某公司物流發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報告

萬里達(dá)物流發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報告(絕密）廣州訊連科技有限公司2005年1月報告說明

本稿為萬里達(dá)物流發(fā)展戰(zhàn)略初稿。報告主體部分分為六大部分，即：外部環(huán)境分析、企業(yè)內(nèi)部分析、業(yè)務(wù)組合、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和整體發(fā)展戰(zhàn)略、萬里達(dá)物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及實施。報告首先對萬里達(dá)物流企業(yè)所處的外部環(huán)境從宏觀大勢、業(yè)務(wù)環(huán)境、區(qū)域環(huán)境三個角度進(jìn)行比較詳細(xì)的分析，繼而簡要提出了萬里達(dá)物流企業(yè)在這種環(huán)境中所處的業(yè)務(wù)機(jī)會有那些。在這部分分析中，重點分析了中國物流行業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境和珠三角區(qū)域環(huán)境。其次，在我們對企業(yè)進(jìn)行總體診斷的基礎(chǔ)上，從考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度對萬里達(dá)物流企業(yè)內(nèi)部狀況進(jìn)行了詳細(xì)分析。第三部分是業(yè)務(wù)組合，在前述對企業(yè)外部和內(nèi)部綜合分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)機(jī)會和自身實力兩個角度通盤考慮和分析，我們提出了萬里達(dá)物流企業(yè)未來發(fā)展業(yè)務(wù)選擇及組合，為后續(xù)企業(yè)總體戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計提供基礎(chǔ)。第四部分是在前三部分分析的基礎(chǔ)上，對萬里達(dá)物流企業(yè)未來發(fā)展目標(biāo)做出初步定位，提出了企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略思想和模式。第五部分是第四部分的詳細(xì)展開，對萬里達(dá)物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略做出詳細(xì)的規(guī)劃。第六部分則是戰(zhàn)略實施的一些具體問題分析。

總目錄業(yè)務(wù)選擇與業(yè)務(wù)組合發(fā)展目標(biāo)與整體發(fā)展戰(zhàn)略43外部環(huán)境分析152企業(yè)內(nèi)部分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃6戰(zhàn)略實施整體戰(zhàn)略核心思想干線運輸主導(dǎo)培育配送業(yè)務(wù)發(fā)展倉儲業(yè)務(wù)追求區(qū)域發(fā)展附加值業(yè)務(wù)持續(xù)經(jīng)營一體化經(jīng)營轉(zhuǎn)型（2001）2007年以后——“持續(xù)經(jīng)營”階段2001年－2005年——“企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”階段2005年－2006年——“成長發(fā)展”階段一體化經(jīng)營期轉(zhuǎn)型過渡期根植珠三角區(qū)域成功轉(zhuǎn)型（2005）橫向一體化橫向一體化企業(yè)內(nèi)部分析2企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)分析2.1企業(yè)組織分析2.2戰(zhàn)略五要素分析2.3核心競爭力分析2.42.1企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)分析：萬里達(dá)物流業(yè)務(wù)衍變?nèi)f里達(dá)物流業(yè)務(wù)衍變圖物流省內(nèi)配送干線運輸倉儲SCM咨詢省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全國零擔(dān)網(wǎng)絡(luò)（加盟）附加價值業(yè)務(wù)汽車配件全國零擔(dān)酒店過去現(xiàn)在將來成熟業(yè)務(wù)未來業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)衍變說明：1、萬里達(dá)物流由干線運輸起家，干線運輸是其傳統(tǒng)的相對成熟的業(yè)務(wù)2、現(xiàn)階段業(yè)務(wù)中，“科龍配送”項目標(biāo)志著省內(nèi)業(yè)務(wù)的全面展開，定位為公司“培育業(yè)務(wù)”3、“三源零擔(dān)”項目是零擔(dān)業(yè)務(wù)的主要體現(xiàn)，但是仍不成熟，有待培育4、對企業(yè)未來發(fā)展的業(yè)務(wù)還有待分析和定位培育業(yè)務(wù)2.1企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)分析：現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和項目干線運輸倉儲業(yè)務(wù)省內(nèi)配送業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)運行項目“科龍項目/美的/大長江/金羚/三菱”“科龍項目”項目概況項目運行存在的問題運行主體海順前者是江順達(dá)，后者是萬里達(dá)物流萬里達(dá)物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)因素零擔(dān)業(yè)務(wù)三源三暢管理水平有待提高投入基礎(chǔ)建設(shè)贏利能力不斷下降對項目的綜合管理有待加強(qiáng)缺乏網(wǎng)絡(luò)贏利能力差管理不到位服務(wù)能力差結(jié)構(gòu)因素大長江/科龍省內(nèi)配送數(shù)據(jù)欠缺企業(yè)內(nèi)部分析2企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)分析2.1企業(yè)內(nèi)部資源分析2.2戰(zhàn)略五要素分析2.3核心競爭力分析2.4總裁總裁辦順德萬里達(dá)物流服務(wù)有限公司海南洋浦海順物流有限公司順德萬里達(dá)酒店順德車安汽車配件有限公司廣州辦順德辦美的組總經(jīng)理1人業(yè)務(wù)部審核跟蹤企管部信息主管文員綜合主管財務(wù)部出納結(jié)算審核會計江門江順達(dá)物流有限公司總經(jīng)理1人，助理1人財務(wù)部業(yè)務(wù)部行政部審核跟蹤主管干事出納結(jié)算會計電腦入單金羚組大長江鄭州辦慈溪辦車隊倉庫組組織分析組織架構(gòu)現(xiàn)狀沒有形成強(qiáng)大的垂直領(lǐng)導(dǎo)體系——集團(tuán)只有1人，難于行使管理職能，目前的萬里達(dá)、江順達(dá)互相獨立的運營組織架構(gòu)，對于網(wǎng)點并不復(fù)雜（只有慈溪、廣州、鄭州辦事處）的情況下，溝通協(xié)調(diào)已成為工作的障礙，將難于適應(yīng)同樣是申請用款，兩個公司的手續(xù)、表格要求不同）。慈溪辦只有1人，同時運作兩個公司的業(yè)務(wù)，多頭領(lǐng)導(dǎo)，費用無法合理分?jǐn)?。為適應(yīng)2個公司獨立運作的現(xiàn)狀，辦事處設(shè)立了多個銀行帳號，增加了管理的難度?！f里達(dá)、江順達(dá)的獨立運作，相關(guān)的業(yè)務(wù)支撐部門迅速膨脹，導(dǎo)致了管理費用的上升。舉例：為支撐江順達(dá)的運作，增加了行政、財務(wù)等崗位多達(dá)6個。目前世世界成成功物物流公公司大大多采采取總總公司司與分分公司司體制制，采采取總總部集集權(quán)式式物流流運作作，實實行業(yè)業(yè)務(wù)垂垂直管管理，，（只只有一一個指指揮中中心，，其他他都是是操作作點））。從從實踐踐上講講，現(xiàn)現(xiàn)代物物流需需要一一個統(tǒng)統(tǒng)一的的指揮揮中心心、多多個操操作中中心的的運作作模式式。因因為有有效控控制是是現(xiàn)代代物流流的保保證。。因此，，建議議按總總部——分公公司的的模式式進(jìn)行行組織織架構(gòu)構(gòu)的重重新設(shè)設(shè)計，，按一一個指指揮中中心、、一個個利潤潤中心心的模模式，，進(jìn)行行企業(yè)業(yè)的組組織、、框架架的設(shè)設(shè)計。。建立立總部部對分分部的的高度度控制制力，，分部部堅決決服從從總部部，分分部在在作業(yè)業(yè)上作作到專專業(yè)化化、流流程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化。同同時總總部必必須具具有強(qiáng)強(qiáng)大的的指揮揮、設(shè)設(shè)計能能力、、對市市場把把握的的高度度準(zhǔn)確確性和和控制制風(fēng)險險的能能力。。提示與與建議議：職能分分配隨隨機(jī)性性較大大提示與與建議議：結(jié)合職職位說說明書書，對對每個個崗位位職能能的工工作內(nèi)內(nèi)容、、能力力要求求等進(jìn)進(jìn)行從從新的的梳理理。嚴(yán)格按按職位位說明明書的的要求求進(jìn)行行工作作的安安排，，職位位說明明書沒沒有涉涉及的的由總總經(jīng)理理臨時時交辦辦。——盡盡管管每位位員工工各司司其職職，但但是公公司組組織結(jié)結(jié)構(gòu)中中對職職能部部門的的職能能沒有有明確確的劃劃分，，造成成管理理階梯梯和職職能結(jié)結(jié)構(gòu)模模糊，，加之之領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的的人治治的隨隨意性性，導(dǎo)導(dǎo)致沒沒有職職能安安排，，部分分事情情沒人人做，，有些些事情情不同同部門門重復(fù)復(fù)做，，也傷傷害了了應(yīng)屬屬責(zé)任任人的的積極極性。。舉例：：薪酬體體系的的設(shè)計計應(yīng)該該是人人力資資源部部門的的重要要工作作（現(xiàn)現(xiàn)企管管部）），但但實際際執(zhí)行行卻在在總經(jīng)經(jīng)理助助理---財務(wù)務(wù)經(jīng)理理中分分配，，工作作的安安排（（職能能的安安排））隨意意性較較大。。結(jié)算工工作是是企業(yè)業(yè)良好好運營營的重重要環(huán)環(huán)節(jié)，，工作作內(nèi)容容以業(yè)業(yè)務(wù)性性的回回單跟跟蹤、、保險險、回回單處處理等等為主主，但但安排排的財財務(wù)部部，導(dǎo)導(dǎo)致了了大量量的跨跨部門門的溝溝通，，阻礙礙了工工作的的正常常開展展。外聯(lián)聯(lián)工工作作由由企企管管部部負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，但但臨臨時時安安排排給給其其他他員員工工負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。職位名稱所屬部門職系職等職級薪金標(biāo)準(zhǔn)直屬上級職位概要:

工作內(nèi)容:

任職資格:教育背景:培訓(xùn)經(jīng)歷:經(jīng)驗:技能技巧:態(tài)度:

工作條件:工作場所:環(huán)境狀況:危險性:直接接下下屬屬晉升升方方向向輪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗崗位位核心心價價值值與與核核心心崗崗位位匹匹配配不不合合理理———現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)大大都都將將市市場場銷銷售售作作為為創(chuàng)創(chuàng)造造企企業(yè)業(yè)價價值值的的重重要要部部門門非非常常重重視視，，而而目目前前萬萬里里達(dá)達(dá)市市場場職職能能的的缺缺失失，，將將嚴(yán)嚴(yán)重重的的制制約約公公司司的的發(fā)發(fā)展展。。舉例例：：目前前公公司司的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)拓拓展展和和運運作作同同時時屬屬于于業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部，，由由于于運運作作管管理理本本身身已已經(jīng)經(jīng)事事務(wù)務(wù)纏纏身身，，無無法法有有太太多多精精力力用用于于市市場場拓拓展展。。倉促促上上馬馬的的原原業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)拓拓展展部部主主要要以以中中小小企企業(yè)業(yè)客客戶戶為為主主，，在在公公司司尚尚未未建建立立適適應(yīng)應(yīng)中中小小企企業(yè)業(yè)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)模模式式的的情情況況下下，，導(dǎo)導(dǎo)致致了了業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)難難于于推推進(jìn)進(jìn)。。公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人的的決決策策風(fēng)風(fēng)格格也也是是導(dǎo)導(dǎo)致致市市場場工工作作難難見見成成效效的的重重要要因因素素。。過過于于謹(jǐn)謹(jǐn)慎慎的的做做事事風(fēng)風(fēng)格格，，使使得得市市場場拓拓展展工工作作在在文文字字面面前前止止步步，，頻頻繁繁的的合合同同條條款款新新增增要要求求，，往往往往會會將將客客戶戶拒拒之之門門外外，，喪喪失失一一些些業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)機(jī)會會。。提示示與與建建議議：：設(shè)立立專專職職的的市市場場信信息息部部，，進(jìn)進(jìn)行行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)研研究究與與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)拓拓展展，，積積累累企企業(yè)業(yè)咨咨詢詢知知識識庫庫，，逐逐步步提提供供供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈咨咨詢詢服服務(wù)務(wù)。。設(shè)立立規(guī)規(guī)范范的的市市場場拓拓展展支支撐撐知知識識體體系系（（合合同同、、價價格格、、服服務(wù)務(wù)等等）），，減減少少人人為為因因素素對對市市場場拓拓展展工工作作的的限限制制。。管理理層層級級不不明明顯顯，，形形成成管管理理的的真真空空地地帶帶———為為適適應(yīng)應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需求求，，往往往往只只在在業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)層層設(shè)設(shè)立立崗崗位位，，在在集集團(tuán)團(tuán)層層面面缺缺少少相相應(yīng)應(yīng)的的監(jiān)監(jiān)控控，，導(dǎo)導(dǎo)致致工工作作現(xiàn)現(xiàn)場場成成為為管管理理的的真真空空地地帶帶舉例例：：目前前萬萬里里達(dá)達(dá)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部除除跟跟蹤蹤、、審審核核等等事事務(wù)務(wù)性性崗崗位位外外，，沒沒有有其其他他管管理理崗崗位位，，部部門門負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人應(yīng)應(yīng)付付于于日日常常事事務(wù)務(wù)，，難難于于對對廠廠家家、、廣廣州州工工作作現(xiàn)現(xiàn)場場進(jìn)進(jìn)行行有有效效的的檢檢查查。。江順順達(dá)達(dá)根根據(jù)據(jù)庫庫區(qū)區(qū)設(shè)設(shè)立立了了兩兩個個倉倉庫庫主主任任，，分分別別在在2個個現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理，，往往往往因因““習(xí)習(xí)以以為為常常””的的原原因因可可能能對對一一些些管管理理問問題題喪喪失失敏敏感感度度，，同同時時也也難難于于反反映映倉倉庫庫管管理理存存在在的的問問題題（（反反映映問問題題只只能能說說明明自自己己做做的的不不好好）），，導(dǎo)導(dǎo)致致倉倉庫庫現(xiàn)現(xiàn)場場出出現(xiàn)現(xiàn)管管理理真真空空。。廣州州辦辦的的零零擔(dān)擔(dān)工工作作也也處處于于管管理理的的真真空空地地帶帶。。提示示與與建建議議：：在總總部部層層面面設(shè)設(shè)立立相相應(yīng)應(yīng)的的管管理理崗崗位位，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)相相應(yīng)應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的管管理理，，不不定定期期對對現(xiàn)現(xiàn)場場進(jìn)進(jìn)行行檢檢查查，，對對存存在在的的問問題題提提出出提提出出意意見見，，并并不不斷斷完完善善管管理理體體系系。。初期期設(shè)設(shè)立立倉倉儲儲配配送送主主管管、、運運輸輸主主管管和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)快快運運主主管管職職位位。。無法法形形成成人人力力資資源源儲儲備備———為為適適應(yīng)應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需求求，，往往往往只只在在業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)層層設(shè)設(shè)立立崗崗位位，，在在集集團(tuán)團(tuán)層層面面都都是是經(jīng)經(jīng)理理級級崗崗位位（（業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)）），，因因此此，，無無法法形形成成中中層層干干部部的的人人力力資資源源儲儲備備舉例例：：目前前萬萬里里達(dá)達(dá)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部除除跟跟蹤蹤、、審審核核等等事事務(wù)務(wù)性性崗崗位位外外，，沒沒有有其其他他管管理理崗崗位位，，當(dāng)當(dāng)經(jīng)經(jīng)理理人人選選更更替替時時，，難難于于在在內(nèi)內(nèi)部部找找到到合合適適的的候候選選人人。。提示示與與建建議議：：在總總部部層層面面設(shè)設(shè)立立相相應(yīng)應(yīng)的的管管理理崗崗位位，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)相相應(yīng)應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的管管理理，，同同時時，，也也作作為為經(jīng)經(jīng)理理等等中中層層干干部部的的侯侯選選人人。。職能能分分配配存存在在改改善善空空間間———以以目目前前科科龍龍出出現(xiàn)現(xiàn)的的結(jié)結(jié)算算難難為為例例，，除除因因廠廠家家政政策策變變動動的的因因素素之之外外，，很很多多因因素素仍仍然然是是由由自自身身的的機(jī)機(jī)制制造造成成的的。。按流流程程分分析析，，順順暢暢的的回回單單管管理理應(yīng)應(yīng)該該從從源源頭頭抓抓起起，，即即從從業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)計計劃劃、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)代代表表、、跟跟蹤蹤等等不不同同的的崗崗位位共共同同來來抓抓回回單單的的問問題題。。但但由由于于公公司司將將回回單單/結(jié)結(jié)算算責(zé)責(zé)任任落落實實于于結(jié)結(jié)算算崗崗位位，，回回單單的的問問題題與與駐駐廠廠計計劃劃、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)代代表表、、跟跟蹤蹤等等崗崗位位沒沒有有直直接接的的考考核核關(guān)關(guān)系系，，因因此此公公司司制制定定的的關(guān)關(guān)于于回回單單的的制制度度難難于于在在駐駐廠廠計計劃劃、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)代代表表、、跟跟蹤蹤等等崗崗位位得得到到貫貫徹徹執(zhí)執(zhí)行行。。同時，在在處理省省內(nèi)問題題回單時時，分公公司是最最具備處處理條件件的崗位位。分公司崗位結(jié)算崗位位承運司機(jī)機(jī)安泰達(dá)科龍物流流部科龍分公公司收貨單位位保險公司司跟蹤崗位——同同時，服服務(wù)、成成本的角角度出發(fā)發(fā)，按崗崗位職能能直接對對客戶的的機(jī)制，，不利于于服務(wù)水水平的提提高。多頭對客客戶，內(nèi)內(nèi)部溝通通的障礙礙將影響響服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的提提升：舉例：跟跟蹤發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的運輸輸遲到問問題，往往往客戶戶知道后后，分公公司經(jīng)理理都還不不知道，，不利于于問題的的處理。。為加快問問題處理理的速度度，分公公司和結(jié)結(jié)算等崗崗位人員員都必須須和客戶戶保持良良好的溝溝通，加加大了客客戶關(guān)系系的維護(hù)護(hù)成本。。提示與建建議：客戶經(jīng)理理制是現(xiàn)現(xiàn)代物流流企業(yè)優(yōu)優(yōu)質(zhì)、高高效、快快捷、便便利的服服務(wù)創(chuàng)新新制度，，其核心心是以““以市場場為導(dǎo)向向，以客客戶為中中心”，，通過對對客戶源源、企業(yè)業(yè)內(nèi)部人人才、信信息、技技術(shù)等資資源優(yōu)勢勢的不斷斷整合、、創(chuàng)新，，使內(nèi)外外資源處處于最佳佳配置狀狀態(tài)。客戶經(jīng)理崗位結(jié)算崗位承運司機(jī)安泰達(dá)科龍物流部科龍分公司收貨單位保險公司跟蹤崗位業(yè)務(wù)崗位財務(wù)崗位基于客客戶經(jīng)理理制的客客戶服務(wù)務(wù)溝通體體系。——基基于客戶戶經(jīng)理制制，客戶戶經(jīng)理將將作為萬萬里達(dá)與與客戶的的窗口部部門，負(fù)負(fù)責(zé)與客客戶的協(xié)協(xié)調(diào)，相相關(guān)崗位位人員的的所有與與客戶的的書面的的建議、、溝通，，均在客客戶經(jīng)理理負(fù)責(zé)跟跟進(jìn)處理理。人才的競爭人力資源政策的競爭決策團(tuán)隊的競爭企業(yè)與企企業(yè)的競競爭不是是人才的的競爭——１.人人才的的競爭２.人人力資資源政策策的競爭爭３.決決策策團(tuán)隊的的競爭４.團(tuán)團(tuán)隊隊核心———老板板、企業(yè)業(yè)家的競競爭企業(yè)與企企業(yè)的競競爭不是是人才的的競爭，，而是企企業(yè)決策策層思維維、理念念、方法法、技巧巧等等的的競爭，，是決策策層綜合合素質(zhì)的的一個競競爭。因因為人才才來自于于人力資資源政策策，而人人力資源源政策來來自于決決策層的的人格理理念。如如果決策策層沒有有好的理理念，就就不會自自動跑出出一個好好的人力力資源政政策人力資源源---競爭的的核心人力資源源---概況目前，公公司51%的員員工在30歲以以下，只只有10%的員員工超過過40歲歲，是一一支非常常年輕的的隊伍。。具有良良好的發(fā)發(fā)展?jié)摿α?。目前，入入職時間間不超過過1年的的員工超超過了50%，，甚至有有20%的員工工不超過過半年，，說明公公司員工工物流操操作經(jīng)驗驗普遍不不足，公公司必須須加大培培訓(xùn)力度度，讓員員工盡快快熟悉本本職工作作。公司31%的員員工具有有大專以以上學(xué)歷歷，學(xué)歷歷結(jié)構(gòu)合合理。2004年，公公司人員員流動率率高達(dá)64%，，過高的的人員流流動率已已經(jīng)影響響到公司司的正常常運作。。特別是是司機(jī)和和結(jié)算員員隊伍的的流失。。正常的人人員流動動率應(yīng)控控制在5~10%左右右。我如何進(jìn)進(jìn)入公司司（））A通通過別人人介紹B通通過招招聘會C網(wǎng)絡(luò)絡(luò)招聘D公公司其其它企業(yè)業(yè)調(diào)入目前，人人才進(jìn)入入萬里達(dá)達(dá)的渠道道非常的的狹窄，，52%的員工工是通過過熟人的的介紹進(jìn)進(jìn)入萬里里達(dá)，雖雖然經(jīng)過過熟人介介紹的員員工比較較可靠，，但卻導(dǎo)導(dǎo)致了復(fù)復(fù)雜的人人際關(guān)系系，不利利于團(tuán)隊隊的建設(shè)設(shè)。公司的擔(dān)擔(dān)保制度度，阻礙礙了外地地人才的的進(jìn)入。。保證金制制度，阻阻礙了對對公司不不了解的的人才的的進(jìn)入。。對新型招招聘渠道道（網(wǎng)絡(luò)絡(luò)）的利利用尚不不充分。。復(fù)雜的人人際關(guān)系系，不利利于人才才的使用用。人力資源源---概況---招招聘人力資源源---概況---薪薪酬與激激勵我認(rèn)為我我的工資資收入很很合理（（））。從行業(yè)和和區(qū)域分分析，萬萬里達(dá)的的薪酬水水準(zhǔn)居于于中等偏偏高水平平，但員員工工資資滿意率率仍然很很低，同同意自己己收入合合理的只只有33%。主要體現(xiàn)現(xiàn)為：崗位不同同，承擔(dān)擔(dān)的責(zé)任任不同，，工資差差別不大大

崗位位相同，，工作能能力、經(jīng)經(jīng)驗不同同，工資資相同我對薪酬酬不滿的的主要原原因在于于（可多多選）：：（））A與同事事比較，，不公平平B與市場場上同等等職位比比較，不不公平C我的能能力或責(zé)責(zé)任增加加，收入入?yún)s沒有有相應(yīng)增增加D不適應(yīng)應(yīng)公司薪薪酬政策策其它(請請注明)：對經(jīng)驗、、有能力力的人不不公平對承擔(dān)責(zé)責(zé)任的人人不公平平人力資源源政策、、薪酬制制度已經(jīng)經(jīng)成為制制約萬里里達(dá)健康康發(fā)展的的重要因因素，部部分重要要崗位因因為人力力資源政政策難于于吸引人人才，部部分重要要崗位因因為薪酬酬問題受受到影響響。同時，由由于公司司缺乏長長期的激激勵政策策，不利利于人才才的穩(wěn)定定，不利利于公司司的長遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展。。提示與建建議：改革人力力資源制制度，建建立有利利于人才才的引進(jìn)進(jìn)的人力力資源策策略改革薪酬酬體系，，貫徹公公平公正正、科學(xué)學(xué)合理的的分配原原則，遵遵循按勞勞分配、、效率優(yōu)優(yōu)先、兼兼顧公平平及可持持續(xù)發(fā)展展的原則則，向向重點崗崗位傾斜斜。建立長期期激勵政政策，保保證公司司重點人人才的引引進(jìn)和穩(wěn)穩(wěn)定。人力資源源---用人環(huán)環(huán)境25導(dǎo)致不滿意的因素有激勵作用的因素504030201001020304050%%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級的關(guān)系監(jiān)督公司的政策和管理成長與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就激勵的原原理———赫茨伯格格的雙因因素理論人力資源源---用人環(huán)環(huán)境---關(guān)系系與制橫橫目前公司司的管理理者關(guān)系系如何（（））A緊緊張張，對對立情情緒很很大B工工作作關(guān)系系基本本正常常C能能相相互理理解并并合作作管理者者關(guān)系系認(rèn)為為能夠夠相互互理解解并合合作的的只有有18%，，由于于管理理者關(guān)關(guān)系緊緊張，，阻礙礙了內(nèi)內(nèi)部溝溝通，，內(nèi)耗耗嚴(yán)重重，互互相推推委，，甚至至互相相拆臺臺，使使得團(tuán)團(tuán)隊建建設(shè)成成為空空談。。26讓讓我感感到工工作不不滿的的消極極因素素（））：：（可可多選選）A公公司司前景景不明明朗，，有危危機(jī)B工工資資獎金金少，，福利利待遇遇差C同同事事之間間關(guān)系系緊張張D內(nèi)內(nèi)部部管理理水平平不高高E個個人人發(fā)展展空間間小14.我我認(rèn)認(rèn)為公公司管管理人人員整整體素素質(zhì)很很高，，管理理能力力很強(qiáng)強(qiáng)。（（））25.讓讓我樂樂于在在萬里里達(dá)努努力工工作的的積極極因素素（））：：（可可多選選）A喜喜歡歡這個個行業(yè)業(yè)B公公司前前景好好C工工資獎獎金合合理，，福利利待遇遇好D公公司文文化與與氛圍圍E鍛鍛煉煉與發(fā)發(fā)展自自我的的機(jī)會會F管管理理者的的魅力力G其它它(請請注明明)：：________人力資資源---用人人環(huán)境境----政策策1、工工作職職責(zé)設(shè)設(shè)計不不合理理、負(fù)負(fù)擔(dān)過過重，，使部部分員員工難難以承承受企業(yè)對對各崗崗位的的工作作職責(zé)責(zé)設(shè)計計缺乏乏科學(xué)學(xué)依據(jù)據(jù)，員員工工工作職職責(zé)分分配不不合理理，工工作邊邊界不不清晰晰，人人為地地加大大了工工作強(qiáng)強(qiáng)度。。關(guān)鍵鍵崗位位管理理人員員常常常24小時時手機(jī)機(jī)開著著，隨隨叫隨隨到。。因此此，即即使在在經(jīng)濟(jì)濟(jì)上有有一定定補(bǔ)償償，但但長此此以往往，員員工身身體難難以承承受，，必然然選擇擇“要要命不不要錢錢”??！2、處處罰嚴(yán)嚴(yán)重、、工作作壓力力大萬里達(dá)達(dá)物流流在管管理狀狀態(tài)上上大致致有兩兩種情情況：：一種種太缺缺乏有有效管管理；；另一一種則則是制制度化化管理理。缺缺乏制制度的的處罰罰是隨隨機(jī)的的；制制度管管理的的事項項，則則往往往處罰罰多于于獎勵勵。處處罰涉涉及工工作任任務(wù)的的數(shù)量量、工工作質(zhì)質(zhì)量、、勞動動紀(jì)律律、事事故、、損失失、行行為規(guī)規(guī)范等等方面面。當(dāng)然，，適當(dāng)當(dāng)?shù)奶幪幜P有有利于于保證證工作作質(zhì)量量和效效率，，但處處罰過過多、、過重重則適適得其其反。。實踐踐表明明：當(dāng)當(dāng)員工工在一一種高高度緊緊張、、壓力力較大大的環(huán)環(huán)境下下工作作時，，其工工作質(zhì)質(zhì)量和和效率率反而而低于于正常常水平平。員員工長長期處處在擔(dān)擔(dān)心被被處罰罰的壓壓力下下，工工作不不可能能愉快快，也也不可可能長長久，，一有有機(jī)會會就會會選擇擇離開開。3、員員工職職業(yè)生生涯計計劃難難以實實現(xiàn)一般來來說，，員工工應(yīng)聘聘到萬萬里達(dá)達(dá)物流流工作作，最最初的的動機(jī)機(jī)是獲獲得較較高的的薪金金，但但工作作穩(wěn)定定后，，就會會考慮慮個人人的發(fā)發(fā)展機(jī)機(jī)會和和前途途問題題。每每個人人都自自覺或或不自自覺地地有自自己的的職業(yè)業(yè)發(fā)展展計劃劃。作作為企企業(yè)員員工，，其職職業(yè)發(fā)發(fā)展的的途徑徑，通通常是是從低低級的的崗位位或職職務(wù)向向高級級和崗崗位或或職務(wù)務(wù)升遷遷，從從簡單單工作作向復(fù)復(fù)雜工工作過過渡，，或從從不喜喜愛的的工作作崗位位到喜喜愛的的崗位位之間間的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換。。如果員員工發(fā)發(fā)現(xiàn)在在企業(yè)業(yè)無法法實現(xiàn)現(xiàn)其職職業(yè)計計劃目目標(biāo)，，他就就可能能跳槽槽到更更適合合自己己發(fā)展展的其其他企企業(yè)去去。在在民營營企業(yè)業(yè)中，，員工工一般般是被被聘在在某個個固定定崗位位上工工作，，很少少有機(jī)機(jī)會在在不同同崗位位上變變換，，也少少有機(jī)機(jī)會從從低到到高逐逐級上上升。。4、內(nèi)內(nèi)部管管理混混亂企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管管理混混亂、、工作作職責(zé)責(zé)不明明確、、缺乏乏基本本的管管理制制度，，導(dǎo)致致員工工無所所適從從，不不知道道應(yīng)該該怎么么做才才符合合企業(yè)業(yè)的要要求，，即使使努力力工作作，也也難以以獲得得認(rèn)可可。這種環(huán)環(huán)境使使那些些想有有所作作為的的員工工無法法很好好地發(fā)發(fā)揮作作用，，往往往選擇擇離開開。人力資資源---總結(jié)結(jié)綜上所所述，，造成成萬里里達(dá)目目前現(xiàn)現(xiàn)狀的的原因因，從從人力力資源源政策策（招招聘））、用用人環(huán)環(huán)境（（管理理、制制度、、薪酬酬）、、管理理風(fēng)格格、用用人理理念等等方面面均存存在問問題，，優(yōu)秀秀的人人才難難于進(jìn)進(jìn)入，，優(yōu)秀秀的人人才也也難于于留住住。經(jīng)過多多年的的人才才、管管理積積累，，至今今未形形成萬萬里達(dá)達(dá)在人人力資資源領(lǐng)領(lǐng)域的的競爭爭優(yōu)勢勢，甚甚至已已經(jīng)落落后于于競爭爭對手手。因此，，萬里里達(dá)物物流的的二次次創(chuàng)業(yè)業(yè)，首首先必必須在在解決決人的的問題題，充充分調(diào)調(diào)動現(xiàn)現(xiàn)有員員工的的積極極性，，挖掘掘潛力力。合合理引引進(jìn)人人才。。企業(yè)與與企業(yè)業(yè)的競競爭不不是人人才的的競爭爭，而而是企企業(yè)決決策層層思維維、理理念、、方法法、技技巧等等等的的競爭爭，是是決策策層綜綜合素素質(zhì)的的一個個競爭爭。因因為人人才來來自于于人力力資源源政策策，而而人力力資源源政策策來自自于決決策層層的人人格理理念。。如果果決策策層沒沒有好好的理理念，，就不不會自自動跑跑出一一個好好的人人力資資源政政策企業(yè)內(nèi)內(nèi)部分分析2企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)分析2.1企業(yè)內(nèi)部資源分析2.2戰(zhàn)略五要素分析2.3核心競爭力分析2.42.3企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部資資源分分析萬里達(dá)達(dá)物流流作為為民營營性質(zhì)質(zhì)的企企業(yè)，，股權(quán)權(quán)集中中，法法人意意志強(qiáng)強(qiáng)，決決策權(quán)權(quán)集中中，但但對馮馮總要要求高高，除除老總總外其其他員員工靈靈活性性不足足，創(chuàng)創(chuàng)新意意識不不足。。企業(yè)在在省內(nèi)內(nèi)業(yè)務(wù)務(wù)上對對外表表現(xiàn)為為急速速發(fā)展展的形形象，，但實實際上上內(nèi)部部組織織和管管理等等有差差距———管管理基基礎(chǔ)薄薄弱、、組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)不完完善，，管理理水平平不高高、企企業(yè)運運行沒沒有機(jī)機(jī)制化化。原有干干線運運輸起起家的的企業(yè)業(yè)創(chuàng)業(yè)業(yè)者團(tuán)團(tuán)隊，，在新新形勢勢下意意識和和能力力相對對滯后后，工工作定定位模模糊；；在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型時時期，，第二二代創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者者群體體尚未未形成成，企企業(yè)新新老員員工更更替是是突出出問題題之一一。原有企業(yè)員員工凝聚力力較強(qiáng)，但但隨著企業(yè)業(yè)發(fā)展，現(xiàn)現(xiàn)在形成二二大類人員員（老員工工、新生力力量），他他們在價值值追求和工工作目標(biāo)定定位上有所所差異，而而且隨著企企業(yè)結(jié)構(gòu)的的調(diào)整，新新舊文化的的沖突使企企業(yè)原有的的凝聚力受受到影響；；企業(yè)沒有健健全的人力力資源管理理機(jī)制，人人才已經(jīng)成成為制約企企業(yè)發(fā)展的的重要瓶頸頸2.3戰(zhàn)戰(zhàn)略五要素素分析要素分析不利萬里達(dá)物流發(fā)展的因素戰(zhàn)略要素企業(yè)性質(zhì)發(fā)展階段企業(yè)家精神內(nèi)部資源外部資源有利萬里達(dá)物流發(fā)展的因素發(fā)展方向和途徑有限責(zé)任公司民營性質(zhì)股權(quán)集中整體轉(zhuǎn)型期二次創(chuàng)業(yè)期務(wù)實的作風(fēng)良好的戰(zhàn)略意識強(qiáng)烈追求發(fā)展的意識創(chuàng)新的精神干線運輸起家多年物流經(jīng)驗物流市場看好為企業(yè)迎來發(fā)展良機(jī)順德區(qū)政府支持民營性質(zhì)賦予企業(yè)追求發(fā)展的活力股權(quán)集中使得法人意志強(qiáng)非股份有限公司，融資能力較弱民營性質(zhì)，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要求高股份公司、上市公司需要不斷改革把握了轉(zhuǎn)型的良好時機(jī)“大長江省內(nèi)/科龍省內(nèi)項目”目前運作比較成功原有物流為新業(yè)務(wù)提供支持馮總為萬里達(dá)發(fā)展提供領(lǐng)導(dǎo)保證和作為一個企業(yè)家追求發(fā)展的思想保證萬里達(dá)物流經(jīng)驗可為配送發(fā)展提供支持萬里達(dá)在管理、組織等方面都有差距舊有體制存在弊病、融資渠道不暢，配送經(jīng)驗缺乏，關(guān)鍵在“人力”物流行業(yè)發(fā)展景氣上揚獲取順德區(qū)政府政策支持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層素質(zhì)偏低管理風(fēng)格用人理念不符合時代要求業(yè)務(wù)發(fā)展對企業(yè)家的要求更復(fù)雜“科龍項目”的贏利能力較弱，操作復(fù)雜，缺乏網(wǎng)絡(luò)支持塑造萬里達(dá)品牌提升企業(yè)核心競爭能力企業(yè)要通過“科龍/大長江項目”發(fā)展省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)提升領(lǐng)導(dǎo)層管理意識和素質(zhì)，在管理層次上更為明晰進(jìn)行合理的市場定位優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)展方式市場競爭激烈受大企業(yè)影響嚴(yán)重行業(yè)進(jìn)入門檻低政策法規(guī)不完善2.4核核心競爭力力分析核心能力要素萬里達(dá)物流的能力表現(xiàn)干線運輸客戶獲取獲取資金運作能力綜合管理水平企業(yè)品牌市場把握能力倉儲配送業(yè)自有倉儲規(guī)?？蛻羧后w管理水平經(jīng)營能力網(wǎng)絡(luò)管理能力市場開發(fā)能力萬里達(dá)物流待培育的競爭力“干線運輸項目”運作良好馮總具有創(chuàng)新和求發(fā)展的意識大長江項目運作良好/科龍啟動現(xiàn)有的客戶源較為優(yōu)秀/資金運作能力能滿足現(xiàn)有客戶要求/市場把握能力企業(yè)品牌資金運作能力綜合管理水平缺乏網(wǎng)絡(luò)管理隊伍薄弱市場開拓力不足自有倉儲的建設(shè)管理水平滯后萬里達(dá)物流現(xiàn)有核心競爭力分析參與市場競爭能力不足在資金允許下的倉儲建設(shè)，管理隊伍建設(shè)網(wǎng)絡(luò)管理市場把握能力核心要素分分析原始資金積積累IT能力客戶群體領(lǐng)導(dǎo)求發(fā)展展的創(chuàng)新意意識市場把握能能力民營企業(yè)、、法人意志志強(qiáng)，決策靈活在對萬里達(dá)達(dá)物流企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)、、內(nèi)部資源源綜合分析析的基礎(chǔ)上上，從戰(zhàn)略略五要素的的角度考慮慮，通過對對核心能力力要素的分分析我們認(rèn)認(rèn)為萬里達(dá)達(dá)物流在企企業(yè)轉(zhuǎn)型，，參與市場場競爭的態(tài)態(tài)勢下具有有如下的核核心競爭力力：2.4核核心競爭力力分析說明：萬里里達(dá)物流在在選擇戰(zhàn)略略發(fā)展過程程中要依據(jù)據(jù)現(xiàn)有的核核心競爭力力參與市場場尋求發(fā)展展，同時要培育育自身能力力不足的方方面，提升升企業(yè)核心心競爭力。。2.5萬里里達(dá)物流核核心能力不不足具體體體現(xiàn)在管理理、人才、、品牌、營營銷。管理職責(zé)界定不不清內(nèi)部溝通流流程不暢、、現(xiàn)場管理理缺失人才嚴(yán)重缺乏核核心管理、、營銷、信信息化人才才。品牌企業(yè)品牌不不突出；無無品牌競爭爭優(yōu)勢。營銷對外市場開開拓和營銷銷缺乏目標(biāo)標(biāo)、策劃、、經(jīng)驗、能能力、創(chuàng)新新、培訓(xùn)、、激勵等。業(yè)務(wù)選擇與與業(yè)務(wù)組合合3業(yè)務(wù)選擇標(biāo)準(zhǔn)3.1基于核心競爭力的考慮3.2總體結(jié)論3.3說明：本部部分業(yè)務(wù)選選擇和業(yè)務(wù)務(wù)組合是基基于前述企企業(yè)內(nèi)外部部分析基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對現(xiàn)現(xiàn)階段萬里達(dá)達(dá)物流企業(yè)業(yè)發(fā)展而做做出的選擇擇，隨著萬萬里達(dá)物流流企業(yè)發(fā)展展和外部環(huán)環(huán)境的變化，，業(yè)務(wù)選擇擇和業(yè)務(wù)組組合都會發(fā)發(fā)生衍變。。說明：這里里對業(yè)務(wù)選選擇標(biāo)準(zhǔn)的的區(qū)分是不不考慮企業(yè)業(yè)自身情況況的分析，，是從市場和和對所有投投資者開放放的角度做做出的選擇擇業(yè)務(wù)發(fā)展階階段市場競爭強(qiáng)強(qiáng)度干線運輸倉儲業(yè)省內(nèi)配送市場增量空空間成熟期發(fā)展期發(fā)展期大中大強(qiáng)弱中業(yè)務(wù)吸引力力萬里達(dá)物流流的選擇傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已選擇進(jìn)入入謀求發(fā)展附：對于其其它業(yè)務(wù)機(jī)機(jī)會，依萬萬里達(dá)物流流目前的情情況，我們們暫不予以以考慮業(yè)務(wù)選擇標(biāo)準(zhǔn)3.1大中謀求發(fā)展全國零擔(dān)配配送成熟期業(yè)務(wù)選擇核心競爭力力要素發(fā)展機(jī)會干線業(yè)圍繞現(xiàn)有客戶精細(xì)化經(jīng)營發(fā)展專線運輸依托人才優(yōu)勢，向高端進(jìn)軍配送業(yè)依托大長江、科龍省內(nèi)業(yè)務(wù)，發(fā)展省內(nèi)深度配送網(wǎng)絡(luò)形成未來的利潤增長點全國零擔(dān)依托廣州和全省網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展高利潤的零擔(dān)業(yè)務(wù)，外部網(wǎng)絡(luò)采用加盟方式基于核心競爭力的考慮3.2說明：對于其它業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)會，，依據(jù)萬里里達(dá)物流目目前的情況況，還不適適宜去選擇擇，但隨著著企業(yè)的發(fā)發(fā)展和資本的擴(kuò)張，，是可以通通過資本運運營和其它它手段去選選擇別的業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)會的的。只是在在現(xiàn)階段，，不予以考考慮。原始資金積積累IT能力客戶群體領(lǐng)導(dǎo)求發(fā)展展的創(chuàng)新意意識市場把握能能力民營企業(yè)、、法人意志志強(qiáng)，決策靈活倉儲以江門、順德、廣州為核心，配合配送業(yè)務(wù)總體結(jié)論3.3業(yè)務(wù)選擇與與業(yè)務(wù)組合合的總體結(jié)結(jié)論在中國良好好的經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展?fàn)顟B(tài)下下，有眾多多的業(yè)務(wù)機(jī)機(jī)會，但依依據(jù)萬里達(dá)達(dá)物流集團(tuán)團(tuán)目前企業(yè)業(yè)實力，我們認(rèn)為萬萬里達(dá)物流流目前最好好的選擇是是仍然立足足于現(xiàn)有的的三大業(yè)務(wù)務(wù)業(yè)：干線運輸、、區(qū)域配送送、倉儲在具體的業(yè)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)選選擇中，依依據(jù)前述分分析，我們們認(rèn)為：干線運輸業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)階段段應(yīng)專注于于圍繞現(xiàn)有客客戶的精細(xì)細(xì)化經(jīng)營，，向高端進(jìn)進(jìn)軍；區(qū)域配送業(yè)業(yè)務(wù)以廣東區(qū)域域有選擇性性的在地級級城市構(gòu)建建實體網(wǎng)絡(luò)絡(luò)；倉儲業(yè)務(wù)以服務(wù)現(xiàn)有有客戶為住住，配合配配送業(yè)務(wù)；；三者現(xiàn)階段段業(yè)務(wù)關(guān)系系定位為：以干線運運輸帶動區(qū)區(qū)域配送的的發(fā)展倉儲業(yè)務(wù)推推動配送業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)一步步開發(fā)配送業(yè)務(wù)提提升干線運運輸贏利能能力發(fā)展目標(biāo)與與整體發(fā)展展戰(zhàn)略4萬里達(dá)物流企業(yè)發(fā)展目標(biāo)定位4.1萬里達(dá)物流整體發(fā)展戰(zhàn)略4.2目標(biāo)定位前前提：在對外部環(huán)環(huán)境分析和和企業(yè)內(nèi)部部資源綜合合分析的基基礎(chǔ)上，從未來發(fā)展展的可能性性和現(xiàn)實發(fā)發(fā)展的可行行性角度出出發(fā)，對萬萬里達(dá)物流流企業(yè)發(fā)展展目標(biāo)予以定定位，將萬萬里達(dá)物流流發(fā)展目標(biāo)標(biāo)分為集團(tuán)團(tuán)總體戰(zhàn)略略目標(biāo)、階階段發(fā)展目目標(biāo)和各業(yè)務(wù)務(wù)分目標(biāo)三三個部分。。一、萬里達(dá)達(dá)物流企業(yè)業(yè)總體戰(zhàn)略略目標(biāo)企業(yè)使命：：提供最完整整的專業(yè)物物流服務(wù)，，追求百分分之百客戶戶滿意，與與客戶共同同成長。萬里達(dá)物流流集團(tuán)總體體發(fā)展方向向：發(fā)展成在干干線運輸、、倉儲和配配送三個業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域于于華南區(qū)域域有影響力力的、以““物流綜合合經(jīng)營”為為核心業(yè)務(wù)務(wù)的集團(tuán)化化控股型實實體經(jīng)營企企業(yè)，它由由多個控股股子公司組組成，其中中包括現(xiàn)在在的萬里達(dá)達(dá)物流公司司、江順達(dá)達(dá)物流、三三暢物流和和海順物流流。其中：萬里達(dá)物流流發(fā)展方向向：大大力力開開展展省省內(nèi)內(nèi)配配送送業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)江順順達(dá)達(dá)物物流流發(fā)發(fā)展展方方向向：：五邑邑地地區(qū)區(qū)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)管管理理平平臺臺海順順物物流流發(fā)發(fā)展展方方向向：干干線線運運輸輸業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運運作作。。三暢暢物物流流發(fā)發(fā)展展方方向向：：全國國零零擔(dān)擔(dān)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運運作作萬里達(dá)物流企業(yè)發(fā)展目標(biāo)定位4.12005年年－－2006年年————““企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型””階階段段；；加加大大制制度度改改革革的的力力度度，，完完善善集集團(tuán)團(tuán)公公司司管管理理模模式式，，完成成萬萬里里達(dá)達(dá)物物流流企企業(yè)業(yè)整整體體的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型，，形形成成以以干干線線運運輸輸業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)為為核核心心，，倉倉儲儲、、配配送送為為兩兩翼翼的的業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，成成為為順順德德區(qū)區(qū)有有絕絕對對影影響響力力的的物物流流企企業(yè)業(yè)。。實實現(xiàn)現(xiàn)干干線線運運輸輸專專線線化化/精精細(xì)細(xì)化化經(jīng)經(jīng)營營，，珠珠三三角角配配送送網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)初初具具規(guī)規(guī)模模。。2006年年－－2007年年————““成成長長發(fā)發(fā)展展””階階段段；；立足足珠珠三三角角，，面面向向全全國國，，以以““珠珠三三角角深深度度配配送送””、、““整整合合零零擔(dān)擔(dān)””開開發(fā)發(fā)及及相相關(guān)關(guān)經(jīng)經(jīng)營營為為重重點點，發(fā)發(fā)展展成成為為珠珠三三角角““深深度度配配送送””市市場場獨獨樹樹一一幟幟具具有有知知名名度度具具有有較較強(qiáng)強(qiáng)影影響響力力和和競競爭爭力力的的物物流流企企業(yè)業(yè)；；2008年年以以后后————““持持續(xù)續(xù)經(jīng)經(jīng)營營””階階段段；；以以萬萬里里達(dá)達(dá)物物流流為為控控股股主主體體企企業(yè)業(yè)，，拓展展業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)營營領(lǐng)領(lǐng)域域，，捕捕獲獲附附加加價價值值業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，形形成成企企業(yè)業(yè)持持續(xù)續(xù)經(jīng)經(jīng)營營能能力力，成為為華華南南物物流流相相關(guān)關(guān)市市場場有有重重要要影影響響的的，，具具有有高高度度創(chuàng)創(chuàng)新新能能力力的的實實體體經(jīng)經(jīng)營營型型企企業(yè)業(yè)。。二、、發(fā)發(fā)展展階階段段劃劃分分及及階階段段目目標(biāo)標(biāo)確確定定三、、““戰(zhàn)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型階階段段””的的萬萬里里達(dá)達(dá)物物流流集集團(tuán)團(tuán)分分目目標(biāo)標(biāo)確確定定業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展分分目目標(biāo)標(biāo)：：干線線業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)：：到2005年年底底,干干線線運運輸輸業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)9000萬萬，，成成為為萬萬里里達(dá)達(dá)物物流流集集團(tuán)團(tuán)絕絕對對主主營營業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)收收入入達(dá)達(dá)到到集集團(tuán)團(tuán)全全部部的的75％％以以上上，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)擴(kuò)擴(kuò)張張速速度度達(dá)達(dá)到到15％％以以上上。。配送送業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)：：形成成以以省省內(nèi)內(nèi)珠珠三三角角網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)配配送送為為主主的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)體體系系,發(fā)發(fā)展展省省外外零零擔(dān)擔(dān)加加盟盟網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，到到2005年年年年底底達(dá)達(dá)到到2000萬萬，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)收收入入占占到到集集團(tuán)團(tuán)全全部部的的20％％以以上上，，年年增增長長速速度度在在50％％以以上上。。倉儲業(yè)務(wù)：配合區(qū)域配送送業(yè)務(wù),發(fā)展展倉儲網(wǎng)絡(luò),完成3萬平平方米倉儲管管理規(guī)模,完完成500萬萬業(yè)務(wù)。集團(tuán)職能目標(biāo)標(biāo)：財務(wù)目標(biāo)：到2005年年實現(xiàn)年銷售售收入1.15億元，年年利潤1500萬元，中中高層管理人人員收入翻番番；到2006年銷售收收入達(dá)到1.4億元，年年利潤2000萬元，中中高層3人年年薪過20萬萬；管理目標(biāo)：用一年的時間間完善以規(guī)范范化管理制度度和業(yè)務(wù)流程程管理為核心心業(yè)務(wù)流程重重組。完善企企業(yè)信息化管管理平臺，建建設(shè)辦公自動動化系統(tǒng)。形形成適合于自自身企業(yè)發(fā)展展的現(xiàn)代化的的集團(tuán)化企業(yè)業(yè)管理模式；；組織發(fā)展目標(biāo)標(biāo)：采取集團(tuán)公司司管理模式，，完善以干線線運輸、配送送、倉儲為主主要業(yè)務(wù)的組組織架構(gòu)；人力資源發(fā)展展目標(biāo)：到2005年年，公司建立立起完善的人人力資源管理理體系，用人人理念，形成成以高素質(zhì)人人才為主的人人力資源結(jié)構(gòu)構(gòu)，使人力資資本成為公司司成長的核心心能力之一。。企業(yè)文化培育育目標(biāo)：在原萬里達(dá)達(dá)物流企業(yè)文文化的基礎(chǔ)上上，通過培育育新型的企業(yè)業(yè)文化，建立立“萬里達(dá)人人”網(wǎng)絡(luò)溝溝通平臺，形形成萬里達(dá)物物流人共同追追求的求實創(chuàng)創(chuàng)新踏實上進(jìn)進(jìn)的文化理念念。公司品牌發(fā)展展目標(biāo)：確立“萬里達(dá)達(dá)”品牌作為為企業(yè)品牌，，積極參與物物流相關(guān)活動動展會、論壇壇和會議，拓拓展萬里達(dá)物物流品牌。萬里達(dá)物流企企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略略規(guī)劃5業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略略5.2組織建設(shè)5.1組織建設(shè)---過渡型組組織架構(gòu)總裁海南洋浦海順順物流有限公公司順德三暢物流流有限公司店店江門江順達(dá)物物流有限公司司市場信息主管管市場經(jīng)理市場信息部人力資源部行政主辦文員財務(wù)部會計出納自有網(wǎng)絡(luò)，新新增崗位中山辦佛山辦茂名辦韶關(guān)辦梅州辦南寧辦福州辦江門平臺大長江等出納結(jié)算行政廣州辦順德辦美的組調(diào)度出納配送自有網(wǎng)絡(luò)加盟網(wǎng)絡(luò)深圳辦客戶服務(wù)部營運部倉儲配送主管管跟蹤運輸主管網(wǎng)絡(luò)快運主管管結(jié)算/保險大客戶代表800客服中中心投訴主管審核總裁秘書執(zhí)行副總裁審計/審價IT工程師車安汽車配件件/酒店過渡型組織架架構(gòu)特點采用集團(tuán)管理理模式，實現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)務(wù)和人力資源源的集中管理理。在原業(yè)務(wù)部基基礎(chǔ)上建立營營運部，全力力負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運運作管理。新新增運輸主管管、倉儲配送送主管、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)快運主管等等崗位，加強(qiáng)強(qiáng)上述業(yè)務(wù)的的現(xiàn)場監(jiān)控。。同時，撤消消原位于基層層的倉儲主任任等崗位。組建市場信息息部，行使市市場研究、市市場開拓、市市場監(jiān)控、信信息系統(tǒng)管理理等職能，減減輕營運部工工作負(fù)擔(dān)，使使得營運部能能集中集中進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理理。原企管部取消消信息管理職職能，專注與與企業(yè)人力資資源和行政管管理?？蛻舴?wù)職能能暫時由營運運部承擔(dān)。新增審計/審審價崗位，直直屬總經(jīng)理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)財務(wù)審計計和采購審價價。基于成本、現(xiàn)現(xiàn)狀的因素，，合理控制了了組織架構(gòu)的的規(guī)模人員配置變化化組織建設(shè)---未來組織織架構(gòu)總裁海南洋浦海順順物流有限公公司順德三暢物流流有限公司店店江門江順達(dá)物物流有限公司司咨詢主管研究主管信息咨詢部財務(wù)部會計出納自有網(wǎng)絡(luò)，新新增崗位中山辦佛山辦茂名辦韶關(guān)辦梅州辦南寧辦福州辦江門平臺大長江等出納結(jié)算行政廣州辦順德辦美的組調(diào)度出納配送自有網(wǎng)絡(luò)加盟網(wǎng)絡(luò)深圳辦客戶服務(wù)部營運部倉儲配送主管管跟蹤運輸主管網(wǎng)絡(luò)快運主管管結(jié)算/保險大客戶代表800客服中中心投訴主管審核總裁秘書運營副總審計/審價IT工程師車安汽車配件件/酒店市場副總財務(wù)副總?cè)肆Y源部行政主辦文員市場部信息主管市場經(jīng)理組織建設(shè)---部門職能能與崗位設(shè)置置市場信息部部門職責(zé)：負(fù)責(zé)公司市場場及服務(wù)項目目（產(chǎn)品）研研究與策劃，，協(xié)助總經(jīng)理理開拓、維護(hù)護(hù)新老大客戶戶（包含新老老客戶的投標(biāo)標(biāo)、洽談、日日常關(guān)系管理理）負(fù)責(zé)中小企業(yè)業(yè)小批量多批批次配送市場場的開拓，拓拓展業(yè)務(wù)范圍圍；負(fù)責(zé)公司信息息系統(tǒng)的建設(shè)設(shè)與日常維護(hù)護(hù)；確保公司信息息系統(tǒng)的良好好運轉(zhuǎn)，為業(yè)業(yè)務(wù)管理與運運作提供良好好的信息平臺臺支撐；逐步形成物流流管理與運作作的知識庫，，對外提供物物流與供應(yīng)鏈鏈、信息咨詢詢服務(wù)；負(fù)責(zé)市場調(diào)查查和市場監(jiān)控控；負(fù)責(zé)公司形象象及公司業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行廣告宣宣傳，擴(kuò)大企企業(yè)知名度。。崗位設(shè)置：市場信息總監(jiān)監(jiān)1名IT工程師1名市場信息主管管1名業(yè)務(wù)經(jīng)理3-10名（按按網(wǎng)絡(luò)和市場場開拓進(jìn)度逐逐步增員）市場信息主管市場經(jīng)理市場信息部IT工程師市場信息總監(jiān)監(jiān)任職資格:教育背景:◆物流、市場場營銷或相關(guān)關(guān)專業(yè)專科以以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆接受過戰(zhàn)略略管理、組織織變革管理、、管理能力開開發(fā)、市場營營銷、合同法法、財務(wù)管理理、談判技巧巧等方面的培培訓(xùn)。經(jīng)驗驗:◆3年以上企企業(yè)市場管理理工作經(jīng)驗，，2年以上市市場部經(jīng)理工工作經(jīng)驗。技能技巧:◆熟悉物流行行業(yè)的運作，，對市場營銷銷工作有深刻刻認(rèn)知，具有有直接客戶市市場的開拓經(jīng)經(jīng)驗；◆熟悉物流行行業(yè)信息化，，具有企業(yè)流流程重組、系系統(tǒng)建設(shè)等經(jīng)經(jīng)驗◆具有豐富的的市場營銷策策劃經(jīng)驗，能能夠識別、確確定潛在的業(yè)業(yè)務(wù)伙伴，熟熟悉行業(yè)市場場發(fā)展現(xiàn)狀；；◆具有優(yōu)秀的的營銷技巧，，較強(qiáng)的策劃劃能力和運作作能力；◆良好的口頭頭及書面表達(dá)達(dá)能力；熟練練操作辦公軟軟件；◆優(yōu)秀的英語語聽、說、讀讀、寫能力。。態(tài)度度:◆工作努力，，積極進(jìn)取，，責(zé)任心強(qiáng)；；高度的工作作熱情，良好好的團(tuán)隊合作作精神；◆較強(qiáng)的觀察察力和應(yīng)變能能力；出色的的人際溝通能能力、團(tuán)隊建建設(shè)能力、組組織開拓能力力?！艟哂袃?yōu)秀的的市場拓展、、較強(qiáng)的判斷斷和決策能力力、人際溝通通協(xié)調(diào)能力、、談判、計劃劃與執(zhí)行能力力；IT工程師工作內(nèi)容：1、信息技術(shù)術(shù)項目的調(diào)研研、分析、方方案選擇、開開發(fā)、實施和和系統(tǒng)維護(hù)工工作的全過程程管理。確保保在時間、經(jīng)經(jīng)費和性能指指標(biāo)三項限制制條件下，保保質(zhì)、保量的的完成任務(wù)。。2、在需要外外部機(jī)構(gòu)參與與開發(fā)時，選選擇軟件開發(fā)發(fā)商，并協(xié)助助其進(jìn)行信息息系統(tǒng)開發(fā)。。3、根據(jù)公司司發(fā)展的需求求，對公司相相關(guān)體系的信信息技術(shù)現(xiàn)狀狀進(jìn)行咨詢，，提出新的規(guī)規(guī)劃方案和構(gòu)構(gòu)思。并通過過對方案的論論證，策劃并并參與實施。。對本公司現(xiàn)現(xiàn)有的信息應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)提供供技術(shù)支持和和咨詢。4、對信息系系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行分析，，為各應(yīng)用系系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接接口和統(tǒng)一數(shù)數(shù)據(jù)平臺提供供依據(jù)；并負(fù)負(fù)責(zé)現(xiàn)有系統(tǒng)統(tǒng)的改造和二二次開發(fā)工作作。對重要數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份份，并妥善保保管。5、網(wǎng)絡(luò)資源源規(guī)劃、中心心機(jī)房的建設(shè)設(shè)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)據(jù)安全，信息息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日日常維護(hù)，信信息技術(shù)應(yīng)用用的培訓(xùn)。6、電腦設(shè)備備的管理工作作，包括采購購、發(fā)放、倉倉管、維修維維護(hù)登記管理理，負(fù)責(zé)信息息發(fā)布、傳遞遞。7、負(fù)責(zé)責(zé)信息權(quán)限的的設(shè)置、管理理。管理維護(hù)公司司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫庫，負(fù)責(zé)基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入入與修改工作作。文件歸檔檔管理市場信信息主主管工作內(nèi)內(nèi)容：：1、建建立并并維護(hù)護(hù)情報報系統(tǒng)統(tǒng)，跟跟蹤、、解析析國內(nèi)內(nèi)外業(yè)業(yè)務(wù)競競爭環(huán)環(huán)境的的變化化，對對競爭爭環(huán)境境的發(fā)發(fā)展趨趨勢作作出預(yù)預(yù)測，，針對對競爭爭環(huán)境境和競競爭對對手的的變化化提出出建設(shè)設(shè)性的的競爭爭策略略。2、及及時編編輯、、輸出出各類類公開開媒體體及互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的的行業(yè)業(yè)信息息，為為各職職能部部提供供信息息服務(wù)務(wù)支持持，并并建立立和維維護(hù)為為業(yè)務(wù)務(wù)營運運發(fā)展展服務(wù)務(wù)的信信息檔檔案庫庫。。3、定定期提提交各各種市市場研研究報報告，，如《《潛在在客戶戶物流流服務(wù)務(wù)需求求分析析報報報告》》、《《物流流服務(wù)務(wù)項目目運作作方案案研究究報告告》等等；4、負(fù)負(fù)責(zé)市市場價價格信信息的的收集集、處處理，，并提提供《《月度度市場場分析析報告告》；；5、負(fù)負(fù)責(zé)公公司網(wǎng)網(wǎng)站的的信息息維護(hù)護(hù)；6、負(fù)負(fù)責(zé)公公司形形象及及公司司業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行行廣告告宣傳傳，擴(kuò)擴(kuò)大企企業(yè)知知名度度。業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理工作內(nèi)內(nèi)容：：1、負(fù)負(fù)責(zé)公公司市市場及及服務(wù)務(wù)項目目（產(chǎn)產(chǎn)品））研究究與策策劃，，協(xié)助助總經(jīng)經(jīng)理開開拓大大客戶戶，負(fù)負(fù)責(zé)中中小企企業(yè)小小批量量多批批次配配送市市場的的開拓拓，拓拓展業(yè)業(yè)務(wù)范范圍；；2、逐逐步形形成物物流管管理與與運作作的知知識庫庫，對對外提提供物物流與與供應(yīng)應(yīng)鏈、、信息息咨詢詢服務(wù)務(wù)；3、組組織開開發(fā)多多種銷銷售手手段，，完成成銷售售目標(biāo)標(biāo)4、協(xié)協(xié)助處處理客客戶投投訴，，跟蹤蹤處理理投訴訴結(jié)果果，并并進(jìn)行行客戶戶滿意意度調(diào)調(diào)查；；5、進(jìn)進(jìn)行客客戶分分析，，建立立客戶戶關(guān)系系，挖挖掘用用戶需需求；；6、深深入了了解本本行業(yè)業(yè)，把把握最最新行行業(yè)信信息，，為企企業(yè)提提供業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略依依據(jù)；；人力資資源部部部門職職責(zé)：：人力資資源的的引進(jìn)進(jìn)，員員工培培訓(xùn)，，工作作績效效考評評，員員工檔檔案管管理，，薪酬酬與福福利。。為公司司發(fā)展展提供供人力力資源源保障障。負(fù)負(fù)責(zé)公公司行行政事事務(wù)的的協(xié)調(diào)調(diào)處理理。工作內(nèi)內(nèi)容：：1、全全面統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)規(guī)劃公公司的的人力力資源源戰(zhàn)略略；建建立立并完完善人人力資資源管管理體體系，，研究究、設(shè)設(shè)計人人力資資源管管理模模式（（包含含招聘聘、績績效、、培訓(xùn)訓(xùn)、薪薪酬及及員工工發(fā)展展等體體系的的全面面建設(shè)設(shè)），，制定定和完完善人人力資資源管管理制制度；；2、各各部門門的用用人計計劃經(jīng)經(jīng)公司司管理理例會會討論論確定定后，，人力力資源源部負(fù)負(fù)責(zé)招招聘合合格人人才。。3、制制定公公司員員工的的考核核指標(biāo)標(biāo)，根根據(jù)考考核指指標(biāo)對對員工工進(jìn)行行定期期考核核，并并向總總經(jīng)理理提交交考評評報告告。4、、塑造造、維維護(hù)、、發(fā)展展和傳傳播企企業(yè)文文化；；5、為為公司司員工工進(jìn)行行職業(yè)業(yè)生涯涯規(guī)劃劃設(shè)計計；6、組組織制制定行行政管管理規(guī)規(guī)章制制度及及督促促、檢檢查制制度的的貫徹徹執(zhí)行行；7、組組織、、協(xié)調(diào)調(diào)公司司年會會、員員工活活動及及各類類會議議，組組織好好來客客接待待，負(fù)負(fù)責(zé)外外聯(lián)工工作及及辦理理公司司所需需各項項證照照；8、起起草及及歸檔檔公司司相關(guān)關(guān)文件件、管管理公公司重重要資資質(zhì)證證件；；9、搜搜集、、整理理公司司內(nèi)部部信息息；10、、組織織公司司辦公公費用用的計計劃、、辦公公用品品設(shè)備備的購購買、、管理理、維維修和和發(fā)放放工作作；11、、其其他公公司行行政事事務(wù)的的處理理崗位設(shè)設(shè)置：：1、部門經(jīng)經(jīng)理：：1名名全面負(fù)負(fù)責(zé)人人力資資源部部的總總體工工作