管理學(xué)基礎(chǔ)原理課件

2022/12/2615:09管理學(xué)基礎(chǔ)——內(nèi)容體系市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理概述市場(chǎng)分析市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略生產(chǎn)管理生產(chǎn)過(guò)程組織物資設(shè)備管理質(zhì)量管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)原理建立項(xiàng)目可行性研究?jī)r(jià)值工程2022/12/2016:21管理學(xué)基礎(chǔ)——內(nèi)容體系市場(chǎng)營(yíng)12022/12/2615:09學(xué)習(xí)目的1、

了解管理學(xué)發(fā)展歷史，管理者的素質(zhì)、作用，掌握管理的基本職能與內(nèi)容，企業(yè)管理的性質(zhì)與內(nèi)容2、

了解企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)容體系和幾種主要戰(zhàn)略思想，初步掌握企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容和方法，了解企業(yè)戰(zhàn)略制定的過(guò)程方法3、

了解市場(chǎng)營(yíng)銷管理基本理論和消費(fèi)者行為分析理論，掌握市場(chǎng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略4、

了解生產(chǎn)管理的基本內(nèi)容和基本理論，掌握設(shè)備、質(zhì)量管理的基本方法5、

掌握技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析和價(jià)值工程基本原理的可行性研究報(bào)告編寫的基本方法。2022/12/2016:21學(xué)習(xí)目的1、

了解管理學(xué)發(fā)22022/12/2615:09基本要求掌握管理學(xué)基本原理與基本方法掌握企業(yè)管理和方面的內(nèi)容了解管理基本的方法在實(shí)踐中應(yīng)用應(yīng)用一般的管理理論和方法處理實(shí)踐中問(wèn)題2022/12/2016:21基本要求掌握管理學(xué)基本原32022/12/2615:09第一篇管理學(xué)基本原理管理學(xué)概述管理的計(jì)劃職能管理的組織職能領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)控制2022/12/2016:21第一篇管理學(xué)基本原理管理42022/12/2615:09第一章管理學(xué)概述掌握管理及管理相關(guān)概念了解企業(yè)與企業(yè)管理的內(nèi)容了解管理思想的演變過(guò)程掌握管理的基本原則與基本方法2022/12/2016:21第一章管理學(xué)概述掌握管52022/12/2615:09

一、管理與管理者（一）

管理的概念

管理是指一定組織中管理者通過(guò)實(shí)施、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己能實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。2022/12/2016:21一、管理與62022/12/2615:09（二）管理的性質(zhì)管理的二重性——管理的自然屬性與社會(huì)屬性管理的科學(xué)性與藝術(shù)性2022/12/2016:21（二）管理的性質(zhì)管理的二重72022/12/2615:09（三）管理的職能職能是指活動(dòng)的基本功能和作用管理有計(jì)、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項(xiàng)基本職能2022/12/2016:21（三）管理的職能職能是指活動(dòng)82022/12/2615:09管理者的作用與素質(zhì)管理者在人際關(guān)系、信息情報(bào)和決策等三個(gè)方面有著自己獨(dú)特的作用。管理者的素質(zhì)包括思想素質(zhì)、知識(shí)水平和實(shí)際能力三個(gè)方面。2022/12/2016:21管理者的作用與素質(zhì)管理者在人92022/12/2615:09

二、企業(yè)與企業(yè)管理

（一）企業(yè)的含義企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)活動(dòng)的，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。2022/12/2016:21二、企業(yè)與企業(yè)管理102022/12/2615:09

（二）企業(yè)的任務(wù)滿足社會(huì)需要和獲取利潤(rùn)2022/12/2016:21（二）企業(yè)的任務(wù)112022/12/2615:09

（三）企業(yè)管理

企業(yè)管理是指企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)，以此提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利。2022/12/2016:21（三）企業(yè)管理122022/12/2615:09

三、管理思想的演變（一）管理學(xué)的形成管理活動(dòng)與實(shí)踐——管理思想——管理理論2022/12/2016:21三、管理思想的演132022/12/2615:09（二）管理思想演變過(guò)程古典管理理論——泰羅的科學(xué)管理理論和法約爾的古典組織理論行為科學(xué)理論——梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)現(xiàn)代管理理論——管理科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論叢林2022/12/2016:22（二）管理思想演變過(guò)程古典管142022/12/2615:09

（三）現(xiàn)代管理在實(shí)踐中應(yīng)有的幾個(gè)觀念第一、戰(zhàn)略觀點(diǎn)。第二、市場(chǎng)觀點(diǎn)。第三、變革觀點(diǎn)。第四、競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)。第五、服務(wù)觀點(diǎn)。第六、專業(yè)化觀點(diǎn)。第七、素質(zhì)觀點(diǎn)。第八、開發(fā)觀點(diǎn)。第九、經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)。第十、風(fēng)險(xiǎn)觀點(diǎn)。2022/12/2016:22（三）現(xiàn)代管理在實(shí)踐中應(yīng)152022/12/2615:09

四、管理基本原理、基本原則和基本方法

（一）

管理基本原理管理基本原理是管理原則的依據(jù)，基本原理包括：系統(tǒng)原理，動(dòng)態(tài)原理和人本原理。2022/12/2016:22四、管理基本原理、基本原162022/12/2615:09

（二）管理基本原則

系統(tǒng)原理要求管理中遵循整合和相對(duì)封閉原則。動(dòng)態(tài)原理要求管理中遵循反饋原則和相對(duì)原則。人本原理要求管理中遵循等級(jí)原則和行為原則。2022/12/2016:22（二）管理基172022/12/2615:09

（三）管理的基本方法

法律方法行政方法經(jīng)濟(jì)方法教育方法

2022/12/2016:22（三）管理的基本方法182022/12/2615:09案例一無(wú)錫小天鵝公司迎接新挑戰(zhàn)

無(wú)錫小天鵝股份有限公司的前身是無(wú)錫洗衣機(jī)廠。該廠成立于1979年，1993年12月發(fā)展成為無(wú)錫小天鵝股份有限公司。該公司主要生產(chǎn)小天鵝牌全自動(dòng)洗衣機(jī)。近幾年來(lái)，該公司占有率已達(dá)42%，今年銷售收入已達(dá)8億多元，利潤(rùn)突破1.3億元，人均創(chuàng)利12萬(wàn)元，成為我國(guó)洗衣機(jī)行業(yè)首家進(jìn)入億元利潤(rùn)的企業(yè)。然而，近兩年多來(lái)，該公司深感形勢(shì)嚴(yán)峻，面臨著各種危機(jī)。他們感到與國(guó)際上發(fā)達(dá)國(guó)家同行業(yè)相比，從質(zhì)量和產(chǎn)量上都差距甚大。小天鵝公司有1100名員工，每天生產(chǎn)洗衣機(jī)2500臺(tái)左右，而日本松下靜崗洗衣機(jī)廠僅有450人，它每天的生產(chǎn)量竟達(dá)4500臺(tái)。在產(chǎn)品的質(zhì)量上，小天鵝全自動(dòng)洗衣機(jī)亦只是中檔產(chǎn)品，只相當(dāng)于國(guó)外1992年水平的產(chǎn)品；近幾年來(lái)，外國(guó)許多同行產(chǎn)品不斷進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)；外國(guó)許多公司，如日本的松下、美國(guó)的通用電器公司、意大利的阿里斯頓公司等等都先后與國(guó)內(nèi)同行業(yè)合辦合資企業(yè)，大量生產(chǎn)各種高質(zhì)量的洗衣機(jī)。同國(guó)內(nèi)同行相比，該公司亦感到，在質(zhì)量管理上還不如青島的“海爾”，在市場(chǎng)開發(fā)和產(chǎn)品更新方面還落后于蘇州的“長(zhǎng)城”和廣東江門的“金羚”，在為用戶服務(wù)上跟不上廣東中山的“威力”。2022/12/2016:22案例一無(wú)錫小天鵝公司迎接新192022/12/2615:09在面臨著這些危機(jī)和挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，公司提出了跨世紀(jì)的戰(zhàn)略目標(biāo)。他們提出1995年至1997年，立足于國(guó)內(nèi)，確保品牌第一，保持35－40%的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率；1997－2000年，走出國(guó)門，辦成一個(gè)初具規(guī)模的跨國(guó)公司，初步形成國(guó)際名牌效應(yīng)，達(dá)到年產(chǎn)200萬(wàn)臺(tái)，年銷售收入40億元，創(chuàng)利潤(rùn)4億元。為了實(shí)現(xiàn)這目標(biāo)，公司提出：一要抓好員工的培訓(xùn)與發(fā)展，并爭(zhēng)取每年招進(jìn)50－100名大學(xué)生或研究生，注重從精神與物質(zhì)兩個(gè)方面激勵(lì)員工，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)與工作業(yè)績(jī)掛鉤；二要狠抓新產(chǎn)品的開發(fā)和質(zhì)量的提高，成立技術(shù)開發(fā)中心，在提高小天鵝全自動(dòng)洗衣機(jī)的主導(dǎo)產(chǎn)品基礎(chǔ)上，開發(fā)雙缸滾筒洗衣機(jī)和空調(diào)器，電冰箱等家用電器產(chǎn)品。公司已與德國(guó)西門子公司簽約在無(wú)錫合辦年產(chǎn)30萬(wàn)臺(tái)滾筒洗衣機(jī)的博世威家電公司，并即將與另一個(gè)國(guó)外公司洽談合辦一個(gè)熱水器或無(wú)氟冰箱廠，試圖借助于這兩個(gè)合資廠的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步推進(jìn)小天鵝公司的進(jìn)一步發(fā)展。與此同時(shí)，公司還采取上門服務(wù)，用錢買顧客批評(píng)的方法，以進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和開拓市場(chǎng)。公司領(lǐng)導(dǎo)雄心勃勃，意圖把小天鵝股份有限公司發(fā)展成為一個(gè)優(yōu)秀的跨行業(yè)的跨國(guó)集團(tuán)公司，今后上一頁(yè)2022/12/2016:22在面臨著這些危機(jī)和挑戰(zhàn)202022/12/2615:09幾年，集中精力建好以洗衣機(jī)為主的核心層，優(yōu)化控股層，建好參股層，并要進(jìn)入房地產(chǎn)和證券等方面的金融衍生領(lǐng)域，把公司建設(shè)成為以洗衣機(jī)為主，集家電（空調(diào)和冰箱）、電子（電腦控制板、移動(dòng)通訊設(shè)備）、商貿(mào)、金融和房地產(chǎn)為一體的現(xiàn)代化、集約化的優(yōu)秀跨國(guó)集團(tuán)。

問(wèn)題：從本案例中說(shuō)明該公司的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能的作用。你認(rèn)為這個(gè)公司發(fā)展計(jì)劃的前景如何？你有何新的建議？

上一頁(yè)2022/12/2016:22幾年，集中精力建好以洗衣機(jī)212022/12/2615:09案例二管理理論真能解決問(wèn)題嗎老趙、老陳、小張和小葉他們都是中國(guó)東部某一金屬制品公司的中級(jí)管理人員。老趙和小張是負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的，老陳和小葉是負(fù)責(zé)生產(chǎn)的。他們剛參加過(guò)在某大學(xué)舉辦的為期五天的管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)班里主要學(xué)習(xí)了一些管理的理論以及一些有關(guān)對(duì)職工進(jìn)行激勵(lì)方面的內(nèi)容。他們對(duì)所學(xué)的內(nèi)容有不同的看法，正在爭(zhēng)論不休。老趙首先說(shuō)：“我認(rèn)為社會(huì)系統(tǒng)理論對(duì)于像我們這樣的公司是很有用的。例如，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激勵(lì)，如果生產(chǎn)工人偷工減料，產(chǎn)品質(zhì)量不合格的話，顧客就不會(huì)買我們的東西；如果原材料上漲的話，也會(huì)影響到2022/12/2016:22案例二管理理論真能解決問(wèn)題222022/12/2615:09我們的銷售。我的意思是，在現(xiàn)在這種市場(chǎng)環(huán)境中、一個(gè)公司會(huì)受到環(huán)境極大的影響?，F(xiàn)在，我們要想在銷售方面進(jìn)一步，都要經(jīng)過(guò)艱苦的努力和戰(zhàn)斗。這方面的艱苦，你們大概都深有體會(huì)了吧？“老陳插話說(shuō)：“你的意思我已經(jīng)清楚了。我們的確有過(guò)艱苦的時(shí)期，而且目前的境況也很艱難，但是，我不認(rèn)為這與社會(huì)系統(tǒng)理論之間有什么必然的內(nèi)在聯(lián)系。當(dāng)然，我們遇到了不少困難。但是我并不認(rèn)為就有采用社會(huì)系統(tǒng)理論的必要。我的意思是，如果每個(gè)東西都是一個(gè)系統(tǒng)的話，我們又怎么能夠預(yù)見到這些影響所帶來(lái)的效果呢？所以，我認(rèn)為權(quán)變理論更適用于我們。如果說(shuō)事物都是相互依存的話，系統(tǒng)理論又能幫我們什么忙呢？小張對(duì)他們這樣的討論有不同的看法。他說(shuō)：“對(duì)社會(huì)系統(tǒng)理論我還吃不透。但是，我認(rèn)為權(quán)變理論對(duì)我們是很有用的。雖然以前我們亦經(jīng)常會(huì)根據(jù)不同的情況而采用不同的方法，但是我卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己是在運(yùn)用權(quán)變理論。例如，為了適應(yīng)形勢(shì)的變化、我經(jīng)常都在改變銷售方式和風(fēng)格，許多銷售人員是這樣做的。”

上一頁(yè)2022/12/2016:22我們的銷售。我的意思是，在232022/12/2615:09

小葉顯得有些激動(dòng)地站起來(lái)說(shuō)：“別爭(zhēng)了！別爭(zhēng)了！我不懂這些被大肆宣揚(yáng)的西方理論是什么東西。我不懂，教授們?yōu)槭裁凑勂鹞鞣降睦碚摼痛档锰旎▉y墜，他們的理論聽起來(lái)很好，但卻無(wú)助于我們的管理實(shí)際。我弄不懂，我們學(xué)的是美國(guó)的理論，而美國(guó)人則學(xué)日本人，而日本人又學(xué)我們的孫子兵法和孔子思想，我總覺(jué)得，講管理理論，搞培訓(xùn)，是否也要講講我們自己的東西呢？對(duì)在這次培訓(xùn)班上講的激勵(lì)要素問(wèn)題我也不同意。我認(rèn)為，要激勵(lì)工人，就要根據(jù)他們所做的工作付給他們報(bào)酬。如果有些人吊爾郎當(dāng)，什么也沒(méi)有做，那就用不著付任何報(bào)酬。你們和我一樣清楚，人們只是為錢工作，錢就是最實(shí)惠的，最好的激勵(lì)?！?/p>

問(wèn)題：如果你是小張，你如何使老陳信服系統(tǒng)理論對(duì)企業(yè)管理是一種極為有用的理論？你對(duì)小葉關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容和激勵(lì)問(wèn)題的觀點(diǎn)有何不同的看法？上一頁(yè)2022/12/2016:22小242022/12/2615:09

第二章

管理的計(jì)劃職能

掌握計(jì)劃的概念、程序和原理掌握目標(biāo)管理的程序及應(yīng)用掌握確定型決策中盈虧分析法、風(fēng)險(xiǎn)型決策中決策樹的及不確定型決策的幾種方法2022/12/2016:22第二章管理的計(jì)劃職能252022/12/2615:09一、計(jì)劃工作概述

（一）計(jì)劃工作的概念計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，也就是根據(jù)實(shí)際情況通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)。權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。即計(jì)劃要回答做什么；為什么做；何時(shí)做；誰(shuí)去做；何時(shí)做和怎么做這樣6個(gè)問(wèn)題。2022/12/2016:22一、計(jì)劃工作概述262022/12/2615:09（二）計(jì)劃的種類

按計(jì)劃的形式分：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)劃、程序、計(jì)劃、預(yù)算。按職能分類：銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃、后勤保障計(jì)劃

按計(jì)劃期限分：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。2022/12/2016:22（二）計(jì)劃的種類

按計(jì)272022/12/2615:09（三）計(jì)劃工作程序

機(jī)會(huì)分析——確定目標(biāo)——確定前提條件——擬定可選擇方案——評(píng)價(jià)各種備選方案——選擇方案——擬定輔助方案——編制預(yù)算2022/12/2016:22（三）計(jì)劃工作程序282022/12/2615:09

（四）計(jì)劃工作的方法

運(yùn)籌學(xué)方法流動(dòng)式計(jì)劃計(jì)劃——規(guī)劃——預(yù)算方法2022/12/2016:22（四）計(jì)劃工作292022/12/2615:09

（五）計(jì)劃工作的原理

限定工作原理許諾原理靈活原理改變航道原理2022/12/2016:22（五）計(jì)劃工作的原理限定302022/12/2615:09

二、目標(biāo)管理

（一）目標(biāo)目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，是一個(gè)組織奮力爭(zhēng)取達(dá)到所希望的未來(lái)狀況。2022/12/2016:22二、目標(biāo)管理

（312022/12/2615:09

（二）目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下層各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系。并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。2022/12/2016:22（二）目標(biāo)管理的概念322022/12/2615:09（三）目標(biāo)管理的基本過(guò)程

建立一套完整的目標(biāo)體系——組織實(shí)施——檢查和評(píng)價(jià)2022/12/2016:22（三）目標(biāo)管理的基本過(guò)程332022/12/2615:09

三、預(yù)測(cè)和決策

（一）預(yù)測(cè)；預(yù)測(cè)就是對(duì)未來(lái)環(huán)境進(jìn)行估計(jì)，是決策也是計(jì)劃的前提條件。預(yù)測(cè)包括：（1）提出課題和任務(wù)；（2）調(diào)查、收集和整理資料；（3）建立預(yù)測(cè)模型；（4）進(jìn)行預(yù)測(cè)；（5）評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果；（6）將預(yù)測(cè)結(jié)果提交給參考與計(jì)劃人員2022/12/2016:22三、預(yù)測(cè)和決策342022/12/2615:09（二）決策

1、決策的概念決策是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)或多個(gè)可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷和選擇的過(guò)程。決策是計(jì)劃的前提；決策是管理的核心，涉及各項(xiàng)管理活動(dòng)2022/12/2016:22（二）決策1、決策的352022/12/2615:092、程序化決策和非程序化決策例行問(wèn)題與程序化決策例行問(wèn)題和非程序化決策2022/12/2016:222、程序化決策和非程序化決策362022/12/2615:09

3、決策方法確定型決策——線性規(guī)劃法和量本利分析法風(fēng)險(xiǎn)型決策——決策損益表法和決策權(quán)方法不確定型決策——大中取小法、小中取大法、折衷法、后悔法等2022/12/2016:223、決策方法確定型決策372022/12/2615:09

量本利分析法舉例

某企業(yè)未來(lái)一年要實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)元利潤(rùn)。已知每件產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格為100元/件，單位變動(dòng)成本為50元/件，問(wèn)該企業(yè)未來(lái)銷量為多少才能實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)？

答案2022/12/2016:22量本利分析法舉例382022/12/2615:09

答案解：設(shè)銷量為x，根據(jù)量本利分析模型，利潤(rùn)=銷量×（價(jià)格—單位變動(dòng)成本）—固定成本得：100=x×(100—50）—100x=4(萬(wàn)/件）2022/12/2016:22答案392022/12/2615:09案例一幸福家具制造公司目標(biāo)的制定幸福家具制造公司的前身是梅氏家具制造廠。梅氏家具廠由著名的家具師梅阿大為首的家庭于1979年創(chuàng)辦的。1990年由同村眾人集資擴(kuò)大，并正式取名為幸福家具制造公司。目前，全公司有300多名職員，但梅家仍是最大的股東。公司管理委員會(huì)由五人組成，梅阿大任董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，梅家兩位董事，一位職工代表，另一位是從鄰村聘請(qǐng)來(lái)的李大名，他任副總經(jīng)理，主管公司的銷售、財(cái)務(wù)、資源和人事等，并起著總經(jīng)理助手的作用。公司對(duì)臥房和會(huì)客室家具的經(jīng)營(yíng)是相當(dāng)成功的，它的產(chǎn)品已經(jīng)占東北地區(qū)市場(chǎng)份額的42%，并已經(jīng)打入了上海市場(chǎng)。但是，餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)卻面臨著重重的困難。公司的管理委員會(huì)每年召開一次會(huì)議，研究討論公司的發(fā)展目標(biāo)和制定公司的有關(guān)方針政策。在19952022/12/2016:22案例一幸福家具制造公司目標(biāo)402022/12/2615:09年初召開的一次會(huì)議上，董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理梅阿大先生提出了公司內(nèi)一些職工的懶散問(wèn)題，并對(duì)此進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，他要求副總經(jīng)理一定要扭轉(zhuǎn)這種局面，他為公司制定了五年的發(fā)展目標(biāo)。

1、臥房和會(huì)客室家具銷售量每年增加4%，總銷量在五年內(nèi)增加20%

2、餐桌和兒童家具增加100%，每年增20%

3、降低總生產(chǎn)費(fèi)用10%

4、減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3%

5、開辟一條家庭金屬家具生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷售量1千萬(wàn)人民幣。這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤(rùn)。副總經(jīng)理李大名意識(shí)到自己在目標(biāo)問(wèn)題上是與總經(jīng)理有較大矛盾的，因此在會(huì)議上沒(méi)有發(fā)表什么意見。會(huì)后他感到極大為難。他準(zhǔn)備就有關(guān)目標(biāo)問(wèn)題單獨(dú)找總經(jīng)理陳述自己的不同看法。

上一頁(yè)2022/12/2016:22年初召開的一次會(huì)議上，董事412022/12/2615:09李副總經(jīng)理認(rèn)為總經(jīng)理根本不了解他所制定的目標(biāo)的目的，他近幾年來(lái)根本就不了解公司的情況。這些目標(biāo)聽起來(lái)好聽，但根本就不適用于本公司。李副總經(jīng)理認(rèn)為：目標(biāo)（1）太容易了－－這是我們公司最強(qiáng)的生產(chǎn)線，用不著花什么力氣就可以增加20%目標(biāo)（2）難于實(shí)現(xiàn)－－在這方面的市場(chǎng)上，我公司根本不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，決不可能實(shí)現(xiàn)增加100%目標(biāo)（3）與目標(biāo)（3）相矛盾，要想增加銷售量，就要進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和提高產(chǎn)品質(zhì)量，還要擴(kuò)大生產(chǎn)線，進(jìn)行廣告宣傳和推銷，這些都要增加費(fèi)用，而不是什么削減費(fèi)用！目標(biāo)（4）聽起來(lái)很好聽，但均與前三個(gè)目標(biāo)相互矛盾。由于要擴(kuò)大生產(chǎn)，又要降低成本，無(wú)疑會(huì)對(duì)工人產(chǎn)生更大的壓力，從而也會(huì)使工人因壓力太大而離開公司，在這種情況下，怎么還能補(bǔ)充員工缺額數(shù)降低3%呢？目標(biāo)（5）有些道理。我們公司原來(lái)其它生產(chǎn)線都是以木料為主，但沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)查怎么能確定五年內(nèi)我們每年的銷售量達(dá)到一千萬(wàn)元，而超過(guò)我們的主要產(chǎn)品呢？經(jīng)過(guò)詳細(xì)的分析，李大名認(rèn)為他有足夠的理由對(duì)總經(jīng)理所制定的目標(biāo)提出質(zhì)問(wèn)。除此之外，還有另外一問(wèn)題使他困擾不解－－一段時(shí)期以來(lái)，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理似乎對(duì)公司的興趣已經(jīng)大大降低了；他已經(jīng)近60歲了，快要退休了。前年，他妻子和獨(dú)生女因車禍前后去世，他與董事會(huì)中已60多歲的哥哥及他的兒子亦有矛盾。因此，他也從未提起他梅家將由誰(shuí)來(lái)接替他的工作。如果他退休以后，那該怎么辦呢？上一頁(yè)2022/12/2016:22李副總經(jīng)理認(rèn)為總經(jīng)422022/12/2615:09李大名認(rèn)為，他平時(shí)與總經(jīng)理合作得還是比較好的，但他畢竟是外鄉(xiāng)人。所以，他對(duì)自己能否說(shuō)服總經(jīng)理調(diào)整公司的目標(biāo)亦持否定的態(tài)度。問(wèn)題：1、為什么李大名不愿意接受總經(jīng)理制定的目標(biāo)？2、如何才能使總經(jīng)理的目標(biāo)達(dá)到最佳化？上一頁(yè)2022/12/2016:22李大名認(rèn)為，他平時(shí)與總經(jīng)432022/12/2615:09案例二對(duì)春風(fēng)化工廠決策的評(píng)價(jià)春風(fēng)化工廠是我國(guó)中部某省一鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民集資辦的化工廠，它主要是利用當(dāng)?shù)厣橘Y源，以80年代初期舉辦起來(lái)的砷廠。在最初的幾年里，產(chǎn)品每年以30%的速度飛速發(fā)展，在1988年，年利潤(rùn)收入達(dá)到4百多萬(wàn)元，職工亦從原來(lái)的30多人增加到8百多人。1989年，該廠長(zhǎng)楊阿民聽說(shuō)深圳股票好賺錢，便派人攜帶二百多萬(wàn)元到深圳炒股票，同年，又聽說(shuō)某開發(fā)區(qū)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展很有前途，又派四十多個(gè)年輕力壯的小伙子由副廠長(zhǎng)帶領(lǐng)去開發(fā)房地產(chǎn)公司。他派去深圳的炒股隊(duì)的業(yè)績(jī)時(shí)好時(shí)壞，但總的來(lái)說(shuō)，在開始的一年多時(shí)間里，還基本上能保本，當(dāng)時(shí)曾有人向廠長(zhǎng)反映：“廠長(zhǎng)，股票不好做，自己做不來(lái)?！睆S長(zhǎng)聽后，親自跑到深圳去給大家打氣“股票風(fēng)險(xiǎn)大沒(méi)有關(guān)系，風(fēng)險(xiǎn)越大越能賺錢。我把廠里用來(lái)技術(shù)改造的一百多萬(wàn)也帶來(lái)了，交給你們，大膽去做吧！”結(jié)果，1993年，該廠在深圳的炒股隊(duì)一下子虧損二百多萬(wàn)元。2022/12/2016:22案例二對(duì)春風(fēng)化工廠決策的評(píng)442022/12/2615:09而到開發(fā)區(qū)搞房地產(chǎn)開發(fā)的公司，也因缺乏專門人才，造房質(zhì)量差，被當(dāng)?shù)卣樟詈头倒ぶ卦煲呀ê玫囊淮泵裾?，這一下子即損失了四百多萬(wàn)元。正好這個(gè)時(shí)候，市和縣政府又傳訊該廠，要他們加速技術(shù)調(diào)和的更新，以更好地防止工廠污染問(wèn)題。面臨這種困境，廠長(zhǎng)反悟到，東化工廠仍然應(yīng)以煉砷為主，把炒股的資金撤回來(lái)，在搞房地產(chǎn)開發(fā)方面，聘請(qǐng)兩名建筑師專門負(fù)責(zé)施工，定可保證建房質(zhì)量。他認(rèn)為，在我國(guó)搞房地產(chǎn)還是有希望的，再則，搞房地產(chǎn)可安排村里多余的勞動(dòng)力。問(wèn)題：1、你認(rèn)為東風(fēng)化工廠廠長(zhǎng)對(duì)進(jìn)入股票和房地產(chǎn)兩個(gè)新領(lǐng)域的決策正確嗎？倉(cāng)惶決策與當(dāng)時(shí)的環(huán)境因素有什么關(guān)系？2、東風(fēng)化工廠廠長(zhǎng)的上述兩個(gè)重大決策，是否已了解了應(yīng)牚所致的信息情報(bào)？你從中可吸取什么教訓(xùn)？3、你如何展望該廠的未來(lái)？上一頁(yè)2022/12/2016:22而到開發(fā)區(qū)搞房地產(chǎn)開發(fā)的公452022/12/2615:09

不確定型決策舉例下一章2022/12/2016:22不確定型決策舉例下一章462022/12/2615:09

第三章管理的組織職能掌握組織工作基本原理掌握組織設(shè)計(jì)基本理論掌握組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行中人員配備的原則和三種特殊關(guān)系的處理2022/12/2016:22第三章管理的組472022/12/2615:09

一、組織與組織工作基本理論

（一）組織與組織工作的概念組織是指按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)，這一結(jié)構(gòu)包括職權(quán)、職責(zé)、負(fù)責(zé)和組織系統(tǒng)圖。組織工作是指組織目標(biāo)已經(jīng)確定的情況下，將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需進(jìn)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)加以組合，并根據(jù)管理寬度原理，劃出不同的管理層次和部門，將監(jiān)督各層活動(dòng)所必需的職權(quán)授予各層次，各部門的主管人員，以及這些層次或部門間的相互配合的關(guān)系。2022/12/2016:22

一、組織與組織工作基本理482022/12/2615:09

（二）組織結(jié)構(gòu)的類型及設(shè)計(jì)或選擇應(yīng)考慮的因素組織結(jié)構(gòu)的類型決策主要有：直線型、職能型、直線參謀型、直線職能參謀型、事業(yè)部型、矩陣型、多維立體型

以上各種類型的選擇應(yīng)考慮組織的環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)以及規(guī)模2022/12/2016:22（二）組織結(jié)構(gòu)的類型及492022/12/2615:09（三）組織工作的基本原理

目標(biāo)統(tǒng)一性原理。

分工協(xié)調(diào)原理。

管理幅度原理。

權(quán)責(zé)一致。

統(tǒng)一指揮。

集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。

精干高效。

穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合。均衡性。2022/12/2016:22（三）組織工作的基本原理

502022/12/2615:09二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

（一）管理幅度和管理層次劃分1、管理幅度；指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)的多少。2、影響管理幅度的因素：主管人員與其下層雙方的素質(zhì)和能力；面對(duì)問(wèn)題的種類；工作任務(wù)的協(xié)調(diào)；授權(quán)；計(jì)劃的完善程度；組織溝通渠道的狀況。3、組織結(jié)構(gòu)的兩種基本形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)2022/12/2016:22二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（512022/12/2615:09（二）部門化部門是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定的領(lǐng)域。部門劃分的原則主要包括：力求維持最少的部門、組織機(jī)構(gòu)應(yīng)有彈性、確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、職務(wù)平衡、任務(wù)均衡、檢查與業(yè)務(wù)分設(shè)2022/12/2016:22（二）部門化部門是指522022/12/2615:09（三）職權(quán)職權(quán)是主管人員職務(wù)范圍內(nèi)的管理權(quán)限，職權(quán)有三種類型；直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。職責(zé)是職權(quán)的當(dāng)然結(jié)果和必要補(bǔ)充，它是作為一名主管人員，當(dāng)處于某一職位提出一定職務(wù)時(shí)，必然要盡一定的義務(wù)。這種存在職位，非任某職務(wù)時(shí)要履行的義務(wù)稱為職責(zé)。2022/12/2016:22（三）職權(quán)職權(quán)是主管532022/12/2615:09三、組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行（一）人員配備人員配備包含“選人、評(píng)人、育人”三個(gè)方面，即根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的職務(wù)的數(shù)量和要求，對(duì)所需人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的的選擇，考評(píng)和培訓(xùn)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織中各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。人員配備必須遵循：經(jīng)濟(jì)效益；任人唯賢；因事?lián)袢恕?022/12/2016:22三、組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行（一）人542022/12/2615:09（二）組織運(yùn)行中三種關(guān)系的處理

1、集權(quán)與分析關(guān)系的——授權(quán)授權(quán)就是指上級(jí)要授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。授權(quán)的原則主要有：

因事?lián)袢?，視能授?quán)；

明確所授事項(xiàng)；

不可越級(jí)授權(quán)；授權(quán)適度；適度控制；

相互信賴。2022/12/2016:22（二）組織運(yùn)行中三種關(guān)系的處552022/12/2615:092、直線、職能人員與參謀人員關(guān)系的處理（1）

明確三種人員在管理工作中的相互關(guān)系本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系。（2）

注意發(fā)揮參謀人員的作用。（一）參謀獨(dú)立地提出建議。（二）直線不為參謀所左右。（3）

適當(dāng)限制職能職權(quán)的使用。2022/12/2016:222、直線、職能人員與參謀人員562022/12/2615:093、發(fā)揮委員會(huì)作用——處理個(gè)人管理與集體管理的關(guān)系

委員會(huì)制指的是組織中的最高決策權(quán)，由兩個(gè)以上的人所組成的集體來(lái)行使，這個(gè)集體通常是一個(gè)委員會(huì)，因而叫做委員會(huì)制。委員會(huì)作用的發(fā)揮要注意的問(wèn)題：

權(quán)力和范圍要明確；

規(guī)模要適當(dāng)；

選擇委員；選擇議題；發(fā)揮主席的重要作用；

對(duì)決議進(jìn)行審核。2022/12/2016:223、發(fā)揮委員會(huì)作用——處理個(gè)572022/12/2615:09案例一紅星無(wú)線電廠改革其組織結(jié)構(gòu)

紅星無(wú)線電廠是我國(guó)最早生產(chǎn)無(wú)線電飛機(jī)的廠家之一，它成立于50年代中期。在最初的三十多年里，該廠發(fā)展迅速，職工原來(lái)的二百多人發(fā)展成為1980年的1400多人。其產(chǎn)品的銷售量亦平均每年以近30%的速度遞增。它的主要傳統(tǒng)名牌產(chǎn)品“紅星牌”收音機(jī)暢銷全國(guó)各地，并在顧客中享受極高的聲譽(yù)。但是，從80年代后期開始，其產(chǎn)品銷售則逐漸減少，特別是進(jìn)入90年代以來(lái)，產(chǎn)品滯銷積壓，收入亦銳減。紅星無(wú)線電廠正面臨著困境。面臨這種困境，以張廠長(zhǎng)為首的廠級(jí)干部下決心要找出產(chǎn)品滯銷的原因。產(chǎn)派出以廠長(zhǎng)和副廠長(zhǎng)為首的調(diào)查小組，分別調(diào)查用戶和銷售渠道的情況，另外派出學(xué)習(xí)取經(jīng)小組，分別向深圳和無(wú)錫的先進(jìn)廠學(xué)習(xí)取經(jīng)。通過(guò)調(diào)查和學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，找出本廠存在的主要問(wèn)題有：①本廠產(chǎn)品式樣陳舊，產(chǎn)品花色品種少，傳統(tǒng)的產(chǎn)品笨重②銷售渠道單一，該廠依然如故地按照計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的那種只通過(guò)國(guó)家渠道銷售，在新的形勢(shì)下，這種銷售渠道已作用不大。2022/12/2016:22案例一紅星無(wú)線電廠改革其組582022/12/2615:09

通過(guò)調(diào)查研究，張廠長(zhǎng)決定召開各級(jí)管理人員，科技人員和銷售人員的座談會(huì)，要大家找問(wèn)題，找對(duì)策。負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)老陳說(shuō)：“我們廠的技術(shù)力量還是比較雄厚的，但是我們不重視對(duì)原產(chǎn)品的改進(jìn)，也不重視新產(chǎn)品的開發(fā)。深圳無(wú)線電器廠，有一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)部，他們每三個(gè)月就能搞出一個(gè)新產(chǎn)品?！惫こ處熇厦缫膊逶捳f(shuō)：“他們廠只有五百多職工，但產(chǎn)品開發(fā)部就有40多人，而我們呢？我們一千多人的廠，而只有一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)組，小組亦只有十幾個(gè)人，這是很不相稱的。”坐在角落里的會(huì)計(jì)小楊激動(dòng)地站起來(lái)說(shuō)：“我們到無(wú)錫鶯歌燕舞無(wú)線電廠參觀，發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)銷售部發(fā)揮了很大的作用，他們認(rèn)為，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品推銷不能再靠計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的單一渠道了，要靠自己去開拓。他們廠的職工人數(shù)還沒(méi)有我們多，但他們卻有一百二十多們銷售人員，這些人員按地區(qū)分配，分布在全國(guó)各省市，并在全國(guó)各地建立了四十多個(gè)銷售和維修網(wǎng)點(diǎn)，我們呢？我們只有四個(gè)銷售人員，老實(shí)說(shuō)，我們的銷售人員還不能說(shuō)是真正的銷售人員，充其量只不過(guò)是發(fā)貨人員。所以，我認(rèn)為，我們應(yīng)該成立銷售部，銷售人員應(yīng)該大大增加?！?/p>

上一頁(yè)2022/12/2016:22上一頁(yè)592022/12/2615:09通過(guò)分析討論，廠長(zhǎng)深感，隨著我國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡，我們廠的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置也必須相應(yīng)的作出改變，他首先感到，應(yīng)正式成立銷售部，增加銷售人員，并先在一些主要省市建立銷售點(diǎn)和維修站；另一方面，他也感到要加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)，把原來(lái)屬于生產(chǎn)部的研究小組脫出來(lái)，專門正式成立產(chǎn)品開發(fā)部，由總工程師負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。他把自己的想法告訴大家。到會(huì)同志都表示同意，并進(jìn)行了補(bǔ)充，有的人還建議要加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品的質(zhì)量檢查，要對(duì)原來(lái)的名牌產(chǎn)品“紅星牌”收音機(jī)進(jìn)行改進(jìn)。會(huì)議上，廠長(zhǎng)正式?jīng)Q定先從成立市場(chǎng)銷售部和開發(fā)部開始做起。

問(wèn)題：

1、紅星無(wú)線電廠的名牌產(chǎn)品由暢銷到滯銷的原因是什么？

2、紅星無(wú)線電廠的組織結(jié)構(gòu)會(huì)取得效果嗎？你對(duì)組織結(jié)構(gòu)的改變有什么建議？

上一頁(yè)2022/12/2016:22通過(guò)分析討論，廠長(zhǎng)深感602022/12/2615:09案例二得州儀器公司采用矩陣組織結(jié)構(gòu)所帶來(lái)的問(wèn)題得克薩斯儀器公司實(shí)行的一套管理系統(tǒng)曾發(fā)揮過(guò)重要的作用，取得了極為良好的效果，使這個(gè)總部設(shè)在得州達(dá)拉斯的儀器公司發(fā)展成為全世界上最大的半導(dǎo)體制造商，每年的銷售量超過(guò)30億美元。公司的發(fā)展計(jì)劃重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)技術(shù)改革，提高產(chǎn)品質(zhì)量和擴(kuò)大生產(chǎn)。公司大量投資于研究與發(fā)展，并極為注意降低生產(chǎn)成本。因此，公司迅速發(fā)展，產(chǎn)品的市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。在70年代初期，該公司采用了三角形發(fā)展戰(zhàn)略：一是繼續(xù)發(fā)展半導(dǎo)體集成電路，供給本身和市場(chǎng)的需要；二是發(fā)展商用電子計(jì)算機(jī)和電子玩具；第三是研制小型電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)品。這種戰(zhàn)略在70年代期間取得了很大的成功。然而，到了1981年，公司的利潤(rùn)大幅度地下降，公司領(lǐng)導(dǎo)開始意識(shí)到必須對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行一次徹底的檢查和調(diào)整，首先涉及到的就是對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行改革。2022/12/2016:22案例二得州儀器公司采用矩陣612022/12/2615:09

得克薩斯儀器公司多年來(lái)都是采用矩陣組織結(jié)構(gòu)的。在這種結(jié)構(gòu)內(nèi)，由原來(lái)傳統(tǒng)的職能部門—工程技術(shù)部門、設(shè)計(jì)部門、生產(chǎn)部門和財(cái)務(wù)部門形成一個(gè)生產(chǎn)半導(dǎo)體薄片的統(tǒng)一系統(tǒng)。同時(shí)又設(shè)立跨這些職能部門的產(chǎn)品顧客中心(Product-CustomerCenters)；每個(gè)產(chǎn)品顧客中心自行負(fù)責(zé)對(duì)每一新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)和推銷。為了促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，公司授權(quán)各中心的經(jīng)理，要他們各自對(duì)其盈虧負(fù)責(zé)，但是，各中心的經(jīng)理卻無(wú)權(quán)指揮各職能部門。據(jù)說(shuō)，這樣做不是靠權(quán)威的指揮。而是通過(guò)說(shuō)服工作，可以使職能部門的經(jīng)理們更集中于研制可盈利的產(chǎn)品。然而，就是這樣的組織安排帶來(lái)了許許多多的問(wèn)題。例如，產(chǎn)品顧客中心研制和一種計(jì)數(shù)手表需要一種新型的半導(dǎo)體薄片，希望職能部門能提供。但是，有關(guān)的職能部門只從其本身需要考慮，感到其本身不需要這種半導(dǎo)體薄片，因而拒絕中心的要求，不愿與中心協(xié)作。這樣就不得不迫使產(chǎn)品顧客中心的計(jì)數(shù)手表的生產(chǎn)無(wú)法進(jìn)行。在進(jìn)行組織體制的改革中，公司仍舊保持其矩陣組織結(jié)構(gòu)。但是，為了使產(chǎn)品顧客中心能與職能部門平起平坐，擁有同等的權(quán)力，他們砍掉了一些較小的產(chǎn)品顧客中心，只上一頁(yè)2022/12/2016:22得克622022/12/2615:09

保留了一些大的產(chǎn)品顧客中心。同時(shí)想法法使職能部門和中心之間的活動(dòng)更為協(xié)調(diào)，更為統(tǒng)一，這樣，管理就會(huì)更有條理。但是，隨著發(fā)展，這樣的改革也帶來(lái)了兩方面的問(wèn)題。

1、組織結(jié)構(gòu)的改變必帶來(lái)組織風(fēng)氣的改變，一個(gè)職工曾對(duì)其組織風(fēng)氣進(jìn)行這樣的描述：職工對(duì)其上司感到可怕，經(jīng)理們定的目標(biāo)太高，而職工根本就不敢提什么意見，如果職工對(duì)上司有些不同意見的話，輕則被經(jīng)理批評(píng)、嘲弄一番，說(shuō)你工作不努力，重則認(rèn)為你犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。這樣，職工只好默不作聲，或只好遵照上司的意圖行使，隱瞞了各自的實(shí)情。

2、這種改革涉及到公司的集權(quán)問(wèn)題。公司不斷發(fā)展，組織規(guī)模不斷擴(kuò)大，但是，公司仍要維持其權(quán)威性的統(tǒng)一的指揮領(lǐng)導(dǎo)，在這種情況下，中下級(jí)管理人員的權(quán)力就很小，而絕大多數(shù)重要的決策都由上級(jí)制定，然后，再一級(jí)一級(jí)地往下傳達(dá)。上一頁(yè)2022/12/2016:22保留了一些大的產(chǎn)品顧632022/12/2615:09

問(wèn)題得克薩斯儀器公司采用矩陣結(jié)構(gòu)為什么會(huì)失??？你認(rèn)為其所作的改革會(huì)更有效？該公司的戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)有何關(guān)系？你認(rèn)為它應(yīng)用哪一種組織結(jié)構(gòu)為妥？該公司的組織安排對(duì)其組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生著什么影響？這種影響是積極的，還是消極的？該公司實(shí)行集權(quán)制，這對(duì)其組織結(jié)構(gòu)改革有何影響？如果該公司聘你為顧問(wèn)，你對(duì)其未來(lái)的組織管理有何建議？下一章上一頁(yè)2022/12/2016:22問(wèn)題得克薩斯儀器公司采用矩642022/12/2615:09

第四章

領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)

掌握領(lǐng)導(dǎo)工作基本原理掌握溝通基本理論了解激勵(lì)理論的內(nèi)容，掌握激勵(lì)方式和要求了解領(lǐng)導(dǎo)理論相關(guān)內(nèi)容2022/12/2016:22

第四章

領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)

652022/12/2615:09

一、

領(lǐng)導(dǎo)工作概述

（一）領(lǐng)導(dǎo)工作的概念領(lǐng)導(dǎo)工作就是對(duì)組織內(nèi)部每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響活動(dòng)的過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿并有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。2022/12/2016:22

一、

領(lǐng)導(dǎo)工作662022/12/2615:09（二）領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原理

1、

指明目標(biāo)原理；2、

協(xié)調(diào)目標(biāo)原理；3、

命令一致原理；4、

直接管理原理；5、

溝通聯(lián)絡(luò)原理；6、

激勵(lì)原理；2022/12/2016:22（二）領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原理672022/12/2615:09（三）領(lǐng)導(dǎo)理論性格理論——即研究怎樣的人才能成為良好的，有效的領(lǐng)導(dǎo)者行為方式理論——依據(jù)個(gè)人行為方式可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最好的分類權(quán)變和精神理論——研究領(lǐng)導(dǎo)的行為必須考慮領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度以及當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境。2022/12/2016:22（三）領(lǐng)導(dǎo)理論性格理論682022/12/2615:09（四）領(lǐng)導(dǎo)方式1、按權(quán)力控制程度，分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)2、按領(lǐng)導(dǎo)的重心，分為以事為中心、以人為中心和人事并重的領(lǐng)導(dǎo)3、按領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，分為體諒型領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo)4、按2022/12/2016:22（四）領(lǐng)導(dǎo)方式1、按權(quán)力控制692022/12/2615:092022/12/2016:22702022/12/2615:09

二、溝通

(一）溝通的概念溝通是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。2022/12/2016:22二、溝712022/12/2615:09（二）溝通的過(guò)程見圖2022/12/2016:22（二）溝通的過(guò)程見圖722022/12/2615:09

（三）溝通的渠道正式溝通非正式溝通2022/12/2016:22（三）溝通的渠道732022/12/2615:09

（四）溝通的原則（1）

準(zhǔn)確性原則；（2）

完整性原則；（3）

及時(shí)性原則；（4）

非正式組織策略性原則。2022/12/2016:22（四）溝通742022/12/2615:09

（五）溝通的障礙主觀障礙——人的原因造成的障礙。客觀障礙——環(huán)境等客觀條件形成的障礙。溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙——語(yǔ)言系統(tǒng)和溝通方式選擇不當(dāng)造成的障礙。2022/12/2016:22（五）752022/12/2615:09

（六）溝通障礙的控制信息收集的控制加工處理的控制傳遞的控制2022/12/2016:22（六）溝通障762022/12/2615:09

三、激勵(lì)

（一）人的認(rèn)識(shí)理論

1、“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)；

2、“社會(huì)人”的假設(shè)；

3、“自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)。

4、“復(fù)雜人”的假設(shè)——超理論和權(quán)變理論

5、人的行為模式2022/12/2016:22三、772022/12/2615:09

（二）人的行為模式見圖2022/12/2016:22（二）人的行為模式見圖782022/12/2615:09

（三）激勵(lì)理論

一般“需求理論”馬斯洛需求層次論赫茲伯格的因素理論弗雷姆的期望理論亞當(dāng)斯的公平理論波特——?jiǎng)诶盏募?lì)模式麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論2022/12/2016:22（三）激勵(lì)理論792022/12/2615:09

（四）激勵(lì)方式思想政治工作獎(jiǎng)勵(lì)職工參加管理工作豐富化2022/12/2016:22（四）激勵(lì)802022/12/2615:09

（五）有效激勵(lì)要求堅(jiān)持物質(zhì)利益原則。堅(jiān)持按勞分配原則。隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件。獎(jiǎng)勵(lì)制度要明確。榜樣力量要突出。避免消極因素。2022/12/2016:22（五）有效812022/12/2615:09案例一春光大學(xué)膳食處處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方法

春光大學(xué)有六千多學(xué)生，二千三百多教職員工。學(xué)校有學(xué)生食堂六個(gè)。處長(zhǎng)老李原在保衛(wèi)處當(dāng)了幾年門衛(wèi)科科長(zhǎng)，是1989年調(diào)去當(dāng)膳食處長(zhǎng)的。近幾年來(lái)，他處里的職工的情緒低落，缺勤情況嚴(yán)重，學(xué)生和教職工對(duì)食堂的服務(wù)態(tài)度也不少意見。根據(jù)老李的工作手冊(cè)記錄，最近又有幾起發(fā)現(xiàn)飯菜中有“蒼蠅”，引起了越來(lái)越多的不滿。當(dāng)學(xué)校組織部的負(fù)責(zé)人問(wèn)老李這是怎么回事時(shí)，老李無(wú)可奈何地說(shuō)：“咳，我也不知道問(wèn)題的結(jié)癥在哪里。處里總是有那么幾個(gè)吊爾郎當(dāng)?shù)?022/12/2016:22案例一春光大學(xué)膳食處處長(zhǎng)822022/12/2615:09

的人不聽使，說(shuō)實(shí)話，我對(duì)他們是夠客氣的了。我也總是把每一件工作都安排得妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)?，每天都給每個(gè)人布置應(yīng)該做什么和應(yīng)該如何去做，而且總是在他們身邊進(jìn)行監(jiān)督。再則，在發(fā)資金時(shí)，我也總是平均地發(fā)給他們，沒(méi)有虧待他們一個(gè)人?？龋娌恢涝趺床拍芄芎眠@些人。我也近六十歲了，感到太累，真想提前退休了?！靶ｎI(lǐng)導(dǎo)近來(lái)下定決心要解決食堂的問(wèn)題。亦準(zhǔn)備把老李調(diào)下來(lái)，調(diào)人事處副處長(zhǎng)小吳去抓膳食處的工作，并要求小吳一定要帶領(lǐng)處里同志，把膳食工作搞好。問(wèn)題：1、膳食處處長(zhǎng)老李采用的是哪一種管理方法？2、如果你是被派去任該處長(zhǎng)的小吳，你將采用什么樣的管理方法改變膳食處的現(xiàn)狀？上一頁(yè)2022/12/2016:22的人不聽使，說(shuō)實(shí)話832022/12/2615:09案例二明春計(jì)算機(jī)公司的激勵(lì)制度

明春計(jì)算機(jī)公司是一家中外合資公司，地處南方某省一個(gè)開放城市。該公司成立于1988年。董事長(zhǎng)由中方的方麗小組擔(dān)任，她曾在原聯(lián)邦德國(guó)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)多年，并獲得博士學(xué)位，1985年回國(guó)后，曾任光明計(jì)算機(jī)廠總工程師，1988年該廠與外方合作時(shí)調(diào)任明春計(jì)算機(jī)公司董事長(zhǎng)。該公司的總經(jīng)理由大衛(wèi)·陳擔(dān)任，他原是美國(guó)斯坦福大學(xué)的博士生，曾在美國(guó)“硅谷”的坦丁姆計(jì)算機(jī)公司擔(dān)任過(guò)生產(chǎn)部經(jīng)理。明春公司地處開放城市，受到各方面有力的競(jìng)爭(zhēng)。由于劇烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也由于方麗和大衛(wèi)·陳這兩位中國(guó)長(zhǎng)大的洋博士的管理天才，他們兩人緊密合作，創(chuàng)造了一套有效而獨(dú)特的管理自己職工的方法。他們?yōu)槁毠?chuàng)造了良好的工作環(huán)境。在公司專門設(shè)有健身房、游泳池、還有供職工娛樂(lè)活動(dòng)的圖書館和文化活動(dòng)房，還專門辟有供職工休息的小花園和寧?kù)o的散步小道等。他們規(guī)定在工作日免費(fèi)給職工提供午餐，還定期地以每周五晚上舉辦各種酒會(huì)男女職工舞會(huì)等社會(huì)活動(dòng)。2022/12/2016:22案例二明春計(jì)算機(jī)公司的激勵(lì)842022/12/2615:09

他們也很注意用經(jīng)濟(jì)因素來(lái)激勵(lì)職工，他們每年都根據(jù)職工在本公司的工齡和工作表現(xiàn)情況贈(zèng)送公司的股票作為獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)職工都持有本公司的股票，這樣就大大激勵(lì)了大家為公司努力工作的熱情。大衛(wèi)·陳要求每個(gè)職工都要制定出具體了解公司，學(xué)會(huì)和能操作公司內(nèi)各種工作技能的五年自我發(fā)展計(jì)劃。這樣，每個(gè)人都可以逐漸了解公司，并能根據(jù)個(gè)人的發(fā)展和公司的需要調(diào)動(dòng)工作。方麗和大衛(wèi)·陳兩人都是極隨和的人，他們喜歡以非正式的身份進(jìn)行管理，他們除了每月舉行一次各部門經(jīng)理的例會(huì)外，經(jīng)常深入各個(gè)部門共同與各部門經(jīng)理商討問(wèn)題，但關(guān)于各部門之事，他們總是讓部門經(jīng)理自己拿主意，決策。這樣，各部門乃至各室和班組長(zhǎng)都能積極為本部門的工作負(fù)責(zé)，都能發(fā)揮自己的積極性。當(dāng)然，他們知道，要維持住這樣一批為公司傾心工作的職工確實(shí)不是一件容易的事。人才競(jìng)爭(zhēng)極為劇烈，已有一些公司以更高的薪金試圖挖他們的人才。公司在飛速地發(fā)展。隨著公司的擴(kuò)大，它的生產(chǎn)速度自然會(huì)放慢，也會(huì)出現(xiàn)一個(gè)更為正式而龐大的管理機(jī)構(gòu)，在這種情況下，又應(yīng)如何才能招聘到新的人才，如何才能更有效地激勵(lì)職工呢？上一頁(yè)2022/12/2016:22852022/12/2615:09

問(wèn)題：明春計(jì)算機(jī)公司采用了哪些有效的激勵(lì)方法？請(qǐng)剖析這公司的報(bào)酬制度，說(shuō)明其為什么能起作用的原因。在你單位里否也可以采用此公司的激勵(lì)方法？為什么？上一頁(yè)2022/12/2016:22問(wèn)題：明862022/12/2615:09案例三長(zhǎng)虹紡織廠裁減人員中

引起的問(wèn)題

長(zhǎng)虹紡織廠是1960年成立的國(guó)營(yíng)廠。建廠以后雖有反復(fù)過(guò)程，但總的來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)還是逐漸向前發(fā)展成為目前有1200名職工的中型企業(yè)。該廠除了有一般國(guó)營(yíng)廠具備的職能部門外，還有粗紗、細(xì)紗和織布車間及機(jī)修部門。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨劇烈，該廠的生產(chǎn)與銷售都出現(xiàn)滑坡的現(xiàn)象。于是，該廠的上級(jí)主管部門市紡織局決定該廠衽承包制，由原廠職工通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)承包。由于該廠負(fù)責(zé)后勤的副廠長(zhǎng)劉亞毛有2022/12/2016:22案例三長(zhǎng)虹紡織廠裁減人員中872022/12/2615:09

他的局里當(dāng)副局長(zhǎng)的大舅子作后盾，劉亞毛當(dāng)上了該廠承包后的第一任廠長(zhǎng)。劉亞毛通過(guò)承包當(dāng)上了廠長(zhǎng)后，雖然職工有不同的看法和議論，但大多數(shù)的職工還抱著“等等看”的想法。劉亞毛當(dāng)上廠長(zhǎng)后，亦雄心勃勃。要向職工露一手。他首先計(jì)劃，要在半年內(nèi)分三批將職工的人數(shù)由原來(lái)的1200多人減少到900人。經(jīng)過(guò)策劃，在兩星期后，他張榜出第一批裁減的職工名單100人。職工看到張貼在廠廣告欄中的被裁減的名單后，紛紛議論。議論最多的是關(guān)于織布間小曹亦被列入裁減人員名單一事。工委婦女主任陳大姐與織布間主任小楊議論開了，陳大姐問(wèn)小楊：“小楊，怎么搞的，小曹是連續(xù)多年無(wú)次布的先進(jìn)。她1985年紡織技校畢業(yè)后到廠以來(lái)，一直勤勤懇懇，她的工作干勁和技術(shù)是全廠都有名的，為了工作，她兩次推遲婚期，直到1990年29歲時(shí)才結(jié)婚。為了工作，她接連兩次打胎，是不是因?yàn)樗鼇?lái)因有身孕休息了一個(gè)月，就把她列入了被裁減名單呢？”小楊回答說(shuō)：“廠長(zhǎng)沒(méi)有跟我商量過(guò)待崗裁減人員之事，我也搞不清楚，為什么小曹被列入了，而廠長(zhǎng)的老婆要技術(shù)不怎么樣，又經(jīng)常缺勤，但是她不但沒(méi)有被列入待崗，反而調(diào)到科里了？”小姚湊過(guò)去插話說(shuō)：“我想，小曹下崗的原因恐怕是因?yàn)槿ツ晁騺喢珒鹤由弦豁?yè)2022/12/2016:22他的局里當(dāng)副局長(zhǎng)的882022/12/2615:09

結(jié)婚動(dòng)用廠里的車子問(wèn)題向廠長(zhǎng)及亞毛提出過(guò)意見有關(guān)吧？“。陳大姐接著說(shuō)：”去年的問(wèn)題不是解決了嗎？亞毛作過(guò)了公開檢查，承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，這怎么能算舊帳呢？“小楊含蓄地說(shuō)：“亞毛這人肚子里的水可多呢，因?yàn)樾〔墚?dāng)時(shí)看不慣，向廠長(zhǎng)反映了此事，小曹也當(dāng)面向亞毛老婆說(shuō)過(guò)這事，君子報(bào)仇，十年未晚嘛？!現(xiàn)在亞毛當(dāng)承包廠長(zhǎng)，當(dāng)然要給小曹一點(diǎn)顏色看看了?！奔尤胱h論的人越來(lái)越多，有的說(shuō)：亞毛以小曹孕期請(qǐng)假一個(gè)月，將她列入下崗人員的做法不對(duì)。有的很氣憤地說(shuō)：“亞毛把小曹這樣的人都列入下崗名單，我看，我們這些人還是早點(diǎn)另找門路吧!讓亞毛老婆這樣的人去干好了?！标惔蠼阏f(shuō)：“好了，小楊，你們車間姐妹們可以在休息時(shí)好好商量商量，把對(duì)小曹被列入下崗的看法寫個(gè)材料，交給我，我再起草一個(gè)材料交到局里和市婦聯(lián)去，我認(rèn)為，對(duì)小曹的下崗問(wèn)題，不僅僅是小曹個(gè)人的問(wèn)題，而是涉及到如何保護(hù)我們姐妹們的合法權(quán)益的問(wèn)題。”上一頁(yè)2022/12/2016:22上一頁(yè)892022/12/2615:09問(wèn)題：你認(rèn)為劉亞毛廠長(zhǎng)在進(jìn)行人事決策過(guò)程中存在眷什么問(wèn)題？你認(rèn)為小曹被列入下崗名單一事說(shuō)明了該廠在人事工作中存在著什么問(wèn)題？你同意女工委主任陳大姐對(duì)小曹下崗問(wèn)題的看法和處理方法嗎？上一頁(yè)2022/12/2016:22問(wèn)題：你認(rèn)為劉亞毛廠長(zhǎng)在進(jìn)行902022/12/2615:09案例四南方英才咨詢公司招聘啟事

本公司是一家深港合資公司，主要從事企業(yè)各項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)，現(xiàn)因公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)深圳市人事局同意，向社會(huì)公開誠(chéng)聘下列人員：市場(chǎng)調(diào)研部經(jīng)理一名，男，40歲以下，大學(xué)本科學(xué)歷以上，具有三年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，懂廣東話，英語(yǔ)熟練。財(cái)務(wù)咨詢部經(jīng)理一名，男/女，40歲以下，大學(xué)本科學(xué)歷以上，具有一年以上從事財(cái)務(wù)工作或有高級(jí)會(huì)計(jì)師或經(jīng)濟(jì)師職稱者優(yōu)先，英語(yǔ)熟練。辦公室主任一名，男，45歲以下，大專學(xué)歷以上，具有兩年以上行政工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，懂廣東話，英語(yǔ)熟練。總經(jīng)理秘書一名，女，25歲以下，未婚，大專學(xué)歷以上，英語(yǔ)熟練。凡具有本市常住戶口的在職職工和待業(yè)人員，符合上述條件者均可應(yīng)聘，請(qǐng)于十天內(nèi)將本人履歷、學(xué)歷證明及有關(guān)證明，一寸近照兩張及通訊地址等，函寄本市朝向路2022/12/2016:22案例四南方英才咨詢公司招聘912022/12/2615:09200號(hào)本公司人力資源開發(fā)管理部收。郵政編碼518666。一經(jīng)錄用，實(shí)行勞動(dòng)合同制享受中外合資企業(yè)待遇。如未經(jīng)錄用，資料恕不退還，測(cè)試時(shí)間另行通知。謝絕來(lái)電來(lái)訪。

你認(rèn)為這則招聘啟事有什么問(wèn)題嗎？你認(rèn)為這則招聘啟事將會(huì)給該公司在社會(huì)上樹立什么樣的形象？你認(rèn)為這則招聘啟事符合我國(guó)的人事法律環(huán)境嗎？問(wèn)題：上一頁(yè)2022/12/2016:22200號(hào)本公司922022/12/2615:09案例五上海匯眾汽車制造公司推行新的控制方法上海匯眾汽車制造公司正在經(jīng)歷著一個(gè)高速發(fā)展的過(guò)程，汽車的產(chǎn)量已從過(guò)去每天的幾輛，發(fā)展到目前每天幾百輛，該公司還計(jì)劃到本世紀(jì)末每天的產(chǎn)量要達(dá)到上千輛小轎車。隨著產(chǎn)量的不斷提高，對(duì)汽車質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。如何嚴(yán)格地控制產(chǎn)品的質(zhì)量呢？按照以往的做法是，如果總裝配廠發(fā)現(xiàn)某配套零件有一缺陷時(shí)，會(huì)要求配件廠派職工到倉(cāng)庫(kù)去對(duì)2022/12/2016:22案例五上海匯眾汽車制造公932022/12/2615:09

庫(kù)存件進(jìn)行全面的返工檢查。這種傳統(tǒng)的做法，對(duì)一個(gè)每天生產(chǎn)幾輛車的工廠來(lái)說(shuō)問(wèn)題還不大。然而，對(duì)于一個(gè)大批量生產(chǎn)的上海匯眾汽車制造公司來(lái)說(shuō)，這種繁重的返工檢查無(wú)論在人力上或成本上都是很不合算的。也可以說(shuō)，像匯眾公司這樣大批量生產(chǎn)的企業(yè)，無(wú)法再承受任何零部件產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷。面對(duì)著這種嚴(yán)重的問(wèn)題，如何解決呢？公司的管理人員和職工有兩種不同的意見。一種認(rèn)為，我們已習(xí)慣于以傳統(tǒng)的用手工進(jìn)行返工檢查，雖然這種檢查工作體力勞動(dòng)繁重，但主要問(wèn)題是我們要增加檢查的人員，并提高這些人員的技術(shù)水平。我們公司有的是人，可以從各部門抽掉一部分人，進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，這個(gè)問(wèn)題就可以解決。另一部分人則持不同的意見。他們認(rèn)為，隨著產(chǎn)量的大量增加，一輛汽車有上萬(wàn)個(gè)零件，一千輛汽車就有上千萬(wàn)個(gè)零件，這樣就要大量的增加檢查人員，而且用傳統(tǒng)的人工返工檢查，也仍會(huì)難免出現(xiàn)漏檢或差錯(cuò)。這種傳統(tǒng)的手工返檢方法已不適應(yīng)我們迅速發(fā)展的需要。我們應(yīng)采用更為先進(jìn)的質(zhì)量檢查方法，應(yīng)保證每一個(gè)零部件都有嚴(yán)格的質(zhì)量保證。公司副總裁、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師胡茂元極力主張第二種意見。上一頁(yè)2022/12/2016:22庫(kù)存件進(jìn)行全面的返工942022/12/2615:09

他提出，公司實(shí)行目前世界上最先進(jìn)的“零缺陷”質(zhì)量控制法，以保證每一個(gè)零部件的質(zhì)量。接著，他在班組長(zhǎng)以上的管理人員上詳細(xì)地介紹了“零缺陷”質(zhì)量控制的概念和實(shí)施方法步驟?！傲闳毕荨?ZeroDefect)生產(chǎn)和“零缺陷預(yù)防法”是直接以“缺陷率為零”為質(zhì)量目標(biāo)，它不容忍任何缺陷的存在，它與傳統(tǒng)的質(zhì)量觀念，包括以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的抽樣檢查方法都有很大的差別。它是一種全新的質(zhì)量觀念。“零缺陷”生產(chǎn)是以缺陷率等于零為目標(biāo)的生產(chǎn)體系。它運(yùn)用“故障預(yù)防裝置”對(duì)生產(chǎn)的全過(guò)程進(jìn)行源頭、自動(dòng)、全數(shù)檢查，并通過(guò)停機(jī)、警報(bào)、控制來(lái)實(shí)現(xiàn)“零缺陷”的生產(chǎn)和質(zhì)量控制。以“零缺陷”為目標(biāo)的質(zhì)量檢查有三個(gè)組成部分。1、“源頭檢查”。從缺陷發(fā)生的源頭檢查造成差錯(cuò)但尚未造成缺陷的因素。通過(guò)“故障預(yù)防裝置”來(lái)代替人可能因技術(shù)不熟練，過(guò)度疲勞等造成的差錯(cuò)，以使產(chǎn)品的生產(chǎn)或零件的裝配達(dá)到零缺陷，即保證百分之百的質(zhì)量合格率。2、實(shí)行100%的自動(dòng)檢查。使用比較廉價(jià)的故障預(yù)防裝置，進(jìn)行100%的自動(dòng)檢查差錯(cuò)或有缺陷的工作狀況。上一頁(yè)2022/12/2016:22他提出，公司實(shí)行目952022/12/2615:093、快速同步檢查。當(dāng)發(fā)生差錯(cuò)并在它得到糾正之前立即通過(guò)停機(jī)、報(bào)警、控制等方法防止缺陷的產(chǎn)生。由于“故障預(yù)防裝置”是設(shè)置在每道工序之中，而不是在工程之后，因此具有快速、同步的特點(diǎn)，即可防止人造成的任何差錯(cuò)。在胡總介紹之后，大家提高了對(duì)“零缺陷”質(zhì)量控制的了解和認(rèn)識(shí)，絕大多數(shù)的管理人員和職工都積極支持推行這種新的“零缺陷”質(zhì)量控制法。上海匯眾汽車制造公司于1992年開始在全體員工中大力推行“零缺陷”質(zhì)量管理。兩年多來(lái)，在提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低缺陷率方面取得了顯著的成效。1994年，上海匯眾汽車制造公司的轎車前、后橋產(chǎn)品已被上海市經(jīng)委批準(zhǔn)為“市企業(yè)管理成果二等獎(jiǎng)”。上一頁(yè)2022/12/2016:223、快速同步檢查。當(dāng)962022/12/2615:09

問(wèn)題本案例中推行的“零缺陷”質(zhì)量控制管理的主要內(nèi)容是什么？你單位是否可以推行“零缺陷”質(zhì)量控制管理方法？為什么？上一頁(yè)2022/12/2016:22972022/12/2615:09第五章控制工作

?學(xué)習(xí)目的和要求本章主要講述控制的性質(zhì)，原理和方法。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求：

1、掌握控制的概念，目的控制工作的原理。

2、掌握控制過(guò)程三個(gè)環(huán)節(jié)各項(xiàng)內(nèi)容。3、掌握預(yù)算控制技術(shù)與方法，了解非預(yù)算控制的方法。

2022/12/2016:22第五章控制工作?學(xué)習(xí)目的982022/12/2615:09控制工作概述

（一）

控制的概念管理的控制職能是對(duì)組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及其效率進(jìn)行衡量和校正，以確保組織的目標(biāo)以及為此而規(guī)定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。2022/12/2016:22控制工作概述

992022/12/2615:09（二）控制的目的?維持現(xiàn)狀?打破現(xiàn)狀

2022/12/2016:22（二）控制的目的?維持現(xiàn)狀1002022/12/2615:09（三）控制的類型

??按控制的范圍可分為生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制和資金控制

??按控制的對(duì)象的全面性可分為局部控制和全面控制

??按控制措施的環(huán)節(jié)可分為現(xiàn)場(chǎng)控制，反饋控制和前饋控制

??按主管人員和工作方式可分為間接控制和直接控制

2022/12/2016:22（三）控制的類型?1012022/12/2615:09（四）控制工作的原理

反映計(jì)劃工作的要求組織適宜性原理控制關(guān)鍵點(diǎn)原理控制優(yōu)勢(shì)原理例外原理直接控制原理2022/12/2016:22（四）控制工作的原理反映計(jì)1022022/12/2615:09（五）有效控制的要求

控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況控制工作應(yīng)確定客觀標(biāo)準(zhǔn)控制工作應(yīng)有靈活性控制工作應(yīng)有經(jīng)濟(jì)效益控制工作應(yīng)有糾正措施控制要具有全局觀點(diǎn)控制工作應(yīng)面向未來(lái)

2022/12/2016:22（五）有效控制的要求控制系1032022/12/2615:09二、控制工作過(guò)程

確定標(biāo)準(zhǔn)衡量工作績(jī)效糾正偏差2022/12/2016:22二、控制工作過(guò)程確定標(biāo)準(zhǔn)1042022/12/2615:09三、控制技術(shù)與方法

（一）

預(yù)算控制預(yù)算就是用數(shù)字編制未來(lái)某一時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字表明預(yù)期的結(jié)果。預(yù)算編制的方法主要有：彈性預(yù)算、零基預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算。

2022/12/2016:22三、控制技術(shù)與方法

1052022/12/2615:09彈性預(yù)算彈性預(yù)算是指在成本按其性態(tài)分類基礎(chǔ)上，以業(yè)務(wù)量、成本和利潤(rùn)之間的依存關(guān)系為依據(jù)，按照預(yù)算可預(yù)見的各種業(yè)務(wù)量水平，編制能夠適應(yīng)不同業(yè)務(wù)量預(yù)算的方法。彈性預(yù)算主要用于彈性成本和彈性利潤(rùn)預(yù)算。2022/12/2016:22彈性預(yù)算彈性預(yù)算是指1062022/12/2615:09彈性成本預(yù)算舉例已知：N公司在預(yù)算期內(nèi)固定性制造費(fèi)用為300000元，其中：辦公費(fèi)100000元，折舊費(fèi)180000元，租賃費(fèi)為20000元。預(yù)計(jì)生產(chǎn)丁產(chǎn)品2000件，單位成本構(gòu)成如下：直接材料150元直接人工100元變動(dòng)性制造費(fèi)用110元其中：間接材料40元間接人工50元?jiǎng)恿M(fèi)20元要求：編制成本預(yù)算答案2022/12/2016:22彈性成本預(yù)算舉例已知：N公司1072022/12/2615:09解：依題意編制的彈性成本預(yù)算如表9-16所示：

項(xiàng)目單位成本元/件

預(yù)計(jì)生產(chǎn)量(件)1500200025003000變動(dòng)成本直接材料150225000300000375000450000直接人工100150000200000250000300000變動(dòng)性制造費(fèi)用110165000220000275000330000其中：間接材料406000080000100000120000間接人工5075000100000125000150000動(dòng)力費(fèi)20300004000050000600002022/12/2016:22解：依題意編制的彈性成本預(yù)算1082022/12/2615:09項(xiàng)目單位成本預(yù)計(jì)生產(chǎn)量(件)1500200025003000合計(jì)360元/件5400007200009000001080000固定性制造費(fèi)用

其中：辦公費(fèi)100000100000100000100000折舊費(fèi)180000180000180000180000租賃費(fèi)20000200002000020000合計(jì)300000300000300000300000生產(chǎn)成本總計(jì)8400001020000120000010800002022/12/2016:22項(xiàng)目單位成本預(yù)計(jì)生產(chǎn)量(件)1092022/12/2615:09彈性利潤(rùn)預(yù)算舉例已知：上例中的N公司有關(guān)資料如下：預(yù)計(jì)預(yù)算期丁產(chǎn)品銷售量以500件為間隔單位在1300－2800件之間變動(dòng)；銷售單價(jià)為750元；單位變動(dòng)成本是360元；固定成本總額是300000元。要求：根據(jù)上述資料編制彈性利潤(rùn)預(yù)算。

答案2022/12/2016:22彈性利潤(rùn)預(yù)算舉例已知：上例中1102022/12/2615:09解：依題意編制的彈性利潤(rùn)預(yù)算如下表所示銷售量（件）1300180023002800單價(jià)（元/件）750750750750銷售收入975000135000017250002100000減：變動(dòng)成本4680006480008280001008000貢獻(xiàn)邊際5070007020008970001092000減：固定成本300000300000300000300000營(yíng)業(yè)利潤(rùn)2070004020005970007920002022/12/2016:22解：依題意編制的彈性利潤(rùn)預(yù)算1112022/12/2615:09滾動(dòng)預(yù)算操作流程圖看圖2022/12/2016:22滾動(dòng)預(yù)算操作流程圖看圖1122022/12/2615:09零基預(yù)算零基預(yù)算是指要在編制成本費(fèi)用預(yù)算時(shí)，不考慮以往會(huì)計(jì)期間抽發(fā)生的費(fèi)用項(xiàng)目或費(fèi)用數(shù)額，以所有的預(yù)算支出均為零為出發(fā)點(diǎn)，一切從實(shí)際需要與可能出發(fā)，進(jìn)而規(guī)劃預(yù)算期內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用的內(nèi)容及開支標(biāo)準(zhǔn)的一種方法。2022/12/2016:22零基預(yù)算零基預(yù)算是指要在編制1132022/12/2615:09非預(yù)算控制方法傳統(tǒng)的非預(yù)算控制方法：報(bào)告觀察比率分析盈虧分析現(xiàn)代非預(yù)算控制方法程序控制計(jì)劃評(píng)審技術(shù)管理工作績(jī)效控制2022/12/2016:22非預(yù)算控制方法傳統(tǒng)的非預(yù)算控1142022/12/2615:09第二篇

企業(yè)戰(zhàn)略管理

企業(yè)戰(zhàn)略管理是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全局和未來(lái)發(fā)展出發(fā)來(lái)研究有關(guān)企業(yè)的生存和發(fā)展問(wèn)題。這部分理論主要圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程展開的，包括企業(yè)戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制等。本章將圍繞著這一過(guò)程而展開，它包括以下三個(gè)內(nèi)容:

第六章企業(yè)戰(zhàn)略管理概述

a.

企業(yè)戰(zhàn)略的特征與重要性

b.

企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素與層次

c.

企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容

第七章企業(yè)戰(zhàn)略分析

a.

企業(yè)外部環(huán)境分析

b.

企業(yè)內(nèi)部條件分析

第八章企業(yè)戰(zhàn)略方案

a.

企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)決策

b.

企業(yè)的一般戰(zhàn)略

c.

企業(yè)的成長(zhǎng)戰(zhàn)略

d.

國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略2022/12/2016:22第二篇

企業(yè)戰(zhàn)略管理1152022/12/2615:09第六章企業(yè)戰(zhàn)略管理概述

學(xué)習(xí)目的和要求：本章主要講述了企業(yè)戰(zhàn)略及特征、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素與層次、企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程。企業(yè)組織、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系等戰(zhàn)略管理一般理論問(wèn)題等。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求掌握：

a.

企業(yè)戰(zhàn)略的特征

b.

構(gòu)成要素與層次

c.

企業(yè)戰(zhàn)略管理的原理和過(guò)程

d.

企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系