云端學(xué)習(xí)課后測(cè)試題與答案

17/17單選題1.在金字塔原理中，溝通的最終目的是：A.使受眾愿意聽、有興趣B.使受眾能理解并接受說(shuō)者的觀點(diǎn)C.使受眾記得住說(shuō)者的指令D.讓別人按照自己的指令操作和執(zhí)行正確答案:D單選題2.關(guān)于金字塔結(jié)構(gòu)，下列說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖牵篈.先重要后次要B.先全局后細(xì)節(jié)C.先具體后總結(jié)D.先論點(diǎn)后論據(jù)正確答案:C單選題3.聽眾分為領(lǐng)導(dǎo)和專家兩類，在聽的順序方面，他們的一樣點(diǎn)是：A.先全局后細(xì)節(jié)B.先重要后其次C.先結(jié)論后原因D.先結(jié)果后過(guò)程正確答案:B單選題4.金字塔結(jié)構(gòu)有四項(xiàng)實(shí)用原則，其中類似兄弟關(guān)系的是：A.結(jié)論先行B.以上統(tǒng)下C.歸類分組D.邏輯遞進(jìn)正確答案:C單選題5.撰寫工作計(jì)劃主要有四大容，其中不包括：A.目標(biāo)B.措施C.價(jià)值D.風(fēng)險(xiǎn)正確答案:C單選題6.一個(gè)論點(diǎn)三個(gè)論據(jù)，形成一個(gè)封閉的環(huán)，這指的是：邏輯遞進(jìn)演繹推理線性推理歸納推理正確答案:D單選題7.商務(wù)文書寫作采取的最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)是：分總結(jié)構(gòu)總分結(jié)構(gòu)總分總結(jié)構(gòu)并列結(jié)構(gòu)正確答案:C單選題8.在TOPS原則中，O指的是：目標(biāo)明確全面完整論點(diǎn)鮮明論據(jù)充分正確答案:B單選題9.以金字塔結(jié)構(gòu)思維布置任務(wù)包括四大容，其中最重要的是：背景任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)措施考評(píng)正確答案:B判斷題10.歸納推理中，組織信息有三種順序，分別是時(shí)間順序、空間順序、重要性順序。此種說(shuō)法：正確錯(cuò)誤正確答案:A多選題1.衡量服務(wù)補(bǔ)救措施的標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度和行為職業(yè)化技能可獲得性公平性正確答案:ABCD多選題2.客戶類型主要有以下哪幾種駕馭型的客戶表現(xiàn)型的客戶平衡型的客戶分析型的客戶正確答案:ABCD多選題3.客戶投訴的動(dòng)機(jī)包括尋求尊重情緒發(fā)泄經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償希望整改情感體諒解決問(wèn)題惡意投訴正確答案:ABCDEFG判斷題4.投訴處理的原則是先處理事情，再處理心情正確錯(cuò)誤正確答案:B判斷題5.當(dāng)平衡型和分析型的客戶產(chǎn)生不滿時(shí)，一般會(huì)直接現(xiàn)場(chǎng)投訴正確錯(cuò)誤正確答案:B判斷題6.服務(wù)補(bǔ)救是事前的或者是事中的正確錯(cuò)誤正確答案:A判斷題7.投訴處理是事后的，客戶要求的正確錯(cuò)誤正確答案:A判斷題8.當(dāng)我們處理不同客戶在同一時(shí)間發(fā)生的同一類型的服務(wù)補(bǔ)救的時(shí)候，可以區(qū)別對(duì)待。正確錯(cuò)誤正確答案:B判斷題9.我們一般把表現(xiàn)型的客戶比作貓頭鷹。正確錯(cuò)誤正確答案:B判斷題10.客戶投訴處理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆聽訴說(shuō)。正確錯(cuò)誤正確答案:A判斷題11.客戶投訴處理的“CLEAR”法，“E”代表建立共鳴局面。正確錯(cuò)誤正確答案:A判斷題12.客戶投訴處理的“CLEAR”法，“A”代表表達(dá)歉意與意。正確錯(cuò)誤正確答案:A判斷題13.客戶投訴處理的“CLEAR”法，“R”代表提出解決方案。正確錯(cuò)誤正確答案:A判斷題14.客戶投訴處理的“CLEAR”法，“C”代表控制情緒。正確錯(cuò)誤正確答案:A判斷題15.在處理投訴時(shí)，不需要把握話語(yǔ)的主動(dòng)權(quán)。正確錯(cuò)誤正確答案:B單選題1.貫穿于授信審批整個(gè)周期的問(wèn)題是（）貸款安全客戶資料核實(shí)客戶信用評(píng)定貸款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定正確答案:A多選題2.被視為銀行從業(yè)人員職務(wù)犯罪高發(fā)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有（）授信審批環(huán)節(jié)投資理財(cái)環(huán)節(jié)外勤管理環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)正確答案:ABCD多選題3.銀行財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)的工作具有（）的特征涉與面廣綜合性強(qiáng)制約性強(qiáng)流程復(fù)雜正確答案:ABC判斷題4.部分銀行員工為了謀取個(gè)人利益，會(huì)采取高賣低買的形式使其他投資公司獲取巨額差價(jià)（）正確錯(cuò)誤正確答案:B判斷題5.銀行對(duì)可能存在呆賬壞賬的客戶采取提前催款或?qū)Ψ蠗l件的客戶批準(zhǔn)貸款展期（）正確錯(cuò)誤正確答案:A單選題1.銀行員工不得向與（）的客戶借款本人工作有利害關(guān)系機(jī)構(gòu)法人代表其他正確答案:A多選題2.征地拆遷資金實(shí)施的管理辦法是（）計(jì)劃管理專戶存儲(chǔ)專款專用存折管理正確答案:ABCD多選題3.被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的公司，若對(duì)目標(biāo)賬戶開啟出賬、入賬業(yè)務(wù)，需要（）成立公司清算備案組在地市級(jí)以上報(bào)紙刊登注銷公告辦理地稅、國(guó)稅注銷辦理工商局注銷登記、組織機(jī)構(gòu)代碼證注銷正確答案:ABCD判斷題4.銀行員工可以利用工作便利參與民間借貸，進(jìn)行資金拆借（）正確錯(cuò)誤正確答案:B判斷題5.村集體印章、人名章、公司相關(guān)印章可由一人看管（）正確錯(cuò)誤正確答案:B多選題1.我國(guó)的金融管理機(jī)構(gòu)有（）中國(guó)人民銀行中國(guó)銀監(jiān)會(huì)中國(guó)證監(jiān)會(huì)中國(guó)保監(jiān)會(huì)正確答案:ABCD多選題2.中央銀行的主要職能有（）制定貨幣政策執(zhí)行貨幣政策維護(hù)金融穩(wěn)定提供金融服務(wù)正確答案:ABCD多選題3.銀監(jiān)會(huì)的監(jiān)管理念是（）管風(fēng)險(xiǎn)管法人管控提高透明度正確答案:ABCD多選題4.我國(guó)的政策性銀行有（）國(guó)家開發(fā)銀行中國(guó)進(jìn)出口銀行中國(guó)人民銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行正確答案:ABD多選題5.我國(guó)的國(guó)有商業(yè)銀行指的是（）工商銀行建設(shè)銀行農(nóng)業(yè)銀行中國(guó)銀行交通銀行正確答案:ABCDE單選題1.先行成交，在以后某一約定時(shí)間再進(jìn)行交割的市場(chǎng)，叫做（）現(xiàn)貨市場(chǎng)貨幣市場(chǎng)資本市場(chǎng)期貨市場(chǎng)正確答案:D多選題2.金融市場(chǎng)的基本構(gòu)成要素有（）參與者金融工具交易價(jià)格組織方式正確答案:ABCD多選題3.金融市場(chǎng)的參與者主要有（）個(gè)人企業(yè)銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)中央銀行政府與政府機(jī)構(gòu)正確答案:ABCDE多選題4.金融市場(chǎng)的功能表現(xiàn)為（）有效地動(dòng)員籌集資金合理地分配和引導(dǎo)資金靈活地調(diào)度和轉(zhuǎn)化資金有效地實(shí)施宏觀調(diào)控正確答案:ABCD判斷題5.資本市場(chǎng)是指以一年的票據(jù)和有價(jià)證券為交易工具進(jìn)行短期資金融通的市場(chǎng)。正確錯(cuò)誤正確答案:B單選題1.以下不屬于銀行附屬資本的是（）重估儲(chǔ)備優(yōu)先股未分配利潤(rùn)可轉(zhuǎn)換債券正確答案:C多選題2.銀行的核心資本有（）實(shí)收資本資本公積盈余公積可轉(zhuǎn)換債券正確答案:ABC多選題3.貸款，按照保障程度劃分，可以分為（）抵押貸款擔(dān)保貸款質(zhì)押貸款信用貸款正確答案:ABCD多選題4.以下屬于擔(dān)保類中間業(yè)務(wù)的有（）銀行承兌匯票代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代理證券業(yè)務(wù)備用信用證正確答案:AD判斷題5.票據(jù)抵押放款，票據(jù)的所有權(quán)一并轉(zhuǎn)移。正確錯(cuò)誤正確答案:B單選題1.假幣收繳，應(yīng)由（）以上工作人員辦理。1名兩名三名四名正確答案:B單選題2.使用假幣印章應(yīng)采用（）油墨。紅色黑色藍(lán)色褐色正確答案:C單選題3.金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)假外幣不予收繳的，處以（）以下的罰款。1000元2000元5000元10000元正確答案:A判斷題4.假幣印章應(yīng)蓋在假幣正面和背面的中間位置。正確錯(cuò)誤正確答案:B判斷題5.假幣收繳過(guò)程必須在客戶視線進(jìn)行。正確錯(cuò)誤正確答案:A判斷題6.客戶要求查看收繳假幣的，可以將該假幣退還給持有人進(jìn)行查看。正確錯(cuò)誤正確答案:B判斷題7.假幣加蓋銀行章戳后，就不能交給公安機(jī)關(guān)了。正確錯(cuò)誤正確答案:A判斷題8.柜員可以將《反假貨幣上崗書》帶回家。正確錯(cuò)誤正確答案:B判斷題9.《假幣收繳憑證》可以跳號(hào)使用。正確錯(cuò)誤正確答案:B單選題1.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將涉嫌恐怖融資的可疑交易報(bào)告，在相關(guān)情況發(fā)生后的（）工作日以電子方式報(bào)送中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心。5個(gè)7個(gè)10個(gè)15個(gè)正確答案:C多選題2.恐怖融資與反洗錢在以下哪些方面存在不同。（）資金來(lái)源獲取非法收益的目的轉(zhuǎn)移資金的手段以上都不對(duì)正確答案:ABC多選題3.恐怖融資的表現(xiàn)形式可以分為四類，按照融資主體進(jìn)行劃分的是（）恐怖組織、恐怖分子自身的融資行為其他組織或個(gè)人協(xié)助恐怖活動(dòng)的融資行為資助恐怖主義或恐怖活動(dòng)的融資行為資助恐怖組織或恐怖分子的融資行為正確答案:AB多選題4.以下屬于恐怖融資行為的有（）直接為恐怖主義活動(dòng)提供資金間接為恐怖主義活動(dòng)募集資金資助恐怖活動(dòng)指使他人資助恐怖活動(dòng)正確答案:ABCD多選題5.以下屬于涉恐黑的是（）國(guó)務(wù)院有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)發(fā)布的恐怖組織、恐怖分子司法機(jī)關(guān)發(fā)布的恐怖組織、恐怖分子聯(lián)合理會(huì)決議中所列的恐怖組織、恐怖分子中國(guó)人民銀行要求關(guān)注的其他恐怖組織、恐怖分子嫌疑人正確答案:ABCD單選題1.銀行匯票的提示付款期限是（）自出票日起1個(gè)月自出票日起2個(gè)月自出票日起3個(gè)月自出票日起4個(gè)月正確答案:A單選題2.商業(yè)匯票提示付款期限是（）匯票到期日起10日自出票日起1個(gè)月自出票日起2個(gè)月自出票日起3個(gè)月正確答案:A單選題3.大額支付系統(tǒng)（）處理支付業(yè)務(wù)，全額清算資金。批量逐筆實(shí)時(shí)每日一次每日兩次正確答案:B單選題4.（?）是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無(wú)條件支付給收款人或者持票人的票據(jù)。銀行承兌匯票銀行匯票支票本票正確答案:B單選題5.辦理匯兌業(yè)務(wù)金額起點(diǎn)是（）1元1000元10000元無(wú)金額限制正確答案:D多選題6.支付結(jié)算的原則是（）恪守信用履約付款誰(shuí)的錢進(jìn)誰(shuí)的賬，由誰(shuí)支配銀行不墊款正確答案:ABCD多選題7.電子商業(yè)匯票分為（）匯票和（）匯票電子銀行承兌電子商業(yè)承兌銀匯承兌商業(yè)承兌正確答案:AB多選題8.匯兌風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有（）未履行告知義務(wù)錄入員憑證審核差錯(cuò)大額清算資金管理不到位憑證審核流于形式正確答案:ABCD多選題9.票據(jù)的特點(diǎn)有（）有價(jià)性獨(dú)立性要式性文意性無(wú)因性正確答案:ABCDE多選題10.票據(jù)功能主要有（）投資功能融資功能結(jié)算功能信用功能支付功能正確答案:ABCDE判斷題11.被背書人是在票據(jù)背面簽章或書寫文字、，轉(zhuǎn)讓票據(jù)所賦權(quán)利的當(dāng)事人。正確錯(cuò)誤正確答案:B判斷題12.被背書人是指在背書活動(dòng)過(guò)程中，接受背書票據(jù)的法人、其它組織或者個(gè)人。正確錯(cuò)誤正確答案:A判斷題13.匯兌可以分為信匯和電匯兩種匯兌，由匯款人根據(jù)實(shí)際需要自行選擇。正確錯(cuò)誤正確答案:A判斷題14.電子商業(yè)匯票是出票人依托電子商業(yè)匯票系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)電文形式制作的，委托付款人在指定日期無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。正確錯(cuò)誤正確答案:A判斷題15.支付結(jié)算是指單位、個(gè)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用票據(jù)（包括支票、本票、匯票）、銀行卡和匯兌、托收承付、委托收款等結(jié)算方式進(jìn)行貨幣給付與其資金清算的行為，其主要功能是完成資金從一方當(dāng)事人向另一方當(dāng)事人的轉(zhuǎn)移。正確錯(cuò)誤正確答案:A單選題1.持票人對(duì)支票出票人的權(quán)利，自出票日起（）。10天3個(gè)月6個(gè)月2年正確答案:C單選題2.對(duì)開戶之日起()無(wú)交易記錄的賬戶，應(yīng)當(dāng)暫停其非柜面業(yè)務(wù)，向單位和個(gè)人重新核實(shí)身份后，可以恢復(fù)其業(yè)務(wù)。3個(gè)月6個(gè)月1年2年正確答案:B單選題3.銀行承兌匯票的承兌銀行，應(yīng)按票面金額向()收取萬(wàn)分之五的手續(xù)費(fèi)。出票人保證人承兌人付款人正確答案:A多選題4.以下哪些屬于票據(jù)的共有行為？出票背書承兌保證正確答案:AB多選題5.以下哪些票據(jù)不得背書轉(zhuǎn)讓？現(xiàn)金支票轉(zhuǎn)賬支票填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票正確答案:ACD多選題6.銀行結(jié)算賬戶按存款人分為（)和（）。單位銀行結(jié)算賬戶基本存款賬戶個(gè)人銀行結(jié)算賬戶一般存款賬戶正確答案:AC判斷題7.國(guó)家機(jī)關(guān)、以公益為目的的事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)和職能部門不得為票據(jù)保證人。正確錯(cuò)誤正確答案:A判斷題8.銀行匯票出票人的簽章為出票人的銀行預(yù)留簽章。正確錯(cuò)誤正確答案:B判斷題9.背書人簽章不符的票據(jù)無(wú)效。正確錯(cuò)誤正確答案:B判斷題10.對(duì)法定代表人或者負(fù)責(zé)人對(duì)單位經(jīng)營(yíng)規(guī)模與業(yè)務(wù)背景等情況不清楚、注冊(cè)地和經(jīng)營(yíng)地均在異地等異常情況的單位，銀行不得為其開戶。正確錯(cuò)誤正確答案:B單選題1.目前自助銀行提供的自助金融服務(wù)通常以什么為載體？各類單據(jù)銀行卡存折個(gè)人證件正確答案:B多選題2.下列哪些屬于POS系統(tǒng)的功能？消費(fèi)轉(zhuǎn)賬余額查詢?nèi)】钫_答案:ABC判斷題3.零售銀行是針對(duì)對(duì)公客戶和大型企業(yè)的盈利手段。正確錯(cuò)誤正確答案:B判斷題4.目前POS系統(tǒng)的主要工作方式為脫機(jī)授權(quán)方式。正確錯(cuò)誤正確答案:B單選題1.安全保衛(wèi)工作的第一責(zé)任人是（）保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人單位主要負(fù)責(zé)人員工高級(jí)管理層正確答案:B多選題2.銀行安全保衛(wèi)工作包括哪兩方面的容（）安全生產(chǎn)安全監(jiān)督安全防安全警戒正確答案:AC多選題3.銀行安全保衛(wèi)容中的“三防”指的是（）防搶劫防盜竊防火災(zāi)防詐騙正確答案:ABD多選題4.銀行安全保衛(wèi)的工作方針是（）預(yù)防為主單位負(fù)責(zé)突出重點(diǎn)保障安全正確答案:ABCD判斷題5.根據(jù)《企業(yè)事業(yè)單位部治安保衛(wèi)條例》規(guī)定，單位部治安保衛(wèi)工作應(yīng)當(dāng)突出保護(hù)單位人員的人身安全。正確錯(cuò)誤正確答案:A多選題1.柜員臨柜時(shí)不得接受客戶的物品，原因有（）防止毒藥接收禮物違規(guī)違紀(jì)影響本行聲譽(yù)防迷藥正確答案:ABCD判斷題2.營(yíng)業(yè)期間如遇有特殊情況離柜時(shí)“錢、章、證”需入柜加鎖保管、計(jì)算機(jī)退出操作界面。正確錯(cuò)誤正確答案:A判斷題3.臨柜人員如遇到上級(jí)部門檢查時(shí)必須執(zhí)行三證一陪同制度。正確錯(cuò)誤正確答案:A判斷題4.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先要沿疏散樓梯向上逃生至空曠場(chǎng)地，等待救援。正確錯(cuò)誤正確答案:B判斷題5.安防設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員只需持總行介紹信、本人即可進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。正確錯(cuò)誤正確答案:B多選題1.搶劫案件多發(fā)生在（）早晚接送庫(kù)時(shí)中午顧客少時(shí)節(jié)假日夜間正確答案:ABCD多選題2.搶劫案件，采取的手段有（）尾隨進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，熟悉情或外勾結(jié)持槍支、爆炸品假冒運(yùn)鈔車，車胎放氣持兇器尾隨取款客戶正確答案:ABCD多選題3.銀行詐騙案件，可以分為（）儲(chǔ)蓄詐騙匯票詐騙現(xiàn)金詐騙信用卡詐騙正確答案:ABD多選題4.常見自助銀行案件手段有（）安裝側(cè)錄裝置，盜取卡信息貼操作說(shuō)明偷盜客戶銀行卡搶劫客戶正確答案:ABCD判斷題5.歹徒劫持人質(zhì)進(jìn)行搶劫時(shí)，要保護(hù)人質(zhì)。正確錯(cuò)誤正確答案:A單選題1.黑客通過(guò)收集互聯(lián)網(wǎng)已泄露的用戶和密碼信息，生成對(duì)應(yīng)的字典表，嘗試批量登陸其他，得到一系列可以登錄的用戶。這種詐騙方式屬于（）網(wǎng)絡(luò)釣魚撞庫(kù)木馬病毒社會(huì)工程正確答案:B多選題2.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，銀行員工要做到（）看憑證容聽客戶訴說(shuō)了解客戶基本情況堅(jiān)持“四必問(wèn)”制度正確答案:ABCD多選題3.社會(huì)工程的供給方式有（）環(huán)境滲透身份偽造冒名信件偽造正確答案:ABCD多選題4.木馬病毒的偽裝形式有（）程序包壓縮文件圖片視頻正確答案:ABCD判斷題5.發(fā)現(xiàn)賬戶資金被盜之后，要在第一時(shí)間修改賬戶密碼，同時(shí)轉(zhuǎn)出余額資金。正確錯(cuò)誤正確答案:A多選題1.自助銀行普通業(yè)務(wù)營(yíng)銷流程中，引導(dǎo)分流環(huán)節(jié)融合了下列哪些步驟？客戶識(shí)別產(chǎn)品介紹激發(fā)需求教育實(shí)用正確答案:ABC多選題2.下列屬于自助銀行針對(duì)高端客戶和對(duì)公客戶的服務(wù)的有？保管箱業(yè)務(wù)夜間金庫(kù)消費(fèi)POS機(jī)小額存取款正確答案:ABC判斷題3.在自助區(qū)教育客戶使用自助機(jī)時(shí)應(yīng)盡量快速準(zhǔn)確，避免重復(fù)和浪費(fèi)時(shí)間正確錯(cuò)誤正確答案:A判斷題4.相對(duì)來(lái)說(shuō)，收費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)在推介時(shí)障礙較小。正確錯(cuò)誤正確答案:B判斷題5.客戶的異議有時(shí)候并不是針對(duì)產(chǎn)品本身，而是隱含著對(duì)銷售者的不信任。正確錯(cuò)誤正確答案:A單選題1.以下不屬于版頭容的是（）份號(hào)密級(jí)緊急程度抄送機(jī)關(guān)正確答案:D單選題2.以下行文關(guān)系中，需注明簽發(fā)人的是（）上行人下行文平行文以上都需要正確答案:A多選題3.以下適用于上行文文種的有（）請(qǐng)示通告通知報(bào)告正確答案:AD多選題4.根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文格式》的規(guī)定，黨政單位公文格式要素包括（）版頭主體版記附件正確答案:ABC多選題5.以下屬于我國(guó)法定公文文種的有（）通知計(jì)劃總結(jié)報(bào)告