員工崗位勝任力培訓(xùn)方案

最新資料，word文檔，可以自由編輯??！【本頁(yè)是封面，下載后可以刪除基于崗位勝任力的整體培訓(xùn)方案武漢時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司2008年10月10日目錄TOC\o"1-5"\h\z一、方案產(chǎn)生背景4二、方案介紹5三、方案內(nèi)容6（一）通用管理7.初級(jí)經(jīng)理人19.中級(jí)經(jīng)理人23.高級(jí)經(jīng)理人19.員工職業(yè)化23（二）人力資源管理27.人力資源經(jīng)理30.招聘主管31.績(jī)效主管36.薪酬主管41.培訓(xùn)主管45（三）財(cái)務(wù)管理50.財(cái)務(wù)經(jīng)理55（四）生產(chǎn)管理55.現(xiàn)場(chǎng)管理初級(jí)經(jīng)理60.現(xiàn)場(chǎng)管理中級(jí)經(jīng)理61.生產(chǎn)計(jì)劃管理中級(jí)經(jīng)理65.質(zhì)量管理中級(jí)經(jīng)理75.安全管理中級(jí)經(jīng)理79.采購(gòu)管理中級(jí)經(jīng)理8589.倉(cāng)儲(chǔ)管理中級(jí)經(jīng)理?89TOC\o"1-5"\h\z（五）市場(chǎng)營(yíng)銷管理93.銷售人員95.銷售管理中級(jí)經(jīng)理人99.銷售管理高級(jí)經(jīng)理人103.市場(chǎng)工作人員107.市場(chǎng)管理中級(jí)經(jīng)理人111.市場(chǎng)管理高級(jí)經(jīng)理人116.客戶服務(wù)工作人員120.客戶服務(wù)中級(jí)經(jīng)理人124（六）MBA課程128（七）行業(yè)管理130.餐飲、酒店行業(yè)132.醫(yī)藥行業(yè)133.其它行業(yè)135四、方案的實(shí)施141一、方案產(chǎn)生的背景崗位勝任力的培訓(xùn)方案是基于以下背景而產(chǎn)生的：.經(jīng)濟(jì)全球化、信息化帶來(lái)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變革不斷加劇，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)愈演愈烈以全球化、信息化為主要特點(diǎn)的當(dāng)今時(shí)代，經(jīng)濟(jì)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。這種局面是所有大大小小企業(yè)都無(wú)法回避的一個(gè)現(xiàn)實(shí)。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，唯一的選擇便是打造組織學(xué)習(xí)力，建立學(xué)習(xí)型組織，使員工成為終身學(xué)習(xí)者。.中國(guó)經(jīng)濟(jì)已由短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入過(guò)剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由不成熟階段轉(zhuǎn)入相對(duì)成熟階段，隨著過(guò)剩經(jīng)濟(jì)取代短缺經(jīng)濟(jì)，中國(guó)的企業(yè)必須面對(duì)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。簡(jiǎn)單的產(chǎn)能優(yōu)勢(shì)不復(fù)成為應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的法寶，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于綜合管理水平的高低，在于企業(yè)經(jīng)濟(jì)人團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化程度的高低。.中國(guó)國(guó)際化步伐加快讓國(guó)內(nèi)企業(yè)不得不直面來(lái)自外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力隨著我國(guó)國(guó)際化程度的提高，中國(guó)的企業(yè)將不得不直接面對(duì)來(lái)自外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。近20年來(lái)，越來(lái)越多的跨國(guó)公司涌入中國(guó)，將我國(guó)本土的競(jìng)爭(zhēng)推至白熱化的程度。與通用、惠普、西門子等跨國(guó)企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)無(wú)論在管理理念、經(jīng)營(yíng)方式還是管理方法上，都存在較大的差距。全面吸引先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，快速的提升經(jīng)營(yíng)管理水平，將是國(guó)內(nèi)企業(yè)的當(dāng)霧之急。.我國(guó)多數(shù)企業(yè)面臨由生存期轉(zhuǎn)入發(fā)展期所帶來(lái)的新挑戰(zhàn)伴隨著我國(guó)改革開(kāi)放成長(zhǎng)起來(lái)的多數(shù)企業(yè)，已經(jīng)由生存期轉(zhuǎn)入發(fā)展期，而這個(gè)階段的一個(gè)重要任務(wù)就是如何使企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定與健康的發(fā)展。對(duì)這些企業(yè)而言，要順利實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，就必須改變管理粗放的狀態(tài)，全面推行規(guī)范化管理，從而提升企業(yè)的整體管理水平。.建立學(xué)習(xí)型組織的必然選擇是全員不間斷的學(xué)習(xí)建立學(xué)習(xí)型組織不是口號(hào)，只有全員保持持續(xù)不間斷的學(xué)習(xí)才能得以保證，這需要企業(yè)投入大量的人力和財(cái)力。因此，只有找到一種成本不高，便于全員學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)便易行的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)模式，才能將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)變成現(xiàn)實(shí)。.現(xiàn)階段中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)正處于轉(zhuǎn)型期目前中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀是：沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)，即便有也很籠統(tǒng)、模糊；不清楚培訓(xùn)的目的是什么；培訓(xùn)內(nèi)容錯(cuò)位，員工學(xué)非所需、學(xué)非所用；追求培訓(xùn)的娛樂(lè)性，重形式輕內(nèi)容；培訓(xùn)消費(fèi)處于幼稚期，偶像崇拜盛行；不對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行管理，培訓(xùn)效果如過(guò)眼云煙；培訓(xùn)沒(méi)計(jì)劃，隨意性強(qiáng)，缺精耕細(xì)作等等。這些情況，導(dǎo)致企業(yè)投入收效甚微，造成企業(yè)不安排員工培訓(xùn)不行，安排了又收不到預(yù)期效果的無(wú)奈局面。因此，現(xiàn)實(shí)情況迫使企業(yè)考慮擺脫這種局面，實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)的投資從感性階段向理性階段的轉(zhuǎn)型。企業(yè)培訓(xùn)理性階段的特征是：企業(yè)培訓(xùn)工作有標(biāo)準(zhǔn)有依據(jù)；培訓(xùn)的目的是實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)化的轉(zhuǎn)變；培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性很強(qiáng)；培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)用性、可操作性；嚴(yán)格過(guò)程管理，注重培訓(xùn)效果；企業(yè)整體培訓(xùn)方案以及每一個(gè)員工的培訓(xùn)方案基于企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和員工職業(yè)化經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)。不難看出，企業(yè)迫切需要一種成本不高，便于針對(duì)全員進(jìn)行多層次培訓(xùn)，簡(jiǎn)便易行又實(shí)用的培訓(xùn)方式，來(lái)解決管理能力整體薄弱、員工普遍不夠職業(yè)化以及現(xiàn)有培訓(xùn)投入產(chǎn)出比低等問(wèn)題。二、方案介紹為協(xié)助企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，更好的提升管理培訓(xùn)效果，時(shí)代光華公司特組織了數(shù)十名專業(yè)人才，在對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行數(shù)次調(diào)研且長(zhǎng)達(dá)半年之久的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)多次的討論和修改，并依據(jù)經(jīng)理人勝任力通用模型的理和思維，設(shè)計(jì)出這套基于崗位勝任力的整體培訓(xùn)解決方案。方案具有以下特點(diǎn)：.方案崗位化將企業(yè)細(xì)化到常見(jiàn)的25個(gè)工作崗位，并根據(jù)每個(gè)崗位特點(diǎn)、勝任力要求、不同任職階段的能力狀況以及能力提升的自然規(guī)律，設(shè)計(jì)出相應(yīng)崗位的培訓(xùn)所學(xué)通用課和專業(yè)課。.方案體系化解決了目前企業(yè)培訓(xùn)中存在的培訓(xùn)隨意性、盲目性、沒(méi)有針對(duì)性、學(xué)非所用學(xué)非所需等問(wèn)題，使企業(yè)管理培訓(xùn)從一開(kāi)始就“做對(duì)的事情”。.培訓(xùn)可控化配合培訓(xùn)進(jìn)度及跟蹤與考核管理，就可以保證培訓(xùn)效果的可控。（一）通用管理分院課程設(shè)計(jì)方案培訓(xùn)對(duì)象本學(xué)院的培訓(xùn)對(duì)象是面向企業(yè)中的普通員工、初級(jí)經(jīng)理人、中級(jí)經(jīng)理人以及高級(jí)經(jīng)理人。通用管理學(xué)院課程體系將提供系統(tǒng)化管理技能培訓(xùn)體系，及時(shí)補(bǔ)充為成功管理者所必需具備的知識(shí)和技能；為企業(yè)管理者提供一個(gè)全面的、階梯上升的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，使他們具備在職業(yè)生涯中超越自我，并幫助和領(lǐng)導(dǎo)所在企業(yè)取得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。崗位分類

(1)初級(jí)經(jīng)理人(2)中級(jí)經(jīng)理人(3)高級(jí)經(jīng)理人基層員工培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)圖通用管理分院?jiǎn)T工職業(yè)化培訓(xùn)體高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)體員工職業(yè)化培訓(xùn)體高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)體初級(jí)經(jīng)理人崗位勝任力培訓(xùn)方案(1)崗位特點(diǎn)描述初級(jí)經(jīng)理人是組織中管理團(tuán)隊(duì)的一部分，是組織中唯一不管理其他經(jīng)理人的管理人員。初級(jí)經(jīng)理人直接監(jiān)督基層員工的工作，處于管理團(tuán)隊(duì)等級(jí)的基層。初級(jí)經(jīng)理人作為組織管理層的基層，是上級(jí)經(jīng)理的職務(wù)代理人，受命于上級(jí)經(jīng)理，對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，執(zhí)行上司做出的各項(xiàng)決定；作為下屬的上級(jí)，初級(jí)經(jīng)理人要給下屬分派工作，和下屬一起討論工作，激勵(lì)下屬并評(píng)估其工作效率，知道下屬達(dá)成具體工作目標(biāo)；同時(shí)，各初級(jí)經(jīng)理人之間要建立和諧的工作關(guān)系，彼此相互配合，及時(shí)完成小組工作目標(biāo)，共同促進(jìn)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。初級(jí)經(jīng)理人工作的最大特點(diǎn)是，雖然身份是管理層，但仍要和下屬員工一起從事基層工作。初級(jí)經(jīng)理人涵蓋以下崗位：經(jīng)理助理、部門主管、班助長(zhǎng)、領(lǐng)班和隊(duì)長(zhǎng)等。初級(jí)經(jīng)理人晉升路徑：優(yōu)秀員工可升任為初級(jí)經(jīng)理人；初級(jí)經(jīng)理人可直接晉升為部門經(jīng)理、車間主任等。(2)崗位主要職責(zé)初級(jí)經(jīng)理人在工作中要業(yè)績(jī)表現(xiàn)出色、有效完成工作計(jì)劃、多樣化激勵(lì)員工并打造高效率團(tuán)隊(duì)，才能變得優(yōu)秀。所以，作為一線管理層，初級(jí)經(jīng)理人的工作職責(zé)具體如下：①科學(xué)制定工作計(jì)劃并采取有效措施實(shí)施監(jiān)控初級(jí)經(jīng)理人作為管理團(tuán)隊(duì)的基層，首要任務(wù)是在所轄目標(biāo)范圍內(nèi)制訂科學(xué)可行的計(jì)戈用科學(xué)的計(jì)劃指引下屬的工作目標(biāo)與方向，要做正確的事。同時(shí)，初級(jí)經(jīng)理人還要采取各種有效監(jiān)控手段，跟進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況，保證工作目標(biāo)順利完成。②組織員工以支持部門既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)初級(jí)經(jīng)理人需要指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)，要根據(jù)基層員工的不同特點(diǎn)，采取有針對(duì)性的管理策略。對(duì)員工進(jìn)行多樣化管理，通過(guò)不同方式把工作任務(wù)傳達(dá)給員工，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，提高其歸屬感，建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，共同完成工作任務(wù)、實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)。③多樣化激勵(lì)員工、重視溝通，科學(xué)評(píng)價(jià)和考核員工初級(jí)經(jīng)理人既是領(lǐng)導(dǎo)、教練，更是下屬員工的業(yè)務(wù)合作伙伴。初級(jí)經(jīng)理人既要對(duì)員工進(jìn)行管理、培育和指導(dǎo)，也要采取有效的激勵(lì)方法，調(diào)動(dòng)下屬員工的工作積極性；與下屬員工保持及時(shí)、順暢的溝通交流，合理分派工作；同時(shí)，也要對(duì)下屬員工進(jìn)行客觀考評(píng)。④從管理層的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，對(duì)上級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)初級(jí)經(jīng)理人作為管理層，在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)要從管理層的角度出發(fā)進(jìn)行考慮，主動(dòng)協(xié)調(diào)本崗位與上級(jí)工作目標(biāo)之間的輕重緩急，并與各級(jí)經(jīng)理人建立多元化的工作關(guān)系，彼此協(xié)調(diào)、友好合作。(3)勝任能力要求初級(jí)經(jīng)理人盡管是管理層，但仍要和下屬員工一起從事業(yè)務(wù)工作：一方面，要不斷學(xué)習(xí)運(yùn)用各種管理工具、方法和技巧，制定科學(xué)的計(jì)劃，有效地監(jiān)控，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；另一方面，作為下屬員工的業(yè)務(wù)伙伴，必須業(yè)績(jī)出色，作出榜樣。作為企業(yè)基層管理者的初級(jí)經(jīng)理人，要?jiǎng)偃伪韭毠ぷ鞅仨毦邆湟韵鹿芾砑寄埽孩僮晕夜芾砟芰巧J(rèn)知時(shí)間管理②業(yè)務(wù)管理能力計(jì)劃與控制能力如何委派工作③資源管理能力會(huì)議管理能力④人員管理能力有效溝通能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力教練技巧能力非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(4)培訓(xùn)課程體系初級(jí)經(jīng)理人作為一名基層經(jīng)理人員，其任職要求較高，所以需要具備很強(qiáng)的勝任能力。為了幫助初級(jí)經(jīng)理人更好的勝任本職工作、實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，根據(jù)所在崗位的勝任能力要求、自身的能力情況以及能力提升的需要，將初級(jí)經(jīng)理人的培訓(xùn)體系分為三個(gè)階段。初級(jí)經(jīng)理人可以根據(jù)任職時(shí)間長(zhǎng)短、經(jīng)驗(yàn)多少以及管理技能缺失狀況，有選擇地參加以下培訓(xùn)。各階段具體的培訓(xùn)課程設(shè)置如下：①基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段課程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：即將上任或剛剛上任的初級(jí)經(jīng)理人；任職半年內(nèi)的初級(jí)經(jīng)理人；任職超過(guò)半年但從為接受過(guò)下列培訓(xùn)的初級(jí)經(jīng)理人。處于該階段的初級(jí)經(jīng)理人剛剛走上管理崗位，面臨著從基層員工到初級(jí)管理者的角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)也必須立即掌握基礎(chǔ)的管理技能，以便在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新的角色定位?；A(chǔ)入門階段課程《初級(jí)經(jīng)理人的角色認(rèn)知》《時(shí)間管理》《如何當(dāng)斤-線主管》《從專業(yè)人才走向管理》1②發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段課程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：任職在半年至兩年內(nèi)的初級(jí)經(jīng)理人；任職時(shí)間在半年以內(nèi)但已接受過(guò)基礎(chǔ)入門階段培訓(xùn)的初級(jí)經(jīng)理人；任職時(shí)間超過(guò)兩年但從未接受過(guò)下列培訓(xùn)的初級(jí)經(jīng)理人。此階段的初級(jí)經(jīng)理人處于成長(zhǎng)期，需要培養(yǎng)成熟的勝任力，加強(qiáng)通用管理技能核心課程的學(xué)習(xí)，從而為進(jìn)一步的發(fā)展和提升打下基礎(chǔ)。發(fā)展勝任階段課程《計(jì)劃制定與管控》如何委派工作》《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》《OJT寶典一一部屬培育與工作教導(dǎo)方法》:《啟效溝通技巧》|《局效會(huì)議管理技巧》|《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》③持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段課程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：任職時(shí)間為兩年以上的初級(jí)經(jīng)理人；任職時(shí)間在兩年內(nèi)但已接受過(guò)發(fā)展勝任階段培訓(xùn)的初級(jí)經(jīng)理人。此階段的初級(jí)經(jīng)理人多為成熟的初級(jí)管理者，具備向更高的職級(jí)晉升的基礎(chǔ)，可以根據(jù)自己實(shí)際工作和個(gè)人發(fā)展需要有選擇地安排學(xué)習(xí)更為綜合全面的管理課程和技能深化提升類課程?？沙掷m(xù)提升階段課程《經(jīng)理人自我修煉的五把鑰匙》《沖突管理》《管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)》《目標(biāo)與績(jī)效管理教程》:《如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人》|(5)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)大綱崗位名稱初級(jí)經(jīng)理人基礎(chǔ)入門階段

《初級(jí)經(jīng)理人的角色認(rèn)知》學(xué)時(shí)：3小時(shí)課程價(jià)值初級(jí)經(jīng)理是企業(yè)基本細(xì)胞正常工作的重要領(lǐng)導(dǎo)者和參與者，在完成本職務(wù)工作的同時(shí)，還承擔(dān)著管理員工、完成管理層與員工層級(jí)溝通的重要作用，是完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)直接的執(zhí)行者。初級(jí)經(jīng)理多由優(yōu)秀的員工選拔而成，由業(yè)務(wù)高手到管理高手的轉(zhuǎn)變就從這崗位開(kāi)始，掌握清晰認(rèn)知自己角色的方法，能幫助初級(jí)管理者順利完成工作使命。本課程幫助剛剛走上管理崗位的初級(jí)經(jīng)理人，正確認(rèn)識(shí)自己的角色定位，了解作為初級(jí)經(jīng)理人的角色要求，從而有效地實(shí)施管理，合理地安排工作。在更好地帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，自身也不斷成熟成長(zhǎng)，成功實(shí)現(xiàn)從專業(yè)人才走向管理高手的轉(zhuǎn)變，成才-個(gè)廣受歡迎的初級(jí)經(jīng)理人?！冻跫?jí)經(jīng)理人的角色認(rèn)知》學(xué)時(shí)：3小時(shí)知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn).成績(jī)經(jīng)理人角色定位.初級(jí)經(jīng)理人必須達(dá)到的角色要求.確立與角色匹配的工作價(jià)值觀.從“正確地做事”到“做正確的事”.如何通過(guò)他人完成工作、以經(jīng)理人的身份待人行事.如何科學(xué)制定工作計(jì)劃并采取有效措施實(shí)施監(jiān)控.多樣化組織、激勵(lì)員工，掌握溝通技巧.正確衡量員工績(jī)效以正確評(píng)價(jià)員工.分配時(shí)間實(shí)現(xiàn)角色定位.成功實(shí)現(xiàn)由管理自己向初級(jí)經(jīng)理人的角色轉(zhuǎn)變.初級(jí)經(jīng)理人工作不力時(shí)的主要表現(xiàn).如何成才-個(gè)受歡迎的初級(jí)經(jīng)理人《時(shí)間管理》學(xué)時(shí)：3小時(shí)課程價(jià)值時(shí)間是世界上最充分的資源，每個(gè)人都擁有24小時(shí)的一天，然而時(shí)間又是世界上最稀缺的資源，每個(gè)人只能擁有24小時(shí)的一天。高效的職業(yè)人士有一個(gè)共同的特點(diǎn)，他們都是管理時(shí)間的高手，而低效率的工作人員則一例外地都不擅于管理時(shí)間。時(shí)間就是財(cái)富，時(shí)間就是生命。管理時(shí)間是有技巧的，如何用最少的時(shí)間與精力完成更多的事？本課程從制定和安排計(jì)劃入手，教您合理安排時(shí)間，讓您掌握時(shí)間管理技巧和節(jié)省時(shí)間技巧，做時(shí)間的主人。

知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn).明確目標(biāo).制定計(jì)劃.遵循生命規(guī)律.按精力周期安排每天的時(shí)間.分清事情的輕重緩急.時(shí)間管理技巧：排除干擾、學(xué)會(huì)授權(quán)、克服拖延.節(jié)時(shí)技巧之一：節(jié)約會(huì)議時(shí)間.節(jié)時(shí)技巧二：節(jié)約電話時(shí)間.節(jié)時(shí)技巧之三：節(jié)約文件管理.節(jié)時(shí)技巧之四：信息管理時(shí)間.節(jié)時(shí)技巧五：節(jié)約出差時(shí)間.如何有效控制生活節(jié)奏.充分休息，享受生活《如何當(dāng)『線主管》學(xué)時(shí)：7小時(shí)課程價(jià)值一線主管，既是主宰企業(yè)、影響企業(yè)最重要的群體，也常常是阻礙企業(yè)、拖跨企業(yè)最重要的群體。由于在管理體系中的特殊位置，主管常常處于尷尬局面：決策層批評(píng)太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評(píng)沒(méi)有人情味，只顧抓工作。作升-線主管，如何處理要自己、員工和組織之間的關(guān)系，如何完成公司卜達(dá)的任務(wù)作出業(yè)績(jī)，并非一件容易的事。在本課程將結(jié)合眾多一線主管的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代管理技能，客觀剖析其角色定位，幫助一線管理者全面提升管理技能，從而走出尷尬的困境。知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn).主管的八大誤區(qū).管理者的管理技能結(jié)構(gòu).主管的角色定位.管理的層次和技能.管理的職能和管理循環(huán).時(shí)間效率管理.員工激勵(lì)技巧.啟效溝通技巧《從專業(yè)人才走向管理》學(xué)時(shí)：6小時(shí)課程價(jià)值技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn)，管理以藝術(shù)求精。從技術(shù)工程師到管理領(lǐng)頭人，這是一個(gè)充滿著痛苦與掙扎的歷練之旅！本課程以幫助職業(yè)經(jīng)理人“突破管理瓶頸”為核心，以“全面、易懂、實(shí)用”為原則，講授管理者應(yīng)掌握的基本管理理念和方法，為您提供關(guān)于如何處理實(shí)際工作的操作性建議，就管理者的角色定位、基本職責(zé)進(jìn)行探討和分析，引導(dǎo)您迅速踏上從技術(shù)能手到管理精英的轉(zhuǎn)變之路！

1.專業(yè)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景2.專業(yè)人員與管理人員的特質(zhì)區(qū)別知3.專業(yè)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的四大障礙［口4.管理者的PODC:計(jì)劃、目標(biāo)、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制y/\占5.不同管埋層所具備的技能K、技6.管理者的角色典范J乂能7.管理者的習(xí)慣養(yǎng)成日匕占8.管理者須具備的個(gè)人習(xí)慣：關(guān)注結(jié)果、眼觀大圖、緊扣K、要事9.管理者須具備的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣：集思廣益、創(chuàng)造信任10.專業(yè)經(jīng)理六個(gè)習(xí)慣概述發(fā)展勝任階段作為管理者，制定完善的、合理的工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行有效的管理與控制，能讓工作事半功倍；真正會(huì)利用時(shí)間的人，不是把大事時(shí)1可花費(fèi)在忙亂的工作中，而是用擬訂計(jì)）田劃中；用很多時(shí)間去周密地考慮工作計(jì)劃一一確定工作目標(biāo)，課拜想出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段和方法，預(yù)定出目標(biāo)的過(guò)程和步驟，并位價(jià)進(jìn)行有效的監(jiān)控，這樣一旦考慮出完整的計(jì)劃，執(zhí)行起來(lái)就彳吉很順利。1旦本課程從設(shè)定目標(biāo)入手，教您如何制定計(jì)劃、如何確保計(jì)劃的執(zhí)行，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行全程控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理偏差，對(duì)計(jì)劃整體效果進(jìn)行正確的評(píng)估，并提出持續(xù)改善的意見(jiàn)和辦法。代TT乂U利7E打呂狂力學(xué)時(shí)：3小時(shí)1.分析環(huán)境和現(xiàn)狀2.設(shè)定和分解目標(biāo)3.掌握目標(biāo)管理法知4.制定計(jì)劃前的準(zhǔn)備識(shí)5.確定計(jì)劃前提條件，擬訂備選計(jì)劃，編制預(yù)算點(diǎn)6.分解工作任務(wù)，明確責(zé)任，進(jìn)行有效授權(quán)技7.獲取和配置資源能8.克服執(zhí)行不力點(diǎn)9.提升個(gè)人、下屬、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力10.確立控制標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施有效控制11.發(fā)現(xiàn)和處理偏差12.對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)

《如何委派工作》課程價(jià)值學(xué)會(huì)對(duì)下屬委派工作，是新上任的管理者所面臨的難點(diǎn)之一。初級(jí)經(jīng)理人不單單是要做好自己的工作，還要功效地分配工作。這就要求管理合對(duì)下屬的技能、能力以及工作的性質(zhì)、難度后充分的了解，，選擇合適的人做相應(yīng)的工作，既激發(fā)下屬的積極性，促進(jìn)下屬成長(zhǎng)，也能保證工作順利完成。本課程從如何選擇和培育下屬入手，指出委派工作中存在的問(wèn)題及處理方法，讓您做好委派前的準(zhǔn)備工作，對(duì)工作進(jìn)行合理的分配，對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行有效跟進(jìn)與監(jiān)控，及時(shí)幫助下屬解決執(zhí)行中的問(wèn)題，從而使團(tuán)隊(duì)效率更高,整體業(yè)績(jī)更大。學(xué)時(shí):3小時(shí)《如何委派工作》學(xué)時(shí)：3小時(shí)知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn).正確認(rèn)識(shí)委派的意義、作用.分析要委派的工作性質(zhì)、技能要求.正確評(píng)估下屬能力、工作量及工作意愿.制作委派工作的計(jì)劃.讓合適的人做合適的事.委派工作中常見(jiàn)的問(wèn)題及處理方法.委派工作的方法與技巧.培養(yǎng)下屬解決問(wèn)題的能力、提供支持與幫助.對(duì)委派工作進(jìn)行必要的監(jiān)督、跟進(jìn).委派工作中應(yīng)該避免的陷阱《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》學(xué)時(shí)：11小時(shí)課程價(jià)值進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，快速適應(yīng)顧客需求，提升工作效率。那么究竟什么是團(tuán)隊(duì)，為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行？在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中有哪些問(wèn)題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不問(wèn)階段的團(tuán)隊(duì)？怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神？如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？上述一系列問(wèn)題困擾著許多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。本課程系統(tǒng)講授打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧，內(nèi)容涵蓋團(tuán)隊(duì)的概念、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和/、同的領(lǐng)導(dǎo)方法、挑選團(tuán)隊(duì)成員的方法、有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定方法等諸多方面。問(wèn)時(shí)，本課程介紹了打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大技巧：團(tuán)隊(duì)溝通技巧、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧、團(tuán)隊(duì)決策技巧、團(tuán)隊(duì)成員訓(xùn)練技巧、召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的技巧、培育團(tuán)隊(duì)精神的技巧。

知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn).團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素.組建團(tuán)隊(duì)的阻力.團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處、對(duì)個(gè)體的影響.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段.制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo).培育團(tuán)隊(duì)精神、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英.團(tuán)隊(duì)的溝通激勵(lì)方法與技巧.如何召開(kāi)高效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議.處理沖突的五種策略.團(tuán)隊(duì)決策?OJT寶典一一部屬培育與工作教導(dǎo)方法》學(xué)時(shí)：6小時(shí)課程價(jià)值很多企業(yè)明明擁有眾多高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工，卻大喊無(wú)人可用，不少管理者也常常因?yàn)閱T工不能適應(yīng)崗位需要，而對(duì)公司招聘部門工作大為不滿。如何才能解決企業(yè)缺乏符合“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”人才的困境呢？職業(yè)培訓(xùn)，特別是管理者對(duì)部屬的培育與教導(dǎo)就顯得至關(guān)重要。本課程將系統(tǒng)介紹OJT操作方法，幫助管理者有效地培育部屬，打造適合企業(yè)需要的優(yōu)秀人才，從而以部屬的成長(zhǎng)帶動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)。知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn).現(xiàn)代人才發(fā)展與員工培養(yǎng)的相關(guān)性.各類型部屬培育的原則與目標(biāo).部屬培育的各項(xiàng)特性掌握.高品質(zhì)的部屬教導(dǎo)流程制定.高效能部屬培育的運(yùn)作手法.如何啟效進(jìn)行日常工作的教導(dǎo).各類型部屬的教導(dǎo)特性分析.如何透視部屬學(xué)習(xí)的真實(shí)心理.教導(dǎo)各類型部屬的秘訣與技巧.如何在教導(dǎo)中得到部屬的信服《啟效溝通技巧》學(xué)時(shí)：5小時(shí)課程價(jià)值溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技能，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對(duì)升年最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn).完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接受、反饋.有效發(fā)送信息的技巧.關(guān)鍵的溝通技巧一一積極聆聽(tīng).A印象：決定性的七秒鐘.高效溝通的基本步驟.批評(píng)部下的方法.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn).怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧.獲取客戶好感的六大法則.會(huì)議溝通技巧課程價(jià)值您是否每天“包裹”于無(wú)數(shù)會(huì)議之中，常常分身乏術(shù)？您的公司是否因?yàn)闀?huì)議效率低下還在錯(cuò)失良機(jī)？面臨這樣的處境，您是否找到了破解的好方法？本課程秉承時(shí)代精神，帶領(lǐng)您快速掌握會(huì)議管理技巧，這些技巧將是您開(kāi)啟高效會(huì)議的金鑰匙！把握時(shí)機(jī)，共同進(jìn)步，相信您必然會(huì)收獲累累碩果！《局效會(huì)議營(yíng)埋技巧》學(xué)時(shí)：5小時(shí)知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn).會(huì)議效率小局的原因及解決方案.如何進(jìn)行預(yù)防管理.開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作.主持人如何做會(huì)議準(zhǔn)備.成功會(huì)議的五種策略.會(huì)議中的溝通與反饋技巧.主持人的會(huì)議管理技巧.如何對(duì)待會(huì)議中的意見(jiàn)情況.主持人與參會(huì)者的守則與責(zé)任.對(duì)會(huì)議記錄的十大建議與會(huì)后跟進(jìn)非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》學(xué)時(shí)：6小時(shí)課程價(jià)值經(jīng)理人的核心任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)下屬團(tuán)隊(duì)向明確的目標(biāo)努力，因此除了具備影響力、左右下屬的能力之外，一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人必須能夠明確地了解本部門每一個(gè)崗位所必需的任職資格，清晰地把握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作能力及其優(yōu)缺點(diǎn)，包括工作心態(tài)是否穩(wěn)定，才能夠有效掌握整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，確保完成工作目標(biāo)。現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)戰(zhàn)證明，人力資源管理能力是優(yōu)秀經(jīng)理人必備的素質(zhì)。本課程幫助企業(yè)的部門經(jīng)理人員系統(tǒng)掌握管理團(tuán)隊(duì)、選拔、測(cè)評(píng)員工的方法，快速提升本團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和工作效率。

1.成為部門主管的心態(tài)及形勢(shì)變更2.部門主管如何與人事人員配合知3.部門主管的日常人力資源管理識(shí)4.部門主管人力資源專業(yè)培育點(diǎn)5.局效率人力資源運(yùn)用技6.面談?wù)邕x技巧能7.在職培訓(xùn)的安排及指導(dǎo)方法點(diǎn)8.如何做好績(jī)效評(píng)估9.公平薪酬的建立10.留住員工或分離持續(xù)提升階段情緒智力（EQ）和人際技能是制約經(jīng)理人職業(yè)生涯發(fā)展和成功的決定因素！認(rèn)識(shí)自我和感悟他人，既是影響經(jīng)理人情緒智力和人際技能提升的核心動(dòng)因，更是卓越經(jīng)理人持續(xù)哪程追求的職業(yè)目標(biāo)。價(jià)本課程基于交互作用分析理論，提出了幫助經(jīng)理人認(rèn)識(shí)自我、開(kāi)啟心靈大門的五把鑰匙，深入分析了經(jīng)理人的威望但形成和交流方式，提出了改善人際氛圍的舉措和方法，為經(jīng)理人全面提升人際交往能力、改善溝通提供了實(shí)用性極強(qiáng)的《經(jīng)理人自我修煉的操作方法。五把鑰匙》1.經(jīng)理人的結(jié)構(gòu)劃分學(xué)時(shí)：6小時(shí)2.經(jīng)理人五種自我的表層特征知3.父性自我的深層特性識(shí)4.母性自我的深層特性點(diǎn)5.成人自我與自由童心的深層特性技6.順從童心的深層特性能7.經(jīng)理人的支持性交流方式點(diǎn)8.經(jīng)理人的交錯(cuò)式與隱秘式交流方式9.經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建10.經(jīng)理人的威望與員工表現(xiàn)課任何組織都會(huì)發(fā)生沖突，沖突的發(fā)生是一種自然的現(xiàn)象?！稕_突管理》程沖突如果處理得當(dāng)，可以產(chǎn)生正面效應(yīng)，而提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，學(xué)時(shí)：6小時(shí)價(jià)促進(jìn)組織的發(fā)展；反之，則會(huì)造成負(fù)面影響，而導(dǎo)致士氣低值落與組織內(nèi)耗，減弱競(jìng)爭(zhēng)力

知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn).了解沖突.樹(shù)立沖突管理意識(shí).營(yíng)造和諧的工作關(guān)系.預(yù)防破壞性沖突的措施.分清沖突的類型.發(fā)現(xiàn)沖突的原因.處理破壞性沖突的基本策略.不向類型破壞性沖突的處理方法.決定激發(fā)建設(shè)性沖突的時(shí)機(jī).選擇激發(fā)建設(shè)性沖突的策略.控制和協(xié)調(diào)建設(shè)性沖突的激發(fā)過(guò)程.了解評(píng)估沖突管理的標(biāo)準(zhǔn).掌握評(píng)估沖突管理的方法《管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)》學(xué)時(shí)：6小時(shí)課程價(jià)值管理之道，“借力”也！要實(shí)現(xiàn)“借力”，溝通和激勵(lì)就是管理者最重要的兩項(xiàng)管理技能?？突f(shuō)，一個(gè)人的成功，15%來(lái)自于他的專業(yè)知識(shí)和技能，85%則依靠他與別人相處的方式方法，由此可見(jiàn)有效溝通的重要性。如何合理使用人才，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，這些激勵(lì)問(wèn)題困擾著企業(yè)的每一位管理者。本課程針對(duì)企業(yè)管理者在管理實(shí)戰(zhàn)中的諸多弊病，全面闡釋J后效溝通與激勵(lì)的實(shí)戰(zhàn)技能。知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn).溝通與激勵(lì)的管理意義.為什么不能有效溝通.有效溝通建議.培養(yǎng)功效傾聽(tīng)技能.因人而異進(jìn)行溝通.上下左右前后互通.探尋管理激勵(lì)源頭.區(qū)分激勵(lì)激素和保健因素.管理激勵(lì)的機(jī)理分析.綜合運(yùn)用激勵(lì)模式《目標(biāo)與績(jī)效管理教程》學(xué)時(shí)：6小時(shí)課程價(jià)值不少管理者常常抱怨：我們整天很忙，但為什么卻業(yè)績(jī)平平？忙而尢效，問(wèn)題出在哪兒？我們認(rèn)為是因?yàn)楣芾砟Ｊ较却?、足：中國(guó)企業(yè)往往是“任務(wù)型”而非“目標(biāo)型”，而任務(wù)型企業(yè)最大的問(wèn)題就是：天天跟著任務(wù)轉(zhuǎn)，忙而無(wú)效。在本課程中，老師將結(jié)合自己多年美式、日式及中式管理經(jīng)驗(yàn)，全面解析目標(biāo)與績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)術(shù)，幫助企業(yè)完成從“任務(wù)型”到“目標(biāo)型”的管理提升。

1.企業(yè)低效率的本質(zhì)所在2,企業(yè)管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)知3.如何進(jìn)行目標(biāo)管理識(shí)4.如何進(jìn)行認(rèn)同管理點(diǎn)5.學(xué)會(huì)過(guò)程管理的方法與步驟技6.如何進(jìn)行考核管理能7.如何導(dǎo)入員工管理與強(qiáng)化管理點(diǎn)8.考核管理模型9.績(jī)效管理的整體流程10.績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程在這個(gè)巨變的時(shí)代，伴隨我們身處的外在環(huán)境的不斷變化，職業(yè)經(jīng)理人在角色和職責(zé)上也同樣面臨空前的改變，特別是中國(guó)企業(yè)在正在迅速成長(zhǎng)，將會(huì)不斷出現(xiàn)新的難題，職怵業(yè)經(jīng)理人應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？飪價(jià)本課程講師余世維先生具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)容涉及了員工管理、權(quán)威塑造、團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)、企業(yè)文化營(yíng)建和逆境抵抗等經(jīng)理人經(jīng)常遇到的問(wèn)題，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、通俗易懂、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。幫助您掌握成才-個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人的方法及《如何成才-個(gè)成功技巧。的職業(yè)經(jīng)理人》1.員工管理與權(quán)威塑造學(xué)時(shí)：6小時(shí)2.如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威知3.如何帶好團(tuán)隊(duì)識(shí)4.怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神點(diǎn)5.如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力技6.選好接班人，落實(shí)執(zhí)行力能7.如何營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍點(diǎn)8.如何提升經(jīng)埋人的逆境商數(shù)9,逆境的程度與壓力現(xiàn)象10,增強(qiáng)逆境抵抗力的方法中級(jí)經(jīng)理人崗位勝任力培訓(xùn)方案(1)崗位特點(diǎn)描述中級(jí)經(jīng)理人是組織中管理團(tuán)隊(duì)的一部分，處于企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的中間位置，起著承上啟下的作用，對(duì)上下級(jí)之間的信息溝通負(fù)有重要責(zé)任。作為中級(jí)經(jīng)理人，一方面是上級(jí)的職務(wù)代理人，要對(duì)上司負(fù)責(zé)讓其滿意，并能夠正確傳達(dá)組織戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，與上司保持良好的溝通，完成任務(wù)指標(biāo)。另一方面，中級(jí)經(jīng)理人又是組織管理階梯中的中層，要負(fù)起管理的責(zé)任，培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬初級(jí)經(jīng)理人和一線員工的工作；負(fù)責(zé)建立高效團(tuán)隊(duì)，實(shí)施有效授權(quán)分派工作指標(biāo)、激勵(lì)下屬取得業(yè)績(jī)并處理工作沖突等。本職位處于管理團(tuán)隊(duì)的中間位置，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的核心，應(yīng)具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，有效處理上、下級(jí)管理曾之間的關(guān)系。中級(jí)經(jīng)理人涵蓋以下崗位：部門經(jīng)理、車間主任等。中級(jí)經(jīng)理人晉升路徑:……部門主管、班組長(zhǎng)等初級(jí)經(jīng)理人可升任至本崗位；本崗位任職者可直接晉升為總監(jiān)、總經(jīng)理等。(2)崗位主要職責(zé)中級(jí)經(jīng)理人要在公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下有效執(zhí)行任務(wù)，達(dá)成工作目標(biāo)，輔佐上級(jí)、培育下級(jí)并配合同級(jí)，才能變得優(yōu)秀。所以，作為中層管理者，中級(jí)經(jīng)理人的工作職責(zé)具體如下：①制定部門經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與工作計(jì)劃，完成企業(yè)目標(biāo)中級(jí)經(jīng)理人要準(zhǔn)確理解組織發(fā)展戰(zhàn)略，遵循企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，制定、安排工作計(jì)劃，有效管理下屬初級(jí)經(jīng)理人和基層員工，分解工作目標(biāo)、下達(dá)工作指標(biāo)，確保組織共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。②獲取、調(diào)遣、分配部門資源，提高工作效率中級(jí)經(jīng)理人一方面要具備獲取資源的能力，即根據(jù)部門需求，結(jié)合組織資源擁有情況從公司中獲取資源；另一方面也要擁有重新分配資源的能力，即在部門內(nèi)部如何合理調(diào)配資源，提高部門工作效率。③負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，選拔、培養(yǎng)下屬經(jīng)理中級(jí)經(jīng)理人要扮演管理者和教練的角色，做好人員分工和工作分配；要掌握各種管理工具、方法和技巧，實(shí)現(xiàn)有效授權(quán)，激勵(lì)下屬，創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)整體凝聚力和執(zhí)行力；掌握用人技巧，選用合適的下屬并指導(dǎo)其不斷提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。④扮演上級(jí)職務(wù)代理人角色中級(jí)經(jīng)理人要站在上級(jí)的角度看待問(wèn)題，維護(hù)公司利益；學(xué)會(huì)在職權(quán)范圍內(nèi)做事，把工作做到位但不越位；同時(shí)，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，把同級(jí)經(jīng)理人視為內(nèi)部客戶，本著“顧客至上”的原則為其服務(wù)。(3)勝任能力要求中級(jí)經(jīng)理人大部分時(shí)間在從事管理改組哦，在業(yè)務(wù)方面要成為管理高手。一方面要熟練運(yùn)用各種管理根據(jù)、方法和技巧，實(shí)現(xiàn)部門資源的有效利用；另一方面要關(guān)注部門與下屬經(jīng)理人的成功，有效授權(quán)、激勵(lì)下屬，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。作為企業(yè)執(zhí)行層的中級(jí)經(jīng)理人，要?jiǎng)偃伪韭毠ぷ鞅仨毦邆湟韵鹿芾砑寄埽孩僮晕夜芾砟芰巧J(rèn)知與時(shí)間分配管理業(yè)務(wù)管理能力目標(biāo)管理能力解決問(wèn)題與決策能力質(zhì)量管理能力項(xiàng)目管理能力資源管理能力預(yù)算管理能力人員管理能力員工激勵(lì)技能績(jī)效管理能力沖突管理能力有效授權(quán)技能(4)培訓(xùn)課程體系中級(jí)經(jīng)理人作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的核心力量，其職責(zé)范圍相當(dāng)廣泛并且任職要求較高，所以需要具備很強(qiáng)的勝任能力。為了幫助中級(jí)經(jīng)理人更好地勝任本職工作、實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，根據(jù)所在崗位的勝任能力要求、自身的能力情況以及能力提升的需要，將中級(jí)經(jīng)理人的培訓(xùn)體系分為三階段。中級(jí)經(jīng)理人可以根據(jù)任職時(shí)間長(zhǎng)短、經(jīng)驗(yàn)多少以及管理技能缺失狀況，有選擇地參加以下培訓(xùn)。各階段具體的培訓(xùn)課程設(shè)置如下：①基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段課程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：即將上任或剛剛升任的中級(jí)經(jīng)理人；任職半年內(nèi)的中級(jí)經(jīng)理人；任職超過(guò)半年但從未接受過(guò)下列培訓(xùn)的中級(jí)經(jīng)理人。處于該階段的中級(jí)經(jīng)理人剛剛走上中層管理崗位，面臨著從初級(jí)管理者到中層管理者的角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)也必須立即對(duì)本職位的崗位職責(zé)、能力要求等做一個(gè)系統(tǒng)了解，以便在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新的角色定位?！吨屑?jí)經(jīng)理人的角色認(rèn)知與時(shí)間分配管理》基礎(chǔ)入門階段課程《中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程1基礎(chǔ)入門階段課程《如何當(dāng)好中層管理者》②發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段課程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：任職在半年至兩年內(nèi)的中級(jí)經(jīng)理人；任職時(shí)間在半年以內(nèi)但已接受過(guò)基礎(chǔ)入門階段培訓(xùn)的中級(jí)經(jīng)理人；任職時(shí)間超過(guò)兩年但從未接受過(guò)下列培訓(xùn)的中級(jí)經(jīng)理人。此階段的中級(jí)經(jīng)理人處于成長(zhǎng)期，需要培養(yǎng)成熟的勝任力，加強(qiáng)通用管理技能核心課程的學(xué)習(xí)，從而為進(jìn)一步的發(fā)展和提升打下基礎(chǔ)。發(fā)展勝任階段課程《目標(biāo)與績(jī)效管理教程》《問(wèn)題分析與決策教程》1《零缺陷一一現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)新思維》《優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理必備技能》《員工激勵(lì)十大工程》1《如何功效授權(quán)》1《如何進(jìn)行局效的績(jī)效管理》1《全面預(yù)算管理》《沖突管理》③持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段課程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：任職時(shí)間為兩年以上的中級(jí)經(jīng)理人；任職時(shí)間在兩年以內(nèi)但已接受過(guò)發(fā)展勝任力階段培訓(xùn)的中級(jí)經(jīng)理人。此階段的中級(jí)經(jīng)理人多為成熟的中層管理者，具備向更高職級(jí)晉升的基礎(chǔ)，可以根據(jù)自己實(shí)際工作和個(gè)人發(fā)展需要有選擇地安排學(xué)習(xí)更為綜合全面的管理課程和技能深化提開(kāi)類課程?？沙掷m(xù)提升階段課程《讓下屬100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人》《企業(yè)規(guī)范化管理教程》《管理者如何提升語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)》《如何塑造與提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》《中國(guó)式執(zhí)行海爾圖績(jī)效的OEC管理》《職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能》《性格塑造一一解碼性格破譯溝通》《精細(xì)化管理時(shí)代一一細(xì)節(jié)決定成敗》(5)中級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)大綱(略)6.高級(jí)經(jīng)理人崗位勝任力培訓(xùn)方案(1)崗位特點(diǎn)描述高級(jí)經(jīng)理人身處組織中管理團(tuán)隊(duì)的最高層，是企業(yè)的最高決策者。高級(jí)經(jīng)理人主要負(fù)責(zé)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與流程的設(shè)計(jì)，確定組織發(fā)展方向，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略；負(fù)責(zé)創(chuàng)建企業(yè)文化，制定規(guī)章制度，維護(hù)組織關(guān)系，選拔培養(yǎng)經(jīng)理人；塑造、維護(hù)組織形象，平衡各方利益、調(diào)配公司資源，有效處理危機(jī)，組織資本運(yùn)作等職責(zé)。作為組織的高層領(lǐng)導(dǎo)，高級(jí)經(jīng)理人的直接下級(jí)是中級(jí)經(jīng)理人，也負(fù)責(zé)監(jiān)督初級(jí)經(jīng)理人的工作狀態(tài)，并依靠下級(jí)經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。高級(jí)經(jīng)理人需要時(shí)刻關(guān)注和培育下屬經(jīng)理人，以塑造支撐公司發(fā)展的中堅(jiān)力量，大力提升組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。高級(jí)經(jīng)理人處于管理團(tuán)隊(duì)中的特殊位置，是企業(yè)戰(zhàn)略的制定和監(jiān)督管理層，肩負(fù)重大使命，需要具備有效緩解自身壓力的方法和技巧，并不斷提升自我修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)魅力。高級(jí)經(jīng)理人涵蓋以下崗位：副總經(jīng)理、總經(jīng)理、總監(jiān)等。高級(jí)經(jīng)理人晉升路徑：部門經(jīng)理、車間主任等中級(jí)經(jīng)理人可直接晉升至本崗位。(2)崗位主要職責(zé)高級(jí)經(jīng)理人需要高瞻遠(yuǎn)矚制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略并付諸實(shí)施、創(chuàng)建組織文化、建立健全組織制度、合理分配與利用組織資源、指導(dǎo)培育下級(jí)經(jīng)理人，才能開(kāi)展工作，使企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。作為高層管理者，高級(jí)經(jīng)理人的工作職責(zé)具體如下：①制定并轉(zhuǎn)達(dá)組織總體戰(zhàn)略，指導(dǎo)部門分解戰(zhàn)略目標(biāo)高級(jí)經(jīng)理人需要制訂適合組織發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃；清晰完整地向下級(jí)經(jīng)理人分解戰(zhàn)略目標(biāo)，并指導(dǎo)其制定具體任務(wù)指標(biāo)；監(jiān)督各部門具體目標(biāo)的執(zhí)行進(jìn)展情況，保證公司整體利益。②構(gòu)建企業(yè)文化、指導(dǎo)組織變革與實(shí)施，建立健全各項(xiàng)管理制度高級(jí)經(jīng)理人要遵從組織的總體戰(zhàn)略和服務(wù)宗旨，負(fù)責(zé)組織的文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力；隨時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)施組織變革；設(shè)計(jì)、完善組織結(jié)構(gòu)與管理制度等。③合理分配與利用組織資源，構(gòu)建和諧的組織關(guān)系高級(jí)經(jīng)理人要負(fù)責(zé)組織資源的同意調(diào)配，將各種人力、物力和財(cái)力有效匯集并合理分配，優(yōu)化資源配置；維持組織發(fā)展過(guò)程中內(nèi)、外部合作伙伴和諧的工作關(guān)系，充當(dāng)企業(yè)高級(jí)形象代表。④創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力高級(jí)經(jīng)理人要引領(lǐng)企業(yè)在變革中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，提高企業(yè)員工整體素質(zhì)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力；培養(yǎng)敏銳的市場(chǎng)洞察力和超前意識(shí)，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)變化做出前瞻預(yù)測(cè)，適時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略目標(biāo)；培養(yǎng)技術(shù)過(guò)硬和管理靈活的員工隊(duì)伍，研發(fā)核心技術(shù)和核心產(chǎn)品，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。⑤指導(dǎo)下屬經(jīng)理人開(kāi)展工作，培養(yǎng)后備干部與中堅(jiān)力量高級(jí)經(jīng)理人要指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬經(jīng)理人，對(duì)其進(jìn)行綜合考評(píng)；建立和完善組織溝通機(jī)制,定期與下屬溝通交流；有效授權(quán)與激勵(lì)下級(jí)經(jīng)理人和基層員工，構(gòu)建人才成長(zhǎng)梯隊(duì)，培養(yǎng)支持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的后備干部、中堅(jiān)力量和接班人等。(3)勝任能力要求高級(jí)經(jīng)理人肩負(fù)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重任，依據(jù)其所處的崗位特點(diǎn)和工作職責(zé)，必須具備以下管理技能：①自我管理能力角色認(rèn)知與時(shí)間分配管理壓力管理②戰(zhàn)略管理能力戰(zhàn)略管理能力組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與流程設(shè)計(jì)變革管理能力企業(yè)文化建設(shè)③資源管理能力非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理企業(yè)投融資管理危機(jī)管理能力④人員管理能力人力資源規(guī)劃共贏領(lǐng)導(dǎo)力(4)培訓(xùn)課程體系高級(jí)經(jīng)理人作為企業(yè)的戰(zhàn)略制定者和掌舵人，其職責(zé)范圍相當(dāng)廣泛并且任職要求非常高，所以需要具備相當(dāng)強(qiáng)的勝任能力。為了幫助高級(jí)經(jīng)理人更好地勝任本職工作、實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，根據(jù)所在崗位的勝任能力要求=自身能力的實(shí)際情況，將高級(jí)經(jīng)理人的培訓(xùn)體系分為三階段。高級(jí)經(jīng)理人可以根據(jù)任職時(shí)間長(zhǎng)短、經(jīng)驗(yàn)多少以及管理技能缺失狀況，有選擇地參加以下培訓(xùn)。各階段具體的培訓(xùn)課程設(shè)置如下：①基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段課程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：即將上任或剛剛升任的高級(jí)經(jīng)理人；任職半年內(nèi)的高級(jí)經(jīng)理人；任職超過(guò)半年但從未接受過(guò)下列培訓(xùn)的高級(jí)經(jīng)理人。處于該階段的高級(jí)經(jīng)理人剛剛走上組織最高領(lǐng)導(dǎo)崗位，面臨著從中級(jí)管理者到高層管理者的角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)也必須立即對(duì)本職位的崗位職責(zé)、能力要求等做一個(gè)系統(tǒng)了解,以便在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新的角色定位?；A(chǔ)入門階段課程《高級(jí)經(jīng)理人的角色認(rèn)知與時(shí)間分配管理》《高層經(jīng)理的八項(xiàng)修煉》②發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段課程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：任職在半年至兩年內(nèi)的高級(jí)經(jīng)理人；任職時(shí)間在半年內(nèi)但已接受過(guò)基礎(chǔ)入門階段培訓(xùn)的高級(jí)經(jīng)理人；任職時(shí)間超過(guò)兩年但從未接受過(guò)下列培訓(xùn)的高級(jí)經(jīng)理人。此階段的高級(jí)經(jīng)理人處于成長(zhǎng)期，需要培養(yǎng)成熟的勝任力，加強(qiáng)通用管理技能核心課程的學(xué)習(xí)，從而為進(jìn)一步的發(fā)展和提升打下基礎(chǔ)，提高戰(zhàn)略管理、危機(jī)管理、變革管25理、企業(yè)文化建設(shè)、財(cái)務(wù)管理、資本運(yùn)作管理、人力資源規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)和流程設(shè)計(jì)的能力發(fā)展勝任階段課程《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃教程》《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理》1《危機(jī)管理》《變革管理》《企業(yè)文化建設(shè)教程》《卓越經(jīng)理人的壓力管理》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的六項(xiàng)修煉》《企業(yè)投融資管理》1《人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)》《企業(yè)規(guī)范化管理教程》②持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段課程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：任職時(shí)間為兩年以上的高級(jí)經(jīng)理人；任職時(shí)間在兩年以內(nèi)但已接受過(guò)發(fā)展勝任力階段培訓(xùn)的高級(jí)經(jīng)理人。此階段的高級(jí)經(jīng)理人多為成熟的高層管理者，為了更具領(lǐng)導(dǎo)魅力和靈活管理能力，可以選擇學(xué)習(xí)更為綜合全面的管理課程和技能深化提升類課程。可持續(xù)提升階段課程《管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與執(zhí)行》《企業(yè)如何進(jìn)行人本管理與打造執(zhí)行力》《成就卓越總經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)》《領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)之道》1《如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織》《管理者財(cái)商》《高階主管商務(wù)談判兵法》《如何提升商務(wù)魅力》《如何打造企業(yè)帝國(guó)》(5)高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)大綱(略)員工職業(yè)化課程設(shè)計(jì)方案(1)崗位特點(diǎn)描述基層員工是企業(yè)中的個(gè)體貢獻(xiàn)者，專職從事一線工作，按照組織計(jì)劃完成工作，執(zhí)行上級(jí)命令，是企業(yè)具體業(yè)務(wù)工作、技術(shù)工作的直接操作者和組織目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)者?；鶎訂T工直接服從于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在組織規(guī)定的工作時(shí)間和工作制度下，通過(guò)個(gè)人能力完成自己的任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。基層員工要做好自我管理，以職業(yè)化的工作方式應(yīng)對(duì)各種變化，學(xué)會(huì)如何采用有效的方式完成自己的任務(wù)。基層員工于上級(jí)的關(guān)系是按照上司的要求做事，按照即定計(jì)劃，發(fā)揮自己的能力把事情做正確。員工之間的關(guān)系主要是情感上的交流和工作上的配合，彼此互相幫助，共同成長(zhǎng)進(jìn)步?；鶎訂T工需要與同級(jí)員工之間分工合作完成工作任務(wù)。按照進(jìn)入企業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短和成熟度，基層員工可以劃分為三個(gè)基本層次：新進(jìn)員工、一般基層員工和資深基層員工。無(wú)論是哪個(gè)層次的員工，都需要不斷學(xué)習(xí)職業(yè)技能，提升職業(yè)素質(zhì)，以開(kāi)放的心態(tài)，積極主動(dòng)地完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，真正做到職業(yè)化。(2)崗位主要職責(zé)職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化包括三個(gè)方面的內(nèi)容：職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技能。員工職業(yè)化主要指員工作為組織中的一線操作者，要愛(ài)崗敬業(yè)，依據(jù)角色定位，按照符合職業(yè)身份的行為規(guī)范做事，在工作中培養(yǎng)訓(xùn)練有素的職業(yè)技能，達(dá)到符合組織要求的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。員工職業(yè)化具體要求如下：①明確角色定位，做好角色轉(zhuǎn)換基層員工的職業(yè)化首先要做的是有一個(gè)明確的角色定位。清楚在企業(yè)中你正在、可以和希望充當(dāng)什么角色并依據(jù)自己的角色定位發(fā)展角色能力以勝任該角色。任何一個(gè)員工的角色定位必須要符合他的職業(yè)身份，遵守相應(yīng)的職場(chǎng)規(guī)則。②塑造良好的職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德和職業(yè)意識(shí)是職業(yè)化素養(yǎng)的重要內(nèi)容。員工職業(yè)化不僅要掌握崗位的專業(yè)知識(shí)、技能，還要具有勝任崗位的工作態(tài)度和職業(yè)心態(tài)。良好的職業(yè)心態(tài)能夠讓基層員工更加準(zhǔn)確地做好角色定位，保持積極高效的工作狀態(tài)。職業(yè)道德和職業(yè)意識(shí)是更高層次的職業(yè)化素養(yǎng)，主要包括敬業(yè)樂(lè)業(yè)、目標(biāo)明確、實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)合作的職業(yè)意識(shí)和理念，并通過(guò)遵守職業(yè)規(guī)范、勤業(yè)和精業(yè)的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)行為表現(xiàn)出來(lái)。③遵守職業(yè)化行為規(guī)范職業(yè)化行為規(guī)范更多體現(xiàn)在遵守行業(yè)和企業(yè)的行為規(guī)范，包含職業(yè)化理念、職業(yè)化語(yǔ)言和職業(yè)化行動(dòng)三個(gè)方面的內(nèi)容。這就要求基層員工在職業(yè)化進(jìn)程中，加強(qiáng)自我管理，塑造良好的職業(yè)形象，做到語(yǔ)言規(guī)范化、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，達(dá)到合乎職業(yè)化行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。④擁有出色的職業(yè)化技能職業(yè)化技能是企業(yè)員工對(duì)工作的一種勝任能力。在通用管理學(xué)院中，我們主要涉及職業(yè)化通用技能?；鶎訂T工的通用職業(yè)技能主要包括：按要求完成上級(jí)下達(dá)目標(biāo)的能力、工作中與上級(jí)及同事之間所需的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合的能力，對(duì)自己的時(shí)間、工作內(nèi)容、心態(tài)等進(jìn)行有效管理的能力。止匕外，基層員工還應(yīng)該掌握正確的工作方法和有效完成任務(wù)的其他技能。(3)勝任能力要求基層員工作為一線工作的直接操作者，是組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要一環(huán)，因此要首先實(shí)現(xiàn)職業(yè)化，做到愛(ài)崗敬業(yè)，在明確角色定位的基礎(chǔ)上，逐步提升職業(yè)化素養(yǎng)、嚴(yán)格遵守職業(yè)化行為規(guī)范，并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與積累，擁有出色的職業(yè)化技能，成為一名優(yōu)秀的員工。員工職業(yè)化所需技能具體如下：①新進(jìn)員工職業(yè)化成功地實(shí)現(xiàn)由新進(jìn)員工或職場(chǎng)新人向職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換掌握新員工職業(yè)化的技能和方法②職業(yè)人自我管理能夠有效地做好時(shí)間管理，合理利用時(shí)間掌握工作狀態(tài)管理包括工作態(tài)度和工作情緒調(diào)整的技能和方法掌握個(gè)人形象管理的方法和技巧能夠根據(jù)自身情況做好職業(yè)生涯規(guī)劃③職場(chǎng)工作技能掌握職場(chǎng)工作必需的理念掌握一些必備的職場(chǎng)工作方法能夠良好地運(yùn)用商務(wù)禮儀進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)掌握商務(wù)文書寫作的技能和方法④職場(chǎng)人際關(guān)系管理能力具備良好的溝通能力和技巧能夠建立和諧的職場(chǎng)人際關(guān)系

具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神(4)培訓(xùn)課程體系結(jié)合基層員工的工作特點(diǎn)，并根據(jù)員工職業(yè)化的要求與內(nèi)容，為基層員工設(shè)計(jì)了一套從入門到持續(xù)發(fā)展的完善的課程體系。企業(yè)可根據(jù)員工的具體情況選擇相應(yīng)的課程對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提升員工的職業(yè)化程度，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。各階段具體的培訓(xùn)課程設(shè)置如下：①基礎(chǔ)入門階段本階段課程培訓(xùn)對(duì)象是：初入職場(chǎng)的員工和進(jìn)入企業(yè)半年以內(nèi)但從未接受過(guò)下列培訓(xùn)的員工。處于該階段的員工剛剛進(jìn)入職場(chǎng)或是剛進(jìn)入企業(yè)，需要盡快完成從自然人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，明確自己的角色定位，了解員工所應(yīng)具備的一些職業(yè)技能，為順利實(shí)現(xiàn)職業(yè)化打下良好的基礎(chǔ)。任職超過(guò)半年時(shí)間但從未接受過(guò)此類培訓(xùn)的基層員工，也需要學(xué)習(xí)以下課程：基礎(chǔ)入門階段課程《新員工職業(yè)化培訓(xùn)》湎代企業(yè)員工職業(yè)化塑淳《時(shí)間管理》基礎(chǔ)入門階段課程②發(fā)展勝任階段此階段課程所針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：工作時(shí)間在半年至兩年以內(nèi)的員工；工作時(shí)間在半年以內(nèi)，但已經(jīng)完成基礎(chǔ)入門階段培訓(xùn)的員工；盡管工作時(shí)間已經(jīng)超過(guò)兩年，但從未做過(guò)此階段培訓(xùn)的員工。此階段的基層員工處于成長(zhǎng)期，需要在這一階段完善必備的職業(yè)技能，不斷提升職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)一步提高自身的職業(yè)化程度，培養(yǎng)成熟的勝任力，從而為進(jìn)一步的發(fā)展和提升打下基礎(chǔ)。發(fā)展勝任階段課程《創(chuàng)造積極的工作狀態(tài)》《如何提高員工EQ與團(tuán)隊(duì)EQ》《如何養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣》《團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)》《卓越的職場(chǎng)工作方法》《啟效溝通技巧》|《職場(chǎng)禮儀篇》(電話應(yīng)對(duì)、會(huì)議、訪客接待拜訪禮儀)《商務(wù)文書寫作教程》1《職業(yè)生涯規(guī)劃》③持續(xù)提升階段本階段課程針對(duì)的主要培訓(xùn)對(duì)象是工作兩年以上、已接受過(guò)發(fā)展勝任階段培訓(xùn)、企業(yè)重點(diǎn)培訓(xùn)的資深員工。資深基層員工工作能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)突出，并且對(duì)新進(jìn)員工和一般基層員工負(fù)擔(dān)起了“幫、扶、帶”的職責(zé)，因此資深基層員工需要通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步地提升職業(yè)素養(yǎng)和工作技能，努力成為企業(yè)的優(yōu)秀員工，并為晉升為初級(jí)經(jīng)理人打下基礎(chǔ)。持續(xù)提升階段的課程《如何做一個(gè)成功的下屬》《如何成為上司的最佳幫手》1《局效會(huì)議管理技巧》1《商務(wù)禮儀一一交際禮儀與交往藝術(shù)》《快樂(lè)雙贏的人際關(guān)系》《魅力口/公眾演說(shuō)技巧》《魅力百分百一一個(gè)人形象管理之道》(5)基層員工培訓(xùn)大綱(略)(二)人力資源管理分院課程設(shè)計(jì)方案培訓(xùn)對(duì)象人力資源管理分院是著眼于打造人力資源管理者崗位勝任力，并為幫助人力資源管理者能力持續(xù)提升而設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系，具體包括人力資源部經(jīng)理、招聘主管、績(jī)效主管、薪酬主管及培訓(xùn)主管共五個(gè)職位的培訓(xùn)方案。崗位分類(1)人力資源部經(jīng)理(2)招聘主管(3)績(jī)效主管(4)薪酬主管(5)培訓(xùn)主管培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)圖人力資源管理分院人力資源部經(jīng)理崗位勝任力培訓(xùn)方案(1)崗位特點(diǎn)描述人力資源部經(jīng)理(MANAGEROFHUMANRESOURCES)是主管企業(yè)人力資源工作的中層管理者，屬于企業(yè)管理體系中的中級(jí)經(jīng)理人，其工作側(cè)重于管理，但會(huì)參與一定的人力資源事務(wù)性工作。人力資源部經(jīng)理的直接上級(jí)是公司總經(jīng)理，直接下級(jí)是負(fù)責(zé)各人力資源模塊的主管或?qū)T。在企業(yè)中，人力資源部經(jīng)理首先是一名優(yōu)秀的人力資源專家，要求熟悉并能操作人力資源管理業(yè)務(wù)，如人力資源規(guī)劃、人員招聘、績(jī)效考核、薪酬管理、組織培訓(xùn)等;同時(shí)又是人力資源部的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備中層管理者應(yīng)當(dāng)具備的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。止匕外，人力資源部經(jīng)理還需要扮演同級(jí)的業(yè)務(wù)合作伙伴、企業(yè)變革推動(dòng)者、知識(shí)管理者及員工服務(wù)者等角色，在企業(yè)整個(gè)人力資源支撐系統(tǒng)中起重要作用。人力資源部經(jīng)理作為中層管理者，必須具備較強(qiáng)的溝通與沖突解決能力。并且能否與上、下級(jí)或同級(jí)經(jīng)理人進(jìn)行良好的溝通，是影響人力資源部經(jīng)理能否勝任本職的關(guān)鍵因素之一。人力資源部經(jīng)理晉升途徑：人力資源主管或員工可晉升至本崗位，本崗位可直接晉升為公司副總等。(2)崗位主要職責(zé)依據(jù)崗位特點(diǎn)，人力資源部經(jīng)理作為中層管理者，主要承擔(dān)人力資源專業(yè)方向的管理和部門管理兩個(gè)方面的職責(zé)，具體如下：①制定公司人力資源規(guī)劃根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源規(guī)劃，同時(shí)定期組織收集有關(guān)人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬方面的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。②組織、構(gòu)建企業(yè)人力資源管理體系根據(jù)公司的情況，分別制定公司招聘體系、培訓(xùn)體系、薪酬體系、績(jī)效考核體系以及人事檔案管理、員工手冊(cè)等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和工作程序，并組織實(shí)施。并且，還需要負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門崗位工作分析、崗位說(shuō)明書編寫等定崗定編設(shè)計(jì)工作，提出機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方案，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提供參考依據(jù)以及改進(jìn)方案。③組織、參與并指導(dǎo)招聘、績(jī)效、薪酬、培訓(xùn)等人力資源管理模塊的運(yùn)行根據(jù)人力資源規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)需求，組織招聘、培訓(xùn)、員工績(jī)效考核等項(xiàng)目活動(dòng)；根據(jù)行業(yè)、所在城市的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，制定和調(diào)整企業(yè)的實(shí)際薪酬水平。④為企業(yè)發(fā)展提供專業(yè)支持根據(jù)公司發(fā)展階段，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化、提出企業(yè)發(fā)展變革的建議與方案、幫助企業(yè)各級(jí)經(jīng)理人完善人員管理的必備知識(shí)與技能等。⑤負(fù)責(zé)人力資源部門的日常管理依據(jù)公司戰(zhàn)略科學(xué)制定人力資源部門的工作計(jì)劃；合理授權(quán)、實(shí)施目標(biāo)管理并協(xié)助下屬分解目標(biāo)；協(xié)調(diào)人力資源各模塊人員之間的工作與利益關(guān)系；統(tǒng)一分配、管理與使用部門各項(xiàng)資源(包括人、才、物、信息等)；考核與激勵(lì)部門員工提高工作效率，構(gòu)建和諧的工作團(tuán)隊(duì)。(3)勝任能力要求依據(jù)人力資源部經(jīng)理所在崗位特點(diǎn)及其工作職責(zé)，應(yīng)當(dāng)具備以下必備勝任能力。第一是專業(yè)管理技能，即人力資源管理的專業(yè)能力，包括人力資源規(guī)劃制定與實(shí)施、人力資源系統(tǒng)建議、人員招聘、績(jī)效考核、薪酬管理等專業(yè)技能。第二是通用管理技能，即對(duì)人力資源部的人員、資源和日常業(yè)務(wù)等進(jìn)行管理的能力。具體如下：通用管理技能①自我管理能力角色認(rèn)知與時(shí)間分配管理②業(yè)務(wù)管理能力目標(biāo)管理能力解決問(wèn)題與決策能力質(zhì)量管理能力項(xiàng)目管理能力③資源管理能力預(yù)算管理能力④人員管理能力員工激勵(lì)技能績(jī)效管理能力沖突管理能力有效授權(quán)技能專業(yè)管理技能①自我管理能力掌握現(xiàn)代人力資源管理理念具備扎實(shí)的人力資源管理理論基礎(chǔ)熟悉國(guó)家、地區(qū)的人力資源管理政策熟悉人力資源管理相關(guān)法律法規(guī)②具備人力資源規(guī)劃能力戰(zhàn)略性人力資源管理能力人力資源管理體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)能力組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)能力③指導(dǎo)人力資源各職能模塊的有效運(yùn)行關(guān)注招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬等模塊的動(dòng)態(tài)信息深入認(rèn)識(shí)人力資源管理各個(gè)職能模塊具備人力資源管理各個(gè)職能模塊相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)④為公司發(fā)展提供專業(yè)支持和諧的企業(yè)文化建設(shè)能力企業(yè)發(fā)展變革的建議與決策能力發(fā)掘、培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干和管理人員的能力優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、控制預(yù)算費(fèi)用和節(jié)約管理成本的能力(4)培訓(xùn)課程體系人力資源部經(jīng)理作為公司人力資源管理工作的負(fù)責(zé)人，其職責(zé)范圍相當(dāng)廣泛并且任職要求較高，所以需要具備很強(qiáng)的勝任能力。為了幫助人力資源部經(jīng)理更好地勝任本崗位工作及實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，根據(jù)本崗位的勝任能力要求、不同層次人力資源部經(jīng)理的能力情況及能力提升的自然狀況，將人力資源部經(jīng)理的培訓(xùn)體系分為三階段。企業(yè)人力資源部經(jīng)理可以根據(jù)自身的能力情況，有選擇地參加以下培訓(xùn)。各階段具體的培訓(xùn)課程設(shè)置如下：①基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段課程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：即將上任或剛剛上任的人力資源部經(jīng)理；任職半年內(nèi)的人力資源部經(jīng)理；任職超過(guò)半年但從未接受過(guò)下列培訓(xùn)的人力資源部經(jīng)理。處于該階段的人力資源部經(jīng)理剛剛走上中層管理崗位，面臨著從初級(jí)管理者到中層管理者的角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)也必須立即對(duì)本職位的崗位職責(zé)、能力要求等做一個(gè)系統(tǒng)了解,以便在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新的角色定位。基礎(chǔ)入門階段課程《中級(jí)經(jīng)理人的角色認(rèn)知與時(shí)間分配管理》《中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程》《如何當(dāng)好中層管理者》1［《如何成為局效人力資源管理者》\②發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段課程包括發(fā)展通用管理技能課程和發(fā)展專業(yè)管理課程兩部分，本階段課程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：任職在半年至兩年內(nèi)的人力資源部經(jīng)理；任職時(shí)間在半年以內(nèi)但已接受過(guò)基礎(chǔ)入門階段培訓(xùn)的人力資源部經(jīng)理；任職時(shí)間超過(guò)兩年但從未接受過(guò)下列培訓(xùn)的人力資源部經(jīng)理。此階段的人力資源部經(jīng)理處于成長(zhǎng)期，需要培養(yǎng)成熟的勝任力，必須完善必備的通用管理技能和專業(yè)管理技能，從而為進(jìn)一步的發(fā)展和提升打下基礎(chǔ)。發(fā)展勝任階段通用管理技能課程《目標(biāo)與績(jī)效管理教程》《問(wèn)題分析與決策教程》《零缺陷一一現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)新思維》

《優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理必備技能》《員工激勵(lì)十大工程》《如何功效授權(quán)》《全面預(yù)算管理》《沖突管理》發(fā)展勝任階段專業(yè)管理技能課程《人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)》《組織優(yōu)化與崗位分析》《如何選、育、用、留人才》《職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理教程》《招聘與向試技巧》《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》《薪酬管理教程》《如何搞好企業(yè)培訓(xùn)管理》③持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段課程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：任職時(shí)間為兩年以上的人力資源部經(jīng)理；任職時(shí)間在兩年以內(nèi)但已接受過(guò)發(fā)展勝任力階段培訓(xùn)的人力資源部經(jīng)理。此階段的人力資源部經(jīng)理多為成熟的中層管理者，具備向更高職級(jí)晉升的基礎(chǔ)，可以根據(jù)自己實(shí)際工作和個(gè)人發(fā)展需要有選擇地安排學(xué)習(xí)更為綜合全面的管理課程和技能深化提升類課程?？沙掷m(xù)提升階段通用管理技能課程《讓下屬100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人》《企業(yè)規(guī)范化管理教程》《管理者如何提升語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)》《如何塑造與提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》《中國(guó)式執(zhí)行海爾圖績(jī)效的OEC管理》《職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能》《性格塑造一一解碼性格破譯溝通》［《精細(xì)化管理時(shí)代一一細(xì)節(jié)決定成敗》可持續(xù)提升階段專業(yè)管理技能課程?以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的人力資源管理》《知識(shí)員工的激勵(lì)與管理》［《員工離職原因及解決方案》《如何進(jìn)行人才供應(yīng)鏈建設(shè)》(5)人力資源部經(jīng)理培訓(xùn)大綱(略)5.招聘主管崗位勝任力培訓(xùn)方案(1)崗位特點(diǎn)描述招聘主管是企業(yè)人力資源系統(tǒng)中負(fù)責(zé)人員招聘工作的基層管理者，屬于企業(yè)管理體系中的初級(jí)經(jīng)理人。本職位主要負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)人員招聘工作的規(guī)劃、組織與實(shí)施，與人力資源專員一起參與簡(jiǎn)歷篩選、人員面試、新員工錄用等大量具體業(yè)務(wù)工作，同時(shí)招聘主管需要經(jīng)常關(guān)注其他各用人部門的人事動(dòng)態(tài)，及時(shí)有效補(bǔ)充崗位空缺。招聘主管作為一名基層管理者，直接上級(jí)為人力資源部經(jīng)理，直接下屬為招聘專員或助理，同時(shí)也是其他各用人部門的緊密合作伙伴。招聘主管需要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃和用人部門的人員需求，及時(shí)有效地組織人事招聘工作，幫助企業(yè)各用人部門及時(shí)補(bǔ)充崗位空缺并不斷優(yōu)化部門人員配置。由于人力資源工作的特殊性，招聘主管承擔(dān)較多的組織與協(xié)調(diào)工作，必須具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、洞察力和人員識(shí)別能力。招聘主管晉升途徑：由人力資源專員、助理升任，可直接晉升為人力資源部經(jīng)理。(2)崗位主要職責(zé)作為一線業(yè)務(wù)管理者，招聘主管的責(zé)任由兩部分構(gòu)成：一是業(yè)務(wù)管理工作，二是業(yè)務(wù)小組的團(tuán)隊(duì)管理工作，具體如下：①參與企業(yè)人力資源需求分析，并制定企業(yè)招聘規(guī)劃根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和所處行業(yè)的周期特征對(duì)公司人力資源狀況進(jìn)行分析，制定公司人力資源長(zhǎng)、短期需求規(guī)劃和招聘規(guī)劃。②參與制定企業(yè)的招聘制度并負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)招聘流程依據(jù)公司現(xiàn)狀、各用人部門的人員需求和崗位特性，參與制定公司的招聘制度、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)招聘流程，逼供內(nèi)定期對(duì)招聘制度和流程的執(zhí)行情況進(jìn)行反饋。③組織、協(xié)調(diào)并參與招聘全過(guò)程根據(jù)公司各用人部門的人才需求和公司人才儲(chǔ)備計(jì)劃，通過(guò)多樣渠道組織招聘活動(dòng)選拔新人，并協(xié)調(diào)各部門用人的輕重緩急；負(fù)責(zé)各職位的簡(jiǎn)歷篩選與初步面試；負(fù)責(zé)與侯選人面試前、中、后的及時(shí)溝通；參與錄用決策及組織發(fā)放錄用通知等。④招聘渠道建設(shè)及維護(hù)根據(jù)公司的人員需求、崗位特性和行業(yè)背景、開(kāi)發(fā)、建設(shè)有效的招聘渠道，并進(jìn)行維護(hù)管理。⑤招聘小組的管理工作負(fù)責(zé)小組工作計(jì)劃的制定、組織實(shí)施，日常工作部署及監(jiān)控，下屬培育與工作指導(dǎo),小組員工考核與工作檢討，上級(jí)工作匯報(bào)以及招聘管理的對(duì)外溝通、協(xié)調(diào)等日常工作。⑥向用人部門提供人員甄選與配置等專業(yè)支持定期或不定期地向用人部門提供招聘流程、招聘甄選方法等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，協(xié)助各用人部門選拔合適的員工。負(fù)責(zé)處理人員晉升、調(diào)動(dòng)、離退等相關(guān)人員異動(dòng)工作。負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)合同和人事檔案管理，處理相關(guān)勞資糾紛。(3)勝任能力要求根據(jù)所在崗位特點(diǎn)及所承擔(dān)的工作職責(zé)，招聘主管應(yīng)當(dāng)具備以下必備勝任能力。第一是通用管理技能，即作為一名初級(jí)經(jīng)理人應(yīng)具備的計(jì)劃制定、工作委派、組織協(xié)調(diào)等管理能力；第二是專業(yè)管理技能，即招聘專業(yè)管理的能力，包括人力資源規(guī)劃、人力資源分析、招聘流程設(shè)計(jì)與實(shí)施等專業(yè)技能。具體如下：通用管理技能①自我管理能力角色認(rèn)知時(shí)間管理②業(yè)務(wù)管理能力計(jì)劃與控制能力如何委派工作③資源管理能力會(huì)議管理能力④人員管理能力有效溝通能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力教練技巧沖突管理能力專業(yè)管理技能①人力資源規(guī)劃能力人力資源結(jié)構(gòu)分析能力人力資源狀況動(dòng)態(tài)分析能力工作分析、崗位分析及設(shè)計(jì)能力人力資源規(guī)劃編制能力②人員招聘供求分析能力人員供給動(dòng)態(tài)分析能力人才需求動(dòng)態(tài)分析能力③招聘規(guī)劃及組織能力招聘規(guī)劃制定能力招聘制度及流程制定能力招聘組織及協(xié)調(diào)能力④具備招聘面試等專業(yè)技能面試技能筆試設(shè)計(jì)技能具備相關(guān)人員素質(zhì)測(cè)試技能背景調(diào)查、信息收集與分析能力⑤具備勞資關(guān)系處理能力精通勞動(dòng)法及勞動(dòng)合同具備勞動(dòng)爭(zhēng)議處理能力⑥熟悉人事檔案管理工作根據(jù)招聘主管的崗位特點(diǎn)和崗位職責(zé)要求，招聘主管作為公司招聘工作的負(fù)責(zé)人，不僅要求具備招聘方面的專業(yè)知識(shí)，而且還要具備一線的管理能力和很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)的能力。為了幫助招聘主管更好地勝任崗位及實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，根據(jù)本崗位的勝任能力要求、不同層次招聘主管的能力情況及能力提升的自然狀況，將招聘主管的培訓(xùn)體系分為如下三個(gè)階段。招聘主管可以根據(jù)自身的能力情況，有選擇地參加以下培訓(xùn)。①基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段課程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：即將上任過(guò)剛剛升任的招聘主管；任職半年內(nèi)的招聘主管；任職超過(guò)半年從未接受過(guò)下列培訓(xùn)的招聘主管。處于該階段的招聘主管剛剛走上管理崗位，面臨著從基層員工到初級(jí)管理者的角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)也須要立即掌握基礎(chǔ)的管理技能，以便在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新的角色定位?；A(chǔ)入門階段課程《初級(jí)經(jīng)理人的角色認(rèn)知》《時(shí)間管理》《如何當(dāng)女L線主管》《從專業(yè)人才走向管理》②發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段課程包括發(fā)展通用管理技能課程和發(fā)展專業(yè)管理課程兩部分，本階段課程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：任職在半年至兩年內(nèi)的招聘主管；任職時(shí)間在半年以內(nèi)但已接受過(guò)基礎(chǔ)入門階段培訓(xùn)的招聘主管；任職時(shí)間超過(guò)兩年但從未接受過(guò)下列培訓(xùn)的招聘主管。此階段的招聘主管處于成長(zhǎng)期，需要在這一階段完善必備的通用管理技能和專業(yè)管理技能，培養(yǎng)成熟的勝任力，從而為進(jìn)一步的發(fā)展和提升打下基礎(chǔ)。發(fā)展勝任階段通用管理技能課程《計(jì)劃制定與管控》《如何委派工作》《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》《OJT寶典一一部屬培育與工作教導(dǎo)方法》《啟效溝通技巧》|《局效會(huì)議管理技巧》《沖突管理》發(fā)展勝任階段專業(yè)管理技能課程《招聘與向試技巧》|《辭退員工管理與辭退面談技巧》《企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系處理實(shí)務(wù)》③持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段課程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：任職時(shí)間為兩年以上的招聘主管；任職時(shí)間在兩年以內(nèi)但已接受過(guò)發(fā)展勝任力階段培訓(xùn)的招聘主管。此階段的招聘主管多為成熟的初級(jí)管理者，具備向更高的職級(jí)晉升的基礎(chǔ)，可以根據(jù)自己實(shí)際工作和個(gè)人發(fā)展需要有選擇地安排學(xué)習(xí)更為綜合全面的管理課程和技能深化提升類課程。可持續(xù)提升階段通用管理技能課程《經(jīng)理人自我修煉的五把鑰匙》《管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)》《目標(biāo)與績(jī)效管理教程》《如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人》《全面預(yù)算管理》可持續(xù)提升階段專業(yè)管理技能課程《如何進(jìn)行人才供應(yīng)鏈建設(shè)》《如何成為局效人力資源管理者》《如何選、育、用、留人才》《基于勝任力的面試技術(shù)》(4)招聘主管培訓(xùn)大綱(略).績(jī)效主管崗位勝任力培訓(xùn)方案(1)崗位特點(diǎn)描述績(jī)效主管是企業(yè)人力資源系統(tǒng)中負(fù)責(zé)績(jī)效管理的基層管理者，屬于企業(yè)管理體系中的初級(jí)經(jīng)理人。本職位主要負(fù)責(zé)建立企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，組織實(shí)施公司員工績(jī)效考核，完成對(duì)各部門、各崗位、各員工的工作業(yè)績(jī)量化考核，同時(shí)為非人力資源部門提供相關(guān)的專業(yè)支持。作為一名基層管理者，績(jī)效主管直接上級(jí)是人力資源部經(jīng)理，直接下級(jí)是績(jī)效專員或助理，同時(shí)績(jī)效主管還需要扮演其他部門經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)的專業(yè)技能支持者。由于身處一線主管崗位，績(jī)效主管除擔(dān)負(fù)一定的管理工作外，還需要從大事量的績(jī)效管理實(shí)務(wù)性工作。本職位由于需要參與全公司的績(jī)效管理工作，所以應(yīng)具備出色的溝通、協(xié)調(diào)能力。績(jī)效主管晉升路徑：人力資源專員、助理等可以升任為績(jī)效主管，績(jī)效主管可直接晉升為人力資源經(jīng)理。(2)崗位主要職責(zé)作為一線業(yè)務(wù)管理者，績(jī)效主管的責(zé)任由兩部分構(gòu)成：一是業(yè)務(wù)管理工作，二是業(yè)務(wù)小組的團(tuán)隊(duì)管理工作，具體如下：①協(xié)助人力資源經(jīng)理建立、完善績(jī)效考核制度和績(jī)效管理體系輔助人力資源經(jīng)理完成績(jī)效體系建設(shè)工作，建立合理的、相對(duì)穩(wěn)定的制度和餓閨房的操作程序，使績(jī)效管理持續(xù)地開(kāi)展下去。②組織實(shí)施、指導(dǎo)并監(jiān)督各業(yè)務(wù)部門開(kāi)展各類績(jī)效考核工作協(xié)助公司各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行崗位分析，編寫崗位說(shuō)明書；協(xié)助公司業(yè)務(wù)部門建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；組織各業(yè)務(wù)部門開(kāi)展績(jī)效考核；協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行員工績(jī)效面談，幫助績(jī)效改進(jìn);與公司各業(yè)務(wù)部門建立暢通的績(jī)效溝通渠道。③對(duì)各級(jí)員工的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，撰寫績(jī)效分析報(bào)告根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并運(yùn)用相關(guān)績(jī)效工具，得出對(duì)企業(yè)組織培訓(xùn)、薪資等級(jí)設(shè)計(jì)、升遷管理、擬訂員工發(fā)展計(jì)劃等方面具有參考價(jià)值的分析報(bào)告。④協(xié)助薪資主管建立組織獎(jiǎng)罰制度和獎(jiǎng)罰體系負(fù)責(zé)向薪資福利主管提供績(jī)效評(píng)估結(jié)果，使績(jī)效考核結(jié)果體現(xiàn)在員工的薪資和福利上。⑤負(fù)責(zé)績(jī)效小組的管理工作負(fù)責(zé)小組工作的制定、實(shí)施與考核，工作委派與工作指導(dǎo)，人員培訓(xùn)、激勵(lì)與考核，上級(jí)作匯報(bào)以及績(jī)效管理的對(duì)外協(xié)調(diào)有溝通等日常工作。(3)勝任能力要求績(jī)效主管需要負(fù)責(zé)企業(yè)的績(jī)效管理工作，承擔(dān)績(jī)效小組本身的績(jī)效提升及日常管理工作，應(yīng)當(dāng)具備以下必備勝任能力。第一是熟悉相關(guān)法律法規(guī)并掌握專業(yè)管理技能，即績(jī)效管理的專業(yè)能力，包括績(jī)效計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改善等專業(yè)技能。第二是通用管理技能，即對(duì)部門上級(jí)、同級(jí)同事、下屬與自我溝通管理能力以及部門資源和日常業(yè)務(wù)的管理能力。具體如下：通用管理技能：①自我管理能力角色認(rèn)知時(shí)間管理②業(yè)務(wù)管理能力計(jì)劃與控制能力如何委派工作③資源管理能力會(huì)議管理能力④人員管理能力有效溝通能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力教練技巧能力沖突管理能力專業(yè)管理技巧①績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)管理能力關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定能力員工能力發(fā)展計(jì)劃能力②績(jī)效實(shí)施績(jī)效跟蹤、信息記錄和數(shù)據(jù)收集技能績(jī)效考核工具靈活運(yùn)用技能績(jī)效實(shí)施成本管理管控能力③績(jī)效評(píng)估績(jī)效考核周期的運(yùn)用技巧績(jī)效指標(biāo)量化技能評(píng)估表格設(shè)計(jì)和撰寫評(píng)估報(bào)告能力④績(jī)效反饋各種績(jī)效反饋形式綜合運(yùn)用技巧績(jī)效面談技巧績(jī)效目標(biāo)修正能力根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)公司發(fā)展提出建議能力⑤自我管理能力(4)培訓(xùn)課程體系績(jī)效主管作為公司人力資源管理工作的負(fù)責(zé)人和一名基層管理人員，其任職要求較高，所以需要具備很強(qiáng)的勝任能力。為了幫助績(jī)效主管更好勝任本崗位工作及實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，根據(jù)本崗位的勝任能力要求、各階段績(jī)效主管的能力情況及能力提升的自然情況，將績(jī)效主管的培訓(xùn)體系分為如下三個(gè)階段?？?jī)效主管可以根據(jù)自身的能力情況，有選擇地參加以下培訓(xùn)。各階段具體的培訓(xùn)課程設(shè)置如下：①基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段課程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：即將上任或剛剛上任的績(jī)效主管；任職半年內(nèi)的績(jī)效主管；任職超過(guò)半年但從未接受過(guò)下列培訓(xùn)的績(jī)效主管。處于該階段的績(jī)效主管剛剛走上管理崗位，面臨著從基層員工到初級(jí)管理者的角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)也必須立即掌握基礎(chǔ)的管理技能，以便在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新的角色定位?！冻跫?jí)經(jīng)理人的角色認(rèn)知》基礎(chǔ)入門階段課程《時(shí)間管理》《如何當(dāng)女L線主管》《從專業(yè)人才走向管理》②發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段課程包括發(fā)展通用管理技能課程和發(fā)展專業(yè)管理課程兩部分，本階段課程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：任職在半年至兩年內(nèi)的績(jī)效主管；任職時(shí)間在半年以內(nèi)但已接受過(guò)基礎(chǔ)入門階段培訓(xùn)的績(jī)效主管；任職時(shí)間超過(guò)兩年但從未接受過(guò)下列培訓(xùn)的績(jī)效主管。此階段的績(jī)效主管處于成長(zhǎng)期，需要培養(yǎng)成熟的勝任力，必須完善必備的通用管理技能和專業(yè)管理技能，從而為進(jìn)一步的發(fā)展和提升打下基礎(chǔ)。發(fā)展勝任階段通用管理技能課程《計(jì)劃制定與管控》《如何委派工作》《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》《OJT寶典一一部屬培育與工作教導(dǎo)方法》《啟效溝通技巧》|《局效會(huì)議管理技巧》《沖突管理》發(fā)展勝任階段專業(yè)管理技能課程《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》?“8+1”績(jī)效量化技術(shù)》《如何進(jìn)行局效的績(jī)效管理》③持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段課程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：任職時(shí)間為兩年以上的績(jī)效主管；任職時(shí)間在兩年以內(nèi)但已接受過(guò)發(fā)展勝任階段培訓(xùn)的績(jī)效主管此階段的績(jī)效主管多為成熟的初級(jí)管理者，具備向更高的職級(jí)晉升的基礎(chǔ)，可以根據(jù)自己實(shí)際工作和個(gè)人發(fā)展需要有選擇地安排學(xué)習(xí)更為綜合全面的管理課程和技能深化提升類課程。可持續(xù)提升階段通用管理技能課程《經(jīng)理人自我修煉的五把鑰匙》《管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)》1《目標(biāo)與績(jī)效管理教程》《如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人》《全面預(yù)算管理》可持續(xù)提升階段專業(yè)管理技能課程?以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的人力資源管理》《薪酬管理教程》《如何成為局效人力資源管理者》《全面企業(yè)績(jī)效管理CPM教程》《如何選、育、用、留人才》《如何圖好企業(yè)培訓(xùn)管理》(5)績(jī)效主管培訓(xùn)大綱(略).薪酬主管崗位勝任力培訓(xùn)方案(1)崗位特點(diǎn)描述薪酬主管是企業(yè)人力資源系統(tǒng)中負(fù)責(zé)薪酬與福利管理的基層管理者，屬于企業(yè)管理體系中的初級(jí)經(jīng)理人。本職位主要負(fù)責(zé)幫助企業(yè)薪資福利政策與制度的設(shè)計(jì)、制定、協(xié)調(diào)、實(shí)施等相關(guān)管理工作，指導(dǎo)人力資源專員開(kāi)展具體工作，確保薪資福利體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的公平性、競(jìng)爭(zhēng)性和激勵(lì)性，既要維護(hù)員工個(gè)人的切身利益，留住合適企業(yè)發(fā)展的人才又能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。作為一名基層管理者，薪酬主管的直接上級(jí)是人力資源部經(jīng)理，直接下級(jí)是薪酬專員或助理，同時(shí)薪酬主管還要與其他各部門經(jīng)理相互交流，了解公司各層級(jí)員工對(duì)目前薪酬福利制度的滿意度及實(shí)施效果，不斷改善薪酬管理水平。由于身處一線管理崗位，薪酬主管除擔(dān)負(fù)一定的管理工作外，還需要從事大量的薪酬管理實(shí)務(wù)性工作。薪酬主管直接負(fù)責(zé)公司各級(jí)員工比較敏感的薪資問(wèn)題，如果處理不當(dāng)，較易引起員工的不滿甚至糾紛，因此，薪酬主管要求品格正直，并具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和沖突處理能力。薪酬主管晉升路徑：人力資源專員、助理等可以升任為薪酬主管，薪酬主管可直接晉升為人力資源部經(jīng)理(2)崗位主要職責(zé)作為一線業(yè)務(wù)管理者，薪酬主管的職責(zé)由兩部分構(gòu)成：一是業(yè)務(wù)管理工作，二是業(yè)務(wù)小組的團(tuán)隊(duì)管理工作，具體如下：①參與并協(xié)助人力資源經(jīng)理制定薪資福利政策及年度規(guī)劃根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)薪資福利水平、相關(guān)政策法規(guī)等因素，參與公司薪資福利政策及年度規(guī)劃的制定工作。②薪資管理日常工作定期組織薪資調(diào)查；負(fù)責(zé)薪資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整；負(fù)責(zé)日常薪資核算與發(fā)放；妥善處理薪資異動(dòng)情況；處理員工薪資糾紛等。③福利管理日常工作負(fù)責(zé)國(guó)家規(guī)定的福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)及相關(guān)的日常工作；設(shè)計(jì)具有企業(yè)特色的福利項(xiàng)目并組織頭。④薪酬小組的管理工作負(fù)責(zé)小組工作的制定、實(shí)施與考核，工作委派與工作指導(dǎo)，人員培訓(xùn)、激勵(lì)與考核，上級(jí)工作匯報(bào)以及薪酬管理的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通等日常工作。(3)勝任能力要求薪酬主管不僅要負(fù)責(zé)企業(yè)的薪資福利管理工作，還要承擔(dān)公司各部門相關(guān)薪資福利問(wèn)題的溝通協(xié)調(diào)及薪酬小組的日常管理工作，應(yīng)當(dāng)具備以下必備勝任能力：第一是專業(yè)管理技能，即熟悉薪資福利相關(guān)法律法則并掌握薪酬管理的專業(yè)能力。第二是通用管理技能，即對(duì)部門上級(jí)、同級(jí)同事、下屬與自我溝通管理能力以及部門資源和日常業(yè)務(wù)的管理能力。具體如下：通用管理技能①自我管理能力角色認(rèn)知時(shí)間管理②業(yè)務(wù)管理能力計(jì)劃與控制能力如何委派工作③資源管理能力會(huì)議管理能力④人員管理能力有效溝通能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力教練技巧能力沖突管理能力專業(yè)管理技能①薪資福利規(guī)劃與設(shè)計(jì)掌握薪資福利相關(guān)法律法規(guī)了解行業(yè)的勞動(dòng)力水平和崗位分析能力了解企業(yè)的戰(zhàn)略、價(jià)值觀、財(cái)力狀況和背景特征薪資福利體系規(guī)劃、設(shè)計(jì)能力薪資福利項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、制定和協(xié)調(diào)能力②薪資管理薪資調(diào)查及其相關(guān)工具的靈活運(yùn)用能力薪資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)能力薪資比的編制和統(tǒng)計(jì)分析技能及相關(guān)工具的靈活運(yùn)用技能薪資異動(dòng)管理技能③福利管理福利政策與企業(yè)整體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的管理技能福利政策的差異化設(shè)計(jì)技能福