管理學基礎原理課件

2022/12/2615:09管理學基礎——內(nèi)容體系市場營銷管理市場營銷管理概述市場分析市場戰(zhàn)略與市場營銷組合策略生產(chǎn)管理生產(chǎn)過程組織物資設備管理質(zhì)量管理技術經(jīng)濟技術經(jīng)濟評價原理建立項目可行性研究價值工程2022/12/2016:21管理學基礎——內(nèi)容體系市場營12022/12/2615:09學習目的1、

了解管理學發(fā)展歷史，管理者的素質(zhì)、作用，掌握管理的基本職能與內(nèi)容，企業(yè)管理的性質(zhì)與內(nèi)容2、

了解企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)容體系和幾種主要戰(zhàn)略思想，初步掌握企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容和方法，了解企業(yè)戰(zhàn)略制定的過程方法3、

了解市場營銷管理基本理論和消費者行為分析理論，掌握市場戰(zhàn)略和市場營銷組合策略4、

了解生產(chǎn)管理的基本內(nèi)容和基本理論，掌握設備、質(zhì)量管理的基本方法5、

掌握技術經(jīng)濟分析和價值工程基本原理的可行性研究報告編寫的基本方法。2022/12/2016:21學習目的1、

了解管理學發(fā)22022/12/2615:09基本要求掌握管理學基本原理與基本方法掌握企業(yè)管理和方面的內(nèi)容了解管理基本的方法在實踐中應用應用一般的管理理論和方法處理實踐中問題2022/12/2016:21基本要求掌握管理學基本原32022/12/2615:09第一篇管理學基本原理管理學概述管理的計劃職能管理的組織職能領導與激勵控制2022/12/2016:21第一篇管理學基本原理管理42022/12/2615:09第一章管理學概述掌握管理及管理相關概念了解企業(yè)與企業(yè)管理的內(nèi)容了解管理思想的演變過程掌握管理的基本原則與基本方法2022/12/2016:21第一章管理學概述掌握管52022/12/2615:09

一、管理與管理者（一）

管理的概念

管理是指一定組織中管理者通過實施、計劃、組織、領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己能實現(xiàn)既定目標的過程。2022/12/2016:21一、管理與62022/12/2615:09（二）管理的性質(zhì)管理的二重性——管理的自然屬性與社會屬性管理的科學性與藝術性2022/12/2016:21（二）管理的性質(zhì)管理的二重72022/12/2615:09（三）管理的職能職能是指活動的基本功能和作用管理有計、組織、領導和控制四項基本職能2022/12/2016:21（三）管理的職能職能是指活動82022/12/2615:09管理者的作用與素質(zhì)管理者在人際關系、信息情報和決策等三個方面有著自己獨特的作用。管理者的素質(zhì)包括思想素質(zhì)、知識水平和實際能力三個方面。2022/12/2016:21管理者的作用與素質(zhì)管理者在人92022/12/2615:09

二、企業(yè)與企業(yè)管理

（一）企業(yè)的含義企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務活動的，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營，自負盈虧、實行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。2022/12/2016:21二、企業(yè)與企業(yè)管理102022/12/2615:09

（二）企業(yè)的任務滿足社會需要和獲取利潤2022/12/2016:21（二）企業(yè)的任務112022/12/2615:09

（三）企業(yè)管理

企業(yè)管理是指企業(yè)管理者對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程而進行的計劃、組織、控制等活動，以此提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利。2022/12/2016:21（三）企業(yè)管理122022/12/2615:09

三、管理思想的演變（一）管理學的形成管理活動與實踐——管理思想——管理理論2022/12/2016:21三、管理思想的演132022/12/2615:09（二）管理思想演變過程古典管理理論——泰羅的科學管理理論和法約爾的古典組織理論行為科學理論——梅奧的人際關系學說現(xiàn)代管理理論——管理科學理論和現(xiàn)代管理理論叢林2022/12/2016:22（二）管理思想演變過程古典管142022/12/2615:09

（三）現(xiàn)代管理在實踐中應有的幾個觀念第一、戰(zhàn)略觀點。第二、市場觀點。第三、變革觀點。第四、競爭觀點。第五、服務觀點。第六、專業(yè)化觀點。第七、素質(zhì)觀點。第八、開發(fā)觀點。第九、經(jīng)營觀點。第十、風險觀點。2022/12/2016:22（三）現(xiàn)代管理在實踐中應152022/12/2615:09

四、管理基本原理、基本原則和基本方法

（一）

管理基本原理管理基本原理是管理原則的依據(jù)，基本原理包括：系統(tǒng)原理，動態(tài)原理和人本原理。2022/12/2016:22四、管理基本原理、基本原162022/12/2615:09

（二）管理基本原則

系統(tǒng)原理要求管理中遵循整合和相對封閉原則。動態(tài)原理要求管理中遵循反饋原則和相對原則。人本原理要求管理中遵循等級原則和行為原則。2022/12/2016:22（二）管理基172022/12/2615:09

（三）管理的基本方法

法律方法行政方法經(jīng)濟方法教育方法

2022/12/2016:22（三）管理的基本方法182022/12/2615:09案例一無錫小天鵝公司迎接新挑戰(zhàn)

無錫小天鵝股份有限公司的前身是無錫洗衣機廠。該廠成立于1979年，1993年12月發(fā)展成為無錫小天鵝股份有限公司。該公司主要生產(chǎn)小天鵝牌全自動洗衣機。近幾年來，該公司占有率已達42%，今年銷售收入已達8億多元，利潤突破1.3億元，人均創(chuàng)利12萬元，成為我國洗衣機行業(yè)首家進入億元利潤的企業(yè)。然而，近兩年多來，該公司深感形勢嚴峻，面臨著各種危機。他們感到與國際上發(fā)達國家同行業(yè)相比，從質(zhì)量和產(chǎn)量上都差距甚大。小天鵝公司有1100名員工，每天生產(chǎn)洗衣機2500臺左右，而日本松下靜崗洗衣機廠僅有450人，它每天的生產(chǎn)量竟達4500臺。在產(chǎn)品的質(zhì)量上，小天鵝全自動洗衣機亦只是中檔產(chǎn)品，只相當于國外1992年水平的產(chǎn)品；近幾年來，外國許多同行產(chǎn)品不斷進入中國市場；外國許多公司，如日本的松下、美國的通用電器公司、意大利的阿里斯頓公司等等都先后與國內(nèi)同行業(yè)合辦合資企業(yè)，大量生產(chǎn)各種高質(zhì)量的洗衣機。同國內(nèi)同行相比，該公司亦感到，在質(zhì)量管理上還不如青島的“海爾”，在市場開發(fā)和產(chǎn)品更新方面還落后于蘇州的“長城”和廣東江門的“金羚”，在為用戶服務上跟不上廣東中山的“威力”。2022/12/2016:22案例一無錫小天鵝公司迎接新192022/12/2615:09在面臨著這些危機和挑戰(zhàn)的嚴峻形勢下，公司提出了跨世紀的戰(zhàn)略目標。他們提出1995年至1997年，立足于國內(nèi)，確保品牌第一，保持35－40%的國內(nèi)市場占有率；1997－2000年，走出國門，辦成一個初具規(guī)模的跨國公司，初步形成國際名牌效應，達到年產(chǎn)200萬臺，年銷售收入40億元，創(chuàng)利潤4億元。為了實現(xiàn)這目標，公司提出：一要抓好員工的培訓與發(fā)展，并爭取每年招進50－100名大學生或研究生，注重從精神與物質(zhì)兩個方面激勵員工，實行獎勵與工作業(yè)績掛鉤；二要狠抓新產(chǎn)品的開發(fā)和質(zhì)量的提高，成立技術開發(fā)中心，在提高小天鵝全自動洗衣機的主導產(chǎn)品基礎上，開發(fā)雙缸滾筒洗衣機和空調(diào)器，電冰箱等家用電器產(chǎn)品。公司已與德國西門子公司簽約在無錫合辦年產(chǎn)30萬臺滾筒洗衣機的博世威家電公司，并即將與另一個國外公司洽談合辦一個熱水器或無氟冰箱廠，試圖借助于這兩個合資廠的先進技術和管理經(jīng)驗進一步推進小天鵝公司的進一步發(fā)展。與此同時，公司還采取上門服務，用錢買顧客批評的方法，以進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和開拓市場。公司領導雄心勃勃，意圖把小天鵝股份有限公司發(fā)展成為一個優(yōu)秀的跨行業(yè)的跨國集團公司，今后上一頁2022/12/2016:22在面臨著這些危機和挑戰(zhàn)202022/12/2615:09幾年，集中精力建好以洗衣機為主的核心層，優(yōu)化控股層，建好參股層，并要進入房地產(chǎn)和證券等方面的金融衍生領域，把公司建設成為以洗衣機為主，集家電（空調(diào)和冰箱）、電子（電腦控制板、移動通訊設備）、商貿(mào)、金融和房地產(chǎn)為一體的現(xiàn)代化、集約化的優(yōu)秀跨國集團。

問題：從本案例中說明該公司的計劃、組織、領導和控制等職能的作用。你認為這個公司發(fā)展計劃的前景如何？你有何新的建議？

上一頁2022/12/2016:22幾年，集中精力建好以洗衣機212022/12/2615:09案例二管理理論真能解決問題嗎老趙、老陳、小張和小葉他們都是中國東部某一金屬制品公司的中級管理人員。老趙和小張是負責產(chǎn)品銷售的，老陳和小葉是負責生產(chǎn)的。他們剛參加過在某大學舉辦的為期五天的管理培訓班學習。在培訓班里主要學習了一些管理的理論以及一些有關對職工進行激勵方面的內(nèi)容。他們對所學的內(nèi)容有不同的看法，正在爭論不休。老趙首先說：“我認為社會系統(tǒng)理論對于像我們這樣的公司是很有用的。例如，隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，競爭會越來越激勵，如果生產(chǎn)工人偷工減料，產(chǎn)品質(zhì)量不合格的話，顧客就不會買我們的東西；如果原材料上漲的話，也會影響到2022/12/2016:22案例二管理理論真能解決問題222022/12/2615:09我們的銷售。我的意思是，在現(xiàn)在這種市場環(huán)境中、一個公司會受到環(huán)境極大的影響?，F(xiàn)在，我們要想在銷售方面進一步，都要經(jīng)過艱苦的努力和戰(zhàn)斗。這方面的艱苦，你們大概都深有體會了吧？“老陳插話說：“你的意思我已經(jīng)清楚了。我們的確有過艱苦的時期，而且目前的境況也很艱難，但是，我不認為這與社會系統(tǒng)理論之間有什么必然的內(nèi)在聯(lián)系。當然，我們遇到了不少困難。但是我并不認為就有采用社會系統(tǒng)理論的必要。我的意思是，如果每個東西都是一個系統(tǒng)的話，我們又怎么能夠預見到這些影響所帶來的效果呢？所以，我認為權變理論更適用于我們。如果說事物都是相互依存的話，系統(tǒng)理論又能幫我們什么忙呢？小張對他們這樣的討論有不同的看法。他說：“對社會系統(tǒng)理論我還吃不透。但是，我認為權變理論對我們是很有用的。雖然以前我們亦經(jīng)常會根據(jù)不同的情況而采用不同的方法，但是我卻沒有認識到自己是在運用權變理論。例如，為了適應形勢的變化、我經(jīng)常都在改變銷售方式和風格，許多銷售人員是這樣做的?！?/p>

上一頁2022/12/2016:22我們的銷售。我的意思是，在232022/12/2615:09

小葉顯得有些激動地站起來說：“別爭了！別爭了！我不懂這些被大肆宣揚的西方理論是什么東西。我不懂，教授們?yōu)槭裁凑勂鹞鞣降睦碚摼痛档锰旎▉y墜，他們的理論聽起來很好，但卻無助于我們的管理實際。我弄不懂，我們學的是美國的理論，而美國人則學日本人，而日本人又學我們的孫子兵法和孔子思想，我總覺得，講管理理論，搞培訓，是否也要講講我們自己的東西呢？對在這次培訓班上講的激勵要素問題我也不同意。我認為，要激勵工人，就要根據(jù)他們所做的工作付給他們報酬。如果有些人吊爾郎當，什么也沒有做，那就用不著付任何報酬。你們和我一樣清楚，人們只是為錢工作，錢就是最實惠的，最好的激勵?！?/p>

問題：如果你是小張，你如何使老陳信服系統(tǒng)理論對企業(yè)管理是一種極為有用的理論？你對小葉關于培訓內(nèi)容和激勵問題的觀點有何不同的看法？上一頁2022/12/2016:22小242022/12/2615:09

第二章

管理的計劃職能

掌握計劃的概念、程序和原理掌握目標管理的程序及應用掌握確定型決策中盈虧分析法、風險型決策中決策樹的及不確定型決策的幾種方法2022/12/2016:22第二章管理的計劃職能252022/12/2615:09一、計劃工作概述

（一）計劃工作的概念計劃工作是指制定計劃，也就是根據(jù)實際情況通過科學地預測。權衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標，以及實現(xiàn)目標的途徑。即計劃要回答做什么；為什么做；何時做；誰去做；何時做和怎么做這樣6個問題。2022/12/2016:22一、計劃工作概述262022/12/2615:09（二）計劃的種類

按計劃的形式分：宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、規(guī)劃、程序、計劃、預算。按職能分類：銷售計劃、生產(chǎn)計劃、供應計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃、財務計劃、人事計劃、后勤保障計劃

按計劃期限分：長期計劃、中期計劃和短期計劃。2022/12/2016:22（二）計劃的種類

按計272022/12/2615:09（三）計劃工作程序

機會分析——確定目標——確定前提條件——擬定可選擇方案——評價各種備選方案——選擇方案——擬定輔助方案——編制預算2022/12/2016:22（三）計劃工作程序282022/12/2615:09

（四）計劃工作的方法

運籌學方法流動式計劃計劃——規(guī)劃——預算方法2022/12/2016:22（四）計劃工作292022/12/2615:09

（五）計劃工作的原理

限定工作原理許諾原理靈活原理改變航道原理2022/12/2016:22（五）計劃工作的原理限定302022/12/2615:09

二、目標管理

（一）目標目標是目的或宗旨的具體化，是一個組織奮力爭取達到所希望的未來狀況。2022/12/2016:22二、目標管理

（312022/12/2615:09

（二）目標管理的概念目標管理是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下層各部門主管人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系。并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。2022/12/2016:22（二）目標管理的概念322022/12/2615:09（三）目標管理的基本過程

建立一套完整的目標體系——組織實施——檢查和評價2022/12/2016:22（三）目標管理的基本過程332022/12/2615:09

三、預測和決策

（一）預測；預測就是對未來環(huán)境進行估計，是決策也是計劃的前提條件。預測包括：（1）提出課題和任務；（2）調(diào)查、收集和整理資料；（3）建立預測模型；（4）進行預測；（5）評價預測結(jié)果；（6）將預測結(jié)果提交給參考與計劃人員2022/12/2016:22三、預測和決策342022/12/2615:09（二）決策

1、決策的概念決策是為達到一定的目標，從兩個或多個可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷和選擇的過程。決策是計劃的前提；決策是管理的核心，涉及各項管理活動2022/12/2016:22（二）決策1、決策的352022/12/2615:092、程序化決策和非程序化決策例行問題與程序化決策例行問題和非程序化決策2022/12/2016:222、程序化決策和非程序化決策362022/12/2615:09

3、決策方法確定型決策——線性規(guī)劃法和量本利分析法風險型決策——決策損益表法和決策權方法不確定型決策——大中取小法、小中取大法、折衷法、后悔法等2022/12/2016:223、決策方法確定型決策372022/12/2615:09

量本利分析法舉例

某企業(yè)未來一年要實現(xiàn)100萬元利潤。已知每件產(chǎn)品市場價格為100元/件，單位變動成本為50元/件，問該企業(yè)未來銷量為多少才能實現(xiàn)凈利潤？

答案2022/12/2016:22量本利分析法舉例382022/12/2615:09

答案解：設銷量為x，根據(jù)量本利分析模型，利潤=銷量×（價格—單位變動成本）—固定成本得：100=x×(100—50）—100x=4(萬/件）2022/12/2016:22答案392022/12/2615:09案例一幸福家具制造公司目標的制定幸福家具制造公司的前身是梅氏家具制造廠。梅氏家具廠由著名的家具師梅阿大為首的家庭于1979年創(chuàng)辦的。1990年由同村眾人集資擴大，并正式取名為幸福家具制造公司。目前，全公司有300多名職員，但梅家仍是最大的股東。公司管理委員會由五人組成，梅阿大任董事長兼總經(jīng)理，梅家兩位董事，一位職工代表，另一位是從鄰村聘請來的李大名，他任副總經(jīng)理，主管公司的銷售、財務、資源和人事等，并起著總經(jīng)理助手的作用。公司對臥房和會客室家具的經(jīng)營是相當成功的，它的產(chǎn)品已經(jīng)占東北地區(qū)市場份額的42%，并已經(jīng)打入了上海市場。但是，餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻面臨著重重的困難。公司的管理委員會每年召開一次會議，研究討論公司的發(fā)展目標和制定公司的有關方針政策。在19952022/12/2016:22案例一幸福家具制造公司目標402022/12/2615:09年初召開的一次會議上，董事長兼總經(jīng)理梅阿大先生提出了公司內(nèi)一些職工的懶散問題，并對此進行了嚴厲的批評，他要求副總經(jīng)理一定要扭轉(zhuǎn)這種局面，他為公司制定了五年的發(fā)展目標。

1、臥房和會客室家具銷售量每年增加4%，總銷量在五年內(nèi)增加20%

2、餐桌和兒童家具增加100%，每年增20%

3、降低總生產(chǎn)費用10%

4、減少補缺職工人數(shù)3%

5、開辟一條家庭金屬家具生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達到年銷售量1千萬人民幣。這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。副總經(jīng)理李大名意識到自己在目標問題上是與總經(jīng)理有較大矛盾的，因此在會議上沒有發(fā)表什么意見。會后他感到極大為難。他準備就有關目標問題單獨找總經(jīng)理陳述自己的不同看法。

上一頁2022/12/2016:22年初召開的一次會議上，董事412022/12/2615:09李副總經(jīng)理認為總經(jīng)理根本不了解他所制定的目標的目的，他近幾年來根本就不了解公司的情況。這些目標聽起來好聽，但根本就不適用于本公司。李副總經(jīng)理認為：目標（1）太容易了－－這是我們公司最強的生產(chǎn)線，用不著花什么力氣就可以增加20%目標（2）難于實現(xiàn)－－在這方面的市場上，我公司根本不是競爭對手，決不可能實現(xiàn)增加100%目標（3）與目標（3）相矛盾，要想增加銷售量，就要進行產(chǎn)品設計和提高產(chǎn)品質(zhì)量，還要擴大生產(chǎn)線，進行廣告宣傳和推銷，這些都要增加費用，而不是什么削減費用！目標（4）聽起來很好聽，但均與前三個目標相互矛盾。由于要擴大生產(chǎn)，又要降低成本，無疑會對工人產(chǎn)生更大的壓力，從而也會使工人因壓力太大而離開公司，在這種情況下，怎么還能補充員工缺額數(shù)降低3%呢？目標（5）有些道理。我們公司原來其它生產(chǎn)線都是以木料為主，但沒有市場調(diào)查怎么能確定五年內(nèi)我們每年的銷售量達到一千萬元，而超過我們的主要產(chǎn)品呢？經(jīng)過詳細的分析，李大名認為他有足夠的理由對總經(jīng)理所制定的目標提出質(zhì)問。除此之外，還有另外一問題使他困擾不解－－一段時期以來，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理似乎對公司的興趣已經(jīng)大大降低了；他已經(jīng)近60歲了，快要退休了。前年，他妻子和獨生女因車禍前后去世，他與董事會中已60多歲的哥哥及他的兒子亦有矛盾。因此，他也從未提起他梅家將由誰來接替他的工作。如果他退休以后，那該怎么辦呢？上一頁2022/12/2016:22李副總經(jīng)理認為總經(jīng)422022/12/2615:09李大名認為，他平時與總經(jīng)理合作得還是比較好的，但他畢竟是外鄉(xiāng)人。所以，他對自己能否說服總經(jīng)理調(diào)整公司的目標亦持否定的態(tài)度。問題：1、為什么李大名不愿意接受總經(jīng)理制定的目標？2、如何才能使總經(jīng)理的目標達到最佳化？上一頁2022/12/2016:22李大名認為，他平時與總經(jīng)432022/12/2615:09案例二對春風化工廠決策的評價春風化工廠是我國中部某省一鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民集資辦的化工廠，它主要是利用當?shù)厣橘Y源，以80年代初期舉辦起來的砷廠。在最初的幾年里，產(chǎn)品每年以30%的速度飛速發(fā)展，在1988年，年利潤收入達到4百多萬元，職工亦從原來的30多人增加到8百多人。1989年，該廠長楊阿民聽說深圳股票好賺錢，便派人攜帶二百多萬元到深圳炒股票，同年，又聽說某開發(fā)區(qū)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展很有前途，又派四十多個年輕力壯的小伙子由副廠長帶領去開發(fā)房地產(chǎn)公司。他派去深圳的炒股隊的業(yè)績時好時壞，但總的來說，在開始的一年多時間里，還基本上能保本，當時曾有人向廠長反映：“廠長，股票不好做，自己做不來。”廠長聽后，親自跑到深圳去給大家打氣“股票風險大沒有關系，風險越大越能賺錢。我把廠里用來技術改造的一百多萬也帶來了，交給你們，大膽去做吧！”結(jié)果，1993年，該廠在深圳的炒股隊一下子虧損二百多萬元。2022/12/2016:22案例二對春風化工廠決策的評442022/12/2615:09而到開發(fā)區(qū)搞房地產(chǎn)開發(fā)的公司，也因缺乏專門人才，造房質(zhì)量差，被當?shù)卣樟詈头倒ぶ卦煲呀ê玫囊淮泵裾?，這一下子即損失了四百多萬元。正好這個時候，市和縣政府又傳訊該廠，要他們加速技術調(diào)和的更新，以更好地防止工廠污染問題。面臨這種困境，廠長反悟到，東化工廠仍然應以煉砷為主，把炒股的資金撤回來，在搞房地產(chǎn)開發(fā)方面，聘請兩名建筑師專門負責施工，定可保證建房質(zhì)量。他認為，在我國搞房地產(chǎn)還是有希望的，再則，搞房地產(chǎn)可安排村里多余的勞動力。問題：1、你認為東風化工廠廠長對進入股票和房地產(chǎn)兩個新領域的決策正確嗎？倉惶決策與當時的環(huán)境因素有什么關系？2、東風化工廠廠長的上述兩個重大決策，是否已了解了應牚所致的信息情報？你從中可吸取什么教訓？3、你如何展望該廠的未來？上一頁2022/12/2016:22而到開發(fā)區(qū)搞房地產(chǎn)開發(fā)的公452022/12/2615:09

不確定型決策舉例下一章2022/12/2016:22不確定型決策舉例下一章462022/12/2615:09

第三章管理的組織職能掌握組織工作基本原理掌握組織設計基本理論掌握組織機構(gòu)運行中人員配備的原則和三種特殊關系的處理2022/12/2016:22第三章管理的組472022/12/2615:09

一、組織與組織工作基本理論

（一）組織與組織工作的概念組織是指按照一定目的和程序組成的一種權責角色結(jié)構(gòu)，這一結(jié)構(gòu)包括職權、職責、負責和組織系統(tǒng)圖。組織工作是指組織目標已經(jīng)確定的情況下，將實現(xiàn)組織目標所必需進行的各項業(yè)務活動加以組合，并根據(jù)管理寬度原理，劃出不同的管理層次和部門，將監(jiān)督各層活動所必需的職權授予各層次，各部門的主管人員，以及這些層次或部門間的相互配合的關系。2022/12/2016:22

一、組織與組織工作基本理482022/12/2615:09

（二）組織結(jié)構(gòu)的類型及設計或選擇應考慮的因素組織結(jié)構(gòu)的類型決策主要有：直線型、職能型、直線參謀型、直線職能參謀型、事業(yè)部型、矩陣型、多維立體型

以上各種類型的選擇應考慮組織的環(huán)境、戰(zhàn)略、技術以及規(guī)模2022/12/2016:22（二）組織結(jié)構(gòu)的類型及492022/12/2615:09（三）組織工作的基本原理

目標統(tǒng)一性原理。

分工協(xié)調(diào)原理。

管理幅度原理。

權責一致。

統(tǒng)一指揮。

集權與分權相結(jié)合。

精干高效。

穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合。均衡性。2022/12/2016:22（三）組織工作的基本原理

502022/12/2615:09二、組織結(jié)構(gòu)設計

（一）管理幅度和管理層次劃分1、管理幅度；指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)的多少。2、影響管理幅度的因素：主管人員與其下層雙方的素質(zhì)和能力；面對問題的種類；工作任務的協(xié)調(diào)；授權；計劃的完善程度；組織溝通渠道的狀況。3、組織結(jié)構(gòu)的兩種基本形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)2022/12/2016:22二、組織結(jié)構(gòu)設計（512022/12/2615:09（二）部門化部門是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務有權管轄的一個特定的領域。部門劃分的原則主要包括：力求維持最少的部門、組織機構(gòu)應有彈性、確保目標的實現(xiàn)、職務平衡、任務均衡、檢查與業(yè)務分設2022/12/2016:22（二）部門化部門是指522022/12/2615:09（三）職權職權是主管人員職務范圍內(nèi)的管理權限，職權有三種類型；直線職權、參謀職權、職能職權。職責是職權的當然結(jié)果和必要補充，它是作為一名主管人員，當處于某一職位提出一定職務時，必然要盡一定的義務。這種存在職位，非任某職務時要履行的義務稱為職責。2022/12/2016:22（三）職權職權是主管532022/12/2615:09三、組織結(jié)構(gòu)運行（一）人員配備人員配備包含“選人、評人、育人”三個方面，即根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的職務的數(shù)量和要求，對所需人員進行恰當而有效的的選擇，考評和培訓，其目的是為了配備合適的人員去充實組織中各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。人員配備必須遵循：經(jīng)濟效益；任人唯賢；因事?lián)袢恕?022/12/2016:22三、組織結(jié)構(gòu)運行（一）人542022/12/2615:09（二）組織運行中三種關系的處理

1、集權與分析關系的——授權授權就是指上級要授給下屬一定的權力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖?。授權的原則主要有：

因事?lián)袢?，視能授權?/p>

明確所授事項；

不可越級授權；授權適度；適度控制；

相互信賴。2022/12/2016:22（二）組織運行中三種關系的處552022/12/2615:092、直線、職能人員與參謀人員關系的處理（1）

明確三種人員在管理工作中的相互關系本質(zhì)上是一種職權關系。（2）

注意發(fā)揮參謀人員的作用。（一）參謀獨立地提出建議。（二）直線不為參謀所左右。（3）

適當限制職能職權的使用。2022/12/2016:222、直線、職能人員與參謀人員562022/12/2615:093、發(fā)揮委員會作用——處理個人管理與集體管理的關系

委員會制指的是組織中的最高決策權，由兩個以上的人所組成的集體來行使，這個集體通常是一個委員會，因而叫做委員會制。委員會作用的發(fā)揮要注意的問題：

權力和范圍要明確；

規(guī)模要適當；

選擇委員；選擇議題；發(fā)揮主席的重要作用；

對決議進行審核。2022/12/2016:223、發(fā)揮委員會作用——處理個572022/12/2615:09案例一紅星無線電廠改革其組織結(jié)構(gòu)

紅星無線電廠是我國最早生產(chǎn)無線電飛機的廠家之一，它成立于50年代中期。在最初的三十多年里，該廠發(fā)展迅速，職工原來的二百多人發(fā)展成為1980年的1400多人。其產(chǎn)品的銷售量亦平均每年以近30%的速度遞增。它的主要傳統(tǒng)名牌產(chǎn)品“紅星牌”收音機暢銷全國各地，并在顧客中享受極高的聲譽。但是，從80年代后期開始，其產(chǎn)品銷售則逐漸減少，特別是進入90年代以來，產(chǎn)品滯銷積壓，收入亦銳減。紅星無線電廠正面臨著困境。面臨這種困境，以張廠長為首的廠級干部下決心要找出產(chǎn)品滯銷的原因。產(chǎn)派出以廠長和副廠長為首的調(diào)查小組，分別調(diào)查用戶和銷售渠道的情況，另外派出學習取經(jīng)小組，分別向深圳和無錫的先進廠學習取經(jīng)。通過調(diào)查和學習別人的先進經(jīng)驗，找出本廠存在的主要問題有：①本廠產(chǎn)品式樣陳舊，產(chǎn)品花色品種少，傳統(tǒng)的產(chǎn)品笨重②銷售渠道單一，該廠依然如故地按照計劃經(jīng)濟條件下的那種只通過國家渠道銷售，在新的形勢下，這種銷售渠道已作用不大。2022/12/2016:22案例一紅星無線電廠改革其組582022/12/2615:09

通過調(diào)查研究，張廠長決定召開各級管理人員，科技人員和銷售人員的座談會，要大家找問題，找對策。負責生產(chǎn)的副廠長老陳說：“我們廠的技術力量還是比較雄厚的，但是我們不重視對原產(chǎn)品的改進，也不重視新產(chǎn)品的開發(fā)。深圳無線電器廠，有一個產(chǎn)品開發(fā)部，他們每三個月就能搞出一個新產(chǎn)品?！惫こ處熇厦缫膊逶捳f：“他們廠只有五百多職工，但產(chǎn)品開發(fā)部就有40多人，而我們呢？我們一千多人的廠，而只有一個產(chǎn)品開發(fā)組，小組亦只有十幾個人，這是很不相稱的。”坐在角落里的會計小楊激動地站起來說：“我們到無錫鶯歌燕舞無線電廠參觀，發(fā)現(xiàn)他們有一個銷售部發(fā)揮了很大的作用，他們認為，在市場經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品推銷不能再靠計劃經(jīng)濟下的單一渠道了，要靠自己去開拓。他們廠的職工人數(shù)還沒有我們多，但他們卻有一百二十多們銷售人員，這些人員按地區(qū)分配，分布在全國各省市，并在全國各地建立了四十多個銷售和維修網(wǎng)點，我們呢？我們只有四個銷售人員，老實說，我們的銷售人員還不能說是真正的銷售人員，充其量只不過是發(fā)貨人員。所以，我認為，我們應該成立銷售部，銷售人員應該大大增加?！?/p>

上一頁2022/12/2016:22上一頁592022/12/2615:09通過分析討論，廠長深感，隨著我國由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的過渡，我們廠的組織機構(gòu)設置也必須相應的作出改變，他首先感到，應正式成立銷售部，增加銷售人員，并先在一些主要省市建立銷售點和維修站；另一方面，他也感到要加強產(chǎn)品開發(fā)，把原來屬于生產(chǎn)部的研究小組脫出來，專門正式成立產(chǎn)品開發(fā)部，由總工程師負責領導。他把自己的想法告訴大家。到會同志都表示同意，并進行了補充，有的人還建議要加強對新產(chǎn)品的質(zhì)量檢查，要對原來的名牌產(chǎn)品“紅星牌”收音機進行改進。會議上，廠長正式?jīng)Q定先從成立市場銷售部和開發(fā)部開始做起。

問題：

1、紅星無線電廠的名牌產(chǎn)品由暢銷到滯銷的原因是什么？

2、紅星無線電廠的組織結(jié)構(gòu)會取得效果嗎？你對組織結(jié)構(gòu)的改變有什么建議？

上一頁2022/12/2016:22通過分析討論，廠長深感602022/12/2615:09案例二得州儀器公司采用矩陣組織結(jié)構(gòu)所帶來的問題得克薩斯儀器公司實行的一套管理系統(tǒng)曾發(fā)揮過重要的作用，取得了極為良好的效果，使這個總部設在得州達拉斯的儀器公司發(fā)展成為全世界上最大的半導體制造商，每年的銷售量超過30億美元。公司的發(fā)展計劃重點強調(diào)技術改革，提高產(chǎn)品質(zhì)量和擴大生產(chǎn)。公司大量投資于研究與發(fā)展，并極為注意降低生產(chǎn)成本。因此，公司迅速發(fā)展，產(chǎn)品的市場不斷擴大。在70年代初期，該公司采用了三角形發(fā)展戰(zhàn)略：一是繼續(xù)發(fā)展半導體集成電路，供給本身和市場的需要；二是發(fā)展商用電子計算機和電子玩具；第三是研制小型電子計算機系統(tǒng)產(chǎn)品。這種戰(zhàn)略在70年代期間取得了很大的成功。然而，到了1981年，公司的利潤大幅度地下降，公司領導開始意識到必須對生產(chǎn)系統(tǒng)進行一次徹底的檢查和調(diào)整，首先涉及到的就是對組織結(jié)構(gòu)設置進行改革。2022/12/2016:22案例二得州儀器公司采用矩陣612022/12/2615:09

得克薩斯儀器公司多年來都是采用矩陣組織結(jié)構(gòu)的。在這種結(jié)構(gòu)內(nèi)，由原來傳統(tǒng)的職能部門—工程技術部門、設計部門、生產(chǎn)部門和財務部門形成一個生產(chǎn)半導體薄片的統(tǒng)一系統(tǒng)。同時又設立跨這些職能部門的產(chǎn)品顧客中心(Product-CustomerCenters)；每個產(chǎn)品顧客中心自行負責對每一新產(chǎn)品的設計，生產(chǎn)和推銷。為了促進生產(chǎn)力的發(fā)展，公司授權各中心的經(jīng)理，要他們各自對其盈虧負責，但是，各中心的經(jīng)理卻無權指揮各職能部門。據(jù)說，這樣做不是靠權威的指揮。而是通過說服工作，可以使職能部門的經(jīng)理們更集中于研制可盈利的產(chǎn)品。然而，就是這樣的組織安排帶來了許許多多的問題。例如，產(chǎn)品顧客中心研制和一種計數(shù)手表需要一種新型的半導體薄片，希望職能部門能提供。但是，有關的職能部門只從其本身需要考慮，感到其本身不需要這種半導體薄片，因而拒絕中心的要求，不愿與中心協(xié)作。這樣就不得不迫使產(chǎn)品顧客中心的計數(shù)手表的生產(chǎn)無法進行。在進行組織體制的改革中，公司仍舊保持其矩陣組織結(jié)構(gòu)。但是，為了使產(chǎn)品顧客中心能與職能部門平起平坐，擁有同等的權力，他們砍掉了一些較小的產(chǎn)品顧客中心，只上一頁2022/12/2016:22得克622022/12/2615:09

保留了一些大的產(chǎn)品顧客中心。同時想法法使職能部門和中心之間的活動更為協(xié)調(diào)，更為統(tǒng)一，這樣，管理就會更有條理。但是，隨著發(fā)展，這樣的改革也帶來了兩方面的問題。

1、組織結(jié)構(gòu)的改變必帶來組織風氣的改變，一個職工曾對其組織風氣進行這樣的描述：職工對其上司感到可怕，經(jīng)理們定的目標太高，而職工根本就不敢提什么意見，如果職工對上司有些不同意見的話，輕則被經(jīng)理批評、嘲弄一番，說你工作不努力，重則認為你犯了一個嚴重的錯誤。這樣，職工只好默不作聲，或只好遵照上司的意圖行使，隱瞞了各自的實情。

2、這種改革涉及到公司的集權問題。公司不斷發(fā)展，組織規(guī)模不斷擴大，但是，公司仍要維持其權威性的統(tǒng)一的指揮領導，在這種情況下，中下級管理人員的權力就很小，而絕大多數(shù)重要的決策都由上級制定，然后，再一級一級地往下傳達。上一頁2022/12/2016:22保留了一些大的產(chǎn)品顧632022/12/2615:09

問題得克薩斯儀器公司采用矩陣結(jié)構(gòu)為什么會失?。磕阏J為其所作的改革會更有效？該公司的戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)有何關系？你認為它應用哪一種組織結(jié)構(gòu)為妥？該公司的組織安排對其組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生著什么影響？這種影響是積極的，還是消極的？該公司實行集權制，這對其組織結(jié)構(gòu)改革有何影響？如果該公司聘你為顧問，你對其未來的組織管理有何建議？下一章上一頁2022/12/2016:22問題得克薩斯儀器公司采用矩642022/12/2615:09

第四章

領導與激勵

掌握領導工作基本原理掌握溝通基本理論了解激勵理論的內(nèi)容，掌握激勵方式和要求了解領導理論相關內(nèi)容2022/12/2016:22

第四章

領導與激勵

652022/12/2615:09

一、

領導工作概述

（一）領導工作的概念領導工作就是對組織內(nèi)部每個成員和全體成員的行為進行引導和施加影響活動的過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿并有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力。2022/12/2016:22

一、

領導工作662022/12/2615:09（二）領導工作的基本原理

1、

指明目標原理；2、

協(xié)調(diào)目標原理；3、

命令一致原理；4、

直接管理原理；5、

溝通聯(lián)絡原理；6、

激勵原理；2022/12/2016:22（二）領導工作的基本原理672022/12/2615:09（三）領導理論性格理論——即研究怎樣的人才能成為良好的，有效的領導者行為方式理論——依據(jù)個人行為方式可以對領導進行最好的分類權變和精神理論——研究領導的行為必須考慮領導者的態(tài)度以及當時所處的環(huán)境。2022/12/2016:22（三）領導理論性格理論682022/12/2615:09（四）領導方式1、按權力控制程度，分為集權型領導、分權型領導和權型領導2、按領導的重心，分為以事為中心、以人為中心和人事并重的領導3、按領導的態(tài)度，分為體諒型領導和嚴厲型領導4、按2022/12/2016:22（四）領導方式1、按權力控制692022/12/2615:092022/12/2016:22702022/12/2615:09

二、溝通

(一）溝通的概念溝通是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應反應效果的過程。2022/12/2016:22二、溝712022/12/2615:09（二）溝通的過程見圖2022/12/2016:22（二）溝通的過程見圖722022/12/2615:09

（三）溝通的渠道正式溝通非正式溝通2022/12/2016:22（三）溝通的渠道732022/12/2615:09

（四）溝通的原則（1）

準確性原則；（2）

完整性原則；（3）

及時性原則；（4）

非正式組織策略性原則。2022/12/2016:22（四）溝通742022/12/2615:09

（五）溝通的障礙主觀障礙——人的原因造成的障礙?？陀^障礙——環(huán)境等客觀條件形成的障礙。溝通聯(lián)絡方式的障礙——語言系統(tǒng)和溝通方式選擇不當造成的障礙。2022/12/2016:22（五）752022/12/2615:09

（六）溝通障礙的控制信息收集的控制加工處理的控制傳遞的控制2022/12/2016:22（六）溝通障762022/12/2615:09

三、激勵

（一）人的認識理論

1、“經(jīng)濟人”的假設；

2、“社會人”的假設；

3、“自我實現(xiàn)的人”的假設。

4、“復雜人”的假設——超理論和權變理論

5、人的行為模式2022/12/2016:22三、772022/12/2615:09

（二）人的行為模式見圖2022/12/2016:22（二）人的行為模式見圖782022/12/2615:09

（三）激勵理論

一般“需求理論”馬斯洛需求層次論赫茲伯格的因素理論弗雷姆的期望理論亞當斯的公平理論波特——勞勒的激勵模式麥克萊蘭的激勵需求理論2022/12/2016:22（三）激勵理論792022/12/2615:09

（四）激勵方式思想政治工作獎勵職工參加管理工作豐富化2022/12/2016:22（四）激勵802022/12/2615:09

（五）有效激勵要求堅持物質(zhì)利益原則。堅持按勞分配原則。隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件。獎勵制度要明確。榜樣力量要突出。避免消極因素。2022/12/2016:22（五）有效812022/12/2615:09案例一春光大學膳食處處長的領導方法

春光大學有六千多學生，二千三百多教職員工。學校有學生食堂六個。處長老李原在保衛(wèi)處當了幾年門衛(wèi)科科長，是1989年調(diào)去當膳食處長的。近幾年來，他處里的職工的情緒低落，缺勤情況嚴重，學生和教職工對食堂的服務態(tài)度也不少意見。根據(jù)老李的工作手冊記錄，最近又有幾起發(fā)現(xiàn)飯菜中有“蒼蠅”，引起了越來越多的不滿。當學校組織部的負責人問老李這是怎么回事時，老李無可奈何地說：“咳，我也不知道問題的結(jié)癥在哪里。處里總是有那么幾個吊爾郎當?shù)?022/12/2016:22案例一春光大學膳食處處長822022/12/2615:09

的人不聽使，說實話，我對他們是夠客氣的了。我也總是把每一件工作都安排得妥妥當當?shù)?，每天都給每個人布置應該做什么和應該如何去做，而且總是在他們身邊進行監(jiān)督。再則，在發(fā)資金時，我也總是平均地發(fā)給他們，沒有虧待他們一個人?？?，真不知道怎么才能管好這些人。我也近六十歲了，感到太累，真想提前退休了?！靶ｎI導近來下定決心要解決食堂的問題。亦準備把老李調(diào)下來，調(diào)人事處副處長小吳去抓膳食處的工作，并要求小吳一定要帶領處里同志，把膳食工作搞好。問題：1、膳食處處長老李采用的是哪一種管理方法？2、如果你是被派去任該處長的小吳，你將采用什么樣的管理方法改變膳食處的現(xiàn)狀？上一頁2022/12/2016:22的人不聽使，說實話832022/12/2615:09案例二明春計算機公司的激勵制度

明春計算機公司是一家中外合資公司，地處南方某省一個開放城市。該公司成立于1988年。董事長由中方的方麗小組擔任，她曾在原聯(lián)邦德國學習計算機多年，并獲得博士學位，1985年回國后，曾任光明計算機廠總工程師，1988年該廠與外方合作時調(diào)任明春計算機公司董事長。該公司的總經(jīng)理由大衛(wèi)·陳擔任，他原是美國斯坦福大學的博士生，曾在美國“硅谷”的坦丁姆計算機公司擔任過生產(chǎn)部經(jīng)理。明春公司地處開放城市，受到各方面有力的競爭。由于劇烈的競爭環(huán)境，也由于方麗和大衛(wèi)·陳這兩位中國長大的洋博士的管理天才，他們兩人緊密合作，創(chuàng)造了一套有效而獨特的管理自己職工的方法。他們?yōu)槁毠?chuàng)造了良好的工作環(huán)境。在公司專門設有健身房、游泳池、還有供職工娛樂活動的圖書館和文化活動房，還專門辟有供職工休息的小花園和寧靜的散步小道等。他們規(guī)定在工作日免費給職工提供午餐，還定期地以每周五晚上舉辦各種酒會男女職工舞會等社會活動。2022/12/2016:22案例二明春計算機公司的激勵842022/12/2615:09

他們也很注意用經(jīng)濟因素來激勵職工，他們每年都根據(jù)職工在本公司的工齡和工作表現(xiàn)情況贈送公司的股票作為獎勵，每個職工都持有本公司的股票，這樣就大大激勵了大家為公司努力工作的熱情。大衛(wèi)·陳要求每個職工都要制定出具體了解公司，學會和能操作公司內(nèi)各種工作技能的五年自我發(fā)展計劃。這樣，每個人都可以逐漸了解公司，并能根據(jù)個人的發(fā)展和公司的需要調(diào)動工作。方麗和大衛(wèi)·陳兩人都是極隨和的人，他們喜歡以非正式的身份進行管理，他們除了每月舉行一次各部門經(jīng)理的例會外，經(jīng)常深入各個部門共同與各部門經(jīng)理商討問題，但關于各部門之事，他們總是讓部門經(jīng)理自己拿主意，決策。這樣，各部門乃至各室和班組長都能積極為本部門的工作負責，都能發(fā)揮自己的積極性。當然，他們知道，要維持住這樣一批為公司傾心工作的職工確實不是一件容易的事。人才競爭極為劇烈，已有一些公司以更高的薪金試圖挖他們的人才。公司在飛速地發(fā)展。隨著公司的擴大，它的生產(chǎn)速度自然會放慢，也會出現(xiàn)一個更為正式而龐大的管理機構(gòu)，在這種情況下，又應如何才能招聘到新的人才，如何才能更有效地激勵職工呢？上一頁2022/12/2016:22852022/12/2615:09

問題：明春計算機公司采用了哪些有效的激勵方法？請剖析這公司的報酬制度，說明其為什么能起作用的原因。在你單位里否也可以采用此公司的激勵方法？為什么？上一頁2022/12/2016:22問題：明862022/12/2615:09案例三長虹紡織廠裁減人員中

引起的問題

長虹紡織廠是1960年成立的國營廠。建廠以后雖有反復過程，但總的來說，生產(chǎn)還是逐漸向前發(fā)展成為目前有1200名職工的中型企業(yè)。該廠除了有一般國營廠具備的職能部門外，還有粗紗、細紗和織布車間及機修部門。隨著市場競爭的日趨劇烈，該廠的生產(chǎn)與銷售都出現(xiàn)滑坡的現(xiàn)象。于是，該廠的上級主管部門市紡織局決定該廠衽承包制，由原廠職工通過競爭承包。由于該廠負責后勤的副廠長劉亞毛有2022/12/2016:22案例三長虹紡織廠裁減人員中872022/12/2615:09

他的局里當副局長的大舅子作后盾，劉亞毛當上了該廠承包后的第一任廠長。劉亞毛通過承包當上了廠長后，雖然職工有不同的看法和議論，但大多數(shù)的職工還抱著“等等看”的想法。劉亞毛當上廠長后，亦雄心勃勃。要向職工露一手。他首先計劃，要在半年內(nèi)分三批將職工的人數(shù)由原來的1200多人減少到900人。經(jīng)過策劃，在兩星期后，他張榜出第一批裁減的職工名單100人。職工看到張貼在廠廣告欄中的被裁減的名單后，紛紛議論。議論最多的是關于織布間小曹亦被列入裁減人員名單一事。工委婦女主任陳大姐與織布間主任小楊議論開了，陳大姐問小楊：“小楊，怎么搞的，小曹是連續(xù)多年無次布的先進。她1985年紡織技校畢業(yè)后到廠以來，一直勤勤懇懇，她的工作干勁和技術是全廠都有名的，為了工作，她兩次推遲婚期，直到1990年29歲時才結(jié)婚。為了工作，她接連兩次打胎，是不是因為她近來因有身孕休息了一個月，就把她列入了被裁減名單呢？”小楊回答說：“廠長沒有跟我商量過待崗裁減人員之事，我也搞不清楚，為什么小曹被列入了，而廠長的老婆要技術不怎么樣，又經(jīng)常缺勤，但是她不但沒有被列入待崗，反而調(diào)到科里了？”小姚湊過去插話說：“我想，小曹下崗的原因恐怕是因為去年她向亞毛兒子上一頁2022/12/2016:22他的局里當副局長的882022/12/2615:09

結(jié)婚動用廠里的車子問題向廠長及亞毛提出過意見有關吧？“。陳大姐接著說：”去年的問題不是解決了嗎？亞毛作過了公開檢查，承認了自己的錯誤，這怎么能算舊帳呢？“小楊含蓄地說：“亞毛這人肚子里的水可多呢，因為小曹當時看不慣，向廠長反映了此事，小曹也當面向亞毛老婆說過這事，君子報仇，十年未晚嘛？!現(xiàn)在亞毛當承包廠長，當然要給小曹一點顏色看看了?！奔尤胱h論的人越來越多，有的說：亞毛以小曹孕期請假一個月，將她列入下崗人員的做法不對。有的很氣憤地說：“亞毛把小曹這樣的人都列入下崗名單，我看，我們這些人還是早點另找門路吧!讓亞毛老婆這樣的人去干好了。”陳大姐說：“好了，小楊，你們車間姐妹們可以在休息時好好商量商量，把對小曹被列入下崗的看法寫個材料，交給我，我再起草一個材料交到局里和市婦聯(lián)去，我認為，對小曹的下崗問題，不僅僅是小曹個人的問題，而是涉及到如何保護我們姐妹們的合法權益的問題?！鄙弦豁?022/12/2016:22上一頁892022/12/2615:09問題：你認為劉亞毛廠長在進行人事決策過程中存在眷什么問題？你認為小曹被列入下崗名單一事說明了該廠在人事工作中存在著什么問題？你同意女工委主任陳大姐對小曹下崗問題的看法和處理方法嗎？上一頁2022/12/2016:22問題：你認為劉亞毛廠長在進行902022/12/2615:09案例四南方英才咨詢公司招聘啟事

本公司是一家深港合資公司，主要從事企業(yè)各項咨詢業(yè)務，現(xiàn)因公司的業(yè)務發(fā)展需要，經(jīng)深圳市人事局同意，向社會公開誠聘下列人員：市場調(diào)研部經(jīng)理一名，男，40歲以下，大學本科學歷以上，具有三年以上有關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，懂廣東話，英語熟練。財務咨詢部經(jīng)理一名，男/女，40歲以下，大學本科學歷以上，具有一年以上從事財務工作或有高級會計師或經(jīng)濟師職稱者優(yōu)先，英語熟練。辦公室主任一名，男，45歲以下，大專學歷以上，具有兩年以上行政工作經(jīng)驗者優(yōu)先，懂廣東話，英語熟練?？偨?jīng)理秘書一名，女，25歲以下，未婚，大專學歷以上，英語熟練。凡具有本市常住戶口的在職職工和待業(yè)人員，符合上述條件者均可應聘，請于十天內(nèi)將本人履歷、學歷證明及有關證明，一寸近照兩張及通訊地址等，函寄本市朝向路2022/12/2016:22案例四南方英才咨詢公司招聘912022/12/2615:09200號本公司人力資源開發(fā)管理部收。郵政編碼518666。一經(jīng)錄用，實行勞動合同制享受中外合資企業(yè)待遇。如未經(jīng)錄用，資料恕不退還，測試時間另行通知。謝絕來電來訪。

你認為這則招聘啟事有什么問題嗎？你認為這則招聘啟事將會給該公司在社會上樹立什么樣的形象？你認為這則招聘啟事符合我國的人事法律環(huán)境嗎？問題：上一頁2022/12/2016:22200號本公司922022/12/2615:09案例五上海匯眾汽車制造公司推行新的控制方法上海匯眾汽車制造公司正在經(jīng)歷著一個高速發(fā)展的過程，汽車的產(chǎn)量已從過去每天的幾輛，發(fā)展到目前每天幾百輛，該公司還計劃到本世紀末每天的產(chǎn)量要達到上千輛小轎車。隨著產(chǎn)量的不斷提高，對汽車質(zhì)量的要求也越來越高。如何嚴格地控制產(chǎn)品的質(zhì)量呢？按照以往的做法是，如果總裝配廠發(fā)現(xiàn)某配套零件有一缺陷時，會要求配件廠派職工到倉庫去對2022/12/2016:22案例五上海匯眾汽車制造公932022/12/2615:09

庫存件進行全面的返工檢查。這種傳統(tǒng)的做法，對一個每天生產(chǎn)幾輛車的工廠來說問題還不大。然而，對于一個大批量生產(chǎn)的上海匯眾汽車制造公司來說，這種繁重的返工檢查無論在人力上或成本上都是很不合算的。也可以說，像匯眾公司這樣大批量生產(chǎn)的企業(yè)，無法再承受任何零部件產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷。面對著這種嚴重的問題，如何解決呢？公司的管理人員和職工有兩種不同的意見。一種認為，我們已習慣于以傳統(tǒng)的用手工進行返工檢查，雖然這種檢查工作體力勞動繁重，但主要問題是我們要增加檢查的人員，并提高這些人員的技術水平。我們公司有的是人，可以從各部門抽掉一部分人，進行適當?shù)呐嘤枺@個問題就可以解決。另一部分人則持不同的意見。他們認為，隨著產(chǎn)量的大量增加，一輛汽車有上萬個零件，一千輛汽車就有上千萬個零件，這樣就要大量的增加檢查人員，而且用傳統(tǒng)的人工返工檢查，也仍會難免出現(xiàn)漏檢或差錯。這種傳統(tǒng)的手工返檢方法已不適應我們迅速發(fā)展的需要。我們應采用更為先進的質(zhì)量檢查方法，應保證每一個零部件都有嚴格的質(zhì)量保證。公司副總裁、高級經(jīng)濟師胡茂元極力主張第二種意見。上一頁2022/12/2016:22庫存件進行全面的返工942022/12/2615:09

他提出，公司實行目前世界上最先進的“零缺陷”質(zhì)量控制法，以保證每一個零部件的質(zhì)量。接著，他在班組長以上的管理人員上詳細地介紹了“零缺陷”質(zhì)量控制的概念和實施方法步驟?！傲闳毕荨?ZeroDefect)生產(chǎn)和“零缺陷預防法”是直接以“缺陷率為零”為質(zhì)量目標，它不容忍任何缺陷的存在，它與傳統(tǒng)的質(zhì)量觀念，包括以數(shù)理統(tǒng)計為基礎的抽樣檢查方法都有很大的差別。它是一種全新的質(zhì)量觀念。“零缺陷”生產(chǎn)是以缺陷率等于零為目標的生產(chǎn)體系。它運用“故障預防裝置”對生產(chǎn)的全過程進行源頭、自動、全數(shù)檢查，并通過停機、警報、控制來實現(xiàn)“零缺陷”的生產(chǎn)和質(zhì)量控制。以“零缺陷”為目標的質(zhì)量檢查有三個組成部分。1、“源頭檢查”。從缺陷發(fā)生的源頭檢查造成差錯但尚未造成缺陷的因素。通過“故障預防裝置”來代替人可能因技術不熟練，過度疲勞等造成的差錯，以使產(chǎn)品的生產(chǎn)或零件的裝配達到零缺陷，即保證百分之百的質(zhì)量合格率。2、實行100%的自動檢查。使用比較廉價的故障預防裝置，進行100%的自動檢查差錯或有缺陷的工作狀況。上一頁2022/12/2016:22他提出，公司實行目952022/12/2615:093、快速同步檢查。當發(fā)生差錯并在它得到糾正之前立即通過停機、報警、控制等方法防止缺陷的產(chǎn)生。由于“故障預防裝置”是設置在每道工序之中，而不是在工程之后，因此具有快速、同步的特點，即可防止人造成的任何差錯。在胡總介紹之后，大家提高了對“零缺陷”質(zhì)量控制的了解和認識，絕大多數(shù)的管理人員和職工都積極支持推行這種新的“零缺陷”質(zhì)量控制法。上海匯眾汽車制造公司于1992年開始在全體員工中大力推行“零缺陷”質(zhì)量管理。兩年多來，在提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低缺陷率方面取得了顯著的成效。1994年，上海匯眾汽車制造公司的轎車前、后橋產(chǎn)品已被上海市經(jīng)委批準為“市企業(yè)管理成果二等獎”。上一頁2022/12/2016:223、快速同步檢查。當962022/12/2615:09

問題本案例中推行的“零缺陷”質(zhì)量控制管理的主要內(nèi)容是什么？你單位是否可以推行“零缺陷”質(zhì)量控制管理方法？為什么？上一頁2022/12/2016:22972022/12/2615:09第五章控制工作

?學習目的和要求本章主要講述控制的性質(zhì)，原理和方法。通過本章學習，要求：

1、掌握控制的概念，目的控制工作的原理。

2、掌握控制過程三個環(huán)節(jié)各項內(nèi)容。3、掌握預算控制技術與方法，了解非預算控制的方法。

2022/12/2016:22第五章控制工作?學習目的982022/12/2615:09控制工作概述

（一）

控制的概念管理的控制職能是對組織內(nèi)部的管理活動及其效率進行衡量和校正，以確保組織的目標以及為此而規(guī)定的計劃得以實現(xiàn)。2022/12/2016:22控制工作概述

992022/12/2615:09（二）控制的目的?維持現(xiàn)狀?打破現(xiàn)狀

2022/12/2016:22（二）控制的目的?維持現(xiàn)狀1002022/12/2615:09（三）控制的類型

??按控制的范圍可分為生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制和資金控制

??按控制的對象的全面性可分為局部控制和全面控制

??按控制措施的環(huán)節(jié)可分為現(xiàn)場控制，反饋控制和前饋控制

??按主管人員和工作方式可分為間接控制和直接控制

2022/12/2016:22（三）控制的類型?1012022/12/2615:09（四）控制工作的原理

反映計劃工作的要求組織適宜性原理控制關鍵點原理控制優(yōu)勢原理例外原理直接控制原理2022/12/2016:22（四）控制工作的原理反映計1022022/12/2615:09（五）有效控制的要求

控制系統(tǒng)應切合主管人員的個別情況控制工作應確定客觀標準控制工作應有靈活性控制工作應有經(jīng)濟效益控制工作應有糾正措施控制要具有全局觀點控制工作應面向未來

2022/12/2016:22（五）有效控制的要求控制系1032022/12/2615:09二、控制工作過程

確定標準衡量工作績效糾正偏差2022/12/2016:22二、控制工作過程確定標準1042022/12/2615:09三、控制技術與方法

（一）

預算控制預算就是用數(shù)字編制未來某一時期的計劃，也就是用財務數(shù)字或非財務數(shù)字表明預期的結(jié)果。預算編制的方法主要有：彈性預算、零基預算、滾動預算。

2022/12/2016:22三、控制技術與方法

1052022/12/2615:09彈性預算彈性預算是指在成本按其性態(tài)分類基礎上，以業(yè)務量、成本和利潤之間的依存關系為依據(jù)，按照預算可預見的各種業(yè)務量水平，編制能夠適應不同業(yè)務量預算的方法。彈性預算主要用于彈性成本和彈性利潤預算。2022/12/2016:22彈性預算彈性預算是指1062022/12/2615:09彈性成本預算舉例已知：N公司在預算期內(nèi)固定性制造費用為300000元，其中：辦公費100000元，折舊費180000元，租賃費為20000元。預計生產(chǎn)丁產(chǎn)品2000件，單位成本構(gòu)成如下：直接材料150元直接人工100元變動性制造費用110元其中：間接材料40元間接人工50元動力費20元要求：編制成本預算答案2022/12/2016:22彈性成本預算舉例已知：N公司1072022/12/2615:09解：依題意編制的彈性成本預算如表9-16所示：

項目單位成本元/件

預計生產(chǎn)量(件)1500200025003000變動成本直接材料150225000300000375000450000直接人工100150000200000250000300000變動性制造費用110165000220000275000330000其中：間接材料406000080000100000120000間接人工5075000100000125000150000動力費20300004000050000600002022/12/2016:22解：依題意編制的彈性成本預算1082022/12/2615:09項目單位成本預計生產(chǎn)量(件)1500200025003000合計360元/件5400007200009000001080000固定性制造費用

其中：辦公費100000100000100000100000折舊費180000180000180000180000租賃費20000200002000020000合計300000300000300000300000生產(chǎn)成本總計8400001020000120000010800002022/12/2016:22項目單位成本預計生產(chǎn)量(件)1092022/12/2615:09彈性利潤預算舉例已知：上例中的N公司有關資料如下：預計預算期丁產(chǎn)品銷售量以500件為間隔單位在1300－2800件之間變動；銷售單價為750元；單位變動成本是360元；固定成本總額是300000元。要求：根據(jù)上述資料編制彈性利潤預算。

答案2022/12/2016:22彈性利潤預算舉例已知：上例中1102022/12/2615:09解：依題意編制的彈性利潤預算如下表所示銷售量（件）1300180023002800單價（元/件）750750750750銷售收入975000135000017250002100000減：變動成本4680006480008280001008000貢獻邊際5070007020008970001092000減：固定成本300000300000300000300000營業(yè)利潤2070004020005970007920002022/12/2016:22解：依題意編制的彈性利潤預算1112022/12/2615:09滾動預算操作流程圖看圖2022/12/2016:22滾動預算操作流程圖看圖1122022/12/2615:09零基預算零基預算是指要在編制成本費用預算時，不考慮以往會計期間抽發(fā)生的費用項目或費用數(shù)額，以所有的預算支出均為零為出發(fā)點，一切從實際需要與可能出發(fā)，進而規(guī)劃預算期內(nèi)的各項費用的內(nèi)容及開支標準的一種方法。2022/12/2016:22零基預算零基預算是指要在編制1132022/12/2615:09非預算控制方法傳統(tǒng)的非預算控制方法：報告觀察比率分析盈虧分析現(xiàn)代非預算控制方法程序控制計劃評審技術管理工作績效控制2022/12/2016:22非預算控制方法傳統(tǒng)的非預算控1142022/12/2615:09第二篇

企業(yè)戰(zhàn)略管理

企業(yè)戰(zhàn)略管理是從企業(yè)經(jīng)營管理的全局和未來發(fā)展出發(fā)來研究有關企業(yè)的生存和發(fā)展問題。這部分理論主要圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程展開的，包括企業(yè)戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略控制等。本章將圍繞著這一過程而展開，它包括以下三個內(nèi)容:

第六章企業(yè)戰(zhàn)略管理概述

a.

企業(yè)戰(zhàn)略的特征與重要性

b.

企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素與層次

c.

企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容

第七章企業(yè)戰(zhàn)略分析

a.

企業(yè)外部環(huán)境分析

b.

企業(yè)內(nèi)部條件分析

第八章企業(yè)戰(zhàn)略方案

a.

企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標決策

b.

企業(yè)的一般戰(zhàn)略

c.

企業(yè)的成長戰(zhàn)略

d.

國際化經(jīng)營戰(zhàn)略2022/12/2016:22第二篇

企業(yè)戰(zhàn)略管理1152022/12/2615:09第六章企業(yè)戰(zhàn)略管理概述

學習目的和要求：本章主要講述了企業(yè)戰(zhàn)略及特征、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素與層次、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程。企業(yè)組織、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關系等戰(zhàn)略管理一般理論問題等。通過本章學習，要求掌握：

a.

企業(yè)戰(zhàn)略的特征

b.

構(gòu)成要素與層次

c.

企業(yè)戰(zhàn)略管理的原理和過程

d.

企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關系