C小區(qū)物業(yè)管理便民服務(wù)及特約服務(wù)實(shí)施方案

C小區(qū)物業(yè)管理便民服務(wù)及特約服務(wù)實(shí)施方案C小區(qū)物業(yè)治理便民效勞及特約效勞實(shí)施方案

以業(yè)主住戶(hù)需求為根底，供應(yīng)便利、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)效勞和特約效勞，是日常物業(yè)治理工作的一項(xiàng)主要內(nèi)容。CC名門(mén)治理處將依據(jù)業(yè)主住戶(hù)的需求，供應(yīng)全方位、多層次的綜合效勞。

一、我們的效勞理念

1、供應(yīng)種類(lèi)齊全的效勞工程，內(nèi)容涵蓋業(yè)主、住戶(hù)日常的衣、食、住、行、用等每一個(gè)方面。同時(shí)依據(jù)業(yè)主住戶(hù)需求的變化，在實(shí)際操作中不斷設(shè)計(jì)和推出滿(mǎn)意業(yè)主共性要求的效勞工程。

2、注意統(tǒng)籌與組織，確保無(wú)償效勞工程供應(yīng)的可行性。充分考慮業(yè)主住戶(hù)的需要和承受力量，有償效勞按略低于市場(chǎng)平均價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主住戶(hù)供應(yīng)。

3、效勞人員以兼職為主，推行效勞簽單，定期結(jié)算制度。

二、日常效勞措施

為切實(shí)做好便民效勞工作，我們擬向業(yè)主供應(yīng)十四項(xiàng)無(wú)償效勞和六十項(xiàng)有償效勞，同時(shí)將依據(jù)業(yè)主住戶(hù)需要不斷推陳出新。

1、無(wú)償效勞

類(lèi)別編號(hào)工程內(nèi)容

家

政

服

務(wù)01殘障人士特殊效勞(如幫助上下樓)

02臨時(shí)照看小孩(1小進(jìn)以?xún)?nèi))

03代訂牛奶、代收牛奶

04自行車(chē)充氣

商

務(wù)

服

務(wù)05代訂車(chē)票、機(jī)票

06代寄代領(lǐng)郵件

07代訂、代收發(fā)報(bào)刊、雜志

08臨時(shí)代為保管小件物品

禮儀

效勞09代聯(lián)系舉辦喜事慶典

10代聯(lián)系攝影、攝像

11代購(gòu)、代送鮮花、禮品

安全

服務(wù)12義務(wù)檢查煤氣爐、熱水器的安全使用狀況

13義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí)，宣傳消防常識(shí)

園藝

綠化14養(yǎng)花詢(xún)問(wèn)

2、有償效勞

類(lèi)別編號(hào)效勞內(nèi)容參考價(jià)格(不含材料費(fèi))

家

電

安

裝

維

修01窗式空調(diào)安裝100元/臺(tái)

02分體式空調(diào)安裝180元/臺(tái)

03空調(diào)加雪種100元/臺(tái)

04安裝抽油煙機(jī)50元/臺(tái)

05安裝熱水器50元/臺(tái)

06安裝排風(fēng)扇30元/臺(tái)

07安裝吊扇30元/臺(tái)

08安裝燈具20-50元/套

09安裝用電明線0.5元/米

10換電表20元/個(gè)

11換鎮(zhèn)流器5元/個(gè)

12拆換燈管3元/支

13拆換業(yè)主入戶(hù)電源線(50米)30元/次

14拆換業(yè)主插座線10元/次

15拆換業(yè)主照明線(30米)20元/次

16拆換業(yè)主電源開(kāi)關(guān)5元/個(gè)

17修理電吹風(fēng)、電燙斗5-15元/個(gè)

18鋪一般地磚30元/m2

19貼墻紙2元/m2

20墻面刷新5元/m2

21安裝坐廁100元/套

22安裝洗臉盆、洗菜盆50元/套

23換木門(mén)鎖10元/套

24換水龍頭(4口徑)5元/個(gè)

25換水表(4口徑)15元/個(gè)

26換門(mén)窗10元/m2

27木門(mén)修理30-80元/個(gè)

清

潔

服

務(wù)28清潔抽油煙機(jī)(供應(yīng)清潔劑，下同)40元/臺(tái)

29清潔空調(diào)40元/臺(tái)

30清潔地毯3元/m2

31清潔玻璃5元/m2

32地板打蠟4元/m2

33疏通地漏、廁所管道60元/次

34疏通排污管30元/次

35其他清潔效勞20元/小時(shí)人

家

政

服

務(wù)36清掃衛(wèi)生20元/小時(shí)

37看護(hù)病人20元/小時(shí)

38買(mǎi)菜、做飯20元/小時(shí)

39代購(gòu)、代售二手家具面議

40鐘點(diǎn)工20元/小時(shí)

安康41家庭病床市價(jià)

效勞42視狀況另定

禮儀43租售鮮花市價(jià)

效勞44代接代送客人面議

商

務(wù)

服

務(wù)45電話0.5元/3分鐘

46傳真6元/張

47打字0.03元/字

48復(fù)印0.5元/張(A4)

49收、電子郵件10元/次

篇2：一體化酒店式物業(yè)治理建議:便民效勞

一體化酒店式物業(yè)治理建議:便民效勞

八便民效勞

供應(yīng)便利、高效、經(jīng)濟(jì)的業(yè)主效勞是衡量物業(yè)治理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。我們將依據(jù)小區(qū)的構(gòu)造、地理位置和周邊的配套設(shè)施狀況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合廣州XX酒物業(yè)開(kāi)展便民效勞的勝利閱歷，充分考慮XX酒店物業(yè)業(yè)主生活的每一細(xì)節(jié)，通過(guò)供應(yīng)豐富的便民效勞工程，切實(shí)提高業(yè)主的生活質(zhì)量，開(kāi)展全方位的業(yè)主效勞。

(一)前期的業(yè)主效勞措施

1、便利業(yè)主入住宅實(shí)行的措施

(1)特設(shè)全行唯一業(yè)主尊享“收樓入伙儀式”,表達(dá)業(yè)主尊貴以及溫馨效勞(業(yè)主設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組，合理安排相關(guān)程序，爭(zhēng)取業(yè)主收樓入伙程序快捷完成)。

(2)如有特別要求，采納電話預(yù)約和上門(mén)供應(yīng)效勞等形式，真正為業(yè)主著想。

(3)為削減業(yè)主繳費(fèi)的苦惱，與銀行建立合作關(guān)系，開(kāi)設(shè)收費(fèi)“一卡通”效勞。

(4)建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺(tái)等部門(mén)的良好合作關(guān)系，在業(yè)主收樓入伙辦理時(shí)可以準(zhǔn)時(shí)開(kāi)通或辦理以上各類(lèi)效勞工程，讓業(yè)主住得舒心。

2、家居清潔效勞

業(yè)主入住時(shí)，將對(duì)新居進(jìn)展必要的清潔。酒店式效勞中心組織專(zhuān)業(yè)的清潔人員對(duì)新居環(huán)境和家具物料進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致的清潔工作。視業(yè)主視需要分時(shí)段預(yù)約上門(mén)供應(yīng)酒店式家居清潔效勞。

(二)日常期間業(yè)主效勞

1、補(bǔ)習(xí)班

利用學(xué)校假期，組織小區(qū)學(xué)生舉辦各學(xué)科、年級(jí)的補(bǔ)習(xí)班;教師則由大中專(zhuān)院校的教師、學(xué)生擔(dān)當(dāng)。

2、興趣班

針對(duì)小區(qū)業(yè)主的興趣，組織股市投資、園藝、舞蹈、書(shū)畫(huà)、電腦等興趣班。

3、安康中心

人人都關(guān)懷自己的安康，小區(qū)安康中心主要效勞內(nèi)容包括安康詢(xún)問(wèn)、健身、醫(yī)療保健等綜合性安康效勞，并常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱。

4、修理效勞

供應(yīng)家電修理安裝效勞(電視、電腦、音響等家用電器);供應(yīng)24小時(shí)修理室內(nèi)供水、供電工程效勞。

5、信息詢(xún)問(wèn)效勞

餐飲單位信息

家政效勞公司信息

搬家公司信息

家居裝飾公司信息

禮儀公司及禮儀效勞信息

交通信息

醫(yī)療信息

6、商務(wù)效勞中心

供應(yīng)打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)效勞。

(三)24小時(shí)業(yè)主效勞柜臺(tái)及熱線

配備24小時(shí)全天候業(yè)主效勞柜臺(tái)及熱線，專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)接待及接聽(tīng)業(yè)主效勞需求信息，協(xié)調(diào)解決業(yè)主生活居住問(wèn)題,處理突發(fā)大事。

篇3：園區(qū)物業(yè)有償便民效勞作業(yè)規(guī)程(十)

園區(qū)物業(yè)有償便民效勞作業(yè)規(guī)程(十)

1.0目的

標(biāo)準(zhǔn)便民效勞工作，確保為住戶(hù)供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、便利、滿(mǎn)足的效勞。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)治理公司各治理處開(kāi)展的為住戶(hù)供應(yīng)的有償效勞(治理效勞費(fèi)中所包含的效勞工程之外的便民有償效勞)工作。

3.0職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批便民效勞工程及相關(guān)便民效勞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2治理處經(jīng)理負(fù)責(zé)籌劃并落實(shí)便民效勞工程、制定相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)度跟進(jìn)。

3.3各部門(mén)主管負(fù)責(zé)詳細(xì)組織實(shí)施有償便民效勞，監(jiān)視效勞質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理便民效勞過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題。

3.4各部門(mén)員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程開(kāi)展各自的有償便民效勞工作。

3.5財(cái)務(wù)部各治理處收銀員負(fù)責(zé)收取相關(guān)便民效勞費(fèi)用。

4.0程序要點(diǎn)

4.1便民效勞工程制定與論證

4.1.1治理處經(jīng)理結(jié)合小區(qū)住戶(hù)實(shí)際需求狀況籌劃開(kāi)展便民效勞工程。

4.1.2召集治理處各部門(mén)主管及客服部負(fù)責(zé)進(jìn)展便民活動(dòng)調(diào)查。便民效勞工程調(diào)查應(yīng)根據(jù)《住戶(hù)意見(jiàn)征集、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》相關(guān)條款進(jìn)展。

4.1.3客服部主管對(duì)征集到的便民效勞調(diào)查表進(jìn)展歸納總結(jié)，選擇出必要可行的效勞工程，報(bào)治理處經(jīng)理。

4.1.4治理處經(jīng)理睬同公共事物部主管制定切實(shí)可行的便民效勞工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.5治理處經(jīng)理將便民效勞工程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)公司總經(jīng)理審批。

4.1.6便民效勞工程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，有治理處經(jīng)理詳細(xì)組織實(shí)施。

4.2便民效勞工程實(shí)施

4.2.1治理處經(jīng)理依據(jù)審批過(guò)的便民效勞工程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，著手會(huì)同客服部以相宜的方式公告住戶(hù)。

4.2.2便民效勞工程公告方式可采納以下方式：

a)在治理處或小區(qū)入口醒目位置張貼;

b)在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼;

c)將公告投遞到住戶(hù)信箱或住戶(hù)家中。

4.2.3便民效勞工程可包含但不限于以下幾種：

a)代購(gòu)代送煤氣;

b)代請(qǐng)家教;

c)代理物業(yè)出租;

d)家電修理;

e)接送小孩入學(xué)、入托;

f)家庭衛(wèi)生清潔;

g)家庭綠化保養(yǎng);

h)洗衣效勞;

i)打字、復(fù)印、傳真效勞。

4.2.4住戶(hù)看到便民效勞工程公告后，可就自己所需要的效勞實(shí)行電話預(yù)約通知或訂立長(zhǎng)期效勞協(xié)議形式與治理處聯(lián)系。

4.2.5客服部物業(yè)治理員將要求供應(yīng)效勞的住戶(hù)姓名、住址、效勞工程作具體登記，對(duì)訂立有長(zhǎng)期效勞協(xié)議的住戶(hù)應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容供應(yīng)效勞，并建立相關(guān)住戶(hù)效勞檔案。

4.2.6公共事物部主管依據(jù)住戶(hù)需求安排相關(guān)部門(mén)向住戶(hù)供應(yīng)相關(guān)工程效勞或安排效勞人員向住戶(hù)供應(yīng)效勞。

4.3便民效勞工程費(fèi)用收取及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1向業(yè)主供應(yīng)效勞時(shí)可實(shí)行計(jì)帳月結(jié)方式。由物業(yè)治理員或相關(guān)效勞人員依據(jù)業(yè)主效勞要求，將每次為業(yè)主供應(yīng)的效勞狀況逐一登記，并請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)后報(bào)客服部主管，經(jīng)主管審核后加以分類(lèi)匯總以月結(jié)報(bào)表形式報(bào)財(cái)務(wù)部治理處收銀處負(fù)責(zé)在月底時(shí)一次性收取該月內(nèi)相關(guān)效勞費(fèi)用。

4.3.2向租戶(hù)供應(yīng)效勞時(shí)，應(yīng)由租戶(hù)到財(cái)務(wù)部治理處收銀處預(yù)交肯定的費(fèi)用或押金，然后由物業(yè)治理員或相關(guān)效勞人員按要求向租戶(hù)供應(yīng)效勞，效勞完畢后將每次效勞狀況具體登記并請(qǐng)租戶(hù)確認(rèn)，報(bào)客服部主管審核無(wú)誤后報(bào)財(cái)務(wù)部治理處收銀處結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。對(duì)訂立有長(zhǎng)期效勞協(xié)議的，應(yīng)按協(xié)議條款進(jìn)展費(fèi)用結(jié)算。

4.3.3客服部在開(kāi)展便民效勞活動(dòng)過(guò)程中，如消失虧損時(shí)，應(yīng)向治理處經(jīng)理提出，由治理處經(jīng)理打算處理措施。

4.3.4治理處經(jīng)理應(yīng)實(shí)行如下措施扭轉(zhuǎn)便民效勞虧損局面：

a)設(shè)法增加接收效勞的住戶(hù)人數(shù);

b)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或報(bào)總經(jīng)理審批停頓該項(xiàng)效勞;

c)其他適意措施。

4.4便民效勞根本工作原則

4.4.1優(yōu)質(zhì)效勞原則。

4.4.2時(shí)效制原則。

4.4.3供應(yīng)便民效勞不影響其他住戶(hù)原則。

4.4.4保本微利原則。

4.4.5社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益綜合評(píng)價(jià)原則。

4.4.6嚴(yán)禁效勞人員與住戶(hù)私下結(jié)算、不承受住戶(hù)任何賞賜原則。

4.5便民效勞回訪工作及質(zhì)量評(píng)價(jià)

4.5.1客服部主管應(yīng)定期對(duì)開(kāi)展的便民效勞工程進(jìn)展回訪，詳細(xì)操作按《回訪治理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)展。

4.5.2在回訪過(guò)程中接到住戶(hù)投訴的，應(yīng)按《住戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)展處理。

4.5.3客服部主管依據(jù)回訪及住戶(hù)投訴狀況，監(jiān)視便民效勞質(zhì)量，處理便民效勞過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，對(duì)難以處理的重大問(wèn)題應(yīng)上報(bào)治理處經(jīng)理打算處理措施。

4.5.4治理處經(jīng)理依據(jù)把握的便民效勞回訪及投訴狀況、相關(guān)的效勞記錄，作出對(duì)便民效勞工程的質(zhì)量評(píng)價(jià)，作為對(duì)各部門(mén)及相關(guān)效勞人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《便民效勞活動(dòng)記錄表》

5.2《有償便民效勞月結(jié)統(tǒng)計(jì)表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《回訪治理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.3《客服部員工效勞治理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.4《費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

7.0附錄

《有償便民效勞工程及相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

便民效勞活動(dòng)記錄表

NO：

日期效勞

工程效勞內(nèi)容效勞費(fèi)用業(yè)主姓名地址電話開(kāi)頭時(shí)間終止時(shí)間業(yè)主簽名經(jīng)辦人備注

制表：審核：

有償便民效勞月結(jié)統(tǒng)計(jì)表

年月日至年月日NO:

住戶(hù)名稱(chēng)住址聯(lián)系電話家政效勞家教效勞醫(yī)療效勞修理效勞花木保養(yǎng)其他類(lèi)別合計(jì)備注

制表：審核：審批：

()年度/季度有償便民效勞工程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

(僅供參考)

類(lèi)別序號(hào)工程細(xì)目?jī)r(jià)格定價(jià)依據(jù)備注

家政類(lèi)1鐘點(diǎn)工效勞1.清掃室內(nèi)衛(wèi)生。10元/或25元/時(shí)

2.長(zhǎng)期清掃室內(nèi)衛(wèi)生、做飯面議

3.在家看護(hù)小孩。50元/時(shí)

4.集中看護(hù)小孩10元/時(shí)

5.在家看護(hù)病人/行動(dòng)不便老人。50元/時(shí)，危重病人加20元/時(shí)

2接送小孩入托、供應(yīng)中、晚餐1.接送小孩上下學(xué)(托兒所)。100元/天或5元/人/天每天兩次(市區(qū))

2.小孩中餐(帶接送上下/托兒所)。3-6歲￥250元/月7-12歲￥320元/月

3家庭綠化效勞1.室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)效勞。20元/次

2.室內(nèi)擺花效勞。

3.花木養(yǎng)護(hù)。視品種、數(shù)量面議

4洗衣效勞(代