核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵要素

核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵要素——質(zhì)量12/27/20221質(zhì)量現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最基礎(chǔ)、最根本的第一要素如何將質(zhì)量和實(shí)踐結(jié)合，有具體內(nèi)容和實(shí)施方案。在特定企業(yè)中，怎樣形成穩(wěn)定特效的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以有限資源滿足人們和客戶無(wú)限的需求和愿望，形成真正的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——即同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法輕易學(xué)到和得到的，在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地12/27/20222Q=QA+QBQ(質(zhì)量)-營(yíng)銷、技術(shù)開(kāi)發(fā)兩大部門(mén)的實(shí)踐。

QA（功能質(zhì)量）-實(shí)驗(yàn)室完成，是某產(chǎn)品具有什么性能、技術(shù)特點(diǎn)、能給應(yīng)用者及客戶帶來(lái)什么好處和利益QB（適應(yīng)質(zhì)量）-實(shí)踐出來(lái)，經(jīng)驗(yàn)累積，是實(shí)踐過(guò)程，沒(méi)有QB的實(shí)踐應(yīng)用過(guò)程，就沒(méi)有QA功能體現(xiàn)，沒(méi)有QA的功能之源，就談不上QB的實(shí)踐應(yīng)用過(guò)程，兩者缺一不可，12/27/20223尤其涂料行業(yè)更是如此，QB的應(yīng)用過(guò)程同樣對(duì)QA的技術(shù)開(kāi)發(fā)非常重要。QA-理論，沒(méi)有相當(dāng)化學(xué)知識(shí)，想開(kāi)發(fā)具有相當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品性能非常艱難QB-經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累、總結(jié)、消化，涂料工程師年齡越大，越受歡迎與QA相關(guān)-化學(xué)理論-化學(xué)家，化學(xué)工作者的任務(wù)，與QB相關(guān)-企業(yè)的任務(wù)、經(jīng)驗(yàn)的積累、總結(jié)，形成系統(tǒng)化管理?；瘜W(xué)工程師優(yōu)勢(shì)-QA，劣勢(shì)-QB，可怕-化學(xué)工程師不重視QB，覺(jué)得不是科學(xué)，是客戶做的12/27/20224有的化學(xué)工程師甚至對(duì)化學(xué)反應(yīng)類的運(yùn)作-熱降溫過(guò)程都不了解，對(duì)涂裝(噴油漆、刷油漆)的環(huán)境等過(guò)程更不了解，怎能開(kāi)發(fā)出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品呢？大學(xué)研究成果成堆，為什么應(yīng)用不好？技術(shù)一經(jīng)應(yīng)用就出現(xiàn)缺陷即技術(shù)指標(biāo)，功能質(zhì)量體現(xiàn)不出來(lái)-“我們看到許許多多才華橫溢的窮人”-輕視實(shí)踐，輕視應(yīng)用過(guò)程，輕視QB的結(jié)果12/27/20225許多化學(xué)工程師對(duì)怎樣有效工作，用有限時(shí)間創(chuàng)造無(wú)限具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)的過(guò)程是模糊、不清晰的，這些工程師對(duì)涂料應(yīng)用出現(xiàn)的問(wèn)題將責(zé)任毫不猶豫地推到應(yīng)用者身上，這與現(xiàn)代社會(huì)以滿足客戶的需求和愿望的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)是逆向的，因此相對(duì)應(yīng)的Q是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。12/27/20226成功=技術(shù)權(quán)威性+QB準(zhǔn)確診斷QB的準(zhǔn)確診斷-市場(chǎng)營(yíng)銷人員在技術(shù)工程師指導(dǎo)下，對(duì)客戶環(huán)境、施工條件、甚至涂裝底材、操作者文化素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)多少都要記錄，并分析清楚，開(kāi)發(fā)出符合不斷能滿足市場(chǎng)需求的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。成功七要素-工作思維的變革1．客戶產(chǎn)品名稱及用途；2．目前使用何種產(chǎn)品、品種、價(jià)位的油漆，月用量多少，簡(jiǎn)述施工工藝；12/27/202273．油漆師傅對(duì)目前使用油漆有何評(píng)價(jià)（優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)-適應(yīng)質(zhì)量）；4．取回干樣及濕樣技術(shù)指標(biāo)及相關(guān)要求5．油漆師傅對(duì)新產(chǎn)品有何特別要求（新的功能質(zhì)量及適應(yīng)質(zhì)量）；6．客戶最關(guān)心的核心問(wèn)題；7．與技術(shù)部協(xié)調(diào)樣品完成日期及相關(guān)資料；成功七要素-現(xiàn)代思維從QB入手，對(duì)環(huán)境、條件、施工要求、工藝詳細(xì)描述及分析后才作開(kāi)發(fā)。傳統(tǒng)觀念強(qiáng)調(diào)-QA即功能質(zhì)量，對(duì)QB極不關(guān)心12/27/20228實(shí)例開(kāi)拓一出名國(guó)際公司市場(chǎng)-試樣不能超過(guò)5次，用量非常大，對(duì)質(zhì)量要求非常嚴(yán)格，涂裝好的產(chǎn)品不能有絲毫色差，表面狀態(tài)不能有絲毫缺陷，僅施工該品種的油漆噴工就多達(dá)近50位，當(dāng)時(shí)在用著名企業(yè)的油漆為什么要換油漆？這家企業(yè)工程師用傳統(tǒng)思維模式工作，客戶有問(wèn)題就將所有責(zé)任推到廠家，責(zé)備噴漆工沒(méi)有按操作工藝嚴(yán)格施工，，12/27/20229施工人員意見(jiàn)很大，生產(chǎn)中心人員更有意見(jiàn)，但無(wú)話可辯、無(wú)話可說(shuō);因?yàn)橛推釓S家工程師在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，能噴涂出好的表面效果。利用現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)思維工作。從成功七要素入手，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)非常重要因素：①由于涂裝的產(chǎn)品量非常大，經(jīng)常出現(xiàn)底材顏色不一樣；

②噴漆工人多，技術(shù)、操作水平不一樣-有些人加稀釋劑多，出氣量大，噴涂距離遠(yuǎn)，有些噴油工喜歡少加稀釋劑，氣壓小，近距離噴涂；12/27/202210③不同底底材-表面面受溶劑侵侵蝕不一樣樣，其涂裝裝表面效果果很不一樣樣；閃光漆-三三種條件都都能非常明明顯影響噴噴涂效果。。診斷清楚楚了環(huán)境、、條件、涂涂裝工藝影影響因素，，就不斷調(diào)調(diào)整配方、、助劑等因因素，讓在在不同底材材、壓力、、稀釋劑加加量、噴涂涂距離等條條件下噴涂涂效果完全全一樣的配配方工藝，，客戶使用用過(guò)程中就就方便，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單多了。。售后服務(wù)幾幾乎降到零零-真正以以市場(chǎng)為中中心，客戶戶要求為技技術(shù)指標(biāo)的的真正含義義和作法。。12/25/202211方法基礎(chǔ)-在尋找邏邏輯推理的的前點(diǎn)，到到底哪個(gè)點(diǎn)點(diǎn)在影響后后者的結(jié)果果，不能成功研研究、試驗(yàn)驗(yàn)，都是邏邏輯前點(diǎn)沒(méi)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，，或者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)后認(rèn)為前前點(diǎn)是錯(cuò)誤誤的，怎樣樣才能徹底底準(zhǔn)確快速速的發(fā)現(xiàn)邏邏輯前點(diǎn)-實(shí)踐，實(shí)實(shí)踐是檢驗(yàn)驗(yàn)真理的唯唯一標(biāo)準(zhǔn)，，實(shí)踐是發(fā)發(fā)現(xiàn)邏輯前前點(diǎn)的唯一一正確又快快速的方法法，只有大大量實(shí)驗(yàn)、、試驗(yàn)，才才能找到切切入點(diǎn)，邏輯原點(diǎn)=理論+實(shí)實(shí)踐+經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)DO=DA+DB+DC只有切準(zhǔn)DO，規(guī)律律性軸才會(huì)會(huì)出現(xiàn)，核核心問(wèn)題就就容易解決決。12/25/202212Q=缺陷管管理沒(méi)有學(xué)過(guò)管管理的管理理人員將管管理看成很很簡(jiǎn)單的事事情，認(rèn)為為嚴(yán)格控制制、多扣工工資獎(jiǎng)金、、多嚴(yán)厲批批評(píng)就可以以將質(zhì)量提提高-傳統(tǒng)統(tǒng)思維觀念念-只能解解決量，不不能解決質(zhì)質(zhì)，現(xiàn)代思維模模式-6σσ缺陷管理理法。某職員操作作工序，一一千次/年年都達(dá)到控控制指標(biāo)，，第1001次超出出指標(biāo)，傳傳統(tǒng)觀念-這個(gè)人是是否不認(rèn)真真、不細(xì)心心造成？腦腦子肯定很很愚笨12/25/2022131000次都很很好，為為什么1001次就出出問(wèn)題？？不可重重用，要要重罰；；現(xiàn)代觀念念-這操操作1000次次，失誤誤1次，，操作10000次，，就失誤誤10次次，利用用什么方方法和措措施讓操操作10000次的失失誤次數(shù)數(shù)減少，，控制在在0~10次范范圍內(nèi)，，突破此此界限將將獎(jiǎng)勵(lì)，，鼓勵(lì)其其利用不不同方法法、手法法就改進(jìn)進(jìn)工藝提提高素質(zhì)質(zhì)，這是是兩種思思維方式式的比較較。12/25/202214取得的績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)-每發(fā)發(fā)送300000封封信,正正確投遞遞率為99%(6σσ)3000封封誤投1封每500000次開(kāi)開(kāi)機(jī)-正正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率為99%(6σσ)-4100次死機(jī)機(jī)小于于2次500年年月尾結(jié)結(jié)帳-正正確率為為99%(6σ)60個(gè)個(gè)月不能能平帳只只有0.018個(gè)月月不能平平帳每周電視視播送(每個(gè)頻頻道)-正常率率為99%(6σ)無(wú)信號(hào)號(hào)時(shí)間1.68個(gè)小時(shí)時(shí)無(wú)信信號(hào)時(shí)間間只有1.8秒秒人們對(duì)Q認(rèn)同-平穩(wěn)，，從第一一次到100萬(wàn)萬(wàn)次，或或者更多多都是一一樣技術(shù)術(shù)指標(biāo)和和使用效效果。12/25/202215Q服務(wù)=Q技術(shù)術(shù)+Q管管理服務(wù)分為為-售前前、售中中、售后后;技術(shù)術(shù)服務(wù)和和管理服服務(wù)二十一世世紀(jì)-服服務(wù)的世世紀(jì)，真真正競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-服務(wù)加加快，公公司面臨臨怎么管管理，不不斷保持持和創(chuàng)造造新的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。服務(wù)除傳傳統(tǒng)技術(shù)術(shù)服務(wù)外外，管理理服務(wù)顯顯得更加加突出，，公司只只有產(chǎn)品品，不懂懂管理服服務(wù)，客客戶就會(huì)會(huì)懷疑在在沒(méi)有管管理?xiàng)l件件下生產(chǎn)產(chǎn)出來(lái)的的，盡管管質(zhì)量較較好，還還是不放放心，不不能認(rèn)可可其質(zhì)量量。12/25/202216公司通過(guò)過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量體體系認(rèn)證證；ISO14001環(huán)境管管理體系系認(rèn)證；；中國(guó)環(huán)環(huán)境產(chǎn)品品標(biāo)志認(rèn)認(rèn)證-以以核心流流程為競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，以戰(zhàn)戰(zhàn)略、結(jié)結(jié)構(gòu)與流流程、人人員、文文化、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)相互互協(xié)調(diào)為為基礎(chǔ)架架構(gòu)的管管理體系系，將新新管理理理念、新新的管理理方法和和客戶交交流，幫幫助他們們?nèi)〉贸沙晒υ谒麄儺a(chǎn)產(chǎn)品和管管理決策策上，不不僅有我我們的產(chǎn)產(chǎn)品，更更有我們們的管理理服務(wù)，，共同建建立航空空母艦。?？蛻絷P(guān)系系有五種種：12/25/202217五種客戶戶關(guān)系A(chǔ).基基本型-銷售人人員把產(chǎn)產(chǎn)品賣出出去，不不再與顧顧客聯(lián)系系。B.被被動(dòng)型-銷售產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，，告訴顧顧客有問(wèn)問(wèn)題和公公司聯(lián)系系，顧客客通報(bào)問(wèn)問(wèn)題后后能提供供解決辦辦法。C.負(fù)負(fù)責(zé)型-繼續(xù)和和顧客聯(lián)聯(lián)系，詢?cè)儐?wèn)是否否滿意，，征詢改改進(jìn)建議議，提供供服務(wù)（（匯報(bào)、、詢問(wèn)））。12/25/202218D.能能動(dòng)型-不斷地地聯(lián)系顧顧客，提提供有效效適用產(chǎn)產(chǎn)品的建建議和新新產(chǎn)品信信息。E.伙伙伴型-長(zhǎng)期合合作，幫幫助顧客客解決問(wèn)問(wèn)題，支支持顧客客成功，，共同、、發(fā)展推推動(dòng)顧客客成功，，自己也也成功。。第六種-客戶管管理中有有我們的的思維和和管理理理念，只只有這樣樣，航空空母艦才才能真正正打造好好。12/25/202219管理是語(yǔ)言，，管理是實(shí)踐踐管理-通過(guò)別別人勞動(dòng)完成成自己的愿望望管理是溝通，，管理是語(yǔ)言言-只有大家家都懂得這種種語(yǔ)言，才會(huì)會(huì)有效地管理理管理是實(shí)踐-沒(méi)有實(shí)踐，，就不能說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)否，不不能真正找出出核心點(diǎn)，不不能真正創(chuàng)造造出核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。12/25/202220品質(zhì)報(bào)告系統(tǒng)統(tǒng)12/25/202221品質(zhì)報(bào)告系統(tǒng)統(tǒng)建立質(zhì)量趨勢(shì)勢(shì)分析系統(tǒng)直接表明公司司品質(zhì)保證能能力與水平公司質(zhì)量管理理體系的重要要組成部分特點(diǎn)-準(zhǔn)確性性、及時(shí)性、、鮮明性統(tǒng)計(jì)對(duì)象-公公司可比產(chǎn)品品的QA檢驗(yàn)驗(yàn)數(shù)據(jù)要求-按時(shí)公公布，同全體體職員工見(jiàn)面面，以利各層層次人員都能能及時(shí)了解品品質(zhì)動(dòng)向，把把握質(zhì)量脈搏搏，規(guī)范自己己的行為，制制訂計(jì)劃、確確定方向12/25/202222報(bào)告組成日?qǐng)?bào)-基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)周報(bào)-以日?qǐng)?bào)報(bào)為基礎(chǔ)，周周統(tǒng)計(jì)比較報(bào)報(bào)表與評(píng)價(jià)月報(bào)-以日?qǐng)?bào)報(bào)為基礎(chǔ)，月月統(tǒng)計(jì)比較報(bào)報(bào)表與對(duì)產(chǎn)品品或部門(mén)的評(píng)評(píng)價(jià)，提示改改進(jìn)點(diǎn)半年報(bào)-以月月報(bào)為基礎(chǔ)，，半年統(tǒng)計(jì)比比較報(bào)表與對(duì)對(duì)產(chǎn)品或部門(mén)門(mén)的階段性總總評(píng)價(jià)，提示示改進(jìn)點(diǎn)年報(bào)-以月報(bào)報(bào)為基礎(chǔ)，年年統(tǒng)計(jì)比較報(bào)報(bào)表與對(duì)產(chǎn)品品或部門(mén)的年年度總評(píng)價(jià)，，匯總性提示示改進(jìn)點(diǎn)12/25/202223三大指標(biāo)與三三種比較三大指標(biāo)-一次接收率、、成品率、不不良品率三種比較-與計(jì)劃相比與歷史同期相相比與上期相比12/25/202224品質(zhì)周報(bào)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)-每每種可比產(chǎn)品品的QA檢驗(yàn)驗(yàn)數(shù)據(jù)可比產(chǎn)品-定定單長(zhǎng)期、連連續(xù)，質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)有比較價(jià)價(jià)值與可能的的產(chǎn)品類別一次接收率（（簡(jiǎn)稱：接收收率）-一周周內(nèi)QA一次次接收批次占占生產(chǎn)線一次次交檢批數(shù)的的百分比（不不包括返工后后交檢合格的的批次）不良率-一周周內(nèi)，QA抽抽樣檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不良品占占一周抽樣樣樣品總數(shù)的百百分比（PPM）12/25/202225成品率（產(chǎn)品品投入產(chǎn)出率率）-合格品品數(shù)與投入主主要原材料數(shù)數(shù)量之比比計(jì)劃-實(shí)際際完成值減去去目標(biāo)計(jì)劃值值，結(jié)果則呈呈現(xiàn)正、負(fù)增增長(zhǎng)比歷史同期-實(shí)際完成值值減去歷史同同期最好水平平值，結(jié)果則則呈現(xiàn)正、負(fù)負(fù)增長(zhǎng)歷史同期-過(guò)過(guò)去年份中的的同周-如2004年32周的歷史史同期則為2003、2002………比上期-笨重重實(shí)際完成值值減去目標(biāo)計(jì)計(jì)上周完成值值，結(jié)果則呈呈現(xiàn)正、負(fù)增增長(zhǎng)12/25/202226三大指標(biāo)的關(guān)關(guān)系成品率增高-表示在同等等投入情況下下，產(chǎn)出比例例增高，預(yù)示示可創(chuàng)造高效效益接收率增高-表示返工少少，即單位產(chǎn)產(chǎn)品耗用的原原材料、人工工、能源較少少，預(yù)示產(chǎn)品品成品降低，，效益增加不良率率降低低-表表示生生產(chǎn)中中出現(xiàn)現(xiàn)的不不良品品減少少，接接收率率、成成品率率應(yīng)呈呈增高高趨勢(shì)勢(shì)原則-不良良率與與接收收率呈呈現(xiàn)反反比關(guān)關(guān)系12/25/202227抽樣風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)-由于于QA是抽抽樣檢檢驗(yàn)，，必然然存在在風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)；可可能會(huì)會(huì)造成成接收收率與與不良良率同同時(shí)增增或降降的局局面。。風(fēng)險(xiǎn)狀狀況分分析-某周周出現(xiàn)現(xiàn)成品品綠增增長(zhǎng)、、接收收率下下降、、不良良率增增加的的趨勢(shì)勢(shì)表明-成品品率增增長(zhǎng)大大多是是通過(guò)過(guò)返工工得到到的。。返工-浪費(fèi)費(fèi)資源源，增增加成成本，，為顧顧客投投訴創(chuàng)創(chuàng)造機(jī)機(jī)會(huì)12/25/202228工序能能力工序能能力-工序序處于于穩(wěn)定定狀態(tài)態(tài)時(shí)的的實(shí)際際加工工能力力；工工序處處于穩(wěn)穩(wěn)定狀狀態(tài)時(shí)時(shí)正常常波動(dòng)動(dòng)的幅幅度劃分為為五級(jí)級(jí)-特級(jí)-CP≥1.67一級(jí)-1.67＞＞CP≥1.33二級(jí)-1.33＞＞CP≥1.00三級(jí)-1.00＞＞CP≥0.67四級(jí)-CP＜0.6712/25/202229工序能能力指指數(shù)CP工序能能力指指數(shù)CP–表示示工序序能力力滿足足標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求求的程程度CP級(jí)別計(jì)計(jì)算與與合格格質(zhì)量量水平平(AQL)有有關(guān)對(duì)于計(jì)計(jì)數(shù)值值數(shù)據(jù)據(jù)-CP=(AQL-不不良率率)/3√√(1-不不良率率)*不良良率/n12/25/202230周評(píng)價(jià)價(jià)產(chǎn)品評(píng)評(píng)價(jià)分分為十十種———鼓勵(lì)性性－金金獎(jiǎng)、、銀獎(jiǎng)獎(jiǎng)、銅銅獎(jiǎng)、、ＯＫＫ、ＰＰＡＳＳＳ；；批評(píng)性性－注注意、、警告告、嚴(yán)嚴(yán)重警警告、、黃牌牌警告告、紅紅牌警警告判別別依依據(jù)據(jù)－－周周不不良良率率完完成成計(jì)計(jì)劃劃的的比比率率12/25/202231品質(zhì)質(zhì)月月報(bào)報(bào)統(tǒng)計(jì)計(jì)基基礎(chǔ)礎(chǔ)-每每種種可可比比產(chǎn)產(chǎn)品品的的QA檢檢驗(yàn)驗(yàn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)可比比產(chǎn)產(chǎn)品品-定定單單長(zhǎng)長(zhǎng)期期、、連連續(xù)續(xù)，，質(zhì)質(zhì)量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)有有比比較較價(jià)價(jià)值值與與可可能能的的產(chǎn)產(chǎn)品品類類別別一次次接接收收率率（（簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱稱：：接接收收率率））-一一月月內(nèi)內(nèi)QA一一次次接接收收批批次次占占生生產(chǎn)產(chǎn)線線一一次次交交檢檢批批數(shù)數(shù)的的百百分分比比（（不不包包括括返返工工后后交交檢檢合合格格的的批批次次））不良良率率-一一月月內(nèi)內(nèi)，，QA抽抽樣樣檢檢驗(yàn)驗(yàn)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的不不良良品品占占一一周周抽抽樣樣樣樣品品總總數(shù)數(shù)的的百百分分比比（（PPM））12/25/202232成品品率率（（產(chǎn)產(chǎn)品品投投入入產(chǎn)產(chǎn)出出率率））-合合格格品品數(shù)數(shù)與與投投入入主主要要原原材材料料數(shù)數(shù)量量之之比比綜合合指指數(shù)數(shù)－－公公司司各各類類產(chǎn)產(chǎn)品品三三大大指指標(biāo)標(biāo)的的平平均均水水平平三種種比比較較－－定定義義與與品品質(zhì)質(zhì)周周報(bào)報(bào)相相仿仿不過(guò)過(guò)－－月月報(bào)報(bào)比比較較的的是是項(xiàng)項(xiàng)目目率率如－－九九種種可可比比產(chǎn)產(chǎn)品品則則有有九九個(gè)個(gè)成成品品率率，，其其中中七七項(xiàng)項(xiàng)比比計(jì)計(jì)劃劃增增長(zhǎng)長(zhǎng)或或持持平平－－綜綜合合成成品品率率比比計(jì)計(jì)劃劃增增長(zhǎng)長(zhǎng)７７００％％，，在在９９個(gè)個(gè)比比計(jì)計(jì)劃劃中中又又可可找找到到某某產(chǎn)產(chǎn)品品是是最最佳佳增增長(zhǎng)長(zhǎng)；；同同理理，，有有６６項(xiàng)項(xiàng)比比上上月月增增長(zhǎng)長(zhǎng)或或持持平平，，則則綜綜合合成成品品率率比比上上月月增增長(zhǎng)長(zhǎng)６６６６．．７７％％；；12/25/202233上半年質(zhì)質(zhì)量總結(jié)結(jié)報(bào)告兩種－以以周報(bào)為為基礎(chǔ)；；以月報(bào)報(bào)為基礎(chǔ)礎(chǔ)；由于周報(bào)報(bào)與月報(bào)報(bào)的統(tǒng)計(jì)計(jì)范圍不不同，故故指標(biāo)的的比較趨趨勢(shì)也會(huì)會(huì)出現(xiàn)差差別增長(zhǎng)率－－增長(zhǎng)或或持平的的項(xiàng)目占占總項(xiàng)目目數(shù)量的的百分比比計(jì)劃實(shí)現(xiàn)現(xiàn)率（簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱：實(shí)實(shí)現(xiàn)率））－比計(jì)計(jì)劃增長(zhǎng)長(zhǎng)或持平平的項(xiàng)目目占總項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)量量的百分分比12/25/202234平均值（（Ｘ）－－上半年年６個(gè)月月（或２２６周））實(shí)際完完成值的的算術(shù)平平均值；；表示該該指標(biāo)的的上半年年平均水水平標(biāo)準(zhǔn)偏差差（σ））－以上上半年６６個(gè)月（（或２６６周）實(shí)實(shí)際完成成值為基基礎(chǔ)計(jì)算算；表示示該指標(biāo)標(biāo)完成值值與平均均水平的的偏差程程度標(biāo)準(zhǔn)偏差差（σ））－小表表示指標(biāo)標(biāo)穩(wěn)定，，完成值值趨向平平均水平平；大表表示指標(biāo)標(biāo)波動(dòng)大大，不穩(wěn)穩(wěn)定；忽忽高忽低低顯示生生產(chǎn)控制制不佳，，存在系系統(tǒng)因素素12/25/202235年質(zhì)量總總結(jié)報(bào)告告兩種－以周報(bào)為為基礎(chǔ)－－統(tǒng)計(jì)５５２周完完成指標(biāo)標(biāo)編制以月報(bào)為為基礎(chǔ)－－統(tǒng)計(jì)１１２個(gè)月月完成指指標(biāo)編制制與半年報(bào)報(bào)相同－－保持綜綜合指數(shù)數(shù)、增長(zhǎng)長(zhǎng)趨勢(shì)分分析特點(diǎn)－對(duì)對(duì)各大類類主要產(chǎn)產(chǎn)品分析析－數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分分析；接接收率分分析；顧顧客投訴訴分析；；原材料料分析；；明年展展望；奮奮斗方向向12/25/202236企業(yè)興亡亡我我的責(zé)任任12/25/202237臺(tái)灣某某中學(xué)學(xué)-有有規(guī)有有矩、、有聲聲有色色學(xué)生年年齡在在15－18之之間，，三千千多學(xué)學(xué)生中中，每每年因因違反反校規(guī)規(guī)校紀(jì)紀(jì)被校校方開(kāi)開(kāi)除的的二、、三百百人。。學(xué)校沒(méi)沒(méi)有工工人，，保衛(wèi)衛(wèi)，大大師傅傅，一一切必必要工工種都都由學(xué)學(xué)生去去做。。學(xué)校校實(shí)行行學(xué)長(zhǎng)長(zhǎng)制，，三年年級(jí)學(xué)學(xué)生帶帶一年年級(jí)學(xué)學(xué)生。。全校集集合只只需3分鐘鐘。學(xué)學(xué)生見(jiàn)見(jiàn)到老老師七七米外外要敬敬禮。。學(xué)生生沒(méi)有有寒暑暑假作作業(yè)，，沒(méi)有有一個(gè)個(gè)考不不上大大學(xué)的的。12/25/202238這就是是臺(tái)灣灣享譽(yù)譽(yù)30年的的以道道德教教育為為本忠忠信高高級(jí)工工商學(xué)學(xué)校。。在臺(tái)臺(tái)灣各各大報(bào)報(bào)紙招招聘廣廣告上上，經(jīng)經(jīng)常出出現(xiàn)““只招招忠信信畢業(yè)業(yè)生””的字字樣。。高震東東創(chuàng)立立的臺(tái)臺(tái)灣忠忠信高高級(jí)工工商管管理學(xué)學(xué)校在在臺(tái)灣灣有數(shù)數(shù)十萬(wàn)萬(wàn)人受受益。。近年來(lái)來(lái)，高高老師師多次次應(yīng)邀邀來(lái)大大陸講講學(xué)，，已被被山東東、云云南、、貴州州、湖湖南、、華中中、河河南、、河北北等十十多所所大學(xué)學(xué)授予予“客客座教教授””或““名譽(yù)譽(yù)院長(zhǎng)長(zhǎng)”稱稱號(hào)。。他長(zhǎng)長(zhǎng)達(dá)五五個(gè)多多小時(shí)時(shí)的““道德德·教教育··愛(ài)國(guó)國(guó)”演演講打打動(dòng)了了無(wú)數(shù)數(shù)家長(zhǎng)長(zhǎng)、教教師和和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的心心，更更令廣廣大在在校學(xué)學(xué)生反反思良良久。。12/25/202239天下興興亡，，匹夫夫有責(zé)責(zé)“匹夫夫有責(zé)責(zé)”要要改成成“我我的責(zé)責(zé)任””，我我是這這樣教教我的的學(xué)生生的。。所以以說(shuō)，，現(xiàn)在在大陸陸教育育辦得得不好好，是是高震震東的的責(zé)任任，只只因?yàn)闉檫@樣樣，我我才回回祖國(guó)國(guó)專門(mén)門(mén)舉辦辦道德德方面面的演演講。。“以天天下興興亡為為已任任”-孟子子的思思想。。禹是是人，，舜是是人，，我也也是人人呀??！他們能能做到到的，，我為為什么么不能能呢？？12/25/202240“天下下興亡亡，我我的責(zé)責(zé)任””，唯唯有這這個(gè)思思想，，我們們的國(guó)國(guó)家才才有希希望。。每個(gè)學(xué)學(xué)生如如果人人人都都說(shuō)：：學(xué)校校秩序序不好好，是是我的的責(zé)任任；國(guó)國(guó)家教教育辦辦不好好，是是我的的責(zé)任任；國(guó)國(guó)家不不強(qiáng)盛盛，我我的責(zé)責(zé)任………人人人都都能主主動(dòng)負(fù)負(fù)責(zé)，，天下下哪有有不興興盛的的國(guó)家家？哪哪有不不團(tuán)結(jié)結(jié)的團(tuán)團(tuán)體？？所以以說(shuō)，，每個(gè)個(gè)學(xué)生生都應(yīng)應(yīng)該把把責(zé)任任拉到到自己己身上上來(lái)，，而不不是推推出去去。如果教教室很很臟，，我問(wèn)問(wèn)“怎怎么回回事？？”假假如有有學(xué)生生說(shuō)：：“報(bào)報(bào)告老老師，，今天天是32號(hào)號(hào)值日日，他他沒(méi)有有打掃掃衛(wèi)生生”。。這個(gè)個(gè)學(xué)生生是要要挨揍揍的。。在我我的學(xué)學(xué)校，，學(xué)生生會(huì)這這樣說(shuō)說(shuō)：““老師師，對(duì)對(duì)不起起，這這是我我的責(zé)責(zé)任””，然然后馬馬上去去打掃掃。12/25/202241不把責(zé)責(zé)任推推出去去，而而是攬攬過(guò)來(lái)來(lái)，這這才是是教育育。也也許有有些人人說(shuō)這這是吃吃虧，，我告告訴你你，吃吃虧就就是占占便宜宜，這這種教教育要要牢牢牢記在在心里里，我我們每每個(gè)中中國(guó)人人都要要記住??！讀書(shū)干干什么么？讀讀書(shū)不不是為為國(guó)家家服務(wù)務(wù)嗎？？眼前前都不不服務(wù)務(wù)，還還能為為未來(lái)來(lái)服務(wù)務(wù)？當(dāng)當(dāng)前的的責(zé)任任都不不負(fù)，，未來(lái)來(lái)責(zé)任任能負(fù)負(fù)嗎？？水龍龍頭漏漏水，，你不不能堵堵住嗎嗎？有有人會(huì)會(huì)說(shuō)：：“那那不是是我的的事，，那是是總務(wù)務(wù)處的的事。?！边@這是錯(cuò)錯(cuò)誤的的。人人無(wú)遠(yuǎn)遠(yuǎn)慮怎怎么能能行？？作為為一個(gè)個(gè)干部部，都都要想想到后后果，，后果果看得得越遠(yuǎn)遠(yuǎn)的人人，越越是一一個(gè)成成功的的人。。一個(gè)個(gè)只管管眼前前，不不顧將將來(lái)的的人，，不是是一個(gè)個(gè)好干干部，，不是是一個(gè)個(gè)有用用的人人。12/25/202242作為為一一個(gè)個(gè)人人都都要要想想到到后后果果，，后后果果看看得得越越遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的人人，，越越是是成成功功的的人人。。只只管管眼眼前前，，不不顧顧將將來(lái)來(lái)的的人人，，不不是是好好干干部部，，不不是是有有用用的的人人。。水管管不不關(guān)關(guān)，，讓讓它它嘩嘩嘩嘩嘩嘩滿滿池池子子流流：：““反反正正是是國(guó)國(guó)家家的的水水，，不不是是我我自自己己的的！！””－－－－浪浪費(fèi)費(fèi)國(guó)國(guó)家家的的，，就就是是漢漢奸奸！！你你為為什什么么浪浪費(fèi)費(fèi)國(guó)國(guó)家家的的水水？？你你為為什什么么浪浪費(fèi)費(fèi)國(guó)國(guó)家家的的資資源源？？人人無(wú)無(wú)遠(yuǎn)遠(yuǎn)慮慮怎怎么么能能行行？？省水水、、省省電電，，就就是是節(jié)節(jié)省省國(guó)國(guó)家家資資源源。。愛(ài)愛(ài)有有兩兩種種，，一一種種積積極極愛(ài)愛(ài)國(guó)國(guó)-為為國(guó)國(guó)家家創(chuàng)創(chuàng)造造財(cái)財(cái)富富，，一一種種消消極極愛(ài)愛(ài)國(guó)國(guó)-為為國(guó)國(guó)家家節(jié)節(jié)省省財(cái)財(cái)富富。。12/25/202243敬業(yè)業(yè)觀觀念念“勿勿以以善善小小而而不不為為，，勿勿以以惡惡小小而而為為之之””。。天下下有有大大事事嗎嗎？？沒(méi)沒(méi)有有。。任任何何小小事事都都是是大大事事。。集集小小惡惡則則成成大大惡惡，，集集小小善善則則為為大大善善。。培養(yǎng)養(yǎng)良良好好道道德德-從從尊尊敬敬老老師師開(kāi)開(kāi)始始，，從從很很小小很很小小的的事事開(kāi)開(kāi)始始。。道道德德是是慢慢慢慢建建立立起起來(lái)來(lái)的的，，不不專專門(mén)門(mén)找找到到大大事事才才干干。。上午午下下課課時(shí)時(shí)禮禮堂堂有有很很多多廢廢紙紙。。我我說(shuō)說(shuō)不不要要撿撿，，要要等等下下午午學(xué)學(xué)生生自自己己撿撿－－－－同同學(xué)學(xué)們們，，誰(shuí)誰(shuí)丟丟下下這這些些紙紙屑屑就就是是不不愛(ài)愛(ài)國(guó)國(guó)。。12/25/202244天下無(wú)大事，，請(qǐng)先把自己己腳下的紙屑屑撿起來(lái)－－－這就是我的的“教材”。。好的，同學(xué)學(xué)們撿起自己己腳下的廢紙紙，這就愛(ài)國(guó)國(guó)的開(kāi)始。12/25/202245福特應(yīng)聘福特大學(xué)畢業(yè)業(yè)后去一家汽汽車公司應(yīng)聘聘。同去三四四個(gè)人都比他他學(xué)歷高，當(dāng)當(dāng)前面幾個(gè)面面試后，他覺(jué)覺(jué)得沒(méi)有什么么希望了。他他敲門(mén)走進(jìn)董董事長(zhǎng)辦公室室，一進(jìn)辦公公室，他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)門(mén)口地上有有一張紙，彎彎腰撿了起來(lái)來(lái)，發(fā)現(xiàn)是張張漬紙，便順順手把它扔進(jìn)進(jìn)廢紙簍里。。然后才走到到辦公桌前說(shuō)說(shuō)：“我是應(yīng)應(yīng)聘的福特。。”董事長(zhǎng)說(shuō)說(shuō)：“很好，，很好！福特特先生，你已已被錄用了。?！备Ｌ伢@訝訝地說(shuō)：“董董事長(zhǎng)，我覺(jué)覺(jué)得前幾位都都比我好，你你怎么把我錄錄用了呢？””12/25/202246董事長(zhǎng)說(shuō)：““福特先生，，前面三位的的確學(xué)歷高，，儀表堂堂，，但是他們的的眼睛只能看看見(jiàn)大事，看看不見(jiàn)小事。。你的眼睛能能看見(jiàn)小事，，我認(rèn)為能看看見(jiàn)小事的人人，將來(lái)自然然看到大事，，一個(gè)只能看看見(jiàn)大事的人人，他會(huì)忽略略很多小事。。他是不會(huì)成成功的。所以以，我才錄用用了你。”福特就這樣進(jìn)進(jìn)了這個(gè)公司司，這個(gè)公司司不久就揚(yáng)名名天下，改變變了整個(gè)美國(guó)國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)濟(jì)狀況，使美美國(guó)的汽車產(chǎn)產(chǎn)業(yè)在世界占占居鰲頭，這這就是“美國(guó)國(guó)福特公司””。12/25/202247漬紙的故事當(dāng)亞運(yùn)會(huì)在日日本廣島結(jié)束束時(shí)，六萬(wàn)人人的會(huì)場(chǎng)上竟竟沒(méi)有一張廢廢紙。全世界界報(bào)紙都登文文驚嘆：“可可敬，可怕的的日本民族??！”因?yàn)闆](méi)有有一張廢紙，，就使全世界界為之驚訝。?？纯词乱蝗杖仗彀查T(mén)廣場(chǎng)場(chǎng)升國(guó)旗的鏡鏡頭，當(dāng)人們們散去后，滿滿地的廢紙到到處亂刮！外外國(guó)人一看當(dāng)當(dāng)然會(huì)這樣認(rèn)認(rèn)為：你們中中國(guó)要同日本本比，還差得得遠(yuǎn)呢！大家不要總是是說(shuō)：我們國(guó)國(guó)家地大物博博，有137枚金牌－－－這都沒(méi)用，，咱們的道德德水準(zhǔn)還沒(méi)上上來(lái)，還差得得遠(yuǎn)！12/25/202248萬(wàn)事從小事做做起美國(guó)太空3號(hào)號(hào)快到月球了了，卻不能登登上去而無(wú)奈奈地返了回來(lái)來(lái)，為什么？？只是一節(jié)30塊錢(qián)的小小電池壞了，，這個(gè)醞釀很很久的航天計(jì)計(jì)劃被破壞了了，幾億元報(bào)報(bào)廢了！天下下有大事嗎？？大家看哪次飛飛機(jī)失事是翅翅膀和頭一齊齊掉下來(lái)的？？都是一節(jié)油油管不通，一一個(gè)輪胎放不不下來(lái)才失事事的。一個(gè)人的死，，哪個(gè)是全身身潰爛死掉的的？都是肝壞壞了，心臟有有毛病，一個(gè)個(gè)小器官不正正常而死掉的的！12/25/202249從現(xiàn)在開(kāi)始要要有敬業(yè)的觀觀念。中國(guó)實(shí)實(shí)行九年制教教育的目的-要看你怎樣樣同老師相處處，怎樣與朋朋友相處。從從古至今，中中國(guó)的教育才才是最偉大的的教育，你把把西方的教育育看作是最先先進(jìn)的教育，，那就大錯(cuò)特特錯(cuò)了美國(guó)教育部長(zhǎng)長(zhǎng)說(shuō)：“我們們國(guó)家的教育育是徹底失敗敗的，我們把把人教成了肉肉機(jī)器，我們們要向東方學(xué)學(xué)習(xí)人文教育育！”所以說(shuō)說(shuō)，我們祖國(guó)國(guó)的教育是世世界上最偉大大的教育！孔子告訴我們們：學(xué)而不思思則罔，思而而不則殆。12/25/202250一個(gè)學(xué)學(xué)生要要不斷斷地學(xué)學(xué)，不不斷地地想，，不斷斷地做做，這這就是是真正正的教教育，，這就就是中中國(guó)教教育的的精髓髓所在在。12/25/202251道德教教育要進(jìn)行行吃中中國(guó)飯飯、說(shuō)說(shuō)中國(guó)國(guó)話、、過(guò)中中國(guó)節(jié)節(jié)、穿穿中國(guó)國(guó)服裝裝、振振興民民族文文化的的道德德教育育。吃吃中國(guó)國(guó)飯的的第一一代表表是使使用筷筷子。?？曜幼釉鞘侵袊?guó)國(guó)文化化，是是文明明行為為美國(guó)西西餐我我就說(shuō)說(shuō)：““請(qǐng)給給我拿拿筷子子來(lái)。?！彼麄儐?wèn)問(wèn)我：：“吃吃西餐餐都用用刀叉叉，你你為什什么用用筷子子？””我說(shuō)說(shuō)筷子子是文文明的的象征征，刀刀叉是是野蠻蠻的標(biāo)標(biāo)志，，所以以我不不用。。筷子子可切切、可可叉、、可削削、可可夾、、可戳戳，無(wú)無(wú)所不不能，，刀叉叉笨重重至極極，象象殺人人武器器。12/25/202252要進(jìn)行行為國(guó)國(guó)家而而求學(xué)學(xué)問(wèn)，，為社社會(huì)分分工而而學(xué)技技能的的利他他、利利群的的道德德教育育。先先要想想想為為什么么讀書(shū)書(shū)，為為誰(shuí)讀讀書(shū)？？有些些人也也許會(huì)會(huì)說(shuō)，，為自自己找找飯碗碗而讀讀書(shū)??！這是是多么么卑鄙鄙和渺渺小，，多么么無(wú)聊聊和可可憐啊??！你你絕對(duì)對(duì)不應(yīng)應(yīng)該單單是為為找個(gè)個(gè)飯碗碗而活活著！！找個(gè)個(gè)飯碗碗吃飯飯?zhí)?jiǎn)簡(jiǎn)單了了！拿拿個(gè)刀刀子，，找個(gè)個(gè)人隨隨便捅捅一下下，絕絕對(duì)一一輩子子有了了飯吃吃，而而且還還有人人伺候候，還還有人人為你你做飯飯，睡睡覺(jué)時(shí)時(shí)還有有人為為你站站崗，，你的的東西西一樣樣少不不了！！那不不就解解決吃吃飯了了嗎？？你為為什么么不干干呢？？12/25/202253要學(xué)好好生存存的技技能，，要懂懂得生生命的的意義義和價(jià)價(jià)值，，要知知道讀讀書(shū)絕絕對(duì)不不是為為自己己，讀讀書(shū)是是為了了國(guó)家家而求求學(xué)問(wèn)問(wèn)告訴孩孩子們們讀書(shū)書(shū)、做做事要要確定定方向向：先先做自自己應(yīng)應(yīng)該做做的事事，再再做自自己喜喜歡做做的事事。很很多人人為興興趣而而讀書(shū)書(shū)，豈豈有此此理?。∽x書(shū)書(shū)有什什么興興趣？？真正的的目標(biāo)標(biāo)不應(yīng)應(yīng)是興興趣，，而是是責(zé)任任，在在責(zé)任任當(dāng)中中找到到興趣趣，不不能用用興趣趣代替替責(zé)任任。越越在黑黑暗中中越做做光明明的事事，這這就是是道德德教育育。12/25/202254爹媽是是怎么么教你你的？？他們這這樣告告訴你你：要要好好好念書(shū)書(shū)！不不好好好念書(shū)書(shū)，將將來(lái)就就不能能出人人頭地地，你你必須須努力力奮斗斗好好好讀書(shū)書(shū)才有有前途途，讀讀書(shū)是是為了了你的的幸福福，讀讀書(shū)是是為了了你的的前途途！讀讀書(shū)一一切是是為了了你??！就是是在這這種教教育下下長(zhǎng)大大的，，這就就是最最錯(cuò)誤誤的教教育，，最糟糟糕的的教育育！小孩子子長(zhǎng)大大以后后知道道，讀讀書(shū)為為了我我的前前途，，為了了我的的未來(lái)來(lái)，為為了我我的希希望，，你看看這個(gè)個(gè)國(guó)家家還有有希望望嗎？？它與與國(guó)家家毫不不相干干！12/25/202255讀書(shū)不不是為為自己己，是是為國(guó)國(guó)家，，國(guó)家家需要要人才才，需需要干干部，，需要要建國(guó)國(guó)的棟棟梁。。國(guó)家為為什么么培養(yǎng)養(yǎng)你？？國(guó)家家欠你你的嗎嗎？你你能白白白吃吃國(guó)家家的飯飯嗎？？白白白享受受宿舍舍和餐餐廳、、白白白享受受老師師對(duì)你你知識(shí)識(shí)的傳傳授嗎嗎？你你憑什什么？？你對(duì)對(duì)國(guó)家家有什什么貢貢獻(xiàn)？？你對(duì)對(duì)社會(huì)會(huì)有什什么貢貢獻(xiàn)？？有什什么犧犧牲？？你一一切都都沒(méi)有有，你你只是是個(gè)造造糞的的機(jī)器器。國(guó)國(guó)家在在期盼盼著你你的貢貢獻(xiàn)，，期盼盼著你你的未未來(lái)，，因?yàn)闉橛幸灰惶炷隳銜?huì)長(zhǎng)長(zhǎng)大，，有一一天你你會(huì)學(xué)學(xué)成，，你要要為國(guó)國(guó)家做做事，，國(guó)家家才在在你身身上投投資，，讓你你為國(guó)國(guó)效命命。道德教教育必必須以以國(guó)家家教育育為前前提，，所以以我們們要愛(ài)愛(ài)我們們的國(guó)國(guó)家。。12/25/202256國(guó)家觀觀念有一天天旅行行，忽忽然間間暴風(fēng)風(fēng)雨來(lái)來(lái)了。。我們們沒(méi)地地方避避風(fēng)躲躲雨，，一看看前面面有個(gè)個(gè)草棚棚，大大家一一沖進(jìn)進(jìn)去大大雨就就來(lái)了了。大大家好好高興興，““哇，，今天天運(yùn)氣氣不錯(cuò)錯(cuò)喲，，剛剛剛找了了房子子大雨雨就來(lái)來(lái)了。。太快快樂(lè)了了！””大家家也不不顧慮慮房子子干不不干凈凈，有有沒(méi)有有人住住過(guò)，，只要要有避避雨的的地方方就很很滿足足了。。房子子在風(fēng)風(fēng)雨中中突然然間要要倒塌塌，同同學(xué)們們想盡盡辦法法“扶扶住它它，不不能讓讓房子子倒塌塌”。。在這種種狀況況下，，我很很感慨慨，同同學(xué)們們，你你們說(shuō)說(shuō)是我我們需需要房房子呢呢，還還是房房子需需要我我們呢呢？我我看是是我們們需要要這座座房子子。12/25/202257這座房房子就就是我我們的的國(guó)家家，再再破再再爛是是我們們的家家，再再窮再再破，，是我我們的的家，，我們們要愛(ài)愛(ài)她?。≡趺疵纯梢砸粤w慕慕外國(guó)國(guó)人呢呢？““唉呀呀，你你看外外國(guó)人人多好好！我我不當(dāng)當(dāng)中國(guó)國(guó)人，，我想想當(dāng)外外國(guó)人人！””那是是不對(duì)對(duì)的。。我們承承認(rèn)國(guó)國(guó)家不不如別別人，，但是是我們們有決決心會(huì)會(huì)慢慢慢把它它搞好好，我我們一一定要要犧牲牲自己己，有有熱愛(ài)愛(ài)國(guó)家家的觀觀念。。人人人在砍砍國(guó)家家、吃吃國(guó)家家、拿拿國(guó)家家，這這個(gè)國(guó)國(guó)家怎怎么會(huì)會(huì)好呢呢？人人人都都貪污污、腐腐敗，，這國(guó)國(guó)家會(huì)會(huì)好嗎嗎？外外國(guó)有有個(gè)加加拿大大！中中國(guó)有有個(gè)““大家家拿””，再再大的的國(guó)家家也會(huì)會(huì)被你你拿窮窮了。。什么叫叫愛(ài)國(guó)國(guó)，是是我們們把東東西、、錢(qián)、、命給給國(guó)家家，你你總是是把國(guó)國(guó)家東東西往往家拿拿，偷偷國(guó)家家、拿拿國(guó)家家，還還拿得得津津津有味味，拿拿得大大言不不慚，，拿得得毫不不要臉臉，這這怎么么得了了？12/25/202258有人說(shuō)說(shuō)：你你讓我我愛(ài)國(guó)國(guó)，我我可以以愛(ài)國(guó)國(guó)，不不過(guò)，，國(guó)家家在哪哪里？？我我找不不著！！“不識(shí)識(shí)廬山山真面面目，，只緣緣身在在此山山中。。”你在國(guó)國(guó)家里里頭，，不知知國(guó)家家在哪哪。當(dāng)當(dāng)老師師的，，國(guó)家家就是是你面面前的的學(xué)生生。往往講臺(tái)臺(tái)上一一站，，下邊邊的學(xué)學(xué)生就就是你你的國(guó)國(guó)家。。不到國(guó)國(guó)外不不知道道“祖祖國(guó)””重要要。一一個(gè)國(guó)國(guó)勢(shì)很很弱的的人，，實(shí)在在是太太可憐憐！太太可悲悲了??！我們們今天天的中中國(guó)人人要自自強(qiáng)、、自愛(ài)愛(ài)，要要知道道愛(ài)我我們的的國(guó)家家。國(guó)家不不強(qiáng)大大，個(gè)個(gè)人再再有錢(qián)錢(qián)有什什么用用？再再有地地位有有什么么用？？你永永遠(yuǎn)不不受人人尊敬敬?。?！12/25/202259愛(ài)國(guó)主義義阿拉伯和和以色列列打仗正正熱鬧的的時(shí)候，，世界舉舉行選美美比賽，，以色列列小組當(dāng)當(dāng)選“世世界小組組”。許許多電影影界人士士都圍著著她：““小姐簽簽約吧，，將來(lái)你你可以發(fā)發(fā)大財(cái)了了”，““簽約后后你名利利雙收，，你何必必回國(guó)呢呢，你的的國(guó)家正正在打仗仗，那么么一個(gè)小小國(guó)，隨隨時(shí)會(huì)被被吃掉的的！”““你回去去多可怕怕！你現(xiàn)現(xiàn)在又有有錢(qián)，又又有名，，留在美美國(guó)吧?。　惫媚飬s在在電視上上發(fā)表談?wù)勗挘菏朗澜缧〗憬悴皇俏椅覀€(gè)人想想選，我我只是讓讓你們知知道，12/25/202260戴爾公司司模式12/25/202261邁克爾··戴爾憑憑借直銷銷方式在在個(gè)人計(jì)計(jì)算機(jī)行行業(yè)掀起起了一場(chǎng)場(chǎng)革命，，借助這這模式，，戴爾公公司不但但保持了了經(jīng)營(yíng)低低成本，，而且創(chuàng)創(chuàng)造極高高的顧客客滿意度度。該模模式始創(chuàng)創(chuàng)于19年前前，戴爾爾至今仍仍然遙遙遙領(lǐng)先競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手。這歸功于于戴爾管管理原則則-直截截了當(dāng)并并不僅是是一商業(yè)業(yè)模式，，而是處處世態(tài)度度。講話話時(shí)從不不裝腔作作勢(shì)，員員工也是是如此。?？梢詫?duì)對(duì)任何問(wèn)問(wèn)題提出出質(zhì)詢，，甚至責(zé)責(zé)難老板板。在這這條原則則面前人人人平等等。年度度總評(píng)時(shí)時(shí)，員工工抱怨戴戴爾過(guò)于于冷淡，，為此戴戴爾向眾眾人承諾諾，今后后他將更更多地表表達(dá)自己己的感情情。12/25/202262戴爾認(rèn)為為，高度度的責(zé)任任感至關(guān)關(guān)重要：：“在戴戴爾公司司你絕不不會(huì)聽(tīng)到到諸如‘‘我家的的狗咬壞壞了我的的家庭作作業(yè)’這這樣推諉諉之詞。?！惫芾砝砣藛T必必須立即即承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤，坦坦然面對(duì)對(duì)錯(cuò)誤，，絕不能能搪塞推推諉。戴戴爾在季季度總結(jié)結(jié)會(huì)上都都會(huì)毫不不留情地地指出存存在的問(wèn)問(wèn)題，這這讓與會(huì)會(huì)者感到到筋疲力力盡，高高管人員員都很清清楚，最最好在下下次開(kāi)會(huì)會(huì)前解決決好所有有問(wèn)題。。戴爾管理理原則與與西點(diǎn)軍軍校傳統(tǒng)統(tǒng)規(guī)則相相似。學(xué)學(xué)生遇到到軍官問(wèn)問(wèn)話時(shí)，，只能有有四種回回答：““報(bào)告長(zhǎng)長(zhǎng)官，是是！”““報(bào)告長(zhǎng)長(zhǎng)官，不不是！””“報(bào)告告長(zhǎng)官，，不知道道！”““報(bào)告長(zhǎng)長(zhǎng)官，沒(méi)沒(méi)有任何何借口！！”12/25/202263除此不能能多說(shuō)一一個(gè)字。。做錯(cuò)了了事，不不要試圖圖為自己己辯解，，給自己己尋找理理由。因?yàn)檐姽俟倏粗氐牡氖墙Y(jié)果果，他根根本不會(huì)會(huì)聽(tīng)你長(zhǎng)長(zhǎng)篇大論論的解釋釋。憑借這一一點(diǎn)，西西點(diǎn)軍校校不僅培培養(yǎng)了一一批批優(yōu)優(yōu)秀的軍軍事人才才，也培培養(yǎng)出了了無(wú)數(shù)商商界的精精英。12/25/202264海爾集團(tuán)團(tuán)——二十十一世紀(jì)紀(jì)名企管管理特色色12/25/202265海爾的成成長(zhǎng)歷程程姓名：海海爾生生日日:19歲國(guó)國(guó)籍：中中國(guó)特長(zhǎng)：家家用電器器、信息息產(chǎn)品、、家居集集成、工工業(yè)制造造、生物物制藥座右銘：：“敬業(yè)業(yè)報(bào)國(guó)，，追求卓卓越”/真誠(chéng)到到永遠(yuǎn)事跡-2002年實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全球營(yíng)營(yíng)業(yè)額711億億元，是是84年年的20000多倍；；2002年躍躍居中國(guó)國(guó)電子信信息百?gòu)?qiáng)強(qiáng)之首。。12/25/20226619年前前，職工工不足800人人；2002年年3萬(wàn)人人，拉動(dòng)動(dòng)就業(yè)人人數(shù)30多萬(wàn)人人。1984年只有有一個(gè)型型號(hào)的冰冰箱產(chǎn)品品，目前前已擁有有包括白白色家電電、黑色色家電、、米色家家電、家家居集成成在內(nèi)的的86大大門(mén)類13000多個(gè)個(gè)規(guī)格品品種的產(chǎn)產(chǎn)品群。。在全球，很很多家庭都都是海爾產(chǎn)產(chǎn)品的用戶戶。19年間，，海爾無(wú)形形資產(chǎn)從無(wú)無(wú)到有，2002年年海爾品牌牌價(jià)值評(píng)估估為489億元。12/25/202267海爾集團(tuán)從虧損147萬(wàn)元涉涉臨倒閉的的小廠發(fā)展展到中國(guó)家家電行業(yè)名名列前茅的的國(guó)家特大大型企業(yè)集集團(tuán)-改革開(kāi)放創(chuàng)創(chuàng)造的發(fā)展展機(jī)遇創(chuàng)造一整套套經(jīng)營(yíng)管理理方式更重要-海海爾管理的的特色。12/25/202268高科技質(zhì)量量占據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)制高點(diǎn)海爾的高質(zhì)質(zhì)量-有豐豐富內(nèi)涵，，不僅符合合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，而是適適應(yīng)市場(chǎng)需需求，利用用高科技創(chuàng)創(chuàng)造高質(zhì)量量，有技術(shù)術(shù)高起點(diǎn)，，才有質(zhì)量量高起點(diǎn)。。1996年年以來(lái)，海海爾集團(tuán)加加大以科技技為核心的的技術(shù)創(chuàng)新新工作力度度，明確技技術(shù)創(chuàng)新三三原則-技術(shù)創(chuàng)新目目標(biāo)國(guó)際化化、技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新課題市市場(chǎng)化、技技術(shù)創(chuàng)新成成果商品化化。技術(shù)創(chuàng)新支支撐集團(tuán)13門(mén)類、、600多多規(guī)格品種種的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量大廈，，讓產(chǎn)品站站在高新技技術(shù)開(kāi)發(fā)與與應(yīng)用的肩肩膀上。12/25/202269以無(wú)形盤(pán)有有形，專吃吃"休克魚(yú)魚(yú)"海爾盤(pán)活企企業(yè)三招-投入資金，，全盤(pán)改造造；投入資金，，輸入管理理，擴(kuò)大規(guī)規(guī)模，提高高水平以無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)盤(pán)活有形形資產(chǎn)，以以海爾名牌牌及海爾OEC管理理模式轉(zhuǎn)變變觀念、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變機(jī)制，，實(shí)現(xiàn)精神神變物質(zhì)———奇招兼并原青島島紅星電器器公司-派派企業(yè)文化化、資產(chǎn)管管理、規(guī)劃劃發(fā)展、資資金調(diào)度和和咨詢認(rèn)證證五大中心心人員開(kāi)赴赴紅星，貫貫徹和實(shí)施施"企業(yè)文文化"先行行戰(zhàn)略。12/25/202270隨后，張瑞瑞敏親自解解釋“80/20””管理，灌灌輸“關(guān)鍵鍵少數(shù)決定定非關(guān)鍵多多數(shù)”“人人和責(zé)任””的理念從分析企業(yè)業(yè)虧損引伸伸出OEC管理方式式-日事日日畢，日清清日高-今今天工作必必須今天完完成，今天天完成事情情必須比昨昨天有質(zhì)的的提高，明明天目標(biāo)必必須比今天天更高點(diǎn)。。員工都有““三E卡””，每天按按要求填寫(xiě)寫(xiě)，收入以以卡為依據(jù)據(jù)。全新的海爾爾觀念-使使原紅星員員工受到強(qiáng)強(qiáng)烈震憾。。集團(tuán)組織織員工參觀觀海爾冰箱箱公司，使使他們親眼眼目睹海爾爾科學(xué)有序序的管理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)略略到其精髓髓“責(zé)任到到人”的涵涵義。還是原紅星星人，設(shè)備備，沒(méi)注入入資金，只只派幾位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，被兼兼并三個(gè)月月扭虧為盈盈。12/25/202271國(guó)際星級(jí)一一條龍服務(wù)務(wù)1996年年推出“國(guó)國(guó)際星級(jí)一一條龍服務(wù)務(wù)”-從產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)計(jì)、制造到到購(gòu)買(mǎi)，以以上門(mén)設(shè)計(jì)計(jì)服務(wù)到上上門(mén)安裝，，從產(chǎn)品使使用到回訪訪服務(wù)，不不斷滿足用用戶新要求求，通過(guò)具具體措施使使開(kāi)發(fā)、制制造、售前前、售中、、售后、回回訪各環(huán)節(jié)節(jié)的服務(wù)制制度化、規(guī)規(guī)范化。12/25/202272細(xì)致到上門(mén)門(mén)服務(wù)先套套上腳套，，干活時(shí)先先鋪墊布以以免弄臟地地面，服務(wù)務(wù)后，再用用抹布把電電器擦干凈凈。在提供"化化用戶煩惱惱為零"的的星級(jí)服務(wù)務(wù)方面達(dá)到到國(guó)際先進(jìn)進(jìn)水平，1996年年通過(guò)"不不滿意率為為零"，獲獲得美國(guó)優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科科學(xué)協(xié)會(huì)頒頒發(fā)的五星星鉆石獎(jiǎng)。。12/25/202273"三分天下下"兩分在在外張瑞敏從宏宏觀角度，，把世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)格局分分為十大經(jīng)經(jīng)濟(jì)協(xié)作區(qū)區(qū)，確定““三分天下下”的市場(chǎng)場(chǎng)全球化戰(zhàn)戰(zhàn)略布局———國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷銷售1/3，海外市市場(chǎng)銷售8/3，境境外建廠輻輻射1/3。1/3-不不是指銷售售量，而是是三種不同同經(jīng)營(yíng)方式式。12/25/202274出口及市場(chǎng)場(chǎng)國(guó)際化-先在發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家創(chuàng)名名牌，置身身與強(qiáng)手競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)獲得迅迅猛發(fā)展，，再占領(lǐng)發(fā)發(fā)展中國(guó)家家。在北美、歐歐共體、中中東等重點(diǎn)點(diǎn)市場(chǎng)發(fā)展展30多家家海爾專營(yíng)營(yíng)點(diǎn)、5500多個(gè)個(gè)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)專營(yíng)商-使使海爾在國(guó)國(guó)際市場(chǎng)的的市場(chǎng)份額額及聲譽(yù)不不斷提高，，取得良好好市場(chǎng)效果果。以設(shè)備與與技術(shù)為為投資在在印尼建建立擁有有51%股份的的合資廠廠，對(duì)海海爾產(chǎn)品品打入印印尼及馬馬來(lái)西亞亞等東南南亞周邊邊國(guó)家起起到很好好促進(jìn)作作用。12/25/202275小鴨集團(tuán)團(tuán)——無(wú)超超值服務(wù)務(wù)工程12/25/202276山東小鴨鴨集團(tuán)創(chuàng)立于1994年以濟(jì)南南洗衣機(jī)機(jī)廠為核核心，現(xiàn)現(xiàn)已成為為亞洲最最大滾筒筒洗衣機(jī)機(jī)生產(chǎn)、、銷售基基地。主要產(chǎn)品品-家用用洗衣機(jī)機(jī)、商用用洗滌設(shè)設(shè)備、家家用冰柜柜、商用用展示冰冰柜、高高檔煤氣氣灶、熱熱水器、、空調(diào)器器、小家家電等八八大門(mén)類類。1997年-產(chǎn)值值9.4億元，銷銷售收入入8.7億元、利利稅1.3億元。90年代初，，我國(guó)洗洗衣機(jī)企企業(yè)30多家，1995年只剩20多家。小小鴨集團(tuán)團(tuán)開(kāi)發(fā)、、引進(jìn)先先進(jìn)技術(shù)術(shù)、提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、搞搞品牌經(jīng)經(jīng)營(yíng)，推推出"超值服務(wù)務(wù)工程"。12/25/202277超值服務(wù)務(wù)-理念念與內(nèi)涵涵1、理念念-用愛(ài)愛(ài)心、誠(chéng)誠(chéng)心、耐耐心向消消費(fèi)者提提供超越越心理期期待、超超越常規(guī)規(guī)的滿意意服務(wù)。。不僅使使用戶得得到滿意意的產(chǎn)品品，在服服務(wù)種類類、選題題、方式式、時(shí)間間上都超超過(guò)常規(guī)規(guī)和國(guó)家家規(guī)定。。2．內(nèi)容容-（1）售前前超值服服務(wù)-新新產(chǎn)品上上市前，，做好售售前調(diào)研研、售前前培訓(xùn)、、售前準(zhǔn)準(zhǔn)備和售售前接觸觸四個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)。售前接觸觸-邀請(qǐng)請(qǐng)各方代代表進(jìn)行行"消費(fèi)費(fèi)者模擬擬定價(jià)"活動(dòng)，，是新產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格形成重重要因素素。12/25/202278（2）售售中超值值服務(wù)-嚴(yán)格規(guī)規(guī)定在銷銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)人人員操行行規(guī)范、、語(yǔ)言規(guī)規(guī)范和姿姿勢(shì)規(guī)范范。（3）售售后超值值服務(wù)-服務(wù)制制度、用用戶溝通通制度、、員工培培訓(xùn)制度度、獎(jiǎng)懲懲制度、、員工服服務(wù)規(guī)范范等五個(gè)個(gè)方面具具體規(guī)定定。最有代表表性-整整機(jī)保修修三年；；每年一一次上門(mén)門(mén)服務(wù)時(shí)時(shí)嚴(yán)格遵遵守"七七個(gè)一的的規(guī)定。。12/25/202279建立超值值服務(wù)-主要環(huán)環(huán)節(jié)1、建立理理念-通通過(guò)多種種生動(dòng)有有效果形形式教育育員工，，充分認(rèn)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)殘殘酷性和和實(shí)施“超值工程程”重要性，，牢固樹(shù)樹(shù)立企業(yè)業(yè)要生存存發(fā)展，，必須在在服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域領(lǐng)先先一步的的理念。。2、建立組組織體系系-設(shè)立立超值服服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組，，由集團(tuán)團(tuán)總經(jīng)理理和各事事業(yè)部一一把手組組成；成立服務(wù)務(wù)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督中心心-定期期監(jiān)督、、檢查和和考核各各辦事自自制服務(wù)務(wù)質(zhì)量用戶建議議征詢中中心-通通過(guò)對(duì)用用戶電話話回訪和和信訪，，匯集用用戶意見(jiàn)見(jiàn)和建議議。12/25/2022803．完善超值服服務(wù)體系-編編寫(xiě)《小鴨集集團(tuán)超值服務(wù)務(wù)規(guī)范手冊(cè)》》，規(guī)范超值值服務(wù)各環(huán)節(jié)節(jié)、崗位、行行為，界定超超值服務(wù)理念念，構(gòu)架超值值服務(wù)的內(nèi)涵涵體系。4．開(kāi)展超值服服務(wù)-全國(guó)設(shè)設(shè)立138個(gè)服務(wù)中心，，1996年1月開(kāi)始，服務(wù)務(wù)中心24小時(shí)全天候提提供服務(wù)，年年底服務(wù)中心心對(duì)來(lái)電、來(lái)來(lái)函及上門(mén)服服務(wù)過(guò)的用戶戶回訪率達(dá)到到100%，新購(gòu)機(jī)用戶戶回訪率達(dá)到到100%，全部用戶回回訪率達(dá)到20%。12/25/202281超值服務(wù)-延延伸和發(fā)展延伸和發(fā)展有有三個(gè)方面-一從銷售服務(wù)務(wù)發(fā)展科技開(kāi)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)；；二從少數(shù)人發(fā)發(fā)展到全員參參加；三從局部發(fā)展展到全方位。。1．在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)管理貫徹超超值服務(wù)理念念-針對(duì)不同同消費(fèi)層次不不斷產(chǎn)生的新新期望值，本本著不設(shè)計(jì)多多余功能，不不給消費(fèi)者造造成浪費(fèi)的原原則，先后開(kāi)開(kāi)發(fā)出陽(yáng)光、、博士、小保保姆、小丫丫丫等四大系列列30多個(gè)品種。12/25/202282近來(lái)又開(kāi)發(fā)出出超薄型、帶帶磁化水、還還臭氧、帶活活動(dòng)輪、上開(kāi)開(kāi)門(mén)和彩虹系系列洗衣機(jī)，，使用更加方方便，還具有有消毒、滅菌菌功能，大大大超越用戶心心理期待。2．質(zhì)量管理貫貫徹超值服務(wù)務(wù)理念-營(yíng)銷銷系統(tǒng)實(shí)行多多向超值服務(wù)務(wù)，對(duì)用戶直直接提供超值值服務(wù)的同時(shí)時(shí)，還向企業(yè)業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)統(tǒng)提供超值服服務(wù)，代表用用戶向企業(yè)內(nèi)內(nèi)部提出產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量量管理建議。。超值服務(wù)在各各系統(tǒng)間延伸伸和發(fā)展，還還要求前置系系統(tǒng)對(duì)后置系系統(tǒng)、上道工工序?qū)ο碌拦すば蛱峁┏抵捣?wù)，形成成完整“超值服務(wù)鏈”。實(shí)施超值服務(wù)務(wù)工程-使生生產(chǎn)系統(tǒng)一次次下線合格率率由1995年94.7%提高到99.1%；平均每年推