汽車S店接待禮儀

禮儀主講人：劉希敏禮儀的基本概念什么是禮儀1、是人類社會(huì)生活中，在言語、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。2、目的是通過謙讓和恭敬，讓對(duì)方有一種“被尊重感”。禮儀從我看起禮儀從我看起儀表禮儀男士：

發(fā)型—前不覆額，側(cè)不遮耳，后不觸領(lǐng)；

臉妝—精神飽滿，面帶微笑；每天刮胡須；

衣著--（襯衫）白色或淺色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；（領(lǐng)帶）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，顏色搭配符合場(chǎng)合要求；（西裝）西裝平整、清潔；西裝口袋不放物品；西褲平整，有褲線；

指甲—短指甲，保持清潔；

襪子—黑色或深色襪子；

鞋—皮鞋光亮，無灰塵；男士著裝要求★不求華麗、鮮艷；遵循三色原則★八忌：西褲過短西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖襯衫放在西褲外不扣襯衫扣領(lǐng)帶太短西服配便鞋西服上裝兩口都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊★飾品適宜儀表禮儀女士：發(fā)型—梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要盤起來；臉妝---淡妝，面帶微笑；套裝—正規(guī)、大方、得體指甲—不宜過長(zhǎng)，并保持清潔，可涂自然色指甲油；裙子—長(zhǎng)度適宜；襪子—膚色絲襪，無破洞；鞋—光亮、清潔；世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。★著裝要求：整潔、利落★“六不”：套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配絲襪★飾品適宜：除結(jié)婚戒指外沒有其他的飾品女士著裝要求接待中的言語舉止禮儀●微笑●目光●站姿●坐姿●走姿●蹲姿●行姿●迎送●言語●握手●鞠躬●介紹●問候●談話微笑時(shí)應(yīng)應(yīng)該注意意什么？？微笑的注注意事項(xiàng)項(xiàng)★要與對(duì)方方保持正正視的微微笑★高于對(duì)方方視線的的微笑會(huì)會(huì)讓人感感到被輕輕視；★低于對(duì)方方視線的的微笑會(huì)會(huì)讓人感感到戒心心；★眼睛要有有膽量正正視對(duì)方方，其次次要有膽膽量接受受對(duì)方方的目光光。（注注意：是是坦誠而而不是瞪瞪）儀態(tài)禮儀儀“笑”應(yīng)應(yīng)該貫穿穿銷售行行為的整整個(gè)過程程微笑練習(xí)習(xí)儀態(tài)禮儀儀目光★與顧客客交談時(shí)時(shí)，兩眼眼視線落落在對(duì)方方的鼻眼三角角區(qū)，偶爾也也可以注注視對(duì)方方的雙眼眼?！飸┱?qǐng)對(duì)對(duì)方時(shí)，，注視對(duì)方方的雙眼眼。為表示示對(duì)顧客客的尊重重和重視視，切忌忌斜視或或光顧他他人他物物，避免免讓顧客客感到你你非禮和和心不在在焉?！镎_的的目光是是自然地地注視（（散點(diǎn)柔視視）★道別或或握手時(shí)時(shí)，更應(yīng)應(yīng)該用目目光注視著對(duì)對(duì)方的眼眼睛汽車銷售售顧問的的眼神是是堅(jiān)定的的，因?yàn)槟阏J(rèn)認(rèn)為你賣賣的是最最好的車車型。站姿要求求：頭正目目平梗梗頸展展肩挺挺胸收收腹提提臀腿腿直平平視和微微笑雙雙手體前前相握男士：分分腿站姿姿扇扇形站姿姿女士：丁丁字步站站姿扇扇形站站姿站姿訓(xùn)練：靠靠墻訓(xùn)練練鏡鏡子訓(xùn)練練坐姿坐姿要求求：入座輕穩(wěn)穩(wěn)莫含胸胸腿腿腳姿勢(shì)勢(shì)須莊重重雙手?jǐn)[放放要自然然安安詳莊重重坐如鐘鐘蹲姿蹲姿步驟驟：直腰下蹲蹲彎腰拾物物直腰站起起行姿要求求：身體協(xié)調(diào)調(diào)步幅幅適中步步速均均勻步步伐從容容步態(tài)態(tài)平穩(wěn)姿姿勢(shì)優(yōu)優(yōu)美男士走相相近的平平行線，，女士走走一條直直線。行姿訓(xùn)練：：頂物物練習(xí)習(xí)恰恰腰腰訓(xùn)練練直直線線訓(xùn)練練指引禮禮儀◆五指指并攏攏，并并指向向所示示方向向◆視線放放在對(duì)對(duì)方的的眼睛睛上◆微笑鞠躬禮禮儀◆站立姿姿勢(shì)◆注視受受禮者者◆面帶微微笑◆上身彎彎腰前前傾◆幅度：：迎賓賓15°送送客30°°感謝60°°謝謝罪90°°下彎幅幅度越越大，，表示示的敬敬重程程度越越大鞠躬禮禮節(jié)20字字訣停下腳腳步面帶微微笑注視對(duì)對(duì)方鞠躬到到位說早上上好4S店店服務(wù)務(wù)人員員服務(wù)務(wù)過程程中，，適度度的人人際距距離（1））服務(wù)務(wù)距離離0.5—1.0米（2））展示示距離離1—3米（3））引導(dǎo)導(dǎo)距離離1.5米（4））待命命距離離3米合適的的銷售售距離離迎客禮禮儀出迎三三步，，身送送七步步1、親親切迎迎客-----4SStandup站站起來來See注注視對(duì)對(duì)方Smile微微笑Speak歡歡迎詞詞2、熱熱情待待客在引領(lǐng)領(lǐng)客人人時(shí)，，自己己要走走在客客人的的左前方方，相隔隔一步步到一一步半半距離離為佳佳，體體現(xiàn)以以右為為尊、、為上上的原原則。。要告訴訴客人人所去去之地地，并并順便便告知知客人人洗手手間的的位置置。遇有門門、拐拐彎、、樓梯梯、障障礙等等時(shí)，，要示示意客客人。。送別禮禮儀注意事事項(xiàng)：：1、先先起身身，主主動(dòng)和和對(duì)方方握手手道別別；2、送送別時(shí)時(shí)要感感謝對(duì)對(duì)方來來店3、送送客人人離開開，表表明希希望能能夠再再一次次見面面4、目目送對(duì)對(duì)方離離開直直至視視線消消失問候禮禮儀問候的的忌諱諱：▲沒有有目光光，沒沒有語語言的的問候候▲不是是發(fā)自自內(nèi)心心的問問候▲只是是點(diǎn)頭頭的問問候▲昂頭頭的問問候▲撅著著屁股股的問問候▲歪著著頭的的問候候▲沒有有合緊緊膝蓋蓋的問問候問候禮禮儀問候的的行動(dòng)動(dòng)原則則▲主動(dòng)動(dòng)先向向顧客客問候候；▲對(duì)方方?jīng)]有有注意意，也也不要要不問問候；；▲站著著問候候；▲及時(shí)時(shí)的問問候；；▲針對(duì)對(duì)不同同的TPO（時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)、情情況））進(jìn)行行相應(yīng)應(yīng)的問問候。。言語禮禮儀七聲、、十字字、十十種敬敬語七聲：迎客客聲稱稱呼聲聲致致謝謝聲道道歉聲聲送客聲聲回回聲聲提提醒醒聲十字：謝謝謝請(qǐng)請(qǐng)對(duì)對(duì)不起起您您好好再再見見十種敬敬語：?jiǎn)柡蚝蛴退驼?qǐng)請(qǐng)托托致致謝謝征征詢?cè)儜?yīng)答贊贊賞祝祝賀推推托道道歉握手禮禮儀介紹禮禮儀自我介介紹要點(diǎn)：：姓名名、身身份、、單位位介紹他他人要求：：手掌掌指向向被介介紹者者，面面帶微微笑，，同時(shí)時(shí)，眼眼睛看看著另另一位位。順序：：把年年輕的的介紹紹給年年長(zhǎng)的的；把職務(wù)務(wù)低的的介紹紹給職職務(wù)高高的；；把男士士介紹紹給女女士。。（尊尊者居居后））談話禮禮儀注意事事項(xiàng)：：打斷對(duì)對(duì)方補(bǔ)補(bǔ)充充對(duì)方方質(zhì)質(zhì)疑對(duì)對(duì)方糾糾正正對(duì)方方獨(dú)獨(dú)占占講壇壇交談的的語言言：要文明明要要禮禮貌要要準(zhǔn)確確（發(fā)音音要準(zhǔn)準(zhǔn)確語語速要要適度度口口氣氣要謙謙和內(nèi)內(nèi)容要要簡(jiǎn)明明土土語語要少少用外外語要要慎用用）交談的的技巧巧：態(tài)度誠誠懇語語氣氣和藹藹表表達(dá)得得體善善于于言辭辭善善用情情感學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)傾聽聽請(qǐng)微笑笑鞠躬躬做做謙謙謙君子子將服務(wù)務(wù)禮儀儀進(jìn)行行到底底9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:14:4502:14:4502:1412/25/20222:14:45AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2202:14:4502:14Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:14:4502:14:4502:14Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2202:14:4502:14:45December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月20222:14:45上上午02:14:4512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:14上上午12月-2202:14December25,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/252:14:4502:14:4525December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:14:45上上午午2:14上上午午02:14:4512月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:14:4502:14:4502:1412/25/20222:14:45AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2202:14:4502:14Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。02:14:4502:14:4502:14Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2202:14:4502:14:45December25,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月20222:14:45上午午02:14:4512月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:14上午午12月-2202:14December25,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/252:14:4502:14:4525December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。2:14:45上午午2:14上午午02:14:4512月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。02:14:4502:14:4502:1412/25/20222:14:45AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2202:14:4502:14Dec-2225-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。02:14:4502:14:4502:14Sunday,December25,202213、知知人人者者智