東方日產(chǎn)專營店售后服務(wù)部工作手冊

可修改歡送下載精品Word可修改歡送下載精品Word可修改歡送下載精品Word東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SQFS-ZD-SH-01-2003ISO9001--2000售后效勞部工作手冊第A版編制人：核準(zhǔn)人：受控狀態(tài)：發(fā)放編號：東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店2003年9月1日發(fā)布2003年9月1日實施東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號0.1目錄版本號A/0頁碼號02封面…………010.1目錄…………021.0售后效勞部人員組織結(jié)構(gòu)…………………031.1售后效勞部崗位職責(zé)…………1.2效勞經(jīng)理崗位職責(zé)……………1.3維修車間主管崗位職責(zé)……….1.4前臺主管崗位職責(zé)…………….1.5技術(shù)主管崗位職責(zé)…………….1.6洗車車間主管崗位職責(zé)……….1.7信息員崗位職責(zé)………………1.8保修鑒定員崗位職責(zé)…………1.9保險理賠員崗位職責(zé)…………1.10前臺接待組長崗位職責(zé)………1.11效勞接待員崗位職責(zé)…………1.12精品效勞員崗位職責(zé)…………1.13機電及鈑噴領(lǐng)班崗位職責(zé)……………………1.14檢驗員崗位職責(zé)………………1.15機電技師崗位職責(zé)……………1.16鈑噴技師崗位職責(zé)………………1.17洗車美容工崗位職責(zé)……………2.0售后效勞部員工工資標(biāo)準(zhǔn)管理方法……………3.0售后效勞部設(shè)備管理規(guī)定………3.1關(guān)于舊杠的送修與使用管理規(guī)定………………3.2烤漆房的技術(shù)參數(shù)標(biāo)定程序……………………東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號0.1目錄版本號A/0頁碼號023.3烤漆房日常使用維護作業(yè)指導(dǎo)書……………3.4空壓機使用規(guī)定…………………3.5冷干機操作考前須知……………3.6氣焊平安操作規(guī)程…………………3.7砂輪機平安規(guī)定……………………4.0客戶回訪制度………………………5.0防火平安管理規(guī)定…………………6.0廠區(qū)內(nèi)準(zhǔn)駕駛員管理方法…………7.0救援工作管理方法…………………8.0售后效勞部公務(wù)車管理規(guī)定………9.0綠色通道實施方法…………………10.0前臺工作區(qū)域衛(wèi)生管理條例……………………10.1洗車車間衛(wèi)生管理條例…………10.2維修車間衛(wèi)生管理條例…………11.0維修車間管理要求………………12.0洗車管理規(guī)定……………………13.0質(zhì)量檢驗管理補充規(guī)定…………東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號0.1目錄版本號A/0頁碼號02效勞部長售后效勞效勞部長信息員信息員洗車美容裝飾車間主管前臺主管前臺技術(shù)主管維修車間主管洗車美容裝飾車間主管前臺主管前臺技術(shù)主管維修車間主管保修鑒定員機電領(lǐng)班鈑噴領(lǐng)班保修鑒定員機電領(lǐng)班鈑噴領(lǐng)班鈑噴搶修組鈑噴大修組鈑噴搶修組鈑噴大修組效勞參謀客戶管理人員接待人員保險理賠員機電大修組機電搶修組精品小組美容小組洗車小組噴漆搶修組鈑金搶修組噴漆大修組效勞參謀客戶管理人員接待人員保險理賠員機電大修組機電搶修組精品小組美容小組洗車小組噴漆搶修組鈑金搶修組噴漆大修組鈑金大修組東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號售后效勞部崗位職責(zé)版本號A/0頁碼號售后效勞部崗位職責(zé)根據(jù)東風(fēng)汽車乘用車公司下達的年度目標(biāo)，制定專營店效勞工作目標(biāo)和工作方案并實施。負責(zé)東風(fēng)日產(chǎn)汽車的售后效勞工作。執(zhí)行東風(fēng)汽車乘用車公司各類效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、及商務(wù)政策。建立、完善客戶檔案，定期回訪客戶，做好終身效勞。處理客戶投訴，負責(zé)用戶滿意度調(diào)查。配合備件部、銷售部做好備件購銷、新車準(zhǔn)備工作。及時反應(yīng)風(fēng)汽車乘用車公司所需的各種信息、報表。東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號售后效勞部經(jīng)理崗位職責(zé)版本號A/0頁碼號售后效勞部經(jīng)理崗位職責(zé)：負責(zé)效勞接待、維修生產(chǎn)、維修質(zhì)量、信息反應(yīng)的監(jiān)督與管理等日常工作；負責(zé)根據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)公司下達的年度目標(biāo)，制訂、實施并完成專營店年度效勞工作目標(biāo)和工作方案；組織解決效勞過程中發(fā)生的客戶抱怨、投訴；負責(zé)與備件部門協(xié)調(diào)，解決維修所需備件；負責(zé)外出救援、預(yù)約效勞、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，對重大維修效勞工程的評審；負責(zé)維修工具和設(shè)備的配備；負責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理；負責(zé)組織實施效勞活動及組織參與備件、精品促銷活動；東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號維修車間主管崗位職責(zé)版本號A/0頁碼號維修車間主管崗位職責(zé)負責(zé)對進廠維修、保修車輛進行合理派工調(diào)度，保證交車時間；對維修工人進行生產(chǎn)監(jiān)督與指導(dǎo)，全程監(jiān)控車輛的維修進程；負責(zé)車間管理制度的制定與落實；負責(zé)對維修工藝、操作流程及維修質(zhì)量進行把關(guān)；負責(zé)組織進廠維修車輛檢查與故障診斷工作；負責(zé)效勞車間的5S及車間設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作；負責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理；配合組織對東風(fēng)日產(chǎn)汽車疑難雜癥的會診工作；配合保修鑒定員進行保修鑒定工作；東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號前臺主管崗位職責(zé)版本號A/0頁碼號前臺主管崗位職責(zé)：負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)效勞接待員進行客戶的日常維修接待工作；負責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待與車間生產(chǎn)之間的正常過度與銜接；負責(zé)客戶跟蹤關(guān)心、提醒效勞，客戶檔案的建立、完善、反應(yīng)信息的監(jiān)督與管理；負責(zé)效勞接待標(biāo)準(zhǔn)流程的推廣與下屬員工的培訓(xùn)；負責(zé)處理用戶投訴；負責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理；參與客戶的日常維修接待工作；東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號技術(shù)主管崗位職責(zé)版本號A/0頁碼號技術(shù)主管崗位職責(zé)負責(zé)定期收集技術(shù)疑難問題及批量投放的質(zhì)量信息，反應(yīng)市場品情報告，并定期向東風(fēng)日產(chǎn)公司維修技術(shù)刊物供稿；負責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的消化、吸收并指導(dǎo)使用；負責(zé)東風(fēng)日產(chǎn)汽車保修鑒定工作的監(jiān)督與管理；負責(zé)技術(shù)培訓(xùn)管理及組織開展內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)工作；負責(zé)控制、監(jiān)督效勞站的維修質(zhì)量、車輛出廠終檢；負責(zé)疑難故障的會診維修技術(shù)公關(guān)，指導(dǎo)車輛維修；負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)維修人員使用專用工具；負責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場的環(huán)境管理；負責(zé)建立文件的質(zhì)量管理體系，推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認證。東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號洗車車間主管崗位職責(zé)版本號A/0頁碼號洗車車間主管崗位職責(zé)負責(zé)對進廠清潔美容裝飾車輛進行合理派工調(diào)度，保證交車時間；對洗車美容工人進行工作監(jiān)督與指導(dǎo)，全程監(jiān)控車輛的清潔美容進程；負責(zé)洗車車間管理制度的制定與落實；負責(zé)對清潔美容工藝、操作流程及清潔美容質(zhì)量進行把關(guān)；負責(zé)組織進廠清潔美容車輛檢查工作；負責(zé)洗車車間的5S及洗車車間設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作；負責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理；東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號信息員崗位職責(zé)版本號A/0頁碼號信息員崗位職責(zé)負責(zé)收發(fā)東風(fēng)日產(chǎn)公司各類文件、資料；負責(zé)向東風(fēng)日產(chǎn)公司報送各類報表、資料和文件；負責(zé)效勞文件的管理工作；負責(zé)效勞站根本信息〔根本資料、人員信息、培訓(xùn)信息等〕的維護、接收與反應(yīng)；負責(zé)效勞站的用戶滿意度日常調(diào)查、維修用戶接待匯總并向東風(fēng)日產(chǎn)公司反應(yīng)；其它臨時工作；東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號保修鑒定員崗位職責(zé)版本號A/0頁碼號保修鑒定員崗位職責(zé)負責(zé)東風(fēng)日產(chǎn)汽車的保修鑒定工作；負責(zé)向東風(fēng)日產(chǎn)公司報送?市場品情報告?；負責(zé)保修件及保修件記錄的管理，建立保修件臺帳；負責(zé)保修舊件庫的管理；負責(zé)配合財務(wù)向東風(fēng)日產(chǎn)公司進行保修結(jié)算工作；負責(zé)協(xié)助處理客戶投訴。東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號保險理賠員崗位職責(zé)版本號A/0頁碼號保險理賠員崗位職責(zé)負責(zé)進廠需維修車輛的接送、定損；向保險公司進行索賠及保單管理工作，并負責(zé)協(xié)調(diào)與各個保險公司的關(guān)系。東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號前臺接待組長崗位職責(zé)版本號A/0頁碼號前臺接待組長崗位職責(zé)負責(zé)客戶的日常維修接待工作；負責(zé)前臺接待小組日常接待工作所需配備的后勤保證工作；負責(zé)協(xié)助前臺主管協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待與車間生產(chǎn)之間的正常過度與銜接工作；負責(zé)協(xié)助前臺主管做好客戶跟蹤關(guān)心、提醒效勞，客戶檔案的建立、完善、反應(yīng)信息的監(jiān)督與管理工作；協(xié)助前臺主管負責(zé)效勞接待標(biāo)準(zhǔn)流程的推廣與下屬員工的培訓(xùn)；協(xié)助前臺主管負責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理；東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號效勞接待員崗位職責(zé)版本號A/0頁碼號效勞接待員崗位職責(zé)負責(zé)客戶的日常維修接待；負責(zé)進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協(xié)議，確認維修費用及交車時間，并將信息交達車間主任；負責(zé)交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容；負責(zé)按期對進行預(yù)約效勞；負責(zé)客戶檔案的建立、完善、保持及向東風(fēng)日產(chǎn)公司反應(yīng)維修檔案；負責(zé)對客戶介紹東風(fēng)日產(chǎn)汽車的效勞政策、維護保養(yǎng)知識及解答客房咨詢；負責(zé)跟蹤客戶，并按時提示客戶車輛進廠保養(yǎng)；東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號精品效勞員崗位職責(zé)版本號A/0頁碼號精品效勞員崗位職責(zé)負責(zé)客戶休息室5S工作；負責(zé)為客戶提供飲料、報刊、電視等效勞；負責(zé)向客戶解答有關(guān)專營店效勞工程、備件/精品的咨詢；負責(zé)對需進行精品裝飾的車輛的接待工作；負責(zé)對需進行精品裝飾的車輛的交車工作；負責(zé)銷售各類精品。東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號機電及鈑噴領(lǐng)班崗位職責(zé)版本號A/0頁碼號機電及鈑噴領(lǐng)班崗位職責(zé)協(xié)助車間主管對進廠維修、保修車輛進行合理派工調(diào)度，保證交車時間；協(xié)助車間主管對維修工人進行生產(chǎn)監(jiān)督與指導(dǎo)，全程監(jiān)控車輛的維修進程；協(xié)助車間主管做好車間管理制度的落實工作；協(xié)助車間主管做好對維修工藝、操作流程及維修質(zhì)量的把關(guān)工作；協(xié)助車間主管做好組織進廠維修車輛檢查與故障診斷工作；協(xié)助車間主管做好效勞車間的5S及車間設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作；協(xié)助車間主管做好所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理；配合組織對東風(fēng)日產(chǎn)汽車疑難雜癥的會診工作；配合保修鑒定員進行保修鑒定工作；東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號檢驗員崗位職責(zé)版本號A/0頁碼號檢驗員崗位職責(zé)：負責(zé)客戶車輛出廠前的最終質(zhì)量檢驗；負責(zé)不合格品返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查；參與重大、疑難故障的分析、鑒定。東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號機電技師崗位職責(zé)版本號A/0頁碼號機電技師崗位職責(zé)負責(zé)東風(fēng)日產(chǎn)汽車的日常保養(yǎng)、保修和機電維修工作；負責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的維護、管理；負責(zé)工序質(zhì)量的自檢；負責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持；東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號鈑噴技師崗位職責(zé)版本號A/0頁碼號鈑噴技師崗位職責(zé)負責(zé)東風(fēng)日產(chǎn)汽車的保修和鈑噴維修工作；負責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的維護、管理；負責(zé)工序質(zhì)量的自檢；負責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號洗車、美容工人崗位職責(zé)版本號A/0頁碼號洗車、美容工人崗位職責(zé)負責(zé)對進廠車輛的清潔美容工作；負責(zé)本工位的設(shè)備及使用工具的維護、管理；負責(zé)工序質(zhì)量的自檢；負責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號售后效勞部員工工資考核標(biāo)準(zhǔn)〔暫行方法〕版本號A/0頁碼號☆售后效勞部員工工資考核標(biāo)準(zhǔn)〔暫行方法〕組織機構(gòu)：售后效勞局部為前臺接待部與維修車間、洗車美容裝飾車間三大局部。售后效勞部員工工資結(jié)構(gòu)：工資=根本工資+加班工資+崗位工資+技能工資+工時提成工資根本工資加班工資崗位工資技能工資工時提成工資A800元200元500元500元B640元160元300元300元C480元120元200元〔一〕、前臺接待部員工工資結(jié)構(gòu)：前臺主管工資結(jié)構(gòu)：根本工資A+加班工資A+崗位工資A+技能工資A+前臺平均工時的100%出廠檢驗員、維修接待組長、俱樂部組長工資結(jié)構(gòu)：根本工資B+加班工資B+崗位工資B+技能工資B+前臺平均工時的100%精品銷售組長工資結(jié)構(gòu)：根本工資B+加班工資B+崗位工資B+技能工資B+〔當(dāng)月精品銷售營業(yè)額×2%÷精品銷售組人數(shù)〕維修接待員工資結(jié)構(gòu)：根本工資C+加班工資C+本人工時提成100%(每輛車按0.5小時提成)×客戶東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號售后效勞部員工工資考核標(biāo)準(zhǔn)〔暫行方法〕版本號A/0頁碼號滿意度系數(shù)1+推銷保險提成精品銷售員、客戶效勞員工資結(jié)構(gòu)：根本工資C+加班工資C+推銷保險提成+〔當(dāng)月精品銷售營業(yè)額×2%÷精品銷售組人數(shù)〕保險理賠員工資結(jié)構(gòu)：根本工資C+加班工資C+技能工資C+前臺平均工時的100%×保險回款率3〔二〕、維修車間員工工資結(jié)構(gòu)：1、維修車間主管工資結(jié)構(gòu)〔包括洗車房主管〕：根本工資A+加班工資A+崗位工資A+技能工資A+維修車間平均工時的100%2、車間領(lǐng)班工資結(jié)構(gòu)：根本工資A+加班工資A+崗位工資B+技能工資B+維修車間平均工時的100%3、車間班組長工資結(jié)構(gòu)：根本工資B+加班工資B+崗位工資B+技能工資B+本人工時工資的100%4、普通維修工人工資結(jié)構(gòu)：根本工資C+加班工資C+C類技能工資50%+本人工時工資的100%5、有高級證書的維修工：按B類根本工資+B類加班工資+B類技能工資+本人工時提成工資計算。6、有中級證書的維修工及生產(chǎn)骨干：按B類根本工資+B類加班工資+C類技能工資+本人工時提成。7、保修鑒定員工資結(jié)構(gòu)：根本工資A+加班工資A+崗位工資B+技能工資B+維修平均工時的100%×當(dāng)月保修回款率4東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號售后效勞部員工工資考核標(biāo)準(zhǔn)〔暫行方法〕版本號A/0頁碼號〔三〕信息員工資結(jié)構(gòu)：信息小組組長工資結(jié)構(gòu)：根本工資B+加班工資B+崗位工資B+技能工資B+前臺平均工時提成100%信息小組組員工資結(jié)構(gòu)：根本工資B+加班工資B+崗位工資B+前臺平均工時提成100%三、工時費的計算：維修工每人每月完成根底工時22工時后，工時費的計算采取分段計算。1—50工時每工時10元51—100工時每工時11元101—工時每工時12元四、獎勵與處分：獎勵：A、所有備件維修部員工都有責(zé)任和義務(wù)為公司開發(fā)業(yè)務(wù)，無論誰帶來業(yè)務(wù)，除去應(yīng)得的收入外，另外獎勵此車維修費毛利的20%。毛利=營業(yè)收入-材料本錢-稅金B(yǎng)、外阜出差工時按一天6工時計算；本市內(nèi)公務(wù)工時按一天6工時計算，半天按3工時計算；因有車未完工應(yīng)公休不能休息，除去所修車輛應(yīng)得工時外，A類按一天21元加班工資，B類按一天16元加班工資。C、節(jié)日加班：元旦一天、五一節(jié)三天、國慶節(jié)三天、春節(jié)三天，按根本工資÷30天×300%計算。東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號售后效勞部員工工資考核標(biāo)準(zhǔn)〔暫行方法〕版本號A/0頁碼號2、處分：⑴、前臺業(yè)務(wù)員在接車時，必須使用維修三保〔腳墊、座椅套、方向盤套〕，要認真檢查所接車輛外觀、車內(nèi)、行李箱，做好檢查記錄，車輛和客戶信息登記完整，提醒客戶將車內(nèi)的現(xiàn)金、、書包等貴重物品拿走。如果因接車員接車沒檢查和提醒到，造成客戶車內(nèi)物品喪失，扣除接車員5工時，扣除組長2工時，情節(jié)嚴(yán)重的，賠償相應(yīng)損失。⑵、前臺業(yè)務(wù)開派工單要根據(jù)車間實際情況，與客戶約定交車時間，前臺與車間相互照應(yīng)，在約定時間不能按時交車，視其情況原因?qū)ω?zé)任人進行處分。為保證工期，接車員根據(jù)現(xiàn)實情況采取計時派工，由接車員將車鑰匙交給車間時開始計時，至完工交車將車鑰匙交給接車員時止。工種移位要及時，啟用工種移位單，哪個工種未及時移位，延誤時間工期，缺乏1工時，按1個工時扣除；超過定時缺乏2工時，按2個工時扣除；以此類推。三次發(fā)生此類情況，免去本月所有工時提成。⑶、維修工當(dāng)月一次返工影響交車罰6工時，二次返工影響交車罰12工時，三次返工影響交車扣全月工時；維修工當(dāng)月一次返工不影響交車〔內(nèi)部返工〕罰3工時，二次返工不影響交車〔內(nèi)部返工〕罰6工時，三次返工不影響交車〔內(nèi)部返工〕罰9工時。因總檢漏檢一次罰5工時，二次罰10工時，三次罰20工時，四次罰50工時。前臺檢驗員漏檢東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號售后效勞部員工工資考核標(biāo)準(zhǔn)〔暫行方法〕版本號A/0頁碼號一次罰5工時，二次罰10工時，三次罰15工時，四次罰20工時。過程檢驗在交車前必須認真驗車，漏檢一次罰2工時，二次罰3工時，三次罰4工時，四次罰5工時，以此類推。⑷、生產(chǎn)調(diào)度要協(xié)調(diào)好前臺派工的時間與銜接，記好交車時間，及時派工與前臺的信息反應(yīng)，如有表格漏登工程，每次罰1工時；如調(diào)度一方工作失誤有車未派給相應(yīng)班組，相應(yīng)班組又沒有車修，一次罰5工時，二次罰10工時，三次罰20工時。⑸、按生產(chǎn)調(diào)度安排的工時，超過定時缺乏1工時，按1個工時扣除；未按時交車或返修責(zé)任人，超過定時缺乏2工時，按2個工時扣除；以此類推。維修工超時嚴(yán)重的，扣除本組組長30%的工時提成。⑹、維修工應(yīng)該保護客戶車內(nèi)物品，不允許維修工亂動客戶車內(nèi)音響、CD盤、錄音帶等其他物品，如造成喪失或損壞，除賠償相應(yīng)損失外，予以嚴(yán)肅處理。⑺、維修施工時按要求三不落地〔油、水、物〕；完工后保持地面整潔。如未達要求每次扣3工時。⑻、完工交車時車間必須仔細檢查車內(nèi)、車外衛(wèi)生，將車交給檢驗員，檢驗員再仔細檢查一遍，確認無誤交給客戶，如認為不能交車，退回車間進行返工。⑼、由于維修工本人工作嚴(yán)重失誤造成損失的，經(jīng)部門經(jīng)理東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號售后效勞部員工工資考核標(biāo)準(zhǔn)〔暫行方法〕版本號A/0頁碼號辦公會研究后，根據(jù)情況予以處分，并報公司批準(zhǔn)。⑽、維修部員工不服從派工、調(diào)派的，扣除提成工資的50%，經(jīng)教育仍然不改正的，申報公司經(jīng)理辦公會領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以除名。⑾、遲到或早退累計三次記曠工一天，曠工累計三天予以除名。維修部所有員工遲到或早退一次扣除4工時，遲到或早退累計三次，扣除30%工時提成工資，超過三次嚴(yán)肅處理。⑿、病假五天內(nèi)每天扣除工時提成的10%，超過五天扣除當(dāng)月所有工時提成(病假須有醫(yī)院開具的假條)；事假三天內(nèi)每天扣除工時提成的15%，超過三天扣除當(dāng)月所有工時提成〔事假須提前請假〕；病、事假合計超過四天，除當(dāng)月所有工時提成；病、事假每天扣除崗位工資、技能工資各5%，以此類推。⒀、如維修工當(dāng)月未完成30個根底工時，只發(fā)根本工資。⒁、如員工違反勞動紀(jì)律和公司規(guī)章制度，不講文明禮貌辱罵他人的，經(jīng)維修部辦公會研究后對責(zé)任人進行處分直至申報公司經(jīng)理辦公會除名。⒂、員工不能認真做好本職工作的、工作態(tài)度較差的、不服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派的、消極怠工的、工作中與其他工種配合不好的，維修部辦公會視情況對責(zé)任人進行處分，直至申報公司經(jīng)理辦公會除名。⒃、前臺接待員嚴(yán)格按照風(fēng)神公司要求，做好三日客戶回訪東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號售后效勞部員工工資考核標(biāo)準(zhǔn)〔暫行方法〕版本號A/0頁碼號工作，經(jīng)抽查未按要求做好回訪，一次扣5工時，二次扣10工時，三次扣20工時，超過三次免去當(dāng)月工時提成。⒄、前臺業(yè)務(wù)人員對客戶態(tài)度不好，造成投訴的，第一次給予責(zé)任人警告并扣30工時，第二次申報公司經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)予以除名。⒅、保險公司事故車賠款應(yīng)及時索要賠款，前臺業(yè)務(wù)組長每周派人到保險公司去一次送案子并索要賠款，如前臺業(yè)務(wù)未及時要回賠款，扣前臺業(yè)務(wù)組長工時提成的50%；情節(jié)嚴(yán)重的、給公司造成經(jīng)濟損失的申報公司經(jīng)理辦公會領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以除名。⒆、前臺業(yè)務(wù)人員在接收走保險的事故車時，應(yīng)將一切索賠手續(xù)收齊全，手續(xù)不全的不許放車出廠，如前臺業(yè)務(wù)人員擅自放車出廠的，每次扣30工時，超過三次申報公司經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)予以除名?！?0〕、維修工維修完車輛，必須經(jīng)檢驗員驗車后，由檢驗員將車交給前臺，如未經(jīng)檢驗員驗車，維修工自行將車交給前臺，第一次扣責(zé)任人20工時，第二次扣責(zé)任人50工時，第三次扣除當(dāng)月所有工時提成?！?1〕、如員工辭職，必須提前一個月以書面形式報維修部，經(jīng)維修部上報公司批準(zhǔn)前方可辭職。五、附件一：?關(guān)于對公司促銷活動的獎勵方法?附件二：?前臺接待人員獎金方法補充規(guī)定?東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號售后效勞部員工工資考核標(biāo)準(zhǔn)〔暫行方法〕版本號A/0頁碼號附件三：?售后效勞部管理人員獎金方法補充規(guī)定?附件四：?售后維修效勞部工資考核補充方法?六、備注：1、客戶滿意度系數(shù)1：由公司管理人員對前臺接待員每月按照售后部有關(guān)客戶滿意度規(guī)定進行考核，考核結(jié)果分為A、B、C三級：A級得分：85-100分B級得分：70-84分C級得分：0-69分滿意度系數(shù)：A級：1B級:0.8C級:0.5入會率2=由售后部經(jīng)理每月下達入會指標(biāo)；入會率=〔當(dāng)月實際完成量÷當(dāng)月下達入會指標(biāo)量〕×100%保險回款率3=〔上個月實際回款總額÷上個月應(yīng)收款總額〕×100%保修回款率4=〔上個月實際回款總額÷上個月應(yīng)回款總額〕×100%售后維修效勞部2003年8月25日東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號關(guān)于對公司促銷活動的獎勵方法版本號A/0頁碼號附件一：關(guān)于對公司促銷活動的獎勵方法由于前一階段“非典〞疫情的影響，使我公司售后維修工作受到一些損失，為了把“非典〞造成的損失減少到最小，同時回報廣闊客戶對我專營店的厚愛，樹立良好的品牌專營店形象，近期售后效勞部特推出了車輛室內(nèi)蒸汽霧化消毒、車輛桑拿消毒〔含空調(diào)消毒寶〕、改裝車載等效勞工程。售后效勞部為了鼓勵全體員工積極為客戶介紹并推銷上述效勞工程，特制定了以下獎勵方法：每推銷一個車輛桑拿消毒〔含空調(diào)消毒寶〕效勞工程，獎勵1個工時，獎勵對象為推銷者所在部門，不對個人。每推銷一個車輛室內(nèi)蒸汽霧化消毒效勞工程，獎勵0.3個工時,獎勵對象為推銷者所在部門，不對個人。每推銷一個改裝車載效勞工程，獎勵2個工時。獎勵對象為推銷者所在部門，不對個人。對于介紹客戶來我專營店投保車輛險的獎勵方法為：每介紹一位客戶來投保，獎勵利潤的5%。獎勵對象為推銷者所在部門，不對個人。售后效勞部希望廣闊員工積極配合做好此項促銷工作，在方便客戶使用的同時，員工與公司共同創(chuàng)收。東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號前臺接待人員獎金方法補充規(guī)定版本號A/0頁碼號附件二：前臺接待人員獎金方法補充規(guī)定售后效勞部前臺接待人員對售后效勞的效益，CSI及CS—MAP成績起著關(guān)鍵作用，CS—MAP表達著內(nèi)部管理水平的上下，CSI對未來經(jīng)濟效益的好壞有著很直接的關(guān)系，CSI與前臺接待人員有著更直接密切的關(guān)系，作為前臺接待人員應(yīng)主要致力于提高CSI的成績，從而到達提高效益的目的。此方法會根據(jù)情況的變化或在實際執(zhí)行過程中修改。一、獎金基數(shù)按照每個職工每月工資總和的30%為基數(shù)預(yù)留。系數(shù)確實定影響系數(shù)CSI成績，成績以風(fēng)神公司公布的成績?yōu)闇?zhǔn)。.影響系數(shù)為CSI成績，系數(shù)分為5級：A級：CSI≥90B級：80≤CSI＜90C級：75≤CSI＜80D級：70≤CSI＜75E級：CSI＜70前臺接待獎金計算方法東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號前臺接待人員獎金方法補充規(guī)定版本號A/0頁碼號基數(shù)〔每人工資總和*30%〕×影響系數(shù)為當(dāng)月獎金。由于影響系數(shù)來自于風(fēng)神的CSI季度成績，此系數(shù)今后會根據(jù)情況的變化進行調(diào)整。前臺接待將按月發(fā)放獎金基數(shù)局部，由于影響系數(shù)來自于風(fēng)神的CSI季度成績，經(jīng)系數(shù)調(diào)整后的獎金差額局部發(fā)放或扣除時間為影響系數(shù)全部明確之后，按季度發(fā)放或扣除，如有多出局部進行補發(fā)，如出現(xiàn)負數(shù)那么在今后的獎金中扣除。3、CSI影響系數(shù)：A＝2B＝1.5C＝1D＝-0.5E＝-1首汽風(fēng)神汽車銷售2003年6月6日東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號售后效勞部管理人員獎金方法補充規(guī)定版本號A/0頁碼號附件三：售后效勞部管理人員獎金方法補充規(guī)定售后效勞部管理人員對售后效勞的經(jīng)濟效益、管理水平、CSI及CS-MAP成績起著關(guān)鍵作用，CS-MAP表達著內(nèi)部管理水平的上下，CSI未來經(jīng)濟效益的好壞有著很直接的關(guān)系，作為售后效勞部的管理人員應(yīng)致力于提高這兩方面的成績,從而到達提高效益的目的。此方法會根據(jù)情況的變化或在實際執(zhí)行過程中做修改。獎金基數(shù)確實定：按照職工個人每月工資總和的20%作為獎金基數(shù)，每月預(yù)留。售后效勞部管理人員包括：備件部經(jīng)理、維修車間經(jīng)理、維修質(zhì)量檢驗組成員及車間各班組組長。系數(shù)確實定影響系數(shù)1為CS-MAP成績，影響系數(shù)2為CSI成績，所有的成績以風(fēng)神公布的成績?yōu)闇?zhǔn)。影響系數(shù)1為CS-MAP成績，分為4級，A級：CS-MAP≥90。B級：80≤CS-MAP＜90。C級：70≤CS-MAP＜80。D級：CS-MAP＜70。影響系數(shù)2為CSI成績，系數(shù)分為5級，東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號售后效勞部管理人員獎金方法補充規(guī)定版本號A/0頁碼號A級：CSI≥90。B級：80≤CSI＜90。C級，75≤CSI＜80。D級，70≤CSI＜75。E級，CSI＜70。各崗位的獎金計算方法基數(shù)〔根本工資*20%〕×〔影響系數(shù)1+影響系數(shù)2〕為當(dāng)月獎金。由于影響系數(shù)來自于風(fēng)神的CS-MAP及CSI季度成績。此系數(shù)值今后會根據(jù)情況的變化進行調(diào)整。經(jīng)系數(shù)調(diào)整后的獎金差額局部發(fā)放或扣除時間為影響系數(shù)全部明確之后，按季度發(fā)放或扣除。如有多出局部進行補發(fā)，如出現(xiàn)負數(shù)那么在今后的獎金中扣除。效勞部經(jīng)理、備件部經(jīng)理、維修車間主管、洗車車間主管、質(zhì)量檢驗組成員及維修車間各班組長影響系數(shù)：CS-MAPA=1B=0.75C=0.5D=-0.25CSIA=1B=0.75C=0.5D=-0.25E=-0.75首汽風(fēng)神汽車銷售效勞東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號售后效勞部工資考核補充方法版本號A/0頁碼號附件四：售后效勞部工資考核補充方法為了更加全面、準(zhǔn)確、細致地對售后效勞部員工的日常工作進行考核，現(xiàn)制定售后效勞部員工工資考核標(biāo)準(zhǔn)補充方法，作為售后效勞部各級管理人員對下屬員工進行工資考核的補充標(biāo)準(zhǔn)。考核內(nèi)容：參見售后效勞部員工工作表現(xiàn)綜合評定表。考核標(biāo)準(zhǔn)：分A、B、C三個等級。A級：優(yōu)秀；B級：一般；C：較差；考核方法：每月由各班組組長對組員進行考核評分，領(lǐng)班對組長進行考核評分，主管對領(lǐng)班進行考核評分，效勞部及備件部經(jīng)理對各自屬下主管進行考核評分，售后副總對效勞部經(jīng)理和備件部經(jīng)理進行考核評分；評分結(jié)果要記入原工資考核方法，具體評分方法：A級：獎勵每月根本工資總額的5%；B級：扣除每月根本工資總額的2%；C級：扣除每月根本工資總額的5%；考核系數(shù)確實定：A級每項1分；B級每項0.5分；C級每項0分；合計分數(shù)：A級≥16分10分≤B級≤15.5分C級≤9.5分東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號售后效勞部工資考核補充方法版本號A/0頁碼號售后效勞部管理人員〔小組長以上人員〕對上級領(lǐng)導(dǎo)的工作布置落實程度要進行評比，每次例會布置的工作中有一項未完成，取消A級評比資格，二項未完成，取消B級評比資格，三項未完成，取消當(dāng)月獎金評比資格，三項以上未完成，取消管理人員管理資格。班組考核評定的比例分配：A級：占全組比例的25%B級：占全組比例的50%C級：占全組比例的25%東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號售后效勞部管理人員工作表現(xiàn)綜合評定表版本號A/0頁碼號售后效勞部管理人員工作表現(xiàn)綜合評定表姓名：工種：職務(wù)：考核日期：等級代碼：A-優(yōu)秀B-一般C-較差在適當(dāng)?shù)牧屑覺號A優(yōu)秀〔1分〕B一般〔0.5分〕C較差〔0分〕工作態(tài)度責(zé)任心專業(yè)能力考勤服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮道德品行可信賴性團隊合作精神尊重他人，禮貌謙虛技能知識高強度工作獨立工作能力工服保持清潔衛(wèi)生責(zé)任區(qū)清潔個人衛(wèi)生與客人的關(guān)系未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自離崗鉆研、探索專業(yè)技能主動提出合理化建議積極參加公司及部門組織的培訓(xùn)售后管理人員工作落實度需提高及開展的地方：培訓(xùn)需要及要求：評估結(jié)果：簽字：----------------------------------------------------------售后效勞部經(jīng)理售后副總備件部經(jīng)理日期：--------------------------------------------------------東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號售后效勞部設(shè)備管理規(guī)定版本號A/0頁碼號售后效勞部設(shè)備管理規(guī)定全員管理與設(shè)備使用建立設(shè)備檔案，詳細記載設(shè)備的名稱，型號、產(chǎn)地、使用日期、狀態(tài)、原值等資料，并對日后的使用和維修情況記錄存檔。以工作單元為主體，對設(shè)備實施專人掛牌負責(zé)制。員工在從事修理過程中，應(yīng)在自己負責(zé)的設(shè)備上進行〔起升設(shè)備等〕。使用有權(quán)操作的設(shè)備，應(yīng)由該設(shè)備負責(zé)人進行，并按操作規(guī)程實施。公用設(shè)備的使用〔砂輪機、空壓機設(shè)備、尾氣排放設(shè)備等〕，應(yīng)按該設(shè)備的操作規(guī)程進行，工作完畢后負責(zé)整理，清潔現(xiàn)場。操作前，操作過程中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生問題，應(yīng)及時向該設(shè)備管理員報修。設(shè)備有權(quán)操作對重要設(shè)備〔剪式舉升機、四輪定位儀、檢測線設(shè)備、扒胎機、動平衡機、烤漆房、大梁校正儀、電腦調(diào)漆設(shè)備〕實施有權(quán)操作。設(shè)備操作人或培訓(xùn)或考核，在認定掌握該設(shè)備操作技能后，由維修經(jīng)理授權(quán)，取得操作權(quán)。東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號售后效勞部設(shè)備管理規(guī)定版本號A/0頁碼號鑒于工作實際情況，有權(quán)操作的設(shè)備也可以在有權(quán)操作人的指導(dǎo)和監(jiān)督下進行。特殊情況下，重要設(shè)備的操作使用，應(yīng)報請主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。對修理加工設(shè)備〔搪缸機、磨缸機、手床等〕的使用，列入有權(quán)操作范疇。設(shè)備管理員有權(quán)制止非責(zé)任人操作設(shè)備〔公用設(shè)備除外〕，有權(quán)制止違章操作，直至向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。設(shè)備維護保養(yǎng)與責(zé)任。設(shè)備維護保養(yǎng)由設(shè)備管理人員實施。設(shè)備管理員應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)備使用說明，定期對設(shè)備進行保養(yǎng)。維護保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)立即解決防止因延誤造成損失，重大問題報告主管領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)備維護保養(yǎng)中所需各類油脂、材料等統(tǒng)一由材料庫儲藏供給?？梢苿釉O(shè)備的管理可移動設(shè)備系指汽修用的各種油品加裝、置換設(shè)備、真空泵、空調(diào)冷媒加注設(shè)備、小型起吊、支撐設(shè)備等?？梢苿釉O(shè)備使用列入公用設(shè)備范疇，移動設(shè)備由工具庫代管，設(shè)專人負責(zé)，實施借用制，實施細那么遵照工具庫管理規(guī)定。非汽修設(shè)備的管理非汽修設(shè)備系指為維修車間供電、供暖、供水等能源設(shè)施。東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號售后效勞部設(shè)備管理規(guī)定版本號A/0頁碼號非汽修設(shè)備的管理遵照有關(guān)規(guī)定。設(shè)備的修理凡購置設(shè)備在保修期內(nèi)的修理，按購貨合同保修條款進行。設(shè)備在保修期外的修理，鑒于備件和技術(shù)的約束，應(yīng)按購貨合同中售后效勞的條款進行。設(shè)備一般故障，在不違反購貨合同中保修條款進行。獎勵與處分設(shè)備管理最終責(zé)任應(yīng)由設(shè)備管理員實施，設(shè)備管理員有責(zé)任和義務(wù)用好和管好設(shè)備。實施設(shè)備管理，成績顯著者，應(yīng)當(dāng)獎勵。實施設(shè)備管理，因失職造成設(shè)備損壞，使企業(yè)蒙受經(jīng)濟損失，應(yīng)負責(zé)任，直至處分。此規(guī)定從2002年3月1日起實施。北京市首汽風(fēng)神汽車銷售效勞2002年1月30日東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號關(guān)于舊保險杠的送修與使用管理規(guī)定版本號A/0頁碼號關(guān)于舊保險杠的送修與使用管理規(guī)定對于舊杠的修理及作為廢品處理的規(guī)定1、需要修復(fù)的舊杠由鈑金班組專人負責(zé)統(tǒng)計，并填寫三聯(lián)單，上報維修部經(jīng)理確認，同時報采購員確認后，方可實施送修工作。三聯(lián)單由工人、維修部經(jīng)理、采購員各留存一聯(lián)。2、對于不能修復(fù)的舊杠，要作為廢品處理。由鈑金班組專人負責(zé)統(tǒng)計，并填寫三聯(lián)單，報采購員、維修部經(jīng)理確認，賣舊杠所收款項由采購員上交財務(wù)部。3、在送修舊杠時，要求修理廠開據(jù)正式兩聯(lián)單據(jù)，修理廠方與我公司采購員各留一聯(lián)，以備修復(fù)后，我公司人員作為對帳單保存使用。對于修復(fù)回來的舊杠的入庫、出庫管理方法入庫管理：由備件部進行驗收簽字認可后，辦理入庫登記；修復(fù)完畢的舊杠的出庫管理：由鈑金組員工到備件倉庫進行領(lǐng)取，領(lǐng)取時需出示派工單及維修車輛車牌號，經(jīng)備件倉庫管理人員登記后，方可領(lǐng)取出庫使用。對于二次返修的舊杠的管理方法：對于需要二次返修的舊杠，修理廠家需填寫二聯(lián)返修單，由我公司備件倉庫人員簽字認可后，留存一聯(lián)；待返修驗收合格后，交還給修理廠家。嚴(yán)禁口頭行為，一切操作流程以正式單據(jù)為依據(jù)。售后效勞部2003.04.23東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號烤漆房的技術(shù)參數(shù)標(biāo)定程序版本號A/0頁碼號烤漆房的技術(shù)參數(shù)標(biāo)定程序烤漆房溫度的標(biāo)定：用溫度計測量烤漆房進風(fēng)口的溫度值與烤漆房的溫度批示計的數(shù)值相比照，溫度差值不超過5攝氏度?？酒岱繒r間的標(biāo)定：用手表測量烤漆房使用的時間與烤漆房的時間指示計的數(shù)值相比照，時間差值不超過3分鐘。以上工作由設(shè)備的使用人員負責(zé)，并記錄每次使用溫度和時間。每個月進行一次標(biāo)定，并作好記錄。如發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。北京市首汽風(fēng)神汽車銷售效勞東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號烤漆房日常使用維護作業(yè)指導(dǎo)書版本號A/0頁碼號烤漆房日常使用維護作業(yè)指導(dǎo)書為使烤漆房能夠正常的運轉(zhuǎn)，并延長使用壽命，有關(guān)作業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行本指導(dǎo)書：嚴(yán)禁在烤漆房內(nèi)吸煙和使用明火?？酒岱恐苓吋皟?nèi)部的環(huán)境應(yīng)保持整潔，需噴漆的車輛，需在外邊清洗完車身和底盤后，方可進入烤漆房。進氣過濾棉一般在使用100小時左右時進行吸塵、清理或更換。烤漆房內(nèi)的地棉應(yīng)在使用100小時進行更換?？酒岱宽敳?，過濾棉一般在使用2年或400小時左右進行吸塵清理，如發(fā)現(xiàn)噴漆時漆霧，不能順利排出應(yīng)及時更換頂部過濾棉。柴油濾清器應(yīng)在使用100小時進行清理，200小時左右進行更換，在使用300小時左右如發(fā)現(xiàn)燃燒器火焰變小，并且冒煙，應(yīng)將噴油嘴拆下進行清理。正常情況下不要經(jīng)常拆洗。為保證電器設(shè)備平安，車輛升溫烤漆時，關(guān)閉烤漆房內(nèi)照明設(shè)備?？酒岱恳话闱闆r設(shè)定的烤漆溫度為60攝氏度；時間設(shè)定為45分鐘；裝有雙燃料系統(tǒng)的車輛如需在烤漆房內(nèi)烤漆，烤漆房設(shè)定的烤漆溫度為40攝氏度，并將烤漆時間相應(yīng)延長15分鐘，濕度大于85%時不得進行噴漆作業(yè)?？酒岱坑蓪Ｈ耸褂茫黄渌藛T不得使用烤漆房及其附屬設(shè)備。東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號烤漆房日常使用維護作業(yè)指導(dǎo)書版本號A/0頁碼號如烤漆房出現(xiàn)故障和不能正常使用，設(shè)備使用人應(yīng)及時報告設(shè)備管理員，并在設(shè)備狀況登記卡上進行記錄，不得“帶病作業(yè)〞?？酒岱繎?yīng)在使用100小時或1年左右時對活性炭進行維護，視情更換。如在噴漆過程中發(fā)現(xiàn)漆霧不能順利排出時，可提前進行維護。北京市首汽風(fēng)神汽車銷售效勞東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號空壓機使用規(guī)定版本號A/0頁碼號空壓機使用規(guī)定為空氣壓縮機正常運轉(zhuǎn)，機房內(nèi)要清潔通風(fēng)，地面整潔無雜物、灰塵，空壓機、儲氣罐清潔、管路無振動、空氣壓縮機站設(shè)專人負責(zé)管理?？諝鈮嚎s機啟動〔一〕、啟動前準(zhǔn)備檢查空壓機油位，油位應(yīng)在油標(biāo)中心線附近，假設(shè)低于油線予以及時補油。手動盤車，檢查壓縮機是否有撞擊聲。有無異物阻礙飛轉(zhuǎn)達轉(zhuǎn)動，檢查手動盤車力量，大小有無變化。關(guān)閉空氣壓縮機送氣閥。〔二〕、啟動閉合空氣開關(guān)，按動空氣壓縮機磁力啟動器開關(guān)，啟動空氣壓縮機。檢查空氣壓縮機升壓，自動停車，尾氣排放。翻開空氣壓縮機放氣閥，檢查氣壓下限自動啟車。關(guān)閉空氣壓縮機放氣閥。確認空氣壓縮機運轉(zhuǎn)達正常后，翻開空氣壓縮機總氣閥，向儲氣罐充氣。東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號空壓機使用規(guī)定版本號A/0頁碼號翻開儲氣罐送氣節(jié)門，向管路送氣。啟動排風(fēng)扇。空壓機停機〔一〕、停機前準(zhǔn)備關(guān)閉儲氣罐運氣節(jié)門，停止向管送氣。關(guān)閉風(fēng)扇。〔二〕、停機關(guān)閉空氣壓縮機磁力啟動器開關(guān)，關(guān)閉空氣開關(guān)，停機?？諝鈮嚎s機罐排污，儲氣罐排污，油水別離器排污。維持儲氣罐壓力≤0.5MPA.關(guān)閉空氣壓縮機送氣閥。主管路排污,主管路兩油水別離器排污。翻開各分配器排污閥，放掉換主，支管路余氣。檢查各排污閥門應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)。排污操作此操作不含停機時的排污操作。主管路之油水別離器排污，夏秋季每3個小時一次，冬春季每4個小時一次。東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號冷干機操作考前須知版本號A/0頁碼號冷干機操作考前須知專業(yè)設(shè)備，非專業(yè)人員請勿操作。設(shè)備周圍通風(fēng)流暢，不要堆放雜物，設(shè)備外殼和翅片無灰塵。開機前應(yīng)確認進氣閥關(guān)閉、排污閥翻開，并放掉管路中殘氣。開機后，待壓縮機運行平穩(wěn)，確認冷卻風(fēng)扇能自動啟動，停止后，緩慢析開進氣閥門，使空氣流量和壓力慢慢參加使水不蒸發(fā)出冷干機。嚴(yán)禁猛的翻開進氣閥，以免損壞蒸發(fā)器。關(guān)機順序：先關(guān)進氣閥，后關(guān)冷干機。嚴(yán)禁頻繁啟動冷干機。嚴(yán)禁低溫環(huán)境〔10攝氏度及以下〕下啟動冷干機。北京市首汽風(fēng)神汽車銷售效勞2002年2月18日東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號氣焊平安操作規(guī)程版本號A/0頁碼號氣焊平安操作規(guī)程使用氧氣瓶的平安要求：氧氣瓶的取送應(yīng)指定專人負責(zé)，搬運要輕拿輕放，防止碰撞，運送氧氣瓶時要瓶嘴向后，并帶好保險帽。使用時垂直放置，固定在支架、墻上或手推車上，不要在日光下曝曬。安裝氧氣瓶表應(yīng)按規(guī)定程序進行，不得更改。氧氣瓶與乙炔瓶、易燃易曝物品及其他火源之間相距不小于10米，嚴(yán)禁靠近有蒸汽管道和有熱源的地方。焊接時的平安要求：使用人員必須熟悉、掌握平安操作規(guī)程，懂得根本知識，無證人員不得使用焊接設(shè)備。工作前和工作中要經(jīng)常檢查壓力、軟管情況，如有異常及時處理。根據(jù)實際需要安裝焊接噴嘴，調(diào)整氧氣和乙炔的壓力，噴嘴要裝緊，防止乙炔漏氣，噴出，速度降低造成回火，乙炔氣壓過低時，不要用氧化代替乙炔勉強使用。點燃焊槍時，要先翻開乙炔開關(guān)，后翻開氧氣開關(guān)，停止時先關(guān)乙炔后關(guān)氧氣。使用點燃著的焊槍不得將火焰沖向人，氧氣瓶或軟管、焊槍東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號氣焊平安操作規(guī)程版本號A/0頁碼號燃著時不得離開，即使暫停工作也要關(guān)閉焊槍，掛在規(guī)定位置。每天下班后，要關(guān)閉氧氣瓶，松緩氧氣表調(diào)整螺絲，放掉軟管中的氣體。長時間工作時，勿使焊槍噴嘴過熱而引起“入跑〞，為此需將焊槍放入工作地點專設(shè)的水槽中加水冷卻。焊接盛過燃料和易燃物的容器時，必須用熱水或堿水仔細清洗后才能焊接。承受壓力或未清洗的容器，嚴(yán)禁焊接。當(dāng)閥門凍結(jié)時，只許用水或氧氣加熱，不得用火燃烤。注意保持工作場地的清潔。及時清理工作場地內(nèi)包裝箱等易燃物品，以保平安。北京市首汽風(fēng)神汽車銷售效勞2001年12月30日東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號砂輪機平安規(guī)定版本號A/0頁碼號砂輪機平安規(guī)定1、砂輪在安裝前必須仔細檢查有無裂紋或缺陷。砂輪與法蘭盤之間裝1毫米的襯襯墊，緊固主軸螺帽，松緊要適度。裝后看是否有跳動，假設(shè)跳動太大要進行重裝，調(diào)整，修理砂輪。2、砂輪要有防護罩，護目鏡和照明。3、托板與砂輪間隙保持2-5毫米；托板支架牢固。4、磨零件必帶護目鏡；不準(zhǔn)帶手套。5、開動后，待運轉(zhuǎn)正常時再磨削，一次磨量不可過大，不得撞擊；不得側(cè)磨，盡量使砂輪損耗均勻，磨小零件一定要用手鉗夾緊握牢再磨。6、站立位置要避開砂輪損壞時飛開方向；防止傷人。7、發(fā)現(xiàn)不正常情況要停用，及時向設(shè)備管理員報修，并在?設(shè)備狀況卡?上填寫，不得帶病作業(yè)。8、設(shè)備責(zé)任人負責(zé)設(shè)備及工作場地衛(wèi)生。北京市首汽風(fēng)神汽車銷售效勞2002年2月18日東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號客戶回訪管理制度版本號A/0頁碼號客戶回訪管理制度為提高我專營店客戶滿意度，使客戶滿意度排名到達行業(yè)平均水平，售后效勞部現(xiàn)針對客戶滿意度考核工作中要求對客戶進行回訪工作，作如下規(guī)定：對到專營店進行保養(yǎng)維修車輛在三天內(nèi)進行回訪。統(tǒng)一話術(shù)進行回訪。接通后，首先對客戶說明：“您好！首汽風(fēng)神專營店〞確認客戶身份，姓名；確認客戶上次來專營店保養(yǎng)維修時間及所做維修保養(yǎng)工程，并及時說明意圖；詢問客戶對專營店所做維修保養(yǎng)工程的滿意程度及車輛保養(yǎng)維修后的使用情況；耐心聆聽客戶反映意見，認真仔細記錄客戶意見反應(yīng)，對有關(guān)疑問給予相應(yīng)解答，并把當(dāng)日客戶提出意見或投訴的記錄報售后部經(jīng)理批示；按照批示將客戶意見反應(yīng)表分發(fā)到各相關(guān)部門，并由各部門遵照批示進行辦理，并按承諾對客戶進行答復(fù)；隨時將重要客戶投訴上報總經(jīng)理，并將日?；卦L的意見反應(yīng)表及處理結(jié)果每周分二次上報總經(jīng)理。對客戶投訴及處理結(jié)果要建檔備檢。東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號防火平安管理規(guī)定版本號A/0頁碼號防火平安管理規(guī)定在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行防火責(zé)任制，并必須有一名負責(zé)防火工作的負責(zé)人。堅持兩級防火檢查制度，維修部月檢查，班組周檢查，主要查領(lǐng)導(dǎo)、查思想、查制度、查隱患、查措施，對存在的問題本著“四定，二不交〞的原那么抓緊解決，四定：定隱患性質(zhì)；定解決措施；定解決的負責(zé)人；定解決的時間；兩不交：班組能解決的不交維修部；維修部能解決的不交公司。對新調(diào)進的職工必須進行兩級平安防火教育〔修理部班組〕對修理部全體員工每年組織兩次平安防火教育。加強防火重點部位的管理，維修部本著“四大〞“一及時〞四大：火災(zāi)危險性大；發(fā)生火災(zāi)影響大；人員傷亡大；“經(jīng)濟損失大〞；一及時：及時掌握火險隱患。同時做到四有：“有防火責(zé)任人〞、“有義務(wù)消防組織〞、“有明火管理制度〞、“有足夠的滅火器〞。對易燃易爆、化學(xué)危險物品必須定出切實可行的使用、領(lǐng)發(fā)、運輸、儲存的防火平安制度，并報公司備案。在廠區(qū)使用明火作業(yè)，必須由維修部經(jīng)理批準(zhǔn)，并派人看火，工作完畢后，必須認真去除可能遺留的火種方可離去，暖氣片和管道上禁止烘烤可燃物，禁止非電工人員安裝電器設(shè)備東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號防火平安管理規(guī)定版本號A/0頁碼號和架設(shè)線路。嚴(yán)禁在廠區(qū)、車間吸煙，禁止在廠區(qū)、車間存放油桶和易燃物品。維修部所屬干部、職工必須認真熟悉所有防火設(shè)施的部位和滅火器材的使用方法，熟記火警119。各操作間一旦發(fā)生火情，要積極撲救，根據(jù)火情程度，立即報警，保護好現(xiàn)場，協(xié)助公安、保衛(wèi)部門追查火災(zāi)事故。北京市首汽風(fēng)神汽車銷售效勞2001年12月30日東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號廠區(qū)內(nèi)準(zhǔn)駕駕駛員管理方法〔試行〕版本號A/0頁碼號廠區(qū)內(nèi)準(zhǔn)駕駕駛員管理方法〔試行〕公司內(nèi)部成立廠區(qū)內(nèi)行車平安領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：葉小沅。組員：劉時閩、劉志剛、孫懷茂。領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)：對廠區(qū)內(nèi)準(zhǔn)駕駕駛員進行管理。駕駛員申報程序：由工人向本班班組長報名，再由各班班組長將本班組需考廠區(qū)內(nèi)駕駛證人員名單報領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審查批準(zhǔn)，考試合格后發(fā)廠區(qū)內(nèi)準(zhǔn)駕駕駛證。廠內(nèi)行駛管理規(guī)定〔1〕、廠區(qū)內(nèi)準(zhǔn)駕駕駛員嚴(yán)禁將公司車輛及維修車輛擅自駛出廠區(qū)?！?〕、廠區(qū)內(nèi)行駛速度不能超過10公里/小時。車間內(nèi)行駛速度不能超過5公里/小時。望有準(zhǔn)駕證的員工自覺遵守執(zhí)行?！?〕、廠區(qū)內(nèi)準(zhǔn)駕駕駛員不準(zhǔn)在駕駛車輛過程中與其他人員發(fā)生打逗現(xiàn)象，不能做與工作無關(guān)的其他事情，確保車輛的平安行駛?！?〕、在進出車間大門及上下工位時要注意觀察兩側(cè)及前后平安距離，嚴(yán)格按照規(guī)定限速行駛。〔5〕、如需在廠內(nèi)進行檢測車輛剎車功能時，需有專人負責(zé)試車，必須由檢驗員來完成。東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號廠區(qū)內(nèi)準(zhǔn)駕駕駛員管理方法〔試行〕版本號A/0頁碼號〔6〕、需要外出試車時，需經(jīng)車間領(lǐng)導(dǎo)同意，并持有試車證，方可外出試車。公司領(lǐng)導(dǎo)及平安小組成員及各班組組長均有權(quán)對上述工作進行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)人員，可對其開據(jù)違規(guī)通知書，并視情節(jié)輕重給予處分。獎勵方法對于在廠區(qū)內(nèi)有資格能夠駕駛車輛人員的獎勵方法由兩局部組成：每月根本工資加50元補貼給廠區(qū)內(nèi)駕駛?cè)藛T。每月從沒有駕駛資格的人員的工時里提2%平均分配給駕駛?cè)藛T，作為獎勵，同時鼓勵售后效勞部全體員工盡快學(xué)會駕駛技術(shù)，早日拿到駕駛執(zhí)照，報名領(lǐng)取廠內(nèi)駕駛證。處分規(guī)定〔1〕、有廠內(nèi)準(zhǔn)駕證的人員發(fā)生駕車事故的處分：按照進價本錢進行罰款，含給工人提成的工時,并取消廠內(nèi)駕駛資格。被取消廠內(nèi)駕駛資格的人員可在一個月后，重新提出申請，考試通過后，重新獲得廠內(nèi)準(zhǔn)駕證?！?〕、沒有廠內(nèi)準(zhǔn)駕證的人員嚴(yán)禁駕駛車輛，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者，在一年內(nèi)，第一次罰款300元，第二次罰款500元、第三次自動離職?！?〕、沒有廠內(nèi)準(zhǔn)駕證的人員駕駛車輛發(fā)生事故，根據(jù)事故情節(jié)，給予進價本錢2-3倍的處分，直至開除。〔4〕、在廠區(qū)內(nèi)駕駛車輛，要帶準(zhǔn)駕證。有證不帶者，第一次警告，第二次罰50元，第三次取消準(zhǔn)駕證，罰款100元。東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號救援工作管理方法版本號A/0頁碼號救援工作管理方法白天由前臺接聽搶修，夜間由值班員接聽記錄用戶的相關(guān)信息和故障信息根據(jù)故障信息配備相應(yīng)備件及維修工具填寫搶修單，并在15分鐘內(nèi)出車在前往現(xiàn)場和拖車途中，要遵守交通法規(guī)和注意平安到達現(xiàn)場后首先進行故障判斷，講明收費的標(biāo)準(zhǔn)保修工程要記錄用戶完整檔案搶修結(jié)束后由用戶在單據(jù)上簽字認可回廠后將搶修與收取的費用上交前臺與結(jié)算中心原那么上晚間四環(huán)以外不出車，每次外出須2人同行救援工具及備件清單：搶修工具：拖強、拖杠、電瓶測量儀、千斤頂、輪胎扳手、電瓶大線、手工具一套、照明燈、膀子布、三件套。汽油桶〔10-20公升〕備件：電瓶〔周轉(zhuǎn)〕、輪胎、火花塞、水桶〔白塑料桶加滿水〕、保險、機油、機濾售后維修效勞部2003、9、2日東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號售后效勞部公務(wù)車管理規(guī)定版本號A/0頁碼號售后效勞部公務(wù)車管理規(guī)定為合理有效地安排車輛的使用，保持車輛狀況的良好，現(xiàn)將公務(wù)車的管理方法下發(fā)至售后各有關(guān)人員。出車前到資料室逐項填寫?出車單?。填寫完后檢查車輛狀況和外觀，如有問題及時說明沒有問題由經(jīng)理或葉總簽字批準(zhǔn)。領(lǐng)取油票同樣由領(lǐng)導(dǎo)簽字認可。每天下班后由資料室將鑰匙交與值班員，上班后交還，交接時同樣履行上述手續(xù)。車輛在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)故障要及時上報并維修。由資料室負責(zé)提醒定期保養(yǎng)和清潔。在車輛使用過程中，要保護車輛，遵守交通法規(guī)，保持車容車貌，拖車時要遵守有關(guān)規(guī)定，請廣闊員工遵守執(zhí)行。售后效勞部2003年10月東風(fēng)日產(chǎn)首汽專營店章節(jié)號綠色通道的實施