秘書學(xué)概論教學(xué)大綱

PAGEPAGE12··《秘書學(xué)概論》教學(xué)大綱課程代碼：0711704課程性質(zhì)：專業(yè)選修課課程學(xué)時(shí)數(shù)：51學(xué)時(shí)課程學(xué)分：3學(xué)分適用專業(yè)：漢語言文學(xué)課程說明1、課程的性質(zhì)與任務(wù)⑴課程性質(zhì)：秘書專業(yè)是一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要而開設(shè)的應(yīng)用性很強(qiáng)的新專業(yè)?！豆芾砦拿亍肥茄芯棵貢ぷ饕?guī)律特別是其應(yīng)用的學(xué)科，是一門綜合性、實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。⑵課程地位：《管理文秘》是秘書崗位從業(yè)者的主干課程，開設(shè)本課程是為了面向就業(yè)市場(chǎng)提高我校相關(guān)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)工作技能，拓寬就業(yè)渠道。⑶課程任務(wù)：通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握秘書工作的性質(zhì)特點(diǎn)、功能作用、基本要求、工作方法、工作規(guī)律、秘書基本素質(zhì)等基本知識(shí)和基本原理，為今后從事秘書以及與秘書相關(guān)的工作奠定良好的專業(yè)素質(zhì)和技能。2、課程教學(xué)的基本要求（1）重點(diǎn)：第四章“秘書的素質(zhì)”、第五章“秘書的人際關(guān)系”、第六、七章“日常工作”、第八章“秘書信息與調(diào)查研究”、第九章“秘書寫作”、第十章“文檔管理”、第十一章“會(huì)議組織”、第十二章“信訪工作”、第十三章“溝通與協(xié)調(diào)”。（2）難點(diǎn)：第五章“秘書的人際關(guān)系”、第八章“秘書信息與調(diào)查研究”、第十二章“信訪工作”、第十三章“溝通與協(xié)調(diào)”。（3）在教學(xué)中，注意拓寬學(xué)生的知識(shí)面，運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)法，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，提高他們學(xué)習(xí)興趣。（4）除了教師講授以外，采用討論、作業(yè)、多媒體課件輔助教學(xué)，借助影視資源輔助教學(xué)，豐富教學(xué)手段，提高教學(xué)效果。3、先學(xué)課程無二、課堂教學(xué)時(shí)數(shù)及課后作業(yè)題型分配章目教學(xué)內(nèi)容教學(xué)時(shí)數(shù)教學(xué)方式手段課后作業(yè)思考題案例分析第一章緒論：秘書及秘書學(xué)概述3講授（多媒體）√第二章秘書工作的起源和發(fā)展3講授（多媒體）、討論√第三章秘書機(jī)構(gòu)的職能與要求3講授（多媒體）、討論√√第四章秘書的素養(yǎng)3講授（多媒體）、討論√√第五章秘書的社會(huì)活動(dòng)及人際關(guān)系6講授（多媒體）、討論√√第六章秘書的日常工作（上）3講授（多媒體）√第七章秘書的日常工作（下）3講授（多媒體）√第八章信息與調(diào)研6講授（多媒體）、討論√√第九章秘書寫作3講授（多媒體）√第十章文檔管理3講授（多媒體）√第十一章會(huì)議組織6講授（多媒體）、討論√第十二章信訪工作3講授（多媒體）、討論√√第十三章溝通與協(xié)調(diào)3講授（多媒體）、討論√所有章節(jié)全書串講、重點(diǎn)復(fù)習(xí)3講授、討論√√三、教學(xué)內(nèi)容緒論【教學(xué)目的】通過本章教學(xué)，使學(xué)生了解秘書的涵義和職業(yè)特征；了解秘書的工作內(nèi)容、特點(diǎn)和作用；了解秘書學(xué)的涵義、研究對(duì)象、研究內(nèi)容；理解秘書工作的特點(diǎn)?！局攸c(diǎn)難點(diǎn)】重點(diǎn)：秘書學(xué)的研究對(duì)象，秘書學(xué)的學(xué)科體系。難點(diǎn)：理解秘書工作的特點(diǎn)秘書的涵義和職業(yè)特征

1、秘書的涵義

（1）宮中秘藏之書（2）輔臣（3）行政職業(yè)（4）社會(huì)職業(yè)

2、秘書的類別和層次

3、秘書的職業(yè)特征

（1）服務(wù)的直接性（2）服務(wù)的穩(wěn)定性（3）知識(shí)化（4）年輕化（5）女性化

第二節(jié)秘書的工作內(nèi)容、特點(diǎn)和作用

1、秘書工作的內(nèi)容

“文書、事務(wù)、一般管理”可以概括其工作的內(nèi)容

就我國而言，大致有以下15項(xiàng)：

（1）文書撰寫（2）文書制作（3）文書處理（4）檔案管理（5）會(huì)議組織（6）調(diào)查研究

（7）信息資料工作（8）信訪工作（9）接待工作（10）協(xié)調(diào)工作（11）督查工作（12）日程安排（13）日常事務(wù)（14）辦公室管理（15）其他臨時(shí)交辦事項(xiàng)

2、秘書工作的特點(diǎn)

（1）輔助性（2）綜合性（3）機(jī)密性（4）服務(wù)性

3、秘書的作用

（1）助手作用（2）參謀作用（3）協(xié)調(diào)作用（4）信息樞紐作用（5）公共關(guān)系作用

第三節(jié)秘書學(xué)的涵義、研究對(duì)象、研究內(nèi)容

1、秘書學(xué)的涵義

秘書學(xué)是研究秘書工作規(guī)律和秘書人員任職要求的科學(xué)，是一門綜合性、應(yīng)用性的科學(xué)。通俗地說，秘書學(xué)就是研究秘書人員如何作好秘書工作的科學(xué)。

2、秘書學(xué)的研究對(duì)象

（1）秘書工作（2）秘書人員

3、秘書學(xué)的研究內(nèi)容

思考：

1、秘書工作的主要內(nèi)容？特點(diǎn)是什么？

2、什么是秘書學(xué)？秘書學(xué)主要研究哪些內(nèi)容？第二章秘書工作的起源和發(fā)展【教學(xué)目的】通過本章教學(xué)，使學(xué)生了解我國以及外國秘書工作的概況和發(fā)展脈絡(luò)?！局攸c(diǎn)難點(diǎn)】重點(diǎn)：我國秘書工作的起源和發(fā)展。難點(diǎn)：本章無難點(diǎn)。第一節(jié)我國秘書工作的起源和早期發(fā)展一、秘書及其工作的起源二、奴隸社會(huì)秘書工作三、封建社會(huì)秘書工作四、近代秘書工作第二節(jié)新中國秘書工作一、建黨時(shí)期二、國內(nèi)革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期三、抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期四、解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期五、建國后第三節(jié)國外秘書工作

第三章秘書工作機(jī)構(gòu)職能與工作要求

【教學(xué)目的】通過本章教學(xué)，使學(xué)生了解秘書工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則、只能和工作要求，理解秘書機(jī)構(gòu)的工作原則，了解秘書部門及其人員的管理。【重點(diǎn)難點(diǎn)】重點(diǎn)：了解秘書工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則、只能和工作要求，理解秘書機(jī)構(gòu)的工作原則，了解秘書部門及其人員的管理。難點(diǎn)：理解秘書機(jī)構(gòu)的工作原則。

第一節(jié)秘書工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置

1、秘書工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則

（1）精簡(jiǎn)原則（2）縱向?qū)哟伪M量少（3）橫向幅度可適當(dāng)加大

2、秘書工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)

（1）機(jī)密性（2）輔助性（3）綜合性（4）服務(wù)性

第二節(jié)秘書工作機(jī)構(gòu)的職能與工作要求

1、秘書工作機(jī)構(gòu)的職能

（1）助手職能（2）參謀職能（3）樞紐職能（4）協(xié)調(diào)職能（5）保密職能（6）公關(guān)職能

2、秘書工作機(jī)構(gòu)的工作原則與要求

（1）明確職責(zé)、權(quán)限、目標(biāo)、任務(wù)

（2）制定秘書工作的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)

（3）分清主次，有條不紊

（4）科學(xué)地安排工作程序

（5）準(zhǔn)確細(xì)致，切實(shí)無誤

（6）迅速果斷，講求時(shí)效

（7）忠于職守，安于職分

（8）加強(qiáng)教育、管理、不斷提高素質(zhì)能力

3、秘書班子的群體優(yōu)化

（1）應(yīng)遵從“異質(zhì)結(jié)合”的原則，即由不同的專長、學(xué)歷、能力、年齡以及性格、性別的人員組合

（2）合理分工，密切合作

第三節(jié)秘書部門和人員的管理

1、秘書部門和秘書人員管理的內(nèi)容和要求

（1）機(jī)構(gòu)與部門職責(zé)（2）崗位責(zé)任制（3）工作程序和工作方法（4）信息系統(tǒng)（5）辦公自動(dòng)化

2、秘書人員的自我管理

工作管理、行為管理、時(shí)間管理、辦公環(huán)境管理

思考：

1、秘書工作機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則？

2、秘書工作機(jī)構(gòu)的職能？

3、秘書部門管理包括哪些內(nèi)容？

第四章秘書的素養(yǎng)

【教學(xué)目的】通過本章教學(xué)，使學(xué)生了解秘書需要的知識(shí)和能力，了解秘書的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德要求，理解秘書的心理、性格對(duì)工作的影響，了解性別特點(diǎn)及其與秘書工作的關(guān)系。【重點(diǎn)難點(diǎn)】重點(diǎn)：理解秘書的心理、性格對(duì)工作的影響，了解性別特點(diǎn)及其與秘書工作的關(guān)系。難點(diǎn)：理解秘書的心理、性格對(duì)工作的影響。

第一節(jié)秘書的知識(shí)和能力

（1）基礎(chǔ)知識(shí)（2）專業(yè)知識(shí)（3）行業(yè)知識(shí)（4）相關(guān)知識(shí)

2、秘書的能力

（1）寫作能力（2）口頭表達(dá)能力（3）聽知能力（4）閱讀概括能力（5）社交活動(dòng)能力

（6）協(xié)調(diào)能力（7）觀察分析能力（8）應(yīng)變能力（9）使用先進(jìn)辦公器械的能力（10）預(yù)測(cè)能力

第二節(jié)秘書的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德

（1）忠于職守（2）嚴(yán)守機(jī)密（3）恪守信用（4）文明禮貌（5）廉潔奉公

第三節(jié)秘書的心理和性格個(gè)性心理、氣質(zhì)與性格、性格要求、心理調(diào)適秘書的性別特征1.性別的性格、職業(yè)特征女性秘書的自我保護(hù)秘書的培訓(xùn)與考核思考：秘書需要哪些知識(shí)？秘書需要具備哪些能力？秘書職業(yè)道德有哪些內(nèi)容？秘書可以如何進(jìn)行心理調(diào)適？性別與秘書職業(yè)一般有什么關(guān)系？

第五章秘書的社會(huì)活動(dòng)和人際關(guān)系【教學(xué)目的】本章教學(xué)要使學(xué)生了解秘書的社會(huì)角色及其活動(dòng)的特點(diǎn)，理解秘書的角色意識(shí)和角色要求，理解處理秘書人際關(guān)系的要點(diǎn)的原則?！局攸c(diǎn)難點(diǎn)】重點(diǎn)：理解秘書的角色意識(shí)和角色要求，理解處理秘書人際關(guān)系的要點(diǎn)的原則。難點(diǎn)：秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。

第一節(jié)秘書的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位

1、秘書的社會(huì)活動(dòng)秘書的社會(huì)地位

第二節(jié)秘書的角色意識(shí)

社會(huì)角色及其活動(dòng)秘書的社會(huì)角色秘書的人際關(guān)系的內(nèi)容、方式和準(zhǔn)則內(nèi)容和方式準(zhǔn)則

（1）尊重（2）禮貌和禮儀（3）樂于助人（4）贊美他人（5）寬容與體諒（6）公允秘書主要人際關(guān)系及其處理要求與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系與同事的關(guān)系與其他人的關(guān)系思考如何處理秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系？秘書的社會(huì)角色有何特點(diǎn)？

第六章日常工作（上）

【教學(xué)目的】使學(xué)生了解辦公室管理的內(nèi)容和要求；熟悉通訊工作的要點(diǎn)；理解接待工作的原則和要求；學(xué)會(huì)日程安排?！局攸c(diǎn)難點(diǎn)】重點(diǎn)：熟悉通訊工作的要點(diǎn)；理解接待工作的原則和要求；學(xué)會(huì)日程安排。難點(diǎn)：理解接待工作的原則和要求。第一節(jié)秘書的辦公室管理工作

1、辦公室管理的內(nèi)容與要求

（1）整潔（2）安靜（3）光線、空氣與溫度（4）色調(diào)與美化（5）設(shè)備與用品

第二節(jié)通訊工作

（1）電話接打（2）郵件收發(fā)

第三節(jié)接待工作

接待工作的原則與要求（1）文明禮貌（2）負(fù)責(zé)（3）與人方便（4）講求時(shí)效（5）按制度辦事（6）遵守紀(jì)律

第四節(jié)日程安排

（1）日程安排的原則和要求（2）訂約事宜（3）差旅事宜思考：秘書的日常工作主要包括哪些方面？秘書的接待工作有哪些原則？日常工作（下）

【教學(xué)目的】使學(xué)生理解秘書督查工作的原則、保密工作的意義與方針；了解秘書的督查工作的程序、保密工作的內(nèi)容、印信管理的方法以及值班工作的制度和要求?！局攸c(diǎn)難點(diǎn)】重點(diǎn)：理解秘書督查工作的原則、保密工作的意義與方針；值班工作的制度和要求。難點(diǎn)：理解秘書督查工作的原則、保密工作的意義與方針。督查工作

1、督查工作的原則

（1）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)（2）分級(jí)負(fù)責(zé)（3）實(shí)事求是（4）不直接辦案（5）講求時(shí)效

2、督查工作的程序

（1）查辦立項(xiàng)（2）查辦通知（3）催辦（4）直接調(diào)查（5）商付處理（6）結(jié)案反饋（7）立卷歸檔

第二節(jié)保密工作

1、保密的概念與意義

2、保密工作的內(nèi)容

（1）文件保密（2）會(huì)議保密（3）通訊保密（4）電腦保密（5）涉外保密

3、保密工作方針

（1）積極防范（2）突出重點(diǎn)（3）既確保國家秘密又便利各項(xiàng)工作

第三節(jié)印信工作

1、公章的保管和使用

2、介紹信的保管和使用

第四節(jié)值班工作

1、值班工作的任務(wù)

2、值班工作的制度與要求

思考：

1、秘書的督查工作有哪些程序？2、秘書保密工作有哪些內(nèi)容？

第八章信息與調(diào)研

【教學(xué)目的】使學(xué)生了解秘書信息工作的意義、調(diào)研工作的含義并理解它們的作用；了解信息工作以及調(diào)研的內(nèi)容、類型，掌握其方法?！局攸c(diǎn)難點(diǎn)】重點(diǎn)：信息工作以及調(diào)研工作的意義、作用和方法難點(diǎn)：信息工作以及調(diào)研工作的意義和作用信息工作意義和作用內(nèi)容和形式程序和方法調(diào)研的含義和作用調(diào)研的內(nèi)容和方法思考：

1、秘書調(diào)查有哪些類型？

2、秘書調(diào)研的程序有哪些？3、秘書信息工作有什么程序和方法？

第九章秘書寫作

【教學(xué)目的】使學(xué)生了解秘書寫作的內(nèi)容和過程，理解秘書寫作的特點(diǎn)和表現(xiàn)手法以及原則要求。【重點(diǎn)難點(diǎn)】重點(diǎn)：理解秘書寫作的特點(diǎn)和表現(xiàn)手法以及原則要求。難點(diǎn)：理解秘書寫作的特點(diǎn)和表現(xiàn)手法以及原則要求。秘書寫作

1、秘書寫作的特點(diǎn)

（1）代單位立言，非個(gè)人意愿（2）集體成果，非個(gè)人創(chuàng)作（3）內(nèi)容真實(shí)、使用、客觀、符合政策（4）語言要求流暢、平實(shí)、簡(jiǎn)潔、規(guī)范（5）講究文體格式

2、秘書寫作的過程

（1）立意（2）選材（3）組織結(jié)構(gòu)（4）文字表達(dá)（5）修改（6）審核

第二節(jié)秘書寫作的原則和要求

原則（1）符合方針、政策、法令、法規(guī)（2）忠于機(jī)關(guān)制文意圖（3）堅(jiān)持實(shí)事求是的精神

秘書寫作的要求

（1）信息量大，措施具體，指示性強(qiáng)（2）內(nèi)容高度概括，語言表達(dá)實(shí)用，精確（3）用材精要，語言深入淺出，主題富有個(gè)性（4）講究文明禮貌，語言得體，多一點(diǎn)人情味思考：

1、秘書寫作的特點(diǎn)？

2、秘書寫作的原則和要求？

文檔管理

【教學(xué)目的】使學(xué)生了解文書處理的內(nèi)容和任務(wù)，理解文書處理的原則要求，理解行文規(guī)則，熟悉辦文程序?！局攸c(diǎn)難點(diǎn)】重點(diǎn)：理解文書處理的原則要求，理解行文規(guī)則，熟悉辦文程序。難點(diǎn)：理解文書處理的原則要求，理解行文規(guī)則。第一節(jié)文書處理概述

1、文書處理的內(nèi)容和基本任務(wù)

2、文書處理工作的基本原則和要求

3、文書禮儀的基本要求準(zhǔn)確恰當(dāng)（2）真情積極（3）明確規(guī)范

4、文書信類的機(jī)構(gòu)及行款規(guī)范中文各類禮儀書信示例

6、電子通信及諫帖類文書寫作規(guī)范

7、電子通信及諫帖類文書示例

8、致辭類文書寫作規(guī)范及示例

第二節(jié)公文的行文規(guī)則

1、公文的行文關(guān)系

2、公文的行文方式（1）下行文（2）上行文（3）平行文

3、公文的行文規(guī)則

第三節(jié)公文辦理程序

1、收文辦理程序

（1）簽收、拆封和登記（2）分辦和傳閱（3）擬辦與批辦（4）承辦、催辦和注辦

2、發(fā)文辦理程序

（1）擬稿、審核與簽發(fā)（2）繕印與校對(duì)3、用印、登記與封發(fā)

第四節(jié)公文立卷

1、公文立卷的概念與意義

2、公文立卷的組織

3、公文立卷的原則與方法

4、公文立卷的準(zhǔn)備

5、案卷的組合

6、編目成卷

7、案卷歸檔

思考：

1、文書處理有哪些原則和要求？

2、怎樣進(jìn)行公文立卷？

3、怎樣進(jìn)行案卷歸檔？

第十一章會(huì)議組織

【教學(xué)目的】通過本章教學(xué)，使學(xué)生了解會(huì)議的含義了，理解會(huì)議的作用；熟悉辦會(huì)環(huán)節(jié)及其流程，學(xué)會(huì)辦會(huì)工作中的具體工作方法。【重點(diǎn)難點(diǎn)】重點(diǎn)：理解會(huì)議的作用；熟悉辦會(huì)環(huán)節(jié)及其流程，學(xué)會(huì)辦會(huì)工作中的具體工作方法。難點(diǎn)：學(xué)會(huì)辦會(huì)工作中的具體工作方法。第一節(jié)會(huì)議概述

1、會(huì)議的涵義與作用

2、會(huì)議的要素（1）與會(huì)者（2）主持人（3）議題（4）名稱（5）時(shí)間（6）地點(diǎn)

第二節(jié)會(huì)前準(zhǔn)備

1、會(huì)議計(jì)劃和成本預(yù)算

2、文件準(zhǔn)備

3、會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備

4、會(huì)議議程、程序的擬定

5、會(huì)議通知的發(fā)送

第三節(jié)會(huì)間工作

1、會(huì)場(chǎng)的組織與服務(wù)

會(huì)議信息的收集與編發(fā)

2、會(huì)議文件的起草

第四節(jié)會(huì)后工作

1、會(huì)后事務(wù)（1）會(huì)場(chǎng)清理（2）人員離會(huì)（3）會(huì)議決算

2、會(huì)議文書立卷

3、會(huì)議傳達(dá)

4、會(huì)議催辦

第五節(jié)會(huì)議組織舉例

1、工作會(huì)議

2、代表會(huì)議

3、聯(lián)席會(huì)議

4、學(xué)術(shù)會(huì)議

5、記者招待會(huì)

6、報(bào)告會(huì)

7、座談會(huì)

8、國際會(huì)議

9、簽約儀式

10、電視、電話會(huì)議

思考：

1、會(huì)議有哪些要素？起什么作用？

2、會(huì)前一般應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

3、會(huì)間、會(huì)后秘書應(yīng)做好哪些工作？

4、試擬一份跨地區(qū)的工作會(huì)議通知

第十二章信訪工作

【教學(xué)目的】通過本章教學(xué)，使學(xué)生了解信訪工作的要素、程序，理解其任務(wù)和方法，了解企業(yè)信訪工作要點(diǎn)。【重點(diǎn)難點(diǎn)】重點(diǎn)：理解其任務(wù)和方法，了解企業(yè)信訪工作要點(diǎn)。難點(diǎn)：理解其任務(wù)和方法。第一節(jié)信訪工作概述

1、信訪工作的要素和任務(wù)

要素（1）信訪者（2）信訪受理者（3）信訪關(guān)系（4）信訪工作

2、信訪工作的作用

3、信訪工作的原則（1）辦理原則（2）處理原則

4、信訪工作的要求

第二節(jié)信訪工作的程序與方法

1、受理、登記

2、立案、呈批

3、承辦、交辦、轉(zhuǎn)辦

4、調(diào)查、處