雙滿意管理：企業(yè)做大的戰(zhàn)略選擇

雙滿意管理：企業(yè)做大的戰(zhàn)略選擇

中小型企業(yè)自助管理模式設(shè)計(jì)指南

中國(guó)人民大學(xué)工商管理博士（DBA）高級(jí)研修班培訓(xùn)資料

在座的企業(yè)家您都有哪些困惑？引題（一）馬勝利——速度金種子——規(guī)模白云邊——政府關(guān)系國(guó)風(fēng)企業(yè)—家族管理涌金集團(tuán)—資本市場(chǎng)浩宏物流—游戲規(guī)則中關(guān)村文化—經(jīng)濟(jì)全球化引題（二）企業(yè)快速擴(kuò)展多元化經(jīng)營(yíng)資本經(jīng)營(yíng)上市的問(wèn)題信譽(yù)問(wèn)題在座的企業(yè)家、政府官員、或者專(zhuān)家特別是民營(yíng)企業(yè)家您現(xiàn)在是否在跟著我思考這些燃眉之急的問(wèn)題？引題（三）銷(xiāo)售員報(bào)帳時(shí)請(qǐng)出示客戶名片，核實(shí)后報(bào)銷(xiāo)旅差費(fèi)?！半p滿意管理”由紫星研究院李劍鋒博士首先提出，它是指在組織管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)以員工為中心，以顧客為中心，通過(guò)員工滿意的提高達(dá)到顧客滿意的效果。引題（四）管家和管?chē)?guó)家假設(shè)善和假設(shè)惡崇尚苦勞和功勞怎樣整合東西方的管理文化打造適合自己企業(yè)的管理模式引題（五）相比之下，經(jīng)驗(yàn)管理好，差在沒(méi)文本化，企業(yè)家需要把過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)管理現(xiàn)代管理化，游擊隊(duì)變?yōu)檎?guī)軍；企業(yè)家需要設(shè)計(jì)師，但更需要總工程師；企業(yè)家需要高級(jí)顧問(wèn)，但更缺高級(jí)秘書(shū)。為了實(shí)現(xiàn)理想，不再為夢(mèng)想盲目投資非常非常務(wù)實(shí)地整合一套適合自己企業(yè)的企業(yè)自助管理模式一、課程簡(jiǎn)介（1：講課內(nèi)容） 總共6課時(shí)，每課時(shí)45分鐘，其中老師講授30分鐘，作業(yè)十分鐘，當(dāng)堂回答學(xué)員提問(wèn)5分鐘。引題（一課時(shí)） 課堂作業(yè)A：寫(xiě)出（或者新寫(xiě)）您自己企業(yè)的廣告詞。企業(yè)家的困惑（一課時(shí)） 課堂作業(yè)B：寫(xiě)一個(gè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資的大致流程圖民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中要注意的幾個(gè)問(wèn)題（一課時(shí)） 課堂作業(yè)C：寫(xiě)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改造報(bào)告大綱。自助管理模式設(shè)計(jì)指南（1）（一課時(shí)） 課堂作業(yè)D：描述一下未來(lái)5年內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)（50字以內(nèi)）自助管理模式設(shè)計(jì)指南（2）（一課時(shí)） 課堂作業(yè)E：畫(huà)一下現(xiàn)在及五年后的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖自助管理模式設(shè)計(jì)指南（3）（一課時(shí)）課堂作業(yè)F：寫(xiě)一個(gè)員工手冊(cè)目錄和自己的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。

本次講課內(nèi)容大都來(lái)自羅老師在企業(yè)多年管理顧問(wèn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。一、課程簡(jiǎn)介（2：講課方法）頭腦風(fēng)暴：構(gòu)思貿(mào)易管理溝通：項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)注意效果：細(xì)節(jié)問(wèn)題 1：財(cái)務(wù)崗位 2：讀書(shū)研究會(huì)增值服務(wù)：內(nèi)部培訓(xùn)參照物不同，我和大家所處的角色不同，我真心地希望大家和我討論，也虛心地向企業(yè)家學(xué)習(xí)！

大家走出公司，走進(jìn)教室，我在臺(tái)上；我走出教室,來(lái)到大家的公司，大家在臺(tái)上。一、課程簡(jiǎn)介（3：達(dá)到效果）宏觀上每月都去找高人聊天微觀上年內(nèi)能出臺(tái)管理模式在聽(tīng)完課后的一月內(nèi)，能整理出自己企業(yè)的《自助管理模式總目錄大綱》；在聽(tīng)完課后的三月內(nèi)，在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)《企業(yè)自助管理模式制度統(tǒng)籌委員會(huì)》。比如安排3個(gè)人常年干這一件事，要求所有的制度都來(lái)自員工之手，由他們編寫(xiě)、他們修訂，根據(jù)需要隨時(shí)提出對(duì)制度的修訂意見(jiàn)，再由統(tǒng)籌委從格式到內(nèi)容協(xié)調(diào)以后再批準(zhǔn)下來(lái)，發(fā)布出去。在聽(tīng)完課的半年之內(nèi)，《企業(yè)自助管理模式》試用稿出臺(tái)，企業(yè)進(jìn)入管理年；在聽(tīng)完課的一年之內(nèi)，能接到您的電話，《企業(yè)自助管理模式》取得了好的效果。我現(xiàn)在所講的一切，就是把企業(yè)家——您多年的、有效的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)和智慧，整合到現(xiàn)代企業(yè)管理理論中去，以最充分地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代。課堂作業(yè)（A）：寫(xiě)一個(gè)本企業(yè)的5秒標(biāo)版廣告鏡頭圖象聲音字幕其他0102030405二、企業(yè)家的的困惑（1））1：速度：不不告訴發(fā)展，，不是好企業(yè)業(yè)；高速發(fā)展展，又導(dǎo)致企企業(yè)崩潰。巨巨人、愛(ài)多、、三株2：規(guī)模：不不搞大不行、、沒(méi)有足夠塊塊頭不行、不不涉足多個(gè)行行業(yè)不行，規(guī)規(guī)模大、經(jīng)營(yíng)營(yíng)多元化，分分離崩潰的危危險(xiǎn)。3：政府關(guān)系系：不傍著政政府不行，沒(méi)沒(méi)有政府的扶扶持干不成事事，但傍著政政府，又容易易獻(xiàn)入泥潭不不能自拔。托托4：家族管理理：所有權(quán)和和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離離，缺乏可信信賴的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，任人人為賢還不如如任人唯親；；徘徊。5：資本市場(chǎng)場(chǎng)：企業(yè)發(fā)展展一定要獲得得外部資金，，但企業(yè)家在在獲取外部資資金的同時(shí)，，容易失去對(duì)對(duì)企業(yè)的控制制權(quán)。6：游戲規(guī)則則：中國(guó)的體體制問(wèn)題很多多，政府管的的太多，游戲戲規(guī)則不透明明。不違歸等等死、違歸找找死。7：加入WTO和經(jīng)濟(jì)全球化化：加入WTO迫使政府規(guī)范范自己的行為為，但企業(yè)家家離開(kāi)政府的的保護(hù)和摧殘殘后又怎么生生存？最根本的困惑惑是后面五個(gè)個(gè)。二、企業(yè)家的的困惑（2））1：企業(yè)家與與政府的關(guān)系系——企業(yè)家是是面向政府，，而不是面向向市場(chǎng)的。進(jìn)入自由———審批制，生生產(chǎn)一個(gè)鍋爐爐要得到40個(gè)準(zhǔn)許；政府是最大的的供應(yīng)商———原材料（投投機(jī)倒把）和和信貸資金（（非法集資））政府也是最大大客戶——政政府作為業(yè)主主招標(biāo)，在山山西，沒(méi)有政政府的批準(zhǔn)，，煤不可能裝裝上火車(chē)的。。（湖南煙））政府的政策左左右我們的未未來(lái)——宏觀觀經(jīng)濟(jì)學(xué)家報(bào)報(bào)告透露政府府的新政策為為開(kāi)頭。無(wú)網(wǎng)不通、不不靈、不行。。經(jīng)商要學(xué)胡學(xué)學(xué)巖。搞掂政府的辦辦法帶紅帽子進(jìn)入決策部門(mén)門(mén)（人大代表表）賄賂官員——企業(yè)家必必須為政府官官員排憂解難難。速度（長(zhǎng)虹，，四川省需要要）搞大（大才安安全、安定團(tuán)團(tuán)結(jié)、保你））新項(xiàng)目（新官官上任業(yè)績(jī)））多元化：一個(gè)個(gè)行業(yè)搞好；；但多元化，，卡拉OK（政府）、安排排工作（親友友）幸福集團(tuán)、野野鵝堰村、燈燈泡廠?！髽I(yè)家和和政府保持若若即若離的狀狀態(tài)敬告已經(jīng)在相相當(dāng)高位置上上的企業(yè)家，，人大代表是是一時(shí)好處，，從長(zhǎng)計(jì)議，，練內(nèi)功，產(chǎn)產(chǎn)品、信譽(yù)、、企業(yè)管理制制度和效率。。二、企業(yè)家的的困惑（3））2：企業(yè)家與與職業(yè)經(jīng)理人人企業(yè)家總想把把自己的企業(yè)業(yè)做大、把自自己的市場(chǎng)做做大，雇傭經(jīng)經(jīng)理。委托-代理關(guān)系不不斷的延伸、、不斷的擴(kuò)展展。——如何控制制代理人的行行為就成為一一個(gè)關(guān)鍵?！刂坪诵男募夹g(shù)后，叛叛將就出來(lái)了了，不是一個(gè)個(gè)人，一群人人。——企業(yè)家最最重要的資源源是一個(gè)想法法，保護(hù)知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)?！V賂手下下，激勵(lì)機(jī)制制。防止叛將的方方法：遠(yuǎn)的蘋(píng)果送人人（產(chǎn)權(quán)）叛將走、叛軍軍不走創(chuàng)立初期不要要甩手當(dāng)掌柜柜設(shè)置一些重要要崗位的可代代替性，降低低經(jīng)理人討價(jià)價(jià)還價(jià)的能力力完善的勞動(dòng)合合同不要讓你的員員工干你對(duì)你你過(guò)去的雇主主干過(guò)的事情情。二、企業(yè)家的的困惑（4））3：企業(yè)家與與資本家——資本雇傭傭勞動(dòng)——大都上市市公司在圈錢(qián)錢(qián)：80歲的的老太太愛(ài)上上18的小伙伙子，遺產(chǎn)。。山東三聯(lián)收收購(gòu)鄭百文這這個(gè)殼。審批制變?yōu)榱肆撕藴?zhǔn)制。二、企業(yè)家的的困惑（5））4：企業(yè)家與與博弈論——違歸，副副手跟你斗；；——不違歸，，走不下去。。特許權(quán)——賄賂官員員，坐牢；——推動(dòng)規(guī)則則的改革，最最糟糕的是坐坐牢。推動(dòng)規(guī)則的改改變，比你通過(guò)賄賂賂越過(guò)規(guī)則更優(yōu)優(yōu)。二、企業(yè)家的的困惑（6））5：企業(yè)家與與WTO——閻錫山的鐵路路50年代，我們要要追英趕美，，用的計(jì)劃辦辦法證明是失失敗了，這一一次如果繼續(xù)續(xù)用計(jì)劃的辦辦法，我們還還會(huì)失敗。今今天我能預(yù)測(cè)測(cè)，如果中國(guó)國(guó)有50家企企業(yè)進(jìn)入500強(qiáng)，那《《財(cái)富》雜志志的標(biāo)準(zhǔn)一定定會(huì)有修改，，他一定不會(huì)會(huì)讓他進(jìn)去，，因?yàn)榈览砗芎芎?jiǎn)單，500強(qiáng)代表著著這樣一些企企業(yè)和企業(yè)家家他在某一方方面為人類(lèi)整整體福利，為為某一種新產(chǎn)產(chǎn)品的出現(xiàn)，，做出了卓越越的貢獻(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)讓讓你進(jìn)入。最最簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就是如果你你是國(guó)有企業(yè)業(yè)，你就不能能進(jìn)入500強(qiáng)。要進(jìn)入入500強(qiáng)最最重要的是從從市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)當(dāng)中進(jìn)入，，這才表現(xiàn)出出我們是一種種真正的效率率改進(jìn)。在這方面我要要特別強(qiáng)調(diào)一一點(diǎn)，政府經(jīng)經(jīng)常做一些揠揠苗助長(zhǎng)的工工作，這是有有損于市場(chǎng)秩秩序的建立的的。我們?yōu)榱肆诉M(jìn)入500強(qiáng)，政府對(duì)對(duì)某一類(lèi)企業(yè)業(yè)，給他特殊殊的優(yōu)惠政策策，這些政策策在我們中國(guó)國(guó)已習(xí)以為常常，但是在西西方來(lái)說(shuō)絕對(duì)對(duì)是違反市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原則則。作為政府來(lái)說(shuō)說(shuō)，首先要保保持中立，應(yīng)應(yīng)該是所有企企業(yè)共同競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，給聯(lián)想優(yōu)優(yōu)惠政策顯然然就是對(duì)方正正的歧視，給給首鋼提供優(yōu)優(yōu)惠就是對(duì)寶寶鋼的歧視，，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)應(yīng)引起我們的的重視，特別別是政府在這這方面，給某某類(lèi)企業(yè)的優(yōu)優(yōu)惠就是對(duì)其其他企業(yè)的歧歧視，就是對(duì)對(duì)市場(chǎng)規(guī)則的的破壞。我們和500強(qiáng)究竟差在在什么地方，，實(shí)際上我們們這20年改改革一直在想想搞法人治理理結(jié)構(gòu)，但法法人治理結(jié)構(gòu)構(gòu)在我理解是是一個(gè)很大的的誤區(qū)，因?yàn)闉闆](méi)有自然人人背后的治理理結(jié)構(gòu)，所有有的是法人治治理結(jié)構(gòu)，就就像在馬背上上劃白道道，，畫(huà)出一個(gè)斑斑馬。這是畫(huà)畫(huà)不出來(lái)的。。所有制問(wèn)題題，不是靠明明確出資主體體，因?yàn)檫@個(gè)個(gè)出資主體你你明確它是出出資主體，但但是這個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)本身是一個(gè)個(gè)虛幻，這個(gè)個(gè)東西我們20年來(lái)一直直想這樣搞，，從我們擴(kuò)大大企業(yè)自主權(quán)權(quán)開(kāi)始，本意意上就是一個(gè)個(gè)法人治理結(jié)結(jié)構(gòu)的概念，，我們當(dāng)時(shí)沒(méi)沒(méi)有這么叫，，到90年代代我們開(kāi)始使使用法人治理理結(jié)構(gòu)這個(gè)概概念，但名稱(chēng)稱(chēng)上的改變并并不能改變問(wèn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。。世界500強(qiáng)強(qiáng)的企業(yè)，他他必然有一個(gè)個(gè)卓越的企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，現(xiàn)現(xiàn)在的產(chǎn)權(quán)制制度下，能不不能出現(xiàn)一個(gè)個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人，我覺(jué)著著非常的困難難。一個(gè)卓越越的領(lǐng)導(dǎo)人也也不能保證自自己的位置是是穩(wěn)定的，我我們哪一個(gè)企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的的形象是和企企業(yè)長(zhǎng)期聯(lián)系系在一起的？？沒(méi)有，是不不可能的。只只要在這種產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制度下，，越是大的企企業(yè)，國(guó)家控控制的越緊，，官員越要由由高層的部門(mén)門(mén)任命。原來(lái)來(lái)由組織部任任命，現(xiàn)在由由人事部任命命，這不能解解決問(wèn)題的本本質(zhì)，如果一一個(gè)大企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的任命命機(jī)制仍然是是一個(gè)政府任任命的機(jī)制，，這個(gè)企業(yè)永永遠(yuǎn)不可能是是一個(gè)有效率率的企業(yè)。課堂作業(yè)（B）：寫(xiě)一個(gè)企業(yè)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)投資的大大致流程圖———VC投資八步曲1：好的思想2：考察團(tuán)隊(duì)3：把產(chǎn)品變成直觀的演示品4：商業(yè)計(jì)劃書(shū)5：商務(wù)談判6：開(kāi)業(yè)7：發(fā)展8：資本的退出三、民營(yíng)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)中要注注意的問(wèn)題（（1）為什么民營(yíng)企企業(yè)做不大（（1）？——產(chǎn)權(quán)在法法律上沒(méi)明確確保證：產(chǎn)權(quán)權(quán)受侵犯（國(guó)國(guó)外）、得不不到保護(hù)（集集體）、缺乏乏尊重態(tài)度（（政府）外部環(huán)境：國(guó)國(guó)民待遇——憲法——進(jìn)入限制制（國(guó)防、新新聞）——資本市場(chǎng)場(chǎng)三、民營(yíng)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)中要注注意的問(wèn)題（（1）為什么民營(yíng)企企業(yè)做不大（（2）——單人業(yè)主主制：小本經(jīng)經(jīng)營(yíng)，私有制制產(chǎn)權(quán)明晰；；——合伙制，，無(wú)限責(zé)任，，產(chǎn)權(quán)糾紛，，前途是股份份化——股份制：：所有權(quán)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，，信息不對(duì)稱(chēng)稱(chēng)，委托代理理。產(chǎn)權(quán)問(wèn)題———建立現(xiàn)代企企業(yè)制度產(chǎn)權(quán)問(wèn)題已成成為民營(yíng)企業(yè)業(yè)做大的一個(gè)個(gè)重要原因。。三、民營(yíng)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)中要注注意的問(wèn)題（（1）為什么民營(yíng)企企業(yè)做不大（（3）知識(shí)道德修養(yǎng)浮躁人格缺點(diǎn)企業(yè)家素質(zhì)———民營(yíng)企業(yè)業(yè)家的素質(zhì)莎士比亞借哈哈姆雷特之口說(shuō)：生生存還是死亡亡滿足現(xiàn)狀無(wú)異異于自我陶醉醉努力做大才是是唯一出路三、民營(yíng)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)中要注注意的問(wèn)題（（2）經(jīng)營(yíng)中要注意意的問(wèn)題（1）——企業(yè)的快快速成長(zhǎng)掩蓋蓋了內(nèi)部矛盾盾——青春期期過(guò)度證；——兼并企業(yè)業(yè)要注意私生生子和經(jīng)手爸爸爸；——防止報(bào)社社不停地向您您約稿?！髽I(yè)必須須根據(jù)內(nèi)部可可提拔人才的的數(shù)量決定其其業(yè)務(wù)的擴(kuò)張張速度。（機(jī)機(jī)會(huì)主義者））企業(yè)快速擴(kuò)展展——對(duì)企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，真正的的成本不是你你付了多少錢(qián)錢(qián)，而是未來(lái)來(lái)能賺多少錢(qián)錢(qián)（擴(kuò)張）——制約企業(yè)業(yè)成長(zhǎng)的一個(gè)個(gè)重要因素是是內(nèi)部人力資資本的供給。。三、民營(yíng)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)中要注注意的問(wèn)題（（2）經(jīng)營(yíng)中要注意意的問(wèn)題（2）——短期內(nèi)你你擴(kuò)張很快，，但長(zhǎng)期卻沒(méi)沒(méi)有贏利；——垂直性擴(kuò)擴(kuò)張、水平性性擴(kuò)張，企業(yè)業(yè)掌握不好的的時(shí)候，精力力必須集中于于一個(gè)行業(yè)。。可樂(lè)、韓國(guó)國(guó)?！獓?guó)有企業(yè)因?yàn)闉橄M(fèi)多元化化，民營(yíng)企業(yè)業(yè)要防止頭腦腦發(fā)熱：多胎胎子女和獨(dú)身身子女戰(zhàn)略。。多元化經(jīng)營(yíng)——不能說(shuō)你你能干什么就就干什么，要要看20年后后還在不在榜榜上。——干一行就就擠進(jìn)前三名名。三、民營(yíng)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)中中要注意的的問(wèn)題（2）經(jīng)營(yíng)中要注注意的問(wèn)題題（3）我不太主張張資本經(jīng)營(yíng)營(yíng)。報(bào)紙上的炒炒做很誘人人，但也是是也個(gè)陷阱。資本經(jīng)營(yíng)——經(jīng)營(yíng)企企業(yè)本身就就是資本經(jīng)經(jīng)營(yíng)。——搞好生生產(chǎn)是最重重要的資本本經(jīng)營(yíng)。三、民營(yíng)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)中中要注意的的問(wèn)題（2）經(jīng)營(yíng)中要注注意的問(wèn)題題（4）一個(gè)好的企企業(yè)，當(dāng)你你的現(xiàn)金流流量非常充分的的時(shí)候，你你不要考慮慮上市問(wèn)題。上市的成本本很高的，，不是你上上市就賺錢(qián)。股東要制約約權(quán)、短期期要求。上市——企企業(yè)有有很好好的項(xiàng)項(xiàng)目，，我缺缺少資資金；；——企企業(yè)的的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)太大大，我我要讓讓別人人來(lái)承承擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。。三、民民營(yíng)企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)中中要注注意的的問(wèn)題題（2）經(jīng)營(yíng)中中要注注意的的問(wèn)題題（5）對(duì)一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)，最最長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的資資本是是什么么？就就是你你的信信譽(yù)。。信譽(yù)信譽(yù)是是一種種責(zé)任任，是是企業(yè)業(yè)不欺欺騙顧顧客的的承諾諾。課堂作作業(yè)（（C）：：寫(xiě)一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)改造造報(bào)告告大綱綱企業(yè)的現(xiàn)狀企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及分析改造方案時(shí)間線經(jīng)費(fèi)預(yù)算瓶頸問(wèn)題及解決辦法四：自自助管管理模模式的的做法法及總總目錄錄設(shè)計(jì)計(jì)（1）———設(shè)設(shè)計(jì)步步驟分12走：：01———成成立組組織階階段成立企企業(yè)模模式統(tǒng)統(tǒng)籌委委員會(huì)會(huì)，董董事長(zhǎng)長(zhǎng)或總總經(jīng)理理為一一把手手；自己或或者聘聘請(qǐng)外外腦作作為總總設(shè)計(jì)計(jì)師；；02———搜搜集資資料階階段收集自自己企企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)在正正在執(zhí)執(zhí)行的的制度度；搜集其其他需需要但但本企企業(yè)沒(méi)沒(méi)有的的制度度樣本本；03———設(shè)設(shè)計(jì)總總目錄錄草稿稿階段段由各部部門(mén)集集體上上報(bào)到到統(tǒng)籌籌委統(tǒng)籌委委主任任定奪奪草稿稿目錄錄04———編編制模模式草草稿階階段各部門(mén)門(mén)將有有效制制度打打印上上交；；各部門(mén)門(mén)將需需要的的新制制度按按樣本本討論論加進(jìn)進(jìn)去；；05———設(shè)設(shè)計(jì)總總目錄錄討論論稿06———編編制模模式討討論稿稿07———下下發(fā)執(zhí)執(zhí)行三三個(gè)月月08———編編制模模式正正式通通過(guò)稿稿09———編編制員員工手手冊(cè)10———企企業(yè)員員工內(nèi)內(nèi)訓(xùn)11———必必要的的宣傳傳和評(píng)評(píng)比12———隨隨時(shí)修修改模模式四：自自助管管理模模式的的做法法及總總目錄錄設(shè)計(jì)計(jì)（1）———初初識(shí)模模式大大綱總目目錄錄致辭第一章章企企業(yè)文文化一、企企業(yè)目目標(biāo)二、企企業(yè)理理念三、企企業(yè)宗宗旨四、企企業(yè)方方針第二章章組組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)一、未未來(lái)組組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖圖二、當(dāng)當(dāng)前組組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖圖三、管管理人人員崗崗位圖圖四、人人員編編制一一覽表表第三章章部部門(mén)職職能與與崗位位描述述一、董董事長(zhǎng)長(zhǎng)工作作職責(zé)責(zé)二、總總裁工工作職職責(zé)三、總總經(jīng)理理工作作職責(zé)責(zé)四、行行政部部工作作職責(zé)責(zé)五、人人力資資源部部工作作職責(zé)責(zé)六、財(cái)財(cái)務(wù)部部工作作職責(zé)責(zé)七、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)部部工作作職責(zé)責(zé)八、市市管部部工作作職責(zé)責(zé)九、籌籌建處處工作作職責(zé)責(zé)第四章章管管理制制度一、行行政政管理理制度度二、人人力力資源源管理理制度度三、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管理理制度度四、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理理制度度五、市市管管部管管理制制度四：自自助管管理模模式的的做法法及總總目錄錄設(shè)計(jì)計(jì)（1）———初初識(shí)模模式大大綱第五章章工工作流流程、、程序序一、行行政政工作作程序序二、人人事事工作作程序序三、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)工作作程序序四、市市管管工作作程序序第六章章檢檢查反反饋一、行行政政檢查查二、職職能能檢查查三、專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)檢查查第七章章績(jī)績(jī)效考考核一：部部門(mén)經(jīng)經(jīng)理考考核規(guī)規(guī)定二：行行政部部門(mén)考考核規(guī)規(guī)定三：人人事部部門(mén)考考核規(guī)規(guī)定四：營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)考考核規(guī)規(guī)定五：市市管考考核考考核規(guī)規(guī)定六：財(cái)財(cái)務(wù)部部門(mén)考考核規(guī)規(guī)定第八章章專(zhuān)專(zhuān)訪第九章章物物流有有限公公司企企劃書(shū)書(shū)第十章章跋跋課堂作作業(yè)D：描述一一下未未來(lái)5年內(nèi)內(nèi)的企企業(yè)宗宗旨和和目標(biāo)標(biāo)樣例：：天明物物流希希望成成為以以租賃賃為主主、西西南規(guī)規(guī)模最最大、、發(fā)展展最快快、利利潤(rùn)最最多、、全國(guó)國(guó)領(lǐng)先先、國(guó)國(guó)際知知名的的民營(yíng)營(yíng)福利利型物物流企企業(yè)集集團(tuán)。。您的企業(yè)目標(biāo)四：自自助管管理模模式的的做法法及總總目錄錄設(shè)計(jì)計(jì)（2）———具具體做做法總目目錄錄致辭第一章章企企業(yè)文文化一、企企業(yè)業(yè)目標(biāo)標(biāo)二、企企業(yè)業(yè)理念念三、企企業(yè)業(yè)宗旨旨四、企企業(yè)業(yè)方針針第二章章組組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)一、、未來(lái)來(lái)組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖二、當(dāng)當(dāng)前組組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖圖三、管管理人人員崗崗位圖圖四、人人員編編制一一覽表表第三章章部部門(mén)職職能與與崗位位描述述一、董董事長(zhǎng)長(zhǎng)工作作職責(zé)責(zé)二、總總裁工工作職職責(zé)三、總總經(jīng)理理工作作職責(zé)責(zé)四、行行政部部工作作職責(zé)責(zé)1.行行政政秘書(shū)書(shū)崗位位描述述2.駕駕駛駛員崗崗位描描述3.系系統(tǒng)統(tǒng)管理理員崗崗位描描述4.服服務(wù)務(wù)員崗崗位描描述5.清清潔潔工崗崗位描描述6.接接待待員崗崗位描描述理發(fā)店店和養(yǎng)養(yǎng)豬廠廠組織機(jī)機(jī)構(gòu)———法法務(wù)部部四：自助管管理模式的的做法及總總目錄設(shè)計(jì)計(jì)（2）———具體做做法五、人力資資源部工作作職責(zé)1：人力資資源部經(jīng)理理崗位描述述2：人事主主管崗位描描述3：勞資員員崗位描述述4：培訓(xùn)師師崗位描述述5：讀書(shū)研研究會(huì)秘書(shū)書(shū)崗位描述述六、財(cái)務(wù)部部工作職責(zé)責(zé)1：財(cái)務(wù)部部經(jīng)理崗位位描述2：會(huì)計(jì)主主管（內(nèi)））崗位描述述3：會(huì)計(jì)主主管（外））崗位描述述4：出納崗崗位描述5：結(jié)算崗崗位描述6：收銀員員崗位描述述7：倉(cāng)管員員崗位描述述七、營(yíng)銷(xiāo)部部工作職責(zé)責(zé)1：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)經(jīng)理崗位描描述2：營(yíng)銷(xiāo)主主管崗位描描述3：業(yè)務(wù)員員崗位描述述4：收銀員員崗位描述述5：統(tǒng)計(jì)員員崗位描述述6：發(fā)貨員員崗位描述述讀書(shū)研究會(huì)會(huì)稅務(wù)籌劃非違法的避避稅籌劃合法的節(jié)稅稅籌劃利用價(jià)格的的轉(zhuǎn)嫁籌劃劃。討帳四：自助管管理模式的的做法及總總目錄設(shè)計(jì)計(jì)（2）———具體做做法八、市管部部工作職責(zé)責(zé)1：市管部部經(jīng)理崗位位描述2：一貨場(chǎng)場(chǎng)主管崗位位描述3：二貨場(chǎng)場(chǎng)主管崗位位描述4：三貨場(chǎng)場(chǎng)主管崗位位描述5：物調(diào)主主管崗位描描述6：車(chē)間主主管崗位描描述7：巡檢主主管崗位描描述8：裝卸主主管崗位描描述9：貨場(chǎng)員員工崗位描描述10：行車(chē)車(chē)工崗位描描述11：司索索工崗位描描述12：統(tǒng)計(jì)計(jì)員崗位描描述13：計(jì)量量員崗位描描述14：氧割割工崗位描描述15：汽吊吊崗位描述述16：排單單員崗位描描述17：內(nèi)勤勤員崗位描描述18：車(chē)間間員工崗位位描述19：維修修工崗位描描述20：巡檢檢員崗位描描述九、籌建處處工作職責(zé)責(zé)1：調(diào)研室室崗位描述述2：工程組組崗位四大名著中中的管理做事與做朋朋友課堂作業(yè)E：畫(huà)一下現(xiàn)在在及五年后后的企業(yè)組組織機(jī)構(gòu)圖圖現(xiàn)在的組織織機(jī)構(gòu)五年后的組組織機(jī)構(gòu)四：自助管管理模式的的做法及總總目錄設(shè)計(jì)計(jì)（2）———具體做做法第四章管管理制度一、 行政政管理制度度（一）制制度1：檔案案管理制制度2：保密密制度3：會(huì)議議室使用用管理制制度4：圖書(shū)書(shū)管理制制度5：文件件資料管管理制度度6：來(lái)電電、來(lái)函函、文件件收發(fā)規(guī)規(guī)定7：后勤勤管理制制度（二）表表格1：：辦公用用品明細(xì)細(xì)帳2：采購(gòu)購(gòu)控制表表3：采購(gòu)購(gòu)日?qǐng)?bào)表表4：傳真真使用登登記表5：來(lái)件件登記表表6：商戶戶結(jié)算表表7：房屋屋租賃統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表8：綜合合工作聯(lián)聯(lián)系表9：?jiǎn)T工工意見(jiàn)征征集表10：公公司通訊訊錄11：商商戶租賃賃情況表表12：名名片登記記表13：會(huì)會(huì)議室使使用申請(qǐng)請(qǐng)表14：來(lái)來(lái)電、來(lái)來(lái)訪登記記表15：發(fā)發(fā)文登記記表16：圖圖書(shū)借閱閱登記表表17：文文件、資資料借閱閱登記表表會(huì)議紀(jì)要要四：自助助管理模模式的做做法及總總目錄設(shè)設(shè)計(jì)（2）———具體做做法18：報(bào)報(bào)刊、雜雜志收件件登記表表19：商商戶名統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表20：預(yù)預(yù)租登記記表21：辦辦公用品品領(lǐng)用月月統(tǒng)計(jì)表表22：信信息反饋饋核查表表（員工工、商戶戶）23：下下屬員工工績(jī)效考考核24：例例行會(huì)議議一覽表表25：會(huì)會(huì)議通知知單26：催催辦單27：采采購(gòu)物品品登記表表28：印印信使用用申請(qǐng)表表二、人人力資源源管理制制度（一）制制度1：人力力資源管管理制度度2：?jiǎn)T工工職前培培訓(xùn)制度度3：勞動(dòng)動(dòng)合同4：?jiǎn)T工工手冊(cè)5：工資資核定6：生日日制度7：讀書(shū)書(shū)研究會(huì)會(huì)規(guī)章員工手冊(cè)冊(cè)不正當(dāng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)協(xié)議議四：自助助管理模模式的做做法及總總目錄設(shè)設(shè)計(jì)（2）———具體做做法（二）表表格1：招聘聘申請(qǐng)登登記表2：試用用通知書(shū)書(shū)3：新進(jìn)進(jìn)員工職職能培訓(xùn)訓(xùn)表4：面試試情況登登記表5：轉(zhuǎn)正正申請(qǐng)審審批表6：?jiǎn)T工工個(gè)人資資料登記記表7：?jiǎn)T工工會(huì)談?dòng)浻涗洷?：人事事糾紛調(diào)調(diào)查記錄錄表9：內(nèi)部部異動(dòng)（（調(diào)整））審批表表10：調(diào)調(diào)令11：?jiǎn)T員工意見(jiàn)見(jiàn)建議征征集表12：人人力資源源（年度度）構(gòu)成成表13：人人事變動(dòng)動(dòng)月報(bào)表表14：人人事檢查查記錄表表15：請(qǐng)請(qǐng)假單16：輪輪休單17：出出差通知知單18：加加班申報(bào)報(bào)表19：?jiǎn)T員工過(guò)失失單20：?jiǎn)T員工獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)單21：扣扣款單22：解解聘審批批表23：解解聘通知知單24：?jiǎn)T員工辭職職審批表表25：離離職清單單26：人人力資源源計(jì)劃表表27：人人員需求求估計(jì)表表28：面面試通知知書(shū)29：面面試結(jié)果果推薦書(shū)書(shū)30：述述職報(bào)告告31：人人事檔案案資料卡卡周述職報(bào)報(bào)告四：自助助管理模模式的做做法及總總目錄設(shè)設(shè)計(jì)（2）———具體做做法三、財(cái)財(cái)務(wù)管理理制度（一）制制度1：資金金預(yù)算制制度2：財(cái)務(wù)務(wù)部工作作職能（（管理制制度）3：財(cái)務(wù)務(wù)部管理理規(guī)范4：財(cái)務(wù)務(wù)部資產(chǎn)產(chǎn)管理制制度5：電話話費(fèi)用管管理規(guī)定定6：各類(lèi)類(lèi)資金審審批權(quán)限限表7：固定定資產(chǎn)管管理制度度8：借款款、預(yù)付付款、各各類(lèi)費(fèi)用用開(kāi)支標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)范圍圍以及報(bào)報(bào)銷(xiāo)規(guī)定定9：庫(kù)存存財(cái)產(chǎn)物物資管理理制度10：資資金管理理制度11：財(cái)財(cái)產(chǎn)物資資盤(pán)點(diǎn)制制度（二）表表格1：年度度預(yù)算表表格2：差旅旅費(fèi)用預(yù)預(yù)算明細(xì)細(xì)表3：付款款憑單4：借款款憑單5：資產(chǎn)產(chǎn)清查匯匯總表6：資金金（收、、付、存存）日?qǐng)?bào)報(bào)表7：管理理費(fèi)用設(shè)設(shè)定表8：銷(xiāo)售售費(fèi)用設(shè)設(shè)定表9：資金金來(lái)源運(yùn)運(yùn)用預(yù)計(jì)計(jì)表財(cái)務(wù)預(yù)決決算制度度（網(wǎng)球、、高爾夫夫）四：自助助管理模模式的做做法及總總目錄設(shè)設(shè)計(jì)（2）———具體做做法四、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理理制度（一）制制度1：營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部管理理制度2：銷(xiāo)售售人員管管理制度度3：銷(xiāo)售售人員行行為規(guī)范范4：客戶戶名冊(cè)管管理制度度（二）表表格1：效益益工資分分配表2：周工工作考評(píng)評(píng)表3：庫(kù)存存物資盤(pán)盤(pán)點(diǎn)表4：開(kāi)平平板記錄錄表5：可供供資源表表6：客戶戶信息、、登記表表7：庫(kù)存存商品、、收、發(fā)發(fā)、存明明細(xì)表8：銷(xiāo)售售計(jì)劃表表9：營(yíng)業(yè)業(yè)目標(biāo)管管理表10：銷(xiāo)銷(xiāo)售收款款狀況日日?qǐng)?bào)表11：客客戶訪問(wèn)問(wèn)計(jì)劃與與實(shí)績(jī)?nèi)杖請(qǐng)?bào)表12：產(chǎn)產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃劃擬定表表（月））13：產(chǎn)產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃劃表（年年）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手信息收收集剪報(bào)排名四：自助助管理模模式的做做法及總總目錄設(shè)設(shè)計(jì)（2）———具體做做法五、市市管部管管理制度度（一）制制度1：市管管部管理理制度2：貨場(chǎng)場(chǎng)管理制制度3：保衛(wèi)衛(wèi)工作管管理制度度4：裝卸卸工管理理制度5：相關(guān)關(guān)操作規(guī)規(guī)程6：考評(píng)評(píng)辦法7：設(shè)備備管理制制度8：設(shè)備備維修管管理辦法法（二）表表格1：裝卸卸工情況況統(tǒng)計(jì)表表2：效益益工資考考核表3：市場(chǎng)場(chǎng)入住人人員審批批登記表表4：（月月）行吊吊維修統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表5：貨場(chǎng)場(chǎng)工作量量統(tǒng)計(jì)表表6：統(tǒng)計(jì)計(jì)日?qǐng)?bào)表表7：設(shè)備備定期檢檢測(cè)記錄錄表8：貨場(chǎng)場(chǎng)工作量量統(tǒng)計(jì)表表（月））9：入庫(kù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)明明細(xì)表10：管管理人員員日常點(diǎn)點(diǎn)檢表員工過(guò)生生日制度度愛(ài)心基金金四：自助助管理模模式的做做法及總總目錄設(shè)設(shè)計(jì)（2）———具體做做法第五章工工作流流程、程程序一、行行政工作作程序1：租賃賃2：采購(gòu)購(gòu)3：接待待4：信息息、反饋饋5：會(huì)議議安排、、會(huì)議室室管理6：圖書(shū)書(shū)管理7：打印印資料8：收文文、發(fā)文文管理9：證件件、證本本辦理10：公公文編寫(xiě)寫(xiě)11：來(lái)來(lái)電、來(lái)來(lái)函、投投訴處理理12：辦辦公制度度檢查13：后后勤二、人人事工作作程序1：人力力資源管管理程序序2：調(diào)離離、辭職職、辭退退3：增人人、增編編、內(nèi)部部調(diào)配4：工資資結(jié)算當(dāng)天復(fù)命命制員工：不不說(shuō)同事事的壞話話經(jīng)理：不不說(shuō)同行行的壞話話四：自助助管理模模式的做做法及總總目錄設(shè)設(shè)計(jì)（2）———具體做做法三、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)工作作程序1：采購(gòu)購(gòu)流程2：入庫(kù)庫(kù)流程3：出庫(kù)庫(kù)流程四、市市管工作作程序1：市管管部工作作各項(xiàng)圖圖示2：市管管部清潔潔工工作作流程第六章檢檢查反反饋一、行行政檢查查1：信息息反饋（（員工、、商戶））2：宿舍舍、浴室室、娛樂(lè)樂(lè)室、餐餐廳衛(wèi)生生檢查二、職職能檢查查1：市管管部職能能檢查2：財(cái)務(wù)務(wù)部人員員檢查制制度3：人力力資源上上崗情況況檢查三、專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)檢查查1：財(cái)務(wù)務(wù)部專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)檢查制制度管理的核核心是培培訓(xùn)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)流程（（司機(jī)））四：自助助管理模模式的做做法及總總目錄設(shè)設(shè)計(jì)（2）———具體做做法第七章 績(jī)效效考核一：部門(mén)經(jīng)理理考核規(guī)定1：行政