司機(jī)接貨操作流程

司機(jī)接貨操作流程整理：運(yùn)營(yíng)管理部日期：2013-6-81101.業(yè)務(wù)咨詢與受理：接受客戶咨詢，并詢問(wèn)貨物信息202.安排接貨：寫(xiě)通知調(diào)度，由其安排車輛接貨303.司機(jī)上門接貨：雙方核對(duì)信息后，司機(jī)驗(yàn)貨并稱重量方404.裝車清點(diǎn)：客戶安排裝車，雙方清點(diǎn)貨物，作區(qū)分標(biāo)志505.手寫(xiě)開(kāi)單：裝車無(wú)誤后，司機(jī)電話詢問(wèn)業(yè)務(wù)員價(jià)格，并手寫(xiě)開(kāi)單606.車輛報(bào)到交接：接貨完成，車輛返回報(bào)到，并交接單證707.貨款交接：有現(xiàn)付貨款的，司機(jī)在收銀員報(bào)到并交接單證和現(xiàn)付貨款808.單證錄入：填單證員依照手寫(xiě)托運(yùn)單錄入系統(tǒng)909.標(biāo)簽制作：打印標(biāo)簽并交由司機(jī)傳遞給搬運(yùn)工1010.卸貨清點(diǎn)：清點(diǎn)貨物件數(shù)，查看包裝、復(fù)核重量體積1111.粘貼標(biāo)簽：搬運(yùn)工與司機(jī)確認(rèn)貨物，并粘貼標(biāo)簽受理派車接貨開(kāi)單報(bào)到交接1212.貨物入庫(kù)：將貨物入庫(kù)，按要求擺放2根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整允許：卸貨清點(diǎn)、復(fù)核可先于車輛報(bào)到交接，但司機(jī)必須在場(chǎng)到有駐廠合同客戶提貨，貨物清點(diǎn)和區(qū)分，開(kāi)單由駐廠完成司機(jī)在接貨時(shí)，如遇到與客戶溝通不暢時(shí)，可先聯(lián)系接單業(yè)務(wù)員，另起與客戶溝通司機(jī)在接貨時(shí)，若無(wú)法確認(rèn)體積重量，可返公司稱重量方，但需注明且發(fā)貨人簽字要求：業(yè)務(wù)受理同時(shí)，必須確定客戶的貨物類型、及重量、體積件數(shù)根據(jù)約好的接貨時(shí)間、地點(diǎn)，以及貨物情況選擇派車時(shí)間和車輛型號(hào)。接貨時(shí)手寫(xiě)托運(yùn)單必須內(nèi)容項(xiàng)都填寫(xiě)完整正確，并由客戶簽字必須清點(diǎn)每一票貨物且要求稱重量方司機(jī)接貨時(shí)，語(yǔ)言行為要文明，不可與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)司機(jī)接貨流程調(diào)整3業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)員客戶咨詢，受理業(yè)務(wù)

要求1.接聽(tīng)客戶電話時(shí)，語(yǔ)氣輕柔緩慢、禮

貌客氣，且注意用語(yǔ)規(guī)范2.業(yè)務(wù)員需要詢問(wèn)清楚客戶的貨物類型、

確定是否為禁運(yùn)品3.確認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)是否覆蓋，告知客戶運(yùn)輸單價(jià)、

預(yù)計(jì)到貨時(shí)間4.詢問(wèn)確定客戶的貨物數(shù)量，及大概的重

量、體積5.約好提貨時(shí)間與提貨地點(diǎn)6.做好筆錄，及時(shí)通知調(diào)度安排車輛提貨4電話服務(wù)用語(yǔ)我應(yīng)該注意哪些呢？標(biāo)準(zhǔn)提示在電話響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)1、微笑接聽(tīng)，說(shuō)話輕柔緩慢2、接電話同時(shí)右手做好筆錄3、不讓客戶等待過(guò)長(zhǎng)，如若需及時(shí)進(jìn)行回復(fù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)員工：您好，盛豐物流。請(qǐng)問(wèn)您有什

么需要幫忙？員工：請(qǐng)問(wèn)您貴姓啊員工：您有多少貨，需要發(fā)往

哪里員工：您的貨物類型是怎樣的······員工：您還需要其他服務(wù)嗎員工：請(qǐng)問(wèn)您方便留下您的聯(lián)

系方式嗎員工：感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)5調(diào)度派車步驟業(yè)務(wù)員根據(jù)貨量情況確定通知大車調(diào)度，還是小車隊(duì)調(diào)度調(diào)度受理提貨電話調(diào)度將提貨信息登記在《派車記錄表》上，同時(shí)跟蹤車輛調(diào)度根據(jù)車輛跟蹤信息、貨物情況、提貨時(shí)間地點(diǎn)等決定派車情況，并做記錄給司機(jī)提貨通知，包括提貨地址、聯(lián)系電話、貨物基本情況6司機(jī)上門提貨接到提貨通知1上門提貨2開(kāi)單、交接5驗(yàn)貨、稱重3清點(diǎn)、詢價(jià)4注意：1、司機(jī)上門提貨需帶上通知單，方便聯(lián)系客戶2、司機(jī)出發(fā)前，先聯(lián)系客戶，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間3、司機(jī)上門提貨需帶上托運(yùn)單、尺子、少量零錢，《司機(jī)提貨交接清單》4、司機(jī)上門提貨要求衣著整潔干凈，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、文明禮貌，舉止文明7國(guó)家明令禁止運(yùn)輸?shù)奈锲?、非法出版物、盜版軟件和音像制品2、非法的藥品、麻醉品、走私物品、毒

品3、野生動(dòng)物4、貨幣等有價(jià)證券、文物5、金銀首飾等貴重物品公司限制承運(yùn)物品1、異形、裸裝貨物2、液態(tài)易漏貨物3、林區(qū)運(yùn)出的木材、各類煙草制品4、大型機(jī)械5、鮮活農(nóng)產(chǎn)品包裝是否符合公司承運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)1、異形、裸裝貨物要求包裝

2、貨物包裝是否合理安全3、易碎、不規(guī)則物品要求包裝1、爆炸物2、易燃?xì)怏w和固體3、有毒氣體、物質(zhì)4、具有傳染性的各類物品（如病毒）危險(xiǎn)品司機(jī)驗(yàn)貨——貨型要求8①單件價(jià)值較高②不是原廠包裝的貨物③有異味的貨物、不明物品④業(yè)務(wù)員認(rèn)為有必要開(kāi)箱驗(yàn)貨的物品①是否為禁運(yùn)、限運(yùn)物品②貨物名稱是否與實(shí)物相符合③箱內(nèi)小件是否相符開(kāi)箱過(guò)后如何封箱？①應(yīng)與客戶當(dāng)面放置封條封箱，且在托運(yùn)申請(qǐng)單上注明并簽字客戶不同意開(kāi)箱時(shí)，如何處置？①向客戶解釋相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，說(shuō)服客戶同意開(kāi)箱②客戶堅(jiān)持不同意的，可以拒絕承運(yùn)開(kāi)箱驗(yàn)貨開(kāi)箱驗(yàn)貨的程序哪些貨物必須開(kāi)箱驗(yàn)貨？開(kāi)箱驗(yàn)貨檢查哪些內(nèi)容？9禁運(yùn)貨物易燃易爆非法出版物?；废銦煛淋娪梦锲贰聊静摹痢痢痢烈仔孤┴浳锂愋温阊b貨鋒利貨物超長(zhǎng)超方貨物鮮活食品易碎工藝品公司司限限制制承承運(yùn)運(yùn)貨貨物物司機(jī)機(jī)驗(yàn)驗(yàn)貨貨———包裝裝要要求求包裝裝定定義義：：貨貨物物外外包包裝裝包包括括紙紙箱箱、、纖纖袋袋、、木木架架、、箱箱子子、、托托和和桶桶。。膠膠帶帶、、草草繩繩、、伸伸縮縮膜膜、、緩緩沖沖物物，，僅僅有有打打包包帶帶的的都都不不是是貨貨物物外外包包裝裝.3、拒收裸包裝（輪胎、托板、內(nèi)部貨物及其貨物本身為包裝材料的

除外），超重超方、超長(zhǎng)超寬貨物具體體要要求求：：12多件不規(guī)則的小件重貨，要求打木架、加拖不合合格格包包裝裝（（一一））13不合合格格包包裝裝（（二二））注：不規(guī)則機(jī)械貨物要求打木架；且小件貨物不能隨意綁在其他貨物上，應(yīng)用紙箱、纖袋、木架或木箱包裝成一件，并以實(shí)際件數(shù)開(kāi)單。14不合合格格包包裝裝（（三三））單件貨物重量超過(guò)150公斤的要求加拖，但托盤(pán)面積不得小于其著地面積泡沫箱不宜直接作為外包裝鋒利貨物要打包裝，以免碰壞其他貨物15合格格包包裝裝16裝貨貨清清點(diǎn)點(diǎn)1、客戶裝貨前后，一般要求稱重量

方，以確定現(xiàn)付運(yùn)費(fèi)，到付運(yùn)費(fèi)

可返公司后稱重2、司機(jī)協(xié)助發(fā)貨客戶裝貨清點(diǎn)，確

保貨物件數(shù)正確3、在裝貨清點(diǎn)的同時(shí)，要求司機(jī)用

記號(hào)筆在貨物上做相應(yīng)的記號(hào)，

以區(qū)分不同的票數(shù)4、裝車完畢后，與客戶核實(shí)貨物信

息，關(guān)車門并上鎖。5、對(duì)于現(xiàn)付客戶，貨物重量體積清

楚的情況，要求電話聯(lián)系業(yè)務(wù)員

詢價(jià)，以便開(kāi)單和收取現(xiàn)付運(yùn)費(fèi)要求：17如何又好又快的的做區(qū)分標(biāo)志做貨貨物物區(qū)區(qū)分分標(biāo)標(biāo)志志步驟

具體做法

司機(jī)上門提貨

必帶物品：記號(hào)筆、水筆、司機(jī)提貨交接清單、標(biāo)簽紙、透明膠、托運(yùn)單裝貨清點(diǎn)時(shí)司機(jī)根據(jù)接貨順序，在貨物外包裝正面朝上最小面的坐上角，注明編號(hào)，如①、②、③~~~

開(kāi)單完畢后在《司機(jī)提貨交接清單》上，按編號(hào)順序填寫(xiě)該票貨物單號(hào)及其他貨物信息

提貨返回公司搬運(yùn)工拿到標(biāo)簽和《司機(jī)提貨交接清單》后，根據(jù)上面的信息及貨物外包裝上的記號(hào)，卸貨時(shí)進(jìn)行貼標(biāo)簽18······閩A5251×2013-06-×③③③填寫(xiě)寫(xiě)《司機(jī)機(jī)提提貨貨交交接接清清單單》19司機(jī)機(jī)手手開(kāi)開(kāi)托托運(yùn)運(yùn)單單1、裝裝車車完完畢畢后后，，司司機(jī)機(jī)根根據(jù)據(jù)實(shí)實(shí)裝裝貨貨物物情情況況進(jìn)進(jìn)行行手手寫(xiě)寫(xiě)開(kāi)開(kāi)單單，，必必須依依規(guī)規(guī)范范開(kāi)開(kāi)單單，，要要求求字字跡跡清清楚楚、、內(nèi)內(nèi)容容完完整整2、若若是是現(xiàn)現(xiàn)付付運(yùn)運(yùn)費(fèi)費(fèi)的的，，司司機(jī)機(jī)根根據(jù)據(jù)客客戶戶處處稱稱重重量量方方的的結(jié)結(jié)果果，，向向業(yè)務(wù)務(wù)員員詢?cè)儍r(jià)價(jià)，，并并作作為為開(kāi)開(kāi)單單運(yùn)運(yùn)費(fèi)費(fèi)的的依依據(jù)據(jù)3、手手寫(xiě)寫(xiě)開(kāi)開(kāi)單單完完后后，，司司機(jī)機(jī)在在承承運(yùn)運(yùn)人人處處簽簽字字，，并并寫(xiě)寫(xiě)上上車車牌牌號(hào)號(hào)，，交由由客客戶戶簽簽字字確確認(rèn)認(rèn)，，留留下下托托運(yùn)運(yùn)單單底底聯(lián)聯(lián)給給客客戶戶存存根根4、完完成成后后，，司司機(jī)機(jī)在在《司機(jī)機(jī)提提貨貨交交接接清清單單》上登登記記5、司司機(jī)機(jī)返返回回公公司司，，根根據(jù)據(jù)實(shí)實(shí)際際情情況況，，決決定定返返回回分分公公司司，，還還是是總部部外外場(chǎng)場(chǎng)這些我都知道啊20托運(yùn)運(yùn)單單填填寫(xiě)寫(xiě)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)運(yùn)單填寫(xiě)規(guī)范01.托運(yùn)日日期：：填寫(xiě)托托運(yùn)日日期及及時(shí)間間02.客服電電話：：寫(xiě)業(yè)務(wù)務(wù)電話話查詢?cè)冸娫捲?2303.業(yè)務(wù)類類型：：“√””選運(yùn)運(yùn)輸類類型404.起始站站：填寫(xiě)完完整的的出發(fā)發(fā)到達(dá)達(dá)站505.發(fā)貨人人信息息：填寫(xiě)發(fā)發(fā)貨人人姓名名、電電話、、地址址606.收貨人人信息息：完整正正確填填寫(xiě)姓姓名、、電話話、詳詳細(xì)地地址707.貨物信信息：：完整正正確填填寫(xiě)貨貨物名名稱、、包裝裝、件件數(shù)、、重量量、體體積808.備注：：填寫(xiě)貨貨物詳詳情及及注意意事項(xiàng)項(xiàng)909.回單信信息：：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)寫(xiě)回單單注意意事項(xiàng)項(xiàng)1010.保價(jià)信息：：聲明價(jià)值、、保價(jià)費(fèi)1111.代收貨款：：代收金額、、收款卡號(hào)號(hào)、開(kāi)戶行行信息1212.其他增值服服務(wù)：按實(shí)際情況況勾選1313.收貨方式：：勾選，寫(xiě)明明送貨費(fèi)用用1414.合計(jì)費(fèi)用：：按實(shí)際費(fèi)用用填寫(xiě)，并并寫(xiě)大寫(xiě)金金額1515.付款方式：：“√”選支支付運(yùn)費(fèi)方方式1616.承運(yùn)人簽字字：自送貨業(yè)務(wù)務(wù)員簽字，，上門提貨貨司機(jī)簽字字加車號(hào)1717.發(fā)貨人簽字字：發(fā)貨人核對(duì)對(duì)信息，并并簽字1818.貨物到達(dá)：：提貨經(jīng)辦人人、收貨人人簽字、證證件號(hào)及到到達(dá)貨物情情況21車輛返回報(bào)報(bào)到流程具體內(nèi)容車輛返回司機(jī)接貨完成，與客戶進(jìn)行貨物交接后返回公司車輛報(bào)到司機(jī)接貨返回，到單證員報(bào)到，并作簽字單證交接司機(jī)與單證員進(jìn)行單證交接，并簽字確認(rèn)貨款交接在有現(xiàn)付款的情況下，司機(jī)在收銀員處作車輛報(bào)到和單證、貨款交接，收銀員同時(shí)在系統(tǒng)中作收款22系統(tǒng)錄單制制作標(biāo)簽1、單證員根根據(jù)司機(jī)手手寫(xiě)托運(yùn)單單信息，在在LMS開(kāi)單系統(tǒng)中中依次錄入入2、錄單完成成后，同時(shí)時(shí)打印標(biāo)簽簽交由司機(jī)機(jī)傳遞給搬運(yùn)工，，在單票件件數(shù)少于5件事時(shí)候，，司機(jī)可手寫(xiě)寫(xiě)標(biāo)簽23卸貨清點(diǎn)卸貨前：①①搬運(yùn)工做做好安全措措施②搬運(yùn)人員員只有在拿拿到標(biāo)簽和和《司機(jī)提貨交交接清單》后，方可進(jìn)行卸貨貨卸貨過(guò)程基基本要求①貨物輕拿輕放、不得野蠻卸貨（扔貨、

拋貨）、嚴(yán)禁提打包帶②重貨必須兩人及兩人以上協(xié)同作業(yè)③點(diǎn)清貨物件數(shù)、查實(shí)貨物包裝情況，

進(jìn)一步驗(yàn)貨④貨物擺放整齊、合理，不倒置⑤擺放原則：大不壓小、重不壓輕、木

不壓紙⑥同一票貨物擺放一起、不串貨，不同

貨物要有明顯區(qū)分標(biāo)志卸貨時(shí)：要求搬運(yùn)工嚴(yán)格按要求粘貼貨物

標(biāo)簽24貼標(biāo)簽注意意事項(xiàng)①將標(biāo)簽粘粘貼在貨物物外包裝上上，且在其其貼在正面面朝上的左左上角②標(biāo)簽方向向不僅要同同“不可倒倒置標(biāo)志””方向保持持同一方，，且與外包包裝文字方方向保持一一致（若發(fā)發(fā)生沖突時(shí)時(shí)，以不可可倒置方向向?yàn)闇?zhǔn)）③同票貨物物，不同包包裝、型號(hào)號(hào)的貨物必必須貼標(biāo)簽簽④貨物繁雜雜包裝不統(tǒng)統(tǒng)一的，必必須每件貨貨物都貼標(biāo)標(biāo)簽⑤外包裝為為纖袋、木木架等貨物物，需用掛掛簽，并用用記號(hào)筆在在外包裝上上寫(xiě)明單號(hào)號(hào)、件數(shù)、、到達(dá)城市市等信息。。⑥如果是客客戶不允許許貼標(biāo)簽的的貨物，可可用封口膠膠或紙纏繞繞在貨物中中，然后在在收縮膜上上貼標(biāo)簽。。⑦標(biāo)簽不得得少貼、多多貼、漏貼貼。同一件件貨物絕對(duì)對(duì)不可以出出現(xiàn)公司兩兩個(gè)不同的的標(biāo)簽⑧要求50件以內(nèi)貨物物必須全貼貼，超過(guò)50件的可適當(dāng)當(dāng)少貼標(biāo)簽簽⑨漏貼、錯(cuò)錯(cuò)