TX城物業(yè)服務(wù)中心接待員職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——TX城物業(yè)服務(wù)中心接待員職責(zé)TX城物業(yè)服務(wù)中心接待員職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，天下城物業(yè)服務(wù)中心接待員職責(zé)1.0業(yè)主(用戶)接待及辦理有關(guān)手續(xù)1.1按照禮儀模范要求接待來訪業(yè)主(用戶)及外來人員,禮貌周到、服務(wù)熱心。1.2辦理入伙手續(xù)1.3受理業(yè)主(用戶)裝修申報(bào)...

天下城物業(yè)服務(wù)中心接待員職責(zé)

1.0業(yè)主(用戶)接待及辦理有關(guān)手續(xù)

1.1按照禮儀模范要求接待來訪業(yè)主(用戶)及外來人員,禮貌周到、服務(wù)熱心。

1.2辦理入伙手續(xù)

1.3受理業(yè)主(用戶)裝修申報(bào)登記,整理裝修申報(bào)資料,交送有關(guān)部門審批。

1.4嚴(yán)格按照規(guī)定為業(yè)主(用戶)辦理物品放行手續(xù)并做好相關(guān)記錄。

1.5受理業(yè)主(用戶)車位等物業(yè)的租賃業(yè)務(wù)。

1.6服務(wù)中心收費(fèi)員不在的處境下,接待員有責(zé)任代收費(fèi)用。

1.7受理其它接待任務(wù)。

2.0業(yè)主(用戶)需求信息的處理

2.124小時(shí)采納服務(wù)預(yù)約,傳遞信息至相關(guān)部門,跟蹤并記錄服務(wù)完成處境。

2.224小時(shí)受理業(yè)主(用戶)投訴并實(shí)時(shí)反應(yīng)至有關(guān)部門,跟蹤記錄投訴處理結(jié)果。

2.3主動搜集、發(fā)布與業(yè)主(用戶)相關(guān)的服務(wù)信息,并實(shí)時(shí)更新。

3.0業(yè)主(用戶)溝通工作

3.1按照有關(guān)規(guī)定定期對業(yè)主(用戶)舉行電話或上門回訪,做好相關(guān)記錄,實(shí)時(shí)整理分析業(yè)主(用戶)反應(yīng)信息,積極提升服務(wù)質(zhì)量。

3.2輔助部門主管完成對業(yè)主(用戶)的物業(yè)管理工作合意度調(diào)查,保證問卷回收率,并作好調(diào)查問題的整理匯總,為管理處掌管業(yè)主(用戶)對物業(yè)管理服務(wù)工作合意度供給切當(dāng)信息。

3.3輔助領(lǐng)導(dǎo)舉行社區(qū)文化活動籌劃的組織與實(shí)施,積極參與、合作活動的開展,并輔助完成活動的總結(jié)與歸檔工作。

4.0業(yè)主(用戶)檔案管理工作

4.1收集業(yè)主(用戶)資料、并整理建檔。

4.2實(shí)時(shí)更新業(yè)主(用戶)檔案,保持業(yè)主(用戶)資料的有效性,為管理處工作的開展供給詳盡、切實(shí)的業(yè)主(用戶)根基資料。

4.3實(shí)時(shí)更新檔案目次,定期整理檔案,作好保管、防潮、防腐、防蟲等養(yǎng)護(hù)工作。

4.4嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定辦理查閱業(yè)主(用戶)檔案的手續(xù)工作,做好查閱記錄,并留神實(shí)時(shí)回收檔案。

4.5業(yè)主(用戶)資料屬機(jī)密,應(yīng)做好業(yè)主(用戶)檔案的保密工作。

4.6行使收費(fèi)的片面職能。

5.0完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

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