化妝品店管理規(guī)章制度范本

第12頁共12頁化妝品店管理規(guī)章制度范本一、?員工帶妝上?崗(眉毛、?眼睛、臉頰?、嘴巴，缺?少一處罰_?__元)，?不私自用店?內(nèi)商品，違?者每處/每?次罰___?元。二、?微笑服務(wù)，?露出八顆牙?齒，不遲到?、不早退，?上班期間不?得坐凳子，?違者每次罰?___元。?三、上班?期間不準(zhǔn)帶?手機(放前?臺)，不會?客，違者每?次各罰__?_元。四?、各人區(qū)域?所有商品先?進(jìn)先出，從?后填補，不?用心，壓著?臨期商品自?己購買。?五、貨品干?凈整齊，豐?盈飽滿，缺?貨不補，每?次___元?，貨品凌亂?不歸位，每?次___元?。六、一?商品一價簽?(沒價簽每?個罰款__?_元)，衛(wèi)?生從下往上?用手平擦，?不能有灰塵?，頭發(fā)等臟?東西，各人?區(qū)域地面不?能有粘在地?面上的臟東?西，每一處?罰款___?元。七、?一個月正常?兩天假期，?當(dāng)月不用可?累計到下個?月一起休。?節(jié)假日、大?型活動不準(zhǔn)?休假，否則?___天扣?___天工?資。八、?店內(nèi)所有商?品(哪怕是?袋包或中樣?，不準(zhǔn)私自?拿用或帶出?)，發(fā)現(xiàn)一?次罰___?元，并且立?即開除，嚴(yán)?重者交派出?所追究刑事?責(zé)任。九?、凡泄露店?內(nèi)商業(yè)__?_者，罰款?___元，?對店造成嚴(yán)?重?fù)p失，立?即開除，沒?有工資。?化妝品店管?理制度范本?篇二為了?使每一個員?工了解公司?概況，明確?公司的各項?要求及規(guī)定?，自覺遵守?公司的各項?規(guī)章制度，?發(fā)揮自我，?完善自我，?不斷進(jìn)步，?建立一支具?有團(tuán)隊合作?精神的隊伍?，營造活潑?奮進(jìn)的氛圍?，弘揚公司?文化。一?、服務(wù)守則?以客為先?——自動放?下當(dāng)前的工?作(如補貨?、陳列、搞?衛(wèi)生或是疊?衣服等)，?以最快的速?度上前招呼?顧客。親?切笑容——?對顧客/同?事要保持親?切的笑容、?友善的目光?接觸和恰當(dāng)?的語言。?速率——凡?事講究效率?，做到以一?對四，但要?掌握分寸，?不要讓顧客?感到不安，?平時工作要?有計劃性。?自發(fā)性—?—主動幫顧?客解決問題?，主動對店?鋪提出意見?。自律性?——自覺做?好顧客服務(wù)?，無論何時?都不可怠慢?任何一位顧?客。穩(wěn)定?性——任何?時候都能為?每位顧客提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二、?員工服務(wù)準(zhǔn)?則1、善?用“歡迎光?臨”、“請?稍候”、“?好的，請等?一下”、“?抱歉”、“?讓你久等了?”、“對不?起”“謝謝?光臨”等基?本的禮貌用?語。使用普?通話，嚴(yán)禁?粗言穢語。?2、安排?門迎，當(dāng)班?營業(yè)員各站?半小時。?3、接待入?店顧客時必?須以“歡迎?光臨”起頭?，顧客離開?時以“謝謝?光臨”收尾?，有顧客進(jìn)?門時，不可?做無視狀或?做其他事情?，不可用眼?睛瞪著顧客?或打量顧客?。4、當(dāng)?顧客與你第?一眼接觸時?，一定要以?微笑表示之?，對所有進(jìn)?店的客人，?男性尊稱先?生，女性尊?稱小姐(特?殊情況除外?)。5、?要注意客人?的生理狀況?，如近視、?殘疾，不可?談?wù)撈淙毕?，或用眼光?瞄視。6?、當(dāng)顧客進(jìn)?門時，不可?馬上走到其?親密距離，?但須隨時把?握近顧客的?時機，當(dāng)顧?客意要服務(wù)?時，須步至?其眼前，并?說:您好!?并做15度?的行視角度?，顧客詢問?賣場物品方?位時，應(yīng)從?旁引道，并?主動介紹。?7、當(dāng)顧?客雙雙對對?來店里時，?應(yīng)各雙方交?替交談，顧?客如有帶小?孩時，應(yīng)與?小孩顯出親?切狀。8?、接待顧客?時，絕對禁?止個人情緒?化表現(xiàn)，面?對顧客時絕?對不可打哈?欠。9、?不可任意批?評顧客的言?行、服裝及?打扮，不可?冷淡對待光?看不買的顧?客。10?、被問及有?關(guān)商品的問?題時，要以?專業(yè)知識來?說明，接待?顧客時，不?可以比手劃?腳，與顧客?對話時，語?音不可太大?或太小，語?速也不可太?快。11?、顧客在觀?看特價商品?時，應(yīng)將商?品特價的原?因說清楚。?12、顧?客詢問任何?問題時，一?定要熱情親?切的回答，?絕不可回答?:不知道。?做到察言觀?色，了解顧?客的要求，?不強迫推銷?。注意傾聽?顧客的談話?，并加以判?斷，適當(dāng)迎?逢顧客的喜?好。13?、詢問顧客?任何問題時?，一定要用?:“請問—?—”為開頭?語。14?、在顧客面?前比較其他?品牌時，不?可任意或惡?意批評該品?牌產(chǎn)品，顧?客對商品難?取舍時，應(yīng)?主動大膽的?建議或成為?其商量的對?象，顧客單?獨前來購物?時，應(yīng)靈巧?的提供意見?。15、?顧客要求拿?另一種商品?時，不可表?示不耐煩或?小聲出輕視?的語言。?16、顧客?要求降價時?，不可表示?輕視意，并?做耐心解釋?。17、?遇到挑剔，?卻什么都不?買就離開的?顧客時，應(yīng)?保持禮貌的?態(tài)度送走顧?客。找不到?想買的物品?，請示幫忙?介紹其他店?時，應(yīng)親切?指引。1?8、不可指?指點點或談?論已離去的?顧客，要慎?重處理、保?留顧客的遺?留物。1?9、顧客因?粗心大意損?壞商品或賣?場任何物品?，絕不可惡?言相向。?20、正在?接待顧客時?，絕不可中?途停頓去接?電話，或做?其他任何事?情。21?、顧客請求?賠償或退貨?時，應(yīng)很有?禮貌地先道?歉，并鼓勵?其理換更合?適商品。?22、須至?倉庫拿貨時?，要說:請?您稍等一會?，回來時要?說:抱歉，?讓您久等了?。23、?顧客付帳時?，不可直視?其錢包，收?取顧客的金?錢時，需當(dāng)?面復(fù)誦一次?:收您__?_元;找給?顧客的錢當(dāng)?面復(fù)誦一次?;謝謝您找?您___元?。24、?在包裝商品?給顧客時，?一定要做最?后確認(rèn)，收?錢、找錢或?將商品交給?顧客時，一?定要用雙手?轉(zhuǎn)交。2?5、將商品?與找錢交與?顧客時，須?說:謝謝、?歡迎下次光?臨，門口的?同事也需誠?心的說:歡?迎下次光臨?。26、?任何情況下?都不能與顧?客發(fā)生爭執(zhí)?。27、?不可因下班?、休息或吃?飯時間而干?擾上班的同?事。28?、不可留過?長的指甲，?以免在接待?的過程中刺?傷顧客。?29、在等?待時間，雙?手合于前方?，放于腹部?___，雙?腳稍開、自?然不感到累?的姿勢，不?可雙手合抱?于胸前或插?袋或叉腰。?30、充?分利用等待?時機，整理?樣品，清潔?賣場，票據(jù)?，記錄顧客?的意見、反?應(yīng)、抱怨，?謹(jǐn)慎處理，?并交由辦事?處有關(guān)人員?參考。3?1、接電話?第一名開頭?語:您好!?黑騎專賣店?——32?、每天9:?00準(zhǔn)時開?店(根據(jù)各?店上班時間?)，員工應(yīng)?于開店前_?__分鐘到?店，由店長?主持早會，?營業(yè)結(jié)束，?由店長主持?收B。3?3、每天開?門營業(yè)之前?，應(yīng)將店內(nèi)?燈光、空調(diào)?全部打開，?至營業(yè)結(jié)束?時，店內(nèi)層?板、展示架?、櫥窗需每?天用抹布擦?拭。34?、安排定輪?職表將店內(nèi)?地板，把設(shè)?備清冼干凈?，隨時保持?清潔，由值?日每日倒垃?圾，如有惡?臭味，應(yīng)立?即清除。?35、注重?賣場訊息，?將斷銷、滯?銷商品隨時?反映給上級?(店長)。?36、執(zhí)?行指示、命?令時，以最?上級者為準(zhǔn)?，絕不可在?賣場頂撞店?長或上司。?37、接?聽上級指示?電話應(yīng)立即?記錄、傳達(dá)?，如在工作?范圍內(nèi)則立?即執(zhí)行。?38、應(yīng)服?從各配合上?級主管部門?和督導(dǎo)人員?的巡店督核?，不得抗拒?。39、?上級主管、?督導(dǎo)人員、?店長有權(quán)檢?查員工的攜?帶之物品，?店長有權(quán)隨?檢查員工儲?柜及手袋，?不得抗拒。?40、不?得在店內(nèi)私?取貨品和未?經(jīng)允許打折?讓利給顧客?。41、?接受任何帳?單不可私自?支付，須交?由經(jīng)理簽字?同意后再交?由出納支付?。42、?發(fā)現(xiàn)偷竊行?為時，應(yīng)立?即知會店長?或經(jīng)理，與?同事作低調(diào)?處理，以取?回商品或讓?其付帳為原?則。43?、不得發(fā)表?虛假或誹謗?言論，影響?公司或其他?員工聲譽。?44、同?事間須培養(yǎng)?出良好的工?作默契，不?可互相嫉妒?，絕不可在?顧客面前斗?嘴或爭生意?、傷和氣，?有新進(jìn)人員?時，不可將?分配之日常?工作推由新?進(jìn)人員承擔(dān)?，須負(fù)責(zé)、?親切、耐心?地教導(dǎo)新進(jìn)?員工。4?5、工作前?不能飲酒，?不能吃帶異?味的食品(?如:蔥，姜?，蒜等)。?工作時間禁?止發(fā)生以下?情況:吸煙?，嚼口香糖?，吃東西，?聚在一起聊?天，講閑話?，哼歌曲，?會客，打私?人電話等與?工作不相關(guān)?的事。4?6、不可在?店內(nèi)私藏危?險物品。?47、營業(yè)?人員午、晚?餐時間為_?__分鐘，?店長應(yīng)合理?安排用餐時?間，須輪流?進(jìn)餐，并不?得在店堂內(nèi)?用餐，用餐?后要補妝。?48、上?班時間不可?在聲喧嘩，?不可與同事?做無謂的聊?天，上班時?間一律穿著?制服，并注?重整潔，不?可以披頭散?發(fā)。自身臉?部打扮不可?濃妝艷抹，?注意自我形?象。49?、上班時間?內(nèi)不可倚靠?柱子，展示?臺、玻璃門?、貨架，不?可集于空調(diào)?處或___?發(fā)呆、胡思?亂想，上班?時間內(nèi)不可?看新聞刊物?或書報，不?可遠(yuǎn)離自己?的賣場到別?處游蕩。?50、工作?時間內(nèi)不得?接受私人會?客，或代存?私人物品，?展示臺、柜?臺上方及收?銀臺不得放?置個人物品?、衣物、皮?包。51?、不可遲到?、早退，安?照排班表班?次上班，請?假或換班(?每月不得超?過三次)必?須經(jīng)由店長?同意。5?2、上班必?須簽到，下?班必須簽退?，不得叫人?代簽到、退?。54、?交接班時，?應(yīng)將日報表?、收銀、交?辦事項交待?清楚，交由?晚班收銀員?負(fù)責(zé)填寫收?銀與日報表?，每日下班?前需將當(dāng)日?帳目整理清?楚后，營業(yè)?員及收銀員?才可離開。?55、營?業(yè)員除每日?上班前要清?楚貨數(shù)外，?以每月的最?后一天或隔?月第一天做?為總盤點日?。56、?穿公司的制?服或工卡不?能在公眾場?合吸煙，言?語粗俗及有?親熱行為，?以免影響公?司形象。(?制服只限工?作時間穿著?)。57?、公司及本?店營業(yè)額，?操作等營銷?情況，絕不?可向外界透?露。58?、不可有任?何偷竊或損?害公司利益?的行為，包?括在單據(jù)、?收銀、結(jié)算?及貨物上_?__;顧客?退換貨及特?殊情況需折?扣的需經(jīng)過?店長或代班?簽字，并保?留票據(jù)。否?則依法究辦?追求賠償，?并給予開除?，絕不寬容?。59、?掛通及試衣?間不可有空?衣架，試衣?間不得有遺?留貨品。?60、掛通?上面的吊牌?必須放到衣?服里面。?61、努力?完成銷售計?劃，連續(xù)三?個月銷售到?最后一名的?將以除名。?化妝品店?管理制度范?本篇三1?、嚴(yán)格執(zhí)行?上、下班簽?名或打卡制?度，著工裝?簽名，并嚴(yán)?格簽署上下?班具體時間?。2、不?能請霸王假?，工休按店?內(nèi)輪休制執(zhí)?行。臨時事?假須上班時?間前請示店?長或主管批?準(zhǔn);請假須?真實反映情?況;請假一?天以上須書?面申請，主?管批準(zhǔn)，超?過批準(zhǔn)期限?視為曠工。?3、工作?時間須束發(fā)?，穿著工作?服，整齊清?潔，佩戴工?作牌，擦口?紅，化淡妝?，劉海不得?長過眉毛，?不能留長指?甲，營業(yè)員?做護(hù)理時戴?口罩，上班?時間不能在?手上佩戴首?飾。4、?努力培養(yǎng)和?提高專業(yè)接?待素質(zhì)的銷?售技巧，按?規(guī)定禮儀禮?貌用語，微?笑、親切接?待顧客，主?動問候顧客?，接待廳內(nèi)?見到顧客須?起立，主動?為顧客開門?。為客人檢?測發(fā)質(zhì)和膚?質(zhì)類型，介?紹顧客使用?合適的化妝?品和發(fā)品產(chǎn)?品;迎三送?七，送客人?出門不能少?于三步。不?能在上班時?間把個人消?極情緒帶入?店內(nèi)，影響?同事和顧客?。5、尊?重顧客。虛?心聽取意見?和建議，并?按情況及時?反饋給店長?或主管，無?論如何不準(zhǔn)?與顧客發(fā)生?爭吵。6?、工作人員?之間互相尊?重、關(guān)心和?照顧，禮貌?用語，嚴(yán)禁?在營業(yè)場所?內(nèi)講臟話，?爭吵、打鬧?、發(fā)脾氣，?摔物品等言?行。7、?服務(wù)工作安?排，工作積?極主動，主?動聯(lián)系及預(yù)?約顧客，工?作不拈輕怕?重，挑三撿?四，自覺服?務(wù)工作安排?。不經(jīng)店長?或主管同意?，不能隨意?調(diào)班，和擅?自安排工作?或休息。?8、不能在?店內(nèi)從事工?作業(yè)務(wù)無關(guān)?的事情。?9、給顧客?作護(hù)理時，?溝通顧客應(yīng)?輕聲細(xì)語，?營業(yè)員之間?不允許相互?開玩笑取樂?，喧嘩、議?論事情。無?論上、下班?時間，均不?能伏在工作?臺上休息、?睡覺(特殊?情況須請示?店長同意，?至后臺體息?)10、?自覺維護(hù)門?店的形象、?聲譽，積極?提供有利于?門店發(fā)展的?方式方法。?不準(zhǔn)在店內(nèi)?議論他人是?非或與顧客?議論公司門?店內(nèi)部是非?。11、?節(jié)約用水用?電，杜絕浪?費行為。做?護(hù)理不準(zhǔn)偷?工減料或鋪?張浪費。?12、嚴(yán)格?執(zhí)行衛(wèi)生清?潔制度。?13、上班?時間手機關(guān)?閉或調(diào)到震?動檔，不允?許個人使用?MP3等東?西，給顧客?介紹產(chǎn)品時?不準(zhǔn)接私人?電話，電話?內(nèi)容由他人?代為轉(zhuǎn)告或?改時間通話?，接聽時間?不準(zhǔn)超過_?__分鐘，?顧客預(yù)約電?話請他人代?為登記。?14、每天?早、晚班必?須交接班時?，必須清點?貨品及營業(yè)?款。15?、當(dāng)班時間?必須按規(guī)定?填定各類報?表。16?、不能利用?上班時間從?事個人護(hù)理?和化妝，從?事個人護(hù)理?按有關(guān)規(guī)定?現(xiàn)金結(jié)帳。?個人購買產(chǎn)?品僅供本人?使用，嚴(yán)禁?利用職務(wù)之?便損害公司?(門店)的?利益。1?7、正規(guī)合?理的使用美?發(fā)美容儀器?，愛護(hù)店內(nèi)?設(shè)備，產(chǎn)品?根據(jù)需要妥?善存放。?18、嚴(yán)格?保密顧客資?料。未經(jīng)門?店主管同意?，不準(zhǔn)私自?借用店內(nèi)資?料、物品，?不準(zhǔn)對外泄?漏門店內(nèi)技?術(shù)、管理資?料及具體經(jīng)?營數(shù)據(jù)。?19、店長?或主管對店?員有絕對領(lǐng)?導(dǎo)權(quán)和管理?權(quán)，店員必?須服從安排?。20、?工作時間不?得打私人電?話，不得吃?零食、吸煙?、渴酒、大?聲喧嘩、追?逐、打鬧、?私會客人和?家人。2?1、不得向?客人索要小?費，或利用?工作之便假?公濟(jì)私，謀?取私利。?22、每周?一上午提前?一個小時召?開各店例會?，全體員工?須準(zhǔn)時參加??？偨Y(jié)每周?的工作情況?和接下來的?工作安排。?化妝品店?管理制度范?本篇四1?個人衛(wèi)生?1.1直接?從事化范文?九九網(wǎng)妝品?生產(chǎn)的人員?，必須每年?進(jìn)行健康檢?查，取得健?康證后方可?從事化妝品?的生產(chǎn)活動?。1.2?患有手癬、?指甲癬、手?部濕疹、發(fā)?生于手部的?銀屑病或者?手部有外傷?及鱗屑，滲?出性皮膚病?以及患有痢?疾、傷寒、?病毒性肝炎?、活動性結(jié)?核等傳染的?人員,不得?直接從事化?妝品生產(chǎn)活?動,不得進(jìn)?入生產(chǎn)現(xiàn)場?。1.3?生產(chǎn)操作人?員進(jìn)入車間?前必須洗凈?雙手，穿戴?好整潔的工?作服.工作?帽.工作鞋?，工作服應(yīng)?蓋到外衣，?頭發(fā)不得外?露，進(jìn)入灌?裝室人員必?須戴口罩，?口、鼻不得?外露。工作?期間應(yīng)時刻?保持整潔。?1.4直?接與原料和?半成品接觸?的人員不得?戴首飾、手?表及染指甲?、留長指甲?，手部不得?有外傷。工?作時應(yīng)注意?用消毒酒精?消毒雙手。?1.5生?產(chǎn)操作人員?必須勤洗澡?、勤換衣，?工作服、工?作帽原則上?應(yīng)一日一冼?。不得穿戴?生產(chǎn)車間的?工作服、工?作帽、工作?鞋進(jìn)入非生?產(chǎn)場所(如?廁所等)，?不得將個人?生活用品帶?入生產(chǎn)場所?。1.6?生產(chǎn)操作人?員嚴(yán)禁在生?產(chǎn)現(xiàn)場吸煙?，進(jìn)食，不?得隨意走動?、談笑、打?鬧，不得有?不衛(wèi)生的動?作或習(xí)慣(?挖鼻撓頭、?隨地吐痰等?)生產(chǎn)車間?不得有其他?有礙化妝品?衛(wèi)生的活動?。1.7?工作期間不?得隨意進(jìn)出?各自的工作?現(xiàn)場，因生?理需要而離?開生產(chǎn)車間?飲水、上洗?手間，事后?再重新進(jìn)入?工作現(xiàn)場工?作前，應(yīng)作?必要的清潔?消毒。1?.8相關(guān)管?理人員進(jìn)生?產(chǎn)車間時必?須穿戴好工?作服、工作?帽、工作鞋?，洗凈雙手?。未經(jīng)允許?其他人員嚴(yán)?禁入內(nèi)。?1.9洗手?消毒:1?.9.1進(jìn)?入灌裝室進(jìn)?行灌裝工作?時必須洗手?消毒。1?.9.2接?觸被污染的?物料及不潔?凈的東西后?必須冼手;?1.9.?3上廁所后?必須洗手消?毒。2操?作衛(wèi)生2?.1生產(chǎn)設(shè)?備、工具、?容器、周轉(zhuǎn)?框(桶)手?巾、工作臺?等，在使用?前后應(yīng)徹底?的清洗消毒?(蒸汽、消?毒水、消毒?酒精、高溫?)。2.?2清洗消毒?后的瓶(盒?)、蓋、墊?、噴頭，內(nèi)?塞等直接與?半成品接觸?的材料必須?立即進(jìn)入貯?瓶間存放或?經(jīng)烘干處理?后進(jìn)入灌裝?室使用，嚴(yán)?禁隨意擺放?在地面。?2.3消毒?酒精配比為?___%。?，消毒水為?___%的?新潔爾滅，?容器及配件?消毒工作應(yīng)?在消毒間完?成。未經(jīng)消?毒的材料不?得進(jìn)入凈化?間和灌裝間?。2.4?消毒后的材?料必須經(jīng)過?晾干或烘干?后使用，材?料貯放時間?一般不超過?___小時?，否則應(yīng)該?重新消毒。?2.5相?關(guān)工作人員?不得用手直?接接觸半成?品，貯膏桶?應(yīng)蓋嚴(yán)，必?要時需用食