管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧課件

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills(JUN,2004)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧WelcomeToJoinApr.12,2004ByJimmyZhang管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsWelcomeToJoinApr.12,2004ByUNITI.OVERVIEWONMANAGEMENTANDLEADERSHIP管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧概論UNITII.VALUEANDVISION價值與遠(yuǎn)景規(guī)劃UNITIII.THINKINGSTRATEGICALLY戰(zhàn)略思考UNITIV.FOCUSINGRESOURCES集中資源UNITV.MANAGINGPRIORITIES優(yōu)先管理UNITVI.Q2FACTORING質(zhì)量與數(shù)量UNITVII.TAKINGOWNERSHIP主人意識UNITVIII.INFLUENCINGANDINTERPERSONAL影響他人UNITIX.CONTINUESIMPROVEMENT持續(xù)改進(jìn)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills培訓(xùn)大綱TABLEOFCONTENTUNITI.OVERVIEWONMA通過一天的學(xué)習(xí)和討論，參加學(xué)員能夠---了解價值觀念和遠(yuǎn)景規(guī)劃的意義和作用戰(zhàn)略思維的效用如何集中利用資源如何做好優(yōu)先管理如何處理質(zhì)量和數(shù)量的關(guān)系了解主人意識的重要了解影響他人的類型了解持續(xù)改進(jìn)的重要管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills培訓(xùn)目的OBJECTIVES通過一天的學(xué)習(xí)和討論，參加學(xué)員能夠---管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧培管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論交付決定執(zhí)行價值和遠(yuǎn)景戰(zhàn)略思考集中資源優(yōu)先管理質(zhì)量與數(shù)量主人意識影響他人持續(xù)改進(jìn)描繪遠(yuǎn)景創(chuàng)造力使命宣言腦力構(gòu)圖戰(zhàn)略思考策劃制定目標(biāo)負(fù)責(zé)項目管理變化項目管理會議管理解決問題授權(quán)管理優(yōu)先管理信息管理制定決策壓力管理溝通與交流關(guān)心顧客顧客分析工作價值分析服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議衡量業(yè)績授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)技能自尊團(tuán)隊合作行為技能影響技能人際關(guān)系技巧指導(dǎo)/建議學(xué)習(xí)風(fēng)格持續(xù)改進(jìn)評估技能管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論交付決定執(zhí)行價值和戰(zhàn)略集管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills行為與意識物質(zhì)與精神具體與抽象管理科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)OVERVIEW概論管理與領(lǐng)導(dǎo)的一體化模式管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧行為與意識OVERVIEW概論管理與領(lǐng)導(dǎo)AttitudeAndPhilosophyofLife人生的哲學(xué)與態(tài)度Positive正面的/積極的Constructive建設(shè)性的Creative有創(chuàng)造性的Aggressive有進(jìn)取精神的管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論AttitudePositiveConstructiveC管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論管理與領(lǐng)導(dǎo)行為的特征CharacteristicsofManagementandLeadership管理(經(jīng)理人)領(lǐng)導(dǎo)(領(lǐng)袖)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論管理與領(lǐng)導(dǎo)行為的特征管理管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論新知識經(jīng)濟(jì)NEWKNOWLEDGEECONOMY新商業(yè)/業(yè)務(wù)新的競爭標(biāo)準(zhǔn)新技巧/技能新的挑戰(zhàn)新的機(jī)遇/機(jī)會新的原則/規(guī)則新的準(zhǔn)則/章程新的技術(shù)/科技新的步驟/程序MACHINGNEWSYSTEM建立新的系統(tǒng)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論新知識經(jīng)濟(jì)新商業(yè)/業(yè)務(wù)新

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論組織類型的轉(zhuǎn)變ORGANIZATIONSINTRANSITION依賴型DEPENDENCE獨立自主型INDEPENDENCE互相依賴型INTERDEPENDENCE

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論組織類型的轉(zhuǎn)變依賴型獨

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論團(tuán)隊工作技巧BROADERRENGEOFSKILLSOFTEAMWORK做得更多+做得更好+相互更合作=齊心協(xié)力的團(tuán)隊DOMORE+DOBETTER+DOEACHOTHER=TEAMWORK有效的溝通交叉職能(多職能)資訊/信息共享共同承擔(dān)責(zé)任及時給予反饋互動管理技巧有效管理/利用資源適應(yīng)/應(yīng)變能力協(xié)同/配合協(xié)作為顧客解決問題戰(zhàn)略發(fā)展計劃學(xué)習(xí)型組織設(shè)想計劃創(chuàng)新/創(chuàng)造性信心前瞻性重視團(tuán)隊業(yè)績靈活機(jī)動性激勵機(jī)制相互作用主人翁/責(zé)任感變化管理技術(shù)能力項目管理持續(xù)改善/不斷進(jìn)步

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論團(tuán)隊工

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論人員結(jié)構(gòu)的變化THECHANGINGOFWORKFORCE0%20%40%60%80%100%196050/50199080/20知識/服務(wù)型勞動力生產(chǎn)制造型勞動力

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論人員結(jié)構(gòu)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論資訊/信息發(fā)展過程8K-流程123原材料生產(chǎn)工具生產(chǎn)流程管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論資訊/信息發(fā)展過程8K管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論三元化工作模式THREEDIMENSIONSOFWORKLEARNINGI.決定II.做/行動III.傳遞/交流產(chǎn)出投入解釋/說明得到轉(zhuǎn)化影響履行/執(zhí)行傳遞/轉(zhuǎn)移3DMODEL管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論三元化工管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論四項工作表現(xiàn)FOURPERFORMANCEAREASS.W.A.T.SELFMANAGEMENT自我管理TASK/ACTIVITYMANAGEMENT任務(wù)/行為管理WORKINGWITHOTHERS與他人合作ASSET/RESOURCEMANAGEMENT資產(chǎn)/資源管理管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論四項工作管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills價值與遠(yuǎn)景UNITI.VALUE&VISIONFUTUREPERFECT理想/夢想ROOTVALUE根本價值觀念個人價值觀PERSONALVALUESVALUESareconclusionsandbeliefsaboutthingswhichareimportanttous價值觀是直接影響或作用人生軌跡的重要信仰/信念根深蒂固甚至有時是完全失去理性的深入人心并且能決定人的行為方式管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧價值與遠(yuǎn)景FUTUREROOTVALUE個管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills價值與遠(yuǎn)景UNITI.VALUE&VISION三種價值觀個人價值觀組織價值觀(固有/內(nèi)在的)公開或外在的組織價值觀V+V-CR=TFC價值觀+遠(yuǎn)景規(guī)劃-現(xiàn)狀=改變的動力TENSIONFORCHANGE(TFC)VALUES價值觀VISION遠(yuǎn)景規(guī)劃Aligningvaluesandvision價值觀與遠(yuǎn)景規(guī)劃聯(lián)系管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧價值與遠(yuǎn)景三種價值觀個人價值觀V+V-CR=T管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills價值與遠(yuǎn)景UNITI.VALUE&VISION六項重要價值SIXIMPORTANTVALUES個人價值觀WORK工作LEARNING學(xué)習(xí)SPIRITUAL精神上的FAMILY家庭SOCIAL社會PHYSICAL身體管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧價值與遠(yuǎn)景六項重要價值個人價值觀WORKLEA六項重要價值SIXIMPORTANTVALUES公司價值觀Integrity誠實Learning學(xué)習(xí)Dignity尊嚴(yán)Empowerment授權(quán)Teamwork團(tuán)隊精神Innovation創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills價值與遠(yuǎn)景UNITI.VALUE&VISION六項重要價值公司價值觀IntegrityLearningDi管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills價值與遠(yuǎn)景UNITI.VALUE&VISION列出個人的重要價值(練習(xí))個人價值觀管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧價值與遠(yuǎn)景列出個人的重要價值個人價值觀管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY核心價值觀COREVALUES戰(zhàn)略描述STRATEGICSTATEMENTS遠(yuǎn)景規(guī)劃VISIONWhereyouwanttogo?Whatyouwanttobecome?使命MISSION核心價值模式COREVALUESMODEL管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考核心價值觀戰(zhàn)略描述遠(yuǎn)景規(guī)劃管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY想象與構(gòu)思技巧MIND-MAPPINGTECHNIQUE健身FITNESSACTIVITIES活動OUTCOMES成果RESOURCES資源PEOPLE人自行車高爾夫球場時間游泳池騎自行車打高爾夫球打網(wǎng)球游泳散步精力更加充沛減肥更好的身體素質(zhì)增進(jìn)友誼張三李四王五管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考想象與構(gòu)思技巧管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY構(gòu)思/聯(lián)想MindMapping創(chuàng)造性思考CreativeThinking解決問題ProblemSolving學(xué)習(xí)工具與技巧LEARNINGTOOL/TECHNIQUECreateapositivesituationinanorganization管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考構(gòu)思/聯(lián)想創(chuàng)造性思考解決問管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY戰(zhàn)略描述STRATEGICSTATEMENTSSpecific(toclarifyhowmuchandwhen)Measurable(toseewhetherornotachangehasoccurred)Attainable(isthegoalreasonable/achievablewithinthetimeconstraint)Relevant(isitworthpursuing,importantandworthy)Traceable(willyoubeabletotracktheprocess)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略描述Spe管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY個人使命描述PERSONALMISSIONSTATEMENTEvaluation評估WriteYourPersonalMissionStatement確定個人使命DraftingThePersonalMissionStatement起草/描述個人使命WhatDoIWantToDo?我要做什么?WhatDoIWantToBe?我的目的是什么?WhatAreMyGuidePrinciples?我的指導(dǎo)原則是什么?管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考個人使命描管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLYGUIDINGPRINCIPLE指導(dǎo)原則與他人合作WORKINGWITHOTHERS任務(wù)/活動TASKS/ACTIVITIES自我管理SELFMANAGEMENT資產(chǎn)/資源ASSETS/RESOURCES管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考GUIDING與他人合作我想要成為…信任生活/工作誠實雙贏管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY參與快樂感覺享受生活參與為我為別人制定目標(biāo)信任他人不講他人閑話平衡生活與工作關(guān)系誠實/開放鼓勵他人開朗有主人翁精神和責(zé)任感避免發(fā)生沖突力爭雙贏結(jié)果我想要成為…信任生活/工作誠實雙贏管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES應(yīng)變管理ManagingFlexibility程序Processes程序工具ProcessTools決策分析方法決策者項目計劃技巧項目策劃分析圖指導(dǎo)方針GUIDELINES管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源應(yīng)變管理程序程序工具決策分管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES決策程序的五個步驟5PARTSINDECISIONMAKINGPROCESSDefinetheissueandchallengestatusquo詳細(xì)說明問題并且挑戰(zhàn)現(xiàn)實狀況Gathertheinformation采集相關(guān)信息資料Listthealternatives列出不同的解決方案Screenandevaluatethealternatives評估與篩選正確的解決方案Cometoadecision作出決策管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源決策程序的五個步驟Defi管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES管理與推行戰(zhàn)略目標(biāo)項目管理周期控制項目計劃時序安排戰(zhàn)略/策略第一階段目標(biāo)明確第二階段構(gòu)思路線圖采用十個步驟/方法第三階段跟蹤/落實時間第四階段監(jiān)控任務(wù)評估成果管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源管理與推行戰(zhàn)略目標(biāo)項目管理管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES項目計劃的十個步驟10-StepApproachToProjectPlanning確定項目和目標(biāo)日期.明確項目目標(biāo);描述結(jié)果,成果,利益,估計成本,預(yù)算并且選出項目主管.制定項目構(gòu)想圖.通過腦力激蕩確定行動方案步驟,主要任務(wù)及完成任務(wù)所需要資源.與項目團(tuán)隊討論可能發(fā)生的事件,并制定解決方案.排列行動方案的先后順序.管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源項目計劃的十個步驟確定項目管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES與小組成員檢討項目計劃,根據(jù)每個成員的職責(zé)范圍達(dá)成共識,明確與其他部門或外部參與關(guān)系.預(yù)計各項任務(wù)的完成期限或時間.通過時間表計劃行動方案的優(yōu)先順序.通過檢查完成日期評估每個成員履行職責(zé)的情況和項目進(jìn)度.與項目小組成員評估項目完成情況或觀察成果以供參考.項目計劃的十個步驟10-StepApproachToProjectPlanning管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源與小組成員檢討項目計劃,管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES制定項目計劃的好處THEBENEFITSOFPROJECTPLANNING詳細(xì)的計劃可以消除誤解每個成員都熟悉自己的角色和應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)分工明確,項目工作任務(wù)具體到日常行動計劃所有項目信息實現(xiàn)共享以便作出快速反應(yīng)和決定提供路線圖以達(dá)成共同目標(biāo)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源制定項目計劃的好處詳細(xì)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills優(yōu)先管理UNITIV.MANAGINGPRIORITY個人戰(zhàn)略計劃日計劃月計劃周計劃年計劃第一階段明確發(fā)展戰(zhàn)略第二階段列出五項業(yè)務(wù)目標(biāo)和五項個人目標(biāo)第三階段確保價值觀,遠(yuǎn)景規(guī)劃和使命已經(jīng)轉(zhuǎn)化成具體行動.第四階段按照日計劃達(dá)成各項目標(biāo)計劃是實現(xiàn)優(yōu)先管理的關(guān)鍵PlanningIsTheKeyToPriorityManagement管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧優(yōu)先管理個人戰(zhàn)略計劃日計劃月計劃周管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills緊迫不緊迫%OfTimeIIIIIIIV重要不重要優(yōu)先管理UNITIV.MANAGINGPRIORITY優(yōu)先處理模式低低高高管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧緊迫管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills溝通時間比率分析ANALYSISOFCOMMUNICATIONTIME寫8.4%讀13.3%說23%聽55%%OFCOMMUNICATIONTIMEATWORK優(yōu)先管理UNITIV.MANAGINGPRIORITIES管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧溝通時間比率分析寫讀說聽%OFCOMMUN管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills優(yōu)先管理UNITIV.MANAGINGPRIORITY授權(quán)過程DELEGATIONPROCESS有效授權(quán)的五個階段;計劃選擇被授權(quán)人溝通授權(quán)事項跟蹤授權(quán)事項獎勵/慶賀管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧優(yōu)先管理授權(quán)過程有效授權(quán)的五個階段身體語言口頭與非口頭語言管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills文字方法身體語言口頭與非口頭語言管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧文字方法管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills質(zhì)量與數(shù)量UNITV.Q2FACTORINGQ2方業(yè)績管理的五個步驟5STEPSINQ2PERFORMANCEMANAGEMENTIdentifyMostImportantCustomer明確重要顧客WorkValueAnalysis工作價值分析CustomerQ2Perspective顧客Q2觀點SMARTQ2Goals/MeasuresSMARTQ2目標(biāo)/衡量標(biāo)準(zhǔn)Evaluation評估OrganizationalLearning組織學(xué)到的東西PersonalLearning個人學(xué)到的東西管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧質(zhì)量與數(shù)量Q2方業(yè)績管理的五個步驟Id管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills質(zhì)量與數(shù)量UNITV.Q2FACTORING在工作中誰是我的顧客WHOISTHECUSTOMERFORMYWORK?我最重要的顧客管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧質(zhì)量與數(shù)量在工作中誰是我的顧客我最重要管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills質(zhì)量與數(shù)量UNITV.Q2FACTORING緊迫不緊迫重要不重要低低高高M(jìn)I.直接價值MII.間接價值MIII.必要的/無價值MIV.沒必要的/無價值通常是非常重要而且有非常急迫的行動或任務(wù)通常是非常重要但是并不是非常急迫的行動或任務(wù)通常是非常急迫的但是并不是非常重要的行動或任務(wù)通常是既不非常急迫又不是非常重要的行動或任務(wù)增值/提高業(yè)績工作價值分析圖WORK-VALUEMATRIX管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧質(zhì)量與數(shù)量緊迫管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills質(zhì)量與數(shù)量UNITV.Q2FACTORING緊迫不緊迫重要不重要低低高高M(jìn)I.直接價值MII.間接價值MIII.必要的/無價值MIV.沒必要的/無價值增值/提高業(yè)績工作價值分析圖WORK-VALUEMATRIX管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧質(zhì)量與數(shù)量緊迫管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills主人意識UNITVI.TAKINGOWNERSHIP主人翁精神與責(zé)任感Ownership責(zé)任Responsibility義務(wù)Accountability工作效率中的伙伴關(guān)系PRODUCTIVITYPARTNERSHIP持股人管理者/員工同時/團(tuán)隊外部代理商/機(jī)構(gòu)O.R.A管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧主人意識主人翁精神責(zé)任義務(wù)工作效率2.顧客/消費者利益1.公司利益3.生意伙伴利益4.股東利益5.競爭伙伴6.社區(qū)利益7.政府利益8.利益沖突管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills主人意識UNITVI.TAKINGOWNERSHIP工作效率中的伙伴關(guān)系PRODUCTIVITYPARTNERSHIP2.顧客/消費者利益1.公司利益3.生意伙伴利益4.管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills主人意識UNITVI.TAKINGOWNERSHIP建立伙伴關(guān)系程序的十個步驟10STEPSPARTNERINGAGREEMENTPROCESS選擇一個重要的戰(zhàn)略目標(biāo),項目,或工作任務(wù).安排一個相互方便的時間與主要項目負(fù)責(zé)人會談.采用合伙/合作協(xié)議表執(zhí)行程序和步驟.管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧主人意識建立伙伴關(guān)系程序的十個步驟管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills主人意識UNITVI.TAKINGOWNERSHIP共同列出戰(zhàn)略目標(biāo),項目或工作任務(wù)并明確完成日期.通過明確合伙人或合作方的協(xié)議完成合作方之間的責(zé)任(小組或個人之間的).討論及同意重要目標(biāo).確認(rèn)這些目標(biāo)是否符合SMART原則?協(xié)定/同意各項目標(biāo)完成期.協(xié)定/同意各項目標(biāo)的相互關(guān)系.協(xié)議的資源部分需要確定“還需要誰的參與”,“需要什么設(shè)備”現(xiàn)實地遵守時間和費用的承諾.參與程序的十個步驟10STEPSPARTNERINGAGREEMENTPROCESS管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧主人意識共同列出戰(zhàn)略目標(biāo),項目或管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills主人意識UNITVI.TAKINGOWNERSHIP“行動步驟”重要的知道方針確保目標(biāo)的完成“狀態(tài)跟蹤意識”幫助作出決定對項目管理,指導(dǎo)和資源的投入“互相合作”發(fā)展項目計劃加大人員的參與和溝通力度協(xié)定和明確責(zé)任和義務(wù).第一,明確所負(fù)責(zé)的工作項目,由誰來負(fù)責(zé),干部每個人是否明確各自的職責(zé).第二,你是否負(fù)責(zé)全部的項目?如果不,不是由誰負(fù)責(zé)?.參與程序的十個步驟10STEPSPARTNERINGAGREEMENTPROCESS管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧主人意識“行動步驟”重要的知道方管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills影響他人UNITVII.INFLUENCING/INTERPERSONAL影響類型調(diào)查問卷INFLUENCINGSTYLEQUESTIONNAIRE影響類型Influencer影響者Person/Group個人/小組Person/Group個人/小組Person/Group個人/小組Influencer影響者Influencer影響者指令型:“我決定需要完成什么并告訴個人或小組做什么及如何去做.”征求意見型:“我征求個人或小組意見然后我決定需要做的事情.”合作型:“我征求個人或小組意見并共同協(xié)定需要做的事情.”管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧影響他人影響類型調(diào)查問卷影響類型I管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills影響他人UNITVII.INFLUENCING/INTERPERSONAL影響類型問卷注釋指令型合作型注釋80-10065-7950-6434-4920-3320-4344-5960-7475-8990-100影響類型應(yīng)用的非常頻繁,近乎總是在使用影響類型應(yīng)用的頻繁影響類型有時使用影響類型很少使用影響類型幾乎不使用管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧影響他人影響類型問卷注釋指令型合作管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills影響他人UNITVII.INFLUENCING/INTERPERSONAL以前的經(jīng)驗/能力任務(wù)的難度低低高高I.高難度,高能力和經(jīng)驗選擇影響類型:_____________原因:___________________________________________________________________________II.高難度,低能力和經(jīng)驗選擇影響類型:_____________原因:___________________________________________________________________________III.低難度,高能力和經(jīng)驗選擇影響類型:_____________原因:___________________________________________________________________________IV.底難度,低能力和經(jīng)驗選擇影響類型:_____________原因:___________________________________________________________________________選擇影響類型管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧影響他人以前的經(jīng)驗/管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills影響他人UNITVII.INFLUENCING/INTERPERSONAL會議程序的四個階段4PHASESINTHEMEETINGPROCESSACHIEVINGFOCUS按照會議日程,集中討論會議主題DETERMININGTHENECESSARYRESOURCES決定必須的資源3.CAPTURINGRESULTSANDOUTCOMES抓住會議討論的結(jié)果和取得的成果BUILDINGANEVALUATIONSYSTEM建立評估系統(tǒng)或制度管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧影響他人會議程序的四個階段ACHI管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills持續(xù)改進(jìn)UNITVIII.CONTINOUSIMPROVEMENT建立學(xué)習(xí)型組織BUILDINGTHELEARNINGORGANIZATION知識轉(zhuǎn)化KnowledgeTransfer知識消化KnowledgeAssimilation知識獲得KnowledgeAcquisition學(xué)習(xí)Learning管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧持續(xù)改進(jìn)建立學(xué)習(xí)型組織知識轉(zhuǎn)化知識管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills持續(xù)改進(jìn)UNITVIII.CONTINOUSIMPROVEMENT持續(xù)改進(jìn)程序CONTINUOUSIMPROVEMENTPROCESS取得經(jīng)驗HAVINGANEXPERIENCE總結(jié)經(jīng)驗CONCLUDINGFROMTHEEXPERIENCE計劃下一個步驟PLANNINGTHENEXTSTEP檢討經(jīng)驗REVIEWINGTHEEXPERIENCE學(xué)習(xí)過程LEARNINGPROCESS管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧持續(xù)改進(jìn)取得經(jīng)驗總結(jié)經(jīng)驗計劃下一個管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills持續(xù)改進(jìn)UNITVIII.CONTINOUSIMPROVEMENT持續(xù)改進(jìn)C.I.P.3.總結(jié)CONCLUDING列出你的結(jié)論和吸取的教訓(xùn)

1.經(jīng)驗/經(jīng)歷EXPERINECING描述學(xué)習(xí)經(jīng)驗2.檢討REVIEWING回顧發(fā)生過的事件并簡要記錄時間的經(jīng)過4.計劃PLANNING列出你的計劃并將你的結(jié)論用于實踐.根據(jù)活動時間表進(jìn)行.學(xué)習(xí)日志LEARNINGLOG管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)3.總結(jié)1.經(jīng)QUESTIONSANDANSWERS管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsQUESTIONS管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills(JUN,2004)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧WelcomeToJoinApr.12,2004ByJimmyZhang管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsWelcomeToJoinApr.12,2004ByUNITI.OVERVIEWONMANAGEMENTANDLEADERSHIP管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧概論UNITII.VALUEANDVISION價值與遠(yuǎn)景規(guī)劃UNITIII.THINKINGSTRATEGICALLY戰(zhàn)略思考UNITIV.FOCUSINGRESOURCES集中資源UNITV.MANAGINGPRIORITIES優(yōu)先管理UNITVI.Q2FACTORING質(zhì)量與數(shù)量UNITVII.TAKINGOWNERSHIP主人意識UNITVIII.INFLUENCINGANDINTERPERSONAL影響他人UNITIX.CONTINUESIMPROVEMENT持續(xù)改進(jìn)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills培訓(xùn)大綱TABLEOFCONTENTUNITI.OVERVIEWONMA通過一天的學(xué)習(xí)和討論，參加學(xué)員能夠---了解價值觀念和遠(yuǎn)景規(guī)劃的意義和作用戰(zhàn)略思維的效用如何集中利用資源如何做好優(yōu)先管理如何處理質(zhì)量和數(shù)量的關(guān)系了解主人意識的重要了解影響他人的類型了解持續(xù)改進(jìn)的重要管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills培訓(xùn)目的OBJECTIVES通過一天的學(xué)習(xí)和討論，參加學(xué)員能夠---管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧培管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論交付決定執(zhí)行價值和遠(yuǎn)景戰(zhàn)略思考集中資源優(yōu)先管理質(zhì)量與數(shù)量主人意識影響他人持續(xù)改進(jìn)描繪遠(yuǎn)景創(chuàng)造力使命宣言腦力構(gòu)圖戰(zhàn)略思考策劃制定目標(biāo)負(fù)責(zé)項目管理變化項目管理會議管理解決問題授權(quán)管理優(yōu)先管理信息管理制定決策壓力管理溝通與交流關(guān)心顧客顧客分析工作價值分析服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議衡量業(yè)績授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)技能自尊團(tuán)隊合作行為技能影響技能人際關(guān)系技巧指導(dǎo)/建議學(xué)習(xí)風(fēng)格持續(xù)改進(jìn)評估技能管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論交付決定執(zhí)行價值和戰(zhàn)略集管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills行為與意識物質(zhì)與精神具體與抽象管理科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)OVERVIEW概論管理與領(lǐng)導(dǎo)的一體化模式管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧行為與意識OVERVIEW概論管理與領(lǐng)導(dǎo)AttitudeAndPhilosophyofLife人生的哲學(xué)與態(tài)度Positive正面的/積極的Constructive建設(shè)性的Creative有創(chuàng)造性的Aggressive有進(jìn)取精神的管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論AttitudePositiveConstructiveC管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論管理與領(lǐng)導(dǎo)行為的特征CharacteristicsofManagementandLeadership管理(經(jīng)理人)領(lǐng)導(dǎo)(領(lǐng)袖)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論管理與領(lǐng)導(dǎo)行為的特征管理管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論新知識經(jīng)濟(jì)NEWKNOWLEDGEECONOMY新商業(yè)/業(yè)務(wù)新的競爭標(biāo)準(zhǔn)新技巧/技能新的挑戰(zhàn)新的機(jī)遇/機(jī)會新的原則/規(guī)則新的準(zhǔn)則/章程新的技術(shù)/科技新的步驟/程序MACHINGNEWSYSTEM建立新的系統(tǒng)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論新知識經(jīng)濟(jì)新商業(yè)/業(yè)務(wù)新

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論組織類型的轉(zhuǎn)變ORGANIZATIONSINTRANSITION依賴型DEPENDENCE獨立自主型INDEPENDENCE互相依賴型INTERDEPENDENCE

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論組織類型的轉(zhuǎn)變依賴型獨

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論團(tuán)隊工作技巧BROADERRENGEOFSKILLSOFTEAMWORK做得更多+做得更好+相互更合作=齊心協(xié)力的團(tuán)隊DOMORE+DOBETTER+DOEACHOTHER=TEAMWORK有效的溝通交叉職能(多職能)資訊/信息共享共同承擔(dān)責(zé)任及時給予反饋互動管理技巧有效管理/利用資源適應(yīng)/應(yīng)變能力協(xié)同/配合協(xié)作為顧客解決問題戰(zhàn)略發(fā)展計劃學(xué)習(xí)型組織設(shè)想計劃創(chuàng)新/創(chuàng)造性信心前瞻性重視團(tuán)隊業(yè)績靈活機(jī)動性激勵機(jī)制相互作用主人翁/責(zé)任感變化管理技術(shù)能力項目管理持續(xù)改善/不斷進(jìn)步

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論團(tuán)隊工

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論人員結(jié)構(gòu)的變化THECHANGINGOFWORKFORCE0%20%40%60%80%100%196050/50199080/20知識/服務(wù)型勞動力生產(chǎn)制造型勞動力

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論人員結(jié)構(gòu)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論資訊/信息發(fā)展過程8K-流程123原材料生產(chǎn)工具生產(chǎn)流程管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論資訊/信息發(fā)展過程8K管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論三元化工作模式THREEDIMENSIONSOFWORKLEARNINGI.決定II.做/行動III.傳遞/交流產(chǎn)出投入解釋/說明得到轉(zhuǎn)化影響履行/執(zhí)行傳遞/轉(zhuǎn)移3DMODEL管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論三元化工管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論四項工作表現(xiàn)FOURPERFORMANCEAREASS.W.A.T.SELFMANAGEMENT自我管理TASK/ACTIVITYMANAGEMENT任務(wù)/行為管理WORKINGWITHOTHERS與他人合作ASSET/RESOURCEMANAGEMENT資產(chǎn)/資源管理管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論四項工作管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills價值與遠(yuǎn)景UNITI.VALUE&VISIONFUTUREPERFECT理想/夢想ROOTVALUE根本價值觀念個人價值觀PERSONALVALUESVALUESareconclusionsandbeliefsaboutthingswhichareimportanttous價值觀是直接影響或作用人生軌跡的重要信仰/信念根深蒂固甚至有時是完全失去理性的深入人心并且能決定人的行為方式管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧價值與遠(yuǎn)景FUTUREROOTVALUE個管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills價值與遠(yuǎn)景UNITI.VALUE&VISION三種價值觀個人價值觀組織價值觀(固有/內(nèi)在的)公開或外在的組織價值觀V+V-CR=TFC價值觀+遠(yuǎn)景規(guī)劃-現(xiàn)狀=改變的動力TENSIONFORCHANGE(TFC)VALUES價值觀VISION遠(yuǎn)景規(guī)劃Aligningvaluesandvision價值觀與遠(yuǎn)景規(guī)劃聯(lián)系管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧價值與遠(yuǎn)景三種價值觀個人價值觀V+V-CR=T管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills價值與遠(yuǎn)景UNITI.VALUE&VISION六項重要價值SIXIMPORTANTVALUES個人價值觀WORK工作LEARNING學(xué)習(xí)SPIRITUAL精神上的FAMILY家庭SOCIAL社會PHYSICAL身體管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧價值與遠(yuǎn)景六項重要價值個人價值觀WORKLEA六項重要價值SIXIMPORTANTVALUES公司價值觀Integrity誠實Learning學(xué)習(xí)Dignity尊嚴(yán)Empowerment授權(quán)Teamwork團(tuán)隊精神Innovation創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills價值與遠(yuǎn)景UNITI.VALUE&VISION六項重要價值公司價值觀IntegrityLearningDi管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills價值與遠(yuǎn)景UNITI.VALUE&VISION列出個人的重要價值(練習(xí))個人價值觀管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧價值與遠(yuǎn)景列出個人的重要價值個人價值觀管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY核心價值觀COREVALUES戰(zhàn)略描述STRATEGICSTATEMENTS遠(yuǎn)景規(guī)劃VISIONWhereyouwanttogo?Whatyouwanttobecome?使命MISSION核心價值模式COREVALUESMODEL管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考核心價值觀戰(zhàn)略描述遠(yuǎn)景規(guī)劃管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY想象與構(gòu)思技巧MIND-MAPPINGTECHNIQUE健身FITNESSACTIVITIES活動OUTCOMES成果RESOURCES資源PEOPLE人自行車高爾夫球場時間游泳池騎自行車打高爾夫球打網(wǎng)球游泳散步精力更加充沛減肥更好的身體素質(zhì)增進(jìn)友誼張三李四王五管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考想象與構(gòu)思技巧管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY構(gòu)思/聯(lián)想MindMapping創(chuàng)造性思考CreativeThinking解決問題ProblemSolving學(xué)習(xí)工具與技巧LEARNINGTOOL/TECHNIQUECreateapositivesituationinanorganization管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考構(gòu)思/聯(lián)想創(chuàng)造性思考解決問管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY戰(zhàn)略描述STRATEGICSTATEMENTSSpecific(toclarifyhowmuchandwhen)Measurable(toseewhetherornotachangehasoccurred)Attainable(isthegoalreasonable/achievablewithinthetimeconstraint)Relevant(isitworthpursuing,importantandworthy)Traceable(willyoubeabletotracktheprocess)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略描述Spe管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY個人使命描述PERSONALMISSIONSTATEMENTEvaluation評估WriteYourPersonalMissionStatement確定個人使命DraftingThePersonalMissionStatement起草/描述個人使命WhatDoIWantToDo?我要做什么?WhatDoIWantToBe?我的目的是什么?WhatAreMyGuidePrinciples?我的指導(dǎo)原則是什么?管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考個人使命描管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLYGUIDINGPRINCIPLE指導(dǎo)原則與他人合作WORKINGWITHOTHERS任務(wù)/活動TASKS/ACTIVITIES自我管理SELFMANAGEMENT資產(chǎn)/資源ASSETS/RESOURCES管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考GUIDING與他人合作我想要成為…信任生活/工作誠實雙贏管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY參與快樂感覺享受生活參與為我為別人制定目標(biāo)信任他人不講他人閑話平衡生活與工作關(guān)系誠實/開放鼓勵他人開朗有主人翁精神和責(zé)任感避免發(fā)生沖突力爭雙贏結(jié)果我想要成為…信任生活/工作誠實雙贏管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES應(yīng)變管理ManagingFlexibility程序Processes程序工具ProcessTools決策分析方法決策者項目計劃技巧項目策劃分析圖指導(dǎo)方針GUIDELINES管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源應(yīng)變管理程序程序工具決策分管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES決策程序的五個步驟5PARTSINDECISIONMAKINGPROCESSDefinetheissueandchallengestatusquo詳細(xì)說明問題并且挑戰(zhàn)現(xiàn)實狀況Gathertheinformation采集相關(guān)信息資料Listthealternatives列出不同的解決方案Screenandevaluatethealternatives評估與篩選正確的解決方案Cometoadecision作出決策管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源決策程序的五個步驟Defi管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES管理與推行戰(zhàn)略目標(biāo)項目管理周期控制項目計劃時序安排戰(zhàn)略/策略第一階段目標(biāo)明確第二階段構(gòu)思路線圖采用十個步驟/方法第三階段跟蹤/落實時間第四階段監(jiān)控任務(wù)評估成果管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源管理與推行戰(zhàn)略目標(biāo)項目管理管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES項目計劃的十個步驟10-StepApproachToProjectPlanning確定項目和目標(biāo)日期.明確項目目標(biāo);描述結(jié)果,成果,利益,估計成本,預(yù)算并且選出項目主管.制定項目構(gòu)想圖.通過腦力激蕩確定行動方案步驟,主要任務(wù)及完成任務(wù)所需要資源.與項目團(tuán)隊討論可能發(fā)生的事件,并制定解決方案.排列行動方案的先后順序.管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源項目計劃的十個步驟確定項目管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES與小組成員檢討項目計劃,根據(jù)每個成員的職責(zé)范圍達(dá)成共識,明確與其他部門或外部參與關(guān)系.預(yù)計各項任務(wù)的完成期限或時間.通過時間表計劃行動方案的優(yōu)先順序.通過檢查完成日期評估每個成員履行職責(zé)的情況和項目進(jìn)度.與項目小組成員評估項目完成情況或觀察成果以供參考.項目計劃的十個步驟10-StepApproachToProjectPlanning管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源與小組成員檢討項目計劃,管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES制定項目計劃的好處THEBENEFITSOFPROJECTPLANNING詳細(xì)的計劃可以消除誤解每個成員都熟悉自己的角色和應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)分工明確,項目工作任務(wù)具體到日常行動計劃所有項目信息實現(xiàn)共享以便作出快速反應(yīng)和決定提供路線圖以達(dá)成共同目標(biāo)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源制定項目計劃的好處詳細(xì)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills優(yōu)先管理UNITIV.MANAGINGPRIORITY個人戰(zhàn)略計劃日計劃月計劃周計劃年計劃第一階段明確發(fā)展戰(zhàn)略第二階段列出五項業(yè)務(wù)目標(biāo)和五項個人目標(biāo)第三階段確保價值觀,遠(yuǎn)景規(guī)劃和使命已經(jīng)轉(zhuǎn)化成具體行動.第四階段按照日計劃達(dá)成各項目標(biāo)計劃是實現(xiàn)優(yōu)先管理的關(guān)鍵PlanningIsTheKeyToPriorityManagement管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧優(yōu)先管理個人戰(zhàn)略計劃日計劃月計劃周管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills緊迫不緊迫%OfTimeIIIIIIIV重要不重要優(yōu)先管理UNITIV.MANAGINGPRIORITY優(yōu)先處理模式低低高高管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧緊迫管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills溝通時間比率分析ANALYSISOFCOMMUNICATIONTIME寫8.4%讀13.3%說23%聽55%%OFCOMMUNICATIONTIMEATWORK優(yōu)先管理UNITIV.MANAGINGPRIORITIES管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧溝通時間比率分析寫讀說聽%OFCOMMUN管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills優(yōu)先管理UNITIV.MANAGINGPRIORITY授權(quán)過程DELEGATIONPROCESS有效授權(quán)的五個階段;計劃選擇被授權(quán)人溝通授權(quán)事項跟蹤授權(quán)事項獎勵/慶賀管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧優(yōu)先管理授權(quán)過程有效授權(quán)的五個階段身體語言口頭與非口頭語言管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills文字方法身體語言口頭與非口頭語言管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧文字方法管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills質(zhì)量與數(shù)量UNITV.Q2FACTORINGQ2方業(yè)績管理的五個步驟5STEPSINQ2PERFORMANCEMANAGEMENTIdentifyMostImportantCustomer明確重要顧客WorkValueAnalysis工作價值分析CustomerQ2Perspective顧客Q2觀點SMARTQ2Goals/MeasuresSMARTQ2目標(biāo)/衡量標(biāo)準(zhǔn)Evaluation評估OrganizationalLearning組織學(xué)到的東西PersonalLearning個人學(xué)到的東西管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧質(zhì)量與數(shù)量Q2方業(yè)績管理的五個步驟Id管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills質(zhì)量與數(shù)量UNITV.Q2FACTORING在工作中誰是我的顧客WHOISTHECUSTOMERFORMYWORK?我最重要的顧客管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧質(zhì)量與數(shù)量在工作中誰是我的顧客我最重要管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills質(zhì)量與數(shù)量UNITV.Q2FACTORING緊迫不緊迫重要不重要低低高高M(jìn)I.直接價值MII.間接價值MIII.必要的/無價值MIV.沒必要的/無價值通常是非常重要而且有非常急迫的行動或任務(wù)通常是非常重要但是并不是非常急迫的行動或任務(wù)通常是非常急迫的但是并不是非常重要的行動或任務(wù)通常是既不非常急迫又不是非常重要的行動或任務(wù)增值/提高業(yè)績工作價值分析圖WORK-VALUEMATRIX管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧質(zhì)量與數(shù)量緊迫管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills質(zhì)量與數(shù)量UNITV.Q2FACTORING緊迫不緊迫重要不重要低低高高M(jìn)I.直接價值MII.間接價值MIII.必要的/無價值MIV.沒必要的/無價值增值/提高業(yè)績工作價值分析圖WORK-VALUEMATRIX管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧質(zhì)量與數(shù)量緊迫管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills主人意識UNITVI.TAKINGOWNERSHIP主人翁精神與責(zé)任感Ownership責(zé)任Responsibility義務(wù)Accountability工作效率中的伙伴關(guān)系PRODUCTIVITYPARTNERSHIP持股人管理者/員工同時/團(tuán)隊外部代理商/機(jī)構(gòu)O.R.A管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧主人意識主人翁精神責(zé)任義務(wù)工作效率2.顧客/消費者利益1.公司利益3.生意伙伴利益4.股東利益5.競爭伙伴6.社區(qū)利益7.政府利益8.利益沖突管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills主人意識UNITVI.TAKINGOWNERSHIP工作效率中的伙伴關(guān)系PRODUCTIVITYPARTNERSHIP2.顧客/消費者利益1.公司利益3.生意伙伴利益4.管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills主人意識UNITVI.TAKINGOWNERSHIP建立伙伴關(guān)系程序的十個步驟10STEPSPARTNERINGAGREEMENTPROCESS選擇一個重要的戰(zhàn)略目標(biāo),項目,或工作任務(wù).安排一個相互方便的時間與主要項目負(fù)責(zé)人會談.采用合伙/合作協(xié)議表執(zhí)行程序和步驟.管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧主人意識建立伙伴關(guān)系程序的十個步驟管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills主人意識UNITVI.TAKINGOWNERSHIP共同列出戰(zhàn)略目標(biāo),項目或工作任務(wù)并明確完成日期.通過明確合伙人或合作方的協(xié)議完成合作方之間的責(zé)任(小組或個人之間的).討論及同意重要目標(biāo).確認(rèn)這些目標(biāo)是否符合SMART原則?協(xié)定/同意各項目標(biāo)完成期.協(xié)定/同意各項目標(biāo)的相互關(guān)系.協(xié)議的資源部分需要確定“還需要誰的參與”,“需要什么設(shè)備”現(xiàn)實地遵守時間和費用的承諾.參與程序的十個步驟10STEPSPARTNERINGAGREEMENTPROCE