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文檔簡(jiǎn)介
C小區(qū)物業(yè)管理便民服務(wù)及特約服務(wù)實(shí)施方案C小區(qū)物業(yè)治理便民效勞及特約效勞實(shí)施方案
以業(yè)主住戶(hù)需求為根底,供應(yīng)便利、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)效勞和特約效勞,是日常物業(yè)治理工作的一項(xiàng)主要內(nèi)容。CC名門(mén)治理處將依據(jù)業(yè)主住戶(hù)的需求,供應(yīng)全方位、多層次的綜合效勞。
一、我們的效勞理念
1、供應(yīng)種類(lèi)齊全的效勞工程,內(nèi)容涵蓋業(yè)主、住戶(hù)日常的衣、食、住、行、用等每一個(gè)方面。同時(shí)依據(jù)業(yè)主住戶(hù)需求的變化,在實(shí)際操作中不斷設(shè)計(jì)和推出滿(mǎn)意業(yè)主共性要求的效勞工程。
2、注意統(tǒng)籌與組織,確保無(wú)償效勞工程供應(yīng)的可行性。充分考慮業(yè)主住戶(hù)的需要和承受力量,有償效勞按略低于市場(chǎng)平均價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主住戶(hù)供應(yīng)。
3、效勞人員以兼職為主,推行效勞簽單,定期結(jié)算制度。
二、日常效勞措施
為切實(shí)做好便民效勞工作,我們擬向業(yè)主供應(yīng)十四項(xiàng)無(wú)償效勞和六十項(xiàng)有償效勞,同時(shí)將依據(jù)業(yè)主住戶(hù)需要不斷推陳出新。
1、無(wú)償效勞
類(lèi)別編號(hào)工程內(nèi)容
家
政
服
務(wù)01殘障人士特殊效勞(如幫助上下樓)
02臨時(shí)照看小孩(1小進(jìn)以?xún)?nèi))
03代訂牛奶、代收牛奶
04自行車(chē)充氣
商
務(wù)
服
務(wù)05代訂車(chē)票、機(jī)票
06代寄代領(lǐng)郵件
07代訂、代收發(fā)報(bào)刊、雜志
08臨時(shí)代為保管小件物品
禮儀
效勞09代聯(lián)系舉辦喜事慶典
10代聯(lián)系攝影、攝像
11代購(gòu)、代送鮮花、禮品
安全
服務(wù)12義務(wù)檢查煤氣爐、熱水器的安全使用狀況
13義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí),宣傳消防常識(shí)
園藝
綠化14養(yǎng)花詢(xún)問(wèn)
2、有償效勞
類(lèi)別編號(hào)效勞內(nèi)容參考價(jià)格(不含材料費(fèi))
家
電
安
裝
維
修01窗式空調(diào)安裝100元/臺(tái)
02分體式空調(diào)安裝180元/臺(tái)
03空調(diào)加雪種100元/臺(tái)
04安裝抽油煙機(jī)50元/臺(tái)
05安裝熱水器50元/臺(tái)
06安裝排風(fēng)扇30元/臺(tái)
07安裝吊扇30元/臺(tái)
08安裝燈具20-50元/套
09安裝用電明線0.5元/米
10換電表20元/個(gè)
11換鎮(zhèn)流器5元/個(gè)
12拆換燈管3元/支
13拆換業(yè)主入戶(hù)電源線(50米)30元/次
14拆換業(yè)主插座線10元/次
15拆換業(yè)主照明線(30米)20元/次
16拆換業(yè)主電源開(kāi)關(guān)5元/個(gè)
17修理電吹風(fēng)、電燙斗5-15元/個(gè)
18鋪一般地磚30元/m2
19貼墻紙2元/m2
20墻面刷新5元/m2
21安裝坐廁100元/套
22安裝洗臉盆、洗菜盆50元/套
23換木門(mén)鎖10元/套
24換水龍頭(4口徑)5元/個(gè)
25換水表(4口徑)15元/個(gè)
26換門(mén)窗10元/m2
27木門(mén)修理30-80元/個(gè)
清
潔
服
務(wù)28清潔抽油煙機(jī)(供應(yīng)清潔劑,下同)40元/臺(tái)
29清潔空調(diào)40元/臺(tái)
30清潔地毯3元/m2
31清潔玻璃5元/m2
32地板打蠟4元/m2
33疏通地漏、廁所管道60元/次
34疏通排污管30元/次
35其他清潔效勞20元/小時(shí)人
家
政
服
務(wù)36清掃衛(wèi)生20元/小時(shí)
37看護(hù)病人20元/小時(shí)
38買(mǎi)菜、做飯20元/小時(shí)
39代購(gòu)、代售二手家具面議
40鐘點(diǎn)工20元/小時(shí)
安康41家庭病床市價(jià)
效勞42視狀況另定
禮儀43租售鮮花市價(jià)
效勞44代接代送客人面議
商
務(wù)
服
務(wù)45電話0.5元/3分鐘
46傳真6元/張
47打字0.03元/字
48復(fù)印0.5元/張(A4)
49收、電子郵件10元/次
篇2:一體化酒店式物業(yè)治理建議:便民效勞
一體化酒店式物業(yè)治理建議:便民效勞
八便民效勞
供應(yīng)便利、高效、經(jīng)濟(jì)的業(yè)主效勞是衡量物業(yè)治理水平的重要標(biāo)準(zhǔn),亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。我們將依據(jù)小區(qū)的構(gòu)造、地理位置和周邊的配套設(shè)施狀況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果,結(jié)合廣州XX酒物業(yè)開(kāi)展便民效勞的勝利閱歷,充分考慮XX酒店物業(yè)業(yè)主生活的每一細(xì)節(jié),通過(guò)供應(yīng)豐富的便民效勞工程,切實(shí)提高業(yè)主的生活質(zhì)量,開(kāi)展全方位的業(yè)主效勞。
(一)前期的業(yè)主效勞措施
1、便利業(yè)主入住宅實(shí)行的措施
(1)特設(shè)全行唯一業(yè)主尊享“收樓入伙儀式”,表達(dá)業(yè)主尊貴以及溫馨效勞(業(yè)主設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組,合理安排相關(guān)程序,爭(zhēng)取業(yè)主收樓入伙程序快捷完成)。
(2)如有特別要求,采納電話預(yù)約和上門(mén)供應(yīng)效勞等形式,真正為業(yè)主著想。
(3)為削減業(yè)主繳費(fèi)的苦惱,與銀行建立合作關(guān)系,開(kāi)設(shè)收費(fèi)“一卡通”效勞。
(4)建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺(tái)等部門(mén)的良好合作關(guān)系,在業(yè)主收樓入伙辦理時(shí)可以準(zhǔn)時(shí)開(kāi)通或辦理以上各類(lèi)效勞工程,讓業(yè)主住得舒心。
2、家居清潔效勞
業(yè)主入住時(shí),將對(duì)新居進(jìn)展必要的清潔。酒店式效勞中心組織專(zhuān)業(yè)的清潔人員對(duì)新居環(huán)境和家具物料進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致的清潔工作。視業(yè)主視需要分時(shí)段預(yù)約上門(mén)供應(yīng)酒店式家居清潔效勞。
(二)日常期間業(yè)主效勞
1、補(bǔ)習(xí)班
利用學(xué)校假期,組織小區(qū)學(xué)生舉辦各學(xué)科、年級(jí)的補(bǔ)習(xí)班;教師則由大中專(zhuān)院校的教師、學(xué)生擔(dān)當(dāng)。
2、興趣班
針對(duì)小區(qū)業(yè)主的興趣,組織股市投資、園藝、舞蹈、書(shū)畫(huà)、電腦等興趣班。
3、安康中心
人人都關(guān)懷自己的安康,小區(qū)安康中心主要效勞內(nèi)容包括安康詢(xún)問(wèn)、健身、醫(yī)療保健等綜合性安康效勞,并常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱。
4、修理效勞
供應(yīng)家電修理安裝效勞(電視、電腦、音響等家用電器);供應(yīng)24小時(shí)修理室內(nèi)供水、供電工程效勞。
5、信息詢(xún)問(wèn)效勞
餐飲單位信息
家政效勞公司信息
搬家公司信息
家居裝飾公司信息
禮儀公司及禮儀效勞信息
交通信息
醫(yī)療信息
6、商務(wù)效勞中心
供應(yīng)打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)效勞。
(三)24小時(shí)業(yè)主效勞柜臺(tái)及熱線
配備24小時(shí)全天候業(yè)主效勞柜臺(tái)及熱線,專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)接待及接聽(tīng)業(yè)主效勞需求信息,協(xié)調(diào)解決業(yè)主生活居住問(wèn)題,處理突發(fā)大事。
篇3:園區(qū)物業(yè)有償便民效勞作業(yè)規(guī)程(十)
園區(qū)物業(yè)有償便民效勞作業(yè)規(guī)程(十)
1.0目的
標(biāo)準(zhǔn)便民效勞工作,確保為住戶(hù)供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、便利、滿(mǎn)足的效勞。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)治理公司各治理處開(kāi)展的為住戶(hù)供應(yīng)的有償效勞(治理效勞費(fèi)中所包含的效勞工程之外的便民有償效勞)工作。
3.0職責(zé)
3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批便民效勞工程及相關(guān)便民效勞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3.2治理處經(jīng)理負(fù)責(zé)籌劃并落實(shí)便民效勞工程、制定相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)度跟進(jìn)。
3.3各部門(mén)主管負(fù)責(zé)詳細(xì)組織實(shí)施有償便民效勞,監(jiān)視效勞質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理便民效勞過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題。
3.4各部門(mén)員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程開(kāi)展各自的有償便民效勞工作。
3.5財(cái)務(wù)部各治理處收銀員負(fù)責(zé)收取相關(guān)便民效勞費(fèi)用。
4.0程序要點(diǎn)
4.1便民效勞工程制定與論證
4.1.1治理處經(jīng)理結(jié)合小區(qū)住戶(hù)實(shí)際需求狀況籌劃開(kāi)展便民效勞工程。
4.1.2召集治理處各部門(mén)主管及客服部負(fù)責(zé)進(jìn)展便民活動(dòng)調(diào)查。便民效勞工程調(diào)查應(yīng)根據(jù)《住戶(hù)意見(jiàn)征集、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》相關(guān)條款進(jìn)展。
4.1.3客服部主管對(duì)征集到的便民效勞調(diào)查表進(jìn)展歸納總結(jié),選擇出必要可行的效勞工程,報(bào)治理處經(jīng)理。
4.1.4治理處經(jīng)理睬同公共事物部主管制定切實(shí)可行的便民效勞工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.5治理處經(jīng)理將便民效勞工程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)公司總經(jīng)理審批。
4.1.6便民效勞工程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公司總經(jīng)理審批后,有治理處經(jīng)理詳細(xì)組織實(shí)施。
4.2便民效勞工程實(shí)施
4.2.1治理處經(jīng)理依據(jù)審批過(guò)的便民效勞工程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),著手會(huì)同客服部以相宜的方式公告住戶(hù)。
4.2.2便民效勞工程公告方式可采納以下方式:
a)在治理處或小區(qū)入口醒目位置張貼;
b)在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼;
c)將公告投遞到住戶(hù)信箱或住戶(hù)家中。
4.2.3便民效勞工程可包含但不限于以下幾種:
a)代購(gòu)代送煤氣;
b)代請(qǐng)家教;
c)代理物業(yè)出租;
d)家電修理;
e)接送小孩入學(xué)、入托;
f)家庭衛(wèi)生清潔;
g)家庭綠化保養(yǎng);
h)洗衣效勞;
i)打字、復(fù)印、傳真效勞。
4.2.4住戶(hù)看到便民效勞工程公告后,可就自己所需要的效勞實(shí)行電話預(yù)約通知或訂立長(zhǎng)期效勞協(xié)議形式與治理處聯(lián)系。
4.2.5客服部物業(yè)治理員將要求供應(yīng)效勞的住戶(hù)姓名、住址、效勞工程作具體登記,對(duì)訂立有長(zhǎng)期效勞協(xié)議的住戶(hù)應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容供應(yīng)效勞,并建立相關(guān)住戶(hù)效勞檔案。
4.2.6公共事物部主管依據(jù)住戶(hù)需求安排相關(guān)部門(mén)向住戶(hù)供應(yīng)相關(guān)工程效勞或安排效勞人員向住戶(hù)供應(yīng)效勞。
4.3便民效勞工程費(fèi)用收取及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1向業(yè)主供應(yīng)效勞時(shí)可實(shí)行計(jì)帳月結(jié)方式。由物業(yè)治理員或相關(guān)效勞人員依據(jù)業(yè)主效勞要求,將每次為業(yè)主供應(yīng)的效勞狀況逐一登記,并請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)后報(bào)客服部主管,經(jīng)主管審核后加以分類(lèi)匯總以月結(jié)報(bào)表形式報(bào)財(cái)務(wù)部治理處收銀處負(fù)責(zé)在月底時(shí)一次性收取該月內(nèi)相關(guān)效勞費(fèi)用。
4.3.2向租戶(hù)供應(yīng)效勞時(shí),應(yīng)由租戶(hù)到財(cái)務(wù)部治理處收銀處預(yù)交肯定的費(fèi)用或押金,然后由物業(yè)治理員或相關(guān)效勞人員按要求向租戶(hù)供應(yīng)效勞,效勞完畢后將每次效勞狀況具體登記并請(qǐng)租戶(hù)確認(rèn),報(bào)客服部主管審核無(wú)誤后報(bào)財(cái)務(wù)部治理處收銀處結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。對(duì)訂立有長(zhǎng)期效勞協(xié)議的,應(yīng)按協(xié)議條款進(jìn)展費(fèi)用結(jié)算。
4.3.3客服部在開(kāi)展便民效勞活動(dòng)過(guò)程中,如消失虧損時(shí),應(yīng)向治理處經(jīng)理提出,由治理處經(jīng)理打算處理措施。
4.3.4治理處經(jīng)理應(yīng)實(shí)行如下措施扭轉(zhuǎn)便民效勞虧損局面:
a)設(shè)法增加接收效勞的住戶(hù)人數(shù);
b)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或報(bào)總經(jīng)理審批停頓該項(xiàng)效勞;
c)其他適意措施。
4.4便民效勞根本工作原則
4.4.1優(yōu)質(zhì)效勞原則。
4.4.2時(shí)效制原則。
4.4.3供應(yīng)便民效勞不影響其他住戶(hù)原則。
4.4.4保本微利原則。
4.4.5社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益綜合評(píng)價(jià)原則。
4.4.6嚴(yán)禁效勞人員與住戶(hù)私下結(jié)算、不承受住戶(hù)任何賞賜原則。
4.5便民效勞回訪工作及質(zhì)量評(píng)價(jià)
4.5.1客服部主管應(yīng)定期對(duì)開(kāi)展的便民效勞工程進(jìn)展回訪,詳細(xì)操作按《回訪治理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)展。
4.5.2在回訪過(guò)程中接到住戶(hù)投訴的,應(yīng)按《住戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)展處理。
4.5.3客服部主管依據(jù)回訪及住戶(hù)投訴狀況,監(jiān)視便民效勞質(zhì)量,處理便民效勞過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題,對(duì)難以處理的重大問(wèn)題應(yīng)上報(bào)治理處經(jīng)理打算處理措施。
4.5.4治理處經(jīng)理依據(jù)把握的便民效勞回訪及投訴狀況、相關(guān)的效勞記錄,作出對(duì)便民效勞工程的質(zhì)量評(píng)價(jià),作為對(duì)各部門(mén)及相關(guān)效勞人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《便民效勞活動(dòng)記錄表》
5.2《有償便民效勞月結(jié)統(tǒng)計(jì)表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《回訪治理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3《客服部員工效勞治理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.4《費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
《有償便民效勞工程及相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》
便民效勞活動(dòng)記錄表
NO:
日期效勞
工程效勞內(nèi)容效勞費(fèi)用業(yè)主姓名地址電話開(kāi)頭時(shí)間終止時(shí)間業(yè)主簽名經(jīng)辦人備注
制表:審核:
有償便民效勞月結(jié)統(tǒng)計(jì)表
年月日至年月日NO:
住戶(hù)名稱(chēng)住址聯(lián)系電話家政效勞家教效勞醫(yī)療效勞修理效勞花木保養(yǎng)其他類(lèi)別合計(jì)備注
制表:審核:審批:
()年度/季度有償便民效勞工程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
(僅供參考)
類(lèi)別序號(hào)工程細(xì)目?jī)r(jià)格定價(jià)依據(jù)備注
家政類(lèi)1鐘點(diǎn)工效勞1.清掃室內(nèi)衛(wèi)生。10元/或25元/時(shí)
2.長(zhǎng)期清掃室內(nèi)衛(wèi)生、做飯面議
3.在家看護(hù)小孩。50元/時(shí)
4.集中看護(hù)小孩10元/時(shí)
5.在家看護(hù)病人/行動(dòng)不便老人。50元/時(shí),危重病人加20元/時(shí)
2接送小孩入托、供應(yīng)中、晚餐1.接送小孩上下學(xué)(托兒所)。100元/天或5元/人/天每天兩次(市區(qū))
2.小孩中餐(帶接送上下/托兒所)。3-6歲¥250元/月7-12歲¥320元/月
3家庭綠化效勞1.室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)效勞。20元/次
2.室內(nèi)擺花效勞。
3.花木養(yǎng)護(hù)。視品種、數(shù)量面議
4洗衣效勞(代
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