剖析領(lǐng)域知識(shí)問(wèn)答機(jī)器人課件-粵教版（2019）高中信息技術(shù)必修一

6.1.2剖析領(lǐng)域智能機(jī)器人0.引入智能客服機(jī)器人智能問(wèn)詢(xún)機(jī)器人1.概念：在某一領(lǐng)域知識(shí)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)人機(jī)自動(dòng)問(wèn)答的智能信息系統(tǒng)2.特點(diǎn)：自然語(yǔ)言處理技術(shù)快速、準(zhǔn)確地檢索出所需結(jié)果將最滿意的答案標(biāo)記為最佳答案3.選擇下列網(wǎng)址中的其中一個(gè)，體驗(yàn)與機(jī)器人對(duì)話的過(guò)程。//home.html/一.剖析領(lǐng)域智能機(jī)器人新型的檢索系統(tǒng)二、智能問(wèn)答系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖是問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）答案否問(wèn)題分類(lèi)關(guān)鍵詞提取關(guān)鍵詞擴(kuò)展問(wèn)題理解查找候選答案根據(jù)權(quán)重排序返回最佳答案答案抽取信息檢索文檔庫(kù)三、智能問(wèn)答系統(tǒng)的工作過(guò)程及原理是用戶輸入問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）問(wèn)題理解答案抽取信息檢索答案開(kāi)始結(jié)束否怎么確定FAQ庫(kù)是否包含問(wèn)題？1.智能問(wèn)答系統(tǒng)的執(zhí)行過(guò)程（1）用戶發(fā)起提問(wèn)，智能問(wèn)答系統(tǒng)從FAQ庫(kù)中尋找是否保護(hù)用戶的問(wèn)題。如果包含，則直接返回答案；否則，進(jìn)入問(wèn)題理解模塊。常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）問(wèn)句相似度計(jì)算候選問(wèn)句的選擇Jaccard相似度系數(shù)計(jì)算分詞系統(tǒng)處理問(wèn)句【項(xiàng)目練習(xí)】閱讀教材P131，歸納總結(jié)FAQ庫(kù)確定是否包含用戶問(wèn)題的技術(shù)手段及處理過(guò)程。三、智能問(wèn)答系統(tǒng)的工作過(guò)程及原理Jaccard相似度系數(shù)計(jì)算交集并集A:“空調(diào)機(jī)”“有”“什么”“功能”“?”B:“空調(diào)機(jī)”“的”“功能”有”“哪些“?”交集:并集:【課堂練習(xí)】A:哪個(gè)品牌的空調(diào)比較好？B:什么品牌的空調(diào)性能比較好？相似度：三、智能問(wèn)答系統(tǒng)的工作過(guò)程及原理三、智能問(wèn)答系統(tǒng)的工作過(guò)程及原理是用戶輸入問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）問(wèn)題理解答案抽取信息檢索答案開(kāi)始結(jié)束否問(wèn)題理解模塊是怎么理解問(wèn)題的？1.智能問(wèn)答系統(tǒng)的執(zhí)行過(guò)程（1）用戶發(fā)起提問(wèn)，智能問(wèn)答系統(tǒng)從FAQ庫(kù)中尋找是否保護(hù)用戶的問(wèn)題。如果包含，則直接返回答案；否則，進(jìn)入問(wèn)題理解模塊。（2）進(jìn)入問(wèn)題理解模塊后，系統(tǒng)主要理解計(jì)算機(jī)用戶的問(wèn)題，確定問(wèn)題的關(guān)鍵詞和問(wèn)題的類(lèi)型。問(wèn)題理解計(jì)算機(jī)理解用戶的問(wèn)題問(wèn)題預(yù)處理問(wèn)題分類(lèi)關(guān)鍵詞提取分詞同義詞詞典分類(lèi)方法主要技術(shù)關(guān)鍵詞擴(kuò)展【項(xiàng)目練習(xí)】閱讀教材P132，歸納總結(jié)問(wèn)題理解模塊理解用戶問(wèn)題的技術(shù)手段及處理過(guò)程。三、智能問(wèn)答系統(tǒng)的工作過(guò)程及原理理解過(guò)程選擇你認(rèn)為智能問(wèn)答系統(tǒng)可能對(duì)問(wèn)題做出的理解問(wèn)題分類(lèi)物流價(jià)格空調(diào)庫(kù)存質(zhì)量型號(hào)售后服務(wù)關(guān)鍵詞提取有沒(méi)有便宜一點(diǎn)一點(diǎn)的空調(diào)價(jià)格庫(kù)存【項(xiàng)目練習(xí)】《活動(dòng)手冊(cè)》P130,問(wèn)題理解模塊功能。例如：當(dāng)詢(xún)問(wèn)空調(diào)企業(yè)智能客服機(jī)器人“有沒(méi)有便宜一點(diǎn)的空調(diào)？”你覺(jué)得它會(huì)怎么理解這句話？三、智能問(wèn)答系統(tǒng)的工作過(guò)程及原理三、智能問(wèn)答系統(tǒng)的工作過(guò)程及原理是用戶輸入問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）問(wèn)題理解答案抽取信息檢索答案開(kāi)始結(jié)束否1.智能問(wèn)答系統(tǒng)的執(zhí)行過(guò)程（1）用戶發(fā)起提問(wèn)，智能問(wèn)答系統(tǒng)從FAQ庫(kù)中尋找是否保護(hù)用戶的問(wèn)題。如果包含，則直接返回答案；否則，進(jìn)入問(wèn)題理解模塊。（2）進(jìn)入問(wèn)題理解模塊后，系統(tǒng)主要理解計(jì)算機(jī)用戶的問(wèn)題，確定問(wèn)題的關(guān)鍵詞和問(wèn)題的類(lèi)型。（3）理解用戶的問(wèn)題后，信息檢索模塊從互聯(lián)網(wǎng)或文檔庫(kù)找到與問(wèn)題相關(guān)的文檔作為答案提取的原材料。信息檢索利用搜索引擎檢索信息建立知識(shí)庫(kù)建立索引模塊排序查詢(xún)擴(kuò)展語(yǔ)料庫(kù)的構(gòu)建技術(shù)詞匯索引文檔排序主要技術(shù)【項(xiàng)目練習(xí)】閱讀教材P132，歸納總結(jié)信息檢索模塊檢索信息時(shí)的技術(shù)手段及處理過(guò)程。三、智能問(wèn)答系統(tǒng)的工作過(guò)程及原理用戶咨詢(xún)問(wèn)題選擇你認(rèn)為智能問(wèn)答系統(tǒng)對(duì)該問(wèn)題做出的檢索并分析原因會(huì)員積分1.會(huì)員卡計(jì)分里程有什么用？2.明珠會(huì)員是否有等級(jí)之分？3.非航累積積分4.會(huì)員不需要自動(dòng)識(shí)別服務(wù)累積里程如何處理5.補(bǔ)寄會(huì)員卡【項(xiàng)目練習(xí)】《活動(dòng)手冊(cè)》P130,信息檢索模塊功能，模擬理解計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息檢索的思維過(guò)程。三、智能問(wèn)答系統(tǒng)的工作過(guò)程及原理文檔庫(kù)存放專(zhuān)家提供的知識(shí)產(chǎn)生式框架語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的表示形式【項(xiàng)目練習(xí)】閱讀教材P132，歸納總結(jié)建立文檔庫(kù)模塊的方法。三、智能問(wèn)答系統(tǒng)的工作過(guò)程及原理三、智能問(wèn)答系統(tǒng)的工作過(guò)程及原理1.智能問(wèn)答系統(tǒng)的執(zhí)行過(guò)程（1）用戶發(fā)起提問(wèn)，智能問(wèn)答系統(tǒng)從FAQ庫(kù)中尋找是否保護(hù)用戶的問(wèn)題。如果包含，則直接返回答案；否則，進(jìn)入問(wèn)題理解模塊。（2）進(jìn)入問(wèn)題理解模塊后，系統(tǒng)主要理解計(jì)算機(jī)用戶的問(wèn)題，確定問(wèn)題的關(guān)鍵詞和問(wèn)題的類(lèi)型。（3）理解用戶的問(wèn)題后，信息檢索模塊從互聯(lián)網(wǎng)或文檔庫(kù)找到與問(wèn)題相關(guān)的文檔作為答案提取的原材料。（4）找到相應(yīng)答案后，答案抽取模塊利用問(wèn)題的類(lèi)型構(gòu)建答案抽取策略，并對(duì)答案進(jìn)行排序、定位和輸出。是用戶輸入問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）問(wèn)題理解答案抽取信息檢索答案開(kāi)始結(jié)束否答案抽取查找候選答案根據(jù)權(quán)重排序返回最佳答案抽取模板的制定模式匹配聚類(lèi)主要技術(shù)【項(xiàng)目練習(xí)】閱讀教材P132，歸納總結(jié)答案抽取模塊抽取答案的技術(shù)手段及處理過(guò)程。三、智能問(wèn)答系統(tǒng)的工作過(guò)程及原理四、課堂小結(jié)五、課堂練習(xí)1.在典型的智能問(wèn)答系統(tǒng)中，主要負(fù)責(zé)知識(shí)的存儲(chǔ)的模塊是（）A.答案抽取模塊 B.常見(jiàn)問(wèn)題解答模塊C.信息檢索模塊 D.文檔庫(kù)模塊2.下面關(guān)于企業(yè)客服機(jī)器人說(shuō)法正確的是（）A.企業(yè)客服機(jī)器人是閑聊機(jī)器人B.企業(yè)客服機(jī)器人能回答所有用戶提出的問(wèn)題C.企業(yè)客服機(jī)器人屬于聊天機(jī)器人D.企業(yè)客服機(jī)器人不是以任務(wù)目的為導(dǎo)向的機(jī)器人DC五、課堂練習(xí)3.在與智能客服機(jī)器人交流時(shí),人們采用的是（）A.關(guān)鍵字 B.自然語(yǔ)言 C.純語(yǔ)音 D.純文字4.屬于常見(jiàn)問(wèn)題解答模塊的主要技術(shù)的是（）A.問(wèn)句相似度計(jì)算