某項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)教材 43

第十章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目整體管理范圍管理質(zhì)量管理成本管理時(shí)間管理人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理溝通管理核心功能輔助功能干系人需求和期望工具、技術(shù)1目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)的定義及其重要性風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源、識(shí)別方法風(fēng)險(xiǎn)分析方法風(fēng)險(xiǎn)控制方法2內(nèi)容一、風(fēng)險(xiǎn)概念二、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃三、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別四、定性風(fēng)險(xiǎn)分析五、定量風(fēng)險(xiǎn)分析六、風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃七、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控八、練習(xí)3軟件開(kāi)發(fā)的所面臨的問(wèn)題不斷變化的需求糟糕的計(jì)劃與估算缺乏管理經(jīng)驗(yàn)人員問(wèn)題技術(shù)失敗。。。。。。

項(xiàng)目成功的概率大大下降4一、風(fēng)險(xiǎn)概念風(fēng)險(xiǎn)定義風(fēng)險(xiǎn)：遭受損失（loss）的可能性。風(fēng)險(xiǎn)管理：一種問(wèn)題分析的手段，它采用風(fēng)險(xiǎn)概率去估計(jì)某情況下的風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到對(duì)所涉及風(fēng)險(xiǎn)更為精確的了解。風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、優(yōu)先級(jí)排序和控制。其它定義類(lèi)型令人不快的事情發(fā)生的概率及其后果的嚴(yán)重性對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響的不確定事件的累計(jì)效果暴露于糟糕后果之下的可能性5風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型已知風(fēng)險(xiǎn)已被識(shí)別和分析，可以做出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃未知風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，如果發(fā)生，項(xiàng)目經(jīng)理可以根據(jù)類(lèi)似項(xiàng)目來(lái)制定應(yīng)急方案6風(fēng)險(xiǎn)概念我知道我知道什么我不知道我不知道什么我知道我不知道什么7風(fēng)險(xiǎn)管理層次危機(jī)管理救火型，當(dāng)問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)才會(huì)應(yīng)對(duì)事后補(bǔ)救當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后能夠快速做出反應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)緩解通過(guò)預(yù)先計(jì)劃的方式描述當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的解決方法，但并未試圖排除風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防把實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃作為項(xiàng)目的一部分，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并防患于未然風(fēng)險(xiǎn)去除確認(rèn)與排除可能造成風(fēng)險(xiǎn)的因素8風(fēng)險(xiǎn)概念風(fēng)險(xiǎn)效用風(fēng)險(xiǎn)效用：是從潛在回報(bào)中得到滿足或快樂(lè)的程度，又稱(chēng)為風(fēng)險(xiǎn)承受度。風(fēng)險(xiǎn)厭惡型中性型風(fēng)險(xiǎn)喜好型9風(fēng)險(xiǎn)概念風(fēng)險(xiǎn)厭惡型

中性型

風(fēng)險(xiǎn)喜好型效用

效用

效用

風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)10風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理組組成成風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)11二、、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理計(jì)計(jì)劃劃輸入項(xiàng)目章程組織風(fēng)險(xiǎn)管理策略定義的角色與職責(zé)相關(guān)利益人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力組織風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃模版工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）工具與技術(shù)會(huì)議輸出風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃12風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理計(jì)計(jì)劃劃內(nèi)內(nèi)容容風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理方方法法項(xiàng)目目所所使使用用的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理方方法法使用用的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)來(lái)源源風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理的的角角色色和和職職責(zé)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理活活動(dòng)動(dòng)的的負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人及及相相關(guān)關(guān)人人員員風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理預(yù)預(yù)算算風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理的的預(yù)預(yù)算算（（例例如如資資源源））13風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理計(jì)計(jì)劃劃的的內(nèi)內(nèi)容容（（續(xù)續(xù)））風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理的的頻頻度度根據(jù)據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目目生生命命周周期期來(lái)來(lái)描描述述在在不不同同的的時(shí)時(shí)間間段段執(zhí)執(zhí)行行的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理活活動(dòng)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)數(shù)數(shù)值值描描述述預(yù)先先定定義義定定量量風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分分析析中中不不同同數(shù)數(shù)值值的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與與含含義義風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)閥閥值值當(dāng)達(dá)達(dá)到到風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)閥閥值值時(shí)時(shí)所所采采取取的的活活動(dòng)動(dòng)。。對(duì)對(duì)于于不不同同的的利利益益相相關(guān)關(guān)人人（（項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理、、客客戶戶、、高高層層經(jīng)經(jīng)理理等等））會(huì)會(huì)定定義義不不同同的的閥閥值值14風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理計(jì)計(jì)劃劃的的內(nèi)內(nèi)容容(續(xù)續(xù))風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)響響應(yīng)應(yīng)計(jì)計(jì)劃劃的的內(nèi)內(nèi)容容與與格格式式確定定風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)響響應(yīng)應(yīng)計(jì)計(jì)劃劃的的格格式式，，它它是是風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理最最主主要要的的動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)文文檔檔風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)跟跟蹤蹤記錄錄項(xiàng)項(xiàng)目目中中發(fā)發(fā)生生風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)供供將將來(lái)來(lái)的的項(xiàng)項(xiàng)目目參參考考15三、、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)識(shí)識(shí)別別輸入風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃輸出風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)歷史信息工具與技術(shù)文檔評(píng)審信息收集方法檢查表假設(shè)分析圖形分析技術(shù)輸出風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)器對(duì)其他過(guò)程的輸出16風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分分類(lèi)類(lèi)1、、技技術(shù)術(shù)或或質(zhì)質(zhì)量量風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)2、、項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)3、、組組織織風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)4、、外外部部風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)5、、市市場(chǎng)場(chǎng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)6、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)17風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分分類(lèi)類(lèi)1、、技術(shù)術(shù)或或質(zhì)質(zhì)量量風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)使用用未未經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證證的的或或復(fù)復(fù)雜雜的的技技術(shù)術(shù)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)行行過(guò)過(guò)程程中中變變更更技技術(shù)術(shù)路路線線硬件件、、軟軟件件和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)功功能能劃劃分分不不合合理理在有有用用的的產(chǎn)產(chǎn)品品生生產(chǎn)產(chǎn)出出來(lái)來(lái)之之前前，，該該技技術(shù)術(shù)過(guò)過(guò)時(shí)時(shí)不現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)的的質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)2、、項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)不合合理理的的進(jìn)進(jìn)度度資源源沖沖突突缺乏乏項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)18風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分分類(lèi)類(lèi)（（續(xù)續(xù)））3、、組組織織風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目的的重重視視程程度度不不夠夠資金金缺缺乏乏4、、外外部部風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)主主變變更更法律律糾糾紛紛19風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分分類(lèi)類(lèi)（（續(xù)續(xù)））5、、市市場(chǎng)場(chǎng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)能能推推銷(xiāo)銷(xiāo)出出去去嗎嗎？？用戶戶會(huì)會(huì)接接受受并并采采用用這這一一產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)嗎嗎？？會(huì)不不會(huì)會(huì)被被競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手趕趕在在前前面面？？6、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)組織織有有能能力力承承擔(dān)擔(dān)這這一一項(xiàng)項(xiàng)目目嗎嗎？？項(xiàng)目目干干系系人人在在財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)預(yù)算算時(shí)時(shí)的的信信心心如如何何？？項(xiàng)目目會(huì)會(huì)滿滿足足NPV、、ROI和回回報(bào)報(bào)估估計(jì)計(jì)嗎嗎？？如果果不不能能滿滿足足，，公公司司還還有有能能力力繼繼續(xù)續(xù)進(jìn)進(jìn)行行該該項(xiàng)項(xiàng)目目嗎嗎公司的現(xiàn)金流流是否能夠支支撐該項(xiàng)目？？20風(fēng)險(xiǎn)檢查表可以根據(jù)組織織中的歷史信信息對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)進(jìn)行分類(lèi)例如項(xiàng)目在開(kāi)開(kāi)始時(shí)所做的的項(xiàng)目成功/失敗分析，，由項(xiàng)目經(jīng)理理根據(jù)項(xiàng)目的的實(shí)際情況填填寫(xiě)各種風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)發(fā)生的可能能性以及對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的影響程程度21風(fēng)險(xiǎn)歷史信息息風(fēng)險(xiǎn)名稱(chēng)過(guò)去的項(xiàng)目化解措施總結(jié)評(píng)價(jià)缺陷遺漏率高EB2，EB3增加評(píng)審人員目前測(cè)試效率的范圍為97%-99.9%

項(xiàng)目估計(jì)偏差差過(guò)高EW1，EW3采用功能點(diǎn)（（FPA）估估計(jì)方法目前估計(jì)偏差差的范圍為12%-44%風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別－專(zhuān)專(zhuān)家判斷依賴專(zhuān)家們的的直覺(jué)和以往往的經(jīng)驗(yàn)22IT項(xiàng)目常見(jiàn)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)人力資源風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)人員的時(shí)間和和精力不能滿滿足人員拒絕參加加到項(xiàng)目組項(xiàng)目組人員不不穩(wěn)定沒(méi)有合適的培培訓(xùn)講師硬件資源和環(huán)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)缺少必要的軟軟件硬件設(shè)備不具具備辦公環(huán)境落后后測(cè)試所需的軟軟硬件資源不不滿足測(cè)試環(huán)境的準(zhǔn)準(zhǔn)備不充分23IT項(xiàng)目常見(jiàn)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)））客戶需求風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)客戶需求不明明確客戶需求發(fā)生生變更客戶需求發(fā)生生重大變化技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)項(xiàng)目人員的能能力不足項(xiàng)目組未正確確理解客戶需需求項(xiàng)目組設(shè)計(jì)的的方案不能完完全滿足客戶戶需求沒(méi)有合適的需需求分析方法法和建模工具具測(cè)試范圍不合合理，無(wú)法明明確定義測(cè)試試項(xiàng)測(cè)試用例的選選擇缺乏代表表性、不完備備24IT項(xiàng)目常見(jiàn)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)））質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)需求報(bào)告發(fā)生生質(zhì)量問(wèn)題概要設(shè)計(jì)發(fā)生生質(zhì)量問(wèn)題詳細(xì)設(shè)計(jì)發(fā)生生質(zhì)量問(wèn)題用戶操作手冊(cè)冊(cè)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題代碼質(zhì)量不符符合項(xiàng)目編碼碼規(guī)范的要求求單元測(cè)試問(wèn)題題報(bào)告數(shù)量過(guò)過(guò)多各單元模塊集集成后，整個(gè)個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)重重大問(wèn)題系統(tǒng)的某些性性能指標(biāo)不能能達(dá)到客戶需需求明確定義義的驗(yàn)收指標(biāo)標(biāo)25IT項(xiàng)目常見(jiàn)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)））質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)續(xù)）軟件產(chǎn)品出現(xiàn)現(xiàn)功能性錯(cuò)誤誤軟件產(chǎn)品出現(xiàn)現(xiàn)性能問(wèn)題軟件產(chǎn)品未通通過(guò)公司內(nèi)部部評(píng)審軟件復(fù)制過(guò)程程中產(chǎn)生質(zhì)量量問(wèn)題不能完成軟件件產(chǎn)品安裝對(duì)已安裝的軟軟件產(chǎn)品的測(cè)測(cè)試產(chǎn)生新的的問(wèn)題試運(yùn)行階段發(fā)發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品品存在錯(cuò)誤26IT項(xiàng)目常見(jiàn)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)））客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)無(wú)法與用戶對(duì)對(duì)交付形式、、交付時(shí)間和和交付內(nèi)容達(dá)達(dá)成共識(shí)用戶對(duì)軟件產(chǎn)產(chǎn)品不認(rèn)可，，不在交付清清單和試運(yùn)行行報(bào)告上簽字字客戶承諾合同風(fēng)險(xiǎn)收款風(fēng)險(xiǎn)27四、定性風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分析輸入風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目狀態(tài)項(xiàng)目類(lèi)型數(shù)據(jù)精度概率與影響的程度假設(shè)工具與技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的概率、影響分析概率/影響風(fēng)險(xiǎn)分析矩陣項(xiàng)目假設(shè)的測(cè)試數(shù)據(jù)精度排序輸出項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)排序風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)列表需要進(jìn)一步分析的風(fēng)險(xiǎn)列表風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果的趨勢(shì)28定性風(fēng)險(xiǎn)分析析風(fēng)險(xiǎn)概率（Riskprobability）事件發(fā)生的可可能性有多大大？發(fā)生的頻頻率是多少？？得失量（Amountatstake）事件的影響（（Impactofevent）。可能造成成的損失程度度如何？29風(fēng)險(xiǎn)概率影響(impact)關(guān)鍵設(shè)計(jì)者轉(zhuǎn)到另外項(xiàng)目中高在驗(yàn)收前用戶改變高中不可能得到領(lǐng)域?qū)＜易鞣治龈吒咂脚_(tái)（編譯器，OS）有大量錯(cuò)誤非常低高硬件進(jìn)口過(guò)度地延期高高人員連續(xù)性低于平均水平高中開(kāi)發(fā)過(guò)程不合適非常低低3031五、定量風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分析輸入風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)列表需要進(jìn)一步分析的風(fēng)險(xiǎn)列表歷史信息專(zhuān)家判斷工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）工具與技術(shù)訪談靈敏度分析決策樹(shù)分析模擬輸出量化風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)列表項(xiàng)目的概率分析達(dá)到時(shí)間目標(biāo)與成本目標(biāo)的概率量化風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果的趨勢(shì)32期望貨幣值風(fēng)險(xiǎn)事件的概概率和風(fēng)險(xiǎn)事事件貨幣值的的乘積直觀地以貨幣幣形式來(lái)表現(xiàn)現(xiàn)33概率（P）乘以結(jié)果＝EMVP＝0.20×$300000＝＋60000項(xiàng)目1決策P=0.80×-$40000=-$32000

P＝0.20×-$50000=-$10000

項(xiàng)目2P＝0.10×-$20000=-$2000P＝0.70×$60000=$42000項(xiàng)目1的EMV＝$60000-32000=$28000項(xiàng)目2的EMV＝-$10000-2000＋42000=$3000034決策樹(shù)分析將一系列事件件分解為更小小、更簡(jiǎn)單的的情況。下圖圖顯示了一個(gè)個(gè)決策樹(shù)的例例子。根部的的決策畫(huà)在左左邊。分叉的的決策從根部部引出。根據(jù)據(jù)你的決策，，你可以得到到最高的回報(bào)報(bào)、花費(fèi)最低低的成本等。。對(duì)于每一棵棵樹(shù)，計(jì)算相相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)值值（EMV））3536六、風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)應(yīng)計(jì)劃輸入風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃劃風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)列列表量化風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)優(yōu)先級(jí)列表項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)排排序需要進(jìn)一步分分析的風(fēng)險(xiǎn)列列表項(xiàng)目的概率分分析潛在響應(yīng)列表表風(fēng)險(xiǎn)閥值風(fēng)險(xiǎn)所有者風(fēng)險(xiǎn)共同原因因定性與定量風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果果的趨勢(shì)工具與技術(shù)規(guī)避轉(zhuǎn)移減弱接受輸出風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃劃風(fēng)險(xiǎn)殘值分析析次要風(fēng)險(xiǎn)合同協(xié)議需要的應(yīng)急量量對(duì)其他過(guò)程的的輸出項(xiàng)目計(jì)劃的修修訂37風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)的類(lèi)類(lèi)型規(guī)避工程法：防止止風(fēng)險(xiǎn)因素出出現(xiàn)減少已經(jīng)存在在的風(fēng)險(xiǎn)因素素將風(fēng)險(xiǎn)因素與與潛在受損目目標(biāo)隔離教育：使相關(guān)關(guān)人員接受風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管管理教育制度：