員工禮儀規(guī)范新員工培訓(xùn)課件

員工禮儀規(guī)范

公司新人訓(xùn)1目錄1、微笑2、儀表要求3、工作時(shí)保持自身的良好狀態(tài)4、常用禮節(jié)5、文明用語(yǔ)6、電話禮儀7、座位次序8、名片的使用方法

9、客人接待的一般程序10、訪問(wèn)客戶11、辦公室禮節(jié)應(yīng)用12、辦公室規(guī)定13、建立良好的人際關(guān)系14、如何做一名被上級(jí)信賴的部下15、如何發(fā)揚(yáng)征泰的團(tuán)隊(duì)精神16、自我檢查2022/12/2921.

微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？

以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。

2022/12/293微笑的2種訓(xùn)練方式①把手舉到臉前；②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。

①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。

2022/12/2942、儀表的要求

大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。

2022/12/2952022/12/2962022/12/2973、工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)

工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位征泰員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。

2022/12/298[站姿]

說(shuō)明：

1、入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。

2、

[男職員]

可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。3、

[女職員]

入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

2022/12/299開(kāi)會(huì)站立時(shí)的姿勢(shì)：

除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。

2022/12/2910說(shuō)明明：：正確確的的站站姿姿是是抬抬頭頭、、目目視視前前方方、、挺挺胸胸直直腰腰、、肩肩平平、、雙雙臂臂自自然然下下垂垂、、收收腹腹、、雙雙腿腿并并攏攏直直立立、、腳腳尖尖分分呈呈V字型、身體體重心放到到兩腳中間間；也可兩兩腳分開(kāi)，，比肩略窄窄，將雙手手合起，放放在腹前或或腹后。2022/12/2211錯(cuò)誤的姿態(tài)態(tài)：姿態(tài)也有美美與不美之之分。以下為錯(cuò)誤誤的姿態(tài)：：2022/12/2212說(shuō)明明：：1、蹲蹲姿姿：：如果果你你在在拾拾取取低低處處的的件件時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)保保持持大大方方、、端端莊莊的的蹲蹲姿姿。?；颈咀鲎龇ǚǎ阂荒_腳在在前前，，一一腳腳在在后后，，兩兩腿腿向向下下蹲蹲，，前前腳腳全全著著地地，，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面后后腿腿跟跟提提起起，，腳腳掌掌著著地地，，臀臀部部向向下下。。2、不不雅雅的的姿姿態(tài)態(tài)：：①隨隨意意在在座座位位上上仰仰座座；；②交交叉叉握握手手③與第第三三者者說(shuō)說(shuō)話話（（目目視視他他人人））④握握手手時(shí)時(shí)擺動(dòng)動(dòng)幅幅度度過(guò)過(guò)大大⑤戴手手套套或或手手不不清清潔潔2022/12/22134、常常用用禮禮節(jié)節(jié)2022/12/22144.1握手手握手手是是我我們們?nèi)杖粘３９すぷ髯髦兄凶钭畛３Ｊ故褂糜玫牡亩Y禮節(jié)節(jié)之之一一。。你你知知道道握握手手的的基基本本禮禮儀儀知知識(shí)識(shí)嗎嗎？？握握手手時(shí)時(shí)，，伸伸手手的的先先后后順順序序是是上上級(jí)級(jí)在在先先、、主主人人在在先先、、長(zhǎng)長(zhǎng)者者在在先先、、女女性性在在先先。。握握手手時(shí)時(shí)間間一一般般在在2、3秒或或4、5秒之之間間為為宜宜。。握握手手力力度度不不宜宜過(guò)過(guò)猛猛或或毫毫無(wú)無(wú)力力度度。。要要注注視視對(duì)對(duì)方方并并面面帶帶微微笑笑。。2022/12/2215鞠躬躬要要注注意意的的事事項(xiàng)項(xiàng)：：錯(cuò)誤誤的的鞠鞠躬躬姿姿態(tài)態(tài)：：1、只只彎彎頭頭的的鞠鞠躬躬2、不不看看對(duì)對(duì)方方的的鞠鞠躬躬3、頭頭部部左左右右晃晃動(dòng)動(dòng)的的鞠鞠躬躬4、雙雙腿腿沒(méi)沒(méi)有有并并齊齊的的鞠鞠躬躬5、駝駝背背式式的的鞠鞠躬躬6、可可以以看看到到后后背背的的鞠鞠躬躬2022/12/22164.2鞠躬鞠躬也是是表達(dá)敬敬意、尊尊重、感感謝的常常用禮節(jié)節(jié)。鞠躬躬時(shí)應(yīng)從從心底發(fā)發(fā)出對(duì)對(duì)對(duì)方表示示感謝、、尊重的的意念，，從而體體現(xiàn)于行行動(dòng)，給給對(duì)方留留下誠(chéng)意意真實(shí)的的印象。。2022/12/22174.3問(wèn)候早晨上班班時(shí)，大大家見(jiàn)面面應(yīng)相互互問(wèn)好??！一天工作作的良好好開(kāi)端應(yīng)應(yīng)從相互互打招呼呼、問(wèn)候候時(shí)開(kāi)始始。公司員工工早晨見(jiàn)見(jiàn)面時(shí)互互相問(wèn)候候“早晨好??！”、“早上好！！”等（上午午10點(diǎn)鐘前））。因公外出出應(yīng)向部部?jī)?nèi)或室室內(nèi)的其其他人打打招呼。。在公司或或外出時(shí)時(shí)遇見(jiàn)客客人，應(yīng)應(yīng)面帶微微笑主動(dòng)動(dòng)上前打打招呼。。下班時(shí)也也應(yīng)相互互打招呼呼后再離離開(kāi)。如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye-Bye”等。2022/12/22185、文明用語(yǔ)語(yǔ)客人來(lái)訪或或遇到陌生生人時(shí)，我我們應(yīng)使用用文明禮貌貌語(yǔ)言。2022/12/22195.1基本用語(yǔ)“歡迎光臨臨”、“您您好”有客戶來(lái)公公司時(shí)，相相關(guān)陪同人人員必須竭竭誠(chéng)相待、、主動(dòng)問(wèn)候候客戶，站站立、鞠躬躬微笑著親親切的說(shuō)““您好，歡歡迎您光臨臨公司指導(dǎo)導(dǎo)”！需要要時(shí)，對(duì)于于預(yù)先知道道來(lái)店的顧顧客把寫(xiě)有有“歡迎○○先生”的歡歡迎牌放在在展示廳的的進(jìn)口處。?！罢?qǐng)”請(qǐng)客戶參觀觀時(shí)，陪同同人員應(yīng)微微笑著客戶戶客說(shuō)：““您請(qǐng)進(jìn)，，由我給您您介紹企業(yè)業(yè)情況。如如有問(wèn)題，，我來(lái)幫您您解答?！薄惫九阃藛T此時(shí)時(shí)不要在辦辦公室內(nèi)亂亂走動(dòng)。2022/12/2220“如果”、、“如果方方便的話””、“是否否可以”詢問(wèn)顧客聯(lián)聯(lián)系方法時(shí)時(shí)，以下內(nèi)內(nèi)容為必要要信息項(xiàng)目目：對(duì)方的姓名名、工作單單位、住址址、聯(lián)絡(luò)方方法詢問(wèn)時(shí)使用用如下用語(yǔ)語(yǔ)：“如果您有有名片，能能給我一張張嗎？（沒(méi)沒(méi)有名片的的時(shí)候，記記在記事便便條上）””“請(qǐng)問(wèn)您貴貴姓？”“如果方便便的話，我我想拜訪公公司，是否否可以告訴訴我貴公司司的的地址和電電話號(hào)碼呢呢？”。2022/12/2221“您還滿意嗎嗎？”、“您覺(jué)得怎么么樣？”“請(qǐng)教您一些些事情可以以嗎？”看到客人想想詢問(wèn)事情情，或是客客人與您說(shuō)說(shuō)話時(shí)，要要主動(dòng)對(duì)應(yīng)應(yīng)；同時(shí)想想方設(shè)法將將顧客帶至至?xí)蛥^(qū)，，端上水。。并采用以以下說(shuō)話方方式：“您還滿意嗎嗎”、“您覺(jué)得XXX怎么樣”、“如果方便的的話，請(qǐng)您您到會(huì)議室室，請(qǐng)教您您一些事情情可以嗎？？”“再見(jiàn)”或“歡迎下次再再來(lái)”在客人告辭辭或離開(kāi)征征泰公司送送顧客出廠廠時(shí)使用。。2022/12/22225.2常用語(yǔ)言在日常工作中中，大家是否否留意使用以以下語(yǔ)言了呢呢？1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、您好14、歡迎15、請(qǐng)問(wèn)…16、哪一位17、請(qǐng)稍等（候候）18、抱歉…19、沒(méi)關(guān)系20、不客氣21、見(jiàn)到您（你你）很高興22、請(qǐng)指教23、有勞您了24、請(qǐng)多關(guān)照25、非常感謝（（謝謝）26、再見(jiàn)（再會(huì)會(huì)）2022/12/22236、電話禮儀6.1接電話的四個(gè)個(gè)基本原則1、電話鈴響在在3聲之內(nèi)接起。。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下下的時(shí)間、地地點(diǎn)、對(duì)象和和事件等重要事項(xiàng)項(xiàng)。4、告知對(duì)方自自己的姓名。。2022/12/2225順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.拿起電話聽(tīng)筒，問(wèn)候?qū)Ψ健澳?，征泰XX部”（直線）；“您好，我是X部”（內(nèi)線）；電話鈴響應(yīng)聲達(dá)到3聲以上時(shí)，說(shuō)“對(duì)不起讓您久等了，我是征泰X部”。

電話鈴響3聲之內(nèi)接起；在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆；接電話時(shí)，使用“喂，您好”回答；音量適度，不要過(guò)高；告知對(duì)方自己的姓名。2.聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答

必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄；談話時(shí)不要離題。3.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在征泰，9點(diǎn)鐘見(jiàn)?！钡鹊?/p>

確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人

4.結(jié)束語(yǔ)

“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等

5.放回電話聽(tīng)簡(jiǎn)

等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上

2022/12/2226重點(diǎn)點(diǎn)1、認(rèn)認(rèn)真真做做好好記記錄錄2、使使用用禮禮貌貌語(yǔ)語(yǔ)言言3、講講電電話話時(shí)時(shí)要要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔、、明明了了4、注注意意聽(tīng)聽(tīng)取取時(shí)時(shí)間間、、地地點(diǎn)點(diǎn)、、事事由由和和數(shù)數(shù)字字等等重重要要詞詞語(yǔ)語(yǔ)5、電電話話中中應(yīng)應(yīng)避避免免使使用用對(duì)對(duì)方方不不能能理理解解的的專專業(yè)業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)或或簡(jiǎn)簡(jiǎn)略略語(yǔ)語(yǔ)6、注注意意講講話話語(yǔ)語(yǔ)速速不不宜宜過(guò)過(guò)快快7、打打錯(cuò)錯(cuò)電電話話要要有有禮禮貌貌地地回回答答，，讓讓對(duì)對(duì)方方重重新新確確認(rèn)認(rèn)電電話話號(hào)號(hào)碼碼2022/12/22276.2電話話的的撥撥打打順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)

1.準(zhǔn)備

確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的

2.問(wèn)候、告知自己的姓名“您好！我是征泰電氣公司XX部的XXX”一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌

3.確認(rèn)電話對(duì)象

“請(qǐng)問(wèn)XX部的XXX先生在嗎？”、“麻煩您，我要找XXX先生?！?、“您好！我是征泰集團(tuán)公司XX部的XXX”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候

4.電話內(nèi)容

“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事……”應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)

5.結(jié)束語(yǔ)

“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等

語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹

6.放回電話聽(tīng)簡(jiǎn)

等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上

2022/12/2228重點(diǎn)點(diǎn)1、要要考考慮慮打打電電話話的的時(shí)時(shí)間間（（對(duì)對(duì)方方此此時(shí)時(shí)是是否否有有時(shí)時(shí)間間或或者者方方便便））2、注注意意確確認(rèn)認(rèn)對(duì)對(duì)方方的的電電話話號(hào)號(hào)碼碼、、單單位位、、姓姓名名，，以以避避免免打打錯(cuò)錯(cuò)電電話話3、準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好所所需需要要用用到到的的資資料料、、文文件件等等4、講講話話的的內(nèi)內(nèi)容容要要有有次次序序，，簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔、、明明了了5、注注意意通通話話時(shí)時(shí)間間，，不不宜宜過(guò)過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)6、要要使使用用禮禮貌貌語(yǔ)語(yǔ)言言7、外外界界的的雜雜音音或或私私語(yǔ)語(yǔ)不不能能傳傳入入電電話話內(nèi)內(nèi)8、避避免免私私人人電電話話注：：講講電電話話時(shí)時(shí)，，如如果果發(fā)發(fā)生生掉掉線線、、中中斷斷等等情情況況，，應(yīng)應(yīng)由由打打電電話話方方重重新新?lián)軗艽虼颉?022/12/22297.座位次序序當(dāng)你去去拜訪訪客戶戶或有有客戶戶來(lái)訪訪時(shí)，，你知知道坐坐在哪哪里如如何安安排座座位嗎嗎？只只要知知道了了座位位次序序的規(guī)規(guī)律，，也許許你就就再也也不會(huì)會(huì)為不不知如如何安安排座座位而而為難難了。。2022/12/22307.1會(huì)談時(shí)時(shí)的座座位安安排座次安安排要要求：：主要要的賓賓客坐坐在右右側(cè)，，主人人坐在在左側(cè)側(cè)。如如需譯譯員、、記錄錄則分分別安安排坐坐在主主賓和和主人人的身身后。。如果會(huì)會(huì)談桌桌一端端朝向向正門(mén)門(mén)，即即縱向向擺放放，則則以進(jìn)進(jìn)門(mén)方方向?yàn)闉闇?zhǔn)，，右側(cè)側(cè)為客客方，，左側(cè)側(cè)為主主方。。2022/12/22317.2會(huì)客室室的座座位安安排A、此種種會(huì)客客室離離門(mén)口口較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的席席位為為上席席，一一般情情況，，客人人來(lái)訪訪時(shí)按按照職職位順順序從從內(nèi)和和外入入坐長(zhǎng)長(zhǎng)型沙沙發(fā)。。B、此種種情況況，遠(yuǎn)遠(yuǎn)離辦辦公臺(tái)臺(tái)或窗窗戶對(duì)對(duì)面的的席位位為上上席（（客人人席））。此此時(shí)，，與門(mén)門(mén)口無(wú)無(wú)關(guān)。。C、此種種情況況，辦辦公臺(tái)臺(tái)前的的座位位為主主人席席，其其旁邊邊并遠(yuǎn)遠(yuǎn)離門(mén)門(mén)口的的席位位為客客人席席。2022/12/22327.3會(huì)議室室的座座位安安排＊門(mén)口的右右側(cè)為客人人席，左側(cè)側(cè)為主人席席，遠(yuǎn)離門(mén)口的的為上席。。＊如是圓型型桌時(shí)遠(yuǎn)離離門(mén)口的席席位為上席席。2022/12/22337.4乘汽車(chē)時(shí)的的座位安排排乘汽車(chē)時(shí)，，遵循右為為上，左為為下，后為為上，前為為下的原則則。一般情情況下，司司機(jī)后排右右側(cè)是上賓賓席。2022/12/22347.5乘列車(chē)時(shí)的的座位安排排列車(chē)行駛方方向靠窗子子的座位為為上席，然然后是其對(duì)對(duì)面的座位位；再后是是行駛方向向靠過(guò)路的的座位，最最后是其對(duì)對(duì)面的座位位。2022/12/22359、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:05:4802:05:4802:0512/22/20222:05:48AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2202:05:4802:05Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:05:4802:05:4802:05Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2202:05:4802:05:48December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。22十十二月20222:05:48上午午02:05:4812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:05上上午12月-2202:05December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/222:05:4802:05:4822December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:05:48上上午2:05上上午02:05:4812月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。02:05:4802:05:4802:0512/22/20222:05:48AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2202:05:4802:05Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。02:05:4802:05:4802:05Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月月-2212月月-2202:05:4802:05:48December22,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20222:05:48上上午午02:05:4812月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。十二二月月222:05上上午午12月月-2202:05December22,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/222:05:4802:05:4822Decemb