心理咨詢之大學(xué)生人際關(guān)系困擾與應(yīng)對(duì)策略課件

大學(xué)生人際關(guān)系困擾與應(yīng)對(duì)策略于文宏大學(xué)生人際關(guān)系困擾與應(yīng)對(duì)策略于文宏1一、人際交往對(duì)大學(xué)生發(fā)展的作用二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型三、大學(xué)生人際交往中的常見(jiàn)問(wèn)題四、人際交往的有關(guān)理論五、優(yōu)化人際交往的原則與方法主要內(nèi)容一、人際交往對(duì)大學(xué)生發(fā)展的作用主要內(nèi)容2一、人際交往對(duì)大學(xué)生發(fā)展的作用（一）人際交往是大學(xué)生身心健康的需要（二）人際交往是人生存和發(fā)展的社會(huì)性需要（三）人際交往是完善自我的需要

（四）人際交往是大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的需要一、人際交往對(duì)大學(xué)生發(fā)展的作用（一）人際交往是大學(xué)生身心健康3二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型

課堂活動(dòng)：畫(huà)出你的人際關(guān)系圖，用距離的遠(yuǎn)近代表彼此關(guān)系的遠(yuǎn)近，并思考與不同人的交往方式有什么不同？家人同學(xué)朋友二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型課堂活動(dòng)：畫(huà)出你的人4人際關(guān)系的建立過(guò)程人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平圖解零接觸單向注意雙向注意深度卷入中度卷入輕度卷入表面接觸低高定向階段情感探索階段情感交流階段穩(wěn)定交往階段人際關(guān)系的建立過(guò)程人際關(guān)相互作用水平圖解零接觸5

第一層次：聯(lián)系。很多，無(wú)謂的閑聊第二層次：相識(shí)。人數(shù)較多，事實(shí)層面，不談私事。

第三層次：朋友。幾個(gè)，溝通廣泛深入。

第四層次：摯友。1-2個(gè)，用心投入感情。（一）大學(xué)生人際關(guān)系的層次性了解：我想更深入地了解你信任：你可以信任我接受:我接受你的一切”第一層次：聯(lián)系。很多，無(wú)謂的閑聊第二層次：相識(shí)。人數(shù)較第6

1.討好型

總愛(ài)道歉、寬慰別人、忽視自己、壓抑自己、圍著別人轉(zhuǎn)、易受傷害

情境自己他人（二）大學(xué)生人際交往的類(lèi)型1.討好型情境自己他人（二）大學(xué)生人際交往的7

2.指責(zé)型

總愛(ài)挑毛病、攻擊性、自以為是、自我中心、管理能力、領(lǐng)袖才能、

（二）大學(xué)生人際交往的類(lèi)型2.指責(zé)型（二）大學(xué)生人際交往的類(lèi)型83.超理智型

冷漠、與人疏遠(yuǎn)、刻板、重分析、解決問(wèn)題、人情味淡、冷靜、頭腦清楚、有觀點(diǎn)、研究型情境自己他人（二）大學(xué)生人際交往的類(lèi)型3.超理智型情境自己他人（二）大學(xué)生人際交往的類(lèi)型94.打岔型

思維跳躍、心胸開(kāi)闊、創(chuàng)造性、富有彈性、不確定、情緒波動(dòng)、說(shuō)不準(zhǔn)、另類(lèi)型、獨(dú)特（二）大學(xué)生人際交往的類(lèi)型4.打岔型（二）大學(xué)生人際交往的類(lèi)型10

5.一致型

與自己和情境和諧、個(gè)人協(xié)調(diào)、平衡、穩(wěn)定性、成熟、有血有肉、有理性、比較全面（二）大學(xué)生人際交往的類(lèi)型5.一致型（二）大學(xué)生人際交往的類(lèi)型11三、大學(xué)生人際交往中的常見(jiàn)問(wèn)題

課堂討論：你在人際交往中遇到過(guò)哪些問(wèn)題？三點(diǎn)：你是怎么解決的，有哪些尚未解決的問(wèn)題？三、大學(xué)生人際交往中的常見(jiàn)問(wèn)題課12大學(xué)生人際溝通不暢原因分析不敢不愿不善大學(xué)生人際溝通不暢原因分析不敢13（一）不敢交往

原因：害羞、自卑

表現(xiàn)：緊張、焦慮

克服：

（一）不敢交往

14（二）不愿交往

原因：缺乏自信、寬容和信任

表現(xiàn)：回避社交

克服：

（二）不愿交往原因：缺乏自信、寬容和信任15

（三）不善交往原因：缺乏人際交往的方法、技巧表現(xiàn)：交往障礙克服：（三）不善交往原因：缺乏人際交往的方法、技巧16四、人際交往的相關(guān)理論（一）人際交往與人際關(guān)系的基本概念人際交往指人們運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)交換意見(jiàn)、傳達(dá)思想、表達(dá)感情和需要等交流過(guò)程，包括物質(zhì)交往和精神交往。它是人類(lèi)的特定社會(huì)現(xiàn)象。人際關(guān)系是人與人之間通過(guò)交往和相互作用而形成的心理關(guān)系。人際關(guān)系則是人際交往的表現(xiàn)和結(jié)果。四、人際交往的相關(guān)理論（一）人際交往與人際關(guān)系的基本概念17（二）人際吸引規(guī)律

人際吸引是指在人際交往過(guò)程中所形成的對(duì)他人的一種特殊形式的社會(huì)態(tài)度，是個(gè)體對(duì)他人給予積極和正面評(píng)價(jià)的傾向。在人際吸引中占主導(dǎo)成分的是人的感情。

1．鄰近律

鄰近律指人們生活空間上的距離越小，雙方越容易接近，彼此越容易相互吸引，這一規(guī)律也稱為時(shí)空接近原則?！斑h(yuǎn)親不如近鄰”就是鄰近律的具體體現(xiàn)。

（二）人際吸引規(guī)律人際吸引是指在人際交往過(guò)程中18

鄰近律的發(fā)生不是無(wú)條件的，在以下兩個(gè)條件的作用下，鄰近律才能發(fā)揮作用。

第一，交往頻繁。第二，產(chǎn)生積極的交往體驗(yàn)。鄰近律在人際關(guān)系建立之初，所起到作用較大，但是隨著交往的深入和彼此了解的加深，鄰近性對(duì)人際吸引的作用將逐漸減弱。

鄰近律的發(fā)生不是無(wú)條件的，在以下兩個(gè)條19

2．相似律（20個(gè)我是誰(shuí)）相似律指人們?cè)诮煌^(guò)程中，如果雙方或幾方在年齡、職業(yè)、性別、社會(huì)地位、文化程度，尤其是認(rèn)識(shí)態(tài)度上具有某種一致性和相似性時(shí)，容易相互吸引。相似性的因素很多，包括文化背景、民族、年齡、學(xué)歷、修養(yǎng)、社會(huì)地位、職務(wù)、思想成熟水平、興趣、態(tài)度、觀點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)等方方面面。

2．相似律（20個(gè)我是誰(shuí)）203．互補(bǔ)律

互補(bǔ)律是指在交往過(guò)程中，當(dāng)雙方的需要和滿足途徑正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的人際吸引。也就是說(shuō)，交往的雙方，當(dāng)一方所具有的品質(zhì)和表現(xiàn)出的行為正好可以滿足另一方的心理需要時(shí)，前者就會(huì)對(duì)后者產(chǎn)生吸引力?；パa(bǔ)性與相似性并不矛盾，只不過(guò)它們?cè)诓煌膱?chǎng)合和領(lǐng)域發(fā)揮作用。一般來(lái)說(shuō)，在人際關(guān)系建立的最初階段和較低水平時(shí)，人們更注重相似性因素。但在人際關(guān)系發(fā)展的高級(jí)階段，則是互補(bǔ)性占優(yōu)勢(shì)。3．互補(bǔ)律

互補(bǔ)律是指在交往過(guò)程中，21

4．對(duì)等律對(duì)等律是指人們?cè)谏缃恢谐＞哂羞@樣的心理傾向，即喜歡同那些同樣喜歡自己的人交往。

“敬人者，人恒敬之；愛(ài)人者，人恒愛(ài)之”。社會(huì)心理學(xué)家阿倫森曾經(jīng)設(shè)計(jì)了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)證明：人們喜歡那些喜歡自己的人，喜歡那些給自己帶來(lái)愉快感的人。

4．對(duì)等律22

5．個(gè)性吸引律

個(gè)性吸引力主要包括外表、性格和能力。

（1）外表亞里士多德曾說(shuō)：“美麗是比任何介紹信更為偉大的推薦書(shū)?！泵绹?guó)社會(huì)心理學(xué)家西格爾（H.Sigall）等人通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，外貌與交往關(guān)系密切。

5．個(gè)性吸引律23

（2）個(gè)性個(gè)人的吸引力最根本的還在于一種使人喜愛(ài)、仰慕并渴望接近的個(gè)性品質(zhì)。我國(guó)西南大學(xué)的黃希庭教授曾經(jīng)主持了“關(guān)于大學(xué)生班集體人際關(guān)系的心理學(xué)研究”的課題，運(yùn)用社會(huì)測(cè)量、訪問(wèn)、觀察等方法對(duì)21個(gè)班級(jí)進(jìn)行了人際吸引的研究，發(fā)現(xiàn)每個(gè)班級(jí)內(nèi)部有少數(shù)人緣型學(xué)生和嫌棄型學(xué)生。人緣型學(xué)生是最受歡迎的人，一個(gè)30人左右的班級(jí)內(nèi)有2-3個(gè)人緣型學(xué)生，他們的個(gè)性品質(zhì)見(jiàn)下表：（2）個(gè)性24人緣型的個(gè)性品質(zhì)次序個(gè)性品質(zhì)人數(shù)百分比1尊重、關(guān)心他人，對(duì)人平等，一視同仁，有同情心391002熱心班集體活動(dòng)，對(duì)工作熱情，責(zé)任心強(qiáng)3794.93持重、耐心、忠厚老實(shí)3794.94熱情、開(kāi)朗，喜愛(ài)交往，待人真誠(chéng)3692.35聰穎，善于獨(dú)立思考，成績(jī)優(yōu)良且樂(lè)于助人3589.76重視自己的獨(dú)立性格和自治，有謙虛的品質(zhì)3589.77有多方面的興趣和愛(ài)好2051.38有審美的眼光和幽默感1538.59溫文爾雅，儀表美512.8人緣型的個(gè)性品質(zhì)次序個(gè)性品質(zhì)人數(shù)百分比1尊重、關(guān)心他人，對(duì)人25嫌棄型的個(gè)性品質(zhì)次序個(gè)性品質(zhì)人數(shù)百分比1自我中心，不為他人的處境和利益著想，忌妒心強(qiáng)551002對(duì)集體工作漠不關(guān)心、敷衍了事，缺乏責(zé)任心551003虛偽、不誠(chéng)實(shí)，固執(zhí)，愛(ài)吹毛求疵5090.94不尊重他人，操作欲、支配欲強(qiáng)4581.85對(duì)人淡漠、孤僻、不合群4581.86有敵對(duì)、猜疑和報(bào)復(fù)的性格4378.27行為古怪、喜怒無(wú)常，粗魯、粗暴、神經(jīng)質(zhì)3970.98狂妄自大，自命不凡，浮夸3869.19學(xué)習(xí)成績(jī)好，但不肯幫助他人，甚至看不起他人3563.6嫌棄型的個(gè)性品質(zhì)次序個(gè)性品質(zhì)人數(shù)百分比1自我中心，不為他人的26

（3）能力一個(gè)人的能力大小與使他人喜歡程度的高低有著密切的關(guān)系。A.能力超凡的人；

B.能力超凡但犯了錯(cuò)誤的人；

C.能力平平的人；

D.能力平平又犯了錯(cuò)誤的人。

最受歡迎的人是第二種，最不受歡迎的人是第四種。

心理咨詢之大學(xué)生人際關(guān)系困擾與應(yīng)對(duì)策略27

（三）人際交往的交互分析理論

哈里斯(Harris，W．T．)提出四種人際交往的態(tài)度類(lèi)型。

“我好，你不好”——狂妄自大,目中無(wú)人,不會(huì)交往

“我不好，你好”——自卑怯弱,不敢交往；

“我不好，你也不好”——悲觀絕望,回避社交;

“我好，你也好”——積極樂(lè)觀,尊重,寬容他人;（三）人際交往的交互分析理論28柏恩的PAC理論（相互作用分析理論）

柏恩認(rèn)為人的人格中有三種成分，分別是P(parent)、A(adult)、C（child），每種成分的行為表現(xiàn)不同。每種人格類(lèi)型人際交往表現(xiàn)如下：柏恩的PAC理論（相互作用分析理論）

柏恩認(rèn)為人的人29P型：P型占優(yōu)勢(shì)的人格結(jié)構(gòu)，以權(quán)威和優(yōu)越感為特征，表現(xiàn)為統(tǒng)治、支配、教訓(xùn)，按主觀意志辦事，獨(dú)斷專(zhuān)行，講話多以命令的口氣。A型：A型占優(yōu)勢(shì)的人格結(jié)構(gòu)，以客觀、理智為標(biāo)志，思想成熟，不感情用事，懂得尊重別人，善與人合作。C型：C型占優(yōu)勢(shì)的人格結(jié)構(gòu)，以單純和服從為特征，表現(xiàn)為像孩子一樣沒(méi)有主見(jiàn)，感情用事，任性，以自我為中心考慮問(wèn)題。P型：P型占優(yōu)勢(shì)的人格結(jié)構(gòu)，以權(quán)威和優(yōu)越感為30PP：雙方都想獲得統(tǒng)治地位，支配對(duì)方，在人際交往中起主導(dǎo)作用，因而易發(fā)生沖突。（沖突型）AA：雙方都很理智，懂得尊重對(duì)方，替對(duì)方著想，容易建立良好的人際關(guān)系。（平衡型）CC：雙方都很孩子氣，任性沖動(dòng)，容易發(fā)生矛盾和沖突。（沖突型）PC：一方以家長(zhǎng)的方式與另一方交往，居于支配地位；另一方則表現(xiàn)得順從和依賴，因而能夠建立良好的人際關(guān)系。（互補(bǔ)型）CA：孩子氣與理智型，天真與成熟，是一種比較協(xié)調(diào)的人際關(guān)系狀態(tài)，夫妻間、師生間多屬于這種類(lèi)型。（互補(bǔ)型）PA：一方命令、控制、獨(dú)斷專(zhuān)行，另一方則理智、忍耐、謙讓?zhuān)@種人際關(guān)系類(lèi)型可以維持。（維持型）

PP：雙方都想獲得統(tǒng)治地位，支配對(duì)方，在人際交往中起31首因效應(yīng)：第一印象近因效應(yīng)：最后留下的印象比較深刻光環(huán)效應(yīng)：由某一特征引起美化或丑化投射效應(yīng)：以小人之心，度君子之腹刻板印象：固定、概括、籠統(tǒng)的看法期待效應(yīng)：皮格馬利翁愛(ài)上雕像影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)首因效應(yīng)：第一印象影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)32五、優(yōu)化人際交往的原則與方法（一）人際交往的原則

1.彼此尊重

自尊：就是在各種場(chǎng)合自重自愛(ài)，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)不受到他人的侵犯；

尊重他人：就是重視他人在人格、行為習(xí)慣與價(jià)值觀等方面的與自己的差異，不以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求別人。五、優(yōu)化人際交往的原則與方法（一）人際交往的原則自33

2.真誠(chéng)相待

真誠(chéng)待人是人際交往中最有價(jià)值、最重要的原則。表面的交往所花費(fèi)的心思要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于坦誠(chéng)交往所花費(fèi)的心思，而且這樣的交往往往是不長(zhǎng)久的。2.真誠(chéng)相待真誠(chéng)待人是人際交往中最有34

3.主動(dòng)共情

所謂共情，就是能設(shè)身處地地體驗(yàn)他人的處境，對(duì)他人的情緒情感具有感受和理解力，能進(jìn)入對(duì)方的精神世界，能將心比心地體會(huì)對(duì)方，并對(duì)對(duì)方的情緒作出恰倒好處的反應(yīng)。從大學(xué)生人際交往的角度來(lái)看，共情就是能站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，不以自我為中心，能進(jìn)行換位思考，從而充分感受對(duì)方的思想、情緒，使溝通的過(guò)程更加深入和順暢。3.主動(dòng)共情所謂共情，就是能354.寬容待人寬容表現(xiàn)在對(duì)非原則問(wèn)題不斤斤計(jì)較，能夠以德抱怨。在人際交往中難免會(huì)遇到一些不愉快的人和事，要學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)克制和忍耐。4.寬容待人寬容表現(xiàn)在對(duì)非原則問(wèn)題不斤斤計(jì)較，能夠36

5.互惠互利

互惠互利是指交往雙方在滿足對(duì)方需要的同時(shí)，又得到對(duì)方的報(bào)答，雙方的交往關(guān)系就能繼續(xù)發(fā)展。如果一方只索取不給予，交往就會(huì)中斷。互利性越高，交往雙方關(guān)系就穩(wěn)定、密切；互利性越低，交往的雙方關(guān)系就疏遠(yuǎn)。人際間的互利包括物質(zhì)和精神兩方面。心存感恩:最感激班級(jí)的同學(xué)

5.互惠互利互惠互利是指交往雙方在滿足對(duì)37

6.講求信用一是言必信，即說(shuō)真話，不說(shuō)假話。如果一個(gè)人滿嘴胡言，盡說(shuō)假話騙人，到頭來(lái)連真話都不能使人相信了。二是行必果，即說(shuō)到做到，遵守諾言，實(shí)踐諾言。6.講求信用一是言必信，即說(shuō)真話，不說(shuō)假381.評(píng)價(jià)自己的溝通狀況

第一、開(kāi)列自己的人際交往清單第二、評(píng)價(jià)自己的溝通狀況第三、評(píng)價(jià)自己的溝通方式（二）人際溝通的方法與技巧1.評(píng)價(jià)自己的溝通狀況第一、開(kāi)列自己的人際交往清單39評(píng)價(jià)自己的溝通狀況

對(duì)哪些情境的溝通感到愉快?對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力?最愿意保持溝通的對(duì)象是誰(shuí)？最不喜歡與哪些人溝通？能否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通？能否常感到自己的意思沒(méi)有說(shuō)清楚？是否經(jīng)常誤解別人，事后才發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了？是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系？是否經(jīng)常懶得給別人寫(xiě)信或打電話？評(píng)價(jià)自己的溝通狀況

對(duì)哪些情境的溝通感到愉快?40

2.學(xué)習(xí)人際溝通的技巧

課堂活動(dòng)：體驗(yàn)不同的溝通方式（言語(yǔ)溝通、非言語(yǔ)溝通）思考什么樣的溝通是你最喜歡、最有效的溝通方式？

（1）學(xué)會(huì)有效溝通2.學(xué)習(xí)人際溝通的技巧課堂活動(dòng)：體驗(yàn)41

影響溝通的幾種話語(yǔ)1.批評(píng)：“你是個(gè)沒(méi)用的人！”“這么點(diǎn)事情，你做不好？”2.命名：給別人帶帽子?！吧倒稀薄ⅰ柏i頭”、“幸運(yùn)兒”3.診斷：“他會(huì)……”“你會(huì)……”4.命令：“你必須……”“你只能……5.說(shuō)教：“早就告訴過(guò)你，不該這么辦，你偏不聽(tīng)”6.威脅：“不好好學(xué)習(xí)，將來(lái)讓你撿垃圾”

影響溝通的幾種話語(yǔ)1.批評(píng)：“你是個(gè)沒(méi)用的人！”42（2）善用兩種溝通方式非言語(yǔ)溝通言語(yǔ)溝通（2）善用兩種溝通方式非言語(yǔ)溝通43

非言語(yǔ)溝通：解讀溝通對(duì)象的身體語(yǔ)言

非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)眼神、姿態(tài)、表情、動(dòng)作、聲調(diào)等進(jìn)行溝通。

心理學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人的肢體語(yǔ)言傳遞的信息達(dá)70%以上。交談中的坐姿、坐位、手勢(shì)、握手的方式、面部表情的不同都包含著豐富的信息，需要我們?cè)跍贤〞r(shí)具備相應(yīng)的敏銳才能保持良好的溝通。非言語(yǔ)溝通：解讀溝通對(duì)象的身體語(yǔ)言非語(yǔ)言溝44心理咨詢之大學(xué)生人際關(guān)系困擾與應(yīng)對(duì)策略45溝通中正確的肢體語(yǔ)言表達(dá)：身體稍稍前傾，雙臂自然下垂或搭在腿上；目光正視對(duì)方，有目光交流，不要東張西望；聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)精神要專(zhuān)注，不要漫不經(jīng)心，做別的事情，或搞一些小動(dòng)作；表情自然、平和、微笑，不矯揉造作、夸張。溝通中正確的肢體語(yǔ)言表達(dá)：身體稍稍前傾，雙臂自然下垂或搭在腿46

言語(yǔ)溝通主要是指通過(guò)言語(yǔ)來(lái)進(jìn)行人際交流，是人際溝通的重要途徑，在進(jìn)行言語(yǔ)溝通時(shí)要注意察覺(jué)自己和他人語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、用詞等所包含的意思。

語(yǔ)氣：同一句話用不同的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)可以表達(dá)不同的情緒，如“你真壞”可以表達(dá)親密，也可表達(dá)厭惡。在溝通中一定要注意場(chǎng)合、對(duì)象而用，否則易造成不必要的誤解或傷害。言語(yǔ)溝通主要是指通過(guò)言語(yǔ)來(lái)進(jìn)行人際交流，是人際溝47

語(yǔ)調(diào)：是指音速和音量的不同，語(yǔ)調(diào)的不同也表明一個(gè)人情緒的不同，同樣是一句“恭喜你”不同的語(yǔ)調(diào)可以表達(dá)出祝福和嫉妒等不同的情緒。在溝通中一定要根據(jù)實(shí)際情況采用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)表達(dá)自己的想法，盡量不要傷害別人。

用詞：同一個(gè)意思可以用不同語(yǔ)句和詞匯來(lái)表達(dá)，我們應(yīng)該在溝通中選擇那些不傷害他人的用詞來(lái)表達(dá)自己的意思，否則會(huì)弄巧成拙。語(yǔ)調(diào)：是指音速和音量的不同，語(yǔ)調(diào)的不同也表48

言語(yǔ)溝通的關(guān)鍵技巧：

傾聽(tīng)認(rèn)同贊美感激幽默言語(yǔ)溝通的關(guān)鍵技巧：傾聽(tīng)49

傾聽(tīng)：理解的前提

在人際溝通中，有時(shí)聽(tīng)比說(shuō)更重要，要正確理解別人，必須先聽(tīng)懂對(duì)方，要聽(tīng)懂則必須專(zhuān)注地聽(tīng)，不隨便打斷對(duì)方的談話，并不時(shí)用言語(yǔ)或非言語(yǔ)的方式給對(duì)方簡(jiǎn)短的回應(yīng)，不明白時(shí)要禮貌地詢問(wèn)對(duì)方真正的意思以免曲解別人的意思。專(zhuān)注的傾聽(tīng)能使人感到自己的重要，能鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)自己的想法，能促進(jìn)真誠(chéng)的溝通，產(chǎn)生良好的溝通效果。傾聽(tīng)：理解的前提50表達(dá)傾聽(tīng)的行為表現(xiàn)表達(dá)傾聽(tīng)的層面傾聽(tīng)的行為表現(xiàn)非言語(yǔ)層面的傾聽(tīng)身體微微前傾并放松；保持目光交流；面帶笑容；對(duì)來(lái)訪者的言語(yǔ)用點(diǎn)頭表示肯定和鼓勵(lì)。心理層面的傾聽(tīng)避免內(nèi)外部因素的干擾；保證談話的私密性。言語(yǔ)層面的傾聽(tīng)不要打斷對(duì)方完整的一句話；用簡(jiǎn)短的言辭如“是的”、“我明白”等表明自己在傾聽(tīng)；始終跟著對(duì)方的話題。表達(dá)傾聽(tīng)的行為表現(xiàn)表達(dá)傾聽(tīng)的層面傾聽(tīng)的行為表現(xiàn)非言語(yǔ)層面51

認(rèn)同：最基本的溝通

認(rèn)同是接納的基礎(chǔ)，是一種基本的溝通技巧，是指在溝通中尋找共同的話題，接納對(duì)方的某種看法。認(rèn)同：最基本的溝通52

贊美：人的普遍心理需求

渴望得到別人的贊美，是人的心理需求。贊美是對(duì)人類(lèi)行為的一種激勵(lì)和鼓舞，我們應(yīng)該在人際交往中學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，去真誠(chéng)地贊美別人。贊美：人的普遍心理需求53

感激：人情的回報(bào)

感激是一種回報(bào)，感激有多種形式，可以是物質(zhì)的、精神的、行動(dòng)的，感激會(huì)讓對(duì)方感到你沒(méi)有忘記他對(duì)你的關(guān)照、覺(jué)得他在你心目中有一定位置，從而更加愿意與你交往，形成良性互動(dòng)。感激：人情的回報(bào)54

幽默：解除尷尬的應(yīng)變能力

幽默是一種良好的心理素質(zhì)和出色的語(yǔ)言藝術(shù)，也是一種機(jī)制的應(yīng)變能力，特別是在尷尬的場(chǎng)合中它是一種潤(rùn)滑劑。在人際交往中，幽默的言行往往會(huì)激發(fā)別人對(duì)你產(chǎn)生興趣，還可以啟發(fā)自己和別人的智慧。如一位演員謝幕時(shí)被絆倒了，觀眾哄堂大笑，該演員卻很機(jī)智地為自己解圍說(shuō)：“大家的掌聲讓我傾倒了，再次感謝！”從而化解了一個(gè)令尷尬的局面，大家也更欣賞他。幽默：解除尷尬的應(yīng)變能力55

謝謝大家！QQ:249158935謝謝大家！QQ:24915893556消極心態(tài)的表現(xiàn)現(xiàn)象

憤世嫉俗，固執(zhí)己見(jiàn)，不能容人，社會(huì)關(guān)系長(zhǎng)期不佳沒(méi)有目標(biāo)，有如大海漂舟，渾渾噩噩，工作缺乏動(dòng)力缺乏恒心，不曉自律，懶散不振，制造借口逃避責(zé)任心存僥幸，空想發(fā)財(cái)，平時(shí)不愿付出，只求不勞而獲自卑懦弱，自我壓縮，不相信自身的巨大潛能和智慧揮霍無(wú)度（或吝嗇貪婪）,對(duì)金錢(qián)沒(méi)有較為中肯的看法自大虛榮，清高傲慢，喜歡操縱別人，不能與人分享虛偽奸詐，不守信用，蒙蔽他人，以欺騙他人為能事。

還有兩種消極心態(tài)會(huì)“阻延”和“拖垮”人的行動(dòng)過(guò)分謹(jǐn)慎，時(shí)常拖延，不能自我確定，未敢當(dāng)機(jī)立斷；恐怕失敗，害怕丟臉，不敢面對(duì)挑戰(zhàn)，稍有挫折即退。消極心態(tài)的表現(xiàn)現(xiàn)象57大學(xué)生人際關(guān)系困擾與應(yīng)對(duì)策略于文宏大學(xué)生人際關(guān)系困擾與應(yīng)對(duì)策略于文宏58一、人際交往對(duì)大學(xué)生發(fā)展的作用二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型三、大學(xué)生人際交往中的常見(jiàn)問(wèn)題四、人際交往的有關(guān)理論五、優(yōu)化人際交往的原則與方法主要內(nèi)容一、人際交往對(duì)大學(xué)生發(fā)展的作用主要內(nèi)容59一、人際交往對(duì)大學(xué)生發(fā)展的作用（一）人際交往是大學(xué)生身心健康的需要（二）人際交往是人生存和發(fā)展的社會(huì)性需要（三）人際交往是完善自我的需要

（四）人際交往是大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的需要一、人際交往對(duì)大學(xué)生發(fā)展的作用（一）人際交往是大學(xué)生身心健康60二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型

課堂活動(dòng)：畫(huà)出你的人際關(guān)系圖，用距離的遠(yuǎn)近代表彼此關(guān)系的遠(yuǎn)近，并思考與不同人的交往方式有什么不同？家人同學(xué)朋友二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型課堂活動(dòng)：畫(huà)出你的人61人際關(guān)系的建立過(guò)程人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平圖解零接觸單向注意雙向注意深度卷入中度卷入輕度卷入表面接觸低高定向階段情感探索階段情感交流階段穩(wěn)定交往階段人際關(guān)系的建立過(guò)程人際關(guān)相互作用水平圖解零接觸62

第一層次：聯(lián)系。很多，無(wú)謂的閑聊第二層次：相識(shí)。人數(shù)較多，事實(shí)層面，不談私事。

第三層次：朋友。幾個(gè)，溝通廣泛深入。

第四層次：摯友。1-2個(gè)，用心投入感情。（一）大學(xué)生人際關(guān)系的層次性了解：我想更深入地了解你信任：你可以信任我接受:我接受你的一切”第一層次：聯(lián)系。很多，無(wú)謂的閑聊第二層次：相識(shí)。人數(shù)較第63

1.討好型

總愛(ài)道歉、寬慰別人、忽視自己、壓抑自己、圍著別人轉(zhuǎn)、易受傷害

情境自己他人（二）大學(xué)生人際交往的類(lèi)型1.討好型情境自己他人（二）大學(xué)生人際交往的64

2.指責(zé)型

總愛(ài)挑毛病、攻擊性、自以為是、自我中心、管理能力、領(lǐng)袖才能、

（二）大學(xué)生人際交往的類(lèi)型2.指責(zé)型（二）大學(xué)生人際交往的類(lèi)型653.超理智型

冷漠、與人疏遠(yuǎn)、刻板、重分析、解決問(wèn)題、人情味淡、冷靜、頭腦清楚、有觀點(diǎn)、研究型情境自己他人（二）大學(xué)生人際交往的類(lèi)型3.超理智型情境自己他人（二）大學(xué)生人際交往的類(lèi)型664.打岔型

思維跳躍、心胸開(kāi)闊、創(chuàng)造性、富有彈性、不確定、情緒波動(dòng)、說(shuō)不準(zhǔn)、另類(lèi)型、獨(dú)特（二）大學(xué)生人際交往的類(lèi)型4.打岔型（二）大學(xué)生人際交往的類(lèi)型67

5.一致型

與自己和情境和諧、個(gè)人協(xié)調(diào)、平衡、穩(wěn)定性、成熟、有血有肉、有理性、比較全面（二）大學(xué)生人際交往的類(lèi)型5.一致型（二）大學(xué)生人際交往的類(lèi)型68三、大學(xué)生人際交往中的常見(jiàn)問(wèn)題

課堂討論：你在人際交往中遇到過(guò)哪些問(wèn)題？三點(diǎn)：你是怎么解決的，有哪些尚未解決的問(wèn)題？三、大學(xué)生人際交往中的常見(jiàn)問(wèn)題課69大學(xué)生人際溝通不暢原因分析不敢不愿不善大學(xué)生人際溝通不暢原因分析不敢70（一）不敢交往

原因：害羞、自卑

表現(xiàn)：緊張、焦慮

克服：

（一）不敢交往

71（二）不愿交往

原因：缺乏自信、寬容和信任

表現(xiàn)：回避社交

克服：

（二）不愿交往原因：缺乏自信、寬容和信任72

（三）不善交往原因：缺乏人際交往的方法、技巧表現(xiàn)：交往障礙克服：（三）不善交往原因：缺乏人際交往的方法、技巧73四、人際交往的相關(guān)理論（一）人際交往與人際關(guān)系的基本概念人際交往指人們運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)交換意見(jiàn)、傳達(dá)思想、表達(dá)感情和需要等交流過(guò)程，包括物質(zhì)交往和精神交往。它是人類(lèi)的特定社會(huì)現(xiàn)象。人際關(guān)系是人與人之間通過(guò)交往和相互作用而形成的心理關(guān)系。人際關(guān)系則是人際交往的表現(xiàn)和結(jié)果。四、人際交往的相關(guān)理論（一）人際交往與人際關(guān)系的基本概念74（二）人際吸引規(guī)律

人際吸引是指在人際交往過(guò)程中所形成的對(duì)他人的一種特殊形式的社會(huì)態(tài)度，是個(gè)體對(duì)他人給予積極和正面評(píng)價(jià)的傾向。在人際吸引中占主導(dǎo)成分的是人的感情。

1．鄰近律

鄰近律指人們生活空間上的距離越小，雙方越容易接近，彼此越容易相互吸引，這一規(guī)律也稱為時(shí)空接近原則。“遠(yuǎn)親不如近鄰”就是鄰近律的具體體現(xiàn)。

（二）人際吸引規(guī)律人際吸引是指在人際交往過(guò)程中75

鄰近律的發(fā)生不是無(wú)條件的，在以下兩個(gè)條件的作用下，鄰近律才能發(fā)揮作用。

第一，交往頻繁。第二，產(chǎn)生積極的交往體驗(yàn)。鄰近律在人際關(guān)系建立之初，所起到作用較大，但是隨著交往的深入和彼此了解的加深，鄰近性對(duì)人際吸引的作用將逐漸減弱。

鄰近律的發(fā)生不是無(wú)條件的，在以下兩個(gè)條76

2．相似律（20個(gè)我是誰(shuí)）相似律指人們?cè)诮煌^(guò)程中，如果雙方或幾方在年齡、職業(yè)、性別、社會(huì)地位、文化程度，尤其是認(rèn)識(shí)態(tài)度上具有某種一致性和相似性時(shí)，容易相互吸引。相似性的因素很多，包括文化背景、民族、年齡、學(xué)歷、修養(yǎng)、社會(huì)地位、職務(wù)、思想成熟水平、興趣、態(tài)度、觀點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)等方方面面。

2．相似律（20個(gè)我是誰(shuí)）773．互補(bǔ)律

互補(bǔ)律是指在交往過(guò)程中，當(dāng)雙方的需要和滿足途徑正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的人際吸引。也就是說(shuō)，交往的雙方，當(dāng)一方所具有的品質(zhì)和表現(xiàn)出的行為正好可以滿足另一方的心理需要時(shí)，前者就會(huì)對(duì)后者產(chǎn)生吸引力?；パa(bǔ)性與相似性并不矛盾，只不過(guò)它們?cè)诓煌膱?chǎng)合和領(lǐng)域發(fā)揮作用。一般來(lái)說(shuō)，在人際關(guān)系建立的最初階段和較低水平時(shí)，人們更注重相似性因素。但在人際關(guān)系發(fā)展的高級(jí)階段，則是互補(bǔ)性占優(yōu)勢(shì)。3．互補(bǔ)律

互補(bǔ)律是指在交往過(guò)程中，78

4．對(duì)等律對(duì)等律是指人們?cè)谏缃恢谐＞哂羞@樣的心理傾向，即喜歡同那些同樣喜歡自己的人交往。

“敬人者，人恒敬之；愛(ài)人者，人恒愛(ài)之”。社會(huì)心理學(xué)家阿倫森曾經(jīng)設(shè)計(jì)了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)證明：人們喜歡那些喜歡自己的人，喜歡那些給自己帶來(lái)愉快感的人。

4．對(duì)等律79

5．個(gè)性吸引律

個(gè)性吸引力主要包括外表、性格和能力。

（1）外表亞里士多德曾說(shuō)：“美麗是比任何介紹信更為偉大的推薦書(shū)?！泵绹?guó)社會(huì)心理學(xué)家西格爾（H.Sigall）等人通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，外貌與交往關(guān)系密切。

5．個(gè)性吸引律80

（2）個(gè)性個(gè)人的吸引力最根本的還在于一種使人喜愛(ài)、仰慕并渴望接近的個(gè)性品質(zhì)。我國(guó)西南大學(xué)的黃希庭教授曾經(jīng)主持了“關(guān)于大學(xué)生班集體人際關(guān)系的心理學(xué)研究”的課題，運(yùn)用社會(huì)測(cè)量、訪問(wèn)、觀察等方法對(duì)21個(gè)班級(jí)進(jìn)行了人際吸引的研究，發(fā)現(xiàn)每個(gè)班級(jí)內(nèi)部有少數(shù)人緣型學(xué)生和嫌棄型學(xué)生。人緣型學(xué)生是最受歡迎的人，一個(gè)30人左右的班級(jí)內(nèi)有2-3個(gè)人緣型學(xué)生，他們的個(gè)性品質(zhì)見(jiàn)下表：（2）個(gè)性81人緣型的個(gè)性品質(zhì)次序個(gè)性品質(zhì)人數(shù)百分比1尊重、關(guān)心他人，對(duì)人平等，一視同仁，有同情心391002熱心班集體活動(dòng)，對(duì)工作熱情，責(zé)任心強(qiáng)3794.93持重、耐心、忠厚老實(shí)3794.94熱情、開(kāi)朗，喜愛(ài)交往，待人真誠(chéng)3692.35聰穎，善于獨(dú)立思考，成績(jī)優(yōu)良且樂(lè)于助人3589.76重視自己的獨(dú)立性格和自治，有謙虛的品質(zhì)3589.77有多方面的興趣和愛(ài)好2051.38有審美的眼光和幽默感1538.59溫文爾雅，儀表美512.8人緣型的個(gè)性品質(zhì)次序個(gè)性品質(zhì)人數(shù)百分比1尊重、關(guān)心他人，對(duì)人82嫌棄型的個(gè)性品質(zhì)次序個(gè)性品質(zhì)人數(shù)百分比1自我中心，不為他人的處境和利益著想，忌妒心強(qiáng)551002對(duì)集體工作漠不關(guān)心、敷衍了事，缺乏責(zé)任心551003虛偽、不誠(chéng)實(shí)，固執(zhí)，愛(ài)吹毛求疵5090.94不尊重他人，操作欲、支配欲強(qiáng)4581.85對(duì)人淡漠、孤僻、不合群4581.86有敵對(duì)、猜疑和報(bào)復(fù)的性格4378.27行為古怪、喜怒無(wú)常，粗魯、粗暴、神經(jīng)質(zhì)3970.98狂妄自大，自命不凡，浮夸3869.19學(xué)習(xí)成績(jī)好，但不肯幫助他人，甚至看不起他人3563.6嫌棄型的個(gè)性品質(zhì)次序個(gè)性品質(zhì)人數(shù)百分比1自我中心，不為他人的83

（3）能力一個(gè)人的能力大小與使他人喜歡程度的高低有著密切的關(guān)系。A.能力超凡的人；

B.能力超凡但犯了錯(cuò)誤的人；

C.能力平平的人；

D.能力平平又犯了錯(cuò)誤的人。

最受歡迎的人是第二種，最不受歡迎的人是第四種。

心理咨詢之大學(xué)生人際關(guān)系困擾與應(yīng)對(duì)策略84

（三）人際交往的交互分析理論

哈里斯(Harris，W．T．)提出四種人際交往的態(tài)度類(lèi)型。

“我好，你不好”——狂妄自大,目中無(wú)人,不會(huì)交往

“我不好，你好”——自卑怯弱,不敢交往；

“我不好，你也不好”——悲觀絕望,回避社交;

“我好，你也好”——積極樂(lè)觀,尊重,寬容他人;（三）人際交往的交互分析理論85柏恩的PAC理論（相互作用分析理論）

柏恩認(rèn)為人的人格中有三種成分，分別是P(parent)、A(adult)、C（child），每種成分的行為表現(xiàn)不同。每種人格類(lèi)型人際交往表現(xiàn)如下：柏恩的PAC理論（相互作用分析理論）

柏恩認(rèn)為人的人86P型：P型占優(yōu)勢(shì)的人格結(jié)構(gòu)，以權(quán)威和優(yōu)越感為特征，表現(xiàn)為統(tǒng)治、支配、教訓(xùn)，按主觀意志辦事，獨(dú)斷專(zhuān)行，講話多以命令的口氣。A型：A型占優(yōu)勢(shì)的人格結(jié)構(gòu)，以客觀、理智為標(biāo)志，思想成熟，不感情用事，懂得尊重別人，善與人合作。C型：C型占優(yōu)勢(shì)的人格結(jié)構(gòu)，以單純和服從為特征，表現(xiàn)為像孩子一樣沒(méi)有主見(jiàn)，感情用事，任性，以自我為中心考慮問(wèn)題。P型：P型占優(yōu)勢(shì)的人格結(jié)構(gòu)，以權(quán)威和優(yōu)越感為87PP：雙方都想獲得統(tǒng)治地位，支配對(duì)方，在人際交往中起主導(dǎo)作用，因而易發(fā)生沖突。（沖突型）AA：雙方都很理智，懂得尊重對(duì)方，替對(duì)方著想，容易建立良好的人際關(guān)系。（平衡型）CC：雙方都很孩子氣，任性沖動(dòng)，容易發(fā)生矛盾和沖突。（沖突型）PC：一方以家長(zhǎng)的方式與另一方交往，居于支配地位；另一方則表現(xiàn)得順從和依賴，因而能夠建立良好的人際關(guān)系。（互補(bǔ)型）CA：孩子氣與理智型，天真與成熟，是一種比較協(xié)調(diào)的人際關(guān)系狀態(tài)，夫妻間、師生間多屬于這種類(lèi)型。（互補(bǔ)型）PA：一方命令、控制、獨(dú)斷專(zhuān)行，另一方則理智、忍耐、謙讓?zhuān)@種人際關(guān)系類(lèi)型可以維持。（維持型）

PP：雙方都想獲得統(tǒng)治地位，支配對(duì)方，在人際交往中起88首因效應(yīng)：第一印象近因效應(yīng)：最后留下的印象比較深刻光環(huán)效應(yīng)：由某一特征引起美化或丑化投射效應(yīng)：以小人之心，度君子之腹刻板印象：固定、概括、籠統(tǒng)的看法期待效應(yīng)：皮格馬利翁愛(ài)上雕像影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)首因效應(yīng)：第一印象影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)89五、優(yōu)化人際交往的原則與方法（一）人際交往的原則

1.彼此尊重

自尊：就是在各種場(chǎng)合自重自愛(ài)，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)不受到他人的侵犯；

尊重他人：就是重視他人在人格、行為習(xí)慣與價(jià)值觀等方面的與自己的差異，不以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求別人。五、優(yōu)化人際交往的原則與方法（一）人際交往的原則自90

2.真誠(chéng)相待

真誠(chéng)待人是人際交往中最有價(jià)值、最重要的原則。表面的交往所花費(fèi)的心思要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于坦誠(chéng)交往所花費(fèi)的心思，而且這樣的交往往往是不長(zhǎng)久的。2.真誠(chéng)相待真誠(chéng)待人是人際交往中最有91

3.主動(dòng)共情

所謂共情，就是能設(shè)身處地地體驗(yàn)他人的處境，對(duì)他人的情緒情感具有感受和理解力，能進(jìn)入對(duì)方的精神世界，能將心比心地體會(huì)對(duì)方，并對(duì)對(duì)方的情緒作出恰倒好處的反應(yīng)。從大學(xué)生人際交往的角度來(lái)看，共情就是能站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，不以自我為中心，能進(jìn)行換位思考，從而充分感受對(duì)方的思想、情緒，使溝通的過(guò)程更加深入和順暢。3.主動(dòng)共情所謂共情，就是能924.寬容待人寬容表現(xiàn)在對(duì)非原則問(wèn)題不斤斤計(jì)較，能夠以德抱怨。在人際交往中難免會(huì)遇到一些不愉快的人和事，要學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)克制和忍耐。4.寬容待人寬容表現(xiàn)在對(duì)非原則問(wèn)題不斤斤計(jì)較，能夠93

5.互惠互利

互惠互利是指交往雙方在滿足對(duì)方需要的同時(shí)，又得到對(duì)方的報(bào)答，雙方的交往關(guān)系就能繼續(xù)發(fā)展。如果一方只索取不給予，交往就會(huì)中斷?；ダ栽礁?，交往雙方關(guān)系就穩(wěn)定、密切；互利性越低，交往的雙方關(guān)系就疏遠(yuǎn)。人際間的互利包括物質(zhì)和精神兩方面。心存感恩:最感激班級(jí)的同學(xué)

5.互惠互利互惠互利是指交往雙方在滿足對(duì)94

6.講求信用一是言必信，即說(shuō)真話，不說(shuō)假話。如果一個(gè)人滿嘴胡言，盡說(shuō)假話騙人，到頭來(lái)連真話都不能使人相信了。二是行必果，即說(shuō)到做到，遵守諾言，實(shí)踐諾言。6.講求信用一是言必信，即說(shuō)真話，不說(shuō)假951.評(píng)價(jià)自己的溝通狀況

第一、開(kāi)列自己的人際交往清單第二、評(píng)價(jià)自己的溝通狀況第三、評(píng)價(jià)自己的溝通方式（二）人際溝通的方法與技巧1.評(píng)價(jià)自己的溝通狀況第一、開(kāi)列自己的人際交往清單96評(píng)價(jià)自己的溝通狀況

對(duì)哪些情境的溝通感到愉快?對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力?最愿意保持溝通的對(duì)象是誰(shuí)？最不喜歡與哪些人溝通？能否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通？能否常感到自己的意思沒(méi)有說(shuō)清楚？是否經(jīng)常誤解別人，事后才發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了？是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系？是否經(jīng)常懶得給別人寫(xiě)信或打電話？評(píng)價(jià)自己的溝通狀況

對(duì)哪些情境的溝通感到愉快?97

2.學(xué)習(xí)人際溝通的技巧

課堂活動(dòng)：體驗(yàn)不同的溝通方式（言語(yǔ)溝通、非言語(yǔ)溝通）思考什么樣的溝通是你最喜歡、最有效的溝通方式？

（1）學(xué)會(huì)有效溝通2.學(xué)習(xí)人際溝通的技巧課堂活動(dòng)：體驗(yàn)98

影響溝通的幾種話語(yǔ)1.批評(píng)：“你是個(gè)沒(méi)用的人！”“這么點(diǎn)事情，你做不好？”2.命名：給別人帶帽子?！吧倒稀?、“豬頭”、“幸運(yùn)兒”3.診斷：“他會(huì)……”“你會(huì)……”4.命令：“你必須……”“你只能……5.說(shuō)教：“早就告訴過(guò)你，不該這么辦，你偏不聽(tīng)”6.威脅：“不好好學(xué)習(xí)，將來(lái)讓你撿垃圾”

影響溝通的幾種話語(yǔ)1.批評(píng)：“你是個(gè)沒(méi)用的人！”99（2）善用兩種溝通方式非言語(yǔ)溝通言語(yǔ)溝通（2）善用兩種溝通方式非言語(yǔ)溝通100

非言語(yǔ)溝通：解讀溝通對(duì)象的身體語(yǔ)言

非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)眼神、姿態(tài)、表情、動(dòng)作、聲調(diào)等進(jìn)行溝通。

心理學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人的肢體語(yǔ)言傳遞的信息達(dá)70%以上。交談中的坐姿、坐位、手勢(shì)、握手的方式、面部表情的不同都包含著豐富的信息，需要我們?cè)跍贤〞r(shí)具備相應(yīng)的敏銳才能保持良好的溝通。非言語(yǔ)溝通：解讀溝通對(duì)象的身體語(yǔ)言非語(yǔ)言溝101心理咨詢之大學(xué)生人際關(guān)系困擾與應(yīng)對(duì)策略102溝通中正確的肢體語(yǔ)言表達(dá)：身體稍稍前傾，雙臂自然下垂或搭在腿上；目光正視對(duì)方，有目光交流，不要東張西望；聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)精神要專(zhuān)注，不要漫不經(jīng)心，做別的事情，或搞一些小動(dòng)作；表情自然、平和、微笑，不矯揉造作、夸張。溝通中正確的肢體語(yǔ)言表達(dá)：身體稍稍前傾，雙臂自然下垂或搭在腿103

言語(yǔ)溝通主要是指通過(guò)言語(yǔ)來(lái)進(jìn)行人際交流，是人際溝通的重要途徑，在進(jìn)行言語(yǔ)溝通時(shí)要注意察覺(jué)自己和他人語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、用詞等所包含的意思。

語(yǔ)