上海XX國(guó)際集團(tuán)保安日常工作操作手冊(cè)范本

XX國(guó)際集團(tuán)保安日常工作操作手冊(cè)目錄TOC\o"1-5"\h\z1、各級(jí)保安崗位職責(zé) 2\o"CurrentDocument"2、各崗位操作規(guī) 4\o"CurrentDocument"3、編制巡邏計(jì)劃 94、門(mén)禁/電梯/業(yè)戶(hù)物品搬遷管制辦法 105、保安文明規(guī)及獎(jiǎng)懲制度 206、保安器械使用規(guī)定 277、保安務(wù)管理 28保安操作手冊(cè)參考稿）各崗位職責(zé)：保安主管?根據(jù)本物業(yè)管理的總體要求制定出安保管理的具體方案并組織實(shí)施。?制定安保工作年度計(jì)劃，包括防火、防盜、對(duì)付意外事件的預(yù)案制定及訓(xùn)練計(jì)劃，并組織實(shí)施。?對(duì)本物業(yè)經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。?每天檢查安保值班記錄，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)作出批示及處理。?發(fā)生意外事件的要親臨現(xiàn)場(chǎng)處理解決，及時(shí)上報(bào)并與地區(qū)治安部門(mén)聯(lián)系。?對(duì)安保發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及接受客戶(hù)的投訴要及時(shí)填寫(xiě)投訴處理單，通知有關(guān)部門(mén)處理。?建立客戶(hù)檔案，并作動(dòng)態(tài)跟蹤，做到變更及時(shí)，信息準(zhǔn)確?負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)施工隊(duì)簽訂管理協(xié)議，發(fā)放臨時(shí)出入證，參照小區(qū)施工規(guī)定監(jiān)督其安全文明施工。?對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，對(duì)其獎(jiǎng)懲升降向經(jīng)理提出建議。?對(duì)新進(jìn)安保員工進(jìn)行面試，提出錄用與否的意見(jiàn)報(bào)告經(jīng)理，并做好崗前各項(xiàng)培訓(xùn)。?記好工作日記。?與地區(qū)的治安、消防、環(huán)衛(wèi)、房地局、街道辦事處等有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)好關(guān)系?完成上級(jí)交給的其它一切任務(wù)。保安領(lǐng)班?模遵守安保崗位操作規(guī)，在員工中起表率作用。?安排好本班員工工作。每周召開(kāi)班務(wù)會(huì)，探討工作中存在的問(wèn)題，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系。?熟悉本物業(yè)住戶(hù)情況，重要設(shè)備位置和故障應(yīng)急處理方法。?負(fù)責(zé)上崗前操練，做好交接班工作，具體要求如下：提前十五分鐘上班，著裝完畢，自查和互查著裝是否規(guī)。進(jìn)行崗前操練，容為：向右、向左、向后轉(zhuǎn)、敬禮各四遍；齊步走（橫、縱）各三遍、跑步一圈。要求精神飽滿(mǎn)。動(dòng)作整齊，口號(hào)響亮。上一班領(lǐng)班向接班領(lǐng)班辦妥一切移交手續(xù)（手電、、對(duì)講機(jī)、鑰匙、客戶(hù)委托代辦事項(xiàng)等），并詳細(xì)交代當(dāng)班時(shí)情況以及應(yīng)注意事項(xiàng)。接班領(lǐng)班仔細(xì)檢查上班移交情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題當(dāng)面問(wèn)清，雙方辦理交接簽收手續(xù)。接班領(lǐng)班作崗前訓(xùn)示，安排崗位。?如實(shí)填寫(xiě)值班記錄，對(duì)重要情況要另行以書(shū)面報(bào)告上級(jí)。?發(fā)生異常情況，要指揮隊(duì)員先作出恰當(dāng)處理并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。?對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)，要及時(shí)下達(dá)貫徹，并將完成情況如實(shí)、及時(shí)上報(bào)。?帶好新進(jìn)人員使其盡快熟悉本物業(yè)情況并嚴(yán)格按照公司要求規(guī)操作。?完成上級(jí)交與的其它任務(wù)。保安員?嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及本小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。?嚴(yán)格按照各崗點(diǎn)的規(guī)程要求操作?對(duì)本物業(yè)的住戶(hù)基本情況要做到心中有數(shù)。?遇到突發(fā)事件知道如何處置和采取措施。?完成上級(jí)交與的其它一切任務(wù)監(jiān)控中心管理員?負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理員工提供消防安全知識(shí)培訓(xùn)；?開(kāi)展消防安全管理宣傳；?落實(shí)消防制度，督促物業(yè)管理各部門(mén)確實(shí)貫徹落實(shí)消防安全措施，負(fù)責(zé)調(diào)查了解違反消防規(guī)定的原因；?定時(shí)及不定期的向保安部主管和物業(yè)經(jīng)理報(bào)告；?負(fù)責(zé)定期檢查物業(yè)的消防設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)通報(bào)物業(yè)主管和經(jīng)理。?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)補(bǔ)充防火器材和有關(guān)部門(mén)定期進(jìn)行設(shè)備檢測(cè)、保養(yǎng)和維修，及時(shí)排除消防隱患。?負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)察消防主機(jī)、閉路電視、防盜報(bào)警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)火警及其他突發(fā)緊急情況，及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)主管，并按突發(fā)事件處理預(yù)案操作。?協(xié)助做好重要接待任務(wù)時(shí)的消防、治安的管理工作?妥善保管好消防檔案。各崗位操作規(guī)：門(mén)崗?衣著整齊，精神飽滿(mǎn)，以跨立式站在崗位臺(tái)上(除氣候異常情況接指令更改站位)?嚴(yán)格按照小區(qū)大門(mén)/移動(dòng)門(mén)開(kāi)、關(guān)操作規(guī)定執(zhí)行操作?本小區(qū)客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，需熱情招呼致意。?對(duì)進(jìn)、出的出租車(chē)輛做好登記，寫(xiě)明進(jìn)入時(shí)間、樓棟單元、車(chē)型、顏色、車(chē)輛牌號(hào)。?對(duì)外來(lái)車(chē)輛上前示意停車(chē)，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，問(wèn)明原由并核實(shí)后放行。并對(duì)外來(lái)車(chē)輛車(chē)型、顏色、牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、任務(wù)、接洽單元等登記清楚。?對(duì)外來(lái)施工人員，必須檢查本小區(qū)出入證，并問(wèn)清施工容。?嚴(yán)禁在小區(qū)出入口及附近亂停車(chē)輛、設(shè)攤和閑雜人員滯留，保持出入口環(huán)境/道路整潔、有序、暢通。?夜間小區(qū)大門(mén)/移動(dòng)門(mén)按規(guī)定時(shí)間關(guān)閉，保留人行空間/小門(mén)。?注意出入口周?chē)h(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通知清潔部及時(shí)處理，注意保護(hù)好出入口及周?chē)木G化和照明設(shè)施。?對(duì)攜帶大件物品外出的陌生人，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其出示出門(mén)證，并一一核對(duì)無(wú)誤后才放行，并表示道。大堂崗?以跨立式站在大堂指定位置，衣著整潔，精神飽滿(mǎn)，接待客人應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，用語(yǔ)規(guī)，應(yīng)對(duì)得體，表現(xiàn)出較高的素質(zhì)修養(yǎng)。?熟悉本物業(yè)住戶(hù)基本情況，包括姓氏、主要家庭成員、樓層、房號(hào)、國(guó)籍、平時(shí)工作生活規(guī)律，以便針對(duì)性地回答客戶(hù)提出的咨詢(xún)，并做好外松緊。?對(duì)訪(fǎng)客應(yīng)熱情接待，禮貌詢(xún)問(wèn)，并說(shuō)：“您好！先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”，如客戶(hù)表明來(lái)訪(fǎng)地點(diǎn)，先與被訪(fǎng)住戶(hù)聯(lián)系，征得同意后，并請(qǐng)說(shuō)：“麻煩您登記一下，”。登記完畢后說(shuō)：“配合”，方可讓其進(jìn)入。?對(duì)前來(lái)閑逛、推銷(xiāo)、化緣、送宣傳品等非正常人員，應(yīng)堅(jiān)決拒絕其進(jìn)入物業(yè)，并呼叫領(lǐng)班/機(jī)動(dòng)崗將其送出。?對(duì)攜帶大件物品外出的陌生人，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其出示出門(mén)證，并一一核對(duì)無(wú)誤后才放行，并表示道。?見(jiàn)年老體弱行動(dòng)不便的客人應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，幫助提拿行至電梯轎箱或車(chē)上。?注意周?chē)h(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施情況。?保持大堂光線(xiàn)明亮，隨時(shí)調(diào)節(jié)燈光開(kāi)關(guān)。同時(shí)注意節(jié)約能源。?根據(jù)實(shí)際情況幫助客人搬運(yùn)大件物品至電梯轎箱。?嚴(yán)禁施工人員與客戶(hù)同乘客梯，一旦發(fā)現(xiàn)立即勸阻。停車(chē)庫(kù)/場(chǎng)管理崗?熟悉所有停泊之車(chē)輛的車(chē)型牌號(hào)、顏色，業(yè)主房號(hào)、駕駛員特征等。?對(duì)進(jìn)入之車(chē)輛引導(dǎo)至其固定車(chē)位。?對(duì)所停車(chē)輛記錄好停泊時(shí)間，核對(duì)車(chē)輛泊位正確，車(chē)輛外觀有否損壞，如有疑問(wèn)立即向車(chē)主提出，并在車(chē)輛登記表上請(qǐng)其簽名。?不定時(shí)地對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行來(lái)回巡檢，檢查所有泊車(chē)與泊位是否符合。?檢查停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)地清潔衛(wèi)生狀況，禁止駕駛員在場(chǎng)地上用水洗車(chē)。?注意停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)地有否閑雜人員，一旦發(fā)現(xiàn)立即上前詢(xún)問(wèn)，如有疑問(wèn)立即送保安部或管理處處理。?注意停泊之車(chē)輛的門(mén)鎖和車(chē)窗是否關(guān)閉，若有疑問(wèn)立即通知車(chē)主。?對(duì)陌生人動(dòng)用車(chē)輛立即盤(pán)問(wèn)直至弄清原委并核實(shí)后方可讓他啟動(dòng)，否則送保安部處理。?對(duì)臨時(shí)停泊之車(chē)輛核準(zhǔn)其來(lái)訪(fǎng)目的，引導(dǎo)其在指定/臨時(shí)車(chē)位停泊。?有車(chē)輛外出須記下時(shí)間，如有異常情況立即用對(duì)講機(jī)通知其他安保前來(lái)協(xié)助，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后方可放行。否則，送有關(guān)部門(mén)處理。巡邏崗?巡邏應(yīng)步姿正確，精神飽滿(mǎn)，高度警覺(jué)，腳步輕穩(wěn)。遇到客人應(yīng)面帶微笑?巡邏時(shí)應(yīng)攜帶下列物品：巡邏記錄本、筆、對(duì)講機(jī)、鑰匙、巡更棒。?巡邏方法：眼看、耳聽(tīng)、鼻聞、手動(dòng)。?眼看：住戶(hù)房門(mén)是否關(guān)閉，有否閑雜可疑人員，照明，設(shè)備是否完好，環(huán)境是否整潔等。?耳聽(tīng)：有無(wú)異常聲響（房，設(shè)備等）。?鼻聞：有無(wú)異常氣味（如煤氣、焦油、電線(xiàn)燒焦、化學(xué)反應(yīng)）。?手動(dòng)：代鎖忘鎖之門(mén)，打開(kāi)消防箱、栓檢查，關(guān)閉浪費(fèi)之照明、揀起地上紙屑、煙蒂。?巡邏重點(diǎn)部位：衛(wèi)星機(jī)房、電梯機(jī)房、高低壓配電間、電氣值班室、管理辦公室、生活水泵/消防泵房、污水處理房、大樓/樓頂生活水箱、大樓側(cè)門(mén)等。?巡邏路線(xiàn)/區(qū)域：應(yīng)按物業(yè)樓層數(shù)、面積確保巡邏圍各巡邏點(diǎn)每一小時(shí)能巡邏到位一次，到點(diǎn)打鐘/簽到，巡邏路線(xiàn)不得隨意改變。?對(duì)各部位的巡查容：樓層：住戶(hù)門(mén)是否關(guān)閉上鎖，發(fā)現(xiàn)不妥立即提醒住戶(hù)注意。如是公司則代其上鎖，報(bào)告上級(jí)通知其聯(lián)系人。安全門(mén)、消防門(mén)是否可以開(kāi)啟但需保持其處于關(guān)上之狀態(tài)樓層設(shè)備房門(mén)（強(qiáng)、弱電，水表等）是否上鎖。檢查消防器材、報(bào)警系統(tǒng)是否完好。衛(wèi)生狀況是否良好，廁所是否淤塞、滿(mǎn)溢。有否閑雜可疑人員逗留，推銷(xiāo)人員串門(mén)，如有，應(yīng)予勸離。公共走道：照明是否完好，是否按規(guī)定開(kāi)啟或關(guān)閉，應(yīng)留意節(jié)約能源。有無(wú)擺放物件阻塞通道。如有，應(yīng)予清除。公共部位：照明是否完好，照明光感/時(shí)控器是否正常工作，應(yīng)注意節(jié)約能源。消防器材、消防栓、接合器是否完好。衛(wèi)生狀況是否良好，廁所有否淤塞、滿(mǎn)溢。有否閑人逗留、串門(mén)，如有，應(yīng)予勸離。空置房：有否水管滴水，窗戶(hù)碰響，門(mén)戶(hù)未鎖等狀況。如有，立即處理或報(bào)告。有施工人員的房間，是否按小區(qū)《業(yè)主公約》中施工裝修的規(guī)定，安全、文明施工。設(shè)備機(jī)房：a.有否異常狀態(tài)、聲音、氣味，如有應(yīng)立即報(bào)告處理。b.有否閑雜人員逗留，如有，應(yīng)立即詢(xún)問(wèn)并送交保安部處理屋頂:地漏有否堵塞或被雜物覆蓋，如有，立即清除。檢查通向屋頂?shù)陌踩T(mén)是否關(guān)閉或有人進(jìn)入，如有應(yīng)立即詢(xún)問(wèn)并送管理處處理。廣場(chǎng)：有否車(chē)輛亂停，如有，應(yīng)協(xié)助車(chē)輛管理員整治。周邊設(shè)施是否良好，窨井蓋是否完好，如有問(wèn)題立即報(bào)告解決。?如遇客戶(hù)投訴，認(rèn)真記下要求，轉(zhuǎn)告有關(guān)部門(mén)解決。?在樓層巡樓時(shí)，必須在每個(gè)樓層的巡邏簽到點(diǎn)打鐘記錄巡查時(shí)間與 /代號(hào),對(duì)巡邏情況必須做詳盡真實(shí)的記錄，并對(duì)巡邏結(jié)果負(fù)責(zé)。消防/監(jiān)控中心管理操作規(guī)?消防/監(jiān)控中心是物業(yè)的重要部位，管理員要嚴(yán)守紀(jì)律，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，禁止非監(jiān)控中心人員操作設(shè)備，不得向外泄漏任何情況。?實(shí)行24小時(shí)值班制，管理員上崗后不得從事與工作無(wú)關(guān)之事。機(jī)房管理員不得擅離職守，離崗必須經(jīng)物業(yè)主管同意并有人頂班后方可離開(kāi)。?嚴(yán)格按預(yù)定的操作程序工作，嚴(yán)禁違章操作。認(rèn)真作好每天之當(dāng)班記錄，交接班必須交接清楚并簽名備錄。?中心管理員要忠于職守，工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，密切注意所控制之圍情況，有異常情況應(yīng)立即通知相關(guān)管理員處理或消防公安等有關(guān)部門(mén)，并詳細(xì)記錄情況之時(shí)間、地點(diǎn)及經(jīng)過(guò)以備查。?當(dāng)班時(shí)間內(nèi)保持好與外圍管理員的通訊聯(lián)系暢通，掌握好整個(gè)物業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)情況。?熟悉消防/監(jiān)控中心的設(shè)備性能和操作方法，做好定時(shí)維護(hù)保養(yǎng)工作，并協(xié)助維修人員做好設(shè)施設(shè)備的維修工作。?機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和飲食，嚴(yán)禁堆放無(wú)關(guān)貨物，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。配置必要的滅火設(shè)備，嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。?若有人員因工作需要進(jìn)入消防/監(jiān)控中心必須進(jìn)行登記進(jìn)入人員、單位、進(jìn)出時(shí)間和工作內(nèi)容。廣場(chǎng)/外圍崗操作規(guī)：?自覺(jué)遵守物業(yè)管理的各項(xiàng)管理規(guī)章和制度?注意個(gè)人形象和禮儀禮貌及儀表儀容?對(duì)進(jìn)入或駛出和停放的車(chē)輛做好正確的指揮和引導(dǎo)工作，及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)道的阻塞現(xiàn)象?巡查廣場(chǎng)和外圍的環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)通報(bào)，督促清潔公司做好清潔工作?正確指引非機(jī)動(dòng)車(chē)燈行駛和停放符合物業(yè)管理處的規(guī)章制度?對(duì)貨運(yùn)車(chē)輛的停泊和行使及時(shí)指揮，防治損壞公共設(shè)施設(shè)備，一旦發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告和處理?禁止閑散人員進(jìn)入廣場(chǎng)，及時(shí)勸離逗留和閑逛人員，阻止違章停車(chē)現(xiàn)象。保安交接班操作規(guī)：?每班領(lǐng)班及隊(duì)員提前十五分鐘到單位（項(xiàng)目），并著裝完畢。在著裝過(guò)程中每位隊(duì)員可自查和互查著裝是否規(guī)。?進(jìn)行崗前操練，操練時(shí)間為10分鐘。?操練容：立正、稍息（四遍）立正、跨立（西遍）整裝動(dòng)作（一遍）形體轉(zhuǎn)向：向左、向右、向后、左邊45度敬禮（二遍）排列報(bào)數(shù)（一遍）排列橫向行走（二遍）排列縱向行走（二遍）?操練要求：精神飽滿(mǎn)、動(dòng)作整齊、思想集中、形體一致、口號(hào)響亮。?操練完畢，由接班領(lǐng)班向交班領(lǐng)班敬禮，報(bào)告操練完畢。交班領(lǐng)班回敬禮，向接班班組移交工作，交代當(dāng)班情況及應(yīng)注意事項(xiàng)。?移交物品：手電筒、各類(lèi)機(jī)、對(duì)講機(jī)、鑰匙、、飲用水清點(diǎn)、值班室清潔衛(wèi)生、客戶(hù)委托代辦事項(xiàng)等。?當(dāng)班領(lǐng)班作崗前訓(xùn)示及各崗注意事項(xiàng)，并安排隊(duì)員到指定崗位接崗。接到指令的隊(duì)員應(yīng)按接崗操練規(guī)動(dòng)作，立即迅速到崗接崗。?接崗隊(duì)員到崗對(duì)交崗隊(duì)員進(jìn)行敬禮并表示接崗，交崗隊(duì)員對(duì)接崗隊(duì)員進(jìn)行敬禮予以回禮，并交代本崗位的各項(xiàng)注意事項(xiàng)及物品移交。并對(duì)值班室進(jìn)行物品、清潔工作的移交。?交班領(lǐng)班對(duì)當(dāng)值期間發(fā)生的一切情況逐條以書(shū)面記錄形式移交接班領(lǐng)班，對(duì)尚未解決的事宜需轉(zhuǎn)達(dá)關(guān)照及跟進(jìn)處理編制巡邏計(jì)劃訂定巡邏圍?外圍/廣場(chǎng)?公共走道/部位?消防樓梯/電梯廳?屋頂?停車(chē)場(chǎng)/庫(kù)?設(shè)備機(jī)房?空置單元設(shè)立巡邏方式?徒步巡邏?使用車(chē)輛巡邏劃分巡邏區(qū)域根據(jù)物業(yè)樓層數(shù)、面積，在確保巡邏圍各巡邏點(diǎn)每一小時(shí)能巡邏定位一次的情況下劃分巡邏區(qū)域。設(shè)定巡邏工作重點(diǎn)事項(xiàng)?各類(lèi)機(jī)房檢查容/規(guī)?公共設(shè)施設(shè)備和部位的檢查容/規(guī)?節(jié)能措施檢查容/規(guī)?巡邏報(bào)告?突發(fā)事件巡邏人員操作流程巡邏工作督導(dǎo)和管理?設(shè)立逐級(jí)現(xiàn)場(chǎng)檢查制度?檢查每日工作報(bào)告?檢討和落實(shí)須改善之工作門(mén)崗/車(chē)輛/物品進(jìn)出/停車(chē)場(chǎng)管理辦法門(mén)崗管理辦法（本）目的：規(guī)門(mén)崗操作，加強(qiáng)門(mén)崗管理，預(yù)防犯罪意外的發(fā)生，維護(hù)物業(yè)人員及財(cái)產(chǎn)的安全。物業(yè)門(mén)崗管理時(shí)段：?第一時(shí)段：06：00~24：00?管制辦法：保姆及單元工作人員一律憑識(shí)別證經(jīng)登記后放行，訪(fǎng)客須經(jīng)登記有效件和經(jīng)通報(bào)被訪(fǎng)者同意后放行，離開(kāi)時(shí)須登記離開(kāi)時(shí)收回訪(fǎng)客證。?第二時(shí)段：24：00~次日06：00?管理辦法：無(wú)論業(yè)戶(hù)或訪(fǎng)客進(jìn)出一律停車(chē)檢查，登記后放行，其他同第一階段的管制辦法?門(mén)崗管理辦法?物業(yè)管理的識(shí)別證類(lèi)別如下：--員工證：管理處員工使用--保姆證：業(yè)戶(hù)聘用的阿姨/保姆使用--訪(fǎng)客證：限于本物業(yè)業(yè)戶(hù)的訪(fǎng)客使用--臨時(shí)出入證：限于本物業(yè)二次裝修人員和臨時(shí)施工人員使用--停車(chē)證：限于本物業(yè)業(yè)戶(hù)停車(chē)使用?物業(yè)管理的識(shí)別證之申請(qǐng)：--員工證：由管理處于員工入職時(shí)統(tǒng)一發(fā)放--保姆證：由本物業(yè)的業(yè)戶(hù)持所聘保姆的、公安部門(mén)發(fā)放的臨時(shí)居住證的正本和復(fù)印件各一份及保姆本人的一寸近照二，于物業(yè)管理處客戶(hù)服務(wù)部門(mén)填寫(xiě)《保姆證申請(qǐng)登記表》并簽字，經(jīng)管理處審核及申請(qǐng)人交付****元的保姆證制作成本費(fèi)后，由管理處發(fā)放給申請(qǐng)人。--訪(fǎng)客證：凡進(jìn)入物業(yè)的訪(fǎng)客，憑本人和業(yè)戶(hù)的確認(rèn)，經(jīng)門(mén)崗核查后發(fā)放。--臨時(shí)出入證：于業(yè)戶(hù)二次裝修申請(qǐng)時(shí)，由業(yè)戶(hù)持裝修施工人員、公安部門(mén)發(fā)放的臨時(shí)居住證的正本和復(fù)印件各一份及施工人員的一寸近照二等，填寫(xiě)《臨時(shí)出入證申請(qǐng)登記表》經(jīng)管理處審核及申請(qǐng)人交付****元的臨時(shí)出入證制作成本費(fèi)后，由管理處發(fā)放--停車(chē)證：由購(gòu)買(mǎi)、承租本物業(yè)的車(chē)位之業(yè)戶(hù)持本人、車(chē)位租賃合同或車(chē)位產(chǎn)證的正本和復(fù)印件各一份，填寫(xiě)《停車(chē)證申請(qǐng)登記表》經(jīng)管理處審核及申請(qǐng)人交付****元的臨時(shí)出入證制作成本費(fèi)后，由管理處發(fā)放。?持有識(shí)別證的人員或車(chē)輛必須佩戴或貼識(shí)別證于身體和車(chē)輛可明顯識(shí)別的地方。?本物業(yè)之識(shí)別證只限用于本物業(yè)，并只作為識(shí)別之用。?如業(yè)戶(hù)搬遷大件物品、家電、家具等應(yīng)予以填寫(xiě)《攜出物品登記證明表》并由業(yè)戶(hù)簽字確認(rèn)，經(jīng)門(mén)崗查核后放行。?如發(fā)現(xiàn)閑雜人員或行為異常者、小販、推銷(xiāo)、傳教、募捐等人和車(chē)輛，應(yīng)禁止其進(jìn)入物業(yè)，并采取相應(yīng)措施勸散/離，同時(shí)進(jìn)行記錄和報(bào)告管理處。?對(duì)各類(lèi)識(shí)別證進(jìn)行控管，及時(shí)收回失效的識(shí)別證并注銷(xiāo)。?若有人員遺失識(shí)別證，應(yīng)要求其至管理處補(bǔ)證，完成補(bǔ)證后方可放行。?車(chē)輛進(jìn)出必須憑停車(chē)證、遙控器。?本辦法如有未盡事業(yè)，管理處將適時(shí)調(diào)整、修改和增補(bǔ)，經(jīng)發(fā)展商或業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)同意后公布實(shí)行。電梯使用管理辦法（本）目的：確保電梯安全正常服務(wù)，延長(zhǎng)電梯之使用壽命和降低電梯維修費(fèi)用?凡物業(yè)的客用電梯，僅供業(yè)戶(hù)和訪(fǎng)客使用，并只可用于搭載人員及隨身小件物品，施工人員或貨運(yùn)人員一律搭載貨運(yùn)電梯，如無(wú)貨運(yùn)電梯，該等人員必須避讓業(yè)戶(hù)和訪(fǎng)客。?電梯開(kāi)發(fā)時(shí)間：客用電梯：24小時(shí)（一個(gè)門(mén)棟有多臺(tái)電梯，00：00以后可只開(kāi)放一臺(tái)，其余電梯應(yīng)停放于高層）貨用電梯：每日07:00?22:00開(kāi)放（如于開(kāi)放時(shí)間以外使用貨運(yùn)電梯，應(yīng)提前申請(qǐng)經(jīng)管理處同意后開(kāi)放，非開(kāi)放時(shí)間電梯應(yīng)停放于高層）?使用電梯不得超載，超高、超長(zhǎng)和超重物品不得使用電梯，以樓梯通道搬運(yùn)。?使用貨運(yùn)電梯搬運(yùn)大件物品，需事先申請(qǐng)并經(jīng)管理處同意，并交付相關(guān)貨運(yùn)電梯轎廂保護(hù)設(shè)置、材料費(fèi)后方可使用，若運(yùn)輸電梯因此損壞，責(zé)任人將賠償相關(guān)費(fèi)用。?乘載電梯時(shí)，應(yīng)保持電梯整潔，嚴(yán)禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕和面板，嚴(yán)禁蹦跳、強(qiáng)行開(kāi)門(mén)。?乘載電梯時(shí)，如遇停電停駛、未平層開(kāi)門(mén)或滑降等意外，應(yīng)保持冷靜，切勿自行開(kāi)門(mén)，應(yīng)立刻按電梯轎廂之緊急對(duì)講按鈕向管理處監(jiān)控中心人員求救，靜待救援人員處理。?當(dāng)遇火災(zāi)、停電或地震，切勿乘坐電梯?如遇乘客發(fā)現(xiàn)有人違反上述規(guī)定，均有權(quán)立刻勸阻，不聽(tīng)勸阻，應(yīng)立刻通知管理處監(jiān)控中心。?本辦法如有未盡事業(yè)，管理處將適時(shí)調(diào)整、修改和增補(bǔ)，經(jīng)發(fā)展商或業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)同意后公布實(shí)行。物品進(jìn)出管理規(guī)定大件物品，包括家具、電器設(shè)備、裝修材料、裝修設(shè)備及其它任何有價(jià)值的物品，欲出小區(qū)(大廈)，當(dāng)值門(mén)崗應(yīng)嚴(yán)格檢查攜出人所攜物品并填寫(xiě)《物品出入放行申請(qǐng)/批準(zhǔn)單》，請(qǐng)攜出人帶《物品出入放行申請(qǐng)/批準(zhǔn)單》(PM-D2-028)至管理處確認(rèn)蓋章，憑加蓋管理處章的出門(mén)單放行，當(dāng)值門(mén)崗不得以情面而放松對(duì)出門(mén)物品檢查，由此而產(chǎn)生后果當(dāng)負(fù)全部責(zé)任。432攜出人也可直接至管理處開(kāi)具《物品出入放行申請(qǐng)/批準(zhǔn)單》(PM-D2-028)，當(dāng)值門(mén)崗應(yīng)嚴(yán)格憑《物品出入放行申請(qǐng)/批準(zhǔn)單》上的物品，認(rèn)真核對(duì)后放行。如遇住戶(hù)在管理處無(wú)人當(dāng)值時(shí)，需攜物外出小區(qū)，當(dāng)值門(mén)崗應(yīng)憑住戶(hù)的證明，同時(shí)記錄攜帶物品出門(mén)人的、物品、數(shù)量及有效證件。如遇住戶(hù)或施工單位欲將物品進(jìn)入小區(qū)(大廈)，當(dāng)值必須記錄攜帶人員物品、單元或施工單位。以下物品進(jìn)出禁止使用電梯：整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂空間尺寸；鋁合金、不銹鋼型材的長(zhǎng)度超過(guò)2米；未經(jīng)包裝（指編織袋等裝好），用鐵絲線(xiàn)捆扎運(yùn)輸?shù)募t磚；未密封的液體材料，如：天那水；超長(zhǎng)超寬的其他物品和不用袋裝好的裝修垃圾；以上物品允許上下樓梯，但損壞或污染樓梯道者，必須負(fù)責(zé)賠償。4.3.6任何非施工用的易燃、易爆物品一律不得進(jìn)入小區(qū)（大廈），如確是施工用品，當(dāng)值應(yīng)跟進(jìn)核實(shí)，并督促其妥善保管。如若屬于國(guó)家有關(guān)治安和消防方面禁止在小區(qū)（大廈）貯存的易燃易爆有毒物品則一律不得進(jìn)入小區(qū)（大廈）。用于裝修的固體瀝青，禁止在小區(qū)（大廈）熬制。未接到住戶(hù)或其它人事，事先要求托管，當(dāng)值員工一律不得接管轉(zhuǎn)交物品。如住戶(hù)事先托管，當(dāng)值必須詢(xún)問(wèn)和查核，托管是何物品并作記錄。送貨人員注意事項(xiàng)4.3.10.1送貨人員進(jìn)入小區(qū)（大廈）必須佩戴臨時(shí)出入證并作登記。臨時(shí)出入證嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用。4.3.10.2送貨時(shí)必須使用管理處指定的專(zhuān)用通道和貨梯，嚴(yán)禁使用其它通道和客用電梯所送物品的外包裝及拆卸下的垃圾、雜物必須帶離大廈，不得隨意丟棄在小區(qū)（大廈）區(qū)域。在送貨期間造成小區(qū)（大廈）任何設(shè)施及設(shè)備損壞的，必須照價(jià)賠償。送貨人員必須聽(tīng)從小區(qū)（大廈）管理人員的一切管理。對(duì)違反規(guī)定的送貨人員，管理處將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。4.4停車(chē)場(chǎng)管理辦法：[]地下停車(chē)場(chǎng)管理制度（住宅本）?本地下停車(chē)場(chǎng)僅對(duì)車(chē)位之業(yè)主和短時(shí)（限一小時(shí)）業(yè)主之訪(fǎng)客開(kāi)放，其它車(chē)輛除特殊用車(chē)（指公共事業(yè)、消防、公安、郵電、環(huán)衛(wèi)、醫(yī)療、新聞媒體、超市配送等用車(chē)）外不得入。?車(chē)位業(yè)主進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)敬請(qǐng)使用IC卡，并實(shí)行一車(chē)一^方式。同時(shí)敬請(qǐng)?jiān)谲?chē)輛前擋風(fēng)玻璃顯眼處貼由物管處簽發(fā)的停車(chē)證。?持IC卡進(jìn)出車(chē)庫(kù)時(shí)僅需在門(mén)口刷卡機(jī)處自行刷卡，車(chē)位之業(yè)主需每月繳納管理費(fèi)100元。?簽發(fā)IC卡每次最短時(shí)限為三個(gè)月，自使用首日的0：00至使用截止日的24：00止。業(yè)主付款辦理手續(xù)時(shí)由物管處財(cái)務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)制作 IC卡及停車(chē)證，IC卡制作工本費(fèi)50元，停車(chē)證制作工本費(fèi)10元。工本費(fèi)在業(yè)主歸還IC卡和停車(chē)證時(shí)退還。IC卡和停車(chē)證在使用期如遺失或損壞，則業(yè)主須另行支付制作工本費(fèi)以重新領(lǐng)取新卡和新證。?本小區(qū)業(yè)主臨時(shí)停車(chē)在60分鐘（含60分鐘）免收停車(chē)費(fèi)；超過(guò)60分鐘的按一小時(shí)計(jì)費(fèi)；每超過(guò)一小時(shí)按一小時(shí)遞進(jìn)收費(fèi)；超過(guò)8小時(shí)的但在24小時(shí)的按8小時(shí)計(jì)費(fèi)；超過(guò)24小時(shí)的則超過(guò)部分按前述標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)?其它短時(shí)停車(chē)原則上停放于地面道路上，若需停放在地下車(chē)庫(kù)的則須在進(jìn)口處停下自行刷卡并領(lǐng)取時(shí)租卡后方可進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。離開(kāi)時(shí)車(chē)主須按時(shí)租卡的計(jì)費(fèi)額向管理處繳納停車(chē)費(fèi)并繳回時(shí)租卡后方能離開(kāi)。時(shí)租卡不得轉(zhuǎn)借給其它車(chē)輛使用并限本次使用。?時(shí)租卡為非接觸式IC卡，時(shí)租卡與IC卡可互換使用。如遺失或損壞時(shí)租卡的則須支付時(shí)租卡制作工本費(fèi)50元。?特殊用車(chē)、待客或送客的出租車(chē)一般應(yīng)停于室外停車(chē)場(chǎng)，若需停放在地下停車(chē)場(chǎng)則按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。?私家車(chē)位僅限本業(yè)主專(zhuān)車(chē)使用，車(chē)位業(yè)主不得擅自變更其車(chē)位，不得在本車(chē)位外隨意停車(chē)。?停車(chē)證是持有IC卡的業(yè)主在停車(chē)有效期使用本車(chē)位的進(jìn)出大門(mén)的憑證。此憑證的有效期及其它容與IC卡的一致，如兩者缺一或有效期等容不符的則管理人員有權(quán)拒絕其使用地下停車(chē)場(chǎng)。?各車(chē)位業(yè)主（包括其合法租戶(hù)）如新購(gòu)車(chē)輛或更換車(chē)輛、車(chē)牌時(shí)，應(yīng)于三日向管理處申報(bào)。?若車(chē)位過(guò)戶(hù)，則原車(chē)位業(yè)主應(yīng)將該車(chē)位停車(chē)證及IC卡交還給管理處。?所有車(chē)輛必須正確停泊在車(chē)位線(xiàn)并遵守小區(qū)包括地下停車(chē)場(chǎng)的所有駕駛指示標(biāo)志。?機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)須分道行駛，并按規(guī)定路線(xiàn)行駛，禁止逆向行駛?車(chē)輛進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將車(chē)輛前燈打開(kāi)，并注意交通標(biāo)志。?本停車(chē)場(chǎng)禁止載有危險(xiǎn)貨物的車(chē)輛進(jìn)入。?除各車(chē)油箱隨車(chē)貯存油料外，本停車(chē)場(chǎng)禁止私自貯存汽油及其它保養(yǎng)油料，并禁止堆積雜物。否則，管理處將視作廢棄物處理，而無(wú)須事先通知有關(guān)業(yè)主。?本停車(chē)場(chǎng)業(yè)主及管理處對(duì)在本停車(chē)場(chǎng)的任何人士及車(chē)輛所發(fā)生的損傷、財(cái)物損壞、失竊等概不負(fù)任何責(zé)任，敬請(qǐng)車(chē)位業(yè)主視具體情況正確投保。同時(shí)，請(qǐng)各車(chē)主勿將貴重物品留置于車(chē)，如有遺失，車(chē)主自行負(fù)責(zé)。?未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人士均不準(zhǔn)在本停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行維修或車(chē)輛清洗工作。?管理處對(duì)損壞本停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備等的任何人士，包括車(chē)輛司機(jī)和擁有人保留依法追索及其它法律權(quán)利，直至損失被完全賠償為止。?管理處有權(quán)根據(jù)需要隨時(shí)修正該管理制度。修訂稿在提交業(yè)委會(huì)審核通過(guò)后付諸實(shí)施。 管理處[] 地下停車(chē)場(chǎng)管理制度（辦公樓本）?本地下停車(chē)場(chǎng)僅對(duì)申請(qǐng)車(chē)位之租戶(hù)和短時(shí)（限一小時(shí)）租戶(hù)之訪(fǎng)客開(kāi)放，其它車(chē)輛除特殊用車(chē)（指公共事業(yè)、消防、公安、郵電、環(huán)衛(wèi)、醫(yī)療、新聞媒體、超市配送等用車(chē)）外不得入。?車(chē)位租戶(hù)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)敬請(qǐng)使用IC卡，并實(shí)行一車(chē)一卡方式。同時(shí)敬請(qǐng)?jiān)谲?chē)輛前擋風(fēng)玻璃顯眼處貼由大廈物業(yè)管理處簽發(fā)的停車(chē)證。?持IC卡進(jìn)出車(chē)庫(kù)時(shí)僅需在門(mén)口刷卡機(jī)處自行刷卡，車(chē)位之租戶(hù)需每月繳納管理費(fèi) 元。?簽發(fā)IC卡每次最短時(shí)限為三個(gè)月，自使用首日的0：00至使用截止日的24：00止。租戶(hù)付款辦理手續(xù)時(shí)由大廈物業(yè)管理處財(cái)務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)制作 IC卡及停車(chē)證，IC卡制作工本費(fèi)50元，停車(chē)證制作工本費(fèi)10元。工本費(fèi)在租戶(hù)歸還IC卡和停車(chē)證時(shí)退還。IC卡和停車(chē)證在使用期如遺失或損壞，則租戶(hù)須另行支付制作工本費(fèi)以重新領(lǐng)取新卡和新證。?本大廈租戶(hù)臨時(shí)停車(chē)在 分鐘（含 分鐘）免收停車(chē)費(fèi)；超過(guò)分鐘的按一小時(shí)計(jì)費(fèi)；每超過(guò)一小時(shí)按一小時(shí)遞進(jìn)收費(fèi)；超過(guò) 8小時(shí)的但在24小時(shí)的按8小時(shí)計(jì)費(fèi)；超過(guò)24小時(shí)的則超過(guò)部分按前述標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)?其它短時(shí)停車(chē)原則上停放于地面道路上，若需停放在地下車(chē)庫(kù)的則須在進(jìn)口處停下自行刷卡并領(lǐng)取時(shí)租卡后方可進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。離開(kāi)時(shí)車(chē)主須按時(shí)租卡的計(jì)費(fèi)額向大廈管理處繳納停車(chē)費(fèi)并繳回時(shí)租卡后方能離開(kāi)。時(shí)租卡不得轉(zhuǎn)借給其它車(chē)輛使用并限本次使用。?時(shí)租卡為非接觸式IC卡，時(shí)租卡與IC卡可互換使用。如遺失或損壞時(shí)租卡的則須支付時(shí)租卡制作工本費(fèi)50元。?特殊用車(chē)、待客或送客的出租車(chē)一般應(yīng)停于室外地面臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，若需停放在地下停車(chē)場(chǎng)則按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。?固定車(chē)位僅限本租戶(hù)專(zhuān)車(chē)使用，車(chē)位租戶(hù)不得擅自變更其車(chē)位，不得在本車(chē)位外隨意停車(chē)，也不得停放非機(jī)動(dòng)車(chē)或摩托車(chē)，禁止堆放其它物品。?停車(chē)證是持有IC卡的租戶(hù)在停車(chē)有效期使用本車(chē)位的進(jìn)出大門(mén)的憑證。此憑證的有效期及其它容與IC卡的一致，如兩者缺一或有效期等容不符的則管理人員有權(quán)拒絕其使用地下停車(chē)場(chǎng)。?各車(chē)位租戶(hù)如新購(gòu)車(chē)輛或更換車(chē)輛、車(chē)牌時(shí)，應(yīng)于三日向大廈物業(yè)管理處申報(bào)。?若車(chē)位租約到期不再續(xù)租，原租戶(hù)應(yīng)將該車(chē)位停車(chē)證及IC卡交還給大廈物業(yè)管理處。?所有車(chē)輛必須正確停泊在車(chē)位線(xiàn)并遵守大廈包括地下停車(chē)場(chǎng)的所有駕駛指示標(biāo)志。?機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)須分道行駛，并按規(guī)定路線(xiàn)行駛，禁止逆向行駛?車(chē)輛進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將車(chē)輛前燈打開(kāi)，并注意交通標(biāo)志。?本停車(chē)場(chǎng)禁止運(yùn)載有礙大廈一切危險(xiǎn)貨物的車(chē)輛進(jìn)入。?除各車(chē)油箱隨車(chē)貯存油料外，本停車(chē)場(chǎng)禁止私自貯存汽油及其它保養(yǎng)油料，并禁止堆積雜物。否則，大廈物業(yè)管理處將視作廢棄物處理，而無(wú)須事先通知有關(guān)業(yè)主。?本停車(chē)場(chǎng)租戶(hù)及管理處對(duì)在本停車(chē)場(chǎng)的任何人士及車(chē)輛所發(fā)生的損傷、財(cái)物損壞、失竊等概不負(fù)任何責(zé)任，敬請(qǐng)車(chē)位租戶(hù)視具體情況正確投保。同時(shí)，請(qǐng)各車(chē)主勿將貴重物品留置于車(chē)，如有遺失，車(chē)主自行負(fù)責(zé)。?未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人士均不準(zhǔn)在本停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行維修或車(chē)輛清洗工作。?大廈物業(yè)管理處對(duì)損壞本停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備等的任何人士，包括車(chē)輛司機(jī)和擁有人保留依法追索及其它法律權(quán)利，直至損失被完全賠償為止。?地下停車(chē)場(chǎng)由大廈物業(yè)管理處管理人員執(zhí)行對(duì)停車(chē)場(chǎng)動(dòng)、靜態(tài)的管理運(yùn)作，及時(shí)糾正并處理車(chē)輛之違章行為和發(fā)覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)隱患。?固定車(chē)位和子母車(chē)位設(shè)備及所有泊車(chē)設(shè)施，均有清潔公司按計(jì)劃進(jìn)行保潔，涉及機(jī)械設(shè)備由工程部人員進(jìn)行日常保養(yǎng)。?廣場(chǎng)車(chē)輛收費(fèi)統(tǒng)計(jì)均由原始記錄進(jìn)行核算，由大廈物業(yè)管理處財(cái)務(wù)部門(mén)實(shí)施收費(fèi)考核?進(jìn)入公共區(qū)域的任何貨運(yùn)車(chē)輛必須嚴(yán)格按貨運(yùn)車(chē)輛指定停泊區(qū)域、卸裝區(qū)域規(guī)定進(jìn)行物品運(yùn)輸和裝卸。?任何租戶(hù)車(chē)輛如逾期未交付有關(guān)車(chē)輛管理費(fèi)用，經(jīng)大廈物業(yè)管理處催繳而仍未清付時(shí)，大廈物業(yè)管理處境有權(quán)暫押使用之車(chē)輛，待有關(guān)欠積費(fèi)交付后，恢復(fù)車(chē)輛正常使用權(quán)利。?凡任何原因引發(fā)的停車(chē)場(chǎng)停車(chē)糾紛，必須盡力以互相協(xié)調(diào)和多方協(xié)調(diào)原則處理，對(duì)有意阻礙、干擾停車(chē)場(chǎng)正常秩序的事件，大廈物業(yè)管理處在協(xié)調(diào)失效時(shí)，保留對(duì)肇事者向警方報(bào)警和進(jìn)一步追究責(zé)任的權(quán)利。?大廈物業(yè)管理處保留隨時(shí)根據(jù)需要修正本管理細(xì)則的權(quán)利。修正稿在提交大廈業(yè)主方審核通過(guò)后付諸實(shí)施。 ] 物業(yè)管理處保安崗位紀(jì)律及文明規(guī)和獎(jiǎng)懲制度崗位紀(jì)律?一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，下級(jí)服從上級(jí)。?熟悉和遵守公司及項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定。?上班不遲到、早退，上班時(shí)間未經(jīng)許可不擅自外出。?不得隨意請(qǐng)假、調(diào)班，如確有重要事情，需提前一天向領(lǐng)班書(shū)面申請(qǐng)并辦理請(qǐng)假手續(xù)。緊急、特殊事情可以通知但事后須提供相關(guān)證明及補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。?上班時(shí)間不得吃零食、飲酒，不得聽(tīng)收音機(jī)或玩游藝機(jī)，不得與人爭(zhēng)吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺(jué)，不得私自會(huì)客。?當(dāng)班在崗時(shí)不得吸煙（吸煙須在規(guī)定地點(diǎn)），不得看書(shū)報(bào)刊物，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊。?不準(zhǔn)打聽(tīng)或議論客戶(hù)的私人生活，嚴(yán)禁泄露客戶(hù)資料和公司的一切資料。?不準(zhǔn)替客戶(hù)干私活，不準(zhǔn)私自向客戶(hù)承攬任何業(yè)務(wù)及中介業(yè)務(wù)。?不得接受客戶(hù)的小費(fèi)、招待或任何形式的饋贈(zèng)。?不得將客戶(hù)丟棄的任何物品占為己有和轉(zhuǎn)送他人。崗位文明規(guī)?儀容儀表著裝要求制服：外套按規(guī)定季節(jié)著裝，保持整潔。呢服每年干洗一次。鈕扣完整、扣緊。大衣與外套統(tǒng)一穿著，衣領(lǐng)不得豎起。襯衫：衣服平整，領(lǐng)、袖口清潔，隔天換洗，鈕口完整、扣緊。領(lǐng)帶：長(zhǎng)度不過(guò)腰，領(lǐng)結(jié)居中飽滿(mǎn)。帽子：帽子右側(cè)傾斜，帽徽在左眼上方。皮鞋：上崗前擦拭，保持清潔光亮，鞋帶扎緊。佩飾：胸牌別在左上口袋1厘米處，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外側(cè)中央，離外套肩線(xiàn)下約12厘米。儀容要求安保員頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，鬢角不過(guò)耳、不留奇異發(fā)型。勤刮臉，不留胡須。指甲要常修剪、不留長(zhǎng)指甲。當(dāng)班員工不食蔥、蒜等氣味濃烈的食品。儀態(tài)要求行走時(shí)上身應(yīng)保持挺直，雙手自然擺動(dòng)，避免上身晃動(dòng)跨立式站立時(shí)兩腳分開(kāi)，與肩同寬，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手腕，緊貼后腰部。坐著時(shí)上身要端正，不能前傾歪斜，不要用腳敲打地面，不要擺動(dòng)、抖動(dòng)，不要翹二郎腿。?待人接物同客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)要面帶微笑，輕聲細(xì)語(yǔ)。請(qǐng)字當(dāng)先，當(dāng)別人為你做了點(diǎn)事，要表示道。與人有不同意見(jiàn)時(shí)要心平氣和地交談，不要大聲爭(zhēng)執(zhí)。與客戶(hù)交談時(shí)要與對(duì)方保持適當(dāng)?shù)哪抗饨涣?。同人握手時(shí)要目視對(duì)方，面帶微笑。接聽(tīng)時(shí)：a.鈴聲一響，盡快接聽(tīng)，鈴聲不超過(guò)三次。b.接聽(tīng)時(shí)，聲調(diào)要親切，語(yǔ)速不要快。接聽(tīng)外線(xiàn)要先問(wèn)好，報(bào)管理處簡(jiǎn)稱(chēng)：“您好， XXX（物業(yè)項(xiàng)目名稱(chēng)），請(qǐng)講！”接聽(tīng)。樓層住戶(hù)應(yīng)報(bào)：“您好，管理處（或大堂保安），請(qǐng)講！”接聽(tīng)保安聯(lián)系應(yīng)報(bào)：“XX崗，請(qǐng)講！”如沒(méi)有聽(tīng)清對(duì)方的話(huà)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)清，請(qǐng)否再講一遍？”。您打如需要詢(xún)問(wèn)對(duì)方和公司，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)教貴公司名稱(chēng)？”如果接到打錯(cuò)的應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，這里是XXXX（物業(yè)項(xiàng)目名稱(chēng)），錯(cuò)了！您打通完后要說(shuō)：“、再見(jiàn)”，并應(yīng)讓對(duì)方先掛。接待來(lái)客接待有約來(lái)客，經(jīng)確認(rèn)后，可直接引見(jiàn)，態(tài)度要熱情。對(duì)未預(yù)約來(lái)客，應(yīng)禮貌地問(wèn)清或單位、來(lái)訪(fǎng)事由及拜訪(fǎng)對(duì)象，并為其聯(lián)系，應(yīng)熱情引導(dǎo)，若不安排見(jiàn)面，則委婉地告訴來(lái)訪(fǎng)者。詳細(xì)及準(zhǔn)確記錄客戶(hù)要求或投訴容，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給管理處相關(guān)人員?投訴受理受理投訴制度安保崗接待投訴：記錄---開(kāi)單---轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)---解決---反饋---記錄記錄：接到客戶(hù)投訴必須認(rèn)真記錄投訴容；開(kāi)單：根據(jù)投訴容開(kāi)單確定時(shí)間安排解決；轉(zhuǎn)達(dá)：根據(jù)有關(guān)投訴派發(fā)相關(guān)部門(mén)解決；反饋：當(dāng)相關(guān)部門(mén)解決后，向管理處匯報(bào)落實(shí)情況；記錄：對(duì)部門(mén)解決反饋后的事項(xiàng)，管理處記錄在冊(cè)存檔；回訪(fǎng)：管理處針對(duì)部分處理事項(xiàng)進(jìn)行上門(mén)或回訪(fǎng)；具體操作規(guī)接到投訴，除了簡(jiǎn)單事宜，可當(dāng)場(chǎng)簽復(fù)解決的以外，都應(yīng)填寫(xiě)記錄單，記錄單應(yīng)記明：投訴人、單元號(hào)、聯(lián)系方法、投訴容，并作為第一受理人簽字。如在巡邏過(guò)程中接到投訴，應(yīng)記錄在巡邏簿中，回到管理處再填寫(xiě)記錄單。同時(shí)答復(fù)投訴人：“我一定將您的投訴負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門(mén)，并盡快給您答復(fù)”。切忌，不要輕易向投訴人作許諾，避免被動(dòng)局面無(wú)法收?qǐng)觥＝^不允許管理處任何人對(duì)客戶(hù)說(shuō)，’對(duì)不起，這事不是我管的，請(qǐng)去找 XX部門(mén)’。必須按上兩條容操作。接投訴人應(yīng)在最短時(shí)間將記錄送到有關(guān)部門(mén)，由有關(guān)部門(mén)接手處理。如果投訴人再來(lái)詢(xún)問(wèn)，可回答：“我已在某時(shí)將您的投訴報(bào)告給有關(guān)部門(mén)，并且我還會(huì)關(guān)心此事，請(qǐng)您放心”。同時(shí)應(yīng)向送交部門(mén)催問(wèn)處理情況，直至有了最后結(jié)果。5.3保安獎(jiǎng)懲制度531獎(jiǎng)勵(lì)條例凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升或獎(jiǎng)勵(lì)：?對(duì)改革公司管理，提供服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者，酌情予以嘉獎(jiǎng)或晉升；?在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者，酌情予以嘉獎(jiǎng)、晉升；?工作積極熱心，受到客戶(hù)表?yè)P(yáng)者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì);?發(fā)現(xiàn)事故苗子，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)?為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，生命財(cái)產(chǎn)，能見(jiàn)義勇為者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)；?提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)；?嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)；?拾金（物）不昧者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)；處分種類(lèi)?口頭警告：以書(shū)面方式給予初犯而且過(guò)失行為較輕微者口頭警告；?書(shū)面警告：?jiǎn)T工犯有二次以上輕微過(guò)失或一次較為嚴(yán)重過(guò)失行為的給予書(shū)面警告；?最后警告：?jiǎn)T工在受到二次書(shū)面警告后，再犯有過(guò)失行為的，給予最后書(shū)面警告處分；?無(wú)薪停職：在對(duì)員工違紀(jì)調(diào)查期間，對(duì)員工可采取不超過(guò)十天的無(wú)薪停職處分。員工因觸犯法律或被依法傳訊等，公司可延長(zhǎng)停職期限至審訊為止；?即時(shí)開(kāi)除：嚴(yán)重違反規(guī)定，或受到最后警告處分后再次違反公司規(guī)定者，將即時(shí)開(kāi)除而不給予任何的補(bǔ)償；?罰款：凡是受到紀(jì)律處分的員工，將根據(jù)不同違紀(jì)情況并同罰款處理?撤銷(xiāo)處分：受到任何處分的員工，在三個(gè)月中無(wú)任何過(guò)失的，將自動(dòng)撤銷(xiāo)所受的處分。在此期間有立功表現(xiàn)的，經(jīng)報(bào)告批準(zhǔn)，可提前撤銷(xiāo)處分處分條例觸犯下列規(guī)定的，將給予口頭或書(shū)面警告，情節(jié)特別嚴(yán)重或?qū)医滩桓牡?，將直接給予最后警告或辭退：?儀表儀容未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；?當(dāng)值時(shí)未穿整齊制服；?當(dāng)值時(shí)吃零食；?無(wú)故遲到早退、未經(jīng)許可擅自外出；?擅離工作崗位或脫崗；?當(dāng)值時(shí)扎堆聊天；?工作時(shí)收聽(tīng)錄音機(jī)或看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊；?使用公司設(shè)施辦理私人事務(wù)；?不佩帶或不正確佩帶工作證；?工作或服務(wù)效率不佳；?違反公司安全規(guī)定或公司其它規(guī)定；?不按規(guī)定停放車(chē)輛；?未經(jīng)公司同意在工作場(chǎng)所作任何形式的募捐，或散發(fā)與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的印刷品；?上班時(shí)間私自會(huì)客；?應(yīng)工作疏忽損壞公物（并按相關(guān)規(guī)定賠償）；?未經(jīng)同意使用客用設(shè)施；?未經(jīng)許可配置工作鑰匙，包括更衣箱鑰匙；?無(wú)故缺席公司安排的培訓(xùn)工作；?不服從上司命令或未經(jīng)上司許可而從事其它工作；?有意提供假情況，假資料或假報(bào)告；?未經(jīng)許可在當(dāng)值時(shí)飲用含酒精制品；?在公共場(chǎng)所吸游煙，及在禁止吸煙區(qū)吸煙；?擅自標(biāo)貼，涂改或搬移公物；?散布虛假或誹謗言論，影響公司聲譽(yù)或客戶(hù)、員工名譽(yù)；?擅自進(jìn)入禁區(qū)；?因工作疏忽，或?qū)梢灶A(yù)料的事故未采取預(yù)防措施而造成公物損壞，同時(shí)按規(guī)定賠償；?服務(wù)/工作態(tài)度未達(dá)到公司要求及/或遭致客戶(hù)投訴；?未遵守公司及管理處制定的各項(xiàng)工作流程及要求，并導(dǎo)致不良后果；?未履行所在崗位的崗位職責(zé)；?當(dāng)值負(fù)責(zé)人對(duì)下屬疏于指導(dǎo)，未負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)；觸犯以下規(guī)定者，將給予最后警告或辭退：?向他人索要小費(fèi)或其它報(bào)酬；?拾獲客人錢(qián)物后企圖或已經(jīng)占用，而未上交公司統(tǒng)一處理；?蓄意損耗、破壞公司或客人財(cái)物；?賭博或圍觀賭博；?在工作場(chǎng)所兜售私人物品；?在工作場(chǎng)所、外服用麻醉藥、毒品；?危害、恐嚇工作場(chǎng)合之任何人士；?毆打他人或相互毆打；?吵鬧、粗言穢語(yǔ)、干擾正常的工作秩序及安寧；?挑拔、鬧事；?作任何性質(zhì)不道德的交易；?涂改單據(jù)或偽造文件；?違反第三章第6條有關(guān)制度的規(guī)定，泄露公司；?調(diào)戲侮辱他人；?偷取、貪污或企圖偷取、貪污公司、客戶(hù)及同事財(cái)務(wù)；?對(duì)住戶(hù)、賓客及上司不禮貌；?接受任何形式的賄賂或向他人行賄；?員工患病、工傷或因公負(fù)傷痊愈后拒絕上班；?作出嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)和利益之行為；?遺失公司之重要物品導(dǎo)致重大損失；?犯有曠工行為；?因失職或違反安全規(guī)定，使公司、客戶(hù)和同事-受到經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)、生命或聲譽(yù)危害或損失；?觸犯國(guó)家法律法規(guī)，構(gòu)成犯罪；?當(dāng)值時(shí)睡眠；?未經(jīng)許可在外兼職；員工上下班應(yīng)親自打卡，如有下列情形之一者均以曠工及書(shū)面警告 (含)以上處分論處，情節(jié)嚴(yán)重者，可以開(kāi)除論處：?代人打卡；?委托他人打卡；?擅自涂改或故意損壞考勤卡者；?偽造考勤卡者。5.3.4申訴程序員工對(duì)違紀(jì)處理不滿(mǎn)之處，有權(quán)以書(shū)面形式向直屬管理人士投訴，如對(duì)裁定標(biāo)準(zhǔn)仍不滿(mǎn)意，方可再向上一層直至公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人申訴。獎(jiǎng)懲辦理管理處獎(jiǎng)勵(lì)員工，應(yīng)填寫(xiě)《員工獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表》(PM-H-10)呈公司核準(zhǔn)后，方可進(jìn)行獎(jiǎng)懲管理處處分員工，若給予口頭警告及書(shū)面警告，應(yīng)填寫(xiě)《員工處分/撤銷(xiāo)處分申請(qǐng)表》（PM-H-09）報(bào)公司備案；若給予最后警告（含）以上的，需填寫(xiě)《員工處分/撤銷(xiāo)處分申請(qǐng)表》呈公司核準(zhǔn)后，方可進(jìn)行獎(jiǎng)懲。保安器械使用規(guī)定對(duì)講機(jī)?管理員在使用對(duì)講機(jī)時(shí)必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號(hào)對(duì)應(yīng)備用電池板，不得調(diào)錯(cuò)。?每班交接班時(shí)必須對(duì)對(duì)講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。?對(duì)講機(jī)是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時(shí)，要做好移交，做到機(jī)不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對(duì)講機(jī)帶到他處或借給無(wú)關(guān)人員使用。?上班期間不得以任何理由關(guān)閉對(duì)講機(jī)及禁止在對(duì)講機(jī)中談?wù)撚诠ぷ鳠o(wú)關(guān)事由、開(kāi)玩笑，不得在對(duì)講機(jī)中聯(lián)系事情。?本部使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)主管許可，任何人不得更換。?根據(jù)不同環(huán)境，正確掌握最佳音量。在機(jī)房等喧鬧之處，可加大音量，清靜之處應(yīng)相應(yīng)減輕音量，以聽(tīng)清為宜。注意在賓客面前減小音量以示禮貌?使用時(shí)，若出現(xiàn)收發(fā)信號(hào)較弱時(shí)，有以下幾種原因：周?chē)卸喾N電波干擾（如遇串臺(tái)時(shí)，不得與之聯(lián)系）；周?chē)袖摻?、鐵器等障礙物（如遇電梯、機(jī)房等）；周?chē)休^高、較厚的墻壁或地下室等密封處；電池不足?妥善保管及使用對(duì)講機(jī)，不得握拿天線(xiàn)部位 ，避免碰撞、敲打?qū)χv機(jī)，避免因浸水、淋雨等而導(dǎo)致對(duì)講機(jī)受潮。電池板需電量耗盡方可充電。?對(duì)講機(jī)在使用過(guò)程中發(fā)生的故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁私自拆卸。 如違反規(guī)定而造成對(duì)講機(jī)損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。電警棍?管理處電警棍僅限于在大廈或小區(qū)圍巡邏時(shí)配帶，嚴(yán)禁在巡邏過(guò)程中隨意將警棍取出護(hù)套或電擊物體嬉戲。?管理員交接班時(shí)必須檢查電警棍之工作狀態(tài)。為確保安全，檢查電擊性后必須對(duì)電擊頭上的余電進(jìn)行放電，發(fā)現(xiàn)損壞情況需書(shū)面報(bào)告及時(shí)向管理處報(bào)告。?電警棍在無(wú)電情況下需進(jìn)