客戶流失原因及挽回策略

一、客戶流失原因1、企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)導(dǎo)致客戶流失。這是企業(yè)客戶流失的重要原因之一，很多企業(yè)由于在客戶關(guān)系管理方面不夠細(xì)膩、規(guī)范，導(dǎo)致企業(yè)員工跳槽，帶走了大量客戶，此時(shí)，業(yè)務(wù)員的橋梁作用就被發(fā)揮得淋漓盡致，而企業(yè)自身對(duì)客戶影響相對(duì)乏力，一旦業(yè)務(wù)人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來(lái)的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力的增強(qiáng)。2、客戶遭遇新的誘惑。20%的優(yōu)質(zhì)客戶能夠給一個(gè)企業(yè)帶來(lái)80%的銷售業(yè)績(jī)，這是個(gè)恒定的法則。所以3、市場(chǎng)監(jiān)控不力，銷售渠道不暢。某食品企業(yè)在進(jìn)行ft西市場(chǎng)開發(fā)時(shí)，對(duì)經(jīng)銷商投入了較高的營(yíng)銷費(fèi)用，而ft西市場(chǎng)的營(yíng)4、缺乏誠(chéng)信。客戶最擔(dān)心的是和沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)合作，但是卻有些銷售經(jīng)理喜歡向客戶5、細(xì)節(jié)的疏忽使客戶離去。506、沒(méi)有做好市場(chǎng)調(diào)查，不能及時(shí)了解市場(chǎng)狀況。有些企業(yè)只一味生產(chǎn)某種產(chǎn)品，并且保持很高的質(zhì)量。但他們的產(chǎn)品銷量7、企業(yè)自身問(wèn)題。一方面表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)于其產(chǎn)品和服務(wù)的管理和監(jiān)管不當(dāng)，使產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)開發(fā)新客戶。8、企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)淡薄。員工傲慢、客戶提出的問(wèn)題不能得到及時(shí)解決、咨詢無(wú)人理睬、投訴沒(méi)人AA9、營(yíng)銷策略組合不當(dāng)。這主要有:(1)產(chǎn)品定價(jià)不合理,即產(chǎn)品價(jià)格的確定是否有相應(yīng)的細(xì)分市場(chǎng)為(2)3)功能過(guò)于復(fù)雜,從而影響到其最主要功能的推薦,并因此增加了產(chǎn)品的成本,從4)投入;或是產(chǎn)品的包裝出了問(wèn)題,如與營(yíng)銷市場(chǎng)的文化習(xí)俗沖突,未能體現(xiàn)產(chǎn)品和本企業(yè)的特色。企業(yè)需根據(jù)以上分析重新做出相應(yīng)營(yíng)銷決策。10.企業(yè)文化中缺少務(wù)實(shí)精神當(dāng)企業(yè)內(nèi)部無(wú)法積淀積極務(wù)實(shí)的企業(yè)文化之時(shí)，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部員工缺少應(yīng)有關(guān)注眼前利益的實(shí)現(xiàn)，而不會(huì)考慮到企業(yè)長(zhǎng)期的持續(xù)性發(fā)展。利益，這樣的企業(yè)自然不會(huì)得到客戶的信賴。11、企業(yè)管理不平衡，令中小客戶離去營(yíng)銷人士都知道2、8法則，很多企業(yè)都設(shè)立了大客戶管理中心，對(duì)小客戶則采取不聞不問(wèn)的態(tài)度。廣告促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產(chǎn)生心理不平衡而離去。其實(shí)不要小看小客戶 20%的銷售量，比如一個(gè)年銷售額10個(gè)億的公司，照推算其小客戶產(chǎn)生的銷售額也有 2個(gè)億，且小客戶身上所賺取的純利潤(rùn)率往往比大客戶高，算下來(lái)絕對(duì)是一筆不菲的數(shù)目。因此，企業(yè)真的應(yīng)該重視一些小客戶，你的大客戶是紅花，也應(yīng)該有綠葉的陪襯呀！12、店大欺客，客戶不堪承受壓力些中小客戶不堪重負(fù)而離去?；蛘呤切脑诓軤I(yíng)心在漢，抱著一定抵觸情緒來(lái)推廣產(chǎn)品。一遇到合適時(shí)機(jī)，就會(huì)甩手而去。13、企業(yè)的短期行為影響客戶利益。200814、其他原因。確認(rèn)相關(guān)方面的信息、企業(yè)或者客戶搬遷、破產(chǎn)，等等二、挽回策略策略1、訪問(wèn)流失的客戶,爭(zhēng)取把流失的客戶找回來(lái)。具體包括::(1)(2)取他們的看法和要求。(3)(4(5)(6)些。2、為客戶供高質(zhì)量服務(wù)客服部一起設(shè)計(jì)一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，以對(duì)服務(wù)質(zhì)量做個(gè)有效的考核。3、保證高效快捷的執(zhí)行力的企業(yè)，20%靠策略，60%靠企業(yè)各級(jí)管理者的執(zhí)行力!作為管理者，重塑執(zhí)行力心塌地地跟隨企業(yè)一起成長(zhǎng)。4、加強(qiáng)企業(yè)管理，提升企業(yè)形象。即企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部自身管理和外部客戶管理 ,來(lái)贏得更多的客戶與市場(chǎng),獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。管理是現(xiàn)代企業(yè)前進(jìn)的兩大車輪之一 管理也是生產(chǎn)力。通過(guò)有效地管理，在客戶和社會(huì)公眾中樹立、維持和提升企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象既可以創(chuàng)造顧客消費(fèi)需求,增強(qiáng)企業(yè)籌資能力,又可以改善企業(yè)現(xiàn)狀,開拓企業(yè)未來(lái)。5、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，為客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)為客戶提供有利保障的關(guān)鍵武器。沒(méi)有好的質(zhì)量依托，企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展就是個(gè)很遙遠(yuǎn)的問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)提供令客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。買的動(dòng)機(jī)、行為、能力,從而確定產(chǎn)品的開發(fā)方向與生產(chǎn)數(shù)量,進(jìn)而提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品來(lái)滿足或超越他們的需求和期望,使其滿意。6、不斷進(jìn)行創(chuàng)新。務(wù)有廣泛的市場(chǎng)基礎(chǔ)，就一定能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。7、加強(qiáng)與客戶的信息即時(shí)互通8、