培訓(xùn)資料【非常重要】餓了么商家后臺(tái)操作手冊(cè)1課件

餓了么商家版操作手冊(cè)精選餓了么商家版精選1訂單問(wèn)題處理訂單沒分配，騎手長(zhǎng)時(shí)間未到店怎么辦？答：訂單上有調(diào)度和騎手的電話信息，有配送問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系調(diào)度會(huì)第一時(shí)間處理用戶退單怎么辦？答：1.配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致退單，申請(qǐng)索賠2.因出餐太遲導(dǎo)致配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致退單，問(wèn)責(zé)，自費(fèi)

3.用戶正常退單，餐廳聯(lián)系用戶了解情況,先建議顧客換其他產(chǎn)品，用戶實(shí)在想退單再退（注意事項(xiàng)：盡量不要全退會(huì)影響評(píng)分。處理辦法：與顧客溝通退單品，多的錢另外打支付寶退款）沒有提示音怎么辦？答：檢查是否有音響設(shè)備正常運(yùn)行、電腦聲音是否打開，如果都不行，卸載重裝客戶端

若因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)壞了，需要用門店手機(jī)登陸后臺(tái)進(jìn)行正常接單是否有需要叫達(dá)達(dá)的時(shí)候？答：餓了么這樣的情況基本不會(huì)出現(xiàn)了，因?yàn)橐呀?jīng)修改了配送模式，由原來(lái)的快送改成專送，如果真的出現(xiàn)問(wèn)題可以直接聯(lián)系調(diào)度員，次之聯(lián)系業(yè)務(wù)經(jīng)理。自行配送方式：后臺(tái)點(diǎn)擊自行配送，再呼叫達(dá)達(dá)，接著等待接單后，溝通顧客這筆訂單因?yàn)槠脚_(tái)運(yùn)力不足，所以我們自己叫達(dá)達(dá)送，會(huì)遲一點(diǎn)，請(qǐng)諒解。并且告訴顧客騎手離他多遠(yuǎn)。訂單完成后要打給顧客是否收到，再次表示歉意。精選訂單問(wèn)題處理訂單沒分配，騎手長(zhǎng)時(shí)間未到店怎么辦？精選2PC版精選PC版精選3首頁(yè)訂單商品顧客門店數(shù)據(jù)營(yíng)銷店鋪推廣訂單處理訂單查詢顧客評(píng)價(jià)門店信息配送管理營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)流量分析商品分析平臺(tái)活動(dòng)自建活動(dòng)競(jìng)價(jià)推廣精選首頁(yè)訂單商品顧客門店數(shù)據(jù)營(yíng)銷店鋪推廣訂單處理訂單查詢顧客評(píng)價(jià)4首頁(yè)精選首頁(yè)精選5訂單精選訂單精選6訂單精選訂單精選7商品精選商品精選8商品精選商品精選9商品精選商品精選10顧客精選顧客精選11

門店精選門店精選12門店精選門店精選13數(shù)據(jù)精選數(shù)據(jù)精選14數(shù)據(jù)精選數(shù)據(jù)精選15數(shù)據(jù)精選數(shù)據(jù)精選16數(shù)據(jù)精選數(shù)據(jù)精選17營(yíng)銷精選營(yíng)銷精選18營(yíng)銷精選營(yíng)銷精選19營(yíng)銷精選營(yíng)銷精選20營(yíng)銷精選營(yíng)銷精選21營(yíng)銷精選營(yíng)銷精選22營(yíng)銷精選營(yíng)銷精選23店鋪推廣精選店鋪推廣精選24手機(jī)客戶端版精選手機(jī)客戶端版精選25精選精選26精選精選27商品精選商品精選28店鋪推廣精選店鋪推廣精選29餓了么商家版操作手冊(cè)精選餓了么商家版精選30訂單問(wèn)題處理訂單沒分配，騎手長(zhǎng)時(shí)間未到店怎么辦？答：訂單上有調(diào)度和騎手的電話信息，有配送問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系調(diào)度會(huì)第一時(shí)間處理用戶退單怎么辦？答：1.配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致退單，申請(qǐng)索賠2.因出餐太遲導(dǎo)致配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致退單，問(wèn)責(zé)，自費(fèi)

3.用戶正常退單，餐廳聯(lián)系用戶了解情況,先建議顧客換其他產(chǎn)品，用戶實(shí)在想退單再退（注意事項(xiàng)：盡量不要全退會(huì)影響評(píng)分。處理辦法：與顧客溝通退單品，多的錢另外打支付寶退款）沒有提示音怎么辦？答：檢查是否有音響設(shè)備正常運(yùn)行、電腦聲音是否打開，如果都不行，卸載重裝客戶端

若因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)壞了，需要用門店手機(jī)登陸后臺(tái)進(jìn)行正常接單是否有需要叫達(dá)達(dá)的時(shí)候？答：餓了么這樣的情況基本不會(huì)出現(xiàn)了，因?yàn)橐呀?jīng)修改了配送模式，由原來(lái)的快送改成專送，如果真的出現(xiàn)問(wèn)題可以直接聯(lián)系調(diào)度員，次之聯(lián)系業(yè)務(wù)經(jīng)理。自行配送方式：后臺(tái)點(diǎn)擊自行配送，再呼叫達(dá)達(dá)，接著等待接單后，溝通顧客這筆訂單因?yàn)槠脚_(tái)運(yùn)力不足，所以我們自己叫達(dá)達(dá)送，會(huì)遲一點(diǎn)，請(qǐng)諒解。并且告訴顧客騎手離他多遠(yuǎn)。訂單完成后要打給顧客是否收到，再次表示歉意。精選訂單問(wèn)題處理訂單沒分配，騎手長(zhǎng)時(shí)間未到店怎么辦？精選31PC版精選PC版精選32首頁(yè)訂單商品顧客門店數(shù)據(jù)營(yíng)銷店鋪推廣訂單處理訂單查詢顧客評(píng)價(jià)門店信息配送管理營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)流量分析商品分析平臺(tái)活動(dòng)自建活動(dòng)競(jìng)價(jià)推廣精選首頁(yè)訂單商品顧客門店數(shù)據(jù)營(yíng)銷店鋪推廣訂單處理訂單查詢顧客評(píng)價(jià)33首頁(yè)精選首頁(yè)精選34訂單精選訂單精選35訂單精選訂單精選36商品精選商品精選37商品精選商品精選38商品精選商品精選39顧客精選顧客精選40

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