流問(wèn)問(wèn)題應(yīng)起起身走近近，聲音音以不影影響其他他人員為為宜；當(dāng)他人輸輸入密碼碼時(shí)自覺(jué)覺(jué)將視線(xiàn)線(xiàn)移開(kāi)；；不翻看不不屬于自自己負(fù)責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的材料料及保密密信息；；對(duì)其他同同事的客客戶(hù)也要要積極熱熱情；在征得許許可前不不隨便使使用他人人的物品品；同事之間間相互尊尊重，借借東西要要還，并并表示感感謝。辦公禮儀儀：外出出禮儀需要離開(kāi)開(kāi)辦公室室時(shí)應(yīng)向向主管上上級(jí)請(qǐng)示示，告知知因何事事外出，，用時(shí)多多少，聯(lián)聯(lián)系方式式；若上級(jí)主主管不在在，應(yīng)向向同事交交代清楚楚；出差在外外時(shí)，應(yīng)應(yīng)與主管管領(lǐng)導(dǎo)保保持經(jīng)常常聯(lián)系，，一般應(yīng)應(yīng)保持每每天聯(lián)系系；如遇到到住處處變動(dòng)動(dòng)，手手機(jī)不不通，，E-mail無(wú)法法聯(lián)系系時(shí)，，應(yīng)及及時(shí)告告訴公公司以以提供供其它它聯(lián)系系方式式。謀面禮儀會(huì)面接待來(lái)訪(fǎng)拜訪(fǎng)謀面禮禮儀：：會(huì)面面會(huì)面流流程問(wèn)候候介紹紹交換名名片謀面禮禮儀：：會(huì)面面問(wèn)候禮禮儀問(wèn)候-熱熱情大大方，，注視視對(duì)方方眼睛睛。握手-有有力，，手掌掌不能能有汗汗，幅幅度適適度，，不提提倡雙雙手握握手；；-不不要握握住不不放，，不要要刻意意用力力，也也不要要軟滑滑無(wú)力力，女女士如如果想想握手手應(yīng)出出手干干脆、、大方方。謀面禮禮儀：：會(huì)面面介紹禮禮儀主方主主持介介紹———有有序原原則-由由職務(wù)務(wù)低的的人（（或熟熟悉對(duì)對(duì)方的的人））來(lái)主主持介介紹；；-被被介紹紹方如如需要要介紹紹的人人多于于兩人人時(shí)應(yīng)應(yīng)從職職務(wù)高高者到到職務(wù)務(wù)低者者介紹紹；-作作為第第三方方介紹紹另兩兩個(gè)人人相互互認(rèn)識(shí)識(shí)應(yīng)將將職務(wù)務(wù)低者者介紹紹給高高者，，年輕輕者介介紹給給年長(zhǎng)長(zhǎng)者，，公司司內(nèi)人人員介介紹給給公司司外人人員，，男士士介紹紹給女女士。。謀面禮禮儀：：會(huì)面面交換名名片禮禮儀取名片片-名名片應(yīng)應(yīng)事先先準(zhǔn)備備好，，放在在易取取的地地方，，不要要現(xiàn)從從包、、名片片夾里里取。。遞名片片-應(yīng)應(yīng)站立立，雙雙手遞遞送，，名片片上端端對(duì)著著遞名名片者者，讓讓自己己的名名字沖沖著對(duì)對(duì)方；；如果果是中中英文文雙面面的，，應(yīng)將將對(duì)方方熟悉悉的語(yǔ)語(yǔ)言那那面向向上。。-拿拿到對(duì)對(duì)方的的名片片，應(yīng)應(yīng)認(rèn)真真閱讀讀對(duì)方方的姓姓名、、職務(wù)務(wù)、機(jī)機(jī)構(gòu)，，再注注視一一下對(duì)對(duì)方，，以示示尊重重，也也能將將名片片與人人聯(lián)系系起來(lái)來(lái)，更更快認(rèn)認(rèn)識(shí)對(duì)對(duì)方；；謀面禮禮儀：：會(huì)面面交換名名片禮禮儀看名片片-如如果是是外國(guó)國(guó)人，，還可可請(qǐng)教教其名名字發(fā)發(fā)音。。謀面禮禮儀：：會(huì)面面交換名名片禮禮儀放名片片-如如同時(shí)時(shí)收到到多張張名片片，應(yīng)應(yīng)將名名片依依次疊疊放在在桌上上，名名片頂頂端沖沖著相相應(yīng)的的人，，字沖沖著自自己。。收名片片-如如沒(méi)有有桌子子，可可將名名片收收起，，放在在上衣衣兜里里（提提包里里）。。謀面禮禮儀：：接待待來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)接待來(lái)來(lái)訪(fǎng)流流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約謀面禮禮儀：：接待待來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)接待來(lái)來(lái)訪(fǎng)禮禮儀預(yù)約-應(yīng)應(yīng)給全全客人人聯(lián)系系方式式，如如電話(huà)話(huà)、手手機(jī)、、尋呼呼機(jī)號(hào)號(hào)碼等等，以以及詳詳細(xì)地地址。。準(zhǔn)備-保保持接接待區(qū)區(qū)整潔潔有序序；接接待人人員應(yīng)應(yīng)有良良好的的精神神面貌貌；接接待所所需用用品應(yīng)應(yīng)放在在易于于取用用的地地方。。謀面禮禮儀：：接待待來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)接待來(lái)來(lái)訪(fǎng)禮禮儀接待-當(dāng)當(dāng)客人人到達(dá)達(dá)時(shí)，，接待待人員員應(yīng)立立即停停下手手上的的工作作，主主動(dòng)向向客人人問(wèn)好好，并并幫助助客人人提拿拿重物物。-主主動(dòng)與與客人人交流流，回回答客客人問(wèn)問(wèn)題應(yīng)應(yīng)熱情情耐心心，用用詞準(zhǔn)準(zhǔn)確。。告辭-客客人告告辭，，應(yīng)專(zhuān)專(zhuān)人引引導(dǎo)客客人離離去，，并將將客人人送到到公司司門(mén)口口，感感謝客客人的的來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)，告告辭。。-一一定要要準(zhǔn)備備飲用用水，，并隨隨時(shí)給給客人人蓄滿(mǎn)滿(mǎn)。謀面禮禮儀：：拜訪(fǎng)訪(fǎng)拜訪(fǎng)流流程聯(lián)系拜拜訪(fǎng)確認(rèn)拜拜訪(fǎng)準(zhǔn)備備赴約約結(jié)束拜拜訪(fǎng)謀面禮禮儀：：拜訪(fǎng)訪(fǎng)拜訪(fǎng)禮禮儀聯(lián)系拜拜訪(fǎng)-約約定時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)，告告知對(duì)對(duì)方到到訪(fǎng)人人員的的姓名名和身身份。。確認(rèn)拜拜訪(fǎng)-提提前一一天確確認(rèn)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)，，若有有變化化，應(yīng)應(yīng)盡早早通知知對(duì)方方。準(zhǔn)備-出出行前前再次次檢查查所需需名片片、備備件工工具、、維修修單據(jù)據(jù)等資資料，，以及及筆、、本等等記錄錄用品品。謀面禮禮儀：：拜訪(fǎng)訪(fǎng)拜訪(fǎng)禮禮儀赴約-準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)赴赴約，，最好好留出出幾分分鐘時(shí)時(shí)間檢檢查衣衣著、、發(fā)型型，如如有可可能，，可進(jìn)進(jìn)洗手手間檢檢查整整理；；結(jié)束拜拜訪(fǎng)-離離開(kāi)前前，留留下相相關(guān)資資料或或名片片。-重重要約約會(huì)應(yīng)應(yīng)提前前5分分鐘到到達(dá)。。-致致謝；；其它常常見(jiàn)禮禮儀使用通通訊工工具禮禮儀電梯禮禮儀乘車(chē)禮禮儀進(jìn)出門(mén)門(mén)禮儀儀使用通通訊工工具禮禮儀重要會(huì)會(huì)議（（特別別是會(huì)會(huì)見(jiàn)客客戶(hù)時(shí)時(shí)）應(yīng)應(yīng)關(guān)閉閉手機(jī)機(jī)、BP機(jī)機(jī)或改改為震震動(dòng)方方式；；盡量不不要接接聽(tīng)，，如有有必要要接聽(tīng)聽(tīng)手機(jī)機(jī)電話(huà)話(huà)，一一定要要離位位，但要注注意，，與客客戶(hù)談?wù)勗?huà)做做此舉舉動(dòng)往往往會(huì)會(huì)引起起客戶(hù)戶(hù)不滿(mǎn)滿(mǎn)，盡盡管他他并不不表示示出來(lái)來(lái)；不要借借用客客戶(hù)的的手機(jī)機(jī)打電電話(huà)。。電梯禮禮儀乘坐電電梯不不要同同時(shí)按按上下下行按按鈕；；乘電梯梯應(yīng)先先下后后上，，千萬(wàn)萬(wàn)不能能堵在在門(mén)口口，應(yīng)應(yīng)讓出出通道道；先上的的人員員應(yīng)主主動(dòng)按按住按按鈕，，以防防電梯梯門(mén)夾夾人；；出入電電梯應(yīng)應(yīng)以方方便為為主，，如有有可能能也要要注意意通常常的禮禮儀，，如女女士、、老人人優(yōu)先先；乘坐滾滾梯時(shí)時(shí)應(yīng)站站在滾滾梯的的右邊邊。進(jìn)入電電梯后后應(yīng)自自覺(jué)面面對(duì)電電梯門(mén)門(mén)靠邊邊站立立；進(jìn)出門(mén)門(mén)禮儀儀關(guān)門(mén)時(shí)時(shí)應(yīng)注注意后后邊的的人。。推、、拉門(mén)門(mén)時(shí)如如后面面有人人跟近近，一一定不不要馬馬上松松手，，應(yīng)等等對(duì)方方能夠夠?qū)㈤T(mén)門(mén)扶住住時(shí)才才松手手，以以免門(mén)門(mén)自動(dòng)動(dòng)回關(guān)關(guān)，傷傷到他他人；；如果你你前面面有人人為你你撐開(kāi)開(kāi)門(mén)時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)加快快腳步步，用用手扶扶住門(mén)門(mén)，并并道謝謝；如果是是過(guò)小小的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門(mén)，，不要要兩人人擠在在一起起。禮儀的的概念念個(gè)人形形象行動(dòng)計(jì)計(jì)劃個(gè)人修修養(yǎng)電話(huà)禮禮儀辦公禮禮儀謀面禮禮儀其它常常見(jiàn)禮禮儀行動(dòng)計(jì)計(jì)劃勿以善善小而而不為為，勿勿以惡惡小而而為之之。天下大大事必必成于于細(xì)天下難難事必必成于于毅行動(dòng)計(jì)計(jì)劃永遠(yuǎn)以以一個(gè)個(gè)提供供服務(wù)務(wù)者的的姿態(tài)態(tài)出現(xiàn)現(xiàn)，你你永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)會(huì)得罪罪對(duì)方方，這這不是是靈丹丹妙藥藥而是是正確確的姿姿態(tài)。。謝謝大大家!9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:43:1721:43:1721:4312/24/20229:43:17PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2221:43:1721:43Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:43:1721:43:1721:43Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月-2221:43:1721:43:17December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。24十十二月20229:43:17下午午21:43:1712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:43下下午12月-2221:43December24,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2421:43:1721:43:1724December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線(xiàn)向前前。。9:43:18下下午9:43下下午21:43:1812月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。21:43:1821:43:1821:4312/24/20229:43:18PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2221:43:1821:43Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。21:43: