物業(yè)維修個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告(精選5篇)

物業(yè)維修個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告(精選5篇)篇一：物業(yè)維修個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告今年我公司成立后圍繞全局的生產(chǎn)，盡心極力保障后勤，方便職工的生活，誠信效勞送惠上門，努力完成各項(xiàng)工作。為了發(fā)揚(yáng)成績，推進(jìn)后勤效勞，找出差距及時(shí)彌補(bǔ)缺乏，我們將全年的工作予以歸納匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，以求物業(yè)公司不斷自我完善和開展。

一、深化內(nèi)部改革，管理提效，創(chuàng)新開展

為了適應(yīng)公司后勤經(jīng)營專業(yè)化開展的戰(zhàn)略要求，實(shí)現(xiàn)電力后勤的體制性改革，物業(yè)公司在今年年初以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為目標(biāo)，進(jìn)行了初步的公司制改組，樹立了管理規(guī)范化、效勞標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營社會(huì)化的主題工作思路，重新劃分了部門，設(shè)立了綜合部、財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目部、維修部、保潔部、效勞部、餐飲部和賓館八個(gè)部門，理順了運(yùn)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了對內(nèi)對外的商業(yè)化運(yùn)營。并且實(shí)行統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算，內(nèi)局部帳考核，逐步建立起自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我開展的現(xiàn)代企業(yè)制度。

立足于強(qiáng)化管理，加強(qiáng)物業(yè)管理制度建設(shè)，夯實(shí)管理根底。管理出效益，管理出生產(chǎn)力，管理樹形象，強(qiáng)化管理是任何企業(yè)生存的基本。我們先后修訂完善了管理規(guī)范、工作規(guī)范49項(xiàng)共六萬多字，制定了物業(yè)管理規(guī)章制度以及各部門各崗位的考核規(guī)范，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)、物資的集中管理，降低了本錢，壓縮了不必要的開支，梗塞了漏洞。設(shè)備和現(xiàn)場管理完全按照發(fā)供電企業(yè)創(chuàng)一流的規(guī)范，實(shí)施星級(jí)項(xiàng)目、形象項(xiàng)目，嚴(yán)格考核規(guī)范，實(shí)行承諾效勞，加大了對于值班“6226〞的管理力度，實(shí)行24小時(shí)值班制度，有效地提高了效勞水平和效勞質(zhì)量。加強(qiáng)了效勞規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不定期發(fā)展效勞質(zhì)量檢查和抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作質(zhì)量上存在的問題，催促整改。

二、加強(qiáng)物業(yè)管理，提高優(yōu)質(zhì)效勞水平

我們樹立以物業(yè)管理為主、生活后勤為輔的工作思路，本著“有效性原那么〞，輕過程，重結(jié)果，輕數(shù)量，重質(zhì)量，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)效勞為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，重點(diǎn)抓好一個(gè)效勞、兩個(gè)突破、三個(gè)提高。一個(gè)效勞是強(qiáng)化內(nèi)部管理，努力做到“無微不至〞地為主業(yè)提供全方位優(yōu)質(zhì)效勞。兩個(gè)突破就是以物業(yè)管理為龍頭，實(shí)現(xiàn)后勤改革體制突破;廣開思路，引入競爭機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用人機(jī)制上的突破。三個(gè)提高就是提高效勞質(zhì)量和效率，提高隊(duì)伍素質(zhì)，提高經(jīng)營效益。

從建立物業(yè)公司以來，我們對公司各辦公區(qū)進(jìn)行綜合規(guī)劃治理，收效顯著，保持了公司大院“示范辦公區(qū)〞稱號(hào)，同時(shí)加大了對河西、南城辦公場所的物業(yè)管理，爭創(chuàng)示范辦公區(qū)。配合太原市政府“六項(xiàng)整治〞工作，完成了局大院樓體立面15000平米的粉刷工作，并對于各個(gè)生產(chǎn)區(qū)的治理工作以大力配合。完善和改

篇二：物業(yè)維修個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告2022年是我們物業(yè)公司起步與開展的一年。這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的.精神，根據(jù)我公司的實(shí)際情況，在搞好效勞的同時(shí)進(jìn)一步理順并完善管理工作，按照“項(xiàng)目程序化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、效勞優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化〞的要求，使公司管理工作逐步走上了標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，收到廣闊職工的好評(píng)，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

1、高低水內(nèi)處網(wǎng)的管理：高低水管道是小區(qū)的命脈，它直接關(guān)系

業(yè)主的正常生活，為了搞好此項(xiàng)工作，我們對管線進(jìn)行了通水、打壓、單體樓逐個(gè)通水試驗(yàn)，閉水試驗(yàn)，通球試驗(yàn)等。并制定了詳細(xì)的管理方案，責(zé)任到人定期檢查，以保證高低水管暢通，滿足業(yè)主的需求。

2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理：為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，

在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急計(jì)劃，做到日常檢查有登記，小型維護(hù)有記錄，開通維修熱線，根本到達(dá)了養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常進(jìn)行的管理要求。公共設(shè)施、設(shè)備的完好率到達(dá)95%以上。

3、平安防備工作：平安防備工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給

業(yè)主提供一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們對社區(qū)的消防管線進(jìn)行嚴(yán)格的打壓檢驗(yàn)。對強(qiáng)電線路、設(shè)施、設(shè)備的合格率嚴(yán)格按照程序進(jìn)行。

4、加強(qiáng)管理效勞工作：提高效勞質(zhì)量，搞好維修效勞工作。維修

效勞工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率，定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用。在我們的監(jiān)督下，項(xiàng)目方處理各個(gè)樓宇屋面防水面積達(dá)2000㎡。全年完成小型維修67次，應(yīng)急維修12次，更換下水管道100多米。

5、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。首先對員工進(jìn)行職

業(yè)道德與技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的效勞質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合本部門員工的實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和考核方法，定期對員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓(xùn)，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使員工在思想上得到充實(shí)，業(yè)務(wù)技能上得到提高，今年組織人員培訓(xùn)共計(jì)8次。

6、存在的問題:

雖然，我們在一年的工作中取得了一定成績，但還存在很多缺乏，有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。具體表現(xiàn)在：首先員工整體素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。二是與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏。三是對公用設(shè)備、設(shè)施的管理力度還需加強(qiáng)。

針對取得的成績與存在的問題，我們要加強(qiáng)員工的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能，牢固樹立“效勞于企業(yè)，效勞于業(yè)主〞的職業(yè)理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理效勞工作，為公司和諧、為業(yè)主安居樂業(yè)作出我們應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

篇三：物業(yè)維修個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告在自然、人為及時(shí)間因素的共同作用下，居住物業(yè)或早或遲會(huì)出現(xiàn)不同程度的損壞，直接影響居民的安居樂業(yè)，因此，物業(yè)維修是一項(xiàng)常規(guī)性的管理工作。由于“三分建、七分管〞，“小洞不補(bǔ)，大洞吃苦〞，所以在居住物業(yè)的維修管理中，日常養(yǎng)護(hù)管理(又稱便民小修效勞、小涵養(yǎng)護(hù)效勞、窗口報(bào)修效勞等)又成為根底性的工作。物業(yè)維修工作總結(jié)就居住物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)管理(簡稱“養(yǎng)護(hù)管理〞)進(jìn)行探討，以求拋磚引玉，認(rèn)識(shí)深化。

一、養(yǎng)護(hù)管理的涵義及其關(guān)鍵

早在1985年1月1日，城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境愛護(hù)部(后改名建設(shè)部)頒發(fā)了?房屋修繕范圍和規(guī)范》，對物業(yè)維修項(xiàng)目進(jìn)行了分類，其中“凡以及時(shí)修復(fù)小損小壞，保持房屋原來完損等級(jí)為目的的日常養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目為小修項(xiàng)目〞，其“綜合年均費(fèi)用控制在現(xiàn)時(shí)造價(jià)的1%下列〞。這里所稱的養(yǎng)護(hù)管理，便是物業(yè)公司對房屋小修項(xiàng)目行使的各項(xiàng)管理職能，其主要環(huán)節(jié)包括報(bào)修、查勘、派工、方案、組織、驗(yàn)收、抽查、結(jié)算、回訪等。

養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)公司經(jīng)常性、持久性的根底工作。為了恢復(fù)和確保居住物業(yè)正常的使用功能，管理人員和維修人員必須采取各種伎倆，及時(shí)修復(fù)已經(jīng)出現(xiàn)的各類小損小壞，有效避免小損小壞的開展及可能發(fā)生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境，維修費(fèi)用控制(包干)在現(xiàn)時(shí)造價(jià)的1%下列。進(jìn)而言之，不管物業(yè)原有的質(zhì)量等級(jí)如何，不管完好房、根本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房還是危險(xiǎn)房，在整個(gè)物業(yè)壽命期限(屋齡)中，只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常，在居民報(bào)修之后(如忽然斷電斷水等)，或因公共部位無人報(bào)修(如走道窗玻璃破碎等)，物業(yè)公司都要及時(shí)進(jìn)行預(yù)檢修復(fù)。修復(fù)之后房屋原來的完損等級(jí)不變。

在這里，“及時(shí)修復(fù)房屋的小損小壞〞，成為養(yǎng)護(hù)管理的基本要求和關(guān)鍵詞語。為了“及時(shí)修復(fù)〞，就要強(qiáng)調(diào)“養(yǎng)護(hù)及時(shí)率〞與“質(zhì)量合格率〞，并要求物業(yè)公司防患于未然，對物業(yè)進(jìn)行方案性、制度性和季節(jié)性的主動(dòng)檢修。

二、養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)及其意義

養(yǎng)護(hù)管理具有下列四個(gè)特點(diǎn)：

1、養(yǎng)護(hù)任務(wù)，面廣量大

居住物業(yè)(物業(yè)區(qū)域)構(gòu)成要素的復(fù)雜性，決定了每一幢不同類型、不同結(jié)構(gòu)的房屋，每一幢房屋的不同區(qū)域和不同部位，每一幢房屋的不同業(yè)戶，都會(huì)產(chǎn)生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的訴求，因此，養(yǎng)護(hù)任務(wù)面廣量大，地點(diǎn)時(shí)點(diǎn)分散，不如大修、中修工地相對固定，也不如保安、保潔、保綠等工作相對集中。根據(jù)傳統(tǒng)房屋管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以及房地產(chǎn)行政管理部門歷來的有關(guān)規(guī)定，養(yǎng)護(hù)范圍包括：

1)屋面筑漏，修補(bǔ)屋面、泛水、屋脊等;

2)鋼、木門窗的整修、拆換五金、配玻璃、換窗紗、油漆等;

3)修補(bǔ)樓地面面層，抽換個(gè)別楞木等;

4)修補(bǔ)內(nèi)外墻面、抹灰、窗臺(tái)、腰線等;

5)拆砌挖補(bǔ)部分墻體、個(gè)別拱圈，拆換個(gè)別過梁等;

6)抽換個(gè)別檁條，接換個(gè)別過梁、屋架、木柱、修補(bǔ)木樓梯等;

7)水衛(wèi)、電氣、暖氣等設(shè)備的故障排除及零部件的修換等;

8)下水管道、窨井的疏通，修補(bǔ)明溝、散水、落水管等;

9)房屋檢查發(fā)現(xiàn)的危險(xiǎn)構(gòu)件臨時(shí)加固維修。

從上可見，居住物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容林林總總，點(diǎn)多面廣，具有分散性。養(yǎng)護(hù)工人經(jīng)常是“打一槍換一個(gè)地方〞，流動(dòng)性強(qiáng)，在管理上較難控制。

2、技術(shù)工種，復(fù)雜多樣

居住物業(yè)結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備設(shè)施及其構(gòu)成零部件的多樣性，決定了損壞工程和技術(shù)工種的復(fù)雜多樣。因此，雖然某些工程技術(shù)比擬簡單，卻十分強(qiáng)調(diào)不同工種之間的密切配合。示例：水電工在調(diào)換管道時(shí)，常會(huì)遇到泥工的活計(jì);溝路工在施工時(shí)，常需綠化工的協(xié)助;油漆工在油漆門窗時(shí)，少不了鋼窗工或的配合等。為此，養(yǎng)護(hù)管理對養(yǎng)護(hù)工人提出了技術(shù)全面(多面手)的要求，需根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)常變換修理技術(shù)、工藝、、材料及工具。

3、施工現(xiàn)場，條件較差

居住物業(yè)小修項(xiàng)目在施工時(shí)，不管在室內(nèi)室外，均易受到季節(jié)、氣候和環(huán)境的影響。有時(shí)現(xiàn)場施工條件較差，周轉(zhuǎn)不便，去除建筑垃圾不易，還必須接受來自于業(yè)戶的直接監(jiān)督，因此，對養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目質(zhì)量(合格率)和效勞者的綜合素質(zhì)(包括應(yīng)知應(yīng)會(huì)、適應(yīng)能力、效勞態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等)提出了更高的要求。

4、報(bào)修業(yè)戶，要求較高

從居民報(bào)修的工程看來，雖然都是“小事〞，但直接影響使用功能，其中不少工程還具有應(yīng)急的性質(zhì)，關(guān)系到“水〞與“電〞的正常供應(yīng)，稱為“水電急修工程〞，如：室內(nèi)線路故障的停電、漏電，電梯運(yùn)行時(shí)突發(fā)故障等等，不及時(shí)修復(fù)就會(huì)中斷居民的正常生活。又如陽臺(tái)、曬臺(tái)、扶梯的扶手欄桿松動(dòng)，具有一定的危險(xiǎn)性，不修復(fù)很可能發(fā)生意外。有些非屬應(yīng)急工程，但也不能掉以輕心，上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不及時(shí)調(diào)換，進(jìn)入，天冷冰凍，造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例。因此居民報(bào)修時(shí)常抱有浮躁的心情，常會(huì)因不足理解(或效勞者不足耐心)而發(fā)生抵牾。在報(bào)修時(shí)，居民不僅講究實(shí)際效果，要求效勞者具有較高的技能，而且講究時(shí)空效果，要求省力、省時(shí)、省麻煩，提供禮貌效勞和微笑效勞。

上述四個(gè)特點(diǎn)充沛表明：養(yǎng)護(hù)管理雖然所需工時(shí)、費(fèi)用較少，實(shí)屬“小修〞之列，但卻不能等閑視之。“百姓利益無小事〞，進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理，推進(jìn)城市精神文明建設(shè)，必須從細(xì)微處入手。細(xì)微處即管理中的“小事〞?！肮芾頍o小事〞，“細(xì)節(jié)決定成敗〞，那是微

觀管理學(xué)上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的，而物業(yè)管理那么是典型的微觀管理。因?yàn)椤靶∈篓暤姆糯笮?yīng)、疊加效應(yīng)或連鎖效應(yīng)，將會(huì)換來管理上的遺憾。

養(yǎng)護(hù)管理既能保證居民的安居樂業(yè)，使物業(yè)公司爭取到更多的稱心率，從而改善與提升企業(yè)形象，又能減輕大中修的壓力，延緩修房周期，延長物業(yè)的使用年限，還能為大中修和綜合維修提供勘察、施工的資料依據(jù)。因此，它是最經(jīng)常、最直接的為民、便民、利民效勞，也是效勞性最強(qiáng)的“窗口〞效勞。這正是小修效勞經(jīng)常成為社會(huì)的原因，也正是黨和政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在不同場合強(qiáng)調(diào)養(yǎng)護(hù)效勞必須“叫得應(yīng)、修得及時(shí)、修得好〞的由來。養(yǎng)護(hù)管理在物業(yè)管理中的根底性是不容置疑的。

三、養(yǎng)護(hù)管理的類型及其要求

養(yǎng)護(hù)管理的類型包括：

1、零星養(yǎng)護(hù)

零星養(yǎng)護(hù)是指物業(yè)構(gòu)部件忽然損壞而引起的居民報(bào)修，或在主動(dòng)檢修中結(jié)合實(shí)際情況確定的小修。零星養(yǎng)護(hù)的修理范圍很廣，工程技術(shù)簡單，突發(fā)性強(qiáng)，時(shí)間緊迫。其中養(yǎng)護(hù)任務(wù)(單)的獲得，一是被動(dòng)式的窗口報(bào)修、報(bào)修、報(bào)修箱;二是主動(dòng)性的管理人員走訪，或定點(diǎn)設(shè)攤，使養(yǎng)護(hù)工作走在居民報(bào)修之前。在管理中必須貫徹報(bào)修先行原那么，業(yè)戶先報(bào)先做，保證養(yǎng)護(hù)單不積壓。

歷來房地產(chǎn)行政管理部門規(guī)定，養(yǎng)護(hù)管理必須做到：“受理有登記，辦理有專人，完成有時(shí)限，工作有規(guī)范，投訴有回答，結(jié)果有記載〞。為了保證報(bào)修及時(shí)率，還提出：急修工程不過夜，一般工程不過三(天)。后來又補(bǔ)充規(guī)定：水電急修2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如不能修復(fù)須作出限時(shí)承諾。

2、方案養(yǎng)護(hù)

為了實(shí)踐物業(yè)管理的宗旨——物業(yè)保值增值，物業(yè)公司既要“有求必應(yīng)〞，又要“找米下鍋〞。方案養(yǎng)護(hù)是指在零星養(yǎng)護(hù)任務(wù)完成的根底上，確定科學(xué)的定期保養(yǎng)周期，科學(xué)設(shè)計(jì)樓宇保養(yǎng)周期表及設(shè)備設(shè)施更新周期表，制定房屋構(gòu)部件的各類保養(yǎng)制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、門窗定期油漆制度、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線暗線定期檢查制度、電梯常規(guī)(年、半年、周保)保養(yǎng)制度、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢、組團(tuán))，或按工種，或按季節(jié)，進(jìn)行循環(huán)檢查和維涵養(yǎng)護(hù)。示例根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)安頓不同的方案任務(wù)，如冬季來臨前的水管包扎防凍、梅雨臺(tái)汛來臨前的筑漏普查等。方案養(yǎng)護(hù)具有預(yù)檢性，有時(shí)被稱為“預(yù)檢維修〞，在預(yù)檢中應(yīng)修盡修，人工費(fèi)用較少，以區(qū)別于中修或大修。

零星養(yǎng)護(hù)與方案養(yǎng)護(hù)的主要區(qū)別是：前者具有突發(fā)性和一次性，后者具有方案性和循環(huán)性。兩者都要求主動(dòng)效勞，但方案養(yǎng)護(hù)的主動(dòng)性更強(qiáng)，物業(yè)管理的含金量更高。

四、進(jìn)一步改善養(yǎng)護(hù)管理的假設(shè)干倡議

“物業(yè)管理無小事〞，一旦放松了日常管理，極易出現(xiàn)“一年新、二年舊、三年亂、四年面目全非〞的后果。在考察中發(fā)現(xiàn)，管理操作人員不按管理規(guī)范與程序操作的事例時(shí)有發(fā)生，局部管理人員理念缺失，行動(dòng)緩慢，習(xí)慣于自上而下的運(yùn)動(dòng)式整治，而不善于制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的長效式管理。盡管政府有關(guān)部門從民生出發(fā)，對物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行了連續(xù)不斷的調(diào)控，大局部物業(yè)公司已經(jīng)達(dá)標(biāo)或創(chuàng)優(yōu)，整體水平不斷提高，但“三差〞現(xiàn)象仍有所見，管理成果存在反復(fù)。小涵養(yǎng)護(hù)根本處于“你報(bào)我修，不報(bào)不修〞的狀態(tài)，主動(dòng)性的方案養(yǎng)護(hù)成為單薄環(huán)節(jié)，致使許多小損小壞工程，如剛窗銹蝕、粉刷脫落等，已經(jīng)變成了大損大壞。報(bào)載甚至有屋漏報(bào)修18次仍然如故的案例，有的小區(qū)“不報(bào)我休〞，甚至消極等待政府的“實(shí)事項(xiàng)目〞。因此，亟需引起有關(guān)方面的進(jìn)一步重視。

1、完善居住物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)管理的考核指標(biāo)

“及時(shí)修復(fù)房屋的小損小壞〞的要害，是養(yǎng)護(hù)及時(shí)率和質(zhì)量合格率。因而，養(yǎng)護(hù)管理最根本的的考核指標(biāo)是“兩率〞。在實(shí)踐中影響“兩率〞的因素是多方面的，比方：短少相關(guān)工種技術(shù)人員;效勞者責(zé)任性不強(qiáng)，敷衍了事;有關(guān)人員因病假、事假、讀書、開會(huì)而調(diào)休;暴雨季節(jié)房屋滲漏劇增而短少人手;相關(guān)工種整體配合較差;操作工人技術(shù)不過硬;短少維修技術(shù)通才(多面手)等。因此，要經(jīng)常分析影響“兩率〞的相關(guān)因素，總結(jié)其規(guī)律，既要采取一般性措施，又要采取針對性措施，提倡求真務(wù)實(shí)，“有諾必踐〞，將考核落到實(shí)處。

在影響“兩率〞的因素中，關(guān)鍵是“管理〞及操作人員“綜合素質(zhì)〞。目前的物業(yè)維修工大多是農(nóng)民工，普遍短少維修技能和效勞理念的培訓(xùn)，且流動(dòng)性大。故為了提高養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍內(nèi)在綜合素質(zhì)，應(yīng)穩(wěn)定隊(duì)伍，探索內(nèi)涵型開展道路，制訂應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)方案，發(fā)展技術(shù)比武，獎(jiǎng)勵(lì)敬業(yè)愛崗，而非動(dòng)輒“炒魷魚〞了事。

最終還要考核住戶稱心率。住戶稱心率包含“硬〞與“軟〞兩個(gè)方面，它既是居民對項(xiàng)目質(zhì)量(是否平整、牢固、平安、和順、可以使用)的總體評(píng)價(jià)，也是居民對養(yǎng)護(hù)效勞態(tài)度(是否及時(shí)、方便、誠懇、和氣)的心理感受。養(yǎng)護(hù)及時(shí)率和質(zhì)量合格率當(dāng)然包含在住戶稱心率中。“顧客就是皇帝〞，居民的稱心應(yīng)當(dāng)是物業(yè)公司追求的最終和最高目標(biāo)。

2、完善居住物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)管理的主要環(huán)節(jié)

1)報(bào)修：固定接待窗口、報(bào)修箱、特設(shè)地點(diǎn);建立夜間值班制度，實(shí)行365天全天候效勞;張貼小修工程收費(fèi)規(guī)范;頒布物業(yè)公司的有關(guān)承諾;報(bào)修填單不漏項(xiàng)，登記后發(fā)放憑證、集中編號(hào);

2)查勘：由查驗(yàn)員查勘后估料派工。當(dāng)日或三天內(nèi)能夠及時(shí)解決的，可直接派工，此外的預(yù)先查勘，明確損壞部位及范圍、修理工程及項(xiàng)目數(shù)量、工時(shí)及材料定額、平安設(shè)施及工具要求，并負(fù)責(zé)向住戶預(yù)約修理日期，以便根據(jù)輕重緩急組織均衡生產(chǎn)，避免任務(wù)單人為積壓，有利于定額松緊及路線遠(yuǎn)近合理組合，落實(shí)修理責(zé)任;

3)修理：修理工按約定時(shí)間上門修理，佩帶胸卡，說明身份，表明來意，文明施工，并落實(shí)帶修、轉(zhuǎn)修的工程。完工后由報(bào)修人驗(yàn)收、簽字;

4)驗(yàn)收：檢查填單是否有誤項(xiàng)漏項(xiàng)，養(yǎng)護(hù)人是否按(查勘)要求施工，是否存在應(yīng)做未做或擴(kuò)大范圍，項(xiàng)目質(zhì)量、材料耗用及折舊料回收是否合乎要求，住戶對養(yǎng)護(hù)人的效勞態(tài)度和效勞紀(jì)律是否稱心，項(xiàng)目修理數(shù)量是否合乎套用定額。不合格修理工程及時(shí)補(bǔ)開返工單。根據(jù)修理規(guī)范和項(xiàng)目量結(jié)算修理費(fèi)用;

5)監(jiān)督：外部措施有監(jiān)督、投訴接待、熱線、發(fā)放聯(lián)系卡、發(fā)放征詢表、走訪居委會(huì)等;內(nèi)部措施有建立回訪制度，抽查制度，制訂考核方法、獎(jiǎng)懲罰法，對不及時(shí)、不合格工程進(jìn)行會(huì)診，根據(jù)保修規(guī)定及時(shí)返工。

3、梳理并修訂物業(yè)維修管理的有關(guān)文件

傳統(tǒng)房屋維修管理經(jīng)過長期而廣泛的實(shí)踐，已經(jīng)具備一整套的做法，某些方面已形成相對穩(wěn)定的經(jīng)驗(yàn)，但當(dāng)前對其精華深入研究、繼承、推廣似缺乏。示例：以提高房屋完好率為目標(biāo)的維修管理體制已不復(fù)存在，1999年9月1日曾在普陀區(qū)試行的?上海市成套職工住宅修繕管理規(guī)定》已達(dá)6年之久，至今未見推行等等。因此，梳理原有的物業(yè)維修管理的有關(guān)文件，修改、制訂、完善現(xiàn)行的物業(yè)維修管理文件，已成為業(yè)內(nèi)當(dāng)務(wù)之急。

4、完善養(yǎng)護(hù)管理的有關(guān)制度和效勞方式

通常的養(yǎng)護(hù)管理制度，有報(bào)修制度、值班制度、查勘鑒定制度、修繕責(zé)任制度、回訪制度、驗(yàn)收制度、巡視制度、考核與獎(jiǎng)懲制度等。

在長期的養(yǎng)護(hù)管理實(shí)踐中，曾涌現(xiàn)出許多頗具特色的養(yǎng)護(hù)制度，如：特殊對象(烈軍屬、離休干部、殘疾人、孤老、30年以上老教師等)效勞制度;十大節(jié)日(、、、節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、節(jié)、、、老人節(jié)、)效勞制度;多面手培訓(xùn)制度;廢舊料回收制度等。還總結(jié)出許多行之有效的效勞方式，如：365天均衡效勞，四季熱點(diǎn)效勞，落手清效勞，“險(xiǎn)〞、“漏〞、“堵〞、“水〞、“電〞、“綠〞重點(diǎn)效勞，三個(gè)“三〞效勞(每季三次主動(dòng)上門效勞，每張養(yǎng)護(hù)單上門三次方可注銷、屋內(nèi)維修必須敲門三次方可進(jìn)入)、“六個(gè)提前效勞〞(用水頂峰前搶修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大風(fēng)前抓緊查險(xiǎn)搶險(xiǎn)、暴雨前修補(bǔ)低洼路面、節(jié)日前重點(diǎn)疏通窨井化糞池)等等，均值得大力推廣。

篇四：物業(yè)維修個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告物業(yè)公司維修時(shí)光飛逝而過，，回憶一年的工作，緊張而又忙碌，一年來在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在維修部的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，主要有下列幾方面：

一、做好維修部的管理工作、做好上級(jí)安頓的任務(wù)和各部門的來電報(bào)修工作。

本人以身作那么，要求組員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)組員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對上級(jí)安頓的工作，合理安頓，調(diào)動(dòng)組員,迅速處理。對各部門的來電報(bào)修，認(rèn)真聽講，記錄來電的單位，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動(dòng)組員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理。

二、重視設(shè)備設(shè)施的平安運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的平安運(yùn)行。

維修部一貫將設(shè)施設(shè)備的平安工作放在首位，每到節(jié)假日前一個(gè)月都會(huì)制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施平安檢查、保養(yǎng)和維修工作會(huì)議，制定，落實(shí)方案內(nèi)容、完成時(shí)間和責(zé)任人，以及檢查時(shí)間，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn)，事后進(jìn)性檢查，以確保小區(qū)、市場的設(shè)施設(shè)備平安運(yùn)行，在日常工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)維修工作時(shí)的平安操作和自我平安防備的意識(shí)，杜絕工傷事故的發(fā)生。

三、真抓實(shí)干抓好平安管理

操作平安：由于部門工作的特殊性，維修組員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用電等作業(yè)。為了確保操作者的人身平安，上班前會(huì)對組員時(shí)常進(jìn)行，加強(qiáng)部門員工的平安操作意識(shí)。在動(dòng)電、維修危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年維修人員無平安事故發(fā)生。對維修組員工進(jìn)行了設(shè)備平安使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工平安的意識(shí)。

設(shè)備設(shè)施平安：定期對各部設(shè)備專項(xiàng)平安檢查，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行平安檢查;每月對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行平安檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備平安大檢查。對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的平安巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。

最后，自己作為電工主管，分管強(qiáng)電，弱電，小區(qū)、市場專業(yè)維修保養(yǎng)工作，深感責(zé)任大，擔(dān)子重，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己充沛信任，信任就是自己勤奮工作，不斷提高管理水平的動(dòng)力，自己必將認(rèn)真高效，以身作那么，配合各部門的工作，在新的一年戒驕戒躁，開創(chuàng)嶄新的工作局面。

篇五：物業(yè)維修個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間，又跨過一個(gè)年度之坎。回想過去的一年工作，在綜合管理科直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全組成員的共努力下全市場水電、播送、監(jiān)控等設(shè)備正常平安地運(yùn)行，圓滿地完成了本年度的工作任務(wù)，簡要總結(jié)如下：

一、精誠團(tuán)結(jié)，攻堅(jiān)克難，市場供電網(wǎng)改造順利完成。

1、隨著市場開展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經(jīng)過艱苦努力，于年初完成新增1000KVA廂式變壓器1臺(tái);新建與改造10KV線路2.412千米，低壓項(xiàng)目新建與改造線路12.832千米，鋪設(shè)上下壓銅芯電纜270米;新架鋼桿6根。同時(shí)完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施(屋面隔熱層、噴水降溫)建設(shè)，確保供電設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。

2、由于市場開展繁榮，在夏季高溫用電頂峰期時(shí)經(jīng)營戶申請安裝空調(diào)劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團(tuán)的空調(diào)主線路的增設(shè)，安裝了167臺(tái)空調(diào)進(jìn)戶線。

3、確保全市場路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和播送系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈。調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制，圖像到達(dá)預(yù)想效果。

4、協(xié)助施工單位對浙南鞋料市場線路改造;對國、地稅，提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路，電器設(shè)備故障及時(shí)處理。

二、落實(shí)責(zé)任。

1、科室領(lǐng)導(dǎo)把平安生產(chǎn)放在第一位，每天晨會(huì)王科長重復(fù)叮囑。特別對各種生產(chǎn)工具王科長和葉項(xiàng)目師親自檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷、破損的工具及時(shí)消毀。

全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)等一切事故。

2、在6—9月中，為確保高溫頂峰期市場平安用電及用電質(zhì)量，科室安頓東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時(shí)排除設(shè)備故障并每一小時(shí)做好設(shè)備運(yùn)行記錄，確保各回路運(yùn)行可靠。

三、認(rèn)真發(fā)展檢查工作。

1、每天對市場的水電常規(guī)巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。在市場日常維修派出870余次。

2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產(chǎn)、消防平安大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項(xiàng)及時(shí)整改。

3、配合管理一科、二科對店面戶內(nèi)電表箱、用電設(shè)備與線路檢查工作。整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約400戶，有效避免因電表、設(shè)備、電線老化而產(chǎn)生的平安隱患。

4、每星期五定期對市場定時(shí)斷電控制系統(tǒng)、路燈、播送監(jiān)控系統(tǒng)檢查，并作好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)