向上橫向向下的管理藝術(shù)教材

向上、橫向、向下的管理藝術(shù)a卓越管理者不要去羨慕別人的人生，你看見的，并不是他們經(jīng)歷的所有。你只羨慕他們的光鮮外表，卻看不到他們?yōu)榇烁冻龅拇鷥r和努力。生活不是一定要有驚天動地的情節(jié)，才叫精彩。每個人都在演以自己為主角的偶像劇了，在這場戲里，你的角色與戲份沒有人能夠取而代之。

——方文山《獨(dú)一無二的偶像劇》管理溝通能力練習(xí)管理溝通語言模式訓(xùn)練語言的歸類：上推下切上推：語言的上歸類，將特定事件一般化下切：語言的下歸類，將一般事件轉(zhuǎn)至特定事件講故事：語言的橫向歸類，將一種經(jīng)驗(yàn)用比擬的方式和另一種經(jīng)驗(yàn)做出比較。（一）“米爾頓”催眠語言模式直接與間接的效果：（語言中的“軟化器”）直接：“這個產(chǎn)品適合您。”——阻抗：“為什么?。磕阍趺粗?？”間接：“這個產(chǎn)品也許適合您?！薄蛻魰伎迹骸斑@個產(chǎn)品適合我嗎？”直接：“你非常有魅力。”——阻抗：“是嗎？忽悠我吧？”間接：“也許您還沒有意識到你自己的魅力。”——對方會思考：“我在什么方面有魅力呢？”直接：“我們的產(chǎn)品是客戶反映很好?！薄杩梗骸笆菃幔孔再u自夸吧？”間接：“上次一個客戶用后對我說：‘真是太好了，老公說感覺我的皮膚比以前更有光澤了’。”意義：使用“軟化器”包裝我們的語言，使客戶直接進(jìn)入思考狀態(tài)，而不是產(chǎn)生阻抗。“米爾頓”語言模式(二)梅塔語言模式（三）我的“故事”1、我非常欣賞你……2、你太像我了……（對同級或下屬）3、有一次……1、畫面感2、聲音感、節(jié)奏感3、感覺、觸覺、味覺4、邏輯、層次講道理不如講故事；講他人的故事不如講自己的故事；講自己的故事不如演自己的故事；演自己的故事不如演得跌宕起伏。什么是管理高高爾夫？管理高爾夫就就是將管理中中常遇見的問問題帶入高爾爾夫游戲環(huán)境境的一種形象象、有趣的實(shí)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練方法法。高爾夫的洞———設(shè)計(jì)管理理常見的問題題選擇高爾夫球球桿——設(shè)計(jì)計(jì)4組答案，，目標(biāo)：爭取得得到更高的分分?jǐn)?shù)內(nèi)容：向上管管理、橫向管管理、向下管管理得分最高的為為競賽的贏家家得分最少的為為學(xué)習(xí)的贏家家第0章初涉涉管理天華公司是一一家高科技電電子元件生產(chǎn)產(chǎn)的公司。在在市場競爭日日益激勵的情情況下，天華華公司做出了了從生產(chǎn)向研研發(fā)轉(zhuǎn)變的決決定。李明是是天華公司技技術(shù)部門的一一名骨干員工工。他已經(jīng)在在這個部門工工作了4年。。由于他工作作積極肯干、、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)強(qiáng)、與同事關(guān)關(guān)系相處和諧諧，受到運(yùn)營營部總經(jīng)理黃黃立青的賞識識。在公司總總裁會提出要要成立研發(fā)部部，并提議由由李明來負(fù)責(zé)責(zé)這個部門的的工作。黃立立青的建議得得到了總裁辦辦公室的認(rèn)可可。李明由此此走上了管理理崗位。李明手下有6為員工。劉劉艾梅比他資資深，能力不不在李明之下下。小葛能力力和責(zé)任心都都比較欠缺；；安克華業(yè)務(wù)務(wù)能力比較強(qiáng)強(qiáng)，但溝通上上有所欠缺。。劉曉燕是個個快樂的馬大大哈。陳冬青青入職4年卻卻長進(jìn)不多。。李剛是入職職不到半年的的新員工。沙盤推演流程程每一輪次的沙沙盤推演都會會按照以下的的流程進(jìn)行：：決策規(guī)劃根據(jù)事件條件進(jìn)行討論做出管理決策限時10－20分鐘沙盤推演講師公布標(biāo)準(zhǔn)答案根據(jù)您的團(tuán)隊(duì)決策結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)答案的偏差得到分?jǐn)?shù)公布數(shù)據(jù)結(jié)果分享討論我們是如何做出決策的？我們?nèi)绾文軌蜃龅酶?？約10－20分鐘管理決策選擇擇“決策是一種種判斷，是若若干項(xiàng)方案中中的選擇。所所謂選擇，通通常不是‘是是’與‘非’’之間的選擇擇，至多只是是‘似是’與與‘似非’中中的選擇。而而絕大多數(shù)的的選擇都是任任何一項(xiàng)方案案均不一定優(yōu)優(yōu)于其他方案案時的選擇。。”選項(xiàng)ABCD得分個人排序

10-2-1-1-2=4團(tuán)隊(duì)排序3

14

2標(biāo)準(zhǔn)答案1

234得分表第一章

上任任伊始李明的管理職職責(zé)是承擔(dān)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的重大市市場活動的策策劃、協(xié)調(diào)和和執(zhí)行。李明明手下有6位位員工。劉艾艾梅比他資格格老，業(yè)務(wù)能能力也不在他他之下；葛峰峰在能力和責(zé)責(zé)任心都比較較欠缺；安克克華業(yè)務(wù)能力力比較強(qiáng)，但但溝通上有所所欠缺；劉曉曉燕是個快樂樂的馬大哈；；陳冬青入職職4年卻長進(jìn)進(jìn)不多；李剛剛是入職不到到半年的新員員工。他們各各有各的想法法。李明應(yīng)該該如何走出第第一步？選項(xiàng)ABCD得分個人排序團(tuán)隊(duì)排序標(biāo)準(zhǔn)答案得分表團(tuán)隊(duì)管理績效效模型我們的結(jié)果是是由意愿和能能力決定的。。做違背意愿的的事情會使我我們惱火，從從而產(chǎn)生“認(rèn)認(rèn)知失調(diào)”。。標(biāo)準(zhǔn)答案上任伊始ABCD得分業(yè)績3142士氣4132能力3142系統(tǒng)3142選項(xiàng)ABCD得分個人排序團(tuán)隊(duì)排序標(biāo)準(zhǔn)答案3142得分表績效從何而來來？是團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)士士氣氣、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)能能力力和和系系統(tǒng)統(tǒng)流流程程共共同同作作用用的的結(jié)結(jié)果果。。管理理績績效效模模型型出謀謀劃劃策策“新新官官上上任任三三把把火火””已已經(jīng)經(jīng)是是自自古古以以來來做做管管理理者者的的常常見見的的做做法法。。每每個個人人做做管管理理工工作作的的思思路路和和具具體體管管理理團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的辦辦法法也也有有所所不不同同。。李李明明作作為為一一個個馬馬上上要要接接管管一一個個新新的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的管管理理者者，，你你們們認(rèn)認(rèn)為為李李明明的的這這新新官官上上任任的的火火應(yīng)應(yīng)該該先先在在哪哪里里燒燒起起來來。。在在小小組組中中討討論論，，并并闡闡述述自自己己的的理理由由，，同同時時給給出出小小組組的的排排序序。。1、、個個人人排排序序2、、闡闡述述理理由由3、、小小組組排排序序從以以下下方方面面提提高高管管理理能能力力個個人人的的排排序序小小組組的的排排序序建立立自自己己個個人人威威信信快速速幫幫助助下下屬屬提提高高業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)能能力力建立立團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)清清晰晰的的工工作作流流程程明確確劃劃分分下下屬屬的的工工作作職職責(zé)責(zé)凝聚聚團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)人人心心加強(qiáng)強(qiáng)自自己己的的溝溝通通能能力力審視團(tuán)團(tuán)隊(duì)存存在的的價值值抓業(yè)務(wù)務(wù)重點(diǎn)點(diǎn)的能能力第二章章忙忙碌不不堪李明一一上任任就忙忙得昏昏天黑黑地，，這一一天是是她女女友生生日，，他答答應(yīng)好好了晚晚上一一起吃吃飯，，可他他這一一天有有6件件事情情要做做：和供應(yīng)應(yīng)商討討論并并敲定定布展展方案案；參加組組織的的績效效考核核培訓(xùn)訓(xùn)；最近安安克華華情緒緒不高高，約約好和和他談?wù)勔淮未卧挘?；?cái)務(wù)部部要求求的下下半年年的市市場預(yù)預(yù)算；；下周視視頻會會議策策劃案案，今今天必必須完完成；；和李剛剛一起起敲定定展板板和易易拉寶寶的供供應(yīng)商商。黃總又又突然然安排排他去去支持持社區(qū)區(qū)推廣廣的活活動，，打亂亂的計(jì)計(jì)劃，，李明明應(yīng)該該怎么么辦？？管理者者工作作效率率工具具請問自自己3個問問題，，以辨辨明你你將如如何安安排你你的工工作最最有效效率：：這件事事情必必須做做嗎？？必須須馬上上就去去做嗎嗎？必必須你你親自自做嗎嗎？1、如如果第第一個個問題題就是是否定定的，，放棄棄不做做！2、第第一個個問題題是肯肯定的的，第第二個個是否否定的的，不不必馬馬上就就做！！3、第第一、、二個個問題題肯定定，第第三個個是否否定的的，授授權(quán)其其他人人做?。?、只有三個個問題都是肯肯定的時候，，這是你必須須立即做的事事情選項(xiàng)ABCD得分個人排序團(tuán)隊(duì)排序標(biāo)準(zhǔn)答案1234得分表選項(xiàng)ABCD得分個人排序團(tuán)隊(duì)排序標(biāo)準(zhǔn)答案2431得分表管理者的層次次團(tuán)隊(duì)績效漸變變圖為什么要做向向上管理？管理需要資源源，資源的分分配權(quán)力在你你的上司手上上，因此，當(dāng)當(dāng)你需要進(jìn)行行管理的時候候，你所需要要做的就是獲獲得資源，這這樣你就需要要對你的上司司進(jìn)行管理。。我們可以這樣樣定義向上管管理：“為了了你、你的上上司和公司取取得最好成績績，而有意識識地配合你的的上司一起工工作的過程””。向上管管理的的實(shí)質(zhì)質(zhì)事實(shí)上上，下下級是是不能能管理理上司司的，，但是是可以以管理理與上上司的的工作作關(guān)系系。上司和和部屬屬的工工作關(guān)關(guān)系的的改善善，通通常必必須靠靠上司司主動動，但但是【【向上上管理理】把把這個個責(zé)任任丟給給部屬屬。其其主要要目的的在于于指導(dǎo)導(dǎo)部屬屬必備備的技技巧以以有效效管理理自己己的行行為，，因?yàn)闉椋翰坎繉俸秃蜕纤舅娟P(guān)系系的好好壞，，有百百分之之五十十掌握握在部部屬的的手中中；而而部屬屬又可可百分分之百百控制制自己己的行行為。。部屬屬對待待上司司的行行為能能指引引上司司如何何來對對待部部屬。。和上司司的關(guān)關(guān)系影影響因因素和上司司的關(guān)關(guān)系第三章章接接待方方案李明上上任后后第一一個棘棘手問問題就就是和和上司司意見見不統(tǒng)統(tǒng)一的的時候候怎樣樣既保保證工工作成成果、、又能能和上上司相相處和和諧。。在市市場活活動日日策劃劃中，，在如如何接接待重重要嘉嘉賓的的方案案上，，他和和黃立立青不不能達(dá)達(dá)成一一致。。黃立立青提提出要要用人人盯人人接待待的方方法，，李明明提出出分區(qū)區(qū)接待待方案案。但但黃立立青怕怕出問問題，，還是是要李李明按按照他他的想想法做做。叫叫李明明去確確認(rèn)，，如果果你是是李明明，會會怎樣樣和上上司溝溝通？？與上司司交往往的心心態(tài)1、你你與上上司處處于不不平等等的關(guān)關(guān)系上上，不不是要要改變變上司司，而而是要要改變變自己己。2、跟上司司關(guān)系破裂裂，短期內(nèi)內(nèi)不可能恢恢復(fù)。3、上司就就是上司，，不要嫉羨羨。4、察言觀觀色，培養(yǎng)養(yǎng)自己的職職業(yè)預(yù)感和和潛力。選項(xiàng)ABCD得分個人排序團(tuán)隊(duì)排序標(biāo)準(zhǔn)答案4312得分表給予支持執(zhí)行指令承擔(dān)責(zé)任分享信息提供方法上司對下屬屬的5大需需要主動讓上司司了解你主管和員工工面對面的的機(jī)會其實(shí)實(shí)很少，員員工要自己己主動讓上上司了解你你。即使再再高階的經(jīng)經(jīng)理人都要要做這個功功課。根據(jù)觀察與與上司相處處頻率較低低的同事會會發(fā)現(xiàn)，每每一次接觸觸，都是上上司在定義義你的時候候。平日接接觸機(jī)會越越少，不能能失誤的成成本相對越越高。反之之，如果上上司平日對對你了解較較多，容忍忍犯錯的彈彈性與授權(quán)權(quán)空間自然然較大。表面上這是是讓上司可可以掌握整整個方向，，實(shí)際上卻卻是在累積積你對上司司的影響力力，讓他放放心授權(quán)。。主動讓上司司了解你不僅如此，，積極管理理上司對你你的期望、、建立影響響力，有時時也包括上上司的同事事。他們可能都都是對你直直屬上司意意見有影響響力的人，，尤其是支支持單位，，如果多了了解你，以以后有問題題要反應(yīng)時時，他也可可以支持你你。最不好好的狀況就就是當(dāng)有升升遷機(jī)會時時，你才開開始準(zhǔn)備。。第四章會會場布置李明的上司司黃立青要要李明為技技術(shù)部門邀邀請行業(yè)專專家來研討討會布置會會場。李明明讓劉曉燕燕負(fù)責(zé)這事事。但當(dāng)李李明還沒來來得及檢查查會場布置置情況時黃黃立青就先先去了會場場?？吹綍霾贾茫?，黃立青把把李明批評評了一頓，，說他做事事不動腦子子，桌子排排的不對、、橫幅掛的的不對、沒沒有準(zhǔn)備水水果茶歇………，李明明很沮喪，，他應(yīng)該如如何看待這這件事情？？影響上司的的基本策略略1、忠于上上司并且讓讓上司感覺覺到你忠于于他。2、將榮耀耀歸于上司司。3、提升上上司對你的的依賴程度度。4、要讓上上司處于知知情狀態(tài)。。選項(xiàng)ABCD得分個人排序團(tuán)隊(duì)排序標(biāo)準(zhǔn)答案3214得分表如何處理與與上司的沖沖突不能因?yàn)樯仙纤静缓?，，就不盡職職盡責(zé)的工工作。如果你將上上司當(dāng)作笨笨蛋，那你你就是笨蛋蛋。與上司關(guān)系系發(fā)生摩擦擦，部屬應(yīng)應(yīng)付相當(dāng)?shù)牡呢?zé)任。調(diào)查顯示一一：與上司司互動的難難題項(xiàng)目比例是在溝通上66%要求不清楚、指導(dǎo)、幫助不到位8%授權(quán)、信任不足13%工作方式不同8%其他占5%調(diào)查顯示二二：與上司司溝通的難難題項(xiàng)目比例與上司背景/視點(diǎn)不同導(dǎo)致的觀點(diǎn)不同32%上司不放棄錯誤決定20%建立良好有效的溝通關(guān)系40%其他8%休息休息………第五章石石沉大海最近與上司司溝通變得得越發(fā)困難難了，李明明做了充分分準(zhǔn)備的路路演方案，，在黃立青青這里擱淺淺了。更讓讓人困惑的的是接下來來李明又修修改了幾次次方案，卻卻都沒有給給予是否啟啟用的回復(fù)復(fù)。李明現(xiàn)現(xiàn)在該怎么么辦？服從上司六六大守則上司絕對不不會錯；如果上司有有錯，一定定是我錯；；如果沒有看看錯，一定定是因?yàn)槲椅业腻e，才才害上司犯犯錯；如果是他自自己的錯，，只要他不不認(rèn)錯，那那就是我的的錯；如果上司不不認(rèn)錯，我我還堅(jiān)持他他有錯，那那就是我的的錯；總之上司絕絕對不會錯錯，這句話話絕對沒有有錯。選項(xiàng)ABCD得分個人排序團(tuán)隊(duì)排序標(biāo)準(zhǔn)答案4123得分表名稱：鬧市市追兇學(xué)員扮演普普通顧客，，在爬香山山公園，身身邊有20幾個人也也在逛，突突然沖上來來一個歹徒徒（講師扮扮演），劫劫財(cái)、劫色色。不準(zhǔn)打、、不準(zhǔn)跑跑，只能能喊“救救命！””給你10秒鐘鐘，你該該怎么喊喊？情境模擬擬跟歹徒講講道理，，感化歹歹徒；朝著所有有人，大大聲喊救救命。默默忍受受，等待待可能有的的情況責(zé)任從眾眾人到一一個人，，人越多多越?jīng)]有有人干，，人越少少反而有有人干。。獲救幾率率調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)表明明：身邊有1個人，，獲救幾幾率85%；身邊有5個人，，獲救幾幾率31%；身邊有15個人人，獲救救幾率不不足1%。啟示示責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)認(rèn)為：：重要要事=大家家做=人人人做；；員工認(rèn)認(rèn)為：：重要要事=人人人做=我不不做。。第六章章舉舉步維維艱公司為為了順順應(yīng)潮潮流，，要求求營銷銷部展展開網(wǎng)網(wǎng)上銷銷售、、微商商等新新型銷銷售模模式的的嘗試試，這這對于于每個個人來來說都都是陌陌生的的，開開了幾幾次研研討會會都沒沒有什什么進(jìn)進(jìn)展，，黃立立青現(xiàn)現(xiàn)在也也是舉舉步維維艱，，李明明應(yīng)該該怎么么辦？？完善的的輔佐佐1、不不只是是提問問題，，同時時也要要提出出建議議；2、提提兩個個以上上建議議，并并加以以分析析；3、與與上司司討論論，并并由上上司作作裁決決。完善的的輔佐佐主動報(bào)報(bào)告你你的工工作進(jìn)進(jìn)度。。————讓上上司知知道對上司司的詢詢問，，有問問必答答，而而且清清楚。。———讓上上司放放心充實(shí)自自己，，努力力學(xué)習(xí)習(xí)，才才能跟跟上司司進(jìn)步步，了了解上上司的的言語語。——讓讓上司司輕松松虛心接接受批批評，，不犯犯二次次錯。?！屪屔纤舅臼∈率虏幻Φ牡臅r候候，主主動幫幫助他他人。?！屪屔纤舅居行Ш翢o怨怨言地地接受受任務(wù)務(wù)?！屔仙纤緷M滿意對自己己的工工作，，主動動提出出改進(jìn)進(jìn)措施施?！屪屔纤舅具M(jìn)步步選項(xiàng)ABCD得分個人排序團(tuán)隊(duì)排序標(biāo)準(zhǔn)答案2431得分表表執(zhí)令而而行檢驗(yàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的行動動力、、服從從力執(zhí)令而而行的的養(yǎng)成成是一一種紀(jì)紀(jì)律性性的表表現(xiàn)核心詞詞語是是行亂令而而行檢驗(yàn)管管理者者的調(diào)調(diào)整力力、方方法力力亂令而而行的的養(yǎng)成成是一一種管管理意意識的的表現(xiàn)現(xiàn)核心詞詞語是是亂無令而而行檢驗(yàn)管管理者者的溝溝通力力、協(xié)協(xié)調(diào)力力無令而而行的的養(yǎng)成成是一一種團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成熟度度的表表現(xiàn)核心詞詞語是是令管理上上司的的四個個階段段睦鄰““大象象”影響““大象象”扔掉““大象象”變成““大象象”下對上上溝通通四標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。01:16:1001:16:1001:1612/22/20221:16:10AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2201:16:1001:16Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:16:1001:16:1001:16Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2201:16:1001:16:10December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20221:16:10上上午午01:16:1012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月221:16上午午12月-2201:16December22,202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/221:16:1001:16:1022December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。1:16:10上午1:16上上午01:16:1012月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。01:16:1001:16:1001:1612/22/20221:16:10AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2201:16:1001:16Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。01:16:1001:16:1001:16Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2201:16:1001:16:10December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20221:16:10上上午01:16:1012月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月221:16上上午12月-2201:16December22,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2