語言溝通技巧培訓(xùn)實戰(zhàn)課件

武功山嶸源國際溫泉度假村語言溝通技巧、積極心態(tài)主講：付余課程目的：加強全員對溝通的認(rèn)識，及溝通在職業(yè)生涯的重要性.掌握積極心態(tài)的自我培養(yǎng)方法，塑造一種積極心態(tài)；武功山嶸源國際溫泉度假村語言溝通技巧、積極心態(tài)主講：付余課程放慢腳步、品味生活語言溝通技巧課程內(nèi)容一.語言的概述二.溝通的概述三.語言溝通的重要性四.語言溝通故事五.語言溝通技巧六.語言溝通案例分析放慢腳步、品味生活語言溝通技巧課程內(nèi)容一.語言的概述放慢腳步、品味生活語言溝通技巧語言的概述

語言就廣義而言，是一套共同采用的溝通符號、表達方式與處理規(guī)則，符號會以視覺、聲音或者觸覺方式來傳遞。嚴(yán)格來說，語言是指人類溝通所使用的語言－自然語言。一般人都必須通過學(xué)習(xí)才能獲得語言能力，語言的目的是交流觀念、意見、思想等。

語言是人與人之間的一種交流方式，人們的彼此的交往離不開語言。盡管通過文字、圖片、動作、表情等可以傳遞人們的思想，但是語言是其中最重要的，也是最方便的媒介。

放慢腳步、品味生活語言溝通技巧語言的概述語言放慢腳步、品味生活語言溝通技巧溝通的概述

溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法。

溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人之間或群體間傳遞，并且達成共同的協(xié)議的過程。它有三大要素即：①要有一個明確目標(biāo)；②達成共同協(xié)議；③溝通信息、思想以及情感。放慢腳步、品味生活語言溝通技巧溝通的概述溝通是放慢腳步、品味生活語言溝通技巧

溝通在我們生活當(dāng)中無處不在，從某種意義上說，溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存的方式。

———管理名言如果我能夠知道他表達了什么，如果我能知道他表達的動機是什么，如果我能知道他表達了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響并改變他。

———卡特羅吉斯

放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧語言溝通的重要性語言中產(chǎn)生了溝通，溝通可以讓人心情愉快，同時也可以讓人心情悲憤。有人曾問：“如果世界沒了溝通怎么辦？”問得好，人們都會變成神經(jīng)病。這種結(jié)果可以從二十世紀(jì)五十年代的日本找到答案，當(dāng)時日本可算是世界戰(zhàn)后發(fā)展經(jīng)濟最快的國家之一，日本人每天都奮戰(zhàn)在自己的工作崗位上，所以，有人給日本人取了一個“工作狂”的雅號，雖然他們的工作精神可嘉，但是，日本人在工作之余卻和別人沒有更多的溝通時間，最終造成了日本人是世界上精神疾病最多的國家。放慢腳步、品味生活語言溝通技巧語言溝通的重要性放慢腳步、品味生活語言溝通技巧因此人與人之間，語言溝通非常重要，更何況我們民族種類那么多，每種民族都有自己的方言。所以我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)好文化呢？文化就是成為民族溝通的工具，成為國家乃至世界溝通的工具。我們要達到世界和平，國家安寧，語言溝通作用重大，有溝通才能達成共識。放慢腳步、品味生活語言溝通技巧因此人與人之間，放慢腳步、品味生活語言溝通技巧語言溝通技巧先簡單的講述幾個故事，然后大家陳述下自己的看法。秀才買材鑰匙公主的月亮放慢腳步、品味生活語言溝通技巧語言溝通技巧先簡單的講述幾個故放慢腳步、品味生活語言溝通技巧有一個秀才去買柴，他對賣差的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”【釋:擔(dān)柴的人】這三個字的意思，但是聽得懂“過來”這兩個字，于是把柴擔(dān)到了秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不懂整句話的意思，只聽得懂“價”這個字，大概知道是在詢問價格，于是告訴了秀才價錢。

秀才接著說：“外實內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。”

【釋:你的柴外面是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰少，請減些價錢吧?！抠u柴的人一句話也聽不懂，于是搖搖頭擔(dān)著柴走了。

秀才買材放慢腳步、品味生活語言溝通技巧有一個秀才去買柴，他對賣差的人放慢腳步、品味生活語言溝通技巧

說明：這則故事告訴我們，與人交談最好用簡短、易懂的語言來交談，而且對于說話的對象、時機也要有所掌喔。有時過分的修飾反而會失去“溝通”的效果。

放慢腳步、品味生活語言溝通技巧說明：這則故事放慢腳步、品味生活語言溝通技巧一個小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

總理大臣說：“它遠在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的?！?/p>

魔法師說：“它有十五萬里遠，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大?！?/p>

數(shù)學(xué)家說：“月亮遠在三萬里外，又圓又平像個錢幣，有半個王國大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它?！惫鞯脑铝练怕_步、品味生活語言溝通技巧一個小公主病了放慢腳步、品味生活語言溝通技巧國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個結(jié)論：如果這些有學(xué)問的人說得都對，那么月亮的大小一定和每個人想的一樣大、一樣遠。所以當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠。

于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點吧！因為我只要把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住了。”公主說?！澳敲从卸噙h呢？”“不會比窗外的那棵大樹高!因為有時候它會卡在樹梢間?！?/p>

公主的月亮放慢腳步、品味生活語言溝通技巧國王又煩又氣，只放慢腳步、品味生活語言溝通技巧“用什么做的呢？”“當(dāng)然是金子!”公主斬釘截鐵地回答。

比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個小月亮、穿上金鏈子，給公主當(dāng)項鏈，公主好高興，第二天病就好了。

公主的月亮放慢腳步、品味生活語言溝通技巧“用什么做的呢？”“當(dāng)然是金子放慢腳步、品味生活語言溝通技巧說明：人們較少關(guān)注顧客的真實需求，完全是按照自己的意愿做事情，結(jié)果不論多么努力，效果總是不好。而溝通才是掌握顧客的心理的最好方法。另外，選擇好溝通的內(nèi)容也十分重要，溝通內(nèi)容選擇好了，才能直入主題，簡潔高效。

放慢腳步、品味生活語言溝通技巧說明：人們較少關(guān)注顧客的真實需放慢腳步、品味生活語言溝通技巧一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。

鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”

鑰匙說：“因為我最了解他的心?！?/p>

鑰匙放慢腳步、品味生活語言溝通技巧一把堅實的大鎖掛放慢腳步、品味生活語言溝通技巧說明：每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙，進入別人的心中，了解別人。所以溝通時，一定要多為對方著想，以心換心，以情動人。

放慢腳步、品味生活語言溝通技巧說明：每個人的心，都像上了鎖的放慢腳步、品味生活語言溝通技巧休息一下！放慢腳步、品味生活語言溝通技巧休息一下！放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧看的技巧——如何觀察聽的技巧——接近客戶的關(guān)系笑的技巧——微笑服務(wù)的魅力說的技巧——如何說出別人想聽的話動的技巧——身體語言語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧看的技巧——如何觀察聽的技巧—放慢腳步、品味生活語言溝通技巧看的技巧——如何觀察“一米定律”停下手中的事，抬起頭，看著客人，微笑?？腿嗽诰嚯x一米的地方要：客人在距離三米的的地方要：問好放慢腳步、品味生活語言溝通技巧看的技巧——如何觀察“一米定律放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧預(yù)測客人的需求客人的五種類型需求說出來的需求真正的需求沒有說出來的需求滿足后令人高興的需求秘密的需求放慢腳步、品味生活語言溝通技巧預(yù)測客人的需求客人的五種類型需放慢腳步、品味生活語言溝通技巧聽的技巧——接近客戶的關(guān)系放慢腳步、品味生活語言溝通技巧聽的技巧——接近客戶的關(guān)系放慢腳步、品味生活語言溝通技巧傾聽三大原則耐心關(guān)心真心放慢腳步、品味生活語言溝通技巧傾聽三大原則耐心關(guān)心真心放慢腳步、品味生活語言溝通技巧聽的三步曲放慢腳步、品味生活語言溝通技巧聽的三步曲放慢腳步、品味生活語言溝通技巧你會聽嗎？客人故意發(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子、把單據(jù)弄的沙沙作響。你怎么什么都不知道？我、我們以前住過你們酒店.有別的房間嗎？放慢腳步、品味生活語言溝通技巧你會聽嗎？客人故意發(fā)出一些響聲放慢腳步、品味生活語言溝通技巧笑的技巧——微笑服務(wù)的魅力放慢腳步、品味生活語言溝通技巧笑的技巧——微笑服務(wù)的魅力放慢腳步、品味生活語言溝通技巧微笑服務(wù)的魅力放慢腳步、品味生活語言溝通技巧微笑服務(wù)的魅力放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧說的技巧——如何說別人想聽的話對方感受到的：你的語言，你說話的方式，你的身體語言。同理心的表達。說話的溫度放慢腳步、品味生活語言溝通技巧說的技巧——如何說別人想聽的話放慢腳步、品味生活語言溝通技巧說話的溫度急事，慢慢的說大事，清楚的說小事，幽默的說沒把握的事，謹(jǐn)慎的說做不到的事，別亂說傷害人的事，不能說討厭的事，對事不對人說開心的事，看場合說傷心的事，不要見人就說別人的事，小心的說自已的事，聽聽自已的心怎么說現(xiàn)在的事，做了再說未來的事，未來再說放慢腳步、品味生活語言溝通技巧說話的溫度急事，慢慢的說大事，放慢腳步、品味生活語言溝通技巧同理心的表達。什么是同心理？同心理就是站在對方的立場，去思考，在溝通時把自已當(dāng)成溝通的對象，站在對方的角度看待問題。站在客人的立場思考，站在客人的角度看待問題。放慢腳步、品味生活語言溝通技巧同理心的表達。什么是同心理？同放慢腳步、品味生活語言溝通技巧動的技巧——身體語言放慢腳步、品味生活語言溝通技巧動的技巧——身體語言放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧非言語信息溝通在溝通過程中體語忌諱：避免翹起二郎腿避免打哈欠，伸懶腰不要用手挖耳孔、鼻孔不要將手摟在頭后不要雙臂交叉勿來回抖動大腿避免站、坐的太近或太遠放慢腳步、品味生活語言溝通技巧非言語信息溝通在溝通過程中體語放慢腳步、品味生活語言溝通技巧游戲互動放慢腳步、品味生活語言溝通技巧游戲互動放慢腳步、品味生活語言溝通技巧語言溝通案例分析放慢腳步、品味生活語言溝通技巧語言溝通案例分析放慢腳步、品味生活語言溝通技巧

《贏》某日，一住店客人至前臺結(jié)賬，使用信用卡?？偱_員工用POS機做結(jié)算，顯示“卡內(nèi)余額不足”，于是服務(wù)員便對客人說：“先生，您的卡沒錢了！”當(dāng)時周邊仍有較多客人在退房，住客聽后便道：“誰說沒錢了？不可能！”服務(wù)員又說：“先生，我們的POS機不會有問題的，你的卡確實沒錢了！”客人于是撥打了信用卡發(fā)卡行，對方告知，該卡確實因透支過多而被止付了，于是，客人尷尬地?fù)Q了一張信用卡支付。此時，只見服務(wù)員又說：“先生，我們的POS機是沒問題吧？你的卡真的沒錢了！”客人一言不發(fā)，結(jié)完帳便氣憤地離去了。放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧問題：案例中總臺員工的對客服務(wù)存在著哪些不到位之處，如果是你，你又將會采取怎樣的方式，在讓客人保有面子的基礎(chǔ)上，又能配合你的操作要求？放慢腳步、品味生活語言溝通技巧問題：案例中總臺員工的對客服務(wù)放慢腳步、品味生活語言溝通技巧

評析：

客人離去后不久，酒店主管便找到總臺服務(wù)員反問道：“你真的贏了客人”的確，作為酒店的服務(wù)員，我們應(yīng)時刻清晰地明白“顧客永遠是對的”，意味著即使客人做錯了，服務(wù)人員也應(yīng)該高姿態(tài)地將“對”讓給客人，當(dāng)然是在不損害服務(wù)員的人格和飯店利益的前提下。對于服務(wù)人員來講，永遠不能取勝于客人，服務(wù)員每戰(zhàn)勝一位客人，就意味著失敗，失去的將是一批客人。因此，服務(wù)員取勝于客人，就是失敗。放慢腳步、品味生活語言溝通技巧評析：案例二：《空調(diào)壞了》

盛夏7月，驕陽似火，一家韓國公司的中方代理人入住三星級的珍珠大酒店，進客房后他覺得室溫偏高，便打開空調(diào)，欲吹冷風(fēng)降溫，可是怎么撥弄都不管用。于是撥通了酒店工程維修中心的電話報修。不一會兒，維修工小喬滿身大汗地趕來了，在服務(wù)員的引領(lǐng)下進入客人房間。只見小喬來回?fù)軇恿藥紫驴照{(diào)開關(guān)，空調(diào)通風(fēng)口馬上便吹出了冷氣——也許是剛才空調(diào)機發(fā)生臨時性的偶然故障，當(dāng)小喬趕來檢修時空調(diào)機已恢復(fù)了正常；也許是客人剛才使用空調(diào)開關(guān)不當(dāng)，造成空調(diào)壞了的假象。小喬便隨口告訴客人說：“先生，這空調(diào)沒有壞。您看，這不？”“什么？沒有壞？那我為什么還要打電話報修？難道我沒事找事？”客人聽了小喬的話，很不高興，帶著不滿情緒責(zé)問小喬。案例二：《空調(diào)壞了》放慢腳步、品味生活語言溝通技巧問題：案例中小喬的用語有何不當(dāng)，為何會引來客人的不滿？他應(yīng)當(dāng)如何解釋，才能令住客感到滿意呢，為什么？

放慢腳步、品味生活語言溝通技巧問題：案例中小喬的用語有何不當(dāng)放慢腳步、品味生活語言溝通技巧劇情延續(xù)：

小喬發(fā)覺自己的話使客人誤解了，馬上冷靜下來，改口說：“哦，您說得對，這空調(diào)剛才是有點毛病，現(xiàn)在好了。”“這就對了，謝謝您啦！”客人態(tài)度馬上由陰轉(zhuǎn)晴，高高興興地送小喬離開房間。放慢腳步、品味生活語言溝通技巧劇情延續(xù)：評析：

本案中客人發(fā)現(xiàn)空調(diào)有問題，無論屬于哪種情況，小喬第一種處理方法都是不妥的，而第二種處理方法則比較得當(dāng)。這兩種處理方法不同的標(biāo)志是，對客人的語言表達大相徑庭?！斑@空調(diào)沒有壞”與“這空調(diào)剛才是有點毛病，現(xiàn)在好了”這兩句話，是有明顯區(qū)別的，效果也完全不同：前句話含有對客人“空調(diào)已壞”報修的否定，實際上已經(jīng)傷了客人的自尊心；而后句話說得比較含蓄，既包含了空調(diào)機發(fā)生臨時性偶然故障即自行恢復(fù)的可能，又回避了客人因使用不當(dāng)誤認(rèn)為空調(diào)已壞的另一種可能，不會挫傷客人的自尊心，而且還會使客人產(chǎn)生“小喬修復(fù)快，技術(shù)高”的良好印象，一舉數(shù)得，何樂而不為呢？評析：放慢腳步、品味生活語言溝通技巧還記得那68%因為服務(wù)冷漠而沒有再次光臨的客人嗎？放慢腳步、品味生活語言溝通技巧還記得那68%因為服務(wù)冷漠而沒放慢腳步、品味生活語言溝通技巧

如果你沒有照顧好你的客人，

你的競爭對手會照顧得很好!

放慢腳步、品味生活語言溝通技巧如果你沒有照顧好你的客人，放慢腳步、品味生活語言溝通技巧幾個需要思考的問題…

你是否知道吸引新客人的成本是保持舊客人成本的6倍?

然而…

在多數(shù)情況下，客人忠誠的價值是一間客房的10倍!放慢腳步、品味生活語言溝通技巧幾個需要思考的問題…

你是否放慢腳步、品味生活語言溝通技巧我們希望能保持回頭客

我們要讓客人感到尊貴放慢腳步、品味生活語言溝通技巧我們希望能保持回頭客

我們要放慢腳步、品味生活語言溝通技巧你有“能力”持有所謂的“態(tài)度”但是我們的要求是讓它表露出你的關(guān)心!放慢腳步、品味生活語言溝通技巧你有“能力”放慢腳步、品味生活語言溝通技巧課程內(nèi)容積極的心態(tài)?認(rèn)識積極心態(tài)的重要性；?了解消極心態(tài)的不良后果；?掌握積極心態(tài)的自我培養(yǎng)方法，塑造一種積極心態(tài)；放慢腳步、品味生活語言溝通技巧課程內(nèi)容積極的心態(tài)

煩惱總是可以解決的，只要說出來，就有辦法解決，天下無難事，只怕有心人。語言溝通技巧培訓(xùn)實戰(zhàn)課件54什么是積極心態(tài)是在看待事物時，應(yīng)考慮生活中即有好的一面，也有壞的一面，但強調(diào)好的方面，就會產(chǎn)生良好的愿望與結(jié)果；是一種對任何人、任何情況或任何環(huán)境所保持的正確、誠懇且具有建設(shè)性，同時也不違背律法和人類權(quán)利的思想、行為或反應(yīng)；是邁向成功不可或缺的要素。什么是積極心態(tài)是在看待事物時，應(yīng)考慮生活中即有好的一面，也有55積極心態(tài)的良好結(jié)果1、為你帶來成功環(huán)境和成功意識;2、生理和心理的健康；3、獨立的經(jīng)濟；4、出于愛心而且能表達自我的工作；5、內(nèi)心的平靜；6、沒有恐懼的自信心；7、長久的友誼；8、長壽而且各方面都能取得平衡的生活；9、免于自我設(shè)限；10、了解自己和他人的智慧。積極心態(tài)的良好結(jié)果1、為你帶來成功環(huán)境和成功意識;56消極心態(tài)的不良結(jié)果

1、貧窮與悽慘的生活；2、生理和心理的疾??；3、使你變得平庸的自我設(shè)限；4、恐懼以及其他破環(huán)性的結(jié)果；5、限制你幫助自己的方法；6、敵人多，朋友少；7、產(chǎn)生人類所知的各種煩惱；8、成為所有負(fù)面影響的犧牲品；9、屈服在他人的意志之下；10、過著一種毫無意義的頹廢生活。消極心態(tài)的不良結(jié)果1、貧窮與悽慘的生活；57積極心態(tài)的基本原則你能使你的大腦預(yù)備成功的先決條件思想是行為的先導(dǎo)積極心態(tài)的基本原則你能使你的大腦預(yù)備成功的先決條件思想是行為58積極心態(tài)的培養(yǎng)討論：怎么樣培養(yǎng)積極的心態(tài)呢？積極心態(tài)的培養(yǎng)討論：59積極心態(tài)的培養(yǎng)

學(xué)會微笑保持樂觀積極心態(tài)的培養(yǎng)60微笑微笑是一門社交藝術(shù)；微笑是一種令人愉悅的表情；微笑是一種含意深遠的身體語言；微笑是一種自信、樂觀豁達的人生態(tài)度；微笑可以融化人與人之間的陌生和隔閡。擁用真誠的微笑，就擁有建立積極心態(tài)的基石微笑微笑是一門社交藝術(shù)；擁用真誠的微笑，就擁有建立積極心態(tài)的61學(xué)會微笑---自訓(xùn)方式每天早晨起來，對鏡練習(xí)微笑地分鐘（自然為佳）上、下班時對所有同事報以真誠的微笑（要真誠）對陌生人微笑點頭（要親切）對你的“對手”微笑（要豁達）客服代表對來電的客戶用真誠、親切的聲音微笑營業(yè)員對來客用真誠、親切的面孔微笑學(xué)會微笑---自訓(xùn)方式每天早晨起來，對鏡練習(xí)微笑地分鐘（自然62保持樂觀樂觀精神是積極心態(tài)最主要的表現(xiàn)形式，樂觀精神就是積極的思想態(tài)度生活是思想形成的保持樂觀樂觀精神是積極心態(tài)最主要的表現(xiàn)形式，生活是思想形成的63保持樂觀---自訓(xùn)方式1改變?nèi)粘５牧?xí)慣用語不要說應(yīng)如此說我累壞了忙了一天，現(xiàn)在真輕松我不行我行我這個有很笨，還是你來吧我缺少鍛煉，讓我先試一試吧唉我的運氣怎么這么背上天特殊垂青我，總是讓我正視我自己真討厭，這個人電話怎么又接到我這里了看來，他剛才反映的問題也不能徹底解決，我再想想辦法我還不行了，再讓我旁邊一會兒吧雖然我是新手，多接電話對我有幫助保持樂觀---自訓(xùn)方式1改變?nèi)粘５牧?xí)慣用語不要說應(yīng)如此說我累64保持樂觀---自訓(xùn)方式1秘訣

絕不唉聲嘆氣，絕不長吁短嘆；

用積極的語言去表達苦悶、失意、不痛快及失敗。保持樂觀---自訓(xùn)方式1秘訣65保持樂觀---自訓(xùn)方式2

多聽歡快、振奮人心的音樂，并使自己保持一種快樂的信條?！坝辛丝鞓返乃枷牒托袨?，你就能感到快樂。”“想想你的得意事，不要去想你的煩惱”“不要模仿別人，讓我們找到自己，保持本色?！薄爱?dāng)命運交給我們一個檸檬時，讓我們試著去做一杯檸檬水?！薄白屛覀冇肋h不要去試圖報復(fù)我們的仇人，因為如果那樣做，我們便會深深地傷害自己。不要浪費一分鐘的時間去想那些我們不喜歡的人”。保持樂觀---自訓(xùn)方式2多聽歡快、振奮人心的音樂，并使自66保持樂觀---自訓(xùn)方式2秘訣

音樂伴我行保持快樂的信條保持樂觀---自訓(xùn)方式2秘訣67課程總結(jié)

苦難是金，一個人無論內(nèi)心想到什么、信仰什么，都能以一種積極的心態(tài)加以實現(xiàn)。課程總結(jié)68謝謝參訓(xùn)！謝謝參訓(xùn)！69溝通

溝通

70主要內(nèi)容溝通不暢原因2溝通知識概述1溝通能力提升3主要內(nèi)容溝通不暢原因2溝通知識概述1溝通能力提升371什么是溝通？什么是溝通？72溝通的定義溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進了解，達成共同認(rèn)識或共同協(xié)議。溝通的定義溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程73

溝通的作用作用說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障交流情感、改善關(guān)系統(tǒng)一思想，營造團隊精神，提升工作士氣溝通的作用作用說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受獲取74溝通的類型類型語言性溝通非語言性溝通溝通的類型類型語非語言性溝通75語言溝通是指用語言符號進行的信息交流，包括口語和書面語的溝通。語言溝通是指用語言符號進行的信息交流，包括口語和書面語的溝通76非語言溝通是指用非語言符號進行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢、手勢等。非語言溝通是指用非語言符號進行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、77語言溝通技巧培訓(xùn)實戰(zhàn)課件78溝通不暢原因溝通渠道發(fā)送者接受者溝通不暢原因溝通渠道發(fā)送者接受者79溝通渠道沒有主動去開啟溝通渠道沒有選擇合適的溝通渠道沒有營造融洽的溝通氛圍溝通渠道沒有主動去開啟溝通渠道80發(fā)送者

語言表達能力不佳或欠缺

不懂得說話的技巧或藝術(shù)

未能充分傳達自己的信息

未注重非語言信息的應(yīng)用

未能有效控制自己的情緒發(fā)送者語言表達能力不佳或欠缺81接受者沒有準(zhǔn)確地理解對方未能換位思考接受者沒有準(zhǔn)確地理解對方82如何提高溝通能力如何提高溝通能力83溝通渠道主動開啟溝通渠道選擇合適的溝通渠道用真誠營造融洽的溝通氛圍溝通渠道主動開啟溝通渠道選擇合適的溝通渠道用真誠營造融洽的溝84溝通技巧1.語言要精煉、清晰、有條理2.巧用語言的藝術(shù)3.確保信息的充分傳達4.重視非語言信息的應(yīng)用5.做好情緒控制溝通技巧1.語言要精煉、清晰、有條理85ABC沉默E觸摸F重復(fù)D

其他溝通方法

傾聽反應(yīng)

提問ABC沉默E觸摸F重復(fù)D其他溝通方法傾聽反應(yīng)86用心溝通溝通的最高境界用心溝通溝通的最高境界87武功山嶸源國際溫泉度假村語言溝通技巧、積極心態(tài)主講：付余課程目的：加強全員對溝通的認(rèn)識，及溝通在職業(yè)生涯的重要性.掌握積極心態(tài)的自我培養(yǎng)方法，塑造一種積極心態(tài)；武功山嶸源國際溫泉度假村語言溝通技巧、積極心態(tài)主講：付余課程放慢腳步、品味生活語言溝通技巧課程內(nèi)容一.語言的概述二.溝通的概述三.語言溝通的重要性四.語言溝通故事五.語言溝通技巧六.語言溝通案例分析放慢腳步、品味生活語言溝通技巧課程內(nèi)容一.語言的概述放慢腳步、品味生活語言溝通技巧語言的概述

語言就廣義而言，是一套共同采用的溝通符號、表達方式與處理規(guī)則，符號會以視覺、聲音或者觸覺方式來傳遞。嚴(yán)格來說，語言是指人類溝通所使用的語言－自然語言。一般人都必須通過學(xué)習(xí)才能獲得語言能力，語言的目的是交流觀念、意見、思想等。

語言是人與人之間的一種交流方式，人們的彼此的交往離不開語言。盡管通過文字、圖片、動作、表情等可以傳遞人們的思想，但是語言是其中最重要的，也是最方便的媒介。

放慢腳步、品味生活語言溝通技巧語言的概述語言放慢腳步、品味生活語言溝通技巧溝通的概述

溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法。

溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人之間或群體間傳遞，并且達成共同的協(xié)議的過程。它有三大要素即：①要有一個明確目標(biāo)；②達成共同協(xié)議；③溝通信息、思想以及情感。放慢腳步、品味生活語言溝通技巧溝通的概述溝通是放慢腳步、品味生活語言溝通技巧

溝通在我們生活當(dāng)中無處不在，從某種意義上說，溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存的方式。

———管理名言如果我能夠知道他表達了什么，如果我能知道他表達的動機是什么，如果我能知道他表達了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響并改變他。

———卡特羅吉斯

放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧語言溝通的重要性語言中產(chǎn)生了溝通，溝通可以讓人心情愉快，同時也可以讓人心情悲憤。有人曾問：“如果世界沒了溝通怎么辦？”問得好，人們都會變成神經(jīng)病。這種結(jié)果可以從二十世紀(jì)五十年代的日本找到答案，當(dāng)時日本可算是世界戰(zhàn)后發(fā)展經(jīng)濟最快的國家之一，日本人每天都奮戰(zhàn)在自己的工作崗位上，所以，有人給日本人取了一個“工作狂”的雅號，雖然他們的工作精神可嘉，但是，日本人在工作之余卻和別人沒有更多的溝通時間，最終造成了日本人是世界上精神疾病最多的國家。放慢腳步、品味生活語言溝通技巧語言溝通的重要性放慢腳步、品味生活語言溝通技巧因此人與人之間，語言溝通非常重要，更何況我們民族種類那么多，每種民族都有自己的方言。所以我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)好文化呢？文化就是成為民族溝通的工具，成為國家乃至世界溝通的工具。我們要達到世界和平，國家安寧，語言溝通作用重大，有溝通才能達成共識。放慢腳步、品味生活語言溝通技巧因此人與人之間，放慢腳步、品味生活語言溝通技巧語言溝通技巧先簡單的講述幾個故事，然后大家陳述下自己的看法。秀才買材鑰匙公主的月亮放慢腳步、品味生活語言溝通技巧語言溝通技巧先簡單的講述幾個故放慢腳步、品味生活語言溝通技巧有一個秀才去買柴，他對賣差的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”【釋:擔(dān)柴的人】這三個字的意思，但是聽得懂“過來”這兩個字，于是把柴擔(dān)到了秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不懂整句話的意思，只聽得懂“價”這個字，大概知道是在詢問價格，于是告訴了秀才價錢。

秀才接著說：“外實內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之?！?/p>

【釋:你的柴外面是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰少，請減些價錢吧?！抠u柴的人一句話也聽不懂，于是搖搖頭擔(dān)著柴走了。

秀才買材放慢腳步、品味生活語言溝通技巧有一個秀才去買柴，他對賣差的人放慢腳步、品味生活語言溝通技巧

說明：這則故事告訴我們，與人交談最好用簡短、易懂的語言來交談，而且對于說話的對象、時機也要有所掌喔。有時過分的修飾反而會失去“溝通”的效果。

放慢腳步、品味生活語言溝通技巧說明：這則故事放慢腳步、品味生活語言溝通技巧一個小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

總理大臣說：“它遠在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的?！?/p>

魔法師說：“它有十五萬里遠，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大?！?/p>

數(shù)學(xué)家說：“月亮遠在三萬里外，又圓又平像個錢幣，有半個王國大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它。”公主的月亮放慢腳步、品味生活語言溝通技巧一個小公主病了放慢腳步、品味生活語言溝通技巧國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個結(jié)論：如果這些有學(xué)問的人說得都對，那么月亮的大小一定和每個人想的一樣大、一樣遠。所以當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠。

于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點吧！因為我只要把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住了。”公主說?！澳敲从卸噙h呢？”“不會比窗外的那棵大樹高!因為有時候它會卡在樹梢間?！?/p>

公主的月亮放慢腳步、品味生活語言溝通技巧國王又煩又氣，只放慢腳步、品味生活語言溝通技巧“用什么做的呢？”“當(dāng)然是金子!”公主斬釘截鐵地回答。

比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個小月亮、穿上金鏈子，給公主當(dāng)項鏈，公主好高興，第二天病就好了。

公主的月亮放慢腳步、品味生活語言溝通技巧“用什么做的呢？”“當(dāng)然是金子放慢腳步、品味生活語言溝通技巧說明：人們較少關(guān)注顧客的真實需求，完全是按照自己的意愿做事情，結(jié)果不論多么努力，效果總是不好。而溝通才是掌握顧客的心理的最好方法。另外，選擇好溝通的內(nèi)容也十分重要，溝通內(nèi)容選擇好了，才能直入主題，簡潔高效。

放慢腳步、品味生活語言溝通技巧說明：人們較少關(guān)注顧客的真實需放慢腳步、品味生活語言溝通技巧一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。

鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”

鑰匙說：“因為我最了解他的心?！?/p>

鑰匙放慢腳步、品味生活語言溝通技巧一把堅實的大鎖掛放慢腳步、品味生活語言溝通技巧說明：每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙，進入別人的心中，了解別人。所以溝通時，一定要多為對方著想，以心換心，以情動人。

放慢腳步、品味生活語言溝通技巧說明：每個人的心，都像上了鎖的放慢腳步、品味生活語言溝通技巧休息一下！放慢腳步、品味生活語言溝通技巧休息一下！放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧看的技巧——如何觀察聽的技巧——接近客戶的關(guān)系笑的技巧——微笑服務(wù)的魅力說的技巧——如何說出別人想聽的話動的技巧——身體語言語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧看的技巧——如何觀察聽的技巧—放慢腳步、品味生活語言溝通技巧看的技巧——如何觀察“一米定律”停下手中的事，抬起頭，看著客人，微笑?？腿嗽诰嚯x一米的地方要：客人在距離三米的的地方要：問好放慢腳步、品味生活語言溝通技巧看的技巧——如何觀察“一米定律放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧預(yù)測客人的需求客人的五種類型需求說出來的需求真正的需求沒有說出來的需求滿足后令人高興的需求秘密的需求放慢腳步、品味生活語言溝通技巧預(yù)測客人的需求客人的五種類型需放慢腳步、品味生活語言溝通技巧聽的技巧——接近客戶的關(guān)系放慢腳步、品味生活語言溝通技巧聽的技巧——接近客戶的關(guān)系放慢腳步、品味生活語言溝通技巧傾聽三大原則耐心關(guān)心真心放慢腳步、品味生活語言溝通技巧傾聽三大原則耐心關(guān)心真心放慢腳步、品味生活語言溝通技巧聽的三步曲放慢腳步、品味生活語言溝通技巧聽的三步曲放慢腳步、品味生活語言溝通技巧你會聽嗎？客人故意發(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子、把單據(jù)弄的沙沙作響。你怎么什么都不知道？我、我們以前住過你們酒店.有別的房間嗎？放慢腳步、品味生活語言溝通技巧你會聽嗎？客人故意發(fā)出一些響聲放慢腳步、品味生活語言溝通技巧笑的技巧——微笑服務(wù)的魅力放慢腳步、品味生活語言溝通技巧笑的技巧——微笑服務(wù)的魅力放慢腳步、品味生活語言溝通技巧微笑服務(wù)的魅力放慢腳步、品味生活語言溝通技巧微笑服務(wù)的魅力放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧說的技巧——如何說別人想聽的話對方感受到的：你的語言，你說話的方式，你的身體語言。同理心的表達。說話的溫度放慢腳步、品味生活語言溝通技巧說的技巧——如何說別人想聽的話放慢腳步、品味生活語言溝通技巧說話的溫度急事，慢慢的說大事，清楚的說小事，幽默的說沒把握的事，謹(jǐn)慎的說做不到的事，別亂說傷害人的事，不能說討厭的事，對事不對人說開心的事，看場合說傷心的事，不要見人就說別人的事，小心的說自已的事，聽聽自已的心怎么說現(xiàn)在的事，做了再說未來的事，未來再說放慢腳步、品味生活語言溝通技巧說話的溫度急事，慢慢的說大事，放慢腳步、品味生活語言溝通技巧同理心的表達。什么是同心理？同心理就是站在對方的立場，去思考，在溝通時把自已當(dāng)成溝通的對象，站在對方的角度看待問題。站在客人的立場思考，站在客人的角度看待問題。放慢腳步、品味生活語言溝通技巧同理心的表達。什么是同心理？同放慢腳步、品味生活語言溝通技巧動的技巧——身體語言放慢腳步、品味生活語言溝通技巧動的技巧——身體語言放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧非言語信息溝通在溝通過程中體語忌諱：避免翹起二郎腿避免打哈欠，伸懶腰不要用手挖耳孔、鼻孔不要將手摟在頭后不要雙臂交叉勿來回抖動大腿避免站、坐的太近或太遠放慢腳步、品味生活語言溝通技巧非言語信息溝通在溝通過程中體語放慢腳步、品味生活語言溝通技巧游戲互動放慢腳步、品味生活語言溝通技巧游戲互動放慢腳步、品味生活語言溝通技巧語言溝通案例分析放慢腳步、品味生活語言溝通技巧語言溝通案例分析放慢腳步、品味生活語言溝通技巧

《贏》某日，一住店客人至前臺結(jié)賬，使用信用卡?？偱_員工用POS機做結(jié)算，顯示“卡內(nèi)余額不足”，于是服務(wù)員便對客人說：“先生，您的卡沒錢了！”當(dāng)時周邊仍有較多客人在退房，住客聽后便道：“誰說沒錢了？不可能！”服務(wù)員又說：“先生，我們的POS機不會有問題的，你的卡確實沒錢了！”客人于是撥打了信用卡發(fā)卡行，對方告知，該卡確實因透支過多而被止付了，于是，客人尷尬地?fù)Q了一張信用卡支付。此時，只見服務(wù)員又說：“先生，我們的POS機是沒問題吧？你的卡真的沒錢了！”客人一言不發(fā)，結(jié)完帳便氣憤地離去了。放慢腳步、品味生活語言溝通技巧放慢腳步、品味生活語言溝通技巧問題：案例中總臺員工的對客服務(wù)存在著哪些不到位之處，如果是你，你又將會采取怎樣的方式，在讓客人保有面子的基礎(chǔ)上，又能配合你的操作要求？放慢腳步、品味生活語言溝通技巧問題：案例中總臺員工的對客服務(wù)放慢腳步、品味生活語言溝通技巧

評析：

客人離去后不久，酒店主管便找到總臺服務(wù)員反問道：“你真的贏了客人”的確，作為酒店的服務(wù)員，我們應(yīng)時刻清晰地明白“顧客永遠是對的”，意味著即使客人做錯了，服務(wù)人員也應(yīng)該高姿態(tài)地將“對”讓給客人，當(dāng)然是在不損害服務(wù)員的人格和飯店利益的前提下。對于服務(wù)人員來講，永遠不能取勝于客人，服務(wù)員每戰(zhàn)勝一位客人，就意味著失敗，失去的將是一批客人。因此，服務(wù)員取勝于客人，就是失敗。放慢腳步、品味生活語言溝通技巧評析：案例二：《空調(diào)壞了》

盛夏7月，驕陽似火，一家韓國公司的中方代理人入住三星級的珍珠大酒店，進客房后他覺得室溫偏高，便打開空調(diào)，欲吹冷風(fēng)降溫，可是怎么撥弄都不管用。于是撥通了酒店工程維修中心的電話報修。不一會兒，維修工小喬滿身大汗地趕來了，在服務(wù)員的引領(lǐng)下進入客人房間。只見小喬來回?fù)軇恿藥紫驴照{(diào)開關(guān)，空調(diào)通風(fēng)口馬上便吹出了冷氣——也許是剛才空調(diào)機發(fā)生臨時性的偶然故障，當(dāng)小喬趕來檢修時空調(diào)機已恢復(fù)了正常；也許是客人剛才使用空調(diào)開關(guān)不當(dāng)，造成空調(diào)壞了的假象。小喬便隨口告訴客人說：“先生，這空調(diào)沒有壞。您看，這不？”“什么？沒有壞？那我為什么還要打電話報修？難道我沒事找事？”客人聽了小喬的話，很不高興，帶著不滿情緒責(zé)問小喬。案例二：《空調(diào)壞了》放慢腳步、品味生活語言溝通技巧問題：案例中小喬的用語有何不當(dāng)，為何會引來客人的不滿？他應(yīng)當(dāng)如何解釋，才能令住客感到滿意呢，為什么？

放慢腳步、品味生活語言溝通技巧問題：案例中小喬的用語有何不當(dāng)放慢腳步、品味生活語言溝通技巧劇情延續(xù)：

小喬發(fā)覺自己的話使客人誤解了，馬上冷靜下來，改口說：“哦，您說得對，這空調(diào)剛才是有點毛病，現(xiàn)在好了?！薄斑@就對了，謝謝您啦！”客人態(tài)度馬上由陰轉(zhuǎn)晴，高高興興地送小喬離開房間。放慢腳步、品味生活語言溝通技巧劇情延續(xù)：評析：

本案中客人發(fā)現(xiàn)空調(diào)有問題，無論屬于哪種情況，小喬第一種處理方法都是不妥的，而第二種處理方法則比較得當(dāng)。這兩種處理方法不同的標(biāo)志是，對客人的語言表達大相徑庭?！斑@空調(diào)沒有壞”與“這空調(diào)剛才是有點毛病，現(xiàn)在好了”這兩句話，是有明顯區(qū)別的，效果也完全不同：前句話含有對客人“空調(diào)已壞”報修的否定，實際上已經(jīng)傷了客人的自尊心；而后句話說得比較含蓄，既包含了空調(diào)機發(fā)生臨時性偶然故障即自行恢復(fù)的可能，又回避了客人因使用不當(dāng)誤認(rèn)為空調(diào)已壞的另一種可能，不會挫傷客人的自尊心，而且還會使客人產(chǎn)生“小喬修復(fù)快，技術(shù)高”的良好印象，一舉數(shù)得，何樂而不為呢？評析：放慢腳步、品味生活語言溝通技巧還記得那68%因為服務(wù)冷漠而沒有再次光臨的客人嗎？放慢腳步、品味生活語言溝通技巧還記得那68%因為服務(wù)冷漠而沒放慢腳步、品味生活語言溝通技巧

如果你沒有照顧好你的客人，

你的競爭對手會照顧得很好!

放慢腳步、品味生活語言溝通技巧如果你沒有照顧好你的客人，放慢腳步、品味生活語言溝通技巧幾個需要思考的問題…

你是否知道吸引新客人的成本是保持舊客人成本的6倍?

然而…

在多數(shù)情況下，客人忠誠的價值是一間客房的10倍!放慢腳步、品味生活語言溝通技巧幾個需要思考的問題…

你是否放慢腳步、品味生活語言溝通技巧我們希望能保持回頭客

我們要讓客人感到尊貴放慢腳步、品味生活語言溝通技巧我們希望能保持回頭客

我們要放慢腳步、品味生活語言溝通技巧你有“能力”持有所謂的“態(tài)度”但是我們的要求是讓它表露出你的關(guān)心!放慢腳步、品味生活語言溝通技巧你有“能力”放慢腳步、品味生活語言溝通技巧課程內(nèi)容積極的心態(tài)?認(rèn)識積極心態(tài)的重要性；?了解消極心態(tài)的不良后果；?掌握積極心態(tài)的自我培養(yǎng)方法，塑造一種積極心態(tài)；放慢腳步、品味生活語言溝通技巧課程內(nèi)容積極的心態(tài)

煩惱總是可以解決的，只要說出來，就有辦法解決，天下無難事，只怕有心人。語言溝通技巧培訓(xùn)實戰(zhàn)課件141什么是積極心態(tài)是在看待事物時，應(yīng)考慮生活中即有好的一面，也有壞的一面，但強調(diào)好的方面，就會產(chǎn)生良好的愿望與結(jié)果；是一種對任何人、任何情況或任何環(huán)境所保持的正確、誠懇且具有建設(shè)性，同時也不違背律法和人類權(quán)利的思想、行為或反應(yīng)；是邁向成功不可或缺的要素。什么是積極心態(tài)是在看待事物時，應(yīng)考慮生活中即有好的一面，也有142積極心態(tài)的良好結(jié)果1、為你帶來成功環(huán)境和成功意識;2、生理和心理的健康；3、獨立的經(jīng)濟；4、出于愛心而且能表達自我的工作；5、內(nèi)心的平靜；6、沒有恐懼的自信心；7、長久的友誼；8、長壽而且各方面都能取得平衡的生活；9、免于自我設(shè)限；10、了解自己和他人的智慧。積極心態(tài)的良好結(jié)果1、為你帶來成功環(huán)境和成功意識;143消極心態(tài)的不良結(jié)果

1、貧窮與悽慘的生活；2、生理和心理的疾??；3、使你變得平庸的自我設(shè)限；4、恐懼以及其他破環(huán)性的結(jié)果；5、限制你幫助自己的方法；6、敵人多，朋友少；7、產(chǎn)生人類所知的各種煩惱；8、成為所有負(fù)面影響的犧牲品；9、屈服在他人的意志之下；10、過著一種毫無意義的頹廢生活。消極心態(tài)的不良結(jié)果1、貧窮與悽慘的生活；144積極心態(tài)的基本原則你能使你的大腦預(yù)備成功的先決條件思想是行為的先導(dǎo)積極心態(tài)的基本原則你能使你的大腦預(yù)備成功的先決條件思想是行為145積極心態(tài)的培養(yǎng)討論：怎么樣培養(yǎng)積極的心態(tài)呢？積極心態(tài)的培養(yǎng)討論：146積極心態(tài)的培養(yǎng)

學(xué)會微笑保持樂觀積極心態(tài)的培養(yǎng)147微笑微笑是一門社交藝術(shù)；微笑是一種令人愉悅的表情；微笑是一種含意深遠的身體語言；微笑是一種自信、樂觀豁達的人生態(tài)度；微笑可以融化人與人之間的陌生和隔閡。擁用真誠的微笑，就擁有建立積極心態(tài)的基石微笑微笑是一門社交藝術(shù)；擁用真誠的微笑，就擁有建立積極心態(tài)的148學(xué)會微笑---自訓(xùn)方式每天早晨起來，對鏡練習(xí)微笑地分鐘（自然為