清華大學(xué)博導(dǎo)王龍教授《組織行為學(xué)》MBA授課講義浙大授課班

組織行為學(xué)

王龍

管理學(xué)博士教授博士生導(dǎo)師課前準(zhǔn)備-學(xué)會傾聽聽是一回事，聽見了是一回事，聽懂了又是一回事，聽懂并運用于實踐當(dāng)中才是真的明白。學(xué)習(xí)組織行為學(xué)重要的是我們要有一雙可以聽清楚話兒的耳朵課堂學(xué)習(xí)-與時俱進(jìn)做得體的事，說得體的話。尋找自己的位置培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光不要執(zhí)著于自己的經(jīng)驗,養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新&變&挑戰(zhàn)傳統(tǒng)關(guān)于傳統(tǒng)的一個實驗一分為二是真理嗎？子曰:齊一變,至于魯；魯一變，至于道?！墩撜Z》兵無常勢,水無常形。變通是人生的萬向輪，逢大勢不踐小諾，處大事不拘小禮。組織行為學(xué)的定義Organizationalbehavior,OB是一個研究領(lǐng)域，它探討個體、群體、以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，以便應(yīng)用這些知識來改善組織的有效性。組織行為學(xué)的核心問題：

個體行為：核心問題是溝通與文化群體行為：核心問題是領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊 組織行為：核心問題是系統(tǒng)與規(guī)律講授組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)組織行為學(xué)是一門領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的藝術(shù)組織行為學(xué)是一門應(yīng)用的行為科學(xué)組織行為學(xué)是一門受文化影響的科學(xué)研究的方式與方法組織行為群體行為個體行為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的第一理論幾乎沒有簡單的和萬能的原理能夠解釋人，因為人是復(fù)雜的。所以組織行為學(xué)的概念或理論必須反映情境或權(quán)變條件。我們可以說Ｘ導(dǎo)致Ｙ，但只在Ｚ（權(quán)變變量，contingencyvariables）所限的條件下。重要的是能夠分辨觀點成立的條件領(lǐng)導(dǎo)學(xué)與管理學(xué)的區(qū)別拆詞解字誰更適合做一個領(lǐng)導(dǎo)劉備、諸葛先生、關(guān)羽、趙子龍從光頭火鍋的興起談現(xiàn)代管理的新理念及領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)這故事告訴訴我們，真真正的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人，不一一定自己能能力有多強強，只要懂懂信任，懂懂放權(quán)，懂懂珍惜，就就能團(tuán)結(jié)比比自己更強強的力量，，從而提升升自己的身身價。相反許多能能力非常強強的人卻因因為過于完完美主義，，事必躬親親，什么人人都不如自自己，最后后只能做最最好的公關(guān)關(guān)人員，銷銷售代表，，成不了優(yōu)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人。焦裕祿是個個好領(lǐng)導(dǎo)嗎嗎？什么叫專業(yè)業(yè)化？我們的課堂堂目標(biāo)好奇任務(wù)打發(fā)時間評價教授愿意提高自自我在這個課堂堂上你將如如何表現(xiàn)你想當(dāng)運動動員．觀眾眾還是裁判判？你獲得與投投入程度成成正比檢測一下我我們的投入入程度某人買一個個電視機，，五千買入入，六千賣賣出；又七七千買入，，而后八千千賣出；請請問他是賠賠了，還是是賺了？請大家舉手手回答生活中的兩兩類人主動(責(zé)任任)者與被被動(受害害)者人類的思維維特點特別固執(zhí)的的堅信自己己是對的。。對讓我們失失去了什么么？你知道嗎？？其實，我同同意你的想想法，但我我很不喜歡歡你『講話的口氣』。其實，我同同意你的見見解，但我我很不喜歡歡你『講話的態(tài)度』。理性的邏輯輯思維和感感性的心理理狀態(tài)，使使我們心與與心的距離離更遠(yuǎn)了。了解別人人的心就成成了與人打打交道中最最重要的問問題。我知道你講講得都是對對的，你也也是為了我我好，可是是我愿意，，你管得著著嗎？！我們對人心心有多少了了解心理對人有有什么影響響？心理學(xué)是研研究什么的的？如何研究人人的心理？？為什么在生生活中常常常是當(dāng)局者者迷旁觀者者清呢？常見的心理理現(xiàn)象分析析角色心理（（變心板））子曰：中庸庸之為德也也，其至矣矣乎，民鮮鮮久矣《論論語》緊張緩和子曰：不在在其位，不不謀其政。?！墩撜Z》》自我求證暈輪效應(yīng)算命的心理理術(shù)錯誤的前題題暗示（二二選一）體驗認(rèn)同正義的假面面具弗洛伊德的的心理解剖剖圖本我自我超我正常，壓抑抑，犯罪絕對的權(quán)力力必然導(dǎo)致致腐敗對“家”的的解析給本我一個個釋放的途途徑“事緩則圓圓”－老子子人之初，性性本善，性性相近，習(xí)習(xí)相遠(yuǎn)如何發(fā)現(xiàn)對對方的本我我滿足本我才才是滿足他他人真正的的需要尤其人在春春風(fēng)得意的的時候．滿足本我的的同時，要要考慮自我我（考慮自自我從超我我中找）福禍無門唯唯人自招與善惡有關(guān)關(guān)的是手段段不是欲望望養(yǎng)成一個洞洞察心靈的的意識提示：人們們說出來的的話，并不不代表其內(nèi)內(nèi)心的真實實想法（在在公眾場合合尤其如此此）在生活活中養(yǎng)成把把心理活動動分成三層層（本我，，自我，超超我）來觀觀察的習(xí)慣慣，你就會會更好的理理解他人．．本我：是內(nèi)內(nèi)心深處最最本質(zhì)的想想法是潛意意識，表現(xiàn)現(xiàn)為情緒；；自我：是心心靈的檢查查官和思想想工作者，，表現(xiàn)為理理智，文化化，修養(yǎng)；；超我：是心心靈的“外外部環(huán)境””表現(xiàn)為法法律，道德德，習(xí)俗．．人社會會關(guān)關(guān)系系的的總總和和走自自己己的的路路,讓別別人人去去說說吧吧!!!決策策層層管理理層層操作作層層人際際溝溝通通戰(zhàn)略略工作作有效效溝溝通通的的基基本本步步驟驟事前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備確認(rèn)認(rèn)需需求求闡述述觀觀點點處理理異異議議達(dá)成成協(xié)協(xié)議議共同同實實施施溝通通過過程程中中的的思思路路考慮慮可可能能存存在在的的潛潛在在的的爭爭執(zhí)執(zhí)．．原原因因是是什什么么？？設(shè)定定自自己己的的目目標(biāo)標(biāo)（（頂頂線線目目標(biāo)標(biāo)；；底底線線目目標(biāo)標(biāo)；；現(xiàn)現(xiàn)實實目目標(biāo)標(biāo)））弄清清自自己己如如果果不不能能達(dá)達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)會會采采取取什什么么樣樣的的行行動動做自自己己的的分分析析：：自自身身（（優(yōu)優(yōu)／／劣劣勢勢））；；環(huán)環(huán)境境（（機機會會／／威威脅脅））聽看說問溝通通的的步步驟驟聽的的藝藝術(shù)術(shù)專注注的的傾傾聽聽：：有有助助于于引引導(dǎo)導(dǎo)當(dāng)當(dāng)事事人人說說出出他他的的問問題題或或故故事事；；通過過傾傾聽聽技技術(shù)術(shù)的的運運用用表表達(dá)達(dá)了了對對當(dāng)當(dāng)事事人人的的接接納納與與尊尊重重；；傾聽聽是是建建立立關(guān)關(guān)系系最最基基本本的的最最重重要要的的媒媒介介傾聽聽技技術(shù)術(shù)給給了了當(dāng)當(dāng)事事人人表表達(dá)達(dá)問問題題的的機機會會，，及及整整理理思思緒緒與與情情感感的的空空間間，，還還可可以以讓讓我我們們借借此此了了解解當(dāng)當(dāng)事事人人：：他說說了了什什么么？？他用用什什么么方方式式說說？？他為為什什么么這這樣樣說說？？他有有哪哪些些感感受受等等等等？？有效效傾傾聽聽包包含含的的三三個個部部分分傾聽聽當(dāng)當(dāng)事事人人表表達(dá)達(dá)的的內(nèi)內(nèi)容容；；觀察察當(dāng)當(dāng)事事人人非非口口語語行行為為，，如如眼眼神神、、神神態(tài)態(tài)、、身身體體動動作作、、聲聲調(diào)調(diào)或或語語氣氣等等，，并并注注意意其其隱隱含含的的意意義義是是否否與與口口語語內(nèi)內(nèi)容容相相符符合合；；適時時給給予予適適當(dāng)當(dāng)而而簡簡短短的的反反應(yīng)應(yīng)，，讓讓當(dāng)當(dāng)事事人人知知道道我我們們聽聽懂懂了了他他所所說說的的話話。。有效效傾傾聽聽的的作作用用幫助助我我們們更更加加接接近近當(dāng)當(dāng)事事人人的的感感覺覺與與經(jīng)經(jīng)驗驗，，而而降降低低誤誤解解的的產(chǎn)產(chǎn)生生；；幫助助當(dāng)當(dāng)事事人人發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自自己己真真正正的的感感覺覺是是什什么么？？幫助助我我們們察察覺覺當(dāng)當(dāng)事事人人在在溝溝通通中中此此時時此此刻刻真真正正的的需需要要是是什什么么？？傾聽聽能能力力自自我我問問卷卷(一一)請回回答答以以下下15個個題題目目.對對每每個個問問題題回回答答是是或或否否,請請根根據(jù)據(jù)你你在在最最近近的的會會議議或或聚聚會會上上的的表表現(xiàn)現(xiàn)真真實實的的填填寫寫1.我我常常常常試試圖圖同同時時聽聽幾幾個個人人的的交交談?wù)劇！?.我我喜喜歡歡別別人人只只給給我我提提供供事事實實，，讓讓我我自自己己作作出出解解釋釋.3.我我有有時時假假裝裝自自己己在在認(rèn)認(rèn)真真聽聽別別人人說說話話.4.我我認(rèn)認(rèn)為為自自己己是是非非言言語語溝溝通通方方面面的的高高手手.5.我我常常常常在在別別人人說說話話之之前前就就知知道道他他要要說說什什么么傾聽聽能能力力自自我我問問卷卷(二二)6.如如果果我我不不感感興興趣趣和和某某人人交交談?wù)?我我常常常常通通過過注注意意力力不不集集中中的的方方式式結(jié)結(jié)束束談?wù)勗捲?7.我我常常常常用用點點頭頭,皺皺眉眉等等方方式式讓讓說說話話人人了了解解我我對對他他說說話話內(nèi)內(nèi)容容的的感感覺覺.8.常常常常別別人人剛剛說說完完,我我就就緊緊接接著著談?wù)勛宰约杭旱牡目纯捶ǚ?9.別別人人說說話話的的同同時時,我我也也在在評評價價他他的的內(nèi)內(nèi)容容.10.別別人人說說話話的的同同時時,我我常常常常在在思思考考接接下下來來我我要要說說的的內(nèi)內(nèi)容容.傾聽聽能能力力自自我我問問卷卷(三三)11.說說話話人人的的談?wù)勗捲掞L(fēng)風(fēng)格格常常常常會會影影響響到到我我對對內(nèi)內(nèi)容容的的傾傾聽聽12.為為了了弄弄清清對對方方所所說說的的內(nèi)內(nèi)容容,我我常常常常采采取取提提問問的的方方法法,而而不不是是進(jìn)進(jìn)行行猜猜測測13.為為了了理理解解對對方方的的觀觀點點,我我總總會會下下工工夫夫.14.我我常常常常聽聽到到自自己己希希望望聽聽到到的的內(nèi)內(nèi)容容,而而不不是是別別人人表表達(dá)達(dá)的的內(nèi)內(nèi)容容.15當(dāng)當(dāng)我我和和別別人人意意見見不不一一致致時時,大大多多數(shù)數(shù)人人認(rèn)認(rèn)為為我我理理解解了了他他們們的的觀觀點點和和想想法法.傾聽聽能能力力自自我我問問卷卷(答答案案)以下下所所示示15個個問問題題的的正正確確答答案案，，是是根根據(jù)據(jù)傾傾聽聽理理論論得得來來的的。。(1)否否(2)否否(3)否否(4)是是(5)否否(6)否否(7)否否(8)否否(9)否否(10)否否(11)否否(12)是是(13)是是(14)否否(15)是是你的的答答案案對對了了嗎嗎?傾聽聽能能力力自自我我問問卷卷(答答案案)為了了確確定定您您的的得得分分,把把錯錯誤誤答答案案的的個個數(shù)數(shù)加加起起來來,乘乘以以7,再再用用105減減去去它它,就就是是您您的的最最后后得得分分.如如果果您您的的得得分分在在91~105之之間間,那那么么恭恭喜喜您您,您您有有良良好好的的傾傾聽聽習(xí)習(xí)慣慣;得得分分77~90表表明明您您還還有有很很大大程程度度可可以以提提高高;要要是是您您的的得得分分還還不不到到76分分,很很不不幸幸,您您是是一一位位很很差差勁勁的的傾傾聽聽者者,在在此此技技巧巧上上就就要要多多下下功功夫夫了了.最差的傾聽者千萬別象象我一樣樣子曰：語語之不惰惰者，其其回也與與。《論語》》能使耳朵朵增值的的不是金金墜兒，，而是傾傾聽。同理心傾傾聽認(rèn)識同理理心同理心傾傾聽同理心訓(xùn)訓(xùn)練什么是同同理心同理心（（empathy）是是EQ理理論的專專有名詞詞，是指指正確了了解他人人的感受受和情緒緒，進(jìn)而而做到相相互理解解、關(guān)懷懷和情感感上的融融洽。同理心就就是將心心比心，，同樣時時間、地地點、事事件，把把當(dāng)事人人換成自自己，也也就是設(shè)設(shè)身處地地去感受受、去體體諒他人人。請用你們們的手指指

擺一一個“人人”字給給我看說明———我們在看看問題的的時候往往往是從從“我””的角度度出發(fā)的的。案例討論論:一一個空姐姐的遭遇遇認(rèn)識同理理心1）同理理心并非非等同于于同情心心。2）同理理心不是是天生的的，是可可以培養(yǎng)養(yǎng)的。3）缺乏乏同理心心的人是是無法表表達(dá)相互互關(guān)懷、、理解，，達(dá)到融融洽的人人際關(guān)系系。認(rèn)識同理理心同理心傾傾聽當(dāng)對方的的溝通充充滿情緒緒當(dāng)人際關(guān)關(guān)系已變變質(zhì)或信信任度不不高時當(dāng)我們不不確定我我們是否否了解當(dāng)資訊是是不熟悉悉的或太太復(fù)雜時時當(dāng)不確定定對方是是否確知知我們了了解他的的意思站在對方方的角度度能專心聽聽對方說說話，讓讓對方覺覺得被尊尊重能正確辯辯識對方方情緒能正確解解讀對方方說話的的含義同理心訓(xùn)訓(xùn)練1、站在在對方的的角度如果你站站在對方方的角度度看,你你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其實游游戲很簡簡單！趣味游戲戲：勸說說無效同理心訓(xùn)訓(xùn)練2、能專專心聽對對方說話話，讓對對方覺得得被尊重重人都有渴渴望被尊尊重的需需要。有有了尊重重，溝通通就有了了基礎(chǔ)。。同理心訓(xùn)訓(xùn)練情境模擬擬：假設(shè)你一一是一個個三歲小小孩的父父母，你你的孩子子生病了了需要打打吊針，，針管插插在孩子子的胳膊膊上，孩孩子一直直哭著，，這個時時候，您您怎么讓讓孩子不不哭呢？？A、「拜拜托你不不要哭好好不好，，醫(yī)院的的人都被被你吵得得受不了了了。」」B、「媽媽媽抱你你，，聽聽話啊。。等一一下我買買玩具給給你喔。?！埂、「你你再哭，，病就好好不了喔喔！」D、「你你不哭，，我就去去買好吃吃的麥當(dāng)當(dāng)勞給你你，好不不好？」」E、「你你一直哭哭，那么么大聲，，被隔壁壁警察聽聽到了，，就麻煩煩喔！」」……同理心訓(xùn)訓(xùn)練同理心對對話模擬擬：「打針很很痛喔?。　埂浮改愫芟胂氩灰虼蜥樖菃釂?？」「很想把把這點滴滴拿掉是是嗎？」」「你害怕怕打針打打很久？？」「我去問問醫(yī)生，，可不可可以不要要打？」」討論：你你會怎樣樣做？同理心訓(xùn)訓(xùn)練3、能正正確辯識識對方情情緒[十歲孩孩子與父父母的對對話同理心訓(xùn)訓(xùn)練4、能正正確解讀讀對方說說話的含含義[案例討論論]你的同事事小張，，是個很很優(yōu)秀的的銷售代代表，在在公司業(yè)業(yè)績領(lǐng)先先。但他他最近有有點消沉沉。下班班以后，，在辦公公室，他他找你聊聊天。同理心訓(xùn)訓(xùn)練情境一：：小張說：：“我用用了整整整一周的的時間做做這個客客戶，但但客戶的的銷售量量還是不不高?！薄?，小小張的意意思是（（）A）抱怨怨B）無奈奈C）表達(dá)達(dá)建議D）征求求建議E）希望望指導(dǎo)當(dāng)對方僅僅僅是向向你抱怨怨的時候候，你就就注意不不要給對對方指導(dǎo)導(dǎo)的建議議。他其其實自己己知道怎怎么做，，就只是是想發(fā)泄泄一下而而已。這這個時候候他需要要一個很很好的傾傾聽者，，你只要要聽著就就可以了了，適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r候候也可以以發(fā)表一一些無關(guān)關(guān)痛癢的的抱怨。。A同理心訓(xùn)訓(xùn)練情境二：：小張說：：“嗨，，我用了了整整一一周的時時間，做做這個客客戶，也也不知道道怎么搞搞的，客客戶的銷銷售量還還不高。?！毙垙埖囊馑妓际牵ǎ〢）抱怨怨B）無奈奈C）表達(dá)達(dá)建議D）征求求建議E）希望望指導(dǎo)當(dāng)對方無無奈的時時候，可可能對客客戶的能能力有懷懷疑?？煽赡苄枰湍惴址治鲆幌孪驴蛻舻牡膶嶋H情情況和公公司的策策略，這這個時候候你只要要安慰和和一起分分析就可可以了。。B同理心訓(xùn)訓(xùn)練情境三：：小張說：：“看來來是麻煩煩了，我我用了整整整一周周的時間間做這個個客戶，，客戶的的銷量還還是不高高?！毙⌒埖牡囊馑际鞘牵ǎ〢）抱怨怨B）無奈奈C）表達(dá)達(dá)建議D）征求求建議E）希望望指導(dǎo)這樣的說說法，可可能對方方是想換換這個客客戶了，，可能他他已經(jīng)有有后選客客戶了。。當(dāng)對方方想切換換客戶時時，可能能是對直直接切換換的信心心不足，，需要你你給他鼓鼓勵。這這個時候候你只要要鼓勵他他，并分分享你曾曾經(jīng)切換換客戶的的經(jīng)驗就就可以了了。E同理心訓(xùn)訓(xùn)練情境四：：“說來也也奇怪，，我用了了一周的的時間做做這個客客戶，銷銷量還是是不高。?！毙埖囊庖馑际牵ǎǎ〢）抱怨怨B）無奈奈C）表達(dá)達(dá)建議D）征求求建議E）希望望指導(dǎo)可能小張張想從你你這里得得到建議議，希望望和你探探討一下下，怎樣樣做這個個客戶。。當(dāng)對方方是真正正尋求你你的幫助助的時候候，你可可以和他他一起來來分析這這個市場場的情況況，給出出你的建建議。但但是要說說明，僅僅僅是你你的建議議而已。。D同理心訓(xùn)訓(xùn)練角色扮演演子貢問曰曰：有一一言而可可以終身身行之者者乎？子子曰：其其恕乎！！已所不不欲，勿勿施于人人。我們眼中中要有他他人，心心中也要要為別人人著想。。這世界界并不是是我一個個人生活活在其中中，這世世界還有有許多其其他的人人，他們們和我一一樣。我我生活，，別人也也要生活活。傾聽的目目的他說了什什么？他用什么么方式說說？他有什么么感受？？重要的是是對方講講話的動動機是什什么？看的藝術(shù)術(shù)留心捕捉捉臉部表表情洞察眼睛睛的變化化肢體動作作可以增增添色彩彩與氣氛氛距離代表表親疏暗示地位位的非語語言信號號問的藝術(shù)術(shù)注意避免免用“為為什么””開始溝溝通Open／Close子曰“如如之何,如之何何”者,吾末如如之何也也已矣!后發(fā)至人人我不愿意意聽你講講話。我不想和和你談。。我媽這個個人可煩煩呢！什什么事兒兒就沒完完不了的的嘮叨。。柔道法的的運用，，重點在在于借力力，在于于無我。。說的三大大模塊沉默是金金子曰:忠忠告而善善道之,不可則則止,毋毋自辱也也.資源關(guān)關(guān)系不不確確定溝通三要要點讓對方聽聽得進(jìn)去去(1)時時機合適適嗎?(2)場場所合適適嗎?(3)氣氣氛適合合嗎?讓對方聽聽得樂意意(1)怎怎樣說對對方才喜喜歡聽(2)如如何使對對方情緒緒放松(3)哪哪部分比比較容易易接受讓對方聽聽的合理理(1)先先說對方方有利的的(2)再再指出彼彼此互惠惠的(3)最最后指出出一些要要求一.下對對上溝通通技巧如何擺好好自己的的位置,當(dāng)好副副手若是意見見相同,要熱烈烈反應(yīng).意見略有有差異,要先表表贊同.持有相反反意見,勿當(dāng)場場頂撞.想要有些些補充,要用引引伸式.如有他人人在場,宜仔細(xì)細(xì)顧慮.心中存有有上司,比較好好溝通.二.平行行溝通技技巧彼此尊重重,從自自己先做做起.易地而處處,站在在彼的立立場.平等互惠惠,不讓讓對方吃吃虧.了解情況況,選用用合適方方式.依據(jù)情報報,把握握適當(dāng)時時機.如有誤會會,誠心心化解障障礙.知己知彼彼,創(chuàng)造造良好形形象.二.上對對下溝通通技巧多說小話話,少說說大話.不急著說說,先聽聽聽看.不說長短短,免傷傷和氣.廣開言路路,接納納意見.部屬有錯錯,私下下規(guī)勸.態(tài)度和藹藹,語氣氣親切.若有過失失,過后后熄滅.子曰：君君子………敏于于言而慎慎于言。。行動的意意義勝于于一切子曰：小小不忍則則亂大謀謀。忍不下一一個耳光光，有可可能被割割下耳朵朵。無論采取取哪種溝溝通方式式，都不不能保證證溝通一一定成功功．成功的溝溝通取決決于明確確的指示示，清楚楚的措辭辭，“共共同的理理解”．．溝通的總總原則以情動人人大于以以理服人人人在理智智與感情情面前，，寧愿選選擇感情情親師溝通通的運用用溝通中的的誤區(qū)年齡閱閱歷學(xué)歷學(xué)學(xué)問真誠＝實實話真誠＝實實在＃實實話爭論中的的原則技技巧強調(diào)立場場一致，，比強調(diào)調(diào)差異更更好；（（毛澤東東在抗日日時期））強調(diào)有利利于雙方方的條件件；先談容易易達(dá)成的的共識；；把爭論問問題和解解決了的的問題，，聯(lián)在一一起就容容易達(dá)成成；用不同的方方式談同一一內(nèi)容形成協(xié)議性性條款說服別人的的具體原則則避免爭論分析：人性性的弱點從內(nèi)心感覺覺上來，人人都不喜歡歡批評，喜喜歡贊美，，全然不顧顧這些批評評、贊美是是否公正。。我們不是是一種講邏邏輯的生物物，而是一一種感情的的動物，我我們的邏輯輯就象一艘艘小小的獨獨木舟，在在又深又黑黑、風(fēng)高浪浪大的情感感海洋里漂漂泊。讓想法是他他自己的在家庭中價價值千金的的一句話：：“你覺得怎怎么樣呢？？”把選擇權(quán)留留下，把決決定權(quán)給他他。如何成為溝溝通的高手手不要輕易地地批評、指指責(zé)和報怨怨表現(xiàn)出真誠誠的欣賞和和贊揚最快的說服服是短時間間內(nèi)成為朋朋友。欣賞和贊美美對方是贏贏得友誼的的便捷方法法。人性中最深深切的稟性性，是被人人賞識和渴渴望。請注注意：不是是被賞識的的“愿望””或“欲望望”或“希希望”，而而是被人賞賞識的“渴渴望”。在人際關(guān)系系方面，我我們永遠(yuǎn)也也不要忘記記我們所遇遇到的人，，都渴望別別人的欣賞賞和贊揚。。這是所有有人都?xì)g迎迎的，我們們試著找出出別人的優(yōu)優(yōu)點，給別別人誠實而而真摯的贊贊賞。生活中不是是沒有美，，而是缺少少發(fā)現(xiàn)美的的眼睛?！罢嬲\永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不為過””贊美需要要真誠，是是發(fā)現(xiàn)對方方確實存在在的優(yōu)點，，而后贊美美之。恭維維是虛假的的，是從牙牙縫中擠出出來的，是是“發(fā)明””，是對方方一眼就能能看出來的的，虛假的的贊美沒有有價值。子曰：巽與與之言，能能無說乎。。人際溝通的的十三把小小飛刀贊美具體化化.逐漸增強的的評價似否定,實實肯定給對方?jīng)]有有期待的評評價主動和別人人打招呼信任刺激見到,聽到到別人談?wù)撜撍约旱玫靡獾氖聲r時要贊美人際溝通的的十三把小小飛刀與自己對比比適度指出別別人身上的的變化當(dāng)一個捧捧人的角色色記住對方特特別的日子子或特別的的事情了解別人的的興趣和愛愛好,投其其所好從否定到肯肯定的評價價人際溝通之之“尚方寶寶劍”請求幫助我們必須學(xué)學(xué)習(xí)____『不要急著講講、不要搶搶著說，而而是要想著著說』

絕對對不要『逞口舌之快快』而后悔。因因為講話是是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再再把話擦掉掉呀!古老的寓言言故事在非洲的草草原上如果果見到羚羊羊在奔跑，，那一定是獅子子來了；如如果見到獅獅子在躲避避，那就是象群發(fā)怒怒了；如果果見到成百百上千的獅獅子和大象集體逃命命的壯觀景景象，那時時什么來了了？螞蟻軍團(tuán)??！為什么團(tuán)體體如此普及及二十年前，，沃爾沃（（Volvo）,通通用食品等等公司把團(tuán)團(tuán)隊引入生生產(chǎn)過程成成為新聞熱熱點。團(tuán)隊的優(yōu)點點：它是組織提提高運行效效率的有行行方式；有助于組織織更好地利利用員工的的才能；團(tuán)隊可以快快速地組合合、重組、、解散；團(tuán)隊有助于于管理人員員增強民主主氣氛，提提高工人的的積極性開課前的思思考:團(tuán)隊與群體體的區(qū)別是是什么?如何從群體體轉(zhuǎn)化為團(tuán)團(tuán)隊?群體與團(tuán)隊隊是可以相相互轉(zhuǎn)化的的嗎?工作群體（（workgroup）群體是兩個個或兩個以以上的相互互作用的相相互依賴的的個體，為為了實現(xiàn)某某個特定目目標(biāo)而結(jié)合合在一起。。在工作群群體中，成成員通過相相互作用，，來共享信信息，作出出決策，幫幫助每個成成員更好地地承擔(dān)起自自己的責(zé)任任。工作群體中中的成員不不一定在參參與到需要要共同努力力的集體工工作中，他他們也不一一定有機會會這樣做。。因此，工工作群體的的績效，僅僅僅是每個個群體的總總體績效水水平大于個個人績效之之和。工作團(tuán)隊(workteam)通過其成員員的共同努努力能夠產(chǎn)產(chǎn)生積極協(xié)協(xié)同作用，，其團(tuán)隊成成員努力的的結(jié)果使團(tuán)團(tuán)隊的績效效水平遠(yuǎn)大大于個體成成員績效的的總和。團(tuán)體與群體體的區(qū)別記者采訪找一個做自自己的拍檔檔，最好不不是熟人；；互相作為記記者進(jìn)行采采訪，內(nèi)容容自訂，時時間三分鐘鐘．盡可能能獲取有深深度的信息息，要采訪訪中記筆記記，角色互互換．將采訪來的的信息做一一次一分鐘鐘的演講，，目的是把把你的采訪訪對象以最最佳的方式式介紹給大大家．評出信息收收集，組織織，表達(dá)能能力最強的的記者獎網(wǎng)球外交工作小組成成立給小組命名名確定小組精精神（口號號）討論小組成成員間的合合作方法共同承諾（（紀(jì)律）有效組織（（建立機構(gòu)構(gòu)）派一人向全全班宣告組織者職責(zé)責(zé)掌握時間和和進(jìn)度發(fā)現(xiàn)閃光點點關(guān)注每個人人決策方式溶煉團(tuán)隊汪洋中的一一條船規(guī)則：請全全組的人都都站在指定定的空間，，腳不能出出界，可維維持十秒就就算成功。。圓球游戲分成若干小小組，每組組成員領(lǐng)到到三個球，，分別是1、2、3號球；游戲要求將將球按1、、2、3號號的順序從從發(fā)起者手手里發(fā)出，，最后按此此順序回到到發(fā)起者手手里，在傳傳遞的過程程中，每一一人都必須須觸及到球球，所需時時間最少的的獲勝。球掉在地上上一次額外外加10秒秒游戲帶給我我們的思考考最終的成功功不是因為為你做了，，而是取決決于你怎么么樣做。發(fā)發(fā)揮團(tuán)隊智智慧，集合合團(tuán)隊的創(chuàng)創(chuàng)意，一件件不可能完完成的事情情奇跡般的的成功了，，這就是團(tuán)團(tuán)隊的力量量！

思維維可以指導(dǎo)導(dǎo)人們的行行動，同時時也約束人人們的行動動。要想成成功唯有敢敢于超越自自己的思維維。對一家企業(yè)業(yè)而言，也也許你的條條條框框為為你的發(fā)展展立下了功功勞，但一一味遵循就就易淪為守守舊。為員員工建立一一種啟發(fā)創(chuàng)創(chuàng)造性和““沖破框架架”的環(huán)境境條件：鼓鼓勵創(chuàng)新精精神，從而而開發(fā)突破破性的解決決方案與策策略，也就就為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造更多地地意想不到到的機會。。沙盤游戲１２3456階段段性性的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變初始始的的團(tuán)團(tuán)隊隊＿＿工工作作團(tuán)團(tuán)隊隊（（方方盒盒））必必須須接接受受團(tuán)團(tuán)隊隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的監(jiān)監(jiān)督督此時時團(tuán)團(tuán)隊隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的任任務(wù)務(wù)協(xié)助助團(tuán)團(tuán)隊隊實實現(xiàn)現(xiàn)自自己己的的共共識識、、目目標(biāo)標(biāo)與與途途徑徑；；建立立承承諾諾與與信信心心加強強團(tuán)團(tuán)隊隊技技能能的的融融合合與與水水準(zhǔn)準(zhǔn)處理理外外在在關(guān)關(guān)系系，，并并且且除除去去阻阻撓撓團(tuán)團(tuán)隊隊發(fā)發(fā)展展的的障障礙礙為團(tuán)團(tuán)隊隊的的成成員員創(chuàng)創(chuàng)造造卓卓越越的的機機會會作真真正正的的工工作作過渡渡期期的的團(tuán)團(tuán)隊隊團(tuán)隊隊成成員員擔(dān)擔(dān)負(fù)負(fù)更更多多的的與與團(tuán)團(tuán)隊隊每每日日運運作作管管理理有有關(guān)關(guān)的的職職責(zé)責(zé)，，團(tuán)團(tuán)隊隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的角角色色也也逐逐漸漸由由監(jiān)監(jiān)督督者者變變成成協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)者者。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的角角色色逐逐漸漸由由監(jiān)監(jiān)督督者者變變成成協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)者者。。不不再再監(jiān)監(jiān)控控團(tuán)團(tuán)隊隊每每一一天天的的活活動動。。團(tuán)隊隊的的成成員員開開始始接接管管一一些些特特別別的的任任務(wù)務(wù)，，在在無無監(jiān)監(jiān)督督者者指指示示的的情情況況下下做做決決定定，，發(fā)發(fā)展展團(tuán)團(tuán)隊隊意意識識、、解解決決團(tuán)團(tuán)體體內(nèi)內(nèi)部部的的沖沖突突、、并并且且從從事事一一些些改改革革政政策策、、流流程程、、與與執(zhí)執(zhí)行行例例行行工工作作方方法法相相關(guān)關(guān)的的活活動動。。有經(jīng)經(jīng)驗驗的的團(tuán)團(tuán)隊隊團(tuán)隊隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者（（或或稱稱協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)者者））脫脫離離了了團(tuán)團(tuán)隊隊，，只只是是以以旁旁觀觀的的立立場場在在俯俯視視團(tuán)團(tuán)隊隊的的活活動動。。此時時的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者更更像像一一位位主主要要的的行行政政主主管管，，在在團(tuán)團(tuán)隊隊遇遇到到困困難難與與問問題題時時，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者也也不不再再授授意意該該如如何何解解決決，，團(tuán)團(tuán)隊隊的的成成員員自自己己做做決決定定，，并并且且為為決決定定擔(dān)擔(dān)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)任任。。團(tuán)團(tuán)隊隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者已已成成為為過過去去式式，，如如果果還還存存在在的的話話，，也也只只不不過過是是短短暫暫地地與與其其他他團(tuán)團(tuán)隊隊互互動動而而已已。。成熟熟的的團(tuán)團(tuán)隊隊團(tuán)隊隊的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者已已經(jīng)經(jīng)消消失失，，該該團(tuán)團(tuán)隊隊必必須須完完全全為為自自己己的的工工作作負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。?？深A(yù)預(yù)知知的的團(tuán)團(tuán)隊隊發(fā)發(fā)展展階階段段管理理大大師師們們認(rèn)認(rèn)為為：：絕絕大大多多數(shù)數(shù)團(tuán)團(tuán)隊隊表表現(xiàn)現(xiàn)在在第第一一年年的的初初始始階階段段會會先先走走下下坡坡，，無無法法維維持持原原來來的的水水準(zhǔn)準(zhǔn)，，而而往往往往經(jīng)經(jīng)過過一一段段時時間間以以后后，，有有時時甚甚至至必必然然長長達(dá)達(dá)十十八八個個月月，，才才能能見見到到顯顯著著的的效效果果。。他他們們指指出出，，你你的的團(tuán)團(tuán)隊隊必必須須經(jīng)經(jīng)過過四四個個可可預(yù)預(yù)知知的的階階段段，，分分別別是是：：形形成成階階段段、、風(fēng)風(fēng)暴暴階階段段、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)階階段段與與表表現(xiàn)現(xiàn)階階段段。。形成成階階段段幫助助團(tuán)團(tuán)隊隊成成員員彼彼此此認(rèn)認(rèn)識識提供供團(tuán)團(tuán)隊隊明明確確的的方方向向與與目目標(biāo)標(biāo)讓團(tuán)團(tuán)隊隊的的成成員員參參與與計計劃劃的的研研制制與與角角色色分分配配，，并并且且建建立立合合作作的的模模式式提供供團(tuán)團(tuán)隊隊所所需需要要的的信信息息風(fēng)暴暴階階段段化解解權(quán)權(quán)威威與與權(quán)權(quán)力力，，不不容容一一個個權(quán)權(quán)力力打打壓壓其其他他人人貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)發(fā)展展并并執(zhí)執(zhí)行行有有關(guān)關(guān)制制定定決決策策與與遴遴選選決決策策人人選選的的共共識識調(diào)整整領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者角角色色，，讓讓團(tuán)團(tuán)隊隊變變得得更更加加獨