關(guān)于高校圖書館志愿者工作的思考

關(guān)于高校圖書館志愿者工作的思考【摘要】高校圖書館志愿者服務(wù)工作正處于一個不斷摸索、穩(wěn)步發(fā)展的階段，我校圖書館的發(fā)展需要引入志愿者來積極參與圖書館內(nèi)向?qū)?、管理、宣傳、文獻(xiàn)資源整理等工作。本文介紹了志愿者活動的由來與發(fā)展，分析了圖書館引入志愿者的意義，進(jìn)一步從我院圖書館引入志愿者開展館內(nèi)向?qū)А⑷粘９芾?、宣傳活動、文獻(xiàn)資源建設(shè)等，取得了良好的效果，要使這項措施長久發(fā)展，應(yīng)更加深入加強志愿者工作培訓(xùn)、完善志愿者激勵與保障機制等?！娟P(guān)鍵詞】高校圖書館；志愿者；圖書館管理；思考隨著社會的發(fā)展，人民文化生活水平的提升，越來越多的圖書館都活躍著志者的身影，他們以個人或者團(tuán)體形式自愿無償?shù)剡M(jìn)行圖書館志愿服務(wù)，具精神令人贊嘆?！敝驹刚摺笔窃诓凰魅∥镔|(zhì)報酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感，無私貢獻(xiàn)私人時間及精力，從事社會公益服務(wù)的人群,歐美、中國香港等地的圖書館很早就引入了志愿者活動，將志愿者引入公共圖書館，對圖書館擴(kuò)大人員參與和投入建設(shè)資源有很大的價值，也為圖書館的管理改革和服務(wù)深入提供了新的思路O國外公共圖書館的志愿者服務(wù)工作機制比較成熟（如瑞士的“多元文化圖書館”的工作人員幾乎都是義務(wù)工作者）。我國的圖書館行業(yè)的志愿者服務(wù)行業(yè)還處于一個起步上升階段，我們可以借鑒國外關(guān)于志愿者管理的相關(guān)經(jīng)驗通過思考和分析，找到一條適合我國公共圖書館志愿者管理的道路，以求更好的促進(jìn)我國公共圖書館志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。在實踐過程中發(fā)現(xiàn)，目前公共圖書館志愿者管理工作還存在一些問題，分析解決這些問題將有利于我國公共圖書館志愿者活動的開展。先讓我們來了解下志愿者活動的由來與發(fā)展吧，志愿者在國際上通行的叫法是“國際志愿者”。是指在沒有任何報酬的情況下，基于道德、信念、良知、同情心與責(zé)任感而自愿從事社會公益事業(yè)的人或群體。志愿者這一名稱正式提由的時間不長，但志愿者服務(wù)卻由來已久，特別是在發(fā)達(dá)國家開展得比較早。20世紀(jì)20年代，在法國就有志愿人員組成的小組一一國際民間服務(wù)組織（簡稱SCI）。目的是以和平為宗旨關(guān)注和幫助在社會、經(jīng)濟(jì)上受到不公正對待的人。二戰(zhàn)結(jié)束后,各國的志愿者在重建家園、發(fā)展經(jīng)濟(jì)和促進(jìn)社會文明進(jìn)步等方面，發(fā)揮了巨大的作用。志愿服務(wù)主要有兩種形式：一是無組織的，以個人認(rèn)知形式回饋社會需要；二是有組織的志愿服務(wù)，公民加入非營利組織就是通過組織提供志愿服務(wù)的一種重要表現(xiàn)形式。公民加入的動機是多種多樣的；熱心公益、做對社會有意義的事和可以幫助有需要的人；想多學(xué)東西、令人生有意義；增加工作經(jīng)驗、社會經(jīng)驗以及多結(jié)識些朋友，可能還有別的一些個人動機等。但不可否認(rèn)，在各種動機中，提供志愿服務(wù)、參與公益事業(yè)仍然是最主要的。下面我們來探索我校圖書館志愿者管理工作的開展。一、開展志愿者活動的實踐.志愿者由哪些人組成吸收對圖書館工作有共同興趣、愛好、志向和有責(zé)任感的大一、大二參加圖書館的義務(wù)服務(wù)活動，考慮到圖書館工作的專業(yè)性、技術(shù)性和責(zé)任性等要求，對吸收的學(xué)生志愿者，在圖書館管理人員及相關(guān)專業(yè)管理人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，志愿者參與圖書館的管理工作，并桂牌服務(wù)，便于識別。.志愿者從事哪些服務(wù)內(nèi)容閱讀向?qū)КF(xiàn)代圖書館建筑面積大，通常采用館藏借閱一體化布局。按照書籍類型等分成不同的藏書借閱區(qū)。讀者若對藏書位置不了解，志愿者即為讀者引航，如幫助讀者利用計算機檢索系統(tǒng)，為讀者指引文獻(xiàn)收藏的地點等。日常管理圖書館日常的圖書借還、書庫整理、秩序維護(hù)、驗收統(tǒng)計、到期圖書催還、過刊整理裝訂、書刊修補等由志愿者分擔(dān)后，可以為專職員減輕繁瑣的事務(wù)工作，轉(zhuǎn)向深層次的服務(wù)。宣傳活動志愿者可以廣泛參與宣傳活動，如館刊編輯根道工作動態(tài)，參與活動策劃，組織讀書研討，宣傳和推廣圖書館影像資料、電子資源（數(shù)據(jù)庫），及時向同學(xué)通報圖書館新服務(wù)內(nèi)容等組織學(xué)生制訂“讀者文明公約”參與文明共建，幫助規(guī)勸不文明行為，實現(xiàn)自我管理等。參與文獻(xiàn)資源建設(shè)志愿者能直接方便地獲取學(xué)生讀者的文獻(xiàn)需求信息，為資源建設(shè)提供依據(jù)，對完善圖書館資源體系，避免資金浪費有很大的幫助。收集意見建議志愿者通過參與圖書館服務(wù)和管理，可以深入了解圖書館，并萌發(fā)創(chuàng)新設(shè)想，應(yīng)豉勵他們?yōu)閳D書館發(fā)展提由意見，或組織讀者調(diào)查，征集讀者建議，為圖書館管理創(chuàng)新提供決策依據(jù)。提供特殊服務(wù)志愿者為老年讀者準(zhǔn)備靠墊、茶水，讓他們有賓至如歸的感覺，為行動不便的讀者提供圖書預(yù)約、送書上門、圖書代還等服務(wù)，為外籍人士提供翻譯服務(wù)，解除溝通障礙，幫助他們利用圖書館。.怎樣引導(dǎo)志愿者開展有效的圖書館服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，給志愿者在工作或活動前，就工作或活動的性質(zhì)、內(nèi)容、程度與一些圖書館基礎(chǔ)知識進(jìn)行系統(tǒng)、嚴(yán)格、全面性的培訓(xùn)。讓志愿者深入地了解到學(xué)校圖書館服務(wù)具體范圍與技能，提高志愿者素質(zhì)與工作能力。有效的溝通和激勵制度，通過有效的溝通與傳遞信息的渠道及獎勵機制，使志愿者成為圖書館服務(wù)團(tuán)隊中的一員后,持續(xù)保持較高的工作積極性，以助于形成長期穩(wěn)定的合作服務(wù)關(guān)系，為管理工作減少麻煩。二、加強志愿者工作的思考志愿者志愿貢獻(xiàn)個人時間和精力，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改善社會面貌和實現(xiàn)自我價值而面向社會提供無償服務(wù)。深入開展志愿服務(wù)工作的基本原則就是堅持以相互關(guān)愛、服務(wù)社會為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)無償、利他的基本要求。高校圖書館工作離不開社會的支持和參與，招募志愿者為圖書館服務(wù)，不僅可以提高圖書館業(yè)務(wù)工作的效率，更重要的是能夠增進(jìn)大學(xué)生對圖書館工作的了解、支持和參與，與此同時，圖書館工作性質(zhì)和特點決定了圖書館適合成為志愿者服務(wù)的平臺?；趫D書館志愿者這個身份的特殊性，在對志愿者的管理工作上應(yīng)該要有一套成熟的措施來保證志愿者工作的順利進(jìn)行，引發(fā)廣大圖書館管理工作者的深入思索。筆者認(rèn)為，可以從以下幾個方面進(jìn)一步探索發(fā)展好高校的圖書館志愿者工作，加強主動性，做好管理工作。.規(guī)范志愿者招募程序在國外，志愿者隊伍已經(jīng)成為圖書館服務(wù)的一支生力軍，他們中間有各種年齡層次和知識結(jié)構(gòu)的人，利用自己的時間和精力，不計報酬地為社會公眾服務(wù)，但是，并不是所有人都能成為圖書館志愿者，也不是所有的志愿者想為圖書館服務(wù)的愿望什么時候都能實現(xiàn)，圖書館志愿者招募活動應(yīng)該有計劃、有組織、有目的的開展。所以，高校圖書館志愿者的招募和注冊應(yīng)該遵從國外有利經(jīng)驗，結(jié)合我國實際情況，根據(jù)高校圖書館工作的實際需求，向?qū)W校廣大學(xué)生發(fā)布志愿服務(wù)活動信息，把想為圖書館義務(wù)服務(wù)的學(xué)生動員和組織起來，通過一定的考核程序，使之成為真正意義上的合格圖書館志愿者。同時，經(jīng)過長期發(fā)展，高校圖書館應(yīng)該建立完善的志愿者注冊管理系統(tǒng)和志愿服務(wù)信息平臺，把志愿服務(wù)資源有效地整合起來，引導(dǎo)志愿者長期參加志愿服務(wù)活動。.加強志愿者的培訓(xùn)和管理做好志愿者的培訓(xùn)和管理工作，是提高志愿者素質(zhì)和志愿服務(wù)水平的重要舉措，圖書館根據(jù)志愿服務(wù)項目要求，對志愿者進(jìn)行相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，提高志愿者服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)水平，我們要重視志愿者骨干和中堅力量的培養(yǎng)，掌握志愿者的培訓(xùn)和服務(wù)情況，合理安排工作時間和服務(wù)任務(wù).建立適當(dāng)?shù)募顧C制高校圖書館要建立以服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級認(rèn)定制度，對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟睿瑘D書館對開展的志愿服務(wù)活動要及時進(jìn)行總結(jié)，對在志愿服務(wù)活動中表現(xiàn)突生者進(jìn)行表彰，為提倡和豉勵志愿服務(wù)的行為，圖書館應(yīng)維護(hù)志愿者的正當(dāng)權(quán)益，在志愿者履行志愿義務(wù)的同時，應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的權(quán)利，比如:志愿者在志愿活動期間，享有同館員一樣利用圖書館資源的權(quán)利，可以參加圖書館舉辦的各種活動，對優(yōu)秀者甚至可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵等，以提高志愿者的榮譽感和積極性。.合適安排崗位仔細(xì)分析了解每一位志愿者的年齡、文化層次、職業(yè)特點和個人意愿，因人而異，協(xié)商并提供合適的工作崗位，盡量讓有專長的志愿者行到發(fā)揮的。比如：計算機專業(yè)學(xué)生可以安排到電子閱覽室服務(wù)等等。.建立保障機制包括組織保障、經(jīng)費保障以及制度保障。即圖書館志愿者活動必須有專門的負(fù)責(zé)人，建立有效的管理組織；設(shè)法確保志愿者活動的以費；制定圖書館管理辦法及服務(wù)守則，規(guī)范組織內(nèi)部的管理和動作。志愿服務(wù)工作是一項復(fù)雜繁瑣的系統(tǒng)工程，各圖書館若要將志愿者服務(wù)工作做實做好，必須成立專門的志愿者管理委員會。大學(xué)生志愿者無論從知識結(jié)構(gòu)還是人員素質(zhì)方面都有得天獨厚的優(yōu)勢，將志愿服務(wù)引入高校圖書館，對高校圖書館挖掘人力資源有很大的價值，進(jìn)一步推進(jìn)志愿者建立自主管理體系，真正形成一個有意義的系統(tǒng)管理平臺，也為圖書館的管理改革和服務(wù)深入提供新的思路。參考文獻(xiàn)[1]韓蕓.圖書館志愿服務(wù)管理研究.中國圖書館學(xué)報,2008.[2]肖秀陽.圖書館長要在“軟管理”上做文章[J].圖書館,2007.[3]林曉玲.淺議公共圖書館志愿者活動.福建圖書館理論與實踐,2008.[4]馮吉.義工隨感.圖書館論壇,2003.[5]蘇帕莎.“80”后大學(xué)生一一圖書館志愿者信息素質(zhì)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