以支付寶年度賬單為例,解析互聯(lián)網(wǎng)用戶心理特征

以支付寶年度賬單為例，解析互聯(lián)網(wǎng)用戶心理特征本文以支付寶的年度賬單為例，解析了互聯(lián)網(wǎng)用戶的 5大心理特征，希望能給大家?guī)韱l(fā)。Irani以支忖寶Irani以支忖寶年度賬單為例解析互聯(lián)網(wǎng)用戶心理特征昨天上午十點零三，支付寶微信公眾號發(fā)布了一條消息：進入支付寶可查看 2016年年度賬單。截止中午，朋友圈就被支付寶賬單刷屏： 曬年度影響力人物封面”曬總支出”??…一邊感嘆自己花的多，一邊小嘚瑟自己小土豪”一邊又自嘲著窮，哪里來了那么多錢……于是我便順勢站在產(chǎn)品的角度思考了一下支付寶賬單滿足了我們哪些心理需求，以及互聯(lián)網(wǎng)用戶都具備哪些心理特征，并希望在此和大家分享交流。特征一：回憶殺引起情感共鳴每個人都是戀舊的， 回憶”懷念”是永不過時的話題。

就像每次微博上出現(xiàn)類似 懷念青春”、回到小時候”的話題討論，總是能刷上熱搜榜，原因就是，大家渴望和記憶碎片做連接，渴望獲得情感共鳴（支付寶賬單首頁）支付寶賬單首頁用 “2016年/發(fā)生過的事兒/不一定都記得/不要緊/賬單記得”，加上對2016年全年賬單的統(tǒng)計，喚起用戶對2016年的懷念以及那些記憶碎片。另外，每個人在2016年都經(jīng)歷了支出與收入，都會產(chǎn)生一份賬單，這就很容易激發(fā)群體用戶的情感共鳴，刺激轉(zhuǎn)發(fā)。

特征二：愛現(xiàn)不可否認，我們每個人或多或少都有愛現(xiàn)、炫耀、嘚瑟的心理。主年出行共花"1.577.21元主年出行共花"1.577.21元全年生活曲費100do全年往吃上共花薊894.50s比克毎多花852.00全年剛購消持3912,048.91元全年往吃上共花薊894.50s比克毎多花852.00全年剛購消持3912,048.91元比去年實花2,04891n（支付寶賬單數(shù)字統(tǒng)計）全年總支出R ?卻翩樹聲寸歹十刪收益共263.16元（支付寶賬單數(shù)字比較）支付寶賬單用具體的數(shù)字統(tǒng)計（如：全年總支出、全年生活繳費、全年出行話費、全年網(wǎng)購消費等）、數(shù)字比較（如:全年總支出超過全國XX%的用戶、全年總支出在某個地區(qū)的排名等）激發(fā)出了用戶心底愛現(xiàn)、炫耀的情緒，而這些數(shù)字比較也正好幫助用戶完成了炫耀。特征三：自我實現(xiàn)馬斯洛需求層次理論中提到，每個人都有自我實現(xiàn)的需求（自我實現(xiàn)是指：實現(xiàn)自己的理想、抱負、使自己越來越

成為自己所期望的人物）。每個人都希望獲得榮譽感、成就感。就耳已嶇戍過支村寶冠名贊助出腿年度影響力夬購］「王山而」F就耳已嶇戍過支村寶冠名贊助出腿年度影響力夬購］「王山而」F.Jt單 編輯封面好反祝我20"年還沒畀收到祝福，先去祝福別人吧◎回看年賬單（支付寶賬單年度影響力人物封面）支付寶賬單最后生成的年度影響力人物封面”就是讓用戶覺得自己像明星一樣上了頭條、登了封面，滿足了用戶的成就感和自我價值感，并讓用戶有一種 萬眾矚目”的感覺此外封面支持用戶選擇、自定義自己的年度文字，讓用戶覺得自己更加便簽化，更加獨一無二。特征四：被認可我們經(jīng)常會看到一些新科技、新消息通常會以光速”刷爆朋友圈，而這其中的用戶心理就是想要被大家認為，我是一個消息靈通、懂得多、涉獵廣的人”。這次支付寶賬單刷爆朋友圈也存在這種心理：每個轉(zhuǎn)發(fā)賬單到朋友圈里的人，都希望自己是最先發(fā)現(xiàn)這個小功能的，最先轉(zhuǎn)發(fā)賬單的，最先引領(lǐng)刷圈潮流的，以此來證明自己是消息最靈通的，這就是滿足了用戶需要被認可的需求。特征五：群體效應(yīng)古斯