社會工作綜合能力

PAGE24-第一章社會工作的目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域第一節(jié)社會工作的含義、目標(biāo)與功能一、社會工作：是以利他主義價值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運用科學(xué)方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動。我國社會對社會工作的理解：1.普通社會工作（本職工作之外，不計報酬的服務(wù)活動）；2.行政性社會工作（政府部門和群團(tuán)組織中從事的職工福利、困難救助、思想工作等助人活動）；3.專業(yè)社會工作。2006年10月，中共中央十六屆六中全會作出《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，首提“建設(shè)宏大的社會工作人才隊伍”。二、社會工作目標(biāo)類型具體目標(biāo)服務(wù)對象層面1.解救危難；2.緩解困難；3.激發(fā)潛能；4.促進(jìn)發(fā)展社會層面1.解決社會問題；2.促進(jìn)社會公正文化層面1.弘揚人道主義；2.促進(jìn)社會團(tuán)結(jié)三、社會工作的功能類型具體功能服務(wù)對象層面1.促進(jìn)服務(wù)對象的正常生活；2.恢復(fù)弱化的功能；3.促進(jìn)人的發(fā)展；4.促進(jìn)人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)社會層面1.維持社會秩序；2.建構(gòu)社會資本；3.促進(jìn)社會和諧4.推動社會進(jìn)步第二節(jié)社會工作的發(fā)展發(fā)展階段特征西方產(chǎn)生1.歷史背景：宗教改革與資產(chǎn)階級人道主義的張揚，思想來源：博愛；2.資產(chǎn)階級工業(yè)革命及其引發(fā)的社會問題：階級兩級分化，大規(guī)模的社會流動破壞了原來的社會結(jié)構(gòu)和家庭結(jié)構(gòu)，利己主義擴(kuò)張，社會問題繁多。3.1601年英國頒布《伊麗莎白濟(jì)貧法》；4.美國首先出現(xiàn)給薪的社會工作者。形成1.專業(yè)教育的發(fā)展，1893年英格蘭“慈善訓(xùn)練學(xué)校”，1904年紐約社會工作學(xué)院成立，2.專業(yè)方法的發(fā)展，1917年美國瑪麗.里士滿《社會診斷》、《什么是社會個案工作》，20世紀(jì)40年代，小組社會工作方法確定，社區(qū)工作發(fā)展；3.專業(yè)組織的發(fā)展，美國1918年“美國義務(wù)社傳報工作者協(xié)會”。發(fā)展1.專業(yè)方法發(fā)展，個案、小組、社區(qū)、社會工作行政基本方法確立；2.目標(biāo)模式變化，治療-預(yù)防，救助-發(fā)展的基本思路；3.工作對象拓展，有困難的人-有需要的人-所有與人類生活相關(guān)的方面。中國歷史上缺乏專業(yè)的社會工作，但是有豐富的社會福利思想重要標(biāo)志：1925年燕京大學(xué)建立社會學(xué)和社會服務(wù)系1949年以后計劃經(jīng)濟(jì)體制下靠行政框架解決社會問題的行政性非專業(yè)社會工作改革開放后1979：社會工作課程的恢復(fù)；1988年開辦社會工作與管理專業(yè)；1991成立中國社會工作者協(xié)會；1994年中國社會工作者教育協(xié)會成立21世紀(jì)以來2006年10月，十六屆六中全會《決定》提出：建設(shè)宏大的社會工作人才隊伍。第三節(jié)社會工作的構(gòu)成要素一、社會工作的基本過程表達(dá)需要并回應(yīng)對對方的服務(wù)社會工作者理解幫助和協(xié)助服務(wù)對象考慮到對方角色和需要的服務(wù)二、社會工作的基本要素1.服務(wù)對象：也稱受助者或案主，是社會工作得以發(fā)生的基本前提。2.社會工作者：助人行動的主體。3.價值觀：社會工作的靈魂。4.助人活動：社會工作者與服務(wù)對象圍繞解決困難和問題而展開的持續(xù)互動。5.專業(yè)方法：達(dá)到助人目的的有效手段。第四節(jié)社會工作者的角色社會工作者的特征1.認(rèn)同并遵循社會工作價值準(zhǔn)則；2.從事社會福利服務(wù)；3.掌握一定的社會工作專業(yè)方法；4.在一定的組織框架內(nèi)開展活動。角色直接服務(wù)角色1.服務(wù)提供者（提供物質(zhì)、勞務(wù)和心理方面的服務(wù)和幫助）；2.治療者（有系統(tǒng)地影響服務(wù)對象的人際互動或內(nèi)在心理功能，控制或減輕問題癥狀）；3.支持者（服務(wù)對象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵者）4.使能者（激發(fā)潛能，增強自信心，增強實際能力）；5.倡導(dǎo)者（向服務(wù)對象倡導(dǎo)合理行為）；6.關(guān)系協(xié)調(diào)者（協(xié)調(diào)關(guān)系，緩解和處理矛盾）。間接服務(wù)角色1.行政管理者（對助人過程進(jìn)行有效控制，對相關(guān)資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)安排和管理）；2.資源籌措者（籌集服務(wù)對象所需資源）；3.政策影響者（提出政策建議，解決社會問題）；4.研究者（對服務(wù)實踐進(jìn)行研究，發(fā)展專業(yè)知識和理論）。合并角色社會工作者最重要的角色，既包括直接服務(wù)也包括間接服務(wù)，具有整體性、綜合性特點。一、社會工作者的角色二、社會工作者的基本素養(yǎng)素質(zhì)要求具體內(nèi)容價值觀人類共同意識、幫助社會弱者、樂觀看待變遷、追求社會公正知識基礎(chǔ)1.學(xué)科知識：哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等知識；2.文化知識：知識、信仰、藝術(shù)、倫理道德、法律、風(fēng)俗、習(xí)慣等；3.心理素質(zhì)；4.政策知識；5.技術(shù)知識。能力要求1.溝通與建立關(guān)系的能力；2.促進(jìn)和使能的能力；3.評估和計劃的能力；4.提供服務(wù)和干預(yù)能力；5.在組織中工作的能力；6.發(fā)展專業(yè)的能力。第五節(jié)社會工作的領(lǐng)域兒童及青少年社會工作（困境兒童救助、兒童權(quán)益維護(hù)、兒童及青少年不良行為矯治）；老年社會工作（老年人的生活服務(wù)及精神關(guān)照、老年人的社會適應(yīng)、社會參與及心理健康）；婦女社會工作（維護(hù)婦女權(quán)益、促進(jìn)女性發(fā)展）；殘疾人社會工作（殘疾人康復(fù)服務(wù)、就業(yè)、維權(quán)、社會參與等）；矯正社會工作（司法矯治、社區(qū)矯正、戒毒社會工作）；優(yōu)撫安置社會工作（復(fù)退軍人安置、軍休、烈士褒揚、優(yōu)撫醫(yī)院社會工作）；社會救助社會工作（救助對象的社會融入、能力提升、心理疏導(dǎo)等）；家庭社會工作（增強家庭能力，促進(jìn)家庭和諧）；學(xué)校社會工作（學(xué)生失常心理和行為社會工作，學(xué)生生活輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、就業(yè)輔導(dǎo)，學(xué)校家庭溝通）；社區(qū)社會工作（發(fā)展社區(qū)服務(wù)，加強社區(qū)建設(shè)）；醫(yī)務(wù)社會工作（連接醫(yī)療資源，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系）；企業(yè)社會工作（維護(hù)職工權(quán)益，提高發(fā)展能力）。第二章社會工作價值觀和專業(yè)倫理一、社會工作價值觀作用：保護(hù)服務(wù)對象的權(quán)益，促進(jìn)專業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)，維護(hù)社會正義巴特利的概述1.個人應(yīng)受社會的關(guān)懷；2.個人與社會是相互依賴的；3.個人對他人負(fù)有社會責(zé)任；4.個人有共同的人類需求；5.民主社會的實質(zhì)表現(xiàn)在使每一個人的潛能得以充分發(fā)揮以及通過社會參與來盡到社會責(zé)任；6.一個的社會應(yīng)有一定的職責(zé)與能力，以使社會中的每一個人有充分機(jī)會來解決困難、預(yù)防問題、促進(jìn)自我能力的實現(xiàn)。戈登的歸納1.個人應(yīng)受到社會的關(guān)懷；2.個人與社會是相互依賴的；3.每個人對他人都負(fù)有社會責(zé)任；4.個人的需要既有與他人共同的一面，也有相異的一面；5.在一個民主的社會里，個人的潛能應(yīng)能得以充分實現(xiàn)，同時個人也能通過社會參與而盡到社會責(zé)任；6.社會有責(zé)任消除個人自我實現(xiàn)的障礙，以幫助個人自我實現(xiàn)。國際社工界認(rèn)同的專業(yè)價值觀1.服務(wù)大眾；2.踐行社會公正；3.強調(diào)服務(wù)對象個人的尊嚴(yán)；4.注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性；5.待人真誠和守信；6.注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。我國社會工作價值觀1.以人為本，回應(yīng)需要；2.接納和尊重；3.個別化和非評判；4.注重和諧，促進(jìn)發(fā)展；5.平等待人，注重民主參與；6.權(quán)利與責(zé)任并重；7.個人的發(fā)展與社會發(fā)展相結(jié)合。二、社會工作專業(yè)倫理作用：評判專業(yè)服務(wù)是否適當(dāng)，保障服務(wù)對象權(quán)利，減輕社會工作者倫理抉擇上的壓力及兩難，幫助社會工作者自我反思及價值澄清，奠定社會對社會工作信任的基礎(chǔ)。特點：優(yōu)先考慮服務(wù)對象利益，專業(yè)價值高于個人價值，約束和鼓勵并重，系統(tǒng)性和權(quán)威性對服務(wù)對象的倫理責(zé)任1.尊重并保護(hù)服務(wù)對象最佳利益；2.尊重服務(wù)對象自決；3.保密原則；4.公平合理的收費。對同事的倫理責(zé)任1.秉持踏實與忠誠的態(tài)度；2.團(tuán)隊內(nèi)相互協(xié)助。對服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任1.遵守機(jī)構(gòu)規(guī)定；2.落實機(jī)構(gòu)服務(wù)宗旨；3.負(fù)責(zé)管理個案。作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任1.適當(dāng)?shù)墓ぷ髡J(rèn)知；2.專業(yè)能力的表現(xiàn)；3.提供專業(yè)服務(wù)；4.維持服務(wù)品牌；5.公正與服務(wù)；6.專業(yè)知識的拓展。對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任1.保障專業(yè)的完整性；2.遵循專業(yè)的評估研究。對全社會的倫理責(zé)任1.促進(jìn)整體社會福祉；2.鼓勵公民參與；3.倡導(dǎo)社會政治活動。社會工作實踐中面臨的倫理難題：保密問題；人情與法制及規(guī)定的沖突問題；價值介入與客觀性的矛盾；社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責(zé)任之間的沖突；自我決定的問題。社會工作倫理難題的處理原則：保護(hù)生命原則、差別平等原則、自由自主原則、最小傷害原則、生命質(zhì)量原則、隱私保密原則、真誠原則。三、社會工作專業(yè)倫理守則基本內(nèi)容1.服務(wù)；2.社會正義；3.人的尊嚴(yán)和價值；4.人類關(guān)系的重要性；5.正直；6.能力。我國《社會工作者職業(yè)道德指引》的主要內(nèi)容1.尊重服務(wù)對象，全心全意服務(wù)；2.信任支持同事，促進(jìn)共同成長；3.踐行專業(yè)使命，促進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展；4.提升專業(yè)能力，維護(hù)專業(yè)形象；5.勇?lián)鐣?zé)任，增進(jìn)社會福祉。第三章人類行為與社會環(huán)境第一節(jié)人類行為一、人類需要的層次和類型人類需要的層次馬斯洛的需要層次論1阿爾德弗爾的ERG理論1.生存的需要；2.關(guān)系的需要；3.成長的需要。需要無層次，某種需要在一定時間內(nèi)對行為起作用，而當(dāng)這種需要滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能不會；當(dāng)較高級需要受挫后，可能會降而求其次；某種需要得到滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能增強。萊恩.多亞爾和伊恩.高夫的需要理論1.基本需要（身體健康和自主）；2.中介需要（能夠促進(jìn)身體健康和自主的特性）。人類需要的類型1.生理性需要和社會性需要；2.物質(zhì)需要和精神需要；3.生存性需要和發(fā)展性需要。二、人類行為的類型和特點德國社會心理學(xué)家勒溫認(rèn)為：人的行為是個體與環(huán)境相互作用的結(jié)果。人類行為的類型：本能行為和習(xí)得行為；親社會行為和反社會行為；正常行為和偏差行為。人類行為的特點：適應(yīng)性，多樣性，發(fā)展性，可控性，整合性。影響人類行為的因素：生理因素，心理因素，社會因素。第二節(jié)社會環(huán)境社會環(huán)境：與人的生存相關(guān)的社會因素以及與人的生物遺傳、心理狀態(tài)相互作用而形成的社會系統(tǒng)。特點多樣性，復(fù)雜性，層次性，穩(wěn)定性，變動性。主要構(gòu)成要素家庭以婚姻、血緣或收養(yǎng)關(guān)系為基礎(chǔ)建立起來的社會初級群體。類型核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、單親家庭、丁克家庭、單身家庭等教養(yǎng)模式嬌縱型（自我為中心、驕橫、貪婪）、支配型（怯懦膽小、意志薄弱、孤傲）、專制型（自卑、消極、暴躁、懦弱）、放任型（不自信、自制差、攻擊性、缺乏理想）、沖突型（無安全感、冷酷）、民主型（自尊、自信、自律、適應(yīng)性強）功能情感支持、性愛滿足、繁衍后代、社會化、經(jīng)濟(jì)功能同輩群體由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會地位及行為方式大體相近的人組成的非正式群體。特點平等性、開放性、認(rèn)同性、獨特性。學(xué)校對社會成員，尤其是對兒童和青少年進(jìn)行系統(tǒng)教育的組織機(jī)構(gòu)。工作單位個人在這會中從事一定職業(yè)時所歸屬的正式社會組織。社區(qū)以一定地域為基礎(chǔ)的社會生活共同體。文化社會發(fā)展過程中人類創(chuàng)造物的總稱。大眾傳媒在信息傳播過程中牌傳播者和大眾之間的媒介體。人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系1.人的行為要適應(yīng)社會環(huán)境；2.社會環(huán)境影響人的行為；3.社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響；4.人類能夠改變社會環(huán)境；5.人類行為與社會環(huán)境關(guān)系的非平衡性第三節(jié)人類行為與社會環(huán)境的理論基礎(chǔ)理論主要內(nèi)容弗洛伊德的精神分析理論人性本能中的性驅(qū)力是人格發(fā)展的主要動力，人的性心理發(fā)展五階段：口唇期－肛門期－性器期－潛伏期－生殖期，性器期是發(fā)展的關(guān)鍵期。主要貢獻(xiàn)：潛意識動機(jī)的論述及重視童年期經(jīng)驗埃里克森的心理社會發(fā)展理論發(fā)展了弗洛伊德的理論?？紤]社會文化因素；強調(diào)社會環(huán)境在自我發(fā)展中的作用；認(rèn)為人的一生分8個階段，個體在每個發(fā)展階段都會面臨特殊的發(fā)展任務(wù)，都會經(jīng)歷一次“心理—社會”危機(jī)或沖突，只有面對并解決這一沖突，才能順利進(jìn)入下階段；強調(diào)青少年期自我同一性發(fā)展是自我發(fā)展的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展階段論認(rèn)為兒童的認(rèn)知發(fā)展分為四個階段：感覺運動期（0～2歲），前運算期（2～7歲），具體運算期（7～12歲），形式運算期（12歲以上）。個體運用組織、同化、順應(yīng)三原則，將活動系統(tǒng)化，形成“心理電圖”。認(rèn)為遺傳潛能與環(huán)境刺激作用相當(dāng)?？茽柌竦牡赖掳l(fā)展階段論兒童得到的判斷存在著一個漸進(jìn)的發(fā)展過程：前習(xí)俗水平（0-9歲，懲罰與服從；享樂主義）、習(xí)俗水平（9-15歲，好孩子定向；維護(hù)權(quán)威或社會秩序）、后習(xí)俗水平（15歲以后，社會約定定向；普遍倫理準(zhǔn)則）－道德發(fā)展最高階段。行為主義理論1.華生：否認(rèn)遺傳的作用，強調(diào)甚至夸大環(huán)境和教育的作用。2.斯金納的操作行為主義理論：認(rèn)為人類所習(xí)到的社會行為約絕大多數(shù)是由強化引起的，即是由操作性行為的結(jié)果引起的。3.班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論：認(rèn)為人類的習(xí)得或行為的形成，不僅可以通過反映的結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以通過榜樣的示范進(jìn)行學(xué)習(xí)。依戀理論1.鮑比樂認(rèn)為依戀為前依戀關(guān)系階段、形成中依戀關(guān)系階段、鮮明清晰的依戀關(guān)系階段及糾正目標(biāo)的依戀關(guān)系階段。2.艾恩斯提出嬰兒依戀行為分三種：安全型依戀、回避型依戀、反抗型依戀。埃里克森的人類心理—社會發(fā)展八階段發(fā)展階段主要沖突與任務(wù)嬰兒期（0-1歲）沖突：基本信任還是基本不信任；重要的聯(lián)系：照護(hù)者；任務(wù)：對周圍世界的信任超越不信任希望幼兒期（1-3歲）沖突：自主還是羞怯與疑慮；重要的聯(lián)系：父母；任務(wù)：在懷疑和羞怯中發(fā)展獨立性意志力兒童早期（3-6歲）沖突：主動還是內(nèi)疚；重要的聯(lián)系：家庭；任務(wù)：不斷嘗試新的事物，克服內(nèi)疚，建立自信心目的兒童中期（6-12歲）沖突：勤奮還是自卑；重要的聯(lián)系：學(xué)校和同伴；任務(wù)：學(xué)習(xí)重要的知識、技能和生存技巧，勤奮感超越自卑感能力青少年期（12-20歲）沖突：同一性還是角色混亂；重要的聯(lián)系：同輩群體，角色模式；任務(wù)：發(fā)展自我同一性忠貞成年早期（20-40歲）沖突：親密還是孤獨；重要的聯(lián)系：愛人，伴侶或親密朋友；任務(wù)：對他人做出承諾，建立親密聯(lián)系，而非與社會疏離，專注自我愛成年中期（40-65歲）沖突：繁殖還是停滯；重要的聯(lián)系：家族、同事、社會規(guī)范；任務(wù)：培養(yǎng)和指導(dǎo)下一代，生產(chǎn)與創(chuàng)造關(guān)懷成年晚期（老年）（65歲～）沖突：自我整合還是絕望；重要的聯(lián)系：所有人類；任務(wù)：回顧一生，坦然面對死亡，而非失望、沮喪，對死亡充滿恐懼智慧第四節(jié)人生發(fā)展階段及其主要特征人生發(fā)展階段及其主要特征階段生理發(fā)展心理發(fā)展社會發(fā)展主要問題嬰幼兒階段身高、體重和大腦發(fā)育迅速，是動作發(fā)展最快的時期，學(xué)會了獨立行走以及用手操作物體。無意識記憶為主，2歲左右形成符號思維能力。母嬰依戀是情緒社會化的重要標(biāo)志。0-6個月是單純社會反應(yīng)階段；7個月-2歲是社會性感情聯(lián)結(jié)建立階段，2-3歲是伙伴關(guān)系的發(fā)展階段。哺乳問題、母愛剝奪、棄嬰問題。學(xué)齡前階段腦重量接近于成年人，大肌肉發(fā)展逐漸成熟，能夠控制身體。語言和思維相互促進(jìn)發(fā)展逐漸從以自我為中心發(fā)展到學(xué)會區(qū)分他人與自我，自我意識得到發(fā)展，性別認(rèn)同挑食偏食、攻擊行為、電視依賴、自閉癥學(xué)齡階段身體進(jìn)一步發(fā)育，身體協(xié)調(diào)程度提高語言發(fā)展，注意的穩(wěn)定性增強，注意的分配、轉(zhuǎn)移能力提高自我意識、道德和社會交往進(jìn)一步發(fā)展，形成了自己的道德意識意外傷害、校園欺負(fù)、性傷害青少年階段生理機(jī)能增強，生殖系統(tǒng)和第二性特征基本發(fā)育成熟。邏輯思維由經(jīng)驗型向理論型過渡；情緒出現(xiàn)兩極發(fā)展特征，性意識自我意識、道德觀和社會交往進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)成癮、青少年犯罪、性行為青年階段生理發(fā)育成熟并呈穩(wěn)定狀態(tài)感知、記憶、想象能力達(dá)到成熟水平；心理機(jī)能處于相對穩(wěn)定的高水平階段人生觀、友誼和愛情、心理適應(yīng)成熟，并能主動自我調(diào)整婚戀問題、性別歧視、就業(yè)問題中年階段生理機(jī)能逐步退化實用智力增長，熟練處理各種社會關(guān)系真正承擔(dān)起公民的責(zé)任和義務(wù)早衰綜合征、更年期綜合征、婚外戀、家庭暴力老年階段生理功能較大退化，老年疾病出現(xiàn)認(rèn)知既表現(xiàn)出成熟性和穩(wěn)定性的一面，也表現(xiàn)出衰退性一面社會角色逐漸消退失智或失能，精神健康、死亡問題、歧視和被虐待第四章社會工作理論社會工作理論的分類學(xué)者理論分類大衛(wèi).豪1.支持社會工作的理論：對社會工作所涉及的要素進(jìn)行解釋的理論，為社會工作服務(wù)提供了理論基礎(chǔ)。2.社會工作理論；關(guān)于社會工作的性質(zhì)、目的、過程與方法的理論。馬爾科姆.佩恩1.實證主義理論：實證主義取向的社會工作理論將自己定位為修正那些偏離社會發(fā)展方向的社會及個人問題，其目標(biāo)是使社會及個人的發(fā)展都不要偏離社會的基本目標(biāo)。2.后現(xiàn)代理論：每個人使用的符號、語言所表達(dá)的意義都是與其個人特征、利益、社會地位等個人因素直接相關(guān)的。社會工作理論學(xué)派及其理論主要觀點或假設(shè)原則或模式在實務(wù)中的運用精神分析理論1887年由弗洛伊德開始運用1.1.治療過程中堅持個別化原則；2.精神分析強調(diào)要與服務(wù)對象簽訂治療契約；3.治療者要為服務(wù)對象提供安全與支持的環(huán)境；4.精神分析治療采用的基本方法是自由聯(lián)想；5.治療過程中治療者要傾聽和理解服務(wù)對象的想法與感受，要給予支持和接納。1.認(rèn)知行為理論行為主義理論來自巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射學(xué)說；認(rèn)知學(xué)派源自阿爾弗雷德.阿德勒；班杜拉提出社會學(xué)習(xí)理論；貝克提出認(rèn)知治療模式1.認(rèn)知、情緒和行為：認(rèn)知起著中介與協(xié)調(diào)作用。認(rèn)知對個人行為進(jìn)行解讀，直接影響個體是否最終采取行動。認(rèn)知分自動的思維、條件性假設(shè)、圖式或核心信念三個層面。2.圖式：是關(guān)于個體如何看待他們對世界、人、事件或環(huán)境的重要信念和假設(shè)，是人腦中已有知識經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)，圖式一旦被啟動，就會像程序一樣被嚴(yán)格執(zhí)行下去。3.艾利斯“ABC情緒理論框架”：A是真實發(fā)生的事件，B是人對真實發(fā)生事件的認(rèn)識，C是人們的情緒反應(yīng)。并不是A導(dǎo)致C，而是B導(dǎo)致了C。即認(rèn)知是治療的焦點，要改變錯誤認(rèn)知，建立正確認(rèn)知以達(dá)到改變?nèi)说那榫w和行為的目的。系統(tǒng)理論1971年貝塔朗菲提出一般系統(tǒng)理論，赫恩提出全人或全貌概念，平卡斯、米納罕最早運用1.結(jié)構(gòu)：人們生活的社會環(huán)境分非正式或原生的系統(tǒng)、正式系統(tǒng)、社會系統(tǒng)三類，人能否與其所生活的系統(tǒng)形成積極互動，直接決定一個人的生活狀態(tài)。2.過程：助人是一個系統(tǒng)的過程，包括輸入、產(chǎn)出、反饋、生存或終止。3.行動：行動系統(tǒng)分中介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)、行動系統(tǒng)。4.機(jī)能：系統(tǒng)從外部獲得生態(tài)所需的資源，并保持內(nèi)部運行穩(wěn)定、平衡和完整；系統(tǒng)內(nèi)子系統(tǒng)間具有一定的互助和互惠性；系統(tǒng)內(nèi)子系統(tǒng)需要不斷地調(diào)適。1.服務(wù)對象所遇到的問題既有生理、心理根源，也有社會環(huán)境方面的原因；2.評估問題的焦點包括從生理、心理到微觀、中觀、宏觀社會結(jié)構(gòu)的各個系統(tǒng)；3.個人的問題及其與環(huán)境的互動關(guān)系是動態(tài)的，需不斷對服務(wù)需求進(jìn)行再評估；4.為服務(wù)對象提供幫助必須是針對整個系統(tǒng)而非局部。1.在系統(tǒng)理念模式下，專業(yè)關(guān)系不僅涉及社會工作者與服務(wù)對象間的關(guān)系，還涉及社會工作者及其身后的社會工作機(jī)構(gòu)、社會工作以及服務(wù)對象和影響對象的所有相關(guān)系統(tǒng)。2.服務(wù)目標(biāo)是幫助服務(wù)對象的系統(tǒng)實現(xiàn)穩(wěn)定與平衡。3.社會工作者在處理不同層面的問題時，扮演著不同角色。微觀層面：媒介者、治療者、教育者、調(diào)解者，中觀層面：倡導(dǎo)者、行動者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者，宏觀層面：倡導(dǎo)者、計劃者。生態(tài)系統(tǒng)理論生命周期、人際關(guān)系、勝任能力、角色表現(xiàn)、生態(tài)地位，適應(yīng)力。生態(tài)系統(tǒng)理論將服務(wù)對象與其所生活的環(huán)境作為一個完整的整體來看待，要理解個人就必須將其置于所生長的環(huán)境中支，人格形成是與其環(huán)境長期交互適應(yīng)的結(jié)果，要通過改變系統(tǒng)來實現(xiàn)個人需要的滿足。1.充分認(rèn)識情境的重要性；2.要采用積極視角，在不利情境中看到改變和進(jìn)步的可能性；1.社會環(huán)境中的障礙是導(dǎo)致問題產(chǎn)生的重要因素；2.為服務(wù)對象提供幫助的著眼點不能合謀放在個人身上，還要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問題著手；3.服務(wù)對象與各個系統(tǒng)的關(guān)系是動態(tài)的，社會工作者必須不斷地對服務(wù)對象與環(huán)境的關(guān)系作出新的判斷；4.對服務(wù)對象的幫助要從整個生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把問題放在不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。人本主義和存在主義理論弗蘭克爾主張心理治療要針對人類的本質(zhì)“存在”1.人本主義：相信人的理性，關(guān)注人類的理智能力，認(rèn)為人能理性地進(jìn)行選擇；2.存在主義：核心是個人的存在，個人具有選擇的自由。人的本質(zhì)是由自己所選擇的行動決定的1.人本主義：誠實和真誠、溫暖、尊重和接納，同理。2.存在主義：強調(diào)服務(wù)對象的自由和責(zé)任，關(guān)注服務(wù)對象的主觀經(jīng)驗，致力于將負(fù)面因素轉(zhuǎn)化為積極因素。人本主義：1.強調(diào)人的內(nèi)在價值和能力，強調(diào)每一個人都要受到尊重；2.要小組過程中，要強化每一個人對他人的責(zé)任感；3.每個人具有權(quán)屬和被包容、參與和被聆聽、自由表達(dá)的權(quán)利，小組實踐中，小成組員的歸屬權(quán)利要得到尊重，包容每個人的個性，每個人都具有參與決定小組事務(wù)的權(quán)利，每一個人都要能充分表達(dá)自己的情感和意見；4.群體成員之間是有差別的，每個人的差別要得到尊重；5.人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利。存在主義：不應(yīng)預(yù)先設(shè)定服務(wù)對象應(yīng)該如何生活，應(yīng)該肯定服和對象有獨特的生活方式，有選擇的能力與自由，社會工作者只是協(xié)助服務(wù)對象肯定自己的本領(lǐng)。增強權(quán)能理論巴巴拉.索羅門首先提出增強權(quán)能概念1.個人的無力感由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的，一是受壓迫團(tuán)體的自我負(fù)向評價，二是受壓迫群體與外在環(huán)境互動過程中形成的負(fù)向經(jīng)驗，三是宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效的在社會中行動；2.社會環(huán)境中存在的障礙可以改變；3.受助人是有能力、有價值的，許多人表面看起來缺少權(quán)能，是環(huán)境壓迫使個的權(quán)能不能發(fā)揮，社會工作者的作用在于通過共同的活動幫助服務(wù)對象消除環(huán)境的壓制和他們的無力感，通過鼓勵他們與社會環(huán)境積極互動以促進(jìn)其內(nèi)在潛能的發(fā)揮；4.社會工作者與服務(wù)對象的關(guān)系是一種合作性的伙伴，社工關(guān)注的焦點在于服務(wù)對象與環(huán)境之間能否實現(xiàn)有效的互動。1.協(xié)助服務(wù)對象確認(rèn)自己是改變自己的媒介；2.協(xié)助服務(wù)對象了解社會工作人員的知識和技巧是可以分享和運用的；3.協(xié)助服務(wù)對象認(rèn)識到社會工作者只是幫助其解決問題的伙伴，服務(wù)對象自己者是解決問題的主體；4.協(xié)助服務(wù)對象明確無力感是可以改變的。社會支持理論20世紀(jì)70年代，斯拜科特推廣社會網(wǎng)絡(luò)治療理論1.社會支持是由社區(qū)、社會網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴所提供的感知的和實際的工作性或表達(dá)性支持；2.影響社會支持程度的因素有發(fā)展因素、個人因素、環(huán)境因素。1.正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)，其中社會工作服務(wù)是正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)之一；2.社會支持網(wǎng)絡(luò)的干預(yù)模式分兩個部分，首先要對服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評估，其次是擬定具體的幫助計劃，實施幫助；3.社會支持網(wǎng)絡(luò)的評估在個人和社區(qū)兩個層面進(jìn)行。運用社會支持網(wǎng)絡(luò)理念解決生活中的問題，重點在于幫助其學(xué)習(xí)如何建立社會支持網(wǎng)絡(luò)和利用社會支持網(wǎng)絡(luò)。1.對服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)做出必要的評做，確定原有的社會支持網(wǎng)絡(luò)能夠在多大程度上為其提供支持，能夠幫助建立哪些新的聯(lián)結(jié)。2.使社會支持網(wǎng)絡(luò)切實發(fā)揮支持功能，包括預(yù)防、治療和恢復(fù)功能。3.社會支持網(wǎng)絡(luò)不僅是工作手段，也是社會工作者的工作對象。優(yōu)勢視角理論1989年，美國維希等4人發(fā)表社會工作實踐的優(yōu)勢視角1.優(yōu)勢：所有的事物中都包含著優(yōu)勢。人們掙扎于困境時，總能從自己、他人和環(huán)境中獲得某些東西。人們擁有的個人品質(zhì)、特征和美德也是優(yōu)勢。人的天賦是驚人的。2.增強權(quán)能：個人和社區(qū)的優(yōu)勢是可以再生、發(fā)展和擴(kuò)展的資源。3.成員資格：成為成員、享有參與權(quán)一責(zé)任是增強權(quán)能的第一步。4.抗逆力：個人和社區(qū)可以超越和克服嚴(yán)重麻煩的負(fù)面事件，傷痛的經(jīng)歷具有指導(dǎo)意義。5.治愈和整合：個人有自我糾正的傾向。6.對話與合作：對話可以確認(rèn)別人的重要以及彌合個人、他人和制度之間的裂縫，合作是與服務(wù)對象一起工作，成為其代理和顧問。1.每個人、團(tuán)體、家庭和社區(qū)都是有優(yōu)勢的；2.創(chuàng)傷、虐待、疾病和抗?fàn)幘哂袀π?，但它們也可能是機(jī)遇；3.與服務(wù)對象合作，可以最好地為服務(wù)對象服務(wù)；4.所有的環(huán)境都充滿資源；5.必須建立真正平等合作的伙伴關(guān)系。優(yōu)勢視角積極地看待服務(wù)對象，并以優(yōu)勢資源和地位而論，真正實現(xiàn)了社會工作者與服務(wù)對象之間的平等的專業(yè)關(guān)系。但目前優(yōu)勢視角理論在社會工作實務(wù)中還缺少足夠的實踐框架予以支持。第五章個案工作方法第一節(jié)個案工作的基本概念個案工作：運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的個人或者家庭發(fā)掘和運用自身的能力及周圍的資源，改善個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，實現(xiàn)對人的尊重和肯定的過程。要素1.服務(wù)對象是生活中遇到困難的個人或家庭；2.方法是一對一的專業(yè)服務(wù)方式；3.目標(biāo)是促進(jìn)個人與環(huán)境或者他人間的和諧。本質(zhì)1.社會功能的恢復(fù)：首要任務(wù)是幫助個人或家庭增強自身的能力，提高與社會環(huán)境的適應(yīng)水平，恢復(fù)社會所要求的功能；2.社會功能的增強：關(guān)注發(fā)揮個人或家庭的潛在能力以及運用周圍環(huán)境資源、預(yù)防問題的能力第二節(jié)個案工作的主要模式模式內(nèi)容特點理論假設(shè)治療技巧心理社會治療模式1.直接治療技巧。（1）非反思性直接治療技巧：直接向服務(wù)對象提供必要的服務(wù)，不關(guān)注服務(wù)對象想法和感受，技巧包括支持、直接影響、探索—描述—宣泄。（2）反思性直接治療技巧：通過與服務(wù)對象溝通交流，引導(dǎo)服務(wù)對象分析和理解自己的問題，技巧包括現(xiàn)實情況反思、心理動力反思、人格發(fā)展反思。2.間接治療技巧：通過改善周圍環(huán)境或者輔導(dǎo)第三者間接影響服務(wù)對象（間接輔導(dǎo)的服務(wù)對象：父母、親屬、朋友、同事、鄰里、社區(qū)管理員）。3.直接和間接綜合運用。在實際治療中，既要用直接介入的方式幫助服務(wù)對象對外部環(huán)境做出積極回應(yīng)，也要用間接介入方式改善外部環(huán)境條件。將服務(wù)過程分為研究、診斷和治療三個相互緊密關(guān)聯(lián)的實施階段。1.注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對象（研究階段）；2.運用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因（治療階段，包括心理動態(tài)診斷-人格各部分的互動關(guān)系進(jìn)行評估、緣由診斷-困擾產(chǎn)生的過程、變化過程分析、分類診斷-生理、心理、社會三方面的影響因素做出判斷）；3.采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象（治療階段）認(rèn)知行為治療模式關(guān)注焦點：人的認(rèn)知和行為作為，把人的問題歸結(jié)為認(rèn)知、行為和情緒三者間的相互影響。1.包含兩項原則：a.認(rèn)知對人的情緒和行為有著重要的影響；b.行動能夠影響人的思維方式和情緒。2.認(rèn)知因素包括三種不同意識狀態(tài)和層面：意識、自動念頭、圖式。以問題為導(dǎo)向的短期治療模式，關(guān)注服務(wù)對象此時此地的經(jīng)驗和感受。一般根據(jù)問題的復(fù)雜程度安排5-20次面談，每次45-50分鐘，每周一次。1.個案化概念：根據(jù)服務(wù)對象的心理結(jié)構(gòu)和問題特性，設(shè)計個別化的介入計劃。2.合作式的治療關(guān)系：依據(jù)理解、友好、同理原則，建立信任、平等合作的治療關(guān)系，一起設(shè)計和執(zhí)行治療計劃。3.蘇格拉底式的提問：對話式的提問方式調(diào)動好奇心和探索能力，揭示服務(wù)對象無效的思維和行為方式。4.結(jié)構(gòu)化和心理教育：幫助服務(wù)對象規(guī)劃自己的生活安排，提高其學(xué)習(xí)能力。5.認(rèn)知重塑：例舉和排演認(rèn)知中的錯誤辨認(rèn)、理性選擇，認(rèn)識和改變無效的自動念頭和圖式。將內(nèi)部信息加工過程和外部行為調(diào)整結(jié)合起來。1.認(rèn)知和行為因素的結(jié)合。2.采用綜合的方式開展個案輔導(dǎo)工作。理性情緒治療模式1.非理性信念的檢查：對服務(wù)對象情緒、行為困擾背后的非理性信念的原因進(jìn)行探尋和認(rèn)別的具體方法。包括反映感受、角色扮演、冒險、識別。2.非理性信念的辯論：對產(chǎn)生服務(wù)對象情緒、行為困擾的非理性信念進(jìn)行質(zhì)疑和辨析的具體方法。包括辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化、想象。1.明確輔導(dǎo)要求；2.檢查非理性信念；3.與非理性信念辯論；4.學(xué)會理性生活方式；5.鞏固輔導(dǎo)效果。任務(wù)中心模式介入焦點：為服務(wù)對象提供簡要有效的服務(wù)。高效服務(wù)的要求：時間有限，目標(biāo)清晰，服務(wù)簡要，效果明顯，過程精密。解決問題是目標(biāo)，任務(wù)是實現(xiàn)解決問題的手段。關(guān)注服務(wù)對象的自主性，包括：1.服務(wù)對象具有處理自己問題的權(quán)利和義務(wù)；服務(wù)對象具有解決自己問題的潛在能力。溝通是社會工作者與服務(wù)對象之間進(jìn)行交流的工具，借助溝通把想法傳遞給服務(wù)對象，推動服務(wù)對象發(fā)生改變。1.有效溝通需具備的要素：有系統(tǒng)（集中焦點，層次分明）、有反應(yīng)（及時回應(yīng)，了解和分享）；2.有效溝通需達(dá)到功能：探究（明確問題和任務(wù)）、組織（規(guī)劃溝通的方式和目標(biāo)）、意識水平的提升（提供資料幫助服務(wù)對象提高對自身及環(huán)境的認(rèn)識和了解）、鼓勵（強化或激勵服務(wù)對象的行為和態(tài)度）、方向引導(dǎo)（提供建議和忠告）。1.清晰界定問題。服務(wù)對象知道、承認(rèn)、愿意處理、有能力處理問題。2.明確界定服務(wù)對象。服務(wù)對象愿意承擔(dān)任務(wù)并做出承諾、愿意嘗試解決問題；處于正常生活狀態(tài)、有自主能力。3.合理界定任務(wù)。把服務(wù)對象的問題、服務(wù)對象解決問題的能力、服務(wù)對象的意愿融合到任務(wù)中。危機(jī)介入模式危機(jī)：一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂狀態(tài)，分為普通生活經(jīng)歷的危機(jī)和特殊生活經(jīng)歷的危機(jī)，需滿足三個條件：基本需求無法滿足、無法憑借以往方式解決問題、出現(xiàn)心理失衡，分四個發(fā)展階段：危機(jī)、解組、恢復(fù)、重組。危機(jī)介入原則：1.及時處理；2.限定目標(biāo)；3.輸入希望；4.提供支持；5.恢復(fù)自尊；6.培養(yǎng)自主能力。介入策略涉及三個基本方面的服務(wù)：危機(jī)中無助感受的處理，外部社會資源的挖掘，服務(wù)對象應(yīng)對危機(jī)能力的提升。1.迅速了解服務(wù)對象的主要問題；2.快速作出危險性判斷；3.有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒；4.積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題人本治療模式以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)。1.對人性的基本看法。認(rèn)為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在潛能、追求不斷發(fā)展的基本趨向。2.自我概念。包括對自己的知覺和評價、對自己與他人關(guān)系的知覺和評價以及對環(huán)境的知覺和評價。3.心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)。治療策略：有效的輔導(dǎo)方式不是運用具體的輔導(dǎo)技巧消除困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。能夠充分運用自己潛能的人的特征：1.能夠準(zhǔn)確領(lǐng)悟周圍的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人。2.珍惜和享受生活，適應(yīng)力強。3.能夠依據(jù)自己的真實愿望選擇生活方式，并勇于承擔(dān)行為的責(zé)任，忠于自己。4.面臨眾多選擇，而且能夠體會到心理上的極大自由；5.積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富的創(chuàng)造力。1.注重社會工作者自身的品格和態(tài)度：提供真誠、同感和無條件積極關(guān)懷，全身心地與服務(wù)對象交流；2.強調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系；具備真誠、同感和無條件積極關(guān)懷3個條件，包括內(nèi)容：表里如一、不評價、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨立性；3.關(guān)注個案輔導(dǎo)過程。家庭治療模式結(jié)構(gòu)式1.重演（讓家庭成員實際表現(xiàn)相互交往沖突的過程，呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式）；2.集中焦點（讓家庭成員的注意力集中在家庭交往方式與問題的關(guān)聯(lián)上）；3.感覺震撼（讓家庭成員明了社會工作者談話的內(nèi)容）；4.劃清界限（幫助家庭成員分清交往邊界線，使交往變得有彈性）；5.打破平衡（協(xié)助家庭成員挑戰(zhàn)家庭的病態(tài)結(jié)構(gòu)，改變權(quán)力動作方式）；6.互動方式；7.協(xié)助建立合理的觀察視角；8.顯現(xiàn)似是而非的想法；9.強調(diào)優(yōu)點1.以家庭為工作的焦點。社會工作者要進(jìn)入實際的家庭環(huán)境中認(rèn)識和了解家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式。2.關(guān)注家庭功能失調(diào)的評估。評估的框架包括：家庭的形態(tài)和結(jié)構(gòu)、家庭系統(tǒng)的彈性、家庭系統(tǒng)的回饋、家庭生命周期、家庭成員癥狀與家庭交往方式的關(guān)系。3.強調(diào)家庭功能的恢復(fù)。改變家庭成員的看法，發(fā)送家庭結(jié)構(gòu)，改變家庭錯誤觀念。薩提亞1.對人的理解。相信人是善的，一個人能否充分發(fā)揮自己的能力和資源，取決于這個人與他人交往中的感受及獲得的自尊心的高低。2.對困難的理解。導(dǎo)致人出現(xiàn)問題的不是不幸的事件，而是錯誤的應(yīng)對方式。3.對家庭的理解。家庭對人的影響非常大。對家庭進(jìn)行正確診斷是工作的重要組成部分。一是自尊和自我價值的診斷，二是溝通方式的診斷，三是家庭規(guī)則的診斷。觀察家庭時要特別留意妨礙個人或家庭功能發(fā)揮的家庭規(guī)則。治療程序分為三個步驟：一是追思往事，二是整理舊經(jīng)驗，三是整合新舊經(jīng)驗。1.對自尊的強調(diào)。提出提高個人的自我價值是治療的目的。2.關(guān)注經(jīng)驗的整合。把新舊經(jīng)驗的整合視為改善個人和家庭功能的關(guān)鍵。3.注重感受的改變。人的行為改變始于感官的印象和感受和變化。第三節(jié)個案工作各階段的工作要求階段工作重點及要求申請與接案1.求助者的服務(wù)申請：了解愿望，傾聽訴求，進(jìn)行簡要評估，確認(rèn)服務(wù)申請。2.接案：a鼓勵求助對象積極面對改變；b明確求助要求；c確認(rèn)受助身份。3.專業(yè)關(guān)系的建立：專注聆聽服務(wù)對象的困擾，運用簡潔明了的語句表達(dá)自己的同理的接納。預(yù)估與問題診斷1.有關(guān)資料的收集：個人及環(huán)境兩方面資料，個人資料包括生理、心理、社會方面情況；環(huán)境資料包括家庭、同輩群體、社區(qū)及學(xué)習(xí)和工作環(huán)境等；同時還有二者互動情況。2.問題的預(yù)估：依據(jù)資料對問題及成因和發(fā)展變化過程進(jìn)行分析。需從橫向（問題形成的影響因素：生理、心理、社會層面）和縱向（問題發(fā)展變化過程）兩方面進(jìn)行分析。3.問題的診斷：對問題成因做推斷，提出改善建議。診斷包括四方面：問題的主要表現(xiàn)，問題的成因，服務(wù)對象的能力和環(huán)境中擁有的資源，實施干預(yù)的建議。制定計劃1.服務(wù)計劃的制定：一是準(zhǔn)確分析服務(wù)對象的需要和問題，二是明確服務(wù)的目標(biāo)、階段和方法，三是熟悉提供的具體服務(wù)，四是清晰認(rèn)識社會工作者具備的能力，五是了解服務(wù)對象擁有的資源。服務(wù)計劃內(nèi)容涉及：對象基本情況，希望解決的問題，理論依據(jù)，服務(wù)計劃的目標(biāo)，服務(wù)開展的基本階段和主要方法，服務(wù)開展的期限，聯(lián)系方式。2.服務(wù)面談與服務(wù)面談外的安排：一是每次面談結(jié)束后設(shè)計和布置行動任務(wù)作為面談外任務(wù)；二是每次面談開始時，回顧和總結(jié)前一次行動任務(wù)完成情況；三是每次面談中，針對任務(wù)完成情況給予面對面指導(dǎo)；四是每次面談結(jié)束前，了解下一次行動任務(wù)的要求和要求。3.服務(wù)協(xié)議的簽訂：包括五個方面的內(nèi)容，一是目標(biāo)，二是服務(wù)內(nèi)容和方法，三是雙方的權(quán)利和義務(wù)，四是地點、時間、期限和次數(shù)，五是雙方簽字。開展服務(wù)1.服務(wù)的推進(jìn)。遵循的原則有：從能做的開始，從愿意合作的著手，采取綜合的服務(wù)策略。2.專業(yè)解色的扮演。使能者，聯(lián)系人，教育者，倡導(dǎo)者，治療者。3.專業(yè)合作關(guān)系的維持。接納，無條件關(guān)懷，真誠。連接社會資源與協(xié)調(diào)服務(wù)1.社會資源的類型：a非正式資源—服務(wù)對象在非正式的社會交往中形成的社會資源，如家庭成員、親屬、朋友、同伴等；b正式資源—由正式的社會機(jī)構(gòu)和組織提供的社會資源，如社會服務(wù)機(jī)構(gòu)、公益組織、學(xué)校、醫(yī)院等。2.連接社會資源的方式：一是資源的提供，二是資源的發(fā)現(xiàn)，三是資源的培訓(xùn)，四是需求的表達(dá)，五是利益的協(xié)調(diào)，六是權(quán)益的保護(hù)。3.服務(wù)的協(xié)調(diào)：a服務(wù)面談與服務(wù)面談外的協(xié)調(diào)；b服務(wù)對象的改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)；c服務(wù)對象的改變與社會工作者改變的協(xié)調(diào)。評估與結(jié)案1.結(jié)案。一是預(yù)先告訴服務(wù)對象，做好服務(wù)結(jié)束準(zhǔn)備；二是鞏固已獲得的改變和進(jìn)步；三是探討影響問題解決的因素，為結(jié)案后獨立面對問題做好準(zhǔn)備；四是鼓勵表達(dá)結(jié)案時的情緒，探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。2.成效評估。評估內(nèi)容包括：服務(wù)對象的改變狀況，工作目標(biāo)的實現(xiàn)程度，服務(wù)工作的投入情況。評做的方法有：由服務(wù)對象評估，二是由同行評估，三是服務(wù)機(jī)構(gòu)評估。3.跟蹤服務(wù)。一是根據(jù)服務(wù)的狀況安排一些結(jié)案后的練習(xí)，鞏固進(jìn)步，增強獨立面對問題的能力；二是調(diào)動服務(wù)對象周圍資源，增強社會支持；三是持續(xù)評估服務(wù)工作效果。第四節(jié)個案工作的常用技巧技巧會談類型：1.記錄a記錄的方式：文字記錄、錄音、錄像。b記錄的要求：1.格式要求：個案的基本情況，面臨的主要問題，背景和經(jīng)歷，能力和資源，個案的診斷。2.現(xiàn)在與過去：現(xiàn)在的問題是描述重點，過去的問題作為補充解釋。3.事實與推斷：事實描述在前，推斷在后。c個案記錄的作用：記載情況、跟進(jìn)服務(wù)、社會工作者評估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機(jī)構(gòu)評估依據(jù)、未來研究參考。收集資料1.會談的運用：自我陳述、對答方式。2.調(diào)查表的運用：結(jié)構(gòu)式調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表。3.觀察的運用：參與觀察、非參與觀察。4.現(xiàn)有資料的運用：文獻(xiàn)記錄、實物。策劃方案1.目標(biāo)清晰且現(xiàn)實?？捎^察、可測量、積極正向。2.服務(wù)對象的范圍明確。以服務(wù)對象為主，以服務(wù)對象身邊的重要他人為參與者，以其他重要他人為支持者。3.策略合理。服務(wù)策略與服務(wù)目標(biāo)一致，服務(wù)策略之間的協(xié)調(diào)。評估1.正確運用評估類型。針對不同評估任務(wù)，可把評估分為效果評估和過程評估。2.合理運用評估的方法。常見的評估方式有問卷評估、行為評估和心理測量等。3.鼓勵服務(wù)對象積極參與。與服務(wù)對象共商評估事宜，讓服務(wù)對象主導(dǎo)評估工作。4.坦誠與保密。第五節(jié)個案管理個案管理也被稱為“綜融性社會工作”。個案管理是一種提供服務(wù)的方法，它是由專業(yè)社會工作者評估服務(wù)對象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導(dǎo)一套包含多種項目的服務(wù)，以滿足服務(wù)對象的復(fù)雜需求。個案管理的特點：服務(wù)對象遭遇多重問題、“全貌”的工作方法、雙重功能。個案管理與個案工作的比較：角度個案管理個案工作服務(wù)對象問題的類型1.多重，2.必須使用不同的資源和服務(wù)1.較單純，2.一般單一資源即可解決服務(wù)提供者來自不同專業(yè)、不同層次的人員專業(yè)社會工作者功能強化或發(fā)展資源網(wǎng)絡(luò)來滿足服務(wù)對象的需求解決服務(wù)對象的問題主要角色教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者使能者、咨詢者、治療者服務(wù)目標(biāo)協(xié)助服務(wù)對象發(fā)展使用的知識和技巧，爭取資源個人的適應(yīng)與協(xié)助解決問題運用的技巧1.社會工作者努力聯(lián)結(jié)服務(wù)對象與資源，2.獲取內(nèi)、外資源的技術(shù)，3.針對不同系統(tǒng)層次處置的技術(shù)1.社會工作者本身是服務(wù)來源，2.問題解決的相關(guān)技巧，3.人際關(guān)系技巧個案管理的實施原則：1.服務(wù)對象參與，2.服務(wù)評估（初始評估、需求評估、財務(wù)評估、社會工作專業(yè)評估），3.服務(wù)協(xié)調(diào)，4.資源整合，5.包裹式服務(wù)與專業(yè)合作（包裹式服務(wù)指經(jīng)過需求評估和可利用資源的確認(rèn)后設(shè)計一整套服務(wù)，并且通過各種服務(wù)的聯(lián)結(jié)最終促使服務(wù)對象學(xué)會獨立自主），6.服務(wù)監(jiān)督。個案管理的工作過程過程內(nèi)容或要求發(fā)掘與轉(zhuǎn)介1.發(fā)現(xiàn)個案的途徑：通過轉(zhuǎn)介渠道，通過外展方式。2.社會工作者應(yīng)具備的技術(shù)：介紹自己和自己的角色，詢問與服務(wù)對象問題有關(guān)的信息，把握服務(wù)對象在尋求幫助過程中可能帶有的負(fù)面感，建立彼此的信任關(guān)系，澄清角色。評估與選擇評估：對問題的界定和測評，確認(rèn)案主的真實需求，以便能夠有效運用資源，滿足服務(wù)對象獨特需求。采用短時間內(nèi)準(zhǔn)確診斷的方式。計劃與執(zhí)行1.設(shè)計一個包裹式服務(wù)方案，包括服務(wù)計劃和治療計劃。2.計劃執(zhí)行：將不同資源聯(lián)結(jié)起來滿足服務(wù)對象的需求。監(jiān)督與評估服務(wù)過程中通過監(jiān)督和評估，及時調(diào)整服務(wù)，保證服務(wù)的適當(dāng)性；服務(wù)結(jié)束后，通過監(jiān)督評估和跟蹤服務(wù)，確保服務(wù)效果。結(jié)案征求服務(wù)使用者對服務(wù)結(jié)束時間的建議，處理服務(wù)關(guān)系結(jié)束帶來的情感反應(yīng)，檢查結(jié)束工作安排及轉(zhuǎn)介工作安排。第六章小組工作方法第一節(jié)小組工作的概念、類型與特點小組：在社會工作者指導(dǎo)下，將兩個以上具有共同需求或相似社會問題的成員組織在一起而開展互動性活動的團(tuán)體。小組工作：由社會工作者策劃與指導(dǎo)，通過小組活動過程及組員之間的互動和經(jīng)驗分享，幫助小組組員改善社會功能，促進(jìn)轉(zhuǎn)變和成長，達(dá)到預(yù)防和解決有關(guān)社會問題的實務(wù)方法。1.教育小組：通過幫助小組成員學(xué)習(xí)新知識、新方法或補充相關(guān)知識之不足，促使成員改變原來對自己問題的不正確看法及解決方式，從而增進(jìn)小組組員適應(yīng)社會和知識和技能。自助與互動2.成長小組：幫助組員了解、認(rèn)識、探索自己，從而最大限度地啟動和運用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問題促進(jìn)個人正常健康地發(fā)展。焦點在于個人的成長和正向改變。3.支持小組：由具有其一共同性問題的小組組員組成，通過小組組員彼此間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達(dá)到解決某一問題和成員改變的效果。最重要的是小組組員的關(guān)系構(gòu)建、相互交流和相互。社會工作者指導(dǎo)和協(xié)助組員討論重要事件，表達(dá)情緒感受，建立共同體關(guān)系。4.治療小組：由不適應(yīng)社會環(huán)境或者社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致行為出現(xiàn)問題的人群眾組成，通過小組工作的活動過程，幫助組員了解自己的問題及背后的社會原因，利用經(jīng)驗交流和分享，輔以一定的資源整合或社會支持網(wǎng)絡(luò)，達(dá)達(dá)到對小組組員的心理和社會行為問題的治療。特點1.小組組員問題的共同性或相似性；2.強調(diào)小組組員的民主參與；3.利用小組治療性因素；4.注重團(tuán)體的動力。功能1.塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感；2.提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景；3.創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會；4.打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)。理論基礎(chǔ)主要觀點對小組工作的啟示場域理論人的每一個行動均被行動所發(fā)生的場域所影響，場域既包括物理環(huán)境，也包括他人的行為以及與此相連的許多因素。主要觀點：1.行為環(huán)境論：心理場、物理場、心物場，有機(jī)體的心理活動是由一個自由我—行為環(huán)境—地理環(huán)境等進(jìn)行動力交互作用的場。2.生活空間：一個人的一定時間內(nèi)決定行為的全部事實，B=f（P.E）B代表行為，P代表個人的內(nèi)在特質(zhì)，E代表環(huán)境；3.此時此地：心理事件被現(xiàn)有生活空間的特質(zhì)所決定。幫助社會工作者了解小組內(nèi)可能出現(xiàn)的各種影響力量和變量，幫助社會工作者理解小組成員之間是互動的，每位成員都會受到其他成員的影響，同時小組成員特質(zhì)與社會情境的互動決定了小組成員行為。小組動力學(xué)小組是一個動力整體，應(yīng)該把小組的每個部分放在整體中研究。1.小組特性：小組是有著聯(lián)系的個體間的一組關(guān)系。2.小組的內(nèi)聚和分裂問題：小組的凝聚力取決于小組成員間的吸引力、領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)、成員對小組活動的興趣、遵從與交往。3.小組行為隨著小組成員的改變而改變。幫助了解小組工作是一個充滿動力的過程，幫助分析影響小組動力的各種因素，幫助了解提升小組凝聚力的方法和途徑，幫助社會工作者通過小組改變?nèi)ビ绊憘€人改變。符號互動論重視和強調(diào)事物的意義、符號在社會行為中的作。符號是在一定程度上具有象征意義的事物，包括語言、文字、記號等。1.心靈、自我和社會是人際符號互動的過程。2.語言是心靈和自我形成的主要機(jī)制。3.心靈是社會過程的內(nèi)化。4.行為是個休在行動過程中自己“設(shè)計”的。5.個體的行為受自身對情境的定義的影響。6.世界存在于互動之中。7.自我是社會的產(chǎn)物。小組工作就是一個互動的場域，組員經(jīng)過與他人的互動而實現(xiàn)社會化和人性化；在小組工作中要注意對組員進(jìn)行正確引導(dǎo)，促使成員彼此進(jìn)行健康互動。鏡中自我理論是符號互動理論中的一個理論。1.關(guān)于人與社會的關(guān)系：在社會這個龐大的互動組織中，任何一部分的變化都不可避免地會影響到這個有機(jī)體所有的其他部分；2.鏡中自我的概念：在與他人的互動過程中，我們通過感知他人對我們的反映和評價，眾而建立起我們的自我意識、自我形象和自我評價。3.首屬小組的概念：指那些親密的、面對面授交往經(jīng)及有直接互動和合作的小組。包括家庭、鄰里及兒童游戲伙伴。小組是一個微型的社會縮影，每個成員的變化都會影響到小組，小組的整體進(jìn)程也會影響到組員。小組猶如一面鏡子，組員可從中發(fā)現(xiàn)真實的自我，加深自我了解。通過探討首屬小組對個人的影響，可以幫助組員獲得更深入的自我察覺。社會學(xué)習(xí)理論1.關(guān)于學(xué)習(xí)與模仿。對榜樣人物的觀察、模仿是人們學(xué)習(xí)產(chǎn)生新的符合文化的適應(yīng)性行為的重要手段。2.關(guān)于替代強化。人產(chǎn)通過觀察別人的某種行為受到贊賞或懲罰就可以得到強化，這種強化被稱為替代強化。3.認(rèn)知的重要性。學(xué)習(xí)的成功很大程度上在于人的認(rèn)知能力的發(fā)揮。4.交互決定論。人的行為可以解釋為認(rèn)知、行為和環(huán)境等諸多因素間連續(xù)的、互惠的相互作用的結(jié)果。小組是一個學(xué)習(xí)場域，組員通過觀察和模仿會學(xué)習(xí)和習(xí)得一些行為，要正確利用獎懲，使組員能觀察和模仿到正確的行為。組員間分享經(jīng)歷、經(jīng)驗的材料，可充分發(fā)揮替代強化的作用。第二節(jié)小組工作的模式基本概念理論基礎(chǔ)實施原則社會目標(biāo)模式。1.參與、提升與增能理論。參與可以學(xué)習(xí)民主技巧，可以激發(fā)個人潛能，可以提升民主意識，參與的過程就是民主化教育的過程。增強賦予或充實個人或群體的權(quán)力。2.系統(tǒng)功能理論。系統(tǒng)內(nèi)部要素相互聯(lián)結(jié)并發(fā)揮各自獨特功能。小組是一個具有共同發(fā)展目標(biāo)的共同體，組員與小組之間、組員相互間的互動具有改變和發(fā)展的積極性。3.社會變遷理論中人的發(fā)展與社會發(fā)展的關(guān)系。人與社會的發(fā)展是一個社會過程，包括社會互動的過程和制度化過程兩個層面。小組工作就是通過社會行為的互動的關(guān)系，推進(jìn)社會制度的完善和改革。1.致力培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責(zé)任。2.致力發(fā)展組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力3.致力通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動社區(qū)和社會變遷的意識與能力。4.致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性。治療模式1.精神分析小組。再創(chuàng)造、分析、討論、解釋過去經(jīng)驗和解決潛意識層次上發(fā)展的防衛(wèi)和抗拒，解決組員在兒童期產(chǎn)生的功能失調(diào)問題，并在新領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上作出新的決策。2.阿德勒式小組。個體是獨特的，個人有選擇力和創(chuàng)造力，有能力成為自己的主人。3.心理劇。通過角色扮演的方法幫助人們以一種自發(fā)的、戲劇化的方式表達(dá)感受，并在過程中獲得更深的自我理解和情緒宣泄，接受有關(guān)這個問題的回饋。4.行為治療小組。問題行為、非理論的認(rèn)知方法、情緒，可以經(jīng)由新的學(xué)習(xí)歷程得以矯正。5.完型治療小組。利用現(xiàn)時的小組經(jīng)驗、小組的覺察過程和小組參與者間的積極互動，鼓勵組員隨時隨地覺察他們在小組中的角色和他們作為社會成員的角色。1.綜合性原則。綜合運用精神病學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等知識和實務(wù)技巧。2.建構(gòu)性原則。帶領(lǐng)組員建構(gòu)和發(fā)展社會性的治療關(guān)系，以替代原來的、有缺陷的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3.個別性與共同性相結(jié)合的原則。設(shè)計每個組員的個性治療計劃，同時尋找小組共同成長目標(biāo)，實施整體性的小組治療計劃?；幽Ｊ交谌伺c環(huán)境和人際之音質(zhì)關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過組員、小組及社會環(huán)境三者間的互動關(guān)系，促使組員得到成長。系統(tǒng)理論和場域理論。個人與個人間、個人與社會系統(tǒng)間存在相互依賴的關(guān)系；小組是個人恢復(fù)與發(fā)展社會功能的有效場所；社會工作者通過組織小組活動及組員間的互動，可以發(fā)掘組員的自身潛能，增強他人旁會交往與社會生活的信心、知識和能力。1.開放性的互動。運用催化、刺激、示范、提供咨詢、反應(yīng)、質(zhì)疑與開放討論等方法和技巧，促進(jìn)小組互動頻率的加快與互動質(zhì)量的提高。2.平等性的互動。強調(diào)組員間的平等及個體獨立性。3.“面對面”的互動。發(fā)展模式過程模式或發(fā)展性小組。旨在解決和預(yù)防社會功能衰減問題，恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對象的社會功能。發(fā)展心理學(xué)、社會發(fā)展理論、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)理論及小組動力學(xué)。強調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會功能的提升，重視個人潛能的發(fā)掘與發(fā)揮。應(yīng)用范圍：困難、面臨危機(jī)及尋求更大自我發(fā)展的人群。1.積極參與原則。協(xié)調(diào)和鼓勵組員主動表達(dá)自己的困惑或建發(fā)展的建議，分享和學(xué)習(xí)自我發(fā)展的經(jīng)驗。2.“使能者”原則。第三節(jié)小組工作的過程階段特征、主要工作及要求準(zhǔn)備階段1.組員的招募及遴選。招募成員，遴選和評估，確定組員。2.確定工作目標(biāo)。目標(biāo)分總目標(biāo)（指導(dǎo)思想和總體要求）與具體目標(biāo)（溝通目標(biāo)、過程目標(biāo)、實質(zhì)目標(biāo)、需求目標(biāo)），確定目標(biāo)的原則：一是目標(biāo)清楚，二是有明確的時限，三是適合組員的實際能力，四是目標(biāo)之間要相容，不能相互沖突，五是目標(biāo)表述盡量使用正面肯定性語言3.制定工作計劃。理念（機(jī)構(gòu)的背景、組成小組的原因，小組的理論）、目標(biāo)、組員（特征、年齡、教育背景、需要解決的問題）、小組特征（性質(zhì)，時間，規(guī)模，人員組合，集會的頻率和時間）、具體目標(biāo)、4.申報并協(xié)調(diào)資源。5.小組規(guī)模與工作時間。規(guī)模一般3-50人間，治療小組5-7人，兒童小組6-8人。時間，治療小組時間較長，任務(wù)小組時間較短，小組聚會一周一次為宜，會40-60分鐘為宜，兒童和母親小組周末為宜，父親小組為晚上，老年人小組白天。6.活動場地及設(shè)施的選擇和安排。開始階段1.2.3.中期轉(zhuǎn)折階段1.組員的常見特征：對小組具有較強的認(rèn)同感，互動中的抗拒與防衛(wèi)心理，角色競爭中的沖突。2.社會工作者的任務(wù)：處理抗拒行為，協(xié)調(diào)和處理沖突，保持組員對整體目標(biāo)的意識，協(xié)助組員重新構(gòu)建小組，適當(dāng)控制小組的進(jìn)程3.社會工作者的角色和任務(wù)：社會工作者在小組的權(quán)力與地位由中心向邊緣轉(zhuǎn)移，擔(dān)任的角色是小組的協(xié)助者和引導(dǎo)者，調(diào)解者和支持者。后期成熟階段1.小組及組員的特點：小組凝聚力大大增強，組員關(guān)系的親密程度更高，組員對小組充滿信心和希望，小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。2.社會工作者的任務(wù)：維持小組的良好互動，協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知，協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?，協(xié)助組員解決有關(guān)問題。3.社會工作者的角色和責(zé)任：信息、資源的提供者和連接者，小組及組員能力的促進(jìn)者，小組的引導(dǎo)和支持者。結(jié)束階段1.小組及組員的特點：濃重的離別情緒，小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化。2.社會工作者的任務(wù)：處理組中央氣象臺離別情緒與感受，協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗。3.做好小組評估。4.社會工作者的角色和責(zé)任：引導(dǎo)者的角色，領(lǐng)導(dǎo)者的角色。第四節(jié)小組工作技巧類型具體技巧1.與組員溝通的技巧：營造輕松安全的氛圍，專注與傾聽、積極回應(yīng)、適當(dāng)自我表露、對信息進(jìn)行磋商、適當(dāng)幫助梳理、及時進(jìn)行小結(jié)；2.促進(jìn)組員溝通的技巧：提醒組員相互傾聽、鼓勵組員相互表達(dá)、幫助組員相互理解、促進(jìn)組員相互回饋、示范引導(dǎo)。小組討論技巧1.小組討論的事前準(zhǔn)備：選擇合適的主題，注意討論主題的措辭，選擇合理的討論形式，安排活動的環(huán)境，挑選合適的參與者，準(zhǔn)備好討論草案。2.主持小組討論技巧。開場（介紹認(rèn)識、引出主題、闡述規(guī)則），了解（適時給予支持和鼓勵、反饋），提問（封閉式-是不是、深究式-描述/告訴/解釋、重新定向型-其他組員怎么想的、反饋和闡述型-誰能總結(jié)一下、開方式-怎么/為什么），鼓勵（支持，重復(fù)其意見，積極鼓勵）、限制（詢問其他組員，適時打岔，限定時間，調(diào)整次序），沉默，中立，摘述，引導(dǎo)，結(jié)束（歸納）小組治療技巧1.直接干預(yù)法。以治療者的角色直接影響組員的行為。做法有：作為小組的核心人物，社會工作者通過自身的權(quán)威和組員的信任，關(guān)戊組員，鼓舞組員的士氣，幫助和影響組員作為的改變；作為小組規(guī)范及規(guī)章制度的象征人物，社會工作者通過贊揚、獎勵等促成某些正向行為的形成，或用警告、懲罰等措施來抑制和改變某些組員的不良行動；作為組員角色分配者，社會工作者可規(guī)定組員在特定活動中的角色，以及角色的需要和各角色間的關(guān)聯(lián)。利用規(guī)范引導(dǎo)組員進(jìn)入角色，鼓勵和訓(xùn)練組員履行角色。2.間接干預(yù)法。通過干預(yù)小組過程來間接影響和改變小組組員的工作技巧。利用小組治療元素，如植入希望、普遍性、咨詢和建議和告知、利他主義、自我表露、互動中學(xué)習(xí)、接納等，促使組員個的人成長和行為改變；運用角色扮演的方法，通過情境再現(xiàn)的方式協(xié)助組員澄清自己和他人的感受，協(xié)助成員預(yù)演行動計劃，促成組員改變；運用行為改變的技巧，通過分析起點行為、確定終點行動、選擇漸進(jìn)增強行為、評估改變后的行為等促成組員改變；使用一些家庭作業(yè)，增強組員在小組外的行為責(zé)任感；運用結(jié)構(gòu)化組員角色的技巧，培育小組沖突的協(xié)調(diào)者和組員認(rèn)可的行動領(lǐng)袖，鼓勵與支持參與者角色的扮演。小組活動設(shè)計技巧1.緊扣小組目標(biāo)。小組初期：促進(jìn)相互熟識—自我介紹、相互介紹、尋找朋友等；小組中期：角色扮演、角色互換、角色沖突的情景劇。2.考慮組員的特征及能力。3.小組活動的基本要素。目標(biāo)、參與者、規(guī)模、時間分配、組員的角色扮演和角色互換、環(huán)境設(shè)計、資源供應(yīng)與經(jīng)費預(yù)算、強度分布、預(yù)期結(jié)果、意外事件預(yù)案、總結(jié)與獎勵。4經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)。小組評估技巧1.評估類型。作為研究方法的小組評估。過程評估（組員的表現(xiàn)評估、社會工作者的表現(xiàn)和技巧評估）、結(jié)果評估（檢測是否完成預(yù)定目標(biāo)）。作為工作方法的小組評估。組前計劃評估、小組的需求評估（資料收集、資料分析、作出判斷并制訂（干預(yù)計劃）、小組的過程評估、小組的效果評估。2.評估的一般流程。a評估方案的制訂（評估的目的、對象、評估者、評估者的假設(shè)、評估指標(biāo)、評估方法）。b評估指標(biāo)體系的建立（過程方面：與組員的關(guān)系如休、催化組員參與程度、處理小組事件的效果如何、維持小組氣氛的功能如何；組員方面：目標(biāo)是否達(dá)成、行為是否獲得改善、參與程度如何、探索程度如何、有無防御行為出現(xiàn)，組員的傾聽、自我表露、同理等協(xié)助性行為與防衛(wèi)、獨占等破壞性行為的觀察、記錄與分析；社會工作者方面：同理的反應(yīng)、引導(dǎo)的技巧、尊重與接納、積極的關(guān)注等行為表現(xiàn)；小組效能方面：小組是否協(xié)助組員成長、內(nèi)容是否恰當(dāng)、小組效果如何；小組方案方面：可行性、有效性及執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。c各評估要素間的聯(lián)系。d按照評估流程實施評估。e評估后審核。f編寫評估報告。3.評估資料的收集。評估資料的來源；測量工作的選擇（小組記錄、標(biāo)準(zhǔn)化的量表收集資料、問卷和量表測量、行為計量、日志日記、個人自我報告、分析報告；資料收集；誰來做評估。第七章社區(qū)工作方法第一節(jié)社區(qū)工作的特點和目標(biāo)社區(qū)的含義和功能定義社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會互動及共同服務(wù)體系的一個人群。要素人口、地域、共同活動、設(shè)施和社區(qū)意識。特點集體性、共同性。功能經(jīng)濟(jì)的功能，社會化的功能，心理支持功能和感情功能，社會參與和互助的功能，社會控制的功能。社區(qū)工作的含義和特點定義社區(qū)工作是祉會工作者運用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動。特征專業(yè)社會工作者介入，采用多種方法，多元的工作對象，集體行動，以解決社會問題為目標(biāo)，以民主價值觀念為指導(dǎo)思想。特點分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向，介入問題的層面更為宏觀，具有一定的政治性，富民批判和反思精神。目標(biāo)社區(qū)工作目標(biāo)的分類：1.任務(wù)目標(biāo)：指解決一些持定的社會問題，包括完成一項具體工作和服務(wù)，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會福利目的；2.過程目標(biāo)：達(dá)到任務(wù)目標(biāo)的過程中實現(xiàn)的中間目標(biāo)，主要是指培養(yǎng)社區(qū)居民的一般能力。任務(wù)目標(biāo)是解決社區(qū)問題，過程目標(biāo)強調(diào)人的發(fā)展。1.以為人中心，促進(jìn)社區(qū)居民的成長和進(jìn)步；2.推動社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神；3.提高社區(qū)居民的社會意識，尊重社區(qū)自決；4.善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求，培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。第二節(jié)社區(qū)工作的主要模式模式地區(qū)發(fā)展模式社會策劃模式社區(qū)照顧模式含義核心理念是強調(diào)參與，強調(diào)在一個較大的社區(qū)范圍內(nèi)鼓勵居民通過自助或互助，廣泛參與社區(qū)事務(wù)，解決社區(qū)問題，推動社區(qū)發(fā)展。在理性方法指導(dǎo)下，依靠專家的意見和知識，確立社區(qū)工作目標(biāo)，選擇一個最佳工作方案，然后結(jié)合社區(qū)需要，動員和分配資源，開展社區(qū)工作，最終解決社區(qū)問題。社區(qū)中各方成員組組成的非正式網(wǎng)絡(luò)與正大社會服務(wù)系統(tǒng)相配合，在社區(qū)內(nèi)為需要照顧人士提供服務(wù)與支持，促成其過正常的生活，加強其在社區(qū)內(nèi)的生活能力，達(dá)到與社區(qū)融合，并建立一具具有關(guān)懷性的社區(qū)的過程。假設(shè)1.服務(wù)對象原生環(huán)境優(yōu)于機(jī)構(gòu)環(huán)境。2.社區(qū)具有非正式資源，可以對服務(wù)對象進(jìn)行支持和照顧。1.較多關(guān)注社區(qū)共同性問題；2.通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合；3.過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo)；4.重視居民的參與。1.注重任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)；2.強調(diào)運用理性原則處理問題；3.注重自上而下的改變；4.指導(dǎo)社區(qū)未來變化。1.協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)；2.強調(diào)社區(qū)責(zé)任；3.強調(diào)非正規(guī)照顧的作用；4.提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。1.促進(jìn)居民間的交流；2.團(tuán)結(jié)鄰里；3.社區(qū)教育；4.提供服務(wù)和發(fā)展資源；5.社區(qū)參與。1.明確組織的使命和目標(biāo)；2.分析環(huán)境和形勢；3.客觀地認(rèn)識自身的能力；4.界定和分析問題；5.確定需要；6.建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；7.列出、比較并選擇可行方案；8.測試方案；9.執(zhí)行方案；10.評估結(jié)果。1.在社區(qū)照顧。強調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”。2.由社區(qū)照顧。積極協(xié)助困難群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。3.對社區(qū)照顧。4.整合式社區(qū)照顧—建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。5.為家庭照顧者提供服務(wù)。6.社區(qū)倡導(dǎo)。1.使能者；2.教育者；3.中介者；4.協(xié)調(diào)者。1.技術(shù)專家；2.方案實施者。1.治療者；2.輔導(dǎo)者和教育者；3.經(jīng)紀(jì)人；4.倡議者；5.顧問。1.優(yōu)點：保證服務(wù)質(zhì)量；較有效率。2.不足：居民參與率低；服務(wù)對象對所提供的服務(wù)的依賴性上升。1.優(yōu)點：給予服務(wù)對象人性化的關(guān)懷；動員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧；倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合化。2.不足：資源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責(zé)任與角色問題；社區(qū)資源狀況可能不不符合社區(qū)照顧的要求；激勵機(jī)制問題；非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證；社區(qū)對有困難人士的排斥和歧視問題。第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點階段主要工作進(jìn)入社區(qū)1.進(jìn)入社區(qū)之前的準(zhǔn)備：了解自己所任職的機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)分工和自己的工作內(nèi)容，認(rèn)識同事。2.進(jìn)入社區(qū)的方式：積極參與社區(qū)重要活動，主辦社區(qū)活動，積極介入社區(qū)事務(wù)，經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中，報道社區(qū)活動。認(rèn)識社區(qū)1.社區(qū)基本情況分析：地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色。2.社區(qū)問題分析：描述問題，界定問題，明確問題的范圍，問題的起源和動力。3.社區(qū)需要分析：規(guī)范性需要（專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，制定的標(biāo)準(zhǔn)），感覺性需要（個人期望的需求和想要的服務(wù)），表達(dá)性需要（對社會服務(wù)數(shù)量上的需求），比較性需要（與其他人和社區(qū)比較而產(chǎn)生的需要）。組織社區(qū)1.建立社區(qū)組織：招收成員，訂立組織規(guī)則，推選領(lǐng)導(dǎo)者，建立工作小組，籌措經(jīng)費。2.管理社區(qū)組織：設(shè)計服務(wù)規(guī)劃，行銷管理，財務(wù)管理，人力資源管理，研究與發(fā)展。制定社區(qū)工作計劃1.明確目標(biāo)。目標(biāo)的構(gòu)成（整體目標(biāo)和階段性目標(biāo)）；制訂目標(biāo)的原則（社區(qū)參與和社區(qū)自決原則）。2.制訂策略。提出策略，評估策略，篩選策略（SWOT分析法，對策略實施的內(nèi)部條件與外部環(huán)境進(jìn)行綜合考慮）。3.實施社區(qū)工作計劃1.動員和管理社區(qū)資源。資源分析，資源開發(fā)，資源連接，資源維系。2.執(zhí)行工作計劃?；I備階段（確認(rèn)工作環(huán)節(jié)，人員分工）；開展階段（掌握各個環(huán)節(jié)執(zhí)行情況，機(jī)動處理，彈性調(diào)整）；結(jié)束階段（建立工作檔案，經(jīng)費結(jié)算，總結(jié)反思）。社區(qū)工作評估1.評估的分類：過程評估、成果評估、效益評估。2.評估步驟：明確評估目標(biāo)；建立測評標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計評估研究方案；收集與分析資料；使用評估結(jié)果。第四節(jié)社區(qū)工作的技巧類型具體技巧1.了解各類組織的運作情況。了解組織正式和非正式模式，了解組織內(nèi)有影響力的關(guān)鍵人士和主要成員；2.分析組織間的關(guān)系。交換關(guān)系，權(quán)力依賴關(guān)系，授權(quán)式關(guān)系；3.把握組織間交往準(zhǔn)則；4.活用組織接觸的技巧。注意組織形象的平衡和統(tǒng)一，增加接觸機(jī)會，求同存異加強溝通。1.社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的功能：提供對話與溝通渠道，增進(jìn)了解與信任；提供分享信息及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的機(jī)會；促進(jìn)社區(qū)的凝聚力；促進(jìn)社區(qū)增權(quán)。2.發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)和策略：增進(jìn)情感與關(guān)懷；促進(jìn)溝通與理解；促成信任與尊重；維持彈性與適應(yīng)性。3.發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法：網(wǎng)絡(luò)分析；發(fā)展自助小組；發(fā)掘和培育志愿者的技巧。社區(qū)教育技巧1.社區(qū)教育的目標(biāo)。促進(jìn)社區(qū)居民或服務(wù)對象形成積極正向的價值觀，幫助提升理性思考能力，指導(dǎo)社區(qū)領(lǐng)袖熟練掌握與群眾溝通的技能。2.宣傳工作的技巧。采用有吸引力的方法，信息明確目標(biāo)具體，重復(fù)信息，多媒體推廣，正面宣傳和負(fù)面宣傳。3.社區(qū)帶頭人的培訓(xùn)技巧。每次學(xué)習(xí)的內(nèi)容宜小不宜大，宜少不宜多；每次學(xué)習(xí)宜集中一兩種技巧；比經(jīng)驗中學(xué)習(xí)得到的技巧效果最佳；學(xué)習(xí)的課題必須是社區(qū)帶頭人有興趣的；學(xué)習(xí)的目標(biāo)是揚長避短。1.直接接觸途徑。信件、家訪、電話聯(lián)絡(luò)、設(shè)立街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、召開居民大會。2.間接接觸途徑。大眾傳媒、展架、廣告、宣傳冊、海報、橫幅等。3.選擇動員方法應(yīng)考慮的因素。參加動員工作的人力，動員居民參與的事務(wù)是否已經(jīng)引起居民的廣泛關(guān)注；動員對象的覆蓋范圍；動員對象的參與動機(jī)。4.說服居民參與的技巧。強調(diào)熟人參與、成功先例、減少參與的代價、贊賞對方、體諒他人、盡力改變現(xiàn)狀、動之以情。1.制訂媒介策略，發(fā)展媒介關(guān)系。接觸傳媒工作者，發(fā)展與媒介的關(guān)系。2.關(guān)注媒介事件，吸引傳媒報道。3.運用媒介的途徑和技巧。邀請記者與新聞稿撰寫，舉辦記者招待會，接受媒體訪誤碼。第八章社會工作行政第一節(jié)社會服務(wù)計劃一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃與計劃社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)為實現(xiàn)機(jī)構(gòu)的使命、長遠(yuǎn)目標(biāo)而作出的重要的戰(zhàn)略性的計劃，它是一種對未來的分析與選擇程序。意義1.可以明確機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向；2.能集中人們對機(jī)構(gòu)使命與目標(biāo)的思考，增強凝聚力；3.能為人們提供行政控制的標(biāo)準(zhǔn)和手段。層次及內(nèi)容1.使命宣言：通過文字表述出來的機(jī)構(gòu)的宗旨，內(nèi)容一般反映機(jī)構(gòu)本身的信念、價值觀及期在社會上所要建立的地位。2.策略性計劃：中期計劃，是對未來3-5年的發(fā)展作出預(yù)估后，制定的工作方針，也是機(jī)構(gòu)整體的目標(biāo)和方向。3.運作性計劃：對機(jī)構(gòu)目前的工作訂立的具體可測量的短期服務(wù)指標(biāo)，是機(jī)構(gòu)具體的行動計劃?；静襟E1.選擇目標(biāo)。2.考慮機(jī)構(gòu)資源。3.可能性方案的列舉和說明。4.選擇最佳方案。5.規(guī)劃具體的行動方案。6.方案的修訂。社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的計劃：為實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、職能、部門等對機(jī)構(gòu)的資源進(jìn)行調(diào)配，以更有效率地實施戰(zhàn)略計劃、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行性計劃。行動計劃任務(wù)具體，有可操作性。二、社會服務(wù)方案策劃含義運用理性方法，通過清楚了解機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個方案中選取一個理想方案，然后分配和動員資源，并在推行服務(wù)活動中結(jié)合實際修改服務(wù)計劃的過程。步驟和方法1.問題的認(rèn)識和分析階段。認(rèn)識問題、尋求解決問題的資源、根據(jù)問題的嚴(yán)重性排列優(yōu)先次序、開展方案策劃與提供服務(wù)。認(rèn)識問題的方法有：問題認(rèn)識工作表、分支法。2.目標(biāo)制定階段。界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。3.方案安排階段。a制訂各種可以實現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案。方案的內(nèi)容包括：目標(biāo)、對象、活動形式、日期、時間、場地、服務(wù)程序表、人力分配、財政預(yù)算、設(shè)備、預(yù)期困難和應(yīng)對方法等；b選擇理想的可行方案。6個篩選標(biāo)準(zhǔn)：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果；c決定資源需求和爭取資源。d制訂行動計劃?！昂唵螘r間線條表”方法。4.考慮服務(wù)的評估。過程評估和效果評估。三、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃從8個方面進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計：1.相關(guān)行政文書事務(wù)工作的管理；2.財務(wù)管理；3.社會工作人力資源的開發(fā)與管理；4.各項社會服務(wù)工作的管理與整合；5.社會工作研究；6.志愿者管理；7.社會服務(wù)項目與服務(wù)方案的推廣；8.各項服務(wù)信息的管理。第二節(jié)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運作社會服務(wù)機(jī)構(gòu)是指由政府、社團(tuán)或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定的有需要的服務(wù)對象提供專業(yè)服務(wù)的非營利組織，其目的是提高服務(wù)對象的社會功能，協(xié)助他們面對問題、解決問題，促進(jìn)其發(fā)展。一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與類型性質(zhì)非營利性、強調(diào)社會使命和社會責(zé)任、主要功能是提供福利服務(wù)。類型一般類型：政府主管社會保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)，從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。我國的類型：政府、群眾團(tuán)體、分益類事業(yè)單位、社會服務(wù)類民間組織。二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運作組織結(jié)構(gòu)一般結(jié)構(gòu)類型：直線式組織結(jié)構(gòu)、職能式組織結(jié)構(gòu)、直線參謀式組織結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊結(jié)構(gòu)類型：問題解決型團(tuán)隊（同一部門的5-12人），跨專業(yè)團(tuán)隊。運作功能性環(huán)節(jié)：授權(quán)（授權(quán)任務(wù)、授予“權(quán)力”、限制）、協(xié)調(diào)（程序性協(xié)調(diào)、工作性協(xié)調(diào)）、溝通。項目化運作方式：設(shè)定目標(biāo)—制訂計劃—采取行動—檢討結(jié)果。第三節(jié)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)一、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征：1.較少運用職位賦予的合法權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)下屬；2.較多運用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬；3.注重使用影響他人的能力和技巧。二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式及特點專制型民主型放任型焦點以領(lǐng)導(dǎo)為中心以團(tuán)體為中心以個體為中心決定領(lǐng)導(dǎo)決定下屬參與決定下屬決定獨立性不允許自由行動培養(yǎng)一些獨立性幾乎完全獨立溝通單向溝通雙向溝通自由開放的溝通權(quán)力利用權(quán)力和紀(jì)律試著說服而不強制依靠自我控制下屬的感受不考慮考慮占支配地位取向以工作為中心以人員和團(tuán)體為中心以個人成就為中心領(lǐng)導(dǎo)者角色給予指導(dǎo)團(tuán)體參與提供支持資源心理影響服務(wù)和依賴合作和參與獨立和個人表現(xiàn)三、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵措施：1.了解員工的個體差異；2.用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對工作的興趣；3.提供員工參與決策的機(jī)會；4.協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計劃。第四節(jié)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理含義：指對機(jī)構(gòu)專業(yè)人員、半專業(yè)人員和志愿人員的任用、培訓(xùn)與發(fā)展、激勵和維持的活動。主要內(nèi)容：任用，訓(xùn)練與發(fā)展，績效評估與激勵，薪酬管理，員工關(guān)系與維持。二、志愿者管理職能志愿者人力資源管理說明規(guī)劃1.需求評定；2.整體性方案規(guī)劃；3.階段性方案規(guī)劃；4.經(jīng)費；5.相關(guān)的策略：行銷、創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)合作等。1.了解機(jī)構(gòu)對人力資源管理的方向，調(diào)查所需的人力即目前的志愿者參與的動機(jī)和形態(tài)；2.根據(jù)機(jī)構(gòu)的宗旨規(guī)劃志愿者服務(wù)方案；3.設(shè)立長期、中期、短期的階段性志愿者發(fā)展及管理目標(biāo)；4.編列志愿者預(yù)算、籌款、財務(wù)管理；5.宣傳、創(chuàng)新方案、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系等。組織1.志愿者服務(wù)章程、出缺席規(guī)定、倫理守則和工作規(guī)范；2.志愿者甄選、獎勵、考評制度、福利制度的制度規(guī)則；3.參與決策，團(tuán)隊運作；4.詳盡的志愿者工作規(guī)劃，明確的工作說明書；5.志愿者的來源，資格限定，甄選方式；6.注重技巧與個人成長，職前訓(xùn)練，在職訓(xùn)練。領(lǐng)導(dǎo)1.督導(dǎo)形式；2.溝通協(xié)調(diào)；3.福利及激勵。1.督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、督導(dǎo)與志愿者的關(guān)系；2.志愿者組織間、人際間的溝通；3.保險、表揚、其他志愿者聯(lián)系活動?？刂?.建立志愿者工作評估標(biāo)準(zhǔn)和方法；2.志愿者基本資料建檔；3.志愿者需求及滿意度評估。1.做好記錄，如服務(wù)次數(shù)、出勤狀況、評估方面、由誰評估；2.服務(wù)時數(shù)登記、參加訓(xùn)練記錄等，作為下半年度計劃參考的標(biāo)準(zhǔn)。第五節(jié)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的財務(wù)與籌資管理財務(wù)管理內(nèi)容1.資本預(yù)算；2.長期融資；3.動作資金管理。資金來源1.政府資助；2.社會捐助；3.商業(yè)交易。財務(wù)預(yù)算方法1.