員工管理與企業(yè)文化

1企業(yè)員工工作管理2員工工作管理目錄企業(yè)組織組織結(jié)構(gòu)設(shè)計崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計工作分析員工工作管理六員工管理與企業(yè)文化3導(dǎo)語：人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理內(nèi)容人力資源規(guī)劃企業(yè)設(shè)計工作分析招聘與錄用培訓(xùn)與開發(fā)員工福利薪資管理員工績效考核員工激勵人事調(diào)整員工關(guān)系及管理4導(dǎo)語：人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理建設(shè)框架圖公司實施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo)崗位設(shè)定與職務(wù)分析員工招聘根據(jù)職務(wù)說明書的要求條件招聘職務(wù)說明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說明書對技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評估評價出每個崗位的價值、確定崗位等級工作目標(biāo)設(shè)定年度工作要實現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案建立工資等級制度，制定相應(yīng)的工資福利績效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎金、晉升51、組織設(shè)計的涵義與內(nèi)容（1）組織設(shè)計的涵義組織設(shè)計主要是研究如何合理設(shè)計企業(yè)的組織架構(gòu)。組織架構(gòu)是指組織內(nèi)部各組成部分之間關(guān)系的一種模式。它決定了組織中的指揮系統(tǒng)、信息溝通網(wǎng)絡(luò)和人際關(guān)系，最終影響企業(yè)組織效能的發(fā)揮。（2）組織設(shè)計與組織架構(gòu)內(nèi)容組織設(shè)計是對組織活動和組織架構(gòu)的設(shè)計過程，體現(xiàn)在以下三個方面：是指管理者在一定組織中所建立起來的最有效的相互關(guān)系，是一種合理化及有意識的過程；一、企業(yè)組織61、組織設(shè)計的涵義與內(nèi)容組織設(shè)計的結(jié)果是組織架構(gòu)形式；確定組織架構(gòu)內(nèi)容；——工作職務(wù)的專業(yè)化；——部門劃分；——確定直線指揮系統(tǒng)與職能參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合；——建立職權(quán)、指揮系統(tǒng)、控制幅度、集權(quán)與分權(quán)等人和人相互影響的機(jī)制；——建立最有效的協(xié)調(diào)手段。一、企業(yè)組織72、組織設(shè)計的必要性有效的組織設(shè)計對提高組織活動的績效有重大作用：能為組織活動提供明確的指令，有助于組織內(nèi)部各部門各成員之間的合作，使組織活動更有秩序，有助于組織及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便使組織架構(gòu)形式更為合理，更加有助于組織內(nèi)部分工與協(xié)作，提高組織工作效率。3、組織設(shè)計的原則（1）精簡原則：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要與組織目標(biāo)任務(wù)相適應(yīng)；（2）權(quán)責(zé)對等原則：賦予相關(guān)職位的權(quán)力與職責(zé)要對等；（3）統(tǒng)一指揮原則：組織系統(tǒng)中任何職位只有一個上級；（4）靈活性原則：一、企業(yè)組織83、組織設(shè)計的原則（5）效率效益原則：這是最根本的原則——效率是組織設(shè)計合理與協(xié)調(diào)的標(biāo)志；——效益是企業(yè)組織設(shè)計的根本目的；（6）管理寬度原則：管理寬度是有限的，視具體情況定；（7）目標(biāo)明確和分工協(xié)作原則：——目標(biāo)原則：任何組織都有其特定的目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)置的，所以組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、合并、增加、減少都應(yīng)以是否對實現(xiàn)目標(biāo)有利；——分工協(xié)作原則：分工就是規(guī)定各部門、層次和各成員的工作內(nèi)容、工作范圍；有分工必然有協(xié)作；（8）彈性原則：穩(wěn)定的相對性與變化的經(jīng)常性一、企業(yè)組織94、組織設(shè)計的方法（1）組織分析——工作分析法：根據(jù)實際的工作需要設(shè)置工作機(jī)構(gòu)系統(tǒng)；——決策分析法：不同的位置有不同的決策權(quán)限，劃分時要考慮決策內(nèi)容的性質(zhì)、影響幅度、深度和時間長短，如政策性決策、業(yè)務(wù)性決策、事務(wù)性決策等；——關(guān)系分析法：關(guān)系分析對決定組織機(jī)構(gòu)是必不可少的（1）組織設(shè)計方法——以效率為主，以結(jié)構(gòu)為輔的設(shè)計方法；——以工作為主，層次為輔的設(shè)計方法。一、企業(yè)組織101、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從工作性質(zhì)上劃分為職能部門和業(yè)務(wù)部門兩大模塊，其中職能部門包括：——人力資源系統(tǒng)：人才規(guī)劃、引進(jìn)、培訓(xùn)、考核——行政管理系統(tǒng)：日常行政事務(wù)性管理工作——財務(wù)金融系統(tǒng)：融資、資金使用、經(jīng)營收支業(yè)務(wù)部門包括：——技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)：產(chǎn)品技術(shù)改造、新技術(shù)發(fā)明——生產(chǎn)制造系統(tǒng)：生產(chǎn)流程的操作與管理——市場營銷系統(tǒng)：產(chǎn)品推廣與市場營銷運作二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計111、、不不同同類類型型企企業(yè)業(yè)的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)（2））示示意意圖圖企業(yè)業(yè)組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)職能能部門門模塊塊業(yè)務(wù)務(wù)部門門模塊塊人力力資資源源系系統(tǒng)統(tǒng)行政政管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)財務(wù)務(wù)金金融融系系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)術(shù)研研發(fā)發(fā)系系統(tǒng)統(tǒng)生產(chǎn)產(chǎn)制制造造系系統(tǒng)統(tǒng)市場場營營銷銷系系統(tǒng)統(tǒng)二、、組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計計121、、不不同同類類型型企企業(yè)業(yè)的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)（3））兩兩大大模模塊塊的的各各個個系系統(tǒng)統(tǒng)，，在在不不同同類類型型的的企企業(yè)業(yè)并并不不是是完完全全具具備備的的，，且且企企業(yè)業(yè)在在發(fā)發(fā)展展的的不不同同階階段段，，模模塊塊中中的的各各系系統(tǒng)統(tǒng)在在當(dāng)當(dāng)時時的的重重要要程程度度也也不不是是一一成成不不變變的的。?！浦圃煸鞓I(yè)業(yè)：：兩兩大大模模塊塊的的各各系系統(tǒng)統(tǒng)較較為為完完備備———商商貿(mào)貿(mào)企企業(yè)業(yè)：：沒沒有有技技術(shù)術(shù)研研發(fā)發(fā)和和生生產(chǎn)產(chǎn)制制造造系系統(tǒng)統(tǒng)———傳傳統(tǒng)統(tǒng)服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)：：技技術(shù)術(shù)研研發(fā)發(fā)的的內(nèi)內(nèi)容容是是提提高高服服務(wù)務(wù)水水平平———智智能能服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)：：特特殊殊行行業(yè)業(yè)二、、組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計計132、、某某企企業(yè)業(yè)組組織織架架構(gòu)構(gòu)舉舉例例（（傳傳統(tǒng)統(tǒng)型型））董事會總經(jīng)理管理咨詢詢機(jī)構(gòu)財務(wù)部法律顧問問機(jī)構(gòu)分管副總總分管副總總分管副總總電腦技術(shù)部信息中心營銷策劃部研發(fā)中心生產(chǎn)部市場拓展部營銷業(yè)務(wù)部總經(jīng)理辦人力資源部二、組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計143、現(xiàn)代代企業(yè)組組織架構(gòu)構(gòu)新思路路A、矩陣陣式B、扁扁平化C、、倒金字字塔D、天天體運行行工程部主主任項目A經(jīng)經(jīng)理項目Ｂ經(jīng)經(jīng)理項目Ｃ經(jīng)經(jīng)理項目Ｄ經(jīng)經(jīng)理原始設(shè)計計負(fù)責(zé)人機(jī)械工程師水利工程師電氣工程師冶金工程師二、組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計153、現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)組織架架構(gòu)新思思路A、矩陣陣式B、扁扁平化C、、倒金字字塔D、天天體運行行總經(jīng)理A事業(yè)部部B事業(yè)部部C事業(yè)部部E事業(yè)部部D事業(yè)部部生產(chǎn)銷售財務(wù)生產(chǎn)銷售財務(wù)生產(chǎn)銷售財務(wù)生產(chǎn)銷售財務(wù)生產(chǎn)銷售財務(wù)二、組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計163、現(xiàn)代代企業(yè)組組織架構(gòu)構(gòu)新思路路A、矩陣陣式B、扁扁平化C、、倒金字字塔D、天天體運行行董事會總經(jīng)理職能部門門和業(yè)務(wù)務(wù)部門的的第一線線員工基層管理理人員（（車間的的班組長長）中層管理理干部（（部門經(jīng)經(jīng)理）高級管理理層廣大消費費者（市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下下企業(yè)的的利潤源源）二、組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計171、崗位位設(shè)置（1）什什么是崗崗位設(shè)置置——崗位位就是工工作位置置，是分分工協(xié)作作體系中中的一個個環(huán)節(jié)（2）設(shè)設(shè)置崗位位結(jié)構(gòu)——每個個工作崗崗位都是是由職務(wù)務(wù)、責(zé)任任、權(quán)利利、利益益構(gòu)成（3）崗崗位分類類——職職系、職職組、職職級、職職等——工作作崗位是是繁雜多多樣的，，只有通通過崗位位分類才才能從中中找出規(guī)規(guī)律性的的東西，，找到管管理的依依據(jù)，使使崗位管管理具有有可操作作性（4）崗崗位設(shè)置置——因因事設(shè)崗崗適當(dāng)?shù)墓すぷ鞣秶鷩?，使工工作無空空閑（工工作量飽飽和）三、崗崗位設(shè)置置與職務(wù)務(wù)設(shè)計182、職務(wù)務(wù)設(shè)計（1）含含義是指為了了有效地地達(dá)到組組織目標(biāo)標(biāo)與滿足足個人需需要有關(guān)關(guān)的工作作內(nèi)容、、工作職職能和工工作關(guān)系系的設(shè)計計，它規(guī)規(guī)定職務(wù)務(wù)的任務(wù)務(wù)、責(zé)任任、權(quán)力力以及在在組織中中與其它它職務(wù)的的關(guān)系。。（2）內(nèi)內(nèi)容——工作作內(nèi)容：：確定工工作的一一般性質(zhì)質(zhì)問題——工作作職能：：指每件件工作的的基本要要求和方方法——工作作關(guān)系：：指個人人在工作作中所發(fā)發(fā)生的人人與人的的關(guān)系——工作作結(jié)果；；工作成成績與效效果和工工作者的的滿意度度——工作作結(jié)果的的反饋：：工作本本身的反反饋與外外部評價價三、崗崗位設(shè)置置與職務(wù)務(wù)設(shè)計192、職務(wù)務(wù)設(shè)計（3）職職務(wù)設(shè)計計應(yīng)考慮慮的因素素環(huán)境因素素——經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展水水平：不不同時代代、不同同地區(qū)、、不同行行業(yè)——人力力資源供供求：福福特公司司的汽車車裝配線線工人案案例——社會會期望：：社會風(fēng)風(fēng)氣、傳傳統(tǒng)觀念念、大眾眾期望值值組織因素素——專業(yè)業(yè)化：從從實踐中中總結(jié)論論證，已已明確為為規(guī)范性性的工作的最優(yōu)優(yōu)化組合合——工作作流程：：科學(xué)設(shè)設(shè)置工作作流程，，以求效效益最大大化——工作作習(xí)慣：：長期工工作中自自然形成成的工作作固定模模式行為因素素三、崗崗位設(shè)置置與職務(wù)務(wù)設(shè)計202、職務(wù)務(wù)設(shè)計（4）職職務(wù)設(shè)計計的要求求全部職務(wù)務(wù)的集合合通過職職務(wù)設(shè)計計應(yīng)能順順利地完完成組織織的總?cè)稳蝿?wù)，使使組織運運行所需需的每項項工作都都落實到到職務(wù)規(guī)規(guī)范中去去；職務(wù)分工工應(yīng)有助助于發(fā)揮揮人的能能力，提提高組織織效率；；全部職務(wù)務(wù)所構(gòu)成成的責(zé)任任體系應(yīng)應(yīng)能保證證組織總總目標(biāo)的的實現(xiàn)，，不能出出現(xiàn)責(zé)任任空檔的的情況；；每個職務(wù)務(wù)規(guī)定的的任務(wù)、、責(zé)任，，要于當(dāng)當(dāng)時的人人力資源源條件相相適應(yīng)，，不能離離開資源源約束單單方面考考慮組織織需要。。三、崗崗位設(shè)置置與職務(wù)務(wù)設(shè)計212、職務(wù)務(wù)設(shè)計（5）職職務(wù)設(shè)計計的方法法工作專業(yè)業(yè)化（典典型：制制造業(yè)的的流水線線）——特征征：機(jī)械械動作決決定工作作速度、、簡單重重復(fù)性、、員工限限制在固固定的崗崗位上、、所需技技能是單單一的和和局部的的；——優(yōu)缺缺點：容容易建立立專業(yè)化化的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系，，但不利利于發(fā)揮揮員工積積極性。。工作輪換換——特征征：員工工工作崗崗位定期期進(jìn)行輪輪換，日日本企業(yè)業(yè)較明顯顯；——優(yōu)缺缺點：培培養(yǎng)員工工更強(qiáng)的的適應(yīng)力力和全面面了解企企業(yè)運作作流程、、增強(qiáng)員員工工作作的新鮮鮮感，但但簡單的的崗位輪輪換并不不能從根根本上解解決員工工內(nèi)在積積極性問問題；三、崗崗位設(shè)置置與職務(wù)務(wù)設(shè)計222、職務(wù)務(wù)設(shè)計（5）職職務(wù)設(shè)計計的方法法工作擴(kuò)大大化——特征征：橫向向地增加加員工職職務(wù)工作作內(nèi)容，，提高員員工工作作興趣，，美國有有相當(dāng)一一部分企企業(yè)較常常采用這這種方法法來提高高工效，，減低生生產(chǎn)費用用；——優(yōu)缺缺點：要要求員工工具有更更高的知知識技能能，給員員工帶來來新的挑挑戰(zhàn)，但但并未從從根本上上解決員員工內(nèi)在在驅(qū)動力力問題。。工作豐富富化——特征征：縱向向地擴(kuò)大大工作范范圍，使使工作內(nèi)內(nèi)容更加加豐富化化；——優(yōu)缺缺點：使使職務(wù)設(shè)設(shè)計本身身更有彈彈性，有有利于滿滿足員工工不同層層次的心心理需求求，激發(fā)發(fā)工作熱熱情，但但對員工工個人素素質(zhì)要求求較高，，增加企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)費用。。三、崗崗位設(shè)置置與職務(wù)務(wù)設(shè)計233、職位與職職位分類（1）職位職位的三個要要素：——職務(wù)——職權(quán)——責(zé)任職位的五個特特點：——任務(wù)與責(zé)責(zé)任的集合，，人與事有機(jī)機(jī)結(jié)合的的基基本單元；——職位又稱稱編制，其數(shù)數(shù)量是有限的的；——人在職位位上并不是永永恒不變的，，可以專職也也可兼職；——職位一般般不隨人走；；——職位可以以按不同標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)加以分類。。三、崗位設(shè)設(shè)置與職務(wù)設(shè)設(shè)計243、職位與職職位分類（2）職位分分類的作用職位分類是人人事管理法制制化的前提；；職位分類是人人力資源管理理科學(xué)化的基基礎(chǔ)；通過職位分類類可以發(fā)現(xiàn)組組織機(jī)構(gòu)的許許多問題。（3）職位分分類的原則系統(tǒng)性原則：：——集合性、、相關(guān)性、目目的性、整體體性、環(huán)境適適應(yīng)性；整分合原則：：最低職位數(shù)量量原則：能級原則：（4）職位分分類的方法（（調(diào)查/評價價/分類）三、崗位設(shè)設(shè)置與職務(wù)設(shè)設(shè)計251、什么是工工作分析定義：在建立立了組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的基礎(chǔ)上，，對各崗位的的工作內(nèi)容、、職責(zé)、權(quán)限限和與其它部部門、其它崗崗位之間的關(guān)關(guān)系等進(jìn)行明明確界定。工工作分析由工工作描述和工工作說明書兩兩大部分組成成。2、為什么要要進(jìn)行工作分分析工作分析可為為許多人力資資源管理活動動提供信息：：——有利于編編制系統(tǒng)的人人力資源計劃劃——有利于確確定招聘對象象組織人才引引進(jìn)——有利于企企業(yè)內(nèi)部組織織員工培訓(xùn)四、工作分析析262、為什么要要進(jìn)行工作分分析——有利于員員工實際工作作中有章可循循——有利于員員工工作績效效的考核工作作3、工作分析析的內(nèi)容是什什么——工作描述述：具體說明明工作的物質(zhì)質(zhì)特點和環(huán)境境特點，主要要包括職務(wù)、、名稱、工作作活動和工作作秩序、工作作條件和物理理環(huán)境，及社社會環(huán)境、聘聘用條件等方方面——工作說明明書：說明從從事某項工作作的人員必須須具備的一般般要求、生理理要求和心理理要求。四、工作分析析27工作分析工作描述職務(wù)說明書工作程序物理環(huán)境工作條件職務(wù)名稱工作活動社會環(huán)境聘用條件一般要求心理要求生理要求年齡性別學(xué)歷經(jīng)驗健康狀況體力力量運動靈活性感的覺靈器敏官度能力態(tài)度觀察愛好性格合作思考創(chuàng)新興趣學(xué)習(xí)四、工作分析析28工作描述工作程序物理環(huán)境工作條件職務(wù)名稱工作活動社會環(huán)境聘用條件四、工作分析析29四、工作分析析4、工作分析析所提供的訊訊息用誰做什么何時何地怎么樣為什么為誰30四、工作分析析5、工作分析析的用途工作說明書的的建立工作流程的厘厘清甄選標(biāo)準(zhǔn)的建建立教育訓(xùn)練的安安排績效目標(biāo)的設(shè)設(shè)定工作職為的設(shè)設(shè)計職務(wù)類別的設(shè)設(shè)定員工職業(yè)生涯涯設(shè)計奠定組織規(guī)劃劃的基礎(chǔ)人力資源需求求的預(yù)測設(shè)定工作評價價的基準(zhǔn)獎懲標(biāo)準(zhǔn)的訂訂定31四、工作分析析6、工作分析析流程計劃設(shè)設(shè)計分分析析結(jié)結(jié)果運運用用—確定工作分析目的和結(jié)果使用范圍—選擇分析方法和分析人員—收集、分析、綜合所獲得的信息資料—工作描述和編制工作說明書—報告分析結(jié)果并指導(dǎo)運用分析結(jié)果分配進(jìn)行工作分析活動的責(zé)任與權(quán)限工作分析活動動的組織與實施施32四、工作分析析7、工作分析析與其它人力力資源管理的的關(guān)系程序文件活動用途工作分析工作規(guī)范績效標(biāo)準(zhǔn)工作說明績效評估工作評價決定每項工作的相對薪資決定在同一職位員工的相對薪資人力資源發(fā)展規(guī)劃及招聘訓(xùn)練員工33職務(wù)說明書一般要求心理要求生理要求年齡性別學(xué)歷經(jīng)驗健康狀況體力力量運動靈活性感的覺靈器敏官度能力態(tài)度觀察愛好性格合作思考創(chuàng)新興趣學(xué)習(xí)四、工作分析析8、職務(wù)說明明書內(nèi)容34四、工作分析析8、職務(wù)說明明書的內(nèi)容（1）基本資資料職稱、直屬主主管職稱、部部門單位、薪薪資等級、薪薪資水準(zhǔn)、督導(dǎo)人員、該該職位的人數(shù)數(shù)、管轄人員員、工作性質(zhì)質(zhì)等（2）工作描描述工作概要、工工作活動內(nèi)容容、工作職責(zé)責(zé)、工作結(jié)果果、工作關(guān)系、工作人員員運用設(shè)備和和信息說明（3）任職資資格說明所需最低學(xué)歷歷、需要接受受訓(xùn)練的的科科目及時間、、從事本職工作和其它相相關(guān)工作的年年限和經(jīng)驗、、一般能力、、興趣愛好個性特征、體體能需要35四、工作分析析8、職務(wù)說明明書的內(nèi)容（4）工作環(huán)環(huán)境工作場所、工工作環(huán)境的舒舒適度及安全全、職業(yè)病、、工作時間的特征、工作作的均衡性（5）注意事事項內(nèi)容可依據(jù)職職務(wù)分析的目目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整整；可采用表格方方式，也可采采用文字?jǐn)⑹鍪?；?yīng)采用規(guī)范用用語，力求簡簡潔、準(zhǔn)確；；評分等級要依依實際情況而而定；運用統(tǒng)一格式式，注意整體體協(xié)調(diào)。9、職務(wù)說明明書的撰寫舉舉例361、人力資源源管理的基本本原理（1）系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化原理：指指人力資源系系統(tǒng)經(jīng)過組織織、協(xié)調(diào)、運行、控制，，使其整體動動能獲得最優(yōu)優(yōu)績效的理論論（2）能級對對應(yīng)原理：不不同能力的人人，其在企業(yè)業(yè)中的責(zé)、權(quán)、利應(yīng)有差差別，合適的的人放到合適適的位置上（3）系統(tǒng)動動力原理：通通過一定的方方式激發(fā)人的的工作熱情，，包括物質(zhì)動力力（物質(zhì)的獎獎罰）、精神神動力（成就就感與挫折感、危危機(jī)意識）（4）反饋控控制原理：人人力資源管理理中的各個環(huán)環(huán)節(jié)是相互關(guān)聯(lián)的，形成成一個反饋環(huán)環(huán)，某一環(huán)節(jié)節(jié)發(fā)生變化都都會產(chǎn)生連鎖性反反應(yīng)五、員工工作作管理371、人力資源源管理的個基基本原理（5）彈性冗冗余原理：——留有余地地，保持彈性性，不能超負(fù)負(fù)荷帶病運行行（6）互補(bǔ)增增值原理：——由于人力力資源個體差差異化，員工工在知識、能能力、氣質(zhì)、、性格、愛好好、年齡等存存在互補(bǔ)性（7）利益相相容原理：——員工與企企業(yè)是互相依依存的，雙勝勝雙贏（8）競爭強(qiáng)強(qiáng)化原理：——物競天擇擇，適者生存存，這是亙古古不變的規(guī)則則五、員工工作作管理382、組織與溝溝通（1）概念——組織：組組織是由社會會中的人組成成的群體，成成員之間是相互依賴賴的關(guān)系——溝通：是是信息在傳送送者和接收者者之間交換的的過程，（2）溝通的的特點：——溝通是一一種具有反饋饋功能的程序序——被傳送的的不僅是語言言文字，還包包括動作、行行為，以及思思想、觀點、、態(tài)度和其它它各種情報——目的是在在于增進(jìn)彼此此雙方的了解解，增進(jìn)群體體和諧——溝通要有有彈性和活力力五、員工工作作管理392、組織與溝溝通（3）溝通模模型理解傳送者接收者反饋感知知編碼碼傳遞遞思考考譯碼碼（4））溝溝通通在在組組織織中中的的作作用用———提提高高管管理理效效能能———了了解解人人員員情情況況———有有助助于于員員工工參參與與管管理理———有有利利于于上上、、下下級級管管理理人人員員和和一一般般員員工工之之間間的的理理解解五、、員員工工工工作作管管理理403、、溝溝通通的的種種類類及及結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)正式式溝溝通通與與非非正正式式溝溝通通下行行溝溝通通、、上上行行溝溝通通、、平平行行溝溝通通單向向溝溝通通與與雙雙項項溝溝通通語言言溝溝通通與與非非語語言言溝溝通通———溝溝通通的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)有有五五種種：：環(huán)式式、、輪輪式式、、鏈鏈?zhǔn)绞?、、全全渠渠道道式式和和Y型型式式ABEDCABEDCABEDCABEDC五、、員員工工工工作作管管理理413、、溝溝通通的的種種類類及及結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)（1））溝溝通通的的基基本本原原則則A準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性原原則則B完完整整性性原原則則C及及時時性性原原則則D策策略略性性原原則則（2））溝溝通通中中必必須須排排除除的的障障礙礙A語語言言障障礙礙B組組織織障障礙礙（（上上下下級級關(guān)關(guān)系系、、實實權(quán)權(quán)者者））C心心理理障障礙礙（（性性格格、、情情感感、、疾疾病?。〥其其它它障障礙礙（（時時間間、、環(huán)環(huán)境境、、利利益益））（3））暢暢通通溝溝通通渠渠道道發(fā)送送者者接收收者者反饋饋干擾擾編碼碼渠道道譯碼碼五、、員員工工工工作作管管理理424、、組組織織沖沖突突與與組組織織協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)（1））組組織織沖沖突突————有有人人的的存存在在，，就就會會有有矛矛盾盾（2））沖沖突突管管理理————利利用用沖沖突突的的積積極極因因素素（（不不打打不不相相識識））（3））創(chuàng)創(chuàng)建建和和諧諧的的人人際際關(guān)關(guān)系系————全全面面信信息息溝溝通通———事事實實、、情情感感、、觀觀念念、、方方法法（4））培培養(yǎng)養(yǎng)良良好好的的風(fēng)風(fēng)氣氣————大大企企業(yè)業(yè)，，小小社社會會———領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的正正義義與與德德操操（5））組組織織協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)————會會議議、、非非正正式式談?wù)勗捲?、、集集體體活活動動（6））溝溝通通技技巧巧在在組組織織中中的的作作用用———從從研研究究人人的的心心理理入入手手———卡卡耐耐基基人人際際關(guān)關(guān)系系技技巧巧對對我我們們的的啟啟示示五、、員員工工工工作作管管理理435、員工工滿意度度調(diào)查（1）進(jìn)進(jìn)行員工工滿意度度調(diào)查的的目的開展員工工滿意度度調(diào)查的的目的，，是通過過反饋的的各類信信息，了了解、判判斷員工工對公司司經(jīng)營方方針、策策略的理理解和認(rèn)認(rèn)知程度度，員工工在接受受工作任任務(wù)時所所持的態(tài)態(tài)度以及及工作落落實、執(zhí)執(zhí)行程度度，員工工對企業(yè)業(yè)的信任任度、忠忠誠度、、對管理理的參與與度等，，最終為為公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層制制定發(fā)展展戰(zhàn)略、、進(jìn)行宏宏觀決策策、修訂訂管理制制度和調(diào)調(diào)整業(yè)務(wù)務(wù)運作程程序等，，提供必必要的參參考依據(jù)據(jù)。五、員工工工作管管理44（2）員員工滿意意度調(diào)查查的內(nèi)容容員工滿意意度調(diào)查查的內(nèi)容容，一般般包括企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略、、內(nèi)部組組織管理理、技術(shù)術(shù)研發(fā)、、生產(chǎn)環(huán)環(huán)節(jié)和市市場業(yè)務(wù)務(wù)拓展等等幾個方方面，每每一方面面都化分分為若干干細(xì)目，，其中內(nèi)內(nèi)部組織織管理是是核心和和主要內(nèi)內(nèi)容，參參加問卷卷調(diào)查的的對象是是全體員員工。具具體分為為四項：：——對公公司全面面綜合評評價：包包括公司司宏觀發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略、經(jīng)營管理理理念、各各項規(guī)章章制度、、組織管管理和企企業(yè)文化化等；——對公公司高級級管理層層評價：：包括高高層全面面工作及及核心領(lǐng)導(dǎo)人、、各方面面工作的的主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；——對職職能管理理部門評評價：總總辦、行行政、人人事、財財務(wù)——對業(yè)業(yè)務(wù)部門門評價：：包括技技術(shù)研發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)、市場場營銷。。五、員工工工作管管理45（3）調(diào)調(diào)查的方方法書面問卷卷——普普遍采用用（全員員問卷法法、分級級問卷法法、隨機(jī)抽樣樣問卷法法和典型型問卷法法等）現(xiàn)場采訪訪會議調(diào)查查——不同同的方法法，工作作量不一一樣，實實際效果果也有很很大差別別——書面面問卷的的設(shè)計，，一般只只要求被被調(diào)查人人依據(jù)題題意作出出選擇，不不記名、、不答卷卷（以防防筆跡辨辨認(rèn)），，員工沒沒有心理負(fù)擔(dān)擔(dān)，才敢敢于反映映真實意意愿——書面面問卷給給予充分分時間，，問卷結(jié)結(jié)果理性性程度高高。——分級級問卷作作為全員員問卷的的必要補(bǔ)補(bǔ)充——業(yè)務(wù)務(wù)管理部部門的問問卷，一一般限于于本部門門員工回回答五、員工工工作管管理46（4）防防范員工工滿意度度調(diào)查的的誤區(qū)企業(yè)開展展員工滿滿意度調(diào)調(diào)查的目目的，是是為公司司領(lǐng)導(dǎo)層層提供參參考依據(jù)據(jù)，有關(guān)關(guān)人員在在進(jìn)行宣宣傳部署署時，要要明確這這一點，，不能衍衍化為下下級給上上級打分分，造成成影響工工作的不不良后果果（5）調(diào)調(diào)查結(jié)果果的分析析——統(tǒng)計計A、B、C、、D、E各選項項的數(shù)據(jù)據(jù)——合計計填入《《調(diào)查結(jié)結(jié)果應(yīng)用用分析表表》——按問問卷回收收數(shù)計算算百分比比，得出出考評分分?jǐn)?shù)——依據(jù)據(jù)分?jǐn)?shù)評評定出綜綜合等級級——等級級：很滿滿意、滿滿意、基基本滿意意、較不不滿意、、不滿意意案例：某某公司員員工滿意意度調(diào)查查方案五、員工工工作管管理476、企業(yè)綜綜合診斷（1）根本本問題是體體制問題（（國家政治治層面）（2）由體體制帶來的的行為短期期化（急功功近利）（3）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者個人知知識水平（（決定其眼眼光、思維維方式）（4）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者個人道道德勇氣（（影響整個個企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部風(fēng)氣））（5）員工工隊伍素質(zhì)質(zhì)狀況（思想素質(zhì)質(zhì)、文化素素質(zhì)、組織織紀(jì)律、專專業(yè)技能））（6）行業(yè)業(yè)前景與經(jīng)經(jīng)營層面的的問題7、不同類類型企業(yè)的的差異（1）國企企（2）外外企/合資資（3）民民營/個體體（4）其其它五、員工工工作管理488、人力資資源診斷———人員管管理——人事方方針診斷（（戰(zhàn)略意義義上的診斷斷）——人事管管理組織診診斷（組織織架構(gòu)的設(shè)設(shè)置）——人事考考核診斷（（方案的合合理性、實實施的嚴(yán)肅肅性）——能力開開發(fā)和教育育培訓(xùn)診斷斷（現(xiàn)代人人力資源開開發(fā)）——工資管管理診斷（（薪酬體系系問題）——人際關(guān)關(guān)系診斷（（內(nèi)部氛圍圍、風(fēng)氣））——計劃功功能診斷（（工作的計計劃性和管管理的有效效性）——其它技技術(shù)層面的的診斷（如如領(lǐng)導(dǎo)魅力力、工作態(tài)態(tài)度、履行職責(zé)、、溝通技巧巧、宣傳激勵、能能力評價等等）五、員工工工作管理491、員工的的需求（1）借鑒鑒馬斯洛的的人生五大大需求原理理（2）簡化化的兩分法法原理——物質(zhì)層層面（工資資待遇、員員工福利、、工作環(huán)境境）——精神層層面（情感感需求、榮榮譽(yù)需求、、成就感））——深圳特特區(qū)流行的的語言（待遇留人人、情感留留人、事業(yè)業(yè)留人）（3）從人人性的研究究入手看企企業(yè)激勵機(jī)機(jī)制的建立立——自私自自利的本性性（天下熙熙熙，皆為利利來，天下下攘攘，皆皆為利往））（自私是推推動社會進(jìn)進(jìn)步的原動動力）六、員工管管理與企業(yè)業(yè)文化502、企業(yè)激激勵的基本本原則和意意義（1）成功功企業(yè)采用用的是社會會主義的分分配原則相同點：各各盡所能，，按勞分配配不同點：——是否盡盡其所能，，不在于思思想引導(dǎo)，，而在于相相應(yīng)的管理機(jī)制，，監(jiān)控措施施——人力資資源的市場場化配置為為自由競爭爭創(chuàng)造了可可能性——企業(yè)在在市場上的的殘酷競爭爭，客觀上上迫使企業(yè)業(yè)不得不如此（2）三公公原則（公公平、公正正、公開））3、獎勵與與處罰的關(guān)關(guān)系六、員工管管理與企業(yè)業(yè)文化514、企業(yè)不不同發(fā)展階階段的激勵勵措施（1）創(chuàng)業(yè)業(yè)期——實實力不足，，抗風(fēng)險能能力低，資資本積累是當(dāng)務(wù)之急急，經(jīng)營是是重中之重重（2）成長長期——經(jīng)經(jīng)營、管理理并重，逐逐步開始建建立規(guī)范（3）擴(kuò)張張期——由由短期激勵勵向中、長長期激勵過過渡（4）鼎盛盛期——分分配不公，，往往潛伏伏著危機(jī)（5）衰退退期——企企業(yè)短命的的規(guī)律性，，盛極而衰衰調(diào)查顯示：：中國企業(yè)平平均壽命6.5歲，，民營企業(yè)業(yè)2.9歲歲，過去說說，富不過過三代，現(xiàn)現(xiàn)在是第二二代，甚至至當(dāng)代就已已出現(xiàn)了問問題，往往往各領(lǐng)風(fēng)騷騷三、五年年。六、員工管管理與企業(yè)業(yè)文化525、企業(yè)長期期發(fā)展戰(zhàn)略略與企業(yè)文文化（1）曇花一現(xiàn)現(xiàn)與百年老老店（2）海爾的成成功是企業(yè)業(yè)文化的成成功（3）企業(yè)文化化的三個層層次（4）員工管理理與企業(yè)文文化的關(guān)系系6、部分案例例三株、愛多多、沈陽飛飛龍、鄭州州亞細(xì)亞、、巨人集團(tuán)團(tuán)六、員工管管理與企業(yè)業(yè)文化謝謝12月-2202:06:5602:0602:0612月-2212月-2202:0602:0602:06:5612月-2212月-2202:06:562022/12/222:06:569、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:06:5602:06:5602:0612/22/20222:06:56AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:06:5602:06Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:06:5602:06:5602:06Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2202:06:5602:06:56December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20222:06:56上上午02:06:5612月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:06上上午午12月月-2202:06December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/222:06:5602:06:5622December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:06:56上午2:06上上午02:06:5612月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力