商務(wù)談判有聲語(yǔ)言與無(wú)聲語(yǔ)言

不斷創(chuàng)新．因?yàn)橛眯牡谄哒律虅?wù)談判語(yǔ)言技巧第一節(jié)商務(wù)談判語(yǔ)言概述第二節(jié)商務(wù)談判有聲語(yǔ)言第三節(jié)商務(wù)談判無(wú)聲語(yǔ)言不斷創(chuàng)新．因?yàn)橛眯南刃邪咐c本章導(dǎo)讀案例場(chǎng)景1：“請(qǐng)問(wèn)，中國(guó)人民銀行有多少資金?”這明顯是一種譏笑。對(duì)此，周總理不屑一顧，婉轉(zhuǎn)地說(shuō)道：“中國(guó)人民銀行貨幣資金嘛，有18、88元。”這一回答，語(yǔ)驚四座，全場(chǎng)愕然，接著全場(chǎng)爆發(fā)出熱烈的掌聲……不斷創(chuàng)新．因?yàn)橛眯陌咐龍?chǎng)景2：美國(guó)總統(tǒng)羅斯福去看邱吉爾，他正一絲不掛在洗澡。羅斯福進(jìn)退兩難。邱吉爾見(jiàn)狀，咧嘴一笑，拍著肚皮說(shuō)：“總統(tǒng)先生，您瞧，大英帝國(guó)在閣下面前可什么也沒(méi)隱瞞??！”不斷創(chuàng)新．因?yàn)橛眯陌咐龍?chǎng)景3：毛主席回答說(shuō)：“國(guó)共兩黨的矛盾，是代表著兩黨利益的矛盾。至于我和蔣先生嘛……蔣先生的蔣字是將軍的‘將’字頭上加一顆草，他不過(guò)是一個(gè)草頭將軍而已?！庇钟腥藛?wèn)：“那么毛……”不等那個(gè)說(shuō)完，毛澤東立刻接上說(shuō)：“我的毛字可不是毛手毛腳的毛呀！而是一個(gè)‘反手’毛。不斷創(chuàng)新．因?yàn)橛眯恼勁胁粌H是科學(xué)也是一項(xiàng)綜合性的藝術(shù)，哲學(xué)、語(yǔ)言、邏輯、幽默、堅(jiān)忍、勇敢以及對(duì)各種媒介和現(xiàn)象的把握，編織了一幅縱橫馳騁的立體談判畫(huà)卷。藝術(shù)技巧的自如運(yùn)用依賴于日常的學(xué)習(xí)積累和豐富經(jīng)歷的體驗(yàn)。本章將就談判普遍使用的語(yǔ)言技術(shù)技巧展開(kāi)討論。1、商務(wù)談判語(yǔ)言的類別；2、正確運(yùn)用談判語(yǔ)言技巧的原則；3、提高談判語(yǔ)言說(shuō)服力的有效途徑；4、講話、提問(wèn)、回答及說(shuō)服的各種面談技巧；5、商務(wù)談判的無(wú)聲語(yǔ)言技巧。第一節(jié)商務(wù)談判語(yǔ)言概述一、商務(wù)談判語(yǔ)言的類別二、語(yǔ)言技巧在商務(wù)談判中的地位作用三、正確運(yùn)用談判語(yǔ)言技巧的原則四、提高談判語(yǔ)言說(shuō)服力的有效途徑一、商務(wù)談判語(yǔ)言的類別

1.按語(yǔ)言的表達(dá)方式分類（1）有聲語(yǔ)言（2）無(wú)聲語(yǔ)言2.按語(yǔ)言表達(dá)特征分類（1）專業(yè)語(yǔ)言它是指有關(guān)商務(wù)談判業(yè)務(wù)內(nèi)容的一些術(shù)語(yǔ)，不同的談判業(yè)務(wù)，有不同的專業(yè)語(yǔ)言。例如，產(chǎn)品購(gòu)銷談判中有供求市場(chǎng)價(jià)格、品質(zhì)、包裝、裝運(yùn)、保險(xiǎn)等專業(yè)術(shù)語(yǔ)；在工程建筑談判中有造價(jià)、工期、開(kāi)工、竣工、交付使用等專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這些專業(yè)語(yǔ)言具有簡(jiǎn)單明了、針對(duì)性強(qiáng)等特征。

（2）法律語(yǔ)言它是指商務(wù)談判業(yè)務(wù)所涉及的有關(guān)法律規(guī)定用語(yǔ)，不同的商務(wù)談判業(yè)務(wù)要運(yùn)用不同的法律語(yǔ)言。每種法律語(yǔ)言及其術(shù)語(yǔ)都有特定的含義，不能隨意解釋使用。法律語(yǔ)言具有規(guī)范性、強(qiáng)制性和通用性等特征。通過(guò)法律語(yǔ)言的運(yùn)用可以明確談判雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等。

（3）外交語(yǔ)言它是一種彈性較大的語(yǔ)言，其特征是模糊性、緩沖性和幽默性。在商務(wù)談判中，適當(dāng)運(yùn)用外交語(yǔ)言既可滿足對(duì)方自尊的需要，又可以避免失去禮節(jié)；既可以說(shuō)明問(wèn)題，還能為進(jìn)退留有余地。但過(guò)分使用外交語(yǔ)言，會(huì)使對(duì)方感到缺乏合作誠(chéng)意。（4）文學(xué)學(xué)語(yǔ)言它是一種富富有想像的的語(yǔ)言，其其特點(diǎn)是生動(dòng)活潑、、優(yōu)雅詼諧諧、適用面面寬。在商務(wù)談判判中恰如其其分地運(yùn)用用文學(xué)語(yǔ)言言，既可以生動(dòng)動(dòng)明快地說(shuō)說(shuō)明問(wèn)題，，還可以緩緩解談判的的緊張氣氛氛（5）軍事事語(yǔ)言它是一種帶帶有命令性性的語(yǔ)言，，具有簡(jiǎn)潔自信、、干脆利落落等特征。在在商務(wù)談判判中，適時(shí)時(shí)運(yùn)用軍事事語(yǔ)言可以以起到堅(jiān)定信心、、穩(wěn)住陣腳腳、加速談?wù)勁羞M(jìn)程的作用。二、語(yǔ)言技技巧在商務(wù)務(wù)談判中的的地位作用用1.語(yǔ)言言技巧是商商務(wù)談判成成功的必要要條件2.語(yǔ)言言技巧是處處理談判雙雙方人際關(guān)關(guān)系的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)3.語(yǔ)言言技巧是闡闡述己方觀觀點(diǎn)的有效效工具，也也是實(shí)施談?wù)勁胁呗缘牡闹匾问绞饺?、正確運(yùn)運(yùn)用談判語(yǔ)語(yǔ)言技巧的的原則1.客觀觀性原則2.針對(duì)對(duì)性原則3.邏輯輯性原則4.隱含含性原則四、提高談?wù)勁姓Z(yǔ)言說(shuō)說(shuō)服力的有有效途徑直接從生活活中學(xué)習(xí)語(yǔ)語(yǔ)言多讀中外名名著掌握豐富的的知識(shí)一、陳述二、發(fā)問(wèn)三、應(yīng)答四、傾聽(tīng)溝通的四大大秘訣真誠(chéng)自信贊美他人善待他人第二節(jié)商商務(wù)談?wù)勁杏新曊Z(yǔ)語(yǔ)言（（商務(wù)務(wù)談判的溝溝通技巧））一、陳述1.從對(duì)對(duì)方感興趣趣的話題談?wù)勂?.設(shè)法法得到別人人肯定的回回答3.培養(yǎng)養(yǎng)扣人心弦弦的語(yǔ)調(diào)入題技巧迂回入題介紹己方人人員；介紹紹本企業(yè)情情況；“自自謙”；題題外話等從細(xì)節(jié)入題題圍繞主題，，從談判細(xì)細(xì)節(jié)入手從一般原則則入題先談該次談?wù)勁械脑瓌t則，作為再再談細(xì)節(jié)問(wèn)問(wèn)題的依據(jù)據(jù)從具體議題題入手把談判中的的若干具體體的議題作作為入手。。闡述的技巧巧簡(jiǎn)明扼要誠(chéng)摯、輕松松、開(kāi)宗明明義地明確確談判主題題機(jī)會(huì)均等雙方只闡述述各自的立立場(chǎng)注意自己注意力放在在自己的利利益上，不不要猜測(cè)對(duì)對(duì)方的立場(chǎng)場(chǎng)原則而不具具體不宜直接進(jìn)進(jìn)入實(shí)質(zhì)問(wèn)問(wèn)題的談判判，也不要要袒露和剖剖析自己讓對(duì)方先談?wù)劧?、發(fā)問(wèn)商務(wù)談判中中，發(fā)問(wèn)的的要決有四四點(diǎn)：（1）注意意提問(wèn)的對(duì)對(duì)象；（2）明確確提問(wèn)的內(nèi)內(nèi)容；（3）選擇擇提問(wèn)的時(shí)時(shí)機(jī)；（4）巧用用提問(wèn)的方方式。談判中的發(fā)發(fā)問(wèn)發(fā)問(wèn)是商務(wù)務(wù)談判中向向?qū)Ψ教岢龀鰡?wèn)題，要要求對(duì)方陳陳述或解釋釋某個(gè)問(wèn)題題，以獲得得信息的語(yǔ)語(yǔ)言溝通方方式。發(fā)問(wèn)是認(rèn)識(shí)識(shí)對(duì)方、摸摸底探測(cè)對(duì)對(duì)方的重要要手段發(fā)問(wèn)是一種種談判的語(yǔ)語(yǔ)言藝術(shù)談判成功與與問(wèn)句/陳陳述句的比比例相關(guān)性性圖談判成功與與問(wèn)句/陳陳述句的比比例相關(guān)性性圖102030405060708090908070605040302010洽談成功的的百分比理想的最成成功的洽談?wù)劙菰L大部分洽談?wù)勅似骄抵祮?wèn)句/陳述述句百分比比使用80%問(wèn)句80%問(wèn)句句+20%陳述=80%成功功問(wèn)什么話友好、關(guān)心心、親切的的話消除對(duì)方不不安或陌生生的話熱情、誠(chéng)摯摯的話避免問(wèn)：刺傷對(duì)方、、表現(xiàn)自己己特殊地位位的話壓迫性，使使對(duì)方感到到窘境的話話埋怨、責(zé)備備的話如何問(wèn)？有效而富有有藝術(shù)性的的發(fā)問(wèn)是商商務(wù)談判中中所追求的的目標(biāo)有效提問(wèn)藝藝術(shù)寓于以以下三個(gè)方方面：第一，在““問(wèn)者謙謙謙，言者諄諄諄”的心心理氛圍中中進(jìn)行第二，有效效提問(wèn)的模模式：有有效提問(wèn)問(wèn)=陳述語(yǔ)語(yǔ)氣+疑問(wèn)問(wèn)語(yǔ)綴第三，有效效提問(wèn)必須須善于運(yùn)用用延伸藝術(shù)術(shù)。有效提問(wèn)、、無(wú)效提問(wèn)問(wèn)及延伸提提問(wèn)舉例：：有效提問(wèn)、、無(wú)效提問(wèn)問(wèn)及延伸提提問(wèn)舉例A、“不知知各位對(duì)此此有何高見(jiàn)見(jiàn)？請(qǐng)發(fā)表表！”B、“這香香煙發(fā)霉嗎嗎？”C、“偉偉偉，給叔叔叔、阿姨唱唱一首歌?。　盇1、“不知知各位意下下如何，愿愿意交流一一下嗎？””B1、“香煙煙是剛到的的貨，對(duì)嗎嗎？”C1、“我家家偉偉會(huì)唱唱許多歌，，還上了電電視，叔叔叔、阿姨沒(méi)沒(méi)看到，給給叔叔、阿阿姨唱一首首歌好嗎？？”D、“為什什么會(huì)這樣樣的？”，，“您是如如何想方設(shè)設(shè)法的？””何時(shí)問(wèn)在對(duì)方發(fā)言言完畢之后后在對(duì)方發(fā)言言停頓、間間歇時(shí)在自己發(fā)言言前后在議程規(guī)定定的辯論時(shí)時(shí)間內(nèi)發(fā)問(wèn)的類型型引導(dǎo)性發(fā)問(wèn)問(wèn)“這樣的報(bào)報(bào)價(jià)，對(duì)你你我都有利利，是不是是？”坦誠(chéng)性發(fā)問(wèn)問(wèn)“要改變你你的現(xiàn)狀，，需要花費(fèi)費(fèi)多少錢？？”封閉式發(fā)問(wèn)問(wèn)“貴公司的的新產(chǎn)品打打算在什么么時(shí)候正式式推向市場(chǎng)場(chǎng)？”開(kāi)放式發(fā)問(wèn)問(wèn)“您認(rèn)位我我們還可在在哪些領(lǐng)域域合作？””證實(shí)性發(fā)問(wèn)問(wèn)“您剛才說(shuō)說(shuō)，對(duì)目前前所進(jìn)行的的這筆買賣賣，您可以以作取舍，，這是不是是說(shuō)，您擁?yè)碛腥珯?quán)跟跟我談判？？”發(fā)問(wèn)的技術(shù)術(shù)要點(diǎn)忌提明知對(duì)對(duì)方不能或或不愿回答答的問(wèn)題。。用對(duì)方適應(yīng)應(yīng)的“交際際傳媒”提提問(wèn)，切不不可故作高高深，賣弄弄學(xué)識(shí)。適當(dāng)運(yùn)用默默語(yǔ)，一開(kāi)開(kāi)始提問(wèn)，，不要限定定對(duì)方的回回答，不要要隨意攪亂亂對(duì)方的思思緒。要避避免免你你的的發(fā)發(fā)問(wèn)問(wèn)或或問(wèn)問(wèn)題題引引起起對(duì)對(duì)方方““對(duì)對(duì)抗抗性性選選擇擇””：：避避而而不不答答，，或或拂拂袖袖而而去去。。發(fā)問(wèn)問(wèn)的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)第一一，，盡盡可可能能地地事事先先準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好問(wèn)問(wèn)題題第二二，，不不提提無(wú)無(wú)效效的的問(wèn)問(wèn)題題第三三，，把把握握好好提提問(wèn)問(wèn)的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)第四四，，要要敢敢于于提提問(wèn)問(wèn)第五五，，提提問(wèn)問(wèn)后后，，保保持持沉沉默默，，等等待待對(duì)對(duì)方方回回答答第六六，，適適當(dāng)當(dāng)?shù)氐靥崽嵝┬┠隳阋岩呀?jīng)經(jīng)知知道道答答案案的的問(wèn)問(wèn)題題第七七、、用用各各種種方方式式反反復(fù)復(fù)提提出出同同一一一一個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題第八八、、適適當(dāng)當(dāng)?shù)氐赝煌蝗蝗惶崽釂?wèn)問(wèn)第九、不不提指責(zé)責(zé)、懷有有敵意的的問(wèn)題，，也不要要提為顯顯示你聰聰明才智智的問(wèn)題題第十，成成功的談?wù)勁信c提提問(wèn)的多多少和水水平很有有關(guān)系。。三、應(yīng)答答商務(wù)談判判中有問(wèn)問(wèn)就必有有答，提提問(wèn)是主主動(dòng)的，，回答是是被動(dòng)的的。一般般來(lái)說(shuō)，，回答必必須遵循循所提的的問(wèn)題。。正是這這一點(diǎn)，，人們普普遍覺(jué)得得回答談?wù)勁袉?wèn)題題不是一一件容易易的事。。因?yàn)椴徊坏鶕?jù)對(duì)方方的提問(wèn)問(wèn)來(lái)回答答，并且且還要把把問(wèn)題盡盡可能地地說(shuō)明白白、講清清楚，使使提問(wèn)者者的問(wèn)題題得到答答復(fù)，更更重要的的是回答答代表著著一種承承諾，所所回答的的每句話話都有責(zé)責(zé)任。這這就給回回答問(wèn)題題的人帶帶來(lái)一定定的精神神壓力。。但是，，現(xiàn)實(shí)的的商務(wù)談?wù)勁兄?，，回答?wèn)問(wèn)題又是是不可避避免的。。因此，，掌握談?wù)勁械拇鸫饛?fù)方法法與技巧巧是必要要的。應(yīng)答的技技巧不要徹底底回答對(duì)對(duì)方的提提問(wèn)；針對(duì)提問(wèn)問(wèn)者的真真實(shí)心理理答復(fù)；；不要確切切答復(fù)對(duì)對(duì)方的提提問(wèn)；降低提問(wèn)問(wèn)者追問(wèn)問(wèn)的興趣趣；讓自己獲獲得充分分的思考考時(shí)間；；禮貌地拒拒絕不值值得回答答的問(wèn)題題；找借口拖拖延時(shí)間間應(yīng)答技巧巧舉例應(yīng)答技巧巧舉例問(wèn)：“這這種新產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)價(jià)格與老老產(chǎn)品的的價(jià)格相相差多少少？”答：“我相信產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)格格會(huì)令你們們滿意的，，請(qǐng)?jiān)试S我我先把這種種新產(chǎn)品的的幾種性能能作一個(gè)說(shuō)說(shuō)明，。。。。?！保ú粡氐谆卮鸫穑﹩?wèn)：“新產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)格格為什么比比老產(chǎn)品高高出這么多多？”答：“新產(chǎn)品的的價(jià)格是高高了點(diǎn)兒，，但是新產(chǎn)產(chǎn)品在關(guān)鍵鍵部位使用用了優(yōu)質(zhì)進(jìn)進(jìn)口零件，，大大延長(zhǎng)長(zhǎng)了產(chǎn)品的的使用壽命命。”（針對(duì)對(duì)方心心理回答）問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)問(wèn)貴司采用用的進(jìn)口零零件是用什什么材料生生產(chǎn)的？””答：“很抱歉，，對(duì)您所提提及的問(wèn)題題，我沒(méi)有有具體的資資料可答復(fù)復(fù)，您叫我我怎么說(shuō)呢呢。。。。?！保ㄍ涎踊卮穑﹩?wèn)：“您剛剛才說(shuō)價(jià)格格問(wèn)題還可可商量，到到底能降多多少？”答：“在沒(méi)有談?wù)勍子嗀洈?shù)數(shù)量和回款款期之前，，我無(wú)法談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題題?！保ú淮_切回答答）“在答復(fù)您您的問(wèn)題之之前，我想想聽(tīng)聽(tīng)貴方方的觀點(diǎn)。?！保?zhēng)取時(shí)間）“我不太清清楚您所說(shuō)說(shuō)的涵義是是什么，是是否請(qǐng)您把把這個(gè)問(wèn)題題再說(shuō)一下下?！保ú恢档没卮鸫鸬膯?wèn)題）四、傾聽(tīng)表面看來(lái)，，講商務(wù)談?wù)勁械挠新暵曊Z(yǔ)言與傾傾聽(tīng)無(wú)關(guān)，，但是把商商務(wù)談判看看成是雙向向溝通過(guò)程程時(shí)就不能能不提及傾傾聽(tīng)。對(duì)方方在陳述觀觀點(diǎn)時(shí)，我我方此時(shí)就就要做認(rèn)真真地傾聽(tīng)，，我方發(fā)問(wèn)問(wèn)也是傾聽(tīng)聽(tīng)后思考出出的問(wèn)題，，我方陳述述和發(fā)問(wèn)時(shí)時(shí)，對(duì)方在在傾聽(tīng)。所所以傾聽(tīng)是是實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言言互動(dòng)不可可缺少的環(huán)環(huán)節(jié)。傾聽(tīng)的含義義傾聽(tīng)是指運(yùn)用自自己的心去去為對(duì)手的的話語(yǔ)作設(shè)設(shè)身處地的的構(gòu)想，并并用自己的的腦去研究究判斷對(duì)手手的話語(yǔ)背背后的動(dòng)機(jī)機(jī)。是“耳耳到、眼到到、心到、、腦到”四四種綜合效效應(yīng)的“聽(tīng)聽(tīng)”。不同時(shí)考慮慮自己的答答辯，而是是集中精神神注意對(duì)方方話語(yǔ)所蘊(yùn)蘊(yùn)涵的觀念念、需求、、用意及顧顧慮。主動(dòng)給對(duì)方方以反饋，，以面部表表情或動(dòng)作作向?qū)Ψ绞臼疽饽銓?duì)他他話語(yǔ)的了了解程度，，或請(qǐng)對(duì)方方明白闡釋釋，或復(fù)述述。常見(jiàn)的幾種種聽(tīng)：漫不經(jīng)心的的聽(tīng)批評(píng)性的聽(tīng)聽(tīng)站在對(duì)方立立場(chǎng)的聽(tīng)傾聽(tīng)的功能能效應(yīng)第一，可以以滿足說(shuō)話話人的“自自尊”需要要，引發(fā)““互尊”效效應(yīng)第二，可以以探析對(duì)方方是否正確確理解你說(shuō)說(shuō)的話的含含義，起到到評(píng)測(cè)反饋饋效應(yīng)。第三，可以以充分獲得得必要的信信息行情，，幫助你續(xù)續(xù)后發(fā)話的的決策效應(yīng)應(yīng)。傾聽(tīng)的方法法迎和式對(duì)對(duì)方的話話采取迎和和的態(tài)度，，適時(shí)地對(duì)對(duì)對(duì)方的話話表示理解解，可以點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)頭或者者簡(jiǎn)短地插插話。引誘式在傾聽(tīng)過(guò)程程中，適時(shí)時(shí)地提出一一些恰當(dāng)?shù)牡膯?wèn)題，誘誘使對(duì)方說(shuō)說(shuō)出全部想想法。勸導(dǎo)式當(dāng)對(duì)方說(shuō)話話偏離了談?wù)勁械闹黝}題，你用恰恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言言，在不知知不覺(jué)之中中轉(zhuǎn)移話題題，把對(duì)方方的話題拉拉回到主題題上來(lái)。傾聽(tīng)?wèi)?yīng)注意意的問(wèn)題傾聽(tīng)時(shí)態(tài)度度要認(rèn)真；；傾聽(tīng)時(shí)，應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)方的的話表示極極大的興趣趣，并注視視對(duì)方的雙雙眼；要耐心地把把一切都聽(tīng)聽(tīng)進(jìn)來(lái)；聽(tīng)完后，應(yīng)應(yīng)將對(duì)方的的意見(jiàn)加以以歸納。第三節(jié)商商務(wù)談?wù)勁袩o(wú)聲語(yǔ)語(yǔ)言一、人體語(yǔ)語(yǔ)言技巧二、物體語(yǔ)語(yǔ)言技巧三、運(yùn)用無(wú)無(wú)聲語(yǔ)言技技巧應(yīng)注意意的事項(xiàng)一、人體語(yǔ)語(yǔ)言技巧眼睛語(yǔ)言表情語(yǔ)言聲調(diào)語(yǔ)言手勢(shì)語(yǔ)言姿態(tài)語(yǔ)言二、物體語(yǔ)語(yǔ)言技巧物體語(yǔ)言是是指在擺弄弄、佩戴、、選用某種種物體時(shí)傳傳遞的某種種信息，實(shí)實(shí)際也是通通過(guò)人的姿姿勢(shì)表示信信息。在商商務(wù)談判中中可能隨身身出現(xiàn)的物物品有筆、、本子、眼眼鏡、提包包、帽子、、香煙、打打火機(jī)、煙煙斗、茶杯杯以及服裝裝、衣飾等等。這些物物品由人拿拿在手中，，戴在身上上，呈現(xiàn)不不同姿勢(shì)，反映不同內(nèi)內(nèi)容與含義義。三、運(yùn)用無(wú)無(wú)聲語(yǔ)言技技巧應(yīng)注意意的事項(xiàng)1.認(rèn)真掌掌握和識(shí)別別各種無(wú)聲聲語(yǔ)言技巧巧2.弄清無(wú)無(wú)聲語(yǔ)言運(yùn)運(yùn)用的場(chǎng)合合、時(shí)間和和背景3.應(yīng)善于于觀察本章思考練練習(xí)題1.商務(wù)談判語(yǔ)語(yǔ)言的類別別？（按語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)方方式分）2.商務(wù)談?wù)勁兄邪l(fā)問(wèn)問(wèn)的要決有有哪些？3.簡(jiǎn)述傾傾聽(tīng)的方法法？?jī)A聽(tīng)?wèi)?yīng)應(yīng)注意哪些些問(wèn)題？4.有效溝溝通的秘訣訣包括？5.發(fā)問(wèn)有有哪些類型型？并舉例例。6.人體語(yǔ)語(yǔ)言技巧主主要有哪幾幾種？7.針對(duì)一一次辯論你你是怎樣運(yùn)運(yùn)用談判語(yǔ)語(yǔ)言技巧的的？（舉例例說(shuō)明）不斷創(chuàng)新．．因?yàn)橛眯男牡诎苏抡務(wù)勁卸Y禮儀與禮節(jié)節(jié)第一節(jié)談?wù)勁卸Y儀儀的內(nèi)涵與與原則第二節(jié)談?wù)勁虚_(kāi)始始前的禮儀儀第三節(jié)談?wù)勁羞^(guò)程程中的禮儀儀9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。12:38:3012:38:3012:3812/22/202212:38:30PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2212:38:3012:38Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。12:38:3012:38:3012:38Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2212:38:3012:38:30December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。22十二月月202212:38:30下午午12:38:3012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2212:38下下午12月-2212:38December22,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2212:38:3112:38:3122December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。12:38:31下下午午12:38下下午午12:38:3112月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。12:38:3112:38:3112:3812/22/202212:38:31PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2212:38:3112:38Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。12:38:3112:38:3112:38Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2212:38:3112:38:31December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月202212:38:31下下午12:38:3112月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2212:38下午12月-2212:38December22,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2212:38:3112:38:3122December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。12:38