集團(tuán)酒店績效管理方案

成員酒店績效考核管理方案（草案）2013年10月.績效考核管理的指導(dǎo)原則1.1目的科學(xué)管理 有效控制 勝在制度 贏在執(zhí)行為更好地把績效考核管理（以下簡稱績效管理）與公司戰(zhàn)略和總體運(yùn)營計(jì)劃緊密聯(lián)系起來，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性和責(zé)任感，形成科學(xué)合理、與薪酬掛鉤的績效考核機(jī)制，通過提高員工業(yè)績，推動(dòng)成員酒店整體業(yè)績的提升，從而實(shí)現(xiàn)公司的總體經(jīng)營目標(biāo)。定義績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評價(jià)，將業(yè)績成效用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)。績效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。他既能增強(qiáng)酒店的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標(biāo)來幫助酒店實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃。目標(biāo)通過本手冊的使用，幫助公司所屬酒店實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)。把酒店的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標(biāo)準(zhǔn)。把酒店宏觀的經(jīng)營目標(biāo)細(xì)化到員工的具體工作職責(zé)。用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績效變化。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析實(shí)際績效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因。對酒店的關(guān)鍵能力和不足之處提供分析依據(jù)。為酒店的經(jīng)營決策和執(zhí)行結(jié)果的有效性提供有效支持信息。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作精神。為制定和執(zhí)行員工激勵(lì)機(jī)制提供工具。適用范圍本手冊主要適用于成員酒店中高層管理人員，部門總監(jiān)/經(jīng)理助理級(jí)別。員工考核由各成員酒店參照公司本部的相關(guān)制度和本手冊自行制訂。實(shí)施本手冊自正式頒布之日起實(shí)施。修改本手冊由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋并修改。使用本手冊由公司所屬各成員酒店人力資源部保管和使用。保密政策本手冊未經(jīng)公司人力資源部許可，其他任何個(gè)人及單位不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。.酒店績效管理指南基本原則采用總體戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解，強(qiáng)化目標(biāo)一致性；采用關(guān)鍵績效指標(biāo)和基本目標(biāo)值設(shè)定相結(jié)合，強(qiáng)化關(guān)鍵績效導(dǎo)向； 科學(xué)管理有效控制勝在制度贏在執(zhí)行 采用考核與指導(dǎo)、反饋相結(jié)合，加強(qiáng)雙向溝通、增強(qiáng)考核效果原則；堅(jiān)持客觀、公正、公開、實(shí)事求是的基本原則；以財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)為主，定量和定性相結(jié)合。實(shí)施流程（績效管理循環(huán)）績效考核只是績效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，它不是獨(dú)立的，而應(yīng)該與其他環(huán)節(jié)組成一個(gè)管理循環(huán)，才能充分發(fā)揮其作用?？冃Ч芾硌h(huán)主要包括以下幾個(gè)部分：績效計(jì)劃的制訂。從上到下逐層分解經(jīng)營目標(biāo)，制訂個(gè)人績效考核指標(biāo)，下發(fā)績效考核表；績效輔導(dǎo)與培訓(xùn)；績效考核實(shí)施與執(zhí)行；績效溝通；績效考核結(jié)果的運(yùn)用。績效管理的流程和步驟酒店目標(biāo)和計(jì)劃制定個(gè)人工作計(jì)劃|制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃|定期（月度）考核|TOC\o"1-5"\h\z指導(dǎo)與反饋 |年度考核 |考核結(jié)果討論 ——年終獎(jiǎng)勵(lì).建立酒店績效考核體系酒店考核體系建立一套科學(xué)的考核體系，是酒店高層管理者的重要工作目標(biāo)?？己梭w系結(jié)構(gòu)圖?？偨?jīng)理績效管理小組 科學(xué)管理 有效控制 勝在制度 贏在執(zhí)行 3 明確層級(jí)考核關(guān)系依據(jù)由上一級(jí)考核下一級(jí)的原則：管理公司考核所屬各成員酒店總經(jīng)理室成員。各成員酒店總經(jīng)理窒考核其分管部門總監(jiān);及經(jīng)理助理級(jí)以上人員；各部門總監(jiān)/經(jīng)理考核本部門下設(shè)崗位人員。.成立公司/酒店績效管理組織4.1公司/酒店績效管理組織機(jī)構(gòu)公司/酒店績效管理小組為能真正有效地抓好績效管理工作，發(fā)揮績效考核的作用，公司及各酒店應(yīng)當(dāng)成立績效管理小組，績效管理小組主要成員：由公司/酒店總經(jīng)理、（副總/總助）、績效考評主管（兼）及財(cái)務(wù)部一名人員組成。公司/酒店總經(jīng)理擔(dān)任組長。公司運(yùn)營副總/酒店（副總/總助）負(fù)責(zé)具體的考核工作。公司/各酒店在人力資源部設(shè)置一名績效考評主管（由行政主管兼任）具體負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、日常行為記錄和績效考評檔案管理工作。績效管理小組主要職能：負(fù)責(zé)組織召開考評會(huì)議；對整個(gè)酒店的考評結(jié)果負(fù)責(zé)，并具有最終考評權(quán)。負(fù)責(zé)平衡各部門績效分?jǐn)?shù)；確定各績效等級(jí)的薪酬系數(shù)；對被考評人的行為及結(jié)果進(jìn)行測定，并確認(rèn)；負(fù)責(zé)考評工作的布置、實(shí)施、培訓(xùn)和檢查指導(dǎo)。 科學(xué)管理有效控制勝在制度贏在執(zhí)行 4 績效角色分配人力資源部人力資源部下屬績效管理員負(fù)責(zé)落實(shí)績效管理具體工作。運(yùn)用績效管理結(jié)果，制訂人力資源開發(fā)計(jì)劃。部門協(xié)調(diào)員各部門分別指派一人為績效管理協(xié)調(diào)員（可由部門文員兼職），為人力資源部的績效管理工作提供支持。主要負(fù)責(zé)按時(shí)收集績效考核表，并提供/收集績效考核所需的數(shù)據(jù)和參考意見?？冃Ч芾韰f(xié)調(diào)員名單報(bào)人力資源部備案。部門總監(jiān)負(fù)責(zé)組織召開本部門考評復(fù)核會(huì)議，對本部門的考評結(jié)果負(fù)責(zé)。各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)對直接下屬的考評，參與本部門考評復(fù)核會(huì)議。績效管理會(huì)議指南績效管理月度例會(huì)指南每月召集一次績效檢討會(huì)議（地點(diǎn)由會(huì)議召集人決定），會(huì)議召集人為績效管理負(fù)責(zé)人。會(huì)議參加人員：酒店部門總監(jiān)/經(jīng)理、績效考核主管。視會(huì)議內(nèi)容，不定期邀請總經(jīng)理參加。會(huì)議由績效考核主管記錄。會(huì)議紀(jì)要報(bào)總經(jīng)理。月度會(huì)議要討論的主要事項(xiàng)：匯總本部門的績效記錄。檢討績效業(yè)績。研究下月績效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可靠性。確認(rèn)績效考核的結(jié)果。如有爭議，提交上級(jí)。結(jié)果呈交總經(jīng)理，同時(shí)人力資源部貯存?zhèn)浒浮?績效管理半年度年度會(huì)議指南每半年度/年度召集一次績效檢討會(huì)議（地點(diǎn)由會(huì)議召集人決定），會(huì)議召集人為酒店總經(jīng)理。會(huì)議參加人員：駐店經(jīng)理/總經(jīng)理助理、酒店部門總監(jiān)/經(jīng)理、績效考核主管。會(huì)議由績效考核主管記錄。半年度/年度會(huì)議主要討論事項(xiàng)：檢討年度績效表現(xiàn)。確認(rèn)年度績效達(dá)成結(jié)果。下一年度的績效指標(biāo)確定。結(jié)果交管理公司人力資源部，同時(shí)酒店人力資源部備案貯存。總經(jīng)理將根據(jù)績效成績展開績效面談。4.5主要步驟步驟1：部門總監(jiān)/經(jīng)理完成績效考核自我檢討，并上交至績效管理小組組長。步驟2：部門總監(jiān)/經(jīng)理與上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起對考核業(yè)績加以審視（月度會(huì)議或單獨(dú)）。 科學(xué)管理有效控制勝在制度贏在執(zhí)行 ■5 步驟3：直接領(lǐng)導(dǎo)與部門總監(jiān)/經(jīng)理座談并提供反饋。步驟4：部門總監(jiān)/經(jīng)理提出意見并在考核表上簽字。步驟5：復(fù)印績效考核表及結(jié)果交人力資源部，半年度及年度結(jié)果上交管理公司人力資源部。步驟6：管理公司人力資源部與公司部門總監(jiān)職務(wù)領(lǐng)域?qū)T工業(yè)績加以審視。步驟7：管理公司人力資源部和公司領(lǐng)導(dǎo)跟蹤員工發(fā)展/接班人的職業(yè)進(jìn)程。注釋：半年度/年度程序相同。5.績效考核的實(shí)施建立考核目標(biāo)考核初期（一般在下一考核周期的前一個(gè)月度，酒店下一年度工作目標(biāo)確立之后，由考核者與被考核者進(jìn)行溝通，制定雙方認(rèn)可的考核目標(biāo)。要遵循的原則是：部門總監(jiān)/經(jīng)理級(jí)的考核指標(biāo)要盡可能突出戰(zhàn)略規(guī)劃、年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)，體現(xiàn)集團(tuán)共性和基礎(chǔ)性的管理要求，而并不追求面面俱到；與總經(jīng)理考核指標(biāo)保持基本一致，只需要作相應(yīng)的分解；考核內(nèi)容范疇和權(quán)重根據(jù)各部門特性而有所不同；可以量化，有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，具有相當(dāng)?shù)目陀^性，有時(shí)間限制。酒店經(jīng)營目標(biāo)的分解流程部門總監(jiān)/經(jīng)理的考核指標(biāo)是通過分解酒店經(jīng)營總目標(biāo)而來。目標(biāo)分解和酒店績效考核表制訂定是績效管理的基礎(chǔ)工作。是上下級(jí)雙向溝通，并由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行確認(rèn)的過程，以達(dá)到對酒店戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行逐層分解的目的?！?酒店每年在管理公司下達(dá)的工作目標(biāo)和綜合計(jì)劃的基礎(chǔ)上，編制并下達(dá)各酒店年度綜合經(jīng)營計(jì)劃，作為酒店本考核期內(nèi)的經(jīng)營目標(biāo)?！?總經(jīng)理室成員與其分管部門總監(jiān)/經(jīng)理根據(jù)酒店下達(dá)給部門的經(jīng)營目標(biāo)以及部門的年度工作目標(biāo)和綜合計(jì)劃，提出并確認(rèn)部門經(jīng)理的工作重點(diǎn)，確定考核期內(nèi)部門經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標(biāo)和基本目標(biāo)值及相應(yīng)權(quán)重，填寫部門經(jīng)理績效考核表?！?所有部門的年度關(guān)鍵績效指標(biāo)及關(guān)鍵工作計(jì)劃的總和應(yīng)大于或等于酒店總目標(biāo)，這樣才能保證酒店整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。確立關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）對部門總監(jiān)/經(jīng)理的考核以關(guān)鍵績效指標(biāo)來體現(xiàn)。關(guān)鍵績效指標(biāo)是用來衡量工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是對工作完成效果的最直接衡量方式，是對考核目標(biāo)的具體描述。設(shè)立原則：關(guān)鍵成功因素是酒店實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域。對關(guān)鍵目標(biāo)進(jìn)行評價(jià)的一個(gè)原則就是看該目標(biāo)是否有助于酒店戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！?關(guān)鍵績效指標(biāo)基于公司的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而設(shè)定?！?與酒店當(dāng)年的經(jīng)營目標(biāo)相關(guān)；反映了酒店所期望達(dá)到的目標(biāo)。 科學(xué)管理有效控制勝在制度贏在執(zhí)行 6 …?將酒店的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)內(nèi)容?！?關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該是被考核者崗位職責(zé)直接相關(guān)的工作成果，是被考核者通過自己的努力可以對指標(biāo)的結(jié)果產(chǎn)生影響。…?每一個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)都是某一個(gè)關(guān)鍵成功因素的最佳指示器，同時(shí)每一個(gè)關(guān)鍵成功因素必須至少有一個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)來描述。????關(guān)鍵績效指標(biāo)將被考核者工作成果進(jìn)行量化，使得對被考核者的工作成果的衡量更加客觀?！?關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)各崗位工作的重點(diǎn)，不宜過多?！?關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該確?？梢院饬?。關(guān)鍵績效指標(biāo)類別。關(guān)鍵績效指標(biāo)主要分為四類：財(cái)務(wù)類指標(biāo)客戶類指標(biāo)營運(yùn)/執(zhí)行類指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)績效考核指標(biāo)對不同部門的不同意義同樣的指標(biāo)，對不同的部門總監(jiān)/經(jīng)理而言，其具體內(nèi)容、權(quán)重設(shè)置、涉及范疇都有可能是不同的：具體內(nèi)容不同。如“成本控制”對人力資源總監(jiān)/經(jīng)理而言，主要可以是指勞動(dòng)力成本；對工程部經(jīng)理而言，主要可以是能耗成本或維修成本；對市場總監(jiān)而言，可以是指銷售費(fèi)用成本。權(quán)重不同。如對人力資源總監(jiān)/經(jīng)理而言，其員工考核指標(biāo)部分可以作為最核心的考核部分；而對經(jīng)營性部門而言，財(cái)務(wù)績效、營運(yùn)考核兩大部分指標(biāo)應(yīng)作為重要的部分。范疇不同。如“員工滿意度”指標(biāo)，對人力資源總監(jiān)/經(jīng)理而言，是指酒店整體的員工滿意度；對營銷總監(jiān)而言，是指營銷部（包括公關(guān)部）的員工滿意度，對銷售部經(jīng)理而言，指銷售部員工的滿意度。設(shè)立基本目標(biāo)值基本目標(biāo)值是指剛好完成酒店對崗位某項(xiàng)工作的期望時(shí)應(yīng)達(dá)到的績效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)，通常反映部門總監(jiān)/經(jīng)理在正常情況下應(yīng)達(dá)到的績效表現(xiàn)（如要求員工滿意度達(dá)到80%）。設(shè)立的原則：基本目標(biāo)值的確定，可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及崗位工作計(jì)劃，由相關(guān)部門提出，總經(jīng)理和酒店績效管理小組最終審核確定?；灸繕?biāo)值的設(shè)定，側(cè)重考慮可達(dá)到性，如完成則意味著崗位工作達(dá)到酒店期望的水平。價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則：要與提升酒店價(jià)值和追求利潤回報(bào)最大化的宗旨相一致，突出以價(jià)值創(chuàng)造為核心的企業(yè)文化。一致性原則：與酒店發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃相一致；一定要緊緊圍繞酒店的發(fā)展目標(biāo)，自上而下逐層進(jìn)行分解、設(shè)計(jì)和選擇。應(yīng)結(jié)合酒店戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)，服務(wù)于酒店關(guān)鍵經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。突出重點(diǎn)原則：在選擇KPI和確定基本目標(biāo)值時(shí)，要選擇那些與酒店價(jià)值、與崗位職責(zé)結(jié)合更緊密的績效指標(biāo)和基本目標(biāo)值?？尚行栽瓌t：考核目標(biāo)一定是可以控制的；同時(shí)確定的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，有一定難度，但又可以實(shí) 科學(xué)管理有效控制勝在制度贏在執(zhí)行 7 現(xiàn)。共同參與原則：在考核表的設(shè)計(jì)過程中，管理者和管理層都要參與?？陀^公正原則：要實(shí)施坦率、公平、跨越組織等級(jí)的績效審核和溝通，保持績效透明性，做到系統(tǒng)、客觀的評估績效。綜合平衡原則：通過合理分配KPI和基本目標(biāo)值的權(quán)重，實(shí)現(xiàn)對崗位全部重要職責(zé)的合理衡量。崗位特色原則：考核表內(nèi)容的選擇、目標(biāo)的設(shè)定，要充分考慮到不同業(yè)務(wù)、不同部門中類似崗位各自不同的特色和共性?？蓞⒖歼^去相類似指標(biāo)在相同市場環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整；可參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)、國際指標(biāo)，確定合理的水平。權(quán)重分配：在做目標(biāo)值權(quán)重分配時(shí)，對公司和酒店戰(zhàn)略重要性高的指標(biāo)權(quán)重高；被考核者影響直接且顯著的指標(biāo)權(quán)重高；綜合性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重高；權(quán)重分配在同級(jí)別、同類型崗位之間應(yīng)具有一致性，又兼顧每個(gè)崗位的獨(dú)特性，因此具有一定的浮動(dòng)范圍；目標(biāo)值分配要注意典型通用指標(biāo)在各部門所占權(quán)重均保持統(tǒng)一，以體現(xiàn)一致性；每一項(xiàng)權(quán)重一般不要小于5%,不大于50%,以免對綜合績效的影響太弱或太強(qiáng)。分配步驟為先確定四大類關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重；確定各類關(guān)鍵績效指標(biāo)中具體指標(biāo)的權(quán)重。權(quán)重分配的建議：部門 關(guān)鍵績效指標(biāo) 權(quán)重分配經(jīng)營性部門 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 40%-60%客戶類指標(biāo) 20%-30%營運(yùn)/執(zhí)行類指標(biāo) 20%學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo) 10%非經(jīng)營性部門 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 20%-40%客戶類指標(biāo) 10%營運(yùn)/執(zhí)行類指標(biāo) 30%-60%學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo) 10%-20%制訂績效考核表格當(dāng)績效指標(biāo)和權(quán)重確定后，即可制訂績效考核表（見附表）?？己吮碛删频旰涂己朔胶炞趾?，由人力資源部績效考核主管備案。開展考評-人力資源部將績效合同/績效考核表分發(fā)至相應(yīng)部門；也可制作統(tǒng)一表格張貼在行政人員會(huì)議室；-每月考核者根據(jù)相關(guān)資料及被考核者考核期內(nèi)表現(xiàn)填寫被考核者KPI的實(shí)際完成情況，由各部門績效協(xié)調(diào)員及人力資源部績效考核主管匯總績效考核表，計(jì)算績效分?jǐn)?shù)； 科學(xué)管理 有效控制勝在制度贏在執(zhí)行 O考核者確定被考核者的績效結(jié)果，并由被考核者簽字確認(rèn)，統(tǒng)一報(bào)備人力資源部；處理爭議，由績效管理小組裁定；考核領(lǐng)導(dǎo)小組按照正態(tài)分布原則確定績效等級(jí)的分布；資料存檔；10績效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組確定績效結(jié)果的運(yùn)用?？己私Y(jié)果的應(yīng)用相關(guān)政策：年度的績效考核結(jié)果要求上報(bào)管理公司人力資源部?？冃Э己说慕Y(jié)果將作為酒店在經(jīng)營管理決策中的重要參考依據(jù)。其結(jié)果將運(yùn)用于：作為管理公司總經(jīng)理和酒店總經(jīng)理審批酒店各部門總監(jiān)/經(jīng)理年度獎(jiǎng)金的參考依據(jù)；作為酒店聘任/管理公司審批酒店總監(jiān)（經(jīng)理）職位晉升的重要參考依據(jù)；作為評選年度部門經(jīng)理級(jí)管理人員勞動(dòng)模范的參考依據(jù)；作為對酒店總監(jiān)（經(jīng)理）進(jìn)行提高培訓(xùn)的依據(jù)；作為尋找經(jīng)營管理短板、實(shí)施管理改進(jìn)的依據(jù)；用于工資調(diào)整和用于獎(jiǎng)金分配；用于晉升調(diào)配和用于職位置換；用于培訓(xùn)教育；用于個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。績效考核結(jié)果實(shí)行一票否決制，即出現(xiàn)重大管理責(zé)任事故，考核結(jié)果為零分。具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法與標(biāo)準(zhǔn)成員酒店經(jīng)理助理級(jí)以上人員實(shí)行十三薪季度考核，月度考核標(biāo)準(zhǔn)為十三薪的1/12,年度兌現(xiàn)成員酒店經(jīng)理助理級(jí)以上人員年度考核標(biāo)準(zhǔn)為另增0.5倍十三薪進(jìn)行考核超GOP獎(jiǎng)金：1、酒店年GOP超額50萬（含50萬）以下部分按10%提取獎(jiǎng)勵(lì)2、酒店年GOP超額50萬以上部分按20%提取獎(jiǎng)勵(lì)3、超GOP獎(jiǎng)金由成員酒店提出分配方案報(bào)太管公司批準(zhǔn)執(zhí)行經(jīng)營指標(biāo)以公司下達(dá)的各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)為考核標(biāo)準(zhǔn)成員酒店經(jīng)理助理級(jí)以上副總以下人員由成員酒店按本方案考核副總以上（含副總）人員由酒管公司按本方案考核績效溝通與反饋相關(guān)政策:要求每周期績效考核分?jǐn)?shù)得出后，考核者與被考核者要進(jìn)行一次績效溝通。-溝通要安排在下一周期績效考核之前。-會(huì)談時(shí)間確定后，應(yīng)提前告知被考核者。-溝通建議在封閉的會(huì)議室舉行，并準(zhǔn)備茶水等，在融洽的氣氛的中進(jìn)行。每次溝通不少于一個(gè)小時(shí)。-會(huì)談?dòng)懻摫豢己苏咴谏峡己似诘墓ぷ髦兴嬖诘膬?yōu)缺點(diǎn)，并針對發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，并規(guī)劃個(gè)人下一考核期的初步發(fā)展計(jì)劃。 科學(xué)管理 有效控制勝在制度贏在執(zhí)行 9

-被考核者對考核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)?？冃Э己酥芷诟鶕?jù)指標(biāo)評估的時(shí)間性，對部門總監(jiān)/經(jīng)理的考核主要有月度過程考核和年度考核。月度考核：酒店對部門經(jīng)理/總監(jiān)級(jí)的過程性考核指標(biāo)，逐月考核，年未匯總。如營業(yè)收入、GOP、員工投訴、顧客投訴、員工面談、成本控制，質(zhì)量檢查等。年度考核：管理公司統(tǒng)一考核的將按年度考核實(shí)行。一般這些指標(biāo)將按年度評估，如員工滿意度、顧客滿意度、核心員工保留、安全/衛(wèi)生及產(chǎn)品最低標(biāo)準(zhǔn)等?？己酥芷冢耗甓瓤己酥芷趶拿磕甑?月1日始至12月31日結(jié)束。其他：崗位變動(dòng)時(shí)的績效管理-考核期內(nèi)發(fā)生崗位變動(dòng)，工作交接時(shí)，在原崗位工作3個(gè)月以上的進(jìn)行原崗位績效考核，經(jīng)過考核、復(fù)核和反饋達(dá)成意見一致后，報(bào)人力資源部備案。-考核期內(nèi)發(fā)生崗位異動(dòng)，形成兩份或兩份以上工作時(shí)間超過3個(gè)月的績效考核結(jié)果時(shí)，以加權(quán)平均值為參考值，最終結(jié)果由考核領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)。-產(chǎn)業(yè)內(nèi)調(diào)動(dòng)，調(diào)動(dòng)前的考核結(jié)果將納入年度考核成績。績效指標(biāo)的調(diào)整績效指標(biāo)的調(diào)整-由于受酒店業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃的變更，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場外部環(huán)境的重大變化，或一些不可抗拒因素等非個(gè)人主觀可控因素的影響，績效考核表可以在執(zhí)行過程中進(jìn)行修改。-對績效考核表進(jìn)行修改以前，原績效考核表仍然有效。.酒店總經(jīng)理/副總/部門總監(jiān)/經(jīng)理考核的關(guān)鍵績效指標(biāo)酒店總經(jīng)理/副總/部門總監(jiān)/經(jīng)理考核指標(biāo)的設(shè)立為統(tǒng)一和強(qiáng)化具有集團(tuán)共性的、基礎(chǔ)性的管理模式與標(biāo)準(zhǔn)，塑造連鎖酒店的品牌形象；便于對相同職位的管理者在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)績的橫向?qū)Ρ扰c分析，從而為晉升、年度獎(jiǎng)金發(fā)放、職業(yè)培訓(xùn)等人力資源管理工作開展提供客觀的參考依據(jù)；便于通過對比尋找差距，推動(dòng)酒店之間的交流與學(xué)習(xí)，尋求管理的不斷改進(jìn)與持續(xù)提高。對酒店部門總監(jiān)/經(jīng)理的考核將分為：A\管理公司年度統(tǒng)一評估考核（年度）B\酒店自行考核（月度）酒店總經(jīng)理/副總/酒店部門總監(jiān)/經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標(biāo)共分兩大部分：A\管理公司年度統(tǒng)一評估的基礎(chǔ)考核指標(biāo)B\管理公司建議酒店自行評估的基礎(chǔ)考核指標(biāo)（僅供酒店參考）。管理公司年度統(tǒng)一評估考核的指標(biāo)營業(yè)指標(biāo)： 酒店有預(yù)算的目標(biāo)。 科學(xué)管理有效控制勝在制度贏在執(zhí)行 40 客戶忠誠度（含暗訪）：管理公司開展的每年一度的賓客意見調(diào)查和暗訪。員工忠誠度： 管理公司開展的每年一度的員工意見調(diào)查。關(guān)鍵員工流失率： 人力資源部年終統(tǒng)計(jì)結(jié)果。消防/安全/衛(wèi)生/標(biāo)準(zhǔn)：按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。民意測評： 按酒店管理公司統(tǒng)一下發(fā)的測評表，酒店組織。建議酒店實(shí)施過程評估的基礎(chǔ)考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)財(cái)務(wù)類績效指標(biāo)是體現(xiàn)酒店價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接的效益指標(biāo)?？娠@示出酒店和部門的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果（如利潤）的改善作出貢獻(xiàn)。經(jīng)營性部門與非經(jīng)營性部門選擇財(cái)務(wù)類指標(biāo)不同。主要考核的指標(biāo)：營收指標(biāo)：保證酒店年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。GOP指標(biāo)：滿足酒店盈利性要求。成本率執(zhí)行：加強(qiáng)成本控制。人均勞動(dòng)效率：提高生產(chǎn)效率和經(jīng)營效率。應(yīng)收帳款：保證合理的現(xiàn)金流量，防止財(cái)務(wù)危機(jī)。存貨額度能耗客戶類（顧客和員工）指標(biāo)客戶類指標(biāo)是檢視滿足核心客戶的關(guān)鍵方面，酒店應(yīng)以目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場為方向，關(guān)注于是否滿足核心顧客需求。主要考核的指標(biāo)：顧客滿意度：酒店定期調(diào)查客戶管理目標(biāo)市場占有率：相對競爭對手員工滿意度：酒店定期調(diào)查員工流失率/核心員工流失率人才培養(yǎng)與輸送（接班人計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行）客戶投訴市場信息員工投訴客戶維系/流失客戶開拓離職面談/員工定期面談營運(yùn)/執(zhí)行類指標(biāo) 科學(xué)管理 有效控制勝在制度贏在執(zhí)行 營運(yùn)/執(zhí)行類指標(biāo)是衡量為實(shí)現(xiàn)酒店價(jià)值增長的重要營運(yùn)操作控制活動(dòng)的效果，是緊密結(jié)合不同崗位特色，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)。營運(yùn)/執(zhí)行類指標(biāo)應(yīng)該反映該崗位獨(dú)特的工作成果。運(yùn)營績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心。運(yùn)營指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新。注意不要選擇兩個(gè)相似的指標(biāo)考核同一項(xiàng)具體工作。選擇的指標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)出整個(gè)部門的主要年度目標(biāo)，同時(shí)應(yīng)該注意指標(biāo)數(shù)量不應(yīng)太多，一般不要超過5個(gè)。選擇營運(yùn)類指標(biāo)要特別考慮確定目標(biāo)值的設(shè)定以及數(shù)據(jù)收集的途徑，確?？蓪?shí)施性。主要考核的指標(biāo)：計(jì)劃制訂及完成質(zhì)量主題活動(dòng)策劃、執(zhí)行責(zé)任事故/安全生產(chǎn)營銷主題活動(dòng)策劃、執(zhí)行核心員工流失：保證酒店人才的穩(wěn)定性，大專以上學(xué)歷人員、中級(jí)以上職稱人員、領(lǐng)班職務(wù)以上人員流失計(jì)算。設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、執(zhí)行學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)用來評估員工管理、員工激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展等保持酒店長期穩(wěn)定發(fā)展的能力。為其他三個(gè)方面的目標(biāo)提供了基礎(chǔ)構(gòu)架，是驅(qū)動(dòng)前述三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力。學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)在同級(jí)崗位上的設(shè)置必須保持一致性。削減對企業(yè)學(xué)習(xí)和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊。主要考核指標(biāo)涉及員工的能力、信息系統(tǒng)的能力、激勵(lì)、授權(quán)與相互配合：培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)滿意度人均受訓(xùn)時(shí)間部門協(xié)作（信息傳遞）員工技能抽查合格率.酒店總經(jīng)理/副總/部門總監(jiān)/經(jīng)理績效考核管理公司統(tǒng)一評估（2014年試行） 科學(xué)管理 有效控制 勝在制度 贏在執(zhí)行 12 總經(jīng)理績效考核標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理績效考核標(biāo)準(zhǔn)考評對象姓名/職務(wù)直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值績效測評實(shí)際完成得分評估營業(yè)指標(biāo)—50—25.0酒店月/年總收入/按總收入及GOP實(shí)際完成百分比等比例扣分：如25=100%x2520=80%x25依次類推25.0酒店月/年GOP客戶—105.0顧客滿意度管理公司做問卷調(diào)查，每年/月1次5=90.1分以上4=85.1—90分3=80,1—85分2=75.1—80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪或管理公司進(jìn)行質(zhì)檢管理公司邀請專業(yè)人士暗訪或管理公司進(jìn)行質(zhì)檢，為年/月1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下員工—10—5.0酒店員工滿意度：員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0酒店關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5% 4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+5.0酒店毛利率控制：按酒店核定的毛利率，酒店檢查。5=核定毛利率+<+1.0三4=核定毛利率+>+1.0sW+1.53=核定毛利率+>+1.5sW+2.02=核定毛利率+>+2.0sW+2.5 科學(xué)管理 有效控制 勝在制度 贏在執(zhí)行 13

營運(yùn)/執(zhí)行—20—1=核定毛利率+>+2.5sW+315酒店消防/安全/衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。90.1分以上 5點(diǎn)85.1 90 分 4 點(diǎn)80.1——85分 3點(diǎn)75.1 80 分 2 點(diǎn)70.1 75 分 1 點(diǎn)民意測評—10—10.0酒店員工測評成績：總經(jīng)理測評由管理公司組織。95.1分以上 5點(diǎn)90.1——95分 4點(diǎn)85.1——90分 3點(diǎn)80.1——85分 2點(diǎn)80分以下 1點(diǎn)副總經(jīng)理績效考核標(biāo)準(zhǔn)副總經(jīng)理績效考核標(biāo)準(zhǔn)考評對象姓名/職務(wù)直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值績效測評實(shí)際完成得分評估營業(yè)指標(biāo)—50—25.0分管部門的月/年總收入按總收入及GOP實(shí)際完成百分比等比例扣分：如25=100%x2520=80%x25依次類推25.0分管部門的月/年GOP客戶—105.0分管部門的顧客滿意度管理公司做問卷調(diào)查，每年/月1次5=90.1分以上4=85.1—90分3=80.1—85分2=75.1—80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪分管部門或管理公司進(jìn)行質(zhì)檢管理公司邀請專業(yè)人士暗訪或管理公司進(jìn)行質(zhì)檢，為年/月1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0分管部門員工滿意度：員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下 科學(xué)管理 有效控制 勝在制度 贏在執(zhí)行 14

員工—10—5.0分管部門關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5% 4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營運(yùn)/執(zhí)行—20—5.0分管部門毛利率控制：按酒店核定的毛利率，酒店檢查。5=核定毛利率+<+1.0三4=核定毛利率+>+1.0sW+1.53=核定毛利率+>+1.5sW+2.02=核定毛利率+>+2.0sW+2.51=核定毛利率+>+2.5sW+315分管部門消防/安全/衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。90.1分以上 5點(diǎn)85.1 90 分 4 點(diǎn)80.1——85分 3點(diǎn)75.1 80 分 2 點(diǎn)70.1 75 分 1 點(diǎn)民意測評—10—10.0分管部門測評成績：副總/測評由管理公司組織。95.1分以上 5點(diǎn)90.1——95分 4點(diǎn)85.1——90分 3點(diǎn)80.1——85分 2點(diǎn)80分以下 1點(diǎn)7.1.1餐飲總監(jiān)考核餐飲總監(jiān)績效考核7.1.1餐飲總監(jiān)考核考評對象姓名/職務(wù)績效測評直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值實(shí)際完成得分評估營業(yè)指標(biāo)—50—25.0餐飲總收入實(shí)際完成百分比：5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1=90.0-94.9%25.0餐飲部門GOP科學(xué)管理 有效控制 勝在制度 贏在執(zhí)行

客戶—10—5.0顧客滿意度（餐飲指數(shù)）：管理公司做問卷調(diào)查，每年1次5=90.1分以上4=85,1—90分3=80,1—85分2=75,1—80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪（同酒店）：管理公司邀請專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為1年1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下員工—10—5.0部門員工滿意度：員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營運(yùn)/執(zhí)行—20—5.0餐飲毛利率控制：按酒店核定的毛利率，酒店檢查。5=核定毛利率+<+1.0三4=核定毛利率+>+1.0sW+1.53=核定毛利率+>+1.5sW+2.02=核定毛利率+>+2.0sW+2.51=核定毛利率+>+2.5sW+315消防/安全/衛(wèi)生/最低標(biāo)準(zhǔn)（部門）：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。90.1分以上 5點(diǎn)85.1 90 分 4 點(diǎn)80.1——85分 3點(diǎn)75.1 80 分 2 點(diǎn)70.1 75 分 1 點(diǎn) 科學(xué)管理 有效控制 勝在制度 贏在執(zhí)行 16

民意測評—10—10.0測評成績：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測評由酒店人力資源部組織。測評表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。95.1分以上 5點(diǎn)90.1——95分 4點(diǎn)85.1——90分 3點(diǎn)80.1——85分 2點(diǎn)80分以下 1點(diǎn)房務(wù)總監(jiān)/經(jīng)理績效考核酒店房務(wù)總監(jiān)/經(jīng)理績效考核表考評對象姓名/職務(wù)績效測評直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值實(shí)際完成得分評估營業(yè)指標(biāo)—50—25.0客房總收入實(shí)際完成百分比：5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1=90.0-94.9%25.0部門GOP客戶—10—5.0顧客滿意度（房務(wù)指數(shù)）：管理公司做問卷調(diào)查，每年1次5=90.1分以上4=85.1—90分3=80.1—85分2=75.1—80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪（同酒店）：管理公司邀請專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為1年1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下員工—10—5.0部門員工滿意度：員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下 科學(xué)管理 有效控制 勝在制度 贏在執(zhí)行 17

5.0關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營運(yùn)/執(zhí)行—20—5.0客戶管理：管理公司市場總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)按客戶管理基本標(biāo)準(zhǔn)檢查。95.1分以上 5點(diǎn)90.1——95分 4點(diǎn)85.1——90分 3點(diǎn)80.1——85分 2點(diǎn)80分以下 1點(diǎn)15消防/安全/衛(wèi)生/最低標(biāo)準(zhǔn)（部門）：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。90.1分以上 5點(diǎn)85.1——90分 4點(diǎn)80.1——85分 3點(diǎn)75.1——80分 2點(diǎn)70.1——75分 1點(diǎn)民意測評—10—10測評成績：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測評由酒店人力資源部組織。測評表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。95.1分以上 5點(diǎn)90.1——95分 4點(diǎn)85.1——90分 3點(diǎn)80.1——85分 2點(diǎn)80分以下 1點(diǎn)工程部經(jīng)理績效考核酒店工程部經(jīng)理績效考核表考評對象姓名/職務(wù)績效測評直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值實(shí)際完成得分評估營業(yè)指標(biāo)—40—20.0酒店?duì)I業(yè)收入實(shí)際完成百分比：5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1=90.0-94.9%20.0能耗控制： 科學(xué)管理有效控制 勝在制度 贏在執(zhí)行

客戶—10—5.0顧客滿意度（同總經(jīng)理）：管理公司做問卷調(diào)查，每年1次5=90.1分以上4=85,1—90分3=80,1—85分2=75,1—80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪（同酒店）：管理公司邀請專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為1年1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下員工—10—5.0部門員工滿意度：員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營運(yùn)/執(zhí)行—30—5.0維修費(fèi)用：酒店?duì)I運(yùn)所發(fā)生的各類財(cái)產(chǎn)的維修支出和用于維修的設(shè)備零配件費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用支出。15消防/安全/衛(wèi)生/最低標(biāo)準(zhǔn)（部門）：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。90.1分以上 5點(diǎn)85.1——90分 4點(diǎn)80.1——85分 3點(diǎn)75.1——80分 2點(diǎn)70.1——75分 1點(diǎn)民意測評—10—10測評成績：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測評由酒店人力資源部組織。測評表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。95.1分以上 5點(diǎn)90.1——95分 4點(diǎn)85.1——90分 3點(diǎn)80.1——85分 2點(diǎn)80分以下 1點(diǎn) 科學(xué)管理 有效控制 勝在制度 贏在執(zhí)行 19

營銷總監(jiān)績效考核酒店?duì)I銷總監(jiān)績效考核表考評對象姓名/職務(wù)績效測評直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值實(shí)際完成得分評估營業(yè)指標(biāo)—50—25.0酒店?duì)I業(yè)收入實(shí)際完成百分比：5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1=90.0-94.9%25.0部門營業(yè)收入客戶—10—5.0顧客滿意度（酒店指數(shù)）：管理公司做問卷調(diào)查，每年1次5=90.1分以上4=85.1—90分3=80.1—85分2=75.1—80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪（同酒店）：管理公司邀請專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為1年1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下員工—10—5.0部門員工滿意度：員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+ 科學(xué)管理有效控制 勝在制度 贏在執(zhí)行 20

營運(yùn)/執(zhí)行—20—5.0客戶管理：管理公司市場總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)按客戶管理基本標(biāo)準(zhǔn)檢查。95.1分以上 5點(diǎn)90.1——95分 4點(diǎn)85.1——90分 3點(diǎn)80.1——85分 2點(diǎn)80分以下 1點(diǎn)5.0新聞宣傳：對外新聞報(bào)道的獎(jiǎng)勵(lì)。5=20.1分以上4=15.1 20 點(diǎn)3=10.1 15 點(diǎn)2=5.1 10 點(diǎn)1=5點(diǎn)以下10.0VI標(biāo)準(zhǔn)：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。90.1分以上 5點(diǎn)85.1——90分 4點(diǎn)80.1——85分 3點(diǎn)75.1——80分 2點(diǎn)70.1——75分 1點(diǎn)民意測評—10—10.0測評成績部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測評由酒店人力資源部組織。測評表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。95.1分以上 5點(diǎn)90.1 95分 4點(diǎn)85.1——90分 3點(diǎn)80.1——85分 2點(diǎn)80分以下 1點(diǎn)人力資源總監(jiān)績效考核酒店人力資源總監(jiān)績效考核表考評對象姓名/職務(wù)績效測評直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值實(shí)際完成得分評估營業(yè)指標(biāo)—25—10.0酒店?duì)I業(yè)收入實(shí)際完成百分比：5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1=90.0-94.9%酒店人力成本：核算支付給員工的基本工資、獎(jiǎng)金、等費(fèi)用（見名詞解釋）），按 科學(xué)管理有效控制 勝在制度 贏在執(zhí)行

15.0酒店人力成本核定額度。0=>105%2=105%+3=102.0-105.0%4=100.0-101.9%5=95.0-99.9%客戶—10—5.0顧客滿意度（酒店指數(shù)）：管理公司做問卷調(diào)查，每年1次5=90.1分以上4=85.1—90分3=80.1—85分2=75.1—80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪（同酒店）：管理公司邀請專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為1年1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下員工—25—5.0部門員工滿意度：員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下20.0關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營運(yùn)/執(zhí)行—30—20.0接班人計(jì)劃與績效考核（同總經(jīng)理）按管理公司人力資源部制訂的《接班人計(jì)劃手冊》與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)評分。5=80.1分以上4=75.1——80分3=70.1——75分2=65.1 70分1=60.1 65分 科學(xué)管理有效控制 勝在制度 贏在執(zhí)行 na

10.0消防/安全/衛(wèi)生/最低標(biāo)準(zhǔn)（同總經(jīng)理）：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。90.1分以上 5點(diǎn)85.1——90分 4點(diǎn)80.1——85分 3點(diǎn)75.1——80分 2點(diǎn)70.1——75分 1點(diǎn)民意測評—10—10.0測評成績：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測評由酒店人力資源部組織。測評表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。95.1分以上 5點(diǎn)90.1——95分 4點(diǎn)85.1——90分 3點(diǎn)80.1——85分 2點(diǎn)80分以下 1點(diǎn)保安部經(jīng)理績效考核酒店保安部經(jīng)理績效考核表考評對象姓名/職務(wù)績效測評直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值實(shí)際完成得分評估營業(yè)指標(biāo)—25—15.0酒店?duì)I業(yè)收入實(shí)際完成百分比：5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1=90.0-94.9%10.0酒店GOP客戶—10—5.0顧客滿意度（酒店指數(shù)）：管理公司做問卷調(diào)查，每年1次5=90.1分以上4=85.1—90分3=80.1—85分2=75.1—80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪（同酒店）：管理公司邀請專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為1年1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下科學(xué)管理 有效控制 勝在制度 贏在執(zhí)行

員工—20—10.0部門員工滿意度：員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下10.0關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營運(yùn)/執(zhí)行—35—35.0消防/安全：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。90.1分以上 5點(diǎn)85.1——90分 4點(diǎn)80.1——85分 3點(diǎn)75.1——80分 2點(diǎn)70.1——75分 1點(diǎn)民意測評—10—10.0測評成績：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測評由酒店人力資源部組織。測評表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。95.1分以上 5點(diǎn)90.1——95分 4點(diǎn)85.1——90分 3點(diǎn)80.1——85分 2點(diǎn)80分以下 1點(diǎn)康樂部經(jīng)理績效考核酒店康樂部經(jīng)理績效考核表考評對象姓名/職務(wù)績效測評直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值實(shí)際完成得分評估營業(yè)指標(biāo)—50—25.0康體總收入實(shí)際完成百分比：5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1=90.0-94.9%25.0康體部門GOP 科學(xué)管理有效控制 勝在制度 贏在執(zhí)行 24

客戶—10—5.0顧客滿意度（康樂指數(shù)）：管理公司做問卷調(diào)查，每年1次5=90.1分以上4=85,1—90分3=80,1—85分2=75,1—80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪（同酒店）：管理公司邀請專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為1年1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下員工—10—5.0部門員工滿意度：員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營運(yùn)/執(zhí)行—20—20.0消防/安全/衛(wèi)生/最低標(biāo)準(zhǔn)（部門）：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。90.1分以上 5點(diǎn)85.1——90分 4點(diǎn)80.1——85分 3點(diǎn)75.1——80分 2點(diǎn)70.1——75分 1點(diǎn)民意測評—10—10測評成績：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測評由酒店人力資源部組織。測評表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。95.1分以上 5點(diǎn)90.1——95分 4點(diǎn)85.1——90分 3點(diǎn)80.1——85分 2點(diǎn)80分以下 1點(diǎn)前廳部經(jīng)理績效考核科學(xué)管理 有效控制 勝在制度 贏在執(zhí)行25

酒店前廳部經(jīng)理績效考核表考評對象姓名/職務(wù)績效測評直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值實(shí)際完成得分評估營業(yè)指標(biāo)—30—30.0客房營業(yè)收入實(shí)際完成百分比：5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1=90.0-94.9%客戶—20—15.0顧客滿意度（房務(wù)指數(shù)）：管理公司做問卷調(diào)查，每年1次5=90.1分以上4=85.1—90分3=80.1—85分2=75.1—80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪（同酒店）：管理公司邀請專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為1年1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下員工—10—5.0部門員工滿意度：員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營運(yùn)/執(zhí)行—30—25.0客戶管理：管理公司市場總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)按客戶管理基本標(biāo)準(zhǔn)檢查。95.1分以上 5點(diǎn)90.1——95分 4點(diǎn)85.1——90分 3點(diǎn)80.1——85分 2點(diǎn)80分以下 1點(diǎn) 科學(xué)管理有效控制 勝在制度 贏在執(zhí)行 26 5.0產(chǎn)品最低標(biāo)準(zhǔn)（部門）：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。90.1分以上 5點(diǎn)85.1——90分 4點(diǎn)80.1——85分 3點(diǎn)75.1——80分 2點(diǎn)70.1——75分 1點(diǎn)民意測評—10—10測評成績：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測評由酒店人力資源部組織。測評表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。95.1分以上 5點(diǎn)90.1——95分 4點(diǎn)85.1——90分 3點(diǎn)80.1——85分 2點(diǎn)80分以下 1點(diǎn)財(cái)務(wù)部經(jīng)理績效考核酒店財(cái)務(wù)部經(jīng)理績效考核表考評對象姓名/職務(wù)績效測評直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值實(shí)際完成得分評估營業(yè)指標(biāo)—30—30.0酒店總收入實(shí)際完成百分比：5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1=90.0-94.9%客戶—10—5.0顧客滿意度（同總經(jīng)理）：管理公司做問卷調(diào)查，每年1次5=90.1分以上4=85.1—90分3=80.1—85分2=75.1—80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪（同酒店）：管理公司邀請專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為1年1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下 科學(xué)管理 有效控制 勝在制度 贏在執(zhí)行 27

—員工—10—5.0部門員工滿意度：員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營運(yùn)/執(zhí)行—45—20.0應(yīng)收賬款回收率：按酒店核定應(yīng)收賬款回收率，酒店檢查。5=規(guī)定+<+1.0三4=規(guī)定+>+1.0sW+1.53=規(guī)定+>+1.5sW+2.02=規(guī)定+>+2.0sW+2.51=規(guī)定+>+2.5sW+325.0財(cái)務(wù)資料、信息報(bào)送及時(shí)準(zhǔn)確度：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的要求進(jìn)行檢查。90.1分以上 5點(diǎn)85.1——90分 4點(diǎn)80.1——85分 3點(diǎn)75.1——80分 2點(diǎn)70.1——75分 1點(diǎn)民意測評—5—10測評成績：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測評由酒店人力資源部組織。測評表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。95.1分以上 5點(diǎn)90.1——95分 4點(diǎn)85.1——90分 3點(diǎn)80.1——85分 2點(diǎn)80分以下 1點(diǎn)7.1.10采購部經(jīng)理績效考核酒店采購部經(jīng)理績效考核表考評對象姓名/職務(wù)績效測評直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值實(shí)際完成得分評估 科學(xué)管理 有效控制 勝在制度 贏在執(zhí)行

營業(yè)指標(biāo)—30—30.0酒店總收入實(shí)際完成百分比：5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1=90.0-94.9%客戶—20—15.0顧客滿意度（同總經(jīng)理）：管理公司做問卷調(diào)查，每年1次5=90.1分以上4=85.1—90分3=80.1—85分2=75.1—80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪（同酒店）：管理公司邀請專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為1年1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下員工—10—5.0部門員工滿意度：員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營運(yùn)/執(zhí)行25.0采購成本：按酒店核定采購成本率，酒店檢查。5=核定成本+<+1.0三4=核定成本+>+1.0sW+1.53=核定成本+>+1.5sW+2.02=核定成本+>+2.0sW+2.51=核定成本+>+2.5sW+3科學(xué)管理 有效控制 勝在制度 贏在執(zhí)行

—30—5.0產(chǎn)品最低標(biāo)準(zhǔn)（部門）：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。90.1分以上 5點(diǎn)85.1——90分 4點(diǎn)80.1——85分 3點(diǎn)75.1——80分 2點(diǎn)70.1——75分 1點(diǎn)民意測評—10—10測評成績：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測評由酒店人力資源部組織。測評表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。95.1分以上 5點(diǎn)90.1——95分 4點(diǎn)85.1——90分 3點(diǎn)80.1——85分 2點(diǎn)80分以下 1點(diǎn)酒店月度評估（2014年試行）7.2.1酒店部門總監(jiān)/經(jīng)理月度考核表被考評人姓名直接上司姓名考評周期：部門/職務(wù)職務(wù)關(guān)鍵要素關(guān)鍵績效指標(biāo)績效測評實(shí)際完成綜合得分p權(quán)數(shù)i項(xiàng)目得分pi評估財(cái)務(wù)類客戶類營運(yùn)/執(zhí)行類學(xué)習(xí)與成長類考評成績總分（Epi）月度總評等級(jí)直接上司簽署：考評組長簽署：被考評人簽字：考評時(shí)間：1、綜合得分（P）的分值等級(jí)：由酒店按各項(xiàng)指標(biāo)的要求進(jìn)行設(shè)置。如客戶滿意度要求為95%,如達(dá)成則滿分為5,每下降3個(gè)點(diǎn)為4,依次類推；但下降到一定值如80%，則為零分。2、內(nèi)容設(shè)置定義：人\目標(biāo)值：指該關(guān)鍵指標(biāo)可要實(shí)現(xiàn)的標(biāo)的。如客戶滿意度，要求不低于95%；B\權(quán)數(shù)（I）：根據(jù)各考評項(xiàng)目的重要性，給各考評項(xiàng)目賦予的系數(shù)。如應(yīng)收帳款率為5；即占總權(quán)重設(shè)置的5%；6項(xiàng)目得分：是綜合得分和權(quán)數(shù)的乘積。如綜合得分為5；該項(xiàng)目權(quán)重為10；即該項(xiàng)目得分為：5X10=50分。D\備注：說明一些需要補(bǔ)充的內(nèi)容，如果是A或E需要舉記錄案例。 科學(xué)管理 有效控制 勝在制度 贏在執(zhí)行 ^0

E\總分：是所有項(xiàng)目得分相加得到的總分?？偡指鶕?jù)考核習(xí)慣可設(shè)置為500分，也可設(shè)置為100分值。不影響考核結(jié)果。3、其他：由于本表是按月填寫，建議可利用自動(dòng)化辦公系統(tǒng)，創(chuàng)建電子文檔。4、特別要求：總監(jiān)級(jí)考核成績連同工作總結(jié)計(jì)劃每月6日前上傳管理公司相應(yīng)部門。 31年度總成績計(jì)算由于本年度考核分為酒店月度考核和管理公司年度考核二個(gè)部分，所以，酒店在計(jì)算年度考核成績時(shí)，建議按：酒店月度總平均值*60%-70%+管理公司年度總平均值*30%-40%=部門總監(jiān)/經(jīng)理的年度總考核成績建議獎(jiǎng)金計(jì)算依據(jù)酒店月度考核成績與月度獎(jiǎng)金按100分計(jì)，折算出各部門總監(jiān)/經(jīng)理的得分；得分與財(cái)務(wù)核算的部門總監(jiān)/經(jīng)理應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金關(guān)系:得分90.1分以上90.0---85.1分85.0-80.1分80-70.1分70-60.1分60分以下平均獎(jiǎng)的系數(shù)1.101.00.900.800.70.50年度總成績與年度獎(jiǎng)金（以總評估為基礎(chǔ)）75.1（以總評估為基礎(chǔ)）75.1—80士旦:定量85%80.1—85士且:定量90%85.1—90士且:定量100%90.1—95士且:定量105%95.1—100士且:定量110%依此類推60以下為士縣:定量的50%備注：由于對部門總監(jiān)/經(jīng)理層的考核是本年度試行，所以以上僅為酒店參考，具體額度由各酒店根據(jù)本酒店的實(shí)際情況以及管理的成熟度予以實(shí)施。.中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)能力360°評價(jià)問卷領(lǐng)導(dǎo)能力360°評價(jià)問卷領(lǐng)導(dǎo)能力評價(jià)模型：科學(xué)管理 有效控制 勝在制度 贏在執(zhí)行

同事的評價(jià)自我評價(jià)〈下屬的評價(jià)〈下屬的評價(jià)介紹：360度調(diào)查是一種用于評估個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)和管理技巧的方法和機(jī)制。此種調(diào)查包括了四種被調(diào)查對象：被評估者，他她的上司，同級(jí)和下屬。本表格是對被測評人的綜合評價(jià)，為保證測評的結(jié)果的公正性，至少要有8名以上人員參與測評。對于一名中層或基層管理人員，上司不少于1位，同級(jí)不少于2位，直接和間接下屬不少于5位參于。調(diào)查過程則包括了四步：.問卷調(diào)查.問卷分析.對策制定.行動(dòng)跟進(jìn)內(nèi)容：問卷內(nèi)包括四部分：管理技能，領(lǐng)導(dǎo)能力，交流技能，公司價(jià)值觀。四個(gè)被調(diào)查對象群都需對這四部分做答。分析：A\問卷收集起來后，將對問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。B\各參與角色的平均分將按一定的權(quán)重比例計(jì)入總結(jié)分，具體權(quán)重有各酒店決定。可以參考的比例為:上司:同級(jí):下屬=40：10：50C\編寫反饋結(jié)果報(bào)告。D\在反饋報(bào)告中將重點(diǎn)分析被評估者的自我評估與他人評估間的相似點(diǎn)和相異點(diǎn)。報(bào)告也將對有待發(fā)展的領(lǐng)域提出建議。E\每位調(diào)查參與者都可得到一份反饋報(bào)告，報(bào)告包括了對他她的分析的詳細(xì)描繪。F\上司關(guān)心的是期望同被評估者討論這份報(bào)告，并一起制訂發(fā)展計(jì)劃。G\問卷的填寫是保密和匿名的，問卷填寫者即使給出的評估很低也不必?fù)?dān)心上司會(huì)知道。H\所有同級(jí)的填答將被整合成一個(gè)部分反映在反饋報(bào)告中。I\下屬的填答結(jié)果也將以同樣的方式來處理。J\但上司的填答應(yīng)該是可認(rèn)明的，并將其單獨(dú)列出以便管理者能將他她本人的自我評定同上司的評定 科學(xué)管理 有效控制勝在制度贏在執(zhí)行 相比較。致填寫者：您的評估將有助于被評估者清楚地了解自己的管理力度和發(fā)展需要。您的反饋將作為被調(diào)查對象核心職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，并幫助他成為一位更富效率的管理者和領(lǐng)導(dǎo)。非常感謝您抽出時(shí)間與我們合作！請寫明您與您所評價(jià)的人之間的關(guān)系：（）您自己（）您的上司（）同事（）下屬總體評價(jià)指導(dǎo)語：所有參與評價(jià)的員工都被要求根據(jù)被評價(jià)者的實(shí)際情況完成該部分問卷。每個(gè)問題只選一項(xiàng)；如果問題未涉及被評估者的工作和行為或者您對該被調(diào)查者的此項(xiàng)行為活動(dòng)不清楚，則回答“不適用”?根據(jù)您對所評定的管理者的觀察與了解，對下面的每一陳述都要作出選擇。姓名職務(wù)分?jǐn)?shù)等級(jí)：9-10分：優(yōu)秀：這類員工的工作表現(xiàn)一貫?zāi)艹綄ζ涞钠谕?-8分：較優(yōu)秀：這類員工能完成其工作，有時(shí)能超越對其的期望值。5-6分：一般：這類員工一般能夠完成其工作，員工承擔(dān)責(zé)任的能力得到肯定。3-4分：較差：這類員工能部分完成其工作，經(jīng)常落后。1-2分：差：這類員工經(jīng)常不能完成任務(wù)。N：不適用/未觀察主要能力圈出所選數(shù)值管理技能：設(shè)定短期和長期目標(biāo)以及完成日期N12345678910注重承諾并和下屬一同追蹤實(shí)施直至任務(wù)完成N12345678910專注于管理目標(biāo)/按優(yōu)先順序?qū)⒐芾砟繕?biāo)排序N12345678910了解公司產(chǎn)品，市場和客戶N12345678910了解公司財(cái)務(wù)報(bào)表N12345678910減少部門費(fèi)用支出，有效控制成本N12345678910模范執(zhí)行公司政策N12345678910為自己的部門指出明確的優(yōu)先解決的問題N12345678910能準(zhǔn)確地作出預(yù)算、人員及其它資源地估計(jì)N12345678910把工作的戰(zhàn)略方式轉(zhuǎn)化成明確的目標(biāo)和戰(zhàn)略N12345678910領(lǐng)導(dǎo)能力：根據(jù)管理目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)下屬工作N12345678910縱觀全局；明確其部門在全局中所起的作用N12345678910有效分配工作N12345678910鼓勵(lì)集體民主決策N12345678910定期給下屬反饋信息N12345678910科學(xué)管理 有效控制 勝在制度 贏在執(zhí)行

指導(dǎo)并幫助下屬充分發(fā)揮其潛能N12345678910善于激發(fā)他人的創(chuàng)意N12345678910動(dòng)員相關(guān)人員參與計(jì)劃與決定的制定N12345678910準(zhǔn)確指出他人的長處和有待發(fā)展之處N12345678910使本部們成員的角色和責(zé)任分明N12345678910使他人參與變革的過程N(yùn)12345678910根據(jù)情況的需要有效地調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方法N12345678910讓工作有成績的人了解自己的成效N12345678910創(chuàng)造性地融合別人的想法和觀點(diǎn)N12345678910以身作則，被視為下屬仿效的榜樣N12345678910溝通技能：與下屬溝通其工作目標(biāo)N12345678910對下屬的工作要求給予答復(fù)N12345678910積極傾聽下屬的意見N12345678910制造一種使員工能對公司事宜暢所欲言的氛圍N12345678910讓部門外的人了解本部門的使命和戰(zhàn)略部署N12345678910部署任務(wù)時(shí)明確表達(dá)有和期望N12345678910公司價(jià)值觀：尊重下屬N12345678910與下屬建立信任關(guān)系N12345678910避免偏袒某下屬N12345678910容易接近和溝通N12345678910有錯(cuò)時(shí)能向下屬道歉N12345678910公正地對待他人N12345678910履行自己的承諾N12345678910倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，消除各立門戶的狹隘思想N12345678910努力提高個(gè)人表現(xiàn)N12345678910確定重要領(lǐng)導(dǎo)因素N12345678910指導(dǎo)語：只有被評價(jià)者本人及其上級(jí)主管被要求完成該部分問卷。重新閱讀第1部分問卷。基于被評價(jià)者的工作職位要求以及這些領(lǐng)導(dǎo)技能對