培訓資料【非常重要】餓了么商家后臺操作手冊1課件

餓了么商家版操作手冊精選餓了么商家版精選1訂單問題處理訂單沒分配，騎手長時間未到店怎么辦？答：訂單上有調(diào)度和騎手的電話信息，有配送問題及時聯(lián)系調(diào)度會第一時間處理用戶退單怎么辦？答：1.配送時間過長導致退單，申請索賠2.因出餐太遲導致配送時間過長導致退單，問責，自費

3.用戶正常退單，餐廳聯(lián)系用戶了解情況,先建議顧客換其他產(chǎn)品，用戶實在想退單再退（注意事項：盡量不要全退會影響評分。處理辦法：與顧客溝通退單品，多的錢另外打支付寶退款）沒有提示音怎么辦？答：檢查是否有音響設(shè)備正常運行、電腦聲音是否打開，如果都不行，卸載重裝客戶端

若因為網(wǎng)絡(luò)壞了，需要用門店手機登陸后臺進行正常接單是否有需要叫達達的時候？答：餓了么這樣的情況基本不會出現(xiàn)了，因為已經(jīng)修改了配送模式，由原來的快送改成專送，如果真的出現(xiàn)問題可以直接聯(lián)系調(diào)度員，次之聯(lián)系業(yè)務(wù)經(jīng)理。自行配送方式：后臺點擊自行配送，再呼叫達達，接著等待接單后，溝通顧客這筆訂單因為平臺運力不足，所以我們自己叫達達送，會遲一點，請諒解。并且告訴顧客騎手離他多遠。訂單完成后要打給顧客是否收到，再次表示歉意。精選訂單問題處理訂單沒分配，騎手長時間未到店怎么辦？精選2PC版精選PC版精選3首頁訂單商品顧客門店數(shù)據(jù)營銷店鋪推廣訂單處理訂單查詢顧客評價門店信息配送管理營業(yè)統(tǒng)計流量分析商品分析平臺活動自建活動競價推廣精選首頁訂單商品顧客門店數(shù)據(jù)營銷店鋪推廣訂單處理訂單查詢顧客評價4首頁精選首頁精選5訂單精選訂單精選6訂單精選訂單精選7商品精選商品精選8商品精選商品精選9商品精選商品精選10顧客精選顧客精選11

門店精選門店精選12門店精選門店精選13數(shù)據(jù)精選數(shù)據(jù)精選14數(shù)據(jù)精選數(shù)據(jù)精選15數(shù)據(jù)精選數(shù)據(jù)精選16數(shù)據(jù)精選數(shù)據(jù)精選17營銷精選營銷精選18營銷精選營銷精選19營銷精選營銷精選20營銷精選營銷精選21營銷精選營銷精選22營銷精選營銷精選23店鋪推廣精選店鋪推廣精選24手機客戶端版精選手機客戶端版精選25精選精選26精選精選27商品精選商品精選28店鋪推廣精選店鋪推廣精選29餓了么商家版操作手冊精選餓了么商家版精選30訂單問題處理訂單沒分配，騎手長時間未到店怎么辦？答：訂單上有調(diào)度和騎手的電話信息，有配送問題及時聯(lián)系調(diào)度會第一時間處理用戶退單怎么辦？答：1.配送時間過長導致退單，申請索賠2.因出餐太遲導致配送時間過長導致退單，問責，自費

3.用戶正常退單，餐廳聯(lián)系用戶了解情況,先建議顧客換其他產(chǎn)品，用戶實在想退單再退（注意事項：盡量不要全退會影響評分。處理辦法：與顧客溝通退單品，多的錢另外打支付寶退款）沒有提示音怎么辦？答：檢查是否有音響設(shè)備正常運行、電腦聲音是否打開，如果都不行，卸載重裝客戶端

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