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文檔簡介

門診護理組上半年工作總結(jié)暨下半年工作計劃上半年工作總結(jié)1342

護理服務(wù)方面：完善服務(wù)行為規(guī)范化流程，實施“同質(zhì)服務(wù)”；積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，落實“溫度服務(wù)”；進行情景模擬式應(yīng)急技能培訓(xùn)，保障“安全”服務(wù)；注重改善患者就醫(yī)感受，“延伸服務(wù)”到家；每季度評選服務(wù)明星。

護理質(zhì)量方面：制定并完善?？谱o理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，解讀、培訓(xùn)、多視角督查；明確健康教育內(nèi)容及方式，提高對候診患者的健康宣教率；落實各項培訓(xùn)計劃，提升服務(wù)品質(zhì)。

護理培訓(xùn)方面：制定、落實理論、操作、應(yīng)急培訓(xùn)計劃并進行考核，確保人人過關(guān)。人文及其它方面：調(diào)研護士需求，落實計劃性排班；組織科室活動，倡導(dǎo)正能量；訪談候診患者及家屬，提供“需求性”服務(wù)；落實績效考核合理拉開差距。工作中主要亮點完善了系列服務(wù)行為規(guī)范化流程C:\DocumentsandSettings\user\桌面\門診總結(jié)\分診行為流程.doc落實了應(yīng)急技能的培訓(xùn)與考核C:\DocumentsandSettings\user\桌面\門診總結(jié)\應(yīng)急考核評分表.xls落實了延伸服務(wù)制定績效考核分配方案，打破大鍋飯模式，合理拉開績效差距C:\DocumentsandSettings\user\桌面\門診總結(jié)\門診15績效.doc制定?？谱o理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)C:\DocumentsandSettings\user\桌面\門診總結(jié)\門診質(zhì)量考核表.xls調(diào)研護士需求，落實計劃性排班C:\DocumentsandSettings\user\桌面\門診總結(jié)\門診計劃性排班.xls科室正能量工作氛圍逐漸形成工作中的主要不足護士工作思維能力、實踐能力、人文素養(yǎng)養(yǎng)成方面尚未摸索到更有效的方式方法。健康教育宣教率低，主動服務(wù)意識欠缺。?？铺厣皽囟确?wù)”的溫度還不夠。一站式服務(wù)中心仍存在推諉病人現(xiàn)象、仍有投訴下半年工作計劃重點做實、做好各類培訓(xùn)

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