變革管理與企業(yè)文化課件

變革管理與企業(yè)文化余世維博士變革管理與企業(yè)文化余世維博士★企業(yè)變革的基礎

企業(yè)文化與

群體共識企業(yè)變革（=機會）★企業(yè)變革的基礎企業(yè)文化與群體共識企業(yè)變革（=機問題

①變革的最終目的是為了什么？

Ans：提高競爭力。②核心競爭力的“核心”又是什么？

Ans：更貼近客戶。RGKAM

CATCustomerSatisfactionManagement問題①變革的最終目的是為了什么？RGKAM★文化是一種共有的價值觀，最終要融入思想與行為。

★文化是一種共有的價值觀，最終要融入思想與行為。說明1.文化應與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關

[例]醫(yī)療/醫(yī)藥健康與關愛便利店快速與便捷人壽保險信賴與可靠

說明1.文化應與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關最高主管的期望員工的認知實際的表現(xiàn)最高主管的期望員工的認知實際的表現(xiàn)2.文化形成的“積累過程”

許多許多的歷史

一些傳統(tǒng)

一點點文化2.文化形成的“積累過程”許多許多的歷史

3.融入思想與行為的“原理”尋找切入點或引爆點（tippingpoint）

擴及各個部門（程序）與功能不斷地強化、堅持3.融入思想與行為的“原理”尋找切入點或引爆點不斷地強案例AInstant&Speedy即時與

快速Aggressive&Initiative主動與進取Flexible&Simple變通與簡化上海貝爾

阿爾卡特應該補強的文化

案例AInstant&SpeedyAggressi提示決策迅速

/

反饋迅速/

作業(yè)迅速培養(yǎng)競爭與取勝的心態(tài)

/不斷要求自我調(diào)適與自我發(fā)展簡化流程

/簡化組織（層次）

/簡化行文與信息凡事都盡可能簡單與靈活提示決策迅速/反饋迅速/作業(yè)迅速（i）富安娜的文化應在哪些地方補強？

《參考答案》

舒適

/高雅

/精致…

（ii）塑造或補強富安娜的文化，公司應從哪里開始切入？

《參考答案》

公司內(nèi)部的裝潢設計

/全體員工的

穿著、言行

/對一切事物都力求完美…

案例B（i）富安娜的文化應在哪些地方補強？案例B★

共識——

就是從“共同危機感”到“共同目標”的“共同意識與共同責任”

★共識——共同目標共同意識與共同責任共同危機感共同目標共同意識與共同責任共同危機感問題①本公司有哪些潛在的主要危機？（列舉2~3項）②本公司的目標有沒有量化在每一個年、季、月、周或每一個過程里？共同責任就是“變革從

開始；自動自發(fā)從

開始”。（Ans：老板

/自己）問題①本公司有哪些潛在的主要危機？★“流程管理”（re-engineering）是“企業(yè)變革”的一部分，企業(yè)變革又是“3C”（competition/customer/change）的一環(huán)。

★“流程管理”（re-engineering）是“企業(yè)變說明①變革的背景——競爭環(huán)境有了變化/游戲規(guī)則有了變化/公司發(fā)展有了變化

②變革的型態(tài)——被迫變革（向誰學習）/預見變革（注意社會動向）/創(chuàng)造變革（領導產(chǎn)業(yè)，制訂規(guī)格）說明①變革的背景——競爭環(huán)境有了變化/游戲規(guī)則有了③變革的啟動——

首先檢討企業(yè)本身文化的問題與不足。

然后尋找改革的方向、重點與切入點。再按照優(yōu)先順序列出時間表。③變革的啟動——首先檢討企業(yè)本身文化的問題與不足。然后案例①可口可樂

②柯達

③西門子

④摩托羅拉的變革應以哪些事項為首要？從哪里開始？

案例①可口可樂②柯達③西門子④摩托羅拉的變★領導班子的價值觀或想法對企業(yè)文化起著決定性的影響。

★領導班子的價值觀或想法對企業(yè)文化起著決定性的影響。說明1.領導人重視什么，部屬就會注意什么。領導人喜歡用什么樣的人，企業(yè)就會展現(xiàn)出什么樣的做事風格。

2.“主文化”之下有“次文化”。次文化可能隨波逐流，可能沖突對抗，也可能取代主文化。

說明1.領導人重視什么，部屬就會注意什么。領導人喜問題本公司的高階/

中階/

低階主管群里面，有哪些不太好或與理想相悖的工作氛圍？

《參考答案

》

粗俗

/隨便

/無所謂

/不能堅持

SOP的原則……

問題本公司的高階/中階/低階主管群里面，有哪些不dominantculture或corevalues

（主文化）（核心價值）subculture（次文化）?

國家文化與族群文化?

組織文化與部門文化?

強勢文化與弱勢文化補充dominantculture或corevalues★變革有一定的條件，一定的痛苦，還有一定的關鍵。★變革有一定的條件，一定的痛苦，還有一定的關鍵。說明①變革的條件——

?

領導人的眼光與決心。

?

改革團隊（班子）的組建與權力。

?

執(zhí)行的步驟、方法與監(jiān)督。說明①變革的條件——?

肯定有人反對或不支持。?

肯定將發(fā)生內(nèi)部沖突與摩擦。?

肯定要放棄一些短期利益。?

肯定會讓所有的人難受一陣子。?

肯定得重新分配資源。

②變革的痛苦（代價）——?肯定有人反對或不支持。②變革的痛苦（代價）——?

領導班子的強勢作風與緊盯不懈。?

一切配套措施，即使是制度，都要迎合變革。?

變革內(nèi)容的事前溝通、事中觀察與事后

修正。?

遇到障礙或阻力，立刻解決或調(diào)整。如果是錯誤，就立馬叫停。③變革的關鍵——?領導班子的強勢作風與緊盯不懈。③變革的關鍵——

?

追蹤變革要注意“薄弱領域”與“關鍵主題”（單一考核的概念）。

?

注意“打靶原理”與“海豚哲學”。

?追蹤變革要注意“薄弱領域”與“關鍵主題”（單一考核的概?

如何測度變革效果？

a.留住并增加客戶。

b.員工仍然支持變革方案與變革目標。?如何測度變革效果？★企業(yè)文化的功能界定了組織與其它組織有別的角色。傳遞給組織成員一種身份的感覺。促進成員對某一事物的認同，大于對個人利益的追求?！锲髽I(yè)文化的功能界定了組織與其它組織有別的角色。4.提高社會系統(tǒng)的穩(wěn)定度與言行標準。發(fā)揮引導與塑造員工態(tài)度與行為的機制。變革管理與企業(yè)文化課件問題本公司有哪些事情或表現(xiàn)看得出來是本公司的企業(yè)文化在發(fā)揮作用？問題本公司有哪些事情或表現(xiàn)看得出來是本公司的企業(yè)文化在發(fā)★企業(yè)文化的特征個人擁有獨立自主權的程度鼓勵員工冒險的容忍程度設定目標與績效的期望程度各部門彼此協(xié)調(diào)運作的程度如何觀察一個公司的企業(yè)文化★企業(yè)文化的特征個人擁有獨立自主權的程度如何觀察一個公司的

5.經(jīng)理人支持部屬的程度

6.規(guī)定與管制辦法多寡的程度

7.成員認同整個組織的程度

8.薪酬給予根據(jù)員工績效的程度

9.允許員工公開爭執(zhí)與批評的程度10.內(nèi)部溝通受到職權層級限制的程度5.經(jīng)理人支持部屬的程度問題根據(jù)以上10

項特征，試為本公司的“企業(yè)文化”各項指標打一個分數(shù)。問題根據(jù)以上10項特征，試為本公司的“企業(yè)文化”各項指★變革為什么失敗淪于空洞的口號/公司全體缺乏共識，也沒有危機感/沒有獎勵也沒有懲罰/忘了改造員工的思想/對變革的重點沒有凸出也不加強力度貫徹/缺少反饋機制，追究脫鉤/未能堅持，很快就恢復原狀/沒有將變革深植于文化?！镒兏餅槭裁词S于空洞的口號/公司全體缺乏共識，也沒補充解凍

=破壞原有的價值觀，

喚起危機意識。變化

=教育新的想法和行動。再凍結(jié)

=

用賞罰手段等，固定

新的行為模式。補充解凍=破壞原有的價值觀，9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2212月-22Monday,December26,202210、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:54:5617:54:5617:5412/26/20225:54:56PM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。12月-2217:54:5617:54Dec-2226-Dec-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。17:54:5617:54:5617:54Monday,December26,202213、志不立，天下無可成之事。12月-2212月-2217:54:5617:54:56December26,202214、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。26十二月20225:54:56下午17:54:5612月-2215、會當凌絕頂，一覽眾山小。十二月225:54下午12月-2217:54December26,202216、如果一個人不知道他要駛向哪頭，那么任何風都不是順風。2022/12/2617:54:5617:54:5626December202217、一個人如果不到最高峰，他就沒有片刻的安寧，他也就不會感到生命的恬靜和光榮。5:54:56下午5:54下午17:54:5612月-22謝謝觀看THEEND9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳37變革管理與企業(yè)文化余世維博士變革管理與企業(yè)文化余世維博士★企業(yè)變革的基礎

企業(yè)文化與

群體共識企業(yè)變革（=機會）★企業(yè)變革的基礎企業(yè)文化與群體共識企業(yè)變革（=機問題

①變革的最終目的是為了什么？

Ans：提高競爭力。②核心競爭力的“核心”又是什么？

Ans：更貼近客戶。RGKAM

CATCustomerSatisfactionManagement問題①變革的最終目的是為了什么？RGKAM★文化是一種共有的價值觀，最終要融入思想與行為。

★文化是一種共有的價值觀，最終要融入思想與行為。說明1.文化應與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關

[例]醫(yī)療/醫(yī)藥健康與關愛便利店快速與便捷人壽保險信賴與可靠

說明1.文化應與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關最高主管的期望員工的認知實際的表現(xiàn)最高主管的期望員工的認知實際的表現(xiàn)2.文化形成的“積累過程”

許多許多的歷史

一些傳統(tǒng)

一點點文化2.文化形成的“積累過程”許多許多的歷史

3.融入思想與行為的“原理”尋找切入點或引爆點（tippingpoint）

擴及各個部門（程序）與功能不斷地強化、堅持3.融入思想與行為的“原理”尋找切入點或引爆點不斷地強案例AInstant&Speedy即時與

快速Aggressive&Initiative主動與進取Flexible&Simple變通與簡化上海貝爾

阿爾卡特應該補強的文化

案例AInstant&SpeedyAggressi提示決策迅速

/

反饋迅速/

作業(yè)迅速培養(yǎng)競爭與取勝的心態(tài)

/不斷要求自我調(diào)適與自我發(fā)展簡化流程

/簡化組織（層次）

/簡化行文與信息凡事都盡可能簡單與靈活提示決策迅速/反饋迅速/作業(yè)迅速（i）富安娜的文化應在哪些地方補強？

《參考答案》

舒適

/高雅

/精致…

（ii）塑造或補強富安娜的文化，公司應從哪里開始切入？

《參考答案》

公司內(nèi)部的裝潢設計

/全體員工的

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/對一切事物都力求完美…

案例B（i）富安娜的文化應在哪些地方補強？案例B★

共識——

就是從“共同危機感”到“共同目標”的“共同意識與共同責任”

★共識——共同目標共同意識與共同責任共同危機感共同目標共同意識與共同責任共同危機感問題①本公司有哪些潛在的主要危機？（列舉2~3項）②本公司的目標有沒有量化在每一個年、季、月、周或每一個過程里？共同責任就是“變革從

開始；自動自發(fā)從

開始”。（Ans：老板

/自己）問題①本公司有哪些潛在的主要危機？★“流程管理”（re-engineering）是“企業(yè)變革”的一部分，企業(yè)變革又是“3C”（competition/customer/change）的一環(huán)。

★“流程管理”（re-engineering）是“企業(yè)變說明①變革的背景——競爭環(huán)境有了變化/游戲規(guī)則有了變化/公司發(fā)展有了變化

②變革的型態(tài)——被迫變革（向誰學習）/預見變革（注意社會動向）/創(chuàng)造變革（領導產(chǎn)業(yè)，制訂規(guī)格）說明①變革的背景——競爭環(huán)境有了變化/游戲規(guī)則有了③變革的啟動——

首先檢討企業(yè)本身文化的問題與不足。

然后尋找改革的方向、重點與切入點。再按照優(yōu)先順序列出時間表。③變革的啟動——首先檢討企業(yè)本身文化的問題與不足。然后案例①可口可樂

②柯達

③西門子

④摩托羅拉的變革應以哪些事項為首要？從哪里開始？

案例①可口可樂②柯達③西門子④摩托羅拉的變★領導班子的價值觀或想法對企業(yè)文化起著決定性的影響。

★領導班子的價值觀或想法對企業(yè)文化起著決定性的影響。說明1.領導人重視什么，部屬就會注意什么。領導人喜歡用什么樣的人，企業(yè)就會展現(xiàn)出什么樣的做事風格。

2.“主文化”之下有“次文化”。次文化可能隨波逐流，可能沖突對抗，也可能取代主文化。

說明1.領導人重視什么，部屬就會注意什么。領導人喜問題本公司的高階/

中階/

低階主管群里面，有哪些不太好或與理想相悖的工作氛圍？

《參考答案

》

粗俗

/隨便

/無所謂

/不能堅持

SOP的原則……

問題本公司的高階/中階/低階主管群里面，有哪些不dominantculture或corevalues

（主文化）（核心價值）subculture（次文化）?

國家文化與族群文化?

組織文化與部門文化?

強勢文化與弱勢文化補充dominantculture或corevalues★變革有一定的條件，一定的痛苦，還有一定的關鍵?！镒兏镉幸欢ǖ臈l件，一定的痛苦，還有一定的關鍵。說明①變革的條件——

?

領導人的眼光與決心。

?

改革團隊（班子）的組建與權力。

?

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肯定有人反對或不支持。?

肯定將發(fā)生內(nèi)部沖突與摩擦。?

肯定要放棄一些短期利益。?

肯定會讓所有的人難受一陣子。?

肯定得重新分配資源。

②變革的痛苦（代價）——?肯定有人反對或不支持。②變革的痛苦（代價）——?

領導班子的強勢作風與緊盯不懈。?

一切配套措施，即使是制度，都要迎合變革。?

變革內(nèi)容的事前溝通、事中觀察與事后

修正。?

遇到障礙或阻力，立刻解決或調(diào)整。如果是錯誤，就立馬叫停。③變革的關鍵——?領導班子的強勢作風與緊盯不懈。③變革的關鍵——

?

追蹤變革要注意“薄弱領域”與“關鍵主題”（單一考核的概念）。

?

注意“打靶原理”與“海豚哲學”。

?追蹤變革要注意“薄弱領域”與“關鍵主題”（單一考核的概?

如何測度變革效果？

a.留住并增加客戶。

b.員工仍然支持變革方案與變革目標。?如何測度變革效果？★企業(yè)文化的功能界定了組織與其它組織有別的角色。傳遞給組織成員一種身份的感覺。促進成員對某一事物的認同，大于對個人利益的追求?！锲髽I(yè)文化的功能界定了組織與其它組織有別的角色。4.提高社會系統(tǒng)的穩(wěn)定度與言行標準。發(fā)揮引導與塑造員工態(tài)度與行為的機制。變革管理與企業(yè)文化課件問題本公司有哪些事情或表現(xiàn)看得出來是本公司的企業(yè)文化在發(fā)揮作用？問題本公司有哪些事情或表現(xiàn)看得出來是本公司的企業(yè)文化在發(fā)★企業(yè)文化的特征個人擁有獨立自主權的程度鼓勵員工冒險的容忍程度設定目標與績效的期望程度各部門彼此協(xié)調(diào)運作的程度如何觀察一個公司的企業(yè)文化★企業(yè)文化的特征個人擁有獨立自主權的程度如何觀察一個公司的

5.經(jīng)理人支持部屬的程度

6.規(guī)定與管制辦法多寡的程度

7.成員認同整個組織的程度

8.薪酬給予根據(jù)員工績效的程度

9.允許員工公開爭執(zhí)與批評的程度10.內(nèi)部溝通受到職權層級限制的程度5.經(jīng)理人支持部屬的程度問題根據(jù)以上10

項特征，試為本公司的“企業(yè)文化”各項指標打一個分數(shù)。問題根據(jù)以上10項特征，試為本公司的“企業(yè)文化”各項指★變革為什么失敗淪于空洞的口號/公司全體缺乏共識，也沒有危機感/沒有獎勵也沒有懲罰/忘了改造員工的思想/對變革的重點沒有凸出也不加強力度貫徹/缺少反饋機制，追究脫鉤/未能堅持，很快就恢復原狀/沒有將變革深植于文化?！镒兏餅槭裁词S于空洞的口號/公司全體缺乏共識，也沒補充解凍

=破壞原有的價值觀，

喚起危機意識。變化

=教育新的想法和行動。再凍結(jié)