商務(wù)禮儀競賽題庫

商務(wù)禮儀知識1.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)為：（B）A兩粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞開2．在與同事之間相處時我們應(yīng)該注意：（C）女性應(yīng)該在單位里盡量少說話為妙,省得招人討厭當(dāng)遇到困難和不幸時應(yīng)多找同事敘說,讓他們安慰自己,分擔(dān)自己的不幸當(dāng)同事與自己的意見相左時,應(yīng)該將人與事分開,不要因為意見的爭執(zhí)而傷個人感情.關(guān)于面對生活中的禮儀難題和應(yīng)對策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵海ˋ）任何人的批評都要認(rèn)真對待,多多感謝對方聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙在試用期內(nèi),對別人應(yīng)該越熱情越好從事外事工作的人有一個特點(diǎn)，就是說話比較:（C）A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確公務(wù)用車時，上座是:（A）A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:（C）A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心D、以上都不對打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（C）A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該:（A）A、先進(jìn)后出B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:（A）A、當(dāng)面打開禮物B、客人走后打開禮物C、隨時都可以打開D、以上都不對從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:（D）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（AA、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（B）A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（C）A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意在接待客人中（客人第一次來）,上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（B）A、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方，下樓時將相反；B、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在后方，下樓時一樣；C、上下樓時都讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方在帶領(lǐng)賓客參觀時,作為一個引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時（有專人控制）你應(yīng)做到：（A）A、放慢腳步，進(jìn)電梯時讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反B、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反C、保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（B）A、認(rèn)清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D適度原則辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上,應(yīng)該注意:（A）稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切隨便稱呼什么都可以在辦公信息化的進(jìn)程中,越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對使用公用電腦上,應(yīng)該注意:（A）學(xué)會保養(yǎng)電腦,有時間對電腦做殺毒處理多看同事的文件來幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問題工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會電腦游戲在辦公室里,如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)該:（B）當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜,私下四處說人不是,一吐為快私下與之面談商量,爭取雙方關(guān)系正?；?以和為貴不理不睬,見面也不說話打招呼,形如陌路辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:（B）A,在辦公的時候打扮自己B,借用同事的辦公物品C,向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)歷D,辦公時看小說等與工作無關(guān)的資料在使用公用復(fù)印機(jī)上,當(dāng)你需要使用時發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障,你應(yīng)該:（B）A,悄悄走開,不能讓別人誤解是你所為B,趕緊請專業(yè)工作人員來進(jìn)行修理C,只和自己親近的人說,其他人一概不予理睬辦公室是我們工作的主要場所,因此處理好辦公室里的關(guān)系,有一個良好的工作環(huán)境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是:（D）A,"時間就是生命",因此守時是很重要的B,在辦公室里應(yīng)愛惜辦公用品,用完后應(yīng)妥善處理,以方便下一個人使用C,不要談及私人問題D,午睡時不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音如果在書寫MaryWhite（瑪麗?懷特）時,下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的:（C）A,B,C,如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（B）A,首先將職位低的人介紹給職位高的人B,首先將女性介紹給男性C,首先將年輕者介紹給年長者完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是:（B）A,熱飲B,水果C,甜品D,點(diǎn)心在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:（A）女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪男方應(yīng)先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握C,男女雙方誰先伸手都可以名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是:（D）為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上為方便對方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式在用餐時,要利用好時機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系D,接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不正確的是:（C）A,應(yīng)使用合理的稱謂當(dāng)不知道對方性別時,不能亂寫,可用職業(yè)稱呼很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫,姓不可以無論在何種禮儀中"女士優(yōu)先"是一個普遍的原則,尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外,下列不正確的是：（A）當(dāng)一位男士與一位女士見面時,男士應(yīng)先伸手示意握手,以示尊敬在用餐時,應(yīng)先為女士服務(wù),再為男士服務(wù)走路時,男士應(yīng)在外面以示保護(hù)交談是一項很有技巧的商務(wù)活動形式,交談得好會對商務(wù)活動有很大的促進(jìn)作用,因此在商務(wù)活動中,你應(yīng)該：（C）在交談中充分發(fā)揮你的能力,滔滔不絕在交談中多向?qū)Ψ教釂?越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務(wù)信息在交談中應(yīng)表情自然,語氣和藹,可親,要注意內(nèi)容,注意避諱一些問題掌握好閑談的機(jī)會并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝},會對自己和自己所代表的組織有著重要的作用.下面關(guān)于對閑談的認(rèn)識不正確的是：（A）閑談時可以無所不聊,不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)閑聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務(wù)環(huán)境TOC\o"1-5"\h\z32、到醫(yī)院探望病人，與病人交談時不應(yīng)選擇（C）。A、輕松的話題B、嚴(yán)肅的話題C、有關(guān)死亡的話題33、在正式場合行握手禮時正確的伸手順序是（B）。A晚輩先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手34、服務(wù)人員與服務(wù)對象所保持的最常規(guī)的服務(wù)距離是（A）A、—1.5米B、1—3米C、3米以外35．行握手禮時，錯誤的是：（C）A、男士不能帶著手套B、不能跨著門檻握手C、多人同時握手時，可以交叉36、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（C）A以對方為中心原則B以相互溝通為原則C以互相尊重為原則D以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則37、在社交場合，眼睛注視對方時不符合規(guī)范的是（B）A近距離時，看對方的區(qū)域為從眼部到頸部。B和人交談時，應(yīng)從下面注視對方C注視對方的時間應(yīng)在談話總時間的1/3—2/3為宜D握手時應(yīng)目視對方，面帶微笑。38、呈遞名片時，下面哪項做法是不正確的（D）A名片正面朝向接受方B雙手拿著名片兩個上角C右手拿著名片上角D左手拿著名片上角39、面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰（D）A下級晚輩主人B上級長輩嘉賓C上級晚輩嘉賓D下級晚輩主人40、規(guī)范的站姿要求兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成（B）度左右A60B45C90D3041、正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（B）A.白色的B.深色的C.淺色的42、與人握手時，以下哪種做法是正確的？（A）A.目光應(yīng)注視對方，以表示對對方的尊重B.目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對對方的尊重C.目光看哪里都行，只要熱情就好43、在我國，由專職司機(jī)駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是：（B）A.副駕駛座B.后排右座C.后排左座44、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的（A）個紐扣之間。A第四與第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六TOC\o"1-5"\h\z45、與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的（A）。A三分之一B一半C五分之一D十分之一46、穿西服時，最理想的襯衫顏色是（B）。A藍(lán)色B白色C灰色D咖啡色47、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該（D）。A全部佩帶B各佩帶一件C佩帶某一類的全部D佩帶總共不超過3件48、迎賓活動一般提前多長時間到達(dá)迎賓地點(diǎn)（C）。A30分鐘B20分鐘C15分鐘D10分鐘49、主人一般應(yīng)該送客人到（D），后轉(zhuǎn)身離去。A辦公室門外B樓門外C院門外D自己的視野之外50、西餐中以（B）為第一順序A男主人B女主人C男客人D女客人51、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時一支火柴最多點(diǎn)（B）支煙就該熄滅。A．一支B．兩支C．三支D．四支52、領(lǐng)帶的下端應(yīng)（B）A.在皮帶上緣處B.在皮帶上下緣之間C.在皮帶下緣處D.比皮帶下緣略長一點(diǎn)53、工作餐中，主人（B）是吩咐侍者為自己結(jié)帳。A.將刀叉放在桌上B.將餐巾放回餐桌上C.舉手示意D.起身站立54、自助餐取菜順利為（D）A,湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果B.熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果C.湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果D.冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果55、男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（C）A.指尖B.手掌C.手指D手腕56、進(jìn)餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該（D）A.立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；B.自己悄悄處理掉；C.立即喊來侍者處理；D.輕聲告知侍者更換。57、握手的全部時間應(yīng)控制在（B）秒鐘以內(nèi)。A、1秒鐘B、3秒種C、5秒鐘D、7秒鐘58、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手（D）A年幼者B晚輩C下級D尊者決定59、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是（A）A.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.先女后男D.先主后賓60、入座時從座位的（A）側(cè)就座。A、左B、右C、后.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（AC）A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。電話通話過程中，以下說法正確的有（ABC）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。在商務(wù)禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時候通常是指（ABCD）A.星期一早上10:00以前的時段；B.周末的16:00以后時段；C.對方休假時段；D.平常22:00-6:00這個時段。在會客時或拜訪客戶時，手機(jī)要做到（BCD）A.不大聲講電話B.不響C.不聽D.不出去接聽學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD）A.提高個人素質(zhì)；C.便于理解應(yīng)用；C.有利于交往應(yīng)酬；D.維護(hù)企業(yè)形象。對于汽車上座描述正確的有（ABCD）A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個座位；D.在有專職司機(jī)駕車時，副駕駛座為末座。下列關(guān)于語言禮儀正確的有（ABCD）A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”；B.語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C.商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽”；D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。68.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDE）FA.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手商務(wù)著裝基本規(guī)范（ABD）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守慣例D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。男性的“三個三”是指（BCD）全身不能多過三種品牌；B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。全身顏色不得多于三種顏色（色系）；左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確（D）A.上班時間不能穿時裝和便裝；B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服.C.工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服；D.公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;對于座次的描述正確的有（ACD）A.后排高于前排B.兩側(cè)高于中央C.中央高于兩側(cè)D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)E.前排高于后排F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)自我介紹應(yīng)注意的有（BDE）A.先介紹再遞名片；B.先遞名片再做介紹；C.初次見面介紹不宜超過5分鐘D.初次見面介紹不宜超過2分鐘E.先介紹自己，再讓對方介紹F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹74、參加宴會時下面哪種情況是錯誤的？（ABD）A使用湯匙時應(yīng)同時將筷子交換到左手拿住B需要處理骨、刺時，應(yīng)用筷子取出放到桌上C在進(jìn)餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣D不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙75、以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？（CD）A忌談?wù)搨€人薪水B忌在辦公場所亂貼亂畫C互相訴苦埋怨D到辦公室后應(yīng)及時化妝打扮76、穿西裝時的三大重要規(guī)則是：（ACD）A三色原則B三大場合C三一定律D三個錯誤不能犯77名片上稱謂位于名片的正中間，它包括（ABCD）A所屬部門B姓名C職務(wù)D學(xué)術(shù)技術(shù)職稱78握手時的四大禁忌是（ABCD）A心不在焉B伸出左手C戴著手套D交叉握手79公務(wù)介紹四要素包括（ABCD）A單位B職務(wù)C姓名D部門80商務(wù)禮儀的基本特征是：（AB）A.規(guī)范性B.對象性C.制度性D.針對性81、引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是：（BCD）A.左前方引路I.、“［、—r【口AB.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路82社交場合應(yīng)著：（BCD）A.制服B.時裝C.禮服D.民族服裝25陌生場合可談：（ABCD）A.電影B.哲學(xué)C.文學(xué)D.天氣83電話形象要素包括：（ABCD）A.通話內(nèi)容B.通話時機(jī)C.通話時舉止形態(tài)D.電話公務(wù)座次排列非