沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施

Wal-MartStoresInc戰(zhàn)略分析

背景資料介紹沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果沃爾瑪?shù)男蝿?shì)分析策略與建議背景資料介紹1962年山姆·沃爾頓在阿肯色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司1970年在阿肯色州的本頓維爾鎮(zhèn)成立了公司總部和第一家配送中心1972年沃爾瑪公司股票獲準(zhǔn)在紐約證券交易所上市(紐約證券交易所代碼：WMT)1983年在俄克拉荷馬州的中西部市開設(shè)了第一家山姆會(huì)員商店1988年首家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在密蘇里州的華盛頓開業(yè)1990年沃爾瑪成為美國(guó)第一大零售商1991年向海外進(jìn)軍，墨西哥城sam俱樂(lè)部1992年山姆·沃爾頓獲得由美國(guó)總統(tǒng)喬治·布什頒發(fā)的自由勛章，這是美國(guó)公民的最高榮譽(yù)。1997年沃爾瑪公司股票成為道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)股票2001年沃爾瑪在全球設(shè)立24個(gè)采購(gòu)點(diǎn)，將全球采購(gòu)總部由香港搬到深圳。2002年停止采購(gòu)?fù)獍?，年銷售額1900億美元的商品全部交給深圳這個(gè)全球采購(gòu)總部及所屬的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)。開始進(jìn)軍龐大的日本市場(chǎng)。將收購(gòu)日本第五大連鎖超市西友百貨公司（SeiyuLtd）最高2/3的股權(quán)。背景資料介紹沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果沃爾瑪?shù)男蝿?shì)分析策略與建議沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)類型戰(zhàn)略目標(biāo)范圍價(jià)格比其他企業(yè)低差異性被顧客認(rèn)同成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略把人、財(cái)、物資源集中投入特定市場(chǎng)以爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。

價(jià)格——集中

差別化——集中在特定市場(chǎng)建立價(jià)格優(yōu)勢(shì)地位取勝的戰(zhàn)略特定市場(chǎng)建立差別化優(yōu)勢(shì)地位取勝的戰(zhàn)略以整個(gè)企業(yè)的廣泛市場(chǎng)為目標(biāo)，采取低價(jià)策略，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不同的產(chǎn)品性能、系列、渠道、服務(wù)等被顧客認(rèn)同，形成優(yōu)勢(shì)整個(gè)產(chǎn)業(yè) 特定部分廣義的目標(biāo) 狹義的目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

——全面成本領(lǐng)先

連鎖經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理運(yùn)用于商業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化（商品、服務(wù)、店名、店貌等）、專業(yè)化（采購(gòu)、配送、銷售、管理等職能分離）、統(tǒng)一化（商品采購(gòu)、物流配送、信息匯集、廣告宣傳、員工培訓(xùn)等）和單純化（使各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的商業(yè)活動(dòng)盡可能簡(jiǎn)單和規(guī)范，減少經(jīng)驗(yàn)等因素對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響），從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的目的。投資低價(jià)格策略借規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低價(jià)格保持收益和持續(xù)優(yōu)勢(shì)維持市場(chǎng)占有率成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的良性循環(huán)沃爾瑪?shù)牡膽?zhàn)略制制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略方向戰(zhàn)略略職能戰(zhàn)略略●收縮出售/剝離扭轉(zhuǎn)俘虜公司破產(chǎn)/清算●成長(zhǎng)集中縱向成長(zhǎng)橫向成長(zhǎng)多元化同心離心●穩(wěn)定暫停/謹(jǐn)慎前進(jìn)無(wú)變 利潤(rùn)公司方向戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略略——集中于一一個(gè)產(chǎn)業(yè)業(yè)的成長(zhǎng)長(zhǎng)型戰(zhàn)略略美國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)轉(zhuǎn)型的的歷史機(jī)機(jī)遇：20世紀(jì)紀(jì)50年年代的制制造業(yè)雄雄霸天下下；90年代的的服務(wù)業(yè)業(yè)獨(dú)占鰲鰲頭；1955-1995年年《財(cái)富富》全美美500強(qiáng)是制制造業(yè)一一統(tǒng)天下下，根本本沒(méi)有服服務(wù)業(yè)公公司的影影子。如如今前100位位中，有有2／3來(lái)自于于服務(wù)行行業(yè)。零售業(yè)對(duì)對(duì)美國(guó)國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)總值的的貢獻(xiàn)率率高達(dá)23％。。“現(xiàn)代流流通革命命”的兩兩大標(biāo)志志：連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)和超級(jí)級(jí)市場(chǎng)沃爾瑪?shù)牡膽?zhàn)略制制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略方向戰(zhàn)略略職能戰(zhàn)略略職能戰(zhàn)略略———核心能力力沃爾瑪?shù)牡暮诵哪苣芰Γ毫己玫慕?jīng)經(jīng)營(yíng)理念念和企業(yè)業(yè)文化。。薄利多銷銷；顧客滿意意；不斷創(chuàng)新新，追求求卓越；；尊重個(gè)人人；注重長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益；；薄利多銷銷定位在中中低收入入群；“只賺可可賺利潤(rùn)潤(rùn)的一半半，用另另一半吸吸引多出出3倍的的顧客””的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念;EveryDayLowPrice；“永遠(yuǎn)比比對(duì)手節(jié)節(jié)約”；；顧客滿意意“顧客就就是老板板”ServicetoOurCustomersExceedingCustomerExpectations“永永遠(yuǎn)提供供超出顧顧客預(yù)期期的服務(wù)務(wù)”不斷創(chuàng)新新，追求求卓越StriveforExcellenceSwimupstream尊重個(gè)人人RespectfortheIndividual注重長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益職能戰(zhàn)略略——營(yíng)銷戰(zhàn)略略供應(yīng)鏈的的兩種運(yùn)運(yùn)作方式式：1、推動(dòng)動(dòng)式。以以制造商商為核心心，產(chǎn)品品生產(chǎn)出出來(lái)后從從分銷商商逐級(jí)推推向顧客客。2、拉動(dòng)動(dòng)式。沃爾瑪采采用拉動(dòng)動(dòng)式供應(yīng)應(yīng)鏈，以以最終顧顧客的需需求為驅(qū)驅(qū)動(dòng)力。。整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的集集成度較較高，反反應(yīng)敏捷捷。職能戰(zhàn)略略——財(cái)務(wù)戰(zhàn)略略——運(yùn)作戰(zhàn)略略——人力資源源戰(zhàn)略——研究究開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略——信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略背景資料料介紹沃爾瑪?shù)牡膽?zhàn)略制制定沃爾瑪?shù)牡膽?zhàn)略實(shí)實(shí)施沃爾瑪?shù)牡膽?zhàn)略實(shí)實(shí)施效果果沃爾瑪?shù)牡男蝿?shì)分分析策略與建建議沃爾瑪如如何實(shí)施施“核心心能力””？薄利多銷銷EDLP，Rollback，SpecialBuy繞開中間間商，直直接從工工廠進(jìn)貨貨。從交交易中排排除制造造商的銷銷售代理理，直接接向制造造商訂貨貨，同時(shí)時(shí)將采購(gòu)購(gòu)價(jià)降低低2－6％，大大約相當(dāng)當(dāng)于銷售售代理的的傭金數(shù)數(shù)額，如如果制造造商不同同意，沃沃爾瑪就就拒絕與與其合作作。采取獨(dú)特特的省錢錢之道降降低費(fèi)用用。盡量量節(jié)約用用于新商商店，商商店改造造、以及及商店的的附屬裝裝置的資資本支出出。例：現(xiàn)任任董事長(zhǎng)長(zhǎng)的辦公公室只有有12平平方米左左右而且且陳設(shè)十十分簡(jiǎn)單單，公司司總裁辦辦公室也也不到20平方方米。例：“2001年沃爾爾瑪”中中國(guó)年會(huì)會(huì)。來(lái)自自全國(guó)各各地經(jīng)理理級(jí)以上上的代表表所住的的，只不不過(guò)是某某某招待待所而已已，雖然然能夠洗洗澡，但但沒(méi)有星星級(jí)。在企業(yè)信信息化系系統(tǒng)支持持下的出出色的后后勤物流流配送(存貨補(bǔ)補(bǔ)充)能能力70年代代開始建建立中心心輻射式式商品流流通體系系。第一一間配送送中心于于1970年建建立，占占地6000平平方米，，負(fù)責(zé)供供貨給４４個(gè)州的的32間間商場(chǎng)，，集中處處理公司司所銷商商品的40％?！，F(xiàn)在，，沃爾瑪瑪配送中中心分別別服務(wù)于于美國(guó)18個(gè)州州約2500間間商場(chǎng)，，配送中中心約占占地10萬(wàn)平方方米。在國(guó)內(nèi)共共有近3萬(wàn)個(gè)大大型集裝裝箱掛車車，5500輛輛大型貨貨運(yùn)卡車車，24小時(shí)晝晝夜不停停地作業(yè)業(yè)。每年年的運(yùn)輸輸總量達(dá)達(dá)到77.5億億箱，總總行程6.5億億公里。。六種形式式的配送送中心1、““干貨””配送中中心。將將供貨商商送來(lái)的的商品分分類、貼貼標(biāo)、分分送到各各百貨商商店。目目前這種種形式的的配送中中心數(shù)量量最多。。2、食品品配送中中心，包包括不易易變質(zhì)的的飲料等等食品，，以及易易變質(zhì)的的生鮮食食品等，，需要有有專門的的冷藏倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)運(yùn)輸設(shè)施施，直接接送貨到到店。3、山姆姆會(huì)員店店配送中中心，這這種業(yè)態(tài)態(tài)批零結(jié)結(jié)合，有有三分之之一的會(huì)會(huì)員是小小零售商商，配送送商品的的內(nèi)容和和方式同同其它業(yè)業(yè)態(tài)不同同，使用用獨(dú)立的的配送中中心。4、服裝裝配送中中心，不不直接送送貨到店店，而是是分送到到其它配配送中心心。5、進(jìn)口口商品配配送中心心，為整整個(gè)公司司服務(wù)，，主要作作用是大大量進(jìn)口口以降低低進(jìn)價(jià)，，再根據(jù)據(jù)要貨情情況送往往其它配配送中心心。6、退貨貨配送中中心，接接收店鋪鋪因各種種原因退退回的商商品，其其中一部部分退給給供應(yīng)商商，一部部分送往往折扣商商店，一一部分就就地處理理，其收收益主要要來(lái)自出出售包裝裝箱的收收入和供供應(yīng)商支支付的手手續(xù)費(fèi)。。沃爾瑪如如何實(shí)施施“核心心能力””？顧客滿意意“第一條條：顧客客永遠(yuǎn)是是對(duì)的；；第二條條：如有有疑問(wèn)，，請(qǐng)參照照第一條條?！盩enFootRule“十英英尺態(tài)度度”：：“我鄭鄭重承諾諾并宣布布，對(duì)于于在我十十英尺范范圍內(nèi)的的每一個(gè)個(gè)顧客，，我都將將微笑地地注視著著他們，，并與他他們打招招呼，就就象薩姆姆幫助我我一樣。?！薄罢?qǐng)對(duì)顧顧客露出出你的八八顆牙。?！钡赇亙?nèi)的的通道、、燈光設(shè)設(shè)計(jì)都為為了使顧顧客更加加舒適；；店門口口的歡迎迎者較其其他同行行更主動(dòng)動(dòng)熱情；；收銀員員一律站站立工作作以示對(duì)對(duì)顧客的的尊敬；；在美國(guó)，，只要是是從沃爾爾瑪購(gòu)買買的商品品，無(wú)需需任何理理由，甚甚至沒(méi)有有收據(jù)，，沃爾瑪瑪都無(wú)條條件受理理退款。。顧客可可以一個(gè)個(gè)月內(nèi)退退貨，并并拿回全全部貨款款。每周都對(duì)對(duì)顧客期期望和反反映調(diào)查查，管理理人員根根據(jù)電腦腦信息系系統(tǒng)收集集信息，，以及通通過(guò)直接接調(diào)查收收集到的的顧客期期望即時(shí)時(shí)更新商商品的組組合，組組織采購(gòu)購(gòu)，改進(jìn)進(jìn)商品陳陳列擺放放，營(yíng)造造舒適的的購(gòu)物環(huán)環(huán)境。糕點(diǎn)房搬搬進(jìn)了商商場(chǎng)，設(shè)設(shè)有“山山姆休閑閑廊”，，所有的的風(fēng)味美美食、新新鮮糕點(diǎn)點(diǎn)都給顧顧客在購(gòu)購(gòu)物勞頓頓之余以以休閑的的享受。。免費(fèi)咨詢?cè)?。店?nèi)內(nèi)聘有專專業(yè)人士士為顧客客免費(fèi)咨咨詢電腦腦、照相相機(jī)、錄錄像機(jī)及及其相關(guān)關(guān)用品的的有關(guān)情情況，有有助于減減少盲目目購(gòu)買帶帶來(lái)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。商務(wù)中心心。店內(nèi)內(nèi)設(shè)有文文件處理理商務(wù)中中心，可可為顧客客提供包包括彩色色文件制制作、復(fù)復(fù)印、工工程圖紙紙放大縮縮小、高高速文印印在內(nèi)的的多項(xiàng)服服務(wù)。送貨服務(wù)務(wù)。一次次購(gòu)物滿滿2000元或或以上，，沃爾瑪瑪皆可提提供送貨貨服務(wù)，，在指定定范圍內(nèi)內(nèi)收取廉廉價(jià)的費(fèi)費(fèi)用。日落原則則（SundownRule）。。指的是是今日的的工作必必須在今今日日落落之前完完成，對(duì)對(duì)于顧客客的服務(wù)務(wù)要求要要在當(dāng)天天予以滿滿足，做做到日清清日結(jié)，，絕不延延遲。供應(yīng)商把把商品送送到配送送中心后后，公司司的檢驗(yàn)驗(yàn)部門運(yùn)運(yùn)用多種種技術(shù)手手段，對(duì)對(duì)商品質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行嚴(yán)格檢檢驗(yàn)。在銷售食食品時(shí)從從保質(zhì)期期結(jié)束的的前一天天開始降降價(jià)30％銷售售，保質(zhì)質(zhì)期到這這當(dāng)天上上午10點(diǎn)全部部撤下柜柜臺(tái)銷毀毀。沃爾瑪如如何實(shí)施施“核心心能力””？不斷創(chuàng)新新，追求求卓越技術(shù)創(chuàng)新新：例：先行行對(duì)零售售信息系系統(tǒng)進(jìn)行行了非常常積極的的投資。。最早使使用計(jì)算算機(jī)跟蹤蹤存貨(1969年)，最早早使用條條形碼(1980年)，最早早采用EDI(1985年)，最早早使用無(wú)無(wú)線掃描描槍(1988年)。。管理創(chuàng)新新：例：在海海外實(shí)行行本土化化經(jīng)營(yíng)。。例：不斷斷探索新新零售模模式，以以適應(yīng)消消費(fèi)者不不斷變化化的需求求。沃爾瑪如如何實(shí)施施“核心心能力””？尊重個(gè)人人沃爾瑪?shù)牡膯T工不不是被稱稱為“雇雇員”，，而是被被稱為““合作者者”或““同事””（associate））。雖然各級(jí)級(jí)職員分分工明確確，但少少有歧視視現(xiàn)象。。把職員員當(dāng)作合合作伙伴伴，與他他們共同同承擔(dān)公公司的好好與壞，，促使他他們努力力地超越越他人。。沃爾瑪如如何實(shí)施施“核心心能力””？注重長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益沃爾瑪通通過(guò)建立立忠誠(chéng)來(lái)來(lái)戰(zhàn)勝競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手。與供供應(yīng)商做做到相互互尊重，，并且結(jié)結(jié)成互惠惠的長(zhǎng)期期伙伴關(guān)關(guān)系。根據(jù)市場(chǎng)選選擇商品。。直接參與與到上游廠廠商的生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃中去去，與上游游廠商共同同商討和制制定產(chǎn)品計(jì)計(jì)劃、供貨貨周期，甚甚至幫助上上游廠商進(jìn)進(jìn)行新產(chǎn)品品研發(fā)和質(zhì)質(zhì)量控制方方面的工作作。因此，，沃爾瑪總總是能夠最最早得到市市場(chǎng)上最希希望看到的的商品，當(dāng)當(dāng)別的零售售商正在等等待供貨商商的產(chǎn)品目目錄或者商商談合同時(shí)時(shí)，沃爾瑪瑪?shù)呢浖苌仙弦呀?jīng)開始始熱銷這款款產(chǎn)品了。。例：在沃爾爾瑪?shù)脑缙谄陔A段，實(shí)實(shí)力強(qiáng)大的的供應(yīng)商如如寶潔(P＆G)公公司是很強(qiáng)強(qiáng)硬的。當(dāng)當(dāng)沃爾瑪強(qiáng)強(qiáng)大之后，，并沒(méi)有反反過(guò)來(lái)對(duì)寶寶潔強(qiáng)硬，，而是與寶寶潔結(jié)成伙伙伴關(guān)系，，它告訴寶寶潔，可以以共享沃爾爾瑪?shù)碾娮幼有畔?lái)改改善雙方的的業(yè)績(jī)。例：沃爾瑪瑪給予供應(yīng)應(yīng)商的優(yōu)惠惠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)過(guò)同行。美美國(guó)第三大大零售商凱凱馬特對(duì)供供應(yīng)的商品品平均45天付款，，而沃爾瑪瑪僅為平均均29天付付款，大大大激發(fā)了供供應(yīng)商與沃沃爾瑪建立立業(yè)務(wù)的積積極性，從從而保證了了沃爾瑪商商品的最優(yōu)優(yōu)進(jìn)價(jià)。例：家樂(lè)福福采取的方方式。從供供貨商手里里找錢，如如向供應(yīng)商商收上架費(fèi)費(fèi)、咨詢服服務(wù)費(fèi)甚至至條碼費(fèi)等等。沃爾瑪如何何實(shí)施營(yíng)銷銷戰(zhàn)略？“反向擴(kuò)張張”戰(zhàn)略。?！稗r(nóng)村包圍圍城市”。。大多數(shù)連連鎖銷售商商在試圖滲滲透到人口口較少的市市場(chǎng)之前，，總是選擇擇進(jìn)入特大大城市的中中心商業(yè)區(qū)區(qū)。而沃爾爾瑪總是選選擇幾個(gè)地地理區(qū)域的的結(jié)合部進(jìn)進(jìn)行擴(kuò)張，，在進(jìn)入新新的領(lǐng)域之之前，盡量量地滿足已已有的各個(gè)個(gè)市場(chǎng)的需需求。四種零售業(yè)業(yè)態(tài)（1）沃爾爾瑪平價(jià)商商場(chǎng)起始時(shí)間：：1962年40,000——125,000平方方英尺（相相當(dāng)于2個(gè)個(gè)足球場(chǎng)大大）；店員150人；80,000種不同同商品.向顧客提供供各種質(zhì)量量上乘的服服務(wù)和商品品，以及非非常舒適方方便的購(gòu)物物環(huán)境。商店有干凈凈、寬敞、、照明非常常好的走道道，貨架上上陳列著各各種各樣的的優(yōu)質(zhì)商品品。（2）沃爾爾瑪超級(jí)市市場(chǎng)起始時(shí)間：：1988年24小時(shí)營(yíng)營(yíng)業(yè)，109,000———230,000平平方英尺；；店員350人；100,000種不同同商品；30,000食品類類產(chǎn)品。（3）山姆姆會(huì)員店members-onlywarehouseclub起始時(shí)間：：1983；110,000——130,000平方英英尺；店員員125人人；4,000種不不同商品名義會(huì)員費(fèi)費(fèi)(30美美元/年，，商行；35美元/年，個(gè)人人）可以以以最優(yōu)的價(jià)價(jià)格買到一一般不可取取代的商品品。主要向向顧客提供供紙張、家家具、電腦腦、雜物、、服裝、電電視機(jī)等商商品。廣告告語(yǔ)：“我我們的商店店就是你們們的商店。?！保?）NeighborhoodMarket(““街區(qū)市場(chǎng)場(chǎng)”)起始時(shí)間：：1998，42,000——55,000平方英尺尺，店員員80-100；28,000種商品品；提供醫(yī)醫(yī)藥類商品品和一般雜雜貨，提供供蔬菜、熟熟食、鮮肉肉、牛奶類類以及其他他商品，還還提供美容容、照相、、曬相、服服務(wù)以及文文具、廚具具、家用化化學(xué)品。沃爾瑪注重重公眾形象象例1、“買買美國(guó)商品品”政策；；廣告語(yǔ)：““在任何時(shí)時(shí)候我們都都要盡可能能地購(gòu)銷美美國(guó)的產(chǎn)品品，相信你你們也同樣樣能做到。?！崩?、環(huán)保保政策。在在1989年，沃瑪瑪特成了第第一個(gè)主要要的發(fā)起環(huán)環(huán)保運(yùn)動(dòng)的的零售商。。例3、沃爾爾瑪?shù)膶?duì)外外聲明AnimalWelfare：Wal-MartsupportstheanimalwelfareguidelinesreleasedbytheFoodMarketingInstitute(FMI).AmericanFlag：wedisplaytheflagatallWal-MartstoresandSupercenters.Case-ReadyMeat：：Withcase-readyfreshmeat,productswillarriveinWal-MartSupercentersalreadypackagedandreadyforourcustomers.ConflictDiamonds：Westronglybelievethatpurchasingandselling"conflictdiamonds"-thatis,diamondsusedtofundcivilwarsinnumerouscountries-isadirectviolationofourethicalpolicies.RevisiontoGunPolicy-June2002.：：NICSHiringOlderWorkersPlanBandPreven：Wal-MartdoesnotsellPlanBorPreven,twoprescriptionsknownasmorning-afterpills.RVParking：permitsrecreational-vehicle(RV)parkingonourstorelots,asweareable.免免費(fèi)停車。。例如深圳圳的沃爾瑪瑪?shù)隊(duì)I業(yè)面面積12000多平平方米，有有近400個(gè)免費(fèi)停停車位，而而另一家營(yíng)營(yíng)業(yè)面積達(dá)達(dá)17800多平方方米的沃爾爾瑪購(gòu)物廣廣場(chǎng)也設(shè)有有約150個(gè)停車位位。Solicitation：：不誘引引顧客購(gòu)買買StickeredMusic：：沃爾瑪不不采購(gòu)需要要在父母指指導(dǎo)下兒童童才可以使使用的音樂(lè)樂(lè)。VideoGames：：投資超過(guò)過(guò)300萬(wàn)萬(wàn)美元來(lái)培培訓(xùn)顧客使使用視頻產(chǎn)產(chǎn)品的分級(jí)級(jí)系統(tǒng)；限限制商品向向17歲以以下青少年年銷售。SweatshopAllegations：要求供應(yīng)應(yīng)商的行為為合法和符符合社會(huì)道道德。每周周檢查的工工廠超過(guò)200家。。例4:1996年年，沃爾瑪瑪在深圳開開設(shè)第一家家購(gòu)物廣場(chǎng)場(chǎng)和山姆會(huì)會(huì)員店，引引起當(dāng)?shù)貥I(yè)業(yè)界一片震震動(dòng)，“狼狼來(lái)了”的的呼聲不絕絕于耳。當(dāng)當(dāng)時(shí)有十幾幾家企業(yè)聯(lián)聯(lián)手，希望望政府干預(yù)預(yù)。為避免免樹敵太多多，沃爾瑪瑪盡量保持持低調(diào)，甚甚至在開業(yè)業(yè)前幾次將將商品價(jià)格格上調(diào)。因因此，近幾幾年，多數(shù)數(shù)人看到的的是一個(gè)并并不可怕的的沃爾瑪，，幾乎和沃沃爾瑪同時(shí)時(shí)起步的萬(wàn)萬(wàn)佳百貨一一直保持了了廣東省最最大商業(yè)企企業(yè)的頭銜銜。沃爾瑪如何何實(shí)施運(yùn)作作戰(zhàn)略？穩(wěn)健發(fā)展在物流管理理上，采用用配送中心心擴(kuò)張領(lǐng)先先于分店擴(kuò)擴(kuò)張的策略略，并極其其慎重地選選擇營(yíng)業(yè)區(qū)區(qū)域內(nèi)的最最合適地點(diǎn)點(diǎn)建立配送送中心。在在地點(diǎn)上，，采用以壟壟斷當(dāng)?shù)厥惺袌?chǎng)后再向向下一個(gè)鄰鄰近地區(qū)進(jìn)進(jìn)攻的基本本原則和在在配送中心心周圍布下下大約150個(gè)左右右的分店的的策略。在在數(shù)量上，，沃爾瑪更更始終保持持了極其理理智的控制制。在店鋪鋪數(shù)量上沃沃爾瑪少于于凱馬特，，但卻保持持其銷售額額上的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和行業(yè)公公認(rèn)的領(lǐng)袖袖地位。在在跨國(guó)業(yè)務(wù)務(wù)上，沃爾爾瑪也是相相當(dāng)有節(jié)制制的，海外外投資相當(dāng)當(dāng)穩(wěn)健。不斷開發(fā)公公司自有品品牌。沃爾瑪公司司除了通過(guò)過(guò)訂貨的方方式，向生生產(chǎn)企業(yè)反反饋市場(chǎng)和和消費(fèi)信息息以外，還還不斷開發(fā)發(fā)公司自有有品牌，即即由沃爾瑪瑪公司向供供貨商提出出商品性能能、質(zhì)量、、外形等要要求，使用用沃爾瑪公公司確定的的商標(biāo)或品品牌，在沃沃爾瑪公司司的連鎖店店中銷售。。沃爾瑪如何何實(shí)施人力力資源戰(zhàn)略略？人力資源政政策的基點(diǎn)點(diǎn)：““如果你想想讓店里的的員工照顧顧好顧客，，你就必須須確保你要要照顧好店店里的員工工。”在總體決策策過(guò)程中，，盡量吸納納不同層次次的員工參參與其中。。公司向員員工征求建建議的態(tài)度度十分誠(chéng)懇懇，并且?guī)讕缀趺恳粭l條合理化的的建議都得得以試用。。沃爾瑪?shù)膯T員工福利政政策CompetitivewagesProfitsharingA401(k)planStockownership/stockloanprogramPaidvacationandholidaysAdiscountcardMedicalanddentalcoverageLifeinsuranceAccidentaldeathanddismembermentcoverageShort-andlong-termdisabilityinsuranceFreeconfidentialprofessionalcounselingandassistanceScholarshipbonusesChild-carediscounts重視對(duì)員工工的精神鼓鼓勵(lì)。TheWal-MartCheer：GivemeaW!GivemeanA!GivemeanL!GivemeaSquiggly!GivemeanM!GivemeanA!GivemeanR!GivemeaT!What'sthatspell?Wal-Mart!Who'snumberone?TheCustomer!Always!總部和各個(gè)個(gè)商店的櫥櫥窗中，都都懸掛著先先進(jìn)員工的的照片。各各個(gè)商店都都安排一些些退休的老老員工，身身穿沃爾瑪瑪工作服，，佩戴沃爾爾瑪標(biāo)志，，站在店門門口迎接顧顧客，不時(shí)時(shí)有好奇的的顧客同其其合影留念念。這不但但起到了保保安員的作作用，而且且也滿足了了老員工的的一種精神神慰藉。培訓(xùn)體系健健全。1、公司成成立了沃爾爾頓研究院院，盡可能能給員工最最佳的培訓(xùn)訓(xùn)。2、從入職職前到入職職后的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容相當(dāng)當(dāng)完善。例如：中國(guó)國(guó)員工入職職前的培訓(xùn)訓(xùn)量一般都都不少于３３個(gè)月。例如：交叉叉培訓(xùn)，在在內(nèi)部建立立“飛鷹行行動(dòng)”計(jì)劃劃。讓所有有管理層接接受收銀培培訓(xùn)，確保保在任何需需要的時(shí)候候都能放下下手中的活活，在第一一時(shí)間飛到到前臺(tái)，上上崗收銀。。實(shí)行扁平結(jié)結(jié)構(gòu)的管理理體制。公司總部下下設(shè)四個(gè)事事業(yè)部，分分別管理著著購(gòu)物廣場(chǎng)場(chǎng)（含折扣扣店）、山山姆會(huì)員店店、國(guó)際業(yè)業(yè)務(wù)和物流流業(yè)務(wù)。兩兩個(gè)商店管管理事業(yè)部部，通過(guò)事事業(yè)部總裁裁、區(qū)域總總裁、區(qū)域域經(jīng)理、店店鋪經(jīng)理四四個(gè)層次，，直接對(duì)店店鋪的選址址、開辦、、進(jìn)貨、庫(kù)庫(kù)存、銷售售、財(cái)務(wù)、、促銷、培培訓(xùn)、廣告告、公關(guān)等等各項(xiàng)事務(wù)務(wù)進(jìn)行管理理。沃爾瑪如何何實(shí)施信息息系統(tǒng)戰(zhàn)略略？80年代初初期對(duì)其進(jìn)進(jìn)行的自動(dòng)動(dòng)化改造。。1983年，沃爾爾瑪花全年年資金預(yù)算算的1／4(2400萬(wàn)美元元)購(gòu)買買了一套衛(wèi)衛(wèi)星系統(tǒng)，，1988年，沃爾爾瑪擁有了了全球最大大的私有衛(wèi)衛(wèi)星通訊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，到1989年年，沃爾瑪瑪甚至在卡卡車上也安安置了衛(wèi)星星發(fā)射機(jī)這這樣高效率率的物流系系統(tǒng)。沃爾瑪先后后花費(fèi)６億億多美元建建起了目前前的電腦與與衛(wèi)星系統(tǒng)統(tǒng)。在其總總部的信息息中心，1.2萬(wàn)平平米的空間間裝滿了電電腦，僅服服務(wù)器就有有200多多個(gè)。最近近，沃爾瑪瑪選擇IBM為供應(yīng)應(yīng)商建立基基于Web的EDI系統(tǒng)。背景資料介介紹沃爾瑪?shù)膽?zhàn)戰(zhàn)略制定沃爾瑪?shù)膽?zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施沃爾瑪?shù)膽?zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施效效果沃爾瑪?shù)男涡蝿?shì)分析策略與建議議成本價(jià)格方方面創(chuàng)新方面物流管理方方面信息化建設(shè)設(shè)方面與供應(yīng)商關(guān)關(guān)系方面顧客滿意度度方面財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)

1988年銷售收入（百萬(wàn)）分銷成本（百萬(wàn)）分銷成本占銷售收入百分比西爾斯$30256$25135.0%凱馬特273019563.5%沃爾瑪206492631.3%美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家斯通博博士對(duì)美國(guó)零售企企業(yè)的研究發(fā)發(fā)現(xiàn)商品

沃爾瑪

AEON

可口可樂(lè)（355毫升）

1.6元

1.9元

百威（355毫升）

17.6元

21.0元

花王洗衣粉（1.5kg）

29.0元

30.5元

2002年5月13日美美國(guó)《商業(yè)周周刊》：瑞銀銀華寶有限公公司的經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家列舉最近近的調(diào)查報(bào)告告表明，在沃沃爾瑪?shù)馁?gòu)物物中心與傳統(tǒng)統(tǒng)的超市連鎖鎖店展開價(jià)格格競(jìng)爭(zhēng)的一些些地方，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的食品品雜貨價(jià)格要要比沃爾瑪公公司高27%－39%，，且沃爾瑪公公司的存在還還迫使其競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手降低價(jià)價(jià)格，即價(jià)格格比沒(méi)有沃爾爾瑪公司網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的市場(chǎng)大約約低13%。。凱瑪特的廣告告宣傳占到了了總運(yùn)營(yíng)費(fèi)用用的10.6%，沃爾瑪瑪則只占到0.4%。2001年年第三季度，，凱瑪特的管管理及總務(wù)費(fèi)費(fèi)用在銷售費(fèi)費(fèi)用中的比例例是22.7%，而沃爾爾瑪只有17.3%。成本價(jià)格方面面創(chuàng)新方面物流管理方面面信息化建設(shè)方方面與供應(yīng)商關(guān)系系方面顧客滿意度方方面財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)沃爾瑪?shù)耐馓?hào)號(hào)：ALearningCompany(不斷學(xué)習(xí)的的公司）四種零售業(yè)態(tài)態(tài)的效果。例：超級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)。滿足一站站式購(gòu)物的需需求。與平價(jià)價(jià)商場(chǎng)最大的的區(qū)別，在于于超級(jí)市場(chǎng)可可以在同一個(gè)個(gè)地方同時(shí)賣賣雜貨與其他他商品，而且且價(jià)格低廉。。除一般商商品外，超級(jí)級(jí)市場(chǎng)還賣面面包、肉類、、蔬菜、牛奶奶以及冷凍商商品，另外還還賣特色商品品，提供特色色服務(wù)，如汽汽車修理、發(fā)發(fā)稿件、發(fā)廊廊、照相、銀銀行、職業(yè)介介紹所等。例：“山姆會(huì)會(huì)員店”，這這個(gè)會(huì)員店是是一種會(huì)員制制的商店，沒(méi)沒(méi)有柜臺(tái)，所所有商品以更更低價(jià)格的批批發(fā)形式出售售，這種方式式使沃爾瑪基基本上沒(méi)有多多少利潤(rùn)，卻卻將大批消費(fèi)費(fèi)者牢牢地吸吸引在它的周周圍，令對(duì)手手無(wú)可奈何，，“山姆會(huì)員員店”光是營(yíng)營(yíng)業(yè)額就超過(guò)過(guò)了100多多億。迎合了了小商店對(duì)于于日用品的需需求，并且還還為內(nèi)部使用用供應(yīng)商品。。本土化經(jīng)營(yíng)。。例：96年，，沃爾瑪剛來(lái)來(lái)中國(guó)時(shí)，員員工都是美國(guó)國(guó)人，現(xiàn)在1.2萬(wàn)名在在華員工中，，只有10名名美國(guó)人。成本價(jià)格方面面創(chuàng)新方面物流管理方面面信息化建設(shè)方方面與供應(yīng)商關(guān)系系方面顧客滿意度方方面財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)整個(gè)公司銷售售商品的85％由配送中中心供應(yīng)，而而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手只有約50－65％的的商品集中配配送，凱馬特特只有５％。。比如在后勤方方面的“連續(xù)續(xù)裝卸”，通通過(guò)配送中心心對(duì)貨物的一一系列安排，，使沃爾瑪?shù)玫靡栽?8小小時(shí)或更短的的時(shí)間內(nèi)從一一個(gè)裝卸碼頭頭運(yùn)抵另一個(gè)個(gè)碼頭。與中央采購(gòu)體體系相配合，，可以達(dá)到cross-docking(“交交叉裝卸法””,庫(kù)存不不超過(guò)一天)、milkrun(配配貨滿足第二二天的需求，，即完全在車車上配貨)，，高一級(jí)的物物流層次————trackingsystem(全程跟蹤蹤系統(tǒng))。成本價(jià)格方面面創(chuàng)新方面物流管理方面面信息化建設(shè)方方面與供應(yīng)商關(guān)系系方面顧客滿意度方方面財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)全球4000多家門店通通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)絡(luò)可在１小時(shí)時(shí)之內(nèi)對(duì)每種種商品的庫(kù)存存、上架、銷銷售量全部盤盤點(diǎn)一遍，并并通知貨車司司機(jī)最新的路路況信息，調(diào)調(diào)整車輛送貨貨的最佳線路路。成本價(jià)格方面面創(chuàng)新方面物流管理方面面信息化建設(shè)方方面與供應(yīng)商關(guān)系系方面顧客滿意度方方面財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)例：寶潔公司司成為通過(guò)計(jì)計(jì)算機(jī)與沃爾爾瑪連網(wǎng)的第第一批廠商之之一，寶潔在在本頓維爾設(shè)設(shè)了一個(gè)70人的小組來(lái)來(lái)管理其出售售給沃爾瑪?shù)牡漠a(chǎn)品，到1993年，，沃爾瑪已經(jīng)經(jīng)成為寶潔公公司最大的客客戶，每年經(jīng)經(jīng)營(yíng)大約30億美元的業(yè)業(yè)務(wù)，約為寶寶潔公司總收收入的10%。寶潔公司對(duì)中中國(guó)國(guó)內(nèi)各商商家的供貨價(jià)價(jià)格是一致的的，但作為寶寶潔公司的最最大客戶，沃沃爾瑪每年均均可在美國(guó)寶寶潔總部取得得可觀的采購(gòu)購(gòu)傭金。成本價(jià)格方面面創(chuàng)新方面物流管理方面面信息化建設(shè)方方面與供應(yīng)商關(guān)系系方面顧客滿意度和和社會(huì)公眾方方面財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)TheNewYorkTimessaidapluralityofAmericanschoseWal-Martastheirfavoritestore.58percentofchildren8to18declaredWal-Martastheirfavoriteplacetoshopforclothes.Harris,theworldwideresearchfirm,releasedthelistinJanuary2002。。ThestudyplacedWal-Martthirdin““socialresponsibility”behindJohnson&JohnsonandCoca-Cola。FinancialTimes‘‘："MostRespectedintheWorld"list.DiscountStoreNews："RetaileroftheCentury"2001年在在《財(cái)富》》雜志“全美美最受尊敬的的公司”中排排名第3FORTUNEmagazine：the“100BestCompaniesToWorkFor”成本價(jià)格方面面創(chuàng)新方面物流管理方面面信息化建設(shè)方方面與供應(yīng)商關(guān)系系方面顧客滿意度和和社會(huì)公眾方方面財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)沃爾瑪?shù)呢?cái)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)1960年

1970年

1980年

1990年

1994年

1999年2000年2001年2002年銷售收入（美元）140萬(wàn)3100萬(wàn)12億260億670億1376億1650億1913.29億2178億凈利潤(rùn)（美元）11.2萬(wàn)120萬(wàn)

4100萬(wàn)10億23億44.3億53.77億62.95億66.71億商店數(shù)量

932276152821363603399641894414成本價(jià)格方面面創(chuàng)新方面物流管理方面面信息化建設(shè)方方面與供應(yīng)商關(guān)系系方面顧客滿意度和和社會(huì)公眾方方面財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)股票價(jià)格年均均增長(zhǎng)率高達(dá)達(dá)27％；整個(gè)80年代代，銷售額年年均增長(zhǎng)速度度在20％以以上。全美投資回報(bào)報(bào)率最高的企企業(yè)之一，投投資回報(bào)率為為46%，即即使在1991年不景氣氣時(shí)期也達(dá)32%。近年來(lái)一直雄雄踞世界500強(qiáng)前10名之列。1979年，，完成10億億美元的銷售售需要一年，，到1993年，只需一一周，而到2001年，，只需一天。。In2002,Wal-MartbecameNo.1ontheFORTUNE500list。。2189.12億美元元的銷售收入入。年銷售額額相當(dāng)于全美美所有百貨公公司的總和。。在《華爾街日日?qǐng)?bào)》評(píng)選的的全球100家最高市值值上市公司中中，去年位居居第六的沃爾爾瑪今年列第第三，市值高高達(dá)2177億美元。是是世界第二大大零售商家樂(lè)樂(lè)福的大約四四倍。在2002年年2月，最新新的美國(guó)福布布斯全球富豪豪排行榜中，，沃爾瑪公司司有五位家族族成員占據(jù)了了前十名的位位置,財(cái)富總總和是1029億美元。。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)質(zhì)量好價(jià)格低服務(wù)好社會(huì)形象好連鎖經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)成本低物流配送與供應(yīng)商的良良好關(guān)系反向擴(kuò)張不斷創(chuàng)新逆流而上注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益尊重個(gè)人店堂設(shè)計(jì)十英尺態(tài)度員工滿意為顧客服務(wù)人力資源政策策追求卓越嚴(yán)格檢驗(yàn)穩(wěn)健發(fā)展四種業(yè)態(tài)參與上游生產(chǎn)計(jì)劃收集意見背景資料介紹紹沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略略制定沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略略實(shí)施沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略略實(shí)施效果沃爾瑪?shù)男蝿?shì)勢(shì)分析策略與建議優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)理念和企企業(yè)文化企業(yè)實(shí)力信息化建設(shè)成本優(yōu)勢(shì)服務(wù)與供應(yīng)商的關(guān)關(guān)系劣勢(shì)沃爾瑪海外業(yè)業(yè)務(wù)比較薄弱弱。2001年沃沃爾瑪?shù)匿N售售額中約有16.3％來(lái)來(lái)自國(guó)外零售售店。來(lái)自國(guó)國(guó)外的利潤(rùn)為為14.6億億美元，占總總銷售利潤(rùn)的的14.2%。1、海外發(fā)展展歷史較短。。91年2、覆蓋國(guó)家家和地區(qū)較少少。1991年沃沃爾瑪商店店在墨西哥城城開業(yè)，開始始進(jìn)入海外市市場(chǎng)1992年沃沃爾瑪進(jìn)入入波多黎各1994年在在加拿大收收購(gòu)了122家Woolco商店1995年進(jìn)進(jìn)入阿根廷廷和巴西1996年通通過(guò)成立合合資公司進(jìn)入入中國(guó)1998年收收購(gòu)21家家Wertkauf，進(jìn)進(jìn)入德國(guó)1998年通通過(guò)成立合合資公司，進(jìn)進(jìn)入韓國(guó)1999年收收購(gòu)了ASDA集團(tuán)公公司(有229家店)，，進(jìn)入英國(guó)截止2002年年9月月：：海外外1,227unitsMexico(587)PuertoRico(19)Canada(201)Argentina(11)Brazil(22)China(22)Korea(14)Germany(95)UnitedKingdom(256)3、沃沃爾瑪瑪在海海外開開展的的并不不順利利。例1：：德國(guó)國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)沃爾瑪瑪進(jìn)軍軍德國(guó)國(guó)之前前，德德國(guó)已已經(jīng)有有了具具有相相當(dāng)氣氣候的的“打打折店店”，，使沃沃爾瑪瑪在價(jià)價(jià)格上上的優(yōu)優(yōu)勢(shì)并并不明明顯。。加上上德國(guó)國(guó)十分分嚴(yán)格格的勞勞動(dòng)法法和勢(shì)勢(shì)力強(qiáng)強(qiáng)大的的工會(huì)會(huì)組織織，使使沃爾爾瑪無(wú)無(wú)法通通過(guò)降降低雇雇員工工資來(lái)來(lái)減少少成本本。反反不正正當(dāng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)法法又禁禁止它它以低低于進(jìn)進(jìn)貨時(shí)時(shí)的價(jià)價(jià)格出出售商商品。。沃爾爾瑪在在德國(guó)國(guó)終于于陷入入困境境，動(dòng)動(dòng)彈不不得。。例2：：中國(guó)國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)沃爾瑪瑪最早早希望望進(jìn)入入的是是華東東地區(qū)區(qū)的上上海，，在與與合作作者的的談判判失敗敗后移移師深深圳。。這一一移師師從戰(zhàn)戰(zhàn)略上上說(shuō)使使沃爾爾瑪失失去了了一個(gè)個(gè)中國(guó)國(guó)最大大的城城市市市場(chǎng)，，因?yàn)闉閺牡氐赜蛭晃恢蒙仙险f(shuō)，，上海海是最最容易易進(jìn)行行中路路突破破（長(zhǎng)長(zhǎng)江走走廊）），兩兩翼齊齊飛（（南下下北上上）的的商業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略要地地。同同時(shí)，，南方方地區(qū)區(qū)多為為規(guī)模模較小小的供供應(yīng)商商，在在理念念和實(shí)實(shí)力上上很難難配合合沃爾爾瑪進(jìn)進(jìn)行全全國(guó)市市場(chǎng)的的布局局。2001年年，沃沃爾瑪瑪計(jì)劃劃當(dāng)年年新開開8家家分店店，結(jié)結(jié)果也也成了了水中中花。。01年底底廣東東東莞莞沃爾爾瑪銷銷售““地下下食品品”被被依法法查處處。迄迄今沃沃爾瑪瑪在中中國(guó)市市場(chǎng)虧虧損。。沃爾瑪瑪?shù)碾婋娮由躺虅?wù)效效果不不佳。。沃爾瑪瑪網(wǎng)站站曾一一度在在全球球零售售網(wǎng)站站排名名中淪淪落到到第43位位，甚甚至被被有些些人稱稱為““電子子商務(wù)務(wù)領(lǐng)域域的侏侏儒””。沃爾瑪瑪在美美國(guó)的的消費(fèi)費(fèi)者不不是以以大城城市居居民為為主。。家樂(lè)樂(lè)福最最早起起步于于大城城市，，對(duì)城城市消消費(fèi)群群的把把握力力很強(qiáng)強(qiáng)。大企業(yè)業(yè)的問(wèn)問(wèn)題？？（1））不久前前申請(qǐng)請(qǐng)破產(chǎn)產(chǎn)保護(hù)護(hù)并因因違規(guī)規(guī)經(jīng)營(yíng)營(yíng)在美美國(guó)政政界和和經(jīng)濟(jì)濟(jì)界鬧鬧得沸沸沸揚(yáng)揚(yáng)揚(yáng)的的安然然公司司在美美國(guó)最最大公公司中中排名名第6，營(yíng)營(yíng)業(yè)額額為1387.18億美美元。。（2））凱馬馬特（（Kmart））的的悲劇劇2002年年1月月22日，，由于于經(jīng)營(yíng)營(yíng)情況況不佳佳和部部分供供應(yīng)商商停止止供貨貨，美美國(guó)大大零售售商凱凱馬特特公司司向芝芝加哥哥聯(lián)邦邦破產(chǎn)產(chǎn)法院院申請(qǐng)請(qǐng)破產(chǎn)產(chǎn)保護(hù)護(hù)，從從而成成為美美國(guó)歷歷史上上尋求求破產(chǎn)產(chǎn)保護(hù)護(hù)的最最大零零售商商。（3））社會(huì)會(huì)公眾眾的關(guān)關(guān)注和和政府府的監(jiān)監(jiān)管。。反壟壟斷法法例：92年年媒體體編造造說(shuō)““沃爾爾瑪””的部部分商商品是是中國(guó)國(guó)一家家監(jiān)獄獄制造造的。。在美美國(guó)掀掀起了了抵制制“沃沃爾瑪瑪”商商品的的浪潮潮。例：各各地零零售商商警告告政府府說(shuō)他他們有有可能能被迫迫停業(yè)業(yè)；地地方政政府也也表現(xiàn)現(xiàn)出一一定的的憂慮慮，擔(dān)擔(dān)心沃沃爾瑪瑪?shù)倪M(jìn)進(jìn)入會(huì)會(huì)導(dǎo)致致稅收收上的的減少少；社社區(qū)中中的一一些激激進(jìn)分分子抱抱怨沃沃爾瑪瑪破壞壞了當(dāng)當(dāng)?shù)氐牡沫h(huán)境境和社社區(qū)傳傳統(tǒng)；；美國(guó)各各級(jí)工工會(huì)也也抨擊擊沃爾爾瑪?shù)牡陌l(fā)展展———盡管管他們們對(duì)沃沃爾瑪瑪?shù)姆欠枪?huì)會(huì)工人人無(wú)能能為力力；《《華爾爾街日日?qǐng)?bào)》》報(bào)導(dǎo)導(dǎo)說(shuō)，，沃爾爾瑪?shù)牡墓?yīng)應(yīng)商抱抱怨““他們們正在在進(jìn)一一步被被沃爾爾瑪壓壓榨””（出出自美美國(guó)LizClaiborne公司司CEO保保羅之之口，，該公公司為為沃爾爾瑪生生產(chǎn)服服裝）），但但他們們卻無(wú)無(wú)法承承受失失去與與沃爾爾瑪?shù)牡暮霞s約所帶帶來(lái)的的損失失。到到目前前為止止，唯唯一沒(méi)沒(méi)有加加入反反對(duì)行行列的的是美美國(guó)司司法部部的反反托拉拉斯部部門。。擔(dān)擔(dān)當(dāng)沃沃爾瑪瑪?shù)匿N銷售收收入達(dá)達(dá)到5000億億美元元時(shí)（（約為為全美美零售售總額額的1/4，全全美零零售總總額為為2.3萬(wàn)萬(wàn)億美美元）），美美國(guó)司司法部部的反反托拉拉斯部部門有有可能能立案案。（4））有可可能造造就更更大的的對(duì)手手。例：2000年年沃爾爾瑪繼繼成功功地收收購(gòu)兩兩家德德國(guó)連連鎖超超市之之后，，又兼兼并了了英國(guó)國(guó)的阿阿斯達(dá)達(dá)超市市集團(tuán)團(tuán)。法法國(guó)的的家樂(lè)樂(lè)福和和普羅羅莫代代斯已已被沃沃爾瑪瑪列入入了可可能兼兼并的的目標(biāo)標(biāo)。在在這種種情形形下，，2000年8月30日日，法法國(guó)兩兩大著著名超超市集集團(tuán)家家樂(lè)福福和普普羅莫莫代斯斯宣布布了一一項(xiàng)總總額為為159億億歐元元(約約合162億美美元)的““友好好合并并”計(jì)計(jì)劃，，組成成世界界上僅僅次于于美國(guó)國(guó)沃爾爾瑪集集團(tuán)的的第二二大連連鎖超超市集集團(tuán)。。機(jī)會(huì)海外市市場(chǎng)的的廣闊闊天地地美國(guó)國(guó)國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)格格局的的變化化威脅美國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的一大大支柱柱———零售售業(yè)開開始步步入蕭蕭條。。九月月份，，沃爾爾瑪、、Target等多多家美美國(guó)大大型零零售商商的銷銷售收收入均均未達(dá)達(dá)到華華爾街街預(yù)期期，如如今標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)普普爾零零售股股指數(shù)數(shù)已由由今年年3月月的高高位下下跌超超過(guò)30%。著名研研究公公司ConferenceBorad進(jìn)進(jìn)行的的消費(fèi)費(fèi)者信信心調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果顯顯示，，九月月份美美國(guó)消消費(fèi)者者情緒緒連續(xù)續(xù)第五五個(gè)月月下跌跌，消消費(fèi)者者情緒緒指數(shù)數(shù)跌至至九年年來(lái)最最低水水平。。在過(guò)去去10年里里，美美國(guó)零零售店店的面面積猛猛增了了75%，，總面面積已已累計(jì)計(jì)達(dá)到到56億平平方英英尺(1英英尺約約合30.5厘厘米)，最最直接接的后后果就就是業(yè)業(yè)內(nèi)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)日日趨激激烈。。來(lái)自業(yè)業(yè)內(nèi)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的威脅脅美國(guó)———塔塔格格特(Target)、、考斯斯特柯柯(Costco)、普普爾斯斯瑪特特和西西爾斯斯(Sears)。。國(guó)際———法國(guó)：：家樂(lè)樂(lè)福（（Carrefour）），歐歐尚集集團(tuán)德國(guó)：：麥德德龍(MetroAG)西班牙牙：DIA公司司英國(guó)：：特斯斯科（（TESCO））日本：：伊藤藤忠、、伊藤藤洋華華堂、、佳士士客、、大榮榮、、7－－11、依依宏(AEON)主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手：：1、家家樂(lè)福福（Carrefour）世界第第二大大零售售商，，在法法國(guó)有有4000家連連鎖店店，占占零售售市場(chǎng)場(chǎng)銷售售額的的30％；；在31個(gè)個(gè)國(guó)家家擁有有9200多家家連鎖鎖店，，國(guó)際際化程程度最最高的的零售售企業(yè)業(yè)。是是西班班牙、、葡萄萄牙和和希臘臘最大大規(guī)模模的零零售店店，但但沃爾爾瑪在在這些些國(guó)家家連一一家分分店也也沒(méi)有有。家家樂(lè)福福在巴巴西以以無(wú)可可比擬擬的優(yōu)優(yōu)勢(shì)搶搶占了了20％的的市場(chǎng)場(chǎng)份額額。家樂(lè)福福首席席執(zhí)行行官DanielBernard明明確提提出，，家樂(lè)樂(lè)福要要在2010年年在全全球零零售市市場(chǎng)上上取代代沃爾爾瑪，，成為為全球球第一一大零零售商商。1995年年進(jìn)入入中國(guó)國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)，采采取多多點(diǎn)進(jìn)進(jìn)入的的策略略，短短時(shí)間間在北北京、、上海海和深深圳三三地開開設(shè)大大超市市。之之后家家樂(lè)福福用兩兩年的的時(shí)間間完成成了內(nèi)內(nèi)地市市場(chǎng)的的導(dǎo)入入和調(diào)調(diào)整，，包括括對(duì)涉涉及到到公司司的商商品組組合和和管理理體系系。初初步調(diào)調(diào)整完完成后后，從從1997年開開始，，家樂(lè)樂(lè)福迅迅速在在中國(guó)國(guó)的大大城市市鋪開開攤子子，在在15個(gè)城城市開開設(shè)了了28家店店鋪，，速度度驚人人。而而且贏贏利。。家家樂(lè)福福獨(dú)特特的店店長(zhǎng)權(quán)權(quán)限體體制和和應(yīng)對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手的速速度和和靈活活性。。2：麥麥德龍龍(MetroAG)麥德龍龍的特特色。。營(yíng)銷銷理理念念是是只只針針對(duì)對(duì)專專業(yè)業(yè)客客戶戶，，比比如如小小型型企企業(yè)業(yè)、、零零售售商商、、餐餐館館、、機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)團(tuán)團(tuán)體體、、政政府府部部門門等等等等。。不不在在市市中中心心，，并并且且還還實(shí)實(shí)行行會(huì)會(huì)員員制制。。麥麥德德龍龍目目前前在在中中國(guó)國(guó)有有15家家分分店店，，2002年年底底計(jì)計(jì)劃劃開開3家家，，2003年年計(jì)計(jì)劃劃再再開開8家家。。麥麥德德龍龍一一開開始始的的策策略略是是以以上上海海為為中中心心，，依依次次以以500公公里里、、1000公公里里、、1500公公里里、、2000公公里里為為半半徑徑，，作作扇扇形形的的區(qū)區(qū)域域發(fā)發(fā)展展。。1999年年麥麥德德龍龍一一改改穩(wěn)穩(wěn)扎扎穩(wěn)穩(wěn)打打的的策策略略，，采采取取了了擴(kuò)擴(kuò)張張策策略略，，力力圖圖四四處處開開花花。。例：：AEON的的報(bào)報(bào)告告“ComparisonListofCompetitor'sServiceLevel(與與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)店店的的服服務(wù)務(wù)比比較較））””。。就就影影響響顧顧客客滿滿意意度度的的超超市市的的服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量，，將將AEON城城市市廣廣場(chǎng)場(chǎng)與與深深圳圳的的沃沃爾爾瑪瑪超超市市進(jìn)進(jìn)行行了了全全面面的的比比較較。。比比較較項(xiàng)項(xiàng)目目共共分分174項(xiàng)項(xiàng)。。商商品品的的種種類類及及電電子子收收款款機(jī)機(jī)臺(tái)臺(tái)數(shù)數(shù)等等基基本本項(xiàng)項(xiàng)目目，，還還包包括括““清清潔潔工工的的制制服服種種類類””、、““工工作作人人員員的的名名牌牌上上是是否否有有照照片片””等等內(nèi)內(nèi)容容。。所所有有項(xiàng)項(xiàng)目目分分““Completely(完完全全勝勝出出））””、、““Win(勝勝））””、、““Even(相相同同））””、、““Fall(敗?。?/p>